Universidad Mariano Gálvez del Guatemala

Facultad de Ciencias de la Administración

Dirrecion de Posgrados
Maestria en Administración de Negocios
Curso: Estrategia Gerencial
Catedrático: Licda. Claudia Georgette Vettorazzi Salachini

ENSAYO:
“INVESTIGACIÓN DE MERCADOS”
Evaluación de Ponderación Calificación Firma
Ensayo de la
Monografía
Auto- evaluación 2pts 2pts

Coevaluación 3pts 3pts

Heteroevaluación 15 pts
Total 20

Fátima Andrea Véliz Monterrozo

6290-15-12084
Puerto Barrios; 05 de Diciembre de 2021
 INDICE:

I. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS:................................................................................1
1. CONCEPTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS:..................................................1
2. NATURALEZA Y OBJETO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS:...................3
3. ALCANCDE DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS:...........................................3
4. MARKETING E INVESTIGACION DE MERCADOS:..................................................5
5. FUNCIONES DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS:...........................................7
5.1 FUNCION DE INDAGACIÓN:...................................................................................8
5.2 FUNCION ANALITICA:.............................................................................................8
5.3 FUNCION DE MONITOREO:.....................................................................................9
5.4 FUNCION DE INTELIGENCIA COMPETITIVA:.....................................................9
5.5 LA IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS:.......................10
6. TIPOS DE INVESTIGACION DE MERCADO:.............................................................12
6.1 INVESTIGACION EXPLORATORIA:.....................................................................12
6.2 INVESTIGACION CONCLUYENTE:......................................................................13
6.3 INVESTIGACION CONCLUYENTE DESCRIPTIVA:...........................................14
6.4 INVESTIGACION CONCLUYENTE CASUAL:.....................................................14
7. PROCESO DE INVESTIGACION DE MERCADOS:....................................................16
8. VENTAJAS DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS:...........................................16
CONCLUSIÓN:....................................................................................................................18
BIBLIOGRAFIA:.................................................................................................................19
 INTRODUCCION:

Como estudiantes de maestría en Negocios es importante conocer la base toda empresa

comercial como lo es la compra y venta de productos o servicios de una empresa. Por lo
tanto, como estudiantes y futuros magister en negocios es importante conocer y saber lleva
a cabo una investigación de mercado, por lo que el objetivo de este ensayo es conocer las
ventajas, desventajas, de la investigación de mercado, así como también como puede
ayudar a las empresas a ser más rentables y eficientes en sus proyectos de mercado.

Se puede decir que investigación de mercado es un instrumento fundamental para poder llevar a
cabo el proyecto de marketing, así como también a diseñar las mejores estrategias para un buen plan
de marketing. La investigación de mercados es necesaria para poder aprender las necesidades,
deseos la conducta de los clientes o del público al cual lanzar los futuros productos o servicios.
Además, posibilita a las empresas u organizaciones a hacer un diagnóstico profundo de las
fortalezas y debilidades de la organización.

Debido a los estudios de mercado tienen la posibilidad de tomar elecciones que influyen de
manera positiva en el desarrollo y mantenimiento de las empresas. Por medio de la
construcción de planes estratégicos la organización puede elaborar la integración de nuevos
productos y servicios al mercado y mejorar los ya existentes, además asegurar que los
consumidores lo consuman masivamente.

En el presente ensayo se abordan varios subtemas de la investigación de mercado que nos

ayudaran a comprender mejor acerca de ella, así como también tener una mejor percepción
acerca del tema, entre los cuales podemos mencionar, Conceptos de la Investigación de
Mercados, Naturaleza y Objeto de La Investigación de Mercado, Alcance de la
investigación de Mercado, Marketing e Investigación de Mercado, Funciones de la
Investigación de Mercados, Importancia de la Investigación de Mercados, Tipos de la
Investigación de Mercados, Proceso de la Investigación de Mercados, Ventajas de la
Investigación de Mercados, así como conclusiones acerca del tema, así como también las
bibliografías utilizadas en la investigación des este ensayo. Por último tenemos una serie de
anexos acerca de este tema.
 1

I. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS:

1. CONCEPTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS:

De acuerdo (Amo & Rodriguez, 2019) la investigación de mercado no es un fin, sino un
medio para un fin: Mejorar la capacidad de toma de decisiones La investigación de
mercado es una de las funciones del marketing, responsable de obtener y proporcionar
datos e información para decisiones relevantes a través de prácticas de marketing, por
ejemplo, comprender lo que existe. en un determinado mercado Necesidades o deseos,
quiénes son o pueden ser consumidores o clientes potenciales, cuáles son sus características
(qué hacen, dónde compran, por qué, dónde se ubican, cuáles son sus ingresos, etc.), son
satisfecho ¿Cuál es la tendencia de las propias necesidades o deseos, etc.

Por ello, este artículo presenta este importante e interesante tema a los marketers,
contándole la definición de investigación de mercado desde diferentes ángulos, para tener
una visión más amplia del significado de esta importante función del marketing.

(Veronica, 2019) define la Investigación de mercado como la relaciona con la

recopilación, análisis y evaluación sistemáticos y objetivos de información sobre aspectos
específicos de cuestiones de marketing para ayudar a la dirección a tomar decisiones
importantes. La investigación de mercado es la identificación, adquisición, registro,
análisis, presentación y distribución sistemática y objetiva de datos e información sobre
situaciones de marketing específicas que enfrenta la empresa, con el propósito de mejorar la
toma de decisiones para la resolución de problemas y / o identificar oportunidades de
marketing.

La investigación de mercado es la identificación, recopilación, análisis y difusión de

información de manera sistemática y objetiva, con el propósito de mejorar la toma de
decisiones relacionadas con la identificación y solución de problemas y oportunidades de
marketing. Philip Kotler define la investigación de mercado como "el diseño, la
recopilación, el análisis y la presentación sistemáticos de datos y descubrimientos
 2

relacionados con la situación de marketing específica que enfrenta la empresa. La

investigación de mercado es la" recopilación sistemática de datos e información de
marketing ", documentar, analizar y distribuir problemas y oportunidades

Para (Santos, 2017) la investigación de mercado "debe recopilar, analizar y evaluar de

manera sistemática y objetiva información sobre aspectos específicos de las cuestiones de
marketing para ayudar a la dirección a tomar decisiones importantes".

La mercadotecnia busca detectar y satisfacer las necesidades de los consumidores, para

obtener ideas más claras las necesidades de los consumidores, definir las estrategias de
mercados y los programas dirigidos a saciar aquellas necesidades de los clientes, los
mercadólogos necesitan datos acerca de sus consumidores, sus gustos, sus necesidades, su
capacidad de compra, y de otra información relacionada con el mercado. Cada vez es más
necesario que las empresas inviertan recursos en la investigación de mercados, cada vez la
competencia es más grande y se necesita mejor información, verídica, para poder tener
éxitos en las empresas. Mientras las compañías obtienen alcance nacional, mundial, su
necesidad de información relacionada con los mercados, que cada vez son mayores.

Los clientes se tornan más exigentes en cuanto a clientes y preferencias lo cual lleva a
los mercadólogos a buscar información más verídica en cuanto a sus gustos, y preferencias
asi también sobre cómo responden a los productos y ofertas del mercado. Como la
competencia se ha vuelto más fuerte, los mercadólogos requieren información verídica de
la efectividad de sus instrumentos de mercadotecnia, tomando en cuenta que el ámbito
cambia con rapidez.

Menciona (Arthur A. Thompson, 2016) que la labor de la indagación de mercados se

apoya en saciar las necesidades de información y conceder a la gerencia información
actualizada, importante, precisa, confiable y válida. El ambiente competitivo de hoy de la
mercadotecnia y los precios, continuamente en incremento, que se atribuyen a una toma de
elecciones poco positiva, necesitan que la indagación de mercados contribuya con
información significativa. Las elecciones apropiadas no se fundamentan en el sexto sentido,
la intuición o en un juicio puro.
 3

2. NATURALEZA Y OBJETO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS:

Citando a (Merino, 2017) empresas y organizaciones dedicadas a la fabricación de

productos y de prestación de servicios en el mundo actual, ante la competencia y altas
demandas, se hacen una serie de interrogantes sobre los comportamiento de los mercados
donde ofrecen sus productos o servicios, así también como las acciones y estrategias a
seguir para poder ser más competitivos y los esfuerzos por lograr buenas investigaciones de
mercado, con lleve a las empresas a obtener una buena reputación tanto como empresa así
como también como marca. Para que sus propietarios o accionistas puedan obtener las
utilidades esperadas de su empresa.

Es por eso por lo que la investigación de mercado forma parte de uno de los aspectos
más importantes e interesantes del marketing, ya que la investigación de mercado es
primordial dentro de las empresas enfatizando su papel como proveedor de información. A
grandes rasgos, se puede decir que todos los autores que hablan acerca de la investigación
de mercados están de acuerdo en que el mercado consiste en identificar, describir,
planificar y obtener datos o información sobre hechos relacionados con las fuerzas,
problemas y oportunidades que se desarrollan en el intercambio de mercado. Este proceso
tiene construir por propósito: oportunidades, planes, metas, monitoreo y evaluación de las
actividades de marketing y su desempeño en el mercado y con esto tomar una mejor toma
de decisiones, descubrir información oculta y que aumente el conocimiento del mercado
que deseamos estudiar.

3. ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS:

En la actualidad ante un mundo cada vez más globalizado las organizaciones buscan
constantemente complacer a los clientes referente a sus necesidades y expectativas. Las
necesidades son satisfechas por el producto y las expectativas por la calidad del producto o
los servicios que prestan las empresas sin embargo algunos clientes no son plenamente
satisfechos por el contenido de los productos ni por los mismos productos existentes, los
 4

gustos y preferencias de los clientes son en base a sus preferencias, por lo que por lo
general no siempre un producto es aceptado por todo un segmento de mercado ya que hay
distintos gustos y preferencias. Consecuentemente, la demanda del producto servicio se
deberá a que los productos o servicios les brinde una total satisfacción a los clientes.
(Martinez, 2017)

Tal y como lo menciona (Nogales, 2016) el objetivo de la investigación de mercados de

mercados se puede decir que es lograr el éxito de un producto o servicio en el mercado, con
el hecho de logar satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, para lograr la
aceptación del producto o servicio, con esto significa contestar preguntas acerca de los
clientes o futuros clientes como ¿qué quiere el cliente?, ¿cómo lo desea?, ¿dónde lo
quiere?, ¿cuánto está dispuesto a costear por el producto?, ¿cuál es el medio más
conveniente y eficiente de presentar el producto?. Las respuestas a estas preguntas
permitirán a la empresa formular estrategias de marketing realista y con esto permitir que el
producto sea un éxito en el mercado, el hecho de formular una estrategia de marketing y
aplicarlo, conlleva a aceptar peligros y modificaciones en nuestros planes de mercado, así
como también y probabilidades de error, por lo cual es necesario hacer una constante
evaluación y medición de los resultados.

El alcance al realizar una investigación de mercados es bastante extenso, puede darse a

partir de observaciones directas a los clientes, entrevistas individuales, experimentos con
productos, mediante los cuales se va a poder obtener información de diferente tipo tales
como: anhelos, gustos, preferencias, reacciones, opiniones, percepciones, y creatividad en
diversos temas involucrados a la vida de los seres vivos y su desarrollo en el planeta.

Citando a (Herrera, 2017) define el alcance de mercado en términos: Cognitivo (a través

del conocimiento – y el poder recordar) Afectivo (Sentimientos) y Comporta de la mente
(actitudes - preferencias, Compra, etc.) del objetivo a estudiar. El alcance de investigación
 5

de mercados explora la serie de inconvenientes en la administración del Marketing y la

manera de resolverlos, explica los patrones del Marketing que tenemos la posibilidad de
usar en la averiguación del mercado.

La investigación del mercado no se realiza literalmente por la una investigación en sí, no

hablamos de un ejercicio académico para implantar principios en general, si bien, los
expertos en Marketing se interesarán en la investigación, es de suma importancia conocer
más la conducta de los consumidores, sus gustos, preferencias, sus sentimientos por los
productos etc. Así con estos datos acerca de los consumidores además se espera una más
grande comprensión de lo cual realmente pasa en nuestro mercado lo cual ayudará a
mejorar la toma de elecciones en situaciones específicas. Ya que se conocen más fondo lo
gustos y preferencias de los consumidores.

La investigación de mercado se hace para que los expertos en Marketing dispongan de

información actualizada sobre las situaciones con las que tiene que enfrentarse en el
mercado tales como la competencia, productos sustitutos, etc. Por esto, el entorno de la
investigación del mercado es tan extenso y con ello se consigue un control persistente de
este estudio de mercado y de las diferentes operaciones que en él se efectúan, asegurándose
de esta forma que las decisiones e inversiones que se tomen serán las mejores
oportunidades dentro de él y se obtendrá los resultados deseados.

La investigación de mercados hoy en día es un instrumento usado por las empresas ya

que es fundamental para saber incursionar en el mercado y con este tener un mejor
conocimiento del mercado que se desee explorar. También se puede mencionar que uno de
sus alcances es que posibilita sustraer información específica relacionada a un problema u
posibilidad de problemas que nos puedan causar en el mercado los productos o servicios,
para lo cual las empresas con esta información previa tendrán posibles soluciones para
enfrentarlos gracias a estas investigaciones de mercado.

4. MARKETING E INVESTIGACION DE MERCADOS:

 6

Según (Martinez J. F., 2018) para poder definir la relación del marketing con la
investigación de mercados, se necesita conocer en primer lugar que es marketing para tal
impacto, para tener más claro relación entre ambos, definiremos los conceptos de ambos el
concepto investigación de mercados , el cual no es más que la recolección de datos e
informaciones que se hace acerca del sector o ambiente de los negocios, los consumidores y
sus propiedades demográficas para conseguir lograr y recopilar los datos de investigación
de mercados, las organizaciones implementan procedimientos como test de productos ,
encuestas, estudios demográficos y estudio de los consumidores que se poseen en la
actualidad, y ahí radica el valor de la averiguación de mercados previo a lanzar un servicio
o producto, y si este será aceptado con o éxito o no en el mercado.

Sin embargo, las estrategias de marketing se basan en plasmar la información recibida

en el proceso de la investigación de mercados en proceso de lanzar un producto. Esto
representa el proyecto o planes que implementará la empresa o negocio para la captación de
nuevos consumidores y para llegar a los consumidores que ya se poseen.

La relación que existe entre la investigación de mercados y el marketing nace una vez
que, en una compañía o comercio requieren desarrollar un plan de marketing estratégico, se
la relación entre investigación de mercados y marketing, puesto que la investigación de
mercado es la que dará la posibilidad de encaminar de manera correcta hacia el triunfo a las
estrategias de marketing escogidas y la que mejor se adecue a los planes de mercado.

De acuerdo con (R., 2018) las estrategias de marketing nacen a partir de la identificación
de problemas de marketing dentro de las empresas tales como: (introducción de novedosas
organizaciones en el mercado, incrementar ventas, expandir el número de consumidores,
etcétera.) y se tiene bastante presente el presupuesto disponible para cualquier estrategia
que se desee implementar. Un claro ejemplo de estrategias de marketing puede ser el llevar
a cabo la utilización de publicidad en redes sociales, generar campañas de e-mail
marketing, entre otras técnicas recientes.
 7

Una vez que estos dos puntos, la investigación de mercados y la estrategia de

marketing, trabajen en conjunto se ven varios beneficios para las empresas que lo
implementan, puesto que puede contribuir a que las empresas sepan qué tipo de publicidad
les va a servir más, pudiendo de esta forma consagrar un plan de marketing exitosa y bien
direccionada.

Por lo tanto, podemos decir que la relación entre la investigación de mercados con el
marketing y con las estrategias de marketing tiene varios beneficios para una organización
tanto como para tener éxito, como para tener una mejor rentabilidad, la estrategia de
marketing debería estar de manera correcta enfocada con la investigación de mercados,
especialmente saber en qué consumidores se quieren enfocar y descubrir las mejores
estrategias para llegar a ellos. La investigación de mercados puede contribuir a una
organización a poner su presupuesto de marketing en el tipo de publicidad que va a ser más
eficaz. Poniendo como ejemplo un nuevo comercio online va a poder utilizar la
investigación de mercados para comprender que sus mejores clientes, serán clientes
adolescentes entre las edades de 22 y 30 años. Las encuestas y los datos del mercado
podrían detectar los sitios online que estos clientes poseen más probabilidades de frecuentar
para así llegar a ellos con mayor facilidad.

5. FUNCIONES DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS:

Tal y como lo mencionan los autores (Joseph P. Cannon & E. Jerome McCarthy, 2016)
la función de la investigación de mercados cumple un papel importante en tres zonas
concretas: dar información para la planeación de las estrategias de mercado, información
para la solución de los problemas de marketing que puedan surgir e, información acerca del
monitoreo o control de los resultados de los planes de marketing. Dichos puntos tienen la
posibilidad de explicarse de la siguiente manera:
 8

5.1 FUNCION DE INDAGACIÓN:

La función de investigación de mercados brinda información a la empresa una vez que

se ha investigado el mercado para decidir oportunidades por medio de descubrimiento de
segmento de mercados no explotados, llamados también nichos de mercado, así como
gustos y preferencias de los futuros clientes, para planificar el diseño, precio y distribución
de los productos. De otra forma, busca información para conocer la conducta de los
clientes, contestar a dudas o preguntas que surgen tales como ¿por qué compra el
consumidor? ¿Qué necesidad o deseo lo lleva elegir ese producto ¿Cuál es el motivo de
porque los clientes tienen preferencia de una marca en particular ?, ¿Por qué compra en una
tienda y no en otra? ¿sus gustos son generacionales o propios?

5.2 FUNCION ANALITICA:

De acuerdo con (Gates, 2016) La función analítica de un estudio de mercado es una

evaluación que posibilita establecer la magnitud de un mercado al cual se quiere lanzar una
empresa, también detectar componentes como el costo del mercado, segmentación de
mercado, detectar sus hábitos de compra, conocer a la competencia, el ámbito económico,
las tendencias recientes, las regulaciones legales y culturales y varios componentes más. Al
hacer un estudio de mercado se establece un análisis en el cual se puede tener una
perspectiva completa de las empresas que son competencia y a las cuales deseamos
conocer, así como también todo l relacionado con el mercado al que se desea penetrar, y en
base a estos análisis que nos da la investigación de mercado anticipar cualquier componente
de peligro que se pueda presentar.

Una de las funciones principales y más importantes de la investigación de mercados son

los análisis que nos brindan, puesto que da la información correcta respecto a
inconvenientes como reducción de ventas o nivel de participación en el mercado, de tal
forma que se detecten los inconvenientes surgidos en el mercado y que provocan perdidas a
la empresa. Toda organización tiene inconvenientes en el mercado, la reducción de las
 9

ventas, ingreso de nuevos competidores, reducción de colaboración de ciertos productos,

generación de marcas alternativas o así como conocer las marcas por las cuales los clientes
tienen preferencia. La investigación de mercados siempre provee a las empresas los
análisis y las razones o causas generadoras de los inconvenientes, permitiendo a las
empresas encontrar las estrategias y soluciones más adecuadas.

5.3 FUNCION DE MONITOREO:

De acuerdo con (Hector Daniel Lerma Gonzales , 2015) la función de un sistema de

monitoreo de mercado se define como una entidad dedicada a observar cambiantes de
peligro y llevar a cabo índices de desempeño que permitan visualizar conductas
competitivas y oportunidades de inversión en el mercado verificando si se hace una
asignación correcta y eficiente de los recursos disponibles y se conviene hacer una
inversión en el mercado o no en ese momento en el mercado.

Mediante esta función de monitoreo podemos decir que se proporciona información

sobre los logros de los planes, estrategias, y fines propuestos, así como saber si de los
programas de promoción y publicidad de las empresas tiene efectividad y están siendo
útiles. Las empresas invierten grandes cantidades de dinero en campañas publicitarias y
promocionales, estas inversiones tienen que ofrecer resultados positivos conforme con su
intensidad. Para la cual la función de monitoreo en la investigación de mercado es el
conocer qué grado de efectividad poseen estas campañas y promociones, constituye una
información demasiado fundamental para la empresa con el objetivo de reforzar los
programas o en todo caso desactivarlos en el instante oportuno para obtener el éxito en las
empresas.

5.4 FUNCION DE INTELIGENCIA COMPETITIVA:

 10

De acuerdo (Martinez T. L., 2017) la función de inteligencia competitiva en la

investigación de mercados se basa en el proceso de obtención, estudio, interpretación y
difusión de información sobre el mercado, los competidores, información que es
transmitida a los responsables de la toma de decisiones dentro de la empresa para lanzar
productos o tomar decisiones acerca del, mercado. Se puede decir que la inteligencia
competitiva no es un estudio del mercado, sino que constituye una investigación en la que
se identifican hechos y pruebas importantes para la competitividad de las empresas, y se
determinan actividades a continuar, desde la detección de los movimientos estratégicos,
presentes o futuros.

La inteligencia competitiva es un instrumento empresarial que posibilita conocer el

entorno empresarial, debido a la vigilancia y a el conocimiento interno de la organización,
para la subsiguiente toma de elecciones estratégicas. Se fundamenta en saber detectar que
información es elemental, dónde y cómo se debería buscar para luego elegir la información
correcta, someterla a un procedimiento y estudio específicos y tal cual, poder ejercer los
resultados. De un procedimiento adecuado de la información obtenida a través de la
inteligencia competitiva se tienen la posibilidad de obtener grandes beneficios para la
empresa a medio y extenso, así como también posibles soluciones a problemas que puedan
surgir.

En mercados altamente competitivos, donde funcionan y ganan las estrategias más

grandes la eficiencia y efectividad, e investigación de mercados cumple un papel
inteligente dentro de las empresas, espiando en forma directa cada paso que la competencia
da en el mercado, verificando la efectividad de estrategias de los competidores,
comparando datos de costos , de diseños y otros aspectos relativos a los componentes de
competencia. La inteligencia competitiva da datos importantes a las empresas para hacer
ante la competencia y crecer en el mercado y tener ventaja competitiva frente a ellos.
 11

6. LA IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS:

Según (Martinez T. L., 2017) la importancia de la investigación de mercados en las

empresas, específicamente en los procesos de mercadotecnia radica en el análisis del
mercado, diseño de los producto y mezcla de marketing), es de gran valor esta información
que proporciona esta investigación para las empresas ya que se hace el acopio de datos y
los procesa para proveer la información que posibilita la reducción de costos así como
también prever los peligros a los cuales se pueda estar expuestos en el mercado, en especial
ayuda en la toma de elecciones para la formulación de planes de marketing y que estos
ayuden a al éxito de la empresa y a tomar mejores decisiones.

La investigación de mercados es de vital importancia en toda organización porque apoya

en generar y establecer un sistema de información empresarial, que por medio de procesos
técnicos, que se clasifican, analizan e interpretan datos de tipo cualitativo y cuantitativo,
conseguidos por medio de arduo trabajo de campo y acopio de fuentes que soirvan para
sustentar el trabajo investigado así como también que sirvan de apoyo.

Esta investigación fundamental en todo ámbito empresarial, desde pequeños y grandes

negocios, porque posibilita formular planes coherentes y racionalmente formulados,
disminuye la indecisión para tomar elecciones efectivas y oportunas porque a través de
ellas se diseñan estrategias y estrategias de marketing con el objetivo de conseguir éxito en
mercados enormemente competitivos.

Podemos mencionar que la investigación de mercado su importancia radica en que es

una guía para la toma de elecciones empresariales, brindando datos sobre el mercado,
participantes, productos, marketing y tus consumidores. Al darte la función de tomar las
mejores decisiones en base a la investigación, la investigación de mercados ayudará a la
organización desarrollar un plan de marketing exitoso.
 12

Otro aspecto importante de la investigación de mercado es que ayuda a minimizar los

riesgos que se puedan tener, debido a que posibilita decidir los productos, costos y
promociones a partir del principio. Además, ayuda a centralizar los recursos en donde van a
ser más eficaces.

De acuerdo con (Herrera, 2017) la importancia de la investigación de mercados también

ayuda a conocer mejor a los clientes, porque facilitan información acerca de sus gustos,
preferencias por productos, como tendencias de compras. La investigación de mercados
puede ayudar también a evaluar las tendencias claves para anticipar la manera en la que el
mercado puede modificar. Este es un paso fundamental para hacer detectar nuevos
segmentos de mercado, desarrollar nuevos productos y escoger un mercado objetivo.

Además, la investigación de mercados ayuda a planear las estrategias de marketing

inclusive si una organización fundada, necesitas mantenerse en contacto con las
necesidades de sus consumidores, así como con las tendencias del mercado y tus
participantes. La investigación de mercado mide la efectividad del propio marketing,
brindando datos sobre las reacciones hacia todo, a partir del empaque y la publicidad hasta
la conciencia de marca.

7. TIPOS DE INVESTIGACION DE MERCADO:

En palabras de (Amo & Rodriguez, 2019) para entender los diferentes tipos de
investigación de mercado es de suma importancia clasificar los tipos de investigación de
mercados, que tienen la posibilidad de clasificarse sobre la base de una técnica o una
funcionalidad. Los experimentos, las encuestas y estudios de observación son únicamente
varias técnicas habituales de la investigación de un mercado. La categorización de la
investigación según su objetivo o funcionalidad muestra cómo influye la naturaleza del
problema de mercadotecnia en la selección de los métodos.

La investigación de mercados podemos clasificarla en tres tipos Investigación

Exploratoria, Investigación Concluyente, la cual se subdivide paralelamente en
Investigación Descriptiva y Causal, e Investigación Monitoria del Manejo.
 13

7.1 INVESTIGACION EXPLORATORIA:

Uno de los propósitos de investigación exploratoria tiene es el de averiguar y examinar

información específica que no fue profundamente estudiada. O sea, se ocupa de tener un
primer acercamiento para que luego, se logre hacer una indagación más descriptiva. La
investigación exploratoria tiene como objetivo poner en claro la naturaleza de los
problemas ambiguos. La gerencia puede haber descubierto un problema general, pero
podría solicitar una investigación más profunda para entender mejor las magnitudes del
problema y ayudarla a hacer el estudio. (Martinez J. F., 2018)

La investigación exploratoria no aspira proveer la prueba concluyente que determine un

curso especial de acción o la estrategia a tomar. En la mayoría de los casos, la
investigación exploratoria tiene expectativa de que se necesitará una investigación posterior
a ella para dar esa prueba concluyente para una toma de decisiones acertadas para la
empresa. Esta clase de investigación es una de las usadas por las organizaciones debido al
bajo precio y tiempo corto para su ejecución, aunque el peligro derivado de la reducida
hondura sobre los hallazgos es un elemento que el Gerente de Mercadotecnia debería tomar
en cuenta para posibles investigaciones dentro de la organización. La investigación
exploratoria se puede considerar como un instrumento bastante eficaz en los casos en que
los líderes de marketing necesitan tomar elecciones rápidas, o bien una vez que es necesario
conocer un problema de forma general y más a detalle.

7.2 INVESTIGACION CONCLUYENTE:

Según (Hector Daniel Lerma Gonzales , 2015) la investigación concluyente su objetivo

es el paso siguiente en el proceso de investigación de mercados y la misma está diseñada
para probar las deducciones generadas en la investigación exploratoria o etapa previa de
investigación de mercado. La investigación concluyente suministra información que
permite prever el futuro y adoptar la elección más conveniente, luego de evaluar y elegir un
curso de acción. Esta clase de investigación de mercado se caracteriza por tener métodos
 14

formales en su ejecución, debido a que incluye la definición de fines específicos e instituye

el proyecto de muestreo.

La investigación concluyente tiene como objetivo primordial es facilitar la toma de

elecciones de la organización al decidir, evaluar y elegir el mejor curso de acción frente a
una situación dada. En ella, se prueban las conjeturas concretas y se revisa la interacción
en medio de los cambios que puedan surgir en el mercado durante la investigación. Una
investigación concluyente se caracteriza por proporcionar a la organización información
determinada puntualmente, el proceso de la investigación de mercados porque su
caracteriza es formal y estructurada, la muestra es más grande ya que debería representar a
la población, y la exploración de los datos es cuantitativo. Los resultados que determina
esta clase de investigación son definitivos por lo que son bien estructurados y analizados.

Hay 2 tipos de averiguación concluyente: Investigación concluyente descriptiva y

causal.

7.3 INVESTIGACION CONCLUYENTE DESCRIPTIVA:

Uno de los objetivos de la investigación descriptiva tal y como su nombre lo indica, se

apoya en describir las características que una población posee. Los encargados de
departamento de mercadotecnia requieren saber a menudo quién compra un producto,
explicar gráficamente la medida del mercado, detectar las ocupaciones de los competidores,
y de esta forma sucesivamente. La investigación descriptiva aspira a obtener las respuestas
a las interrogantes quién, qué, en qué momento, dónde y cómo. Tener una respuesta exacta
hacia estas interrogantes es de suma importancia en la investigación descriptiva. Aunque el
investigador de mercado posea gran experiencia en estudios de mercado, deberá recopilar
información verídica que avale con exactitud las respuestas a las interrogantes del estudio,
para determinar así un buen plan de acción a seguir.

7.4 INVESTIGACION CONCLUYENTE CASUAL:

 15

La investigación concluyente casual tiene como objetivo obtener prueba de la

interacción causa y impacto de una investigación de mercado. Se usa a menudo en las
pruebas de mercado para nuevos productos o creaciones de los recientes. Esta clase de
averiguación posibilita al investigador:

 Identificar cuáles de las cambiantes son razones o cambiantes

independientes, o esos componentes que van a ser manipulados para provocar
efectos.

 Comprender cuáles de las cambiantes son efectos o cambiantes

dependientes, o esos componentes que van a ser medidos para equiparar los
cambios en los efectos.

 Deducir la naturaleza de las cambiantes independientes para pronosticar las

cambiantes dependientes.

El procedimiento utilizado en esta clase de investigación de mercado es el experimento.

El investigador manipula las cambiantes independientes en un ambiente controlado para
medir los efectos en las cambiantes dependientes. Lo interesante de los experimentos es
que trabajan en un ambiente semejante a la vida real, recreando vivencias.

Un ambiente controlado se consigue estableciendo las cambiantes extrañas, que son

otras cambiantes diferentes a las independientes que tienen la posibilidad de influir en el
impacto de la investigación. Ciertos ejemplos de cambiantes extrañas son: las fuerzas del
macroentorno; los cambios, regresión estadística que pasa con los resultados extremos; y
cambios en las herramientas de la investigación.
 16

Los experimentos tienen la ventaja de desarrollarse en un ambiente real donde se

experimentan las condiciones actuales del mercado, o artificialmente en un ambiente de
laboratorio en donde se construyen las condiciones concretas para el experimento. Este da
el mayor grado de control ya que aísla cambiantes extraños y se monitorea el entorno del
mercado. Los dos modelos poseen sus ventajas y desventajas, el investigador seleccionará
aquella que más se acomode a su necesidad de información.

Esta clase de investigación posee un carácter pragmático, se realiza de una forma

dinámica, el laboratorio donde se conducen a cabo los experimentos y ensayos es el
mercado. Los conocimientos técnicos para la ejecución de este tipo de investigación, así
como también el elevado precio que representa su la ejecución de este experimento, aunque
dichos costos invertidos que otorga una investigación causal es el dar la confianza que los
resultados de los experimentos ayudaran a elegir las estrategias adecuadas para un
lanzamiento real de in producto.

8. PROCESO DE INVESTIGACION DE MERCADOS:

El proceso de investigación de mercado está compuesto por etapas que tienen bastante
en relación entre sí. Una fase puede alterarse una vez elaborada y haber pasado a la
siguiente. En cualquier investigación científica de cualquier indole es esto aplicable, más
que nada si hablamos de marketing, que todo puede cambiar de un momento a otro en el
mercado. Dicho proceso cuenta con las siguientes etapas. (ver Anexo No.1)

 Definir el objeto de la Investigación

 Establecer el Diseño de la Investigación
 Muestreo
 Recolección de Datos
 Depuración y análisis de los datos
 Conclusión
 17

9. VENTAJAS DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS:

 Se obtienen elecciones muy acertadas que fomentaran el crecimiento de la
organización y la haga más eficiente.

 Proporciona información real y verídica que ayudara a la empresa a

solucionar futuros problemas que puedan surgir, y tener las soluciones precisas justo
en el momento.
 La investigación de mercado ayuda a la empresa a conocer el mercado, a
conocer el tamaño del mercado que se deberá cubrir en caso de lanzar un producto.

 Establece el sistema de ventas adecuado según con lo cual el mercado está

pidiendo, y de esta forma la venta se da con más efectividad.

 Ayuda a saber cómo cambian las preferencias (y los gustos) de los

consumidores para que la compañía logre saciar preferencias, hábitos de compra y
así como también la frecuencia con la que compran un producto.

 Proporciona información a la empresa de como la perciben sus clientes.

 Las empresas al realizar una investigación de productos, tendrá la

posibilidad de establecer cuál debería fabricarse o venderse basado en las
necesidades concretas por los clientes.

 La Investigación de mercado sirve también de guía para la comunicación con

los clientes que ya posee la empresa así también como los potenciales.

 Una de más de las ventajas de la investigación de mercados es que ayuda a

las empresas a conocer las tendencias de mercado y de es de ahí de llevarla a cabo a
menudo para conocer a fondo a sus clientes, sus gustos, y preferencias.
 18

 La investigación de mercado representa una inversión grande para las

compañías, pero gracias a ella se muestra el camino a seguir para lograr el éxito de
los nuevos productos, así como lograr mantenerse en el mercado

 Al investigar correctamente el mercado las empresas sin lugar a duda estarán

dando un paso adelante, y lograrán obtener una ventaja frente a sus competidores de
mercado.
 19

II: CONCLUSIÓN:

Se concluye que la investigación de mercados es un paso importante y fundamental para

cada organización que compita con otras en cualquier entorno del mercado. Es un proceso
que influirá en la toma de elecciones en relación con la actualidad y el futuro de la empresa.
La información no se debe solamente utilizar para investigación de nuevos productos, si no
para conocer la aceptabilidad de los productos ya existentes en el mercado. Es además un
instrumento capaz de hacernos mejorar e innovar para lograr una mejor postura de cara a
con la competencia.

La investigación de mercados ayuda a conocer las intenciones de compra de los clientes,

o aporta una retroalimentación acerca del incremento del mercado al que se pertenece. Por
medio de una investigación de mercado se puede encontrar además información importante
que sirva para estimar los costos de producto o servicio y hallar un punto de equilibrio que
beneficie a la empresa, así como también a sus clientes.
 20

BIBLIOGRAFIA:

Amo, M. d., & Rodriguez, M. C. (2019). Investigación de mercados. Madrid, España: ESIC
Editorial.
Arthur A. Thompson, J. Y. (2016). Administracion Estrategica. McGraw-Hill: Madrid España.
Gates, C. M. (2016). Investigación de Mercados 10a. Edicion . Mexico D.F : CENGAGE
LEARNIG.
Hector Daniel Lerma Gonzales . (2015). Metodología de la investigación,. En H. D. Gonzales,
Propuesta, anteproyecto y proyecto (págs. 40-63 ). Bogota; Colombia : Ecoe Ediciones.
Herrera, J. E. (2017). Investigacion de Mercados . Bogota Colombia : Ecoediciones .
Joseph P. Cannon, P., & E. Jerome McCarthy. (2016). Basic Marketing . New York : McGraw .
Martinez, J. F. (2018). Sistema de Informacion de Mercados . Madrid España: COPYRIGHT .
Martinez, T. L. (2017). Investigacion de Marketing 3.0. Madrid España: Editorial Piramide.
Merino, J. s. (2017). Introduccion a la investigacion de Mercados . Madrid España: Editorial
Academica Española .
Nogales, A. F. (2016). Investigacion Y Tecnicas de Mercado. Madrid España: ESIC Editorial.
R., A. d. (2018). Mariano Mendes Suarez . POZUELO DE ALARCÓN (MADRID).: ESIC
EDITORIAL.
Santos, M. A. (2017). Investigacion de Mercados . Madrid españa : Ediciones Diaz Santos .
Veronica, R. R. (2019). Investigacion de Mercados. Colombia: Alfaomega.
 21

ANEXOS No.1:
Fuente de Elaboración Propia:

AUTOEVALUACIÓN
• Nombre: Fátima Andrea Veliz Monterrozo__________________________________________________________

• Número de Carné: 6290-15-12084_________________________________________________________________

• Título del Ensayo: “Investigación de Mercados_______________________________________________________

Nota

Autoevaluación………. 2 /2 pts.
 22

COEVALUACIÓN
•

• Nombre: Fátima Andrea Véliz Monterrozo____________________________________________________________

• Número de Carné: 6290-15-12084___________________________________________________________________

• Título del Monografía: “Investigación de Mercados”____________________________________________________

• Nombre del Coevaluador: Mabel Carolina Vasquez Arriaza_______________________________________________

• Nota
Nombre del Docente: Licda. Claudia Georgette Vettorazzi Salachini_________________________________
Coevaluación………. 3 /3pts.
 23

•
HETEROEVALUACIÓN
Nombre: Fatima Andrea Veliz Monterrozo__________________________________________________________
• Número de Carné: 6290-15-12084_________________________________________________________________
• Título del Ensayo: “Investigación de Mercados”______________________________________________________
• Nombre del Docente: Licda. Claudia Georgette Vettorazzi Salachini_______________________________

Autoevaluación…….. /02 pts.

Coevaluación………… /03 pts. Firma Alumno:

Heteroevaluación…. /15 pts.

Firma Coevaluador:
NOTA FINAL /20 pts.

Firma Catedrático: ____________________________

24