Articulo

FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERIA
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
NEUROMARKETING EN LAS MICRO Y PEQUEÑAS

EMPRESAS RUBRO TRASPORTE: CASO EMPRESA DE
TRANSPORTE MULTISERVICIOS PARINACOCHAS DE
GARCÍA S.A.C, DISTRITO PARINACOCHAS, AYACUCHO,
2020.
PROYECTO DE TESIS PARA OPTAR EL TITULO DE

LICENCIADA EN ADMINISTRACIÓN
AUTORA:
HUYHUA GARCÍA, YESSILY MAYTE
ORCID:0000-0002-7900-6696
ASESOR
MUÑOZ AGUILAR, ESTUARDO
ORCID: 0000-0002-9053-8175
AYACUCHO - PERÚ
2021
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1. EQUIPO DE TRABAJO
AUTORA
Huyhua García Yessily Mayte
ORCID: (0000-0002-7900-6696)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote, Estudiante de Pregrado,
Ayacucho, Perú
ASESOR
Muñoz Aguilar, Estuardo
ORCID: 0000-0002-9053-8175
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote, Facultad de Ciencias e
Ingeniería, Escuela Profesional de Administración, Ayacucho, Perú
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DEDICATORIA
Con mucho amor a mis padres Auberto Huyhua Tomayro y
Edith Garcia Paucarima que siempre me apoyaron
incondicionalmente en la parte moral y económica para
poder llegar a ser una profesional de éxito y mis hermanos
por ser uno de mis motivos inspiradores para poder concluir
uno de mis objetivos.
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AGRADECIMIENTO
Gracias a mis padres y hermanos por ser los principales motores de mis sueños, por confiar
cada día, creer en mí y en todas mis expectativas. Gracias por siempre desear y anhelar
siempre lo mejor para mi vida por cada consejo y por cada una de sus palabras que me
guiaron durante mi vida.
Mi gratitud a la universidad y al docente que me asesoro durante todo mi proyecto de
investigación ya que fue una de las principales guías para poder alcanzar los objetivos de
mi proyecto.
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2. RESUMEN
La siguiente investigación se tuvo por objetivo general: Describir las características del
neuromarketing, neurociencia, comportamiento, toma de decisiones y plan de mejora en las
Micro y Pequeñas Empresas Rubro Trasporte: Caso Empresa De Transporte Multiservicios
Parinacochas De García S.A.C, Distrito Parinacochas, Ayacucho, 2020. La investigación fue
de diseño no experimental - tipo aplicada, enfoque cuantitativo, nivel descriptivo, y método
deductivo que fueron utilizados para el recojo de información donde se determinó una
población muestral de 60 clientes a quienes se aplicaron el cuestionario de 10 preguntas,
utilizando la escala valorativa de linkert donde se obtuvieron los siguientes resultados, el 30%
representan a 18 clientes responden que a nunca han tenido la oportunidad de que la empresa
realice una adecuada neuromarketing, el 50% representan a 30 clientes responden que si han
logrado identificar el comportamiento de cada consumidor, el 40% representan a 24 clientes
responden que si han logrado llegar a que cada cliente tome una decisión, En conclusión,
Dentro de la empresa de transporte no se llega a describir las características del
neuromarketing ya que la empresa no tenía conocimiento sobre en qué consistía el
neuromarketing esto efectúo que la empresa no tomara en cuenta esta importante estrategia
dentro de su empresa por este motivo se obtuvo consecuencias como perdidas de mucho
clientes ya que ellos no encontraban suficientes motivos por regresar a dicha empresa por ello
el neuromarketing es muy importante ya que nos ayuda a conocer a los clientes.
Palabra clave: neurociencia, motivación, deseo, elección, comportamiento.
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3. ABSTRACT
The following research had the general objective: To describe how is Worker's
Compensation in micro and small companies, rural transport category: transport case Tinka
Tours SAC, District of San Juan Bautista, Ayacucho 2019, with a reference to the problem
statement: ¿ How is Worker's Compensation in micro and small companies, rural transport
category: transport case Tinka Tours SAC, District of San Juan Bautista, Ayacucho 2019?
The dimensions proposed were: salary incentives, basic remuneration and benefits. Applying
a qualitative type methodology, at a non-experimental descriptive level that is used for the
collection of information in only time and space, a population of micro and small in the field
of rural transport was determined with a sample of 8 workers from the company Tinka Tours
SAC, using the linkert scale as an evaluation instrument with a 12-question questionnaire
obtaining the following results, 100% who frequently provide workers compensation, 75%
frequently receive their salary incentives, 100% represent that they frequently provide a basic
remuneration, 100% frequently receive benefits. In conclusion, the weakness in the salary
incentives is mentioned since the workers of the company often choose as a result, assuming
that not all workers come to benefit from what the company should to seek new ideas for the
satisfaction of your workers.
Key words: Salary incentives, basic remuneration, compensation, satisfaction.
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4. CONTENIDO
1. TITULO DE TESIS...............................................................................¡Error! Marcador no definido.

1. EQUIPO DE TRABAJO......................................................................................................................2
2. HOJA DE FIRMA DEL JURADO Y ASESOR...........................................¡Error! Marcador no definido.
3. DEDICATORIA.................................................................................................................................3
4. AGRADECIMIENTO..........................................................................................................................4
5. RESUMEN.......................................................................................................................................5
6. ABSTRACT.......................................................................................................................................6
7. CONTENIDO....................................................................................................................................7
8. INDICE DE TABLAS Y FIGURAS.........................................................................................................8
I. INTRODUCCION..........................................................................................................................9
II. REVISION DE LA LITERATURA....................................................................................................11
III. Hipotesis...............................................................................................................................24
4.2 Diseño de la invetigacion............................................................................................................25
4.3 El poblacion y muestra...............................................................................................................25
4.5 Plan de analisis...........................................................................................................................28
4.6 Principios eticos.........................................................................................................................32
9. RESULTADOS................................................................................................................................32
a. Resultados................................................................................................................................32
b. Analisis de los resultados..........................................................................................................35
10. CONCLUSIONES............................................................................................................................40
ASPECTOS COMPLEMENTARIOS...........................................................................................................41
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.........................................................................................................42
ANEXO 1: Cronograma de actividades..............................................................................................49
ANEXO 2: Presupuesto de la estudiante...........................................................................................50
ANEXO 3: Ficha RUC.........................................................................................................................52
ANEXO 4: Consentimiento de parte de la Empresa..........................................................................53
ANEXO 5: Protocolo de consentimiento informado para encuestas................................................54
ANEXO 5: Turnitin................................................................................¡Error! Marcador no definido.
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5. INDICE DE TABLAS Y FIGURAS
tabla 1 matriz de operacionalización de variables..........................................................................27
Tabla 2 Matriz de consistencia......................................................................................................31
Tabla 3 el neuromarketing...........................................................................................................33
Tabla 4 el comportamiento..........................................................................................................33
Tabla 5 la toma de decisiones.......................................................................................................34
Tabla 6 Elaboración de una propuesta de mejora..........................................................................39
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I. INTRODUCCION
El propósito del neuromarketing es para dar a conocer las características que tiene para
poder realizar cambios de manera positiva en las empresas como son las Mypes que existen
en nuestro país. (Palacios & Alfredo, 2018) Las Mypes son unidades económicas que
desarrollan actividades de producción, comercialización de bienes, prestación de servicios, y
son ellas las que aportan dan aportes importantes para la economía del Perú de manera fluida
pero no son capaces de ofrecer mucho empleo ya que solo cuentan con un mínimo de 8
trabajadores esto ah falta de estrategias, capital.
La universidad fomenta la investigación en el alumno en donde se presentan líneas de
investigación en las cuales el alumno debe elegir un tema que sea de su interés para poder
desarrollarlo de esta forma llevará a cabo una investigación y podrá ser de mucha importancia
para el alumno.
En la actualidad muchas de las empresas se han ido enfocándose en aplicar estrategias en
sus procesos administrativos internos dentro de ello se manifiestan estrategias en toma de
decisiones, plan de mejora, marketing, entre más. A nivel nacional las distintas empresas
existentes en el Perú buscan liderar en el mercado aumentando su producción con distintos
métodos para poder llegar a su posicionamiento en el mercado dentro de las estrategias de
estas empresas pocas de ellas se han preocupado por el consumidor lo cual ha favorecido al
cumplimiento de sus objetivos como son las empresas Coca- Cola, El packaging de las patatas
Lay´s, Five Guys y otras dándoles un resultado muy favorecedor ya que han podido lograr su
posicionamiento, reconocimiento de marca y fidelización de cada uno de sus consumidores.
La importancia el estudio del consumidor abarca sin duda aporta gran parte al crecimiento de
la empresa y a la fidelización.
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Para esta investigación de esta tesis se eligió las Micro y Pequeñas Empresas Rubro
Trasporte: Caso Empresa De Transporte Multiservicios Parinacochas De Garcia S.A.C,
Distrito Parinacochas, Ayacucho, 2020. el cual será objeto de estudio ya que se cuenta con
todos los requisitos que se necesitan para que pueda ayudar con esta investigación dicho esto
también buscamos que la empresa ponga más dedicación en sus consumidores. Dentro de esta
se conoce las dimensiones de la variable como es la neurociencia, comportamiento del
consumidor y toma de decisiones.
La empresa desconoce lo que es el Neuromarketing el cual dará cambios muy importantes
respecto a los consumidores, por lo cual se plantea como problema de la investigación
¿Cuáles son las características del neuromarketing en las micro y pequeñas empresas rubro
trasporte: caso empresa de transporte multiservicios Parinacochas de García S.A.C, Distrito
Parinacochas, Ayacucho, 2020?. Asi como el plan de mejora en las micro y pequeñas
empresas rubro trasporte: caso empresa de transporte multiservicios Parinacochas de García
S.A.C, Distrito Parinacochas, Ayacucho, 2020. Donde frente a esta problemática se da como
objetivo general describir el neuromarketing en las micro y pequeñas empresas rubro
trasporte: caso empresa de transporte multiservicios Parinacochas de García S.A.C, distrito
Parinacochas, Ayacucho, 2020. De la misma forma lo objetivos específicos describir la
neurociencia en las micro y pequeñas empresas rubro trasporte: caso empresa de transporte
multiservicios Parinacochas de García S.A.C, distrito Parinacochas, Ayacucho, 2020.
Identificar el comportamiento del consumidor en las micro y pequeñas empresas rubro
trasporte: caso empresa de transporte multiservicios Parinacochas de García S.A.C, distrito
Parinacochas, Ayacucho, 2020. Definir la toma de decisiones en las micro y pequeñas
empresas rubro trasporte: caso empresa de transporte multiservicios Parinacochas De García
S.A.C, distrito Parinacochas, Ayacucho, 2020.

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Esto se realiza debido a que la empresa tiene un desconocimiento a cerca de este método
de estrategia que ayudara a conseguir objetivos más altos así mismo alejarse de sus distintas
competencias. Del mismo modo se menciona que esta investigación se justifica porque se
dará a conocer los aportes que tiene como iniciativa dar a conocer el neuromarketing y dentro
de esta identificar las características importantes que tiene dentro de una empresa. La
metodología de esta investigación es de tipo aplicativo con enfoque cuantitativo ya que se los
resultados se muestran en porcentajes, teniendo el nivel de investigación descriptivo con
método deductivo y de diseño no experimental refiriendo a que no se manipulan ni alteran las
variables de la investigación, utilizando tan solo la observación en su forma natural.
II. REVISION DE LA LITERATURA
2.1 Antecedentes
A nivel internacional
En Guayaquil según (Espinoza R. k., 2020) en su tesis para optar el título en Ingeniería en
Publicidad que lleva como título, Estudio Del Neuromarketing Como Técnica Publicitaria
Para Generar Contenido En Redes Sociales En Marcas De Vehículos Chinos En La Ciudad
De Guayaquil donde definen como objetivo general: Identificar el Neuromarketing como
técnica publicitaria para generar contenido en redes sociales para marcas de vehículos chinos
en la ciudad de Guayaquil. Planteando los objetivos específicos: 1-Analizar las técnicas de 2-
Neuromarketing aplicables a la creación de contenido para redes sociales Explicar cómo
influyen las técnicas del Neuromarketing en el nivel de atención de los consumidores 3-
Explicar cómo se aplica las técnicas de Neuromarketing a la creación de contenido para redes
sociales. Donde se utilizó la metodología inductivo–deductivo, para realizar las observaciones
y recolección de datos concluyendo que las técnicas de neuromarketing aplicables a la
creación de contenidos en redes sociales deben basarse principalmente en la teoría de los tres
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cerebros planteada por el doctor Paul D. Mac Lean y en el descubrimiento y uso de los
códigos simbólicos de la categoría (del producto o servicio).
En Medellín según (Argonte, Jimenez, & Tamayo, 2017) esta investigación lleva por título
Experiencias Del Neuromarketing En Empresas Internacionales Y La Aplicabilidad Para
Almacenes Del Sector Textil/ Confección, Diseño Y Moda En La Ciudad De Medellín
Abordadas Desde El Año 2002 Hasta El 2016. En donde se menciona como objetivo general:
Analizar los métodos de Neuromarketing implementados por empresas internacionales que
han presentado resultados exitosos, siendo estos una guía para ser replicados en empresas del
sector textil/ confección, diseño y moda en la ciudad de Medellín, como estrategia de
fidelización de clientes. A si mismo los específicos: Identificar información de empresas
internacionales que se caractericen por la utilización del Neuromarketing, reconociendo el
éxito de las técnicas aplicadas, Diseñar un análisis comparativo entre las marcas
internacionales y las empresas de Medellín, para determinar el éxito del Neuromarketing en el
comportamiento de los consumidores finalmente Aplicar una herramienta que permita
recolectar información acerca del conocimiento que poseen los directivos y los usuarios de los
almacenes del sector textil/confección, diseño y moda en Medellín acerca del
Neuromarketing. Para el desarrollo de esta investigación se tuvo como metodología un diseño
no experimental, descriptiva, mixto con el instrumento de recolección de datos cuantitativos y
cualitativos. Concluyendo por medio de las encuestas realizadas con respecto a las empresas
regionales, se pudo determinar que las condiciones del almacén y los productos exhibidos en
él, son un factor decisivo para que estos elijan entrar y hacer recompra.
En Colombia según (Duque, 2018) Para optar el título de Magíster en Administración, en
su investigación que lleva como título, Neuromarketing una herramienta validadora en la
toma de decisiones en mercadeo visual-auditivo caso de estudio siete modelos de automóviles

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más vendidos en Colombia en el año 2017 de gama baja donde nos menciona como objetivo
general: Determinar si el Neuromarketing funciona como herramienta para la toma de
decisiones en mercadeo visual auditivo, caso de estudio siete modelos de automóviles más
vendidos en Colombia en el año 2013 de gama baja de la misma forma los específicos:
Comparar los procesos de decisión al seleccionar que tipo de automóvil comprar y Verificar
el impacto de los estímulos visuales y auditivos en el segmento poblacional definido
finalmente Diseñar los lineamientos que permitan contrastar los factores y variables que
constituyen la metodología basada en herramientas del Neuromarketing para el completo
desarrollo de su investigación tuvo como metodología enfoque metodológico experimental.
Concluyendo Se evidencia un fenómeno ya conocido en el mercadeo, pero poco explorado
con herramientas como las aplicadas en esta investigación, donde se hace muy marcada la
relación entre el proceso de compra de marcas exitosas Chevrolet, Renault.
A nivel nacional
En Huánuco según (Cacho, 2019) para optar el título profesional de licenciada en
administración, su investigación lleva como título, Neuromarketing Y Comportamiento Del
Consumidor Del Hipermercado Tottus Huánuco 2018. Donde tuvo como objetivo general:
Determinar la influencia del neuromarketing en el comportamiento del consumidor del
Hipermercado TOTTUS-HUANUCO 2018 detallando objetivo específicos: (a)Determinar
cómo influye la atención en el comportamiento del consumidor del Hipermercado TOTTUS-
HUANUCO 2018 (b)Determinar cómo influye la emoción en el comportamiento del
consumidor del Hipermercado TOTTUS-HUANUCO 2018 (c)Determinar cómo influye la
memoria en el comportamiento del consumidor del Hipermercado TOTTUS-HUANUCO
2018. Utilizando la metodología alcance descriptivo aplicativo con un nivel descriptivo
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correlacional de diseño no experimental tipo transaccional. Concluyendo de que el
neuromarketing influye en el comportamiento del consumidor.
En Lima según (Rodriguez, 2018) tesis para optar el título profesional de licenciada en
Administración, su investigación lleva por titulo Neuromarketing Y Fidelización De Clientes
En La Empresa Starbucks, Independencia, 2018 en donde se menciona como objetivo general:
Determinar la relación entre el neuromarketing y la fidelización de clientes en la empresa
Starbucks, 2018. Además de ello se desarrollan los objetivos específicos: a) Determinar la
relación entre el neuromarketing y la información de los clientes en la empresa Starbucks,
2018 b) Determinar la relación entre el neuromarketing y la comunicación en la empresa
Starbucks, 2018. c) Determinar la relación entre el neuromarketing y la experiencia del cliente
en la empresa Starbucks, 2018. d) Proponer un plan de estrategias orientadas al
neuromarketing y la fidelización de clientes en la empresa Starbucks, 2018. Esta investigación
tuvo como método de investigación hipotético deductivo con enfoque cuantitativo, nivel
descriptivo correlacional, tipo aplicado - técnico y el diseño es no experimental – transversal.
Lográndose como resultado que existe correlación positiva moderada (R = 0,528) entre las
variables neuromarketing y fidelización de clientes.
En Lima según (Ramos, 2018) tesis para optar el título profesional de licenciada en
Administración con título de investigación Neuromarketing Y El Posicionamiento De La
Empresa Mcdonald’s Distrito La Molina, 2018 donde frente a la investigación tiene como
objetivo general: Determinar la relación entre neuromarketing y el posicionamiento de la
empresa McDonald's distrito la Molina, 2018. Mencionando también sus objetivos específicos
1: Determinar la relación entre conducta y cliente potencial de la empresa McDonald's distrito
la Molina, 2018. 2: Determinar la relación entre marketing y servicio de la empresa
McDonald's distrito la Molina, 2018. 3: Determinar la relación entre ventas y producto de la

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empresa McDonald's distrito la Molina, 2018. Aplicando el método de investigación
hipotético deductivo con enfoque cuantitativo de diseño no experimental transversal tipo
aplicada con un nivel descriptivo correlacional. Concluyendo que tal manera que, se obtuvo
como resultado de que el neuromarketing si se relaciona con el posicionamiento en la empresa
McDonald's distrito la Molina, 2018.
A nivel local
En Ayacucho según (Taboada, 2019) investigación para optar el título profesional de
licenciada en Administración, que lleva de título Neuromarketing En Las Micro Y Pequeñas
Empresas Del Rubro Comercialización De Equipos De Cómputo Y Accesorios Informáticos:
Caso Empresa Necs Representantes De Importaciones E.I.R.L. Del Distrito De Ayacucho,
2019, donde definen su objetivo general: Describir las características de Neuromarketing en
las Micro y Pequeñas Empresas del rubro comercialización de equipos de cómputo y
accesorios informáticos: caso Empresa Necs Representantes de Importaciones del Distrito de
Ayacucho, 2019, planteando su objetivo específico: a. Describir los aspectos que se
consideran para la aplicación de Neuromarketing en las Micro y Pequeñas Empresas del rubro
comercialización de equipos de cómputo y accesorios informáticos: caso Empresa Necs
Representantes de Importaciones del Distrito de Ayacucho, 2019. b. Describir la aplicación de
Neuromarketing en la decisión de compra en las Micro y Pequeñas Empresas del rubro
comercialización de equipos de cómputo y accesorios informáticos: caso: Empresa Necs
Representantes de Importaciones del Distrito de Ayacucho, 2019. c. Elaborar una propuesta
de mejora para la aplicación de Neuromarketing en las Micro y Pequeñas Empresas del rubro
comercialización de equipos de cómputo y accesorios informáticos: caso Empresa Necs
Representantes de Importaciones del Distrito de Ayacucho, 2019. Llegando a la conclusión
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que la mejor aplicación del neuromarketing es la predicción de la conducta del consumidor,
que es el mayor desafío que enfrentan las micro y pequeñas empresas, esa brecha entre la
mente y la conducta, lo que permitirá seleccionar el formato de medios que funcionen mejor,
el desarrollo de avisos que la gente recuerde mejor, fundamentalmente como la conducta de
los consumidores difiere de lo que nos dicen los métodos utilizados hoy en día.
2.2 Bases teóricas
Origen del neuromarketing
(Garcia, 2014) Las neurociencias son un conjunto de disciplinas científicas que estudian
las bases biológicas de la conducta del ser humano a través del conocimiento de las
estructuras y las funciones del sistema nervioso y de cómo sus diferentes elementos
interactúan. El salto más importante se produce en la neurología de finales del siglo xix
relacionado con el estudio de las enfermedades mentales con la guerra Fría en los años 50
intentan conocer la base biológica que determina el comportamiento humano. A finales de los
años 50, James Vicary, publicista estadounidense, durante la proyección de una película
incluyó fotogramas con el siguiente mensaje: ¿Tienes hambre? Come palomitas. ¿Tienes sed?
Bebe Coca-Cola. Según Vicary, las ventas se dispararon, aunque muchos estudiosos del tema
han puesto en duda los estudios de Vicary ante la imposibilidad del subconsciente de leer
mensajes. A finales del siglo xx, los neurólogos empezaron a disponer de equipos electrónicos
que les permitían visualizar las áreas del cerebro que se activaban a partir de los estímulos que
recibía, pusieron imágenes a las enfermedades mentales como la esquizofrenia, el alzhéimer,
etc. Su aplicación al mundo de los negocios busca descubrir el comportamiento del
consumidor a través de las reacciones que se producen en su cerebro al exponerle a estímulos
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relacionados con la compra de productos, publicidad; destapando las conductas de los
compradores.
Neuromarketing
Según (Álvarez, 2013) Es el estudio de la parte cognitiva del consumidor frente al
comportamiento de los diferentes estímulos sujetos a distintas necesidades de acuerdo a sus
necesidades y para ello surgir una buena toma de decisión, la satisfacción que llegan a obtener
al elegir un producto para ello la metodología que el neuromarketing aplica consiste en
estudiar las diferentes etapas que seducen al cerebro llegando está a captar la atención del
cliente mediante sensaciones, emociones y placer; hasta lograr la fidelización del cliente.
(Salas, 2018) El neuromarketing es definido como una medición cerebral para poder
estudiar detalladamente cómo los clientes responden ante un estímulo apoyándose en la
neurociencias señalan que el neuromarketing estudia el proceso de comunicación entre el
vendedor y cliente, pero centrándose más en los clientes, sobre todo en sus sensaciones que
influye en la toma de decisiones durante la adquisición de un bien o servicio; ya que de esta
manera el neuromarketing generara vivencias emocionales satisfactorias en el cliente para
garantizar la lealtad hacia la marca, propiciando grandes cambios empresariales.
(Obeso, 2019) Neuromarketing es la unión entre la ciencia y las técnicas de marketing, que
consiste en realizar los estudios relativos a los procesos cerebrales y cómo se desencadenan, el
neuromarketing busca medir actividades neurobiológicas cuando hay exposición a marcas,
propagandas y otras estrategias de marketing. El neuromarketing busca comprender los
comportamientos relacionados con las marcas y el proceso de compra a partir de la actividad
neuronal identificando así qué áreas del cerebro se activan en los procesos de toma de
decisiones de los consumidores cuando hay una acción de compra, que implica también la
aceptación de una marca o producto, el cerebro se comporta de una manera específica.

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Según (Canales, 2018) El neuromarketing es la concentración de las metodologías de la
neurociencia en el análisis de las hombres para alcanzar su conducta como cliente en relación
a los mercados y los intercambios de marketing. Por tanto, el neuromarketing no se aplica
sólo al paso de venta, también es importante en el diseño de productos y servicios, la creación
de marcas y su publicidad, etc., es decir en todas las cuestiones relacionadas con el
comportamiento de los consumidores.
Los clientes solemos tener dificultades para enunciar apropiadamente nuestros favores, en
ocasiones por no decir la verdad o por no saber realmente la respuesta.
El estudio de técnicas de la neurociencia al marketing se puede efectuar antes de la
existencia de la propia oferta comercial, de forma que, al conocer las preferencias del
consumidor, los departamentos de investigación y desarrollo mejoren su tasa de éxito con los
nuevos productos y les permita descartar lo antes posible aquellos que los consumidores no
aceptarían si llegasen al mercado mejoren su tasa de éxito con los nuevos productos y les
permita descartar lo antes posible aquellos que los consumidores no aceptarían si llegasen al
mercado.
(Alvarez & Andino, 2013) El neuromarketing ayuda a describir a las personas realmente
como son y no mediante modelos matemáticos que dicen cómo debería ser si no a través de
las diferentes tecnologías que se utilizan para el análisis, cuales son los verdaderos
sentimientos y reacción inconscientes de las personas que ayudan con la toma decisiones
mientras identifican las preferencias de sus productos, así como los colores, empaque, marca,
precio, promociones, publicidad, etc. que ocasionan un efecto positivo, la finalidad que esta
tiene es entender que estímulos causan las incitaciones positivas y placenteras a las diferentes
acciones de marketing.
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(Nuñez, 2018) El neuromarketing es una ciencia que estudia la forma de la reacción todas
las personas ante una campaña de venta o promociones de esta manera se sabrá cuál es la
actitud por la que optan ante estas como consumidores de la misma forma cómo reacciona
nuestro cerebro antes, durante y después de comprar. El objetivo que tiene es investigar la
reacción que provoca nuestro cerebro tras recibir las señales de campañas de venta o
promociones por ellos se toman en cuenta las diferentes emociones como la atención, la
retención y esto lo realizamos porque a veces compramos por necesidad otras de manera
impulsiva.
Tipos de neuromarketing
Neuromarketing visual
El neuromarketing visual consigue que un recurso publicitario remueva nuestras las
emociones, capte nuestra atención y permanezca en nuestra memoria a través de impactos
visuales como imagines y colores atrayentes que satisfagan alguna de nuestras necesidades.
El neuromarketing visual logra que los afiches, videos, fotografías lleguen de manera
directa a identificarse con los consumidores respecto a sus emociones, de esta manera se
podrá llegar a los consumidores de manera más fácil así se podrá llamar la atención y causar
curiosidad en su memoria atreves de recuerdos visuales como imagines y colores atrayentes
que satisfagan alguna de nuestras necesidades
Neuromarketing auditivo
El neuromarketing auditivo está dada por el sentido de oído, para llegar a nuestros
consumidores atreves del neuromarketing auditivo se puede dar uso de la música u melodías
con las cuales nuestro cliente se sientan identificados.
Neuromarketing kinestésico
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El neuromarketing kinestésico alberga a los sentidos del gusto, olfato, y tacto estos
sentidos son los que determinan la preferencia de nuestros productos ya que se producen a
través del sabor, olor y tacto de esta manera se podrá cautivar a nuestros consumidores.
(Cisneros, 2017) El neuromarketing es la busca en el ambiente de todas las empresas de
una unión razonable que haga que los consumidores se sientan tan estimados y bien tratados
para que lleven a los consumidores a no desviarse y sean leales, cuyo objetivo es crear y
fortalecer una relación emocional que asegure establecer sentimientos positivos para ﬁdelizar
a los clientes a cierta marca, y a la empresa a cuidar de las necesidades de los consumidores.
El neuromarketing es simplemente la manipulación de las interrelaciones del cerebro límbico,
sistema paleoncéfalo y el neocortex, a través de la exploración de los sentidos.
DIMENSIONES DEL NEUROMARKETING
Neurociencia
(Arboccó, 2016) La neurociencia permite tener una mejor explicación evolutiva y cerebral para
una serie de aspectos como el aprendizaje, la imitación, la identificación y la empatía, entre
otros, tan importantes para la vida y esto se da a través de que la neurociencia cobija un
espacio de la inteligencia que se encarga del estudio del Sistema Nervioso desde el
funcionamiento neuronal hasta el comportamiento. El propósito principal de las
Neurociencias es entender cómo el encéfalo produce la marcada individualidad de la acción
humana. Es aportar explicaciones de la conducta en términos de actividades del encéfalo,
explicar cómo actúan millones de células nerviosas individuales en el encéfalo para producir
la conducta y cómo, a su vez, estas células están influidas por el medio ambiente.
(Delgado, 2018) Neurociencia surge con el objetivo de comprender y poder ver de qué forma se
da la estructura del sistema nervioso desde distintas aproximaciones, mediante metodologías y
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técnicas diversas. la Neurociencia es comprender como el encéfalo causa la clara
particularidad de la que hacer humano, la cual está conformada por procesos mentales,
necesidades que necesariamente abordados desde la Neurociencia Cognitiva.
(Castañeda, 2018) La neurociencia como el estudio de las bases biológicas de la conducta
humana ya que es una disciplina que busca entender cómo la función cerebral da lugar a las
actividades mentales, tales como la percepción, la memoria, el lenguaje e incluso la
conciencia. A pesar de sus pocos años de existencia, esta disciplina ha experimentado la
multiplicación en sus estudios que, entre sus ejemplos, incluyen la atención visual, la visión,
la memoria, y la conciencia.
Toma de decisiones
(Amaya, 2015) La toma de decisiones es parte importante de la vida cotidiana del ser
humano, la tomar decisiones implica un proceso que va desde las ideas iniciales hasta la
puesta en marcha de las mismas y los directivos deben conocer el proceso para generar y
aplicar decisiones efectivas teniendo en cuenta las necesidades y deseo de cada uno de los
consumidores. Se dice también que es el proceso de elección, por medio del razonamiento y la
voluntad, una determinada opción en medio de un universo de posibilidades, con el propósito
de resolver una situación específica, ya sea que se trate del ámbito personal, vocacional,
familiar, social, laboral, económico, institucional o empresarial, entre otros.
(García, 2014) Términos de toma de decisión se dan a en 5 pasos como son la
incertidumbre, preferencias, tomar una decisión y juicio ya que cada uno de estos pasos
describen la forma de como las personas llegan a tomar una decisión con respecto a sus gustos
acerca de un producto o servicio.
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(Raffino, 2020) La toma de decisiones es un proceso que atraviesan las personas cuando
deben elegir entre distintas opciones que hacen insistencia en conflictos que se presentan y a
los cuales hay que encontrarles solución. éste ha sido un tema fundamental. Debido a diversos
elementos como la estructura de personalidad, el desarrollo, madurez, etapa de vida, entre
otros, las personas no responden de la misma forma a una misma situación problemática.
(Laura, 2019) Es una decisión que se toma respecto a algo de esta forma se conoce
también como un proceso que radica en ejecutar una elección entre diferentes alternativas ya
que esta accederá a solucionar los distintos desafíos a los que se debe enfrentar una persona,
realizar la toma de decisión con lleva a la capacidad de razonamiento para escoger el
resultado más correcto y preciso posible para así de esta manera obtener un resultado positivo
de esta forma se llegará a la satisfacción que se necesita.
Comportamiento del consumidor
(Lazar & Schiffman, 2019) La conducta de los clientes se presenta al averiguar, adquirir,
evaluar y desechar bienes o productos que estos esperan que compensen sus insuficiencias. El
comportamiento del consumidor se enfoca en la manera en que los consumidores y los
hogares tomen medidas para dilapidar el dinero disponible artículos relacionados con el
consumo u servicios. Eso incluye lo que compran, por qué, cuándo, dónde, con laqué
frecuencia que realizan sus compras, cómo evalúan después haber realizado su compra, el
efecto de estas evaluaciones ara que el cliente y la empresa tomen acciones que puedan dar
beneficios a cada uno de ellos en sus futuras compras.
(Kotler & Keller, 2017) El comportamiento de compra que realiza el consumidor se refiere
a la elección y preferencias que tienen cada uno de los consumidores de esta manera así
realizar compras de bienes y/o servicios para su propio consumo, pero siempre determinando
el costo de oportunidad ya que estas hacen de consumidores finales en un mercado. Se debe

22
de conocer que los consumidores a nivel mundial varían inmensamente según la edad, sus
ingresos, el nivel de educación y gustos. Pero la forma en que estos consumidores se
relacionan con otros elementos del mundo o entre sí, afectan la elección en los diversos
productos, servicios por ende a las diferentes empresas.
(Ruiz de Maya & Granda, 2018) La conducta de los hombres está supeditado a muchas
influencias que condicionan sus actos de consumo. Esas influencias llegan a ser externas, que
derivan del ambiente en el que vive. Estos conjuntos de atribuciones resultan esenciales para
manifestar el comportamiento, pues guardan una relación muy estrecha con las necesidades y
la satisfacción.
Tabla 1 Modelo del comportamiento del consumidor
 Influencias externas: Derivan del entorno económico y demográfico de la cultura
en la que vive, de la clase social a la que pertenece y del ámbito familiar o del
23
grupo de personas con el que el consumidor se relaciona, como amigos, vecinos o
compañeros de trabajo.
 Las influencias internas: son características de los consumidores, que guardan
relación con la forma de ser o de actuar, como las percepciones, actitudes, su
capacidad de aprendizaje, personalidad o estilo de vida.
III. Hipotesis
Este proyecto de investigación que lleva por título el neuromarketing en las Micro y
Pequeñas Empresas Rubro Trasporte: Caso Empresa De Transporte Multiservicios
Parinacochas De Garcia S.A.C, Distrito Parinacochas, Ayacucho, 2020. Se dará a conocer que
no tendrá una hipótesis debido a que este proyecto es de tipo de investigación descriptiva y
para esto fundamento con el siguiente autor.
(Freire, 2018) Es una idea que puede no ser verdadera, basada en información previa. Su
valor reside en la capacidad para establecer más relaciones entre los hechos y explicar por qué
se producen. Normalmente se plantean primero las razones claras por las que uno cree que
algo es posible y finalmente se pone: en conclusión. Este método se usa en la rama científica
para luego comprobar las hipótesis a través de los experimentos.
24
IV. METODOLOGIA
4.2 Diseño de la invetigacion
Diseño: No experimental
Refiere a que se basa fundamentalmente en la observación y que se realiza sin manipular
variables en este tipo de investigación no hay condiciones ni estímulos a los cuales se
expongan los sujetos de estudios.
4.3 El poblacion y muestra.
Población
La población de la siguiente investigación fue conformada por 60 clientes de las Micro y
Pequeñas Empresas Rubro Trasporte: Caso Empresa De Transporte Multiservicios
Parinacochas De García S.A.C, Distrito Parinacochas, Ayacucho, 2020.
Muestra
60 ya que la encuesta fue dirigida a los clientes, de la empresa Farmacias Especializadas.
Formula:
25
4.3 Definición y operacionalización de variables.
(Espinoza F. E., 2019) La operacionalización de las variables comprende la desintegración
de los elementos que conforman la estructura de la hipótesis y de manera especial a las
variables y precisa que la operacionalización se logra cuando se descomponen las variables en
dimensiones y estas a su vez son traducidas en indicadores que permitan la observación
directa y la medición. Afirma que la operacionalización de las variables es fundamental
porque a través de ellas se precisan los aspectos y elementos que se quieren cuantificar,
conocer y registrar con el fin de llegar a conclusiones.
26
tabla 2 matriz de operacionalización de variables
NEUROMARKETING EN LAS MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS RUBRO TRASPORTE: CASO EMPRESA DE TRANSPORTE
MULTISERVICIOS PARINACOCHAS DE GARCIA S.A.C, DISTRITO PARINACOCHAS, AYACUCHO, 2020.
TITULO VARIABLE DEFINICIÓN DEFINICIÓN DIMENSIONES INDICADORES ÍTEMS (PREGUNTAS) ESCALA
CONCEPTUAL OPERACIONAL VALORATIV
A
Según (Álvarez, 2013) Identificar las Disciplina 1. ¿El personal encargado de la Escala de
Es el estudio de la parte venta de pasajes le da la
cognitiva del características Comprensión información adecuada sobre los Likert
consumidor frente al del beneficios que tiene al viajar con
comportamiento de los Neurociencia reacción la empresa? Marcar
diferentes estímulos neuromarketing 2. ¿la empresa de transporte le
sujetos a distintas brindan una atención de calidad 1. Nunca.
necesidades de acuerdo a en las Micro y durante el tiempo de viaje?
sus necesidades y para Pequeñas Rubro 3. ¿Para usted es importante el 2. Casi nunca
ello surgir una buena tiempo que dura al realizar su
toma de decisión, la Trasporte: Caso viaje? 3. A veces
satisfacción que llegan a Estímulos 4. ¿La empresa cumple con el
obtener al elegir un Empresa De 4.Casi siempre
NEUROMARKETING horario establecido a la hora de
EN LAS MICRO Y producto para ello la Transporte embarcar sus pasajeros?
Necesidad
PEQUEÑAS metodología que el 5. ¿los conductores le permiten 5. Siempre
neuromarketing aplica Multiservicios Deseo
EMPRESAS RUBRO expresar sus dudas antes de
FARMACIAS: CASO consiste en estudiar las Comportamiento abordar el carro?
CADENA DE
Parinacochas De
NEUROMARKETING diferentes etapas que 6. ¿Usted recibió una atención
FARMACIAS seducen al cerebro inadecuada por parte de la
Garcia S.A.C,
ESPECIALIZADAS llegando está a captar la vendedora de boletos de pasaje?
S.A.C, DISTRITO
atención del cliente Distrito 7. ¿Alguna vez recibió un
AYACUCHO, 2020.
mediante sensaciones, Parinacochas, descuento por realizar sus viajes
emociones y placer; con la misma empresa de
hasta lograr la Ayacucho, transporte?
fidelización del cliente. Elección 8. ¿La empresa le presta atención
2020. para poder atender su reclamo
Preferencia según sea el caso?
9. ¿Usted compara los precios con
Toma decisiones Costo de otras empresas de transporte que
realizan la misma ruta a su
oportunidad destino de viaje?
10. ¿Usted fue beneficiario de las
promociones que la empresa de
transporte ofrece?
27
4.4 Técnicas e instrumento de recolección de datos
Es proyecto de investigación se utilizó como técnica investigación las encuestas referidos a
la variable Neuromarketing de la misma forma con sus dimensiones que son tres ayudando así
a los indicadores que vienen hacer nueve, haciendo referencia al título de investigación
Neuromarketing en las Micro y Pequeñas Empresas Rubro Trasporte: Caso Empresa De
Transporte Multiservicios Parinacochas De García S.A.C, Distrito Parinacochas, Ayacucho,
2020. Donde se formularon 10 preguntas con la finalidad de obtener toda la información
necesaria.
4.5 Plan de analisis
El proyecto de investigación fue desarrollado con instrumentos de soporte que son las
técnicas de cuestionarios para la recolección de información de la empresa, donde para
elaborar el diseño se utilizó los programas de Word y Microsoft Excel, para realizar el cálculo
estadísticamente en porcentajes y cantidades las repuestas de los clientes frente al cuestionario
de la variable, para que finalmente poder dar paso a la interpretación de cada cuadro y
analizar los resultados de la información obtenida y poder concluir como último paso.
28
TITULO ENUNCIADO DEL PROBLEMA OBJETIVO HIPÓTESIS VARIABLE METODOLOGÍA MUESTRA
NEUROMARKETING ¿Cómo es el neuromarketing en las Describir el neuromarketing en las Se dará a INDEPENDIENTE: Tipo de 60 personas ya que
Micro y Pequeñas Empresas Rubro Micro y Pequeñas Empresas Rubro Neuromarketing investigación:
conocer que no la encuesta está
EN LAS MICRO Y Trasporte: Caso Empresa De Trasporte: Caso Empresa De Aplicada
tendrá una dirigida a los clientes,
Transporte Multiservicios Parinacochas Transporte Multiservicios
PEQUEÑAS Enfoque cuantitativo
De Garcia S.A.C, Distrito Parinacochas, Parinacochas De Garcia S.A.C, hipótesis debido de la empresa
EMPRESAS RUBRO Ayacucho, 2020? Distrito Parinacochas, Ayacucho, a que este Farmacias
2020.
proyecto es de Especializadas
TRASPORTE: CASO
Problema Específico: Objetivo Especifico tipo de Dimensiones: Nivel de
EMPRESA DE 1. ¿Cómo es la neurociencia en las 1. Describir la neurociencia en las investigación:
investigación
Micro y Pequeñas Empresas Rubro Micro y Pequeñas Empresas Neurociencia descriptivo
TRANSPORTE Trasporte: Caso Empresa De Rubro Trasporte: Caso Empresa descriptiva.
Transporte Multiservicios De Transporte Multiservicios Comportamiento Toma
MULTISERVICIOS Parinacochas De Garcia S.A.C, Parinacochas De Garcia S.A.C,
Distrito Parinacochas, Ayacucho, Distrito Parinacochas, Ayacucho, de decisiones Método : Deductivo
PARINACOCHAS DE 2020? 2020.
2. ¿Cómo es el Comportamiento del 2. Describir el comportamiento del
GARCIA S.A.C, Consumidor en las Micro y Pequeñas consumidor en las Micro y
Empresas Rubro Trasporte: Caso Pequeñas Empresas Rubro
DISTRITO Empresa De Transporte Trasporte: Caso Empresa De
Multiservicios Parinacochas De Transporte Multiservicios Diseño:
PARINACOCHAS, Garcia S.A.C, Distrito Parinacochas, Parinacochas De Garcia S.A.C, No Experimental
Ayacucho, 2020? Distrito Parinacochas, Ayacucho,
AYACUCHO, 2020. 3. ¿Cómo son es la Toma de decisiones 2020.
en las Micro y Pequeñas Empresas 3. Describir la toma de decisiones en
Rubro Trasporte: Caso Empresa De las Micro y Pequeñas Empresas
Transporte Multiservicios Rubro Farmacias: Caso Cadena
Parinacochas De Garcia S.A.C, De Farmacias Especializadas
Distrito Parinacochas, Ayacucho, S.A.C, Distrito Ayacucho, 2020.
2020? 4. Elaborar plan
4. ¿Cómo implementar el
neuromarketing en las Micro y
Pequeñas Empresas Rubro de mejore
Trasporte: Caso Empresa De
Transporte Multiservicios
Parinacochas De Garcia S.A.C, implementar
Distrito Parinacochas, Ayacucho,
2020? del
neuromarketi
ng en las
29
Micro y
Pequeñas
Empresas
Rubro
Trasporte:
Caso
Empresa De
Transporte
Multiservicio
Parinacochas
De Garcia
S.A.C,
Distrito
Parinacochas
, Ayacucho,
2020.
Tabla 3 Matriz de consistencia
30
31
4.6 Principios eticos
En el código actual de principios éticos rigen normas de los proyectos de investigación
realizados en la universidad Uladech, por ello el consejo universitario mediante la resolución N°
0973-2019-CU-ULADECH detalla seis principios éticos.
Protección a las personas: Se debe respetar la dignidad humana, la identidad, la diversidad,
la confidencialidad y por último la privacidad ya que este principio involucra que las personas
participen de manera voluntaria.
Cuidado del medio ambiente: Se habla de la protección del planeta que involucran el
cuidado del medio ambiente, animales y plantas adquiriendo hábitos sencillos que permitan
reducir la contaminación, ahorro de energía y conservar los diferentes recursos naturales.
Libre participación y derecho a estar informado: Las personas que están en actividad de
investigación tienen derecho a estar bien informados, conocer el propósito y finalidades de la
investigación que se desarrolla.
Beneficencia y no maleficencia: Se debe asegurar el bienestar de las personas que participan
en las investigaciones para esto el investigador debe responder a las siguientes reglas generales:
no causar daño, disminuir los posibles efectos desfavorables y maximizar los beneficios.
Justicia: El investigador debe ejercer un juicio razonable y poner en practica la equidad y
justicia ya que los que participan en esta investigación tienen derecho conocer sus resultados.
Integridad científica: La integridad del investigador de regir a la rectitud de esta manera
podrá extenderse a las actividades de enseñanza y así ejercicio profesional.
6. RESULTADOS
a. Resultados
32
Tabla 4 el neuromarketing
Describir la neurociencia en las Micro y Pequeñas Empresas Rubro Trasporte: Caso Empresa
De Transporte Multiservicios Parinacochas De Garcia S.A.C, Distrito Parinacochas, Ayacucho,
2020.

Como es el neuromarketing N° %
El personal brinda información de los beneficios
Siempre 12 20
Casi Siempre 9 15
A veces 12 20
Casi nunca 9 15
Nunca 18 30
Total 60 100%
Atención de calidad
Nunca 0 0
Casi Nunca 6 10
A veces 12 20
Casi Siempre 15 25
Siempre 30 50
Total 60 100%
Importancia el tiempo de viaje
Nunca 3 5
Casi Nunca 0 0
A veces 12 20
Casi Siempre 15 25
Siempre 30 50
Total 60 100%
Tabla 5 el comportamiento
Describir el comportamiento en las Micro y Pequeñas Empresas Rubro Trasporte: Caso

Empresa De Transporte Multiservicios Parinacochas De Garcia S.A.C, Distrito Parinacochas,
Ayacucho, 2020.
Horario establecido
Nunca 12 20
Casi Nunca 6 10
A veces 6 10
Casi Siempre 6 10
Siempre 30 50
33
Total 60 100%
Expresión de dudas
Nunca 12 20
Casi Nunca 6 10
A veces 6 10
Casi Siempre 6 10
Siempre 30 50
Total 60 100%
Atención inadecuada
Nunca 24 40
Casi Nunca 6 10
A veces 6 10
Casi Siempre 12 20
Siempre 12 20
Total 60 100%
Descuento
Nunca 27 45
Casi Nunca 3 5
A veces 9 15
Casi Siempre 12 20
Nunca 9 15
Total 60 100%
Tabla 6 la toma de decisiones
Describir la toma de decisiones en las Micro y Pequeñas Empresas Rubro Trasporte: Caso
Empresa De Transporte Multiservicios Parinacochas De Garcia S.A.C, Distrito Parinacochas,
Ayacucho, 2020.
Elección
Nunca 9 15
Casi Nunca 0 0
A veces 9 15
Casi Siempre 15 25
Siempre 27 45
Total 60 100%
Preferencia
Nunca 18 30
Casi Nunca 6 10
A veces 3 5
Casi Siempre 12 20
34
Siempre 21 35
Total 60 100%
Costo de oportunidad
Nunca 32 53
Casi Nunca 6 10
A veces 6 10
Casi Siempre 12 20
Siempre 4 7
Total 60 100%
Nota: Encuesta aplicada a los clientes de la empresa de Trasporte Parinacochas de Garcia
S.A.C. del 7 abril a 21 de abril del 2021, a 4:30 am.
b. Analisis de los resultados
TABLA 1. Describir la neurociencia en las Micro y Pequeñas Empresas Rubro Trasporte:
Caso Empresa De Transporte Multiservicios Parinacochas De Garcia S.A.C, Distrito
Parinacochas, Ayacucho, 2020.
Alcanzando obtener los resultados frente a la aplicación de encuestas se llega a describir las
características de la neurociencia en la empresa de Transporte Parinacochas de Garcia S.A.C,
Distrito De Parinacochas, Ayacucho 2020, los encuestados sobre la neurociencia.
Proporcionando como resultado según la tabla N°1 que el 30% representan a 18 clientes
responden que a nunca han tenido la oportunidad de que la empresa realice una adecuada
neuromarketing, para comprobar dicho resultado según (Salinas, 2014) “Al aplicar
correctamente técnicas de Neuromarketing el producto de la empresa se logra que se posicione
en el mercado que en la mente del consumidor se queda el slogan, el color o el sabor del
producto generando así un reconocimiento positivo o negativo del mismo. Se ha podido
diagnosticar que la empresa FRISCO se utiliza el neuromarketing de manera limitada lo cual no
es suficiente se puede decir que se emplean en forma inapropiada lo cual no permite influir en
35
los consumidores para su compra puesto que muchas veces una marca se llega a reconocer por lo
que ven, escuchan o se rumora del producto para formarse una imagen del mismo y de esta
manera sobrelleva a que los clientes la tengan presente en su cerebro a la hora de comprar y ellos
tomen la decisión de adquirir el producto que la empresa les ofrece.
TABLA 2. Describir el comportamiento en las Micro y Pequeñas Empresas Rubro
Distrito Parinacochas, Ayacucho, 2020.
Alcanzando obtener los resultados frente a la aplicación de encuestas se llega a describir el
comportamiento del consumidor en la empresa de Transporte Parinacochas de Garcia S.A.C,
Distrito De Parinacochas, Ayacucho 2020, los encuestados sobre la neurociencia.
Proporcionando como resultado según la tabla N°2 que el 50% representan a 30 clientes
responden que, si han logrado identificar el comportamiento de cada consumidor y de esta
manera la empresa realice una adecuada neuromarketing, para comprobar dicho resultado según
(Lazar & Schiffman, 2010) La conducta de los clientes se presenta al averiguar, adquirir, evaluar
y desechar bienes o productos que estos esperan que compensen sus insuficiencias. La actuación
del consumidor se orienta a la manera en que los interesados tomen medidas para dilapidar el
dinero disponible en viajes de placer, o programados. Eso incluye lo que viajan, por qué, cuándo,
dónde, la qué frecuencia que realizan sus compras de pasajes, cómo evalúan después haber
realizado su compra, el efecto de estas evaluaciones ara que el cliente y la empresa tomen
acciones que puedan dar beneficios a cada uno de ellos en sus futuras compras.
TABLA 3. Describir la toma de decisiones en las Micro y Pequeñas Empresas Rubro
Distrito Parinacochas, Ayacucho, 2020.
36
Alcanzando obtener los resultados frente a la aplicación de encuestas se llega a describir en la
toma de desiciones en la empresa de Transporte Parinacochas de Garcia S.A.C, Distrito De
Parinacochas, Ayacucho 2020, los encuestados sobre la neurociencia. Proporcionando como
resultado según la tabla N°3 que el 40% representan a 24 clientes responden que si han logrado
llegar a que cada cliente tome una decisión correcta de viajar con ellos y de esta manera la
empresa realice una adecuada neuromarketing, para comprobar dicho resultado según (Laura,
2019) Es una decisión que se toma respecto a algo de esta forma se conoce también como un
proceso que radica en ejecutar una elección entre diferentes alternativas ya que esta accederá a
solucionar los distintos desafíos a los que se debe enfrentar una persona, realizar la toma de
decisión con lleva a la capacidad de razonamiento para escoger el resultado más correcto y
preciso posible para así de esta manera obtener un resultado positivo de esta forma se llegará a la
satisfacción que se necesita.
PLAN DE MEJORA DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE MULTISERVICIOS
PARINACOCHAS DE GARCIA S.A.C
1. Datos generales
- Nombre o razón social: empresa De Transporte Multiservicios Parinacochas De Garcia S.A.C
- Giro de la empresa: Transporte
- Dirección: Ayacucho-Perú
- Nombre del representante: García Durand; Ramón Macario
- Historia: la empresa de Transportes Multiservicios Parinacochas De Garcia fue creada y
fundada el 10 de marzo del 2016 por el señor Ramón García, para realizar la actividad de brindar
37
el servicio de transporte por vía terrestre desde el distrito de Parinacochas hasta cuidad de
Huamanga, esta empresa está a cargo del manejo de los hijos del señor ramón García y dicha
empresa fue registrada el 1 de junio del 2016 iniciándose así dentro de las sociedades mercantiles
y comerciales como una Sociedad Anónima Cerrada. Inicio con una sola combi que cubría las
rutas de Puquio, Huanca sancos, Pampa Cangallo y Huamanga debido a la gran demanda
pudieron adquirir la segunda combi a la que llamaron rayo que está siendo conducido por un de
los hijos actualmente cuenta la empresa con 5 combis que cubren diferentes rutas de la regio
Ayacucho.
2. Misión: Prestamos servicios de transporte y logística como operadores integrales atendiendo
el mercado nacional e internacional, a través del desarrollo de productos de calidad,
proporcionando soluciones globales y a la medida de las necesidades de nuestros clientes.
3. Visión: Constituirnos en la empresa líder en el mercado de transporte y logística,
desarrollando nuestros recursos humanos y técnicos para alcanzar un alto
estándar de calidad y diferenciación en los servicios que brindamos a nuestros
clientes.
4. Objetivos
Llegar a ser una empresa líder en el mercado peruano, sustentando su éxito en la constante
innovación, planeamiento, creatividad y la especial preocupación por cumplir y superar los más
altos estándares de servicio al cliente a nivel internacional.
Disminuir los índices de accidentalidad, piratería, secuestros y demás delitos cometidos en las
vías.
38
Integrar las zonas aisladas con los centros de consumo y distribución para mejorar los niveles de
productividad y mejorar el nivel de vida en las regiones.
5. Valores
Los valores constituyen una parte esencial de toda cultura empresarial ya que aportan un sentido
de dirección común a todas las personas que componen la empresa y líneas directrices de
comportamiento y actitud ante su labor diaria. Los valores en los que se participa definen el
carácter fundamental de la organización, crean un sentido de identidad en ella, propician la
cohesión, y desarrollan una filosofía de gestión diferenciada.
 Orientación al cliente.
 Innovación permanente.
 Compromiso con la calidad.
 Contribución a la sociedad.
 Desarrollo del Capital Humano.
 Orientación al cliente.
 Seguridad
 Comodidad
 Innovación permanente.
 Puntualidad
 Responsabilidad
6. Productos y o servicios
- Las empresas brinda servicios de transporte de pasajero en toda la región Ayacucho.
Tabla 7 Elaboración de una propuesta de mejora
Problemas encontrados Surgimiento del problema Acciones de mejora Responsables
39
Que la mayoría de los Brindar capacitaciones sobre
trabajadores que prestan servicios los beneficios que recibirán
El personal no brinda como agencieros no brindan un al poder viajar con la
Representantes
información de los información adecuada a los empresa de esta manera ellos
y personal
beneficios clientes que desean realizar una aran llegar a los clientes y
compra de pasaje por lo que ellos estaos puedan optar por
optan por irse a otras empresas viajar con la empresa.
Los representantes no brindan Buscar personas con
capacitaciones por lo que los capacidad muy proactiva
personales de distintas áreas no alegres, con muchas ganas de
entiendan la manera de brindar trabajar además de ello la
Representantes
Atención de calidad una buena atención a los clientes. empresa debería de brindar
y Trabajadores
bonos para poder incentivar a
sus trabajadores de esta
manera se puede dar un gran
cambio.
Los clientes o pasajeros que Organizar de una manera
desean comprar o que ya están correcta y poder tener un
viajando con la empresa de personal capacitado de poder
transporte no pueden expresar sus solucionar cualquier duda o Representantes
Expresión de dudas
dudas dado que no encuentran un percance de los pasajeros. y Trabajadores
personal en el cual puedan hacer
preguntas de esta manera despejar
sus dudas.
Los pasajeros quienes son clientes Realizar promociones o
que viajan con la empresa de brindar cupones para recibir
manera permanente jamás descuentos como por la
recibieron descuentos o una rebaja compra de 3 pasajes
del costo de pasaje porque ellos consecutivos los pasajeros
Descuento
desean recibir algún tipo de recibirían un descuento del
Representantes
descuento ya que esto aria que 50% por la cuarta compra
y Trabajadores
ellos sigan formando parte de la esto se daría solo a las
empresa. personas que compran
pasajes en un solo mes.
7. CONCLUSIONES
40
Dentro de la empresa de transporte de Parinacochas de García no se llega a describir de
manera fluyente el neuromarketing por que la empresa ha tenido ciertas consecuencias ya que el
neuromarketing es un punto muy importante para poder llegar al consumidor.
En relación a los resultados obtenidos se puede concluir con más del 30% que dentro de la
empresa no se llega a describir de manera adecuada el neuromarketing por lo cual la empresa no
está pudiendo llegar de manera efectiva a los clientes ya al aplicar correctamente se logra
posicionarse de manera exitosa
La mayoría de los trabajadores que prestan servicios como agencieros no brindan un
información adecuada a los clientes que desean realizar una compra de pasaje por lo que ellos
optan por irse a otras empresas
En relación a los resultados obtenidos se llega a determinar que más de la mitad de clientes si
han logrado identificar el comportamiento de cada consumidor puesto que esto es muy
importante dentro de la empresa ya que ayuda a identificar de manera eficas la actuacion y los
intereses que tiene cada cliente.
En relación a los resultados obtenidos se puede concluir con el 40% que la empresa si han
logrado llegar a que cada cliente tome una decisión correcta de viajar con ellos, ya que forma
parte de un proceso por la cual se logra ejecutar una buena elección por ello siempre será muy
importante la correcta toma de decisión ya que de esta manera se lograra algo positivo dentro de
la empresa.
41
ASPECTOS COMPLEMENTARIOS
Recomendaciones
Alcanzado de manera correcta la aplicación del neuromarketing dentro de la empresa de
transporte Parinacochas de García, se podrá alcanzar un buen posicionamiento ya que se
estudiará de manera muy superficial a cada cliente de esa manera se podrá saber qué es lo
desean.
Se le recomiendan aplicar las técnicas y buscar nuevas estrategias del neuromarketing ya que de
esta manera se podrá ver lo que realmente desea, de esta manera se lograra influir en los clientes
sabiendo lo que ven, escuchan, esto hará que su cerebro siempre tenga presente a la hora de
realizar su compra de pasajes.
Buscar personas con capacidad muy proactiva alegres, con muchas ganas de trabajar además de
ello la empresa debería de brindar bonos para poder incentivar a sus trabajadores de esta manera
se puede dar un gran cambio.
Realizar promociones o brindar cupones para recibir descuentos como por la compra de 3
pasajes consecutivos los pasajeros recibirían un descuento del 50% por la cuarta compra esto se
daría solo a las personas que compran pasajes en un solo mes.
42
El comportamiento de un consumidor siempre ara que evalué distintas opciones y así de esa
manera poder tomar una decisión siempre viendo las ventajas que él o ella obtendrá a la hora de
elegir una empresa.
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48
ANEXO 2: Instrumento de Recolección de datos
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
ENCUESTA PARA LOS CLIENTES
La presente encuesta es anónima y forma parte del trabajo de investigación titulada
Neuromarketing en las Micro y Pequeñas Empresas Rubro Trasporte: Caso Empresa De
Transporte Multiservicios Parinacochas De García S.A.C, Distrito Parinacochas, Ayacucho,
2020. Que tiene por objetivo recolectar información del sector rubro mencionado anteriormente,
el cual se le ruega responder con total sinceridad.
INSTRUCCIONES
La encuesta cuenta con 9 preguntas relacionadas al tema investigativo Neuromarketing, donde se
consideró 5 distintas alternativas de respuesta con su respectiva valoración.
49
Nunca Casi Nunca A Veces Casi Siempre Siempre
1 2 3 4 5
ÍTEM ESCALA VALORATIVA

N°
VARIABLE: NEUROMARKETING 1 2 3 4 5
01 ¿El personal encargado de la venta de pasajes habla con usted

sobre sobre los beneficios que tendrá al realizar su viaje con
la empresa de transporte?
02 ¿ la empresa de transporte le brindan una atención de calidad
durante el tiempo de viaje?
03 ¿Para usted es importante el tiempo que dura al realizar su
viaje?
04 ¿ La empresa cumple con la horario establecido a la hora de
embarcar sus pasajeros?
05 ¿los conductores le permiten expresar sus dudas antes de
abordar el carro?
06 ¿ Usted recibió una atención inadecuada por parte de la
vendedora de boletos de pasaje?
07 ¿Alguna vez recibió un descuento por realizar sus viajes con
la misma empresa de transporte?
08 ¿La empresa le presta atención para poder atender su reclamo
según sea el caso?
09 ¿Usted compara los precios con otras empresas de transporte
que realizan la misma ruta a su destino de viaje?
10 ¿Usted fue beneficiario de las promociones que la empresa de
transporte ofrece?
50
ANEXO 3: Validacion de experto
51
52
ANEXO 5: figuras
Figura 1: Sexo
80% 72%
70%
PORCENTAJE DE LOS PARTICIPANTES
60%
50%
40% 28%
30%
20%
10%
0%
Masculino Femenino
sexo
Fuente: Elaboración propia
Figura 2: ¿El personal encargado de la venta de pasajes habla con usted sobre sobre los
beneficios que tendrá al realizar su viaje con la empresa de transporte?
30%
30%
25%
20% 20%
20%
PORCENTAJE DE PARTICIPANTES
15% 15%
15%
10%
5%
0%
Siempre Casi Siempre A veces Casi nunca Nunca
53
Figura 3: Brindan una atención de calidad durante el tiempo de viaje la empresa de Trasporte
Parinacochas de Garcia
35% 35%
35%
30%
25% 20%
20%
15% 10%
10%
5% 0%
0%
Nunca Casi Nunca A veces Casi Siempre Siempre
Figura 4: Para usted es importante el tiempo que dura al realizar su viaje la empresa de
Trasporte Parinacochas de Garcia S.A.C.
50%
50%
POCENTAJE DE ENCUESTADOS
45%
40%
35%
25%
25% 20%
30%
20%
15%
5%
10%
5% 0%
0%
54
Figura 5: Cumple con el horario establecido a la hora de embarcar sus pasajeros la
empresa de Trasporte Parinacochas de García S.A.C.
50%
50%
45%
40%
35%
30%
25% 20%
20%
15% 10% 10% 10%
10%
5%
0%
Figura 6: Los conductores le permiten expresar sus dudas antes de abordar el carro
pasajeros la empresa de Trasporte Parinacochas de Garcia S.A.C.
25% 23%
20% 20% 20%

20%
PORCENTAJE DE PARTCIPANTES
15%
10%
10%
5%
0%
55
Figura 7: Usted recibió una atención inadecuada por parte de la vendedora de boletos de
pasaje de la empresa de Trasporte Parinacochas de Garcia S.A.C.
40%
40%
35%
30%
25%
20% 20%
20%
15%
10% 10%
10%
5%
0%
Figura 8: Alguna vez recibió un descuento por realizar sus viajes con la empresa de
Trasporte Parinacochas de Garcia S.A.C.
45%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
20%
15%
15% 12%
10%
5%
5%
0%
56
Figura 9: Le presta atención para poder atender su reclamo según sea el caso en la empresa
de Trasporte Parinacochas de Garcia S.A.C.
45%
45%
40%
35%
30%
25%
25%
20%
15% 15%
15%
10%
5%
0%
0%
Figura 10: Usted compara los precios con otras empresas de transporte que realizan la
misma ruta a su destino de viaje.
35%
35%
30%
30%
25%
20%
20%
15%
10%
10%
5%
5%
0%
57
Figura 11: Usted fue beneficiario de las promociones que ofrece la empresa de Trasporte
Parinacochas de Garcia S.A.C.
60%
53%
50%
40%
30%
20%
20%
10% 10%
10% 7%
0%
58

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FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERIA

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

NEUROMARKETING EN LAS MICRO Y PEQUEÑAS

PROYECTO DE TESIS PARA OPTAR EL TITULO DE

Con mucho amor a mis padres Auberto Huyhua Tomayro y

Edith Garcia Paucarima que siempre me apoyaron

incondicionalmente en la parte moral y económica para

poder llegar a ser una profesional de éxito y mis hermanos

por ser uno de mis motivos inspiradores para poder concluir

uno de mis objetivos.

guiaron durante mi vida.

Mi gratitud a la universidad y al docente que me asesoro durante todo mi proyecto de

neuromarketing, neurociencia, comportamiento, toma de decisiones y plan de mejora en las

Micro y Pequeñas Empresas Rubro Trasporte: Caso Empresa De Transporte Multiservicios

Parinacochas De García S.A.C, Distrito Parinacochas, Ayacucho, 2020. La investigación fue

de diseño no experimental - tipo aplicada, enfoque cuantitativo, nivel descriptivo, y método

población muestral de 60 clientes a quienes se aplicaron el cuestionario de 10 preguntas,

logrado identificar el comportamiento de cada consumidor, el 40% representan a 24 clientes

Dentro de la empresa de transporte no se llega a describir las características del

neuromarketing ya que la empresa no tenía conocimiento sobre en qué consistía el

el neuromarketing es muy importante ya que nos ayuda a conocer a los clientes.

Palabra clave: neurociencia, motivación, deseo, elección, comportamiento.

satisfaction of your workers.

Key words: Salary incentives, basic remuneration, compensation, satisfaction.

1. TITULO DE TESIS...............................................................................¡Error! Marcador no definido.

tabla 1 matriz de operacionalización de variables..........................................................................27

Tabla 2 Matriz de consistencia......................................................................................................31

Tabla 5 la toma de decisiones.......................................................................................................34

Tabla 6 Elaboración de una propuesta de mejora..........................................................................39

desarrollan actividades de producción, comercialización de bienes, prestación de servicios, y

trabajadores esto ah falta de estrategias, capital.

La universidad fomenta la investigación en el alumno en donde se presentan líneas de

En la actualidad muchas de las empresas se han ido enfocándose en aplicar estrategias en

sus procesos administrativos internos dentro de ello se manifiestan estrategias en toma de

existentes en el Perú buscan liderar en el mercado aumentando su producción con distintos

métodos para poder llegar a su posicionamiento en el mercado dentro de las estrategias de

posicionamiento, reconocimiento de marca y fidelización de cada uno de sus consumidores.

Trasporte: Caso Empresa De Transporte Multiservicios Parinacochas De Garcia S.A.C,

se conoce las dimensiones de la variable como es la neurociencia, comportamiento del

consumidor y toma de decisiones.

La empresa desconoce lo que es el Neuromarketing el cual dará cambios muy importantes

respecto a los consumidores, por lo cual se plantea como problema de la investigación

trasporte: caso empresa de transporte multiservicios Parinacochas de García S.A.C, Distrito

empresas rubro trasporte: caso empresa de transporte multiservicios Parinacochas de García

objetivo general describir el neuromarketing en las micro y pequeñas empresas rubro

trasporte: caso empresa de transporte multiservicios Parinacochas de García S.A.C, distrito

Parinacochas, Ayacucho, 2020. De la misma forma lo objetivos específicos describir la

multiservicios Parinacochas de García S.A.C, distrito Parinacochas, Ayacucho, 2020.

Identificar el comportamiento del consumidor en las micro y pequeñas empresas rubro

trasporte: caso empresa de transporte multiservicios Parinacochas de García S.A.C, distrito

Parinacochas, Ayacucho, 2020. Definir la toma de decisiones en las micro y pequeñas

empresas rubro trasporte: caso empresa de transporte multiservicios Parinacochas De García

S.A.C, distrito Parinacochas, Ayacucho, 2020.

resultados se muestran en porcentajes, teniendo el nivel de investigación descriptivo con

método deductivo y de diseño no experimental refiriendo a que no se manipulan ni alteran las

variables de la investigación, utilizando tan solo la observación en su forma natural.

II. REVISION DE LA LITERATURA

Para Generar Contenido En Redes Sociales En Marcas De Vehículos Chinos En La Ciudad