Caso - Práctico - Unidad - 1 - Yamilet CORRECTO

Secretaría de Educación Pública
TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO
INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR

DE TEPEXI DE RODRÍGUEZ
DIVISIÓN DE INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
DISEÑO ORGANIZACIONAL
Caso Práctico:
LAS ORGANIZACIONES COMO AGENTES DE
CAMBIO
“PRESOLUX S.A. DE C.V. MONTERREY N.L.”
Nombres de la alumna:
Soriano Gregorio Fabiola Yamilet
Nombre del Docente:

C.P.A. MAGDALENA ROMÁN MEZA
Tepexi de Rodríguez, Puebla, México. 25/03/2021

CASO PRÁCTICO:
LAS ORGANIZACIONES COMO AGENTES DE CAMBIO
“PRESOLUX S.S. DE C.V. MONTERREY N.L.”
ÍNDICE GENERAL
ÍNDICE DE ANEXOS 4
INTRODUCCIÓN 5
OBJETIVOS 5
CAPÍTULO 1. MARCO TEÓRICO 6
1.1. DEFINICIONES DE CAMBIO 7
1.2. CAUSAS DE CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONES 7
1.3. FUERZAS INTERNAS Y FUERZAS EXTERNAS 9
1.4. PROCESO DE CAMBIO 10
CAPÍTULO 2. PROCEDIMIENTO Y EXTRACCIÓN DE DATOS 12
2.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA 13
2.2. JUSTIFICACIÓN 13
2.3. LÍMITES DE ESTUDIO 13
2.3. METODOLOGÍA 13
CAPÍTULO 3. CASO PRÁCTICO 14
3.1. ANTECEDENTES 15
3.2. LA SITUACIÓN 15
3.2.1. Primera etapa 15
3.2.2. Segunda etapa 15
3.2.3. Tercera etapa 16
3.3. RESULTADOS 16
3.4. IMPACTO DEL PROGRAMA DE CAMBIO 16
3.5. ESTRATEGIAS DE MEJORA 17
CONCLUSIONES 18
1. CONCLUSIÓN 1 18
2. CONCLUSIÓN 2 18
Bibliografía 19
Referencias 19
ANEXOS 20
3
INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE TEPEXI DE RODRÍGUEZ
CASO PRÁCTICO:
ÍNDICE DE ANEXOS
Anexo I Gráfica de Ventas del producto del calentador solar Presolux..................................20

Anexo II Gráfica de una encuesta de página web Presolux......................................................21
4
CASO PRÁCTICO:
INTRODUCCIÓN
El cambio es un patrón aceptado y normal en la sociedad actual, aunque puede ser que sus
efectos sean o no reconocidos o experimentados inmediatamente. Sin embargo, se puede decir
que el cambio de la índole que sea afecta a cada individuo ya sea directa o indirectamente.
Básicamente nuestros patrones de cambio y respuestas al mismo (si es que existen) están
influidos por nuestra cultura individual, de grupo y de forma organizacional y colectiva que se
desarrollan durante nuestra vida y desarrollo personal y profesional. El cambio implica evaluar
el presente y determinar un futuro que sea relevante y satisfaga los objetivos planteados
presentes, por lo que se puede decir que el mismo implica una visión, ya que si en una
organización no se establece una visión se iría sin un rumbo fijo, se estaría a la deriva y eso
podría llevar implicaría a la no supervivencia de la misma. Todo cambio es dinámico, no es
estático, se tiene que establecer una gestión del cambio que lleve una planificación de
estrategias motivados por diversos factores lo que garantice un resultado positivo de acuerdo
con los objetivos establecidos para la organización, grupo o individuo que haga frente a los
requerimientos del cambio. Éste mismo que puede ser impuesto o voluntario implica una
acentuación personalizada y subjetiva que involucra individuos y la sociedad en general
incluyendo también a cualquier organización, pero éste puede llevarse mucho tiempo en
establecerse.
5
CASO PRÁCTICO:
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Conocer cómo funcionan las organizaciones como agentes de cambio, así como identificar qué
proceso será el más factible, para poder mostrar los beneficios que tiene una organización en
su entorno.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Definir las tendencias que rigen a las empresas u organizaciones hacia el proceso de
implementación del cambio.
 Identificar el sujeto del cambio en una organización.
 Determinar las causas de resistencia al cambio.
 Presentar un estudio de caso (Empresa Presolux, Calentadores solares)
6
CASO PRÁCTICO:
CAPÍTULO 1.
MARCO TEÓRICO
7
CASO PRÁCTICO:
1.1. DEFINICIONES DE CAMBIO

Existen diversas definiciones de cambio ya que dependen del contenido del mismo y del
proceso usado, un significado actual del cambio: Implica la cristalización de nuevas
posibilidades de acción (políticas, comportamientos, modelos, metodologías, productos o
ideas de mercado), basadas en la recapitulación de los modelos de la organización, una
arquitectura del cambio implica el diseño y construcción de nuevos modelos, o la
reconceptualización de los viejos, para crear nuevas alternativas, que se espera sean más
productivas en un entorno dinámico, el cambio es inevitable.
La velocidad del cambio ha llegado a ser tan rápida en la actualidad, que es difícil ajustar o
compensar un cambio antes de que sea necesario otro. El entorno tecnológico, social y
económico cambia rápidamente, esto implica que una organización será capaz de sobrevivir si
es capaz de responder efectivamente a estas demandas cambiantes.
Otras definiciones establecidas desde la perspectiva del individuo como agente del cambio
señalan que en un cambio real hay una pérdida, ansiedad y lucha, proponiendo que el cambio
puede resultar ser doloroso, si es un cambio real ya que puede ser impuesto o voluntario, el
cambio impuesto puede resultar de eventos naturales o reformas deliberadas, y el cambio
generado voluntariamente es porque se encuentra insatisfacción, inconsistencia o intolerancia
de la situación actual.
Ante estas formas de cambio (impuesto o voluntario) existe la realidad subjetiva y objetiva del
mismo que se da en el individuo ya que éste es quien representa la raíza del proceso de cambio
en una organización. La realidad subjetiva y su construcción por el individuo proporciona el
mundo internamente aislado del individuo; donde mecanismos ocultos, resisten o apoyan los
cambios objetivos que ocurren fuera del individuo, un cambio real debe estar dirigido hacia
esta realidad interna del individuo para asegurar la eficacia y larga duración de los resultados
del cambio.
1.2. CAUSAS DE CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONES
¿Cuál es la causa de cambio en las organizaciones?
8
CASO PRÁCTICO:
Las nuevas tendencias de cambio en una organización consideran los incrementos de la

tecnología, la llamada revolución tecnológica y la globalización, estas dos variables
conforman el nuevo ambiente competitivo dentro del cual las organizaciones deben participar
en un maratón con la competencia, para así poder lograr la excelencia. De acuerdo a expertos
en el tema del cambio las tendencias que las organizaciones deben tener presentes para
orientar correctamente los cambios necesarios en la empresa se consideran las siguientes:
 Como primera macro tendencia es la de las tecnologías de la información y
comunicación, ésta marca la transición de una sociedad industrial a una sociedad de
información tecnológica, como puede ser las computadoras, el internet, intranet y todos
los avances en las comunicaciones. Se puede decir que está relacionada con la
velocidad de los cambios en la sociedad y de ello depende la velocidad de la
información.
 La tendencia mundial hacia la implantación de la small office, home office, office
móvil que conlleva el manejo de los bancos de datos a distancia acortando a la
necesidad de estar físicamente en el hecho o situación que implique dar resultados
inmediatos.
 La tendencia global de una economía nacional a una economía mundial, donde las
decisiones que puede tomar una persona o estado tendrán repercusiones en los demás.
 Un punto importante es la planeación a largo plazo, que se ha convertido en algo
familiarizado ya que implica hacerlo de forma estratégica (planeación estratégica).
 La tendencia que va de la centralización a la descentralización, el camino a la
descentralización lo emprenderán las sociedades que estén perfectamente inmersas en
la era de la información, donde la gente pueda desarrollar sus actividades sin acudir a
sus centros laborales.
 Se está pasando de ser una sociedad administrativa a ser una sociedad empresarial,
donde las personas inician sus propias empresas con sus ahorros o apoyos
gubernamentales como las PYMES.
 Pasamos de la democracia representativa a la democracia participativa.
9
CASO PRÁCTICO:
 El cambio de estructuras piramidales y rígidas, a estructuras planas y matriciales desde

el punto de vista organizacional.
 La tendencia denominada del norte al sur que se refiere a la reorganización de las
zonas económicas, es decir, la oportunidad de desarrollo de la economía del tercer
mundo.
 La alternativa a la opción múltiple, es decir, de la elección forzada a la opción
múltiple, porque los consumidores que somos todos tenemos la posibilidad de
elección. Se ha pasado del concepto de crisol de las razas a la celebración de una
diversidad cultural.
 La revolución eco industrial ya que el medio ambiente proporcionará una de las
mayores oportunidades para la innovación tecnológica y administrativa que el mundo
industrial haya tenido jamás.
Estas y otras tendencias que se dan día con día conllevan a la necesidad del proceso de
implantación del cambio que se requiera hacer según la época que se esté viviendo.
1.3. FUERZAS INTERNAS Y FUERZAS EXTERNAS
Como toda interacción existen fuerzas ya sea en el cambio impuesto o voluntario, que son
derivadas desde dentro y fuera de la organización. Un análisis SWOT puede prescribir alguna
de las fuerzas que ejerce esta forma de presión como pueden ser: organizaciones que se están
fusionando continuamente, creciendo o disminuyendo sus posiciones en el mercado a través
de la modificación de sus productos, cambios en su localización, reaccionando a cambios
legales y a la presión política, reaccionando a desarrollos tecnológicos y a cambios en el lugar
de trabajo a través del incremento de demandas para manejar una fuerza de trabajo
multicultural.
Muchos de estos aspectos ejercen una presión creciente por el aumento de las restricciones del
tiempo como puede ser para sacar un producto al mercado, el tiempo de formación o
capacitación del factor humano para operar con una tecnología nueva, el tiempo para
reaccionar a los cambios en una estructura de mercado así como pueden ser otras fuerzas
como la reducción de distancias de mercados extranjeros (considerando el tiempo de
10
CASO PRÁCTICO:
transporte y comunicación a través de las telecomunicaciones) y a la reducción de barreras

permitiendo el aumento de la competitividad.
La existencia de éstas fuerzas o presiones internas o externas pueden determinar las causas de
cambio.
 Las fuerzas internas del cambio pueden venir por parte de cualquiera de los públicos
internos de una organización. Estos incluyen clientes y sus reacciones a los productos y
servicios suministrados (razón por la cual es necesario estudios continuos de mercado e
información de marketing), del factor humano y de los proveedores. Estas fuerzas
podrían también incluir directivos o consultores de marketing comprometidos con el
propósito de desarrollar estrategias de mejora de la gestión, el análisis SWOT
mencionado anteriormente que es muy útil para estos casos.
 Las fuerzas externas del cambio vienen de cualquier agente externo que incluye a
políticos, grupos de presión, tribunales, competidores ya sea de productos o servicios,
el benchmarking y la manera en que los competidores tratan a los proveedores y a su
personal y en particular como la apertura de mercados debido al TLC para México. Se
puede decir que independientemente de las fuerzas, las internas representan una mayor
importancia para el cambio ya que las fuerzas externas no todas tienen aplicación o
significado a menos que están asimiladas en la organización, dichas fuerzas solo
provocarán una reacción si la dirección o uno de los públicos internos tratan de
implementar un cambio en el estado establecido, debido a lo expuesto anteriormente
las organizaciones deben reciclarse y actualizarse día a día y no dejar pasar el tiempo
sin renovarse, sin cambiar sus hábitos, su estructura, sus procesos, porque en muy poco
tiempo quedarían obsoletas y serían rebasadas por el cambio y la modernidad.
1.4. PROCESO DE CAMBIO
El proceso a través del cual una organización llega a ser de modo diferente de lo que era en un
momento dado anteriormente. Toda organización experimenta cambios, pero el reto es para
los directivos y todo el personal de la organización que el cambio organizacional se produzca
en el eje que interese a los objetivos de la organización.
La siguiente figura muestra los aspectos de dicho proceso como lo es:
11
CASO PRÁCTICO:
Intervenció n
Gestió n del Agentes del Resistencia al
para el
cambio cambio cambio
cambio
Cuando se desea llevar adelante un proceso de cambio se debe considerar que las personas
pretenden que la nueva situación que se les presenta les proporcione la misma seguridad
previa no dar lugar al temor. Mientras el proceso avance sin mayor dificultad el cambio sigue
adelante, aunque se pueden ocurrir inconvenientes los involucrados tienden a volver a la
situación anterior y esto puede ser la razón que una gran proporción de los procesos de cambio
fracasen al poco tiempo de ser implementados.
Un proceso de cambio ocurre de forma muy eficiente si todos están comprometidos con el
mismo. Las organizaciones y los individuos involucrados cambian continuamente, mientras
que en una organización algunos de los cambios ocurren por las oportunidades que surgen
mientras otros son proyectados.
12
CASO PRÁCTICO:
13
CASO PRÁCTICO:
CAPÍTULO 2.
PROCEDIMIENTO Y
EXTRACCIÓN DE
DATOS
2.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

Ante la apertura del Tratado de Libre Comercio para América Latina las empresas u
organizaciones mexicanas tuvieron la necesidad de hacer cambios en sus procesos para lograr
que los productos o servicios que ofrecen en el mercado sean competitivos y cumplir con la
premisa de satisfacción del cliente, por lo que para poder sobrevivir se vieron en la necesidad
de hacer cambios desde la perspectiva administrativa u organizacional, como de los procesos
14
CASO PRÁCTICO:
de producción incluyendo de igual manera el recurso humano y los avances de las Tecnologías
de información y comunicación. Por lo que la presente investigación aborda dichas tendencias
del cambio en una organización, así como la resistencia al mismo.
2.2. JUSTIFICACIÓN
Todo cambio conlleva la negociación de nuevos acuerdos, en la actualidad el que no cambia
no crece, no avanza.
La velocidad con la que se cambia debe ser mayor de la velocidad con la que surge una
necesidad.
2.3. LÍMITES DE ESTUDIO

Empresa de origen familiar denominada Presolux S.A. de C.V. Ubicada en Calle Heroica de
Veracruz # 305, Col. Residencial Mirador, Monterrey N.L. México.
2.3. METODOLOGÍA
 Entrevista con los encargados del negocio de giro familiar.
 Recopilación de información sobre sus procesos administrativos y de producción.
 Analizar los datos y obtener resultados sobre la situación actual.
 Comparar resultados estrategia del Benchmarking.
 Formular propuestas y estrategias de mejora.
15
CASO PRÁCTICO:
CAPÍTULO 3.
CASO PRÁCTICO
3.1. ANTECEDENTES
Empresa formada por iniciativa familiar a raíz de la necesidad del ahorro de energía en los
hogares regiomontanos en el año 2007. Se establecen en el sur de la ciudad de Monterrey
contando con un área de taller de soldadura y ensamble para la producción del calentador solar
y un área de oficina.
16
CASO PRÁCTICO:
Con la apertura de los mercados extranjeros en el país los pequeños empresarios tuvieron que
realizar cambios en sus procesos para que sus productos se mantuvieran en el mercado y en el
gusto del cliente. Por lo que Presolux tuvo que cambiar las estrategias de mercadotecnia de su
producto para mantenerse a la par del avance de las tecnologías de la información.
3.2. LA SITUACIÓN
El Proceso del cambio
La forma en la que la empresa se daba a conocer era mediante el volanteo o personalizada
(visitas casa por casa), pero como un inconveniente era el tiempo que se llevaba hacerlo y los
recursos económicos y su limitación en cuanto al tiempo y cantidad de personas que contarían
con la información del producto por lo que se dieron cuenta de que las tecnologías de
información son una herramienta útil para mejorar la efectividad de promoción del producto.
El proceso del cambio empezó considerando las fases que todo proceso de transformación
debe recorrer:
3.2.1. Primera etapa
Cuestionamiento sobre si el empleo de las TICs daría buenos resultados o no, considerar el
reto de ser un negocio que este a la vanguardia en la información de tipo virtual.
Se fijaron metas sobre la cantidad de productos que se pudieran vender si más personas
estarían informadas sobre el mismo se diseñó un plan de acción.
3.2.2. Segunda etapa
Se compró una computadora con capacidad mayor de almacenamiento tanto para navegar
como para poder dar respuestas en el menor tiempo posible a los clientes, así como contar con
una buena recepción de señal de satélite para la conexión a internet.
Se contrató a una persona experta en el diseño de páginas web para mostrar la información del
producto que impactara más, así como realizarla al menos en dos idiomas (español e inglés).
3.2.3. Tercera etapa
Evaluar la respuesta a la forma interactiva de la información a través de la retroalimentación
de comentarios, sugerencias, o propuestas de negociación del precio con los clientes vía
internet por lo que consolida el hecho del ahorro del tiempo y la apertura del mercado no tanto
solo para la ciudad sino internacionalmente.
17
CASO PRÁCTICO:
Forma anterior Nueva forma

Repartir volantes casa por Vía internet Página web
casa interactiva, facebook
Llamadas telefónicas Gasto Cotizaciones vía correo
excesivo de número de electrónico
llamadas
Lentitud en la respuesta Respuestas flexibles y a
tiempo
Conocer producto acudiendo Conocer producto por medio
a la empresa directamente de videoconferencia
3.3. RESULTADOS
Rubro Benchmarking Presolux
Manejo virtual de la 90 % O%
información
Tiempo de respuesta 75 % 50 %
necesidades del
cliente
Calidad del producto 80 % 88.5 %
3.4. IMPACTO DEL PROGRAMA DE CAMBIO

El programa de cambio en sí mismo presentó una maravillosa oportunidad para la apertura del
mercado local, regional, nacional e internacional ya que se han recibido propuestas de
cotizaciones del producto de E.U y de algunos estados de la República aumentando con ello la
producción del calentador solar y un aumento en los activos de la empresa y sobre todo la
actualización de la información de manera virtual y rápida.
La gestión del cambio tiene sus beneficios, así como también tiene costes que se ilustran a
continuación:
 Positivos:
a) Actitud de servicio de los dueños y encargados del negocio.
b) Participación de todos los empleados.
c) Mejora del enfoque del cliente y la receptividad.
18
CASO PRÁCTICO:
d) Creación de una orientación al cliente tanto local como internacional.

e) Canales de comunicación abiertos a través de la información virtual.
 Negativos:
a) Resistencia al cambio en cuanto al estar a la par con las tecnologías de
información y comunicación.
b) Escepticismo sobre la necesidad de incluir esta nueva forma de mercadotecnia
para poder vender.
c) Desorientación en cuanto al manejo de la información sobre el producto de
manera virtual.
d) Empleo de nuevas formas de entrega del producto (más remoto)
3.5. ESTRATEGIAS DE MEJORA
1. Plantear objetivos específicos en la mejora de la calidad del producto, si se vende es
por la satisfacción del cliente.
2. Reducir el costo del traslado del producto, si el cliente es remoto que no impacte en el
precio establecido.
3. Mantener contacto con el cliente durante el tiempo de la garantía del producto con la
finalidad de saber sus futuras necesidades.
4. Mantenerse en el mercado y no dejarse intimidar por la competencia.
CONCLUSIONES
1. CONCLUSIÓN 1
Toda organización debe estar en condiciones de adaptación al entorno cambiante si se
pretende sobrevivir, los cambios en la tecnología, los gustos de los consumidores, los
19
CASO PRÁCTICO:
reglamentos del gobierno, el incremento en el coste de diversos recursos, y los valores y

capacidades de los futuros empleados y/o profesionistas no son sino algunas de las amenazas
para la existencia organizacional. Los efectos del ritmo del cambio son que la mayoría de las
empresas se encuentran con que tienen que emprender cambios organizacionales moderados
de periodicidad una vez al año y cambios mayores cada cuatro o cinco años.
El proceso del cambio conlleva desde la más mínima interrelación individuo-organización-
producto-cliente, hasta el rediseño o innovación de la manera en la cual se debe dirigir una
organización para lograr su existencia e inclusión en los mercados y alcanzar competitividad
ya sea a nivel local, regional, nacional o internacional.
2. CONCLUSIÓN 2
Presolux S.A de C.V. a experimentado a lo largo de cuatro años los cambios en los que las
personas, futuros clientes, demandan. Por lo que dar una buena imagen y mantener el producto
en un nivel óptimo y de competencia ha servido para mantenerse en el gusto de los clientes.
Esto solo fue un estudio sobre un área de oportunidad a mejorar que fue la mercadotecnia del
producto para vender más pero aún falta más por hacer ya que no se debe estancar en el
empleo de las tecnologías ya que éstas evolucionan aceleradamente.
Bibliografía
Gestión de la Calidad Total, Paul James, Madrid 1997, Editorial Prentice Hall, Capítulo 11
Cultura y gestión del cambio.
20
CASO PRÁCTICO:
French L, Wendell y H.Bell, Cecil Jr, Desarrollo Organizacional, México D.F., 1996, Ed.
Prentice Hall Hispanoamericana.
Referencias
Alvarez,O. (s.f de s.f de s.f). Obtenido de wordpress:
https://aed1015disenoorganizacional2018.files.wordpress.com/2018/02/las-
organizaciones-como-agentes-de-cambio.pdf
21
CASO PRÁCTICO:
ANEXOS
Anexo I Gráfica de Ventas del producto del calentador solar Presolux
Gráfica que muestra las ventas del producto calentador solar Presolux antes del uso
de las tecnologías y después.
Cantidad de piezas
300
250
200
150
100
50
0
Añ o 2007 Añ o 2008 Añ o 2009 Añ o 2010 Primer semestre
añ o 2011
Cantidad de piezas
Nota: Al implementarse el uso de las tecnologías de información y comunicación se

obtuvieron mejores ventas del producto solicitadas vía internet.
22
CASO PRÁCTICO:
Anexo II Gráfica de una encuesta de página web Presolux
Se realizó una encuesta a los clientes vía virtual en un tiempo de 4 meses de la cual
se obtuvo una muestra de 40 personas.
40
35
30
25
20
15
10
0
Pregunta 1 Pregunta 2 Pregunta 3 Pregunta 4
Si No
La gráfica muestra las respuestas de la encuesta proporcionada a los clientes sobre

el servicio de la página web de Presolux S.A de C.V. Las preguntas que se hicieron
fueron las siguientes:
1. La información proporcionada vía interactiva cumplió sus expectativas del producto
a) Si
b) No
2. Le resulta efectivo consultar especificaciones del producto y cotizaciones de forma
interactiva con el fabricante
a) Si
b) No
3. Conoce usted algún producto similar al que le ofrece Presolux de otra compañía
a) Si
23
CASO PRÁCTICO:
b) No
4. La respuesta a su necesidad o problema de carácter técnico del producto fue
enviada vía virtual satisfactoriamente
a) Si
b) No
24

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Nombre del Docente:

Tepexi de Rodríguez, Puebla, México. 25/03/2021

Anexo I Gráfica de Ventas del producto del calentador solar Presolux..................................20

1.1. DEFINICIONES DE CAMBIO

Las nuevas tendencias de cambio en una organización consideran los incrementos de la

 El cambio de estructuras piramidales y rígidas, a estructuras planas y matriciales desde

transporte y comunicación a través de las telecomunicaciones) y a la reducción de barreras

2.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

2.3. LÍMITES DE ESTUDIO

Forma anterior Nueva forma

3.4. IMPACTO DEL PROGRAMA DE CAMBIO

d) Creación de una orientación al cliente tanto local como internacional.

reglamentos del gobierno, el incremento en el coste de diversos recursos, y los valores y

Anexo I Gráfica de Ventas del producto del calentador solar Presolux

Nota: Al implementarse el uso de las tecnologías de información y comunicación se

Anexo II Gráfica de una encuesta de página web Presolux

La gráfica muestra las respuestas de la encuesta proporcionada a los clientes sobre

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