Preguntas y repaso y ejercicio del 

capitulo 16 pag. 296 tercera

edición

1. ¿Dónde inició Seis Sigma y cuál fue su propósito básico?

El Seis Sigma se utilizó por primera vez en 1987, en Motorola, por un
equipo de directivos encabezado por el presidente de la compañía Bob
Galvin. El propósito básico fue reducir los defectos de productos
electrónicos

2. Mencione algunas de las empresas con mejores resultados en Seis

Sigma?
 Motorola ahorro 1000 millones de dólares durante tres años y gano el
premio de la calidad Malcolm Baldrivge en 1998. - Allied Signal ahorra más
de 2000 millones de dólares entre 1994 y 1999. - GE (General Electric)
alcanzo más de 2570 millones de dólares en ahorros en tres años desde
1997 al 1999. 

3. ¿Quién fue Jack Welch y qué papel desempeñó en la iniciativa Seis

Sigma?
Fue el Presidente de GE (General Electric) y fue un amante apasionado de
la herramienta Six Sigma con la cual realizó un análisis costo beneficio
obteniendo mejoras entre un 10 y 15 % dentro de la organización en el
ámbito de la calidad. 

4. Comente algunas de las características o principios más importantes

de Seis Sigma.
 Satisfacción al cliente
 Reducción de tiempo del ciclo
 Disminución de los defectos
.
5. Ejemplifique con un diagrama los niveles de calidad de Tres y Seis
Sigma.

ORGANIZACIÓN TRES SIGMA Organizacion seis sigma

Gasta solo 5% de sus ingresos por ventas en Gasta solo 5% de sus ingresos por venta en
costo de fallas (no calidad) costo de fallas (no calidad)
Produce 66,807 defectos por cada millon de Produce 3.4 defectos por cada millon de
oportunidades oportunidades
Confia en sus metodos de inspeccion para Confia en procesos eficaces que no generan
localizer defectos fallas
Considera que la major calidad (calidad de clase Reconoce que el productor de alta calidad
mundial) es muy cara sigue siendo el productor de costos bajos

No tiene un-Sistema disciplinado para colestar y Utiliza la metodologia DMAMC para ejecutar
analizar datos; y actuar en consecuencia los proyectos de mejora y la DMADV para
diseño
Considera que 99% es suficientemente Bueno Establece su propia referencia
(BENCHMARK)frente al major a nivel mundial

Define internamente las variables criticas para la Considera que el 99% no es acceptable
calidad (vcc)
Define sus criticos para la calidad
Define la VCC de manera externa,
escuchando la voz del cliente

6. ¿Cuál es la diferencia entre calidad de corto plazo y de largo plazo?

 Corto plazo: difícilmente se sostiene en el tiempo por no evaluar el
ciclo y no reforzar los conocimientos para la mejora continua.
 Largo plazo: se sostiene a lo largo del tiempo reforzando y
reconociendo a los líderes en los que se apoya el programa, así
como a los equipos que logran proyectos DMAMC exitosos.
7. Señale quiénes son y el rol que desempeñan en 6s cada uno de los
siguientes actores: campeones (champions), cintas negras (black
belts), cintas verdes (green belts) y cintas amarillas (yellow belts).
 Campeones (champiosn):
 directivos medios superiores, establecen los proyectos a desarrollar, alinean a 6s
con la estrategia del negocio, revisan proyectos y conocen DMAMC.
 Cintas negras (black belts):
 dedicados a 6s, lideran y asesoran proyectos, conocen DMAMC, y herramientas
estadísticas.
 Cintas verdes (Green belts):
Lideran proyectos, atacan problemas de sus áreas conocen DMAMC y
herramientas estadísticas.
 Cintas amarillas (yellow belts)
 Propietarios de los problemas, participan activamente en proyectos, aportan en
búsquedas de causas, soluciones, papel crucial de procesos.

8. Investigue la capacitación que típicamente recibe un black belt, y cómo se

acredita como tal.
Gente dedicada de tiempo completo a Seis Sigma, realiza y asesora proyectos.
 9.¿Qué es la metodología DMAMC?
Es una metodología que se aplica en forma rigorosa en cinco fases y se
usa para desarrollar los proyectos en Seis Sigma, las fases son: Definir,
Medir, Analizar, Mejorar y Controlar. 

10. Describa brevemente cada una de las etapas de DMAMC.

 Definir el Problema: se identifican las variables criticas de la calidad (VCC)
y se señala como afecta al cliente para precisar los beneficios esperados
del proceso.
 - Medir las VCC: se verifica que se pueden medir bien y determinar la
situación actual.
 - Analizar: se identifican las causas raíz, como se genera el problema y
confirmar las causas con datos.
 - Mejorar: en esta fase se evalúa e implementa las soluciones del problema,
asegurándose de que se reducen los defectos del proceso.
 - Controlar: finalmente se diseña un-Sistema que mantenga las mejoras
logradas (controlar las X vitales), y cerrar el Proyecto.

11. Señale los principals aspectos que debe contener el marco de un-
Proyecto 6s.
Seis Sigma se sostiene a lo largo del tiempo reforzando y reconociendo a los
líderes en los que se apoya el programa, así como a los equipos que lograr
proyectos DMAMC exitosos. Además de no desplazar otras iniciativas
estratégicas, por el contrario las integra y las refuerza para que perduren y se
profundicen a lo largo de varios años.
Estas iniciativas deben integrarse al resto de las estrategias vigentes en la
organización porque la experiencia dice que Six Sigma es una herramienta que
tiene un enfoque muy poderoso que orienta y alinea los recursos para resolver los
problemas críticos del negocio, observando la forma como medimos, aprendemos
y actuamos a través de variables criticas para la calidad (VCC) y la metodología
DMAMC, logrando finalmente el fortalecimiento integral de esas iniciativas al
trabajar con la forma Seis Sigma.

12. ¿Qué son las métricas de un proyecto 6s?

 En Seis Sigma la capacidad o nivel de calidad de un proceso con una
característica de calidad de tipo continuo que tiene especificaciones se
suele medir mediante el índice Z, el cual consiste en calcular la distancia
entre las especificaciones y la media µ del proceso en unidades de la
desviación estándar
 En específico para un proceso con doble especificación se tiene Z superior,
Zs y Z inferior Zi, definidos de la manera siguiente: La capacidad de un
proceso medida en términos del índice Z es igual al menor valor de los dos,
Zs y Zi.
13. ¿Qué es la línea base en un proyecto y por qué es necesario calcularla?

Es la etapa donde se define y enfoca el proyecto, se clarifica el punto de arranque,

se delimita y se sientan las bases para su éxito, por ello al finalizar esta fase se
debe tener claro el objetivo del proyecto, la forma de medir su éxito, su alcance,
los beneficios potenciales y las personas que intervienen en el mismo, es decir, el
marco del proyecto.

14. ¿Cuáles son las Y en un proceso, y cuáles son las X?

 Las Y son las métricas con las que se evaluara el éxito del proyecto. Las X son
las causas raíz del problema (identificar las x vitales), entender cómo y por qué
éstas generan el problema, buscando llegar hasta las causas más profundas y
confirmarlas con datos.

15. ¿Por qué es necesario investigar que las métricas de un proyecto se

pueden medir en forma consistente?
  Es necesario que las métricas de un proyecto se puedan medir en forma
consistente porque se define el proceso a un nivel más detallado para
entender el
 flujo de trabajo, los puntos de decisión y los detalles de su funcionamiento
logrando analizar y validar el sistema de medición del proyecto. 

16. Explique las siguientes métricas Seis Sigma y dé un ejemplo: DPU, DPO
y DPMO.
defectos por unidad, una métrica que mide el nivel de no calidad de un proceso sin
tomar en cuenta las oportunidades de error y que se obtiene con el siguiente
cociente: Donde U es el número de unidades inspeccionadas, en las cuales se
observaron d defectos, ambas referidas a un lapso de tiempo. -DPO: defectos por
oportunidad, que mide la no calidad de un proceso y se sostiene de la siguiente
manera: Donde nuevamente U es el número de unidades inspeccionadas, en las
cuales se observaron d defectos, y O es el número de oportunidades de error por
unidad. Se nota que para calcular DPO se divide el total de defectos encontrados,
d, entre el total de oportunidades de error, ya que este se obtiene multiplicando el
total de unidades inspeccionadas, U, por el numero de oportunidades de error por
unidad, O. -DPMO: defectos por millón de oportunidades, cuantifica los defectos
del proceso en un millón de oportunidades de error, y se obtiene al multiplicar al
DPO por un millón.

1. Ejemplo:
en el procesamiento de cierta tarjeta electrónica se agregan (insertan) 50
componentes. En inspección final se evalúa cada uno de estos componentes.
De los resultados de una semana se tiene que 2000 tarjetas inspeccionadas se
encontraron 100 componentes cuya inserción no fue satisfactoria.
 DPU = 100/ 2000 = 0.05
Esto significa que, en promedio, cada tarjeta tiene 0.05 componentes no
insertados correctamente (en 100 tarjetas se esperarían 5 componente
defectuosos). Es claro que una misma tarjeta puede tener más de un componente
defectuoso. Una desventaja del DPU es que no toma en cuenta el número de
oportunidades de error en la unidad en este caso de ejemplo no es lo mismo tener
un DPU 5 0.05 para una tarjeta que tiene solamente 20 componentes que otra que
tiene 50. Por ello, para tomar en cuenta la complejidad de la unidad o producto, se
utiliza el índice DPO.

DPO= 100/2000*50 = 100/100000= 0.001

Lo que quiere decir que de 100000 componentes insertados se ha tenido

problemas en 100 de ellos. Para tener un mejor entendimiento de la métrica DPO
es mejor obtener el DPMO, que como ya se vio, es cuantificar los defectos del
proceso en un millón de oportunidades de error, y se obtiene al multiplicar al DPO
por un millón. Para el caso de las tarjetas se tiene entonces que:

DPMO=1000000*0.001= 1000

Por lo que de un millón de componentes insertados (50 por tarjeta) se espera

tener 1000 con algún tipo de defecto, lo que habla de que no se tiene un proceso
Seis Sigma, ya que la meta será tener 3,4 DPMO como máximo. En suma, la
métrica Seis Sigma para este tipo de procesos, con una característica de calidad
de atributos en cuyo procesamiento de la unidad o producto se puede tener más
de una oportunidad de error, es el índice DPMO. Y en general, bajo las
condiciones anteriores, hay una tendencia a preferirlo sobre el DPU e incluso
sobre el DPO.

17. Un proceso tiene los defectos descritos como del tipo A, B, C, D, E. Los
siguientes datos fueron colectados en cierto periodo, registrando defectos
(D), unidades (U) y oportunidades (O).

Caracteristicas D U O DPU DPO DPMO

Tipo A 20 450 10 0.044 0.0044 4400
Tipo B 15 350 15 0.042 0.0028 2800
Tipo C 6 200 25 0.03 0.0012 1200
Tipo D 25 350 12 0.071 0.0059 5900
Tipo E 30 400 15 0.075 0.005 5000
Total 96 1750 77 0.054 0.00071 710
18. En un proyecto DMAMC, ¿cómo se mide el impacto de las mejoras?
El primer paso para lograr un proyecto exitoso será su selección adecuada
que, por lo general, es responsabilidad de los Champions y/o de los Black
Belts. Es deseable que sean áreas de mejora de alto impacto, como
reducción de defectos,
 mejora del flujo de un proceso o ligado directamente con la satisfacción del
cliente (quejas, por ejemplo).
El proyecto debe contar con el apoyo y comprensión de la alta dirección, y
su efecto tiene que ser importante y medible. Hay que tener cuidado en
cuanto a que el proyecto tenga factibilidad de realizarse en un lapso de tres
a seis meses.

19. ¿Qué se hace cuando se Cierra un proyecto?

Se debe difundir el proyecto, la idea es asegurarse de que el proyecto Seis
Sigma Sea Fuente de evidencia de logros, de aprendizaje, y que sirva como
herramienta de diffusion para fortalecer la estrategia Seis Sigma. En
especifico, se debe documentar el historial del proyecto en una carpeta, la
cual servirá de evidencia para lo hecho en cada etapa; al final de ésta se
resaltarán, mediante un resumen, los principales cambios y soluciones
dadas para el problema, el impacto del proyecto y los principales
aprendizajes alcanzados con el mismo. Lo anterior ayudará a difundir lo
hecho y los logros alcanzados.

20. Si la variable de salida de un proceso tiene como especificación

inferior EI 5 79.5 y superior ES 5 80.5, y si la media y desviación
estándar de largo plazo de la variable es 80.1 y 0.2, respectivamente,
calcule el nivel de sigma del proceso.

ZS= ESµ/ơ = 80.5-80.1/0.2 = 2

Zi = µEl / ơ = 80.1 – 79.5 / 0.2 = 3

Z=mínimo (Zs, Zi) = 2

El nivel de sigma del proceso es de 2 sigma
 capitulo 17 del 1 al 11 pag. 302 tercera edición

1. ¿Existe una formula o tabla que, independientemente del problema u

objeto de estudio, determine el tamaño de muestra a utilizar?
Se Cree que para conocer el tamaño de la muestra basta consultar una tabla,
aplicar formula y sacar cierto porcentaje de manera independiente del
problema o población bajo estudio. Pero esta muy lejos de la verdad; lo que
determina tanto el tamaño de la miuestra como la forma de seleccionarla
(metodo de muestreo) el problema mismo es decir; la población, los objetos, el
tipo de decision y recursos economicos.

2. Se sabe que a mayor variabilidad en una población, mayor tamaño de

muestra. Explique con sus palabras la razón de esto.
La investigación educativa debe tener el mismo rigor metodológico que otras áreas
científicas, incluido el cálculo del tamaño de la muestra. Hay que practicar una y
otra vez, es decir, ser activos, para poder ser competente en la conceptualización
de cómo estimar la función matemática del tamaño muestral.

3. Señale las condiciones que deben reunir los elementos de la población a

muestrear para aplicar alguno de los siguiente métodos de muestreo
aleatorio:
a) Simple: Se realiza seleccionando numeros de una tabla de numeros
aleatorios, lo cual es equivalente a la tradicional extraccion de “papelitos”de
una caja o recipiente donde estos estan perfectamente mezclados
b) Estratificado: Si los estratos o grupos tienen las siguientes caracteristicas:
1. son ajenos entre si
2.Los elementos pertenecientes a cada estrato son mas homogeneous
3.Es importante tener informacion estadistica de cada estrato
c) Sistemático: Es la cuantificacion del error esto nos permite estimar en
terminus de exactitud
d) Conglomerado: Combinacion de dos o mas empresas que realizan
enteramente diferentes actividades empresariales.

4. Utilizando la función ALEATORIO.ENTRE(1, N), de Excel, seleccione

una muestra aleatoria de 20 números entre uno y 500.
5.

6. Una empresa comercial desea establecer una sucursal cercana a un

centro escolar. Pero es necesario confirmar las posibilidades de éxito
y para ello se aplica una encuesta a 200 personas que regularmente
asisten a dicho centro. ¿Cuáles son los posibles métodos de muestreo
para seleccionar a quiénes se les debe aplicar la encuesta?
Argumente.
 Muestro al azar simple ya que se recomienda cuando los elementos
pueden numerarse facilmente, estan bien mezclados y no forman
grupos internos bien definidos de acuerdo con la variable de interes
 Muestreo al azar estratificado porque consiste en seleccionar una
muestra aleatoria en cada estrato
 Muestreo al azar sistematico porque es mas facil de llevarse a cabo en
el campo o cualquier lugar y esta expuesto a errorres de seleccion.
7. Un distribuidor de comestibles al mayoreo en una gran ciudad desea
saber si la demanda es lo bastante grande como para justificar la
inclusión de un nuevo producto. Para tomar la decisión, planea añadir
este artículo a una muestra de los almacenes a los que abastece, para
así poder estimar el promedio de ventas mensuales. La empresa
distribuye a tres cadenas comerciales y a almacenes independientes
de tamaño mediano. La cadena A tiene 11 almacenes, la B 15, la C 16,
 + y los almacenes independientes son 18. Sólo tiene recursos para
muestrear 12 almacenes, ¿cuáles seleccionaría?

La cadena A ya que tiene 11 almacenes y como 12 son almacenes para poder

muestrear solo quedaria uno sin el proceso.

8. En una fábrica se desea seleccionar una muestra aleatoria de los

expedientes de los clientes para verificar que estén perfectamente
documentados y actualizados. Se tienen aproximadamente 500
clientes, cada expediente tiene asignado un número de acuerdo con
su antigüedad.
a) ¿Qué procedimiento de muestreo se debe utilizar? ¿Por qué?

Utilizaría un plan de muestreo simple porque fijo un parámetro preciso, en los

cuales interviene la cantidad máxima de expedientes defectuosos al igual que el
número de muestra fija.

9. Se tienen 3200 piezas de un proveedor, divididas en cuatro lotes

iguales, y en cada lote las piezas están numeradas del uno al 800. Se
desea evaluar la calidad de las piezas. Para ello se tomará una
muestra de 60 piezas, ¿de qué distintas maneras se pueden tomar las
60 piezas? ¿Cuál recomendaría?
Se pueden tomar por los diferentes tipos de muestreo pero el que recomendaria
seria el muestreo al azar estratificado porque es el que divide en grupos las
caracteristicas.

10. En un hotel, el jefe de limpieza acostumbra supervisar el trabajo que

realizan las recamareras. Para ello, a cierta hora del día revisa la
limpieza de algunos de los 250 cuartos que tiene el hotel. El método
para decidir qué habitaciones va a revisar trata de ser al azar cuando
pasa por los pasillos. ¿Es adecuado tal método de supervisión?
¿Tiene alguna alternativa mejor?
Creo que no está adecuado el metodo de supervision y la mejor alternativa es
que lo mejor seria que de esos 250 cuartos que el tiene que el supervisar lo
hiciera mejor utilizando el muestreo al azar simple para decidir que cuartos va
a revisa.

11. Una empresa tiene tres tipos de clientes: mayoristas (20), medio
mayoristas (100) y minoristas (500). Se quiere evaluar la percepción de
los clientes y se decide entrevistar a 30 de ellos. a) ¿Qué método de
muestreo sugiere? Argumente. b) Para el método que sugiera,
complete los detalles.
a) ¿Qué método de muestreo sugiere? Argumente. El tipo de muestreo más
adecuado está dentro de la calificación de los probabilísticos, se le conoce como
muestreo aleatorio estratificado. Este consiste en seleccionar una muestra de
grupos diferentes para llevar a cabo el estudio, la cantidad de la muestra estará
definida por el tamaño del grupo, los cuales están separados por alguna
característica diferente ya sea un departamento, una clase social, edad, etc.

b) Para el método que sugiera, complete los detalles. Dado que se requiere
entrevistar a 30 clientes, la cantidad de la muestra decada uno de los grupos debe
ser definida según su tamaño total, una sugerencia podría ser tomar 25 clientes
minoristas ya que representa al grupo más grande, seguido por los clientes medio
mayoristas con una muestra de 5 clientes y los clientes mayoristas con la cantidad
menor, se podría tomar la muestra de 1 cliente.