Marketing Multicanal

Marketing
multicanal
Comercio
Electrónico
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Marketing multicanal
El marketing multicanal es la difusión de un mensaje o una serie de
mensajes de una empresa a través de diferentes canales de comunicación
tradicionales o no, como diarios, revistas, TV, radios por un lado y los
vinculados a Internet y las nuevas tecnologías como mails, buscadores,
páginas webs de distinto tipo, medios online, redes sociales, etcétera.
Actualmente, las compañías, sobre todo las grandes o medianas, difunden

sus mensajes a través de distintos canales para abarcar un amplio espectro
de consumidores. Este concepto hace referencia a cómo las marcas se
comunican con los usuarios a través de varios canales y dispositivos.
Los consumidores utilizan la combinación de diferentes canales de

comunicación (páginas web, tiendas, correo electrónico, móvil, etc.) para
interactuar con la marca al comprar un producto o servicio o utilizar los
servicios de posventa por los canales que ellos elijan.
Cabe destacar que las empresas con estrategia multicanal, utilizan varias
vías para atender a sus clientes, consumidores: no sólo desde la tienda
física y página Web correspondiente, sino a través de las redes sociales,
correo electrónico, etc, y siempre se usa un mismo mensaje que se
comunica a través de todos los medios o canales mencionados.
Una ventaja a destacar, es que con el marketing multicanal,

se pueden enviar mensajes personalizados al público
objetivo a través de email marketing, envío de catálogos por
correo, mensajes, etc. En este caso, este tipo de marketing
se basa en crear una estrategia adecuada a cada medio, que
implique contar con un contacto con el consumidor. Para ir
un poco más allá, lo mejor es que, al mismo tiempo, exista
una integración de todos los canales, lo que nos llevaría a un
marketing multicanal. El problema es, que cada vez llegan
nuevos canales y dispositivos que hacen que todo el proceso
sea más complicado.
El marketing multicanal está evolucionando, debido a que
cada vez surgen nuevos canales y vías de interacción entre
marcas y usuarios (tienda física, marketing directo, call
centers, páginas web, redes sociales, correo electrónico,
aplicaciones móviles, smart tv, etc.). (Bloggin Zenith, 2016,
https://goo.gl/6s6azj).
2
Además, los usuarios cambian de un canal a otro e
interactúan con las marcas en tiempo real. Como
consecuencia de todo esto, están cobrando protagonismo
estrategias de marketing omnicanal y de cross-channel
marketing.
Las estrategias de marketing están cambiando a medida que
cambian todos los canales y dispositivos, y llegan otros
nuevos. Por eso, habrá que ver hacia qué dirección se dirige
en el futuro. (Bloggin Zenith, 2016, https://goo.gl/6s6azj).
Respecto al marketing digital, abarca todo lo que se pueda hacer para

promocionar un negocio y generar nuevos clientes, y mantener un
crecimiento constante.
En lo que se refiere a este tipo de marketing, cabe mencionar al inbound
marketing (marketing indirecto), acuñado por HubSpot, una de las mayores
plataformas para monitorear y gestionar campañas de marketing online.
El objetivo de este tipo de marketing no es comprar al cliente, sino ganar
su interés y confianza.
Los tres pilares sobre los que se construye una estrategia de inbound
marketing son: el SEO (o search engine optimization, es decir, optimización
para motores de búsqueda), el marketing de contenidos y el marketing
enfocado en redes sociales.
Otras estrategias de inbound marketing son:
 Mobile marketing: preparar los sitios para recibir visitas desde

dispositivos móviles. Esto se logra con un diseño responsive, es decir, un
conjunto de prácticas de diseño y programación que permite que una
tienda online se adapte fácilmente a cualquier dispositivo: una
notebook, un celular o una tableta. Se pueden además segmentar los
anuncios para móviles o crear una aplicación para una tienda, por
ejemplo.
 Creación de campañas de e-mails atractivas: para esto, es necesario

conseguir una base de datos al obtener direcciones de e-mails de gente
interesada en los productos y segmentar esa base. Mientras más
información se tenga de las personas que integran la base, más chances
habrá de enviarles e-mails que les interesen.
3
 Cupones, sorteos y programa de puntos: con estas estrategias útiles, se
pueden recuperar usuarios que abandonaron una compra y retener
clientes actuales. Para ofrecer cupones, es necesario crear un código
que los clientes van a poder usar al momento de comprar. Al ingresar
ese código, acceden a algún tipo de beneficio, como un descuento o el
envío gratis, por ejemplo. Los sorteos son ideales para incentivar la
interacción del público, ya que, por lo general, se les pide que hagan
algo para poder participar. El programa de puntos es la herramienta más
útil para fidelizar clientes para que un cliente que compró una vez
vuelva a hacerlo.
Tendencias para el 2017

Social streaming o los videos en directo: Facebook Live, Google e Instagram
son las redes sociales que primero exploraron esta tendencia, por lo cual
muchas empresas están viendo cómo utilizar este recurso. Es una
estrategia que, según se comprobó, genera mucho engagement o
compromiso por parte del usuario consumidor. Al respecto, habría mucho
por descubrir, al crear nuevas estrategias para este nuevo recurso.
Estrategia de marketing de contenido: muchos hablan de esta estrategia,

pero muy pocas empresas la ponen en práctica en la actualidad. Es
fundamental producir contenido de calidad para las audiencias específicas
y distribuirlo en redes sociales como Facebook, LinkedIn, Twitter y otros.
Video marketing: son contenidos que, cuando están bien hechos, generan
una acción viral sin precedentes, muy útil para las compañías. Ejemplo: La
mamá más guapa del mundo - Hero Baby Día de la Madre 2014 (Marketing
Digital y Redes Sociales, 2016, https://goo.gl/2ZPjXn).
Realidad virtual: en el año 2016, grandes marcas han incorporado esta

innovación, por ejemplo, con videos de 360 grados, lo que expande el
contenido de la web y lo vincula a los teléfonos celulares. Ejemplos del
marketing de realidad virtual se encuentran en el video de Marketing
Digital y Redes Sociales (Marketing Digital y Redes Sociales, 2016,
http://bit.ly/2pGMW4R)
Automatización del marketing: muy usado actualmente como las campañas

que ofrecen las redes sociales como Facebook o las automatizaciones en
campañas de e-mail marketing que permiten a las marcas enviar los
correos a determinadas horas y según el comportamiento de su audiencia.
4
Marketing a través de dispositivos móviles: es cada vez más importante
lograr que los usuarios tengan una experiencia positiva de las empresas a
través de los smartphones, ya que ellos ingresan cada vez más a los
contenidos a través de estos, por lo cual los sitios no solo deben ser
responsive (adaptados a los móviles para la mejor experiencia el usuario),
sino que se deben crear aplicaciones que sean útiles para ellos y rentables
para las compañías.
Inteligencia artificial: permite a las empresas procesar datos y decidir sus

estrategias de marketing en tiempo real. Esta tecnología indaga sobre el
comportamiento de los usuarios en línea para luego crear sistemas de
automatización de marketing que mejoren las experiencias de los usuarios
y las tasas de conversión a nivel empresarial.
Publicidad nativa de contenidos: publicidad que se mezcla con contenidos

en un mismo sitio web. Las empresas pagan a medios por hablar de ellas,
una tendencia cada vez más en ascenso.
Curación y distribución de contenidos de calidad: aunque esto no es nuevo,

la tendencia es producir menos contenidos, pero más especializados y
difundirlos por todas las redes sociales y medios existentes.
Marketing de influenciadores: las marcas se dieron cuenta de que no se

trata de encontrar a influencers populares o famosos, sino personas que
sepan y tengan influencia sobre determinados nichos.
5
Referencias
Bloggin Zenith. (2016). ¿Qué es y cómo funciona el “marketing multicanal”?
DicZionario. Recuperado de http://blogginzenith.zenithmedia.es/marketing-
multicanal-diczionario/
Laudon, K., y Traver Guercio, C. (2015). Ecommerce 2013: negocios, tecnología,

sociedad, Novena Edición. México: Pearson Prentice Hall.
Marketing Digital y Redes Sociales. (2016). Marketing de Realidad Virtual -

Mercadotecnia VR [Archivo de video]. Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=b7m0azg8hdI
Marketing Digital y Redes Sociales. (2016). Tendencias de Marketing Digital y

Redes Sociales en 2017 [Archivo de video]. Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=K4z-sp8ohao
TiendaNube. (2017). Marketing digital y community management para e-

commerce. Recuperado de https://www.tiendanube.com/universidad-
ecommerce/especialista-marketing-online/marketing-digital-community-
management-ecommerce

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Los consumidores utilizan la combinación de diferentes canales de

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Otras estrategias de inbound marketing son:

 Mobile marketing: preparar los sitios para recibir visitas desde

 Creación de campañas de e-mails atractivas: para esto, es necesario

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Realidad virtual: en el año 2016, grandes marcas han incorporado esta

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