Manual de Operaciones Visa

MANUAL DE OPERACIONES
PLAN DE CONTINGENCIA E INSTRUCCIONES

DETALLADAS.
INTRODUCCIÓN
El Plan de Contingencia es una herramienta valiosa que permite implementar

medidas de tipo preventivo que aminoren o eviten la ocurrencia de incidentes,
tanto del personal protegido como del equipo de protección ante cualquier tipo
de amenaza.
Se considera emergencia operativa a todos aquellos sucesos o novedades
que ocurran de manera no prevista en el servicio y quien de acuerdo a su
gravedad e importancia requiera solución inmediata y adecuada.
OBJETIVOS
 Establecer las medidas de prevención, atención y control requeridas

para atender eventos o siniestros, con el fin de manejar eventualidades
de todo tipo que puedan ocurrir en el trascurso del servicio.
 Asignar funciones y responsabilidades al equipo de protección que
permitan generar acciones operativas prácticas, eficaces y agiles frente
a la probable ocurrencia de un evento o siniestro.
 Suministrar la información necesaria al personal de protección, para
que pueda responder de forma inmediata y correcta a las situaciones
de emergencia.
 Que el cliente quede satisfecho con la actuación del personal de
protección y ejecutivos de la empresa de seguridad VIGIL.
ACCIONES GENERALES
En toda empresa siempre esta latente la posibilidad de que suceda una

situación de emergencia que requiera de atención inmediata del personal
de seguridad.
A continuación mencionamos algunas de ellas:
Calle 89 A # 20-35 Bogotá, Colombia vigilcolombia.com PBX: (1) 6228708

EL PERSONAL DE SEGURIDAD
Con el afán de definir mejor aún las funciones del agente de protección
ejecutiva (sea el escolta o el conductor ejecutivo de seguridad), apegado al
esfuerzo constante y a la total responsabilidad de cumplir con los estándares
de calidad de vigil seguridad privada, la carta de reglas y preceptos
fundamentales cumple con el objetivo de amparar la seguridad de sus clientes
o del 'VIP' a quien cuida.
El desempeño requerido para alcanzar esa meta exige al escolta aplicar los
ocho preceptos fundamentales, éticos y tácticos que determinan: a) el nivel de
calidad, b) el protocolo de confidencialidad y c) la total eficacia operativa.
Estos preceptos fundamentales son:
1. La ética profesional, donde la vida privada del protegido debe ser

respetada por el servicio de seguridad y mantenida en secreto
profesional.
2. La adaptación a las exigencias y a las costumbres del protegido
mientras su seguridad no se debilite demasiado.
3. Conservar la ventaja, ya que la protección absoluta (al 100%) es
imposible; sin embargo, se debe actuar dejando un mínimo de
posibilidades a los probables agresores.
4. Flexibilidad, al aplicar una protección rígida, pero suficientemente
flexible para permitir una repuesta instantánea a un ataque, se busca
tener la iniciativa.
5. Shizen-tai, (postura natural) el escolta, -en su caso, el conductor de
seguridad- no se transforma en un mensajero o sirviente (mozo); él
debe tener las manos libres y no alejarse jamás para mantener siempre
el contacto visual con el protegido.
6. El espíritu de equipo consolida los esfuerzos. Cada elemento trabaja
siempre como miembro de un equipo (team) de protección, nunca
como un elemento único. Cuando está solo, debe formar equipo con el
protegido.
7. El entrenamiento permanente, es parte del control de calidad requerido
para mantener al escolta alerta. El nivel de la eficacia de un grupo, es
igual al nivel profesional de su elemento más débil.
8. Tener el sexto sentido 'afilado'. "Cuando hay duda, no hay duda", ello
significa que cuando aparece la duda sobre un hecho, una persona, un
recurso, una información, observados o reportados, se debe cambiar el
plan para evitar que se corrobore aquella duda en el hecho de ser una
amenaza real.

En materia de protección y seguridad personal, es necesario recordar que
observar es el comienzo del trabajo preventivo, tal como la cámara o el radar que
captan imágenes para que luego el operador, o el software, las procese y analice.
Con el tiempo, he optimizado la observación vía el ojo humano (el sentido de la

vista), desatando dos mecanismos de observación visual que son esenciales para
lograr ser precisos en la detección y el análisis de lo observado. Esta metodología
procura mantener la discreción requerida. Los dos mecanismos a que me refiero,
como punto de partida a la metodología de la observación, se distinguen por la
manera en que se observa (activa o pasiva).
La observación activa.
Mayormente utilizada, es la del cazador en movimiento y en oposición. Cualquiera
que desee observar intentará hacerlo de este modo.
La observación pasiva.
Es la del francotirador en posición, inmóvil, esperando a que pase y aparezca el
blanco en su mira. Aquí, el cómo observar y detectar, constituyen la novedad, es
decir, lo que distingue al profesional del amateur. Se trata de una técnica que
requiere para su desarrollo, mucho trabajo.
Con el afán de cumplir el mandato, los escoltas profesionales están conscientes

de los ejes que lo constituyen. La preparación de los agentes se refiere a la
formación y el entrenamiento continuo para su correcto desempeño, no obstante,
ello no basta; debe incluir el factor de integralidad (sistema integral de protección),
donde la planificación incorpora las características de los perfiles y sus
habilidades, los ocho preceptos mencionados anteriormente; todos los
conocimientos técnicos y tácticos, los recursos materiales y logísticos, así como
la información (análisis de riesgos, contra vigilancia e inteligencia).
Dicho sistema cumplirá, entonces, con altos estándares de eficiencia y ejecutará

el mandato de la misión conforme a los siguientes cuatro ejes:
1. Prevenir los riesgos generales y las amenazas identificadas. Junto con la

medición de los riesgos, con habilidad, entrenado en ello, el profesional
implementa una serie de herramientas para recolectar información,
analizarla, clasificarla y archivarla.
2. A nivel personal, el escolta sabe que la observación es preponderante en
la materia, ya que a través del campo visual, se capta la mayoría de la
información cognitiva e informativa.

3. Proteger permanentemente al 'protegido': índole de la misión que se
cumple bajo las reglas que forman la estrategia, sea durante los
desplazamientos (traslados) o en situaciones de actividades estáticas
'stand by' (ej: una comida en el restaurante).
4. Intervenir en justa medida, en cualquier momento -si se requiere-. Insisto
en el apego al marco legal de la legítima defensa (uso controlada de la
fuerza) y de los derechos humanos.
Los escoltas actúan bajo el mismo marco legal que cualquier otro ciudadano.
Extraer al protegido del peligro. Acción que puede ir a la par, o como

consecuencia de la intervención defensiva que consta de la capacidad de
neutralizar la fuente de la agresión.
CADENA DE REACCIONES
La cadena de reacciones son todas aquellas respuestas de un Escolta cuando

enfrenta una amenaza. Están son:
a. Reacciones estáticas
Esta respuesta la utiliza el Escolta cuando se encuentra lejos del Protegido y
necesita abrir fuego sobre un blanco parcialmente cubierto. Esta situación
requiere que los disparos del Escolta sean disparados de una manera precisa,
debido a las características del blanco.
b. Reacciones con movimiento
Es la respuesta que utiliza el Escolta cuando se encuentra lejos del Protegido
y necesita abrir fuego sobre un blanco descubierto. Ante esta situación el
Escolta deberá de efectuar fuego mientras se mueve hacia delante. Es
comúnmente llamado también tiro de asalto.
c. Cubrir al Protegido
Es la respuesta que utiliza el Escolta cuando:
• Se encuentra atrás a un costado de Protegido.
• No hay puntos de cubierta.
En esta reacción el Escolta se colocara directamente enfrente del Protegido,
cubriendo con su cuerpo la humanidad del Protegido.
d. Empujar al Protegido
• Se encuentra atrás a un costado del Protegido.
• Existen dos puntos de cubierta.
Consiste en empujar con la mano débil al Protegido de manera tal que quede
detrás de un punto de cubierta, mientras que el Escolta utiliza el segundo

punto de cubierta para cubrirse, desenfundar el arma y responder de manera
congruente al nivel de fuerza que esté utilizando el oponente
e. Meter al Protegido en cubierta
• Existen un solo punto de cubierta.
Consiste en halar hacia abajo el Protegido, de manera tal de obligarlo a
arrodillarse detrás de punto de cubierta. El Escolta quedará atrás del Protegido
quien se encuentra completamente protegido por el punto de cubierta, donde
responderá de manera congruente al nivel de fuerza que esté utilizando el
oponente.
f. Sacar al Protegido
• No existen puntos de cubierta.
Consiste en sacar al Protegido del área, sosteniéndolo por hígado con la mano
izquierda y el riñón derecho con la mano derecha. Este agarre le permite una
posición de control al Escolta, quien deberá de sacar corriendo al Protegido
del área de peligro.
g. Botar al Protegido
• Existe peligro inminente de la vida del Protegido.
• El Escolta se encuentra atrás a un costado del Protegido.
• No existen puntos de cubierta.
• El nivel de fuerza que está utilizando el oponente es mortal.
Consiste botar el Protegido a tierra, ejecutando el procedimiento de la
siguiente manera:
1) Se coloca la pierna débil detrás del Protegido.
2) La mano débil se coloca sobre el pecho del Protegido.
3) Se inicia el proceso de desenfunde con la mano fuerte.
4) Se jala la mano débil hacia atrás de tal manera que el pecho del Protegido
es empujado también hacia atrás.
5) Las piernas del Protegido topan con la pierna extendida del Escolta y
tropieza con esta.
6) El Protegido cae sobre su costado, detrás del escolta, quien ya debió de
desenfundar completamente el arma.
7) El Escolta responderá de manera congruente al nivel de fuerza que esté
utilizando el oponente.

Medidas de seguridad con las armas de fuego:
Decálogo de seguridad en el manejo de armas
1) Nunca apunte un arma cargada o descargada, si no tiene la intención de

dispararla.
2) Nunca suponga que un arma está descargada, antes cerciórese quitando
el dedo del disparador y apuntando el cañón hacia arriba o a donde no pueda
causar daño.
3) Nunca practique punterías o tiros en seco en lugares inadecuados y cuando
lo haga en un polígono, este seguro que el arma está descargada.
4) En el polígono y cuando no esté en la línea de fuego, las armas deben
permanecer abiertas, su cargador o tolva fuera, colocada en su funda y no
debe manipularse sin autorización.
5) Siempre que se realice una práctica de tiro, se deben establecer rigurosas
medidas de control y seguridad.
6) Siempre se deben usar en cada arma, los cartuchos especiales para los
que fue diseñada; no se deben hacer experimentos con otro tipo de munición.
7) Antes de cargar un arma, debe asegurarse de que el ánima esté libre de
obstáculos.
8) Nunca se debe dejar un arma cargada o descargada, dónde alguien y muy
especialmente los niños puedan tomarla.
9) Nunca se debe disparar sobre objetos que puedan causar rebotes o
despedir en otras direcciones fragmentos del mismo o del proyectil.
10) Nunca amenace o juegue con un arma de fuego; en la mayoría de casos
solo ha servido para matar o herir a personas muy queridas sin intención.

PROCEDIMIENTOS DE EMERGENCIAS OPERATIVAS
1. ASALTO A MANO ARMADA
ANTES
 Manténgase alerta siempre.

 Procure actuar con tranquilidad y prudencia ante situaciones de riesgo
o de intimidación.
 Recuerda que lo primero que hay que poner a salvo es la seguridad,
salud e integridad física del escolta y el protegido.
 No intente actos heroicos, su seguridad es lo primer y lo más
importante.
 Respire profundamente.
 No oponga resistencia, menos aún si los delincuentes portan armas.
 Trate de memorizar lo que escucha.
 Siga las consignas de su puesto estrictamente.
 Tome un curso de defensa personal y capacítese constantemente.
 Verifique y observe permanentemente su entorno, con el fin de
identificar posibles amenazas.
DURANTE
 No oponer resistencia en caso de ser sorprendido.

 Conservar la calma (controla tus acciones utiliza un tono de voz
tranquilo).
 En caso de asalto, lo recomendable es no resistirte con el fin de evitar
un trato violento de los asaltantes, ya que muchas veces se drogan
para lograr su objetivo.
 Entregue sus pertenencias de valor sin vacilar y trate todo para evitar
que usted y su protegido sufren daños.
 Nunca vea a los asaltantes a los ojos.
 Si los delincuentes escapan en un vehículo memorice y anote el
número de placas, el modelo, el color y marca del mismo.
 Si lo toman como rehén, no se resista, ni trate de escapar. No toque
ningún objeto que haya sido tocado por los asaltantes.
 En caso de disparos tírese al suelo y cubra a su protegido y usted cubra
su cabeza.

 Si el atacante tiene una pistola y no lo tiene sometido no intente la
posibilidad de correr, las probabilidades de dar en un blanco son en
extremo riesgosas.
 Utilice su intuición y sus instintos de supervivencia para tomar esta
decisión.
 Por ningún motivo persiga a los asaltantes.
 Si el escolta es sorprendido por los asaltantes deberá rendirse y
hacer todo lo que le pidan evitando poner en peligro su vida y la de
protegido.
 Solo en caso de estar seguro de someter a los delincuentes se
utilizaran las armas buscando únicamente amedrentarlos y disparar
en caso de ser necesario para salvar su vida y la del protegido.
 Memorizar las características de los asaltantes tales como media
filiación (color de piel color de cabello color de ojos estatura complexión
física sexo asentó al hablar) vestuario (color moda tipo etc.) forma de
actuar tranquilo nervioso seguro etc.
 Si los asaltantes te preguntan contesta (da respuestas concretas no
mientas ni des más información de la que te solicitan).
 Hacer todo lo que el asaltante indique.
 Calmar al protegido e indicarles que no opongan resistencia que
obedezcan.
DESPUES
 En caso de haber heridos pedir los servicios de emergencia tales como

ambulancia policía rescate.
 Informar y pedir apoyo a los siguientes números: central de
operaciones 3184570751 fijo 6228708 ext.1009, al jefe de operaciones
3126983678, líder de operaciones 3166216997, EP deputy Operations
Manager LATAM 3165737728. Auxiliar a quienes lo requieran mientras
llegan los servicios de emergencia.
 Al llegar las unidades de emergencia se les apoyara para darles la
vialidad más rápida e indicarles el lugar exacto en donde se encuentran
los heridos o delincuentes.
 Recabar información de los servicios de emergencia (hora en que
llegan nombre de los tripulantes y procedencia).
 Cuando los delincuentes se den a la fuga si es posible y no
pone en peligro su vida se intentara ver las características del
vehículo en el cual huyen (No. de placa marca color cuantos van a

bordo y que rumbo tomaron si van armados que tipo de armas
portaban.
 Finalmente deberán conjuntar toda la información en un reporte de
novedades veraz elaborándolo lo más pronto posible para minimizar la
posibilidad de omisión el cual se entregara al EP deputy Operations
Manager LATAM y al Jefe de Operaciones de vigil seguridad privada.
 Después del asalto jefe de operaciones o el EP deputy Operations
Manager LATAM te pueden pedir que rindas tu declaración ante la
autoridad competente que conozca el caso (recuerda decir solo lo
que a ti te conste lo que tu viste y escuchaste solamente).
2. ROBO
ANTES

o de intimidación.
 Recuerda que lo primero que hay que poner a salvo la seguridad, salud
e integridad física del escolta y del protegido
 No intente actos heroicos, tu seguridad es lo primer y lo más
importante.
 No oponga resistencia, menos aún si los delincuentes portan armas.
 Trate de memorizar lo que escucha.
identificar posibles amenazas
DURANTE
 Mantenga la calma actué de acuerdo al plan de contingencia.

 No permita el ingreso de personas al área donde ocurrió el robo.
 Revisar el lugar donde ocurrió el robo analizar bien los hechos y buscar
pistas.
Manager LATAM 3165737728.

DESPUES
 Buscar el motivo del robo. Cuantificar el monto de lo robado.

 Hacer un informe completo para el EP deputy Operations Manager
LATAM y al Jefe de Operaciones de vigil seguridad privada.
 Tomar medidas preventivas para que no ocurra de nuevo.
 Si es decisión del EP deputy Operations Manager LATAM denunciar
el robo ante las autoridades competentes y si piden su declaración
recuerde apéguese a los hechos (recuerda decir solo lo que a ti te
conste lo que tu viste y escuchaste solamente).
3. SECUESTRO
ANTES

o de intimidación.
importante.
 Jamás de información sobre su protegido a de altos ejecutivos de
la empresa de ninguna índole ejemplo (nombre edad puesto
horarios de llegadas y salidas Núm. de teléfonos de casa o oficina
celular datos familiares etc.).
DURANTE

Manager LATAM 3165737728.
 Pueden darse varias situaciones. Puede que el secuestro se intente
cuando se está arrancando el vehículo. En este caso se ha de reducir

la silueta del interior, protegerse y embestir, lanzando el coche a toda
Velocidad hacia una zona de salida (maniobra de escape, haciendo
sonar el claxon y encendiendo las luces o sirenas para llamar la
atención).Si los delincuentes intentan el secuestro con el vehículo en
movimiento, se ha de intentar una maniobra de escape; si no hay
resultado le embestiremos.
 EN LA CALLE O A PIE: En esta circunstancia el atacante tiene que
acercarse a la víctima, reducirlo y llevarlo a un coche cercano.
 Tanto el escolta como el protegido deben de reaccionar de una forma
brusca, mediante la cobertura y la evacuación, así como la
neutralización del agresor.
 Considerar que el secuestro en su mayoría de veces es por dinero y no
por venganzas personales.
DESPUES

Manager LATAM 3165737728
 Conservar la calma y ser discretos con la información solo se debe
comunicar al EP deputy Operations Manager LATAM y al Jefe de
Operaciones de vigil seguridad privada, recabando los datos que más
pueda para elaborar un reporte del hecho lo más pronto posible
que pueda servir de referencia para la investigación judicial
memorizar las características del o los secuestradores tales como
media filiación (color de piel, color de cabello, color de ojos, estatura,
complexión física, sexo, asentó al hablar) vestuario (color moda tipo
etc.) forma de actuar tranquilo nervioso seguro etc. cuando los
delincuentes se den a la fuga si es posible y no pone en peligro su vida
se intentara ver las características del vehículo en el cual huyen (No.de
placa marca color cuantos van a bordo y que rumbo tomaron si van
armados que tipo de armas portaban).
 Después del secuestro el EP deputy Operations Manager LATAM y al
Jefe de Operaciones de vigil seguridad privada te pueden pedir que
rindas tu declaración ante el ministerio público (recuerda decir solo
lo que a ti te conste lo que tu viste y escuchaste solamente).
 Finalmente recuerda en este caso lo mejor es la prevención para evitar
que suceda un secuestro

4. AGRESION O RIÑA
ANTES

o de intimidación.
importante.
DURANTE
 Mantenga la calma actué de acuerdo al plan de contingencia.

 Intervenir conciliatoriamente para evitar que las personas pasen a los
golpes o uso de armas. En caso de que pasen a los golpes tratar de
separarlos sin exponerse a ser golpeado.
 En caso de que las personas intenten usar o usen armas no se exponga
busque el apoyo de la policía o llame a la central de operaciones
3184570751 fijo 6228708 ext.1009, para que se coordine el apoyo de
un supervisor motorizado y la policía nacional
 En caso de existir agresión física o verbal al escolta no le hará caso ni
responderá la agresión. En caso de insistencia de agresión por parte
del o las personas póngase a cubierto y solicite apoyo inmediato
comunicándose a la central de operaciones 3184570751 fijo 6228708
ext.1009.
 En caso de existir agresión física o verbal al protegido intervenga y
saque al protegido póngalo a cubierta en un sitio seguro o en el
vehículo y retírese del sitio.
DESPUES


 Elabore su reporte de novedades dirigido al EP deputy Operations
Manager LATAM y al Jefe de Operaciones de vigil seguridad privada.
5. RETENES.
Debido a los enfrentamientos entre grupos delincuenciales organizados con

policías, el escolta debe velar por su seguridad y la del protegido, no exponer
su vida por curiosear ante un hecho violento de gran dimensión, por eso se
recomienda:
ANTES
 Mantente informado y alerta en todo momento.

 Si te ordenan un alto en un retén del Ejército o Policía:
1. Baja la velocidad de tu vehículo.
2. Enciende las luces intermitentes para 'avisar' que atenderás el llamado.
3. Enciende la luz interior y coloca tus dos manos sobre el volante de
manera visible.
DURANTE
 No abra las puertas, informe por el intercomunicador que es un vehículo

blindado y que solo atenderá la apertura de puertas en una unidad
militar.
 Identifíquese y colabore en todo momento con las fuerzas de seguridad
mantener la calma.
 Si no le permiten circular y debe permanecer en el vehículo espere el
apoyo motorizado.
 Tranquilice al protegido.
DESPUES
• Si le permiten circular retírese y continúe con su recorrido

• Informar y pedir apoyo a los siguientes números: central de
operaciones 3184570751 fijo 6228708 ext.1009, al jefe de
operaciones 3126983678, líder de operaciones 3166216997, EP
deputy Operations Manager LATAM 3165737728
6. ENFRENTAMIENTO ARMADO /TIROTEO.
Debido a los enfrentamientos entre grupos delincuenciales organizados

con policías, el escolta debe velar por su seguridad y la del protegido, no
exponer su vida por curiosear ante un hecho violento de gran dimensión,
por eso se recomienda:
ANTES
 Manténgase informado y alerta en todo momento.

o de intimidación.
importante.
DURANTE
 Si hay una balacera cuando se está en casa, oficina o restaurante, lo

primero es tirarse al suelo y a rastras buscar un lugar seguro, identique
la ubicación del protegido y permanezca con él.
 Un clóset amplio, el baño o cualquier habitación sin ventanas o con
ventanas chicas es el espacio ideal para resguardarse mientras cesa
el tiroteo.
 Esperar a que se tranquilice la situación y la llegada de las autoridades
para verificar que el peligro terminó, y en caso de ser necesario atender
a la evacuación del lugar por riesgo inminente.
 Si la balacera ocurre en la calle o en un centro comercial, de nuevo
tirarse al suelo, buscar refugio en una pared, poste, banca, una
banqueta o un vehículo y colocarse de forma horizontal (pecho
tierra), con los brazos cubriendo la cabeza.

 Cuando estés con el protegido primero, tirarlo al suelo y de ser posible
cubrirlos con su cuerpo mientras busca un lugar seguro,
arrastrándose o caminando en cuclillas ya que las balas por lo
general aciertan en un cuerpo de la cintura para arriba; no salga
corriendo, puede ser confundido con un criminal escapando de la
escena del crimen
 Si estás en un vehículo, indíquele al protegido que se arrojé el piso
de la unidad y si es posible salga del sitio lo más rápido posible
contigo, no salgas corriendo de la unidad, puedes ser confundido con
un criminal escapando de la escena del crimen.
 En caso de estar cerca del lugar del conflicto, retirarse con precaución
a pie o en vehículo según sea el caso. Dependiendo de la proximidad
del lugar, tratar de apartarse del auto ya que se corre el riesgo de ser
confundido tanto por los sujetos armados como por los policías,
dependiendo del modelo que conduce.
 Atender las instrucciones de las autoridades como la policía y ejército.
 Al momento de que se ordene huir del lugar para ponerse a
salvo, no permita que el protegido se detenga por los objetos de
valor o personales como, bolso, cartera y demás. “Las cosas
materiales se recuperan; la vida, no.
 En el caso de que la balacera ocurra cerca del domicilio de algún
familiar o amigo del protegido lo mejor es no acercarse al lugar para
evitar aglomeraciones y riesgos.
 Informar y pedir apoyo a los siguientes números: central de operaciones
3184570751 fijo 6228708 ext.1009, al jefe de operaciones 3126983678, líder
de operaciones 3166216997, EP deputy Operations Manager LATAM
3165737728
DESPUES
 Evita en lo posible no salir en horas o a lugares de riesgo, no te

expongas ni expongas a terceros. Tomar las precauciones necesarias
para no ponerte en Riesgo.
7. FALLA MECANICA
ANTES
 Revisión de vehículo (Soat y Tecnomecanica, protectores de sistema

de seguridad, llantas, motor, sillas, luces, mandos de servicio, espejos,
frenos, fugas de aceite y gasolina, amortiguadores, direccionales, pito,
cambie de aceite)
 Portar los elementos de seguridad ( Extintor, protectores de sistema de
seguridad, botiquín de primeros auxilios )
 Informarse del estado de las vías con policía de carretera antes de
cualquier desplazamiento.
 Llevar consigo un equipo móvil donde pueda informar a la empresa su
ubicación y/o anomalías en el trayecto.
DURANTE
 En caso de una falla, comunicar a central de operaciones 3184570751

fijo 6228708 ext.1009, al jefe de operaciones 3126983678, líder de
operaciones 3166216997, EP deputy Operations Manager LATAM
3165737728, dar los datos exactos de ubicación para la pronta
localización del apoyo.
 La central de operaciones coordina el apoyo del motorizado de zona y
el vehículo de relevo con el personal de escoltas de la empresa.
 Ubicar el vehículo en un lugar seguro.
 No bajar del vehículo coloque las luces estacionarias, para así evitar
accidentes o incidentes.
 Aviso a su aseguradora
 Por ningún motivo abandonar el vehículo.
 Tener la línea telefónica libre para establecer contacto cuando sea
necesario.
 Mantenerse alerta al servicio de asistencia que recibirán, en el
caso de otra unidad para continuar con la ruta, el escolta deberá
ser muy cuidadoso a la hora del cambio del protegido al transporte
de apoyo.
 Reportar a la central de operaciones 3184570751 fijo 6228708
ext.1009, al jefe de operaciones 3126983678, líder de operaciones
3166216997, EP deputy Operations Manager LATAM 3165737728 si
se logró solucionar la falla e indicar si puede continuar ejerciendo su
labor.
DESPUES
 Coordinar el relevo del vehículo afectado

 Avisar a la aseguradora para el protocolo correspondiente.

8. ACCIDENTE DE TRANSITO (DAÑO MATERIAL)
 Evaluar la criticidad de lo ocurrido, verificar la existencia de heridos

e informar a central de operaciones 3184570751 fijo 6228708
3166216997, EP deputy Operations Manager LATAM 3165737728
y a las autoridades de tránsito.
 Si hay heridos se debe seguir las indicaciones respecto al caso de
accidente de tránsito con heridos.
 Permanezca en el lugar de los hechos, no mueva el vehículo, evite
altercados personales.
 De acuerdo a la criticidad de lo ocurrido, debe esperar la llegada de
un representante de la compañía y de las autoridades de transito
pertinentes.
 Suministre la información y documentación requerida por las
autoridades. Solicite realización del croquis.
 Evalué los daños ocasionados en el vehículo y determine si puede
continuar con la programación asignada o si es necesario que se
realice el cambio respectivo; si no puede continuar con la
programación de servicio, continúe la aplicación del protocolo para
casos de fallas en vehículos.
DESPUES
 Tomar registro fotográfico de lo ocurrido.

 No movilizar el vehículo del lugar del accidente, hasta que las
autoridades de transito lo indiquen.
 Tomar apuntes (si los hay), nombres y números de teléfono de las
personas que presenciaron el accidente (testigos).
 Colaborar con la información que solicite la autoridad competente.
 Generar la información requerida por parte del central de
deputy Operations Manager LATAM 3165737728 con el fin de
diligenciar el formato de accidente de tránsito.

9. ACCIDENTE DE TRANSITO CON HERIDOS
 En caso de enfrentar un accidente de tránsito, el escolta deberá

mantener la calma todo el tiempo para así mismo controlar la
situación y salir de este suceso de manera satisfactoria.
 Después de ocurrido el impacto, el escolta debe verificar que se
encuentran bien junto con el protegido, que no está herido de
gravedad o con complicaciones que comprometan su estado de
salud y la de otras personas como usuarios o involucrados en el
accidente.
 Encender las luces de emergencia del vehículo y colocar los conos
o triángulos reflectivos en la vía a 30m de la ubicación del vehículo
al cual le ocurrió el siniestro.
 Informar a central de operaciones 3184570751 fijo 6228708
3166216997, EP deputy Operations Manager LATAM 3165737728.
 Llamar a la línea de atención de emergencias 123 o la línea de
tránsito. En caso de estar fuera de la ciudad llamar a la policía de
carreteras al #767. Se debe realizar una descripción detallada sobre
lo sucedido en el accidente de tránsito, incluyendo la ubicación.
 La central de operaciones informa al Profesional de Seguridad y
Salud en el Trabajo con el fin de realizar el reporte de accidente a la
Administradora de riesgos laborales ARL.
 Si se presentan heridos graves durante el siniestro seguir las
Siguientes indicaciones:
 No mover al herido, solo en caso de presentarse conato de incendio
en el vehículo u otro tipo de riesgo que comprometa la vida del
escolta o del protegido.
 Brindar primeros auxilios solo si tiene conocimiento, mientras se
recibe la atención médica correspondiente.
DESPUES
 Tomar registro fotográfico de lo ocurrido.

 No movilizar el vehículo del lugar del accidente, hasta que las
autoridades de transito lo indiquen.
 Tomar apuntes (si los hay), nombres y números de teléfono de las
personas que presenciaron el accidente (testigos).
 Colaborar con la información que solicite la autoridad competente.

 Generar la información requerida por parte del central de
deputy Operations Manager LATAM 3165737728 con el fin de
diligenciar el formato de accidente de tránsito.
10. CIERRE DE VIAS
 Establecer la criticidad del cierre.

 Notificar a la central de operaciones 3184570751 fijo 6228708
3166216997, EP deputy Operations Manager LATAM 3165737728
el cierre de la vía por la que se moviliza.
 Si se prolonga el cierre, establecer vías alternas, si no las hay
notifique a la central de operaciones 3184570751 fijo 6228708
ext.1009, quien se encargara de realizar el seguimiento al vehículo
durante el cierre, si las hay tomarlas (con previa autorización).
 El área de operaciones se encargara de realizar el respectivo
seguimiento hasta validar la llegada al lugar del destino.
11. EN CASO DE SER ATACADO:
 Mantenga la calma, usted se encuentra en un vehículo blindado.

 No abra las puertas ni baje los vidrios.
 Utilice la sirena para llamar la atención de los que lo rodean y a la vez
intimidar a los atacantes.
 La mejor defensa es mantener el vehículo en movimiento y tratar de
huir.
 Una vez logre evadir la situación diríjase a la estación de policía más
cercana (no vaya directo a su vivienda u oficina para evitar que lo
sigan).
12. TIPS DE SEGURIDAD AL MANEJAR UN VEHICULO BLINDADO.
 Conduzca con las ventanas completamente cerradas.

 Mantenga siempre los seguros de las puertas cerrados.
 Evite bajar los vidrios, hágalo solo en ocasiones donde no tenga otra
alternativa.
 No abra la puerta ni baje los vidrios para dar limosna, comprar a los
informales, pedir direcciones, etc.

 Mantenga una distancia prudencial del carro que se encuentra delante
de usted, esto le permitirá tener espacio para maniobrar en caso de ser
atacado.
 En la medida de lo posible trate de cambiar las rutas diarias (desde y
hacia su vivienda y lugar de trabajo) esto evita que la rutina sea
predecible.
 Si lo chocan por detrás no se baje del vehículo. Es una táctica ya
conocida para lograr que salga del vehículo sin necesidad de atacarlo.
 Si le exigen bajar el vidrio en un retén, utilice su intercomunicador y
exija ir a la estación policial más cercana.
MILTON MACIAS BAEZ

Jefe de operaciones
Vigil Seguridad Privada

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MANUAL DE OPERACIONES

PLAN DE CONTINGENCIA E INSTRUCCIONES

El Plan de Contingencia es una herramienta valiosa que permite implementar

 Establecer las medidas de prevención, atención y control requeridas

En toda empresa siempre esta latente la posibilidad de que suceda una

A continuación mencionamos algunas de ellas:

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Estos preceptos fundamentales son:

1. La ética profesional, donde la vida privada del protegido debe ser

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Con el tiempo, he optimizado la observación vía el ojo humano (el sentido de la

Con el afán de cumplir el mandato, los escoltas profesionales están conscientes

Dicho sistema cumplirá, entonces, con altos estándares de eficiencia y ejecutará

1. Prevenir los riesgos generales y las amenazas identificadas. Junto con la

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Extraer al protegido del peligro. Acción que puede ir a la par, o como

La cadena de reacciones son todas aquellas respuestas de un Escolta cuando

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Decálogo de seguridad en el manejo de armas

1) Nunca apunte un arma cargada o descargada, si no tiene la intención de

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1. ASALTO A MANO ARMADA

 Manténgase alerta siempre.

 No oponer resistencia en caso de ser sorprendido.

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 En caso de haber heridos pedir los servicios de emergencia tales como

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 Manténgase alerta siempre.

 Mantenga la calma actué de acuerdo al plan de contingencia.

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 Buscar el motivo del robo. Cuantificar el monto de lo robado.

 Manténgase alerta siempre.

 Informar y pedir apoyo a los siguientes números: central de

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 Informar y pedir apoyo a los siguientes números: central de

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 Manténgase alerta siempre.

 Mantenga la calma actué de acuerdo al plan de contingencia.

 Informar y pedir apoyo a los siguientes números: central de

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Debido a los enfrentamientos entre grupos delincuenciales organizados con

 Mantente informado y alerta en todo momento.

 No abra las puertas, informe por el intercomunicador que es un vehículo

• Si le permiten circular retírese y continúe con su recorrido

6. ENFRENTAMIENTO ARMADO /TIROTEO.

Debido a los enfrentamientos entre grupos delincuenciales organizados

 Manténgase informado y alerta en todo momento.

 Si hay una balacera cuando se está en casa, oficina o restaurante, lo

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 Evita en lo posible no salir en horas o a lugares de riesgo, no te

 Revisión de vehículo (Soat y Tecnomecanica, protectores de sistema

 En caso de una falla, comunicar a central de operaciones 3184570751

 Coordinar el relevo del vehículo afectado

Calle 89 A # 20-35 Bogotá, Colombia vigilcolombia.com PBX: (1) 6228708

 Evaluar la criticidad de lo ocurrido, verificar la existencia de heridos

 Tomar registro fotográfico de lo ocurrido.

Calle 89 A # 20-35 Bogotá, Colombia vigilcolombia.com PBX: (1) 6228708

 En caso de enfrentar un accidente de tránsito, el escolta deberá