DOMINIO DE DESEMPEÑO DE LA ENTREGA

Curso:
GERENCIA DE
PROYECTOS
Peter M. Yamakawa T.
Ph.D., MBA, Msc. Ing., PgMP.,
PMP., RMP
[email protected]
DOMINIO DE DESEMPEÑO DE LA ENTREGA

El Dominio del desempeño de la

entrega aborda las actividades y funciones
asociadas con la entrega del alcance y la calidad
para los que se emprendió el proyecto.
DOMINIO DE DESEMPEÑO DE ENTREGA

La ejecución efectiva de este

dominio de desempeño da como
resultado los siguientes resultados deseados:
▪ Los proyectos contribuyen a los objetivos del
negocio y al avance de la estrategia.
▪ Los proyectos se dan cuenta de los resultados
para los que se iniciaron.
▪ Los beneficios del proyecto se materializan en
el marco de tiempo en el que fueron
planificados.
▪ El equipo del proyecto tiene una comprensión
clara de los requisitos.
▪ Las partes interesadas aceptan y están
satisfechas con los entregables del proyecto.
DOMINIO DE DESEMPEÑO DE ENTREGA

Los proyectos que utilizan un

enfoque de desarrollo que
respalda la liberación de
entregables a lo largo del ciclo
de vida del proyecto pueden comenzar
a brindar valor a la empresa, el cliente u otras
partes interesadas durante el proyecto.
El valor a menudo se sigue capturando
mucho después de que finaliza el proyecto inicial.
Con frecuencia, se utilizan ciclos de
vida de productos y programas
más largos para medir los beneficios y el
valor aportado por proyectos anteriores.
 ENTREGABLES

Entregable se refiere al producto, servicio o

resultados intermedios o finales de un proyecto.
Los entregables permiten generar los resultados
que se emprendió con el proyecto.
Reflejan los requisitos, el alcance y
la calidad de las partes interesadas, junto
con los impactos a largo plazo en las ganancias,
las personas y el planeta.
 REQUISITOS

Un requisito es una condición o capacidad

que es necesaria para estar presente en un
producto, servicio o resultado para satisfacer una
necesidad comercial.
Los requisitos pueden ser de muy alto
nivel, como los que se encuentran en un caso de
negocios, o pueden ser muy detallados, como los
que se encuentran en los criterios de aceptación
para un componente de un sistema.
INTEGRACIONES CON OTROS DOMINIOS DE DESEMPEÑO
INTERACCIONES CON OTROS DOMINIOS DE DESEMPEÑO

El dominio de desempeño de entrega

es la culminación del trabajo realizado en el Dominio de
Desempeño de la Planificación.
La cadencia de entrega se basa en la forma
en que se estructura el trabajo en el Dominio de
Desempeño del Enfoque de Desarrollo y el del Ciclo de
Vida.
El Dominio del Desempeño del Trabajo
del Proyecto permite las entregas mediante el
establecimiento de procesos, la administración de
recursos físicos, la administración de adquisiciones, etc.
Los miembros del equipo del proyecto
realizan el trabajo en este dominio de desempeño para
las partes interesadas relevantes.
La naturaleza del trabajo para crear entregas
influirá en la forma en que el equipo de proyecto navegue
a través de la incertidumbre que afecta el proyecto.
Gestión del Alcance del proyecto
 CORRUPCION DEL ALCANCE [SCOPE CREEP]

Sin una clara definición del alcance,

“un pequeño cambio o
adición” aparentemente inofensivo,
puede corromper el alcance hasta
agotar el tiempo y el presupuesto.

Cada cambio puede sonar tan simple

que se acepta sin revisión. Pero la
suma de todos los cambios
pequeños tiene un gran impacto.
 GESTION DEL ALCANCE

Incluye los procesos necesarios para garantizar

que el proyecto incluya todo el trabajo
requerido y sólo el trabajo requerido, para
completarlo con éxito
 Alcance del Producto: Propiedades y
funciones que caracterizan a un producto,
servicio o resultado.
• Alcance del Proyecto: Trabajo que se
necesita realizar para entregar un producto,
servicio o resultado con las propiedades y
funciones especificadas.
 EJEMPLO: ALCANCE DEL PROYECTO VS. ALCANCE DEL PRODUCTO

Proyecto: “Ampliación de la Capacidad de Transmisión del

Sistema de Cable Submarino Interamericano (INTER)”

Proyecto Producto
Meta Meta
 Diseño, implementación y puesta en  Infraestructura y equipamiento para
marcha de la ampliación de la capacidad proporcionar las condiciones necesarias
de transmisión del INTER. para la ampliación del INTER.
Objetivo Objetivo
 Integrar todos los componentes de  Obtener velocidades de transmisión hasta
proyecto a la actividad principal del 70 Gb/s.
negocio.  Porcentaje de inoperatividad del sistema
 Homologación del equipamiento en cada máxima de 0.4% (5 min 11 seg. por día.)
país antes de la implementación.  Utilizar equipamiento de transmisión
estandarizado según norma ITU-T.
 EJEMPLO: ALCANCE DEL PROYECTO VS. ALCANCE DEL PRODUCTO

Proyecto: “Ampliación de la Capacidad de Transmisión del

Sistema de Cable Submarino Interamericano (INTER)”

Alcance del Proyecto Alcance del Producto

 Realizar el diseño del sistema  Cable Submarino Interamericano funcionando a
 Realizar la instalación, integración, las siguientes capacidades: Anillo 1 a 40 Gb/s y
configuración y pruebas del sistema de gestión Anillo 2 a 70 Gb/s
remoto.  Estaciones terminales implementadas con
 Ejecutar pruebas en fábrica del equipamiento sistema de redes de datos de categoría 6,
de telecomunicaciones. energía eléctrica de -48 V dc y 220 Vac .
 Integrar el sistema de transmisión existente al  Equipamiento debe cumplir con las
nuevo sistema. recomendaciones de la ITU-T y los estándares.
 Capacitar al personal de cada una de las  Personal capacitado en el mantenimiento
estaciones. operativo el sistema de cable marino.

Exclusión: No se realizarán trabajos en la planta Exclusión: No se contempla la distribución de la

submarina (planta seca y planta húmeda) capacidad de transmisión a cada operadora.
 IMPORTANCIA DE LA GESTION DEL ALCANCE

 Garantiza que el proyecto contenga todo el

trabajo requerido para complementarlo con
éxito.
 Formaliza y documenta las definiciones,
acuerdos y aceptaciones del trabajo realizado
y de los productos finales.
 Orienta el trabajo realizado hacia los
objetivos y entregables previamente
acordados.
 Asegura que se realice solamente el trabajo
previsto y se obtenga la aceptación del
mismo.
Procesos de la Gestión del Alcance del proyecto
LOS PROCESOS DE LA GESTIÓN DEL ALCANCE DEL PROYECTO

Control y Monitoreo
5. Validar alcance
6. Controlar alcance

Planificación
1. Planificar alcance
2. Recopilar requisitos
3. Definir el alcance
4. Crear EDT
Planificar la Gestión del
Alcance
PLANIFICAR LA GESTIÓN DEL ALCANCE

Durante la planificación del alcance

definiremos cómo llevaremos
a cabo los procesos de la
gestión del alcance para definir,
validar y controlar el alcance del
producto y proyecto.

Si no lo planificas, no lo podrás
hacer. La planificación del alcance
requiere de varias
iteraciones
 PLANIFICAR LA GESTIÓN DEL ALCANCE

Entradas Herramientas y técnicas Salidas

Acta de Constitución del

Proyecto Juicio de expertos Plan de Gestión del Alcance

Plan de Dirección del

Proyecto Reuniones. Plan de Gestión de Requisitos
Factores ambientales de la
empresa Análisis de datos

Activos de los procesos de la

organización
 PLAN DE GESTION DEL ALCANCE

NOMBRE DE LA EMPRESA
Versión Realizó Aprobó Fecha Descripción

Explicación del proceso Nombre del Proyecto

detallado para elaborar el Plan de Gestión del Alcance

Código
Página
enunciado del alcance el
proyecto. Procesos de Definición del Alcance

Explicación del proceso que Proceso para la Elaboración de la EDT

permite la creación de la EDT
a partir del enunciado detallado
del alcance del proyecto.
Proceso para la Elaboración del Diccionario EDT
Explicación del proceso cómo
se aceptarán formalmente los
entregables.
Explicación del proceso que Proceso para la Verificación del Alcance
establece como se mantendrá
y aprobará la EDT. Explicación del procesos
cómo se procesarán las
Proceso para Control del Alcance solicitudes de cambio
relativas al enunciado del
alcance proyecto.
 PLAN DE GESTION DEL ALCANCE

NOMBRE DE LA EMPRESA
Versión Realizó Aprobó Fecha Descripción

Nombre del proyecto

Explicación de cómo serán Plan de Gestión de Requisitos

Código
Página
planificadas, monitoreadas y
reportadas las actividades. Actividades para la Identificación de los Requisitos

Explicación de cómo se Actividades de Gestión de Configuración

iniciarán los cambios del
producto, cómo se analizará Explicación de las métricas
el impacto, cómo será el Proceso de Priorización de Requisitos del producto que se
monitoreo y reporte. utilizarán y el fundamento
de su uso.
Métricas de Producto

Explicación del proceso para Explicación de la estructura

priorizar requisitos. Estructura de Trazabilidad de trazabilidad para reflejar
qué atributos de los
requisitos se presentarán.
Recopilar requisitos
 RECOPILAR REQUISITOS

 Proceso que consiste en definir y

documentar las necesidades de los
interesados para lograr los objetivos
del proyecto.
 El éxito del proyecto depende
directamente del cuidado que se
tenga en obtener y gestionar los
requisitos del proyecto y del producto.
 Los requisitos incluyen las
necesidades, deseos y expectativas
cuantificadas y documentadas del
patrocinador, del cliente y de otros
interesados.
 RECOPILAR REQUISITOS

Entradas Herramientas y técnicas Salidas

Acta de Constitución del

Proyecto Juicio de expertos Documentación de
Plan de Gestión del Alcance requisitos
Recopilación de datos
Plan de Gestión de Requisitos Matriz de trazabilidad de
Análisis de datos requisitos
Plan de Involucramiento de
interesados Representación de datos
Documentos de Negocio
Diagrama de contexto
Registro de interesados
Registro de supuestos Toma de decisiones
Habilidades interpersonales
Registro de lecciones
aprendidas Prototipos
Acuerdos
Factores ambientales de la
empresa
Activos de los procesos de la
organización
 CLASIFICACION DE REQUISITOS

 Requisitos de negocio, describen las

necesidades de alto nivel de la organización
en su conjunto.
 Requisitos de los interesados, describen
las necesidades de un interesado o grupo de
interesados.
 Requisitos de transición, describen
capacidades temporales, tales como
conversión de datos y requisitos de
capacitación.
 Requisitos de las soluciones, describen
las prestaciones, funciones y características
del producto, servicio o resultado.
 Requisitos del proyecto, describen las
acciones, los procesos u otras condiciones
que el proyecto debe cumplir.
 Requisitos de calidad, recogen las
condiciones o criterios necesarios para
validar la finalización exitosa de un
entregable del proyecto.
 EJEMPLO: REQUISITOS DEL PROYECTO VS. REQUISITOS DEL PRODUCTO

Proyecto: «Metodologías Nuevas- Belcorp»

Requisitos a nivel de producto Requisitos a nivel de proyecto
¿Cómo debería ser el producto? ¿Cómo vamos a construir el
producto?
Metodología que establezca las etapas
asociadas al reclutamiento y seguimiento de Relevamiento y Análisis de Requerimientos.
Consultoras Belcorp.
Metodología aplicable a todos los países Belcorp Desarrollo de Conceptualización de Metodología.
Definir tiempos estándar y frases tipo a ser
Presentación del Perfil del Proyecto.
utilizada en cada una de las etapas.
Contar con material visual (videos,
Desarrollo de Brief para Evolución, Aprendizaje,
presentaciones) y de lectura (revistas, folletos)
Comunicaciones y Sistemas.
para facilitar el entrenamiento y refuerzo.
Contar con indicadores de avance en Paquete
Desarrollo de Materiales de Comunicación.
Documentario, Mini - DataReport y Blackberry
Desarrollo de Materiales de Inducción.

Desarrollo de Solución Tecnológica.

Capacitación a Pirámide de Ventas.

Implementación y Despliegue.
 DOCUMENTACION DE REQUISITOS

NOMBRE DE LA EMPRESA
Versión Realizó Aprobó Fecha Descripción

Nombre del Proyecto

Código
Los requisitos de la DOCUMENTACIÓN DE REQUISITOS Página
empresa incluyen objetivos,
reglas y principios rectores Requisitos de la Empresa

Objetivos
Empresa Proyecto
Para los requisitos debe
documentarse: los Requisitos Funcionales
interesados, prioridad, Interesado Prioridad Impacto Id Detalle
impacto y descripción Los requisitos no funcionales
Requisitos No Funcionales pueden ser rendimiento,
Interesado Prioridad Impacto Id Detalle
seguridad, usabilidad,
Requisitos de Calidad operatividad, entre otros.
Interesado Prioridad Impacto Id Detalle

Criterios de Aceptación
Ítem Criterio

Criterios de Restricciones de Requisitos

Ítem Restricción
EJEMPLO: DOCUMENTACION DE REQUISITOS
 EJEMPLO: DOCUMENTACION DE REQUISITOS

Requisitos no Funcionales: Describir requisitos tales cómo nivel de servicio, perfomance, seguridad, adecuación, etc.
Prioridad otorgada Requisitos
Stakeholder por el Stakeholder Código Descripción
Mediano R 08 Velar por los intereses del cliente, aplicando las buenas
prácticas del PMBOK y capacitando a los miebros del equipo en
Reman Construcciones el uso de los standares del PMI.
e Inmobiliaria SAC Muy alto R 09 Dar garantías de calidad, plazo , costo, seguridad y resguardo
(Cliente) ambiental en la gestión
Muy alto R 10 Respetar los Acuerdos de gestión descritos en el contrato

Requisitos de Calidad: Describir requisitos relativos a normas o estándares de calidad, o la satisfacción y cumplimiento de factores relevantes de
calidad.
Prioridad otorgada Requisitos
Stakeholder por el Stakeholder Código Descripción
Reman Construcciones R11 Durante la gestión del proyecto se espera obtener performance
e Inmobiliaria SAC de proyecto: CPI>=0.95 SPI>=0.95 y satisfaciión del cliente en
(Cliente) un 95%

Criterios de Aceptación: Especificaciones o requisitos de rendimiento, funcionalidad, etc., que deben cumplirse antes de aceptar el proyecto.
Conceptos Criterios de aceptación
1. Técnicos La gestión se debe desarrollar de acuerdo al plan para la dirección del proyecto
2. De Calidad Se debe lograr la satisfacción del cliente a un 95%, medidos con la performance del proyecto indicados en la
línea base de la calidad (métricas).
3. Administrativos La fecha de los entregables deberá respectar lo pactado con el cliente
4. Comerciales Cumplir con los acuerdos del contrato
5. Sociales La gestión debe ofrecer resguardo ambiental el proyecto no debe generar impactos negativos en el medio
6. Guvernamental Se debe respetar las normas establecidas por las diferentes entidades guvernamentales
7. Otros
 EJEMPLO: DOCUMENTACION DE REQUISITOS

Reglas del Negocio: Reglas principales que fijan los principios guías de la organización.
- Comunicación constante entre el equipo de proyecto
- Emitir informes periódicos de rendimiento de proyecto y tomar acciones correctivas de ser necesario
- La gestión dl proyecto se realizara de acuerdo a las buenas paracticas del gestión de proyecto del PMBOK
Impactos en otras Áreas Organizacionales
- Ninguna

Impactos en otras Entidades: Dentro o fuera de la organización ejecutante.

- Se espera como resultado del proyecto , tener posicionamiento en el mercado como Gerencias de Proyectos

Requerimientos de Soporte y Entrenamiento

- A los miembros del equipo se les capacitara en las buenas prácticas/cursos de gestión de proyectos del PMBOK, y sistemas de
informática requeridos según responsabilidades
- Tener una adecuada infraestructura, materiales y equipos
Supuestos relativos a Requisitos
Los protocolos serán aprobados por el cliente en el tiempo programado
El cliente no modificará los requisitos aprobados iniciales
Los informes semanales de estado de proyecto serán aprobados por el cliente en el tiempo programado
La selección de propuestas deberá ser entre los tres posibles contratistas anteriormente definidos
Restricciones relativas a Requisitos
La documentación de Licencias y permisos dependerá de los tiempos de las entidaddes responsable
 MATRIZ DE TRAZABILIDAD

NOMBRE DE LA EMPRESA
 Vincula los requisitos de producto desde
Versión Realizó Aprobó Fecha Descripción
su origen hasta los entregables.
 Ayuda a verificar que cada requisito
Nombre del Proyecto agrega valor al vincularlo con los
Matriz de Trazabilidad de Requisitos
objetivos del proyecto.
ID
Descripción de Necesidades
Objetivos
del
Entregables Diseño del
Desarrollo
del
Caso de  Medio para realizar seguimiento.
Requerimientos del Negocio EDT Producto Prueba
Proyecto Producto
 Proporciona una estructura para
gestionar los cambios relacionados con el
alcance del producto.
 EJEMPLO: MATRIZ DE TRAZABILIDAD

CÓDIGO TRAZABILIDAD HACIA:

NECESIDADE
S, ALCANCE DEL
OBJETIVOS DESARROLLO
OPORTUNIDA PROYECTO/ENTR DISEÑO DEL ESTRATEGIA ESCENARIO REQUERIMIENTO
CÓDIGO DESCRIPCIÓN DEL DEL
DES, METAS EGABLE DEL PRODUCTO DE PRUEBA DE PRUEBA DE ALTO NIVEL
PROYECTO PRODUCTO
Y OBJETIVOS WBS
DEL NEGOCIO

Contenido
Presentar un documento final en cada fase del proyecto, que contengan la Considerar el actualizado
memoria de las actividades a presentar informes semanales sobre el Cumplir con el 1.5 CIERRE contenido según Cumplir con lo
estado del proyecto, los resultados alcanzados y el material elaborado Satisfacer al alcance del DEL solicitado por el
requerimiento requerido por el
R01 durante el trabajo de gestión cliente proyecto PROYECTO cliente del lciente No aplica No aplica cliente
Formatos
1.3 INFORME Presentar propuestos
Cumplir con el DE ESTADO informes según por GP y Cumplir con lo
Satisfacer al alcance del DEL formato aprobados por requerido por el
R02 Presentar informes semanales sobre el estado del proyecto cliente proyecto PROYECTO acordado el cliente No aplica No aplica cliente
2.2
DOCUMENTO
DE Elaborado de
EVALUACION Considerar un acuerdo a las
Cumplir con el DE sistema de prioridades de Cumplir con lo
Presentar informe de evaluación y selección de propuestas técnicas- Satisfacer al alcance del PROPUESTAS ponderación necesidades requerido por el
R03 económicas de 3 posibles contratistas cliente proyecto TECNICAS pactada del cliente No aplica No aplica cliente
Cumplir con 3.5
los niveles de DOCUMENTOS Considerar lo Elaborados Cumplir con lo
Ofrecer un calidad DE descrito en el con el requerido por el
R04 Presentar protocolos de entrega y de calidad y garantías buen servicio requeridos PROTOCOLO contrato contratista No aplica No aplica cliente
Definido en
Cumplir con una 1ª reunión
Cumplir la línea base con los Cumplir con lo
compromisos del alcance 2.1 BASES DEL Incluir formatos posibles requerido por el
R05 Presentar documento inicial (alcance, ppto y cronograma base) contractuales del proyecto CONCURSO de consultas contratistas No aplica No aplica cliente
4.1
Obtener DOCUMENTOS Recopilar
producto DE CIERRE informacion y Cumplir con lo
Satisfacer al final ADMINISTRATIV obtener files requerido por el
R06 Gestionar y presentar documentación de licencias y permisos cliente completo O DE LA OBRA por licencia No aplica No aplica cliente
Definir el Alcance
 DEFINIR EL ALCANCE

 Proceso que consiste en desarrollar una

descripción detallada del proyecto y del
producto.
 Preparar el enunciado detallado del alcance
del proyecto es fundamental para su éxito.
 Durante el proceso de planificación, el
alcance del proyecto se define y se analizan
los riesgos, supuestos y restricciones
existentes.
 DEFINIR EL ALCANCE

Entradas Herramientas y técnicas Salidas

Acta de Constitución del

Proyecto Juicio de expertos Enunciado del alcance del
Plan de Gestión del Alcance proyecto
Documentación de Análisis de datos
requisitos
Análisis del producto ACTUALIZACIONES
Registro de supuestos
Registro de riesgos Toma de decisiones
Habilidades interpersonales Registro de interesados
Factores ambientales de la
empresa Matriz de trazabilidad de
Activos de los procesos de la requisitos
organización Documentación de
requisitos

Registro de supuestos

Documentos del Proyecto

 ENUNCIADO DEL ALCANCE

NOMBRE DE LA EMPRESA

Versión Realizó Aprobó Fecha Descripción

Nombre del Proyecto

Características del
producto, servicio o Código
ENUNCIADO DEL ALCANCE
Página
resultado.

Descripción del Alcance del Producto

Criterios de Aceptación del Producto

Identifica explícitamente lo
que está fuera del alcance
Condiciones que deben Ítem Criterios de Aceptación
del proyecto.
cumplirse antes de que se
acepten los entregables. Entregables del Proyecto
Fase Entregable

Exclusiones del Proyecto Factores limitantes que

Cualquier producto, afectan la ejecución del
resultado o capacidad que Restricciones proyecto.
resulta del proyecto (único
y verificable). Supuestos
Son factores de la
Factor Impacto Descripción
planificación que son
considerados verdaderos.
 EJEMPLO: ENUNCIADO DEL ALCANCE

Descripción del Enunciado del Alcance del Producto

 Desarrollo e implementación de Software Logístico SX que gestione la integración del área de
compras brindando información en tiempo real.
 Se desarrollarán las interfaces necesarias para la transferencia de datos hacia y desde
dispositivos portátiles (PDA’s).
 El sistema contará con una interfaz que permita al usuario consultar dinámicamente la información
del estatus de las compras ordenadas, en proceso y realizadas.
Criterios de Aceptación del Producto
 Diseño: Arte gráfico y layout consistente con manual de identidad visual de la empresa.
 Usabilidad: Uso intuitivo y personalización de dashboard.
 Interoperabilidad: integración con sistemas de la empresa. De igual forma exportación de
reportes y datos en formatos estándar,
 Desempeño: Acepta 100 sesiones de usuarios simultáneos sin disminuir mas del 70% de
rendimiento respecto a un usuario único.
 Compatibilidad: Soporta Firefox y Chrome en Windows 8, Fedora 20 y Android 4.3.
Supuestos
 Los usuarios dispondrán de tiempo suficiente para participar activamente en el análisis, diseño,
pruebas y capacitación.
 EJEMPLO: ENUNCIADO DEL ALCANCE

Entregables del Proyecto

 Documentación del desarrollo e implementación.
 Manuales de uso.
 Manuales de operación y administración.
 Capacitación del personal .
 Garantía escrita para corrección de errores ocultos, sin cargo y durante un año.
Exclusiones
 Licencias de software.
 No incluye los equipos de cómputo, ni los PDA's en donde se instalará el sistema.
 Una vez implementada la aplicación se tendrá un periodo de 60 días de soporte técnico, vía
telefónica; después de este tiempo, el soporte técnico solicitado será cubierto por parte del
cliente.
 No se incluye mantenimiento a la aplicación una vez implementada.
Restricciones
 El presupuesto del proyecto no puede exceder los S./180.000.
 El plazo de implementación no puede exceder 10 meses.
 PROBLEMAS CON LA DEFINICIÓN DEL ALCANCE

Falta de Alineamiento con la El Cliente no Define con claridad

Estrategia de la Organización sus Necesidades
o El estudio del Project Management Institute, o Muchas veces nos encontramos con clientes
The High Cost of Low Performance 2014, que no tienen claro lo que quieren o necesitan.
referido al escaso nivel de madurez de las
organizaciones en la gestión de proyectos. o Aquí entra en juego las habilidades
interpersonales de los Directores de
o Refleja que gran parte de los proyectos no Proyectos, ya que en este estadio es
obedecen a las necesidades de la empresa, y necesario transformar en criterios objetivos los
casi la mitad (44 %) de los proyectos deseos o sugerencias con un componente
estratégicos para las organizaciones no mas emocional.
tienen éxito.
 PROBLEMAS CON LA DEFINICIÓN DEL ALCANCE

Comunicación con los Proyectos que se alargan en el

Interesados tiempo
o No tenemos en cuenta a todos los o En el caso de proyectos que se alargan en el
interesados del proyecto, o no utilizamos las tiempo, los requisitos y la definición del
técnicas o herramientas apropiadas para alcance puede sufrir muchas modificaciones,
recabar los requisitos de los distintos debido a cambios legales, normativos, de la
interesados. propia organización, etc.
o Mala gestión en la comunicación con los
interesados, (relacionado con la definición del
alcance), que impide una
correcta interpretación de los requisitos
funcionales.
 BUENAS PRÁCTICAS EN LA DEFINICIÓN DEL ALCANCE

1 2 3
Mantener un Involucrar Tecnología
alcance a los usuarios estable y
realista finales probada
Crear la EDT
 CREAR LA EDT

 Proceso que consiste en subdividir los

entregables del proyecto y el trabajo del
proyecto en componentes más
pequeños y manejables.
 La estructura del desglose del trabajo
(EDT/WBS), es una descomposición
jerárquica, basada en entregables del
trabajo que debe ejecutar el equipo del
proyecto.
 La EDT organiza y define el alcance total
del proyecto y representa el trabajo
especificado en el enunciado del alcance
del proyecto aprobado y vigente.
 CREAR LA EDT

Entradas Herramientas y técnicas Salidas

Juicio de expertos Línea Base del alcance

Plan de Gestión del Alcance
Enunciado del alcance del Descomposición
proyecto
ACTUALIZACIONES
Documentación de
requisitos
Documentación de
Factores ambientales de la requisitos
empresa
Activos de los procesos de la Registro de supuestos
organización
Documentos del Proyecto
 ACTIVIDADES DE LA DESCOMPOSICIÓN

Actividades EDT
Identificar y analizar los entregables y el
1 trabajo relacionado

2 Estructurar y organizar la EDT

Descomponer los niveles superiores de la

3 EDT en componentes detallados

Desarrollar y asignar códigos de

4 identificación a los componentes de la
EDT
Verificar que el grado de descomposición Paquete de trabajo: Es el trabajo definido a nivel
5 de los entregables sea el adecuado más bajo del EDT, se puede estimar y gestionar el
costo y duración.
 EJEMPLO: ESTRUCTURA DE DESGLOSE DE TRABAJO

1. Bicicleta

1.1 1.4 1.6

1.2 1.3 1.5
Conjunto de Sistema de Gestión de
Cadena Ruedas Integración
marcos frenos proyecto

1.1.1 Marco 1.3.1 Rueda delantera 1.5.1 Concepto

1.1.2 Manillar 1.3.2 Rueda trasera 1.5.2 Diseño

1.1.3 Tenedor 1.5.3 Montaje

1.1.4 Asiento 1.5.4 Pruebas

1.5.4.1 Componentes

1.5.4.2 Producto

1.5.4.3 Cliente
 EJEMPLO: ESTRUCTURA DE DESGLOSE DE TRABAJO

Estudio de Pre factibilidad de una Central Hidroeléctrica en Latinoamérica

 SALIDAS

Componentes de la Línea Base

del Alcance
• Enunciado del alcance del proyecto: El
enunciado del alcance del proyecto incluye
la descripción del alcance, los
entregables principales, los supuestos y
las restricciones del proyecto.
• EDT/WBS: Es una descripción jerárquica
del alcance total del trabajo a realizar por el
equipo del proyecto para cumplir con los
objetivos del proyecto y crear los
entregables requeridos.
• Diccionario de la EDT/WBS: Es un
documento que proporciona información
detallada sobre los entregables,
actividades y planificación de cada uno de
los componentes de la EDT/WBS.
SALIDAS
 DICCIONARIO DE LA EDT

NOMBRE DE LA EMPRESA

Versión Realizó Aprobó Fecha Descripción

Nombre del Proyecto

Código
DICCIONARIO WBS Página

Qué es, cómo es, Nombre del Paquete de Trabajo

Código de Cuenta (EDT)
características, entre otros. (EDT)

Descripción El equipo que interviene y

Supuestos y restricciones el rol que desempeñan

Responsables

Hitos del cronograma

Actividades Quién, y cómo se

Recursos obtendrá la validación y
aceptación del paquete de
Estimaciones de costo
Qué relaciones precedentes trabajo
y subsecuentes tiene el Criterios de aceptación
paquete de trabajo Referencias técnicas

Acuerdos

Dependencias EDT
 DICCIONARIO DE EDT (SIMPLIFICADO)

NOMBRE DE LA EMPRESA
Versión Realizó Aprobó Fecha Descripción

Nombre del Proyecto:

DICCIONARIO EDT (Simplificado)
Nivel Código EDT Nombre Descripción Entregables Presupuesto Recursos
 EJEMPLO: DICCIONARIO DE EDT

Número
Nombre
Código de Organización
Nivel del Definición
EDT control responsable
elemento
de costo
Todos los componentes y
subconjuntos necesarios para
EDT Ventas cliente y
1 1 especificar el diseño, montaje y 30512
Bicicleta soporte
pruebas de una bicicleta
personalizada
los componentes individuales que
Conjunto de Ventas cliente y
2 1.1 juntos constituyen el marco una vez 30513
marcos soporte
se reúnen
La estructura de acero tubular unidad
Departamento de
3 1.1.1 Marco a la que se unen otros componentes. 30513
ingeniería
Proporciona diseño básico y la fuerza
Utilizado por el piloto para dirigir la
bicicleta. También sirve como punto
Ventas cliente y
3 1.1.2 Manillar de unión para los frenos, la luz y otros 30513
soporte
accesorios. Estilo para ser
seleccionado por el cliente
 WBS CHART PRO

Facilita la comunicación y
documentación de la EDT y del
diccionario de la EDT

Información de la EDT
Información de las
actividades
 WBS CHART PRO

Se integra fácilmente
con MS Project.

Ejemplo: Diagrama EDT

Una vez desarrollada la EDT, se puede

exportar a MS Project.
La información ingresada en el MS
Project se reflejará en el WBS Chart Pro.
 WBS CHART PRO

Permite personalizar la
presentación de la EDT,
con información adicional
como porcentaje de
avance, responsables,
alertas, etc.
Validar el Alcance
 VALIDAR EL ALCANCE

Es el proceso que formaliza la aceptación

de los entregables del proyecto que se
han completado.
Incluye revisar los entregables con el
cliente o patrocinador para asegurarse
que se han completado satisfactoriamente
y obtener su aceptación formal.
Por lo general el control de calidad se
lleva a cabo antes de la verificación del
alcance, sin embargo ambos pueden
ejecutarse en paralelo.
 CONTROLAR LA CALIDAD VS VALIDAR EL ALCANCE

Generalmente, el proceso de controlar la calidad

se lleva a cabo antes del proceso de validar el
alcance, aunque ambos procesos pueden efectuarse
en paralelo.
Controlar la calidad Validar el alcance
 Se ocupa principalmente de  Validar el Alcance es el
corroborar la corrección de los proceso de formalizar la
entregables y su cumplimiento aceptación de los entregables
con los requisitos de calidad. del proyecto que se hayan
completado.
 Se ocupa de la aceptación de
los entregables.
 VALIDAR EL ALCANCE

Entradas Herramientas y técnicas Salidas

Plan de Dirección del
Proyecto Entregables aceptados
Inspección
Documentación de
requisitos Solicitudes de cambio
Toma de decisiones
(Votación) Informes de desempeño
Informes de calidad
del trabajo
Registro de lecciones
aprendidas ACTUALIZACIONES
Matriz de rastreabilidad de
requisitos Documentación de
requisitos
Entregables verificados Matriz de trazabilidad de
requisitos
Datos del desempeño de
trabajo Documentos del Proyecto
Controlar el Alcance
 CONTROLAR EL ALCANCE

 Proceso que monitorea el estado del

alcance del proyecto y el producto y
gestiona cambios a la Línea Base del
Alcance.
 Asegura que todos los cambios
solicitados o las acciones preventivas o
correctivas recomendadas se procesen a
través Realizar el control integrado de
cambios.
 También se utiliza para gestionar los
cambios reales cuando suceden y se
integra a los otros procesos de control.
 Los cambios no controlados se
denominan Corrupción del
Alcance.
 CONTROLAR EL ALCANCE

Entradas Herramientas y técnicas Salidas

Plan de Dirección del Informes de desempeño del
Proyecto trabajo
Registro de lecciones Análisis de variación
aprendidas Solicitudes de cambio
Documentación de Análisis de tendencias
requisitos
ACTUALIZACIONES
Matriz de rastreabilidad de
requisitos Documentación de
requisitos
Datos del desempeño de
trabajo Matriz de trazabilidad de
requisitos
Activos de los procesos de la
organización Documentos del Proyecto
Plan de Dirección del
Proyecto
 RESUMEN DE LA GESTIÓN DEL ALCANCE

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Gestión de la Calidad del Proyecto
 GESTION DE LA CALIDAD

La gestión de la calidad implica que el proyecto

satisfaga las necesidades por las cuales se emprendió.
Para ello será necesario lo siguiente:
 Convertir las necesidades y expectativas de los
interesados en requisitos del proyecto.
 Lograr la satisfacción del cliente cuando el proyecto
produzca lo planificado y el producto cubra las
necesidades reales.
 Incorporar la calidad en los entregables en lugar de
encontrar problemas en la inspección.
 Realizar acciones de prevención sobre la inspección.
 Buscar en forma permanente la perfección: mejora
continua.
IMPORTANCIA DE LA GESTION DE LA CALIDAD

Incluye los procesos y las actividades de la

organización ejecutora que establecen las
políticas de calidad, los objetivos y las
responsabilidades para que el proyecto
satisfaga las necesidades para las que fue
acometido.
Utiliza políticas y procedimientos para
implementar el sistema de gestión de la
calidad de la organización en el contexto del
proyecto.
Trabaja para asegurar que se alcancen y se
validen los requisitos del proyecto, incluidos
los productos.
 DEFINICIONES DE CALIDAD

Calidad:
«Grado en que un producto cumple requerimientos especificados y
necesidades o expectativas del cliente o usuario».

ISO 9000:2015
«Totalidad de características de una entidad (actividad, producto,
persona, organización) que le confieren la aptitud para satisfacer las
necesidades explícitas e implícitas de sus clientes».

ISO 8402
« Un producto de calidad tiene cualidades que satisfacen las
necesidades del cliente».
 CALIDAD Y GRADO: NO SON EQUIVALENTES

Ejemplos
• La calidad entregada como • Si un producto de software de bajo
rendimiento o resultado es “el grado (con un número limitado de
Calidad grado en que un conjunto de funcionalidades) es de alta calidad (sin
características inherentes defectos apreciables, con manual
cumple con los requisitos” (ISO legible) puede no constituir un
9000) problema.

• El grado, como meta de diseño, • Si un producto de software de alto

es una categoría que se asigna grado (con numerosas funcionalidades)
Grado a entregables que tienen el es de baja calidad (numerosos
mismo uso funcional pero defectos, documentación del usuario
características técnicas desorganizada) puede constituir un
diferentes. problema
 CICLO DE DEMING O CÍRCULO PDCA

Proceso metodológico elemental Significa aplicar un proceso que se

aplicable en cualquier campo con el realiza a través de una acción
fin de asegurar la mejora continua cíclica que consta de 4 fases :
de dichas actividades. Planificar, Hacer, Verificar y Actuar.
MÉTODO JUSTO A TIEMPO(JUST IN TIME)

«Producir los elementos que

se necesitan, en las
cantidades que se necesitan,
en el momento en que se
necesitan».
 ENFOQUES DE GESTION DE LA CALIDAD

Mejora Continua

Costo de la Prevención sobre

Calidad la inspección

Satisfacción del Responsabilidad

cliente Calidad de la Dirección
 ENFOQUES DE GESTION DE LA CALIDAD

• La satisfacción del cliente.

• Requiere la combinación de conformidad con los requisitos y
adecuación para su uso.
• La prevención antes que la inspección.
• La calidad debe ser planificada, diseñada y construida.
• La mejora continua.
• El ciclo de PDCA planear-hacer-verificar-actuar.
• La responsabilidad de la dirección.
• La responsabilidad de la dirección en lo que respecta a la
calidad de proporcionar los recursos adecuados con las
capacidades apropiadas.
• Costo de la calidad (COQ).
• Se refiere al costo total del trabajo conforme y del trabajo no
conforme.
Procesos de la Gestión de la Calidad del Proyecto
 PROCESOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD

Control y Monitoreo
3. Controlar la calidad

Planificación
1. Planificar la gestión de la calidad

Ejecución
2. Gestionar la calidad
Planificar la Gestión de la
Planificar la Gestión
Calidad
de Recursos
PLANIFICAR LA GESTION DE LA CALIDAD

Proceso por el cual se identifican los

requisitos de calidad y/o estándares de
calidad para el proyecto y sus entregables.
La calidad NO se incorpora al proyecto
cuando se encuentra en marcha mediante
procesos de inspección. Por el contrario, la
calidad se planifica, se diseña y se incorpora
antes de que comience la ejecución del
proyecto.
 PLANIFICAR LA GESTION DE LA CALIDAD

Entradas Herramientas y técnicas Salidas

Plan de Dirección del Proyecto Juicio de expertos

Acta de Constitución del Reuniones Plan de Gestión de Calidad
Proyecto Toma de decisiones
Documentos de proyecto Análisis de datos Métricas de calidad

Factores ambientales de la Representación de datos

empresa ACTUALIZACIONES
Activos de los procesos de la Recopilación de datos
organización Plan para la Dirección del
Planificación de pruebas Proyecto
e inspección Documentos de proyecto
 HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS

• La realización de un análisis costo-beneficio

Análisis para cada actividad de calidad permite
Costo-Beneficio comparar el costo del nivel de calidad con el
beneficio esperado.

• El costo de la calidad incluye todos los costos

Costo de la en los que se ha incurrido durante la vida del
producto, a través de los costo de
Calidad (COQ) conformidad y del no cumplimiento de
requisitos.
 HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS

• Son las herramientas de la industria

conocidas como las 7QC, se
utilizan en el ciclo PDCA.
Siete • 1. Diagrama causa-efecto
herramientas • 2. Diagrama de flujo
básicas de • 3. Las hojas de verificación
calidad • 4. Diagramas de Pareto
• 5. Histogramas
• 6. Diagramas de control
• 7. Diagramas de dispersión
 COSTO DE LA CALIDAD (COQ)

Costo de conformidad Costo de no conformidad

Costo de prevención Costos de fallas internas

(Construir un producto de calidad) (Fallas encontradas en el proyecto)
• Capacitación • Rehacer
• Documentación de procesos • Desperdicio
• Equipamiento
• Tiempo para hacer las cosas bien Costos por fallas externas
(Fallas encontradas por el
Costos de Evaluación cliente)
• Pruebas • Responsabilidades
• Perdidas por ensayos de • Trabajo de garantía
destrucción • Negocios perdidos
• Inspecciones

Dinero gastado durante el proyecto Dinero gastado durante y después

para evitar fallas en el proyecto debido a las fallas
Planificar
GestionarlalaGestión
Calidad
de Recursos
 GESTIONAR LA CALIDAD

Es el proceso que consta de convertir el plan

de gestión de calidad en actividades
ejecutables de calidad.
Los beneficios claves de este proceso son el
incremento de probabilidad de cumplir con los
objetivos del proyecto.
Muchas veces también llamado
aseguramiento de la calidad. Se Trata de
seguir y cumplir con los estándares a fin de
asegurar a los interesados el cumplimiento de
sus expectativas.
 GESTIONAR LA CALIDAD

Entradas Herramientas y técnicas Salidas

Plan de Dirección del Proyecto Toma de decisiones

Informes de calidad
Documentos de proyecto Recopilación de datos
Documentos de prueba y
Análisis de datos evaluación
Activos de los procesos de la Solicitudes de cambio
organización Representación de datos
Auditoría ACTUALIZACIONES

Diseñar para X Plan para la Dirección del

Proyecto
Resolución de problemas Documentos de proyecto
Métodos para mejorar la
calidad
REALIZAR EL ASEGURAMIENTO DE CALIDAD: AUDITORÍAS DE CALIDAD

Los objetivos de una auditoria pueden

incluir:
 Identificar todas las buenas y mejores practicas
empleadas.
 Identificar todas las no conformidades, las
brechas y los defectos.
 Compartir las buenas prácticas introducidas o
implementadas en proyectos similares de la
organización y/o sector.
 Ofrecer ayuda de manera proactiva y positiva
para mejorar la implementación de procesos que
ayuden al equipo a incrementar su productividad.
 Resaltar las contribuciones de cada auditoria en el
repositorio de lecciones aprendidas de la
organización.
Planificar
ControlarlalaGestión
Calidad
de Recursos
 CONTROLAR LA CALIDAD

Proceso que consiste en registrar y

monitorear los resultados de la ejecución de
las actividades de gestión de calidad y estos
resultados deben de cumplir con los
estándares, requisitos, especificaciones y
regulaciones requeridas.
El control de calidad se lleva a cabo durante
todo el proyecto.
A menudo el control de calidad es realizado
por un departamento de control de calidad o
una unidad de la organización.
 GESTIONAR LA CALIDAD

Entradas Herramientas y técnicas Salidas

Mediciones de control de
Plan de Dirección del Proyecto calidad
Reuniones
Entregables verificados
Documentos de proyecto Recopilación de datos
Información de desempeño
Análisis de datos del trabajo
Solicitudes de cambio
aprobadas Solicitudes de cambio
Representación de datos
Datos de desempeño del Inspección ACTUALIZACIONES
trabajo

Entregables Pruebas / Evaluaciones de Plan para la Dirección del

producto Proyecto
Factores ambientales de la Documentos de proyecto
empresa
Activos de los procesos de la
organización
 HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS

• Una inspección consiste en el

examen del producto de un
trabajo para determinar si cumple
con los estándares
documentados
• Por lo general, los resultados de
Inspección una inspección incluyen medidas
y pueden llevarse a cabo en
cualquier nivel
• Las inspecciones se pueden
denominar también revisiones,
revisiones entre pares o colegas,
auditorías o ensayo.
RESUMEN DE LA GESTION DE CALIDAD

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Aspectos Clave
 ASPECTOS CLAVE

 Una adecuada gestión del alcance permite

realizar el trabajo necesario para cumplir con el
objetivo del proyecto.
 El alcance debe definirse y aprobarse
formalmente, antes de que inicie el trabajo.
 La participación de los interesados en la
definición del alcance es importante y necesaria.
 Luego de cada fase o al completar un entregable
se debe validar el trabajo realizado. Como
resultado se tendrá la aceptación formal del
cliente o sponsor.
 Controlar el alcance implica comparar el trabajo
completado con la línea base del alcance. Las
variaciones pueden indicar que no se está
realizando el trabajo planeado o que se
desarrollan actividades fuera del alcance.
 ASPECTOS CLAVE

El desarrollo de un plan de calidad es un proceso

que debe desarrollarse en equipo, ya que su éxito
depende tanto de la comunicación de la información
como de la planificación de actividades.
El jefe de proyecto debe preparar los planes y
acciones para contrarrestar cualquier debilidad o
deficiencia en la ejecución del proyecto, asegurando
así que efectivamente cumplen todos los estándares
de calidad.
El plan no sólo debe ser una lista específica y
detallada de todas las normas de calidad y
requisitos, sino que también debería incluir todas las
medidas adoptadas para garantizar que se cumplan.
 ¿Preguntas?

Curso:
GERENCIA DE
PROYECTOS
Peter M. Yamakawa T.
Ph.D., MBA, Msc. Ing., PgMP.,
PMP., RMP
[email protected]