Manual de Aprendizaje de Herramientas de Habilidades Gerenciales ELERTarqui LISTO
Manual de Aprendizaje de Herramientas de Habilidades Gerenciales ELERTarqui LISTO
Manual de Aprendizaje de Herramientas de Habilidades Gerenciales ELERTarqui LISTO
TEMA:
MANUAL DE APRENDIZAJE DE HERRAMIENTAS DE
HABILIDADES GERENCIALES
CURSO:
DOCENTE:
ESTUDIANTE:
CICLO:
IX
TACNA – PERÚ
2016
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ADM. DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
1. Introducción
En ese sentido, se realiza el presente manual, teniendo como finalidad presentar puntos de
interés relacionados al tema, como el perfil profesional del estudiante de Administración de
Negocios internacionales, las tipos de habilidades del mismo y las demandadas por el
mercado laboral, como también otros aspectos relacionados al aprendizaje de herramientas
de habilidades gerenciales como son la metodología de desarrollo de casos y las
herramientas de análisis de procesos.
2. Información general
2.1. Perfil del Profesional de Administración de Negocios Internacionales (Fuente:
Universidad de lima, Universidad del norte)
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Empresario1
3. Habilidades
Las habilidades gerenciales tienen cada vez más importancia en el mundo laboral y como
consecuencia en el desarrollo profesional de las personas. Las habilidades gerenciales son
actualmente factores diferenciadores aplicables en cualquier sector y puesto. Algunos
pocos afortunados desarrollan las habilidades gerenciales de manera inherente, sin
embargo en general es necesario un trabajo personal para llegar a desarrollarlas.
Dicho esto, se pretende nombrar una clasificación de las principales habilidades blandas,
conceptuales, humanas, técnicas que debe tener un profesional de Administración de
Negocios Internacionales.
La consultora IT Hunter dio a conocer las principales habilidades blandas que son
requeridas por las empresas en Chile para los puestos TIC. Se trata de una serie de
aptitudes que las organizaciones buscan en los candidatos vinculados a las Tecnologías
de Información y Comunicación que son “cazados” por esta firma de Hunting para
ejercer posiciones ejecutivas o técnicas
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http://www.uninorte.edu.co
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Trabajo en equipo. Capacidad para entender que uno forma parte de algo
mayor que es la organización y que en la medida que los esfuerzos de los
distintos actores se conjugan existe una mayor probabilidad de éxito en el
logro de los objetivos que se han planteado como grupo.
Optimización del tiempo. Manejar este recurso cada vez más escaso de una
manera eficiente, con miras a alcanzar los objetivos planteados.
3.2. H. Conceptuales
Según la Lic. Janneth Thompson B., explica que consiste en la habilidad para
comprender las complejidades de la organización global y en el ajuste del
comportamiento de la persona dentro de la organización. Esta habilidad permite que
las personas se comporten de acuerdo a los objetivos de la organización total y no solo
a las de su grupo inmediato. Se proponen las siguientes:
Innovar. Es decir, generar nuevas ideas, ir más allá del status quo, reconocer la
necesidad de enfoques nuevos o modificados, poner juntas las perspectivas y
enfoques y combinarlos de forma creativa.
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http://www.diariopyme.com/
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Comunicación Efectiva
Sociabilidad
Adaptación al cambio
3.4. H. Técnicas
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http://www.csintranet.org/
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La misma autora Janneth Thompson B. afirma que este tipo de habilidades consiste
en utilizar conocimientos, métodos, técnicas y equipos necesarios para la realización
de sus tareas específicas a través de su instrucción, experiencia y educación. Para el
Administrador de Negocios Internacionales son las siguientes:
La elaboración de estudios de caso, según Yin (1994), debe llevarse a cabo mediante las
siguientes fases: la preparación, el desarrollo de habilidades del investigador, el
entrenamiento y preparación para cada estudio, el diseño del protocolo y la conducción del
estudio.
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http://www.ulima.edu.pe/
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Para construir un caso de enseñanza, sobre una empresa, se sugiere la siguiente estructura
(Toro Jaramillo & Parra Ramírez, 2010):
Después del paso anterior, sigue la formulación de preguntas, las cuales son
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La observación
Descripción de contextos
La entrevista
La revisión de documentos
Diagrama de Pareto
Diagrama causa - efecto
Histograma
Las siete herramientas de Ishikawa
Hoja de datos
(7H)
Gráfico de control
Diagrama de dispersión
Estratificación
Diagrama de flujo
Tormenta (o lluvia) de ideas
Otras herramientas clásicas
Los cinco porqués
Diagrama de Gantt
Diagrama de afinidad
Diagrama de relación
Diagrama en árbol
Las siete nuevas herramientas Diagrama matricial
Diagrama de decisiones de acción
Diagrama sagital
Análisis factorial de datos
Diagrama de Pareto
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Una de las herramienta de análisis más utilizadas, son los llamados diagramas
de causa - efecto, conocidos también como diagramas de espina de pescado, o
diagramas de Ishikawa. Para hacer un diagrama de causa - efecto se
recomienda seguir los siguientes pasos:
i. Elegir la característica de calidad que se va a analizar. Por ejemplo, en la
producción de frascos de mermelada, la característica podría ser el peso
del frasco lleno, la densidad del producto, los grados brix, etc. Trazamos
una flecha horizontal gruesa en sentido izquierda a derecha, que
representa el proceso y a la derecha de ésta escribimos la característica de
calidad.
ii. Indicamos los factores causales más importantes que puedan generar la
fluctuación de la característica de calidad. Trazamos flechas secundarias
diagonales en dirección de la flecha principal. Usualmente estos factores
causales se ven representados en Materias primas, Máquinas, Mano de
obra, Métodos de medición, etc.
iii. Anexamos en cada rama factores causales más detallados de la
fluctuación de la característica de calidad. Para simplificar ésta labor
podemos recurrir a la técnica del interrogatorio. De ésta forma seguimos
ampliando el diagrama hasta asegurarnos de que contenga todas las
posibles causas de dispersión.
iv. Verificamos que todos los factores causales de dispersión hayan sido
anexados al diagrama. Una vez establecidas de manera clara las relaciones
causa y efecto, el diagrama estará terminado.
Histograma
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Gráficos de Control
Diagramas de dispersión
Hojas de Datos
Estratificación
Diagrama de flujo
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Lluvia de Ideas
Diagrama de Gantt
Diagrama de Afinidad
Diagrama de Relaciones
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las relaciones entre causas y efectos, y ayuda a descubrir la causa principal que
afecta a la situación en su totalidad. El diagrama de relaciones se construye
indicando las relaciones lógicas que existen entre los factores causales.
Algunos de los usos que a nivel empresarial se le dan a un diagrama de
relaciones son: el desarrollo de políticas de calidad, la introducción y
promoción del control total de calidad, mejoras a diseños con base en quejas
del mercado, mejoras al proceso de manufactura, promoción de actividades
en grupo, cambios administrativos, etc.
Diagrama de Árbol
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Diagrama de Flechas
6.1. Escucha activa. Consiste en captar lo esencial de cada mensaje recibido, gracias a que el
oyente presta la atención adecuada y entrega su feedback o retroalimentación. Es clave,
por ejemplo, para la resolución de conflictos.
6.2. Creatividad. Capacidad para buscar nuevas propuestas que sean originales y que rompan,
de algún modo, el esquema o modelo establecido con un fuerte acento en la innovación.
6.3. Actitud Positiva. Tener una visión que se enfoque en la parte llena del vaso y no en la
vacía, para generar movimiento y avanzar en la ruta que se ha definido.
6.4. Espíritu de servicio. Entender que si bien la tecnología puede ser sinónimo de hardware o
"fierros", el servicio juega un papel muy importante, tanto para los clientes externos
como para los internos (compañeros de trabajo)
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6.5. Respeto a las opiniones. Tolerar los puntos de vista diferentes es una habilidad muy bien
mirada en un mundo globalizado y en donde cada persona tiene derecho a pensar
diferente.
6.6. Pensamiento crítico: El razonamiento y la lógica son fundamentales para identificar las
debilidades y las fortalezas de cualquier propuesta.
6.9. Monitoreo: mantener un seguimiento del desempeño propio y el ajeno puede colaborar
en la mejoría del rendimiento y ayudar a implementar acciones correctivas.
Según José Cabello, la marca personal es “la imagen mental” que los otros tienen sobre uno.
Es la suma total de valores, talentos y acciones que los demás asocian con uno mismo
automáticamente.
Seguro hemos escuchado ese refrán que dice “la primera impresión, es la que cuenta”. Pues
cuando se habla de marca personal, es muy importante que se haya trabajado para que esa
primera impresión sea siempre favorable.
En los últimos años y sobre todo a consecuencia de la crisis, las ofertas de trabajo y las
oportunidades de negocios son un bien escaso. La competencia es muy dura y cada vez es más
complicado diferenciarse de los demás.
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Esta pregunta se podrá responder mejor si antes se responde estas cinco preguntas:
¿Tu red de contactos (o tus clientes) saben que estás ahí fuera? Esta pregunta se basa en la
característica “Visibilidad”.
¿Qué es lo que haces mejor que los demás? ¿Qué es lo que te convierte en la mejor opción
disponible? Asimismo esta pregunta se basa en la característica “Singularidad”.
¿La gente tiene una buena percepción acerca de ti? ¿Generas confianza? ¿Creen lo que dices?
La pregunta hace referencia a la característica “credibilidad”.
¿Cuáles son los beneficios de hacer negocios contigo? ¿Estos beneficios son relevantes?
Preguntas basadas en el “Valor” y la “Relevancia”
¿La gente siente una conexión emocional contigo o con los servicios que ofreces? “Conexión
Emocional”
Por lo general, para construir una marca personal de forma efectiva se tendrá que pasar por
cuatro diferentes fases:
Descubrir cuáles son tus principales habilidades o talentos y cómo los puedes utilizar en tu
negocio.
A partir de ahí, deberías desarrollar lo que podríamos llamar tu perfil de marca personal. Es
muy importante que diferencies unas características de otras claramente.
Basándote en los resultados de la fase 1, decide cuáles son tus habilidades o características
principales, las más creíbles, las que mejor te diferencian y las que más potencial tienen a la
hora de resolver los problemas de tus clientes potenciales.
Empieza a pensar cómo podrías resumir todas estas características en una simple y directa
frase, como si fuera una especie de slogan.
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Haz que la gente sepa que existes. Comparte tu mensaje con claridad, consistencia y
regularidad. SI puedes, acude a eventos del sector, haz networking, escribe artículos, comenta
en otros blogs, conecta con gente en las redes sociales, etc.
Tienes que empezar a ver tu blog como la lanzadera de tu mensaje, tus ideas y tus
pensamientos.
Puedes utilizar herramientas como Google Alerts para mantenerte informado cada vez que
aparezca alguna mención a tu nombre en internet. Esto es especialmente útil para detectar
crisis de reputación.
¿Cuáles son los elementos principales que tiene que tener tu marca personal?
Para crear una buena marca personal, es importante que tengas en cuenta varios elementos
fundamentales:
Dentro de este grupo, podríamos colocar el hecho de tener una mentalidad ganadora y
positiva. Es posible que tengas que trabajar un poco tu parte más interior.
También tienes que creer en ti mismo. Si tú te muestras inseguro, esa inseguridad es la que
vas a proyectar en los demás. Por lo tanto siempre tendrás que actuar con seguridad, da igual
si estás hablando con un posible cliente o escribiendo un artículo para tu blog. Tú eres un
profesional y sabes de lo que hablas.
Aquí podríamos colocar las cosas más concretas. Muchas veces tenemos que hacer un
ejercicio a la hora de concretar qué es lo que hacemos y qué es lo que ofrecemos. Te pongo
una pequeña lista de elementos tangibles:
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Tu blog
Tu “elevator pitch”
Tarjetas de visita
El análisis de FODA Personal consiste en evaluar las Fortalezas y Debilidades que están
relacionadas con nuestros aspectos personales por naturaleza (virtudes y defectos) y los
adquiridos (habilidades, estudios, etc.)
Ahora bien hablando de las oportunidades y amenazas, esto se daría de acuerdo al entorno en
el cual estamos actualmente, en nuestro caso en el entorno universitario y en el campo
laboral; en conclusión, hacer el análisis de estos factores a través de un FODA, permitirá saber
cuáles son las limitaciones que tenemos como persona y futuros profesionales, y poder
mejorar aspectos personales inherentes a nosotros mismos que nos hagan una mejor persona.
Su significado hace referencia al potencial que tiene un individuo de ser solicitado por una
empresa para trabajar en ella. Cada persona, además de la formación, posee unas capacidades
y habilidades determinadas y debe aprender a rentabilizar toda la información profesional
para ser elegido en un proceso de selección laboral.
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Cuando se asiste a una entrevista de trabajo cada profesional debe ser capaz de adaptar su
currículum a las necesidades del puesto de trabajo ofertado, de esta forma las posibilidades de
éxito son mayores.
Existen unas claves para mejorar la empleabilidad. Una de ellas es conocer las motivaciones
profesionales para poder sacar partido de ellas. Además es muy aconsejable descubrir las
habilidades y fortalezas para poder resaltarlas durante una entrevista y tener claro lo que se
espera de la profesión en un futuro próximo. Por otro lado, también es aconsejable
interesarse por la empresa en la que se pretende trabajar para preparar las respuestas a
preguntas que se pueden hacer durante la entrevista.
En cualquier caso hay que recordar que ser empleable es tener la capacidad de adaptar y
adecuar tu perfil al puesto de trabajo ofertado
10. Anexos
FODA PERSONAL
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
1. Comprometido con lo que hago 1. Personas que me ayuden a mejorar
2. Empático, me pongo en el lugar del otro 2. Hacer línea de carrera en un trabajo futuro.
3. Optimista, busco el lado positivo de las 3. Especializarme en un tema de mi agrado -
situaciones Maestría
4. Determinado, sé lo que quiero y busco 4. La Tecnología me permite ahorrar tiempo
cumplirlo 5. Aumentar mi círculo social – red de
5. Responsable con las cosas que debo hacer. contactos
6. Perseverante, trato de no rendirme y de 6. Continuar desarrollando mis competencias
sacar más fuerzas 7. Sacarme una beca para estudiar fuera del
7. Respetuoso, trato con respeto a los demás. país
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Ejercicio 1
Mi propósito en la vida
El trabajo perfecto para mí sería ser el gerente de mi propia empresa, en la cual yo tome
las decisiones necesarias para llevar a la empresa al éxito financiero y empresarial, en
donde yo tenga mi propio horario de trabajo y pueda ejercer el liderazgo aprendido y
adquirido durante mi formación profesional, de manera que después pueda extenderme
hacia otras líneas de negocios para fortalecer la presencia de mi empresa en la región,
obteniendo reconocimiento y satisfacción personal para mí y mi familia, contribuyendo a
la sociedad.
Ejercicio 2
Pitch Elevator
Ejercicio 3
Mis atributos
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Ejercicio 4
BIBLIOGRAFÍA
PÁGINAS WEB
http://aplicaciones.ceipa.edu.co/biblioteca/biblio_digital/virtualteca/libros/e-
book_casos_empresariales.pdf
http://noticias.universia.es/consejos-profesionales/noticia/2015/07/17/1128409/habilidades-
profesionales-demandadas-2015.html
https://www2.deloitte.com/cl/es/pages/operations/articles/habilidades-blandas-gestion-
proyectos.html
http://www.ulima.edu.pe/pregrado/negocios-internacionales/perfil-profesional
http://admon1d113parcial.blogspot.pe/2010/06/habilidades-tecnicas-y-humanas.html
http://administracionenteoria.blogspot.pe/2009/07/habilidades-de-un-administrador.html
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http://mba.americaeconomia.com/articulos/notas/ocho-consejos-de-habilidades-blandas-para-
gerentes
http://aprendiendoadministracion.com/3-habilidades-que-debe-tener-todo-administrador/
http://revista-digital.verdadera-seduccion.com/habilidades-humanas/
http://es.slideshare.net/171192C/las-siete-nuevas-herramientas-del-control-de-calidad-y-las-
siete-herramientas-basicas-del-qc
http://www.ehowenespanol.com/habilidades-tecnicas-interpersonales-buscan-empresas-
info_446340/
http://noticias.universia.es/practicas-empleo/noticia/2013/01/17/994359/10-habilidades-
competencias-solicitadas-2013.html
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/102030/DOCUMENTOS_2016_1602/U1_Fundamentos/h
erramientas_analisis_y_mejora_procesos.pdf
http://mba.americaeconomia.com/articulos/notas/las-17-habilidades-blandas-mas-solicitadas-
para-cargos-tic-en-chile-0
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