Queja Suramericana

ABOGADOS CONSULTORES G&P
Especialistas en Responsabilidad Civil Daños y Derecho Penal
Señores,
SEGUROS GENERALES SURAMERICANA S.A.
E.S.D.
SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA

[email protected]
E.S.D.
DR. JOSÉ FERNANDO RAMÍREZ GÓMEZ:

DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO DE SEGUROS GENERALES SURA
defensordelconsumidorfinanciero@sura .com.co
E.S.D
ALKOMPRAR
[email protected]
[email protected]
E.S.D
REFERENCIA: QUEJA- DERECHO DEL CONSUMIDOR FINANCIERO
RECLAMANTE: CHARLY GABRIEL GARCIA IBARRA

ENTIDAD: SEGUROS GENERALES SURAMERICANA
TIPO RECLAMO: DAÑO TOTAL CELULAR
CHARLY GABRIEL GARCIA IBARRA, mayor de edad, identificado con la CC No.

1.114.825.260, abogado en ejercicio de la profesión con T.P No. 308.366 del C.S de la
Judicatura, actuando en nombre propio y representación me permito exponer los
siguientes,
HECHOS
1. El día 24 de mayo de 2019, compré en el almacén ALKOMPRAR en la ciudad

de Cali, celular marca SAMSUNG, referencia A50 el cual trae incluido seguro por
daño total con la compañía SEGUROS GENERALES SURAMERICANA S.A.,
resulta que accidentalmente el celular se me salió de las manos y cayó en un
charco con agua, por lo cual se mojó, el cual al dejarlo secar y encenderlo
posteriormente el táctil de la pantalla no funcionaba.
2. Realice reporte de siniestro en fecha 14 de noviembre de 2019 a la línea

telefónica 437 8888, quienes me indican que a mi correo electrónico llegaría
toda la información y documentos requeridos para el estudio del caso, por lo
tanto, fue asignando como numero de siniestro el 191102310.
3. Es así como me indican por medio de un correo electrónico que el celular debía
ser enviado a la dirección centro de Atención TWG, Carrera 54 No 98 A – 67,
Centro Comercial ISERRA 100 Local 120, Bogotá, para ser analizado el daño,
así que lo envié en fecha 09 de septiembre de 2020 y se recibió en fecha 11 de
septiembre de 2020
Calle 29 No. 8- 36 Palmira – Valle

Celular: 311 355 1188 – Correo: [email protected]
4. Ya ha pasado más de dos meses en que se recibió dicho celular y hasta la fecha
no he tenido ninguna repuesta por parte de la aseguradora.
5. En vista de ello he llamado en reiteradas ocasiones desde el 01 de octubre de

2020 al teléfono 437 8888 opciones 2– 5 – 2 – 1 y me indican que el teléfono no
tiene reparación y está declarado como daño total autorizado y me dicen que al
siguiente día me llegará un correo electrónico con la autorización de pago, el
cual llevo esperando por más de 30 días y nunca llega nada y ni me responden
que paso con mi celular.
6. Llame de nuevo a la línea de SURA, el 13 de octubre de 2020 a poner la queja y

me dice el que contesta que debo esperar 72 horas a que den respuesta.
7. Llame a la línea de SURA el día de hoy, 05 de noviembre de 2020, y me reiteran

lo mismo que no tienen solución ni respuesta a mi caso, a lo que les pregunto si
hay un superior o persona con la cual pueda tratar este tema a lo que me dicen
que no, que solo los asesores de las llamadas pueden poner la queja esperar 72
horas y esperar a ver qué pasa, situación que ha salido de todo control ya que
es la tercera queja que hago y me dicen lo mismo, espero el tiempo de las 72
horas y no pasa absolutamente nada.
8. De los hechos materia de queja puedo observar que se está en presencia de la

comisión de conductas punibles, las cuales son ESTAFA por parte de la
compañía SEGUROS GENERALES SURAMERICANA, y ABUSO DE
CONFIANZA por parte de los funcionarios o personas que recibieron el celular
marca SAMSUNG, referencia A50, del cual aún ostento la calidad de
PROPIETARIO.
9. Debido a lo anterior he tenido perjuicio de tipo moral, ya que esta situación no

me ha dejado estar tranquilo en mis labores como abogado, ya que siento
preocupación y ansiedad debido a que no encuentro una solución a mi caso y
veo que no le están dando la importancia que tiene, que como consumidor de
servicios de seguros tengo derecho.
PRETENSIONES
PRIMERO: Que se me haga efectivo el pago de la indemnización por daño total de

la celular marca SAMSUNG, referencia A50.
SEGUNDO: Se me indemnice por los perjuicios que se me están causando, al no

poder tener un nuevo celular por monto de 5 SALARIOS MÍNIMOS MENSUALES
VIGENTES, es decir el valor $4.389.015
SEGUNDO: De ser pertinente se impongan las sanciones económicas a la

compañía SEGUROS GENERALES SURAMERICANA por incumplimiento de las
cláusulas contractuales, y trasgresión de los derechos del consumidor financiero.
TERCERO: Se inicie investigación a los intervinientes de la pérdida de la celular

marca SAMSUNG, referencia A50 de la cual aún ostento la propiedad.
CUARTO: Se compulse copias a la FISCALÍA GENERAL DE LA NACIÓN, para que

investigue la posible comisión de las conductas de ESTAFA y ABUSO DE
CONFIANZA.

FUNDAMENTOS DE DERECHO
- Ley 1328 de 2009 del 15 de julio de 2009
- Decreto 2555 de 2010

- Ley 1480 de 2011 Estatuto del consumidor
- Ley 1748 del 26 de diciembre de 2014
- Código Penal: Artículo 246. Estafa El que obtenga provecho ilícito para sí o
para un tercero, con perjuicio ajeno, induciendo o manteniendo a otro en error
por medio de artificios o engaños, incurrirá en prisión de treinta y dos (32) a
ciento cuarenta y cuatro (144) meses y multa de sesenta y seis punto sesenta y
seis (66.66) a mil quinientos (1.500) salarios mínimos legales mensuales
vigentes.
- Código Penal Artículo 249. Abuso de confianza El que se apropie en

provecho suyo o de un tercero, de cosa mueble ajena, que se le haya confiado o
entregado por un título no traslativo de dominio, incurrirá en prisión de dieciséis
(16) a setenta y dos (72) meses y multa de trece punto treinta y tres (13.33) a
trescientos (300) salarios mínimos legales mensuales vigentes.
ELEMENTOS DE PRUEBA
A. DOCUMENTAL: sírvase en tener como prueba los siguientes elementos

documentales:
1. Factura de compra celular marca SAMSUNG, referencia A50 de

ALKOMPRAR
2. Entrega de celular marca SAMSUNG, referencia A50 de ALKOMPRAR
3. Guía de envió de celular
4. Correos electrónicos enviados por [email protected]
5. Seguimiento de siniestro de la plataforma CORBETA
6. Clausulado contrato de seguro gratis celulares alkomprar
ANEXO
1. Copia de cedula y tarjeta profesional del suscrito.
NOTIFICACIONES
- Recibo notificaciones en la CALLE 29 # 8- 36 BARRIO FÁTIMA en PALMIRA- V

CEL:3113551188
Email: [email protected] y [email protected]
Atentamente,

CHARLY GABRIEL GARCÍA IBARRA

C. C. No. 1.114.825.260 del Cerrito (V).
T. P. No. 308.366 del C. S. J.


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RECLAMANTE: CHARLY GABRIEL GARCIA IBARRA

CHARLY GABRIEL GARCIA IBARRA, mayor de edad, identificado con la CC No.

1. El día 24 de mayo de 2019, compré en el almacén ALKOMPRAR en la ciudad

2. Realice reporte de siniestro en fecha 14 de noviembre de 2019 a la línea

Calle 29 No. 8- 36 Palmira – Valle

5. En vista de ello he llamado en reiteradas ocasiones desde el 01 de octubre de

6. Llame de nuevo a la línea de SURA, el 13 de octubre de 2020 a poner la queja y

7. Llame a la línea de SURA el día de hoy, 05 de noviembre de 2020, y me reiteran

8. De los hechos materia de queja puedo observar que se está en presencia de la

9. Debido a lo anterior he tenido perjuicio de tipo moral, ya que esta situación no

PRIMERO: Que se me haga efectivo el pago de la indemnización por daño total de

SEGUNDO: Se me indemnice por los perjuicios que se me están causando, al no

SEGUNDO: De ser pertinente se impongan las sanciones económicas a la

TERCERO: Se inicie investigación a los intervinientes de la pérdida de la celular

CUARTO: Se compulse copias a la FISCALÍA GENERAL DE LA NACIÓN, para que

Calle 29 No. 8- 36 Palmira – Valle

- Ley 1328 de 2009 del 15 de julio de 2009

- Decreto 2555 de 2010

- Ley 1748 del 26 de diciembre de 2014

- Código Penal Artículo 249. Abuso de confianza El que se apropie en

A. DOCUMENTAL: sírvase en tener como prueba los siguientes elementos

1. Factura de compra celular marca SAMSUNG, referencia A50 de

1. Copia de cedula y tarjeta profesional del suscrito.

- Recibo notificaciones en la CALLE 29 # 8- 36 BARRIO FÁTIMA en PALMIRA- V

Calle 29 No. 8- 36 Palmira – Valle

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