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    Adrian Gonzalez Canarios Act 2-1 Motivación Personal

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    El documento describe dos propuestas para hacer trabajos más satisfactorios y motivadores. La primera propuesta mejora las condiciones de un modulador de taxis en el aeropuerto al empoderar a los moduladores, controlar la venta de boletos, ofrecer capacitación y bonos. La segunda propuesta recomienda implementar la filosofía "fish" en una cafetería, la cual mejora el clima laboral y la satisfacción de clientes al elegir actitudes positivas y alegrar a los clientes.

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    Adrian Gonzalez Canarios Act 2-1 Motivación Personal

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    El documento describe dos propuestas para hacer trabajos más satisfactorios y motivadores. La primera propuesta mejora las condiciones de un modulador de taxis en el aeropuerto al empoderar a los moduladores, controlar la venta de boletos, ofrecer capacitación y bonos. La segunda propuesta recomienda implementar la filosofía "fish" en una cafetería, la cual mejora el clima laboral y la satisfacción de clientes al elegir actitudes positivas y alegrar a los clientes.

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    Adrian Gonzalez Canarios Act 2-1 motivación personal

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    El documento describe dos propuestas para hacer trabajos más satisfactorios y motivadores. La primera propuesta mejora las condiciones de un modulador de taxis en el aeropuerto al empoderar a los moduladores, controlar la venta de boletos, ofrecer capacitación y bonos. La segunda propuesta recomienda implementar la filosofía "fish" en una cafetería, la cual mejora el clima laboral y la satisfacción de clientes al elegir actitudes positivas y alegrar a los clientes.

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    El documento describe dos propuestas para hacer trabajos más satisfactorios y motivadores. La primera propuesta mejora las condiciones de un modulador de taxis en el aeropuerto al empoderar a los moduladores, controlar la venta de boletos, ofrecer capacitación y bonos. La segunda propuesta recomienda implementar la filosofía "fish" en una cafetería, la cual mejora el clima laboral y la satisfacción de clientes al elegir actitudes positivas y alegrar a los clientes.

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    Instituto Politécnico Nacional

    Escuela Superior de Comerio y


    Administración

    Comercio Internacional

    Unidad 2 Act: Motivación Personal

    Adrian Gonzalez Canarios

    18/02/2022
    Piensa en el peor trabajo que hayas tenido y vuelve a diseñarlo con el fin de hacerlo
    más satisfactorio y motivador.

    Modulador en Porto taxi servicios aeroportuarios

    Descripción del puesto:

    Asignar y ayudar a los usuarios a subir a los taxis y a tener un control detallado del
    número de boletos vendidos, que taxi se llevó a que usuarios y destinos, control de las
    unidades, del área y de las bitácoras en tiempo real.

    Retos

     En ocasiones una sola persona debe atender a más de 100 clientes,


     Se tenían solamente 36 camionetas disponibles y se vendían más de 100 boletos
    a la vez, por lo que la espera de la gente era alta (en ocasiones más de 2 horas en
    que regresara una camioneta por el tráfico de la ciudad) y los modeladores debían
    evitar que los clientes cancelaran los boletos sin tener las herramientas necesarias
    para hacerlo.
     Las Jornadas de trabajo, en ocasiones se extendían hasta de 16 horas sin pago
    extra porque la persona que debía cubrir tu puesto en el horario siguiente no
    llegaba.
     Los sueldos eran bajos y no se tenían incentivos extras ni oportunidad de
    crecimiento, únicamente podías hacerte encargado de modulación el cual te da
    responsabilidad de asignar los horarios del turno, no se tenía la opción de ascenso
    a las áreas de la oficina
     Aunque no hubiera trabajo ni vuelos programados en horarios cercanos todos los
    turnos debías estar de pie (como anteriormente se menciona, en ocasiones eran
    más de 16 hrs.) en ocasiones no podías ir al baño por la carga de trabajo y no se
    podía abandonar el área
     A pesar de que el modulador es quien debe tener el control del área, los
    conductores tienen la capacidad de ignorar las indicaciones de los moduladores
    sin consecuencias
    Propuestas

    1. Empoderar a los moduladores estructurando un organigrama fijo y creando un


    reglamento interno equitativo entre las diferentes áreas que colaboran
    2. Controlar la venta de boletos para evitar afectar la experiencia del cliente, de ser
    posible implementar automatizaciones tecnológicas para que haya comunicación entre las
    cajas y los moduladores y así evitar la sobre girar la venta de boletos
    3. Desarrollar un plan de carrera interno para capacitar a las personas y desarrollar las
    aptitudes de cada uno de los empleados
    4. Medir la satisfacción de los clientes con la atención que se les da y otorgar bonos o
    comisiones por esto.
    5. Asignar a más personas por área para dividir el trabajo y cubrir tiempos muertos
    (comidas, baño, etc.) y asignar horarios de trabajo de acuerdo a los vuelos de llegadas.
    2. Dedícate a observar cuando menos una hora en varias ocasiones, a los empleados de
    una cafetería. ¿Qué acciones recomendarías para aumentar la motivación en estos
    trabajos?

    Buscaría implementar una metodología en la cual los empleados puedan jugar dentro del
    área y hacer partícipes a los clientes.

    Investigando un poco del tema, encontré una filosofía la cual habla de esto, es la filosofía
    fish, hay un libro entero de este tema llamado fish, en esta página hay un artículo llamado
    Filosofía Fish: ¿Cómo disfrutar del trabajo? El cual resume a la perfección las bases del
    libro y el origen de la filosofía.

    Comenta los beneficios de implementar esta metodología los cuales so


    Mejor clima laboral y dinámicas de trabajo.

     Mejor servicio a los clientes.


     Mayor compromiso de los trabajadores con la empresa.
     Mayor productividad y mejores resultados.
     Mejora de la satisfacción y fidelización de los clientes.

    Se basa en 4 pilares los cuales son:


    1. Elige tu actitud: Ser consciente en todo momento
    2. Estar presente: Dejar a un lado las distracciones
    3. Alegrarles el día: Ofrecer gestos sencillos.
    4. Disfruta: Promover el entusiasmo y la curiosidad.
    Sin duda es un gran ejemplo de un caso de éxito el cual funcionará para empresas que
    trabajan la atención al cliente face to face.

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