2/13/22, 5:41 PM ISO 9126 - INFORMATICA

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USABILIDAD La norma ISO/IEC 9126 presenta dos modelos de calidad, la
Usabilidad primera referida a la calidad interna y externa y el segundo modelo
Métodos de referido a la calidad en uso. 
usabilidad
Checklist
 
usabilidad Calidad externa e interna:
Checklist
usabilidad  
checklist La norma ISO/IEC 9126 define la calidad interna como:
usabilidad 2
Checklist
usabilidad 3
Checklist “la totalidad de las características del producto software
usabilidad de 25 desde una perspectiva interna. La calidad interna es
puntos medida y evaluada en base a los requerimientos de
Comparativa Modelos calidad interna. Los detalles de la calidad del producto
Calidad software pueden ser mejorados durante la
implementación, revisión y prueba del código software,
Diseño de UX pero la naturaleza fundamental de la calidad del
Guia evaluacion producto software representada por la calidad interna
heuristica sitios web permanece sin cambios a menos que sea re diseñado”;
Guia mayor tasa y a la calidad externa como: “la totalidad de las
conversión características del producto software desde una
perspectiva externa. Es la calidad cuando el software
conversion es ejecutado, la cual es típicamente medida y evaluada
Lean UX mientras se prueba en un ambiente simulado con datos
Marketing de simulados y usando métricas externas. Durante las
Contenidos pruebas, muchas fallas serán descubiertas y
eliminadas. Sin embargo, algunas fallas todavía pueden
Marketing digital
permanecer después de las pruebas. Como es difícil
Panel Métricas en corregir la arquitectura de software u otros aspectos
Google Analytics fundamentales del diseño del software, el diseño
Medidas de Redes fundamental permanece sin cambios a través de las
Sociales pruebas”.  
Principios diseño
interacción
Validadores  
accesibilidad
El siguiente diagrama representa el modelo de calidad interna o
ISO 9126 externa, se muestra un conjunto de 6 características: funcionalidad,
Herramientas Open fiabilidad, usabilidad, eficiencia, facilidad de mantenimiento y
Source de Testing portabilidad.  En el cuadro 1 se presenta las definiciones de cada
Herramientas Testing una de las características y en el cuadro 2 se presenta las
WEB definiciones de cada sub-características. 

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Herramientas testing  
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herramientas google
Mapa del sitio

Imagen: Modelo de calidad del producto de software para la

calidad externa e  interna.
 
Característica Definición
Funcionalidad La capacidad del producto software p
satisfacen las necesidades explícitas e
utiliza bajo condiciones específicas.
Fiabilidad La capacidad del producto software para m
funcionamiento cuando se está utilizando
Usabilidad La capacidad del producto software de s
atractivo al usuario, cuando es usado bajo
Eficiencia La capacidad del producto software
apropiado, de acuerdo a la cantidad d
condiciones planteadas.
Facilidad de mantenimiento Capacidad del producto software para se
pueden incluir correcciones, mejoras o ad
  en el entorno, y en requerimientos y espec
Portabilidad La capacidad del software para ser traslad

 
Tabla: Características de la calidad interna y externa, definido en
ISO/IEC 9126-1.
 
  Sub Característica
Funcionalidad Aplicabilidad La capacida
proveer un c
para las tare
el usuario.
Precisión La capacida
proveer los
con un grado
Interoperabilidad La capacid
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interactuar
especificado
Seguridad La capacida
proteger la in
que las pe
autorizados
modificarlos
autorizados
Conformidad           de       la La capacida
funcionalidad adherirse a
regulaciones
similares refe
Fiabilidad Madurez La capacida
evitar fallas c
software.
Tolerancia a fallos La capacida
mantener
funcionamien
software o d
especificada
Recuperabilidad La capacida
reestablecer
funcionamien
afectados di
falla.
Conformidad de fiabilidad La capacida
adherirse a
regulaciones
Usabilidad Entendibilidad La capacida
permitir al us
aplicable, y
las tareas y
la aplicación
Facilidad de aprendizaje La capacida
permitir al us
Operabilidad La capacida
permitir al us
Atractividad La capacida
atractivo al u
Conformidad de usabilidad La capacida
adherirse a
guías de est
a su usabilid
Eficiencia Comportamiento           en       el La capacida
tiempo proveer tiem
procesamien
cuando rea
condiciones
Utilización de recursos La capacida
utilizar apro
recursos cu
condiciones
Conformidad de eficiencia La capacida
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adherirse a
relacionadas
Facilidad de Analizabilidad La capacida
Mantenimiento ser diagnost
de fallas en
las partes a
Cambiabilidad La capacida
una deter
implementad
Estabilidad La capacida
evitar efec
modificacion
Testeabilidad La capacida
las modificac
Conformidad de facilidad de La capacida
mantenimiento estándares
facilidad de m
Portabilidad Adaptabilidad La capacida
ser adapta
definidos si
diferentes de
del software
Instalabilidad La capacida
ser instalado
Co existencia La capacida
co-existir c
independien
compartiend
Reemplazabilidad La capacida
ser utilizado
software, pa
mismo entor
Conformid.de portabilidad La capacida
estándares o
la portabilida

 
Tabla: Sub Características de la calidad interna/externa, definido en
ISO/IEC 9126-1.
 
Calidad en uso:
 
La norma ISO/IEC 9126-1 define la calidad en uso como: 

“la perspectiva del usuario de la calidad del producto

software cuando éste es usado en un ambiente
específico y un contexto de uso específico. Ésta mide la
extensión para la cual los usuarios pueden conseguir

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sus metas en un ambiente particular, en vez de medir

las propiedades del software en sí mismo”, 

 
Se hace la aclaración que un usuario es cualquier tipo de posible
usuario y cuyos requerimientos pueden ser diferentes; por ejemplo
un operador del software tiene un requerimiento diferente que un
responsable del mantenimiento del software.
 
En el siguiente diagrama se presenta el modelo de calidad en uso
que muestra un conjunto de 4 características: efectividad,
productividad, integridad y satisfacción.

 
Imagen: Modelo de calidad del producto software para la calidad
en uso.
 
Característica Definición
Efectividad La capacidad del producto software para pe
metas especificadas con precisión y comp
específico.
Productividad La capacidad del producto software para p
cantidades apropiadas de recursos en relac
un contexto de uso específico.
Integridad La capacidad del producto software para
riesgo de daño a las personas, negocio, sof
un contexto de uso específico.
Satisfacción La capacidad del producto software para s
contexto de uso específico.

 
Tabla: Características de la calidad en uso, definido en ISO/IEC
9126-1
 
Métricas de calidad de producto:
 
Las métricas de calidad de producto se aplican a los diversos
atributos del producto y que permiten determinar posteriormente
los niveles de calidad del producto.    Las métricas que se pueden
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aplicar de acuerdo a los atributos están definidos en las normas

ISO/IEC 9126-2 para el caso de la calidad externa, la ISO/IEC
9126-3 para el caso de la calidad interna y la ISO/IEC 9126-4 para
el caso de la calidad en uso. En todos los casos, las normas
señalan que las métricas presentadas no pretenden ser
exhaustivas (ser completas), ni limita la posibilidad de usar otras
métricas de acuerdo a las necesidades del usuario.  El anexo A de
la norma ISO/IEC 9126-1 se señala que: 
 

“se han encontrado que los niveles de ciertos atributos

internos influyen los niveles de algunos atributos
externos, de modo que haya un aspecto externo y un
aspecto interno a la mayoría de las características.  Por
ejemplo, la confiabilidad puede ser medida
externamente observando el número de fallas en un
período de tiempo de ejecución dado durante un
ensayo del software, e internamente examinando las
especificaciones detalladas y el código fuente para
determinar el nivel de la tolerancia a fallas. Los
atributos internos serían los indicadores de los atributos
externos. Un atributo interno puede influenciar a una o
más características, y una característica  puede ser
influenciada por más de un atributo. En este modelo la
totalidad de atributos de la calidad del producto
software son clasificados en una estructura
arborescente jerárquica de características y sub
características. El nivel más alto de esta estructura
consiste en características de calidad y el nivel más
bajo consiste en atributos de calidad de software. La
jerarquía no es perfecta, porque algunos atributos
pueden contribuir a más de una sub característica”.

 
Las métricas internas pueden ser aplicadas durante el diseño y la
codificación del producto software no ejecutable (por ejemplo
código fuente) y proporciona a todos los involucrados el beneficio
de conocer la calidad del producto durante su construcción y tomar
decisiones sobre esa base para conseguir el producto con la
calidad esperada.  La norma ISO/IEC 9126-1 señala que:
 

“Las métricas internas miden atributos internos o indican los

atributos externos a través del análisis de las propiedades
estáticas de productos intermedios o entregables del producto
software. Las medidas de las métricas internas usan números o
frecuencias de elementos de composición de software los
cuales aparecen por ejemplo en las sentencias de código
fuente, gráficos de control, flujo de datos y representaciones de
estado de transición”.

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Imagen: Características y sub-características de calidad y atributos

 
Las métricas externas pueden ser aplicadas durante la prueba y
operación del producto software ejecutable (se evalúa el
comportamiento) y proporciona a todos los involucrados el
beneficio de conocer la calidad del producto software durante las
pruebas u operación y saber si cumple con la calidad esperada. La
norma señala que 

“Antes de adquirir o usar un producto software este debería ser

evaluado usando la métrica basadas en los objetivos del
negocio relacionados al uso, explotación y administración del
producto en una organización y un ambiente técnico
específico”.

 
Las métricas de calidad en uso miden el nivel en que un producto
software cumple con las necesidades específicas de los usuarios
en un contexto de uso determinado y son el resultado del uso del
software, en lugar de las propiedades de éste.  El contexto de uso
está determinado por los escenarios en los que el usuario realiza
sus tareas.
La estructura utilizada para describir las métricas internas, externas
y de calidad en uso son presentadas en el cuadro 4 referido a la
métrica externa de precisión esperada y en el cuadro 5 referido a la
métrica externa de exactitud de cálculo.
 
Nombre de la métrica:   Nombre de la m
   Precisión esperada    Exactitud de c
Propósito de la métrica: Propósito de la
¿Cuán frecuente no son aceptables las ¿Cuán frecue
diferencias entre los resultados reales y los encuentran resu
resultados razonablemente esperados?
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Método de aplicación: Método de apli

Hacer una prueba de casos de entrada Registrar el n
versus salida y comparar la salida con los basado en espe
resultados razonablemente esperados.
Medición, fórmula y cálculo de elementos Medición, fórm
de datos: de datos:
X  = A  /  T X  = A / T
A = Número de casos encontrados por los A= Número de c
usuarios con una diferencia respecto a los por los usuarios
resultados razonablemente esperados más
allá de lo aceptable T  = Tiempo de

T  = Tiempo de operación

Interpretación del valor medido: Interpretación
0 <  = X ,   lo más cercano a 0,0 es lo mejor 0 <  = X ,   lo m
Tipo de escala de métrica: Tipo de escala
Ratio Ratio
Tipo de medida: Tipo de medida
X  = Cantidad / Tiempo X  = Cantidad /
A  = Cantidad A  = Cantidad
T  = Tiempo T  = Tiempo
Entrada para la medición: Entrada para la
Especificación de requerimientos / Manual Especificación d
de operación del usuario / pruebas
Opinión de usuarios / Reporte de pruebas
Referencia PCVS ISO/IEC 12207: Referencia PCV
6.5 Validación 6.5 Validación
6.3 Aseguramiento de calidad 6.3 Aseguramie
Audiencia objetivo: Audiencia obje
Desarrollador  y usuario Desarrollador  y
Nota: Nota
Los resultados razonablemente esperados
podrían ser descritos en una especificación
de requerimiento, en un manual de usuario
o en las expectativas de los usuarios.

 
 
 
 
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Tabla: Métrica externas para Precisión esperada y Exactitud de
cálculo.
 
 

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