MULTI

ASISTENCIA
Términos y condiciones de
Servicios de Asistencia
 MULTIASISTENCIA

EVENTOS
ASISTENCIAS COBERTURA POR AÑO

MONTO MÁXIMO
ASISTENCIAS MÉDICAS POR EVENTO
MÁXIMO DE EVENTOS

Servicio de ambulancia Sin límite 3 eventos

Orientación médica telefónica Sin límite Sin límite

Video doctor adulto y pediátrico Sin límite Sin límite

Médico a domicilio por emergencia

Enfermera a domicilio para $120,000 4 eventos

inyectología

Coordinación y examen de
$115,000 1 evento
(mamografía/antígeno prostático)

Exámenes de laboratorio
(hemograma completo, glucosa,
$115,000 1 evento
grupo sanguíneo, EMO (elemental
y microscópico de orina)

Lectura de exámenes médicos $50,000 3 eventos

Terapias físicas o respiratorias
$115,000 3 eventos
básicas a domicilio

Segunda opinión médica Sin límite 1 evento

MONTO MÁXIMO
ASISTENCIA DESEMPLEO POR EVENTO
MÁXIMO DE EVENTOS

Pago de hasta 2 meses de factura

telefónica (móvil o fijo)

Canasta básica hasta por 2 meses $100.000 1 evento

por 2 meses
Pago de servicios públicos por
2 meses

Referencia de vacantes de acuerdo

Sin límite 2 eventos
al perfil

Asesoría telefónica para realizar

Sin límite 1 evento
hoja de vida
 MONTO MÁXIMO
ASISTENCIA HOGAR EXPRESS POR EVENTO
MÁXIMO DE EVENTOS

Armado de muebles

Instalación de lámparas o apliques

de luz

Envío de técnico a domicilio para

instalación de canaletas para
cobertura de cableado
$120,000 4 eventos
Sellado con silicona por filtraciones

Instalación soporte tv o artículos

decorativos

Instalación de grifería

Instalación de ducha eléctrica

Instalación de cortinas o persianas

MONTO MÁXIMO
ASISTENCIA HOGAR POR EVENTO
MÁXIMO DE EVENTOS

Servicio de plomería $170,000 1 evento

Servicio vidriería $170,000

Servicio de electricista $120,000 3 eventos

Servicio de cerrajería $100,000

Servicio retiro de escombros $200,000 1 evento

Mensajería pequeños paquetes $50,000 2 eventos

Asesoría en redacción de
documentos legales: contratos de
trabajo, derechos de petición, Sin límite 2 eventos
arrendamientos, contratos de
compra venta de inmuebles
MONTO MÁXIMO
ASISTENCIA LIMPIA POR EVENTO
MÁXIMO DE EVENTOS

Limpieza profunda de cocina

$150,000 1 evento
o baño

Desinfección de colchones,
$150,000 1 evento
almohadas o muebles

Limpieza de asador o BBQ $80,000 1 evento

 MONTO MÁXIMO
ASISTENCIA HOGAR ENSAMBLE POR EVENTO
MÁXIMO DE EVENTOS

Instalación de asador o BBQ

Instalación de equipos de gimnasia

en casa $120,000 2 eventos

Instalación de juegos para niños

o mascotas
MONTO MÁXIMO
ASISTENCIAS BIENESTAR POR EVENTO
MÁXIMO DE EVENTOS

Clase virtual de batidos saludables Sin límite

3 eventos
Clase entrenamiento personalizado
Sin límite
virtual

Orientación psicológica telefónica

Sin límite Sin límite
o virtual

Orientación nutricional telefónica

Sin límite Sin límite
o virtual

Armado o desarmado de árbol

$120,000 1 evento
de navidad

Orientación académica telefónica o

virtual para tareas y trabajos de $120,000 3 eventos
materias básicas
MONTO MÁXIMO
ASISTENCIA MASCOTAS (Gato/Perro) MÁXIMO DE EVENTOS
POR EVENTO

Orientación veterinaria telefónica Sin límite Sin límite

Traslado de la mascota por

$120.000 2 eventos
enfermedad o accidente

Baño de mascota por accidente o

$80.000 1 evento
después de cirugía

Consulta veterinaria por

$120.000 2 eventos
emergencia a domicilio o en red

Servicio de vacuna de refuerzo $80.000 1 evento

Servicio de guardería o paseo 1 eventos

canino por hospitalización del $150.000
por 3 días
afiliado

Servicio de cremación o eutanasia $200.000 1 evento

 MONTO MÁXIMO
ASISTENCIA MOVILIDAD AUTO/MOTO/BICI MÁXIMO DE EVENTOS
POR EVENTO

Remolque grúa o transporte por

$130,000 1 evento
accidente o avería auto o moto

Auxilio vial auto /moto

Paso de corriente
$130,000 2 eventos
Envío de combustible

Cambio de llanta (auto)

Revisión puesta a punto para viaje $120,000 1 evento

auto/moto

Mantenimiento básico de la bici:

engrase rodamientos, centrado de
llantas, lubricación de cadena, $90,000 1 evento
plato y piñones, ajuste de frenos,
suministro de aire

GLOSARIO DE TÉRMINOS

DEFINICIONES

• Afiliado: la persona física que contrata el servicio a su titularidad.

• IGS: Integral Group Solution S.A.S.
• Grupo familiar: personas en primer (padres, suegros, hijos y yerno/nuera) y
segundo grado de consanguinidad (abuelos, hermanos, cuñados, nietos).
• Coordinación: actividad administrativa provista por IGS que implica sincronizar
distintas acciones y definir la manera más adecuada de aglutinar los recursos
disponibles para cumplir con la solicitud del afiliado en relación a los servicios de
asistencias.
• Fecha de inicio vigencia: fecha a partir de la cual los servicios de asistencia que
ofrece IGS estarán a disposición de los afiliados, que comienzan 24 horas
después del momento de afiliación al programa.
• Periodo de vigencia: periodo durante el cual el afiliado o miembro del grupo familiar
tiene derecho a obtener los servicios de asistencia. Comprende desde la fecha de
inicio de vigencia hasta la cancelación por cualquier motivo del plan contratado.
• Gestión: es el proceso mediante el cual se obtienen, despliegan y coordinan una
variedad de recursos básicos para conseguir determinados objetivos en miras de
la consecución de un fin específico.
 • País de residencia: para fines de estas condiciones generales, el territorio de
Colombia.
• Proveedor: empresa o persona física especializada en los rubros detallados en el
presente, que en representación de IGS asista al afiliado en cualquiera de los
servicios descriptos en las presentes condiciones generales.
• Referencia: información actualizada y fehaciente concerniente a los servicios,
que es provista por IGS telefónicamente al afiliado a su solicitud.
• Servicios: los servicios de asistencia contemplados en el programa descripto en
el presente anexo.
• Evento: cada suceso que implique una emergencia, urgencia o prestación de un
servicio de asistencia y por el cual un técnico, empleado, proveedor, profesional,
operador de IGS se presente ante un afiliado para proceder a la prestación de los
servicios de asistencia solicitado.
• Situación de asistencia: cuando el afiliado se encuentre ante una situación que
implique una emergencia, urgencia o demanda de asistencia y responda a los
términos, características y limitaciones establecidas en el presente anexo,
siempre que los mismos hayan tenido lugar durante el periodo de vigencia y en
el ámbito territorial de validez.
• Residencia permanente: el domicilio habitual del afiliado que para los efectos del
presente anexo debe ser en Colombia dentro del ámbito de territorialidad definido.
• Ámbito territorial: el derecho a las prestaciones se extiende a los afiliados que se
encuentran en el territorio nacional.
• Accidente: todo acontecimiento que provoque daños materiales y/o corporales
a un afiliado, causado única y directamente por una causa externa, violenta,
fortuita y evidente (excluyendo la enfermedad).
• Costo preferencial: servicio a cargo del afiliado o miembro del grupo familiar con
las tarifas negociadas por volumen por parte de IGS con el proveedor.

COBERTURAS

ASISTENCIAS MÉDICAS

1 | SERVICIO DE AMBULANCIA

En caso que el afiliado o miembro de su grupo familiar requiera un servicio de

transporte dentro del territorio colombiano a consecuencia de una lesión súbita o
traumatismo que constituya una emergencia vital y que requiera un traslado médico,
IGS coordinará dependiendo de la emergencia en ambulancia básica o ambulancia
medicalizada y hará seguimiento hasta el arribo de unidades médicas para trasladar
al afiliado hasta el centro médico asistencial más cercano.

Esta cobertura se prestará con un límite de tres (3) eventos por año y sin un monto
límite de cobertura.
2 | ORIENTACIÓN MÉDICA TELEFÓNICA

En caso de que el afiliado o miembro de su grupo familiar requiera una orientación

médica telefónica, IGS brindará, de acuerdo a las condiciones de la asistencia;
orientación médica telefónica las 24 horas, los 365 días del año.

En la línea de asistencia; un profesional médico coordinado por IGS con un tercero

realizará la clasificación de la gravedad de su padecimiento y le orientará en los
procedimientos y conductas provisionales, según la sintomatología manifestada, que
se deben asumir mientras el paciente hace contacto con un profesional médico de
manera presencial, en caso de que lo requiera.

Exclusiones:

• No se prescriben medicamentos vía telefónica.

• No se realizan diagnósticos definitivos por tratarse de una asistencia en
orientación telefónica.
• No se cambian protocolos de tratamiento vía telefónica.
• El servicio no incluye el costo o garantiza el envío de un médico a domicilio.
Esta cobertura se prestará sin límite de eventos y sin un monto límite de cobertura.

3 | VIDEO DOCTOR ADULTO Y PEDIÁTRICO

En caso de que el afiliado o miembro de su grupo familiar requiera, una orientación

médica virtual, IGS brindará de acuerdo a las condiciones de la asistencia;
orientación médica virtual las 24 horas, los 365 días del año. En la línea de asistencia
recibirá las instrucciones para acceder al servicio de médico virtual por medio de link
de conexión mediante aplicaciones como zoom, Meet o por WhatsApp , para que un
profesional médico coordinado con un tercero por el proveedor del servicio realice
la orientación médica sobre alguna patología especifica o podrá aclarar diferentes
inquietudes asociadas a temas de salud, donde se le orientará en los procedimientos
y conductas provisionales, según la sintomatología manifestada, que se deben
asumir mientras el paciente hace contacto con un profesional médico de manera
presencial en caso de que lo requiera.

• Se realizará una historia clínica electrónica

• Se prescriben recetas electrónicas (no se realizarán entrega de medicamentos)
• Se realizará una interpretación de resultados médicos.
• No se realizan diagnósticos definitivos por tratarse de una asistencia en
orientación virtual.
• No se cambian protocolos de tratamiento vía virtual.
• El servicio no incluye el costo o garantiza el envío de un médico a domicilio.

Esta cobertura se prestará sin límite de eventos por año y sin un monto límite de
cobertura.
Los servicios de, servicio de médico a domicilio por emergencia y enfermera a
domicilio para inyectología, se prestarán en bolsa es decir que la cantidad de eventos
relacionados podrá ser utilizada en un mismo servicio en las diferentes servicios
relacionadas de acuerdo a su necesidad.

Estas coberturas están limitadas a un numero de cuatros (4) eventos por año y un
monto límite de cobertura de ciento veinte mil pesos por evento ($120.000).

4 | MÉDICO A DOMICILIO POR EMERGENCIA

En caso que el afiliado o miembro de su grupo familiar lo requiera, el proveedor del

servicio coordinará a través de un tercero el envío de médico hasta el lugar de
residencia del afiliado, a nivel nacional dentro del perímetro urbano, siempre y
cuando sea una zona de fácil acceso para hacerle un chequeo, revisión o diagnóstico
derivado de una emergencia médica. El médico deberá identificar correcta y
rápidamente la necesidad del afiliado determinando la respuesta más adecuada para
resolverla, en función del contexto y de las disponibilidades. Este servicio integra
revisión médica y diagnóstico. El seguimiento pertinente del tratamiento debe ser
realizado por el afiliado.

Este servicio se prestará en el sitio autorizado a la luz de la asistencia contratada.

Para el afiliado en la vivienda registrada y a nivel nacional siempre y cuando estas
estén dentro del perímetro urbano siempre y cuando sea una zona de fácil acceso.

Los servicios están sujetos a previa evaluación, clasificación y autorización del

profesional en medicina del call center coordinado por IGS.

Exclusiones:

• Bajo criterio medico se podrá realizar la formulación de tratamiento.

• No incluye el costo o la aplicación de tratamientos, aplicación de medicamentos,
curaciones o tratamientos quirúrgicos de ningún tipo.
• El médico coordinado por Integral Group Solution Colombia para brindar el
• servicio no está obligado a portar, proveer o administrar medicamentos.
• No incluye toma de muestras de laboratorios.
• No incluye la asistencia por especialistas.
• No incluye movilización del paciente.
• Las incapacidades se generarán a criterio del médico tratante.

5 | ENFERMERA A DOMICILIO PARA INYECTOLOGÍA

Cuando el afiliado o miembro de su grupo familiar lo requiera IGS, pondrá a su

disposición una enfermera para realizar la aplicación de medicamentos, si y solo sí;
Se justifica la necesidad y se cuenta con una orden médica y con previa firma de un
documento que constate el consentimiento y comprensión por parte del afiliado y/o
paciente acerca del medicamento que se administrará (medio, vía y técnica de
administración, propósito, efectos adversos y reacciones principales y secundarios,
así como el actuar en caso de presentarse estos efectos y/o reacciones).

Los únicos medicamentos autorizados por IGS para la aplicación en sitio son:
anti-inflamatorios, analgésicos, antiespasmódicos, antipiréticos, anti-histamínicos,
aplicados por vía oral, intramuscular o endovenosa, siempre bajo la autorización
comprobable de un médico. Este servicio se prestará en el sitio autorizado a la luz de
la asistencia contratada, a nivel nacional para el afiliado o grupo familiar y en la
vivienda registrada por el afiliado para el grupo familiar dentro del perímetro urbano
en las principales ciudades del país. Bajo criterio medico se podrá realizar la
formulación de tratamiento.

6 | COORDINACIÓN Y EXAMEN DE (MAMOGRAFÍA/ANTÍGENO PROSTÁTICO)

Cuando el afiliado o miembro de su grupo familiar lo requiera, se prestará la

coordinación y examen de mamografía preventiva o antígeno prostático, límite de
edad desde los 25 años en adelante, el afiliado debe remitir orden médica al
momento de solicitar la asistencia. Este servicio deberá ser solicitado con 48 horas
de anticipación, para cancelar la asistencia programada, el afiliado debe
comunicarse con IGS y cancelar el servicio con 6 horas de anticipación.

Esta cobertura está limitada a un (1) evento por año y un monto límite de cobertura
de ciento quince mil pesos por evento ($115.000).

7 | EXÁMENES DE LABORATORIO (HEMOGRAMA COMPLETO, GLUCOSA, GRUPO

SANGUINEO, EMO (ELEMENTAL Y MICROSCÓPICO DE ORINA)

IGS a solicitud del afiliado o miembro de su grupo familiar, reconocerá los siguientes
exámenes ambulatorios de diagnóstico: hemograma completo, glucosa, grupo
sanguíneo, EMO (elemental y microscópico de orina, parcial de orina). La toma de los
anteriores exámenes se prestará por solicitud del afiliado o miembro del grupo
familiar a domicilio o en la red de proveedores a nivel nacional. El servicio debe ser
solicitado con 24 horas de antelación, para cancelar la asistencia programada, el
afiliado debe comunicarse con IGS y cancelar el servicio con 6 horas de anticipación.
IGS solicitará la orden médica del examen requerido por el afiliado y miembro del
grupo familiar. Este servicio será prestado en días hábiles de 8:00 a.m. a 10:00 a.m.
los resultados de los exámenes se enviarán a través de correo electrónico
suministrado por el afiliado, 24 horas después de haber sido tomada la muestra.

Esta cobertura está limitada a un (1) evento por año y un monto límite de cobertura
de ciento quince mil pesos por evento ($115.000).
8 | LECTURA DE EXÁMENES MÉDICOS

Cuando el afiliado o miembro de su grupo familiar lo requiera, IGS coordinará el

servicio de lectura de resultados de exámenes médicos de laboratorio básicos, la
asistencia será prestada telefónicamente por un profesional de la salud, en horario
hábil de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y sábados de 9:00 am a 12:00 pm. El
afiliado debe remitir vía email los resultados para que el profesional pueda realizar la
lectura de los mismos.

Esta cobertura está limitada a un numero de tres (3) eventos por año y un monto
límite de cobertura de cincuenta mil pesos por evento ($50.000).

9 | TERAPIAS FÍSICAS O RESPIRATORIAS BÁSICAS A DOMICILIO

TERAPIAS FÍSICAS:

Cuando el afiliado o miembro de su grupo familiar mayor de 60 años lo requiera, IGS

prestará el servicio de terapias básicas físicas a domicilio, su misión principal es
habilitar y rehabilitar el movimiento corporal humano, brindando a los usuarios
programas de prevención y rehabilitación. Atención en áreas como: neurología,
lesiones deportivas, ortopedia. Las terapias de rehabilitación física las realiza un
profesional de la salud graduado en fisioterapia y con conocimientos de las
funciones del cuerpo humano, para así poder prestar una ayuda en los tres casos
antes mencionados. Para estas terapias se utilizarán bandas calientes y frías, bandas
elásticas, balones, los cuales ayudan en la terapia y con el objetivo de que el paciente
recobre su movilidad lo antes posible. Para acceder a este servicio el afiliado o
miembro del grupo familiar debe presentar orden médica vigente y debe solicitar el
servicio con mínimo 12 horas de anticipación, el tiempo de cada terapia no excederá
los 45 minutos.

TERAPIAS RESPIRATORIAS BÁSICAS A DOMICILIO:

Cuando el afiliado o miembro del grupo familiar mayor de 60 años lo requiera, IGS
prestará el servicio de terapias básicas respiratorias a domicilio a nivel nacional,
dentro del perímetro urbano, con previa presentación de orden médica, este servicio
encargado de promover, mejorar, acondicionar, prevenir, rehabilitar y brindar
tratamiento a personas que presentan enfermedades agudas, crónicas o
degenerativas que comprometan el sistema cardiovascular y pulmonar, o personas
que con motivo de los climas variantes, sufran problemas respiratorios. Las terapias
respiratorias las realiza un profesional de la salud fisioterapeuta, con experiencia en
problemas pulmonares. Para las terapias respiratorias el profesional cuenta y
dependiendo el caso con un nebulizador, bromuro para cumplir con el objetivo de
mejorar la condición respiratoria del afiliado. En otros casos la terapia se hace con
masajes los cuales ayudan a la persona a expulsar de manera más rápida y a mejorar
su respiración. El paciente de requerir las terapias respiratorias y dependiendo su
condición debe aportar la careta para realizar la misma. El tiempo de cada terapia no
excederá los 45 minutos. No se incluyen equipos diferentes a los aquí mencionados.

Estas coberturas están limitadas a un numero de tres (3) eventos por año y un
monto límite de cobertura de ciento quince mil pesos por evento ($115.000).

10 | SEGUNDA OPINIÓN MÉDICA

Cuando el afiliado o miembro de su grupo familiar lo requiera, IGS dará cobertura de

segunda opinión médica (virtual/telefónica) en las siguientes especialidades:
Cardiología, Dermatología, Endocrinología, Endoscopia, Gastroenterología, genito –
urinaria, Fisiología, Ginecología, Hematología, Obstetricia, Neurología, Oncología,
Oftalmología, Ortopedia, cirugía de mano, Patología, cirugía reconstructiva,
Radiología, Urología, y cirugía vascular. la segunda o tercera opinión médica
contempla lo siguiente: la recepción de la documentación necesaria para emitir un
concepto médico, el análisis médico de la información, la verificación de la historia
clínica, la emisión de un concepto médico, que a criterio del médico que la efectúe,
podrá incluir la existencia de tratamientos alternativos para la patología consultada.
Se deja constancia que los tratamientos sugeridos en el concepto médico
emitido, no están incluidos en la asistencia. El afiliado o miembro del grupo familiar
debe remitir vía email los resultados para que el profesional pueda realizar la lectura
de los mismos.

Esta cobertura está limitada a un (1) evento por año y se prestará sin un monto
límite de cobertura.

ASISTENCIAS BIENESTAR

Los servicios de curso virtual de batidos saludables y clase entrenamiento

personalizado virtual, se prestarán en bolsa es decir que la cantidad de eventos
relacionados podrá ser utilizada en una misma cobertura o en las diferentes
coberturas relacionadas de acuerdo a su necesidad.

Estas coberturas están limitadas a un número de tres (3) eventos por año y se
prestarán sin monto un límite de cobertura.

11 | CLASE VIRTUAL DE BATIDOS SALUDABLES

Cuando el afiliado o miembro de su grupo familiar lo requiera, IGS pondrá a su

disposición un nutricionista especializados en la elaboración de batidos saludables,
quien le brindará información sobre ingredientes a utilizar y beneficios de los
mismos. Este servicio debe ser solicitado con 24 horas de antelación y se prestará en
horario hábil de lunes a viernes de 8 am a 5 pm o sábados de 8 am a 12 m.
12 | CLASE ENTRENAMIENTO PERSONALIZADO VIRTUAL

Cuando el afiliado o miembro del grupo familiar lo requiera, IGS pondrá a su

disposición un entrenador especializado virtual, quien le brindará información sobre
el diseño de rutinas de ejercicios según el objetivo del afiliado (reducción de
medidas, tonificación, etc.). Este servicio debe ser solicitado con 24 horas de
antelación y se prestará en horario hábil de lunes a viernes de 8 am a 5 pm o sábados
de 8 am a 12 m.

13 | ORIENTACIÓN PSICOLÓGICA TELEFÓNICA O VIRTUAL

En caso que el afiliado o miembro de su grupo familiar lo requiera, IGS gestionará la

prestación de servicio de orientación psicológica telefónica o virtual por medio de
una aplicación o WhatsApp, este servicio ofrece un apoyo puntual, no de urgencia,
el objetivo principal es recuperar la autonomía del paciente en el menor tiempo
posible, después de un “shock” emocional, estrés post-traumático, etc.

Esta cobertura se prestará sin límite de eventos por año y sin un monto límite de
cobertura.

14 | ORIENTACIÓN NUTRICIONAL TELEFÓNICA O VIRTUAL

Cuando el afiliado o miembro de su grupo familiar lo requiera, IGS prestará el servicio

de asistencia nutricional telefónica o virtual por medio de una aplicación o
WhatsApp, esta asistencia se brindará por parte de especialistas para consultas del
cuadro nutricional de los alimentos (calorías, carbohidratos etc.) índice de grasa
corporal, dietas y referenciación de nutricionistas, envío de información vía
electrónica de dietas y recomendaciones para llevar una alimentación sana y estilo
de vida saludable. El tratamiento será de medio y no resultado.

Esta cobertura se prestará sin límite de eventos por año y sin un monto límite
de cobertura.

15 | ARMADO O DESARMADO DE ÁRBOL DE NAVIDAD

Si el afiliado o miembro de su grupo familiar lo requiere, podrá solicitar la mano de

obra para realizar armado o desarmando del árbol de navidad en la vivienda del
afiliado dentro del perímetro urbano. Para esto, IGS enviará un profesional para
realizar la tarea. Los accesorios, las cajas de almacenamiento, y todo lo requerido
para realizar la tarea, deberán ser provistos por el afiliado. El servicio es únicamente
para el árbol de navidad, se excluyen adornos o decoraciones que no hagan parte de
este, este servicio deberá ser solicitado con 48 horas de anticipación, para cancelar
la asistencia programada, el afiliado debe comunicarse con IGS y cancelar el servicio
con 6 horas de anticipación. Se prestará en horario hábil de lunes a viernes de 8 am
a 5 pm y sábados de 8 am a 12 m. siempre debe haber en la vivienda una persona
mayor de edad que se haga responsable del servicio. No se incluyen productos.

Esta cobertura está limitada a un (1) evento por año y un monto límite de cobertura
de ciento veinte mil pesos por evento ($120.000).

16 | ORIENTACIÓN ACADÉMICA TELEFÓNICA O VIRTUAL PARA TAREAS Y

TRABAJOS DE MATERIAS BÁSICAS

IGS pone a disposición del afiliado y miembros de su grupo familiar menores de

edad, entre los 5 años hasta los 15 años, expertos profesores en educación básica
primaria y secundaria las 24 horas del día, los 365 días del año para consultar
telefónicamente dudas sobre tareas o trabajos de investigación sobre asignaturas
básicas como español, matemáticas, historia y geografía, ciencias naturales, biología,
física, química (asignaturas de nivel escolar básico de nivel primario y/o bachillerato).

Esta cobertura está limitada a un número de tres (3) eventos por año y un monto
límite de cobertura de ciento veinte mil pesos por evento ($120.000).

ASISTENCIA HOGAR

17 | SERVICIO DE PLOMERÍA

Cuando a consecuencia de una avería súbita e imprevista en las instalaciones fijas del
sistema de abastecimiento de aguas potables propias de la vivienda afiliada
(instalaciones hidrosanitarias y/o agua potable), se presente alguna rotura o fuga de
agua, avería o taponamiento que imposibilite el suministro de las aguas, se enviará
un técnico especializado, que realizará la asistencia necesaria para restablecer el
servicio, siempre y cuando el estado de las redes lo permitan. Las reparaciones de
plomería no incluyen trabajos de albañilería. El valor determinado para este servicio
incluye el costo de los materiales y mano de obra, exclusivamente en los casos
cuando se trate de reparación y/o sustitución de tubos de conducción de agua
potable. No se incluyen los gastos generados por enchape y acabados. No incluye la
sustitución de mezcladores o accesorios internos del baño. No se cubrirán además
las emergencias generadas a inmuebles de terceros.

Esta cobertura aplicará únicamente en caso de emergencia, y en ningún caso por

falta de mantenimiento, o por deterioro de materiales.

Exclusiones:

• Quedan excluidas de la presente cobertura, la reparación y/o reposición de

averías propias de: grifos, cisternas, depósitos, alentadores junto con sus
 acoples, tanques hidroneumáticos, bombas hidráulicas, tanques aéreos y de
reserva, llaves de paso, calentadores, arreglo de canales y bajantes, cubiertas,
cualquier material importado.
• Reparación en áreas comunes y cajas de inspección.
• No cubre tubería galvanizada, de hierro, cemento, asbesto, radiadores, aparatos
de aire acondicionado, lavadoras, secadoras, y cualquier aparato doméstico
conectado a las tuberías de agua, y en general de cualquier elemento ajeno a las
conducciones de agua propias de la vivienda.
• Reparación de goteras debido a una mala impermeabilización o protección de la
cubierta o paredes exteriores del inmueble, ni averías que se deriven
de humedad o filtraciones. cualquier tipo de reparación en áreas comunes o en
instalaciones propiedad de la empresa de acueducto y alcantarillado de
la ciudad.

Esta cobertura está limitada a un (1) evento por año y un monto límite de cobertura
de ciento setenta mil pesos por evento ($170.000).

Los servicios de vidriería, electricista y cerrajería se prestarán en bolsa es decir que

la cantidad de eventos relacionados podrá ser utilizada en una misma cobertura o en
las diferentes coberturas relacionadas de acuerdo a su necesidad.

Estas coberturas están limitadas a un número de tres (3) eventos por año y un
monto límite de cobertura de ciento setenta mil pesos por evento ($170.000) para
vidriería, ciento veinte mil pesos por evento ($120.000) para electricista y cien mil
pesos por evento ($100.000) para cerrajería.

18 | SERVICIO VIDRIERÍA

Cuando a consecuencia de un hecho súbito e imprevisto se produzca la rotura de los

vidrios de las ventanas que formen parte del cerramiento de la vivienda del afiliado,
se enviará un técnico que realizará la asistencia de emergencia. Se entiende por
vivienda casa, apartamento de uso habitacional, que corresponda a la residencia
permanente del afiliado.

Esta cobertura aplica en vidriería de fachada.

Exclusiones:

• Todo tipo de vidrio que no comprometa el encerramiento de la vivienda.

• Vidrios con diseño especial o acabados, materiales que no estén a la venta en
Colombia o que hayan sido descontinuados.
• No se incluyen marcos.
• La reposición de vidrios no es objeto de garantía, cualquier clase de espejo,
domos, vitrales, películas, polarizados, logos, emblemas, cintas de seguridad y
en general cualquier accesorio diferente al vidrio.
19 | SERVICIO DE ELECTRICISTA

Cuando a consecuencia de una avería súbita e imprevista en las instalaciones

eléctricas propias en el interior de la vivienda (casa, apartamento de uso
habitacional) que corresponde a la residencia permanente del afiliado, se produzca
una falta de energía eléctrica ya sea de forma total o parcial (corto circuito), se
enviará un técnico especializado que realizará la asistencia necesaria para
restablecer el suministro de energía eléctrica, siempre y cuando el estado de las
redes lo permitan. No incluyen trabajos de albañilería. El valor previsto para la
prestación de este servicio incluye el costo de los materiales traslado del operario y
mano de obra.

Exclusiones:

• Se deja expresa constancia que IGS no será responsable por las labores de
compra e instalación de materiales que no estén a la venta en Colombia, o que
hayan sido descontinuados o aquellos que hayan sido fabricados con diseño
exclusivo.
• No incluye reparación de ningún aparato eléctrico (electrodomésticos, lámparas
y su respectivo balastro, bombillos especiales, bombillos de intemperie, ni
ningún tipo de bombillo o tubo fluorescente), ni tableros eléctricos.
• Se excluyen las labores de búsqueda o exploración de las instalaciones eléctricas
para detectar el daño, así como los gastos generados en las labores de
instalación.
• Quedan excluidas del presente servicio, la reparación y/o reposición de averías
propias de accesorios de electricidad en general.
No aplica para instalaciones de alto nivel de complejidad o de carácter industrial.

20 | SERVICIO DE CERRAJERÍA

Cuando a consecuencia de cualquier accidente o emergencia, como pérdida,

extravío o robo de las llaves, inutilización de la cerradura por intento de hurto u otra
causa que impida la apertura de la puerta principal de la vivienda, a solicitud del
afiliado IGS enviará un técnico especializado que realizará la asistencia necesaria
para restablecer el acceso y el correcto cierre de la puerta de la misma. En caso de
ser necesario se realizará cambio de guardas. El valor previsto para la prestación de
este servicio incluye el costo de los materiales, traslado del operario y la mano de
obra. Esta cobertura aplica para la puerta de acceso al domicilio del afiliado.

Exclusiones

• La apertura, reparación y el cambio o reposición de cerraduras, puertas, guardas,

chapas y pasadores de guardarropas y alacenas.
• La apertura, reparación y el cambio o reposición de puertas de acceso
electrónico a la vivienda del afiliado, tanto externas como internas.
 • La apertura, reparación y el cambio o reposición de cerraduras, puertas, guardas,
chapas y pasadores de seguridad, tanto externa como interna.
• Quedan excluidos los arreglos locativos, cambios en los diseños o
especificaciones originales de la vivienda asegurada.
• El servicio descrito en el presente numeral no se prestará cuando la cerradura
esté deteriorada y ello ocasione daños constantes en su normal funcionamiento,
y/o haya sido instalada sin las debidas normas técnicas.
• No aplica para cerraduras de alta seguridad como cajas fuertes o puertas de
seguridad.

21 | SERVICIO RETIRO DE ESCOMBROS

Cuando a consecuencia de una remodelación en la vivienda que no requiera licencia

de construcción, a solicitud del afiliado o miembro de su grupo familiar IGS realizará la
recolección de escombros hasta el monto límite de cobertura siempre que el afiliado
entregue los escombros debidamente empacados y de acuerdo con una
programación establecida (para este servicio se contempla un máximo de 40 medias
lonas de 60 de ancho por 40 de largo). Se entiende por escombro todo residuo sólido
sobrante de la actividad correspondiente a la construcción, de la realización de obras
civiles u otras actividades conexas en la vivienda del afiliado. El servicio no incluye
gastos de limpieza, labores de alistamiento de los escombros ni el traslado al lugar
donde se realiza el cargue en el vehículo, la asistencia cubre exclusivamente la recogida
de los escombros debidamente empacados y ubicados en el lugar de recogida. Esta
labor la debe realizar el afiliado. Este servicio deberá ser solicitado por el afiliado con
mínimo 4 horas de anticipación en días hábiles de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Exclusiones:

• Todo tipo de material, elementos concretos y agregados sueltos de

construcción, de demolición y capa orgánica, suelo en excavación que
corresponda a lugares diferentes a la vivienda del afiliado.
• No se recolectan objetos de volumen que no se encuentren en estado de
demolición.
• Material que pueda resultar de peligrosa manipulación.

Esta cobertura está limitada a un (1) evento por año y un monto límite de cobertura
de doscientos mil pesos por evento ($200.000).

22 | MENSAJERÍA PEQUEÑOS PAQUETES

Cuando el afiliado o miembro de su grupo familiar, requiera el envío urgente de

pequeños paquetes, IGS coordinará y pagará el servicio de trámites (mensajería de
pequeños paquetes dentro del perímetro urbano del municipio en donde se ubique
el remitente) en horario hábil de 8:00 am a 5:00 pm de lunes a viernes y sábados de
8:00 am a 12:00 pm, se prestará el servicio de mensajería de tipo personal cubriendo
el transporte de sobres y paquetes hasta por cinco (5) kilos y de fácil transporte
dentro del baúl del mensajero. El afiliado deberá suministrar a IGS la información
necesaria acerca del elemento que será transportado.

Esta cobertura está limitada a un número dos (2) eventos por año y un monto límite
de cobertura de cincuenta mil pesos por evento ($50.000).

23 | ASESORÍA EN REDACCIÓN DE DOCUMENTOS LEGALES: CONTRATOS DE

TRABAJO, DERECHOS DE PETICIÓN, ARRENDAMIENTOS, CONTRATOS DE
COMPRA VENTA DE INMUEBLES

IGS a solicitud del afiliado o miembro de su grupo familiar, prestará los servicios de
asesoría telefónica en redacción con documentos legales, mediante opiniones
verbales y escritas en relación al asunto indicado para la elaboración de documentos
legales. No aplica adelantamiento, gestión de trámites o costos del mismo. Solo
aplica para documentos de carácter civil y personal del beneficiario.

Esta cobertura está limitada a un numero de dos (2) eventos por año y sin un monto
límite de cobertura.

ASISTENCIA LIMPIA

24 | LIMPIEZA PROFUNDA DE COCINA O BAÑO

Cuando el afiliado lo requiera, IGS pondrá a su disposición profesionales para realizar

el servicio de limpieza profunda de la cocina o del baño principal de la vivienda del
afiliado dentro del perímetro urbano, esta limpieza se realizará con un mecanismo
especializado a vapor que ayuda a remover, residuos de grasa, hongos y bacterias
(este procedimiento no garantiza que no se vuelvan a presentar contaminantes).
Este servicio deberá ser solicitado con 24 horas de anticipación, para cancelar la
asistencia programada, el afiliado debe comunicarse con IGS y cancelar el servicio
con 6 horas de anticipación. Se prestará en horario hábil de lunes a viernes de 8 am
a 5 pm y sábados de 8 am a 12 m. siempre debe haber en la vivienda una persona
mayor de edad que se haga responsable del servicio. En caso de requerir despejar
alguna zona específica o guardar alimentos o productos, el afiliado será el
responsable de garantizar que la zona se encuentre en las condiciones que el técnico
refiera para realizar su labor.

Exclusiones:

• No se limpia elementos deteriorados por oxido.

• No se limpian baldosas, muebles o vidrios vencidos.
• En todo caso la limpieza no podrá superar las 6 horas.
Esta cobertura está limitada a un (1) evento por año y un monto límite de cobertura
de ciento cincuenta mil pesos por evento ($150.000).

25 | DESINFECCIÓN DE COLCHONES, ALMOHADAS O MUEBLES

Cuando el afiliado lo requiera, IGS pondrá a su disposición una empleada doméstica

que realizara limpieza y desinfección de colchones, almohadas y muebles, por un
tiempo máximo de cuatro (4) horas, esta cobertura incluye el valor del traslado y
mano de obra, los productos de aseo y desinfección requeridos corren por cuenta
del afiliado. Esta asistencia no se prestará en caso de que en la vivienda del afiliado
no haya ningún familiar que pueda hacerse cargo del servicio. El servicio se prestará
de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y sábados de 8:00 am a 12:00 m, el servicio
debe ser solicitado con 48 horas de antelación y siempre debe haber una persona
mayor de edad responsable en el inmueble.

Esta cobertura está limitada a un (1) evento por año y un monto límite de cobertura
de ciento cincuenta mil pesos por evento ($150.000).

26 | LIMPIEZA DE ASADOR O BBQ

Cuando el afiliado, después de una reunión o evento requiera el servicio de limpieza

para su BBQ o asador, IGS pondrá a su disposición un profesional que realizara la
limpieza, este servicio debe ser solicitado con mínimo 8 horas de anticipación, todo
los implementos y productos deberán ser suministrados por el afiliado, este servicio
se prestará dentro del perímetro urbano a nivel nacional, en el domicilio del afiliado.

Esta cobertura está limitada a un (1) evento por año y monto límite de cobertura de
ochenta mil pesos por evento ($80.000).

ASISTENCIA HOGAR ENSAMBLE

Los servicios de instalación de asador o BBQ, instalación de equipos de gimnasia en

casa, e instalación de juegos para niños o mascotas, se prestarán en bolsa es decir
que la cantidad de eventos relacionados podrá ser utilizada en una misma cobertura
o en las diferentes coberturas relacionadas de acuerdo a su necesidad.

Estas coberturas están limitadas a un número de dos (2) eventos por año y un
monto límite de cobertura ciento veinte mil pesos por evento (120.000).

27 | INSTALACIÓN DE ASADOR O BBQ

Cuando el afiliado lo requiera, IGS pondrá a su disposición la mano de obra para

realizar armado de BBQ o asador nuevo que haya adquirido, para esto IGS enviará un
técnico especialista para realizar la tarea de armado dentro de la residencia
permanente del afiliado. Los asadores respecto de los cuales se puede requerir el
servicio son aquellos que en su compra adjuntaron un instructivo o catálogo original
de armado.

El servicio se limita a la mano de obra de un solo técnico por evento, si el servicio del
cliente requiere técnicos adicionales por las condiciones de armado, el costo de la
mano de obra adicional se otorgará a costo preferencial para el cliente.

Exclusiones:

• Quedan excluidos asadores antiguos o viejos, es decir, que tengan más de 1 año
de antigüedad o que se vean gastados o con daños.
• Quedan excluidos traslados de asadores armados dentro o fuera de la casa.
• No incluye instalación, anclaje o montaje de asadores armados en algún punto
de la vivienda.

28 | INSTALACIÓN DE EQUIPOS DE GIMNASIA EN CASA

Cuando el afiliado lo requiera, IGS pondrá a su disposición la mano de obra para

realizar la instalación de algún equipo deportivo (caminadoras, bicicletas, elípticas)
nuevo que haya adquirido, para esto IGS enviara un técnico especialista para realizar
la tarea de ensamble dentro de la residencia permanente el afiliado. Los equipos
respecto de los cuales se puede requerir el servicio son aquellos que en su compra
adjuntaron un instructivo o catálogo original de armado. El servicio se limita a la
mano de obra de un solo técnico por evento, si el servicio del cliente requiere
técnicos adicionales por las condiciones del ensamble, el costo de la mano de obra
adicional se otorgará a costo preferencial para el cliente.

Exclusiones:

• Quedan excluidos equipos deportivos antiguos o viejos, es decir, que tengan más
de 1 año de antigüedad o que se vean gastados o con daños visibles.
• Quedan excluidos traslados de equipos armados dentro o fuera de la casa.
• No aplica para reparación o completar piezas faltantes.

29 | INSTALACIÓN DE JUEGOS PARA NIÑOS O MASCOTAS

El afiliado podrá solicitar la mano de obra para realizar la instalación de algún juego
infantil o para mascotas nuevas que haya adquirido, para esto IGS enviará un técnico
especialista para realizar la tarea de ensamble dentro de la residencia permanente
del afiliado. Los juegos respecto de los cuales se puede requerir el servicio son
aquellos que en su compra adjuntaron un instructivo o catálogo original de armado.
El servicio se limita a la mano de obra de un solo técnico por evento, si el servicio del
cliente requiere técnicos adicionales por las condiciones de armado de mueble, el
costo de la mano de obra adicional se otorgará a costo preferencial para el cliente.

Exclusiones:

• Quedan excluidos los juegos antiguos o viejos, es decir, que tengan más de 1 año
de antigüedad o que se vean gastados o con daños visibles.
• Quedan excluidos traslados de juegos armados dentro o fuera de la casa.
• No aplica para reparación o completar piezas faltantes.

ASISTENCIA HOGAR EXPRESS

Los servicios de armado de muebles, instalación de lámparas o apliques de luz, envío

de técnico a domicilio para instalación de canaletas para cobertura de cableado,
sellado con silicona por filtraciones, instalación soporte TV o artículos decorativos,
instalaciones (de grifería, ducha eléctrica, cortinas o persianas). Se prestarán
en bolsa es decir que la cantidad de eventos relacionados podrá ser utilizada en
una misma cobertura o en las diferentes coberturas relacionadas de acuerdo a
su necesidad.

Esta cobertura está limitada a un número de cuatro (4) eventos por año y un monto
límite de cobertura de ciento veinte mil pesos por evento ($120.000).

30 | ARMADO DE MUEBLES

Cuando el afiliado o miembro de su grupo familiar lo requiera, podrá solicitar la mano

de obra para realizar el armado de algún mueble nuevo que haya adquirido; para
esto IGS enviará un técnico especialista para realizar la tarea del armado de muebles
dentro de la residencia permanente del afiliado. Los muebles respecto de los cuales
se puede requerir el servicio son aquellos que en su compra adjuntaron un
instructivo o catálogo original de armado. Este servicio deberá ser solicitado por el
afiliado con mínimo 4 horas de anticipación en días hábiles de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

El servicio se limita a la mano de obra de un solo técnico por evento, si el servicio del
cliente requiere técnicos adicionales por las condiciones de armado de mueble, el
costo de la mano de obra adicional se otorgará a costo preferencial para el cliente.

Exclusiones:

• Quedan excluidos muebles antiguos o viejos, es decir, que tengan más de 1 año
de antigüedad o que se vean gastados o con daños visibles.
• Quedan excluidos traslados de muebles armados dentro o fuera de la casa.
• No incluye instalación, anclaje o montaje del mueble armado en algún punto de
 la vivienda.
• Queda excluido el armado de cocinas integrales.
• No aplica para reparación o completar piezas faltantes.

31 | INSTALACIÓN DE LÁMPARAS O APLIQUES DE LUZ

El afiliado o miembro de su grupo familiar, podrá solicitar la mano de obra para

efectuar la instalación de lámparas en el interior de la residencia permanente, que
necesiten ser reemplazadas o instaladas, las cuales siempre deben ser provistas por
el afiliado. La instalación de luminaria o lámpara se llevará a cabo siempre que
existan las condiciones necesarias para su instalación y que estén dentro de la norma
o código eléctrico.

Esta cobertura tendrá un límite de uno (1) a tres (3) puntos de instalación.

32 | ENVÍO DE TÉCNICO A DOMICILIO PARA INSTALACIÓN DE CANALETAS

PARA COBERTURA DE CABLEADO

Cuando el afiliado o miembro de su grupo familiar lo requiera, IGS pondrá a

disposición del afiliado el envío de un técnico a domicilio, para brindar servicio
técnico en instalación de canales para cubrir cableado. Este servicio debe ser
coordinado con 48 horas de anterioridad, se prestará en horario hábil de lunes a
viernes de 8:00 am a 5:00 pm y sábados de 8:00 am a 12:00 pm. El afiliado deberá
estar presente durante la visita del técnico. El servicio solo se prestará en el lugar de
residencia permanente del afiliado. Esta asistencia solo cubre los gastos de mano de
obra, todos los materiales requeridos para esta instalación deberán correr por
cuenta del afiliado, la instalación se realizará desde que la labor esté dentro de las
normas del código eléctrico.

33 | SELLADO CON SILICONA POR FILTRACIONES

En caso que el afiliado o miembro de su grupo familiar, requiera sellar con silicona el
baño o la cocina de su residencia permanente dado una filtración imprevista
generada por un sello inadecuado o cuando éste ha sido removido, IGS gestionará el
envío de un técnico para llevar a cabo dicho requerimiento hasta el monto límite de
cobertura, el valor de este servicio incluye traslado del técnico, mano de obra y
materiales (silicona). Este servicio deberá ser solicitado con 24 horas
de anticipación, para cancelar la asistencia programada, el afiliado debe
comunicarse con IGS y cancelar el servicio con 6 horas de anticipación. Se prestará
en horario hábil de lunes a viernes de 8 am a 5 pm y sábados de 8 am a 12 m.
siempre debe haber en la vivienda una persona mayor de edad que se haga
responsable del servicio.
34 | INSTALACIÓN SOPORTE TV O ARTÍCULOS DECORATIVOS

Si el afiliado o miembro de su grupo familiar, necesita realizar la instalación de un

soporte para TV o artículos decorativos, IGS enviará un técnico especialista para
realizar dicha tarea. El servicio sólo incluye la realización de las perforaciones (mano
de obra) e instalación de soportes adecuados, para la instalación del TV. El servicio
debe ser solicitado con 24 horas de anticipación y se prestará en horario hábil de
lunes a viernes de 8 am a 5 pm y sábados de 8 am a 12 m. siempre debe haber en la
vivienda una persona mayor de edad que se haga responsable del servicio.

Exclusiones:

• Quedan excluidas las instalaciones en sitios no apropiados identificados por el

técnico al momento de la visita de inspección.
• El servicio no incluye el soporte de instalación y será responsabilidad del afiliado,
proveerlo y garantizar que el soporte cumple con los requerimientos necesarios
para la instalación de la pantalla plana – plasma – LCD.
• El técnico ni la compañía prestadora, serán responsables por daños, rotura del
equipo electrónico instalado (pantalla plana –plasma – LCD) o deficiencias
determinadas por la compra inadecuada del soporte de instalación, en términos
de resistencia, manejo de peso material del soporte.

35 | INSTALACIÓN DE GRIFERÍA

En caso que el afiliado o miembro de su grupo familiar lo solicite, IGS gestionará un

técnico para realizar la instalación de grifería o llaves en el domicilio del afiliado. Los
repuestos no estarán cubiertos (flexibles, manillas, gomas de corte, etc.) por el
servicio de asistencia. Las griferías o llaves deberán ser provistas por el afiliado.

36 | INSTALACIÓN DE DUCHA ELÉCTRICA

Si el afiliado o miembro de su grupo familiar lo requiera, podrá solicitar la mano de

obra para realizar la instalación de ducha eléctrica en la vivienda del afiliado dentro
del perímetro urbano. Para esto, IGS enviará un técnico especialista para realizar la
tarea de la instalación de ducha eléctrica previa autorización del afiliado. La ducha
eléctrica, deberán ser provistos por el afiliado. El servicio se realizará siempre que las
condiciones de la superficie permitan la instalación de la ducha eléctrica.

37 | INSTALACIÓN DE CORTINAS O PERSIANAS

Si el afiliado o miembro de su grupo familiar, lo requiere podrá solicitar la mano de

obra para realizar la instalación de cortinas o persianas en la vivienda del afiliado
dentro del perímetro urbano. Para esto, IGS enviará un técnico especialista para
realizar la tarea de la instalación de cortinas previa autorización del afiliado. Los
accesorios, sistemas de funcionamiento y las cortinas, deberán ser provistos por el
afiliado. El servicio se realizará siempre que las condiciones de la superficie permitan
la instalación de la(s) cortina(s).

ASISTENCIA DESEMPLEO

Los servicios de, pago de hasta 2 meses de factura telefónica (móvil o fijo), canasta
básica hasta por 2 meses, y pago de servicios públicos por 2 meses. Se prestarán
en bolsa es decir que la cantidad de eventos relacionados podrá ser utilizada en
una misma cobertura o en las diferentes coberturas relacionadas de acuerdo a
su necesidad.

Estas coberturas están limitadas a un (1) evento por año y un monto límite de
cobertura de cien mil pesos por evento ($100.000).

38 | PAGO DE HASTA 2 MESES DE FACTURA TELEFÓNICA (MÓVIL O FIJO)

Cuando a consecuencia de despido sin justa causa, y el afiliado requiera ayuda en

pago de mensualidad de plan celular, IGS prestara ayuda económica para cubrir
hasta dos meses de servicio móvil telefónico y así tener contacto continuo con las
posibles oportunidades de empleo. Esta ayuda no superara el monto máximo
establecido de cobertura.

El afiliado deberá estar al día en los pagos de su plan celular, no debe presentar mora
en pagos de meses anteriores. El afiliado o grupo familiar deberá haber trabajado
por un periodo mínimo de seis (6) meses continuos en su último empleo, bajo un
contrato de trabajo a término indefinido o a término fijo.

39 | CANASTA BÁSICA HASTA POR 2 MESES

Cuando a consecuencia de despido sin justa causa, y el afiliado requiera ayuda en los
gastos para la canasta básica para el hogar IGS prestará una ayuda económica hasta
el monto estipulado para la compra de alimentos e implementos de limpieza. El
afiliado deberá haber trabajado por un periodo mínimo de seis (6) meses continuos
en su último empleo, bajo un contrato de trabajo a término indefinido.

40 | PAGO DE SERVICIOS PÚBLICOS POR 2 MESES

Cuando a consecuencia de despido sin justa causa, y el afiliado requiera ayuda en

pago de servicios públicos, IGS prestara ayuda económica para cubrir hasta dos
meses el pago de servicios públicos. Esta ayuda no superara el monto máximo
establecido de cobertura.

El afiliado deberá estar al día en los pagos de sus recibos, no debe presentar mora
en pagos de meses anteriores. El afiliado o grupo familiar deberá haber trabajado
por un periodo mínimo de seis (6) meses continuos en su último empleo, bajo un
contrato de trabajo a término indefinido o a término fijo.

41 | REFERENCIA DE VACANTES DE ACUERDO AL PERFIL

Cuando el afiliado necesite información de vacantes disponibles en bolsas de empleo

y páginas laborales de acuerdo a su perfil, IGS le proporcionará la información
requerida. IGS no asumirá responsabilidad alguna sobre los procesos llevados a cabo
con las bolsas de empleo o las páginas laborales. La prestación por parte de IGS, no
incluye costos de inscripción a membresías en las páginas laborales.

Esta cobertura está limitada a dos (2) eventos por año y sin monto límite
de cobertura.

42 | ASESORÍA TELEFÓNICA PARA REALIZAR HOJA DE VIDA

IGS pondrá a disposición del afiliado un especialista vía telefónica, quien se

encargará de orientar al afiliado en la elaboración de hoja de vida de acuerdo al perfil
laboral y áreas de interés detectadas. Se deja establecido que el servicio que
prestará IGS a través de sus proveedores es de medio y no de resultado y estará
sujeto a las circunstancias de modo, tiempo y lugar.

Esta cobertura está limitada a un (1) evento por año y sin monto límite de cobertura.

ASISTENCIA MOVILIDAD AUTO/MOTO/BICI

43 | REMOLQUE GRÚA O TRANSPORTE POR ACCIDENTE O AVERÍA AUTO

O MOTO

en caso de accidente o avería que no permita la circulación autónoma del automóvil

o moto del afiliado, IGS enviará y pagará (hasta el tope de cobertura) por los
servicios de grúa para que el auto o moto cubierto sea removido de la vía o sitio
donde se encuentre y trasladado hasta el taller, concesionario o lugar escogido por
el afiliado en el perímetro urbano y hasta 30 km fuera del mismo, en todo caso el
afiliado o su representante deberá acompañar a la grúa durante el traslado a menos
que su estado no lo permita y que no haya nadie para representarlo. IGS no tendrá
ninguna responsabilidad en caso de reclamación del afiliado por daños eventuales
sufridos al vehículo o moto durante su traslado. Aplica para el vehículo o moto
registrada en el momento de solicitar la asistencia. Toda carga que se encuentre en
el vehículo o moto debe ser removida antes de que sea trasladado por seguridad. No
se trasladan pasajeros.

Exclusiones:

• Vehículos de servicio público.

• Vehículos de más de 3 toneladas.
• Vehículos que estén en pico y placa.
• Vehículos inmovilizados por las autoridades.

Esta cobertura está limitada a un (1) evento por año y un monto límite de cobertura
de ciento treinta mil pesos por evento ($130.000).

Los servicios de, auxilio vial auto /moto, paso de corriente, envío de combustible,
cambio de llanta (auto), se prestarán en bolsa es decir que la cantidad de eventos
relacionados podrá ser utilizada en una misma cobertura o en las diferentes
coberturas relacionadas de acuerdo a su necesidad.

Estas coberturas están limitadas a un número de dos (2) eventos por año y un
monto límite de cobertura de ciento treinta mil pesos por evento ($130.000).

AUXILIO VIAL AUTO /MOTO

44 | PASO DE CORRIENTE

En caso que la motocicleta o auto del afiliado, requiera reiniciación de batería (paso
de corriente), IGS organizará y asumirá el costo hasta el límite de cobertura del envío
de un prestador de servicios para solucionar esta eventualidad mencionada, de tal
forma que el auto/moto pueda movilizarse por sus propios medios. En todos los
casos el afiliado deberá acompañar en todo momento al prestador del servicio. El
servicio de reinicio de batería se realizará siempre y cuando sea posible reiniciar sin
causar daños.

Exclusiones:

• Vehículos de servicio público

• Vehículos de más de 3 toneladas
• Vehículos inmovilizados por las autoridades
• Excluye daños por falta de mantenimiento o desgaste por uso.

45 | ENVÍO DE COMBUSTIBLE

En caso que la motocicleta o auto del afiliado requiera suministro de gasolina, IGS
organizará y asumirá el costo hasta el límite de cobertura del envío de un prestador
de servicios para solucionar esta eventualidad mencionada, de tal forma que el
auto/moto pueda movilizarse por sus propios medios. En todos los casos el afiliado
deberá acompañar en todo momento al prestador del servicio. El servicio de
suministro de gasolina es hasta un (1) galón, el costo del combustible debe ser
asumido por el afiliado.

Exclusiones:

• Vehículos de servicio público.

• Vehículos de más de 3 toneladas.
• Vehículos inmovilizados por las autoridades.
• La presente asistencia aplica exclusivamente para un galón de gasolina, el valor
del mismo deberá ser asumido por el afiliado.
• Excluye daños por falta de mantenimiento o desgaste por uso.

46 | CAMBIO DE LLANTA (AUTO)

En caso que el auto del afiliado, requiera el servicio de cambio de llanta, IGS
organizará y asumirá el costo hasta el límite de cobertura del envío de un prestador
de servicios para solucionar esta eventualidad mencionada, de tal forma que el
vehículo pueda movilizarse por sus propios medios. En todos los casos el afiliado
deberá acompañar en todo momento al prestador del servicio. El suministro de
llantas tiene un costo el cual debe ser asumido por el afiliado. El servicio de cambio
de llanta se prestará solo si el afiliado cuenta con la llanta de repuesto, el cambio de
llanta no aplica para moto

Exclusiones:

• Vehículos de servicio público.

• Vehículos de más de 3 toneladas.
• Vehículos inmovilizados por las autoridades.
• Excluye daños por falta de mantenimiento o desgaste por uso.

47 | REVISIÓN PUESTA A PUNTO PARA VIAJE AUTO/MOTO

Cuando el afiliado requiera revisión diagnostica puesta a punto para viajes de

trayectos superiores a 250 km IGS pondrá a disposición un centro especializado,
donde realizara una revisión general del automóvil o moto, (temperatura del motor,
estado de las llantas, control líquido de frenos, fuerza y potencia del motor, un check
electrónico para localizar averías) y se indicaran las condiciones del mismo. El
afiliado asumirá cualquier gasto de reparación, en mano de obra y repuestos.
 Exclusiones:

• Vehículos de servicio público

• Vehículos de más de 3 toneladas
• Vehículos inmovilizados por las autoridades
• El beneficio de revisión puesta a punto para viaje no cubre reparaciones, y/o
revisión técnico mecánica.

Esta cobertura está limitada a un (1) evento por año y un monto límite de cobertura
de ciento veinte mil pesos por evento ($120.000).

48 | MANTENIMIENTO BÁSICO DE LA BICI: engrase rodamientos, centrado de

llantas, lubricación de cadena, plato y piñones, ajuste de frenos, suministro de aire

IGS a solicitud del afiliado, prestará el servicio de mantenimiento básico de la

bicicleta en la red de proveedores de IGS, en el perímetro urbano de la ciudad de
residencia del afiliado, únicamente se cubren los siguientes servicios:

• Engrase de rodamientos: aplica para eje de las dos llantas, donde se desarma y
se engrasa el rodamiento. no se garantiza el trabajo para ejes donde falten
balines o partes del rodamiento.
• Centrado de llantas: centrado de llanta, no aplica para rines torcidos o desgastes
no uniformes de la coraza (llanta)
• Lubricación de cadena, plato y piñones: se desarma el tambor de los pedales
donde van los piñones del plato y se lubrican las partes internas y externas
mencionadas, exclusión oxidación.
• Ajuste de frenos: se realiza el correspondiente ajuste de frenos siempre que los
cauchos del freno no estén desgastados al nivel del indicador de desgaste, la
guaya no presente oxidación o reventada y el rin o disco no se encuentre torcido.
• Suministro de aire para la bicicleta o vulcanización: se suministra el aire a la
presión que el afiliado desee sin sobrepasar los PSI máximos permitidos en la
descripción de la llanta, no se realiza el servicio si la llanta presenta desgaste
excesivo o si ha sobrepasado el indicador de desgaste; tampoco se suministra
aire a llantas con exceso de parches o vulcanizados desgastados. tampoco se
aplica aire a neumático con el miple desprendido o que presente daños.

Exclusiones:

• No se garantizan por esta cobertura los siguientes daños:

• Quedan excluidos los daños causados por dolo o mala fe del afiliado o conductor
de la bicicleta.
• Quedan excluidos los daños producidos por no observarse las instrucciones
contenidas en los manuales de los fabricantes respecto del uso del bien
garantizado.
• Quedan excluidos los daños causados por manipulación de los equipos por
personas no autorizadas por el fabricante.
 • Quedan excluidos los daños de carácter estético.
• Quedan excluidas las reclamaciones por pérdidas de utilidad del aparato por
falta de piezas de repuesto, o basadas en la disminución de la capacidad,
potencia o calidad inicial, incluso tras la sustitución de un componente cubierto
por la garantía.
• Quedan excluidos todos los accesorios que no se encuentren unidos
funcionalmente de manera fija e inseparable a la bicicleta.

Este servicio se prestará en horario hábil de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm

y sábados de 8:00 am a 12:00 pm y debe ser solicitado mínimo con 24 horas
de antelación.

Esta cobertura está limitada a un (1) evento por año y un monto límite de cobertura
de noventa mil pesos por evento ($90.000).

ASISTENCIA MASCOTAS (GATO/PERRO)

49 | ORIENTACIÓN VETERINARIA TELEFÓNICA

El afiliado tendrá acceso a información sobre el cuidado de la mascota. Contando

con la atención telefónica directa de un veterinario, el cual orientará en las conductas
temporales que se deben asumir mientras se hace contacto profesional veterinario.
Podrá hacer las consultas necesarias sobre:

• Molestias, síntomas y enfermedades de la mascota.

• Primeros auxilios en caso de emergencia por accidente o enfermedad de la
mascota amparada.
• Manejo y cuidado en caso de viaje de la mascota.

IGS no se hace responsable por sucesos posteriores a la asesoría telefónica ya que

se entiende que es un servicio de medios y no de resultado, por ende, no se puede
garantizar el resultado final seguido de la consulta telefónica.

Esta cobertura se prestará sin límite de eventos y sin un monto límite de cobertura.

50 | TRASLADO DE LA MASCOTA POR ENFERMEDAD O ACCIDENTE

Si por consecuencia de un accidente o enfermedad, el afiliado requiere un traslado

para la mascota a un centro de atención; IGS coordinará y hará seguimiento hasta el
arribo de la unidad móvil para el traslado a la mascota. Este servicio se prestará en la
ciudad donde se encuentre la mascota, a nivel nacional dentro del perímetro urbano
de ciudades capitales. Para acceder a esta asistencia la mascota deberá contar con
carné de vacunas al día y que la mascota no haya sido operada o intervenida
quirúrgicamente los 2 últimos meses, además de esto, la urgencia no debe estar
relacionada con patologías preexistentes.
Esta cobertura está limitada a un número de dos (2) eventos al año y se prestara
con un límite de cobertura de ciento veinte mil pesos por evento ($120.000).

51 | BAÑO DE MASCOTA POR ACCIDENTE O DESPUÉS DE CIRUGÍA

Cuando el afiliado lo requiera, IGS asumirá los servicios de baño después de

accidente o cirugía. Este servicio se prestará en la ciudad de residencia del
propietario de la mascota, dentro del perímetro urbano, en horario hábil de lunes a
viernes de 8:00 am a 5:00 pm y sábados de 8:00 am a 12:00 pm. El servicio debe ser
solicitado con un mínimo de 24 horas sujeto a disponibilidad de horario de los
proveedores. Los costes correspondientes del desplazamiento si llegase a requerir,
correrán a cargo del propietario de la mascota. El servicio solamente se prestará a
mascotas que cuenten con carnet de vacunas al día y que estén desparasitados en
un tiempo no menor a un mes de antelación antes del baño.

Esta cobertura está limitada a un (1) evento por año y un monto límite de cobertura
de ochenta mil pesos por evento ($80.000).

52 | CONSULTA VETERINARIA POR EMERGENCIA A DOMICILIO O EN RED

En caso de enfermedad súbita de la mascota o accidente ocurrido durante la

vigencia de la asistencia y que sea considerada como una emergencia, en los
términos y condiciones descritos en el presente documento, IGS coordinará y pagará
el servicio de consulta veterinaria hasta el monto límite de cobertura, a domicilio
o en red veterinaria. Dentro de esta cobertura no se encuentra incluido
ningún tratamiento, examen, medicamento, cirugía y/o procedimientos derivados
del servicio.

Para acceder a esta asistencia la mascota debe estar al día en vacunas.

Esta cobertura está limitada a un número de dos (2) eventos por año y un monto
límite de cobertura de ciento veinte mil pesos por evento ($120.000).

53 | SERVICIO DE VACUNA DE REFUERZO

IGS prestará el servicio de asistencia de vacunación a la mascota en de la red de

veterinarias, incluyendo costo de la vacuna hasta el monto límite de cobertura. El
desplazamiento correrá a cargo del propietario de la mascota, este servicio solo
aplica para vacunas de refuerzo (caninos: hexavalente felinos: triple felina más rabia).
Esta asistencia solo será prestada para mascotas mayores de un año que cuenten
con un carnet de vacunas al día. Los servicios están sujetos a previa evaluación y
autorización telefónica del médico veterinario coordinado por IGS. El servicio debe
ser solicitado con un mínimo de 24 horas de anticipación. Para cancelar la asistencia
programada, el afiliado o grupo familiar debe comunicarse con IGS y cancelar el
servicio con 6 horas de anticipación.

Esta cobertura está limitada a un (1) evento por año y un monto límite de cobertura
de ochenta mil pesos por evento ($80.000).

54 | SERVICIO DE GUARDERÍA O PASEO CANINO POR HOSPITALIZACIÓN

DEL AFILIADO

En caso de que el afiliado se encuentre hospitalizado, IGS brindará y coordinará el

servicio de paseo o guardería para perros por un máximo de tres (3) días. El
responsable de la mascota deberá entregar información sobre aspectos de la
condición física y el temperamento de la mascota. Este servicio se prestará en el
lugar de residencia de la mascota, a nivel nacional dentro del perímetro urbano, en
horario hábil de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y sábados de 8:00 am a 12:00
pm. Para acceder a esta asistencia la mascota debe estar al día en vacunas situación
que deberá acreditarse mediante la presentación del carnet de vacunación,
certificación expedida por profesional veterinario o historia clínica donde se refrende
tal condición, adicionalmente el afiliado deberá remitir historia clínica que corrobore
su condición, el servicio debe ser solicitado con un mínimo de cuarenta y ocho (48)
horas de anticipación.

Esta cobertura está limitada a un (1) evento y se prestara con un monto límite de
cobertura de ciento cincuenta mil pesos por evento ($150.000).

55 | SERVICIO DE CREMACIÓN O EUTANASIA

Se cubre el costo del servicio de cremación o eutanasia de la mascota, por accidente

o enfermedad grave comprobada. IGS realizará el pago hasta el monto límite de
cobertura a través de un tercero, que para efectos de esta asistencia en adelante se
llamará simplemente el tercero, el cual asume la obligación de suministrar y prestar
el servicio de cremación o eutanasia, siempre y cuando el propietario de la mascota
haya solicitado el servicio y obtenido el visto bueno del tercero. Esta cobertura no
opera por reembolso. Dichos servicios estarán sujetos a la normatividad legal actual
(ley 576 de 2000 código de ética para el ejercicio profesional de la medicina
veterinaria) y solo serán prestados a través de la red de proveedores de IGS. En caso
contrario no habrá obligación para IGS por los servicios tomados directamente por
el afiliado. La asistencia se prestará en la ciudad de residencia permanente de la
mascota dentro del perímetro urbano. En los casos que el afiliado se encuentre
domiciliado en municipio o población cercana podrá acceder al servicio de
cremación siempre y cuando asuma el traslado de la mascota hasta el proveedor
más cercano autorizado por IGS.

Esta cobertura está limitada a un (1) evento por año y un monto límite de cobertura
de doscientos mil pesos por evento ($200.000).
1 | CÓMO ACCEDEN LOS CLIENTES A LOS SERVICIOS

En caso de que el afiliado y miembro de su grupo familiar requiera de los servicios

contemplados en el presente documento, se procederá de la siguiente forma:

A) El afiliado o miembro de su grupo familiar que requiera del servicio, se

comunicara las 24 horas del día los 365 días del año, a nivel nacional a la línea
018000937077 y desde Bogotá al teléfono fijo (601) 5804593.
B) El afiliado o miembro de su grupo familiar procederá a suministrarle al
funcionario de IGS que atienda la llamada respectiva, todos los datos necesarios
para identificarlo como afiliado, así como los demás datos que sean necesarios
con el fin de poder prestar el servicio solicitado, tales como: la ubicación exacta
del afiliado o miembro de su grupo familiar, número telefónico en el cual
localizarlo, descripción por el afiliado del problema que sufre, el tipo de ayuda
que precise, etc.
C) Bajo ningún motivo IGS realizará suma de eventos o montos de cobertura para
la prestación de un servicio por una sola emergencia o necesidad del afiliado.
D) El funcionario confirmará si el afiliado o grupo familiar tiene o no derecho a
recibir la prestación de los mismos.
E) Una vez cumplidos todos los requisitos indicados, el proveedor le prestará al
afiliado o miembro de su grupo familiar los servicios solicitados por medio de la
coordinación de los servicios con la red de proveedores de IGS, de conformidad
con los términos, condiciones y limitaciones del presente documento.
F) En caso que el afiliado o miembro de su grupo familiar no cumpla
adecuadamente con los requisitos indicados, ni el proveedor, ni IGS asumirán
responsabilidad, ni gasto alguno relacionado con la no prestación de los
servicios relacionados en el presente documento.

2 | OBLIGACIONES DEL AFILIADO (GARANTÍAS)

El afiliado o miembro de su grupo familiar estará obligado en todos los casos y para
todos los servicios que le serán brindados a:

A) Obtener la autorización expresa de la compañía, a través de la central operativa en

Colombia, antes de comprometer cualquier tipo de servicio por iniciativa propia.
B) El afiliado o miembro de su grupo familiar deberá siempre aceptar las
recomendaciones y soluciones indicadas por el proveedor, frente a los servicios
solicitados.
C) Identificarse como afiliado ante los funcionarios de IGS o ante las personas que
esta última compañía contrate con el propósito de prestar los servicios
contemplados en el presente documento.
D) IGS no será responsable por consecuencias adversas directamente relacionadas
por la falta de implementación o acatamiento de sus recomendaciones.
3 | REEMBOLSOS

IGS reembolsará al afiliado o miembro de su grupo familiar el valor que este hubiese
pagado por la ocurrencia de cualquiera de los eventos amparados en el presente
anexo y hasta por los límites allí indicados, siempre y cuando el afiliado o miembro
de su grupo familiar cumpla con las obligaciones y procedimiento indicados
a continuación:

Haber solicitado antes de contratar un servicio cubierto por el presente anexo, una
autorización de IGS la cual deberá pedirse telefónicamente a nivel nacional a la línea
018000937077 y desde Bogotá al teléfono fijo (601) 5804593.

Una vez recibida la solicitud previa, se le dará al afiliado o miembro de su grupo

familiar un código de autorización con el cual deberá remitir las facturas originales
de los desembolsos realizados, fotocopia de la cedula de ciudadanía y certificado de
cuenta bancaria, a la dirección [email protected]. En ningún
caso IGS realizará reembolso sin que el afiliado haya remitido las facturas
originales correspondientes y estas siempre deberán cumplir con los requisitos
exigidos por la ley.

Para hacer efectivo el reembolso el afiliado o miembro de su grupo familiar cuenta

con 30 días calendario desde el momento de tener la aprobación de IGS para radicar
los documentos.

El proceso de reembolsos y documentos necesarios para radicar la solicitud, le serán

indicados al afiliado o miembro de su grupo familiar en el momento de tener la
aprobación por parte de IGS dependiendo del servicio sobre el cual va a radicar el
reembolso, todos los documentos deben presentarse sin enmendaduras.

4 | INDEPENDENCIA

La prestación de cualquiera de los servicios, o el pago de cualquier suma de dinero

derivada de la cobertura descrita en el presente anexo, no implica ninguna clase de
aceptación de responsabilidad por parte de IGS, respecto de la cobertura, a la que
accede el presente anexo de asistencia.

5 | EXCLUSIONES GENERALES

Además de las exclusiones indicadas en algunas de las coberturas, la compañía no

cubrirá los siguientes casos:
• Los servicios serán prestados en las ciudades definidas en “ámbito territorial” del
presente documento, siempre y cuando la zona no esté enmarcada como
territorio de conflicto interno (zonas rojas) o zonas de tolerancia o zonas de
difícil acceso vehicular, peatonal y de transito libre.
• Los servicios que el titular haya concertado por su cuenta sin el previo
consentimiento y autorización dada por la compañía.
• Los servicios adicionales que el titular haya contratado directamente con el
técnico especialista y/o profesionales bajo su cuenta y riesgo.
• Daños causados por mala fe del titular.
• Se exceptúan aquellos lugares en donde exista inconveniente o riesgo de
seguridad de los recursos por cualquier fuerza al margen de la ley, guerrilla,
autodefensas o cualquier otro.
• Los que tuviesen origen o fueran una consecuencia directa o indirecta de guerra,
guerra civil, conflictos armados, sublevación, rebelión, sedición, actos mal
intencionados de terceros, motín, huelga, desorden popular, terrorismo y otros
hechos que alteren la seguridad interior del estado o el orden público.
• Hechos o actuaciones de las fuerzas armadas o de cuerpos de seguridad. Los
derivados de la energía nuclear radiactiva.
• Eventos catastróficos de la naturaleza tales como inundaciones, terremoto,
maremoto, granizo, vientos fuertes, erupciones volcánicas, tempestades
ciclónicas, caídas de cuerpos siderales y aerolitos, etc.
• Si se presenta una reclamación fraudulenta o engañosa; o apoyada en pruebas
falsas.