Lavado BKD
Lavado BKD
Lavado BKD
PRESENTADO POR
LIMA - PERÚ
2020
CC BY-NC-ND
Reconocimiento – No comercial – Sin obra derivada
El autor sólo permite que se pueda descargar esta obra y compartirla con otras personas, siempre que se
reconozca su autoría, pero no se puede cambiar de ninguna manera ni se puede utilizar comercialmente.
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y RECURSOS HUMANOS
Presentado por:
Lima - Perú
2020
i
Dedicatoria:
A mi familia y seres queridos que
estuvieron en todo momento
impulsándome a lograr este objetivo
ii
Agradecimiento:
A mi hermana que me dio la
oportunidad de crecer profesionalmente
en la vida.
iii
Tabla de Contenido
4
3.8. Descripción de la política comercial
3.9. Cuadro de la demanda proyectada para el negocio
4. ESTUDIO TÉCNICO
5
7. EVALUACIÓN
7.1. Evaluación Económica, Parámetros de Medición
7.2. Evaluación Financiera, Parámetros de Medición
ANEXOS
REFERENCIAS
6
RESUMEN EJECUTIVO
En primer lugar, se llevará a cabo la formalización del negocio para poder ingresar al
cantidad de personal operativo y administrativo, los procesos a ejecutar para cumplir con
manera eficiente.
Considero que el definir una zona geográfica como el distrito de San Juan de Lurigancho
nos brindara una gran oportunidad para ahorrar en costos de alquiler y además de la
zona comercial elegida para que se desarrolle el negocio es una gran ventana de
oportunidad a captar una gran cantidad de clientes. Así mismo al estimar la venta
variables se logro identificar la rentabilidad que ofrece este negocio al largo plazo luego
7
CAPITULO II: ORGANIZACIÓN Y ASPECTOS LEGALES
permite constituir a la persona jurídica en cuestión. En este caso el nombre del negocio
es Autoclean SAC y el nombre comercial bajo los efectos de la marca será AutoClean.
La CIIU tiene por finalidad establecer una clasificación uniforme de las actividades
Grupo: 452
Clase: 4520
La empresa estará ubicada en la av. 13 de enero 101, San Juan de Lurigancho, Lima,
y cuenta con 500 mt2 de terreno, donde se brindará el servicio y se almacenará todos
alto transito con puntos colindantes de alta afluencia vehicular (Supermercado, Cine,
8
acorde al servicio que brindaremos. En la Gráfico 1 se han marcado en círculo rojo la
ubicación
Misión
Visión
distrito de San Juan de Lurigancho, así viabilizar el crecimiento del negocio acorde a
Trabajo en equipo
Resolución de problemas
Confianza
Responsabilidad
Ética
Objetivos de negocio
Lograr un crecimiento de 20% al final del primer año con una tendencia de crecimiento
De acuerdo con el nivel de ingresos de la empresa, esta podrá ser clasificada como
limpieza y lavado de vehículos. Así, la empresa se regirá bajo las normas y beneficios
inicialmente obtendrá un nivel de ventas menor o máximo a 150 UIT por año
Gerente general
Asistente de
operaciones
Operarios del
servicio
10
Gerente general
Asistente de operaciones
Seguimiento diario de las funciones del operario de servicio y de los objetivos diarios,
mantenimiento del local y del proceso en sí. Encargado de la cobranza diaria y cierre
de caja diaria.
Operarios de servicio
Funciones operativas del servicio y giro del negocio, Ejecución de todas las actividades
de la cadena del lavado del auto. Cumplir con el uso de los insumos y actividades,
aspiradoras en el proceso.
11
2.7. Cuadro de asignación de personal.
participantes. Bajo esta modalidad el capital social está representado por 2 accionistas,
quienes han elegido S.A.C. por la misma naturaleza de este proyecto, la cobertura
legal que este tipo de sociedad establece y porque sus características se ajustan a los
acciones.
12
2.9. Registro de Marca y procedimiento en INDECOPI
“Autoclean SAC se registrará con la marca “AutoClean” de acuerdo con los pasos y
requisitos que INDECOPI exige, con la finalidad de proteger a marca, con lo que se
• Lema comercial
• Marca colectiva
• Marca de certificación
•Antes de presentar la solicitud del registro necesitamos hacer una búsqueda, si existe
un signo registrado con anterioridad que sea similar a “AUTO CLEAN” y pueda causar
RUC
13
Consignar los productos y servicios que desea distinguir según el signo solicitado, así
como la clase que pertenece, en este caso para “AutoClean” le corresponde la Clase
13.90% de la Unidad Impositiva Tributaria (UIT) por una clase solicitada, esto es S/
La dirección tiene aproximadamente 15 días hábiles, para ver ser evaluado si cumple
marca solo por una vez y únicamente en el diario El Peruano, asumiendo el costo de la
publicación.
jurada con documentos como RUC, DNI, pago de una Tasa de s/ 293 exigida por el
Requisitos Generales
14
Formato de solicitud de licencia de funcionamiento (de distribución gratuita o de libre
mediante representación.
4.1. Copia simple del título profesional en el caso de servicios relacionados con la
salud.
la Ley N° 28296, Ley General del Patrimonio Cultural de la Nación. Excepto en los
15
monitoreo de ejecución de obras previas inmediatas a la solicitud de la licencia del
se solicita la licencia.
* Diseño (dibujo) del anuncio y/o toldo, con sus dimensiones; así como la indicación de
montaje (dibujo)
Declaración Jurada del profesional que será responsable de la diseño e instalación del
anuncio
Modalidades
16
Para estar en este régimen no se debe superar las 150 UIT en ingresos netos anuales,
Considero este régimen ya que nos beneficia porque el impuesto a la renta es sobre
así como de los Prestadores de Servicios que obtengan rentas de 4ta Categoría; los
17
La Empresa se ha acogido a las leyes aplicables a la Micro y Pequeña Empresa y nos
corresponde acogernos al Régimen Laboral Especial, debido a que nos beneficia como
de actividad, que tiene que ver con el inicio de nuestra actividad empresarial, su
duración máxima es de tres años, según el Art. 57 del D.S. Nº 003- 97-TR.
Los contratos comerciales son un acuerdo legal entre partes el cual obligan o no a
que haga cumplir el contrato o caso contario se pague una compensación por los
social a que tenga acceso, aun después de cesar sus funciones, si un miembro del
directorio incumple, debe hacerse responsable pagando una indemnización por haber
18
CAPITULO III: ESTUDIO DE MERCADO
En esta sección analizáremos los aspectos políticos, económicos y sociales a los que
19
3.1.1.1. Dimensión política del país
Estabilidad Política
En los últimos 10 años el país presenta políticas democráticas, aunque los recientes
Confianza empresarial
Según el BCRP (2020), el índice de confianza empresarial tiene una tendencia positiva
en el último trimestre a comparación de casi del 2do trimestre del año donde se
debido a la crisis sanitario del COVID 19. Sin embargo, en las últimas comunicaciones
20
del BCRP, indica que se ajustó su proyección económica. Para 2021, el PBI nacional
emprendimiento propuesto.
Inflación
a doce meses han seguido descendiendo, ubicándose dentro del rango meta de la
Gráfico 2: Inflación
Fuente: BCRP
Para este año, se espera una inflación de entre 1,5 y 1,9 por ciento, y entre 1,5 y 2,0
por ciento para 2021 y 2022, en todos los casos, dentro del rango meta de inflación
21
Fuente: BCRP, 2020
Sector Servicios
Según INEI (2020) El comercio automotriz se contrajo en 5,47%, por menor venta de
En esta sección analizaremos el entorno social del país. Hemos considerado los
siguientes factores como los más importantes: Niveles socioeconómicos, estilo de vida
22
Niveles socioeconómicos
Según el estudio realizado por IPSOS (2020), los segmentos socioeconómicos A/B
23
Gráfico 3: Nivel socioeconómico 2020 Perú
24
Así mismo nuestro Publico Objetivo se encuentra en el nivel C que representa el 28.8%
de lo cual El 87% de los hogares en este nivel cuentan con al menos un vehículo de
transporte y el 93% tiene acceso a internet fijo en la vivienda. En relación con el gasto,
transporte y comunicación.
Según la Consultoría de Marketing “Arellano Marketing” (2013), podemos decir que los
estilos de vida de los consumidores, al que estará dirigido el negocio, son en su mayoría
“Los Progresistas” y “Modernas”, los cuales están agrupados por hombres y mujeres en
y son personas con múltiples actividades laborales, sociales, culturales, entre otras, por
lo que requieren optar por servicios prácticos como el que ofrecerá “Autoclean SAC.”,
Estabilidad social
Pobreza
Según el INEI, para el año 2018, 21.7% de la población del país, que equivale en cifras
compuesto por alimentos y no alimentos. Asimismo, el INEI indicó que cerca de 264,000
Pobreza monetaria 2009-2086" (INEI, 2018) se estimaba que llegaría a 20.5% los años
posteriores.
25
Gráfico 6: Población en situación de Pobreza 2018
Empleo
- octubre - noviembre 2020, Hay 4 millones 142 mil 700 personas con empleo, la cual
Lo cual nos brinda un horizonte más positivo con respecto a la ejecución del
26
3.1.2. Análisis FODA
del mercado de lavado automotriz, y siendo la necesidad de lavar los vehículos una
necesidad constante para cualquier persona que tenga uno, se convierte en una potente
oportunidad de negocio para la empresa. Las amenazas identificadas indican que son
ocurran. Se observa como una amenaza a nuestro negocio es el corte de agua a nivel
general de un distrito, así mismo la actual situación del covid puede llevar algunas
las personas más jóvenes o menos propensas a contraer la enfermedad opten por el
servicio de lavado general, siendo esta una importante oportunidad del negocio porque
son parte de las principales características del servicio que se ofrece, ya que el servicio
tiene como objetivo brindar una limpieza general interna y externa del vehículo. Como
parte de las debilidades la alta rotación de operarios puede entorpecer el flujo de las
cliente puede influir en la insatisfacción de estos y afectar a la marca como tal creando
Lurigancho.
27
3.2.1. Análisis de las 5 Fuerzas de Michael Porter
Según la Revista Harvard Bussines Review (2008), señala Michael Porter que: “La
competidores
Rivalidad entre
los
compradores
Gráfico 8: Las cinco fuerzas que dan forma a la competencia del sector Fuente: Harvard Business Review, 2008
Asimismo, muestra como ejemplo una actividad del sector servicios y que menciona:
elaboración de las estrategias que las empresas deben de adoptar para ser más
28
rentabilidad de un sector y se transforman en los elementos importantes de la
obvia. Por ejemplo, aun cuando la rivalidad a menudo es intensa en las industrias de
Se ha considerado dentro del desarrollo del presente plan que los clientes podrían
ofreceremos un servicio formal enfocado al cliente con los productos y diversos servicios
Consideramos que el poder de negociación con los proveedores será mayor al inicio de
mayor, para los cuales se han escogido empresas fabricantes de estos productos y que
estarán dispuestos a otorgar un precio más económico por compras al por mayor. Sin
embargo, en el caso de la luz y agua son servicios que brinda el estado en los cuales no
29
3.2.1.3. Amenaza de los nuevos competidores
Considero que los nuevos competidores representan una amenaza de nivel medio por el
cuentan con una estrategia de marca en línea y enfocada en el cliente manteniendo los
precios promedios del mercado. El presente negocio contará con barreras de entrada
•Economía de Escala: El negocio tendrá una economía de escala que permitirá operar
Consideramos que una forma sustituir el servicio es que el cliente decida realizar por sí
30
La rivalidad presentada entre los competidores existentes es relativamente agresiva
debido a que existen cada vez más, lavadores fijos formales e informales que brindan el
La cadena de valor es una herramienta estratégica usada para analizar las actividades
de una empresa y así identificar sus fuentes de ventaja competitiva. A partir de una
31
Los servicios que se establecerán para el funcionamiento del negocio se estarán
lavadora
Encerado y pulido: Haciendo uso de Cera Sonax en todo el chasis del vehículo
gel, y cera
3.4.2. Sondeo
El sondeo se realizó de manera virtual a personas que contaban con vehículo y que
habitantes del distrito que poseen vehículo y que usan el servicio de lavado.
Muestra
Donde:
33
: Tamaño de la muestra.
N: Tamaño de la Población.
𝑍𝛼2: Porcentaje dado nivel de confianza de 95%, Z=1.926 según tabla de distribución
normal.
q: 1-p =50%.
n = 48
resultados:
Se observó que entre el 80% y 72% de los sondeados poseen un auto de uso
34
particular, y entre el 20% y 28% poseen una camioneta.
La mayoría de los sondeados lavan su vehículo cada semana (más del 60%),
Más del 92% de los sondeados lavan sus autos en un servicio de Carwash y 8%
domicilio.
por la tarde.
Más del 90% de los sondeados, están dispuestos a utilizar el servicio de lavado
promoción.
Los propietarios de autos indican que estarían dispuesto a pagar S/ 10.00 por
Estas empresas manejan una estrategia de ventas pasiva, debido a que no buscan
llegar a los clientes ofreciendo su servicio directamente, sino que esperan en cada
36
De la muestra sondeada, se identificó que más del 90% de propietarios de vehículos
autos, con el fin de determinar los propietarios de vehículos que requieran el servicio
Con este fin se usó el método del sondeo y la observación para la determinación de la
LAVADO DE VEHÍCULO
37
Gráfico N° 10: Lavado de vehículo
personalmente, lo cual indica que existe una fuerte demanda para la contratación de
básico de autos?
limpieza y lavado
38
PRECIO DEL SERV. DE LIMPIEZA Y LAVADO
Para el lavado profundo el 63% de los sondeados está dispuesto a pagar S/.10.00, el
24% está dispuesto a pagar S/.15.00, el 8% está dispuesto a pagar S/.5.00 y el 3% está
En esta sección vamos a determinar las estrategias necesarias para poder vender
detallarán acciones que se llevarán a cabo para el logro de los objetivos del negocio,
39
3.7.1. Estrategia de “Producto”
status. A través del servicio y equipo de trabajo especializado, así mismo en los
ubicaremos
40
3.8. Descripción de la política comercial
Cumplimiento de promesa
Actitud de servicio
Con mucha frecuencia los clientes perciben falta de actitud de servicio por parte de
los empleados; esto significa que no sienten la disposición quienes los atienden para
inspirar confianza con sus conocimientos como para que usted le pida orientación.
Empatía
Aunque la mayoría de las personas define a la empatía como ponerse en los zapatos
los clientes que evalúan este rubro de razonamientos de acuerdo con tres aspectos
41
diferentes que son: Facilidad de contacto, comunicación y gustos y necesidades.
siguientes 3 años
42
CAPÍTULO IV: ESTUDIO TÉCNICO
Para determinar los recursos necesarios para la prestación del servicio básico de
de operarios y los horarios limitados que se tienen para prestar los servicios ofrecidos;
siendo que del estudio de mercado realizado a los habitantes de la zona 3 de SJL, se
nuestros servicios y, por lo tanto, tomando en cuenta este porcentaje del total de
16,050 vehículos en SJL; 14,766 estarían dispuestos a contratar estos servicios. Sin
embargo, inicialmente se cubriría solo alrededor del 25% debido a la gran cantidad
de m2 de espacio y/u operarios que se necesitan, los horarios reducidos en los que
proceso operativo del primer año (corto plazo), teniendo para crecer una demanda no
43
4.1.2. Nivel de ventas
En cuanto al nivel de ventas, este se ha dividido por tipo de servicio (limpieza básica o
limpieza y lavado profundo); y dentro de cada tipo de servicio se diferencia por tipo de
En relación con las tarifas a cobrar (precios incluyen IGV) estas también se diferencian
Estas tarifas se muestran sin incluir IGV y han sido propuestas en base a los resultados
para los 10 años futuros. Durante el proyecto se considera un crecimiento en las ventas
de 5% anual durante los 3 primeros años, 8% a 10% anual durante los 3 siguientes
años, 5% anual los últimos años por la amenaza de los nuevos competidores. Con
44
Tabla 11: Venta Mensual 1r año
45
4.2. Procesos y tecnología
que requiere “AutoClean SAC”, tales como el proceso adecuado para ofrecer el
servicio a los clientes, así como los recursos necesarios para la operación del
Limpieza Externa:
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- Aplicar champú a la carrocería, llantas, parabrisas, lunas y espejos laterales.
- Enjuagar el vehículo.
exteriores.
Limpieza Interna:
- Sacar los pisos del vehículo y lavarlos con champú y agua, secarlos.
- Aspirado interior.
interiores.
47
Gráfico N° 12: Diagrama de procesos
48
4.2.1.2. Características de la tecnología
primer año, se ha estimado que serán necesarios un total de 4 operarios, los cuales
Los equipos por utilizar para la gestión y realización del servicio al inicio de nuestras
49
4.2.3.2. Personal
siguientes tablas:
encuentra en la planilla actualmente; por lo cual cada uno de ellos contara con todos
4.2.3.3. Insumos
como los recursos necesarios que necesitará “Autoclean SAC” para el inicio y viabilidad del
50
4.2.4. Infraestructura y características físicas
comentado, el cual cuenta con una zona de espera vehicular en la cual pasará a
51
4.3. Localización del negocio, Factores determinantes
52
Luego se analizan los factores determinantes para ello, le asignamos un porcentaje a
53
CAPÍTULO V: ESTUDIO DE LA INVERSIÓN Y FINANCIAMIENTO
Son todos los bienes de naturaleza material que necesitaremos para dar inicio a la
gastos por servicios y otros similares. El monto de este rubro está considerado en
forma mensual en la siguiente tabla, ascendiendo así a un monto total de S/. 1,350. La
54
5.2. Capital de trabajo
como las compras de materiales, sueldos del personal, gastos de servicios básicos y
determinado lapso; obteniendo una inversión por capital de trabajo de S/. 15,727,
55
5.2.2. Materiales y/o insumos
servicio, dependerá si se trata del servicio básico o el servicio profundo debido a que
siguiente:
insumos requeridos para prestar el servicio, se marca una diferencia debido a las
estos servicios.
56
5.2.3. Gastos del personal
estructura de sueldos para los trabajadores de la empresa. El gasto mensual por este
Inversión total
La inversión inicial para iniciar las operaciones del negocio está conformada por la
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CAPÍTULO VI: ESTUDIO DE LOS COSTOS, INGRESOS Y EGRESOS
campañas comerciales.
al análisis PEST.
Las inversiones se financian 30% con capital y 70% con deuda del banco
Scotiabank; la tasa anual de este préstamo es de 16.9% por contar con una
empresa
58
6.2. Presupuesto de los costos
En relación con los gastos de la empresa, estos se encuentran compuestos por los
59
El punto de equilibrio nos brinda un margen mínimo de ventas, tanto en cantidades como
unidades monetarias, lo suficiente para cubrir los costos. De esta manera, se busca
Donde:
P = Precio Unitario
Para hallar el punto de equilibrio necesitamos los costos variables unitarios, para eso
atendidos en el primer año, obteniendo como costo variable unitario S/. 11.71
Cantidad Ingresos
para cubrir los costos. El equivalente en soles del punto de equilibrio es de S/. 137,020
ventas y a la disminución en los gastos financieros año a año durante los 5 años del
60
proyecto. Se aplica un impuesto a la renta del 30% y una participación de trabajadores
del 5%.
específicamente a todas las ventas de los diferentes servicios otorgados por nuestra
empresa. Para este caso se ha expresado el presupuesto través del periodo de 5 años.
El presupuesto de egresos está conformado por los costos y gastos. El Detalle de cada
uno de ellos los podemos en la sección 6.1. Presupuesto de los costos, donde se
detallan los egresos por los siguientes conceptos: Costos por materiales e insumos,
administrativos y ventas
cada uno de estos flujos se muestra crecimiento en los resultados año a año.
61
62
6.8. Balance general
proyectado hasta el 31.12.2020, donde encontramos que 67% del activo total
representa el activo corriente es decir que esa parte del activo es lo que se va a
Activo Pasivo
Activo Corriente Pasivo Corriente
Caja y Bancos 16,799.53 Cuentas por pagar -
-
Total activo Corriente 16,799.53 Total Pasivo Corriente -
Activos no Corriente Pasivo no Corriente
Maquinaria y Equipo 6,960.00 Préstamos Bancarios
Activos Intangibles 1,144.07 - -
Total Activo no Total Pasivo no
8,104.07 0.00
Corriente Corriente
Patrimonio
Capital 24,521.53
Total Patrimonio 24,521.53
Total Pasivo y
Total Activo 24,521.53 24,521.53
Patrimonio
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CAPÍTULO VII: EVALUACIÓN
Es el valor actual de todos los flujos de beneficios netos de caja, incluyendo la inversión
eficaz para medir la rentabilidad económica del proyecto en base al flujo de cada
64
7.2. Evaluación Financiera, Parámetros de Medición
La Tasa Interna de Retorno Económico, es la tasa de descuento que hace que el Valor
Actual Neto económico sea igual a cero. La TIRE se calcula de la siguiente forma:
TIRE = 56,52 %
Evaluación Social
para el bienestar de la comunidad que nos rodea. En el primer año se planea contratar
4 operarios a quienes se les otorgará los beneficios que la ley contempla. Asimismo,
de meritocracia y trato justo. Así mismo con el cumplimiento de los pagos tributarios
Impacto Ambiental
Hacemos uso de productos de alta calidad, contamos con tachos reciclables en los
cuales colectamos todos los plásticos encontrados en los vehículos que para el cliente
son residuo de esta manera tenemos una preocupación por el medio ambiente. Así
65
mismo contamos con máquinas de lavado Karcher las cuales destacan por tener
ahorro en agua, luz y tiempo del término del servicio. Por otro lado, se generará muy
pocos residuos sólidos, ya que reusaremos nuestro principal insumo que es la franela.
66
CAPÍTULO VIII: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
8.1. Conclusiones
Todos los objetivos planteados en el plan fueron cumplidos según los resultados
Que el marco legal otorga ventajas tributarias y laborales que permiten reducir
en Calle av. 13 de enero 101, San Juan de Lurigancho, Lima haciendo factible
ubicado.
67
Que al haberse escogido un SAC, permite identificar ventajas en el sistema
vehículos serán las personas que transiten con un vehículo en el distrito de SJL.
familiares.
68
Por otro lado, la empresa utilizará tecnología de las máquinas de lavado
ambiente.
“Autoclean SAC a la vista del público donde se ofrecen los servicios y volanteo
La empresa contara con capital propio de los socios para dar inicio con este
proyecto.
56.2%. Así mismo, la TIRF es de 74%, ratio más que atractivo para los
inversionistas.
como financieramente, por lo que este tipo de empresa es una buena alternativa
innovadora de negocio.
69
8.2. Recomendaciones
1. Se recomienda que para los que recién inician un negocio, se acojan al régimen
Mype, porque se puede aprovechar las ventajas y beneficios que ofrece ese
empresa.
empresa.
70
ANEXOS
El siguiente sondeo tiene el objetivo de recabar datos de personas que cuentan con
auto, lo cual será de mucha utilidad para la realización de una investigación de
mercados. Los datos aquí recabados son totalmente confidenciales.
7.- ¿A qué hora lleva a lavar su carro o lava su carro, según sea el caso?
(Producto)
7a. Mañana (6:00am a 11:59am)
7b. Tarde (12:00pm a 7:59pm)
7c. Noche (8:00pm en adelante)
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8.- ¿Que preferiría? (Producto)
8a. Llevar su carro a lavar a un establecimiento de lavado de autos
8b. Lavado de autos en su propio estacionamiento
8c. Lavarlo personalmente
8d. Otro (especifique)
9.- ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por recibir el servicio de limpieza básico de
autos?
9a. S/ 20.00
9b. S/ 15.00
9c. S/ 10.00
9d. S/ 5.00 ______
10.- ¿Qué es lo que más valora del servicio de limpieza y lavado de vehículos?
(Producto)
72
REFERENCIAS
73
informativa-2020-12-06.pdf
- Ipsos (2018), Nivel socio económico de SJL
https://www.ipsos.com/sites/default/files/ct/news/documents/2018-
09/informe_tecnico_setiembre_2018_sjl.pdf
74