Nº Procedimiento:

Fecha: 3-Feb.-22

Soporte Técnico Informático

Situación: ACTUAL
PROCEDIMIENTO: SOPORTE INFORMÁTICO Elaborado: UFOI/OEPE

OFICINA DE ESTADÍSTICA E INFORMÁTICA

UNI DAD ORGANI CA UNI DAD DE IN FORMÁTICA

Especialista en Soporte Informático, Técnico/a en Sopor te Informático

Inicio
Evalúa atención vía
remota y da solución

Atiende vía
Recibe y registra
Solicita atención remota para ¿Soluciono
solicitud de Si A
de Servicio identificar solicitud problema?
atención
de atención

No

¿Es problema de
No Hardware?
Si

Informa al Usuario
sobre el problema
No ¿Es problema de Si y traslada equipo
manejo de a la Unidad
Software?
Informática

¿Problema de Explica el Manejo ¿El equipo tiene

No funcionamien to Si
de apli cación? de la aplicación No gara ntía?
Si

Coordin a
Mantenimiento garantía con
Configura la Reinstala la
Correctivo y Provee dor e
aplicación aplicación Preven tivo informa a
Logística

Elabora y entrega
Entrega
Registra al Areaequipo
Usuariayel ¿El equi po
formulario de ficha técnica
ficha de al Si funciona
atención reparación de correctamente?
área equipo
usuaria

No

Elabora y entrega
A al Área Usuaria la
ficha de baja de
equipo

Registra cierre de
Recepciona atención de Elabora y entrega
Recepciona ficha formulario de al Área Usuaria
servicio
técnicay/o Ficha Técnica
y/o EETT atención EETT del equipo
y/o EETT de baja

Fin
 Nº Procedimiento:
Fecha: 3-Feb.-22
Situación: ACTUAL
PROCEDIMIENTO: SOPORTE TÉCNICO A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Elaborado: UFOI/OEPE

OF ICINA DE ESTADÍSTICA E INFORMÁTICA

UNIDAD ORGANICA UNI DAD DE INFORMÁTICA

Especiali sta en Soporte Informático, Técnico/a en Soporte Informático

Inicio

Solicita atención a Registra y clasifica

los Sistemas de la solicitud de
Información atención

¿Es solicitud
de acceso a
aplicativos?
No Si

Atiende solicitud
de acceso y/o
¿Es p roblema creación de
con ma nejo de Si usuario en
apli cativos? aplicativos
No

¿Es p roblema de Asiste a usuarios

regi stro data? del sistema
No Si

Deriva el Corrige registro de Realiza

problema a información en el capacitación y/o
entrega de
desarrollo para su Sistema de manuales a
análisis Información usuarios

Recibe explicación
de la solución de Registra el cierre
atención o de la atención
incidencia

Fin
 Nº Procedimiento:
Fecha: 3-Feb.-22
Situación: ACTUAL
PROCEDIMIENTO: GESTIÓN DE REDES E INFRAESTRUCTURA Elabor ado: UFOI/OEPE

OFICINA DE ESTADÍSTICA E INFORMÁTICA

UNI DAD ORGANI CA UNI DAD DE IN FORMÁTICA

Especialista en Soporte Informático, Técnico/a en Soporte Informático

Inicio

Solicita atención Registra de

de servicio solicitud de
atención de servicio
informático/ informático/
incidente incidente

Analiza solicitud
de atención de
servicio
informático/
incidente

¿Es solicitud de ¿Es atención de ¿Es mantenimiento y ¿Es recuperación y

¿Es Incidente? No acceso a servicios No pase a Producción No programación de los No respaldo de
de Red? de SI? servicios y equipos?
información?

Si Si Si Si Si

Recepciona Ver ifica y monitorea Elabora plan de

Determina el Realiza la gestión solicitud para el estado d e l os
servicios y eq uipos recuperación y
Tratamiento de de accesos a la habilitar servidores del centro de datos y
o herramientas respaldo de
Incidente red tecnológicas
gab inetes de
comunicación Información

Ejecuta pase a Gestiona Ejecuta Plan de

Valida solicitud de mantenimiento de
¿Es incidente producción de los equipos del Centro recuperación y
acceso a servicio de Datos y
Interno? sistemas de respaldo de
Si No de red gabinetes de
información comunicaciones Información

Publica los nuevos Valida y ejecuta Informa

Realiza el Realiza el actualizaciones de cumplimiento de
sistemas de configuración de los plan de
tratamiento de tratamiento de servidores y recuperación y
información en el
incidente interno incidente externo equipos de respaldo de
registro DNS comunicación Información

Programa y verifica
Comunica la ejecución de
Recibe explicación tareas
solución de automatizadas, de
de atención de respaldo de
atención de
servicio/incidente información
servicio/incidente

Cierra solicitud de
atención de
servicio/incidente

Fin
 Nº Procedimiento:
Fecha: 3-Feb.-22
Situación: ACTUAL
PROCEDIMIENTO: MONITOREO DE LAS TICs Elaborado: UFOI/OEPE

OFICINA DE ESTADÍSTICA E INFO RMÁTICA

UNI DAD DE INFORMÁTICA

Especiali sta en Soporte Informático, Técnico/a en Soporte Informático

JEFE/A DE UNIDAD

Inicio

No

Verifica plazos de
revisión de
acuerdo al tipo de
actividad

No

¿La revisión
corresponde al Control
Documental de TI?

No

¿La revisión
corresponde al
Monitoreo de la Si
Percepción del Client e
Interno?

No Si

¿La revisión
Monitoreo de
correspondiente a la la Percepción
Si
Infraest ructura de TI? del Cliente
Interno

No

Fin