UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA MARÍA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ASIGNATURA: INVESTIGACIÓN CUALITATIVA DE MERCADOS

INFORME DE LA INVESTIGACIÓN
CUALITATIVA DEL SECTOR TURISMO - AGENCIA DE VIAJE RUTA
AREQUIPA

GRUPO: ALPHIL – SECCIÓN “B”

1. Apaza Clavijo, Esthefanny Lucia 20

2. Aroni Jarata, Cinthia Margoth 20
3. Flores Chaña, Arley Bryan 20
4. Giraldo Podesta, Patrick Luis 20
5. Huamanguillas López, Carlos Gregorio 20
6. Mercado Llerena, César Camilo 20
7. Neyra Anyoza, Nayeli Lucero 20
8. Pacompia Cama, Neiruth Karen 20
9. Yana Castro, Katherine Fiorella 20

FECHA DE ENTREGA: 19/04/21

AREQUIPA – PERÚ

2021
TABLA DE CONTENIDO

1. ANALISIS DE LOS CONSUMIDORES 4

1.1.TURISTAS LOCALES 4
1.1.1. MOTIVOS DE ELECCIÓN DEL LUGAR TURÍSTICO 4
1.1.2. LUGARES TURÍSTICOS PREFERIDOS 5
1.1.3. FACTORES DE CAMBIO QUE REDUJERON Y AFECTARON LOS
INGRESOS DE LA POBLACIÓN AREQUIPEÑA 6
1.1.4. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA DECISIÓN DE LOS TURISTAS
AREQUIPEÑOS 6
1.2.TURISTAS NACIONALES 7
1.2.1. FACTORES DE CAMBIO QUE REDUJERON Y AFECTARON LOS
INGRESOS DE LA POBLACIÓN PERUANA 7
1.2.2. CONSECUENCIAS EN LOS TURISTAS POR EL INCUMPLIMIENTO
DE LOS PROTOCOLOS DE BIOSEGURIDAD 7
1.3.TURISTAS EXTRANJEROS 8
1.3.1. DIFICULTADES E IMPEDIMENTOS DE LOS TURISTAS
EXTRANJEROS PARA LLEGAR AL PERÚ. 8
1.3.2. FACTORES DE CAMBIO QUE REDUJERON Y AFECTARON LOS
INGRESOS DE LOS TURISTAS EXTRANJEROS. 8
1.3.3. EFECTOS DEL INCUMPLIMIENTO DE LOS PROTOCOLOS DE
BIOSEGURIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES. 8
2. ANALISIS DE LOS COMPETIDORES 9
2.1. ESTRATEGIAS DE MARKETING DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
9
2.2. CAUSAS DE LA INFORMALIDAD DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
10
2.3. IMPACTO DE LA INFORMALIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES
10
2.4. EN QUÉ CONSISTE EL EQUILIBRIO ENTRE CALIDAD Y PRECIO
DE LAS AGENCIAS DE VIAJES 10
2.5. IMPORTANCIA DEL EQUILIBRIO ENTRE CALIDAD Y PRECIO 11
2.6. CONVICCIONES DE LOS CLIENTES EN CUANTO A SU
EXPERIENCIA 11
2.7. PLATAFORMAS DE RECOMENDACIONES Y SUGERENCIAS 11
2.8. SISTEMA DE INFORMACIÓN QUE MANEJAN LAS AGENCIAS 12
2.9. TIPO DE TECNOLOGÍA Y SISTEMA QUE UTILIZAN LAS AGENCIAS
15
3. ANALISIS DE LOS PROVEEDORES 17

2
 3.1. PREFERENCIAS DE LOS TURISTAS CON RESPECTO A LA
VARIEDAD DE SERVICIOS QUE OFRECE UN HOTEL. 17
3.2. ESTÁNDARES DE CALIDAD DEL TRANSPORTE TURÍSTICO
SEGÚN EL MINCETUR 19
3.3. CARACTERÍSTICAS DEL GUIA DE TURISMO POR PREFERENCIA
DEL CLIENTE 21
3.4. CARACTERISTICAS DE LOS RESTAURANTES TURISTICOS POR
PREFERENCIA DEL CLIENTE 22
4.- ANÁLISIS PESTA………………………………..…………………………23
4.1. FACTORES POLÍTICOS………………………………………………………23
4.1.1. PROTOCOLOS Y NORMAS PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LA
AGENCIA DE VIAJE…………………………………………………………….23
4.1.2. FACTORES PARA ATRAER TURISTAS NACIONALES Y
EXTRANJEROS A LOS CENTROS TURÍSTICOS AREQUIPEÑOS……..25
4.1.3. ESTRATEGIAS PARA AUMENTAR EL INTERÉS CULTURAL DE
LOS TURISTAS REGIONALES……………………………………………….26
4.2. FACTORES ECONÓMICOS:…………………………………………………27
4.2.1. DIFICULTADES PRESENTES EN EL GOBIERNO PARA NO
REALIZAR LA REACTIVACIÓN CON TOTALIDAD DEL SECTOR
TURISMO…………………………………………………………………….….27
4.3. FACTORES SOCIALES………………………………………………………28
4.3.1. CAMBIOS DE LOS ESTILOS DE VIDA DE LAS PERSONAS
FRENTE A LA PANDEMIA…………………………………………..………..28
4.4. FACTORES TECNOLÓGICOS………………………………………………29
4.4.1. MENCIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS UTILIZADAS POR LAS
AGENCIAS DE VIAJE………………………………………………………....29
4.5. FACTORES AMBIENTALES………………………..……………………....30
4.5.1 ESTÁNDARES Y NORMAS DADAS POR EL ESTADO PARA LA
CONSERVACIÓN ECOLÓGICA………..…………………………………...30

REFERENCIAS…………………………………………………………….………32

Tabla de ilustraciones
ILUSTRACIÓN 1: TERMINOLOGÍAS UTILIZADAS EN LAS AGENCIAS DE
VIAJES EN BASE A LOS SISTEMAS GDS Y CRS 13

3
1.- ANÁLISIS DE LOS CONSUMIDORES

1.1. TURISTAS LOCALES

1.1.1. MOTIVOS DE ELECCIÓN DEL LUGAR TURÍSTICO

El departamento de Arequipa cuenta con un conjunto de atractivos turísticos
que satisfacen las tendencias de la demanda local. Actualmente los motivos de
elección de un destino turístico en Arequipa se basan en los siguientes
factores:
- El mar y la playa
- El clima
- La familia
- Los amigos
- La gente
- La vivienda
- La proximidad
- El descanso y la tranquilidad
- La accesibilidad económica
- La diversión
- La forestación
En lo que respecta a motivos de elección recreativa en Arequipa encontramos:
- De aventura
- Motivación de sol y playa
- De ruta
- Campestre
- De salud
- Gastronómico
En cuanto a las motivaciones culturales, son:
- Étnica
- Acontecimientos programados
- Monumental
- Urbana
En cuanto a las motivaciones personales son:

4
 - Comercial o de negocios
- De congresos

1.1.2. LUGARES TURÍSTICOS PREFERIDOS

Lugares turísticos más visitados por turistas locales en el Departamento de
Arequipa.
 Plaza de Armas de la ciudad de Arequipa:
Rodeada por la Iglesia Catedral y diversos portales, la Plaza de Armas
presenta una atractiva fuente de bronce. Alrededor de la plaza se pueden
observar tres portales hechos con granito y con bóvedas de ladrillo y cal: el
Portal del Cabildo, el Portal de las Delicias y el Portal del Regocijo.
 Catedral de la ciudad de Arequipa
Es considerada como uno de los primeros monumentos religiosos del siglo XVII
en la ciudad de Arequipa. Se construyó en sillar, con bóvedas de ladrillo.
 Monasterio de Santa Catalina
Construido para albergar a las hijas de las familias más distinguidas de la
ciudad con vocación religiosa. Ocupa un área aproximada de 20 mil metros
cuadrados y su distribución es similar a la de los primeros barrios de Arequipa.
 Barrio de San Lázaro
Ubicado a 5 cuadras de la Plaza de Armas de la ciudad de Arequipa. Este
barrio de callejuelas, pasajes estrechos, pequeñas plazas y amplias casas es la
zona más representativa de la antigua Arequipa.
 Mirador de Yanahuara
Ubicado a 2 Km. del centro de la ciudad de Arequipa, está conformado por una
serie de arcos de sillar en los que se han grabado las palabras de ilustres
arequipeños. El lugar tiene una vista privilegiada de la ciudad y del volcán Misti.
 Molino de Sabandía
Ubicado en el pueblo de Sabandía, representa la arquitectura típica de la
región, en la que predominó el uso del sillar; asimismo, se pueden apreciar las
técnicas utilizadas para procesar el trigo utilizando los molinos de piedra.
 Baños Termales de Yura

5
Pozas termales ubicadas en las faldas del volcán Chachani. Son conocidas por
las propiedades terapéuticas de sus aguas, cuya temperatura fluctúa entre 23°
y 28°C.
 Cuevas de Sumbay - Arte rupestre
Albergan más de 500 figuras de arte rupestre; dichas representaciones, hechas
posiblemente por los primeros pobladores de la zona.

1.1.3. FACTORES DE CAMBIO QUE REDUJERON Y AFECTARON LOS

INGRESOS DE LA POBLACIÓN AREQUIPEÑA

El factor de más relevancia que produjo una baja en los ingresos de la

población arequipeña fue la pandemia, esto produjo pérdida de empleos,
disminución en los ingresos del arequipeño, como también los sectores más
afectados fueron el turismo, el sector de servicios, el comercio, entre otros.
La corrupción también es uno de los factores en los cuales Arequipa
presenta un mayor porcentaje de empresas víctimas de funcionarios corruptos
de alguna entidad del Estado, según datos de la Encuesta Nacional de
Victimización a Empresas en el año 2018.
Otro factor es la poca capacidad de gestión, tanto en el gobierno regional
como en los municipios.

1.1.4. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA DECISIÓN DE LOS TURISTAS

AREQUIPEÑOS.
a. Factores Sociales:
Otro factor que influye en la decisión de los turistas son los factores
sociales, es decir, los grupos de referencia, la familia, los roles sociales y el
estatus.
Como son los grupos de referencia estos grupos tienen influencia en las
actitudes o comportamientos como persona
En muchos casos los arequipeños tradicionales se dejan influenciar por los
gustos o preferencias de su familia, amigos o entorno a la hora de decidir el
lugar turístico a visitar, como también un factor en la decisión del destino del
turista son las recomendaciones o experiencias vividas de otras personas
allegadas a su entorno.
b. Factores Culturales.

6
 Notablemente el factor cultural influye en la decisión de los turistas
arequipeños debido a que la gran mayoría de turistas locales son tradicionales,
eso quiere decir que buscan acontecimientos o festividades culturales o
religiosas para visitar en cierta época del año como parte de un hábito.
c. Factores Psicológicos
Teniendo en cuenta que la mayoría de los viajeros planifican y reservan sus
viajes en Internet el contenido online es el principal factor que influye en la
decisión del destino. De hecho, el consumo de contenido online relacionado
con el turismo crece año a año, son las redes sociales las que juegan un papel
fundamental en este aspecto.
El contenido que los usuarios comparten con sus contactos en las redes
sociales es el más valorado y que más influye en la selección del destino.
El segundo elemento que más influye en la decisión del destino son las páginas
web. Son muchos los usuarios que acuden sin una idea del todo clara a las
páginas web buscando información sobre destinos o posibles ofertas que le
ayuden a tomar una decisión. Como también influye bastante la publicidad
sobre descuentos en redes sociales que resultan influyentes en la decisión de
compra de los turistas locales.

1.2. TURISTAS NACIONALES

1.2.1. FACTORES DE CAMBIO QUE REDUJERON Y AFECTARON

LOS INGRESOS DE LA POBLACIÓN PERUANA

- Un claro factor de cambio de la reducción de la economía peruana, es

el, COVID19, impactó duramente a la población peruana sin excepción,
pero no solo en el Perú, si no, a nivel mundial.
- Pérdida de empleo, por muchos motivos no solo por el COVID19, puede
ser, reducción del personal de una empresa, fracaso de la empresa.
- El COVID19, es el factor que más redujo y afectó los ingresos de la
población peruana.

1.2.2. CONSECUENCIAS EN LOS TURISTAS POR EL

INCUMPLIMIENTO DE LOS PROTOCOLOS DE BIOSEGURIDAD.

7
 - La consecuencia principal sería, un contagio, en el grupo de turistas, por
culpa del incumpliendo de estos protocolos.
- Los turistas no optarán por la agencia, ya que, no siguen los protocolos
adecuados.
Levantamiento de una queja de los turistas hacia el ente que supervisa
estas agencias, por incumplir las normas sanitarias y así podría
encontrarse en serios problemas.

1.3. TURISTAS EXTRANJEROS

1.3.1 DIFICULTADES E IMPEDIMENTOS DE LOS TURISTAS

EXTRANJEROS PARA LLEGAR AL PERÚ.

- Cierre de fronteras por el COVID 19, esta acción se tomó para reducir
los contagios no solo en el Perú, si no, a nivel mundial.
- Miedo de los turistas, a un posible contagio al llegar al Perú, por este
motivo muchos de ellos decidieron quedarse en su país de residencia y
dejar de viajar, ya sea al Perú u otros países.
- Reducción de la economía en los turistas extranjeros, a causa del
COVID19, esto les hizo ahorrar y abstenerse de realizar viajes, de tal
manera no generar gastos.

1.3.2. FACTORES DE CAMBIO QUE REDUJERON Y AFECTARON LOS

INGRESOS DE LOS TURISTAS EXTRANJEROS.

- La pandemia producida por el coronavirus (COVID - 19) es el principal

factor de cambio que afectó la economía de los turistas alrededor del
mundo, como la Unión Europea y diversos países asiáticos entre otros.
- El crecimiento de contagios hizo que muchos extranjeros dejaran de
viajar por miedo a contagiarse estabilizando sus negocios
internacionales teniendo pérdidas económicamente.
- Ordenar el aislamiento obligatorio o cuarentena en todo el mundo hizo
que muchos turistas se queden restringidos en hoteles por meses sin
poder llegar a su País y teniendo mucho más expensas.

1.3.3. EFECTOS DEL INCUMPLIMIENTO DE LOS PROTOCOLOS DE

BIOSEGURIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES.

8
 Los mayores efectos del incumplimiento de los protocolos frente al COVID -
19 son:
- Exponer la salud y bienestar de nuestros trabajadores y turistas por no
establecer ciertas medidas de prevención como higiene de manos o la
medición de temperatura empleado por termómetros infrarrojos.
- Aumentar los contagios durante o después del viaje por no mitigar o
evitar las aglomeraciones sin respetar la distancia mínima entre
personas de 2 metros.
- Poseer enfermedades por falta de implementos de seguridad o
elementos necesarios para efectuar la limpieza de desinfección de
superficies y ventilación de ambientes.

2.- ANÁLISIS DE LOS COMPETIDORES

2.1. ESTRATEGIAS DE MARKETING DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

● Estrategia corporativa: son las estrategias que afectan la parte interna

de la empresa y no solo a la parte comercial.
● Estrategia de segmentación: Son las estrategias que se basan en
conocer los distintos tipos de clientes que existen que hay en el
mercado, en este caso, en el sector turismo.
● Estrategias de posicionamiento: estas estrategias definen como la
empresa define qué aspecto quieren que tengan los clientes sobre esta.
● Posicionamiento Web: Utilizar correctamente las Keyword para que la
empresa salga en primera fila en la Web.
● Marketing móvil: Uso de plataformas móviles para la captación de más
clientes, ya que son más la cantidad de clientes que utilizan su móvil
para acceder a estas plataformas de las agencias de viaje.
● Control de reputación online: Siempre hay que chequear la valoración
que los usuarios y/o clientes ya que la reputación de la empresa
depende de esas valoraciones.
● Video marketing: Los videos de YouTube y de las Redes Sociales
tienen una gran influencia a la hora de tener una opinión y/o perspectiva
sobre las agencias de viajes.

9
 ● Estrategias de Big Data: Big data se refiere a manejar una gran
cantidad de información, esta información ayuda a tener mayor cantidad
de ideas nuevas para la toma de decisiones en la empresa.

2.2. CAUSAS DE LA INFORMALIDAD DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

Algunas de las causas por las que las agencias de viajes no se formalizan o
realizan el acto dentro de la forma legal son:
● Baja productividad: Sólo trabajan para sobrevivir y su productividad es
mínima.
● Altos costos laborales e impositivos: tienen un buen nivel de
productividad pero enfrentan muchos costos para generar utilidades y
crecer.

2.3. IMPACTO DE LA INFORMALIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

Produce un malestar y un des - atractivo tanto en los turistas a nivel
regional como internacional, la falta de un servicio de calidad, principalmente
de los servicios de hospedaje y alimentación hacen que los turistas solo vean a
la ciudad blanca como una conexión para visitar el colca o una parada para de
ahí visitar otras ciudades turísticas más cercanas, como es la ciudad del cusco,
mas no visitan la ciudad blanca por sus atractivos turísticos que tiene esta.

2.4. EN QUÉ CONSISTE EL EQUILIBRIO ENTRE CALIDAD Y PRECIO DE

LAS AGENCIAS DE VIAJES

CALIDAD: La calidad conlleva a niveles de rentabilidad más altos y estables

a un largo tiempo para todas las empresas ya que se tiene un incremento de la
lealtad de sus clientes y, por lo tanto, origina productividad, competitividad y
eficacia. Y que se debe distinguir entre calidad interna o calidad externa

1. Calidad interna o técnica: Pertenece a los aspectos técnicos y

funcionales de todas las empresas.
2. Calidad externa: Se basa a como es ofrecido el servicio por la empresa
y en qué medida corresponde con las expectativas de los clientes y
usuarios.

10
 PRECIO: El precio es el pago o recompensa recibido por un servicio (en
este caso las agencias de viaje), aunque hay muchas maneras de recibir un
pago, la forma más cotidiana para medir el valor del servicio es mediante
unidades monetarias.

Las estrategias que se pueden dar para el precio son decisiones que se toman
en relación al precio del producto con el fin de alcanzar los motivos u objetivos
de marketing.

2.5. IMPORTANCIA DEL EQUILIBRIO ENTRE CALIDAD Y PRECIO

La importancia que se debe de dar al equilibrio de calidad con precio de

las agencias es de mucho interés porque hace diferenciar entre las mejores
agencias de viajes con las peores y que los consumidores puedan elegir una
buena opción, dado que ellos tienen la capacidad del internet y pueden evaluar
los precios y calidad que se tiene o debería tener una buena agencia de viajes.

2.6. CONVICCIONES DE LOS CLIENTES EN CUANTO A SU EXPERIENCIA

Para poder evaluar a los clientes en cuanto a su experiencia se debe tener

técnicas de evaluación del servicio al cliente, a continuación podemos nombrar
algunos puntos que se deben de tener muy en cuenta para la realización de
este.

1. Observación
2. Monitorear los canales de comunicación con el cliente
3. Recolectar comentarios de los clientes

2.7. PLATAFORMAS DE RECOMENDACIONES Y SUGERENCIAS

La retroalimentación o recomendaciones son muy importantes para todo
tipo de agencias de viajes, principalmente para transmitir una buena
experiencia al cliente. Ya sea porque tu equipo hizo un buen trabajo o que
lamentablemente tuvo que puntuar con una valoración negativa, esto nos
ayuda a mejorar día tras día y a ver en nuestro entorno las oportunidades de
mejora que podamos tener.

11
  El equipo Comercial o de Marketing pueden utilizar las buenas
valoraciones y testimonios de Clientes para aumentar los ingresos:

Muchas agencias con buenas opiniones muestran en tiempo real sus

calificaciones en sus sitios web, esto crea un estímulo para el deseo de las
contrataciones posibles de futuros clientes. Es una excelente manera de
destacar el contenido en marketing ya que si el servicio es acompañado con
buenas valoraciones los clientes consideran lo valioso de tu trabajo.

 Los clientes potenciales visitan los sitios de valoración y los utilizan

en su proceso de toma de decisiones:

Hoy en día los clientes tienen la libertad de decisión y generalmente optan

por aquellas agencias donde puedan conocer las opiniones de los productos y
servicios ofrecidos de primera mano (valoraciones de otros clientes). De
hecho, algunos prospectos aprovechan estos sitios web en su proceso de toma
de decisiones y el tener una baja valoración de servicio al cliente, puede ser
razón para desconsiderar la adquisición o contratación futura.

 Las valoraciones se pueden usar para identificar y prevenir que se

pierda un cliente:

El valor de las calificaciones no es solo en la adquisición de nuevos

servicios o productos. También es importante considerar la opinión del cliente
durante todo el ciclo de vida (incluido el servicio post-venta). Esto puede ayudar
sustancialmente a reducir la pérdida de clientes. Por ejemplo, muchas agencias
de viaje solo venden paquetes turísticos más no una experiencia que pueda
crear fidelidad y una buena valoración hacia la empresa. Esto ayuda en el área
de control de calidad a comprender mejor los puntos débiles que llevaron al
cliente a dejar una valoración neutral o negativa. Permitiéndote atender esta
carencia o falta antes de que las preocupaciones del cliente se le conviertan en
razones para abandonar tu empresa. Ten en cuenta que ver muchas
valoraciones negativas de servicio al cliente también puede proporcionar
información sobre los puntos débiles a tratar en tu organización y esto puede
ser aprovechado por los competidores como una oportunidad.

12
2.8. SISTEMA DE INFORMACIÓN QUE MANEJAN LAS AGENCIAS

En la actualidad, en la ciudad de AREQUIPA las mayorías de las agencias

locales carecen de tecnología a la hora de que los clientes quieran adquirir un
servicio turístico, haciéndolo aún de una manera manual y no mediante los
sistemas que en la actualidad podemos encontrar (CRS), que estas facilitan
todo tipo de procedimientos a la hora de contratar el servicio.

Ilustración 1: TERMINOLOGÍAS UTILIZADAS EN LAS AGENCIAS DE

VIAJES EN BASE A LOS SISTEMAS GDS Y CRS.

13
Referencia:

14
2.9. TIPO DE TECNOLOGÍA Y SISTEMA QUE UTILIZAN LAS AGENCIAS

Como sabemos en la actualidad el uso de las nuevas TECNOLOGÍAS son

fundamentales para cualquier actividad y mucho más para una agencia de
viajes, ya que agiliza y facilita el proceso de compra a la hora de adquirir
paquetes turísticos, es por eso que en la actualidad la mayoría de agencias en
la ciudad de AREQUIPA carecen de estos sistemas (GDS) y es por eso que no
brindan un buen servicio a sus clientes y se ve como una clara oportunidad
para poder sobresalir a comparación de la competencia.

CRS: los motores de reservas directos en línea, los sitios terceros de

reservas, los operadores turísticos mayoristas, las agencias de viajes online
(OTAs, los sistemas de distribución global (GDS), Intranets y Extranets, entre
otros.

GDS:

● Sabre Holdings: fue creado por IBM con la intención de gestionar la

reserva de viajes de American Airlines durante la década de los 50.
Actualmente sigue muy de cerca de Amadeus con el 30% de la cuota de
mercado e integra múltiples servicios turísticos además de la reserva de
vuelos, e incluso posee una agencia de viajes propia con la sede central
en Texas.

● Amadeus es otro software de viajes, desarrollado en 1987 por Iberia,

Lufthansa, Air France y SAS, que se ofrece como una alternativa
europea a Sabre. Tiene sus oficinas centrales en Madrid, España,
aunque su centro de datos se encuentra en la localidad alemana de
Erding. De modo parecido a Sabre, provee igualmente soluciones
globales de viajes.

● Galileo, de Travelport, es otro popular software de viajes. Galileo fue

formado en 1987 por varias agencias de vuelo europeas para hacer
frente a los CRS existentes en ese momento, especialmente Sabre y
Apollo, el CRS propio de la compañía aérea United Airlines. Actualmente

15
 es propiedad de Travelport, formada en 2006, propietaria también de
Worldspan y también actual propietaria del mencionado Apollo.

● Worldspan, también de Travelport, es el último de los cuatro grandes

programas de viajes aquí considerados. Originalmente fue desarrollado
por TWA, Northwest Airlines y TWA a comienzos de los años 90. Como
curiosidad, TWA PARS, uno de los predecesores de Worldspan, tiene
entre sus notas características el ser primer GDS instalado en agencias
de viaje, en 1976.

● TravelSky es la principal agencia proveedora de soluciones para viajes

china. Es una agencia de propiedad estatal cuya sede se encuentra en
Pekín. Fundada en 2001, su mercado principal se encuentra en la propia
China, aunque también da servicio a Corea del Sur, Hong Kong, Japón y
Singapur, directamente o a través de subsidiarios.

● Patheo, de Infotech Marketing Inc, que funciona desde 1996 y opera con
el nombre de Patheo desde 1999. Patheo posee PROBE (Patheo Retail
Online Booking Engine), que permite a las agencias de viajes hacer
reservas online a través del website de las agencias, siendo compatible
con Sabre, Amadeus o Galileo.

● Abacus tiene como mercado principal el Pacífico y Asia, y lleva

operando con notable éxito en dicho mercado desde su establecimiento
en mayo de 1988. Es propiedad de un consorcio de aerolíneas asiáticas,
tanto japonesas como chinas, malayas, filipinas e indias y de Singapur y
Brunei. Su sede está situada en Singapur y cuenta con representación
en veinticuatro países. Abacus está respaldado a su vez por el GDS
estadounidense Sabre, que cuenta con el 35% del accionariado de
Abacus.

● Virtuoso opera fundamentalmente en veintidós países de Norteamérica,

Sudamérica, el Caribe y Oceanía, y tiene su sede central en Seattle.
Surge de la fusión en 1986 de Allied Travel con Percival Tours para dar
Allied Percival International (API), que cambiaría su nombre a Virtuoso
en el año 2000.

16
 ● KIU Systems, fundado en 2002, es uno de los principales
globalizadores (GDS) y sistema de reserva de vuelos (CRS) en
Latinoamérica. Tiene su sede principal en Buenos Aires, y cuenta con
presencia en Argentina, Venezuela, Ecuador, Colombia, Perú, Bolivia y
México.

● SHARES, originalmente creado por HP Enterprise Services y comprado

en 2008 por Hewlett-Packard, ofrece soluciones de viajes dirigidas
especialmente a compañías de vuelo estadounidenses. Estrictamente
hablando no es un CRS, ya que trabaja con las aerolíneas, no con
agencias de viajes, pero se asemeja mucho a estos en su modo de
funcionar, por lo que cabe incluirlo en esta lista.

3.- ANÁLISIS DE LOS PROVEEDORES

3.1. PREFERENCIAS DE LOS TURISTAS CON RESPECTO A LA VARIEDAD

DE SERVICIOS QUE OFRECE UN HOTEL.

 Categoría de los hoteles

las exigencias que un turista requiera va a depender de la ciudad donde se
encuentre, existen varias formas de clasificar los hoteles: estrellas, letras,
clases, etc. En este caso nos concentraremos en la clasificación más común:
las estrellas.

1 estrella
 Los servicios que ofrecen son muy básicos.
 Espacios pequeños pero funcionales.
 Limpieza al final de la estancia.
 Es posible que no todas las habitaciones tengan baño privado.
 Suelen estar ubicados cerca de puntos interesantes, ya que su único
valor para el huésped es la cercanía a dichos lugares y el precio.

2 estrellas
 Pueden contar con servicio de desayuno y de restaurante (con costo
adicional).
 Pueden ofrecer habitaciones con mayor espacio.

17
  Ofrecen algunos servicios que los diferencian de los hoteles de 1
estrella, como televisión y teléfono.
 El precio sigue siendo bueno pero por lo general tienen mejores
instalaciones que los hoteles de menor categoría.

3 estrellas
 Ofrecen servicios que satisfacen las necesidades de un grupo más
amplio de huéspedes.
 Por lo general ofrecen varios tipos de habitaciones, con variaciones
de precio.
 Se ofrecen servicios adicionales en la recepción como personal que
habla varios idiomas por ejemplo.
 Cuentan con limpieza diaria en las habitaciones.
 Es normal que tengan servicio de desayuno y restaurante (con costo
adicional).
 Pueden ofrecer servicios adicionales como gimnasio, piscina y caja
de seguridad.
 Algunos ofrecen servicio a la habitación.
 En el caso de edificios de varias plantas, pueden contar con elevador
para comodidad de los huéspedes.
 Pueden tener servicio de lavandería

4 estrellas
 En esta categoría de hoteles ya se encuentran algunos servicios
personalizados.
 Las instalaciones físicas son nuevas o renovadas.
 Cuentan con mini bar en las habitaciones incluido en el precio.
 Comodidades de aseo de alta calidad.
 Espacio amplio en las habitaciones.
 Cuentan con elevador en caso de que el edificio sea de varias
plantas.
 Ofrecen servicio de bar y restaurante, lavandería y caja de seguridad
en las habitaciones.

18
5 estrellas
 Es la más alta categoría.
 Ofrecen una serie de servicios de lujo o Premium.
 Estos servicios inician propiamente con las instalaciones y sus
habitaciones.
 Disponibilidad de restaurantes de alta gama.
 El servicio es personalizado.
 Venden una experiencia exclusiva a sus huéspedes.

3.2. ESTÁNDARES DE CALIDAD DEL TRANSPORTE TURÍSTICO

SEGÚN EL MINCETUR

PRE PANDEMIA

El ministerio de comercio exterior y turismo aprueba nuevas

disposiciones, a través del Decreto Supremo Nº 009-2004-MTC; Que, a efectos
de lograr la mejor aplicación del Reglamento Nacional de Transporte Turístico
Terrestre en resguardo de las condiciones de seguridad y salud de los
usuarios. “Artículo 19.- Características específicas y equipamiento del
vehículo”.

Asientos rígidamente fijados a la estructura del vehículo con una

distancia útil mínima de 75 centímetros entre asientos y con un ancho mínimo
por pasajero de 45 centímetros. “Artículo 27.- Personería del transportista”.

Para el caso del servicio de transporte turístico terrestre de ámbito nacional, el

transportista deberá estar constituido como persona jurídica de derecho
mercantil. “Artículo 39.- Requisitos documentales para el otorgamiento del
Permiso de Operación para transporte turístico terrestre”.

Solicitud, con carácter de declaración jurada, indicando razón social,

número del Registro Único de Contribuyente y domicilio de la empresa;
nombre, documento de identidad y domicilio del representante legal; número
del asiento y partida de inscripción de su nombramiento y/o poder en los
Registros Públicos; así como ámbito de operación y modalidad en la que desea
prestar el servicio.

19
POST PANDEMIA:

 Medidas de limpieza y desinfección

1. Disponer de registros diarios de limpieza y registro de productos utilizados.

2. Colocación de protocolos de estornudo, tos, lavado de manos y saludos.

3. Control y documentación diaria del estado de salud de los colaboradores.

4. Limpieza y desinfección de áreas que se usan continuamente, manijas,

barandas, cinturones, etc.

5. Proteger con EPP a los responsables de limpieza e higiene de las unidades.

6. Proteger con EPP a los responsables de limpieza e higiene de las unidades.

7. Disponer de productos de limpieza y gel en las unidades.

 Medidas en el transporte

1. Asegurar que los pasajeros usen mascarillas o caretas durante su recorrido

en transporte terrestre.

2. Proveer mascarilla o careta a los choferes.

3. Cumplir los lineamientos del CTP.

4. Evitar que un turista o conductor aborde la unidad si se encuentra con

síntomas de gripe.

5. Tener visibles los protocolos del M.S.

 Turista/pasajero

1. Colocar a la vista los protocolos de estornudo, tos, lavado de manos y

saludo.

20
2. Asegurarse que el pasajero use mascarillas o caretas durante su recorrido
en el traslado terrestre.

3. El pasajero deberá desinfectar sus manos con alcohol cada vez que aborda
la unidad de transporte.

3.3. CARACTERÍSTICAS DEL GUIA DE TURISMO POR PREFERENCIA DEL

CLIENTE

 Debes de ser carismático

Si bien hay un solo guía en el tour, son muchas las personas que asisten y
cada una de estas personas está en el tour para aprender más sobre el tema
de la visita y, más importante aún, ¡entretenerse! Y todo depende del guía del
tour. Como resultado, un guía necesita carisma, mucho carisma.

 Debes de ser un experto en la materia

Puedes ser el guía turístico más carismático del mundo, pero si no conoces
bien de lo que hablas entonces perderás a tu público. El trabajo de un guía es,
entre otras cosas, conocer a la perfección de lo que está hablando. Esto
significa hechos, fechas y cualquier otra cosa que podría surgir durante una
salida.

 Necesitas ser un buen comunicador

Si eres carismático y experto en tu materia a partes iguales, pero no

interactúas con tu grupo, tendrán la sensación que están atrás de su profesor
de historia. Además, les dará la sensación de una lección y no de real
comunicación.

 Pasión por su trabajo:

La profesión del guía turístico suele ser bastante exigente a nivel físico e
intelectual. Por lo tanto un buen guía de turismo debe tener verdadera vocación

21
por su trabajo, amar su profesión y poder transmitir ese entusiasmo al grupo de
turistas.

3.4. CARACTERISTICAS DE LOS RESTAURANTES TURISTICOS POR

PREFERENCIA DEL CLIENTE

Para tal efecto se debe acreditar que el restaurante cumple con alguna de las
condiciones siguientes:

 Se ubique en una zona de calificación especial otorgada por el Sector

Cultura.
 Se ubique en un área natural protegida por el Estado.
 Se ubique en un inmueble declarado Patrimonio Cultural de la Nación
que permita brindar el servicio de restaurante.
 Se dedique principalmente a la explotación de recursos gastronómicos
de alguna o varias regiones del Perú en forma permanente, que incluya
especialidades, platos y bebidas típicas. e) Desarrolle tendencias
gastronómicas de vanguardia y/o que en la preparación de los alimentos
procure el rescate de técnicas culinarias ancestrales del Perú.
 Difunda muestras culturales del Perú de manera permanente, como
parte de la decoración del restaurante o en una sala especialmente
acondicionada para tal fin.
 Ofrezca espectáculos de folclore nacional por lo menos dos veces a la
semana en forma regular.

22
4.- ANÁLISIS PESTA
4.1. FACTORES POLÍTICOS:

4.1.1. PROTOCOLOS Y NORMAS PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LA

AGENCIA DE VIAJE.

El presente protocolo establecido por MINCETUR aplica a todo el

personal, clientes, terceros e infraestructura de las agencias de viajes y
turismo. De igual forma, las normas presentadas son aplicadas a todas las
agencias de viajes mayoristas, minoristas y los operadores de servicios
turísticos en general.
4.1.1.1. Personal Administrativo
● Asignar al personal indispensable para la continuidad de las actividades
de la AGVT (Agencia de viaje y turismo).
● Aprobar y evaluar la aplicación de las medidas preventivas sanitarias
establecidas para prevenir el contagio de COVID-19 en todas
operaciones realizadas.
● Asegurar la disponibilidad de los EPP (Equipos de protección al
personal) para todo el personal.
● Velar por el cumplimiento del programa de limpieza y desinfección de la
infraestructura y mobiliario de la AGVT (Agencia de viaje y turismo).
● Contar con información documentada que demuestre el cumplimiento
del presente protocolo. “MINCETUR - Resolución Ministerial N°122,
2020”

. 4.1.1.2. Requisitos básicos

23
● Definir el aforo de todas las áreas del establecimiento, con la finalidad de
cumplir con el distanciamiento físico, manteniendo al menos 1 m entre el
personal y clientes.
● Establecer las zonas a las que tendrá acceso el cliente y/o proveedor.
● Las zonas de atención al cliente deben contar con señalizaciones y/o
barreras físicas (por ejemplo, pantallas o mamparas), para evitar el
contacto directo con el público en general.
● Acondicionar ambientes ventilados, considerando las características de
cada área.
● Si los centros de trabajo cuentan con comedores, ascensores,
vestidores, cafetines, medios de transporte y otros, estos deberán
mantener el distanciamiento físico mínimo de 1 m, respectivo entre los
usuarios y se deberá respetar los turnos previamente establecidos. En el
caso de los comedores incrementar el distanciamiento (mínimo 2
metros) y/o hacer turnos para el personal.
● Implementar dispositivos con soluciones desinfectantes para manos en
puntos estratégicos de la AGVT, para que se encuentre a disposición del
personal y clientes. Las mismas que deberán encontrarse en buenas
condiciones de conservación, operatividad e higiene.
● Asignar útiles de oficina y equipos o dispositivos electrónicos para uso
personal. En caso de alternancia, determinar las pautas de limpieza y
desinfección entre turnos. “MINCETUR - Resolución Ministerial N°122,
2020”

4.1.1.3. Limpieza y desinfección

● La AGVT, asegura la cantidad y ubicación de puntos de lavado de
manos (lavadero, caño con conexión a agua potable, jabón líquido o
jabón desinfectante y papel toalla) y puntos de alcohol (gel o líquido),
para el uso libre de lavado y desinfección de los trabajadores.
● Todos los productos de limpieza y desinfección deben ser debidamente
almacenados e identificados.
● Uno de los puntos de lavado o dispensador de alcohol deberá ubicarse
al ingreso de la AGVT, estableciéndose el lavado de manos o
desinfección previa al inicio de sus actividades laborales, en lo que sea
posible con mecanismos que eviten el contacto de las manos con grifos

24
 o manijas. El punto de lavado de manos debe contar con jabón líquido,
papel toalla, tacho para residuos sólidos.
● Implementar medios de desinfección del calzado (suela).
● Limpiar y desinfectar todos los ambientes de alto tránsito y superficies
que entran en contacto con las manos (del personal o clientes) con la
mayor frecuencia posible. De tercerizar el servicio de limpieza y
desinfección, el proveedor debe presentar su constancia de registro de
reanudación de actividades, la cual debe ser verificada.
● Desinfectar las áreas de trabajo, equipos, materiales y otros accesorios
necesarios, antes, durante y final del desarrollo de sus actividades.
● Acondicionar una zona exclusiva para la limpieza y desinfección de las
herramientas de limpieza u otros materiales, debiendo mantenerse en
buen estado de conservación, operatividad e higiene.
● Acondicionar una zona de recepción de productos y pertenencias de los
pasajeros, debiendo contar con todos los equipos y materiales para la
desinfección de sus superficies. “MINCETUR - Resolución Ministerial
N°122, 2020”

4.1.2. FACTORES PARA ATRAER TURISTAS NACIONALES Y

EXTRANJEROS A LOS CENTROS TURÍSTICOS AREQUIPEÑOS.

Según un informe presentado por PromPerú (2013) demostraba que los

viajes por recreación o vacaciones fueron en tendencia creciente, fue la razón
más común por los visitantes (nacionales y extranjeros) para recorrer el Perú,
luego de las visitas familiares y de negocios, según ello, los turistas al optar por
esta opción de viaje, se vió que los motivos de ello está relacionada con a
cultura ancestral (47%), el turismo de naturaleza (23%) y la gastronomía (10%),
todas estas relacionadas con el turismo local y natural, y de los cuales, los
lugares más visitados o preferidos fueron iglesias, catedrales, sitios
arqueológicos, museos e inmuebles históricos.
En base a este análisis de unos años, podemos identificar que las
razones por las que los turistas visitan Arequipa no ha variado, aun muchos
optan por estos puntos, al ser los más cercanos, conocidos, atractivos y
enriquecidos de historia y tradición. Pero se requiere de más para poder

25
hacerlo, el querer impulsar las inversiones en el sector, atraer más visitantes,
elevar la calidad de vida del país y otros, Sobretodo la idea de poder mejorar
por las consecuencias del Covid-19 a los diferentes sectores económicos.
Entonces, en base al problema, podemos establecer que factores pueden
aplicarse para atraer turistas:
● Mejorar y adaptar la oferta de los emprendimientos de turismo rural.
● Incentivar el uso de tecnologías para facilitar la información a los turistas
interesados en visitar Arequipa (promoción de recorridos, contenidos de
oferta local, arte local, información básica, entre otros).
● Mejorar la infraestructura y equipamiento de los lugares de mayor
afluencia turística.
● Acondicionar y crear nuevos accesos carreteros
● Desarrollar destinos turísticos más sustentables.
● Establecer e incentivar programas estratégicos como “¿Y tú qué
planes?”, “Turismo Social”, entre otros.

4.1.3. ESTRATEGIAS PARA AUMENTAR EL INTERÉS CULTURAL DE LOS

TURISTAS REGIONALES.

Cuando se trata de interés, todos somos variables, y más aún cuando se trata
de nuestras culturas y lo que nos identifica. Es importante reconocer las
razones o factores por las cuales las personas (arequipeños en general) se
sienten o no atraídos por conocer los puntos turísticos de nuestra región. Ya
que podemos preguntarle a varias personas sobre que conocen y les gusta de
Arequipa y siempre responderán lo mismo (Con respecto al Cañón del Colca,
La ruta del sillar, Monasterio de Santa Catalina, entre otros). Entonces,
entendemos que el problema está en que el arequipeño no conoce del todo su
ciudad y región, o más aún, no se siente identificado o atraído a otros lugares
porque no los conoce, no sabe de su existencia, no sabe cómo acceder, etc.
Como la Catarata de Pillone y el Bosque de piedra de Imata.
En base a esto, podemos establecer qué estrategias deberían ser aplicadas
para aumentar el interés cultural de los turistas regionales:
● Promover programas culturales al turismo local por parte de instituciones
estatales o privadas.

26
 ● Incrementar el nivel educativo y cultural de todos los ciudadanos como
parte de la currícula educativa.
● Incentivar al recorrido de las rutas menos concurridas y conocidas por
los turistas, siendo promovidas por las agencias de viajes.
● Apoyar los grupos existentes en la presentación de costumbres
populares (compra de trajes, instrumentos musicales y equipo
audiovisual).
● Crear y ofrecer productos a medida coincidiendo en ámbito y momento
con actos locales, ferias, festivales y encuentros.
● Organizar u ofrecer visitas a fiestas locales tradicionales.
● Preparar demostraciones de cocina de alimentos/bebidas locales: probar
recetas caseras y elaborar bebidas típicas.
● Preparar demostraciones de artes locales: cerámica, tallado en madera,
tejer a mano, etc.
● Ofrecer a los visitantes la oportunidad de preparar ellos mismos un
pequeño recuerdo.
● Preparar demostraciones del folclore local: canciones, danzas, rituales,
leyendas.

4.2. FACTORES ECONÓMICOS:

4.2.1. DIFICULTADES PRESENTES EN EL GOBIERNO PARA NO

REALIZAR LA REACTIVACIÓN CON TOTALIDAD DEL SECTOR TURISMO.

Frente al desafío, el Gobierno Peruano ya ha puesto en marcha

facilidades de orden tributario para las empresas turísticas, y la Cámara
Nacional de Turismo ha propiciado acuerdos de colaboración con los
ministerios competentes.

Si bien es cierto, el año 2020 fue muy duro para todos los sectores que
aportan a la economía del país; si bien el 2019 se terminó con el Producto
Bruto Interno con el ascenso a 757 mil millones de soles, en el 2020
aún no culminando el año, se proyectaba un crecimiento del PBI nacional de
-13.9% (Gestión, 2020), traduciéndose como grandes pérdidas de empleos y
dinero.

27
 Es por ello que el gobierno optó brindar bonos generales y de apoyo
para las personas en general y a las empresas de los diferentes sectores, por
lo que trabajadores y empresas del sector turismo recibieron un bono que iba
de 106 millones de soles, otorgando un subsidio de 35% a la planilla de las
empresas cuyos trabajadores tengan un sueldo de hasta S/. 1,500. Siendo
beneficiadas 16 mil empresas que reúnen casi 124 mil trabajadores.
Pero a pesar de la ayuda económica, no se ha incrementado del todo los
ingresos. El gobierno y las entidades turísticas promovieron ofertas turísticas
de corta duración gratuitas para que en cierta forma, volver a llamar la atención
de las personas e incentivarlas a viajar, empezando con la fase 1 y 2 de
reactivación económica, realizándose la actividad con los turistas regionales -
nacionales; para luego, si había mejoras, abrirse a los turistas extranjeros.
Entonces, una de las causas por las que no se da la reactivación económica
total, es porque se está realizando un proceso lento y seguro, permitiendo
analizar el progreso de la reactivación. Es como un proyecto, la evaluación
debe ser constante para poder seguir desarrollándose.
Sin embargo, MINCETUR proyectaba la reactivación económica en un
punto "favorable y creciente" dentro de tres años, lo cual no era muy alentador.
Pero tiene relación con el ideal del gobierno para poder superar la baja
económica que dejó el 2020.
No se puede arriesgar muchos recursos y presupuestos estatales, ya
que conlleva al desequilibrio y a las bajas desaceleradas de la economía
nacional no previstas. MINCETUR, proponía el plantearse objetivos a corto
plazo, trabajar poco a poco para ir por un ascenso económico seguro,
esperando poder lograrlo antes del plazo previsto.

4.3. FACTORES SOCIALES:

4.3.1. CAMBIOS DE LOS ESTILOS DE VIDA DE LAS PERSONAS

FRENTE A LA PANDEMIA

La pandemia de coronavirus afectó a todo el mundo en todos los

sentidos posibles, desde lo físico hasta lo psicológico, y esto se ve reflejado
desde el comienzo del endurecimiento de las medidas de aislamiento social
recomendadas por la OMS, las industrias redujeron su producción y

28
comenzaron a circular menos vehículos en las calles y carreteras, se evidenció
un cambio en el medio ambiente para mejor, así como cambió nuestros estilos
de vida.
El principal cambio fue el confinamiento en nuestros hogares, impidiendo
que salgamos más allá de la tienda más cercana para poder abastecernos de
comida durante los primeros meses; esto afectó directamente al turismo, al
haber tantos países en cuarentena durante tanto tiempo, evitó casi por
completo esta actividad hasta el momento en que se empezó a sobrellevar de
mejor manera la pandemia con la salida de nuevas medidas, pruebas para el
Covid - 19 y vacunas contra el virus.

Otros cambios que ocurrieron en nuestras vidas incluyen los siguientes:

● La búsqueda de nuevas maneras de distracción
● Mayor uso de la tecnología para distintos fines
● Pasar una mayor cantidad de tiempo en familia
● Un cambio en nuestra dieta
● Una comunicación constante con nuestros familiares
● El distribuir de la mejor manera posible el dinero centrándose
principalmente en la alimentación y servicios básicos
● Mucho tiempo libre, conllevando al aburrimiento, estrés, etc

4.4. FACTORES TECNOLÓGICOS:

4.4.1. MENCIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS UTILIZADAS POR LAS

AGENCIAS DE VIAJE

Si bien es cierto que existen diversas tecnologías capaces de aportar

mucho a distintos sectores, son contadas las que van de la mano el turismo, y
más aún con las agencias de viaje. Entre las principales están los famosos
GDS Y CRS, pero en general serían reducidas las tecnologías utilizadas que se
mencionan a continuación:
● GDS: Siglas de Global Distribution System o Sistemas de Distribución
Global, consiste en un sistema de red computarizado que pertenece o es
operado por una compañía, en el caso de las agencias de viajes,
permite transacciones entre proveedores de servicios de la industria de

29
 viajes. Este sistema permite una agilización de los procesos con los
clientes al momento de reservar hoteles, vuelos, etc.
● CRS: Siglas de Central Reservation System o Sistema Central de
Reservas, consiste en un programa que nos ayuda principalmente a
actualizar la información de inventario y de tarifas de un hotel, para que
las agencias estén al tanto y puedan gestionar sus reservas, para así
poder procesarlas en tiempo real.
● Turismo inmersivo (360°, realidad virtual/aumentada): La tecnología
avanza a pasos agigantados, y esto ya es una realidad, existen diversas
empresas que, para atraer a clientes potenciales utilizan la realidad
virtual para poder brindar una experiencia demostrativa de los distintos
atractivos y lugares al usuario.
● Aplicaciones: Las aplicaciones también se pueden apreciar en el sector
turístico, las agencias de viaje poco a poco incursionan en este mundo
desarrollando sus propias aplicaciones, pero afortunadamente ya
cuentan con la capacidad de acceder a aplicaciones como “Travelport
Mobile Agent” que ayuda a acceder a todo el contenido GDS.
● E-tickets: Los e-tickets consisten en boletos virtuales, que no sólo se
utilizan en esta industria. Esta es una forma alternativa de comprar
boletos que las agencias de viajes y aerolíneas ya comenzaron a
emplear, facilitando el proceso de adquisición y permitiendo que los
consumidores tengan los boletos al alcance de sus manos, ya sea en
sus celulares, mediante códigos QR, aplicativos, entre otros.
● Yield Management: También denominada como gestión del
rendimiento, se refiere al sistema de análisis de operaciones de
compañías para controlar el precio y oferta de algún servicio con base
en la demanda y su inventario.
● Páginas web: Un gran ejemplo de esto es la página “eTour”, que
consiste en un buscador especializado y centrado solamente en temas
turísticos, explorando gran variedad de agencias de viajes, otras páginas
que nos ayuden a reservar vuelos, paquetes de viajes, etc.

4.5. FACTORES AMBIENTALES:

30
 4.5.1 ESTÁNDARES Y NORMAS DADAS POR EL ESTADO PARA LA
CONSERVACIÓN ECOLÓGICA.

El turismo en gran parte, va de la mano con el medio ambiente y su

protección, esto es lo que convierte un determinado lugar, en un atractivo
turístico. Nuestro país es uno de los 10 países más mega diversos del mundo,
contando con distintos ecosistemas, variedad de flora y fauna, lo que nos
obliga a establecer ciertas normas para la conservación de todas estas áreas.
Conservar esta gran riqueza natural ha permitido además generar
diversas oportunidades de desarrollo a través del aprovechamiento y manejo
sostenible de los recursos naturales y servicios ambientales que ofrecen en
beneficio de todos los peruanos.
El Servicio Nacional de Áreas Naturales Protegidas por el Estado
(SERNANP) es quien procura cumplir con su mandato de conservar una
muestra representativa de la diversidad biológica del país a través del Sistema
Nacional de Áreas Naturales Protegidas por el Estado (SINANPE); que tiene
bases como:
● Contener al menos una muestra de cada región, paisaje o ecosistema.
● Contener al menos una población de cada especie conocida.
● Contener al menos una población de cada subespecie o variación
genética originaria del Perú.
El estado peruano también cuenta con apoyo internacional para la
conservación ecológica y leyes, como la ley de áreas naturales protegidas, que
permiten a las distintas organizaciones proteger nuestra biodiversidad. Algunas
de las medidas y parámetros para la conservación incluyen los siguientes:
● Conservar los ecosistemas naturales para asegurar un clima estable
local, regional y mundial, a través de la reducción de emisiones de CO2,
el mantenimiento de reservas de carbono y la reducción de la
vulnerabilidad humana al cambio climático.
● Asegurar la calidad y acceso al agua dulce; manteniendo y restaurando
los ecosistemas productores y reguladores del ciclo del agua y
valorando y compensando a los proveedores de este servicio.
● Demostrar la importancia de los ecosistemas naturales para la
producción de alimentos, manteniendo saludables los ecosistemas

31
 proveedores de los servicios requeridos para la producción y mitigando
los efectos adversos de prácticas inapropiadas.
● Demostrar la importancia de la conservación de ecosistemas naturales y
procesos ecológicos para la salud humana, especialmente para el
control del riesgo de transmisión de enfermedades infecciosas.
● Demostrar la importancia de la biodiversidad para mantener la
diversidad cultural y así generar beneficios a partir de ciertos servicios
como el ecoturismo.
● Proteger la capacidad de las especies y de la biodiversidad para
mantener ecosistemas saludables y los beneficios que brinda la
naturaleza.

● Las Áreas Naturales Protegidas constituyen patrimonio de la Nación. Su

condición natural debe ser mantenida a perpetuidad pudiendo permitirse
el uso regulado del área y el aprovechamiento de recursos, o
determinarse la restricción de los usos directos.
● Mantener y manejar los recursos de la flora silvestre, de modo que
aseguren una producción estable y sostenible.
● Supervisar y monitorear las actividades que se realicen en las Áreas
Naturales Protegidas y sus zonas de amortiguamiento; dictar las
sanciones administrativas que correspondan en caso de infracciones

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