Tarea de Senati Calidad Total

TRABAJO DEL CURSO- PRIMERA ENTREGA – TR1 1
“Año del Bicentenario del Perú: 200 años de

Independencia"
SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO
Curso:
Calidad Total
Instructor:
Quiroga Benavides, Alex Augusto
Estudiante:
Jhon Fernando CHoquehuanca Saico
ID: 001236164
Centro de formación:
Arequipa
Zonal: Arequipa-Puno
Semestre: II
Arequipa – Perú
2021
1. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD:
a) Nombre de la empresa (nombre completo sin siglas):

Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial (SENATI)
b) La empresa donde realiza sus prácticas cuenta con un Sistema de Gestión de la
Calidad, investigue al respecto, señale cual es:
Si cuenta con un sistema de gestión de calidad. Ya que su Sistema de Gestión de

Calidad está certificado bajo la norma ISO 9001, con la finalidad de mejorar la
satisfacción de nuestros clientes y demás partes interesadas, lo mismo que para
mejorar la efectividad de nuestros procesos.
Está orientado a la mejora continua, con enfoque al cliente y alineado con la Misión,
Visión y los Objetivo
c) La empresa cuenta con un Sistema de Gestión Integrado, señale cuales son los
otros sistemas que se integran al sistema de gestión de la calidad.
Gestión de la calidad:
 Nuestro Sistema de Gestión de Calidad está certificado bajo la norma ISO 9001, con
la finalidad de mejorar la satisfacción de nuestros clientes y demás partes
interesadas, lo mismo que para mejorar la efectividad de nuestros procesos.
 Está orientado a la mejora continua, con enfoque al cliente y alineado con la Misión,
Visión y los Objetivos Institucionales.
Gestión de seguridad y salud ocupacional:
 El principal objetivo del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional

del SENATI, es la consolidación de una cultura de prevención de riesgos, en los
colaboradores, alumno y terceros, a nivel nacional.
 Nuestro Sistema de Seguridad y Salud Ocupacional está certificado bajo la norma
OHSAS 18001 y acorde al marco legal nacional aplicable.
 El SENATI, por ser una institución eminentemente de Formación y Capacitación
Profesional, tiene una función muy particular y es el de concientizar a nuestros
alumnos en la prevención de riesgos laborales, dado que son formados para
insertarse muy pronto al mundo del trabajo.
Gestión ambiental:
 El SENATI establece su compromiso en desarrollar sus actividades de manera

responsable con el ambiente para prevenir la contaminación ambiental, utilizar
eficientemente los recursos y controlar los impactos ambientales significativos,
mediante la implementación de buenas prácticas ambientales.
 Nuestro Sistema de Gestión Ambiental está certificado bajo la norma ISO 14001, y
acorde al marco legal nacional aplicable.
 Promovemos y desarrollamos actividades que preserven y cuiden el ambiente con la
participación de nuestros clientes y demás partes interesadas.
2. MOTIVACION A LA CALIDAD Y MOTIVACION DE PROCESOS:
a) De los tipos de motivación hacia la calidad ¿Cuál le parece a usted que es el más
apropiado? ¿Por qué?
Según mi punto de vista, el más apropiado es para mí es la composición social,

simbólica y no material. Por el motivo de dar un buen trato y así todos los
trabajadores se sienten motivados y con una familiaridad por la confianza que la
organización deposita en los trabajadores.
b) Indique si en la empresa donde realiza sus prácticas hay motivación hacia la

calidad, ¿de qué tipo?, sustente su respuesta.
Si ha motivación hacia la calidad, la motivación es un tipo de compensación social

ya que como estudiantes nos apoyamos entre si y los instructores también nos
apoyan y hace que nos sentimos como en una familia y recibimos una buena
motivación.
c) Señale la actividad que más le agradó en el desarrollo de su módulo formativo,

descríbela brevemente.
El nuevo tipo de enseñanza por media del internet, las formas distintas de entregar
los trabajos, hacer las clases virtuales, esperando que otras personas que no
pudieron terminar sus estudios por motivos de tiempo puedan continuar estudiado y
trabajando.
d) Desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO (recuerda que el diagrama de flujo es

una herramienta de calidad que cuenta con diversas simbologías las cuales se
encuentran dentro del manual de calidad de la segunda unidad): señale los pasos
para el desarrollo de dicha actividad elegida - (PROCESO).
APRENDIZAJE Y ENTREGA DE
TRABAJOS VIRTUALES
Sacar conclusiones y verificar el

trabajo antes de ser enviado
Realizar el trabajo con las pautas

dadas por el profesor
No distraernos con el móvil o estar

haciendo otras cosas mientras
estamos en clases
¿Cómo si
podemos
aprender?
no
Tomar nota sobre las pautas que

da el profesor sobre los trabajos
Entregar los trabajos en la fecha y el

lugar que nos indica el instructor
e) Presenta una lista adicional de tareas que puedes realizar en el taller (Mínimo 4
actividades) y coloca las horas o minutos en que desarrollas la actividad en base a
los días que desarrollas estas tareas (deben ser actividades repetitivas con la
finalidad de que completes el cuadro). Toma como modelo la lista de chequeo del
manual de la unidad 1 para desarrollar esta pregunta.
TAREAS: Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes TOTAL:
1: Clases virtuales( 2 horas) x x x x x 5
2: Investigación de temas x x x x x 5
abordados(1 hora)
3: Ver el video de repetición x x 2
de la clase(1 hora)
4: Revisión de los trabajos ha x x x x 4
realizar(30 minutos)
TOTAL: 3 4 3 4 3 33
3. CALIDAD DEL PRODUCTO:
A) Determine los elementos de entrada y salida en el desarrollo de la actividad de la

pregunta anterior. Recuerde que en las entradas se encuentran los materiales,
equipos, personas y en las salidas se encuentran los productos o servicios generados.
Utilize un organizador gráfico.
Elementos de entrada:
Materiales Equipos Personas

 Grabaciones.  Hojas de apunte.  Instructor.
 Internet.  Lapiceros y/o  Estudiantes.
 Ejercicios de los materiales.
temas.
Elementos de salida:
Productos o servicios generales
 Cursos aprobados.
 Entregas de trabajos.
 Nuevos conocimientos y temas.
B) En base a la actividad de la pregunta anterior determine el producto o servicio

central, real y aumentado ¿cuáles son?
Producto central
• Los trabajos entregables, cursos aprobados y el aprendizaje de

nuevos temas y conceptos.
Producto real
• La entega de trabajos.
Producto aumentado
• Informacion sobre temas tradados en los trabajos, así mismo

como en las clases.
C) Identifique los clientes internos y externos con los que se cuentan en la actividad
mencionada:
Clientes internos
• Profesores
• Estudiantes
Clientes externos
• Universidades
• Institutos
4. APLICANDO HERRAMIENTAS DE CALIDAD:
a) En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la pregunta 2, revisa el

proceso e identifica alguna mejora que puedas realizar (eliminando pasos
innecesarios o incorporando pasos para evitar desperdicio de tiempo o de
materiales).
Entonces tomando como base dicha actividad o tarea elabore el diagrama causa -
efecto o Ishikawa donde se presente las causas primarias, secundarias y terciarias de
la actividad elegida. Revise su Manual del curso, unidad 2.
El estudiante no Bajas
ingresa a clases calificaciones
Empieza a hablar con

Mala conexión los demás
Distracción con el
celular
No le toma interés
Cursos
desaprobados
No le gusta la carrera
Miedo
Es obligado a estudiar
Vergüenza
No hay Falta de interés

participación
del estudiante
b) De acuerdo a los resultados del diagrama de Ishikawa priorice las causas

asignando un valor de acuerdo a su importancia.
Cusas: Valor:
El estudiante no ingresa a clases 4
Bajas calificaciones 3
No hay participación del estudiante 3
Falta de interés 4
c) Analice e interprete el diagrama proponiendo las alternativas de solución en

relación a la priorización determinada en la respuesta anterior.
 Tener un horario personal y un horario de clases para así tener en cuenta lo

que se hará cada día.
 Motivar a los estudiantes a participar en las clases virtuales.
 Prestar atención a los instructores y no distraerse con otras cosas.
5. REALIZA TUS CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES TOMANDO

EN CUENTA LO SIGUIENTE:
A) Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones.

Para que un estudiante tenga buenas notas y sus trabajos sean excelentes tienen que
atender a las clases virtuales e investigar sobre los temas tratados.
Que los instructores motiven a los alumnos para que tengan interés en el tema
tratado.
Apoyar a los estudiantes para que no se desanimen y puedan terminar la carrera que
están estudiando.
B) Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema

desarrollado.
Se aplica en los trabajos, proyectos y tareas, así mismo puedan adquirir más
información para poder obtener una nota aprobatoria y puedan sentirse motivados.
C) Coloca las fuentes bibliográficas siguiendo las normas APA - Bibliografía o

Fichaje.
https://www.ingenioempresa.com/diagrama-de-flujo/
https://www.senati.edu.pe/nosotros/sistema-integrado-de-gestion
https://leanmanufacturing10.com/diagrama-de-ishikawa-o-de-espina-de-pescado-
que-es-y-como-se-hace-ejemplo

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“Año del Bicentenario del Perú: 200 años de

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a) Nombre de la empresa (nombre completo sin siglas):

Si cuenta con un sistema de gestión de calidad. Ya que su Sistema de Gestión de

Gestión de seguridad y salud ocupacional:

 El principal objetivo del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional

 El SENATI establece su compromiso en desarrollar sus actividades de manera

2. MOTIVACION A LA CALIDAD Y MOTIVACION DE PROCESOS:

Según mi punto de vista, el más apropiado es para mí es la composición social,

b) Indique si en la empresa donde realiza sus prácticas hay motivación hacia la

Si ha motivación hacia la calidad, la motivación es un tipo de compensación social

c) Señale la actividad que más le agradó en el desarrollo de su módulo formativo,

d) Desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO (recuerda que el diagrama de flujo es

Sacar conclusiones y verificar el

Realizar el trabajo con las pautas

No distraernos con el móvil o estar

Tomar nota sobre las pautas que

Entregar los trabajos en la fecha y el

TAREAS: Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes TOTAL:

1: Clases virtuales( 2 horas) x x x x x 5

3. CALIDAD DEL PRODUCTO:

A) Determine los elementos de entrada y salida en el desarrollo de la actividad de la

Materiales Equipos Personas

B) En base a la actividad de la pregunta anterior determine el producto o servicio

• Los trabajos entregables, cursos aprobados y el aprendizaje de

• Informacion sobre temas tradados en los trabajos, así mismo

4. APLICANDO HERRAMIENTAS DE CALIDAD:

a) En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la pregunta 2, revisa el

Empieza a hablar con

No hay Falta de interés

b) De acuerdo a los resultados del diagrama de Ishikawa priorice las causas

c) Analice e interprete el diagrama proponiendo las alternativas de solución en

 Tener un horario personal y un horario de clases para así tener en cuenta lo

5. REALIZA TUS CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES TOMANDO

A) Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones.

B) Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema

C) Coloca las fuentes bibliográficas siguiendo las normas APA - Bibliografía o

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