Fraude cibernético

Nombre: Lourdes Alejandra Zepeda Sánchez

Matricula: ES1822029811
Carrera: Seguridad Pública
Anteproyecto: Fraude Cibernético

1
2

Resumen o abstracto.

Delito informático en México a investigar. –

Fraude cibernético

Objetos de investigación. -

Es poner al descubierto la situación por la que

atraviesa el país en el delito de fraude en apoyo con la tecnología, la explotación
del ciber espacio fraudulento, valerse de estos fines para interés personal que
da afectaciones a terceras personas.

Importancia de su estudio. –
Es importante el estudio de este delito
para que se regule y más porque en la actualidad las tecnologías juegan un
papel sumamente importante y esto ha llevado a que este delito sea cada vez
más común es por esto que decidí investigar sobre este tema y el uso de fuentes
para fomentar el presente trabajo.

Índice
3

Contenido
I. Introducción........................................................................................................................3
II. Objeto de Estudio..........................................................................................................4
III. Problemática Social...................................................................................................5
IV Objetivo general................................................................................................................8
V. Objetivos específicos......................................................................................................9
VI. Problematización y contextualización........................................................................9
VII. Justificación....................................................................................................................11
VII. Método de investigación..............................................................................................11
VIII. Marco teórico................................................................................................................12
Marco jurídico. -........................................................................................................................14
IX. Metodología del trabajo.................................................................................................15
X. Alcances y limitaciones de la investigación.............................................................16
XI. Metas.................................................................................................................................17
XII. Cronograma de Trabajo..........................................................................................17
XIII. Alternativas de solución.........................................................................................17
XIV. Referencias.................................................................................................................21
XV. ANEXOS..........................................................................................................................23

I. Introducción.
4

En esta época el internet es una herramienta muy utilizada es la aplicación más

utilizada para consultas e información en estos tiempos es común ver que
existen muchas actividades ilegales que se realizan con ayuda del internet por
esta razón nos damos cuenta que la ley que existe sobre este delito esta
sobrepasado por la evolución tan rápida de sus medios electrónicos.

En estos tiempos es común ver el uso de aparatos electrónicos para el uso de

tecnologías como como computadoras, tabletas, celulares inteligentes que dan
entrada al mundo cibernético, incrementándose en gran parte por que el acceso
a estas tecnologías es muy accesible para todo el mundo por tal motivo se ha
vuelto indispensable el uso de estas tecnologías y con la pandemia que en este
momento estamos lidiando el uso de esta ha sido más ya que al no poder salir la
mayoría de los tramites se han hecho en línea al igual que transacciones
monetarias y bancarias esto da lugar a que si no se tiene el cuidado adecuado
los datos de los usuarios quedan expuestos y estos lleva a que la gente que se
dedica al fraude electrónico se aprovechen del mal uso de las tecnologías para
cometer ilícitos y delictivas en agravio de los usuarios.

II. Objeto de Estudio

5

El objeto de estudio en el presente trabajo será dar la información precisa y

confiable que se da al analizar e investigar los casos de fraude Cibernético en el
país el cual nos ha pasado a todos o en su mayoría en más de una ocasión ya
que es un negocio con altas ganancias para los delincuentes y que está el
aumento debido al fácil acceso de datos e información en el ciber espacio.

III. Problemática Social.

En estos momentos en nuestro país no existe una regulación tan formal para los
delitos informáticos, si bien encontramos sanciones y penas para ilícitos
causados por la tecnología en diferentes ordenes aún no se termina de tipificar
bien este delito y sin embargo aquí en México uno de los delitos más frecuentes
es el fraude Cibernético y aun así este hecho no tiene tanta atención de las
autoridades

Aumenta el fraude Cibernético al registrar 1,577,987 reclamaciones, por un

monto de 2,520 mdp. El 92% de fraude Cibernético es a través del comercio
electrónico.

La CONDUSEF, dijo que, durante el primer semestre de 2017, se registraron 3.3

millones de reclamaciones por fraude en el sector bancario, es decir,
prácticamente 19 mil por día, lo cual representa un aumento del 25% respecto al
mismo periodo del 2016.
6

En esta tabla nos damos cuentas como estuvo la situación en 2016 y

2017

Cifras Enero- Junio

Banco VAR
2016 2017 P(%)
(%)

BBVA Bancomer 651,263 882,517 26.4 36

CitiBanamex 619,603 673,192 20.1 9

Banorte-IXE 190,803 607,063 18.1 218

Banco Santander 429,913 532,461 15.9 24

Banco Inbursa 107,082 180,010 5.4 68

HSBC 106,703 139,217 4.2 30

Banco Azteca 376,416 101,212 3 -73

Scotiabank 51,800 82,912 2.5 60

American Express 45,844 48,639 1.5 6

_BanCoppel 54,752 46,764 1.4 -15

Banco Invex 14,410 16,750 0.5 16

Banco Afirme 6,160 10,156 0.3 65

Banregio 6,227 9,965 0.3 60

Banco del Bajio 6,993 7,098 0.2 2

Banco del Ahorro Famsa 2,880 2,810 0.1 -2

Banco Monex 80 1,517 0.1 1,796

Consubanco 360 854 0 137

7

Banca Mifel 387 539 0 39

Cibanco 544 521 0 -4

Banco Multiva 1261 433 0 -66

Banco Compartamos 91 414 0 355

Intercam Banco 176 156 0 -11

  35 96 0 174
  62 95 0 53
  103 37 0 -64
  24 36 0 50
  2 25 0 1,150
  14 19 0 36
  28 11 0 -61
  1 3 0 200
  - 1 0  
  2   0  
  4   0  
  2,674,023 3,345,523 100 25

Dentro de estos fraudes existen varios tipos:

1) Pishing: son personas que se hacen pasar por alguna
institución financiera las cuales solicitan datos personales de
tarjetas cuentas etc. vía correo electrónico, redes sociales y
teléfono simulando ser algún empleado de una empresa
financiera ese es uno de los métodos mas frecuentes de fraude
en México.
2) Pharming: este su función es que por medio de un link redirige
al usuario a una pagina falsa para poder hacer la estafa.
3) Carding: este se basa en el uso fraudulento de tarjetas de
crédito de otras personas esto comienza con una llamada
telefónica en la cual se les piden el numero de la tarjeta y el
numero de tarjeta y estos las utilizan para hacer compras,
4) Spam: este no es otra cosa mas que un correo basura este se
envía con el propósito de que descargue el usuario un virus que
roba la información del dispositivo en el que se descargó.
8

Debemos saber cual es la manera de reportar un fraude en México existen

instancias que se encargan de prevenir y reportar este tipo de ilícitos.
Pasos para evitarlo:

1. Nunca entregar datos por correo electrónico

2. Las empresas bancarias jamás te pedirán tus datos
financieros o números de tarjetas por teléfono, internet,
cuando no seas tu el que solicite una operación.
3. No dar datos y corroborar en tu banco lo solicitado.
4. Ten un buen antivirus
5. No abras vínculos raros
6. No descargues aplicaciones si no es de la tienda
7. Verifica que el lugar donde navegues cuente con el
protocolo de seguridad.

La CONDUSEF ha publicado y dado información sobre medidas de seguridad y

consejos para no caer en este tipo de engaños, tales como: no dar clic en
vínculos sospechosos; no entregar datos por correo electrónico; tener instalado
en la computadora o dispositivo móvil un buen antivirus; no realizar
transacciones electrónicas en páginas que no posean el protocolo de seguridad
https:// y un candado cerrado en la barra de direcciones; no acceder a páginas
donde dicen haber ganado un premio, viaje o sorteo, ya que generalmente
solicitan los datos personales para otorgar el supuesto premio; bajar
aplicaciones de páginas oficiales; cambiar las contraseñas de acceso con
frecuencia, y evitar realizar transacciones en computadoras de uso público o
compartido.

IV Objetivo general
9

Es identificar el principal problema por lo que se llevan a cabo los fraudes por
internet principalmente en cuanto a lo que es el fraude en tarjetas bancarias y
tratar de que las personas conozcan cual es su reglamento y como lo podemos
prevenir, así como que conozcan sobre el mal uso de las redes sociales.

V. Objetivos específicos

a) Dar a conocer las problemáticas que trae consigo el mal uso de las redes
sociales para no caer al Ciberbullyng.
b) Identificar los principales métodos fraudulentos en el jaqueo de tarjetas
bancarias.

VI. Problematización y contextualización.

Cuantas veces no escuchamos a nuestros padres hablar de que era mas

seguro guardar el dinero en casa que en un banco, o que no usaban tarjetas
ya que era fácil que las clonaran y que además te hacen cargos fantasmas.

Hace ya mucho tiempo de esas platicas y las cosas no han cambiado, ya que
en la actualidad aun con tanta tecnología la gente sigue teniendo miedo en
usar tarjeta sen establecimientos, cajeros, servicios electrónicos, etc.

Esto no ha sido en vano ya que en los últimos años las quejas de fraude ha
tarjetahabientes aumentaron considerable mente.

De acuerdo con el estudio el verdadero costo del fraude en México 2019,

realizado por la firma Lexis Nexis Risk Solutions, con una participación de 45 y
27%, respectivamente.

“Si bien los PIN son necesarias para usar tarjetas de crédito o débito en cajeros
automáticos o terminales punto de venta, en la mayoría de los casos los
10

dispositivos de punto de venta no requieren PIN, y las firmas rara vez se

verifican”, detalla la firma en el estudio.

Según el reporte, a pesar de que en muchos establecimientos se pide una

identificación para realizar una operación, esto sólo se hace para compras que
superan cierto monto y, además, las políticas no son consistentes y las reglas de
seguridad no siempre se cumplen al pie de la letra.

“El gobierno de México está presionando para que los servicios financieros sean
más costeables en una nación donde más de la mitad de la población
permanece sin acceso bancario. Está planeando un sistema de pagos digitales
administrado y construido por el banco central que permitirá a los mexicanos
realizar y recibir pagos a través de sus teléfonos inteligentes de forma gratuita”,
detalla el estudio.

Otros métodos transaccionales que también tienen una participación en el

porcentaje de pérdidas anuales por fraude son las operaciones con cheque y
depósito directo.

Según el reporte, de un total de 90 empresas encuestadas dedicadas al

menudeo, comercio electrónico y servicios financieros, el costo del fraude en
México representó el año anterior 1.96% de los ingresos anuales de estas
organizaciones.

Método de transacción con más fraudes:

1. Transacción con tarjeta de crédito

2. Operación con tarjeta de débito
11

VII. JUSTIFICACIÓN

Creo que en este momento la situación en cuanto al a la criminalidad en

los delitos cibernéticos va en aumento y peor aún cada día uno es mas
susceptible a convertirse en victima ya que los delincuentes evolucionan
a pasos agigantados en cuanto a las técnicas y modus operandi del robo
en tarjetas, es por lo anterior, al crecimiento y al desarrollo de nuevas
técnicas e innovaciones de delincuencia, las cuales afectan a la mayoría
de la población en sus diferentes modelos, así como a la accesibilidad
de las Tic’s, es por lo cual que el negocio del fraude crece en nuestro
país.

También es bien sabido que la mayoría de estos delincuentes tienen

tantos delitos en su haber que es normal que entren y salgan de la
cárcel como si fuera su casa y no tienen ninguna corrección por eso es
necesario que se conozca a fondo el fraude cibernético con el fin de
prevenir estos actos.

VII. Método de investigación.

I. Método de investigación.

Se adoptará el método de investigación basado en una

estrategia de investigación cualitativa y de estadística por
medio de la información de Secretarías, libros, periódicos,
revistas o reportajes que se hayan generado en la web, con el
fin de representar cada una de nuestras inquietudes dentro de
la presente investigación.
12

¿Por qué?

Se implementará el método cualitativo porque, se pretende

que sea entendible el significado del problema o el fenómeno
a estudiar, dónde los significados y las palabras son el tema
de interés, esto desarrollará un resultado de amplia
credibilidad, confiabilidad, transferibilidad y consistencia en el
lector y como resultado de la investigación.

Despejando toda duda con un valor de información

sustentada y respaldada en el fomento cultural de la
información escrita.

Por otro lado, el método de investigación estadístico, nos

permite enfocarnos a la información estadística que se genere
sobre el tema y poder explicar de manera algebraica e incluso
gráfica la información que resulte de la investigación, basado
en la misma que se generara por medio de los órganos
reguladores y temas expuestos en base a la información a
estudiar.

Por lo anterior, se toman los dos tipos de investigación con el

fin de realizar la exposición y proyección del tema el cual es
el fraude cibernético sobre tarjetahabientes, con el fin de que
exista un mejor estudio y comprensión del proyecto.

VIII. MARCO TEÓRICO.

13

Esta investigación se presenta con el fin de analizar y verificar cualitativamente a

los problemas generados desde el uso de las tecnologías cibernéticas para
llevar a cabo el fraude sobre usuarios de tarjetas bancarias y del robo de
información sobre los mismos para llevar a cabo el delito en la población y así
como de la manera estadística para realizar un control de la población afectada
o el número de casos registrados de manera paulatinamente siendo lo más
reciente.

Por lo consiguiente se definirá como:

Fraude cibernético: Se conoce como fraude cibernético a aquellas estafas que

utilizan la red, para realizar transacciones ilícitas.

Y se lleva a cabo por medio de:

Pishing. Haciéndose pasar por alguna institución financiera, mediante correo

electrónico se solicitan datos de cuentas bancarias con la alusión de que existe
un problema en dichos datos y es necesario rectificarlos. También existe de
forma telefónica, en donde los delincuentes simulan ser empleados de dicha
institución financiera. Es el método más común de fraude en México.

Smishing. En este tipo de fraude, te envían mensajes SMS a tu teléfono móvil

con la finalidad que visites una página web fraudulenta, Esto con el fin de
obtener tu información bancaria para realizar transacciones en tu nombre.
14

Pharming. Por medio de un link redirigen al usuario a una página falsa o

emergente para robar tu información y proceder a la estafa.

Por lo anteriormente descrito, si caes en la trampa, con tus datos pueden hacer
compras o solicitar créditos a tu nombre, realizar transferencias y hasta vaciar
tus cuentas.

Perfil del delincuente tecnológico: el personal que lleva a cabo este tipo de
ciberdelincuencia son los hackers que serían los sujetos activos, son
primordialmente los sujetos que llevan a cabo este tipo de fraudes, ya sea por
delincuencia organizada, por diversión o por beneficio propio.

Modus operandi: Su forma de operar es que las personas se hacen pasar por
un contacto de confianza de la víctima, les hacen creer que perdieron el acceso
a la cuenta de una red social y les dicen que les mandaran un código y que ellos
a su vez se los reenvíen, o simplemente en forma digital, hacen creer por medio
de engaños ya sea que la víctima ha ganado un premio o simplemente engañan
por medio de ventanas y paginas falsas donde interfiere un sistema que roba la
información de la víctima para ser defraudado posteriormente.

Marco jurídico. -

Código Penal Federal.

Capítulo III,
15

Fraude.

Artículo 386 comete el delito de fraude el que engañando a uno o

aprovechándose del error en que éste se halla se hace ilícitamente de alguna
cosa o alcanza un lucro indebido.

El delito de fraude se castigará con las penas siguientes:

I.- Con prisión de 3 días a 6 meses o de 30 a 180 días multa, cuando el valor de
lo defraudado no exceda de diez veces el salario;

II.- Con prisión de 6 meses a 3 años y multa de 10 a 100 veces el salario,

cuando el valor de lo defraudado excediera de 10, pero no de 500 veces el
salario;

III.- Con prisión de tres a doce años y multa hasta de ciento veinte veces el
salario, si el valor de lo defraudado fuere mayor de quinientas veces el salario.

IX. METODOLOGÍA DEL TRABAJO

De conformidad al método de investigación donde se menciona que se adoptara

el método de investigación basada en una estrategia de investigación cualitativa
y de estadística por medio de la información de secretarias, libros, periódicos,
revistas o reportajes que se hayan generado en la web, con el fin de representar
cada una de nuestras inquietudes dentro de la presente investigación, se
generan los siguientes datos como base:

En 2019, los usuarios de tarjetas de crédito y debito intentaron realizar un total

de 722 millones de operaciones de compras en sitios de comercio electrónico, si
16

bien las que resultaron exitosas fueron el 59% de ellas (422.6 millones), ya que
en algunos casos la operación no fue concluida por el tarjetahabiente en otros
no se contaba con el saldo suficiente o bien, el emisor de la tarjeta determinó
que el sitio o comercio electrónico no era seguro y no autorizó la compra.

Así, del total de las operaciones exitosas, el 65.7% se realizo con tarjetas de
debito y el restante 34.3%con crédito. El importe total de las compras sumó los
246 mil 037 millones de pesos, lo representó un incremento de 29.3%, respecto
a lo realizado en 2018. Ver imagen (anexo 1)

Como acciones de defensa al usuario, en 2021, al mes de febrero, la Condusef

llevó a cabo 214,374 acciones de defensa que se registraron en el sistema de
información operativa (SIO), que correspondieron a 80,059 folios únicos. Ver
imagen (anexo 2).

Adicionalmente, la Condusef otorgó mediante el chat en línea 47,246 asesorías

y 12, 603 asesorías a través del chatbot (que no son registradas en el SIO), por
lo que el total de acciones de defensa otorgadas por la Condusef ascendieron a
274,223.

X. ALCANCES Y LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN.

A. Logros.
a) Seguridad cibernética
b) Confianza en el uso de la Tic´s
c) Explotación del espacio cibernético.
d) Uso de los beneficios y desarrollo de tecnologías.
e) Reformas en las leyes y castigo a los plagiadores
f) Eliminación de caudales de la delincuencia.
g) Una vida más estable económicamente hablando.

B. Dificultades.
 17

a) Difusión de la información.
b) El concretar una disciplina en la población para el empleo.
c) Proyectar confianza del empleo de Tic´s
d) Agudizar y volver mas flexible la burocracia política y gubernamental
en el desarrollo de nuevas reformas cambiarias sobre el tema.
e) Proyección del tema ante usuarios y mediadores de leyes.

XI. METAS.

De acuerdo con la información que hemos recabado a lo largo de este trabajo y

las estadísticas estudiadas pretendemos utilizar esta información para
concientizar a la población y sobre todo para que en un futuro no muy lejano se
generen reformas en los códigos penales tanto estatales como federales.

Intentar que se den sanciones y castigos mas severos a fin de tratar de erradicar
este delito de raíz y así mismo no le haga daño a nuestra población.

XII. Cronograma de Trabajo.

Cronograma
Definición del mes Investigación Investigación Proyección Vaciado de la Revisión de Presentación de la
documental estadística de la investigación la investigación
investigación investigación
1 semana 1 mes 1 mes 2 semanas 2 semanas 1 mes 5 meses después

XIII. Alternativas de solución.

Es importante señalar que, en tanto los tarjetahabientes toman
las medidas preventivas necesarias para realizar sus compras
en los sitios de internet, el volumen de contra cargos o
reclamaciones se reduce. De hecho, en el año 2019, el
número de contra cargos sumó 2 millones por un monto
equivalente a 2mil 688 millones de pesos, lo que significó el
0.34 % del total de compras autorizadas y el 0.92% en
términos monetarios.
18

En 2018, los contra cargos significaron el 0.54% del total de

las operaciones autorizadas y en monto el 0.92%

a. Acciones de prevención:

1. Antes de comprar.
 Evita el acceso a ofertas que lleguen por correo
electrónico, ya que pueden llevar a sitios no
seguros. En su lugar, entra directamente a la página
del comercio.
 Asegúrate que la dirección del sitio (URL) comience
con https:// lo que indica una conexión segura.
 Cerciórate que el dispositivo en el que efectuarás la
compra tenga actualizados antivirus y programas de
detección de software malicioso.
 Revisa la opinión de otros usuarios respecto a su
experiencia de compra en el comercio de interés

2. Durante la compra.

 Comprueba la presencia de un pequeño candado

cerrado en la ventana del navegador, antes de
introducir los datos de tu tarjeta.
 Confirma y guarda la información de contacto del
vendedor, te será de utilidad en caso de alguna
aclaración.
 Nunca selecciones la opción “recordar contraseña”
cuando te registres en línea en una computadora
pública.
19

 Guarda o imprime los comprobantes de pago, así

como la confirmación de la compra.

En este contexto, la Condusef pone a disposición el micrositio

de comercio electrónico a través de la página
https://www.condusef.gob.mx/?p=comercio-electronico, en el
que se encontraran las siguientes secciones:

a. Cómo puede ayudarte Condusef.

b. Tipos de pago.
c. Tipos de fraude.
d. Medidas de seguridad.
e. Lo que debes de saber.
f. Estadísticas.
g. Preguntas frecuentes.

Todas y cada una de las secciones anteriores ayudarán a

entender cómo funciona el comercio electrónico, como
cuidarte al hacer compras en línea y como Condusef te
protege ante cualquier anomalía con el pago de tu tarjeta de
crédito, débito, transferencias electrónicas, pagos a través de
depósitos en cuenta o cualquier otro tipo de pago a trvés de
alguna entidad financiera.

b. Conclusiones.

En la actualidad nos encontramos sujetos a un sinfín de

necesidades, envestidos por las nuevas tecnologías y a falta
de conocimientos y precauciones es necesario elaborar
20

planes, programas y diseños de proyectos de precaución,

dirigido a la población en general donde se indique a lo que
estamos expuesto, especialmente y sin miramiento al fraude
en el que nos podemos ver vistos como víctimas, por el
simple hecho de no saber usar las Tic´s, no tener la debida
precaución y esto aunado a la versatilidad de la delincuencia
al migrar constantemente y hacerse de artificios y
conocimientos para verse beneficiado de la población al robar
defraudar y engañar.
Es por lo anterior que es indispensable en la actualidad contar
con sistemas avanzados y actualizados referente al fraude
cibernético, y así contar con ciber policía avanzada para
beneficio de la población y sus usuarios.

Finalmente, se recomienda tomar en lo siguiente para evitar

ser víctima de fraude:

a. Revisa tu estado de cuenta de manera permanente, con

algunos bancos puedes consultar en línea.

b. Activa los sistemas de alertas por SMS para recibir

notificaciones de movimientos en tus cuentas.
c. Reporta de manera inmediata cualquier cargo o consumo
no reconocido por pequeño que sea y guarda los
comprobantes de las operaciones que si realizaste.
d. Evita introducir datos sensibles desde una red wi-fi
pública, recuerda que se pueden robar tus datos
personales al navegar en redes no seguras.
 21

e. Entra a todas las páginas web tecleando la dirección en la

barra del navegador y comprueba una vez descargada la
página, que el dominio sea correcto.
f. Actualiza el sistema operativo de tus computadoras para
no tener vulnerabilidades de seguridad.
g. Utiliza una contraseña diferente para cada sitio (correos,
cuentas bancarias, etc.).
h. Asegúrate de tener un antivirus que tenga control de
navegación en internet, control parental, detección de
sitios falsos, entre otros.
i. Verifica el certificado de seguridad y comprueba que se
una página segura (https), hay algunas páginas falsas
que ya cuentan con este certificado.
j. No hagas clic en enlaces sospechosos o que reciban por
email.

XIV. REFERENCIAS

UNADM. Universidad Nacional a distancia de México. Obtenido de: (s.f.).

https://campus.unadmexico.mx/contenidos/DCSA/BLOQUE1/SP/06/SCUL/re
cursos/unidad_01/descargables/SCUL_U1_Contenido.pdf

Diana Medina Gómez. (25 feb. 2020). Los delitos cibernéticos y los problemas a
enfrentar. Revista del IJJ, UNAM, 1, 2., Obtenido de: h
 22

ttps://revistas.juridicas.unam.mx/index.php/hechos-y-derechos/article/view/
14381/15543

Luis Fernando Lozano. (marzo 9, 2020). Por qué la tecnología no a acabado con
los cargos no reconocidos en tu tarjeta?. Forbes, México, edición febrero, 12.
Obtenido de: https://www.forbes.com.mx/por-que-la-tecnologia-no-ha-acabado-
con-los-cargos-no-reconocidos-a-tu-tarjeta/

Condusef. (2020). Tipos de fraude. enero 25. 2020, de Condusef Sitio web:
https://www.condusef.gob.mx/?p=tipos-de-fraude

Condusef informa. (2020). CONDUSEF informa sobre las medidas a considerar al

realizar compras por Comercio Electrónico. marzo 2020, de CONDUSEF Sitio
web:
https://www.condusef.gob.mx/documentos/estadistica/estad2021/tipodeatencion
ausuarios2021.pdf

Mexico, J. (s.f.).
https://mexico.justia.com/federales/codigos/codigo-penal-federal/libro-
segundo/titulo-vigesimo-segundo/capitulo-iii/#:~:text=Art%C3%ADculo
%20389%20Bis-,Art%C3%ADculo%20386,o%20alcanza%20un%20lucro
%20indebido. Obtenido de
https://mexico.justia.com/federales/codigos/codigo-penal-federal/libro-
segundo/titulo-vigesimo-segundo/capitulo-iii/#:~:text=Art%C3%ADculo
%20389%20Bis-,Art%C3%ADculo%20386,o%20alcanza%20un%20lucro
%20indebido.: https://mexico.justia.com

Condusef informa. (2020). CONDUSEF informa sobre las medidas a considerar al

realizar compras por Comercio Electrónico. marzo 2020, de CONDUSEF Sitio
web: https://www.condusef.gob.mx/?p=contenido&idc=1417&idcat=1
23

XV. ANEXOS.

Anexo 1

Compras autorizadas con tarjetas en sitios de Comercio Electrónico

Año Millones de operaciones Millones de pesos
Tarjeta de Tarjeta de Total Tarjeta Tarjeta de Total
crédito debito de crédito debito
2015 24.1 13.8 37.9 43.623 8402 52025
2016 47.0 43.2 90.2 60502 18012 78514
2017 76.9 96.8 173.7 90619 39581 130200
2018 11.7 173.2 288.9 122693 67601 190294
2019 145.0 277.6 422.6 147814 98223 246037
Fuente: Micrositio de comercio electrónico de la Condusef.

Imagen tomada de: Condusef informa. (2020). CONDUSEF informa sobre las medidas a considerar al realizar compras por Comercio Electrónico. marzo
2020, de CONDUSEF Sitio web: https://www.condusef.gob.mx/?p=contenido&idc=1417&idcat=1

Anexos 2
24

Ventas

36276; 17%
usuarios asesorados
usuarios que presentaron una
queja

178098; 83%

Imagen tomada de: Condusef informa. (2020). CONDUSEF informa sobre las medidas a considerar al realizar compras por Comercio Electrónico. marzo
2020, de CONDUSEF Sitio web: https://www.condusef.gob.mx/documentos/estadistica/estad2021/tipodeatencionausuarios2021.pdf

Anexo 3
Estadística neta
25

Condusef informa. (2020). CONDUSEF informa sobre las medidas a considerar al realizar compras por Comercio Electrónico. marzo 2020, de CONDUSEF

Sitio web: https ://www.condusef.gob.mx/documentos/estadistica/estad2021/historia-1999-2020.pdf

Atentamente:
Discente Lourdes Alejandra Zepeda Sánchez