Manual de Sistema de Gestion de La Calidad

CENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS Código: MN-MEC-01
PROFESIONALES Versión: 15
Aprender para Crecer Fecha: 23-06-2020
MANUAL DE CALIDAD Página 2 de 65
TABLA DE CONTENIDO PÁGINA
1. OBJETIVO 4
2. ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 4
3. DATOS DE IDENTIFICACIÓN 5
4. RESEÑA HISTÓRICA 6
CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN: PLANEACIÓN

5. ESTRATÉGICA –PLAN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL 10
2018-2020
COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE

6. 16
LAS PARTE INTERESADAS
7. MARCO LEGAL 17
8. LIDERAZGO 17
9. MISIÓN 18
10. VISIÓN 18
11. ORGANIGRAMA 19
12. PRINCIPIOS DE LA FCECEP 20
13. POLÍTICA DE CALIDAD 20
14. OBJETIVOS DE CALIDAD 21
15. PERFIL PROFESIONAL DE LOS PROGRAMAS ACADÉMICOS 23
ROLES, RESPONSABILIDADES Y AUTORIDAD EN LA

16. 39
ORGANIZACIÓN
17. MAPA DE PROCESOS 42
18. PROCESOS Vs REQUISITOS DE LA NORMA 43
DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS ESTRATÉGICOS

19.1 GESTIÓN DE LA DIRECCIÓN
47
19.2 GESTIÓN ACADÉMICA
19.
19.3 MEJORAMIENTO CONTINUO
PROFESIONALES Versión:15
DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS MISIONALES

50
20. 20.1 PRESTACIÓN DEL SERVICIO ACADÉMICO
20.2 BIENESTAR INSTITUCIONAL
DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS DE APOYO

52
21. 21.1 ADMISIONES, REGISTRO Y CONTROL
21.2 GESTIÓN DE RECURSOS
21.3 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
22. ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS Y OPORTUNIDADES 55
23. PLANIFICACIÓN DE LOS CAMBIOS 56
24. CONTROL DE LAS SALIDAS NO CONFORMES 56
25. MATRIZ DE COMUNICACIONES 57
26. GLOSARIO DE TÉRMINOS 57
27. REVISIÓN, APROBACIÓN Y MODIFICACIÓN 63

1. OBJETIVO
El presente manual tiene por objetivo describir el Sistema de Gestión de la Calidad de la

FUNDACIÓN CECEP bajo la norma ISO 9001:2015, comprensión de la organización y su
contexto, el liderazgo y compromiso, planificación de los cambios, acciones para abordar los
riesgos y las oportunidades, la asignación de los recursos y demás instrumentos que han definido
en busca de la satisfacción del cliente a través de la mejora continua de todos sus procesos como
son:
 Proceso Gestión de la Dirección

 Proceso Gestión Académica
 Proceso Mejoramiento Continuo
 Proceso Prestación del servicio académico
 Proceso Bienestar Institucional
 Proceso de Admisiones, registro y control académico
 Proceso Gestión de Recursos
 Proceso Gestión del Talento Humano
2. ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
El alcance del Sistema de Gestión de la calidad y en consecuencia de la certificación es:

Prestación de servicios para la Educación Superior, Educación para el trabajo y desarrollo
humano, y Educación Continua.
3. DATOS DE IDENTIFICACIÓN INSTITUCIONAL
RAZÓN SOCIAL FUNDACIÓN CENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS

PROFESIONALES
PERSONERÍA JURÍDICA MINISTERIO DE EDUCACIÓN NACIONAL

Resolución No 11967 de Agosto 21 de 1984
RECTOR ANA MARÍA ARAGÓN HOLGUÍN
REPRESENTANTE LEGAL EDINSON VALENCIA
SEDE PRINCIPAL CALLE 9B No 29 A 67
BARRIO CHAMPAGÑAT
TELÉFONOS 382-82-82
JORNADA DIURNA, TARDE, NOCTURNO, FIN DE SEMANA
E-MAIL [email protected]
PÁGINA WEB www.cecep.educ.co

4. RESEÑA HISTÓRICA
A mediados de enero de 1974, un grupo de jóvenes emprendedores iniciaron el proyecto de crear

una institución educativa que contribuyera a resolver la falta de oportunidades de Educación
Superior en la localidad. Así se dio inicio a una nueva Educación Técnica y Tecnológica en el
Valle del Cauca, luego de incesantes empeños por consolidar una organización educativa que
profesionalizará a los vallecaucanos en los campos del hacer y la implementación. Esta iniciativa
se inició con un equipo de quijotes de la educación, quienes quisieron implantar, lo que ellos
consideraron era “la universidad social”, convertida finalmente con el transcurrir de los años, como
la mejor y mayor institución de formación profesional técnica y tecnológica del sur occidente
colombiano y más propiamente de la “Región Pacífica” de Colombia.
De modo, que la institución surge como una respuesta concreta a la sentida necesidad que se
tenía en ese momento de aportar personal calificado en el sector productivo, capaz de desarrollar
actividades auxiliares en la mediana y gran empresa de la región, especialmente en el momento
en el que aún no existían en el Valle del Cauca, instituciones formadoras de técnicos en ingeniería
industrial y comercio internacional, primeras ofertas educativas que brindó la institución.
Este esfuerzo se concreta cuando el Ministerio de Educación Nacional concede licencia de

funcionamiento mediante resolución No. 4294 del 14 de octubre de 1974, creándose así, la
institución educativa de carreras intermedias, Centro Colombiano de Estudios Profesionales,
empresa educativa de formación técnica, de carácter privado y mixto. Con la licencia y el inicio
de los dos primeros programas, se reconoce cinco años después, la aprobación mediante la
resolución No. 1538 del 14 de febrero de 1979. Sumado al éxito y a la acogida de dichos
programas, se vio la necesidad de abrir nuevas posibilidades de formación, con los programas
de Administración y Finanzas; y de Sistematización. Dichos programas recibieron licencia de
funcionamiento por resolución No. 3642 de septiembre de 1977, el primero y las resoluciones
Nos. 1060 de 1978 y 1538 de 1979, para el segundo.
En 1984 y en virtud del precepto legal, la institución se transforma en la Fundación Centro

Colombiano de Estudios Profesionales FCECEP, bajo la iniciativa y el esfuerzo de sus
fundadores, quienes logran en ese momento un patrimonio cultural de los vallecaucanos. Este
nuevo nombre corresponde al reconocimiento de personería jurídica No. 11967 del 6 de agosto
del mismo año otorgado por el Ministerio de Educación Nacional. Con esta resolución se
aprueban los estatutos y declarados en la asamblea general de fundadores en sesión efectuada
el 19 de mayo de 1982.
En este proceso de formación y en concordancia con el decreto ley 80 de 1980, el Instituto

Colombiano para el Fomento de la Educación Superior -ICFES-, previa visita a la Institución,
concede autorización para otorgar títulos a los egresados de dicha la Institución, mediante la
resolución No. 0419 de 1985. Luego, esta autorización fue renovada por la resolución No. 03416
de 1989. En la medida en que fueron notorios y positivos los resultados del técnico egresado de
la Institución, por la capacidad, calidad y solidez de su formación profesional, los sectores y la
población estudiantil fueron haciendo su reconocimiento explícito de la calidad en la gestión
educativa, expresado en la demanda de personal formado en la entidad y en las facilidades y
oportunidades que se brindaron a los estudiantes para el desarrollo de las prácticas
empresariales y la formación investigativa.
Tres años después, el 30 de octubre de 1992, el ICFES mediante el acuerdo No. 111 del 5 de
mayo de 1993 concede la licencia de funcionamiento al Programa de Tecnología en Electrónica,
aprobando además de este programa el de Tecnología en Mercadeo y Comercialización, con el
fin de contribuir al desarrollo regional y nacional en estas áreas del saber. También concede
luego, bajo el acuerdo No. 129 del 14 de mayo de 1993 la Licencia de Funcionamiento a los
programas de: tecnología en sistematización, tecnología en ingeniería industrial, tecnología en
administración y finanzas, y tecnología en comercio exterior.
Además, el 28 de junio de 1993 mediante la Resolución No. 001412 del ICFES se aprueba el
plan de transición de la modalidad técnica profesional a la modalidad tecnológica para los
programas de: técnica profesional en administración y finanzas, técnica profesional en comercio
internacional, técnica profesional en ingeniería industrial y técnica industrial en sistematización.

Lográndose del mismo modo, para este período, y mediante el acuerdo ICFES No. 167 la licencia
de funcionamiento del programa de mercadeo y comercialización.
Luego de promulgada la Ley 30 del 28 de diciembre de 1992, por la cual se organiza el servicio
público de la Educación Superior, se genera un ambicioso plan de desarrollo institucional teniendo
en cuenta la autonomía dada por el Gobierno Nacional a las Instituciones de Educación Superior,
consolidado en el plan de desarrollo quinquenal que se renueva y fortalece por dos periodos más.
En este contexto de logros y avances institucionales, y ya con seis programas aprobados, se

construyó el proyecto pedagógico, como horizonte del quehacer académico. Hoy se encuentra
en constante transformación buscando la calidad académica. Con este propósito, inicialmente, el
Proyecto Pedagógico se consolidó alrededor de los siguientes factores: método pedagógico,
tecnología del aprendizaje, formación de empresarios, investigación aplicada, inglés intensivo,
desarrollo informático y escuela de docentes.
El método pedagógico se fundamentó en un sistema de programación y control académico, contó

con herramientas como el Project, el sistema de evaluación permanente, los textos guías y el
audio visualización para el mejoramiento de la productividad académica. Se destaca durante este
periodo, la concreción del convenio con la Microsoft International, la aceptación como “Autorized
Academic Training Program”.
En el contexto de la ciudad, la recesión económica, el desempleo en el sector empresarial

vallecaucano y los intereses de la administración en generar soluciones, se pretende el cambio
de institución tecnológica a institución universitaria, considerando que los estudios de Educación
Superior con más pertinencia para los jóvenes de los estratos medios y populares son los
ofrecidos por Instituciones tecnológicas que puedan ofrecer igualmente, programas de
profesionalización, ampliando así, el abanico de posibilidades para la inserción económica,
empresarial y laboral como tecnólogo y/o profesional.
La FUNDACIÓN CECEP es llamada a liderar el proceso de formación en Educación Superior,

Educación para el Trabajo y Desarrollo Humano, y Educación Continua y a responder socialmente
frente a la demanda a través de las actividades de investigación, docencia y proyección social,
que habilitan para el desempeño laboral correspondiente, como para continuar con el ciclo
siguiente hasta lograr la apropiación de conocimientos científicos para la formación del
pensamiento innovador, que favorezca la solución de problemas que demandan los sectores
productivos y de servicios del país y el ejercicio autónomo de actividades profesionales de alto
nivel.
En el año 2.012 la fundación se presentó a certificación en calidad bajo la norma ISO 9001:2008
con Bureau Veritas, manteniendo dicha condición por tres años. Luego de las visitas de auditoria
externa de seguimiento y auditorías internas en los años subsiguientes, se evidenció la necesidad
de ampliar el alcance para dar mayor cobertura a los nuevos programas académicos y la dirección
de Extensión.
Por esta razón se optó por presentarse nuevamente ante la entidad certificadora con una
ampliación en el alcance, incluyendo áreas que anteriormente no se habían contemplado,
integrando procesos y definiendo un nuevo mapa que identificará a la institución en su SGC.
A comienzos del año 2.017, se inició el proceso de transición a la nueva norma ISO 9001:2015,
para lo cual se realizó una evaluación al SGC actual comparado con los nuevos requisitos
encontrando un 35% de avance.
Se inició el proceso de capacitación a todos los líderes de los procesos y a los auditores en los
cambios de la norma por parte de una empresa asesora, la cual brindó acompañamiento en la
identificación de riesgos y oportunidades y en todo lo relacionado con la nueva norma y la
preparación para la auditoria de recertificación en el año 2018.
Hoy en día la FCECEP, cuenta con la certificación expedida por Bureau Veritas, del SGC en la
NTC ISO 9001:2015, hasta diciembre 2021.
5. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA – PLAN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL
La Institución ha determinado las cuestiones internas y externas que son pertinentes para el
propósito y el direccionamiento estratégico, las cuales se convierten en el punto de partida para
el análisis estratégico que permitió a través de un ejercicio participativo la definición del Plan de
Desarrollo Institucional.
Para la FCECEP el Plan de Desarrollo Institucional se constituye, entonces, en el instrumento

que le permite definir su quehacer, fijar metas a corto, mediano y largo plazo, partiendo de los
análisis de contextos internos y externos y del conjunto de las políticas con las que se
compromete la Institución, las cuales tendrán coherencia con la Misión, Visión y demás
documentos institucionales, para definir los objetivos, estrategias y proyectos para el logro de sus
propósitos. El Plan Desarrollo Institucional es entonces, el resultado de analizar hacia dónde
deberían dirigirse los esfuerzos, cómo y cuándo realizarlos, quien los ejecutaría y que se haría
con los resultados. Es así como cada unidad desarrollará unos planes de acción por cada una de
las unidades académicas y administrativas, articulados al Plan Estratégico de Desarrollo
Institucional.
PROCESO PARA LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
PROCESO ASPECTO
DECLARACIÓN DE LA VISIÓN QUÉ QUEREMOS SER
DECLARACIÓN DE LA MISIÓN ¿CUÁL ES NUESTRA RAZÓN DE SER?
ESTABLECIMIENTO VALORES IDENTIDAD DE LA INSTITUCIÓN
ACONTECIMIENTOS Y TENDENCIAS
ANÁLISIS EXTERNO  COMPETENCIA
 CLIENTES
PROCESO ASPECTO
 PROVEEDORES
 ENTORNO
FORTALEZAS-DEBILIDADES
ANÁLISIS INTERNO  FINANCIERO
 HUMANO
 TECNOLÓGICO
 MATERIAL
OBJETIVOS GENERALES DAR CUMPLIMIENTO A LA MISIÓN
DISEÑO, EVALUACIÓN Y SELECCIÓN SE COMBINAN LOS PROCESOS 3-4

DE ESTRATEGIAS
OBJETIVO ESTRATÉGICO
META, INDICADOR, RECURSO
DISEÑO PLAN ESTRATÉGICO TIEMPO DE EJECUCIÓN
RESPONSABLE
METODOLOGÍA PARA LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
El proceso de Planeación Estratégica se logra a través del desarrollo de varias fases, que
permiten adecuar estratégicamente la organización en forma eficiente y competitiva en el
mercado doméstico e internacional.
DIAGNÓSTICO • DONDE ESTAMOS
DISEÑO
ESTRATÉGICO • DONDE DEBERIAMOS ESTAR
COMO LO
CONSEGUIMOS
• COMO LO CONSEGUIMOS
FASE DIAGNÓSTICA
ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO (DOFA)
FORTALEZAS
 Institución de Educación Superior con más de 40 años de experiencia

 Reconocimiento en la región
 Formación por ciclos propedéuticos (técnica – tecnológica)
 Calidad académica en la formación de sus profesionales
 Excelente ubicación de la sede en Cali
 Horarios flexibles para estudiar
 Cuatro (4) jornadas de apertura por año
 Altos niveles de referenciación interna y externa
 Egresados reconocidos en el mundo laboral
 Buena relación con el sector empresarial
 Oferta de oportunidades para la práctica profesional de sus estudiantes
 Institución con Certificación ISO 9001-2008 Bureau Veritas
 Servicio de matrícula académica online
 Buenos descuentos en el precio de los programas académicos
 Calidad docente reconocida
DEBILIDADES
• Institución de Educación Superior intervenida por el Estado

• Administración política de las anteriores administraciones
• La institución no posee un liderazgo académico desde la Rectoría
• Instalaciones físicas deterioradas
• No hay capacidad de crecimiento físico frente al horario de fines de semana
• No existe manejo de marca institucional
• Cultura organizacional en la línea de confort
• Existencia de dos (2) sindicatos
• Falta de liderazgo en unidades importantes de la Institución (mercadeo, comunicación,
extensión, egresados) no se evidencian procesos de gestión y trabajo en equipo.
• Disminución de estudiantes en los últimos años
• Comunicación interna y externa de bajo impacto
• La institución no posee convenio con el ICETEX
• No existe pago online de matrícula financiera y de inscripción
• Precio de los programas frente a la competencia más altos

• Deficiencia en el servicio de Internet, conexión inestable y lenta
• Laboratorios desactualizados y en instalaciones deficientes
• No posee un correo institucional para la comunidad académica
• En la mayoría de asignaturas carencia de implementación TIC
• Equipos de informática obsoletos
• Carencia de activos digitales académicos y sitio web desactualizado hacia la experiencia
del usuario
OPORTUNIDADES
• Globalización de la educación
• Educación virtual en todas las áreas de formación
• Internacionalización de las Instituciones de Educación Superior
• Educación por ciclos propedéuticos en todos los niveles
• Crecimiento de la cobertura de la educación superior a nivel nacional
• Crecimiento de diferentes ramas de actividades que aportan al PIB Nacional donde la
institución posee oferta académica
• Implementación TIC para la educación a través de MinTic y sector privado
• Educación por competencias
• Proliferación de comunidad digitales
• Certificaciones internacionales de gestión, apropiación e implementación de múltiples
plataformas, metodologías y herramientas en diferentes campos de formación
AMENAZAS
• Procesos online de inscripción, matrículas y servicios académicos de otras instituciones

de educación superior
• Plan de financiación del ICETEX con otras instituciones
• Competencia más agresiva en términos de visibilidad académica, mercadeo y
comunicación
• Servicios de mejor calidad a nivel tecnológico de otras instituciones
• Internacionalización de instituciones con programas de intercambio y doble titulación de
programas
• Instalaciones modernas de instituciones de educación superior
• Instituciones académicas con la misma oferta que nuestra institución
• Precios más económicos de los programas en la ciudad de Cali
• Instituciones de Educación Superior con educación a nivel profesional mediante formación
por ciclos propedéuticos
• Comunidades de egresados consolidadas con servicios para su comunidad

• Existencia de oferta de educación continuada de instituciones de educación y empresas
privadas con múltiples programas
• Comunidades digitales sólidas en torno al conocimiento
• Medios de comunicación interno y externo en entornos Web 2.0 de otras instituciones con
amplia cobertura
• Participación de la competencia en medios de comunicación y publicitarios
• Programas de fidelización de otras instituciones a su comunidad estudiantil
DISEÑO ESTRATÉGICO
El Plan de Desarrollo Institucional se encuentra estructurado con base en 3. Objetivos

Estratégicos Fundamentales, los cuales constituyen los ejes estratégicos de la Institución, 7.
Propósitos Institucionales, que enmarcan la estructura de desarrollo de Plan y 13. Objetivos
Estratégicos Específicos
Objetivos específicos del Plan de Desarrollo
1. MODERNIZACIÓN DE INFRAESTRUCTURA
• 1. Garantizar las condiciones físicas de la sede para la adecuada prestación del servicio
• 2. Contar con la capacidad técnica y tecnológica para la prestación del servicio
2. CALIDAD ACADÉMICA
• 3. Garantizar la calidad académica en los procesos de formación de los programas

• 4. Garantizar al estudiante la apropiación del saber y la formación técnica y tecnológica
• 5. Lograr que la investigación se convierta en vehículo de movilización de conocimiento
y saberes
• 6. Promover la formación integral mediante procesos de investigación producción y
extensión y proyección social
3. BIENESTAR INSTITUCIONAL
• 7. Contribuir a la formación integral de la comunidad FCECEP.
4. PROYECCIÓN INSTITUCIONAL
• 8. Ampliar la participación en el mercado.

• 9. Convertirse en Institución Universitaria.
5. FORTALECIMIENTO D ELA IMAGEN INSTITUCIONAL
• 10. Posicionarse como institución líder en el proceso de formación técnica y

tecnológica..
6. MEJORAMIENTO CONTINUO
• 11. Consolidar el proceso de Planeación Estratégica

• 12. Garantizar un clima organizacional que fortalezca el desarrollo de las personas y
el cumplimiento de los proyectos Institucionales
7. SOSTENIBILIDAD FINANCIERA
• 13. Garantizar los recursos financieros y físicos a los procesos académicos y

administrativos a través de centros de costos
6. COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES

INTERESADAS
Partiendo de la necesidad de brindar servicios de que satisfagan los requisitos de los clientes, los
legales reglamentarios, se ha definido la matriz de partes interesadas, documento institucional
DC-GED-18, perteneciente al proceso Gestión de la dirección, en el cual se identificaron las
partes interesadas, el tipo (interno o externo), la necesidad, la expectativa de cada uno frente a
la institución, el nivel de interés (alto, medio, bajo), el nivel de influencia (alto, medio, bajo) las
acciones que se pueden generar en caso de no atender la necesidad, pueden ser de impacto
positivo o negativo, el proceso responsable de cada ítem, la fuente de información y las
estrategias para el control de la parte interesada.
Este instrumento se construyó de manera participativa con los líderes de los procesos y jefes de
las áreas involucradas, se encuentra de consulta en el repositorio del proceso GED y son ellos
los responsables del seguimiento.
Adjunto: MATRIZ DE PARTES INTERESADAS.

PROFESIONALES Versión: 15
7. MARCO LEGAL
Las normas y requisitos legales y reglamentarios que rigen el servicio educativo de la

FUNDACIÓN CECEP, se encuentran en cada proceso en el documento Matriz de Requisitos
legales DC-MEC-21, en el cual se definen el tipo de legislación, nombre del documento, entidad
que expide el documento, fecha de expedición, tema o eje central del documento, medio
disponible, proceso que le aplica y soporte que demuestre el cumplimiento.
Este documento se encuentra en el repositorio de cada proceso y en el AZ de respaldo.
8. LIDERAZGO
La alta dirección demuestra su liderazgo y compromiso con respecto al Sistema de Gestión de

la Calidad de la FCECEP así:
- Formalizando el comité de calidad con la Resolución de Rectoría 06 del 2020 del 11 de

marzo, en el cual se definen las funciones y responsables del SGC de la FCECEP.
- Asumiendo la responsabilidad y obligación de rendir cuentas con relación a la eficacia

del sistema de gestión de la calidad.
- Estableciendo la política y los objetivos de la calidad compatibles con el contexto y la

dirección estratégica de la institución
- Asegurándose de la integración de los requisitos del sistema de gestión de la calidad en

todos los procesos de la Institución.
- Promoviendo el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos y

oportunidades, el control y el aprovechamiento.
- Asegurando que los recursos necesarios para el sistema de gestión de la calidad estén
disponibles
- Comunicando la importancia de una gestión de la calidad eficaz y conforme con los

requisitos del sistema de gestión de la calidad, los legales y reglamentarios.
- Asegurando que el sistema de gestión de la calidad de la Institución, logre los resultados

previstos.
- Comprometiéndose, dirigiendo y apoyando a las personas y lidere de los procesos, para

contribuir a la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
- Promoviendo la mejora de los procesos, del sistema y de la institución en general.
- Apoyando otros roles pertinentes de la dirección, para demostrar su liderazgo en la forma

en la que aplique a sus áreas de responsabilidad.
Otro mecanismo para evidenciar el compromiso de la dirección con el SGC de es el apoyo para
el desarrollo de las Olimpiadas Calidosas que se realizan al interior de la FCECEP con el personal
administrativo, docentes y estudiantes, en las cuales se involucran los temas de calidad y
reglamentarios de la institución.
Adicionalmente la dirección demuestra su liderazgo frente al Sistema de Gestión de la calidad,

en la revisión por la dirección, la revisión y seguimiento a los informes de gestión mensual de los
procesos, medición y evaluación de los objetivos de calidad y el comité de calidad, quienes se
encargan de dar los lineamientos para el sistema y brindar el acompañamiento que se requiera.
9. MISIÓN
La Fundación Centro Colombiano de Estudios Profesionales FCECEP tiene como misión

contribuir a la formación de sujetos en Educación Superior, comprometidos con su vida personal,
profesional y laboral, capaces de liderar procesos de transformación de su entorno social y
económico, a través de un currículo flexible y pertinente.
10. VISIÓN1
Que al año 2020 la FCECEP se encuentre posicionada en el ámbito local, regional y nacional
como una institución de educación superior, técnica profesional, tecnológica y universitaria,
acreditada por su comunidad y por los organismos oficiales, con programas competentes y
pertinentes
1
Acuerdo 011 de marzo 28 de 2019
11. ORGANIGRAMA INSTITUCIONAL

12. PRINCIPIOS DE LA FCECEP
 Libertad de Pensamiento: Si se acepta que la libertad de pensamiento es premisa y

condición fundante de todo acto educativo y formador, resultaría una aporía imaginar el
contexto de la educación sin libertad de pensamiento, en tanto que ello implica negación
ontológica y desde la arista fenomenológica señala la supresión del otro e inclusive la
negación de la ipseidad.
 Identidad Nacional: Los intereses comunes de una sociedad, su consensuada

percepción sobre la libertad y la justicia, la territorialidad, las culturas desarrolladas
históricamente por grupos humanos diversos pero sistémicamente ligados y todos
aquellos aspectos que permiten encontrarnos con el Otro, como la lengua, las
costumbres, los valores, las instituciones y los símbolos, constituyen nación, es decir,
todo aquello que está donde se nace.
 Cultura Académica: La cultura académica es un principio que en la FCECEP se desea

impulsar desde las funciones sustantivas de investigación, docencia y responsabilidad
social. Estas funciones sustantivas buscan establecer los mecanismos de cohesión social
entre la institución, sus instituciones de cultura y el sistema productivo, con el objeto de
lograr a largo plazo una sociedad más justa, más incluyente, solidaria y en la cual se
fortalezca un estado social de derecho.
13. POLÍTICA DE CALIDAD
La FCECEP es una institución de Educación Superior que garantiza la prestación del servicio
educativo pertinente, a través de la docencia, investigación y la proyección social, con un equipo
docente y administrativo competente y una infraestructura adecuada que permitan el
cumplimiento de su propósito y el mejoramiento continuo de su Sistema de Gestión de Calidad.
14. OBJETIVOS DE CALIDAD
Los objetivos de calidad, son coherentes con la política de calidad, medibles y pertinentes con
los requisitos del cliente, en busca de su satisfacción.
Los objetivos de calidad, se miden a través de los indicadores de gestión en algunos de los
procesos que componen el Sistema de gestión de la calidad, como son Prestación del servicio
académico, Gestión del talento humano, Gestión de recursos, Bienestar Institucional y
Mejoramiento continuo y son:
 Cumplir los compromisos educativos ofrecidos con programas pertinentes

 Fomentar la investigación
 Fomentar la responsabilidad social
 Fortalecer las competencias de los colaboradores
 Garantizar la disponibilidad de la infraestructura adecuada para la prestación del
servicio educativo.
 Promover el bienestar de la comunidad académica
 Promover la mejora continua del sistema gestión de calidad.
MEDICIÓN DE LOS OBJETIVOS DE CALIDAD
OBJETIVO DE CALIDAD INDICADOR PROCESO

ASOCIADO
Cumplir los compromisos Calificación Promedio del Nivel de Mejoramiento

educativos ofrecidos con cumplimiento de las expectativas Continuo
programas pertinentes de los programas académicos
Fomentar la investigación Grado de promoción de las Prestación del

actividades de investigación Servicio Académico
Fomentar la responsabilidad Grado de promoción de las Prestación del

social actividades de Responsabilidad Servicio Académico
social
OBJETIVO DE CALIDAD INDICADOR PROCESO

ASOCIADO
Fortalecer las competencias Porcentaje de cumplimiento de Gestión Del Talento

de los colaboradores capacitación y formación Humano
Garantizar la disponibilidad Cumplimiento del cronograma de Gestión De Recursos

de la infraestructura actividades
adecuada para la prestación
del servicio educativo.
Promover el bienestar de la Porcentaje de Participación de la Bienestar Institucional

comunidad académica comunidad educativa en las
actividades de Bienestar
Institucional
Promover la mejora continua Calificación promedio de la Mejoramiento

del sistema gestión de satisfacción académica Continuo
calidad.
15. PERFIL PROFESIONAL DE LOS PROGRAMAS ACADÉMICOS
TECNOLOGÍA EN DESARROLLO DE SISTEMAS INFORMÁTICOS

REGISTRO CALIFICADO CÓDIGO SNIES No. 109263
Formar un Tecnólogo Profesional Integral con las habilidades y

OBJETIVO conocimientos suficientes para crear su propia empresa, que pueda
DEL desempeñarse eficientemente en la generación de soluciones
PROGRAMA informáticas mediante la aplicación y utilización de nuevas arquitecturas
computacionales, herramientas de desarrollo en tecnologías de la
información y las comunicaciones, con el fin de crear e implementar
sistemas de información gerencial en las organizaciones.
El Tecnólogo Profesional en Sistemas de Información de la Fundación

PERFIL CECEP tendrá la habilidad y los conocimientos suficientes para diseñar,
PROFESIONAL construir, auditar e implementar sistemas, redes y procesos de
información en la empresa, dar soporte físico y lógico a los mismos,
contribuir al desarrollo social, económico y tecnológico de la región y del
país, con una clara conciencia de los valores humanos y con la autonomía
para dirigir su desarrollo personal hacia la creación de su propia empresa.
El Tecnólogo Profesional en Desarrollo de Sistemas Informáticos de la

PERFIL FCECEP estará en la capacidad de crear su propia empresa; analizar,
OCUPACIONAL diseñar, desarrollar, implementar y auditar soluciones informáticas en
diversas organizaciones en el área de soporte técnico, desarrollo de
software, mantenimiento y administración de redes computacionales,
gestión de sistemas operativos y bases de datos; al igual que
desempeñarse como: Administrador de Sistemas de Información y
Redes, Jefe de Soporte Técnico y Coordinador de Proyectos
Informáticos. Puede ocupar cargos laborales propios del campo
profesional tales como: analistas de sistemas informáticos,
administradores de sistemas informáticos, programadores de
Aplicaciones Informáticas, analista de proyectos. El Tecnólogo
Profesional en Desarrollo de Sistemas Informáticos de la FCECEP está
orientado a todo el proceso que tiene que ver con el desarrollo de
software con calidad, atendiendo los requerimientos exigidos por los

usuarios de sistemas de información sea en ambientes locales o web,
apoyado en diferentes plataformas. El Tecnólogo Profesional en
Desarrollo de Sistemas Informáticos está preparado desempeñarse en
diferentes tipos de empresas, como: casas desarrolladoras de software,
departamentos de Sistemas y/o Informática, empresas dedicadas a la
tercerización de servicios informáticos, empresa propia de prestación de
servicios informáticos.
PROGRAMA TECNOLOGÍA INDUSTRIAL

OBJETIVO Formar un tecnólogo profesional Integral capaz de desempeñarse en el

DEL área de operaciones de las empresas y que contribuya al desarrollo
PROGRAMA económico, social y tecnológico del país mediante el diseño, operación y
mantenimiento de procesos que conduzcan al incremento de la
productividad, con altos índices de calidad.
PERFIL El Tecnólogo Profesional en Industrial egresado de la Fundación Centro

PROFESIONAL Colombiano de Estudios Profesionales (FCECEP) tendrá las
competencias para contribuir al desarrollo sostenible de la sociedad y
orientar las operaciones de la empresa con altos estándares de calidad,
seguridad y productividad.
PERFIL El Tecnólogo Profesional en Industrial de la Fundación CECEP estará en

OCUPACIONAL capacidad de desempeñarse en empresas manufactureras y/o de
servicios como jefe, Coordinador, Asistente, Analista o Supervisor en las
áreas de: Planeación y Control de la Producción, Organización y
Métodos, Control de la Calidad, Talento Humano, Compras, Logística,
Seguridad e Higiene Industrial, Diseño y Distribución de Instalaciones,
Evaluación de Proyectos; Gestor de Calidad y del medio ambiente; y
además, crear su propia empresa.
TECNOLOGÍA EN MERCADEO Y COMERCIALIZACIÓN

OBJETIVO Formar tecnólogos profesionales en Mercadeo y Comercialización con

DEL habilidad creativa para afrontar las prácticas comerciales que posibiliten el
PROGRAMA mejorar y/o sostener los niveles de participación y/o satisfacción de su
mercado objetivo a partir de la aplicación de sus conocimientos en el área
del mercadeo.
PERFIL El Tecnólogo Profesional en Mercadeo y Comercialización de la Fundación

PROFESIONAL CECEP tiene una formación que le permite ser líder, creativo e innovador,
con actitud de servicio, excelente capacidad de comunicación, ser
persistente, propositivo y altamente disciplinado en la toma de decisiones
que le exige el mercado.
PERFIL El Tecnólogo Profesional en Mercadeo y Comercialización de la Fundación

OCUPACIONAL CECEP tendrá la habilidad y conocimientos para contribuir al desarrollo
sostenible, para crear su propia empresa, tomar decisiones y ejecutar las
acciones pertinentes respecto a: realizar investigaciones de mercado,
diseñar las estrategias de comercialización, contribuir en el diseño de
campañas publicitarias, asesorar empresas y elaborar planes de mercadeo.
PROGRAMA TECNOLOGÍA EN COMERCIO EXTERIOR

OBJETIVO Formar un tecnólogo profesional integral con capacidad de liderazgo crítico

y abierto, con habilidades competitivas en los mercados globalizados, que
DEL posea los conocimientos teóricos y prácticos necesarios para interpretar,
diagnosticar y operar, acorde con los fenómenos y tendencias de la
PROGRAMA Economía Nacional y Global, todo proceso administrativo y estratégico de
Negociación Internacional.
PERFIL El Tecnólogo Profesional en Comercio Exterior de la Fundación CECEP

PROFESIONAL tendrá la habilidad y conocimientos suficientes para contribuir al desarrollo
sostenible de la sociedad; diagnosticar estados de desarrollo comercial
corporativo para la formulación de políticas de gestión en el área, realizar
análisis de las economías nacionales e internacionales para diseñar
estrategias efectivas de negociación en mercadeo internacional.
PERFIL El Tecnólogo en Comercio Exterior de la Fundación CECEP estará en

OCUPACIONAL capacidad de crear su propia empresa con destino a la exportación e
importación de bienes y servicios; administrar todo proceso de negociación
internacional, ya sea de exportación e importación; elaborar y emprender
proyectos de negociación internacional y desempeñarse como coordinador
o asesor en el área de Comercio Exterior; Investigador y Gestor de Alianzas
Estratégicas nacionales e internacionales.
PROGRAMA TECNOLOGÍA EN ELECTRÓNICA INDUSTRIAL

En cuanto al propósito de la formación, el estudiante del Programa de

OBJETIVO Tecnología en Electrónica Industrial de la FCECEP tendrá una formación
DEL donde podrá desempeñarse de manera óptima, eficiente y adecuada en su
PROGRAMA ejercicio profesional como tecnólogo, para que pueda proponer soluciones
innovadoras a los problemas técnicos en su área, apropiando eficazmente
los cambios tecnológicos.
El modelo de formación permitirá hacer ajustes y/o mejoras cuando las

circunstancias así lo demanden en especial las de tipo local y regional a la
vez que los cambios que se produzcan en la tecnología.
PERFIL El Tecnólogo Profesional en Electrónica de la Fundación CECEP tendrá la

PROFESIONAL habilidad y los conocimientos suficientes para contribuir al desarrollo
sostenible de la sociedad, participar activamente en la solución de
problemas en el ámbito industrial; automatizar, mejorar los tiempos de
respuesta y la fiabilidad de máquinas convencionales en la empresa,
manejando señales electrónicas de baja potencia usadas en funciones de
control, automatización, comunicación o informática, para crear y aplicar
modelos físico-matemáticos básicos en la solución de problemas propios de
la realidad.
PERFIL Los campos de desarrollo de las competencias del perfil ocupacional del
OCUPACIONAL Tecnólogo en Electrónica Industrial egresado de la Fundación CECEP están
comprendidos por las diferentes áreas de desempeño en los sectores
público y privado. Entre éstas se encuentran: parque tecnológicos,
industrias nacionales y multinacionales, prestación de servicios, sector
financiero, sector de las telecomunicaciones, fuerza militares, sector de la
salud (electro medicina) y en áreas especializadas de automatización y
control.
PROGRAMA TECNOLOGÍA EN FINANZAS Y SISTEMAS CONTABLES

OBJETIVO Formar un tecnólogo profesional integral en Finanzas y Sistemas Contables

DEL con las habilidades y conocimientos suficientes para crear empresa; con
PROGRAMA sentido humanista y valores. Con capacidad para optimizar los recursos
financieros de la empresa, manejar su información y participar en las
decisiones que mejoren su productividad.
PERFIL El Tecnólogo Profesional en Finanzas y Sistemas Contables de la

PROFESIONAL Fundación CECEP se caracteriza por ser un profesional integral, capaz de
desarrollar habilidades y competencias para contribuir al proceso
empresarial en área financiera y/o contable, así como adquiere destrezas
para la creación, sostenibilidad y proyección de las empresas en las
diferentes actividades económicas.
PERFIL El Tecnólogo Profesional en Finanzas y Sistemas Contables de la

OCUPACIONAL Fundación CECEP estará en capacidad de crear y hacer sostenible su
propia empresa, elaborar e interpretar estados financieros, elaborar e
interpretar Estados Financieros, diseñar estructuras de costos, analizar
flujos de fondos e indicadores financieros, realizar diagnósticos
empresariales, aplicar la legislación tributaria vigente, formular y evaluar
proyectos de inversión.
PROGRAMA TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE SISTEMAS MECATRÓNICOS

REGISTRO CALIFICADO CÓDIGO SNIES. 103707
OBJETIVO En cuanto a los propósitos de formación, el estudiante del Programa de

DEL Tecnología en Gestión de Sistemas Mecatrónicos de la FCECEP tendrá una
PROGRAMA formación donde podrá desempeñarse de manera óptima, eficiente y
adecuada en su ejercicio profesional como tecnólogo, para que pueda
proponer soluciones innovadoras a los problemas técnicos en su área,
apropiando eficazmente los cambios tecnológicos.
El egresado del programa de Tecnología en Gestión de Sistemas

PERFIL Mecatrónicos de la FCECEP será un sujeto que se caracterizará por ser
PROFESIONAL comprometido con su vida personal, profesional y laboral, que le permitirá
realizar gestión de sistemas Mecatrónicos para desarrollos, adaptaciones,
mejoramientos, adecuaciones, conservaciones de equipos con elementos
neumáticos, mecánicos, electrónicos, hidráulicos en los procesos
productivos.
El egresado del programa de Tecnología en Gestión de Sistemas

PERFIL Mecatrónicos podrá desempeñarse laboralmente en los sectores público y
OCUPACIONAL privado como lo son los parques tecnológicos, la industria nacional y
multinacional, prestación de servicios, sector de la salud, áreas
especializadas de la automatización y control, mejorando los sistemas de
producción, adaptación de tecnologías que permitan manejar una sinergia
de costo – beneficio en las organizaciones y de igual forma gestor de su
propia empresa de base tecnológica.
PROGRAMA TECNOLOGÍA EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA

OBJETIVO Formar un tecnólogo profesional en Gestión Administrativa a partir del

DEL fomento y desarrollo de su capacidad analítica, la interacción con el sector
PROGRAMA productivo y el entorno para ser un agente de cambio, líder creativo para la
toma de decisiones en empresas existentes o en el proceso de crear nuevas
empresas.
PERFIL El Tecnólogo Profesional en Gestión Administrativa de la Fundación CECEP

PROFESIONAL tendrá la habilidad y conocimientos suficientes para contribuir al desarrollo
sostenible de la sociedad; diagnosticar, crear, innovar, emprender y orientar
la gestión administrativa en todo tipo de organizaciones, tomar decisiones
relacionadas con las actividades propias del cargo que desempeña y
enfrentar con éxito un entorno empresarial altamente competitivo.
PERFIL El Tecnólogo en Gestión Administrativa de la Fundación CECEP estará en

OCUPACIONAL capacidad de crear su propia empresa, desempeñarse en cargos de gestión
administrativa y apoyar procesos de mejoramiento en las diferentes áreas
de la organización.
PROGRAMA TECNOLOGÍA EN GESTIÓN CULTURAL Y ARTÍSTICA

OBJETIVO Formar un gestor competente, capacitado para acciones operativas,

DEL cualificado con saberes y conocimientos tecnológicos, con alto nivel de
PROGRAMA compromiso con el desarrollo del arte y la cultura de su entorno, un gestor
experto y líder en actividades de diseño para emprendimientos, circulación
de contenidos socio artísticos, producción de eventos y divulgador del arte
y la cultura.
PERFIL El Tecnólogo en Gestión Cultural y Artística de la FCECEP, gestiona y

PROFESIONAL participa en la puesta en marcha de la planificación de proyectos,
programas, iniciativas y desarrollo de actividades culturales y artísticas, en
diferentes campos del conocimiento y saber que requieren por leyes y
normas que el arte y la cultura haga parte del desarrollo integral de las
comunidades.
PERFIL El Tecnólogo en Gestión Cultural y Artística de la FCECEP estará en la

OCUPACIONAL capacidad de elaborar, proyectar, ejecutar y evaluar proyectos culturales y
artísticos, coordinar y dirigir áreas de cultura de entidades públicas y
privadas, organizar planes de negocios con base cultural y artísticos, gestar
la comercialización de productos y servicios artísticos y culturales mediante
unidades de negocios, gestionar ingresos para proyectos culturales en
términos de patrocinios, mecenazgos, aplicados a convocatorias públicas y
privadas, participar en la gestión de proyectos CONPES que fortalezcan la
cultura ciudadana en general, Impulsar la gestión de proyectos de
cooperación económica para el arte y la cultura a nivel local, regional,
nacional e internacional, operar en asuntos culturales y artísticos a las
secretarías de Cultura de los municipios del departamento del Valle del
Cauca.
PROGRAMA TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE LA SEGURIDAD E HIGIENE LABORAL

OBJETIVO Formar un Tecnólogo profesional en Gestión de la Seguridad e Higiene

DEL Laboral con habilidades y conocimiento para responder a las necesidades
PROGRAMA de gestión de la seguridad laboral del suroccidente colombiano, en especial,
y del país en general.
El Tecnólogo en Gestión de La Seguridad e Higiene Laboral de la FCECEP

tendrá las habilidades y conocimientos suficientes, para contribuir a la
PERFIL aplicación del Sistema de Gestión de la Seguridad e Higiene laboral y para
PROFESIONAL la aplicación de técnicas y procedimientos que conduzcan al mejoramiento
de las condiciones y medio ambiente de trabajo.
El Tecnólogo en Gestión de La Seguridad e Higiene Laboral de la FCECEP

será capaz de apoyar el desarrollo de las actividades de gestión propias de
PERFIL la seguridad e higiene laboral, de acompañar la investigación de accidentes
OCUPACIONAL de trabajo, de educar y capacitar en su campo de formación tecnológico y
de ejecutar el Sistema de Gestión de la Seguridad e Higiene en el Trabajo.
PROGRAMA TECNOLOGÍA EN GESTIÓN AMBIENTAL

OBJETIVO Formar tecnólogos aptos para dar apoyo en los procesos de planeación,
DEL organización, dirección, control y evaluación del uso integral de los recursos
PROGRAMA naturales y culturales relacionados con el desarrollo sostenible, mediante la
gestión de políticas ambientales, comprendiendo y desarrollando
competencias de áreas básicas de formación en el orden socio-humanístico,
profesional, la comunicación, la investigación y de fundamentación básica,
para la predicción y solución de problemas de riesgos de impacto negativo
sobre el planeta.
El Tecnólogo en Gestión Ambiental de la FCECEP, gestiona y participa en

la puesta en marcha de la planificación de proyectos, programas, iniciativas
PERFIL y desarrollo de actividades ambientales, en diferentes campos del
PROFESIONAL conocimiento y saberes que requieren por leyes y normas que lo ambiental
haga parte del desarrollo integral de las comunidades. En consecuencia, el
Gestor Ambiental podrá:
Podrá desempeñarse en el apoyo técnico para la formulación y ejecución de

proyectos y programas ambientales, realizando todas o algunas de las
siguientes competencias. Participar en la estructuración de sistemas de
manejo ambiental siguiendo normatividad ambiental: (Biología General,
Gestión Ambiental, Física Ambiental, Química Ambiental y Legislación
Ambiental)..
El Tecnólogo en Gestión Ambiental de la FCECEP estará en la capacidad

PERFIL de analizar el impacto ambiental, planificar el entorno urbano y del medio
OCUPACIONAL ambiente, apoyar el levantamiento de diagnósticos ambientales, asistir
técnicamente planes de ordenamiento territorial, desarrollar programas de
sistemas de gestión ambiental, elaborar e implementar planes de gestión
integral de residuos sólidos (PGIRS).
PROGRAMA TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE SERVICIOS HOTELEROS Y TURÍSTICOS

OBJETIVO Formar tecnólogos aptos para ejecutar los servicios y procesos de gestión
DEL del turismo y de las empresas hoteleras, de entretenimiento y sociales; todo,
PROGRAMA con el fin de contribuir al desarrollo y cumplimiento de los objetivos
económicos y sociales de las organizaciones y crear nuevas alternativas
empresariales con las oportunidades existentes.
PERFIL El Tecnólogo profesional en Gestión de Servicios Hoteleros y Turísticos de

PROFESIONAL la FCECEP puede desempeñarse en cualquiera de las siguientes áreas:
Creación de empresas; Procesos de alimentos y bebidas; Contabilidad de
servicios hoteleros y turísticos; Gestión humana; Mercadeo; Logística;
Proyectos.
PERFIL De la descripción de las competencias y los perfiles de los egresados puede

OCUPACIONAL deducirse que el tecnólogo está capacitado para desempeñarse en el
componente táctico y operativo de los procesos administrativos de las
organizaciones hoteleras y turísticas. Lo cual es posible desarrollarse en los
cargos de asistente, auxiliar de vuelo, supervisor de alimentos y bebidas,
supervisor de agencia de viajes, diseñador de productos turísticos, jefe de
banquetería y eventos sociales, soporte u otro similar cuya gestión sea de
nivel operativo o táctico o como asesor o consultor en los ámbitos tácticos y
operativos.
PROGRAMA TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE PUBLICIDAD DIGITAL

OBJETIVO Formar tecnólogos capaces de gestionar de manera efectiva la publicidad

DEL enfocada en entornos digitales que, integrada con la publicidad tradicional,
PROGRAMA permita el logro de los objetivos de marketing trazados por empresas,
productos y personas.
PERFIL Tecnólogo profesional en Gestión de Publicidad Digital del CECEP tendrá

PROFESIONAL un conocimiento integral en las diversas áreas relacionadas con Publicidad,
especialmente enfocadas en lo Digital, con alta capacidad creativa, de
gestión, producción de contenidos y mensajes persuasivos, generación de
ideas en función del cumplimiento de los objetivos de marketing de sus
clientes; se adapta con facilidad para intervenir en varios medios, soportes
y plataformas tecnológicas, posee la habilidad de identificar los públicos y
proponer estrategias adecuadas para cada caso y está capacitado para
gestionar identidad institucional y la imagen de marcas.
PERFIL Por su formación académica le permitirá desempeñarse con especial acento

OCUPACIONAL en los siguientes cargos: Analista de Medios, Growth hacker, Redactor
publicitario, Diseñador Publicitario para entornos digitales, Gestor de
Marketing para ambientes digitales y Designer.
PROGRAMA TECNOLOGÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA

OBJETIVO Formar tecnólogos capaces de gestionar de manera efectiva la cadena de

DEL suministro de la organización y el apoyo al comercio nacional e
PROGRAMA internacional, permita el logro de los objetivos de la Logística trazados por
empresas.
PERFIL Tecnólogo Profesional de Gestión Logística del CECEP tendrá pensamiento

PROFESIONAL crítico, con conocimiento integral en las diversas áreas relacionadas con la
logística, especialmente orientado hacia la solución de problemas de la
cadena de abastecimiento, producción, almacenamiento, distribución.
Personas con pensamiento crítico, elevado sentido de responsabilidad
social y compromiso ante manejos tecnológicos. Consciente con la
optimización en el uso de los recursos valorando la importancia de los
procesos logísticos de la organización con postulados de responsabilidad
social y protección del medio ambiente.
PERFIL El tecnólogo en Gestión Logística se desempeñará y estará capacitado para

OCUPACIONAL administrar, gestionar y diseñar el sistema logístico y el portafolio de
servicios de la empresa con visión global, aplicando la normatividad vigente
y bajo los criterios de productividad, competitividad y desarrollo económico
sostenible, fomentando así el mejoramiento de las condiciones de vida de la
región y del país
PROGRAMA TECNOLOGÍA EN GESTIÓN Y CONSTRUCCIÓN DE OBRAS CIVILES

OBJETIVO Formar tecnólogos con conocimiento integral en gestión permitiendo que el

DEL estudiante adquiera las competencias cognitivas, socio-afectivas y
PROGRAMA comunicativas necesarias para producir conocimiento tecnológico, que
aporte en la solución de problemas en el área de la construcción de obras
civiles.
PERFIL El Tecnólogo en Gestión de Construcción de Obras Civiles de la FCECEP

PROFESIONAL es un gestor organizacional con visión estratégica y formación integral, con
competencias, destrezas y habilidades para manejar de manera efectiva los
recursos físicos, humanos, tecnológicos y presupuestales necesarios para
la concepción y ejecución de obras civiles, redes y urbanismo. Capaz de
participar en grupos interdisciplinarios con funciones en el área de diseño,
construcción e interventoría de obras civiles con postulados de
responsabilidad social y protección del medio ambiente.
PERFIL El Tecnólogo en Gestión de Construcción de Obras Civiles podrá

OCUPACIONAL desempeñarse como: Contratista licitador y prestador de servicios
profesionales tecnológicos en el área de la construcción desde su propia
empresa, asistente o auxiliar de ingeniería y arquitectura en gestión de
proyectos de obras civiles, preparador y presentador de licitaciones,
asistente de almacén y suministros de obra, asistente en administración de
obras y supervisor de obras civiles públicas o privadas.
16. ROLES RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES EN LA ORGANIZACIÓN
La alta dirección se asegura de que las responsabilidades y autoridades para los roles pertinentes
están asignadas, se entienden y se comuniquen a toda la institución, para esto se ha elaborado
un documento donde se nombran los líderes de los procesos que conforman el Sistema de
Gestión de la Calidad, las áreas involucradas y las funciones de cada uno de ellos en sus roles
como autoridad, responsable y operativo.
Este documento corresponde al proceso Gestión de la Dirección, por lo tanto, la responsabilidad

por la actualización y socialización está a cargo de este proceso. Adicionalmente este documento
reposa en las hojas de vida de los colaboradores - líderes de los procesos, como complemento a
los manuales de funciones.
Dicho documento se encuentra normalizado mediante el acuerdo que emana la Secretaria

general, a partir del año 2016, se oficializo en comité de calidad acta No. 02-2015 que el acuerdo
será marco y que las actualizaciones se realizaran cuando sea necesario solo a la matriz,
notificando al área de Gestión del Talento Humano y a Tecnología de la información y
comunicación para lo correspondiente al repositorio que contiene la información del SGC.
MATRIZ DE RESPONSABILIDADES - DC-GED-16
Líder
Líder Líder
Procesos Área Involucrada Cargo Nombre Operativo
Autoridad Responsable
(Rol)
Presidencia, Director Julio Enrique

X
Dir. Administrativa Planeación Trujillo
y financiera,
GESTIÓN DE Rectoría, Director
Vilma Isabel
LA DIRECCIÓN Planeación Administrativo y X
Velásquez
Secretaria General, financiero
Revisoría Fiscal, Asistente
Contabilidad Dolly E. Castillo C. X
Administrativa
Rector Ana María Aragón X

ESTRATÉGICO
Rectoría,
GESTIÓN Decanatura Secretario María Fernanda
X
ACADÉMICA Funciones General Mafla
sustantivas.
Asistente Claudia Elisa
X
Rectoría Arenas
Edwin Jairt
Docente TC X
Bastidas
Calidad, Jimmy G Sánchez

MEJORAMIENT Docente TC X
Autoevaluación, Moncayo
O CONTINUO
Servicio al Cliente
Secretaria
Asistente Margot Sánchez
X
Dirección de Patiño
programa
Director de Diego Luis
X X
BIENESTAR Bienestar Bienestar Ballesteros
INSTITUCIONA Institucional
L. Docentes Secretaria Sandra Lorena
X
asistente Gallo
MISIONALES
Decanatura,
Direcciones de Luis Fernando
Decano X
programas, Pérez
Funciones
sustantivas, Coord., Asistente de Amalia Calvache
PRESTACIÓN X
de Áreas, decanatura Garzón
DEL SERVICIO
Docentes,
ACADÉMICO
Dirección de
Extensión, Secretario José Greiby
Egresados, Bolsa X
Asistente Fonseca
de Empleo y
Aprendices
Biblioteca,
APOYO
Coordinador de
GESTIÓN DE Servicios
Servicios José Félix Acosta X
RECURSOS Generales,
generales
Servicios
Líder
Líder Líder
Procesos Área Involucrada Cargo Nombre Operativo
Autoridad Responsable
(Rol)
Académicos,
Tecnología, Coordinador de
John Jairo Agredo X
Compras, Biblioteca
Laboratorios
Coordinador de Jorge Felipe
X
laboratorios Tobón Sánchez
Mary Victoria
Jefe de GTH X X
GESTIÓN DEL Fajardo
Gestión del talento
TALENTO
Humano
HUMANO Claudia Leonor
Asistente de GTH X X
Cerón
Coordinador
Wilson Gómez
Registro y X
Valencia
Tesorería y Cartera Control
ADMISIONES,
Registro y Control,
REGISTRO Y Coordinador de Cesar Augusto
Mercadeo, X
CONTROL Mercadeo Gómez
Publicidad, Medios
ACADÉMICO
de Comunicación.
Secretaria Flor Dignora
X
Asistente Román
Adicional se tiene un documento en el proceso Gestión del Talento Humano donde se indica
cómo se maneja la autoridad y responsabilidad en la institución.
17. MAPA DE PROCESOS
ESOS
18. PROCESOS Vs REQUISITOS DE LA NORMA
NORMA ISO 9001:2015 PROCESO RESPONSABLE DEL CUMPLIMIENTO
NUMERAL DESCRIPCIÓN DEL NUMERAL GED GEA MEC PSA BII GTH GER ARC
Contexto
4
1 Comprensión de la organización y de su X X X X X X X X
4.1
contexto.
Comprensión de las necesidades y
2 4.2 X X X X X X X X
expectativas de las partes interesadas.
Determinación del alcance del sistema de

3 4.3 X
gestión de la calidad
Sistema de gestión de la calidad y sus

4 4.4 X X X X X X X X
procesos.
5 Liderazgo
5 X X
5.1 Liderazgo y compromiso
6 5.1.2 Enfoque al cliente X X X X X X X X
5.2 Política
7 X
5.2.1 Establecimiento de la política de la calidad
8 5.2.2 Comunicación de la política de la calidad X
Roles, Responsabilidades y autoridades

9 5.3 X X
en la organización
Planificación
6
10 Acciones para abordar riesgos y X X X X X X X X
6.1
oportunidades
Objetivos de la calidad y planificación para

11 6.2 X X X X X X X X
lograrlos.
12 6.3 Planificación de los cambios X X X X X X X X
7. Apoyo
13 7.1 Recursos X
7.1.1 Generalidades
NUMERAL DESCRIPCIÓN DEL NUMERAL GED GEA MEC PSA BI GTH GER ARC
14 7.1.2 Personas X X
15 7.1.3 Infraestructura X X
Ambiente para la operación de los

16 7.1.4 X X X
procesos
7.1.5 Recursos de seguimiento y medición

17 X
7.1.5.1 Generalidades
18 7.1.5.2 Trazabilidad de la mediciones X
19 7.1.6 Conocimientos de la organización X X X
20 7.2 Competencia X X X
21 7.3 Toma de conciencia X
22 7.4 Comunicación X X X X X X X X
7.5 Información documentada

22 X X X X X X X X
7.5.1 Generalidades
23 7.5.2 Creación y actualización X X X X X X X X
Control de la información
24 7.5.3 X X X X X X X X
documentada
8 Operación
25 X X X
8.1 Planificación y control operacional
Requisitos para los productos y
26 8.2 servicios X X X X
Comunicación con el clientes
Determinación de los requisitos para
27 8.2.2 X X X
los productos y servicios
Revisión de los requisitos para los

28 8.2.3 X
productos y servicios
Cambios en los requisitos para los

29 8.2.4 X X X X
productos y servicios.
Diseño y desarrollo de los productos y
8.3
30 servicios X X X
8.3.1
Generalidades
31 8.3.2 Planificación del diseño y desarrollo X X X
32 8.3.3 Entradas para el diseño y desarrollo X X X
33 8.3.4 Controles para el diseño y desarrollo X X X
34 8.3.5 Salidas del diseño y desarrollo X X X
35 8.3.6 Cambios del diseño y desarrollo X X X
Control de los procesos, productos y

8.4
36 servicios suministrados externamente. X X
8.4.1
Generalidades
37 8.4.2 Tipo y alcance del control X X
Información para los proveedores

38 8.4.3 X X
externos.
Producción y provisión del servicio
8.5 Control de la Producción y provisión
39 X X X
8.5.1 del servicio
40 8.5.2 Identificación y trazabilidad X X X X X X X X
Propiedad perteneciente a los clientes

41 8.5.3 X X
o proveedores externos
42 8.5.4 Preservación X
43 8.5.5 Actividades posteriores a la entrega X
44 8.5.6 Control de los cambios X X X
45 8.6 Liberación de los productos y servicios X X X
46 8.7 Control de la salidas no conformes X X X X X X X X
Evaluación del desempeño

9
Seguimiento, medición, análisis y
47 9.1 X
evaluación.
9.1.1
Generalidades
48 9.1.2 Satisfacción del cliente X
49 9.1.3 Análisis y evaluación X X X X X X X X
50 9.2 Auditoria Interna X X X X X X X X
9.3 Revisión por la dirección

51 X X X X X X X X
9.3.1 Generalidades
52 9.3.2 Entradas de la revisión por la dirección X X X X X X X X
53 9.3.3 Salidas de la revisión por la dirección X X X X X X X X
10 Mejora
54 X X X X X X X X
10.1 Generalidades
55 10.2 No conformidad y acción correctiva X X X X X X X X
56 10.3 Mejora Continua X X X X X X X X

19. DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS ESTRATÉGICOS
19.1 PROCESO ESTRATÉGICO - GESTIÓN DE LA DIRECCIÓN
Es el proceso que se encarga de la planeación institucional, seguimiento y

DESCRIPCIÓN
control de los propósitos institucionales
Establecer el direccionamiento estratégico y normativo, para garantizar la

planeación y sostenibilidad institucional, dentro del marco legal requerido
OBJETIVO por Ministerio de Educación Nacional y otros entes nacionales e
internacionales de carácter público o privado, en busca de la satisfacción
del cliente.
COMPONENTES Plan de desarrollo institucional - Planeación estratégica

DEL Política y directrices
PROCESO Seguimiento y control de objetivos institucionales
Para mayor información sobre el proceso y cómo cumple con la norma ISO 9001:2015 favor
remitirse a la caracterización del proceso Gestión de la Dirección.
A través de la Revisión por la Dirección, que se realiza en las fechas establecidas, se ha

determinado el seguimiento a los procesos, la revisión de los indicadores de gestión y el
cumplimiento de los planes de mejoramiento.
19.2 PROCESO ESTRATÉGICO - GESTIÓN ACADÉMICA
Es el proceso que se encarga de la planeación y seguimiento de las

actividades para la prestación del servicio educativo y el cumplimiento de
la normatividad legal.
DESCRIPCIÓN
Se encuentra conformado por los órganos de decisión a nivel Académico
como son el Consejo Académico y el Comité Rectoral.
OBJETIVO Gestionar y garantizar la prestación del servicio educativo.
PEI
COMPONENTES Consejo académico
DEL Comité rectoral
PROCESO Seguimiento y control académico
Normatividad y requerimientos legales curriculares
remitirse a la caracterización del proceso Gestión Académica.
Para el seguimiento a las actividades académicas, el proceso cuenta con el cronograma

académico, en el cual se registrarán las actividades que tienen que ver con la prestación del
servicio académico.
19.3 PROCESO ESTRATÉGICO MEJORAMIENTO CONTINUO
Es el proceso que se encarga del mejoramiento continuo del SGC

DESCRIPCIÓN Se encuentra conformado por Autoevaluación, Servicio al Cliente y
Dirección de Calidad.
Asegurar el mantenimiento y la mejora continua del Sistema de gestión de

OBJETIVO la calidad, a través del seguimiento, medición, análisis y control de los
procesos.
Autoevaluación y planes de mejoramiento institucional

COMPONENTES Auditorías Internas de calidad
DEL Acciones correctivas y de mejora
PROCESO Evaluación de la Satisfacción del cliente
Servicio al Cliente
remitirse a la caracterización del proceso.
Adicionalmente el proceso cuenta con su cronograma de actividades. Este proceso tiene a cargo
el control de las salidas no conformes
20. DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS MISIONALES
20.1 PROCESO MISIONAL PRESTACIÓN DEL SERVICIO ACADÉMICO
Es el proceso que se encarga de la ejecución de la prestación del servicio

académico. Se encuentra conformado por las funciones sustantivas,
DESCRIPCIÓN
decanatura, direcciones de programas, docentes y estudiantes
Formar los estudiantes en el programa académico escogido de acuerdo a

OBJETIVO
los requisitos y lineamientos establecidos en el PEI y el PEP.
Plan de Desarrollo por Programa

Docencia
Investigación
COMPONENTES
Emprendimiento
DEL
Proyección social
PROCESO
Diseño curricular, niveles técnico, tecnólogo.
Comité de facultad, curricular por programa y comité académico
Evaluación y promoción por semestre
Adicionalmente el proceso cuenta con su cronograma de actividades.

20.2 PROCESO DE APOYO BIENESTAR INSTITUCIONAL
Proceso que se encarga de apoyar la formación complementaria de los

DESCRIPCIÓN
estudiantes mediante sus programas o áreas temáticas
Contribuir a la integralidad de la formación de la comunidad educativa a

OBJETIVO través de los programas, proyectos y actividades de bienestar
institucional.
Áreas temáticas:
COMPONENTES
Deporte y recreación
DEL
Arte y cultura
PROCESO
Desarrollo humano y salud integral.

21. DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS DE APOYO
21.1 PROCESO MISIONAL ADMISIONES, REGISTRO Y CONTROL ACADÉMICO
Es el proceso que enmarca todo lo relacionado con la captación de

alumnos, matrículas y custodia de las hojas de vida de los estudiantes
hasta su graduación.
DESCRIPCIÓN
Se encuentra conformado por las áreas de mercadeo, tesorería; y registro
y control académico.
Determinar las actividades y los responsables que le permitan a la

OBJETIVO institución cumplir con la cantidad de alumnos de acuerdo con la directriz
establecida por la dirección.
Oferta educativa, mercadeo, publicidad y comunicaciones

Institucionales
Inscripciones y matriculas
COMPONENTES
Registro y control académico
DEL
PROCESO Archivo académico
Novedades académicas
Reporte de calificaciones
Grados

21.2 PROCESO DE APOYO - GESTIÓN DE RECURSOS
Proceso que se encarga de proveer los recursos necesarios para la

óptima prestación del servicio académico.
DESCRIPCIÓN Los recursos son: tecnológicos, bibliográficos, infraestructura,

laboratorios, talleres, servicios académicos, servicios generales y
compras.
Optimizar los recursos destinados al funcionamiento, en coherencia con

el proyecto educativo y el plan de desarrollo institucional, a través de la
OBJETIVO implementación de acciones de mejora para la obtención, distribución y
mantenimiento de los recursos físicos, bibliográficos, laboratorios,
tecnológicos y audiovisuales.
COMPONENTES
Administración de los recursos bibliográficos, tecnológicos, laboratorios,
DEL
infraestructura y compras
PROCESO

21.3 PROCESO DE APOYO - GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
Proceso que se encarga de proveer el recurso humano, capacitación y

DESCRIPCIÓN evaluación en busca de la satisfacción de las necesidades de los
procesos y el óptimo clima organizacional
Proveer de acuerdo a las necesidades de los procesos, personal

competente, contribuyendo a una cultura organizacional que favorezca el
crecimiento personal y profesional del colaborador, en busca de la
satisfacción de nuestros clientes.
OBJETIVO
Esto se realiza a través de una adecuada selección, inducción,
contratación, capacitación y formación, evaluación del desempeño, salud
ocupacional y clima organizacional.
Selección
COMPONENTES Inducción
DEL Capacitación y formación
PROCESO Evaluación de desempeño
Cultura clima organizacional
Como complemento para la gestión los líderes han determinado Cronogramas del proceso, de
Capacitación y Seguridad y salud en el trabajo.
22. ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS Y OPORTUNIDADES
Al planificar el sistema de gestión de la calidad, la Alta Dirección consideró los riesgos y

oportunidades que es pueden generar durante la prestación del servicio con el fin de:
a) Asegurar que el sistema de gestión de la calidad de la FCECEP pueda lograr sus

resultados previstos
b) Aumentar los efectos deseables
c) Prevenir o reducir efectos no deseados o que puedan afectar la prestación de servicios.
d) lograr la mejora continua del sistema de gestión de la calidad.
Para logra lo anterior la organización ha establecido un procedimiento institucional en el cual se

detalla la periodicidad para realizar la evaluación de los riesgos y el monitoreo a las acciones que
se definan en caso de que se requiera.
Adicionalmente por cada proceso contamos con una matriz en la cual se determina:
- Identificación: Descripción del riesgo u oportunidad

- Análisis: Probabilidad de ocurrencia e impacto
- Evaluación: Valor y nivel en caso de que se materialice
- Tratamiento: Estrategia, proceso, descripción del mecanismo y responsable
- Monitoreo: Evidencias y eficacia
En el repositorio de cada proceso, reposa la matriz de riesgos y oportunidades que se construyó.

Formato FR-MEC-43.
Adicionalmente este proceso contempla que cuando se presente un cambio que pueda afectar
a la Institución o la prestación del servicio, se debe considerar dentro de la matriz de riesgos y
oportunidades y realizar el monitoreo de acuerdo con el procedimiento.
23. PLANIFICACIÓN DE LOS CAMBIOS
Cuando la Institución requiere implementar un cambio que puede afectar el Sistema de Gestión
de Calidad se debe aplicar el procedimiento institucional PR-GED-01 y los formatos:
Planificación de los cambios FR-GER-03 y Matriz de planificación de los cambios FR-GED-04,
para el control de las etapas del cambio y si se requiere por alguna desviación, tomar acciones
correctivas.
Los aspectos más relevantes que se deben considerar cuando se presenta un cambio son:
- El propósito del cambio.
- Las consecuencias potenciales del cambio
- La disponibilidad de los recursos.
- La asignación de las responsabilidades y autoridades
- La integridad
Este documento se encuentra en el repositorio del proceso Gestión de la dirección y en la AZ de

respaldo del proceso.
De acuerdo con el procedimiento los cambios se deben presentar por los líderes de los procesos
en la revisión por la dirección y aprobados en este escenario, posterior se debe realizar
seguimiento al desarrollo y en todo caso se deben diligenciar los formatos como evidencia.
24. CONTROL DE LAS SALIDAS NO CONFORMES
De acuerdo con la norma de certificación la Institución debe asegurarse de que las salidas que
no sean conformes con sus requisitos se identifican y se controlan para prevenir su uso o entrega
no intencionada.
La institución debe tomar las acciones adecuadas basándose en la naturaleza de la no

conformidad y en su efecto sobre la conformidad del servicio. Esto se debe aplicar también a los
servicios no conformes detectados durante y después de la prestación del servicio.
La organización debe tratar las salidas no conformes de una o más de las siguientes maneras:
a) corrección;
b) separación, contención, devolución o suspensión de provisión de productos y servicios;
c) información al cliente;
d) obtención de autorización para su aceptación bajo concesión. Debe verificarse la conformidad
con los requisitos cuando se corrigen las salidas no conformes.
Dado que se debe conservar la información documentada se ha institucionalizado una matriz en

cada uno de los procesos, en la cual los líderes deben registrar las salidas no conformes y el
tratamiento realizado. Esta información debe ser consolidada y presentada a la dirección cuando
sea solicitada. Formato FR-MEC-44
25. MATRIZ DE COMUNICACIONES
Para el control de las comunicaciones la Institución cuenta con una matriz de comunicaciones por
procesos, en la cual se especifica el tema a comunicar, la periodicidad de la comunicación, el
público y el medio.
Este documento se encuentra en el repositorio de cada proceso y en la AZ de respaldo.
26. GLOSARIO DE TÉRMINOS
 Acción Correctiva: Conjunto de acciones tomadas para eliminar la(s) causa(s) de una no
conformidad detectada u otra situación indeseable.
 Acción Preventiva: Acción emprendida para eliminar las causas de una no conformidad,
de un defecto u otra situación no deseable potencial, para evitar que ocurra.
 Alcance: Es acordar con qué actividad se inicia el proceso y con cuál termina.
 Almacenamiento: Acción de recopilar y organizar los registros según un criterio definido,
desde los sitios donde se originan.
 Ambiente de trabajo: Son las condiciones de infraestructura, equipos, mobiliario,
determinadas por la organización para realizar la prestación del servicio educativo.
 Auditado: Organización o persona sometida a auditoria.

 Auditor: Persona calificada para efectuar auditoria a uno o varios sistemas de gestión.
 Auditoria: Examen sistemático e independiente para determinar si las actividades y los
resultados relacionados con los sistemas de gestión cumplen disposiciones
preestablecidas, y si estas disposiciones se aplican en forma efectiva y son aptas para
alcanzar los objetivos.
 Calidad: Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los
requisitos.
 Caracterización: Es la identificación de todos los elementos que intervienen en un
proceso y que se deben controlar, por lo tanto, es la base misma para gerenciarlo.
 Clientes: Son tantos los internos como los externos que reciben directamente los
productos y/o servicios que genera el proceso.
 Conformidad: El cumplimiento de requisitos especificados.
 Control de la calidad: Las técnicas y las actividades operacionales que se usan para
cumplir los requisitos de calidad.
 Corrección: Acción tomada para eliminar una no conformidad.
 Currículo: Es el conjunto de criterios, planes, programas, metodologías y procesos que
contribuyen a la formación integral y a la construcción de la identidad cultural nacional,
regional y local, incluyendo también los recursos humanos, académicos y físicos para
poner en práctica las políticas y llevar a cabo el PEI.
 Disposición: Acción por tomar cuando se ha cumplido el tiempo de retención del registro
como "documento activo".
 Docente: Persona que planifica, desarrolla y evalúa el servicio educativo.
 Documento externo: Material escrito que presenta información exterior, considerada
pertinente para comparar, confrontar u orientar las disposiciones internas.
 Documento: Diploma, carta, memorandos, guías, instructivos u otro escrito que ilustra
acerca de algún hecho. Cualquier otra cosa que sirve para ilustrar o comprobar algo.
Ejemplo: Es información y su medio de soporte.
 Efectividad: Medida del impacto de la gestión tanto en el logro de los resultados
planificados, como en el manejo de los recursos utilizados y disponibles.
 Eficacia: Grado en que se realiza las actividades planificadas y se alcanza los resultados
planificados. Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera, en función de la
cantidad, oportunidad, costo, calidad u otro resultado requerido.
 Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
 Enfoque: Concepción pedagógica desde la cual, no solamente se promueve el
aprendizaje en el estudiante desde el desarrollo cognitivo sino también los demás
procesos de desarrollo del ser humano como son: socio afectivo, sicomotriz, comunicativo,
etc. Además de sus actitudes y aptitudes frente a las asignaturas. Todo ello con el objetivo
de describir sus fortalezas debilidades y dar una serie de recomendaciones que permitan
avanzar en su proceso de aprendizaje.
 Entradas o insumos: Son las materias primas y materiales directos tangibles o
intangibles que el proceso necesita para obtener sus productos/servicios.
 Evaluación: Valoración del rendimiento de una persona
 Evidencia Objetiva: Información cuya veracidad se puede demostrar, con base en
hechos obtenidos a través de la observación, la medición, el ensayo u otros medios
(registros).
 Formación: Enseñanzas que proporcionan una capacitación laboral para desempeñar
tareas de una ocupación o puesto de trabajo.
 Formato: Documento o estructura para la presentación o recolección de información.
 Hallazgo: Resultado recolectado durante la evaluación de auditoria o cualquier tipo de
situación que no se le ha definido curso de acción.
 Identificación: Acción que permite reconocer los registros de calidad y relacionarlos con
un producto o proceso del Sistema de Gestión de la Calidad.
 Indicadores: Son medidores que deben establecerse en determinadas etapas del
proceso. También se les conoce como puntos de control.
 Instructivo: Documento cuya interpretación explica la ejecución de una operación.
 Listado maestro para el control de los documentos: Relación de documentos que
aplican en los procesos Institucionales, debidamente identificados y clasificados.
 Mantenimiento correctivo: Es el tipo de mantenimiento que se da una vez que se

presentan fallos, rupturas o mal funcionamiento en las máquinas o equipos y consiste en
la reparación o cambio de las piezas o equipos defectuosos.
 Mantenimiento preventivo: Es el tipo de mantenimiento que permite prever las
correcciones, ajustes e inspecciones que necesitan los equipos
 Manual de Calidad: Documento que enuncia la política y que describe los sistemas de
gestión de una organización u organización.
 Marco legal vigente: Leyes, decretos, resoluciones, ordenanzas y directivas que regulan
o inciden directa o indirectamente, la prestación del servicio educativo.
 No conformidad Mayor: Las que Impiden demostrar conformidad con disposiciones
preestablecidas o impiden que el producto o los sistemas cumplan con requerimientos
especificados o afectan la efectividad de los sistemas de gestión.
 No Conformidad Menor: Desviación del manual o de procedimientos documentados con
poca influencia en la efectividad de los sistemas o con poca influencia sobre actividades
que inciden en la conformidad del producto.
 No Conformidad: El no cumplimiento de un requisito especificado
 Objetivo: Es el resultado que el proceso aspira lograr con base en el entendimiento de
su misión. El objetivo determina la orientación que se le debe dar a las tareas, actividades
y procesos para cumplir con los propósitos de la organización y la satisfacción del cliente.
 Observación de auditoría Interna: Declaración hecha durante la auditoría y sustentada
con evidencia objetiva.
 Obsoleto: Archivo, carpeta, documento que no se debe utilizar por estar desactualizado.
 P.E.I.: Proyecto Educativo Institucional. Documento en el que se especifican principios,
fines del establecimiento, recursos docentes y didácticos disponibles y necesarios, la
estrategia pedagógica, el reglamento estudiantil y el sistema de gestión institucional
 Parte interesada: Organización, persona o grupo que tenga un interés en el desempeño
de una Organización educativa.
 Petición: Es una solicitud verbal o escrita que se dirige a una entidad y/o servidor público,
con el propósito de requerir su intervención en un asunto puntual y concreto. La petición
puede ser una solicitud, una información o una sugerencia.
 Plan: Disposición detallada de una obra o acción y del modo de realizarlas.

 Planificación: Describe la identificación, clasificación y ponderación de las características
de calidad, así como el establecimiento de requisitos y restricciones.
 Política: Conjunto de prácticas, hechos, instituciones y determinaciones o
comportamientos prudentes y hábiles para conseguir un determinado fin en una
organización.
 Procedimiento: Una manera especificada de efectuar una actividad - Documento que
contiene el método, los pasos, o la operación o serie de operaciones con que se pretende
obtener un resultado.
 Proceso educativo: Conjunto de actividades interrelacionadas que tiene como objetivo
la formación en los estudiantes.
 Proceso: Actividad que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de permitir que los
elementos de entrada se transformen en resultados.
 Productos/salidas/resultados: son los resultados que se obtienen de procesar las
entradas. Al igual que las entradas estas pueden adoptar la forma de productos, servicios
e información. Se convierten en entrada de otro, que la procesará para convertirla en otra
salida, repitiéndose el ciclo.
 Propiedad del cliente: Conjunto de documentos agrupados en carpetas los cuales
contienen información personal del estudiante.
 Protección: Condiciones que permiten asegurar el buen estado de los registros de
calidad.
 Proveedores: Son las entidades/procesos internos y externos que entregan los insumos.
 Queja: Es una inconformidad verbal o escrita que presenta un usuario contra la actuación
de determinado funcionario u oficina.
 Reclamo: Es una inconformidad verbal o escrita presentada por un usuario por la no
prestación o por la deficiencia de un servicio a cargo de la empresa.
 Recuperación: conjunto de medidas establecidas para recuperar los registros de calidad
y para permitir su consulta solamente a los procesos autorizados.
 Registro de acceso restringido: Registro disponible para consulta sólo por la función
autorizada.
 Registro de libre acceso: Registro disponible para consulta de todos los empleados de
la Institución.
 Registro: Documento que suministra evidencia objetiva de las actividades efectuadas o
de los recursos alcanzados.
 Responsable: Es la persona que le ha sido asignada la responsabilidad y autoridad de
liderar el proceso. Recordemos que esta persona puede ser el jefe de alguna de las áreas
o departamentos que intervienen en el proceso.
 Revisar: Volver a ver algo. Comparar con relación a un estándar. Examinar una cosa para
comprobar si está bien o completa.
 Revisión por la dirección: Una evaluación formal por parte de la alta dirección acerca de
la situación actual y de la adecuación de los sistemas de gestión en relación con la política
y sus objetivos.
 Seguimiento: Actividad tal como medir, examinar, ensayar o comparar con un patrón una
o más características de una entidad, y confrontar los resultados con requisitos
especificados para así poder establecer si se logra la conformidad para cada
característica.
 Semestre: Lapso de tiempo que se desarrollan actividades académicas previamente
planeadas; tiene una duración de 4 meses.
 Sistema de gestión: La estructura organizacional, los procedimientos, los procesos y los
recursos para implementar la administración de los sistemas de gestión.
 Tiempo de Retención: Tiempo durante el cual se almacenan los registros de calidad.
 Toma de conciencia: Tener conocimiento o percatarse de la pertinencia e importancia
de sus actividades y de cómo contribuye al logro de los objetivos de calidad.
 Tratamiento de una no conformidad: La acción emprendida respecto al servicio no
conforme, con el propósito de resolver la no conformidad. Nota: esta acción puede asumir
la forma, de una acción correctiva, de una acción preventiva, corrección, un plan de acción
y modificación de un documento o de un requisito.
 Tratamiento: Acciones tomadas para corregir los efectos de una no conformidad. El
tratamiento es solo la corrección como tal, sin identificar ni eliminar la causa.
 Trazabilidad: Actitud para rastrear la historia, o la localización del servicio, por medio de
identificaciones registradas o posibilidad de rastrear aplicación, historia y/o localización
por medio de identificaciones registradas.
27. REVISIÓN, APROBACIÓN Y MODIFICACIÓN
PROCESO DE CARGO FIRMA

APROBACIÓN
Elaboró Dirección de Calidad
Líder Con Autoridad

Revisó
Proceso Mejoramiento Continuo
Líder Con Autoridad

Aprobó
Proceso Gestión de la Dirección
CONTROL DE LOS CAMBIOS
Versión Cambio solicitado Fecha de la modificación
V-1 Documento inicial 06-06-2012
V-2 Actualización 28-11-2012
V-3 Actualización anual 21-11-2013
Actualización por cambio en las

caracterizaciones, matriz de
V-4 29-07-2014
responsabilidades y representante de la
dirección
Actualización caracterizaciones y registro

V-5 28-11-2014
calificado del programa de Mecatrónica
Actualización para incluir cambio en la

metodología de la matriz de
V-6 responsabilidades y medición de un 27-04-2015
objetivo de calidad por cambio de proceso
encargado de la medición.
Ampliación del alcance de la certificación,

V-7 02-12-2015
mejoras de acuerdo a la auditoría interna.
Inclusión del Requisito 7.6 en los procesos

V-8 de GER, BII y PSA y actualización de la 05-05-2016
matriz de responsabilidades.
Inclusión de nuevos programas y

V-9 actualización de la matriz de 28-11-2016
responsabilidades.
Actualización para incluir nuevo programa

y actualización de la matriz de
V-10 28-04-2017
responsabilidades, rector y representante
legal
Actualización para actualizar la planeación

V-11 27-11-2017
estratégica 2018-2022
V-12 Actualización para los cambios en la 15-03-2018

norma ISO 9001:2015.
Actualización para mejorar el control de

V-13 19-07-2018
los cambios y el monitores a los riesgos y
oportunidades
Actualización matriz de responsabilidades,

V-14 mapa de procesos, imagen institucional e 25-07-2019
inclusión de nuevos programas
académicos.
Actualización formatos de referencia,

cambios en la Administración, incluir
V-15 23-06-2020
control de los cambios y documento de
responsabilidad y autoridad.
Actualización de programas académicos

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CENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS Código: MN-MEC-01

TABLA DE CONTENIDO PÁGINA

2. ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 4

CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN: PLANEACIÓN

COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE

12. PRINCIPIOS DE LA FCECEP 20

13. POLÍTICA DE CALIDAD 20

14. OBJETIVOS DE CALIDAD 21

15. PERFIL PROFESIONAL DE LOS PROGRAMAS ACADÉMICOS 23

ROLES, RESPONSABILIDADES Y AUTORIDAD EN LA

17. MAPA DE PROCESOS 42

18. PROCESOS Vs REQUISITOS DE LA NORMA 43

DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS ESTRATÉGICOS

DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS MISIONALES

DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS DE APOYO

22. ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS Y OPORTUNIDADES 55

23. PLANIFICACIÓN DE LOS CAMBIOS 56

24. CONTROL DE LAS SALIDAS NO CONFORMES 56

25. MATRIZ DE COMUNICACIONES 57

26. GLOSARIO DE TÉRMINOS 57

27. REVISIÓN, APROBACIÓN Y MODIFICACIÓN 63

El presente manual tiene por objetivo describir el Sistema de Gestión de la Calidad de la

 Proceso Gestión de la Dirección

2. ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

El alcance del Sistema de Gestión de la calidad y en consecuencia de la certificación es:

3. DATOS DE IDENTIFICACIÓN INSTITUCIONAL

RAZÓN SOCIAL FUNDACIÓN CENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS

PERSONERÍA JURÍDICA MINISTERIO DE EDUCACIÓN NACIONAL

RECTOR ANA MARÍA ARAGÓN HOLGUÍN

REPRESENTANTE LEGAL EDINSON VALENCIA

SEDE PRINCIPAL CALLE 9B No 29 A 67

JORNADA DIURNA, TARDE, NOCTURNO, FIN DE SEMANA

PÁGINA WEB www.cecep.educ.co

A mediados de enero de 1974, un grupo de jóvenes emprendedores iniciaron el proyecto de crear

Este esfuerzo se concreta cuando el Ministerio de Educación Nacional concede licencia de

En 1984 y en virtud del precepto legal, la institución se transforma en la Fundación Centro

En este proceso de formación y en concordancia con el decreto ley 80 de 1980, el Instituto

internacional, técnica profesional en ingeniería industrial y técnica industrial en sistematización.

En este contexto de logros y avances institucionales, y ya con seis programas aprobados, se

El método pedagógico se fundamentó en un sistema de programación y control académico, contó

En el contexto de la ciudad, la recesión económica, el desempleo en el sector empresarial

La FUNDACIÓN CECEP es llamada a liderar el proceso de formación en Educación Superior,

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA – PLAN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL

Para la FCECEP el Plan de Desarrollo Institucional se constituye, entonces, en el instrumento

PROCESO PARA LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

DECLARACIÓN DE LA VISIÓN QUÉ QUEREMOS SER

DECLARACIÓN DE LA MISIÓN ¿CUÁL ES NUESTRA RAZÓN DE SER?

ESTABLECIMIENTO VALORES IDENTIDAD DE LA INSTITUCIÓN

OBJETIVOS GENERALES DAR CUMPLIMIENTO A LA MISIÓN

DISEÑO, EVALUACIÓN Y SELECCIÓN SE COMBINAN LOS PROCESOS 3-4

METODOLOGÍA PARA LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

DIAGNÓSTICO • DONDE ESTAMOS

ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO (DOFA)

 Institución de Educación Superior con más de 40 años de experiencia

• Institución de Educación Superior intervenida por el Estado

• Precio de los programas frente a la competencia más altos

• Procesos online de inscripción, matrículas y servicios académicos de otras instituciones

• Comunidades de egresados consolidadas con servicios para su comunidad

El Plan de Desarrollo Institucional se encuentra estructurado con base en 3. Objetivos