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    Radicado Falabella 2

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    Pedro Valvuena
    El Banco rechazó la reclamación del cliente sobre una transacción no reconocida por $1.570.000 en BOLD.CO ONLINE. El Banco determinó que la transacción ocurrió de manera legítima usando los datos completos de la tarjeta de débito del cliente y que no hubo irregularidades. El Banco también proporcionó recomendaciones de seguridad para el cliente.

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    El Banco rechazó la reclamación del cliente sobre una transacción no reconocida por $1.570.000 en BOLD.CO ONLINE. El Banco determinó que la transacción ocurrió de manera legítima usando los datos completos de la tarjeta de débito del cliente y que no hubo irregularidades. El Banco también proporcionó recomendaciones de seguridad para el cliente.

    Descripción original:

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    El Banco rechazó la reclamación del cliente sobre una transacción no reconocida por $1.570.000 en BOLD.CO ONLINE. El Banco determinó que la transacción ocurrió de manera legítima usando los datos completos de la tarjeta de débito del cliente y que no hubo irregularidades. El Banco también proporcionó recomendaciones de seguridad para el cliente.

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    Bogotá D.C.

    , 29 de octubre de 2021

    Señor (a)
    Jose David Saenz Mendez
    Correo: [email protected]

    Asunto: Respuesta a la reclamación radicada bajo No. 03486975

    Respetado (a) señor (a) Jose David Saenz Mendez:

    Tenemos el gusto de saludarlo, e informarle que, en atención a su reclamación, el Banco realizó las
    validaciones correspondientes al interior de la compañía, por tal motivo es de aclarar que no es posible
    atender favorablemente su solicitud, para mayor claridad es importante hacer las siguientes precisiones:

    • El producto de ahorros adquirido con Banco Falabella S.A. es decir la Tarjeta Débito (Cuenta de
    Ahorros) Banco Falabella, la cual es únicamente el medio de pago de los bienes y servicios
    adquiridos con el uso de esta; por lo que el Banco genera a su cuenta el cargue de las transacciones
    solicitadas por los diferentes establecimientos de comercio. De acuerdo con lo anterior, fue cargada
    a su Tarjeta Débito (1) transacción en el establecimiento de comercio BOLD.CO ONLINE, por un
    valor total $1.570.000,00.

    • Así mismo, Banco Falabella S.A. después de conocer la reclamación por el desconocimiento de la
    compra, procedió a realizar la investigación al interior del Banco, y una vez finalizada, se pudo
    evidenciar que la transacción reclamada no presenta comportamiento irregular, considerando que no
    presenta consulta de saldos, reintegros o declinaciones de más transacciones.

    • Adicional a esto cabe aclarar que para realizar este tipo de transacciones es necesario contar con los
    datos completos de la tarjeta como los 16 números de esta, código de seguridad y fecha de
    vencimiento los cuales solo el titular los posee.

    • Es preciso informar que una vez realizadas las validaciones correspondientes se pudo establecer que
    la transacción anteriormente mencionada fue realizada en un establecimiento de comercio de
    forma no presencial, por lo anterior, se aclara que esto corresponde a comercios que generan
    suscripción, descargas, actualizaciones de juegos para PC, tablet o celular; compras de productos o
    servicios mediante aplicaciones o páginas web o por telemercadeo (compras de productos o
    servicios mediante llamada telefónica) lo que quiere decir que una vez se ingresan los datos de la
    Cuenta de Ahorros; información que solo el titular conoce y debe tener bajo su custodia, son
    aceptados los términos y condiciones de las transacciones de compra.

    • Por lo anterior se evidenció que el caso hace parte de un evento no asociado a la responsabilidad de
    Banco Falabella, reiterándose que el porte y custodia del plástico es responsabilidad del
    tarjetahabiente.

    • Finalmente, cumpliendo con uno de los procedimientos de seguridad implementados por Banco
    Falabella S.A., la transacción reclamada se notificó mediante mensaje de texto al número celular
    3225408062. Es de mencionar, que la alerta generada por el Banco como confirmación de la
    compra, se realiza con el fin de mantener a sus clientes informados respecto a los movimientos de
    su Cuenta de Ahorros.
    • De igual manera, es importante tener presente que Banco Falabella S.A., dentro de su plan de
    educación financiera cuenta con toda la información relacionada con el deber de cuidado y custodia
    que les asiste a todos los titulares de la Cuenta de Ahorros al momento de realizar transacciones a
    través de canales presenciales, medios electrónicos o en nuestro Portal de Internet, el cual puede
    ser consultado las 24 horas del día los 7 días de la semana.

    • A continuación, queremos compartir las siguientes recomendaciones generales que le ayudarán a


    mantener seguro su dinero:

    o Banco Falabella S.A., nunca envía correos electrónicos, solicitando información personal de
    nuestros clientes, como documento de identidad, número de tarjeta, claves bancarias.

    o Recuerde no ingresar a páginas de internet a través de buscadores, no ingresar ni realizar


    transacciones en páginas no seguras, siempre ingresar desde un equipo confiable, debido a
    que los defraudadores hábilmente capturan la información y de este modo logran realizar el
    fraude.

    o Al pagar en un establecimiento de comercio presencial, siempre solicite que su tarjeta sea


    utilizada frente a usted, en una sola oportunidad y no la pierda de vista. Al recibirla revise
    que sea su tarjeta (número, nombre).

    o Banco Falabella S.A. nunca le solicita información personal y financiera, a través de redes
    sociales, llamadas telefónicas, encuestas y formularios, los cuales pueden ser utilizadas por
    terceras personas para realizar algún tipo de fraude.

    o Instale y mantenga actualizadas herramientas de seguridad en su computador personal,


    como antivirus, firewall personal, restricciones para navegar y realizar descargas por
    internet, spam, sistema operativo.

    Para validar nuestros canales de atención lo invitamos a ingresar a nuestra página web
    www.bancofalabella.com.co en la sección canales. Adicional, estamos disponibles en WhatsApp a través del
    único número + 57 1 5878000, por favor no olvide incluir el + al guardar el número en sus contactos, tan
    pronto ingrese al chat escriba “Atención preferencial” o dando clic aquí.

    Gracias,
    Equipo de experiencia del cliente.
    Banco Falabella S.A.

    Realizó: Lermagil
    Contacto: 03486975

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