Manual - Reniec Utilizar Biometrico

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MANUAL DE USUARIO

CÓDIGO: VERSIÓN: PÁGINA:


01 1/36
MU-336-GTI/SGIS/133
FEC.APROB:

RESOLUCIÓN GERENCIAL Nº -2014-GTI/RENIEC

AUTENTICACIÓN E IDENTIFICACIÓN
BIOMÉTRICA DE LA IDENTIDAD

PRIMERA VERSIÓN
AUTENTICACIÓN E IDENTIFICACIÓN BIOMÉTRICA DE LA IDENTIDAD MU-336-
GTI/SGIS/133

INDICE

INDICE 2
I. OBJETIVO................................................................................................................ 3
II. ALCANCE................................................................................................................. 3
III. DESCRIPCIÓN......................................................................................................... 3
3.1. DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA.................................................................................3
3.2. DESCRIPCIÓN OPERATIVA....................................................................................4
3.2.1. CONFIGURACIÓN INICIAL...............................................................................4
3.2.2. INGRESANDO AL SISTEMA.............................................................................9
3.2.3. AUTENTICACIÓN 1 A 1 Y AUTENTICACION RÁPIDA 1 A 1.......................12
3.2.4. IDENTIFICACIÓN DE LA IDENTIDAD (1:N)...................................................19
3.2.5. FACIAL (1:1)....................................................................................................27
3.2.6. CONSULTAS...................................................................................................33
V. APROBACIÓN........................................................................................................34
VI. ANEXO................................................................................................................... 34

PRIMERA VERSIÓN 2
RESOLUCIÓN GERENCIAL N° -2014-GTI/RENIEC
I. OBJETIVO
Describir las características y uso del sistema de Autenticación e Identificación
Biométrica de la identidad para las consultas biométricas de los ciudadanos peruanos.

II. ALCANCE
El presente documento es administrado por la Sub Gerencia de Ingeniería de Software
de la Gerencia de Tecnología de la Información del RENIEC y es fuente de consulta y
aplicación para el Servicio de Autenticación e Identificación Biométrica de la
Identidad.
El contenido de este manual puede ser modificado o actualizado, según las
competencias y exigencias de la SGIS y bajo los lineamientos formulados en la
Directiva DI-200-GPP/001.

III. DESCRIPCIÓN
3.1. Descripción del Sistema
El sistema de Autenticación e Identificación Biométrica de la Identidad, consta
de las siguientes características:

Acceso al Servicio
 Autenticación de Usuario:
Permite la autenticación del usuario respecto del sistema, a través del
ingreso del DNI y capturando la impresión dactilar (dedo índice izquierdo o
derecho) por intermedio de un lector biométrico.
 Requerimientos del Sistema:
Indica los requisitos mínimos que requiere el sistema para su correcto
funcionamiento.
 Testear y Configurar Huellero:
Proceso para la configuración e integración preliminar, con los siguientes
lectores biométricos:
 EnBio Scan D Plus.
 EnBio Scan F.
 Futronic FS-50.
 Sagem MSO 300 (32bits)
 Sagem MSO 300 (64bits)
 Suprema Real Scan D (32bits)
 Suprema Real Scan D (64bits)
 Crossmatch Verifier 300.
Verificación e Identificación Biométrica
 Verificación 1 a 1
La opción de Verificación 1 a 1, se utiliza para verificar la identificación de
un ciudadano y/o autenticar su identidad, con la captura in situ, de las
impresiones dactilares que el sistema señale.
 Identificación 1 a N
La opción de Identificación 1 a N, se utiliza para comprobar la identidad de
un ciudadano, cuando no cuenta con su DNI. Para el proceso de
identificación se requiere necesariamente capturar dos impresiones
dactilares.

3.2. Descripción Operativa


3.2.1. Configuración inicial
Para ingresar al Sistema de Autenticación e Identificación Biométrica de la
Identidad, siga los siguientes pasos:
3.2.1.1. El usuario ingresa en la barra de navegación, la URL del
sistema, según la siguiente imagen: Ver Figura 1.

Figura 1. URL del Sistema

3.2.1.2. A continuación se visualiza la siguiente pantalla.


Ver Figura 2 si es la primera vez que ingresa al sistema, caso
contrario, continúe en el punto 3.2.2.

Figura 2. Pantalla de ingreso al Sistema


3.2.1.3. De la Figura 2 hacer click en.

E inmediatamente mostrara el contenido del portal


biométrico
https://serviciosbiometricos.reniec.gob.pe/portal/main.do

Figura 3. Portal biométrico de selección de huellero a usar

El portal biométrico contiene todo lo necesario para poner en


funcionamiento el servicio biométrico.

3.2.1.4. Testeo y Configuración de Huellero


Si es la primera vez que ingresa al sistema o ha cambiado de
dispositivo biométrico, debe realizar la operación de Test del
Lector Biométrico (Huellero) y establecer el mismo como “POR
DEFECTO”. No es necesario ejecutar este proceso cada vez que
desee usar el sistema.
Los pasos a seguir son:
1. Testear el lector biométrico seleccionando el botón
con lo cual la Aplicación muestra
la siguiente pantalla: Ver Figura 4.
Seleccione Testear y Configurar Huellero

Figura 4. Pantalla de la opción “Testear y Configurar Huellero”

2. A continuación el sistema muestra el listado de lectores


biométricos soportados por la versión del software de captura
biométrica, seleccione el modelo que tenga disponible.
Para efectos didácticos se usa el lector Suprema Real Scan D.
Ver Figura 5.

Figura 5. Pantalla Seleccione Lector Biométrico


3. Presione el botón con lo cual el sistema muestra
la siguiente ventana: Ver Figura 6.

Figura 6. Pantalla Testear Lector Biométrico

4. Coloque moderadamente la yema dactilar de cualquier dedo


índice sobre la superficie de lectura del sensor biométrico a fin
de realizar el testeo del huellero, si este proceso se realiza de
manera correcta, el sistema muestra el siguiente mensaje: Ver
Figura 7.

Figura 7. Pantalla registro de huella


Para confirmar que el proceso concluye de forma exitosa, en la
pantalla principal de la opción “Testear y Configurar
Huellero”, en su sección “Diagnóstico” el sistema muestra
el siguiente mensaje: Ver Figura 8.

Figura 8. Mensaje proceso exitoso

5. Finalmente, presione el botón para


culminar con la configuración del Huellero seleccionado por
defecto y verificar nuevamente en la ventana de diagnóstico el
siguiente mensaje: Ver Figura 9.

Figura 9. Mensaje dispositivo configurado

Excepciones:
 En caso desee cancelar el proceso de testeo, presione
el botón , con ello el sistema retorna al punto
3, y se muestra el siguiente mensaje: Ver Figura 10.
Figura 10. Mensaje Cancelación del Testeo de Huellero

 En caso no se complete el proceso de testeo del huellero, el


sistema muestra el siguiente mensaje: Ver Figura 11.
Figura 11. Mensaje diagnóstico incompleto

 Asimismo, en la pantalla principal de la opción “Testear y


Configurar Huellero”, en su sección “Diagnóstico” el
sistema muestra el siguiente mensaje el cual contiene las
indicaciones que debe realizar. Ver Figura 12.
Figura 12. Mensaje Conexión incorrecta

 De producirse demora en la captura del dispositivo, el


sistema muestra el siguiente mensaje en su sección
“Diagnóstico”. Ver Figura 13.

Figura 13. Mensaje Tiempo de espera

3.2.2. Ingresando al Sistema


Para ingresar al Sistema, debe ir a la siguiente URL
https://serviciosbiometricos.reniec.gob.pe/identifica/main.do realizar los
siguientes pasos:
1. Seleccione la opción de la figura

Figura 14. Pantalla de Opciones

2. Realizado el paso previo, la aplicación muestra la siguiente pantalla de


acceso al sistema: Ver Figura 15.
Figura 15. Pantalla de acceso al Sistema

3. Ingrese su usuario (representado por su número de DNI)

, escriba el código aleatorio que se

muestra, para este caso es él y

luego presione el botón luego, el sistema le


muestra la siguiente pantalla de acceso: Ver Figura 16.

Figura 16. Pantalla de Acceso al Sistema

4. Coloque moderadamente sobre la superficie de lectura del lector


biométrico, el dedo que el sistema solicite; en este caso como se puede
observar está solicitando colocar la impresión dactilar del
dedo índice derecho; si el proceso se realiza de manera correcta, el
sistema muestra la siguiente pantalla: Ver Figura 17.

Figura 17. Acceso al Sistema

5. Excepciones:
 Para cancelar el proceso de testeo, presione el botón
con lo cual el sistema muestra el siguiente mensaje.
Ver Figura 18.

Figura 18. Mensaje cancelación iniciar sesión

 En caso presione el botón , el sistema retorna al


paso 4, para continuar con el proceso de autenticación.
6. Realizada la autenticación de la Identidad de manera correcta, el sistema
da el acceso; se muestra la siguiente pantalla, en donde se realiza el
proceso de Autenticación e Identificación Biométrica de la identidad de
una persona, el mismo cuenta con un notificador de tiempo de sesión de
30 minutos. Ver Figura 19.

Figura 19. Pantalla Principal del Sistema

7. En la pantalla de la figura 19 muestra diferentes opciones de


captura y que va a depender del tipo de convenio que se tenga con
RENIEC, as mismo estas opciones son:
 Autenticacion 1 a 1:- Realiza la verificación usando el Nro. del DNI
y 02 huellas.
 Autenticacion Rápida 1 a 1:- Realiza la verificación usando el Nro.
Del DNI y solamente 01 huella.
 Identificación 1 a n:- Realiza la Identificación usando solamente 02
huellas.
 Consultas:- Permite verificar según atravez de un determinado
número de parámetros si un reporte de consulta ha sido remitido por
RENIEC.

3.2.3. Autenticación 1 a 1 y Autenticacion Rápida 1 a 1


Para el uso de estas consultas, se debe seguir los siguientes pasos:
1. Ingrese el nro. De DNI del Ciudadano que se desea autenticar según se
indica en Ver Figura 20

Figura 20. Ingrese el nro. del DNI del ciudadano

Presione luego el botón , hasta aquí si la modalidad de


consulta es Autenticacion Rápida, deberá dirigirse al punto 9, caso
contrario el sistema muestra la siguiente pantalla: Ver Figura 21.
El sistema le indica de qué
dedos debe capturar las
impresiones dactilares del
ciudadano.

Figura 21. Pantalla de Autenticación Biométrica

2. Presione el botón con lo cual el sistema le muestra la


siguiente pantalla: Ver Figura 22.

Click

Figura 22. Pantalla de captura de la primera impresión dactilar

3. Presione el botón con lo cual el sistema muestra la


ventana de captura de la impresión dactilar: Ver Figura 23.
Figura 23. Pantalla de Captura de impresión dactilar

4. Coloque moderadamente sobre la superficie de lectura del lector


biométrico el dedo que la aplicación le solicita, en este caso como se
puede observar se solicita colocar la impresión dactilar del dedo índice
derecho, si el proceso se realiza de manera correcta, el sistema muestra la
siguiente pantalla: Ver Figura 24.

Figura 24. Captura de impresión dactilar

Luego, muestra la pantalla donde se visualiza la impresión dactilar capturada. Ver


Figura 25.
Click

Figura 25. Primera Impresión Dactilar capturada

5. A continuación, corresponde realizar la captura de la segunda

impresión dactilar, para ello presione el botón , con lo


cual el sistema muestra la pantalla de captura: Ver Figura 26.

Figura 26. Pantalla de captura de la segunda impresión dactilar

6. Realice los pasos 4 y 5 del proceso, para realizar la captura de la segunda


impresión dactilar, con lo cual el sistema muestra la pantalla donde se
visualiza la impresión dactilar capturada. Ver Figura 27.
Click

Figura 27. Segunda Impresión Dactilar capturada

7. Presione el botón , para que el sistema muestre la


pantalla con las dos impresiones dactilares capturadas, esto le permite
revisar su correcta captura como paso previo a la finalización del proceso
de verificación. Ver Figura 28.

Click

Figura 28. Pantalla de Impresiones Dactilares capturadas

8. Presione el botón , para que el sistema como último


paso realice el proceso de autenticación biométrica; se muestra el
mensaje “Realizando Autenticación Biométrica” como señal de que se está
ejecutando dicho proceso. Ver Figura 29.

Click

Figura 29. Pantalla de proceso de Autenticación Biométrica

9. Una vez que el sistema termine de realizar el proceso de autenticación


biométrica, muestra los resultados obtenidos, esto va a depender del tipo
de convenio del servicio biométrico que cada empresa tenga, como
ejemplo se tiene la siguiente pantalla. Ver Figura 30.
Figura 30. Resultado del proceso de Autenticación Biométrica
10. Excepciones:
 Si el ciudadano tiene el dedo a capturar amputado, el sistema indica
dar Click sobre la casilla “Amputado” con lo cual se emite un mensaje
indicando que “No se capturará la Impresión Dactilar” puede ser para
índice derecho o izquierdo. Ver Figura 31 y Ver Figura 32.
Figura 31. Pantalla Dedo Amputado derecho

Figura 32. Pantalla Dedo Amputado Izquierdo


 Cabe señalar que para realizar la verificación biométrica, al
menos se debe capturar una (01) impresión dactilar, de lo

contrario al presionar el botón , el sistema


muestra el mensaje “Es necesario capturar al menos una
impresión dactilar”, con lo cual no se puede continuar con el
proceso. Ver Figura 33.

Figura 33. Pantalla dedos amputados

 En caso necesite realizar una nueva consulta, presione el botón

con lo cual el sistema muestra la pantalla de


la Figura 20.

3.2.4. Identificación de la Identidad (1:N)


Debe seguir los siguientes pasos:
1. Haga Click en la opción Identificación 1 a n, tal como se muestra en
la siguiente pantalla: Ver Figura 34.

Figura 34. Opciones del Menú Identific Click


ación Biométrica
2. Una vez seleccionada la opción, el sistema solicita los dos índices del
ciudadano de quien se desea comprobar su identidad, tal como se
muestra en la siguiente pantalla: Ver Figura 35.

Figura 35. Pantalla de Identificación Biométrica

3. Presione el botón , con lo cual el sistema le muestra


la siguiente pantalla: Ver Figura 36.
Click

Figura 36. Pantalla de Captura de la Primera Impresión Dactilar

4. Presione el botón , con lo cual el sistema muestra la


ventana de captura de la impresión dactilar. Ver Figura 37.

Figura 37. Pantalla de Captura de Impresión Dactilar

5. Coloque moderadamente sobre la superficie de lectura del lector


biométrico el dedo que el sistema le solicita; en este caso, como se puede
observar se solicita colocar la impresión dactilar del dedo índice derecho;
si el proceso se realiza de manera correcta, el sistema muestra la siguiente
pantalla: Ver Figura 38.
Figura 38. Pantalla de Captura de Impresión Dactilar

Luego, muestra la pantalla donde se visualiza la impresión dactilar capturada. Ver


Figura 39.

Click

Figura 39. Pantalla de Primera Impresión Dactilar Capturada


6. A continuación, corresponde realizar la captura de la segunda

impresión dactilar, para ello presione el botón , con


lo cual el sistema le muestra la siguiente pantalla: Ver Figura 40.

Figura 40. Pantalla de Segunda Impresión Dactilar Capturada

7. Realizar los pasos 3 y 4 del proceso, para la captura de la segunda


impresión dactilar; luego el sistema muestra la pantalla con la impresión
dactilar capturada. Ver Figura 41.

Click

Figura 41. Segunda Impresión Dactilar Capturada


8. Presione el botón , para que el sistema muestre la
pantalla con las dos impresiones dactilares capturadas, esto le permite
revisar su correcta captura, como paso previo a la finalización del proceso
de identificación. Ver Figura 42.

Click

Figura 42. Pantalla de Impresión Dactilar capturadas

9. Presione el botón , el sistema como último paso


realiza el proceso de identificación biométrica, muestra el siguiente
mensaje: “Realizando la Identificación Biométrica” como señal de que se
está ejecutando dicho proceso. Ver Figura 43.
Figura 43. Pantalla de Realizando Identificación Biométrica

10. El sistema muestra los estados de cada proceso realizado


previamente. Ver Figura 44.

Figura 44. Pantalla término del proceso


Si existe más de un candidato resultante de la identificación, el sistema
muestra los resultados de los candidatos obtenidos, tal como se visualiza en la
siguiente pantalla: Ver Figura 45.

Figura 45. Pantalla de Resultado de Identificación Biométrica

11. El sistema dispone del link con el que se visualiza los datos de los
candidatos, tal cual se muestra en la siguiente pantalla: Ver Figura 46.

Figura 46. Pantalla de Resultado de Posible Candidato

12. Excepciones:
 En caso requiera realizar una nueva consulta, presione el botón

con lo cual el sistema muestra la


pantalla de la Figura 32.
 En caso requiera borrar las consultas de identificación presione Click
en Limpiar (tachito). Ver Figura 47.
Figura 47. Opción de Limpiar consultas

Luego de ejecutarlo, muestra un mensaje de confirmación. Ver


Figura 48.

Figura 48. Mensaje de Confirmación de Limpieza

3.2.5. Facial (1:1)

Debe seguir los siguientes pasos:


1. Haga Click en la opción Facial 1 a 1, tal como se muestra en la
siguiente pantalla: Ver Figura 49.

Click
Figura 49. Opciones del Menú Identificación Biométrica

2. Una vez seleccionada la opción, el sistema solicita se ingrese N° de DNI


y se cargue la fotografía del usuario desde cualquiera de sus dos
opciones, tal como se muestra en la siguiente pantalla: Ver Figura 50.
Click

Figura 50. Pantalla de Consulta Facial 1 a 1

3. Luego de ingresar el N° de DNI ,se realiza la captura de la fotografía


desde las opciones “Cargar desde Imagen” o “Cargar desde WebCam” y
se selecciona la opción Realizar consulta, como se visualiza en la
siguiente imagen: Ver Figuras 51 y 52

Cargar desde Imagen


Figura 51. Pantalla de Realizar Consulta

“Cargar desde WebCam”

Click

Figura 52. Pantalla de Realizar Consulta


4. Se muestra el resultado de la consulta, con la información personal,
información de domicilio e información de nacimiento. En el apartado
derecho el resultado de la autenticación. Ver Figura 56.

Resultado de
Autenticación

Figura 53. Pantalla de Resultado de Consulta Biométrica

3.2.6. Facial (1: n)

Debe seguir los siguientes pasos:


1. Haga Click en la opción Facial 1 a n, tal como se muestra en la
siguiente pantalla: Ver Figura 54.

Click
Figura 54. Opciones del Menú Identificación Biométrica
2. Una vez seleccionada la opción, el sistema solicita se cargue la fotografía
del solicitante desde cualquiera de sus dos opciones, y se selecciona la
opción Realizar consulta, tal como se muestra en la siguiente pantalla:
Ver Figura 55.

Click
Figura 55. Pantalla de Realizar Consulta

3. Se muestra el resultado de la consulta, con la información personal,


información de domicilio e información de nacimiento. En el apartado
derecho el resultado de la autenticación. Ver Figura 56.

Resultado de Autenticación

Figura 56. Pantalla de Resultado de Autenticación


4. Se muestra el resultado de la consulta, con la información personal,
información de domicilio e información de nacimiento. En el apartado
derecho el resultado de la autenticación. Ver Figura 57.

Figura 57. Pantalla de Verificación de Candidato


3.2.7. Consultas.
Esta opción estará habilitada según especificaciones del convenio realizado, y
para acceder a las búsquedas debe de seguir los siguientes pasos:
1. Haga Click en la opción Consultas, tal como se muestra en la siguiente
pantalla: Ver Figura 57

Figura 58. Opciones del Menú Identificación BiométricaClick

2. Mostrará el contenido de la Figura 58

Criterios de selección

Figura 59. Búsquedas de Consultas

3. Podrá realizar búsquedas de las consultas previamente realizadas, para ello


seleccione las opciones adecuadas antes de enviar una petición de
búsqueda como Tipo, Resultado y/o Código de Consulta, Rango
de fechas y finalmente presione el botón
IV. VIGENCIA
Entrará en vigencia a partir de su aprobación.
V. APROBACIÓN
Será aprobado mediante Resolución Gerencial.
VI. ANEXO

Principales mensajes de la configuración y acceso al Sistema

MENSAJE SOLUCIÓN
Java no está instalado en su PC. Instale la última versión de Java para
plataformas de 32bits.
Plataforma de Java (x64) no soportada. Instale la última versión de Java para
plataformas de 32bits.
Versión de Java no soportada Instale la última versión de Java para
plataformas de 32bits.
Sistema Operativo no soportado. Utilice Windows 7 o superior.
El software de captura biométrica no está Instale correctamente el software de
instalado en su PC. captura biométrica según el manual de
instalación.
Desinstale versiones anteriores del software de
El software de captura biométrica no está captura biométrica e instale la última versión
correctamente instalado en su PC. según el manual de
instalación.
No se ha configurado el dispositivo Siga el manual de instalación para
biométrico por defecto en su PC. establecer el dispositivo biométrico a usar.
Desinstale versiones anteriores del software de
El software de captura biométrica no está captura biométrica e instale la última versión
correctamente instalado en su PC. según el manual de
instalación.
El driver del dispositivo biométrico Instale correctamente el driver del
seleccionado no existe o no está dispositivo biométrico siguiendo su
correctamente instalado en su PC. manual de instalación.
Los recursos requeridos por el software de Revise si los requerimientos especificados en
captura biométrica no existen o no están el manual de instalación están correctamente
correctamente instaladas en su PC. instalados.
Los recursos requeridos por el software de Revise si los requerimientos especificados en
captura biométrica no existen o no el manual de instalación están
están correctamente instaladas en su PC. correctamente instalados.
Desinstale versiones anteriores del software de
captura biométrica e instale la última versión
No se logró completar la prueba del
según el manual de
dispositivo biométrico.
instalación. Ejecute nuevamente la prueba
con privilegios de Administrador.
El driver del dispositivo biométrico no está Instale correctamente el driver del
correctamente instalado. dispositivo biométrico siguiendo su
manual de instalación.
Asegúrese que el dispositivo biométrico se
encuentre conectado a un puerto USB y tiene
El dispositivo biométrico no se encuentra los drivers instalados correctamente, según el
correctamente conectado a su PC. manual de instalación. Si el problema persiste
reinicie su PC y reintente.

Cierre todas las ventanas de los


El software de captura biométrica ya se está
navegadores Web y reintente. Si el
ejecutando.
problema persiste reinicie su PC.
Asegúrese de colocar el dedo adecuadamente
en el área de captura del dispositivo
biométrico en el tiempo requerido por el
Tiempo de espera agotado para la
software. Limpie el área de captura del
captura de la impresión dactilar.
dispositivo biométrico y
reintente. Use el botón de captura manual si lo
requiere.
Asegúrese de colocar el dedo en el área de
captura del dispositivo biométrico según el
No se realizó una captura adecuada.
instructivo de captura de
impresiones dactilares.
Cierre todas las ventanas de los
El software de captura biométrica ya se está
navegadores Web y reintente. Si el
ejecutando.
problema persiste reinicie su PC.
Limpie el área de captura del dispositivo
Se ha encontrado impurezas (manchas,
biométrico. Coloque el dedo sobre el área de
suciedad) o una huella en el área de captura
captura sólo cuando el software lo
del dispositivo biométrico antes de iniciar la
requiera y siga el instructivo de captura de
captura.
impresiones dactilares.
Limpie el área de captura del dispositivo
Se ha encontrado impurezas (manchas,
biométrico. Coloque el dedo sobre el área de
suciedad) o una huella en el área de captura
captura sólo cuando el software lo requiera y
del dispositivo biométrico antes de iniciar la
siga el instructivo de captura de
captura. impresiones dactilares.
La captura biométrica fue cancelada por el Reintente el proceso de captura
usuario. nuevamente.
No se completó el proceso de captura Reintente el proceso de captura
biométrica. nuevamente.
Reintente nuevamente, reinicie su PC,
No se pudo iniciar el dispositivo
reinstale el software de captura biométrica
biométrico. según el manual de instalación.
Reintente nuevamente, reinicie su PC,
El dispositivo biométrico ha reportado fallos
reinstale el software de captura biométrica
internos.
según el manual de instalación.
Reintente nuevamente, reinicie su PC,
El dispositivo biométrico ha reportado fallos
reinstale el software de captura biométrica
en la conexión USB.
según el manual de instalación.
Asegúrese que el dispositivo biométrico se
El dispositivo biométrico no se encuentra encuentre conectado a un puerto USB
correctamente conectado a su PC. y tiene los drivers instalados
correctamente, según el manual de
instalación. Si el problema persiste
reinicie su PC y reintente.
Asegúrese de que la impresión dactilar no
Se ha detectado una falsa impresión dactilar
contenga impurezas. No intente
en el dispositivo biométrico.
transgredir la seguridad del sistema.
El dispositivo biométrico no pudo capturar Reintente la captura, si el problema
la impresión dactilar porque no es persiste revise el instructivo de captura de
adecuada. impresiones dactilares.
Cierre todas las ventanas de los navegadores
El software de captura biométrica ya se está
Web y reintente. Si el problema persiste
ejecutando.
reinicie su PC.
Reinstale el driver del dispositivo
No se ha encontrado la licencia del
biométrico según el manual de instalación
dispositivo biométrico activo. y reintente.
Asegúrese de colocar el dedo adecuadamente
en el área de captura del dispositivo
biométrico en el tiempo requerido por el
software. Limpie el área de captura del
No se completó el proceso de captura
dispositivo biométrico. Si el problema persiste
biométrica.
reintente nuevamente, reinicie su PC, reinstale
el software de
captura biométrica según el manual de
instalación.
Desinstale versiones anteriores del software de
captura biométrica e instale la última versión
No se logró completar la prueba del
según el manual de
dispositivo biométrico.
instalación. Ejecute nuevamente la prueba
con privilegios de Administrador.
Reintente nuevamente, reinicie su PC,
No se completó el diagnóstico de
reinstale el software de captura biométrica
funcionamiento del dispositivo biométrico.
según el manual de instalación.

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