TEMA 1

EL MODELO GLOBAL PARA ENTRENAR

COMPETENCIAS GENÉRICAS
EL DOMINIO DE LA ESCUCHA

Tema 2
EL DOMINIO DE LA ESCUCHA

/////////// GUÍA DE
TRABAJO ///////////
AHORA TE TOCA A
TI!
Ejercicio 1
Al igual que nuestros amigos y amigas, preséntate y escribe las motivaciones y la visión
prác- tica que te mueve para aprender competencias genéricas y aplicarlas a tu vida
profesional y personal.
Hola soy Cristian Suarez, me siento motivado porque nunca habia escuchado de las competencias
genericas y hoy que iniciamos este tema me parece interesante y me gustaria empezar a desarrollarlo
porque me va a enseñar a desenvolvermen el mundo laboral y personal para ser un verdadero
profesional de éxito y alcanzar mis metas, quiero aprender a desarrollar estas habilidades cognitivas
y aplicarlas ya que considero que son de suma impoortancia al momento de llevar a cabo
interacciones con las personas que nos rodean y poder alcanzar con claridad los objetivos que nos
podamos plantear.

Algunas orientaciones: piensa en grande, cultiva la ambición positiva, piensa cómo puedes
convertir lo que aprendes en valor para ti y los demás, aplica lo que aprendes a la práctica
de forma inmediata, abre tu mente, hazte responsable de tu vida y siente la emoción de
emprender por ti mismo, de liderar tu vida.

Ejercicio 2
Analiza los resultados que estás produciendo con tu vida.
¿Qué resultados produces con las actividades que realizas?
Por ejemplo: mi vida es insatisfactoria en cuanto a los resultados que produzco, aunque me esfuerzo
en muchos aspectos, siento que son improductivos...

Hasta este punto de mi vida, siento que he desperdiciado mucho tiempo, he producido muy pocos
resultados en base a lo que me he planteado , han habido muchos esfuerzos pero muchos de ellos
han quedado en el camino como lo han sido proyectos personales y de emprendimientos que tenia
con otros compañeros, asi misno he sido decidioso en cuanto a estudios se refiere, quizas no he
llegado ni a la mitad de lo que anhelo, solamente trabajando no puedo conseguirlo, tambien neceito
invertirle mas tiempo al estudio y a poner en practica lo que estoy aprendiendo.

Algunas orientaciones: cuestiónate si estás satisfecho o satisfecha con los resultados que obtienes
con las actividades que realizas en tu vida, piensa que si cambias las cosas que haces,
cambiarán tus resultados.
¿Cómo crees que podrías mejorar esos resultados? Escribe aquí tres compromisos para hacer
otras cosas que mejoren tus resultados.

*ser mas interactivo con mis compañeros y asi aportar mis conocimientos e ideas.
*desprenderme del oscio y ocupar el tiempo en cosas productivas.
*ser mas proactivo en lo laboral y personal.

Algunas orientaciones, por ejemplo: 1) Cada día pediré a una persona que me ayude, 2) A
cambio ofreceré a esa persona ayuda en lo que me pida 3) Conoceré y me relacionaré con
personas nuevas cada semana. Para mejorar tus resultados necesitas poner compro- misos
y acciones nuevas en tu vida, la mejor forma de empezar es haciéndolo, no importa si te
equivocas con lo que haces, errar significa que estás en el camino, forma parte del
entrenamiento.

¿Qué necesitas aprender para producir mejores resultados? Escribe aquí 3 cosas que necesi-
tarías aprender.

*ser mas analitico para tomar mejores decisiones.

*ser mejor receptor (escucha) para poder interpretar lo que los demas me dicen.
*Ser mejor emisor para que cuando hable pueda dar mensajes claros y que se entienda lo que deseo
transmitir a los demas.

Algunas orientaciones: cuando te pongas en la acción te darás cuenta que necesitas habili- dades
nuevas (competencias) y que algunas de ellas estarán relacionadas con tu capacidad para
crear confianza, influir, escuchar de manera efectiva, pedir, dirigir, crear equipos, coor-
dinar... No se trata de ser exhaustivos en la identificación de todas las cosas que necesitas
aprender, lo importante es que comiences a observar donde puedes desarrollar tu poten-
cial de crecimiento.
Ejercicio 3

Analiza las organizaciones a las que perteneces, cómo funcionan y las cosas que haces en esas
organizaciones.
¿A cuántas organizaciones perteneces?
Valen todo tipo de organizaciones (formales o informales): familia, amigos, asociación, equipo
deportivo...

Todas las organizaciones a las que pertenezco giran en torno a metas y objetivos , los cuales se
proyectan y tratan de cumplir de manera integra y satisfactoria,siempre guiadas por un lider el cual
las dirige y trata de hacer lo mejor posible para avanzar y alcanzar las metas, en cada una de ellas
trato de aportar ideas que puedan ayudar al crecimiento y al desarrollo de la misma, tomando en
cuenta a los demas compañeros.

*Empresa farmaceutica *Equipo de futbol *Organización religiosa *Universdiad en linea

¿Te has planteado alguna vez formar parte de otras organizaciones para cumplir con tus obje-
tivos? Escribe aquí el nombre de esas organizaciones.

*Nicaragua Diseña *Display nicaragua *Raices Nicaragua

Para poder alcanzar estar en estas organizaciones tengo que esforzarme, ser mas creativo y
dimanico, siento que lo que me impide alcanzar estar en ellas es el miedo al fracaso y pensar que el
esfuerzo puede ser en vano, el temor ha sido parte de mi y me ha impedido lograrlo.

Algunas orientaciones: piensa que para hacer lo que quieres puedes intentar formar parte de otras
organizaciones, piensa qué cosas haces para formar parte de esas organizaciones
¿qué te impide formar parte de ellas? ¿Acaso has pedido formar parte de ellas?
¿Cuál es tu identidad e influencia en las organizaciones a las que perteneces? ¿Cumples con
lo
que prometes? ¿Haces buenas ofertas a los demás? ¿Las personas te siguen?
Por ejemplo: no logro que las personas de la organización apoyen mis propuestas, mi identidad es
débil. Ahora entiendo que esto se produce porque no he aprendido aún a hacer ofertas seductoras y no
cumplo a rajatabla con mis compromisos

Siento que mi identidad no es del todo debil, pero tampoco es demasiado fuerte considero que esta
dentro de un rango medio, porque siempre aporto ideas y comentarios en base a los temas que se
hablan dentro de ellas pero quizas muchas veces me falta desarrollar los dominios como el declarar y
la escucha, de tal modo que a veces no transmito de manera clara lo que deseo aportar o a veces me
cuesta entender lo que los demas aportan, trato de ganarme la confianza de los demas y en muchas
ocasiones lo he logrado con honestidad , respeto y sinceridad, ademas siempre estan a la
espectativa de lo que pueda decir, en cierto modo siempre que prometo algo he tratado de ser lo mas
responsable posible ya que asi uno va generando confianza en lo demas.

Algunas orientaciones: piensa que para mejorar tu efectividad y realizar tu propósito de- bes
aprender a pedir, prometer, hacer ofertas valiosas para otras personas, cumplir, crear
satisfacción... Piensa que tu capacidad de movilización e influencia no te viene dado, se
debe a competencias que debes trabajar que están relacionadas con los 6 Dominios y los 9
Niveles de excelencia, y que una vez adquiridas te sirven para todas las cosas importantes
de la vida (buscar pareja, crear confianza, conseguir un cargo público, mantener mejores
relaciones con tus amigos...).

¿Cómo crees que podrías mejorar tu identidad e influencia? Escribe aquí 3 cosas que te com-
prometes a llevar a cabo para ese propósito.
Por ejemplo: 1) Me comprometo a hacer ofertas a las personas de mi organización hasta que acepten
una 2) Me comprometo a hacer una promesa y cumplirla 3) Me comprometo a cuidar el estado de
ánimo de una persona de mi organización cuando lo esté pasando mal).

*Me comprometo a dedicarles mas tiempo

*Me comprometo a motivarlos para alcanzar las metas.
*Me comprometo a ser mas proactivo y dinamico.

Algunas orientaciones: se trata de que diseñes acciones prácticas y las lleves a cabo con las
personas de tu organización para que puedas aprender las habilidades que te permiten ser
una persona influyente.
Ejercicio 4

Escribe aquí tu declaración fundacional para

crear una organización.

Por ejemplo: declaro que voy a crear una red de apoyo a los campesinos en el país para proporcionar
formación y asistencia técnica en materia agrícola.

Voy a crear una organización que apoye a las pequeñas y medianas empresas que diseñan
productos en nuestro pais, aportando recursos que faciliten el trabajo de mano de obra y mejoras en
la materia prima.

¿A qué personas vas a invitar para formar parte de tu organización?

Por ejemplo: la organización estará formada por agrupaciones de campesinos, industrias de
transformación, comercios, técnicos en producción agraria.

Mi organización estaria formadas por diseñadores de productos del pais, agencias de diseños
publicitarios y de interiores, empresas que provean la materia prima, escuelas de diseños, talleres en
los cuales se trabajen las distinstas materias primas.

¿Qué pedidos y promesas vas a realizar a las personas que vas a invitar?

*Te prometo que si aceptas formar parte de mi organización tendras éxito y seras muy reconocido.
*Te prometo crecimento pero te pido dedicacion .
*Te prometo estabilidad pero te pido cosntancia de trabajo.
*Te prometo entrega pero te pido confianza.

Ejercicio 5
Analiza tus competencias genéricas en torno a los 6 Dominios y los 9 Niveles de excelencia.
Este ejercicio consiste en que reflexiones y analices cómo te desenvuelves en tu vida y en la
organización a la que perteneces. ¿Sabes con certeza a dónde te diriges? ¿Tienes una meta
clara en la vida?

Mi desenvolvimiento en la vida y en las organizaciones a las que pertenezco puedo decir que es
bastante constante ya que de una u otra manera trato de aportar ideas y sugerencias que puedan ir
en pro del mejoramiento de lo que hago, tengo metas claras en la vida como toda persona que desea
superarse, poder tener desarrollo tanto economico, como a nivel de persona, ser alguien que pueda
aportar cosas importantes a la sociedad, pero muchas veces veo con incertidumbre el camino
recorrido, ya que surgen muchas veces problemas y obstaculos que detienen la marcha, pero a
paesar de eso siempre hay una nueva oportunidad la cual debo de retomar y continuar luchando
para seguir creciendo.

El Nivel de excelencia de las Relaciones internas. Consiste en que d e s c u b r a s cómo son

tus relaciones con las personas cercanas y cómo son las relaciones y la coordinación entre las
personas de las organizaciones de las que formas parte: ¿Son satisfactorias? ¿Producen
valor?...

Como en toda organización siempre hay personas que favorecen y fomentan la productividad y
desarrollo de la misma y otras que sirven como obstaculos y tropiezo para el crecimiento, en este
sentido hay una dualidad con la cual se debe de lidiar todos los dias, hay dias que son productivos y
hay otros que no lo son tanto, depende del estado en que las personas se encuentren y la manera en
que interactuen, aquí es importante mantener la calma y ser tolerantes ya que siempre se interactua
con personas de distintos caracteres, muchas veces noto que no son satisfactorias las relaciones
dentro de la organización porque siempre existen difrenecias y se guiña de un lado y de otro sin llegar
a mutuos acuerdos, por lo tanto desfavorecen la organización y no veo que se produzcan valores que
aumenten los niveles del crecimiento, de este modo tenemos que considerar ser abiertos a los
cambios y tratar de alinearnos hacia un solo sentido para poder producir valores positivos para
nuestra organización.
El Nivel de excelencia de las Relaciones externas. Consiste en que descubras tus relaciones
con personas de otras organizaciones y las de tu organización con las personas de otras orga-
nizaciones: ¿Tienes capacidad de relacionarte y crear valor? ¿Formar equipos? ¿Crear
confian- za? ¿Producir colaboración?...

En este sentido siempre trato de entablar buenas relaciones con personas de otras organizaciones,
ya que este es un factor importante a la hora de tratar de conseguir alianzas e intereacciones con
fines comerciales, pienso que si tengo capacidad de relacionarme y crear valores que pueden dar
buenos frutos y ayudar al creciemiento, tambien me considero abierto para poder formar parte de
cualquier equipo de trabajo, siempre y cuando todos tengamos los mismos objetivos en mente,
ademas cuando hay buena relacion siento que se puede generar la confianza necesaria para poder
solidificar una buena organización y siempre alcanzar los objetivos propuestos.

El Nivel de excelencia del Trabajo. Consiste en que descubras lo eficiente que eres haciendo el
trabajo, la satisfacción que produce tu organización, remitiéndonos a todas las tareas asociadas
a la producción y a la calidad del proceso: ¿Produces satisfacción para otras personas con lo
que haces y cómo lo haces? ¿Creas valor con lo que haces?...

Hasta el momento en las organizaciones que he estado y a las que he pertenecido si pienso que he
producido satisfacion a los demas compañeros con los que he estado ya que todo lo que hago, lo
trato de hacer de la mejor manera posible y tratando de logar los mejores resultados, trato de
siempre ponerle importancia a las cosas que hago y agregarles un valor mucho mas alto del que
tengan, ya que considero que todo proceso dentro de la organización es vital para poder alcanzar un
buen desarrollo y crecimiento.

El Nivel de excelencia de la Renovación. Consiste en que descubras tu capacidad de

innovación y renovación con lo que haces tú y tu organización: ¿Cómo mejoras lo que haces?
¿Qué cosas haces para innovar?...

Lo que hago lo mejoro tratando de simplificar el trabajo, siendo mas creativo a la hora de ejecutar las
acciones y buscando soluciones mas dinamicas, ver de que manera se puede llegar mejor al cliente,
siendo mucho mas persuasivo, tratar de eliminar las cosas que pueden entorpecer el desarrollo y
ademas renovar las ideas y emplear nuevos metodos que conlleven a la mejora dentro de la
organización.
El Nivel de excelencia del Aprendizaje. Consiste en que descubras cómo aprendes o cómo
aprende tu organización: ¿Dedicas tiempo al aprendizaje permanente? ¿Qué recursos y tiem-
po, dedicas al aprendizaje?...

Siento que le dedico tiempo pero aun podria dedicar mas, podria ser mucho mas aplicado y tratar de
emplear recursos mas variados, ya que solamnete me auxilio de documentos e internet, ademas
necesito ser mas constante ya que hay periodos en que no se hace de manera permanente.

El Nivel de excelencia de la Emocionalidad. Consiste en que descubras cómo funcionan tus

emociones y los de tu organización, que los identifiques y trabajes sobre ellos para mejorarlos:
¿Qué emociones dominan en ti y en tu organización? ¿Qué incidencia tienen en tu producción
de resultados? ¿Cómo trabajas sobre ellos?...

Las emociones que predominan son la confianza, interes, orgullo, satisfaccion, todas ellas influyen
directamente para poder producir buenos resultados ya que en base a estas emociones se van
entrelazando todos los procesos dentro de la organización, dia a dia se debe de ir fomentando la
practica de todas estas emociones que generan resultados positivos y en funcion a ellas irse
planteando metas y objetivos nuevos.

El Nivel de excelencia de la Planificación. Consiste en que descubras cómo planificas y

planeas tu vida y tu organización: ¿Estableces horizontes con tus proyectos? ¿Planificas de
manera flexible? ¿Cómo lo haces? ¿Cómo podrías mejorar?...

Tengo proyectos en mente, pero hasta el momento pienso que he fallado en las planificaciones , ya
que a veces he considrardo realizarlos de manera muy rapida, es decir no dejando flexibilidad de
tiempo, quizas por la misma desesperacion de ver cumplido el proyecto y es alli donde fallo por no
saber tener paciencia, pienso que puedo mejorar este aspecto de mi vida siendo mucho mas analitico
y ver mucho mas alla del tiempo en el cual podria realizarlo, enfocarme en si en el proyecto,
desarrollar una agenda mas flexible y mas de acorde a la realiadad.
El Nivel de excelencia de la Evaluación. Consiste en que descubras cómo compruebas que
estás cumpliendo tus objetivos y los de tu organización, cómo mides lo que haces para analizar
los resultados que produces: ¿Evalúas lo que haces? ¿Cómo lo evalúas? ...

Si hago una evaluacion de las actividades que realizo, midiendo el nivel de eficacia y eficiencia en las
cosas que la realizo, haciendo un analisis mucho mas profundo en cual me ayude a determinar de
que manera puedo aun ser mucho mas efectivo y sobrepasar las espectativas que me pueda
plantear inicialmente.

El Dominio de la escucha. Consiste en que te plantees y descubras si sabes escuchar de manera

efectiva para producir mejores resultados : ¿ Sabes escuchar de manera efectiva? ¿Qué podrías
hacer para mejorar tu capacidad de escucha?

Trato de hacerlo pero siento que me cuesta concentrarme al 100%, pienso que podria mejorar mi
capacidad de esucha pensando menos en los problemas despejando la mente , tratando de ver a las
personas a sus hojos, leyendo sus gestos corporales, siendo mas interactivo con la otra persona.
El Dominio de la declaración. Consiste en que te plantees y descubras si sabes realizar de-
claraciones efectivas para producir mejores resultados: ¿Sabes declarar efectivamente? ¿Qué
podrías hacer para mejorar tus declaraciones?

Considero que tengo debilidades en cuanto a la declaracion ya que muchas veces me cuesta
expresar lo que deseo transmitir, para mejorar esto pienso que necesito aprender tecnicas de lectura
que me enseñen a tener soltura de la lengua, realizar ejercisios y juegos mentales que me ayuden a
desarrollar mas las ideas y tambien analizar las cosas antes de decirlas.

El Dominio de aprender a afirmar y manejarse con los juicios. Consiste en que descubras si
sabes afirmar y manejarte con los juicios para abrirte a posibilidades: ¿Sabes qué es una
afirma- ción y un juicio? ¿Cómo podrías manejar las afirmaciones y juicios para ser una
persona más efectiva?

Con las afirmaciones describimos la manera de como observamos las cosas mientras que con los
juicios creamos nuevas realidades que solo existen en el lenguaje, pienso que siendo mas
cuidadosos y analiticos en cuanto a lo que expresamos y lo que decimos, nos permite obtener
mejores resultados, ya que muchas veces actuamos de manera superficial y sin tener cuidado en lo
que hablamos, por tal motivo considero que pòdemos ser mas efectivos siendo mas inteligentes.
El Dominio de los pedidos y las promesas de donde nacen las ofertas. Consiste en que te
plantees y descubras si sabes hacer pedidos y promesas de manera efectiva, y con ello hacer
ofertas: ¿Sabes hacer un pedido? ¿Sabes hacer una promesa y los compromisos que conlleva?
¿Sabes hacer una oferta?...

En estos aspectos me considero bastante debil ya que no acostumbro a realizar de manera constante
ofertas y pedidos, esta es una tarea muy dificil ya que de ellas depende poder tener éxito dentro de
una organización y poder alcanzar los objetivos y metas, en ocaciones he logrado hacer pedidios y
ofertas pero no han tenido los resultados que he deseado.

Los 9 Niveles de excelencia operan en todas las facetas personales (relaciones personales,
trabajo) y de las organizaciones de las que formas parte (empresa, familia, equipo, gobierno,
asociación...).
Su conjugación define tu productividad y los resultados.
Después de analizar el fenómeno de la escucha y su importancia para el desarrollo personal y
profesional, es el momento para que comiences a entrenar este proceso.

El objetivo perseguido es que practiques los pasos para realizar la escucha y los apliques a
todas las facetas de tu vida, en todas tus relaciones personales y profesionales.

¿Según la lectura realizada cómo valoras tus niveles de escucha?

Según todo lo que he ledio en el documento facilitado, mis nivles de escucha aun estan muy bajos ya
que me cuesta concentrarme y captar al 100% lo que me tratan de transmitir, a veces solo oigo y no
escucho, otras veces entiendo amedias, y en muchas ocaciones quizas no comprenda nada
dependiendo de la complejidad del tema.

¿Qué necesitas para mejorar tus niveles de escucha?

Para mejorar mis niveles de escucha es necesario estar abierto al dialogo, evitar distraccion, evitar
interrumpir y dejar que la otra persona termine de hablar, parafrasear para poder tener una mejor
retencion, leer su lenguaje corporal, evitar prejuicios.