Principios y Fundamentos Del MKT
Principios y Fundamentos Del MKT
Principios y Fundamentos Del MKT
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Modelo simple del proceso de Marketing
Crear valor para los clientes y construir relaciones con él Atraer a cambio el valor
del cliente
Computadores Usuario
IBM (prospecto)
(mercadologo)
NECESIDAD:
“Estado de carencia percibida que experimenta
un individuo ”
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1.2. Necesidad vs. Satisfacción
DESEOS:
Forma que adoptan las necesidades humanas
determinadas por la cultura y la personalidad
individual. A medida que la sociedad evoluciona,
aumentan los deseos de sus miembros
DEMANDAS:
Deseos Humanos respaldados por el poder de compra
o adquisitivo
PRODUCTO:
Cualquier cosa que pueda adquirirse para satisfacer
una necesidad, deseo y demanda
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1.2. Necesidad vs. Satisfacción
MERCADO:
Conjunto de compradores reales o potenciales de un
producto o servicio
OFERTA DE MERCADO:
Combinación de productos, servicios, información o
experiencias ofrecidos a un mercado para satisfacer
una necesidad o un deseo
DIRECCION DE MARKETING:
El arte y la ciencia de elegir mercados meta con los
cuales crear relaciones reditúales.
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1.2. Marketing:
Conceptos Integrales
( Kotler, Armtrong )
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1.3. Evolución de la mercadotecnia
I. ENFOQUE A LA PRODUCCIÓN:
PRODUCCION DISTRIBUCION
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1.3. Evolución de la mercadotecnia
II. ENFOQUE AL PRODUCTO:
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1.3. Evolución de la mercadotecnia
III. ENFOQUE A LAS VENTAS:
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1.3. Evolución de la mercadotecnia
Ventas.- Es el acto de realizar el
intercambio efectivo entre
Vendedor y Comprador, sin
atender otras posibles
necesidades.
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1.3. Evolución de la mercadotecnia
IV. ENFOQUE DE MARKETING:
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1.3. Evolución de la mercadotecnia
MARKETING Vs VENTAS:
Pto Partida Enfoque Medios Fines
V
E
N
Fábrica Productos Ventas/Prom Utilidades sobre vol/ventas
T
A
S
M
K Mercado Sat. Necesid. MKT/Mix Utilidades sobre Satisf Cliente
T
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1.3. Evolución de la Mercadotecnia
IV. ENFOQUE DE MARKETING:
Filosofía de Marketing
PRODUCCION
Necesidades Ventas que satisfacen
y deseos Estrategias Necesidades y deseos
PRODUCTO
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1.4. Importancia del marketing
MARKETING DE RELACIONES:
Proceso de crear, mantener e incrementar las relaciones
rentables (promoción, publicidad, Prom. Vtas, ventas
personales y RRPP) cargadas de valor con los clientes y
con otros interesados logrando la satisfacción y lealtad
de los consumidores asegurando la rentabilidad y los
beneficios perseguidos por la Empresa y el vendedor
NIVELES
a. Reactivo; Línea gratuita para asistencia técnica y quejas
b. Estadístico; Se preocupa por los problemas
cliente/producto
c. Proactivo; Se preocupa e informa al cliente sobre nuevos
productos
d. Socio; Máxima colaboración entre cliente y empresa 18
1.4. Importancia del marketing
EVOLUCION DE LA MERCADOTECNIA
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1.4. Importancia del marketing
OBJETIVOS DEL SISTEMA DE MERCADOTECNIA
Que es lo que la sociedad debe pedir de un sistema de
Mercadotecnia?
MAXIMIZACION DE LA SELECCIÓN