DIAGNOSTICO

SITUACIONAL
DEPARTAMENTO
REHABILITACIÓN
2020

01 MAYO 2020

HOSPITAL ISSSTE CONSTITUCIÓN

DRA. ELDA MARISOL DE LA FUENTE SALINAS

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DIAGNOSTICO SITUACIONAL

INTRODUCCION
Satisfacer el bienestar integral de los Trabajadores Al Servicio Del Estado, Pensionados,
Jubilados Y Familiares Derechohabientes. Otorgar un servicio con los valores
institucionales de honestidad, legalidad y transparencia.

Estés trabajo consta de una investigación exhaustica en el cual adquirimos una serie de
datos que llevaba como requisito este trabajo el cual realizamos un diagnostico
situacional del departamento de REHABILITACION de la Clínica Hospital Constitución
del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de Trabajadores del Estado

Los datos fueron recogidos utilizando el método de la observación y la aplicación de la

entrevista al personal que labora en el área, sin ello no podría ser factible esta
investigación.

JUSTIFICACIÓN

Este trabajo se realiza con el fin identificar los problemas y beneficios a los cuales nos
enfrentaremos como profesionales de la salud, dichos nos hacen crecer como
profesional, para en el futuro tener la mejor calidad y la disposición de los equipos
correspondiente para el derechohabiente.

Para mejorar la calidad de respuesta es importante hacer una revisión y evaluación de

la capacidad instalada de nuestro hospital así como del diagnóstico situacional,
identificando oportunidades de mejora para poder intervenir, y así el derechohabiente
pueda recibir un tratamiento integral , efectivo y eficaz para ayudar a la mejora de vida
e integrándolo a la sociedad de manera funcional .

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Con los resultados de ésta revisión podemos proyectar la capacidad productiva
disponible para el año 2020, considerando la creciente demanda para alcanzar un
equilibrio considerando siempre la calidad de la respuesta.
Este documento contiene las actividades programáticas, metas, indicadores, para
evaluar la ejecución durante el año 2020.
OBJETIVOS

Brinda un mejor servicio del departamento de Rehabilitación a los derechohabientes,

mejorar tiempos de espera y diferimiento en cuanto a las citas.

Definir recursos necesarios para remodelar las instalaciones, adquirir equipos

necesarios e insumos que permitan a los derechohabientes y los trabajadores tener
mayor comodidad, salud y seguridad física.

Fortalecer respuestas más oportunas de mantenimientos de equipamiento así como

el abastecimiento de insumos para alcanzar las necesidades de los problemas de salud
de la población que lo demanda.

PROBLEMAS ENCONTRADOS

1. MORBILIDAD Y MORTALIDAD
Principales 10 diagnósticos que demandan el servicio
N° REHABILITACION
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1. AREA FISICA

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Se encuentra ubicado sobre la Av. Constitución No.1500, Colonia Obispado, Monterrey,
N.L., la entrada principal está en la parte Norte sobre la Av. Constitución.

El área de Rehabilitación del hospital Constitución, está situado en la parte Este del
edificio en planta baja, cuenta con entrada independiente a la entrada principal del
hospital.

2. ESPACIO FÍSICO

El área de rehabilitación de Clínica Hospital Constitución del ISSSTE, está compuesta por
5 cuartos, (1) recepción de paciente (1) sala de espera (1) electrocardiograma (fuera
del área de radiodiagnóstico)

RECURSOS HUMANOS Y RECURSOS MATERIALES

1. RECURSOS HUMANOS
 Cantidad
El departamento de rehabilitación de la clínica Hospital Constitución del ISSSTE, consta
de un total de empleados y turnos.
turno matutino
turno vespertino
turno nocturno

TURNO MATUTINO
N° N° DE NOMBRE CATEGORIA HORARIO COMENTARIOS
EMPLEADO
1 T.F. ISAURA MARINELA 6:00 – 14:00
125321 CORONADO CASTAÑEDA  

2 T.F. ALFREDO 7:00- 13:00

170702 VILLALPANDO ALMANZA XX

3 7:00 -15:00
T.F. ERNESTO ALONSO
204763 GALINDO SALINAS XX

4 T. F. RAMON ARELLANO 7:00 -15:00 JEFE

240997 CERVANTES XX

5 C. MA. TERESA CASTILLO 7:00 -19:00 S.D. Y DIAS

295840 MENDEZ XX FESTIVOS
6 T.F. LAURA GUADALUPE 7:00 -15:00
311109 AGUIÑAGA VALDEZ XX

7 T.F. MARTHA PATRICIA 7:00 -13:30

354932 GARZA CARRILLO XX

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 8 T.F. CINTHYA NALLELY 7:00-13:30
354933 GUERRA CHAPA  

9 T.F. STEPHANY ANAI. 7:00- 15:00

362565 RODRIGUEZ FRAGOSO  

TURNO VESPERTINO

N° N° DE NOMBRE CATEGORIA HORARIO COMENTARIOS

. EMPLEADO
T.F. MA. MONICA
362566 ACOSTA LOPEZ XX
T.F. ALEXIS MARTINEZ
373803 GUADARRAMA  
T.F.GLORIA ARACELY
386320 DE LEON TORRES  

     

TURNO NOCTURNO

N° N° DE NOMBRE CATEGORIA HORARIO COMENTARIOS

. EMPLEADO
1 20:00-7:00 L,M,V
2 19:00-7:00 S.D. Y DIAS
FESTIVOS
(INTERINATO)
3 20:00-7:00 M,J,S
 Formación técnica
3 Posgrado, 3 Licenciatura, 1 carrera trunca, 3 carrera técnica, de las personas
entrevistadas.
Aún se requiere de información puesto que parte del personal se encuentran en casa
por contingencia COVID -19.

 Utilización
MÉDICOS ESPECIALISTAS (3) son los encargados o jefes de turno y son quienes realizan las
ecografías así como interpretaciones requeridas de cada uno de los estudios,
distribuidos (1) turno matutino (1) turno vespertino.
(1) turno matutino contratado por contingencia COVID. Hasta el 30 de septiembre.

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TÉCNICOS RADIÓLOGOS (3) matutino (2) vespertino (2) nocturno (2) fin de semana y
festivos, son quienes realizan los estudios radiográficos.
(2) técnico radiólogo femenino quienes son las que realizan estudios de mamografía,
distribuidas (1) matutino (1) vespertino.

APOYO ADMINISTRATIVO (1) matutino (1) vespertino, están en área de recepción, son
quienes realizan reportes mensuales, reportes de falla de algún equipo, le
proporcionan cita y la información correcta de cómo ir preparado a su estudio,
entregan resultados e interpretaciones a derechohabientes

TERAPISTA (1) matutino, es quien realiza los electrocardiogramas.

 Función
Su función es realizar estudios de calidad y dar un buen servicio a cada uno de los
derechohabientes del hospital y excelente parámetros para lograr una buena calidad.

Poseen un manual de procedimiento por escrito donde establece una responsabilidad

obligatoria de cada uno de los técnicos.

 Utilización de elementos de protección

No se cuenta con todos los Dosímetro del personal que labora en el área, cuentan con 5
mandiles en buen estado. Paredes de concreto armado y con una fina capa plomo con
las puertas plomadas y unos cristales plomados.

No se cuenta con cubre bocas, careta, lente de protección, collarín tiroideo para la
protección del paciente, protector gonadal y puerta de plomada sala 1.

 Distribución
Los médicos especialistas encargados de turno, uno entra a las 7:00 y el otro entra a las
12:00, para realizar estudios de ecografías, por la contingencia COVID-19 se encuentra
el Dr. Carlos Alejandro Gámez Salomón, quien llega de 6:00 a 14:00 hasta 30 de
septiembre, el cual realiza ecografías e interpretaciones de estudios.

Los 3 técnicos radiólogos entran a las 7:00 am, igualmente el de fin de semana de los
cuales laboran de la siguiente manera.
Cada uno de los técnicos radiólogos se distribuye de forma equitativa y coordinada el
trabajo, esto va depender de qué tipo de estudio se va realizando y si es una Urgencia

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pues se utiliza por lo general el equipo portátil o el fluoroscopio el cual uno va a las
áreas y otros se quedan en el departamento atendiendo los demás derechohabientes.
Posteriormente a las 13:30 llegan los del turno vespertino hasta las 20:00 entregando al
turno nocturno de 20:00 a 7:00am uno de (L, M, V) Y otro (M, J, S) Los de fines de
semana 19:00 a 7:00am.

Área de recepción (2) apoyo administrativo, matutino de 7:00 a 13:30 y el vespertino

de 13:30 a 20:00 quienes son los encargado de la primera atención del derechohabiente
desde que llega a ventanilla a realizar su cita, así como los que le dan las indicaciones
de cómo tendrá que prepararse el paciente, también se encargan de entregar estudios
e interpretaciones, atienden los llamados de las diferentes área si necesitan que se
realice un estudio portátil debido a una emergencia se le da prioridad a estos paciente.

Área de mamografía (2) en turno matutino de 7:00 a 15:00 y vespertino de 12:00 a

20:00 hrs.

ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA
Filosofía y política institucional
Ser una clínica Hospital de la institución de ISSSTE de atención integral a la salud, con
alta calidad humana.

VISION:
Ser una clínica hospital de atención integral a la salud, con alta calidad humana.

MISION:
Brindar atención médica integral con los más altos niveles de excelencia, basada en la
investigación y actualización científica constante soportada por un equipo humano
altamente calificado y motivado.

OBJETIVO
El departamento de radiodiagnóstico de la Clínica Hospital Constitución del ISSSTE tiene
como objetivo, brindar servicio horario de 24 horas del día a día a los servicios que
requiere de los mismos.

VALORES:

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  Equidad, solidaridad y universalidad del servicio.
 Sentido de innovación.
 Vinculación y lealtad de los empleados con la organización.
 Respeto hacia los valores éticos y la dignidad humana.

Disponibilidad y accesibilidad de normas y manuales e instrumentos de trabajo

Están disponibles para los pasantes y estudiantes, empleados que quieran conocer
acerca de las normas y reglamentos.

Realización de informes
Se realizan informes diarios por cada uno de los técnicos radiólogos, como del área de
mamografías y ecografías, que estos a su vez se entregan al área de recepción con los
administrativos quienes concentran el informe mensual que es enviado a departamento
de estadísticas y es capturado a la plataforma SIMEF

MECANISMO DE SUPERVISIÓN Y CONTROL

Funciones
El departamento cuanta con 2 Encargados o Jefes de área uno en turno Matutino Dr.
Francisco Antonio Barrera Mata quien por el momento de contingencia COVID -19 se
encuentra el Dr. Carlos Alejandro Gámez Salomón.
En el turno vespertino y nocturno Dr. Everardo Mata Cortes los cual se encargan de
manejar todos los conflictos y reorientar al personal para que todo salga debidamente
según los protocolos establecidos. Encargados de las interpretaciones y supervisión de
estudios También son quienes reportan cualquier anomalía en los servicios o equipos.

Forma en que se realizan La supervisión

Por medio de lista de chequeo y evolución hacia el personal y constante visita al
departamento de Radiodiagnóstico.

Frecuencias
La supervisión es diaria se le da seguimiento a los técnico de cómo va cada servicio y
con reuniones para escuchar las necesidades y problemas que ocurren durante el
servicio.

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Instrumentos utilizados
Entre los medios que utiliza es chequeo visual y reportes por escrito.

Algunos principales estudios en rayos x

 Tele de Tórax simple

 Radiografía Abdomen simple
 Radiografía columna cervical, dorsal, lumbar.
 Radiografía de Pelvis simple
 Radiografía Cráneo simple
 Radiografía de Senos paranasales
 Radiografía de manos superiores
 Radiografía de miembro inferiores

Cada paciente debe de cumplir con una serie de requisito antes de un estudio tales
como observar que los signos vitales del paciente estén normales visualmente que se
sienta bien antes del estudio que este respirando correctamente característica
normales al menos que sea de emergencia.

Medidas de protección a usuarios, personal, ambiente:

Existe la salvedad a las mujeres que estén embarazada que favor de avisar al médico,
dentro del departamento no hay oxígeno para una emergencia y carecen carrito de
paro aunque emergencia le quede abajo, el departamento en algunas partes no está
señalizado, no cuenta todo el personal con dosímetros solo 13 ni protección de puerta
plomada sala 2, existen solo 9 mandiles de protección disponibles, 7 buen estado y 2
en mal estado.

CRITERIOS DE SERVICIOS

Productividad por mes

 Rayos x
 Ecocardiogramas
 Mamografías
 Electrocardiogramas

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Calidad
Se le entrega un estudios de calidad al paciente para que el medico realice un buen
diagnóstico las condiciones no son idóneas pero se puede dar una buena interpretación
del estudios o radiografía.
Satisfacción del usuario
El paciente se siente satisfecho se da un buen Rendimiento y se trabaja con una
finalidad la satisfacción del Derechohabiente. (Evaluación en base a la contingencia)

OBJETIVOS
Describes a dónde quieres llegar con el dx. Ejem.
Redactar datos cualitativos y cuantitativos, para mejorar calidad del servicio
PROBLEMAS ENCONTRADOS

2. MORBILIDAD Y MORTALIDAD
Primeras 10 causas de enfermedad y fallecimiento

3. AREA FISICA
Descripción General de condiciones de infraestructura de la institución

4. RECURSOS
Recursos Materiales y recursos Humanos que necesitemos remplazar y mejorar

5. PROCESOS
Procesos que deben ser mejorados por la deficiencia de efectividad

RECURSOS DE LA INSTITUCIÓN PARA LA SOLUCION DEL PROBLEMA

1. MATERIALES
EQUIPAMENTO CON EL QUE SE CUENTA
2. HUMANOS
PERSONAL CON LO QUE SE CUENTA EL DEPARTAMENTO Y QUE
AREAS
3. PRESUPUESTO
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 PRESUPUESTO

ANALISIS FODA

1. FORTALEZA
Que hace fuerte a la institución internamente
 Trabajo en equipo.

2. Evolución constante.

3. Personal capacitado.

4. Tecnología de punta.

5. Infraestructura adecuada.

6. Atención de calidad.

7. Régimen de N.O.M.

8. Tolerancia.

9. Calidez.

10. Conocimiento del medio

2. OPOTUNIDADES
Que nos puede apoyar desde el exterior
. Oportunidad de intercambio de personal.

2. Expansión.

3. Capacitación en el extranjero.

4. Adquirir más equipo.

5. Adquirir transporte para discapacitados.

6. Pago de cuso de idiomas.

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7. Captación de pacientes.

8. Ser único en la región.

9. Generar sucursales.

10. Generar especialidades

3. DEBILIDADES
Que tengo debil en mi interior
1. Falta de comunicación.

2. Falta de personal.

3. Falta de energía eléctrica.

4. Falta de agua.

5. Tiempo de espera.

6. Falta de recursos económicos.

7. Falta de equipo.

8. Hablar solo español.

9. Falta de promoción.

10. Falta de información al paciente.

4. AMENAZAS

Que cosas pueden afectar del exterior 1. Clima.

2. Competencia.

3. Vía de comunicación satelital.

4. Transporte.

5. Límites geográficos.

6. Economía del paciente.

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7. Cliente insatisfecho.

8. Falta de organización.

9. Apagón.

10. Infecciones de piel (equipo especializado)

CONCLUSION
Se hace un análisis de todos los puntos encontrados a mejorar,
También es un preámbulo para realizar un proyecto de mejora.

Objetivo general:

Tratar a pacientes con déficit físico para lograr su rehabilitación y mejorar su calidad de vida.

Objetivos específicos

         Brindar rehabilitación con equipos de la más alta calidad.

         Brindar costos accesibles a la población mediante un estudio socioeconómico.

         Respetar los derechos del paciente.

         Poner en práctica los conocimientos adquiridos mediante la formación académica, para

bienestar del paciente.

         Contratar personal capacitado para la atención al paciente.

Misión
Brindar rehabilitación a todo paciente que requiera el servicio con calidad

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y calidez, respetando los valores humanos.
Visión

Ser la mejor empresa a nivel regional capaz de ofrecer servicios de calidad para el bienestar y salud a

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