Caso de Clima

CASOS PARA RESOLVER.
Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado
nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qué pasa. El
departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa realizar una
encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores que
hacen que se marchen para así intentarle dar solución. Los niveles de rotación están muy
por encima de las empresas de la competencia.
La dirección, a priori, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el informe lo
antes posible. Se decide que las variables a medir van a ser las condiciones laborales,
ambiente laboral y desarrollo profesional con bastantes subvariables en cada uno de
estos apartados.
Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicación desde el

departamento de personal para explicar qué se pretende hacer con esta encuesta y qué
se hará con los resultados. Se informa a todos los trabajadores que los resultados
globales se harán públicos a todos y que se informará qué acciones son las que se van a
acometer por la dirección de forma urgente de entre las que se vean que son mejorables.
Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas y teniendo una
pequeña entrevista con los miembros de recursos humanos para que puedan matizar
preguntas que creen que son importantes. Por supuesto, está garantizada la
confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo. Consiguen que participe el 99%
del personal en plantilla.
Tras la recogida de datos se pasa el informe a dirección y sale a la luz que los motivos
principales por los que los trabajadores abandonan la compañía son por posibilidades de
desarrollo profesional, tema económico, porque consideran que sus salarios están muy
por debajo del sector, comunicación interna muy caótica y escasa motivación por la
desidia de la dirección hacia su papel en la compañía.
Recursos humanos presenta este informe a dirección y ésta se enfada al ver los
resultados y le comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que al que
no le guste ya sabe donde está la puerta. Por supuesto, los resultados globales nunca se
hicieron públicos por expresa orden de la cúpula directiva. El departamento de recursos
humanos quedó desacreditado y el ambiente aun empeoró entre los trabajadores además
de no mejorar la tendencia de rotación dentro de la empresa.
Las preguntas para resolver ¿Qué fallo aquí? ¿Tiene solución esta situación en una
organización?¿Cómo actúa recursos humanos aquí? Y ¿Por qué la dirección no pretende
cambiar nada? Cuál es el problema crítico en la empresa? Realice una propuesta que
soluciones los problemas identificados que ayude a los trabajadores y a la empresa .
En la propuesta se debe definir que busca la misma.
R//
¿Qué fallo aquí? Lo que falló fue no analizar bien la situación, se tomaron
medidas precipitadas, lo primero que recursos humanos debía hacer era tener
una reunión con la directiva y planear los posibles resultados y cómo responder a
ello, una vez estuvieran de acuerdo iniciar el proceso y tomar las respectivas
medidas, no precisamente de manera global, pudo iniciar por sectores o tomando
una pequeña muestra, incluso pudo convocar al comité de convivencia, otra falla
es que asegura que los resultados saldrán a la luz y que las medidas se tomarían
de forma urgente situación que se podía evitar si no lo fuese asegurado.
¿Tiene solución esta situación en una organización? Sí, pero para ello tanto la
directiva como recursos humanos deben trabajar unidos, estar dispuestos a
escuchar, proponer, aceptar los cambios y tener una buena actitud a la hora de
una problemática evidente dentro de la empresa, si bien es cierto la directiva no
puede ceder en todo, hay algunos aspectos en los que sí se pueden poner de
acuerdo.
¿Cómo actúa recursos humanos aquí? Actúa como intermediario entre los
directivos y los trabajadores, porque debe velar por los intereses económicos sin
impactar demasiado a la empresa y debe velar por los intereses de los
trabajadores que estos se sientan a gusto y mejorar el clima laboral actual, ya que
la rotación constante de personal implica mayor esfuerzo, el voz a voz puede
afectar a imagen corporativa de la empresa y los indicadores pueden declinar ya
que así como se sienten los empleados así trabajan, es una situación que afecta a
todos.
¿Por qué la dirección no pretende cambiar nada? La directiva no quiere

cambiar nada probablemente por el tema económico, ya que tendría que aumentar
muchos salarios y sería más gastos, además no quiere ceder a las peticiones de
los empleados porque quizás piensen que hoy se les aumenta, mañana querrán
otro aumento y nunca estarán conformes entonces este razonar lleva a un
problema de dirección lo cual afecta el clima laboral.
¿Cuál es el problema crítico en la empresa? El problema es de dirección,

porque que la directiva no ha tomado medidas ni acepta ceder, no brinda apoyo,
es negligente, tiene un mal manejo y una reacción errónea ante el conflicto
evidente, los trabajadores se encuentran inconformes con la remuneración
económica, consideran que su trabajo no es bien apreciado y deciden cambiar de
empresa lo que hace una rotación constante, esta situación se está convirtiendo
en cultura por lo que los nuevos miembros entran a la empresa, analizan la
situación y terminan pensando igual por lo que en poco tiempo puede que también
cambien de empresa, generando un mal clima laboral.
Interviene recursos humanos toma la iniciativa de realizar la encuesta y no es
proactivo a la hora de brindar soluciones y analizarlo con la directiva antes de
incluir a todos los empleados, ahora hay una gran obstaculización porque los
empleados sienten que no los escuchan y que recursos humanos no les está
cumpliendo con lo pactado así que es natural que la situación empeore.
Propuesta:
Si la directiva se niega a realizar algún cambio por el tema económico, el área de
recursos humanos siendo proactivo podría proponer impulsar el desarrollo
profesional de tal manera que fuese posible escalar la persona, haciendo
convenios con universidades u otros entes educativos, mejorar la comunicación
interna, en esto podrían tomar a los diferentes líderes e impulsar el trabajo en
equipo, incluso participar y observar que mejoras hay que hacer, para las
respectivas retroalimentaciones y con respecto a la motivación, recursos humanos
dentro de su plan de bienestar proponer concursos y demás para motivarlos
constantemente, reunirse con la directiva muy amablemente y expresar que si
queremos que la empresa funcione bien es importante que los empleados tengan
cierta estabilidad y estén a gusto, de lo contrario el mejor recurso humano irá a la
competencia dejándonos con la necesidad de capacitar constantemente y
perdiendo la buena imagen corporativa.
El objetivo de esta propuesta es que los directivos la vean viable es por ello que
no se propone de una aumentarle el sueldo a todos, pero si motivarlos a
capacitarse y que puedan crecer dentro de la empresa mejorando sus ingresos
poco a poco, promocionar el área de bienestar para que los empleados reciban
más incentivos y motivarlos a continuar con nosotros, es por ello que recursos
humanos intervendrá en las diferentes áreas de la empresa para reforzar la
comunicación y el trabajo en equipo, de esta manera toda la empresa se
beneficiará y el clima mejorará ya que los empleados notarán los cambios y la
directiva puede que poco a poco inicie a mejorar sus sueldos.

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