INTRODUCCION

Un escenario para realizar negocios dependerá de la empresa que se esté desarrollando, en

muchas ocasiones su propio territorio significa el escenario más visible y próspero a la hora de
realizar negocios. No es lo mismo tener una empresa local que tener que enfrentarse a competir
con empresas internacionales. Cuando nos dedicamos al entorno local, el conocimiento y las
circunstancias a desarrollar son relativamente pequeñas, se presentan bajos costos de transporte,
las comunicaciones suelen ser más efectivas por el tema del idioma y se pueden sostener
relaciones comerciales con los proveedores y clientes de una manera más directa y a veces porque
no personalizadas. En los negocios internacionales se involucran culturas, se incrementan los
costos de transportes, la imagen tiende a ser global y sobre todo se debe velar por mantenerla, se
dan economías de escala, se presenta trasferencia de tecnología entre otras variables que se
deben considerar, igualmente una buena ubicación geográfica resulta estratégica para la
planeación de operaciones internacionales, ya que determina la época de compra de ciertos
productos temporales o de mayor consumo dependiendo de las estaciones del año.

NEGOCIO INTENRNACIONAL

Para el proceso de internacionalización es necesario principalmente contar con una buena

preparación, organización y una buena tónica de agresividad.

n el primer punto, es decir preparación, este abarca tanto al conocimiento como a la consecución
de todos los elementos necesarios, para contar con un producto vendible. La organización,
contempla tanto la coordinación de acciones como la adaptación de la estructura interna, para
respaldar el esfuerzo exportador de la empresa, asimismo también se incluye la interrelación con
las diversas instituciones de apoyo al comercio exterior, que suelen facilitar la incursión en nuevos
mercados. La agresividad, estriba en el impulso emprendedor del cuerpo directivo y operativo de
las empresas, para abrir nuevas oportunidades de negocios en otros campos y latitudes. La
agresividad implica juventud mental de la organización, para buscar y aceptar nuevos riesgos
controlados que se presenten promisora a mediano y largo plazo; la agresividad tiene un alto nivel
de relación con la adaptabilidad de la empresa y el aprovechamiento de las oportunidad.

es fundamental que se tenga muy claro el motivo o razón que incita al empresario a buscar nuevos
mercados entre los que se pueden relacionar: continuar creciendo en el mundo empresarial,
reforzar sus ingresos, por cumplimiento del ciclo de vida del producto en el mercado interno, por
la cantidad de competidores que han llegado al país o que han nacido en el mismo, para
diversificar el riesgo ya que no es bueno tener un solo mercado para atender o porque
simplemente llego la hora de explorar los mercados externos

es vital contar no solo con recursos económicos sino también con una actitud decidida a alcanzar
el reto y saber que la expansión de la empresa le traerá beneficios económicos.

Algunas de las dificultades que plantean los empresarios para lanzarse al mundo del negocio
internacional son:

• La falta de recursos económicos necesarios para sacar adelante tareas necesarias en un proceso
de internacionalización; tareas que estaremos entrando a detallar más adelante.

• Carecer de talento humano suficientemente capacitado o motivado para capacitarse y afrontar

este reto al interior de la organización.

• Desconocimiento de la parte legal para el ingreso a un nuevo mercado, porque como se sabe no
es lo mismo vender en el mercado doméstico donde estamos acostumbrados a solucionar
dificultades legales porque conocemos nuestros estatutos aduanero, tributario, cambiario y
comercial a tener que enfrentarnos a normatividad que apenas podemos interpretar.

• No tener claridad acerca de las oportunidades comerciales para aprovechar los acuerdos
comerciales y tratados de libre comercio que tiene Colombia suscritos y vigentes, este punto lo
estaremos ampliando a continuación.

PLAN DE NEGOCIOS

Es una herramienta fundamental para empresarios, gerentes de empresas y para aquellas

personas que quieren iniciar un negocio, sin importar el tamaño de la compañía este es un
elemento necesario para el desempeño de esta en el contexto del mercado y de la competencia.
Es la herramienta más poderosa que puede utilizar una empresa que se inicia u opera en la actual
economía globalizada, ya que este es un documento que en forma ordenada y sistemática detalla
los aspectos operacionales y financieros de una empresa.

Objetivos del plan de negocios

• Identificar a través de un diagnostico como se encuentra la organización. Para comprender

mejor este tema debemos tener claridad acerca de lo que entendemos por diagnóstico
empresarial.

Una de las herramientas utilizadas para llevar a cabo el diagnóstico de la empresa es utilizando un
análisis DOFA (Debilidades y Fortalezas internas de la empresa – Oportunidades y Amenazas
externas a la empresa), este análisis debe abarcar todas las áreas de la organización con el fin de
identificar falencias para recomendar cuales estrategias utilizar con el fin de contrarrestar estas
actuaciones y lograr superar los obstáculos que se presenten.

• Dónde pretende llegar con la elaboración del plan Como segundo objetivo del plan de negocios
internacionales están las preguntas más valiosas dentro de este estudio ¿dónde se quiere llegar?
¿Cuál debe ser el alcance geográfico de los productos de la empresa? ¿Qué mercado se atacara
primero?

Para qué realizar en un plan de negocios

Se mencionan algunas de las razones que llevan a realizar un plan de negocios internacionales: •
Para evaluar la factibilidad del proyecto que se desea emprender. • Para determinar si la
organización está en condiciones de sacar adelante el proyecto. • Para tener una guía
metodológica a seguir en el desarrollo del plan. • Para estimar tiempos de duración del proyecto.
• Para atraer posibles socios en caso de requerirlos. • Para tener claras las metas y no perder el
norte al momento de ejecutar el proyecto. • Para calcular los requerimientos financieros. • Para
evaluar los productos o servicios a exportar.

Estrategias

Una estrategia es, en pocas palabras, un conjunto de acciones que son planificadas de manera tal
que contribuyan a lograr un fin u objetivo que nos hemos determinado previamente. Las
estrategias no sólo son utilizadas en ámbitos empresariales o a nivel organizacional, nosotros todo
el tiempo estamos pensando estrategias para fines cotidianos

En el ámbito empresarial, las estrategias van de la mano con el modelo de negocio. ¿Qué quiere
decir esto? Que en función de ese modelo, los encargados de aquellas áreas relacionadas con la
planificación productiva o administrativas, plantean las estrategias que la empresa debe adoptar
para obtener los resultados que espera, y llegar así al objetivo propuesto

estrategia corporativa y estrategia de la competencia; se debe realizar un análisis externo a la

organización con el fin de tener el panorama claro acerca de lo que se desea lograr y mejor aún
identificar las oportunidades y amenazas que existen en el ambiente y que hay que conocer para
lograr cumplir con la misión y los objetivos propuestos inicialmente

Inicialmente el sector al que pertenece la empresa que se está analizando, es decir conocer el
comportamiento y participación de la empresa dentro de la economía del país, conocer sus
competidores más fuertes en el mercado doméstico y evaluar el efecto de la globalización en ellos.
• En segundo lugar el ambiente local o del país, su economía, su comportamiento frente a
tratados de libre comercio, la posición del gobierno en cuento a inversión extranjera y el
crecimiento del sector al que pertenece.

Finalmente el ambiente externo, allí es muy importante conocer la dinámica de los mercados
externos, estudiar aspectos sociales, gubernamentales, legales, culturales, tecnológicos que
pueden influir para su negocio y puntualmente en la elaboración de su plan de negocios.

Estrategia corporativa

Una estrategia corporativa es un plan de acción destinado a facilitar la ruta de una empresa al
éxito financiero. El primer paso en la formulación de un modelo adecuado es la definición del
objetivo. Esto requiere una comprensión a nivel ejecutivo de los objetivos a largo plazo de la
empresa, así como un conocimiento profundo de los factores que podrían desbaratar tu
estrategia. Los jefes de departamento y los jefes de las unidades de negocio también deben opinar
sobre las iniciativas de establecimiento de metas, ayudando a los altos directivos a priorizar las
ideas que merecen una revisión posterior”.

La integración vertical

es una de las formas de estrategia corporativa y se refiere a empresas que están unidas por una
jerarquía, son de un mismo dueño y desarrollan tareas diferentes que se combinan para satisfacer
una necesidad común y buscan mayores utilidades. Una empresa multinacional integrada
verticalmente es aquella que tiene sus diversas plantas de producción repartidas por todo el
mundo, fabrican productos que sirven a su vez como productos intermedios para otras plantas de
su propiedad. En otras palabras se trata de empresas que fabrican sus propios componentes cuyos
distintos escalones del proceso de producción están en distintos países.

• Integración vertical hacia atrás

: En este caso la compañía crea subsidiarias que producen algunos de los materiales utilizados en
la fabricación de sus productos. Por ejemplo, una compañía que fabrique computadores puede
poseer una empresa de teclados, una de pantallas y una de discos duros, el control de estas
subsidiarias se justifica para crear un producto final confiable de materiales y asegurar una calidad
constante del mismo para llegar al consumidor final.

Integración compensada:

Para este caso la empresa establece subsidiarias que le suministran materiales o insumos y a la
vez que distribuyen los productos fabricados. • Integración horizontal:

Una empresa multinacional está integrada horizontalmente cuando posee plantas de producción
en diferentes países, en los cuales fabrica principalmente las mismas líneas de productos, para
mejor comprensión, una casa matriz produce el bien y las otras empresas realizan las adaptaciones
correspondientes a cada país, como ejemplo podemos citar empresas que fabrican cerveza o
alimentos enlatados ya que deben realizar ciertas adaptaciones por aquello de las culturas

• Empresas diversificadas: Este tipo de empresas poseen plantas de producción repartidas por los
distintos países, no están integradas ni vertical ni horizontalmente sino que constituyen una
colección bastante independiente de negocios locales, solo conectados por la propiedad común, la
razón de ello es la diversificación de riesgos, no solo entre negocios sino entre países

Estrategia de la competenci

Antes de iniciar con la elaboración de la estrategia de la competencia, debemos tener claro

quiénes son nuestros competidores, cuántos son y sus respectivas ventajas competitivas. El plan
de negocios deberá incluir una listado con los competidores que se hayan identificado como más
importantes y el análisis de ellos en cuento a marca de su producto o servicio, precios de venta,
imagen, proveedores que tiene determinados, mercados a los cuales llega, canales de distribución
etc. Para este punto es importante determinar si la competencia que identificamos es local o
internacional, es decir, competencia local aquella que produce, distribuye o comercializa mi
producto o productos similares en el país destino de mi estudio y la competencia internacional,
aquellos países que están posicionados con mi producto o productos similares en el país objeto de
estudio

Estrategia en costos

Consiste: en mantener el liderazgo en costos frente a la competencia, esto se puede llegar a lograr
de varias formas: • A través de la tercerización. • Reduciendo el personal administrativo y de
producción o sustituyéndolo por personal de menor costo laboral. • Sustitución de materias
primas e insumos. • Reducción de gastos fijos dentro de la empresa. Para la aplicación de esta
propuesta mencionada hay que considerar el impacto que podría traer sobre aspectos
fundamentales como son: el nivel del servicio, la cobertura del mercado y lo más importante la
calidad del producto. • Estrategia del servicio: Dentro de la elaboración de un plan de negocios es
imposible dejar a un lado el tema del servicio al cliente, cualquier buen negocio debe desarrollar
esta estrategia y tenerla como uno de sus más valiosos tesoros para aplicarlos y lograr en éxito en
su negocio atrayendo clientes y manteniéndoles felices para que no se vean tentados a probar
productos o servicios de la competencia. Para aplicar satisfactoriamente esta estrategia algunas
empresas realizan investigaciones de mercado utilizando como herramienta las encuestas, las
entrevistas, la observación entre otras
Estrategia de diferenciación:

Consiste en crear un valor agregado sobre el producto o servicio ofrecido para que este sea
percibido en el mercado como único en cuanto a imagen, diseño, atención a clientes, canal de
distribución, entre otros. Para que una estrategia se califique como de diferenciación debe cumplir
los siguientes requisitos:

• Importante: la diferencia debe ser percibida y valorada por un número representativo de

consumidores, para que valga la pena destacarse por ello.

• Distinta: ninguna competencia ofrece algo similar. Siendo una característica imprescindible la
originalidad, puesto que en esto radica el éxito de la estrategia.

• Inimitable: cuando una empresa tiene éxito, generalmente la competencia copia. Un diseño
innovador es lo más difícil de copiar, mientras que una estrategia de servicio no lo es.

Contenido del plan de negocios internacionales Como lo hemos venido mencionando, el plan de
negocios es el documento guía que plasma el esfuerzo que hace la empresa o negocio por lograr
sus objetivos propuestos y además le dice hacia donde debe ir y como llegar al mercado
internacional. El plan de negocios internacionales se aplica a diversos mercados en el exterior y
toca aspectos como: canales de distribución, perfil y costumbres de los consumidores, barreras
arancelarias, no arancelarias, tramitación de aduanas, transporte, embalaje, contratación, medios
de pago internacionales, ventajas y restricciones que surgen de la existencia de acuerdos
comerciales bilaterales y multilaterales. En el siguiente esquema grafico se puede visualizar el
contenido de un plan de negocios internacionales y pasaremos a explicar cada uno de estos pasos

PLAN DE PRODUCCION El plan de producción es la sección del plan de negocios que el

departamento de fabricación es responsable de desarrollar. El plan señala en términos generales
la cantidad total de producto cuya responsabilidad de producción es del departamento de
fabricación durante cada período del horizonte de planificación

PLAN DE MERCADOTECNICA Se trata de un documento que contiene el análisis de la empresa

actualmente con el fin de determinar claramente el lugar hacia donde se dirige, para ello se
determinan metas y se construyen las estrategias de mercado a utilizar para cumplir con los
objetivos del plan de negocios

PLAN DE MERCADOTECNICA Se trata de un documento que contiene el análisis de la empresa

actualmente con el fin de determinar claramente el lugar hacia donde se dirige, para ello se
determinan metas y se construyen las estrategias de mercado a utilizar para cumplir con los
objetivos del plan de negocios

PLAN DE MERCADOTECNICA Se trata de un documento que contiene el análisis de la empresa

actualmente con el fin de determinar claramente el lugar hacia donde se dirige, para ello se
determinan metas y se construyen las estrategias de mercado a utilizar para cumplir con los
objetivos del plan de negocios

PLAN DE VENTAS El plan de ventas hace parte del plan de negocio en la medida que concreta
cuales son los objetivos de venta y especifica de qué forma de conseguirán. Es un documento en el
que se establecen de manera prudente los cálculos acerca de las ventas esperadas en una
empresa para un periodo de tiempo determinado. En él se definen los escenarios más interesantes
en los que se puede desarrollar la acción comercial futura y en sus cifras y comentarios se basan
normalmente las previsiones financieras de una empresa así como las de compras, las de
producción, las de planificación de los recursos humanos necesarios y las del resto de las áreas
funcionales y operativas

PLAN DE VENTAS El plan de ventas hace parte del plan de negocio en la medida que concreta
cuales son los objetivos de venta y especifica de qué forma de conseguirán. Es un documento en el
que se establecen de manera prudente los cálculos acerca de las ventas esperadas en una
empresa para un periodo de tiempo determinado. En él se definen los escenarios más interesantes
en los que se puede desarrollar la acción comercial futura y en sus cifras y comentarios se basan
normalmente las previsiones financieras de una empresa así como las de compras, las de
producción, las de planificación de los recursos humanos necesarios y las del resto de las áreas
funcionales y operativas

PLAN DE FINANZAS El plan financiero busca mantener el equilibrio económico en todos los niveles
de la empresa. En un proceso de planeación se realizan acciones que tienen como objetivo
mejorar o resolver cualquier problemática que pudiera estar atravesando la empresa; para ello es
necesario que se reúna la labor de las diferentes partes que la conforman. La planeación financiera
es la que se encarga de trasladar a términos económicos, los planes estratégicos y operativos de
una empresa.

PLAN DE EXPORTACION El plan de exportación es el documento que guía el esfuerzo exportador

de cualquier empresa, le dice hacia donde debe ir y como llegar al mercado internacional

Sr Maritza

OPERACIONES DE NEGOCIOS INTERNACIONALES.

Los negocios internacionales son las transacciones privadas y gubernamentales que involucran a
dos o más países. Implican las ventas, las inversiones y el transporte. Está compuesta por dos
partes principales:

➢ Comercio Exterior;Se refiere a las condiciones, formas y contenido que presenta el intercambio
de bienes y servicios; exactamente, son las leyes y regulaciones nacionales para manejar el
comercio internacional.

➢ Comercio Internacional; Se refiere a todas las operaciones comerciales, importaciones y

exportaciones, inversión directa, financiación internacional, mercadeo, etc., que se realizan
mundialmente y en las cuales participan las diferentes comunidades nacionales.

IMPORTACIÓN –
Definición. Se entiende por importación al ingreso legal de mercancías procedentes del extranjero
con fines principalmente de carácter comercial, pudiendo también tener fines de naturaleza
personal, social o benéfica, entre otros permitidos por nuestra legislación.

Tipos de Importación. Existen dos tipos de importaciones: la directa y la indirecta. ▪ Importación

Directa;Está representada por toda empresa dedicada a la labor de importación de diferente tipo
de productos, para su distribución en el mercado local. En esta clasificación también se toma en
cuenta las importaciones de materia prima, que posteriormente se utilizan para la producción. La
empresa importadora es la responsable de realizar la liquidación de las obligaciones con terceros,
así como el pago de los impuestos correspondientes.

▪ Importación Indirecta; Se da cuando una empresa utiliza los servicios de otra empresa para llevar
a cabo la importación de productos. En este caso es la empresa intermediaria quien se
responsabiliza por liquidar los gastos aduaneros y efectuar el pago de impuestos

EXPORTACIÓN.

La exportación es un término de comercio exterior que se refiere a la salida de mercancías o

servicios con destino al exterior, con la finalidad de que sean consumidos fuera del país.

Qué se puede exportar? Se pueden exportar mercancías y servicios. Mercancías; Es la

comercialización de bienes de libre circulación que salen del territorio aduanero para su uso o
consumo en el extranjero. Servicios; Es el suministro de un servicio para ser consumido por un
extranjero.

Tipos de Exportación. En cuanto al riesgo que asume el exportador, existen dos formas de
exportar: La exportación indirecta, se da cuanto existe un operador que se encarga de alguna o
todas las actividades vinculadas a la exportación, asumiendo la responsabilidad de la misma. La
exportación directa, el exportador peruano trata directamente con el cliente extranjero.

D. COMUNICACIÓN CON MERC

ADOS EXTERNOS

Las razones que llevan a una empresa a implantarse en los mercados externos, es que se
atraviesan en el proceso de crecimiento internacional. Suelen ser por etapas, éstas etapas son el
resultado de una serie de decisiones de carácter estratégico y dependen de las respuestas de los
mercados a las actuaciones de la empresa y las expectativas ante la situación del mercado interno
y los exteriores. La primera fase se reduce a las exportaciones ocasionales que la empresa puede
realizar para satisfacer pedidos puntuales que le llegan desde los mercados exteriores. En este
momento la empresa no ha tomado ninguna decisión de internacionalización, sino que actúa
como en cualquier otra venta en el mercado propio. En una segunda etapa es la empresa la que se
plantea los mercados concretos que pueden resultarle más apropiados para dirigir su producción
sobrante, mediante contactos con agentes de intermediación local o empresas de trading.

MEDIOS DE TRANSPORTE: AÉREO, FLUVIAL,

. El transporte puede realizarse por medios marítimo, aéreo, terrestre, fluvial y ferroviario

La elección del medio responde a criterios de rapidez (plazo de entrega), seguridad (exigencias del
producto), costo y oportunidad. Los principales modos de transporte de mercancías son

Marítimo: su principal inconveniente es la lentitud y su mayor ventaja es, en relación al

peso/volumen de la mercancía, el valor de las tarifas, pues es económico. En la actualidad es el
modo más utilizado. Documento que emite: Conocimiento de embarque o Bill of Landing (B/L).
Aéreo: es rápido, y el flete es más costoso que el marítimo. Se verifica con su uso, ahorro en
tiempo y en embalajes. Es apto para mercadería de poca relación peso/volumen y de gran valor.
Documento que emite: Guía Aérea o Airway Bill. Terrestre: es idóneo para el transporte puerta a
puerta. Es rápido y seguro. Las tarifas varían mucho, por lo que el exportador debe informarse
bien antes de contratar este modo. Documento que emite: Carta Porte o Bill of Landing.

Fluvial: es lento y seguro. Es económico en grandes volúmenes. Documento que emite:

Conocimiento de embarque.

Ferroviario: es lento, apto para grandes cargas a tarifas económicas. Documento que emite: Carta
Porte o Rail Road Bill of Landing.
Multimodal: es la combinación de dos o más modos de los indicados. Se utilizan contenedores a
fin de facilitar la transferencia de un modo a otro. Documento que emite: Conocimiento de
embarque Multimodal o Multimodal Transport Document.

e-Business eBusiness

engloba toda lo que una empresa requiere planificar, realizar y ejecutar en un contexto actual
haciendo uso de las nuevas tecnologías. “Business es el concepto que se aplica a las empresas de
la sociedad de la información que han rediseñado los procesos de su negocio, en los cuales han
hecho uso de las TIC´s. La mejora que ofrece e-Business es la mejora en el funcionamiento de un
negocio por medio de la conectividad de la cadena de valor entre negocios, proveedores, aliados y
sus clientes con el fin de lograr mejores relaciones con los clientes, reducir costos al
desintermediar e integrar procesos de negocio, además de penetrar nichos o segmentos de
mercado rentables.

E-business es la aplicación de las tecnologías de la información para facilitar la compraventa de

productos, servicios e información a través de redes públicas basadas en estándares de
comunicaciones. Es la combinación de Internet con los sistemas de información tradicionales de
una organización (Web + Tecnología de Información) y permite potenciar los procesos vitales de
negocios que constituyen la base y esencia de una empresa

Para implementar el e-Business en una empresa, debemos construir u obtener un soporte

informático que provea servicios a los procesos de la empresa. Además estas herramientas deben
interactuar entre sí para obtener el máximo beneficio de la información obtenida del
funcionamiento de la empresa. En el mercado actual se ofrecen en forma individual o en conjunto
dichas herramientas.

Estás son:

SCM (Supply Chain Management) Herramienta que soporta el proceso de planificación, control y
ejecución que una empresa requiere para optimizar la cadena de suministros de tal forma que el
cliente obtenga los productos y/o servicios con la calidad y el tiempo deseado.
CRM (Customer Relationship Management) Herramienta que soporta los procesos de apoyo a la
gestión de los clientes, ventas, atención al mismo y marketing dirigido al mercado.

BI (Business Intelligence) Herramienta que soporta la inteligencia de negocios o empresarial, se

enfoca a explotar la información producida dentro de una organización, el conocimiento adquirido
se puede utilizar para realizar pronósticos, revelar ineficiencias, consultas, revelar ventajas o
nichos y proporcionar alertas.

ERP (Enterprise Resource Planning) Herramienta que soporta la gestión operativa o productiva de
una empresa. Su objetivo es optimizar los procesos empresariales, acceder y compartir la
información. Los ERP sirven como apoyo fundamental dentro de la empresa y también hacia los
clientes del negocio.

KM (Knowledge Management) Herramienta que soporta la gestión del conocimiento de una

empresa, el fin es que el conocimiento generado sea distribuido, conocido y mejorado con esto se
logra que dicho conocimiento no se pierda y pueda ser compartido.

Generalmente es modular: es decir tiene módulos que soportan las operaciones de distintas áreas
de una empresa como ventas, recursos humanos, almacén, contabilidad, activos fijos, cuentas por
cobrar, cuentas por pagar, finanzas, etc

ERP (Enterprise Resource Planning) Herramienta que soporta la gestión operativa o productiva de
una empresa. Su objetivo es optimizar los procesos empresariales, acceder y compartir la
información. Los ERP sirven como apoyo fundamental dentro de la empresa y también hacia los
clientes del negocio

La eficiencia en el manejo de las TIC y de Internet en los procesos empresariales, es de suma

importancia ya que esta se transmite al resto del tejido productivo de los países en desarrollo.
Internet no afecta sólo a los sectores con tecnologías de punta y uso intensivo de información,
sino también a toda la organización de la vida económica por lo que sus efectos se materializan
velozmente en la mayoría de los sectores de la economía. Por ello los países en desarrollo tienen
posibilidades de participar de sus beneficios. Los gobiernos y las empresas de los países en
desarrollo deben tener presente que ni los ordenadores ni Internet pueden por si mismos
aumentar pronunciadamente la productividad de un país o de una empresa. Las TIC sólo impulsan
un cambio verdadero cuando se aprovecha su potencial para introducir procesos empresariales
más eficientes. Los cambios en los procesos empresariales, no se limitan a la organización interna
de las empresas. Tendrán que reexaminar la forma en que se relacionan con sus clientes y
proveedores, velar por la compatibilidad de las normas técnicas y los modelos empresariales y
aprender a intercambiar información con otras empresas. Internet también creará nuevas
oportunidades de concertar innovadores acuerdos de cooperación y alianzas estratégicas entre
empresas.

Las tecnologías, como la información, son vitales para las empresas tanto en su papel de
estandarización como en su rol diferenciador. Lo importante es que las empresas sepan identificar
el objetivo que persiguen con la aplicación de las distintas TI, todo ello dentro de un diseño
estratégico empresarial global e integrado. El objetivo empresarial de las TI como estandarización,
suele ser la búsqueda de una mayor eficacia operativa y de un alineamiento de los costes
asociados a cada proceso; es decir, el incremento de la rentabilidad. El desarrollo e
implementación de las TI en su papel diferenciador permite ofrecer mayor valor añadido a los
clientes que el de la competencia incrementando la cuota de mercado. La ventaja competitiva real
se obtiene cuando las TI son parte integral de la estrategia empresarial, de lo contrario se
convierten en una desventaja añadida.

E-Commerce “El comercio electrónico es toda transacción o intercambio de información comercial

realizada por redes electrónicas, no sólo comprende la compra-venta electrónica de bienes y
servicios, sino las actividades previas y posteriores al negocio propiamente dicho (por ejemplo, la
publicidad, la atención al cliente antes y después de la venta, los pagos electrónicos, los
impuestos, y otros)”17 . “La característica fundamental del comercio electrónico es que la
contratación, es decir, la oferta y la aceptación de la misma, se realizan online, pudiendo o no
efectuarse el pago también online”18 .

Entre el e-business y el e-commerce existe una relación intrínseca, pero en líneas generales
podemos asumir que el e-business contiene el e-commerce. El primero usa la información
electrónica para mejorar el rendimiento, crear valor y posibilitar nuevas relaciones con los clientes
y dar soporte a las operaciones y procesos de la empresa. El segundo, se puede definir como el
marketing, la venta y la compra de productos y servicios a través de internet y los medios
electrónicos moderno

Internet le ofrece a grandes, medianas, y pequeñas empresas la oportunidad de reducir las

barreras de entrada y los costos de transacción por ejemplo una empresa por pequeña que sea
puede ofrecer sus servicios en la Web y ser contratada desde el extranjero para que preste sus
servicios sin que ello le haya representado gastos en sucursales o gastos adicionales en la
promoción de la misma en el exterior si la empresa consta de sistemas de información eficientes
los costos transaccionales disminuirán ostensiblemente porque el manejo del tiempo será optimo,
y tiempo en la nueva economía equivale a dinero y constituye una línea muy delgada entre el éxito
y el fracaso de una organización. Pero estas oportunidades solo pueden ser aprovechadas si las
empresas son consientes de sus fortalezas y debilidades.