UNIVERSIDAD DE LIMA

Programa de Escuela de Negocios

Modelos para la Optimización

BELCORP

Percy Capcha Rivas

Jose Chavez Diez
Alessandro Ravelo Ortiz
Javier Viza Tumbalobos
Along Yi Durand
Profesor: Liliana Lazo

Lima, 2014
1. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA
a) Giro, Breve reseña histórica
Belcorp es una empresa comercializadora de productos de
belleza la cual adopta la venta directa como una estrategia
de la empresa y esto no solo representa el éxito del negocio
sino también una oportunidad para contribuir al desarrollo de la región.

Las marcas representativas de Belcorp las cuales son Esika, Cy Zone y L’

Bel llegan al mercado a través de una red de consultoras y consejeras
independientes donde a través de catálogos y productos acercan a la mujer
a su ideal de belleza.

En Belcorp se cuenta además con otros canales de venta, como lo son la

red de tiendas especializadas, por ejemplo en el centro comercial Jockey
Plaza donde se encuentra la tienda L’Bel y además del módulo de venta de
productos Cy Zone, por otra parte los websites de L’Bel, Esika y Cy Zone
facilitan a las consumidoras el acceso a los productos y les proporcionan
más oportunidades de vivir la experiencia de estas tres marcas.

Belcorp nació como una empresa familiar donde el

compromiso, la pasión por crecer, la confianza y
camaradería fueron sus principales distintivos hasta hoy.
El fundador es Eduardo Belmont quien continua siendo el
presidente de la compañía y su liderazgo de más de 40 años ha marcado
una diferencia en la industria.
El origen y evolución de las marcas se dio de la siguiente manera:

En 1968: Se inicia el negocio familiar enfocado en la

distribución de productos cosméticos de marcas
internacionales.
En 1974: El negocio familiar lanza la marca Yanbal en el Perú para distribuir
productos cosméticos propios a través de la venta directa.
En 1985: Nace la marca Ebel en Colombia para comercializar productos
cosméticos,
En 1991: Lanzamos la marca Ebel en Perú especializada en tratamiento
facial, maquillaje tratante y alta perfumería.
En 1997: Ebel evoluciona e Ebel International, reflejando su enfoque de
avanzada en tecnología cosmética contando para ello con la colaboración
estratégica del Centre de Biodermatologie des Laboratoires Serobiológiques.
Posteriormente la empresa deja de utilizar la marca Yanbal para
comercializar sus productos.
En el 2000: Nace la marca Belcorp como paraguas y
respaldo de las marcas comerciales de la compañía.
En respuesta a nuestro conocimiento del consumidor, nace Cyberzone,
marca dirigida al público juvenil.
En el 2002: la marca Cyberzone evoluciona a la marca Cy Zone
para reflejar un enfoque más femenino y actual.
En el 2003: nace la marca Esika para atender las necesidades
de un segmento de mujeres que disfrutan de su propuesta de vitalidad y
color, inspirada en las últimas tendencias de moda desde Nueva York.
La marca Ebel International evoluciona su imagen para reflejar su
especialización en tratamiento fácil francés.
Nace la fundación Belcorp Perú con el objetivo de impulsar el
desarrollo integral de la mujer.
Se lanza Privilége de Ebel con el cual no convertimos en la primera empresa
en venta directa con un programa de fidelización de clientes.
En el 2008: La marca Ebel evoluciona a L’ Bel para reflejar una nueva era
que reconoce la capacidad femenina para lograr sus metas y transformar el
mundo. L’ Bel celebra el poder de ser mujer.
En el 2009: La marca Belcorp evoluciona su imagen
para reflejar nuestra visión del futuro y propósito de
trascendencia.
En el 2011: La marca Belcorp evoluciona
nuevamente para unificar la visión en todos los
países de la corporación.
En el 2012: Ésika se renueva inspirada por la evolución de la mujer
latinoamericana en los últimos años y sus necesidades.
 b) Visión, Misión, Valores, Objetivos:

Visión: “Ser la compañía que más contribuye a acercar a la mujer a su ideal

de belleza y realización personal”.

Misión: “Creemos en la mujer, reconocemos su espíritu emprendedor y

fortalecemos su capacidad de transformar su vida y su entorno. Creamos
experiencias de marca memorables que inspiran y mejorar la vida de
nuestros consumidores, generamos oportunidades de crecimiento y
desarrollo para nuestro colaboradores, consultoras y proveedores. Creemos
que todos aspiramos a nuestra realización y promovemos el liderazgo
como medio para alcanzarla, buscamos nuevos desafío para crecer,
evolucionar y alcanzar nuestro máximo potencial. Creemos en el trabajo en
equipo en la confianza y en la libertad de explorar crear, aprender, para
lograr retos extraordinarios y contribuir al crecimiento sostenible de la
sociedad”.

Valores:
- Liderazgo,
- Pasión,
- Compromiso,
- Orgullo.

El principal objetivo de Belcorp es “Ser la compañía de belleza número 1 en

América Latina.”
Aparte de eso, también buscan: generar rentabilidad, obtener mayores
utilidades y ampliarse a nuevos mercados.

c) Estrategias:

Estrategia de venta directa: a través de una red de consultoras y consejeras

independientes donde a través de catálogos y productos dan a conocer los
nuevos productos lanzados al mercado.
2. GESTION DE PROCESOS
a) Mapa de procesos de la empresa:
 b) Seleccionar un proceso clave del Mapa de procesos y caracterizarlo de
acuerdo a lo expuesto en clase utilizando la ficha de proceso.

i. Objetivo del proceso: Producir los cosméticos con la más alta calidad.
ii. Diagrama del proceso:

Medidas de control: Se ofrece buen

Producto de calidad ambiente de trabajo

Buen desempeño
de trabajadores
Nombre del proceso: Producción de Cosméticos
Cos<<<<<cCosmeticos
Misión del proceso: La producción de cosméticos bajo
Cosméticos
los más altos estándares de calidad.
terminados
Insumos
Responsable: Área de producción

Cliente: Clientas y Clientes de los productos de

Belcorp en sus distintas marcas.

Distribución de insumos Transporte de productos

en maquinarias al almacén

iii. Responsables: Área de producción.

iv. Descripción de insumos y resultados:

A continuación mostraremos algunos insumos para la preparación de

fragancias y cosméticos:
- Acetone: Liquido volátil, incoloro con agua, éter y aceite.
- Abies balsamea needle oil: Abeto canadiense. Extracto de la hojas
aciculares de Abies Balsamea, Pinaceae.
- Abietic Acid: Acido abietico; acido silvico.
- Zinc borate: Borato de Zinc.
- Zinc carbonate: Carbonato de Zinc.
- Zinc chloride: Cloruro de Zinc.
 - Zinc hydrolyzed collagen: antiestático/ acondicionador cutáneo/
Acondicionador capilar.
- Zinc pca: Pirrolidincarboxilato de zinc.
- Abies alba cone extract: Abeto blanco, pinabete. Extracto de las
yemas de abies alba, pinaceae. Fragancia.

v. Formulación de tabla de indicadores del proceso:

Ficha de indicador de procesos

Proceso que se mide Uso de insumos
Factores críticos de éxito Merma en insumos
Indicador que se mide Cantidad de insumos mermados
Estándar de rendimiento Máximo un 5% de insumos como pérdida
Fórmula de cálculo del indicador Total de insumos utilizados/Total de insumos comprados
Porcentaje
Frecuencia de medición Mensual
Fuente de datos Base de datos del área de producción
Análisis de factibilidad
Acccibilidad de la información Costo de obtención Oportunidad Cuantificable
1 1 0 0
0 accecible 0 sin costo 0 Inmediato 0 cuantificable
1 1 costo moderado 1 1 no cuantificable
2 inaccecible 2 costo alto 2 demora excesiva

vi. Subprocesos: Reparto de insumos, control producción

2.c) Aplicación del ciclo de Deming:

Planear:
Se planea elaborar o producir cosméticos organicos o ecológicos de gran calidad, en
otras palabras se busca la fitocosmética. Para lograr esto, será necesario contratar
nuevos proveedores que nos brinden insumos ecológicos.

Hacer o implementar:
En esta fase se llevará a cabo la producción de cosméticos orgánicos; previa a esta
implementación Belcorp deberá de tener un proceso de producción acorde a las
exigencias de producir cosméticos orgánicos.

Revisar, comprobar o Check:

Acá es cuando se comprueba si fue eficiente o no la contratación de los proveedores
que nos brindaron los insumos ecológicos. Esto se logrará mediante el uso de
indicadores como el de la eficiencia.

Actuar:
Si con este método no se logró la producción de manera eficiente de cosméticos
orgánicos se plantearan nuevos métodos o hipótesis que me permitirán lograr el
objetivo. Sin embargo, si el método sí fue el adecuado, el método se formalizará, es
decir se introducirá al proceso productivo y se delegaran personas para que se
encarguen de llevarlo a cabo.

3. Gestión de calidad de la empresa:

a) Belcorp evalúa la selección de proveedores y se rige de acuerdo a estrictos criterios

de calidad, costos, buenas prácticas industriales, nivel tecnológico, control de
procesos y gestión ambiental.
Además cada año realiza auditorias de calidad a sus proveedores con las que se
monitorean su desempeño, Ademas cada año se desarrollan 180 productos
cosméticos nuevos y son responsables de todos sus procesos incluyendo la creación
de fórmulas y calidad de los cosméticos.
Para Belcorp la misión de calidad es una prioridad para el logro de sus objetivos
evaluando los procesos para lograr productos de primera línea.

b)
Proponemos la aplicación de estas 3 herramientas de calidad para la empresa
Belcorp:

1.- Diagrama de Causa- Efecto o de Ishikawa:

Con esta herramienta se podrá identificar exactamente el problema y que es lo que lo
está ocasionando. Del mismo modo se podrá clasificar los problemas en categorías
separando bien las causas de cada problema y llegar a corregir los principales
problemas y solucionarlos, para ello destinar un grupo especial para hacer y revisar
detalladamente esta herramienta de calidad.

2.- Diagrama de Pareto:

De igual manera, proponemos destinar un grupo para hacer y revisar esta herramienta
mediante la cual se prioriza los problemas y las causas que lo generan. La aplicación
de esta herramienta implica el desarrollo de un gráfico de barras el cual ayudara a la
empresa, Belcorp, a detectar por porcentajes los principales problemas a resolver y
cuáles son los que afectan en gran mayoría a la empresa.

3.- Diagrama de Árbol:

Dado que es muy completo, pues ayuda a identificar las causas principales del
problema; ayuda a conocer las actividades a realizar para alcanzar el objetivo con
efectividad y eficacia; finalmente, se divide más estructuralmente el objetivo para ser
más detallado. Así se podrá llegar a las causas que originan alguna dificultad de los
productos, que pasos hay que realizar para cambiar ello y cumplir con las solicitudes y
finalmente detallar cada paso para lograr el objetivo. Todo reflejado en un cuadro.

c)

Belcorp cuenta dentro de sus certificaciones con la ISO 9000, la cual sirve para
estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por
medio de la documentación, incrementar la satisfacción del cliente al asegurar la
calidad de productos y servicios de manera consistente, dada la estandarización de los
procedimientos y actividades, además de medir y monitorear el desempeño de los
procesos, incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus
objetivos y mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.

Entre otras certificaciones Belcorp cuenta con la Norma ISO 22716 como una
Guía de Buenas Prácticas de Fabricación para Productos Cosméticos.
 Mediante la norma ISO 22716 Belcorp obtiene una herramienta específica para
la gestión de la Calidad en:
 Fabricación
 Envasado
 Pruebas
 Almacenamiento
 Transporte

La cual es la  perfecta integración con los sistemas de Calidad como ISO 9000.