RESUMEN Balanced Scorecard

RESUMEN Poniendo el Balanced Scorecard en acción
Nombre: Alison Gonzales Tupa
Características del Balance Scorecard Card
Es un marco integral que traduce los objetivos estratégicos en un conjunto de indicadores

de desempeño. Es mucho mas que un ejercicio de medición; es un sistema de gestión que
puede motivar mejoras innovadoras.
Funciona como piedra angular del éxito actual y futuro de una organización Tiene cuatro
perspectivas claves para escoger indicadores: Indicadores financieros,indicadores de
procesos internos, indicadores de desempeño sobre clientes e indicadores de innovación y
mejoramiento. La información de estas perspectivas genera un equilibrio entre indicadores
internos y externos. Este equilibro revela los trade-offs (costo-beneficio) y alienta a
alcanzar metas.
Permite que la planificación y control no se limite a lo económico (presupuesto).Define y

comunica prioridades a miembros de la organización e incluso a los clientes. Cada unidad
debe diseñar un BSC que se ajuste a su misión, estrategia, tecno, y cultura.
Caso rockwater y aplicación de BSC.
a) Indicador financiero: retorno de capital y flujo de capital reflejan resultados de corto

plazo.
b) Satisfacción del cliente: se elabora una encuesta anual y calificaciones mensuales de
satisfacción y desempeño, para permitir un feed-back.
C) Procesos internos: se definió el ciclo de vida de un proyecto, comenzando por el

lanzamiento (reconocer necesidad del cliente) hasta la conclusión (necesidad satisfecha).
Hay indicadorespara las cinco fases del proyecto: identificar, ganar, preparar, ejecutar y
culminar. Para identificar y satisfacer necesidades de los clientes, era esencial pasar tiempo
de calidad con los clientes.
d) Innovación y mejoramiento: tienen como propósito impulsar mejoras de desempeño en
las tres perspectivas anteriores. Para esto, se considero necesario un clima de apoyo con
empleados empoderados y motivados. Como resultado, se crearon mejoras en productos y
servicios.
En conclusión: el BSC permitió enfatizar una visión de proceso, mejorar la gestión en cada
fase de proyecto, motivar a empleados e incorporarla retroalimentación de sus clientes.
Además, creó un consenso sobre la necesidad de crear alianzas con clientes claves
Caso Apple computer
En la perspectiva financiera, enfatizo en valor para accionistas; en la perspectiva del

cliente, la participación de mercado y la satisfacción del cliente en la perspectiva de
procesos internos, las competencias centrales; y finalmente, en la perspectiva de innovación
y mejoramiento, las actitudes de los empleados. Algunos ejemplos son
a) Satisfacción del cliente (perspectiva de cliente): desarrollo encuestas para rastrear

segmentos claves de mercado.
b) Compromiso y alineación de los empleados (innovación): sondeos entre empleados
para ver que tan bien entienden la estrategia
c) Valor para accionistas (financiera): indicador de desempeño, estima el impacto de
sus actos sobre la valoración de toda la empresa.
En conclusión: el bsc sirvió como instrumento de planificación en lugar de control.
Caso Advanced micro devices
Considera el BSC como un depósito sistemático de información estratégica que facilita el

análisis de tendencias a largo plazo para la planificación y la evaluación del desempeño.
Utiliza los siguientes indicadores: financieros, basados en el cliente (entrega a tiempo
ejemplo), procesos cruciales de negocios, desarrollo de nuevos productos, desarrollo de
nuevas tecnologías y calidad corporativa. El BSC permitió un consenso sobre las áreas de
logro y mejoramiento prioritarias e identifico áreas que requerían más atención, y
comprensión compartida de las metas. El BSC no es solo un sistema de medición, es un
sistema de gestión para motivar un desempeño competitivo. Implementación BSC en FMC
corporation.
A pesar de tener una empresa con altos retornos de la inversión (perspectiva financiera de
corto plazo) tenían menos potencial para seguir creciendo y tampoco tenían conocimiento
de su progreso en la implementación de iniciativas a largo plazo. Necesitaban un nuevo
sistema de medición que condujera a los gerentes más allá del logro de metas internas,
hacia la búsqueda de grandes avances competitivos en el mercado global.
El BSC permitió traducir las estrategias de las unidades de negocios en un sistema de

medición que se engrana con todo el sistema de gestión y mejoro la comprensión y
consistencia de la implementación estratégica.
Creación de un Balance Scorecard (perfil típico de proyecto)
Preparación: definir la unidad de negocio para la que resulta adecuado un BSC.
2. Entrevistas: reunir material que describa la visión, misión y estrategia de la empresa.
Taller ejecutivo: definir factores claves del éxito, formulando un BSC preliminar. Aquí se
alcanza un consenso final sobre la visión, los objetivos y las mediciones. Se determinan
metas flexibles e identifican programas preliminares de acción para alcanzar metas. Se debe
acordar un programa de implementación que incluya comunicar el BSC, integrarlo a la
filosofía de gestión y desarrollar un sistema de información para apoyarlo
4. Implementación: Vincula indicadores con base de datos y sistemas de información, se

comunica el BSC a toda la organización y fomenta el desarrollo de indicadores de segundo
nivel para las unidades descentralizadas.
5. Revisiones periódicas: Los indicadores son revisados, así como son revaluados
anualmente como parte de los procesos de planificación estratégica, fijación de metas y
asignación de recursos.

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Nombre: Alison Gonzales Tupa

Características del Balance Scorecard Card

Es un marco integral que traduce los objetivos estratégicos en un conjunto de indicadores

Permite que la planificación y control no se limite a lo económico (presupuesto).Define y

Caso rockwater y aplicación de BSC.

a) Indicador financiero: retorno de capital y flujo de capital reflejan resultados de corto

b) Satisfacción del cliente: se elabora una encuesta anual y calificaciones mensuales de

satisfacción y desempeño, para permitir un feed-back.

C) Procesos internos: se definió el ciclo de vida de un proyecto, comenzando por el

Caso Apple computer

En la perspectiva financiera, enfatizo en valor para accionistas; en la perspectiva del

a) Satisfacción del cliente (perspectiva de cliente): desarrollo encuestas para rastrear

En conclusión: el bsc sirvió como instrumento de planificación en lugar de control.

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Considera el BSC como un depósito sistemático de información estratégica que facilita el

El BSC permitió traducir las estrategias de las unidades de negocios en un sistema de

Creación de un Balance Scorecard (perfil típico de proyecto)

Preparación: definir la unidad de negocio para la que resulta adecuado un BSC.

2. Entrevistas: reunir material que describa la visión, misión y estrategia de la empresa.

4. Implementación: Vincula indicadores con base de datos y sistemas de información, se

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