INFRAESTRUCTURA DE LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

La infraestructura de TI consiste en un conjunto de dispositivos físicos y

aplicaciones de software requeridas para operar toda la empresa. Sin embargo,
esta infraestructura también es un conjunto de servicios a nivel empresarial
presupuestado por la gerencia, que abarca las capacidades tanto humanas como
técnicas. Estos servicios abarcan:
1. Plataformas computacionales que se utilizan para proveer servicios que
conectan a los empleados, clientes y proveedores en un entorno digital
coherente, entre ellos las grandes mainframe, las computadoras medianas, las
computadoras de escritorio, las laptop, los dispositivos móviles portátiles y los
servicios remotos de computación en la nube.
2. Servicios de telecomunicaciones que proporcionan conectividad de datos, voz
y video a empleados, clientes y proveedores.
3. Servicios de gestión de datos que almacenan y gestionan los datos
corporativos, además de proveer herramientas para analizarlos.
Los servicios que una empresa es capaz de brindar a sus clientes, proveedores y
empleados son una función directa de su infraestructura de TI, y lo ideal es que
apoye la estrategia de negocios y sistemas de información de la empresa. Las
nuevas tecnologías de la información tienen un poderoso impacto sobre las
estrategias de negocios y de TI, así como en los servicios que se pueden proveer
a los clientes
 Servicios de software de aplicación (incluyendo los servicios de software en
línea) que ofrece herramientas a nivel empresarial, como la planificación de
recursos empresariales, la administración de relaciones con el cliente, la
gestión de la cadena de suministro y los sistemas de administración del
conocimiento que comparten todas las unidades de negocios.
 Servicios de administración de instalaciones físicas que desarrollen y gestionen
las instalaciones materiales requeridas para los servicios de cómputo,
telecomunicaciones y administración de datos.
 Servicios de gestión de TI que planeen y desarrollen la infraestructura, se
coordinen con las unidades de negocios para los servicios de TI, administren la
contabilidad para los gastos de TI y proporcionen servicios de gestión de
proyectos.
 Servicios de estándares de TI que proporcionen a la empresa y a sus unidades
de negocios las políticas que determinen qué tecnología de información se
utilizará, cuándo y cómo.
 Servicios de educación de TI que provean capacitación en cuanto al uso del
sistema para los empleados y que ofrezcan a los gerentes instrucción en
cuanto a la forma de planear y gestionar las inversiones en TI.
 Servicios de investigación y desarrollo de TI que proporcionen a la empresa
investigación sobre futuros proyectos e inversiones de TI que podrían ayudar a
la empresa a sobresalir en el mercado.

Esta perspectiva de “plataforma de servicios” facilita la comprensión del valor de

negocios que proporcionan las inversiones de infraestructura. Por ejemplo, el
verdadero valor comercial de una computadora personal con carga completa, que
opera a 3.4 gigahertz y cuesta cerca de $1,000, o de una conexión a Internet de
alta velocidad, son cosas difíciles de entender sin saber quién las utilizará y cómo
lo hará. Sin embargo, cuando analizamos los servicios que proporcionan estas
herramientas, su valor se hace más patente: la nueva PC hace posible que un
empleado de alto costo que gana $100,000 al año conecte todos los principales
sistemas de la compañía con la red Internet pública. El servicio de Internet de alta
velocidad ahorra a este empleado cerca de una hora al día del tiempo que tiene
que esperar para recibir o enviar información a través de Internet. Sin esta PC y la
conexión a Internet, el valor de este empleado para la empresa sería de la mitad.

ETAPAS DE LOS IMPULSORES EN LA EVOLUCIÓN DE LA

INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGIA DE LA INFORMACION

La infraestructura de TI en las organizaciones actuales es el fruto de más de 50

años de evolución en las plataformas de computadora. Han transcurrido cinco
etapas en esta evolución, cada una de las cuales representa una distinta
configuración de poder de cómputo y elementos de la infraestructura (vea la figura
5.2). Las cinco eras son la computación con mainframes y minicomputadoras de
propósito general, las computadoras personales, las redes cliente/servidor, la
computación empresarial, y la computación en la nube y móvil.

Las tecnologías que caracterizan una era también se pueden usar en otro periodo
de tiempo para otros fines. Por ejemplo, algunas compañías todavía utilizan
sistemas mainframe tradicionales o usan computadoras mainframe como
servidores masivos para dar soporte a sitios Web grandes y aplicaciones
empresariales corporativas.
 ERA DE LAS MAINFRAME Y MINICOMPUTADORAS DE PROPÓSITO
GENERAL (1959 A LA FECHA)

La introducción en 1959 de las máquinas transistorizadas IBM 1401 y 7090 marcó

el principio del uso comercial extendido de las computadoras mainframe. En 1965,
la computadora mainframe llegó a su momento máximo con la introducción de la
serie IBM 360, la cual fue la primera computadora comercial con un poderoso
sistema operativo que podía proveer tiempo compartido, multitareas y memoria
virtual en modelos más avanzados. IBM había dominado el área de las
computadoras mainframe desde este punto en adelante. Las mainframe tenían el
suficiente poder para dar soporte a miles de terminales remotas en línea,
conectadas a la mainframe centralizada mediante el uso de protocolos de
comunicación y líneas de datos propietarias.
La era de la mainframe fue un periodo de computación con alto grado de
centralización bajo el control de programadores y operadores de sistemas
profesionales (por lo general en un centro de datos corporativo), donde la mayoría
de los elementos de la infraestructura los proveía un solo distribuidor, el fabricante
del hardware y del software.
Este patrón empezó a cambiar con la llegada de las minicomputadoras producidas
por Digital Equipment Corporation (DEC) en 1965. Las minicomputadoras DEC
(PDP-11 y más adelante las máquinas VAX) ofrecían máquinas poderosas a
precios mucho más bajos que las mainframe de IBM, lo que hizo posible la
computación descentralizada, personalizada para las necesidades específicas de
los departamentos individuales o las unidades de negocios, en vez de compartir el
tiempo en una sola y gigantesca mainframe. En los últimos años la
minicomputadora evolucionó en una computadora o servidor de medio rango y
forma parte de una red

ERA DE LA COMPUTADORA PERSONAL (1981 A LA FECHA)

Aunque las primeras computadoras que de verdad eran personales (PCs)
aparecieron en la década de 1970 (la Xerox Alto, la MITS Altair 8800 y las Apple I
y II, por mencionar algunas), sólo tenían distribución limitada para los entusiastas
de las computadoras. La aparición de la IBM PC en 1981 se considera por lo
general como el inicio de la era de la PC, ya que esta máquina fue la primera que
se adoptó de manera extendida en las empresas estadounidenses. La
computadora Wintel PC (sistema operativo Windows en una computadora con un
microprocesador Intel), que en un principio utilizaba el sistema operativo DOS, un
lenguaje de comandos basado en texto y posteriormente el sistema operativo
Windows, se convirtió en la computadora personal de escritorio estándar. En 2014
había cerca de 2 mil millones de computadoras personales (PC) en el mundo y se
vendieron alrededor de 276 millones de equipos PC nuevos (Gartner, 2014). Se
estima que alrededor del 90% ejecuta una versión de Windows y el 10% un
sistema operativo Macintosh. El dominio de Wintel como plataforma de cómputo
está cediendo a medida que aumentan las ventas de los dispositivos iPhone y
Android. Cerca de $1,750 millones de personas en todo el mundo poseen
smartphones y la mayoría de estos usuarios acceden a Internet con sus
dispositivos móviles
La proliferación de las PC en la década de 1980 y a principios de la década de
1990 desató un torrente de herramientas de software personales de productividad
de escritorio (procesadores de palabras, hojas de cálculo, software de
presentación electrónica y pequeños programas de gestión de datos) que fueron
muy valiosos para los usuarios tanto domésticos como corporativos. Estas PC
eran sistemas independientes hasta que el software de su sistema operativo, en la
década de 1990, hizo posible enlazarlas en redes.

ERA CLIENTE/SERVIDOR (1983 A LA FECHA)

En la computación cliente/servidor, las computadoras de escritorio o laptop
conocidas como clientes se conectan en red a poderosas computadoras
servidores que proporcionan a las computadoras cliente varios servicios y
herramientas. El trabajo de procesamiento de cómputo se divide entre estos dos
tipos de máquinas. El cliente es el punto de entrada del usuario, mientras el
servidor procesa y almacena datos compartidos, sirve páginas Web o gestiona las
actividades de la red. El término “servidor” se refiere tanto a la aplicación de
software como a la computadora física en la que se ejecuta el software de red. El
servidor podría ser una mainframe, pero en la actualidad las computadoras
servidor son por lo general versiones más poderosas de computadoras
personales, basadas en chips económicos y que a menudo utilizan varios
procesadores en una sola caja de computadora o en estantes (racks) de
servidores.
La red cliente/servidor más simple consiste en una computadora cliente conectada
en red a una computadora servidor, en la que el procesamiento se divide entre los
dos tipos de máquina. A esto se le conoce como arquitectura cliente/servidor de
dos niveles.
Dado que podemos encontrar las redes cliente/servidor simples en empresas
pequeñas, la mayoría de las corporaciones tienen arquitecturas cliente/servidor
multinivel (a menudo conocidas como de N-niveles) más complejas, en las cuales
el trabajo de toda la red se equilibra a través de distintos niveles de servidores,
dependiendo del tipo de servicio que se solicite (vea la figura 5.3)
Por ejemplo, en el primer nivel, un servidor Web sirve una página Web a un cliente
en respuesta a una solicitud de servicio. El software del servidor Web es
responsable de localizar y gestionar las páginas Web almacenadas. Si el cliente
solicita acceso a un sistema corporativo (una lista de productos o información de
precios, por ejemplo), la solicitud se pasa a un servidor de aplicaciones. El
software del servidor de aplicaciones maneja todas las operaciones de las
aplicaciones entre un usuario y los sistemas empresariales back-end de una
organización. El servidor de aplicaciones puede residir en la misma computadora
que el servidor Web, o en su propia computadora dedicada. Los capítulos 6 y 7
proporcionan más detalles sobre otras piezas de software que se utilizan en las
arquitecturas cliente/servidor multinivel para el comercio y los e-business.
La computación cliente/servidor permite a las empresas distribuir el trabajo de
cómputo entre una serie de máquinas más pequeñas y económicas que cuestan
mucho menos que las minicomputadoras o los sistemas mainframe centralizados.
El resultado es una explosión en el poder de cómputo y aplicaciones en toda la
empresa.
Novell NetWare fue la tecnología líder para las redes cliente/servidor al principio
de la era cliente/servidor. Actualmente Microsoft es el líder del mercado con sus
sistemas operativos Windows (Windows Server, Windows 8, Windows 7 y
Windows Vista).

ERA DE LA COMPUTACIÓN EMPRESARIAL (1992 A LA FECHA)

A principios de la década de 1990 las empresas recurrieron a estándares de redes
y herramientas de software que pudieran integrar redes y aplicaciones dispares
esparcidas por toda la empresa en una infraestructura a nivel empresarial. Cuando
Internet se desarrolló para convertirse en un entorno de comunicaciones de
confianza después de 1995, las empresas de negocios empezaron a utilizar en
serio el estándar de redes Protocolo de control de transmisión/Protocolo Internet
(TCP/IP) para enlazar sus redes dispares. En el capítulo 7 analizaremos con
detalle el estándar TCP/IP.
La infraestructura de TI resultante enlaza distintas piezas de hardware de
computadora y redes más pequeñas en una sola red a nivel empresarial, de modo
que la información pueda fluir con libertad por toda la organización y entre la
empresa y otras organizaciones. Puede enlazar distintos tipos de hardware de
computadora, entre ellos mainframes, servidores, equipos PC, teléfonos móviles y
otros dispositivos portátiles; además, cuenta con infraestructuras públicas como el
sistema telefónico, Internet y los servicios de redes públicas. La infraestructura
empresarial también requiere software para enlazar aplicaciones dispares y
permitir que los datos fluyan con libertad entre distintas partes de la empresa,
como las aplicaciones empresariales
 ERA DE LA COMPUTACIÓN EN LA NUBE Y MÓVIL (2000 A LA FECHA)

El poder cada vez mayor del ancho de banda de Internet ha impulsado el avance
del modelo cliente/servidor, hacia lo que se conoce como el “Modelo de
computación en la nube”. La computación en la nube se refiere a un modelo de
cómputo que provee acceso a una reserva compartida de recursos de
computación (computadoras, almacenamiento, aplicaciones y servicios) a través
de una red, que con frecuencia es Internet. Se puede acceder a estas “nubes” de
recursos de computación según se requiera, desde cualquier dispositivo
conectado y cualquier ubicación. En la actualidad, la computación en la nube es la
forma de computación que crece con mayor rapidez, en la que se esperaba que
en 2014 las empresas invirtieran cerca de $175 mil millones en infraestructura y
servicios en la nube.
Hay miles, o incluso cientos de miles, de computadoras ubicadas en centros de
datos en la nube y podemos acceder a ellas mediante computadoras de escritorio,
laptops, netbooks, centros de entretenimiento, smartphones y otras máquinas
cliente enlazadas a Internet, donde una parte cada vez mayor de la computación
personal y corporativa está cambiando a las plataformas móviles. Amazon,
Google, IBM y Microsoft operan enormes centros de computación en la nube
escalables que proveen poder de cómputo, almacenamiento de datos y
conexiones a Internet de alta velocidad para empresas que desean mantener sus
infraestructuras de TI en forma remota. Empresas como Google, Microsoft, SAP,
Oracle y Salesforce.com venden aplicaciones de software como servicios que se
entregan a través de Internet.
IMPULSORES TECNOLÓGICOS EN LA EVOLUCIÓN DE LA
INFRAESTRUCTURA

Los cambios en la infraestructura de TI que acabamos de describir son el

resultado de los desarrollos en el procesamiento de las computadoras, los chips
de memoria, los dispositivos de almacenamiento, el hardware y software de
telecomunicaciones y redes, así como el diseño de software, lo cual ha
incrementado de manera exponencial el poder de cómputo, a la vez que ha
reducido los costos a una gran velocidad. Ahora veamos los desarrollos más
importantes.