Innovación y Creatividad Empresarial

Creatividad e
Innovación
Empresarial
Maestría en Alta Dirección y
Habilidades Directivas
DR JAIME NEFTALI GONZALEZ BEGNE

Objetivo General
Aplicar las técnicas y herramientas de la creatividad, a través de

ideas innovadoras que influyan directamente en el crecimiento y
desarrollo empresarial.
Temario
Unidad 1: Principios de creatividad

1.1. Estructura de las aseveraciones positivas para entender el concepto de persona creativa
1.2. Argumentos lógicos y convincentes sobre las personas creativas
1.3. Definiciones de creatividad
1.4. El problema de la creatividad
1.5. Temor a correr riesgos
1.6. ¿Cómo sabe si usted es creativo?
1.7. Mitos sobre la creatividad
1.8. Verdades acerca de la creatividad
1.9. Frases que desestimulan la creatividad
1.10. Pasos para la creatividad
1.11. Estilos de creatividad
1.12. Ejercitar la mente: ampliar su capacidad
1.13. Establecer el derrotero: comprender el contexto
1.14. Suspender las reglas: logro de nuevas percepciones
1.15. Pensar de modo diferente: cambio de paradigmas
1.16. Utilizar métodos visibles: asumir diversos puntos de vista
1.17. Utilizar las experiencias: fomentar su capacidad
1.18. Construir modelos: pensar en varias dimensiones
1.19. Participar en juegos: enfrentar la incertidumbre
1.20. Herramientas y técnicas para el mejoramiento de la creatividad
1.21. Ensambladores de la mente
1.22. Herramientas para la creatividad
Temario
Unidad 2: Personas creativas en la solución de problemas con procesos lógicos

2.1. Problemas en la organización de información
2.2. Problemas para organizar y ordenar información
2.3. Problemas para inferir información
2.4. Procesos para la exploración, evaluación y definición de problemas
2.4.1. Variables
2.4.2. Opiniones
2.4.3. Ideas de explicación positivas y negativas
2.4.4. Ideas de solución y de prioridad
2.5. Solución de problemas con procesos creativos
2.5.1. Tipos de pensamiento
2.5.2. Pensamiento lateral
2.5.3. Pensamiento inventivo
Unidad 3: La necesidad y aplicación del pensamiento creativo

3.1. Los beneficios y la necesidad teórica de creatividad en el pensamiento creativo
3.2. La necesidad práctica de creatividad
3.3. Información y creatividad
3.4. Creatividad cotidiana y específica
3.5. Las fuentes de la creatividad
3.6. Diseño y análisis del pensamiento creativo
3.7. Los usos del pensamiento creativo
3.8. La lista creativa de éxitos
Temario
Unidad 4: Instrumentos y técnicas en el pensamiento lateral

4.1. Los seis sombreros para pensar
4.2. La pausa creativa
4.3. El foco simple
4.4. El cuestionamiento
4.5. Alternativas que muestra el pensamiento lateral
4.6. El abanico de conceptos
4.7. Técnicas de sensibilización
Unidad 5: Innovación
5.1. Conceptos y características de la innovación
5.2. Ideas
5.3. Ideas de negocio
5.4. Características de las ideas de negocio
5.5. Camino de generación de ideas de negocio
5.6. Fuentes generales de ideas de negocios
5.7. Desarrollo de las ideas de negocio
5.8. Evaluación de las ideas de negocio
Actividades de aprendizaje
Bajo la conducción docente:

• Debate colectivo de los tópicos de la asignatura
• Exposición de los alumnos en equipos de trabajo
• Implementación de mesas redondas y debates
• Análisis de lecturas especializadas
• Diseño de mapas conceptuales
• Asistencia a conferencias de especialistas
• Análisis de casos prácticos, según el desarrollo del temario
De forma independiente:
• Elaboración de controles de lectura
• Investigación documental y de diversas fuentes de información, con la finalidad de utilizar
estos como recursos didácticos en el desarrollo de las clases
• Realización o estudio de un caso práctico que implique el contenido global de la asignatura y
la toma de decisiones directiva y/o gerencial
• Diseño de una antología digital, utilizando los mapas mentales, conceptuales y de procesos
elaborados en clase
Criterios y procedimientos de evaluación y acreditación
• 2 Exámenes parciales del 15% cada uno _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ 30%

• Trabajo final (práctico y/o teórico) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ _ 30%
• Actividades realizadas dentro del aula _ _ _ _ __ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 20%
• Actividades realizadas extra clase (tareas) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 20%
Total de la evaluación 100%

Bibliografía
• Herramientas para la creatividad - Como estimular la creatividad en los individuos y en

las organizaciones, H. James Harrington - Glen D. Hoffherr - Robert P. Reid, Jr. , Mc Graw
Hill, Colombia 2001.
• El pensamiento creativo. El poder del pensamiento lateral para la creación de nuevas

ideas. - Edward De Bono - PAIDOS España 2000.
• Innovación Empresarial - Arte y Ciencia en la Creación de Empresas, Rodrigo Varela,

Pearson Educación, Colombia 2008.
• Seis sombreros para pensar, Edward De Bono, Paidós
• El Pensamiento Lateral – Manual de Creatividad, Edward De Bono, Paidós Plural,

Santiago de Chile 2000.
• Creatividad e Innovación para el desarrollo empresarial, Héctor Horacio Murcia, Ediciones

Delau, Colombia 2011.
• “Mentefactura” – El Cambio de Modelo Productivo, Innovar sobre los Intangibles del

trabajo y de la empresa, Juan Jose Goñi Zavala, Ediciones Díaz de Santos, España 2013
Unidad 1
Principios de
Creatividad
1.1 Estructura de las aseveraciones positivas para
entender el concepto de persona creativa
Una aseveración es un enunciado que relaciona dos conceptos a través de un nexo. Los conceptos o clases
son los elementos de los que se dice algo en ese enunciado.
Por ejemplo: TODOS LOS ALUMNOS ESTAN ESTUDIANDO
En esta aseveración ALUMNOS es el primer concepto o clase A y ESTUDIANDO es el segundo concepto o
clase B.
TODOS es el cuantificador y ESTAN es el nexo. Si representamos la forma de la aseveración esta sería de la
siguiente manera: TODOS LOS A ESTAN B.
• Las aseveraciones son distintas, depende de las clases que se relacionan; pero podemos afirmar lo
siguiente:
• Todas las aseveraciones son enunciados (Todas las A son B)
• Ninguna aseveración es un concepto aislado (Ninguna A es B)
• Algunas aseveraciones son particulares (Algunas A son B)
• No todas las aseveraciones son verdaderas (No todas las A son B)
Como puede observarse, la forma de una aseveración depende del cuantificador y el nexo, las clases A y B son
iguales: pero pueden sustituirse de muchas maneras, tantas como clases existan.
Aseveraciones universales y particulares
Aseveraciones universales - se refieren a elementos, objetos, situaciones o características generales que se mencionan en
la aseveración. Utilizan una de las siguientes palabras clave "todos", "todas", "ningún", "ninguna".
Aseveraciones particulares - se refieren a elementos, objetos, situaciones o características específicas, que se mencionan
en la aseveración. Utilizan una de las siguientes palabras clave "algún", "algunos ", "alguna" o "algunas".
Como ejemplos podemos considerar los siguientes enunciados:
Todos los niños están estudiando - Todos los adultos son responsables – Ninguna persona es mentirosa - Ningún mineral
es puro - Algunos animales son bravos - Algunos reptiles pueden nadar.
Aseveraciones positivas y negativas

Aseveraciones positivas - se refieren a elementos, objetos, situaciones o características positivas que se mencionan en la
aseveración y utilizan las palabras "todos", "todas" "algún", "algunos ", "alguna" o "algunas“.
Aseveraciones negativas - se refieren a elementos, objetos, situaciones o características negativas que se mencionan en la
aseveración y utilizan las palabras "ningún", "ninguna".
Todos los hombres son amables - Todos las niños son inocentes – Ningún niño saca 10 en los exámenes
Aseveraciones verdaderas y falsas
Aseveraciones verdaderas - se refieren a elementos, objetos, situaciones o características que se mencionan en la
aseveración y corresponden con la realidad.
Aseveraciones falsas - se refieren a elementos, objetos, situaciones o características que se mencionan en la aseveración y
no corresponden con la realidad.
Algunos niños son inquietos – Ninguna persona miente
De forma general, se puede decir que las aseveraciones pueden clasificarse de acuerdo a su variable y características de
la siguiente forma:
VARIABLE CARACTERISTICAS (VALORES POSIBLES)

ESTADO DE GLOBALIDAD O NO UNIVERSAL (GLOBAL) O PARTICULAR (ESPECÍFICA)
ESTADO DE INCLUSION O NO POSITIVA (INCLUYENTE) O NEGATIVA (EXCLUYENTE)
ESTADO DE VERACIDAD O NO VERDADERA O FALSA
1.2 Argumentos lógicos y convincentes sobre las
personas creativas
La principal tarea de la lógica es la de averiguar cómo la verdad de una determinada proposición está conectada con la
verdad de otra. En lógica habitualmente se trabaja con grupos de proposiciones relacionadas. La estructura fundamental
del razonamiento deductivo es el argumento y las unidades que lo conforman son las aseveraciones. Éstas, de
acuerdo con su fuerza lógica, pueden servir para sustentar argumentos lógicos y convincentes.
Los argumentos forman parte de nuestra vida cotidiana ya que continuamente necesitamos sustentar puntos de vista,
defender posiciones, juzgar la validez o la lógica de los planteamientos que nos hacen.
• Un argumento es un conjunto de dos o más proposiciones relacionadas unas con las otras de tal manera que las
proposiciones llamadas 'premisas' se supone que dan soporte a la proposición denominada 'conclusión'.
• Es un enunciado formado por un conjunto de ideas que sustentan un punto de vista o una posición ante un hecho o
situación. Se utiliza para convencer a otros, es decir, para tratar de que acepten un punto de vista o posición.
“El argumento es la estructura del discurso que sustenta el razonamiento y está constituido por aseveraciones o
proposiciones”.
Como ejemplo de un argumento sencillo podemos tener:

Aseveración 1: SI SÓCRATES ES HUMANO, ENTONCES ES MORTAL.
Aseveración 2: SÓCRATES ES HUMANO.
Conclusión: POR LO TANTO, SÓCRATES ES MORTAL.
personas creativas
Tipos de argumentación
• Argumentación: el emisor defiende con razonamientos su punto de vista. Refutación: cuando los textos
argumentativos rechazan las opiniones contrarias a las de su autor.
• Debate: cuando las partes argumentan posiciones contrarias sobre un mismo tema, ideas a favor o en contra.
• Argumento de autoridad: cuando el autor apoya su razonamiento en opiniones de prestigio intelectual para reforzar
su argumento.
• Ejemplos: con su uso se ilustra lo que se va a demostrar aludiendo a la experiencia compartida entre el hablante y
sus destinatarios.
Los argumentos pueden ser lógicos o convincentes y se basan en cadenas de pensamientos. En un texto escrito, se
organizan las ideas en párrafos y estos deben estar unidos para que el texto sea coherente y sustente una posición.
Argumento lógico – es aquel que se caracteriza por tener dos aseveraciones vinculadas una conclusión.
Normalmente es un enunciado formado por tres aseveraciones, dos de las cuales, denominadas premisas, están
vinculadas con la tercera, que hace las veces de conclusión, por una relación de implicación.
personas creativas
Ejemplos:
EL LEÓN COME CARNE.

LOS CARNÍVOROS SE ALIMENTAN DE CARNE.
POR LO TANTO, EL LEÓN ES UN CARNÍVORO.
TODAS LAS NARANJAS SON FRUTAS.

TODAS LAS FRUTAS CONTIENEN VITAMINAS.
POR LO TANTO, TODAS LAS NARANJAS CONTIENEN VITAMINAS.
En el caso de los argumentos lógicos, podemos decir que si dos aseveraciones son verdaderas, entonces la
tercera tiene que ser verdadera., es decir es lógico. En algunos casos puede haber más de tres aseveraciones,
una actúa como conclusión y el resto sirve para sustentarla.
personas creativas
Argumentos convincentes
• Un argumento convincente es una aseveración clave seguida por una serie de aseveraciones de respaldo y
tiene menos fuerza que el argumento lógico, pues se basa en evidencias y al conseguir un contraejemplo el
argumento pierde solidez.
• s un texto o enunciado formado por un grupo de aseveraciones, una llamada clave y otras de sustento. La
aseveración clave es una conclusión aceptable que se origina como consecuencia del respaldo que le brindan
las aseveraciones restantes que conforman el argumento.
Ejemplo:
EL PROBLEMA MÁS GRAVE DE LA NIÑEZ MEXICANA ES LA DESERCIÓN ESCOLAR. LA UNICEF MUESTRA LOS
ALTOS ÍNDICES DE DESERCIÓN EN LAS ESTADÍSTICAS DE LOS ÚLTIMOS AÑOS. LAS CALLES DE LAS
GRANDES CIUDADES ESTÁN LLENAS DE NIÑOS QUE HAN DESERTADO EL SISTEMA ESCOLAR Y CON
FRECUENCIA SE INCORPORAN A LOS LLAMADOS NIÑOS DE LA CALLE. ADEMÁS, LA ALIMENTACIÓN DE
ESTOS NIÑOS, ASÍ COMO SUS CONDICIONES AMBIENTALES SON MUY MALAS.
1.3 Definiciones de Creatividad
La creatividad suele entenderse como la capacidad para crear nuevas ideas cuyo
desarrollo abastece un fin. Popularmente, se percibe como un don, un talento que todos
quisieran poseer pero que solo unos pocos tienen realmente, como un atributo de
personalidad propio.
Por creatividad se entiende a la facultad que alguien tiene para crear y a la capacidad
creativa de un individuo. Consiste en encontrar procedimientos o elementos para
desarrollar labores de manera distinta a la tradicional, con la intención de satisfacer un
determinado propósito. La creatividad permite cumplir deseos personales o grupales de
forma más veloz, sencilla, eficiente o económica
La creatividad es una cualidad del ser humano que le permite desarrollar actitudes en
pro de realizar acciones que Creen e Innoven una idea. La consagración de un proyecto
viene dado por diversos factores que comprenden un estado de creatividad para poder
realizar lo que se desea. Es un sentido propio de cada quien y dependiendo de la
personalidad del ser humano, este desarrollara la creatividad adecuada a fin de
proporcionar nuevos horizontes en lo que ya está planteado. La creatividad y su
aplicación en cuestiones de la vida diaria y común producen un cambio en lo genérico,
inclusive, pueden llegar a suponer una evolución consistente en la tarea haciéndola más
viable en los aspectos fundamentales de su ejecución.
De la mano de la inventiva y el liderazgo, la creatividad funda conceptos de

desarrollo en el campo que se establezca, esta cualidad determina la fuerza y el
ímpetu con el que un trabajo se realiza, hoy en día, se solicita a las personas que
realizan tareas para instituciones que emplean constantemente conceptos
creativos a fin de transformar y mejorar el ambiente de trabajo. La creatividad es la
principal herramienta del arte, sin esta, la construcción de una pieza resulta
monótona si esta no tiene nada nuevo que exhibir, por consiguiente los artistas en
la actualidad viven en un mundo lleno de vanguardia y relaciones positivas entre la
evolución y lo nuevo. Al ambientar el concepto hacia lo económico y mercadeo
obtenemos verdaderas situaciones de avance significativo en la resolución de
problemas financieros.
La creatividad es la pieza principal de nuevas ideas propuestas por aquellos que

buscan innovar la cara de un producto, o la forma en la que el consumidor ve el
producto. La creatividad permite que se desarrollen ideas practicas producto de la
imaginación, no obstante, es lógico preguntarse si es lógico y factible apreciar la
creatividad aunque se nos presente desde un punto de vista abstracto. Es posible
ser creativo en cualquier forma de representación que exista en la sociedad, sin
embargo la relación de la imaginación con la realidad no siempre es posible, por
muy factible que sea el propósito que se busca cumplir.
Según diversas investigaciones, las cinco características de la personalidad creativa son:
1. Orientación asociativa - las personas creativas tienen una gran imaginación. Suelen crear un buen número de ideas,
sumadas a un alto grado de compromiso en el desarrollo de las mismas. Deambulan entre realidad y ficción.
2. Originalidad - su naturaleza les lleva a rechazar clichés sociales, convenciones y normas. Se muestran rebeldes y sienten
la necesidad de actuar de manera personal según sus propios criterios.
3. Compromiso - disfrutan llevando a cabo sus planes y retos, superando las situaciones complicadas hasta la consecución
de sus metas. Disfrutan con lo que hacen de una forma extraordinaria: cuando trabajan, permanecen en estado de flow.
4. Ambición - gustan de influir sobre los demás, de ser el centro de atención y de obtener reconocimiento y prestigio social.
Esto les motiva a superarse y a querer demostrar su valía.
5. Holismo - son capaces de entender las diferentes facetas de las situaciones o los problemas, pudiendo hallar soluciones
creativas e ingeniosas. No se ciñen a estructuras de pensamiento cerradas, sino que logran combinar distintas técnicas,
habilidades y conocimientos con éxito, siendo capaces de crear herramientas o piezas artísticas de gran valor.
A escala más general, puede afirmarse que un sujeto creativo goza de confianza en sí mismo, fineza de percepción,
capacidad intuitiva, imaginación, entusiasmo y curiosidad intelectual.
1.4 El Problema de la Creatividad
El problema de la creatividad es que cuando estás en ella crees que solo tú y los que te rodean son los que la
dominan, o al menos eso es lo que quieren intuir.
En las empresas la fragmentación departamental redunda en la especialización de los miembros de cada uno de esos
grupos. Es algo, por lo tanto, que, a priori, debería trasladarse en un mejor servicio como compañía.
Pero eso mismo no sucede con la creatividad. ¿Qué hace que la creatividad sea algo que solo esté (o parezca estar)
dentro unos pocos? ¿Es el miedo a lo desconocido? ¿Hace débil el reconocer que algo no lo dominas? Las personas
temen perder su ego si les dicen que no son creativas.?
La creatividad no es algo que esté en una firma de mail o en un título. La creatividad se demuestra en muchos
momentos del día. Diría algo más: la creatividad se muestra en las vidas. Hecho mucho de menos esos
enriquecedores brainstormings ( tormentas de ideas) en los que varios de los que llevan la palabra ‘creativo’ en su
firma junto con otros tantos de los que lo llevan en su vida personal, se ponen a pensar, a engarzar ideas y a llegar a
un concepto creativo que aúna la experiencia de todos. El resultado son ideas completas, con lo mejor de cada uno,
ideas cribadas, e Ideas ganadoras.
1.5 Temor a correr riesgos
Llorenç Guilera, experto en creatividad, asevera que "El miedo a cometer errores y fracasar paraliza y
hace que se abandone una buena idea para no asumir riesgos. La creatividad requiere dar un salto
en el espacio desconocido que a menudo puede caer en el fracaso, no siempre". Pero no sería
correcto entender este fracaso como algo negativo, es mejor entenderlo como un paso intermedio en el
camino al logro.
El error enseña más que el acierto no es una frase bonita, es una realidad tangible cuando la persona
que se equivoca tiene la actitud emocional adecuada frente a sus errores y sabe analizar las causas de los
mismos para extraer nuevos conocimientos. La actitud sana y recomendable frente a un fracaso debe ser:
‘Esto no ha funcionado. Vamos a ver por qué y a encontrar lo que de verdad funcionará”
El que vence su miedo se ubica más adelante del que no lo hace, sabe por dónde no ir, ha ganado
experiencia.
1.6 ¿ Como sabe si usted es creativo?
¿Te preguntas si eres creativo? La respuesta es fácil: Sí, lo eres. Todos

somos creativos.
Todos encontramos soluciones alternativas a los problemas a los que

nos enfrentamos. La cuestión es, ¿a qué problemas solemos o queremos
enfrentarnos?
Hay quien se enfrenta al problema de representar algo, como aquellos a los

que tradicionalmente llamamos “artistas”, pero también están los que se
enfrentan a una ecuación matemática que deben resolver de una manera no
convencional, o a la reparación de un coche, o a la integración de un equipo
de trabajo.
Cuando las personas consiguen solucionar sus problemas de manera no

convencional, seguimos diciendo de ellos que son “unos artistas”. Así que sí,
todos lo somos. Solo que cada uno tiene un cuadro distinto que pintar.
Existen diversos Test que nos permiten medir el grado de desarrollo de

nuestra creatividad.
1.6 Resultados del Test “Desarrollo de la Creatividad”
1.6 Resultados del Test “Desarrollo de la Creatividad”
Escala de Desarrollo del Grupo
3
2
17% 1
12%
6%
11
65%
45 -90 Nivel muy bajo 90-134 Nivel bajo - medio 135 Nivel medio
136-180 Nivel medio alto 181-225 Nivel alto
1.7 Mitos sobre la Creatividad
Mito Eureka - A veces las nuevas ideas parecen venir como un destello de intuición. La investigación
muestra que tales ideas son en realidad el resultado culminante del trabajo duro en un problema. Esta forma
de pensar, cuando se trabaja un problema, da tiempo para incubar en la mente subconsciente mientras
conectamos hilos antes de que las ideas surjan como nuevas innovaciones del tipo Eureka.
Mito de la Raza - Muchas personas creen que la capacidad creativa es un rasgo inherente a la herencia de
uno o más genes. Pero en realidad, la evidencia apoya lo contrario. No hay tal cosa como una raza creativa.
Las personas que tienen confianza en sí mismos y trabajan más en un problema son los que tienen más
probabilidades de llegar a una solución creativa.
Mito de la Originalidad - Hay un mito que se ha mantenido a lo largo del tiempo acerca de la propiedad
intelectual – la idea de que una idea creativa es propiedad de la persona que se le ocurrió. Pero la historia y
la investigación empírica muestran más evidencia de que las nuevas ideas son en realidad combinaciones de
ideas más antiguas y que compartirlas ayuda a generar más innovación.
Mito de Expertos - Muchas empresas confían en un experto técnico o en un equipo de expertos para
generar un flujo de ideas creativas. Los problemas más duros requieren incluso de expertos con más
conocimientos. La investigación sugiere que los problemas difíciles requieren a menudo la perspectiva de un
extraño o alguien que no esté limitado por el conocimiento de por qué algo no se puede hacer.
Mito de los Incentivos - El mito de expertos a menudo conduce a otro mito, que sostiene que los incentivos
más grandes, monetarios o de otra manera, incrementan la motivación y, por tanto, aumentan la
productividad de la innovación. Los incentivos pueden ayudar, pero a menudo hacen más daño que bien, ya
que la gente aprende a jugar con el sistema.
Mito del Creador Solitario - Refleja la tendencia a reescribir la historia para atribuir las invenciones
innovadoras y obras llamativas a una sola persona, ignorando el trabajo de apoyo y los esfuerzos
preliminares de colaboración. La creatividad es a menudo un esfuerzo de equipo, y la investigación reciente
en equipos creativos puede ayudar a los líderes a construir una compañía creativa perfecta.
Mito de la Lluvia de Ideas - Muchos consultores predican el concepto de intercambio de ideas, o las
discusiones de grupo espontáneas para explorar todos los enfoques posibles, sin importar lo lejos que se
esté, para producir avances creativos. Desafortunadamente, no hay evidencia de que simplemente “tirar
ideas” produzca constantemente avances innovadores.
Mito Cohesivo – Propone que todos se lleven bien y trabajen juntos y felices para fomentar las innovaciones.
Es por eso que vemos tantas empresas donde los empleados juegan y disfrutan de almuerzos gratuitos
juntos. Pero la realidad es que muchas de las empresas más creativas buscan otras maneras de estructurar
conflicto en sus procesos para presionar mejor los límites creativos de sus empleados.
Mito de las Limitaciones – Las restricciones obstaculizan

nuestra creatividad y los resultados más innovadores vienen de
la gente que tiene recursos “ilimitados”. La investigación
muestra, sin embargo, que la creatividad ama las limitaciones.
Tal vez las empresas deben hacer justo lo contrario – aplicar
intencionalmente límites para aprovechar el potencial creativo
de su gente.
Mito de la Ratonera.- Se cree equivocadamente que una vez

que tenemos una idea nueva, el trabajo está hecho. Pero el
mundo no va a abrir un camino a nuestra puerta, a menos que
comuniquemos la idea, la vendamos y encontremos a los
clientes adecuados. Todos sabemos de por lo menos una “mejor
trampa para ratones”, que todavía está oculta.
1.8 Verdades acerca de la Creatividad
Verdad 1 – La creatividad tiene mucho que ver con la inteligencia.
Verdad 2 – Los jóvenes son más creativos que los mayores.
Verdad 3 – Las personas que corren altos niveles de riesgo en su vida son más creativos.
Verdad 4 – La creatividad solo se produce en soledad.
Verdad 5 – La creatividad no se puede gestionar en las organizaciones.
Verdad 6 - Las personas mas formadas son más creativas.
Verdad 7 – Creatividad = Innovación
Verdad 8 – No todas las personas son creativas.
Verdad 9 – Con aprender algunas técnicas ya se logra pensar creativamente.
Verdad 10 – Se requieren profesionales creativos e innovadores.

1.9 Frases que desestimulan la Creatividad
1.- En nuestro caso es diferente.
2.- Ya lo hemos intentado antes.
3.- Cuesta mucho.
4.- No es mi trabajo.
5.- Estamos demasiado ocupados para eso.
6.- No tenemos tiempo.
7.- No tenemos suficiente ayuda o gente para hacerlo.
8.- Es un cambio demasiado radical.
9.- A la gente no le va a gustar.
10.- Va en contra de la política de la compañía.

1.9 Frases que desestimulan la Creatividad
11.- Los sindicatos van a protestar.
12.- Eso aumentará la burocracia.
13.- No tenemos permiso.
14.- Volvamos a la realidad.
15.- No es nuestro problema.

1.10 Pasos para la Creatividad
El proceso creativo es el procedimiento mediante el cual llevamos a cabo la resolución de un

problema o reto concreto o la elaboración de un elemento determinado a partir de la creatividad.
Todos los procesos creativos siguen en general los siguientes pasos:
1. Observación de una realidad concreta

2. Localización del problema a resolver o el contenido a expresar
3. Delimitar objetivos
4. Lluvia de ideas
5. Evaluación de las ideas
6. Elección de idea
7. Búsqueda de consejo o exploración
8. Fijar las bases
9. Desarrollo y profundización
10. Test o prueba piloto
11. Evaluación del proceso creativo
12. Puesta en práctica/Exposición/Comunicación
13. Feedback
1.11 Estilos de Creatividad
Existen cinco estilos de Creatividad:
La creatividad mimética - Mímesis = imitar para remediar. Término nacido en la Antigua Grecia. Es el
creativo que se fija en la historia. Pero también en sus padres. En todo lo que le rodea. A través de la
imitación, consigue solucionar sus problemas. Se fija en los errores ajenos = aprende de ellos. También
adapta lo que un día funcionó para resolver algo parecido a lo que le ocurre. No tropezar dos veces con la
misma piedra es la base de cualquier aprendizaje.
La creatividad bisociativa - Arthur Koestler inventó el término “bisociativo”. Que significa equilibrar lo
racional y lo irracional. Porque pensar y sentir no son incompatibles. Hay que mezclarlos para lograr el
famoso “Eureka”. El creativo bisociativo mantiene un orden y trabaja de manera lógica. Pero nunca se cierra
a los brotes de locura que le invaden a veces. Dosis de creatividad concentrada, que aparecen cuando
menos se las espera. Y que hay que agarrar con fuerza antes de volver a la tranquilidad racional.
La creatividad narrativa - La capacidad de crear y contar historias. Idear personas, acciones, tramas. Ser
hábil para las descripciones. Tener una mente preparada para crear universos únicos y personales. El
ejemplo: un padre contando un cuento a un niño. Una historia inventada para explicarle algo que no logra
entender. El creativo narrativo puede ayudar a organizar el mundo que rodea a los más pequeños = dotarlo
de comprensión.
1.11 Estilos de Creatividad
La creatividad analógica - Mímesis con más complejidad. Se trata de conectar ideas e imágenes que ya
conocemos con lo que desconocemos. Comprender lo que no entendemos gracias a nuestro saber más
sólido. Figuras retóricas como la comparación o la metáfora son ejemplos de este tipo de creatividad.
Consiste en solucionar nuestros problemas tomando referencia de experiencias pasadas. No obsesionarse
con el pasado es primordial para cualquier persona creativa. Pero eso no significa olvidarse de él, sino
saber aprovecharlo al máximo.
La creatividad intuitiva - Liberarse! ¡Relajarse! Distraerse para dar rienda suelta a la imaginación más
productiva. A menudo, ser creativo va ligado con desconectar para poder conectar. Crear un estado de
conciencia fluido, en el que las ideas lleguen sin necesidad de ayuda externa. Sin presión. Prácticas como
la meditación o el yoga estimulan este tipo de creatividad. Ayudan a que en aparente “vacío mental” demos
con nuestras soluciones más brillantes.
1.12 Ejercitar la mente: ampliar su capacidad
Con unos sencillos hábitos para aplicar en tu vida diaria se pueden trabajar y mejorar la capacidad
intelectual y la memoria. Estos son algunos de ellos:
1. Hacer ejercicio - Cuando hacemos ejercicio físico también se ejercita el cerebro. De hecho, tratar bien a
nuestro cuerpo nos ayuda a procesar y recordar la información. El ejercicio físico aumenta la oxigenación
cerebral y reduce el riesgo de sufrir trastornos que provocan pérdida de memoria, como la diabetes o las
enfermedades cardiovasculares. Además, el ejercicio también aumenta los efectos químicos cerebrales
útiles para proteger las neuronas.
2. No robarle al sueño - Cuando hay falta de sueño, el cerebro no puede funcionar a pleno rendimiento.
Capacidades como la creatividad, las habilidades para la resolución de problemas, el pensamiento crítico y
otras habilidades intelectuales se ven seriamente comprometidas. Además, el sueño es fundamental para el
aprendizaje y la memoria. Las investigaciones demuestran que el sueño es necesario para la consolidación
de la memoria, que ocurre en las etapas profundas del sueño.
3. No robarle tiempo a la vida social y a la diversión - Estudios demuestran que una vida llena de vida
social y diversión tiene importantes beneficios cognitivos. De hecho, las personas somos seres altamente
sociales, y no podemos prosperar de forma aislada. Es más, las relaciones sociales estimulan nuestro
cerebro, es la interacción con otros el mejor tipo de ejercicio cerebral.
1.12 Ejercitar la mente: ampliar su capacidad
4. Controlar el estrés - El estrés es uno de los peores enemigos del cerebro. Con el tiempo, si no se
controla, el estrés crónico destruye las células del cerebro y daña el hipocampo, la región del cerebro
involucrada en la formación de nuevos recuerdos y la recuperación de los antiguos. Las técnicas de
relajación son muy útiles para ello. La depresión, la ansiedad y la preocupación crónica también son
perjudiciales para el cerebro y la capacidad intelectual. De hecho, algunos de los síntomas de la depresión y
la ansiedad incluyen dificultad para concentrarse, tomar decisiones y para recordar cosas.
5. Comer bien - El cerebro necesita combustible, igual que el resto del cuerpo. Pero no existe una
alimentación específica para el cerebro, ya que la dieta recomendada para tener una buena salud física es
la misma que para tener una buena salud intelectual. Se recomienda una dieta basada en frutas, verduras,
granos enteros, grasas «saludables» y proteínas magras. Este tipo de alimentación proporcionará una gran
cantidad de beneficios para la salud y ayuda a mejorar la memoria. Para la energía mental es conveniente
elegir carbohidratos complejos. Los carbohidratos alimentan el cerebro, pero los carbohidratos simples
(azúcar, pan blanco, cereales refinados) dan un impulso rápido seguido de una caída igualmente rápida.
Hay pruebas que sugieren que las dietas ricas en hidratos de carbono simples pueden aumentar el riesgo
de deterioro cognitivo en personas mayores.
1.13 Establecer el derrotero: comprender el contexto
Consiste en definir los parámetros básicos para la gestión de la creatividad, así como el alcance y
los criterios para el resto del proceso. Para ello, se deben considerar, tanto los parámetros internos como
los externos relevantes, así como los antecedentes de lo que se están evaluando.
Al establecer el contexto, debemos tener en cuenta los objetivos, los criterios de riesgo así como el
programa de evaluación de riesgos. Vamos a desarrollar a continuación cada una de estas tareas:
Para la evaluación, al establecer el contexto, deberíamos incluir su definición y la clasificación de los

criterios de riesgo interno y externo:
A la hora de establecer el contexto externo, la organización debe familiarizarse con el entorno en el

que opera. Para ello, será preciso tener en cuenta:
• Factores del entorno cultural, político, jurídico, normativo, financiero, económico y de la competencia, ya
sea internacional, nacional, regional o local.
• Factores clave y tendencias que tengan impacto en sus objetivos.
• Las capacidades y valores de los grupos de interés externos (stakeholders).
1.13 Establecer el derrotero: comprender el contexto
Para establecer el contexto interno, es imprescindible la comprensión de:

• Las capacidades de la organización en términos de recursos y conocimientos.
• Los flujos de información y los procesos de toma de decisiones.
• Las partes interesadas o «stakeholders» internos.
• Los objetivos y las estrategias definidas para alcanzarlos.
• La misión, los valores y la cultura de la entidad.
• Sus políticas y procesos.
• Las normas, estándares y modelos de referencia adoptados por la organización.
• Las estructuras internas (organigramas, roles y responsabilidades).
• A la hora de establecer el contexto del proceso de gestión de riesgos, también debemos definir:
• El alcance de las actividades de gestión del riesgo, documentando explícitamente las exclusiones.
• El alcance del proyecto, proceso, función o actividad en términos de tiempo y localización.
• Las relaciones entre un determinado proyecto o actividad y otros proyectos o actividades de la
organización.
• La metodología de evaluación.
• Los criterios de riesgo.
• Cómo evaluar el desempeño en la gestión del riesgo.
• Las decisiones y acciones que se tienen que hacer.
1.14 Suspender las reglas: logro de nuevas percepciones
Suspender las reglas, aunque sea durante

una mínima cantidad de tiempo, nos
permite analizar las situaciones desde
diferentes puntos de vista.
La confianza requerida para mejorar

nuestra creatividad se encuentra en la
cultura o el ambiente, donde esta bien
suspender las reglas y buscar nuevas
perspectivas, que nos provean la libertad
para crear nuevas percepciones.
1.15 Pensar de modo diferente: cambio de paradigmas
Las personas, los sistemas y las organizaciones son como son porque son así. El statu quo en
cualquier situación es algo más complejo que el equilibrio de fuerzas.
Se ha definido a la Creatividad como lo que produce algo que antes no existía y esto obviamente
debe romper el status quo inicial. Debe permitirse que las ideas fluyan con libertad . Necesitamos darnos
a nosotros mismos licencia para pensar. Muchos ambientes son tóxicos debido a su misma naturaleza. Las
organizaciones, las situaciones y el medio en que nos desenvolvemos, pueden llegar a inhibir o destruir el
proceso creador.
Con frecuencia las personas se sienten mas creativas y seguras cuando miran la situación desde un
punto de vista imaginario.
En otras ocasiones es de utilidad definir la situación en la cual nos encontramos con el titulo de una
canción, un programa de TV, una película, desencadenar una tormenta de ideas, asociarlo que algún
evento, o emplear metáforas. Esto nos permitirá estructurar la creatividad y poder establecer una
dirección.
1.16 Utilizar métodos visuales: asumir diversos puntos
de vista
Los métodos más empleados para crear nuevas imágenes

visuales, nuevas ideas, nuevos conceptos o nuevos
adelantos, utilizan papelógrafos, notas adhesivas y
marcadores, que nos permiten tener una abundante fuente
de relaciones dinámicas.
Las cuatro herramientas más utilizadas son el diagrama

de flujo arco iris, los dibujos, el diagrama de puntos y la
escalera de servicio.
Muchas personas temen dibujar en un papel porque carecen

de habilidad artística, pero la efectividad de los métodos
visuales no depende del talento artístico puro, sino del
sentido gráfico y conceptual para crear y presentar
nuevas relaciones.
1.17 Utilizar las experiencias: fomentar su capacidad
La creatividad no es un deporte para espectadores, no se

puede aprender a ser creativo solo mirando a quienes son
creativos; no se puede crear de manera neutral o pasiva.
Crear nuevas ideas, crear aquello que no existía antes

requiere de involucramiento. Debemos ser parte del proceso
creativo. Avanzar hacia algo nuevo exige con frecuencia
movimiento físico, salir del espacio de trabajo, dar un paseo, ir a
ver algo diferente, visitar a una organización u otra persona. Ver,
sentir, saborear y tocar son algunas nuevas ideas que estimularan
a realizar más y mejores actividades.
Las ideas aisladas no cambian el mundo. El cambio necesita

poner las ideas en acción.
1.18 Construir modelos: pensar en varias dimensiones
Una manera de transformar la teoría en práctica y las ideas en acción consiste en la construcción de
modelos que nos permitan visualizar en varias dimensiones la situación en los supuestos que le sirven de
base.
Las herramientas más utilizadas para ello son el análisis de campo de fuerzas, los diagramas de
causa y efecto (espina de pescado) y el diagrama de radar.
Análisis de campo de fuerzas - Se hace un estimado de que tan buena es una situación, luego se definen
y representan las fuerzas de restricción e impulsoras, mediante flechas que indican la dirección correcta.
Diagramas de causa y efecto – reflejan la relación entre un problema y sus causas probables.
Diagrama de radar – comparan dos o mas cosas o situaciones que tienen un número de parámetros
diferentes
1.19 Participar en juegos: enfrentar la incertidumbre
Por definición, el futuro es incierto. El pasado es el prólogo

al infinito número de cambio de formas y estructuras que
se pueden asumir. El desafío consiste en vivir con éxito,
prosperar y sobrevivir en medio de la incertidumbre, la cual
es una característica de muchos de los más populares juegos
de niños y adultos.
Podemos afinar nuestro ingenio para enfrentar la incertidumbre

mediante juegos que exijan la capacidad de responder de
inmediato a un conjunto de circunstancias variables. Pueden
ser juegos de ingenio, juegos físicos, juegos de azar o juegos
mentales. Los juegos proporcionan oportunidades de dar,
bajo presión del tiempo, respuestas creativas que quizá no
existían antes.
Nunca se debe dejar a un lado el aspecto divertido de la

creatividad. El hecho de que la creatividad pueda ser un
trabajo arduo no quiere decir que no pueda ser divertida al
mismo tiempo.
1.20 Técnicas para el mejoramiento de la creatividad
Brainstorming o lluvia de ideas - es una técnica grupal, recomendable para grupos de entre 6 y 12
personas, que tiene como objetivo conseguir que todos los miembros de un equipo expresen sus ideas
libremente, prescindiendo de espíritu crítico. Para que esta técnica sea productiva es conveniente crear un
entorno positivo y evitar los juicios negativos. Todos los miembros deben tener siempre presentes cuatro
reglas fundamentales que son claves para responder a la pregunta cómo generar ideas creativas o cómo
generar ideas:
• Prohibida la crítica a las ideas.
• Toda idea es bienvenida.
• Intentar lanzar todas las ideas que sean posibles dentro del tiempo que se ha estimado para ello.
• Buscar la asociación de ideas para evitar divagar o perderse por otros caminos.
Mapas mentales - es otra de las actividades para trabajar la creatividad. Se trata de crear una
representación gráfica de un tema, idea o concepto, plasmado en una hoja de papel de la forma más visual
posible: utilizando palabras clave, diferentes lápices o rotuladores de colores, flechas, dibujos sencillos, etc.
De manera que la idea central quede en el centro del papel y las secundarias fluyan desde él. Los mapas
mentales permiten desarrollar y potenciar la creatividad, además de otras capacidades mentales como la
lógica, la asociación de ideas, la concentración y la memoria.
Seis sombreros de pensar - esta técnica, además de fomentar la creatividad, profundiza en el tema a
tratar mediante un análisis minucioso de éste. utiliza la metáfora de ponerse o quitarse sombreros de
diferentes colores: blanco, rojo, negro, amarillo, verde y azul. Cada color representa una actitud que
debemos tomar y defender cuando nos colocamos en la cabeza, imaginaria o realmente, ese sombrero.
Esta técnica simplifica el pensamiento, ya que el grupo va tratando una perspectiva tras otra (lógica,
información, creatividad, crítica, etc.) También ofrece a cada participante la oportunidad de adoptar distintos
puntos de vista y roles de pensamiento, cada vez que se “quita un sombrero” y se “coloca” otro. Los
sombreros pueden combinarse, no hay por qué usar uno cada vez. Cualquier miembro del grupo puede
pedirnos que nos pongamos un sombrero, o nosotros a ellos. Todos los miembros pueden ponerse a la vez
el mismo sombrero, o cambiar alternativamente, según lo que se vaya a decir, aunque no es necesario
cambiar de sombrero para cada afirmación. Lo ideal es seguir una secuencia previamente definida.
▪ Sombrero blanco - al usarlo nuestra mente debe comportarse como un ordenador, manejando hechos y
cifras, y actuando de manera neutral y objetiva, sin interpretar ni opinar nada al respecto. Los datos
deben exponerse tal cual, sin argumentación, ni explicación alguna. Al exponer los datos, debemos hacer
una clara distinción entre hechos creídos y hechos verificados. Si aportamos datos creídos se debe
especificar que lo son y si finalmente resulta que estos hechos son fundamentales para el problema,
debemos verificarlos.
▪ Sombrero rojo - es lo opuesto al blanco. Se refiere a las emociones, sentimientos y aspectos no

racionales del pensamiento. Permite expresar todas las intuiciones, presentimientos, etc., sin necesidad
de justificar ni explicar lo que se siente. No tienen por qué ser emociones lógicas ni coherentes. Este
sombrero permite expresar opiniones en modo de sensación.
▪ Sombrero negro - representa el lado lógico y crítico. Deja de lado la creatividad y los aspectos más
generativos y constructivos del pensamiento. Debe ser un pensamiento lógico y veraz, pero no tiene por
qué ser justo. Su objetivo es señalar los errores de forma objetiva. Debe también señalar riesgos,
peligros, diferencias y problemas potenciales que puedan surgir en el futuro.
▪ Sombrero amarillo - representa el lado positivo y optimista. Es el pensamiento constructivo que siempre
ve los beneficios de algo. El sombrero amarillo permite expresar ese optimismo, pero debe hacerse
aportando argumentos y explicando las razones de ese optimismo. Es la actitud opuesta al sombrero
negro. El pensamiento del sombrero amarillo es el contractivo y generativo. Se ocupa de la operatividad,
de hacer que las cosas ocurran.
▪ Sombrero verde - es el pensamiento creativo y lateral. Se encarga de las nuevas ideas, nuevos
conceptos y nuevas percepciones, del cambio. Debe desechar viejas ideas y generar otras nuevas. El
mero hecho de “ponerse” el sombrero verde no nos convertirá en más creativos, pero ofrece una
oportunidad para serlo y dejar de lado nuestro aspecto crítico o negativo. El sombrero verde te ofrece la
oportunidad de buscar e indagar nuevos caminos, buscar una alternativa para encontrar ideas
innovadoras y nuevas.
▪ Sombrero azul - debe organizar el pensamiento y dar las instrucciones necesarias para pensar y
controlar al resto de sombreros. El azul sugiere distancia, tranquilidad y autodominio, pero también es el
color del cielo, que está por encima de todo. El azul no se limita a organizar la utilización de los otros
sombreros, sino que también permite al que lo lleva organizar los aspectos del propio pensamiento,
tranzando el camino que se debe seguir. El sombrero azul también es el encargado de realizar la síntesis
final y la preparación del acta de la reunión.
1.21 Ensambladores de la mente
La mente es básicamente un sistema de comunicación y control entre el ser espiritual que es la

persona misma, y su entorno. Está compuesta de cuadros de imagen mental que son grabaciones de
experiencias pasadas.
El individuo usa su mente para plantear y resolver problemas relacionados con la supervivencia y para
dirigir sus esfuerzos de acuerdo con estas soluciones.
La mente tiene dos partes: la mente analítica y la mente reactiva.
La mente analítica es la racional, la mente consciente que piensa, es creativa, observa datos, los
recuerda y resuelve problemas.
La mente reactiva es la porción de la mente de una persona que trabaja sobre una base totalmente
estímulo-respuesta. No está bajo control voluntario, y ejerce su fuerza y poder de mando sobre la
consciencia, propósitos, pensamientos, cuerpo y acciones.
Para desarrollar la creatividad debemos ensamblar a ambas mentes.

1.21 Herramientas para la Creatividad
Existen recursos y herramientas digitales que ayudan a desarrollar la creatividad. Cada día salen en
internet multitud de nuevas aplicaciones o plataformas dirigidas a estimular nuestra imaginación y responder
a la pregunta sobre cómo potenciar la creatividad. Para ello hemos seleccionado:
Easy Mental Blocks: una aplicación para hacer mapas mentales. Otros ejemplos de aplicaciones para
hacer mapas mentales son bubbl.us, creately o popplet.
Idea Generator: aplicación gratuita que permite mediante la asociación de ideas, generar un brainstorming
o lluvia de ideas.
6 Thinking Hats: aplicación gratuita que utiliza la técnica de los seis sombreros para pensar para la
generación de nuevas ideas.
Unidad 2
Personas creativas en la
solución de problemas
con procesos lógicos
2.1 Problemas en la organización de información
La explosión de la información constituye para muchos un problema y no sin razón es que surgió el término
"infoxicación", precisamente para referirse a dicho fenómeno desde la perspectiva del usuario. Es difícil
para un individuo común sentirse rodeado de información, no disponer de las herramientas
necesarias que viabilicen su consulta y, sobre todo, decidir cuál es realmente útil y reúne los
requisitos de calidad necesarios. El tiempo para decidir y utilizar la información que responde a sus
necesidades y exigencias se prolonga más de lo planificado. El problema entonces está en la calidad y en la
visibilidad de la información y no en su cantidad.
Existe una dispersión de datos e información que, en ocasiones, duplica tareas y hace imposible su
recuperación por parte de quienes la necesitan en el momento oportuno.
La incorporación del conocimiento, el aprovechamiento inteligente de las oportunidades que ofrece

el entorno; la creatividad y la innovación son las únicas fuentes de diferenciación y factores
competitivos por excelencia para las empresas y las organizaciones.
La organización de datos e información constituye el factor de éxito del proceso creativo.
Existen diversas metodologías que se pueden utilizar para organizar la información, entre las que se
encuentran:
Mapa mental – diagrama usado para representar las

palabras, ideas, tareas y dibujos, u otros conceptos
ligados y dispuestos radialmente alrededor de una
palabra clave o de una idea central.
Mapa conceptual – organiza y representa las ideas

principales de un tema de manera breve y simple.
Cuadro Sinóptico – Expresión visual de ideas o textos

que comunican la estructura lógica de la información.
Organizan el contenido de conocimientos de manera
sencilla y condensada.
Matriz o Cuadro de Doble entrada - permite organizar y

sistematizar información a partir de columnas horizontales
y verticales que concentran y relacionan la información
que se ha obtenido a partir de una lectura.
Infografía – gráfico que se caracteriza por brindar a través de

imágenes o diseños de textos breves, de un tema específico.
Cuadro Comparativo – es un organizador de información, que

permite identificar semejanzas y diferencias de dos o más
objetos o eventos.
Diagrama de Flujo – es la representación gráfica de un proceso.

Ofrece una descripción visual de las actividades implicadas en
un proceso mostrando la relación secuencial entre ellas,
facilitando la rápida comprensión de cada actividad y su relación
con las demás.
Palabras Clave – esquema que representa la relación entre

varias palabras que son claves (keywords) en la información y
que queremos resaltar de manera ordenada y sistemática, para
construir estructuras mentales soportadas e ideas principales e
ideas subordinadas según el orden lógico.
Árbol de decisiones – representan y categorizan una serie de

condiciones que ocurren de forma sucesiva, para la resolución
de un problema.
2.2 Problemas para ordenar información
El formato en el que la información está presentada influye en la comprensión, la capacidad de

representarla y la capacidad de aplicarla. Lo primero que percibimos, en general, es más intenso; si la
información viene mal organizada o en un orden no natural, su tratamiento se complica.
Ordenamientos naturales:
• Izquierda a derecha.
• Primero a último.
• Mayor a menor.
• Arriba a abajo.
• Antes a después.
• Mejor a peor.
Teniendo en cuenta que la primera impresión tiene mayor intensidad es esencial determinar qué tipo de
ordenamiento tiene la información. Si no se corresponde con un ordenamiento natural nada nos impide
manipularla para ordenarla según nuestro mejor aprovechamiento.
2.3 Problemas para inferir información
Inferir es sacar una conclusión o deducción a partir un suceso o cosa. También es causar y conducir
a un resultado.
Desde el punto de vista de la lógica se denomina de esta manera al acto de evaluar que realiza la mente
entre proposiciones. En la lógica tradicional o aristotélica se llama así a la formación de un razonamiento
deductivo. En la lógica moderna, es aplicar una regla de transformación que permite convertir una fórmula o
expresión bien formada de un sistema formal en otra como teorema del mismo sistema.
Se considera como requerimiento de este proceso observar, interpretar, analizar, deducir a partir de lo
que expresa lo que ha leído sumando a esto todos los conocimientos aprendidos e incorporados. De
este modo utiliza la estructura de pensamiento mediante la cual la información que se añade no queda
aislada sino que es reformula. Así se pueden aportar nuevas formas de observar el mismo objeto o situación.
Por ello, el concepto de este vocablo es observar las cosas en detalle y sacar una conclusión de lo que
puede pasar a partir de eso, en un futuro.
El hecho de deducir algo a partir de lo que se observa o se conoce puede llevar a graves
equivocaciones, porque no siempre lo que se percibe es lo que realmente está ocurriendo.
2.4 Procesos para la definición de problemas, su
exploración y evaluación
El punto inicial de la Creatividad es la definición de problemas, su exploración y evaluación.
El problema se puede definir como una cuestión discutible que hay que resolver o a la que se busca
una explicación.
Para empezar a resolver el problema, debemos explorarlo, desde dos puntos de vista:
▪ Enfoque Analítico – es entender el planteamiento del problema
▪ Enfoque de diseño – consiste en usar el pensamiento creativo para resolver dicho problema
Una vez terminado el proceso de exploración se realiza la evaluación del problema, que es donde la
creatividad (razonamiento del problema) nos propone una serie de alternativas para la resolución de éste.
El propósito de la evaluación del problema es encontrar la alternativa más adecuada para resolverlo.
2.4.1 Variables
Al iniciar el proceso creativo, la primera dificultad por la que se atraviesa es definir cual es el problema en
realidad y cual es la variable o variables que nos permitirán tener coherencia y lógica.
Las variables si queremos definirlas de manera sencilla, son las “características observables de
algo”.
Regularmente se define a las variables como aquellos elementos que son susceptibles de cambio o variación
con relación al mismo o diferentes objetos.
Para poder identificar las variables, tomamos dos niveles, el primero que es observable y el segundo que es
susceptible de cambio o variación.
1. Observables.- Uso de los sentidos:

En forma directa (forma, olor, color)
En forma indirecta (redonda, ovalada, rectangular, plana)
2. Susceptibles de cambio o variación - Cuando entran en contacto con el problema.

Aprendizaje - inteligencia, retención, comprension
2.4.2 Opiniones
Los problemas ya definidos deben ser sometidos a

diferentes opiniones y posturas, haciendo tal
situación que las posibles soluciones terminen siendo
muy variadas y diversas de acuerdo a cada caso.
Quizás en algunas situaciones especiales no haya

posible encauzamiento ni solución concreta por lo
cual el problema o la duda sobre algunos fenómenos
siga existiendo de manera permanente.
2.4.3 Ideas de explicación positivas y negativas
Las ideas son, por definición: "Representaciones mentales que surgen a partir del razonamiento o de
la imaginación de una persona”. Están consideradas como el acto más básico del entendimiento, al
contemplar la mera acción de conocer algo.
Las ideas están determinadas por nuestra madures emocional.
Según Platón, las ideas : "son referencias a una realidad inteligible y a la que podemos atribuir
distintos significados."
Cada ser humano tiene sus propias y únicas ideas. Estas al nacer de nuestro conocimiento, derivan en
conceptos diferentes para cada persona. Estas están determinadas por experiencias, conocimiento,
miedos y aspiraciones personales.
Por lo que podemos determinar que dependiendo de la percepción de la realidad que nos rodea y de
como nosotros nos desenvolvamos en ella así serán nuestras ideas, positivas o negativas y por ende
nuestras acciones también.
2.4.3 Ideas de explicación positivas y negativas
Las ideas de explicaciones positivas nacen de pensamientos positivos que conllevan a señalar
resultados o acciones favorables, que generan bienestar.
Ejemplos:
- Gracias a nuestro esfuerzo en las tareas, el profesor nos exonero del examen final.
- Si haces bien tu trabajo puedes subir de puesto
- Gracias a tu buena actitud los jefes nos felicitaron.
Las ideas de explicaciones negativas nacen de sentimientos y emociones negativas que conllevan
una acción que perjudica o daña. Cabe destacar que normalmente estas ideas están acompañadas de
señalamientos a otros como los responsables de los males.
Ejemplos:
- Así como mi padre me trataba, tratare a mi hijo.
- Como la maestra me reprobó en la materia le jugare una mala pasada
- Por tus tonterías nos paso una desgracia
2.4.4 Ideas de solución y prioridad
Una vez que se tienen las ideas de solución, la principal tarea consistirá en darles prioridad, para ello
se utiliza la Matriz de Impacto y Esfuerzo, la cual es una herramienta que permite resumir visualmente los
pro y contra de posibles ideas de solución al problema estudiado. También permite establecer prioridades
al momento de escoger la solución más adecuada tomando en cuenta dos criterios: a) nivel de
dificultad para implementar la solución; b) nivel de impacto de beneficios al momento de resolver el
problema.
Se debe tener claro que esta herramienta se aplicará una vez que las ideas de solución ya están creadas.
Aquí se trata de decidir cuáles (de esa lista) son factibles para proceder a la implementación
Se recomienda altamente contar con la participación de aquellas personas o trabajos de equipo que tienen el
conocimiento adecuado para definir y proponer las ideas de solución.
La herramienta tiene cuatro categorías en una matriz de 2 x 2. El eje horizontal indica el beneficio de la
idea de solución y el eje vertical indica el nivel de dificultad al momento de implementar las posibles ideas de
solución.
2.4.4 Ideas de solución y prioridad
Las categorías de los cuadrantes se identifican como:

▪ POSIBLE: Beneficio bajo / fácil de implementar
▪ IMPLEMENTAR: Beneficio alto / fácil de
implementar
▪ RETO: Beneficio alto / difícil de implementar
▪ DESCARTADO: Beneficio bajo / difícil de
implementar
Hay que evaluar (en equipo) cada idea de solución y decidir

con el consenso de todos cuál es el cuadrante que mejor
identifica esa opción
Visualmente se podrá observar cuales son las ideas de

solución que prometen ser de fácil aplicación logrando los
resultados deseados con el menor de los esfuerzos.
2.5 Solución de problemas con procesos creativos
La Solución Creativa de Problemas, más conocido como el Proceso CPS, es un método contrastado
por más de 40 años de investigación y resultados en las empresas para resolver retos o problemas de
forma imaginativa e innovadora.
Es una herramienta que ayuda a redefinir los problemas a los que nos enfrentamos, generar nuevas
ideas y actuar sobre estas ideas.
CPS es un proceso estructurado, pero flexible. Una vez que comienzas a internalizar el método se
comprende en profundidad como relacionar los pasos entre sí, cuando avanzar y cuando repetir un paso.
Puede ser utilizado individualmente y en grupos.
Alex Osborn y Sidney Parnes realizaron profundas investigaciones antes de descubrir los pasos claves
involucrados en la resolución de problemas. Estos seis pasos pueden resumirse a continuación:
2.5 Solución de problemas con procesos creativos
2.5.1 Tipos de pensamiento
El pensamiento creativo es la habilidad que poseen los seres humanos de generar y producir ideas
diferentes y estupendas que no se apegan a lo tradicional o convencional. Busca desarrollar nuevos
conceptos con el fin de suplir o llenar las necesidades de una entidad, organización o persona determinada.
Las personas creativas son atrevidas en el buen sentido de la palabra, y sus pensamientos están
fuera de lo común. Los tipos de pensamiento creativo se pueden clasificar en:
Pensamiento analítico - se define como un proceso mental que provee la facilidad de ir a las distintas
partes de un todo y a las relaciones que existen entre estas. Refiriéndose a esto se puede hablar de un
evento, una persona, una situación o cualquier otro objeto de conocimiento. Permite experimentar la
comprensión de una forma específica, debido a que su objeto de estudio es la precisión, el orden, la claridad
y la coherencia.
Pensamiento convergente - también se le llama pensamiento vertical, se opone al pensamiento divergente

y se define como la respuesta adecuada a preguntas estandarizadas en las cuales no se exige uso de
creatividad. Entiende que solamente existe una respuesta correcta para cada problema , por lo que la
respuesta suele ser convencional y determinada.
2.5.1 Tipos de pensamiento
Pensamiento divergente - también es llamado pensamiento lateral, conlleva un proceso muy diferente al
pensamiento convergente. Este se origina por causa de estímulos y no de hechos, los distintos estímulos
traen como consecuencia diferentes conclusiones y diferentes trayectorias.
Pensamiento crítico - proceso por cual una persona analiza y evalúa los diferentes conocimientos
planteados, ya sea por otra persona o institución, para darlos a conocer ante un público. Son razonamientos
que hace este especialista antes las alegatos de una sociedad, la misma que aceptan argumentos como
verdaderos, sin antes preguntarse un por qué o investigar más a fondo de lo que se lee o escucha. El
pensador crítico utiliza su inteligencia y habilidades para conseguir de forma práctica y efectiva los conceptos
y justificaciones de un determinado tema, de manera que sea entendido con claridad y sin dejar dudas. Este
tipo de pensamiento también es conocido como pensamiento objetivo.
Pensamiento sistemático - llamado más comúnmente pensamiento sistémico es aquel que se desarrolla en
un sistema de distintos subsistemas o elementos que están interrelacionados entre ellos. Su objetivo es
intentar comprender el funcionamiento del mismo y poder resolver las situaciones y problemas que toman
lugar en sus propiedades. Este tipo de pensamiento constituye ser un marco conceptual que posibilita la
modificación de patrones y la claridad.
2.5.2 Pensamiento lateral
Se conoce como pensamiento lateral (del inglés Lateral thinking) a una forma de razonamiento mental que
permite la resolución de problemas a través de la aplicación de soluciones imaginativas o creativas.
El término se empleó por primera vez en 1967, en el libro de Edward de Bono New Think: The Use of Lateral
Thinking, como nombre de un patrón de pensamiento que se rige por caminos distintos a los empleados por
el razonamiento lógico tradicional (llamado entonces “pensamiento vertical”), dando así con perspectivas
novedosas ante cualquier situación.
Desde entonces, este término se ha vuelto popular, como una herramienta para incentivar el pensamiento por
fuera de los patrones habituales o esperables.
Su idea central puede resumirse en que, a la hora de evaluar las premisas de un problema cualquiera,
generalmente buscamos algún patrón natural o habitual de pensamiento para dar con una solución. Así
llegamos al mismo resultado una y otra vez.
El pensamiento lateral, entonces, aspira a romper dichos patrones y buscar caminos alternativos,
diferentes, que conduzcan a la resolución del problema. Es lo que se denomina “Think outside the box
(pensar por fuera de la caja)”.
Se basa en el distanciamiento de los caminos mentales tradicionalmente recorridos. Es decir, requiere

la ruptura con lo esperado y la apuesta por la creatividad y las perspectivas novedosas.
En ese sentido, acude a métodos y técnicas que normalmente no se asocian al pensamiento organizado,
como son las provocaciones, que son una suerte de “juegos” mentales destinados a buscar vías alternas de
razonamiento. Algunas provocaciones pueden ser dinámicas de escape, palabras aleatorias, analogías,
exageraciones o fraccionamientos del problema.
Del modo que sea, el pensamiento lateral aspira a ser una técnica de resolución de problemas, pero al mismo
tiempo un camino hacia una lógica diferente, más flexible, capaz de adaptarse a cada situación que enfrenta y
no acudir siempre a la misma caja de herramientas para enfrentar problemas diferentes entre sí.
El pensamiento lateral se sustenta en cuatro elementos básicos o fundamentales:
La comprobación de las suposiciones - Algo similar a lo que comúnmente entendemos por “mantener la
mente abierta”: desconfiar de los valores inmediatos, los prejuicios y los razonamientos previos que surjan ante
la exposición inicial de las premisas del problema, dado que son lugares comunes, encapsulan el pensamiento
e impiden la creatividad.
La formulación de las preguntas correctas - El pensamiento

lateral sugiere que, en lugar de enfocarnos en la solución,
debemos hallar primero las preguntas pertinentes, y así saber
qué tipo de respuesta necesitamos. A menudo ello se plantea
como una perspectiva inversa y contraintuitiva: pensar la
pregunta y no la respuesta.
La entrada de la creatividad - El cambio y las perspectivas

creativas son valoradas por el pensamiento lateral, ya que al
incorporar elementos que normalmente no parecieran parte del
conjunto, se pueden iluminar nuevas zonas, hallar parte de una
nueva dinámica o simplemente brindar un nuevo enfoque o
perspectiva.
El pensamiento lógico - La deducción lógica, la rigurosidad de

pensamiento y la capacidad de interpretación son el núcleo
activo del pensamiento lateral, al cual deben conducir todas las
perspectivas creativas o los razonamientos alternativos.
2.5.3 Pensamiento Inventivo
SIT es el pensamiento sistemático Inventivo por sus siglas en ingles: Systematic Inventive Thinking.
Este método es estructurado, sistemático en su desarrollo y focalizado en el problema, de modo que

para su criterio la solución creativa (acción convergente) a un dado problema social, técnico o industrial no
necesita siempre de posponer el juicio o de una gran cantidad de ideas (acción divergente).
Es excelente para mejorar productos, servicios o sistemas industriales. Entre un 70 a 80% de las
mejoras de diseño de un producto o servicio se pueden obtener con este método.
Utiliza cinco herramientas:

a. UNIFICACION: consiste en asignar una nueva función a un componente existente.
b. MULTIPLICACION: consiste en introducir una copia o una copia ligeramente modificada de un objeto
existente al sistema.
c. DIVISION: consiste en dividir un objeto y reconfigurar sus partes.
d. REMOCION DE OBJETO: consiste en remover un objeto del sistema u objetos de las cercanías.
e. ROMPER LA SIMETRÍA: consiste en cambiar la relación simétrica a una asimétrica entre los
componentes del sistema u otros objetos de las cercanías.
Utiliza dos Principios centrales:
1. El Principio de Mundo Cerrado, que dice que existen soluciones creativas principalmente en el mundo de
componentes del problema/producto o en su ambiente cercano. Para este método una solución que
incorpore nuevos elementos NO es creativa. Cuanto mas nos alejamos del producto y su entorno, la
solución dada es menos creativa, esto es el corazón del principio de mundo cerrado. Esto va en contra del
prejuicio de tratar de resolver un problema incorporando nuevos objetos a los ya existentes. Es
interesante notar en los talleres creativos que cuanto mas restricciones se dan a un dado problema, mas
creativas resultan ser las soluciones, lo que como dijimos va en contracorriente a lo que comúnmente
piensa mucha gente.}
2. El Principio del Cambio Cualitativo, dice que debe existir un cambio de relación entre los componentes u
objetos de las cercanías que contribuyen a intensificar o eliminar al efecto indeseado en el
problema/producto. Esto coincide con que Innovar es eliminar una contradicción dentro de nuestro
problema. Uno debe esforzarse por encontrar relaciones no comunes en el objeto a mejorar.
El Pensamiento Inventivo Sistemático se focaliza en

el producto o servicio a mejorar o a crear valor
agregado, preguntándose:
¿Qué es esencial y se puede unificar?
¿Qué se puede remover?
¿Qué se puede dividir en partes y obtener valor

agregado?
¿Qué se puede replicar de una nueva forma?
y, ¿Que nueva relación podemos encontrar entre sus

componentes?
Unidad 3
La necesidad y
aplicación del
pensamiento creativo
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3.1. Los beneficios y la necesidad teórica de creatividad
en el pensamiento creativo
Cuando hablamos de la creatividad se

distinguen tres niveles de beneficios:
1. La comprensión de la naturaleza y la lógica de

pensar creativamente.
2. La mejora del enfoque y la intensión de hacer

un esfuerzo creativo.
3. La potenciación de la creatividad a través de

herramientas, técnicas y métodos.
Comprensión de la naturaleza y la lógica de la creatividad.
• La creatividad es un tema vago y confuso, que parece abarcar una enorme gama de actividades y
personas: desde el creativo que diseña un nuevo envase para una pasta dentífrica hasta Beethoven
componiendo la Quinta Sinfonía.
• Gran parte de esa confusión surge directamente de las palabras «creativo» y «creatividad».
• En el nivel más simple, ser «creativo» significa confeccionar algo que antes no existía, en cierto
sentido, «crear un desorden» es un ejemplo de creatividad. El desorden no existía antes en ese lugar, y se
le ha dado origen, se le ha hecho nacer.
• Cuando introducimos conceptos como «lo inesperado» o «el cambio», empezamos a tener una
visión diferente de la creatividad.
• Por lo general, estas personas piensan que la creatividad está muy bien para la publicidad, la
mercadotecnia o el diseño gráfico, pero que no es necesaria en los campos donde el comportamiento
puede guiarse por leyes físicas y medidas. Sin embargo, cuando reconocieron en la «Lógica» de la
creatividad el comportamiento de sistemas de construcción de pautas, su actitud cambió para siempre. La
comprensión de la lógica de la creatividad no basta para convertir en más creativa a una persona.
Mejora del Enfoque e intención de hacer un esfuerzo creativo

• Este segundo nivel de beneficio se relaciona con la motivación. Motivación es la disposición
de una persona para detenerse y enfocar su atención sobre determinado punto y sólo después
dedicarse al pensamiento lateral.
• Lo único que se requiere es la inversión de tiempo, esfuerzo y atención. La voluntad de
encontrar una idea nueva ya está presente.
• Aunque no se utilicen técnicas de pensamiento lateral, es muy conveniente detenerse en un
punto con la determinación de encontrar ideas nuevas y otra manera de hacer las cosas.
• Esta motivación surge de una comprensión de la posibilidad de generar nuevas ideas y de la
creencia en el potencial creativo de la mente humana.
Potenciación de la creatividad a través de herramientas, técnicas y métodos.

• A lo largo de los años muchas personas altamente creativas han comentado que por lo general
confían sólo en su talento creador para generar ideas nuevas. Pero cuando quieren lograr una idea
excepcional, les parece mejor usar sistemáticamente alguna de las herramientas, técnicas y
métodos, en vez de confiar sólo en su talento natural.
• Muchos de los que trabajan en este campo controlan la creatividad desde el punto de vista de la
inspiración. Opinan que si una persona se libera de sus inhibiciones será creativo, si confía en
su intuición será creativo, si entra en un estado theta será creativo, si da un salto mental será
creativo.
• En todos los casos se pone el énfasis sobre los estados mentales alterados. De vez en cuando,
es cierto, los estados mentales alterados pueden aumentar la creatividad, pero es posible lograr el
mismo resultado de un modo más sistemático y fiable, usando deliberadamente ciertos métodos de
trabajo.
3.2. La necesidad práctica de creatividad
Se puede afirmar que la necesidad práctica de

creatividad se divide en dos áreas:
1. Donde se necesita realmente una idea
nueva, hasta el punto de que sin ella no
podemos seguir adelante. Puede tratarse de
un problema, una crisis o un conflicto. Otros
procedimientos han fallado. La creatividad es
la única esperanza.
2. Donde no se necesita urgentemente una
idea nueva, pero se reconoce que reportaría
oportunidades, ventajas y beneficios.
3.3. Información y creatividad
¿Qué relación existe entre información y creatividad? La pregunta es fundamental porque la

mayoría de las personas creen que basta con tener información suficiente, sometida a un
análisis competente y seguida de una toma de decisiones lógica; y por lo tanto, que la
creatividad no es necesaria. Incluso quienes no admiten abiertamente pensar así, se comportan
como si fuera esto lo que creen.
Si tuviéramos información perfecta sobre determinada situación, pensar sería innecesario.

Pero nuestras posibilidades de conseguir información perfecta son escasas. Damos por sentado,
sin embargo, que a medida que conseguimos más y más información y nos acercamos al estado
del conocimiento total, la necesidad de pensar disminuye. Por el contrario, esta necesidad aumenta
porque tenemos que entender la información.
Debemos reconocer que la «Hipótesis» es también un invento griego y que constituyó una valiosa
contribución al pensamiento humano.
Una Hipótesis debe abrir nuevas posibilidades; pero con demasiada frecuencia las cierra.
3.4 Creatividad cotidiana y específica
Hay dos usos de la creatividad amplios y perfectamente diferenciables. Unos de ellos es el «cotidiano»,
en el que la creatividad forma parte del pensamiento normal y puede, por lo tanto, ser aplicada a
cualquier situación que requiera pensamiento. Esto sucede sin esfuerzo formal o deliberado.
Luego está la creatividad específica, en la que se ha definido una necesidad determinada. En este
caso se produce un esfuerzo formal y deliberado para el uso de las técnicas sistemáticas del
pensamiento lateral para generar ideas nuevas.
La creatividad cotidiana
La gente creativa o motivada para serlo afirma que utiliza la creatividad

«cotidianamente». Llega a formar parte del pensamiento corriente.
Hay una actitud creativa y constructiva; una disposición para buscar ideas
nuevas propias y para examinar las ideas nuevas que otras personas
presentan.
• Algunas de estas actitudes básicas de la creatividad que pueden vincularse a las técnicas
específicas, son:
• La pausa creativa - es la decisión de detenerse de vez en cuando para reflexionar.
• Cuestionamiento - es una parte clave de la creatividad cotidiana. ¿Tenemos que hacer las cosas de este
modo? ¿Existe una manera mejor? Es muy importante tener claro que el cuestionamiento no es una crítica.
Tan pronto como el cuestionamiento se convierte en crítica, deja de pertenecer a la creatividad cotidiana.
• El sombrero verde - las actitudes implícitas en el pensamiento de sombrero verde constituyen una parte
importante de la creatividad cotidiana.
• El foco simple - es más deliberado y más específico que la pausa creativa o el cuestionamiento. La voluntad
de definir un foco sin pensamiento de seguirlo después forma parte de la creatividad cotidiana.
• Las alternativas - constituyen la ocasión más obvia de ejercitar

la creatividad cotidiana. A veces resulta evidente que se
necesitan alternativas. La pausa para buscar alternativas resulta
más difícil cuando no existe un problema, una dificultad o una
necesidad clara de buscarlas.
• La provocación - una vez bien establecida la cultura de la

creatividad en una organización, la provocación puede pasar a
formar parte de la creatividad cotidiana.
• Escuchar - escuchar constructivamente también forma parte de

la creatividad cotidiana. Aunque esté convencido de que nunca
generará una idea nueva, puede contribuir al surgimiento y
desarrollo de ideas escuchando y alentando a los demás.
• Sensibilización - cuando las personas llegan a

comprender la naturaleza, la lógica y la importancia de
la creatividad, empiezan a prestarle más atención. Este
tipo de sensibilización se logra mejor con seminarios
internos, organizados en primer lugar para los altos
ejecutivos.
• La capacitación - es posible fomentar la creatividad

cotidiana brindando capacitación en las técnicas
formales del pensamiento lateral.
• Programas y estructuras - sí se introduce la

creatividad en ciertos programas del tipo de
«perfeccionamiento continuo» o de «gestión de calidad
total», estos programas contribuirán a fomentarla
creatividad cotidiana.
3.5 Las fuentes de la creatividad
La inocencia - La creatividad como consecuencia de la inocencia es la creatividad clásica de los niños. Si uno
no conoce el procedimiento habitual, la solución usual, los conceptos corrientes, posiblemente producirá una
idea nueva. Por otra parte, si uno no está inhibido por el conocimiento de las restricciones, se siente mucho
más libre para sugerir un enfoque novedoso de cualquier cuestión.
La experiencia - Evidentemente, la creatividad de la experiencia es exactamente lo contrario de la creatividad

de la inocencia. Con experiencia, sabemos qué dará buen resultado; sabemos por experiencia si un producto
tendrá éxito o si otro se venderá.
La motivación - La creatividad de la motivación es muy importante porque la mayoría de las personas

creativas extraen su creatividad de esta fuente.
Azar, accidente, error y locura - La historia del progreso humano está llena de ejemplos de importantes ideas
nuevas que surgieron por azar, accidente, error o «locura». El pensamiento tradicional, que es un resumen de
la historia, se mueve en una sola dirección. Entonces sucede algo —que no se podía prever— ese algo
conduce al pensamiento por un nuevo camino y así se produce un descubrimiento.
3.5 Las fuentes de la creatividad
Sentencia - Los individuos que trabajan solos suelen defender y desarrollar ideas que al principio son
«alocadas» o excéntricas, pero que después resultan aceptables.
Estilo - El trabajo dentro de determinado estilo suele producir una corriente de productos nuevos, que lo son
porque de algún modo participan del estilo general.
La liberación – La creatividad es una resultante de la liberación de las inhibiciones tradicionales.

3.6 Diseño y análisis del pensamiento creativo
Las tradiciones del pensamiento occidental se basan en el análisis y el razonamiento. El

imperativo máximo de la educación occidental es el análisis. Para comprender la información o para
entender situaciones, necesitamos analizarlas. A través del análisis descomponemos sucesos
complejos y desconocidos en pequeños fragmentos que podremos reconocer y manipular.
El énfasis oriental sobre el análisis se relaciona estrechamente con la búsqueda de la «verdad»,

característica del pensamiento occidental.
En el análisis nos interesa «lo que es». En el diseño nos interesa «lo que podría ser». Se debería
otorgar la misma importancia al diseño de ideas y al diseño de acción que la que damos al análisis;
pero no lo hacemos.
El análisis es nuestro método tradicional de resolución de problemas. La pregunta claves es :¿Cuál es

la causa? – sin embargo, al aplicarlo al proceso creativo, esto en mucho de los casos no podrá
responderse.
3.6 Diseño y análisis del pensamiento creativo
En su significado corriente, la palabra «diseño» contiene un elemento visual, una alusión al diseño
gráfico.
Podemos diseñar un concepto y/o podemos diseñar una idea, lo que equivale a decir que
diseñamos una manera de poner en acción ese concepto o idea. El análisis, entonces, trataría de
descubrir una relación posible (como en ciencia), pero el diseño trata de expresar una relación
inexistente y que, tal vez, nunca existió (como en un concepto nuevo).
En situaciones corrientes de conflicto, ambas partes adoptan posiciones extremas, sabiendo que poco
a poco irán negociando hasta llegar a una posición intermedia, o de compromiso. Se dedica ha ello
mucho tiempo, esfuerzo y gastos. En este método alternativo las partes nunca se encuentran, sino que
cada una «diseña» el «desenlace» o conclusión más razonable. El aspecto interesante de este
procedimiento es que el énfasis está puesto en el diseño y no en la discusión.
El modo habitual de diseño consiste en plantear los requisitos para expresar el pensamiento
creativo.
3.7 Los usos del pensamiento creativo
PERFECCIONAMIENTO
“MEJOR” → MENOR ELIMINACIÓN DE CAPACIDAD DE

ES EL MAYOR USO COSTO EN MENOS ¿COMO INTRODUCIR
DEFECTOS, EXAMINAR
“POTENCIAL” DEL TIEMPO, MENOS NUEVAS TECNOLOGÍAS?
RESOLUCIÓN DE
PENSAMIENTO CUALQUIER
ERRORES, MENOS NUEVAS TECNOLOGÍAS, PROBLEMAS Y PROCEDIMIENTO Y
CREATIVO CONSUMO DE NUEVA INFORMACIÓN, CORRECCIÓN DE DAR POR SENTADO
SE PUEDE UTILIZAR ENERGÍA Y ANÁLISIS Y LÓGICA FALLOS. QUE PODRÍA HABER
PARA REALIZAR CONTAMINACIÓN, OTRO MEJOR
MEJOR ALGUNA MENOS RETRABAJO,
ACTIVIDAD MENOS
DESPERDICIO, ETC. LAS EMPRESAS
JAPONESES OCCIDENTALES,
SON CAPACES DE ADOPTAN EL
EXAMINAR ALGO QUE ENFOQUE DE
PARECE PERFECTO JAPONESES
Y MEJORARLO “PERFECCIONAMIENT
O CONTINUO”
PUEDE SIGNIFICAR
AHORRO
SUSTANTIVOS Y
MEJORAR LAS
UTILIDADES
Razonamiento creativo para

Enfoque analítico
imaginar posibilidades alternativas
La resolución de problemas
Diseño Pensamiento creativo
Los problemas provienen de lo que nos rodea (disposiciones

gubernamentales, cambio de valor de la moneda, desastres naturales,
dificultades ecológicas), de nuestros competidores (maquinaria, nuevas
tecnologías, relaciones laborales) y de uno mismo (*pensamiento creativo
para resolver).
INCREMENTO
Y CREACIÓN
DE VALORES,
Y
ALGUNAS GENERACIÓN
EMPRESAS DE IMPORTANCIA
SON BUENAS OPORTUNIDA DE GENERAR
PARA CREAR DES VALORES
PRODUCTOS, INTEGRADOS,
PERO NO VEN PARA DAR AL
LA NECESIDAD CONSUMIDOR
DE CREAR LO QUE
IDEAS NECESITA
VALOR
Y
OPORTUNIDAD
LA
LAS GENERACIÓN
OPORTUNIDAD DE
ES CAEN DEL OPORTUNIDA
CIELO, SI DES
ALGUIEN SE REQUIERE
LANZA A PENSAMIENTO
BUSCARLAS LA CREACIÓN CREATIVO
DE VALORES
EXIGE
NUEVOS
CONCEPTOS
Es necesario el pensamiento
Siempre generar alternativas para
creativo, para prever consecuencias
reaccionar en el momento necesario
futuras
Futuro
La información y la lógica brindan un
marco de trabajo Puede ser conveniente la Flexibilidad
El diseño creativo ofrece las (estar preparados al futuro) para un
posibilidades; la información y la menor costo
lógicas, las evalúan
LA CREATIVIDAD ES UN LOGRA QUE LAS

PODEROSO FACTOR DE PERSONAS SE INTERESEN
MOTIVACIÓN EN LO QUE HACEN
BRINDA TODOS LA
POSIBILIDAD DE ALCANZAR
MOTIVACIÓN LOGROS, HACER LA VIDA MÁS
DIVERTIDA E INTERESANTE
ES IMPORTANTE EL FOMENTO
Y RECOMPENSA DEL
ESFUERZO CREADOR
SI UNO ESPERA PRIMERO EL

RESULTADO PARA DESPUÉS
RECOMPENSAR, LA GENTE SE
ESFUERZA MENOS
3.8 La lista creativa de éxitos en las organizaciones
Importancia del Foco de la Creatividad
▪ Al concentrar nuestra atención sobre cosas en La mayoría de los

las que nadie se ha concentrado antes, ejecutivos cree que
pensar, debe
podemos desarrollar valiosas ideas nuevas con
reservarse para
escaso esfuerzo creativo.
cuando se presente
un problema
▪ Los instrumentos creativos sistemáticos
alcanzan su máxima eficacia cuando tenemos
un foco específico y nos adherimos a él.
▪ La lista creativa de éxitos en las

organizaciones es una combinación formal
de áreas de necesidad creativa bien
definida.
▪ Se plantean como focos o como tareas

creativos.
¿Cómo elaborar la lista creativa de éxitos?
Crear un grupo
Lista creativa por departamento

Habrán recibido
información y deben Asignar un grupo
crear lista de 20 Puede elaborar una
puntos. lista creativa por Solo una persona
departamento y el Grupo que hable
jefe podrá crear una con todos,
Lista Creativa de confeccione la lista Asignar una
Éxitos Modelo. y después la persona que
publique para elabore la lista y
consulta. después la publique
para recibir
sugerencias y
propongan
modificaciones o
ampliaciones.
PUNTOS DE LA LISTA
CREATIVA DE ÉXITO
Tarea de Capricho y
Problemas Proyecto
perfeccionamiento oportunidad
Autoimpuesto o Personales o
Focos de trabajo Capricho: Se
Desviación creativos de encomendado elige cualquier
Criterios para Oportunidades:
Mezcla de seleccionar tipo de ¿Cómo área, par Área de
problemas de problemas: propósito acelerar este desarrollo de oportunidad, es
tiempo atrás proceso? ideas acerca la que esta rica
1. Significa de ella
una diferencia ¿Cómo en posibilidades,
importante reducir el para crear
desperdicio? nuevas idea
2. Por razones
de motivación ¿Cómo
mejorar la
calidad?
Algunos ejemplos de conceptos para el desarrollo de la lista creativa de éxitos:
❖ Problemas:
El absentismo se esta incrementando - Las escaleras son muy estrechas
El producto tiene baja demanda
❖ Tareas de perfeccionamiento:
Respuesta oportuna a las quejas de los clientes - Mejor recepción de mensajes
Menos defectos en los empaques
❖ Proyectos:
Diseñar un mejor exhibidor para el producto - Establecer un sistema interactivo
Modificar la línea de producción
❖ Oportunidades:
Utilizar nuevos materiales - Penetrar nuevos segmentos de mercado
Exportar los productos
3.8 La lista creativa de éxitos en las
organizaciones
¿Cómo deben utilizar las organizaciones

la lista creativa de éxitos?
• Exhibirla en tableros de anuncios.

• Dársela a sus empleados para que la
tengan en sus escritorios y lleven una
versión abreviada en la billetera.
• Publicarla en los medios internos de
comunicación.
• Difundirla junto con temas para la
enseñanza de las técnicas creativas
• Establecer sesiones formales de
pensamiento creativo
• Formar grupos de acción creativa y
asignarles puntos de la lista.
Unidad 4
Instrumentos y técnicas
en el Pensamiento
Lateral
4.1 Los seis sombreros para pensar
Método
Seis Sombreros
De forma sencilla nos permite Convierte a los procesos

Es una forma
reproducir los procesos de en algo sistemático y
específica de pensar nuestra mente público
• Características: • Características: • Características:

• Características: • Características: • Características:
Precavido y Cauto Creativo y Energético Facilitador, Orientador
Neutral y Legitima el Valor Positivo y Optimista,
(usa la lógica (busca el movimiento) y Organizador
Objetivo de los aspectos no (usa la lógico práctica)
negativa) • Se basa en la • Se basa en estructurar
• Se basa en racionales del • Se basa en aspectos
hechos puros, • Se basa en exponer positivos,
búsqueda de el pensamiento, y la
pensamiento alternativas, el
aspectos negativos búsqueda de síntesis,
números e • Explora emociones, constructivos, sueños,
crecimiento, la
información para señalar lo que esperanzas y sentido visión global y
sentimientos e provocación, y el
esta mal y lo que no de la oportunidad conclusiones
intuición reemplazo del juicio
puede funcionar
Maximizan nuestra capacidad de pensamiento

• Esfuerzo consciente para pensar de forma natural en una determinada manera
• Propone comportamientos
• Enriquece el pensamiento analítico
4.2 La Pausa Creativa
El cerebro trabaja para que la vida sea mas fácil y lo logra

convirtiendo las cosas en rutina. Formamos pautas de pensamiento y
comportamiento que después usamos.
La pausa creativa es una interrupción en el flujo de la rutina y esta

destinada a prestar atención a algo, deliberadamente.
Es la mas simple de todas las técnicas creativas, pero no por eso es

la menos potente. Si uno se detiene mientras piensa, prestara mayor
atención al punto en el que se ha detenido.
No podemos obligar a nadie a tener ideas brillantes pero sí se le

puede insistir en que tenga una intención y haga un esfuerzo
creativo. Es aquí donde la pausa creativa se vuelve la manera más
simple de realizar ese esfuerzo.
La pausa creativa es una técnica muy simple, pero esto no significa

que sea fácil de hacerla. Se requiere disciplina para tener el flujo
constante del pensamiento y poderla realizar.
4.2 La Pausa Creativa
La pausa creativa es un proceso voluntario. No es el resultado de una inspiración súbita, que debe ser obedecida.
Realizamos la pausa cuando queremos. Nos detenemos para producir un esfuerzo creativo; tenemos la intención de ser
creativos. Nos detenemos porque existe la posibilidad de conseguir una nueva idea si realizamos el esfuerzo de parar.
No se debe permitir que la pausa creativa interfiera con el propósito fundamental del pensamiento o de la reunión. La
pausa puede ser personal: “Tal vez haya una manera diferente de encarar este asunto” o involucrar al grupo: “Veamos si
hay otras alternativas”. Puede ser momentánea y producirse sin que, los demás, se den cuenta.
A medida que uno adquiere experiencia en el pensamiento creativo, incluso una pausa breve, puede sugerir una manera
mejor de actuar. La creatividad es una de las circunstancias en las que, pensar lentamente, supone una ventaja. La pausa
no tiene que ser larga. Tampoco conviene obsesionarse con la necesidad de producir una idea nueva. No existe presión
alguna para obtener resultados inmediatos. Uno, simplemente, se detiene para pensar y reflexionar un momento (quizá,
de veinte a treinta segundos, una persona sola y un par de minutos, en grupo). Las pausas deben ser casuales. Es como
decir: ¡Qué interesante!, y seguir andando. Mientras escuchamos hablar a alguien, podemos provocar pausas creativas o
generar “puntos de atención” creativos, con respecto a lo que se está diciendo.
La pausa creativa es un importante hábito de pensamiento proactivo. Es una breve interrupción, en la que nos decimos
algo como: - Quiero observar aquello, - Quiero prestar atención a esto, Hay que reflexionar sobre este tema, ¿Habrá otra
posibilidad?, ¿Será ésta la única manera posible de hacerlo?
4.3 El Foco Simple
Si ponemos atención en algo que nadie, anteriormente, se ha molestado en pensar, el pequeño esfuerzo
creativo puede tener resultados espectaculares.
Hay personas que se enfrentan a grandes desafíos y consiguen, en algunos casos, un gran triunfo
solucionando lo que todos deseaban obtener. Pero otros eligen un aspecto en el que nadie había
reparado y consiguen un invento importante.
Como dice “De Bono”, la búsqueda de esos puntos de atención, ignorados, suponen una técnica creativa.
Existen una multitud de posibles focos. Todo depende de nosotros, de la voluntad de poner la atención en
un punto determinado. Nada garantiza que un esfuerzo concreto provoque resultados satisfactorios
inmediatos pero el acto voluntario de “enfocarse” producirá un hábito que, a la larga, nos mostrará sus
beneficios.
Ejemplos de foco creativo
Veamos una taza de desayuno. ¿Podríamos habilitar un dispositivo que mantuviera el café a la
temperatura deseada? ¿Quizá un mantel térmico?
O una televisión, ¿podría integrar dispositivos que nos permitieran, no solo ver, sino oler lo que vemos?
4.4 El Cuestionamiento
Las preguntas creativas son preguntas abiertas que no pueden

responderse con un "sí" o un "no", pero tienen la intención de alentar el
pensamiento a un nivel más profundo. El cuestionamiento creativo
estimula la imaginación y puede llevar a avances cognitivos,
emocionales y espirituales impensados.
El resolver problemas de esta manera más abierta es un estímulo

extraordinario para el aprendizaje y el pensamiento independiente,. El
cuestionamiento creativo tiene un valor importante en todas las áreas
de la vida, desde decisiones de negocios y planificación, hasta
desafíos relacionales y crecimiento personal.
El valor del pensamiento crítico y la necesidad de desarrollar

habilidades críticas van más allá de la conexión entre la lectura
comprensiva y el entretenimiento. Podría decirse que la habilidad de
pensar de manera independiente y creativa para imaginar otras
posibilidades además de las que se nos presentan, y la habilidad para
distinguir los hechos de las opiniones, son las habilidades más
importantes que requiere toda persona. Una de las mejores maneras
de desarrollar las habilidades de pensamiento creativo es hacerse
preguntas como "Qué pasaría si...".
4.4 El Cuestionamiento
Si crees que la creatividad y los negocios son opuestos, vuelve a pensar,

con creatividad. Toda invención humana o idea comercial comienza
imaginando algo que aún no existe. Una manera de estimular el
pensamiento creativo en los negocios o en el trabajo es preguntar ¿por
qué? ¿Por qué la productividad aumentó considerablemente después de
que la compañía realizo ……? La respuesta puede generar más ideas
para incrementar la productividad. Otra manera de estimular el
pensamiento creativo es la lluvia de ideas, por ejemplo, escribir ideas
aunque parezcan alocadas durante 10 minutos sin levantar tu bolígrafo
del papel es también una excelente técnica de pensamiento crítico.
Puedes hacer preguntas sobre tu propia mente o cuerpo para descubrir

por qué te sientes de determinada manera o para descubrir la fuente de
tus emociones o estado no deseado. Si aún no lo has hecho, puede
parecerte extraño o absurdo, pero recuerda que todo descubrimiento se
realiza mediante el cuestionamiento crítico, y el autodescubrimiento no es
diferente. La meditación es también esencialmente un proceso de
cuestionamiento creativo. A medida que te centras en cada parte de tu
cuerpo, puedes sentir tensión en ciertos puntos. Esta es tu oportunidad de
preguntarte a ti mismo lo que te está sucediendo y por qué sientes esta
resistencia., y aprovecharla como punto de partida de la autosanación.
4.5 Alternativas que muestra el pensamiento lateral
Al hablar de pensamiento lateral, no me refiero a pensar ladeando la cabeza, sino a emplear un nuevo
enfoque para resolver problemas, usando puntos de vista diversos y sobre todo tratando de dar un salto
que nos saque de nuestras pautas habituales de pensamiento lógico.
El pensamiento lateral, término que acuño Edward de Bono (psicólogo por Oxford), se considera un
método creativo e imaginativo para la resolución de problemas de manera indirecta, organizando de una
manera no ortodoxa los procesos del pensamiento, por tanto, empleando estrategias que normalmente no se
tendrían en cuenta al hacer uso del pensamiento lógico.
Hablamos pues, de un pensamiento creativo, pero uno que se puede cultivar y desarrollar como una
habilidad más, sin tener en cuenta las capacidades personales de cada cual.
Lo normal al afrontar un problema es seguir el camino habitual de pensamiento: un lápiz sirve para
escribir, una silla para sentarse, etc. Este método es válido, pero a la vez nos limita, pues constituye un
patrón rígido que minimiza el número de posibles soluciones. El pensamiento lateral nos permitiría romper
dicho patrón y alcanzar un abanico de posibilidades más amplio, de ideas más creativas para andar
diversos caminos alternativos de pensamiento.
4.5 Alternativas que muestra el pensamiento lateral
Para alcanzar ese camino indirecto e innovador, la técnica del pensamiento lateral propone que mediante
provocaciones al pensamiento elijamos una dirección nueva que nos aleje del camino habitual.
El pensamiento, según Edward de Bono, se divide en dos fases: una primera de percepción y una segunda
donde se procesan estas percepciones. Este proceso genera unas pautas que suscitan en nosotros un sistema
de pensamiento lógico. Por ejemplo, veo una botella de agua vacía (fase perceptiva), pienso que sirve para
rellenarla y beber (fase de procesamiento). El pensamiento lateral propone dar saltos conceptuales que
posibiliten romper esta pauta de pensamiento para salirnos de este confort lógico de forma que la
percepción se vea modificada y surjan nuevas soluciones alternativas, por ejemplo, usando la botella
anterior hago un comedero para pájaros.
No pensemos que las soluciones que encontremos con esta forma de pensamiento creativo serán irreales o
sin sentido, al contrario, son totalmente válidas y orientadas a la resolución del problema. El hecho de no
haber usado un pensamiento lineal clásico (que sólo puede ir avanzando en sus conclusiones a partir de
ideas lógicas igualmente lineales) no resta en absoluto validez ni al proceso ni al resultado.
En cualquier caso, tanto si este método nos acerca a una solución como sino (al igual que puede pasar con la
lógica lineal), es evidente que sirve para desarrollar nuestra creatividad e ingenio.
4.6 El abanico de conceptos
El Abanico de Conceptos es una técnica gráfica que permite explorar diferentes opciones, analizar un
problema y ayudar en la toma de decisiones. Busca alternativas usando conceptos para desencadenar
ideas alternativas “en cascada”.
Un concepto es una idea que se convierte en el punto fijo para otras ideas.
Está técnica nos permite desarrollar el máximo número de alternativas posibles, por lo que resulta
particularmente útil para el pensamiento de realización (incluye la resolución de problemas y el
cumplimiento de tareas).
La técnica es muy útil en situaciones de reuniones para la exposición de temas de interés grupal y el
análisis conceptual mediante el desglose de una idea central y sus adyacentes.
El propósito del abanico de conceptos es proveer un marco para general ideas alternativas. El marco
fuerza las alternativas proporcionando una sucesión de puntos fijos. El abanico puede brindar también
nuevos puntos focales. Por ejemplo, uno podría imaginar un concepto pero no tener aun una idea para
ponerlo en acción. Quizá no haya todavía una manera factible de realizarlo. Entonces, el concepto se
convierte en un punto focal creativo.
Por medio de tres niveles, se pueden encontrar formas que se convertirán en el punto fijo para ideas
alternas. Estos tres niveles del abanico de conceptos son:
▪ Direcciones - conceptos o enfoques muy amplios. El más amplio que uno pueda concebir se
convierte en la dirección.
▪ Conceptos – métodos generales para hacer algo.
▪ Ideas - maneras concretas y específicas de poner en práctica un concepto. Una idea debe ser
específica; debe ser posible su puesta en práctica directamente.
Para construir un abanico de conceptos se empieza por el “propósito” y después se trabaja retrocediendo.
En cada paso, uno se pregunta: “Y ahora, ¿cómo llego a este punto?”. De modo que se va retrocediendo
desde las direcciones hacia los conceptos, hasta terminar en un conjunto de ideas alternativas. Llegar ahí
es precisamente la finalidad del ejercicio.
Los elementos que componen el Abanico de Conceptos son:

▪ Soluciones o Propuestas – alternativas de solución a un problema que se expresan en diferentes
niveles de generalidad. Las primeras a ser usadas son las más específicas y en los pasos
siguientes del análisis, las mas generales e inclusivas.
▪ Acciones y Actividades – Situaciones previstas para concretar la solución propuesta.
Los componentes de la representación gráfica son:

▪ Círculos – figuras que contienen las soluciones propuestas en cada paso de decisión.
▪ Líneas – segmentos que presentan las acciones o actividades que implementan la solución.
Pasos para la elaboración del Abanico de Conceptos:

1. Identificar un problema importante
2. Plantear una solución concreta al problema
3. Escribir la solución en un círculo
4. Identificar las acciones necesarias para llevar a cabo la solución prevista
5. Trazar líneas rectas al lado derecho del círculo en un número igual a las acciones
6. Escribir la acción en cada línea
7. Determinar la validez, viabilidad y eficacia de lo expresado gráficamente. Si esta conforma la
solución, la representación gráfica concluye
8. Si no se esta satisfecho, redefinir la solución en términos mas amplios y escribirla en un círculo al
lado izquierdo del anterior. Unir los dos círculos con una flecha, de derecha a izquierda.
9. Realizar nuevamente los pasos 4, 5 y 6.
10. Realizar los pasos 7, 8 y 9 tantas veces como sea necesario.
11. Presentar la versión gráfica integrada
▪ Medir el consumo
• Aumentar la eficiencia en el
▪ Cobrar el uso
uso
▪ Aumentar precio
• Disminución del despilfarro • Reducir el Consumo
▪ Que solo haya agua en fuentes
• Desaliento del uso
públicas
• Educación en uso del agua
▪ Restringir el uso a ciertas horas
▪ Publicar el nombre de los infractores
▪ Amenazar con racionamientos
• Nuevas fuentes - reciclaje

• Menos despilfarro en las • Aumentar la provisión Afrontar la escasez
fuentes de agua
• Detección de los procesos

que utilizan agua
• Sustitución del agua por otras • Arreglárnoslas sin agua
sustancias
• Evitar la necesidad del uso
del agua
IDEAS CONCEPTOS DIRECCIONES OBJETIVO

4.7 Técnicas de sensibilización
Consiste en proponer algo “para ver qué sucede”, el propósito incorporar ideas en la mente a fin de generar
líneas de pensamiento, aprovechando que al estimular ciertas áreas del cerebro, éstas se preparan para
tomar parte en las siguientes secuencias.
La sensibilización es la concienciación e influencia sobre una persona para que recapacite y perciba el
valor o la importancia de algo. Es el aumento de la capacidad de sentir o experimentar sensaciones.
Promueve una transformación, un cambio de conciencia respecto a una determinada problemática, que
genera cambio de actitudes y comportamientos.
Sus objetivos son:

▪ Lograr un entendimiento personal de la problemática
▪ Ser sensitivos a otras líneas de pensamiento
▪ Ser capaces de escuchar, de comunicarse, de entender y de diagnosticar problemas en grupo
▪ Ser capaces de contribuir efectiva y apropiadamente a las ideas creativas
▪ Ser capaces de entender las complejidades de las acciones intergrupales
En este contexto se aplican las siguientes técnicas: sensorama, realidad virtual, motorización, recuperación
e investigación.
4.7 Técnicas de sensibilización
Unidad 5
Innovación
5.1 Conceptos y características de la innovación
La innovación representa todas aquellas

transformaciones que introducen originalidad y
novedad, suele desarrollarse con mayor frecuencia
en el contexto económico, sobre todo cuando las
empresas implementan nuevos productos o servicios
que llegan a ser exitosos dentro del mercado,
prevaleciendo en él a través de la publicidad.
“Innovar es utilizar el conocimiento, y generarlo

si es necesario, para crear productos, servicios o
procesos, que son nuevos para la empresa, o
mejorar los ya existentes, consiguiendo con ello
tener éxito en el mercado” (Manual de Oslo 1997)
La innovación se asocia
a la creatividad. Se trata
de un cambio o de una
modificación que supone
la creación o la puesta
en marcha de algo
novedoso. De esta
manera, la innovación
también aparece
vinculada al progreso.
Es muy importante entender que la innovación no es un fenómeno simple ni fácil de conseguir.

En primer lugar, no se puede forzar una idea innovadora; debe surgir de forma espontánea,
aunque sea como resultado de una constante labor de investigación. Estas ideas brillantes
que marcan hitos en la historia son rarezas y, por lo general, nos toman a todos por sorpresa.
5.2 Ideas
Son la representación mental que surge a partir del razonamiento o

de la imaginación de una persona. Está considerada como el acto
más básico del entendimiento, al contemplar la mera acción de
conocer algo.
La capacidad humana de contemplar ideas está asociada a la

capacidad de razonamiento, autorreflexión, la creatividad y la
habilidad de adquirir y aplicar el intelecto. Las ideas dan lugar a los
conceptos, que son la base de cualquier tipo de conocimiento
científico o filosófico. Sin embargo, en un sentido popular, una idea
puede suscitarse incluso en ausencia de reflexión, por ejemplo, al
hablar de la idea de una persona o de un lugar.
5.2 Ideas
•La extensión de una idea.- Es el

número de individuos a los cuales se
aplica dicha idea.
•La comprensión de una idea.- Se
refiere al conjunto de notas o
características que encierra dicha
idea.
5.3 Ideas de negocio
Surgen cuando el empresario reconoce una idea

innovadora y la relaciona con las capacidades
creativas, organizativas y productivas de la
compañía. Debe de estar relacionada con el público
objetivo (toda idea debe responder a una necesidad
del consumidor/comprador), con los recursos y
la tecnología que se dispone, teniendo en cuenta
como principal factor la rentabilidad de dicha idea
(costo/beneficio) en el mediano y largo plazo.
Sin embargo una idea de negocio no siempre debe
surgir de una invención nueva. Con frecuencia una
idea de negocio nace de una nueva utilización de
un producto ya existente.
5.4 Características de las ideas de negocio
Las principales características de las ideas de negocio son:
▪ Rentabilidad / costo - es importante evaluar el tipo de inversión que la empresa deberá

realizar para comenzar a percibir ganancias tras la implementación de dicha idea de negocio.
Si una idea de negocio es prometedora deberá producir ganancias en el corto o mediano
plazo. También no deberá tener un costo de inversión muy alto o (en el último de los casos)
éste deberá ser amortizable en el mediano plazo.
▪ Recursos y capacidades - es importante evaluar si la empresa posee los recursos,

capacidades del personal y la infraestructura necesaria para poder llevar adelante esa idea.
Con frecuencia una idea resulta ser atractiva pero la empresa no posee los recursos
necesarios para poder concretarla sin inversiones económicas desorbitantes
▪ Utilidad - toda idea de negocio debe evaluar el grado de utilidad que tiene para el cliente. Así
debe responder a los siguientes interrogantes: ¿Es útil? ¿Para qué le sirve al cliente? – se
hace necesario conocer al público consumidor.
▪ Relevancia - toda buena idea de negocio propone al mercado ya sea un nuevo

producto/servicio innovador y novedoso o bien un producto/servicio con características
nuevas de uso. Si una idea de negocio no tiene alguna de estas dos facetas entonces
probablemente no se trate de una idea de negocio positiva en términos económicos
▪ Consumidores - para evaluar toda idea de negocio es fundamental poner el foco en el público
consumidor objetivo. Es necesario no sólo conocer variables duras como sexo, nivel
socioeconómico (NES), localidad, estado civil, edad, sino que también es importante conocer
variables blandas como sus gustos y preferencias, momento del ciclo de vida de la persona
(si es casado/a, soltero/a, con hijos, viudo/a, etc.).
▪ Valor agregado - toda buena idea de negocio debe ofrecer no sólo el producto esperado,
deseado por el consumidor sino también un valor agregado es decir, un plus que marque la
diferencia. Mayoritariamente este valor agregado lo brinda la marca mediante la cual
descansa la idea de negocio. Sin embargo el valor agregado puede ser, a menudo el precio,
el packaging, el canal de distribución/reparto, etc.
▪ Competencia – se debe tener en cuenta la competencia actual de dicha idea sobre todo si es
una idea que se ha utilizado con anterioridad y se desea darle una nueva utilidad o finalidad.
Es importante detenerse en el tipo de mercado donde se quiere llevar a cabo la idea de
negocio ¿Es un mercado donde la marca no es conocida? ¿La marca ya es conocida pero el
producto es nuevo? ¿El producto es conocido y el mercado también pero se le quiere dar una
nueva utilidad? Todas estas preguntas deben tenerse en cuenta y responderse para evaluar
una buena idea de negocio.
▪ Prueba - antes de lanzar una nueva idea de negocio al mercado es importante realizar una
evaluación o prueba con una cuota mínima del público consumido objetivo. Esta prueba
generalmente se deja en manos de una consultora de investigación de mercado.
5.5 Fuentes generales de ideas de negocio
Las personas que desean iniciar el desarrollo de un idea de negocio emprendedora, no identifican con facilidad esa
idea negocio necesaria que es el punto de partida del proceso.
Desarrollo de productos o servicios con base en Gustos e intereses personales: El ideal de muchos
las tendencias del mercado y el empresarios es desarrollar una idea de negocio en
comportamiento de la economía: Es torno a las actividades que más disfrutan hacer. Esta
importante indagar con respecto al representa una opción llamativa y podría
comportamiento de los diferentes sectores, las convertirse en una alternativa viable, pero no hay
preferencias de cada nicho de mercado y los que olvidar que el objetivo principal es desarrollar
cambios en los intereses de los consumidores una idea sostenible y rentable, por encima de los
asociados a la dinámica del entorno. Fuentes intereses personales.
Generales
de Ideas de
Experticia: Si se cuenta con experiencia en Habilidades y destrezas: Es necesario revisar si se
Negocio
algún campo con respecto al desarrollo de un cuenta con habilidades sobresalientes para realizar
proceso de producción o de servicio, se puede algún tipo de actividad, ya sea esta manual o de
generar una idea de negocio entorno a ello. carácter intelectual, que podría permitir el desarrollo
Sin embargo, se debe tener en cuenta los de la idea de negocio, lo cual nos daría la ventaja
recursos físicos, humanos y financieros de entregar un producto o servicio de calidad. Se
necesarios para su desarrollo adecuado, al debe validar adecuadamente que dicho producto
igual que la identificación de ventajas o servicio es requerido dentro del nicho de mercado
competitivas que le permitan diferenciarse de interés y que pueda desarrollarse de manera
dentro del mercado. rentable.
Productos o servicios con alta demanda: Idea innovadora y con mercado potencial: las
Entrar a un mercado donde ya existe un innovaciones siempre ocupan un lugar
privilegiado dentro de los procesos de
nicho interesado en un determinado
emprendimiento, en la medida en que la
producto o servicio es otra opción para el competencia es reducida, el mercado pueda
desarrollo de nuevos emprendimientos. Esta dar mucho valor a nuevos productos o servicios
alternativa tienen la ventaja de desarrollar que considere necesarios. De igual forma estos
productos de interés para el mercado, pero emprendimientos pueden ser más riesgosos,
se debe tener en cuenta que para este tipo dado que el componente innovador conlleva
de negocios existirá una mayor competencia a una mayor inversión y está condicionado a la
y el nivel de exigencia en calidad y servicio Fuentes aceptación dentro del mercado, lo cual no
por lo tanto también se incrementará. Generales siempre es fácil para los nuevos desarrollos.
de Ideas
de
Negocio
Aprovechamiento de ventajas competitivas: Se
Intereses del mercado: muchas veces es el pueden generar ventajas competitivas, dada la
mercado quien determina lo que requiere, ya ubicación geográfica del emprendimiento, las
sea un nuevo producto, o el mejoramiento de facilidades de transporte, el acceso a recursos
uno ya existente. Estar atento a estas naturales, o conocimientos privilegiados. Las
manifestaciones y hacer sondeos al respecto ideas que surgen de estas condiciones tiene un
podrían ser la fuente de nuevas y exitosas gran potencial en la medida en que dichas
ideas de negocio. ventajas competitivas se aprovechan de
manera estratégica.
Producto o servicios existentes que podrían Productos con alta demanda en el futuro: En
tener un mayor valor agregado: No todo productos que pueden visualizarse de gran
emprendimiento surge de una innovación. interés para el mercado en un fututo, dadas
Existen oportunidades permanentes a la Fuentes las condiciones particulares y cambiantes del
hora de querer mejorar productos o Generales entorno, los desarrollos se hacen importantes
servicios existentes, lo cual es muy valioso de Ideas y de gran valor, en la medida en que el
en mercados competitivos donde los de emprendedor sea pionero, para lo cual
consumidores están más informados y Negocio debe estar al tanto de los cambios
valoran los cambios implementados en los presentados y de las implicaciones que estos
productos que adquieren en la medida en tienen dentro de los consumidores y la
que le representen mayor bienestar. creación de nuevas necesidades.
5.6 El Camino de la generación de ideas de negocio
Existen diversas formas de buscar ideas de negocio para innovar en una

organización, las etapas mas utilizadas son:
▪ Identificar un segmento de cliente atractivo relacionado con nuestras ideas

de negocio innovadoras - pensar en un segmento de cliente objetivo, un
cliente con quien nos apetezca trabajar, conocer, y empatizar. A veces
ocurre que pensamos en clientes cuyo perfil dista tanto de nuestros gustos,
aficiones, comportamientos o ideales, que nos resulta muy complicado
identificarnos con ellos. Por tanto, el primer paso es encontrar un segmento
de cliente que nos resulte atractivo y concretarlo al máximo, para poder
tener claro quién es ese cliente y empatizar con él.
▪ Encontrar qué problemas tiene nuestro segmento de cliente - el primer

paso para saber «cómo se generan las ideas de negocio«, pasa por no
centrarnos en soluciones, lo que buscamos en esta fase son problemas.
Qué problemas creemos que tiene nuestro segmento de cliente y para ello,
emplearemos algunas técnicas, como la del Gamestorming.
▪ Generar gran cantidad de problemas con Gamestorming – la técnica del

Gamestorming tratada en profundidad, nos ayuda a generar ideas
Propuesta de Valor
innovadoras siguiendo el mismo proceso creativo que sigue nuestro
cerebro.
▪ Lienzo de Propuesta de Valor y Early Adopter - con el lienzo de propuesta

de valor y Early Adopter, lo que hacemos es empatizar con los clientes,
conocer qué comportamientos tienen, qué objetivos desean cumplir, qué
acciones realizan y qué problemas les provocan esas acciones. El lienzo
de propuesta de valor, se centra en dos casillas fundamentales del lienzo
de modelo de negocios de Osterwalder. Las casillas de clientes y
propuesta de valor. Al comienzo de cualquier idea, son las partes
fundamentales del modelo de negocio, porque sin clientes o sin propuesta
de valor no hay negocio.
▪ Proponer soluciones a los problemas detectados - una vez que tenemos

clientes objetivo y problemas que resolver, lo que hacemos es encontrar
soluciones que satisfagan a esos clientes. El proceso de generación de
soluciones (que derivarán en ideas innovadoras para empresas) se puede
basar de nuevo en la técnica del Gamestorming, y por supuesto la
herramienta estrella en todo proceso de creatividad son los Postits.
▪ Identificar beneficios y seleccionar la solución más apropiada - identificar

beneficios es importante para realizar una selección de todas las ideas que
hemos tenido para solucionar los problemas. Elegiremos la solución o
soluciones que más beneficios aporten o que resuelvan los problemas más
acuciantes de nuestros clientes. El proceso de selección es mejor realizarlo
con los miembros del equipo, porque es mejor tener diferentes
perspectivas para elegir la mejor opción.
▪ Salir a la calle y hablar con los clientes (get out of the building) - salir a
hablar con los clientes es el paso fundamental para comprobar si todo lo
que nosotros hemos ideado se cumple en realidad. La mayoría de los
procesos fracasan porque los emprendedores con una buena idea de
negocio se quedan sin realizar este paso, sin comprobar si sus ideas se
fundamentan en necesidades reales. Es necesario comprobar las hipótesis
de partida, antes de lanzarnos a construir un prototipo, invertir tiempo,
dinero e ilusión en un proyecto que quizá no merezca la pena (estudio de
mercado).
▪ Elaborar el plan de la idea de negocio – es fundamental realizar un plan de

negocio como paso clave para conseguir financiación, inversores y sobre
todo clientes.
5.7 Evaluación de las ideas de negocio
No es suficiente con que se tenga una idea de negocio, sino que se

requiere evaluarla para convertirla en una idea de negocio rentable y
con éxito.
Todo innovador cree tener una idea única. Como también, es habitual
que muchos innovadores, en distintas partes del mundo, exploren la
misma idea general, con algunos matices en la implementación.
Hablar de proyectos, ideas y aplicaciones únicas suena a engaño en

los oídos de los inversionistas. En la práctica, no es perjudicial
reconocer que existen otros proveedores que apuestan por una idea
similar, sólo es necesario exponer las ventajas y diferencias de la idea
de negocio.
Se debe comenzar pensando, reflexionando y escribiendo

conclusiones sobre la idea de negocios, considerando algunas
variables o preguntas como: Qué tan clara es la idea, las posibilidades
del mercado, cómo se va a promocionar, y los recursos disponibles que
se tienen para ponerla en práctica.
5.7 Evaluación de las ideas de negocio
Existen algunas herramientas interactivas que pueden ayudar a evaluar

las ideas de negocio, entre estas se encuentran las siguientes:
▪ Test de Evaluación - permiten conocer las diferentes perspectivas

en cuanto a la idea, el mercado, equipo promotor, los recursos y
una valoración global en cuanto si la idea de negocio puede ser o
no ser atractiva para ponerla en marcha.
▪ Incubadoras de Negocio – existen diversas Dependencias y

Organismos tanto gubernamentales como privados que ofrecen
diversos simuladores para evaluar ideas de negocios.
▪ Modelos de Negocio – existen diversos simuladores de estos

modelos, entre ellos figuran el CANVAS, PORTER,
Adicionalmente para evaluar las ideas de negocio correctamente

hay que estudiar su viabilidad técnica, económica y financiera, para lo
cual se deberá desarrollar el Plan de Negocio correspondiente.
"LO QUE CONDUCE Y MUEVE AL MUNDO NO
SON LAS MÁQUINAS SINO LAS IDEAS"
VICTOR HUGO
“NO TE QUEDES ESTANCADO. TODO,

ABSOLUTAMENTE TODO, SE PUEDE
MEJORAR. NADIE SABE EN QUÉ DIRECCIÓN,
O EN QUÉ SENTIDO, PERO SI CONTINUAS
QUEJÁNDOTE Y CONFORMÁNDOTE, TE SERÁ
MUY DIFÍCIL SER INNOVADOR O CREATIVO”
GUY KAWASAKI

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Creatividad e

DR JAIME NEFTALI GONZALEZ BEGNE

Aplicar las técnicas y herramientas de la creatividad, a través de

Unidad 1: Principios de creatividad

Unidad 2: Personas creativas en la solución de problemas con procesos lógicos

Unidad 3: La necesidad y aplicación del pensamiento creativo

Unidad 4: Instrumentos y técnicas en el pensamiento lateral

Bajo la conducción docente:

• 2 Exámenes parciales del 15% cada uno _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ 30%

Total de la evaluación 100%

• Herramientas para la creatividad - Como estimular la creatividad en los individuos y en

• El pensamiento creativo. El poder del pensamiento lateral para la creación de nuevas

• Innovación Empresarial - Arte y Ciencia en la Creación de Empresas, Rodrigo Varela,

• Seis sombreros para pensar, Edward De Bono, Paidós

• El Pensamiento Lateral – Manual de Creatividad, Edward De Bono, Paidós Plural,

• Creatividad e Innovación para el desarrollo empresarial, Héctor Horacio Murcia, Ediciones

• “Mentefactura” – El Cambio de Modelo Productivo, Innovar sobre los Intangibles del

Aseveraciones positivas y negativas

VARIABLE CARACTERISTICAS (VALORES POSIBLES)

Como ejemplo de un argumento sencillo podemos tener:

EL LEÓN COME CARNE.

TODAS LAS NARANJAS SON FRUTAS.

De la mano de la inventiva y el liderazgo, la creatividad funda conceptos de

La creatividad es la pieza principal de nuevas ideas propuestas por aquellos que

Según diversas investigaciones, las cinco características de la personalidad creativa son:

¿Te preguntas si eres creativo? La respuesta es fácil: Sí, lo eres. Todos

Todos encontramos soluciones alternativas a los problemas a los que

Hay quien se enfrenta al problema de representar algo, como aquellos a los

Cuando las personas consiguen solucionar sus problemas de manera no

Existen diversos Test que nos permiten medir el grado de desarrollo de

Escala de Desarrollo del Grupo

Mito de las Limitaciones – Las restricciones obstaculizan

Mito de la Ratonera.- Se cree equivocadamente que una vez

Verdad 1 – La creatividad tiene mucho que ver con la inteligencia.

Verdad 2 – Los jóvenes son más creativos que los mayores.

Verdad 4 – La creatividad solo se produce en soledad.

Verdad 5 – La creatividad no se puede gestionar en las organizaciones.

Verdad 6 - Las personas mas formadas son más creativas.

Verdad 7 – Creatividad = Innovación

Verdad 8 – No todas las personas son creativas.

Verdad 9 – Con aprender algunas técnicas ya se logra pensar creativamente.

Verdad 10 – Se requieren profesionales creativos e innovadores.

1.- En nuestro caso es diferente.

2.- Ya lo hemos intentado antes.

3.- Cuesta mucho.

5.- Estamos demasiado ocupados para eso.

6.- No tenemos tiempo.

7.- No tenemos suficiente ayuda o gente para hacerlo.

8.- Es un cambio demasiado radical.

9.- A la gente no le va a gustar.

10.- Va en contra de la política de la compañía.

11.- Los sindicatos van a protestar.

12.- Eso aumentará la burocracia.

13.- No tenemos permiso.

14.- Volvamos a la realidad.

15.- No es nuestro problema.

El proceso creativo es el procedimiento mediante el cual llevamos a cabo la resolución de un

Todos los procesos creativos siguen en general los siguientes pasos:

1. Observación de una realidad concreta