10 Reglas para Que La Comunicación Sea Eficaz

10 reglas para que la comunicación sea eficaz, con ejemplos
concretos, y así aprendas a persuadir a tus públicos.

Hace unos meses leí «Words That Work«, y más tarde lo releí en castellano, que
fue publicado con el título «La palabra es poder. Lo importante no es lo que usted dice
sino lo que la gente entiende«, prologado por mi amigo Álvaro Matud, en el que
detalla e ilustra las reglas para una comunicación eficaz.
Había leído varios libros del gurú de la comunicación política demócrata, y tenía
curiosidad por conocer la fundamentación teórica y la visión práctica del
paladín de los republicanos, Frank Luntz. Mientras que George Lakoff sustenta su
trabajo en el concepto de framing y en su teoría cognoscitiva, Luntz es más
directo y su palabra clave es la empatía.
Y es que a veces olvidamos que la comunicación es un proceso que se produce
entre dos o más personas, y que el objetivo es persuadir al otro en una dirección
concreta, que deseamos. Por tanto, lo vital es que el mensaje llegue y se
procese correctamente, no que los emisores quedemos satisfechos por
nuestra locuacidad o capacidad técnica.
El Dr. Luntz ofrece sus 10 reglas para que la comunicación sea efectiva, que
ahora resumo. Por su sencillez –“son de sentido común”, me decía un colega–,
podemos darlas por supuesto. Por eso me gustaron mucho los casos prácticos
que Frank Luntz adjunta al final de su libro, donde se comprueba la dificultad
de combinar con acierto las diez reglas. Por cierto que, con ejemplos de Eva
Sanagustín, descubrí una brillante recensión añadiendo ejemplos a las 10 reglas.
Índice
1. Simplicidad: use palabras fáciles

El lenguaje más efectivo es el que clarifica, no el que oscurece. Pero para
eso el orador debe tener claro qué quiere transmitir. A este propósito,
Einstein acuñó una frase muy gráfica: “If you can’t explain it simply, you don’t
understand it well enough”.
Beefeater utilizó las primeras letras de su nombre comercial en sus lemas
2. Brevedad: utilice frases cortas

“No uses cuatro palabras si lo puedes decir con tres” es el segundo consejo de
Luntz.
3. La credibilidad es tan importante como la

filosofía
Para que los consumidores compren el producto, tienen que creer en él. En
momentos de crisis es importante recuperar la confianza de sus
consumidores: y la credibilidad se obtiene cuando el mensaje se adecúa a
la realidad percibida.
Así lo hizo McDonald’s, respondiendo a posibles preguntas de sus clientes
4. La coherencia importa: repita

Esta repetición (tenaz y persistente) se refiere tanto a las palabras como al
mensaje.
Duracell lleva décadas con su mensaje «dura más».
5. Novedad: Ofrezca algo nuevo

Busquemos lo novedoso de nuestro mensaje o redefinamos una antigua idea
para hacer más atractivo el producto o servicio.
La campaña «Open your mind» de Smart es un buen ejemplo.
6. El sonido y la textura importan

Las rimas enfatizan la sonoridad que defiende Luntz y facilitan la
memorización del mensaje.
«El frotar se va a acabar», una rima que dio esperanzas a muchas personas
7. Hable con ambición

Se trata de personalizar y humanizar el mensaje para activar recuerdos
emotivos, o proyectar deseos y aspiraciones. «La gente olvida lo que dijiste,
pero nunca olvidarán lo que les hiciste sentir». Si el oyente puede aplicar el
lenguaje a una situación general o a una condición humana, habremos
conseguido la humanización. Y si lo relaciona con sus experiencias habremos
conseguido la personalización.
Para promocionar Energía
Verde de Iberdrola se utilizó la frase “Cada vez que uses el secador un prado se llenará de
flores”.
8. Visualice
Las palabras refuerzan las imágenes pero también las pueden crear. Activar la
imaginación es imprescindible. La palabra «imaginar» es quizá la herramienta
de comunicación única más poderosa porque permite a cada persona crear
una imagen de una visión personal que lleva en su corazón y en su mente.
Si te lo explican con fútbol: ‘Padres e hijos’. Un gran ejemplo de cómo lograr que el
interlocutor imagine o represente un mensaje.
9. Formule una pregunta

Y que la respuesta sea el producto. Si la afirmación o la pregunta es retórica la
reacción se convierte en personal, y la comunicación personalizada y
participativa es la mejor.
¿Te gusta conducir? Un spot memorable de BMW
10. Proporcione un contexto y explique la
relevancia
Hay que decir a las personas el porqué de un mensaje antes de decirles el en
consecuencia y el de forma que (la solución). Lakoff llama a esto enmarcar. Luntz
prefiere contexto, porque así se establece el valor del mensaje, su impacto
y su relevancia. Encontrar el correcto porqué -poner en común una necesidad-
es tan importante como el cómo que se ofrece.
La relevancia consiste en detectar la necesidad del público: si no es imposible
que nos escuchen. Es importante despojarse de la perspectiva propia e
intentar ponerse en el lugar de su audiencia, viendo el mundo a través de sus
ojos.
¿Qué es comunicación ética?

Cómo lo vemos en Waitala
Una pregunta que me hacen a

menudo es:
¿Qué quiere decir comunicación ética?
Es un concepto desconocido, porque lamentablemente la comunicación
“tradicional” no siempre se basa en la ética.Voy a explicar qué es
Comunicación Ética, tal y como lo entendemos en Waitala. Lo más
interesante es que se trata de un debate abierto. Por lo tanto, si tienes
reticencias, comentarios o nuevas ideas, nos encantará que nos escribas a
través del formulario de contacto para que podamos considerarlo.
Comunicación ética son todas aquellas
herramientas (diseño, comunicación, redes
sociales, etc.) que dan voz a proyectos
transformadores para hacer de este un
mundo un poco mejor. Y lo hacen de
forma transparente, honesta y amable. En
definitiva, de forma muy humana.

Manifiesto de la comunicación ética

1. Promueve un mundo mejor
La comunicación ética crea un impacto transformador ya sea social,

cultural o de sostenibilidad. En lugar de promover el aumento de la
cuenta de resultados de una empresa a cualquier precio, pone en el centro
el bienestar de las personas y el entorno. Es una comunicación que tanto
puede denunciar situaciones de desigualdad como promover iniciativas con
impacto social positivo.
2. Impulsa la vocación personal
La comunicación ética apoya a proyectos que nacen desde la vocación y

la inquietud genuina. Para que una iniciativa ética tenga éxito, no solo
importa el objeto social. A las personas impulsoras, les tiene que importar lo
que hacen, porque responde a sus inquietudes más íntimas. ¿Qué mejor
impulso que la voluntad auténtica de cambiar el mundo?
3. Trabaja desde los valores
La comunicación ética expone valores humanos, compasivos, solidarios

y cooperativos en sus mensajes. No trata de vender usando mensajes
consumistas, egoístas, frívolos, superficiales, como lo hacen tantas marcas
del mercado capitalista. Al contrario, se dirige a las personas con respeto,
buscando captar su atención sin intrusiones.
4. Ve la persona que eres
La comunicación ética te considera como una persona y no como una
tarjeta de crédito. Una persona que tiene dudas, miedos, anhelos y
deseos, que agradece un trato cercano, respetuoso y atento. Lo más
importante no es que compres mucho, si no que encuentres aquello que
encaja con tus necesidades y las de tu entorno.
5. Te dice lo que obtendrás
La comunicación ética procura generar expectativas alineadas al máximo

con lo que percibirás, nada más y nada menos. Si te vendemos humo,
¿de qué nos sirve si sentirás frustración y no volverás? Si no explicamos
suficientemente bien lo que te ofrecemos, ¿por qué deberías tener
interés? Tu satisfacción radica en saber qué recibirás, y recibirlo tal cual.
6. Te explica la esencia
La comunicación ética te explica los beneficios perdurables de las

iniciativas, sin seducirte con ofrertas gancho, que son pasajeras.
Porque es más importante conectar desde el corazón con aquellas
personas con quienes compartes valores e intereses. Lo que percibes es la
esencia de los proyectos; por lo tanto sirve tanto para hoy como para
mañana.
7. Te expone los detalles más íntimos
La comunicación ética expone la situación de las iniciativas desde

dentro, con apertura, honestidad y transparencia. No nos sirve solo
explicar el más bonito. También tenemos que hablar de cómo nos
gestionamos, de dónde provienen los recursos, cómo los utilizamos, etc. Si
lo que hacemos es importante, cómo conseguimos hacerlo lo es todavía
más.
8. Trabaja de dentro hacia fuera
La comunicación ética se trabaja primero dentro de las entidades y

después se proyectar hacia el exterior. Que la comunicación interna
fluya, sea abierta, emocional y asertiva es tan importante como que lo sea la
externa. Porque el verdadero cambio se impulsa desde el interior.
9. Se abre al mundo
La comunicación ética traspasa los límites de la economía social y

solidaria. Para que esta sea la economía predominante, nos tenemos que
abrir al mundo: ¡Expliquémoslo a quienes todavía no han oído hablar de
esta revolución! Para que el mensaje llegue, es importante huir de la
endogamia y los tecnicismos, y adoptar un lenguaje universal.
¡Expliquemos al mundo que hay una nueva
economía!
¿Quieres darnos tu punto de vista?
Genial, la comunicación ética también se trata de esto: de no pensar que
tenemos la verdad universal y abrirnos al debate. Envíanos tus comentarios
para que reflexionemos y evolucionemos.

10 Reglas para Que La Comunicación Sea Eficaz

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

10 Reglas para Que La Comunicación Sea Eficaz

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

10 Reglas para Que La Comunicación Sea Eficaz

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

10 reglas para que la comunicación sea eficaz, con ejemplos

concretos, y así aprendas a persuadir a tus públicos.

1. Simplicidad: use palabras fáciles

2. Brevedad: utilice frases cortas

3. La credibilidad es tan importante como la

4. La coherencia importa: repita

5. Novedad: Ofrezca algo nuevo

6. El sonido y la textura importan

7. Hable con ambición

9. Formule una pregunta

¿Qué es comunicación ética?

Una pregunta que me hacen a

Manifiesto de la comunicación ética

La comunicación ética crea un impacto transformador ya sea social,

La comunicación ética apoya a proyectos que nacen desde la vocación y

La comunicación ética expone valores humanos, compasivos, solidarios

La comunicación ética procura generar expectativas alineadas al máximo

La comunicación ética te explica los beneficios perdurables de las

La comunicación ética expone la situación de las iniciativas desde

La comunicación ética se trabaja primero dentro de las entidades y

La comunicación ética traspasa los límites de la economía social y

También podría gustarte