Las Áreas Funcionales de La Empresa

CAPÍTULO 6 Las áreas funcionales de la empresa 61
C a p ít ulo 6
Las áreas funcionales de la empresa
“Si no controlas tu empresa, serás conducido fuera de ella”.
Bertie Charles Forbes
Fundador de la revista Forbes.
Objetivo
El lector conocerá la importancia de las áreas funcionales de las organizaciones,
sus responsabilidades principales y los procesos más comunes que desarrollan
para cumplir con los objetivos de la empresa.
62 Emprendimiento. Conceptos y plan de negocios
Las áreas de la empresa
Conceptos clave
Áreas funcionales de la empresa: persona, grupo de personas o departamentos que llevan a

cabo una función específica del negocio, por ejemplo, finanzas, ventas, producción, personal
y sistemas. Se plantean e interrelacionan de manera alineada y causal, desde los objetivos y el
modelo de negocio, para operar o funcionar de manera completa, sea micro, pequeña, mediana
o gran empresa. Mediante las áreas funcionales, una empresa lleva a cabo los procesos mínimos
para diseñar los productos o servicios, atraer clientes, vender, planear los recursos, comprar,
producir, entregar, cobrar, contabilizar, asegurar la calidad, administrar el personal, administrar
los sistemas de información y dar mantenimiento, entre otros.
Compras y adquisiciones: es el área que se encarga de realizar las adquisiciones necesarias en
el momento debido, en la cantidad y calidad requeridas y a un precio adecuado. Lleva a cabo
los procesos de localización de proveedores, colocación de órdenes de compra, comunicación
y seguimiento de las compras.
Finanzas: es el área funcional de la empresa que se encarga de la obtención de fondos y su-
ministros de capital para el funcionamiento de la empresa, mediante los procesos: planeación
financiera, presupuestos, costos, contabilidad, tesorería, pagos, cobros, impuestos, nóminas y
control interno.
Mercadotecnia: es el área que lleva a cabo los procesos que determinan los productos o servi-
cios que debe ofrecer la empresa por medio de investigar e identificar las necesidades, gustos
y preferencias del cliente, también se encarga de la administración de precios, los estudios y
planes de mercados, las promociones y la publicidad.
Operaciones: esta área se encarga de los procesos necesarios para la transformación de recursos
en bienes y servicios mediante planeación y control de producción, ingeniería, calidad, mante-
nimiento, talleres de herramientas y producción.
Planeación de la cadena de suministro: es el área responsable de los procesos de logística y
coordinación de planes de compras, producción, inventarios y embarques para entregar y man-
tener un suministro eficiente de productos conforme los demandan los clientes.
Recursos humanos: es el área encargada de conseguir y conservar al personal con las caracterís-
ticas y perfil de acuerdo con los objetivos de la empresa, mediante los procesos de planeación
de personal, reclutamiento, contratación, capacitación, sueldos y compensaciones, seguridad e
higiene, relaciones laborares y servicios al personal.
Tecnologías de la información: esta área llamada informática, sistemas o TI, es imprescindible
para el manejo y control de toda la información de la empresa. Es responsable de los procesos que
dan soporte mediante equipos (hardware), programas computacionales, desarrollos propios o
paquetes comerciales (software), mantenimiento de los equipos y programas, infraestructura de
comunicaciones vía internet y respaldo y seguridad de la información, entre otros.
Ventas: esta área maneja los procesos que se ocupan de persuadir a un mercado de la existencia
de un producto o servicio a través de los procesos: atender y visitar a los clientes mediante la
fuerza de ventas, ofrecer los productos, administrar los pedidos, anticipar la demanda mediante
pronósticos, coordinar campañas de ventas y manejar los esquemas de comisiones e incentivos
de ventas.
Las áreas funcionales de las empresas

Todo ser vivo cuenta con un conjunto de sistemas compuestos por diversos órganos que en con-
junto le permiten realizar sus funciones esenciales. Por ejemplo, el sistema respiratorio se encarga
CAPÍTULO 6 Las áreas funcionales de la empresa 63
de captar el oxígeno y eliminar el dióxido de carbono para el desarrollo armónico de las células;
sin embargo, este sistema no actúa de forma autónoma, se apoya y contribuye con las funciones
de otros, como el circulatorio que provee de oxígeno a las células por medio del flujo sanguíneo.
Todos los sistemas sostienen en conjunto las funciones vitales de un organismo; ya sea grande
o pequeño, un reptil o un mamífero, no afecta el hecho de que todos estos entes vivientes cuentan
con la misma estructura de órganos, aunque la manera en que operan puede ser distinta.
Del mismo modo, todas las empresas sin importar si son grandes, pequeñas o medianas o
que generan un producto o brindan un servicio, cuentan con ciertos sistemas o áreas fundamenta-
les que les permiten conservarse con vida, es decir, operando y desarrollándose. Estas áreas cum-
plen funciones específicas, pero al igual que los sistemas de los seres vivos, no pueden trabajar de
manera autónoma, sino que funcionan mediante la interrelación que tienen con todas las áreas.
Las áreas funcionales son, entonces, personas, grupos o departamentos que llevan a cabo una
función específica del negocio. Su propósito es asegurar que la organización cumpla su misión y
alcance sus objetivos; para ello, todas trabajan de manera interdisciplinaria y colaborativa para
garantizar el éxito de la empresa, aunque cada una de ellas cuente con propósitos específicos.
Las principales áreas funcionales de la empresa son: Finanzas (incluye Contabilidad), Mer-
cadotecnia y Ventas, Operaciones (incluye Cadena de suministro y Procesos), Recursos humanos
y Tecnologías de la información (conocida también como Sistemas). Aunque es muy importante
enfatizar que el número, funciones y características de estas áreas dependen del tamaño y de la
propia personalidad y objetivos particulares de las organizaciones. Este punto, que será aborda-
do continuamente a lo largo del libro, nos permitirá comprender por qué éstas son determinadas
desde el planteamiento de la idea de negocio (figura 6.1).
Áreas funcionales de la empresa
Finanzas Mercadotecnia Operaciones y Recursos Tecnologías de la

y contabilidad y ventas cadena de suministro humanos información (sistemas)
Fi g u ra 6 . 1 Principales áreas funcionales de la empresa.
Importancia de conocer las principales áreas funcionales

Una administración eficiente debe estar familiarizada con las áreas funcionales y conocer sus
tareas y actividades para poder coordinar y guiar sus acciones hacia el logro de objetivos tras-
cendentales para la empresa. La gerencia se encarga de conducir a las personas o los equipos
de trabajo hacia un óptimo desempeño y al alcance de metas comunes que permitirán que la
organización logre su visión. Sin la administración o participación de la gerencia, los sistemas no
funcionarían armónicamente, o bien, sus esfuerzos se verían desvinculados, como si el cuerpo
estuviera con todas sus partes separadas.
¿Por qué un emprendedor debe conocer las áreas funcionales de la empresa?

En una Pyme, el emprendedor debe estar directamente vinculado con todas las áreas funcionales y conocerlas de
manera general, independientemente de que contrate personal especializado para realizar determinadas funciones. Es
necesario que el empresario se involucre totalmente en su proyecto y todas sus dimensiones, esto garantiza en gran
medida el éxito de la organización. ¿Se imagina si Henry Ford no se hubiera involucrado con las ventas, finanzas y
operaciones?; ¿hubiera sido posible que concibiera siquiera su idea de negocio?
64 Emprendimiento. Conceptos y plan de negocios
La gerencia debe proporcionar liderazgo y una amplia visión de conjunto que le permita
apreciar el funcionamiento de todas las áreas y definir acciones estratégicas que ayuden a llevar
a toda la empresa hacia el éxito. Sus decisiones impactan a todas las áreas y una mala decisión
conducirá al fracaso también a todas ellas. De la misma forma, el mal funcionamiento de un área
funcional puede tener graves repercusiones para toda la organización. Por ejemplo, una mala
estrategia de mercadotecnia puede provocar la disminución del volumen de ventas y crear exce-
dentes en la producción que se traducirían en pérdidas y baja de utilidades para las finanzas de
la empresa, así como desencadenar recortes de personal.
Esquema de liderazgo
Para muchos es conocido el término “la gerencia” o “la administración” o “el liderazgo de la empresa” o los “altos
ejecutivos”, pero ¿quiénes son?, ¿qué es lo que deben hacer? La manera más sencilla en que se explica cómo está
integrado este grupo es: lo forma el ejecutivo o empresario de más alto rango en la organización y todos los ejecutivos
o empleados de primera línea que le reportan directamente. Ellos son responsables de establecer la misión, la visión,
los objetivos, las metas, la estructura organizacional, las políticas, los indicadores, los medios de control, los incentivos
y, en general, crear una cultura de empresa orientada a los clientes.

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Las áreas de la empresa

Áreas funcionales de la empresa: persona, grupo de personas o departamentos que llevan a

Las áreas funcionales de las empresas

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Finanzas Mercadotecnia Operaciones y Recursos Tecnologías de la

Fi g u ra 6 . 1 Principales áreas funcionales de la empresa.

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