Manual de Aprendizaje de Herramientas de Habilidades Gerenciales ELERTarqui LISTO

UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓ N DE
NEGOCIOS INTERNACIONALES
TEMA:
MANUAL DE APRENDIZAJE DE HERRAMIENTAS DE
HABILIDADES GERENCIALES
CURSO:
DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES
DOCENTE:
CHARLY CHAVEZ LARA
ESTUDIANTE:
ELER VICTOR TARQUI COTRADO
CICLO:
IX
TACNA – PERÚ
2016
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ADM. DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
1. Introducción
En la actualidad, las organizaciones progresan según la efectividad de su personal, donde se

encuentra implícita la forma en que las instituciones marcan pautas y cambios que las
beneficien. El desarrollo de habilidades gerenciales es la clave para enfrentar los constantes
retos a los que se enfrenta el líder como: conducir un equipo de trabajo, generar
productividad, influencia, compromiso, solución de problemas, iniciativa, motivación,
adaptabilidad y que impulse a las personas a ser más eficaces y a trascender su entorno
laboral, para así explotar mejor su potencial y competencias en la toma de decisiones.
En ese sentido, se realiza el presente manual, teniendo como finalidad presentar puntos de
interés relacionados al tema, como el perfil profesional del estudiante de Administración de
Negocios internacionales, las tipos de habilidades del mismo y las demandadas por el
mercado laboral, como también otros aspectos relacionados al aprendizaje de herramientas
de habilidades gerenciales como son la metodología de desarrollo de casos y las
herramientas de análisis de procesos.
2. Información general
2.1. Perfil del Profesional de Administración de Negocios Internacionales (Fuente:
Universidad de lima, Universidad del norte)
La Carrera de Administración de Negocios Internacionales forma profesionales

especializados en la gestión de los negocios globales. Obtiene los conocimientos
teórico-prácticos necesarios para ocupar posiciones gerenciales en empresas que
operan con el exterior. Es el estratega de la inserción internacional competitiva y
exitosa. Adicionalmente, domina los modernos mecanismos de financiamiento y
nuevos instrumentos que el mercado global exige; y es conocedor de aspectos
económicos, políticos, legales, sociales y culturales del dinámico entorno
internacional, que impactan en el desarrollo de las organizaciones donde se
desempeña.
El egresado de la carrera de Administración de Negocios Internacionales se podrá

desarrollar profesionalmente en las siguientes actividades:
 Investigación e inteligencia de nuevos mercados.

 Promoción internacional de bienes y servicios.
 Planeación y desarrollo de estrategias de operación y comercialización en
organizaciones con estándares internacionales.
 Logística internacional de mercancías
 Administración de procesos de importación y exportación de bienes y
servicios.
 Asesoría en proyectos de inversión extranjera.
 Consultoría en banca y finanzas internacionales.
 Consultoría en materia de comercio internacional y comercio exterior.
 Dirección de entidades públicas o privadas
1
 Empresario1
3. Habilidades
Según la plataforma web de formación corporativa GAMELEARN, Las Habilidades

Gerenciales son un conjunto de habilidades que determinan la manera en la cual
interactuamos con otras personas. Son ejemplos de habilidades gerenciales una
comunicación efectiva, resolución de conflictos, liderazgo, negociación y gestión del
tiempo.
Las habilidades gerenciales tienen cada vez más importancia en el mundo laboral y como
consecuencia en el desarrollo profesional de las personas. Las habilidades gerenciales son
actualmente factores diferenciadores aplicables en cualquier sector y puesto. Algunos
pocos afortunados desarrollan las habilidades gerenciales de manera inherente, sin
embargo en general es necesario un trabajo personal para llegar a desarrollarlas.
Dicho esto, se pretende nombrar una clasificación de las principales habilidades blandas,
conceptuales, humanas, técnicas que debe tener un profesional de Administración de
Negocios Internacionales.
3.1. Habilidades Blandas
La consultora IT Hunter dio a conocer las principales habilidades blandas que son
requeridas por las empresas en Chile para los puestos TIC. Se trata de una serie de
aptitudes que las organizaciones buscan en los candidatos vinculados a las Tecnologías
de Información y Comunicación que son “cazados” por esta firma de Hunting para
ejercer posiciones ejecutivas o técnicas
Estas habilidades están relacionadas con el cociente de inteligencia emocional, y que

es el conjunto de rasgos de personalidad, habilidades sociales, comunicación,
lenguaje, hábitos personales, la amistad y el optimismo que caracteriza a las
relaciones con otras personas. Se proponen las siguientes:
 Ética. Normas, valores y principios que regulen el correcto actuar de la

persona a lo largo de su vida y carrera profesional.
 Facilidad de Comunicación. Tener la habilidad de dar a conocer las ideas,

inquietudes, problemas y puntos de vista de una manera que sea entendida
por todos.
1
http://www.uninorte.edu.co
2
 Trabajo en equipo. Capacidad para entender que uno forma parte de algo
mayor que es la organización y que en la medida que los esfuerzos de los
distintos actores se conjugan existe una mayor probabilidad de éxito en el
logro de los objetivos que se han planteado como grupo.
 Adaptación al cambio. Saber que se vive en un mundo dinámico y en

permanente evolución, lo que obliga a ser flexible para adecuarse a las nuevas
circunstancias y los cambios de escenarios que tienen lugar
 Capacidad para resolver problemas. Desarrollar soluciones que ayuden a

superar las dificultades que se presenten y en donde todos saquen
experiencias y se beneficien en materia de aprendizaje.
 Optimización del tiempo. Manejar este recurso cada vez más escaso de una
manera eficiente, con miras a alcanzar los objetivos planteados.
 Asertividad. Capacidad para dar a conocer una opinión en el momento y en la

forma adecuada.2
3.2. H. Conceptuales
Según la Lic. Janneth Thompson B., explica que consiste en la habilidad para
comprender las complejidades de la organización global y en el ajuste del
comportamiento de la persona dentro de la organización. Esta habilidad permite que
las personas se comporten de acuerdo a los objetivos de la organización total y no solo
a las de su grupo inmediato. Se proponen las siguientes:
 Pensar estratégicamente. Es decir, considerar un amplio rango de factores

internos y externos cuándo se resuelven problemas y se toman decisiones.
 Analizar los asuntos. Es decir, recoger información relevante

sistemáticamente, manejar las complejidades y percibir relaciones entre los
problemas o asuntos, buscar información de otros y usar una lógica precisa en
el análisis.
 Usar un juicio sensato. Es decir, tomar decisiones razonables y a tiempo,

tomar decisiones en condiciones de incertidumbre.
 Innovar. Es decir, generar nuevas ideas, ir más allá del status quo, reconocer la
necesidad de enfoques nuevos o modificados, poner juntas las perspectivas y
enfoques y combinarlos de forma creativa.
2
http://www.diariopyme.com/
3
3.3. Habilidades Humanas

Janneth Thompson B. enuncia que consiste en la capacidad y en el adiestramiento
para trabajar con personas, comprender sus actividades y motivaciones y aplicar un
liderazgo eficaz. Se mencionan las siguientes:
 Comunicación Efectiva
Explorar las condiciones que hacen posible que la comunicación sea

provechosa y eficaz.
 Manejo del Estrés
En algunas ocasiones, el exceso de trabajo, las responsabilidades familiares y

hasta la espera de algún acontecimiento importante, puede generar una
situación de estrés, sin embargo, el manejo de este es una habilidad
importante para sobrellevar el día a día de la persona.
 Manejo de Conflictos Interpersonales
Consiste en procesos de diagnóstico, estilos interpersonales, estrategias de

negociación y otras intervenciones que están diseñadas para evitar problemas
y dificultades innecesarios y reducir o resolver el exceso de conflictos. La
capacidad de entenderlos y diagnosticarlos correctamente es esencial para su
buen manejo.
 Sociabilidad
La sociabilidad resulta ser aquella calidad o cualidad de sociable que presenta

una persona, es decir, aquel que de manera natural tiende a vivir en sociedad
y también, a aquel individuo preeminentemente afable que le gusta
relacionarse con el resto de las personas.
 Adaptación al cambio
Es la capacidad para adaptarse a los cambios, modificando si fuera necesario

su propia conducta para alcanzar determinados objetivos cuando surgen
dificultades, nueva información o cambios del medio, ya sean del entorno
exterior, de la propia organización, del cliente o de los requerimientos del
trabajo en sí.3
3.4. H. Técnicas
3
http://www.csintranet.org/
4
La misma autora Janneth Thompson B. afirma que este tipo de habilidades consiste
en utilizar conocimientos, métodos, técnicas y equipos necesarios para la realización
de sus tareas específicas a través de su instrucción, experiencia y educación. Para el
Administrador de Negocios Internacionales son las siguientes:
 Gestión del Comercio Exterior.

 Economía Internacional.
 Inteligencia de Mercados Internacionales.
 Acceso a Mercados.
 Negocios Internacionales Especializados.
 Introducción a las Finanzas Internacionales.
 Finanzas Avanzadas.
 Métodos Cuantitativos.
 Estadística para los Negocios.
 Microeconomía.
 Macroeconomía.
 Derecho.
 Introducción al Marketing.
 Mercado de Capitales.
 Innovación Empresarial.
 Administración Estratégica.
 Estudio de Mercado.
 Administración de Operaciones4.
4. Metodología de desarrollo de casos
La elaboración de estudios de caso, según Yin (1994), debe llevarse a cabo mediante las
siguientes fases: la preparación, el desarrollo de habilidades del investigador, el
entrenamiento y preparación para cada estudio, el diseño del protocolo y la conducción del
estudio.
Los estudios de caso pueden ser diseñados a través de investigaciones cualitativas o

cuantitativas. Éstos son utilizados en las investigaciones de tipo social; sin embargo la
investigación cualitativa, como lo proponen Bonilla Castro y Rodríguez- Sehk (1995), se sitúa
en casos específicos y no en generalizar con base en grandes volúmenes de datos, lo que se
busca con este tipo de investigación es describir literalmente situaciones que pueden ser
analizadas por personas interesada en el caso.
Escribir un caso de estudio implica seguir un orden estructurado y lógico. A continuación se

relaciona la estructura de la escritura de un caso de enseñanza y se mencionan aspectos
importantes que debe tener en cuenta el autor al momento de formular las preguntas,
4
http://www.ulima.edu.pe/
5
recolectar la información, solicitar los accesos, entre otras consideraciones primordiales,

antes de iniciar el proceso de escritura.
Para construir un caso de enseñanza, sobre una empresa, se sugiere la siguiente estructura
(Toro Jaramillo & Parra Ramírez, 2010):
 Seleccionar el tema central del caso.

 Formular el problema.
 Formular la hipótesis.
 Justificar la escritura del caso.
 Determinar los objetivos de aprendizaje.
 Identificar temas principales de discusión que son coherentes con el tema central.
 Escribir la tabla de contenido detallada.
 Conocer la empresa sobre la cual se escribe el caso.
 Explicar a la compañía el objeto del caso.
 Solicitar permisos y accesos a la información.
 Establecer contacto con las personas que tienen la información requerida
concretarlas.
 Conversar con la empresa asuntos de confidencialidad de información. Qué se puede
incluir en el caso, qué se autoriza, qué no. Esto permite saber que tan real es el caso
que se quiere elaborar.
 Realizar un cronograma de actividades.
 Recopilar información.
 Realizar trabajo de campo, el cual es muy importante para escribir un buen caso.
 Redactar el caso
 Realizar la guía del docente. Ésta contiene por lo menos los siguientes ítem:
 Resumen del caso
 Los temas que cubre
 Objetivos de enseñanza del caso
 Plan de tablero. Proceso para discutir el caso en clase
 Preguntas para el análisis
 Posibles respuestas a las preguntas
Después del paso anterior, sigue la formulación de preguntas, las cuales son
 Preguntas generales para recopilar información de la Empresa

 Preguntas temáticas sobre los problemas a estudiar
Seguidamente sigue la implementación de la técnica de recolección de información, la cual

comprende lo siguiente:
 Organizar la recolección de datos

 Acceso y permisos
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 La observación
 Descripción de contextos
 La entrevista
 La revisión de documentos
Y finalmente se procede a realizar la redacción del informe.
5. Herramientas de Análisis de Procesos
Diagrama de Pareto
Diagrama causa - efecto
Histograma
Las siete herramientas de Ishikawa
Hoja de datos
(7H)
Gráfico de control
Diagrama de dispersión
Estratificación
Diagrama de flujo
Tormenta (o lluvia) de ideas
Otras herramientas clásicas
Los cinco porqués
Diagrama de Gantt
Diagrama de afinidad
Diagrama de relación
Diagrama en árbol
Las siete nuevas herramientas Diagrama matricial
Diagrama de decisiones de acción
Diagrama sagital
Análisis factorial de datos
5.1. Las siete herramientas de Ishikawa (7H)
 Diagrama de Pareto
El diagrama de Pareto es una variación del histograma tradicional, puesto que

en el Pareto se ordenan los datos por su frecuencia de mayor a menor. El
principio de Pareto, también conocido como la regla 80 -20 enunció en su
momento que "el 20% de la población, poseía el 80% de la riqueza".
Evidentemente son datos arbitrarios y presentan variaciones al aplicar la
teoría en la práctica, sin embargo éste principio se aplica con mucho éxito en
muchos ámbitos, entre ellos en el control de la calidad, ámbito en el que suele
7
ocurrir que el 20% de los tipos de defectos, representan el 80% de las

inconformidades.
El objetivo entonces de un diagrama de Pareto es el de evidenciar prioridades,

puesto que en la práctica suele ser difícil controlar todas las posibles
inconformidades de calidad de un producto o servicios.
 Diagrama Causa- Efecto
Una de las herramienta de análisis más utilizadas, son los llamados diagramas
de causa - efecto, conocidos también como diagramas de espina de pescado, o
diagramas de Ishikawa. Para hacer un diagrama de causa - efecto se
recomienda seguir los siguientes pasos:
i. Elegir la característica de calidad que se va a analizar. Por ejemplo, en la
producción de frascos de mermelada, la característica podría ser el peso
del frasco lleno, la densidad del producto, los grados brix, etc. Trazamos
una flecha horizontal gruesa en sentido izquierda a derecha, que
representa el proceso y a la derecha de ésta escribimos la característica de
calidad.
ii. Indicamos los factores causales más importantes que puedan generar la
fluctuación de la característica de calidad. Trazamos flechas secundarias
diagonales en dirección de la flecha principal. Usualmente estos factores
causales se ven representados en Materias primas, Máquinas, Mano de
obra, Métodos de medición, etc.
iii. Anexamos en cada rama factores causales más detallados de la
fluctuación de la característica de calidad. Para simplificar ésta labor
podemos recurrir a la técnica del interrogatorio. De ésta forma seguimos
ampliando el diagrama hasta asegurarnos de que contenga todas las
posibles causas de dispersión.
iv. Verificamos que todos los factores causales de dispersión hayan sido
anexados al diagrama. Una vez establecidas de manera clara las relaciones
causa y efecto, el diagrama estará terminado.
 Histograma
Un histograma o diagrama de barras es un gráfico que muestra la frecuencia

de cada uno de los resultados cuando se efectúan mediciones sucesivas. Éste
gráfico permite observar alrededor de qué valor se agrupan las mediciones y
cuál es la dispersión alrededor de éste valor. La utilidad en función del control
de calidad que presta esta representación radica en la posibilidad de visualizar
rápidamente información aparentemente oculta en un tabulado inicial de
datos.
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 Gráficos de Control
Los gráficos o cartas de control son diagramas preparados donde se van

registrando valores sucesivos de la característica de calidad que se está
estudiando. Estos datos se registran durante el proceso de elaboración o
prestación del producto o servicio. Cada gráfico de control se compone de una
línea central que representa el promedio histórico, y dos límites de control
(superior e inferior).
 Diagramas de dispersión
También conocidos como gráficos de correlación, estos diagramas permiten

básicamente estudiar la intensidad de la relación entre 2 variables. Dadas dos
variables X y Y, se dice que existe una correlación entre ambas si éstas son
directa o inversamente proporcionales (correlación positiva o negativa). En un
gráfico de dispersión se representa cada par (X, Y) como un punto donde se
cortan las coordenadas de X y Y.
 Hojas de Datos
Las Hojas de Datos o planillas de inspección son una herramienta de

recolección y registro de información. La principal ventaja de éstas es que
dependiendo de su diseño sirven tanto para registrar resultados, como para
observar tendencias y dispersiones, lo cual hace que no sea necesario concluir
con la recolección de los datos para disponer de información de tipo
estadístico. El diseño de una planilla de inspección precisa de un análisis
estadístico previo, ya que en ella se preestablece una escala para que en lugar
de registrar números se hagan marcaciones simples.
 Estratificación
Es realizada mediante un diagrama de flujo, lo cual es una representación

gráfica de la secuencia de etapas, operaciones, movimientos, esperas,
decisiones y otros eventos que ocurren en un proceso. Su importancia consiste
en la simplificación de un análisis preliminar del proceso y las operaciones que
tienen lugar al estudiar características de calidad. Ésta representación se
efectúa a través de formas y símbolos gráficos usualmente estandarizados, y
de conocimiento general.
5.2. Otras herramientas clásicas
 Diagrama de flujo
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Un diagrama de flujo es una representación gráfica de un proceso. Cada paso

del proceso es representado por un símbolo diferente que contiene una breve
descripción de la etapa de proceso. Los símbolos gráficos del flujo del proceso
están unidos entre sí con flechas que indican la dirección de flujo del proceso.
 Lluvia de Ideas
La lluvia de ideas, también denominada tormenta de ideas, es una

herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas
sobre un tema o problema determinado. La lluvia de ideas es una técnica de
grupo para generar ideas originales en un ambiente relajado.
 Los cinco porqués
Los 5 porqués es una técnica de análisis utilizada para la resolución de

problemas que consiste en realizar sucesivamente la pregunta "¿ por qué ?"
hasta obtener la causa raíz del problema, con el objeto de poder tomar las
acciones necesarias para erradicarla y solucionar el problema.
 Diagrama de Gantt
El diagrama de Gantt es una útil herramienta gráfica cuyo objetivo es exponer

el tiempo de dedicación previsto para diferentes tareas o actividades a lo largo
de un tiempo total determinado. A pesar de esto, el Diagrama de Gantt no
indica las relaciones existentes entre actividades.
5.3. Las Siete Nuevas Herramientas
 Diagrama de Afinidad
El Diagrama de Afinidad, referido a veces como método KJ, es una herramienta

que sintetiza un conjunto de datos verbales (ideas, opiniones, temas,
expresiones,...) agrupándolos en función de la relación que tienen entre sí. Se
basa, por tanto, en el principio de que muchos de estos datos verbales son
afines por lo que pueden reunirse bajo unas pocas ideas generales. Es
considerado como una clase especial de "tormenta de ideas", constituyendo,
frecuentemente, esta técnica de creatividad el punto de partida para la
elaboración del diagrama.
 Diagrama de Relaciones
El diagrama de relaciones es una herramienta que ayuda a percibir la relación

lógica que existe entre una serie de problemas, actividades o departamentos
encadenados como causas y efectos. En los diagramas de las relaciones existe
la posibilidad de que se represente más de un efecto y de que una causa
pueda ser al mismo tiempo efecto de otra causa. Esto es, expresa libremente
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las relaciones entre causas y efectos, y ayuda a descubrir la causa principal que
afecta a la situación en su totalidad. El diagrama de relaciones se construye
indicando las relaciones lógicas que existen entre los factores causales.
Algunos de los usos que a nivel empresarial se le dan a un diagrama de
relaciones son: el desarrollo de políticas de calidad, la introducción y
promoción del control total de calidad, mejoras a diseños con base en quejas
del mercado, mejoras al proceso de manufactura, promoción de actividades
en grupo, cambios administrativos, etc.
 Diagrama de Árbol
El Diagrama de Árbol, o sistemático, es una técnica que permite obtener una

visión de conjunto de los medios necesarios para alcanzar una meta o resolver
un problema. Partiendo de una información general, como la meta a alcanzar,
se incrementa gradualmente el grado de detalle sobre los medios necesarios
para su consecución. Este mayor detalle se representa mediante una
estructura en la que
Se comienza con una meta general (el "tronco") y se continúa con la

identificación de niveles de acción más precisos (las sucesivas "ramas"). Las
ramas del primer nivel constituyen medios para alcanzar la meta pero, a su
vez, estos medios también son metas, objetivos intermedios, que se
alcanzarán gracias a los medios de las ramas del nivel siguiente. Así
repetidamente hasta llegar a un grado de concreción suficiente sobre los
medios a emplear.
 Diagrama Matricial o Matriz de Relaciones
Este tipo de diagrama facilita la identificación de relaciones que pudieran

existir entre dos o más factores, sean éstos: problemas, causas y procesos;
métodos y objetivos; o cualquier otro conjunto de variables. Una aplicación
frecuente de este diagrama es el establecimiento de relaciones entre
requerimientos del cliente y características de calidad del producto o servicio.
En el caso de una figura, se trata de una matriz tipo-L, al ser una tabla de dos
dimensiones. No obstante, el Diagrama de Matriz puede presentar distintas
configuraciones. Así, puede hablarse de las tipo - T, que combinan dos
matrices tipo-L. Las tipo-Y y tipo-X, combinan tres y cuatro matrices tipo-L
respectivamente.
 Diagrama Matricial para el Análisis de datos o Matrices de Priorización.
Esta herramienta ayuda a encontrar diferencias significativas en los diferentes

segmentos del mercado y propicia la generación de un diagrama general para
ubicar productos ya existentes y para compensarlos en relación con otros
productos que se piensa introducir en el mercado bajo una serie de hipótesis.
Se tiene como punto de partida los datos, obtenidos mediante entrevistas,
encuestas y cuestionarios, mediante los cuales es posible estimar la
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sensibilidad promedio de los diferentes grupos que constituyen un mercado

con respecto a toda una serie de productos.
 El Diagrama del Proceso de Decisión (DPD.)
Es similar al Diagrama de Árbol, tanto en su estructura como en su propósito.

Tiene la ventaja de que permite determinar contramedidas y planificar su
utilización con anticipación suficiente a que sucedan los problemas. El DPD. es
la herramienta que permite, ante un proceso planificado para conseguir un
objetivo, contestar a preguntas del tipo: ¿Cuáles son los posibles caminos para
conseguir este objetivo? ¿Qué obstáculos pueden presentarse? ¿Cómo
podemos prevenir la aparición de estos obstáculos? ¿Cómo podemos
reaccionar de forma oportuna en caso de que se presente un obstáculo
específico?
 Diagrama de Flechas
Se utiliza para programar las actividades necesarias en el cumplimiento de una

tarea compleja lo más pronto posible, controlando el progreso de cada
actividad. Su objetivo es determinar el tiempo óptimo de un proyecto,
identificar las actividades necesarias para el cumplimiento del tiempo mínimo,
elaborar un plan completo y detallado, revisar el plan en la etapa de
planeación y clasificar las prioridades del proyecto. Es similar a la técnica
conocida como CPM (Camino de Ruta Crítica)
6. Habilidades demandadas por el mercado laboral (Fuente: consultora IT Hunter)
6.1. Escucha activa. Consiste en captar lo esencial de cada mensaje recibido, gracias a que el
oyente presta la atención adecuada y entrega su feedback o retroalimentación. Es clave,
por ejemplo, para la resolución de conflictos.
6.2. Creatividad. Capacidad para buscar nuevas propuestas que sean originales y que rompan,
de algún modo, el esquema o modelo establecido con un fuerte acento en la innovación.
6.3. Actitud Positiva. Tener una visión que se enfoque en la parte llena del vaso y no en la
vacía, para generar movimiento y avanzar en la ruta que se ha definido.
6.4. Espíritu de servicio. Entender que si bien la tecnología puede ser sinónimo de hardware o
"fierros", el servicio juega un papel muy importante, tanto para los clientes externos
como para los internos (compañeros de trabajo)
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6.5. Respeto a las opiniones. Tolerar los puntos de vista diferentes es una habilidad muy bien
mirada en un mundo globalizado y en donde cada persona tiene derecho a pensar
diferente.
6.6. Pensamiento crítico: El razonamiento y la lógica son fundamentales para identificar las
debilidades y las fortalezas de cualquier propuesta.
6.7. Manejo de los programas de software: Ya no es suficiente con saber conocimientos de

ofimática a nivel de usuario. Lo que las corporaciones demandan a sus candidatos es que
tengan conocimientos expertos sobre los programas de software de un ordenador.
6.8. Edición y redacción de informes: Para el buen funcionamiento de una empresa es

necesario que cada paso quede registrado correctamente. Por tanto, se buscan
profesionales con capacidad para elaborar informes completos y con el contenido claro y
específico.
6.9. Monitoreo: mantener un seguimiento del desempeño propio y el ajeno puede colaborar
en la mejoría del rendimiento y ayudar a implementar acciones correctivas.
6.10. Ventas y marketing: Aunque la compañía no se dedique a la venta de productos,

siempre es útil que los empleados sepan cómo manejar la imagen empresarial y cómo
posicionar en el mercado el servicio que le brindan a la comunidad.
7. Gestión de Marca Personal
Según José Cabello, la marca personal es “la imagen mental” que los otros tienen sobre uno.
Es la suma total de valores, talentos y acciones que los demás asocian con uno mismo
automáticamente.
Seguro hemos escuchado ese refrán que dice “la primera impresión, es la que cuenta”. Pues
cuando se habla de marca personal, es muy importante que se haya trabajado para que esa
primera impresión sea siempre favorable.
En los últimos años y sobre todo a consecuencia de la crisis, las ofertas de trabajo y las
oportunidades de negocios son un bien escaso. La competencia es muy dura y cada vez es más
complicado diferenciarse de los demás.
Si no se está trabajando activamente en construir y mejorar la marca personal a través de

internet y de las redes sociales, se podría decir que prácticamente no existimos. Se tiene que
conseguir que nuestro nombre suene por ahí fuera.
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¿Qué características tiene una buena marca personal?
Esta pregunta se podrá responder mejor si antes se responde estas cinco preguntas:
¿Tu red de contactos (o tus clientes) saben que estás ahí fuera? Esta pregunta se basa en la
característica “Visibilidad”.
¿Qué es lo que haces mejor que los demás? ¿Qué es lo que te convierte en la mejor opción
disponible? Asimismo esta pregunta se basa en la característica “Singularidad”.
¿La gente tiene una buena percepción acerca de ti? ¿Generas confianza? ¿Creen lo que dices?
La pregunta hace referencia a la característica “credibilidad”.
¿Cuáles son los beneficios de hacer negocios contigo? ¿Estos beneficios son relevantes?
Preguntas basadas en el “Valor” y la “Relevancia”
¿La gente siente una conexión emocional contigo o con los servicios que ofreces? “Conexión
Emocional”
Respondiendo a estas preguntas se podrá determinar si se tiene o no una buena marca

personal.
¿Cómo construir una marca personal?
Por lo general, para construir una marca personal de forma efectiva se tendrá que pasar por
cuatro diferentes fases:
Fase 1. Determina cuales son las principales características de tu marca
Descubrir cuáles son tus principales habilidades o talentos y cómo los puedes utilizar en tu
negocio.
A partir de ahí, deberías desarrollar lo que podríamos llamar tu perfil de marca personal. Es
muy importante que diferencies unas características de otras claramente.
Fase 2. Desarrolla tu marca personal y crea tu base de operaciones
Basándote en los resultados de la fase 1, decide cuáles son tus habilidades o características
principales, las más creíbles, las que mejor te diferencian y las que más potencial tienen a la
hora de resolver los problemas de tus clientes potenciales.
Empieza a pensar cómo podrías resumir todas estas características en una simple y directa
frase, como si fuera una especie de slogan.
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Un punto sumamente importante es crear tu base de operaciones personal. Necesitas un sitio

desde el que mostrarte al mundo y qué mejor forma de hacerlo que con un blog o en una red
social como Facebook.
Fase 3. Despliega todo el potencial de tu marca personal
Haz que la gente sepa que existes. Comparte tu mensaje con claridad, consistencia y
regularidad. SI puedes, acude a eventos del sector, haz networking, escribe artículos, comenta
en otros blogs, conecta con gente en las redes sociales, etc.
Tienes que empezar a ver tu blog como la lanzadera de tu mensaje, tus ideas y tus
pensamientos.
Fase 4. Monitorea tu marca personal
Puedes utilizar herramientas como Google Alerts para mantenerte informado cada vez que
aparezca alguna mención a tu nombre en internet. Esto es especialmente útil para detectar
crisis de reputación.
¿Cuáles son los elementos principales que tiene que tener tu marca personal?
Para crear una buena marca personal, es importante que tengas en cuenta varios elementos
fundamentales:
Los elementos intangibles
Dentro de este grupo, podríamos colocar el hecho de tener una mentalidad ganadora y
positiva. Es posible que tengas que trabajar un poco tu parte más interior.
También tienes que creer en ti mismo. Si tú te muestras inseguro, esa inseguridad es la que
vas a proyectar en los demás. Por lo tanto siempre tendrás que actuar con seguridad, da igual
si estás hablando con un posible cliente o escribiendo un artículo para tu blog. Tú eres un
profesional y sabes de lo que hablas.
Los elementos tangibles
Aquí podríamos colocar las cosas más concretas. Muchas veces tenemos que hacer un
ejercicio a la hora de concretar qué es lo que hacemos y qué es lo que ofrecemos. Te pongo
una pequeña lista de elementos tangibles:
 Tu misión, visión y valores

 Currículum Vitae
 Tu perfil de Linkedin
 Perfiles en las redes sociales
 Tu página web
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 Tu blog
 Tu “elevator pitch”
 Tarjetas de visita
8. Importancia de desarrollar nuestro FODA personal
El análisis de FODA Personal consiste en evaluar las Fortalezas y Debilidades que están
relacionadas con nuestros aspectos personales por naturaleza (virtudes y defectos) y los
adquiridos (habilidades, estudios, etc.)
Las Oportunidades y Amenazas se refieren al ámbito profesional en el cual nos desenvolvemos

cotidianamente.
El FODA personal es una herramienta útil para:
 Prepararnos mejor para los futuros desafíos

 Nos permite un crecimiento, tanto en lo personal como en lo laboral
La importancia en sí radica en el hecho de que al realizar nuestro propio FODA, podremos

darnos cuenta y analizar realmente nuestras fortalezas y debilidades, y tal vez al hacerlo nos
costará admitir nuestros defectos, pero esto nos permitirá proyectarnos para suprimir estas
debilidades y enfocarnos más en nuestras fortalezas.
Ahora bien hablando de las oportunidades y amenazas, esto se daría de acuerdo al entorno en
el cual estamos actualmente, en nuestro caso en el entorno universitario y en el campo
laboral; en conclusión, hacer el análisis de estos factores a través de un FODA, permitirá saber
cuáles son las limitaciones que tenemos como persona y futuros profesionales, y poder
mejorar aspectos personales inherentes a nosotros mismos que nos hagan una mejor persona.
9. Empleabilidad (Fuente: UNIVERSIA ESPAÑA)
Su significado hace referencia al potencial que tiene un individuo de ser solicitado por una
empresa para trabajar en ella. Cada persona, además de la formación, posee unas capacidades
y habilidades determinadas y debe aprender a rentabilizar toda la información profesional
para ser elegido en un proceso de selección laboral.
El mercado laboral es un entorno altamente competitivo donde cada profesional debe

diferenciarse del resto destacando aspectos como el conocimiento de idiomas, el manejo de
herramientas tecnológicas, determinadas habilidades comunicativas, flexibilidad para viajar, la
creatividad, la iniciativa o la motivación.
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Cuando se asiste a una entrevista de trabajo cada profesional debe ser capaz de adaptar su
currículum a las necesidades del puesto de trabajo ofertado, de esta forma las posibilidades de
éxito son mayores.
Existen unas claves para mejorar la empleabilidad. Una de ellas es conocer las motivaciones
profesionales para poder sacar partido de ellas. Además es muy aconsejable descubrir las
habilidades y fortalezas para poder resaltarlas durante una entrevista y tener claro lo que se
espera de la profesión en un futuro próximo. Por otro lado, también es aconsejable
interesarse por la empresa en la que se pretende trabajar para preparar las respuestas a
preguntas que se pueden hacer durante la entrevista.
En cualquier caso hay que recordar que ser empleable es tener la capacidad de adaptar y
adecuar tu perfil al puesto de trabajo ofertado
10. Anexos
FODA PERSONAL
FACTORES INTERNOS FACTORES EXTERNOS

DEBILIDADES AMENAZAS
1. Impaciente 1. Mucha competencia
2. Cierto estrés en momentos de mucha carga 2. Personas envidiosas
3. Un poco desordenado 3. Pocas vacantes de contratados
4. Cierta incomodidad de hablar en público, en 4. Que la economía disminuya y no se abran
un inicio oportunidades de trabajo
5. Cierta inseguridad cuando es un tema nuevo, 5. Ambiente político que genere que las
en un inicio inversiones disminuyan y no sea factible
6. A veces me preocupo mucho crear una empresa.
7. Pienso mucho las cosas antes de hacerlas. 6. Cierta dependencia económica
8. No me gusta arriesgarme tanto 7. Que me pidan saber más de 2 idiomas
8. Mayores exigencias en el trabajo, que no me
permita tener suficiente tiempo para mí
como persona
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
1. Comprometido con lo que hago 1. Personas que me ayuden a mejorar
2. Empático, me pongo en el lugar del otro 2. Hacer línea de carrera en un trabajo futuro.
3. Optimista, busco el lado positivo de las 3. Especializarme en un tema de mi agrado -
situaciones Maestría
4. Determinado, sé lo que quiero y busco 4. La Tecnología me permite ahorrar tiempo
cumplirlo 5. Aumentar mi círculo social – red de
5. Responsable con las cosas que debo hacer. contactos
6. Perseverante, trato de no rendirme y de 6. Continuar desarrollando mis competencias
sacar más fuerzas 7. Sacarme una beca para estudiar fuera del
7. Respetuoso, trato con respeto a los demás. país
17
8. Honesto 8. Apoyo familiar

9. Coherente con lo que digo y hago 9. Fortalecer mis valores
10.Organizado, se priorizar lo que debo hacer
Ejercicio 1
Mi propósito en la vida
Mi propósito en la vida es ser una persona de éxito, desempeñándome inicialmente en el

campo laboral de mi carrera profesional haciendo línea de carrera en un ente público o
privado con mérito propio escalando posiciones, para después juntar el capital necesario
para formar mi propia empresa siguiendo el rubro de negocio de mis padres y apoyarlos a
ellos en todo sentido en su vejez; para así después de años de trabajo constante, alcanzar
la ansiada libertad financiera, de manera que después pueda enfocarme en formar una
familia con una persona ideal para mí, y dedicarme posteriormente a mi pasión que es la
música y la producción musical.
¿Cómo y cuál sería mi trabajo perfecto?
El trabajo perfecto para mí sería ser el gerente de mi propia empresa, en la cual yo tome
las decisiones necesarias para llevar a la empresa al éxito financiero y empresarial, en
donde yo tenga mi propio horario de trabajo y pueda ejercer el liderazgo aprendido y
adquirido durante mi formación profesional, de manera que después pueda extenderme
hacia otras líneas de negocios para fortalecer la presencia de mi empresa en la región,
obteniendo reconocimiento y satisfacción personal para mí y mi familia, contribuyendo a
la sociedad.
Ejercicio 2
Pitch Elevator
Soy Eler Tarqui y soy Administrador de Negocios internacionales. Le ofrezco un modelo

único y diferente para la implementación de estrategias y resultados competitivos en el
rubro logístico. Me gustaría que se sumara a este proyecto. Seguro que no se arrepentirá.
Ejercicio 3
Mis atributos
18
La competición, la justicia, el compromiso, la integridad, la honestidad, el conocimiento, el

logro, la innovación, el crecimiento personal, la familia, la responsabilidad, el afecto, la fe,
la armonía, la lealtad.
Ejercicio 4
Declaración de Marca Personal
Soy un estudiante universitario, y me caracterizo por ser responsable en lo que realizo

dentro y fuera de la universidad, soy aplicado en los estudios y soy conocido generalmente
por esta característica. Me considero una persona benevolente, inteligente, hábil en
diferentes aspectos, y poseo conocimientos adquiridos en mi etapa de estudiante que los
aplico en mi vida. El haber recibido una formación humanística en un colegio Jesuita, me
hace una persona comprometida con y para los demás, por lo que en ese aspecto
personalmente me considero sobresaliente.
BIBLIOGRAFÍA
PÁGINAS WEB
http://aplicaciones.ceipa.edu.co/biblioteca/biblio_digital/virtualteca/libros/e-
book_casos_empresariales.pdf
http://noticias.universia.es/consejos-profesionales/noticia/2015/07/17/1128409/habilidades-
profesionales-demandadas-2015.html
https://www2.deloitte.com/cl/es/pages/operations/articles/habilidades-blandas-gestion-
proyectos.html
http://www.ulima.edu.pe/pregrado/negocios-internacionales/perfil-profesional
http://admon1d113parcial.blogspot.pe/2010/06/habilidades-tecnicas-y-humanas.html
http://administracionenteoria.blogspot.pe/2009/07/habilidades-de-un-administrador.html
19
http://mba.americaeconomia.com/articulos/notas/ocho-consejos-de-habilidades-blandas-para-
gerentes
http://aprendiendoadministracion.com/3-habilidades-que-debe-tener-todo-administrador/
http://revista-digital.verdadera-seduccion.com/habilidades-humanas/
http://es.slideshare.net/171192C/las-siete-nuevas-herramientas-del-control-de-calidad-y-las-
siete-herramientas-basicas-del-qc
http://www.ehowenespanol.com/habilidades-tecnicas-interpersonales-buscan-empresas-
info_446340/
http://noticias.universia.es/practicas-empleo/noticia/2013/01/17/994359/10-habilidades-
competencias-solicitadas-2013.html
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/102030/DOCUMENTOS_2016_1602/U1_Fundamentos/h
erramientas_analisis_y_mejora_procesos.pdf
http://mba.americaeconomia.com/articulos/notas/las-17-habilidades-blandas-mas-solicitadas-
para-cargos-tic-en-chile-0
20

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UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES

CHARLY CHAVEZ LARA

ELER VICTOR TARQUI COTRADO

En la actualidad, las organizaciones progresan según la efectividad de su personal, donde se

La Carrera de Administración de Negocios Internacionales forma profesionales

El egresado de la carrera de Administración de Negocios Internacionales se podrá

 Investigación e inteligencia de nuevos mercados.

Según la plataforma web de formación corporativa GAMELEARN, Las Habilidades

3.1. Habilidades Blandas

Estas habilidades están relacionadas con el cociente de inteligencia emocional, y que

 Ética. Normas, valores y principios que regulen el correcto actuar de la

 Facilidad de Comunicación. Tener la habilidad de dar a conocer las ideas,

 Adaptación al cambio. Saber que se vive en un mundo dinámico y en

 Capacidad para resolver problemas. Desarrollar soluciones que ayuden a

 Asertividad. Capacidad para dar a conocer una opinión en el momento y en la

 Pensar estratégicamente. Es decir, considerar un amplio rango de factores

 Analizar los asuntos. Es decir, recoger información relevante

 Usar un juicio sensato. Es decir, tomar decisiones razonables y a tiempo,

3.3. Habilidades Humanas

Explorar las condiciones que hacen posible que la comunicación sea

 Manejo del Estrés

En algunas ocasiones, el exceso de trabajo, las responsabilidades familiares y

 Manejo de Conflictos Interpersonales

Consiste en procesos de diagnóstico, estilos interpersonales, estrategias de

La sociabilidad resulta ser aquella calidad o cualidad de sociable que presenta

Es la capacidad para adaptarse a los cambios, modificando si fuera necesario

 Gestión del Comercio Exterior.

4. Metodología de desarrollo de casos

Los estudios de caso pueden ser diseñados a través de investigaciones cualitativas o

Escribir un caso de estudio implica seguir un orden estructurado y lógico. A continuación se

recolectar la información, solicitar los accesos, entre otras consideraciones primordiales,

 Seleccionar el tema central del caso.

 Preguntas generales para recopilar información de la Empresa

Seguidamente sigue la implementación de la técnica de recolección de información, la cual

 Organizar la recolección de datos

Y finalmente se procede a realizar la redacción del informe.

5. Herramientas de Análisis de Procesos

5.1. Las siete herramientas de Ishikawa (7H)

El diagrama de Pareto es una variación del histograma tradicional, puesto que

ocurrir que el 20% de los tipos de defectos, representan el 80% de las

El objetivo entonces de un diagrama de Pareto es el de evidenciar prioridades,

 Diagrama Causa- Efecto

Un histograma o diagrama de barras es un gráfico que muestra la frecuencia

Los gráficos o cartas de control son diagramas preparados donde se van

También conocidos como gráficos de correlación, estos diagramas permiten

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5.2. Otras herramientas clásicas

Un diagrama de flujo es una representación gráfica de un proceso. Cada paso

La lluvia de ideas, también denominada tormenta de ideas, es una

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5.3. Las Siete Nuevas Herramientas

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El Diagrama de Árbol, o sistemático, es una técnica que permite obtener una

Se comienza con una meta general (el "tronco") y se continúa con la