Juan - Maureira - Tarea Semana 3

FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS
SEMANA 03
Nombre del estudiante: Juan Maureira Basoalto

Fecha de entrega: 23/05/2022
DESARROLLO
1. ¿Cómo clasificaría el mercado? ¿homogéneo, difuso o agrupado?
Respuesta: De acuerdo a propuesta planteada por la empresa, podemos establecer que dicha
empresa se dedica a entregar el servicio de consultorías en el área de sistemas de gestión
integrados. Respondiendo a las preguntas planteadas, a mi juicio el tipo de clasificación de
mercado para ello sería el mercado difuso, ya que el servicio puede ser entregado a cualquier tipo
de empresa que requiera certificar en la norma o implementar el sistema de gestión basado en la
gestión de calidad ISO 9001, además se integrará el nuevo servicio de asesoría de la norma ISO
14001, la Unidad de Cumplimiento Ambiental. Este servicio será presentado a todas las empresas
y rubros que lo requieran, donde se hará un análisis inicial, posteriormente ir implementando la
norma y llegar a la mejora continua, donde el sistema funcione de manera correcta, se debe tener
en cuenta que esta consultora ofrecerá y se enfocará en la implementación del sistema de gestión
de calidad, donde siempre se basará en la norma ISO 9001.
El objetivo del tipo de mercado difuso, corresponde a todos los tipos de propuestas de las
empresas, ya que de esta forma se enfocarán en ser diferentes de otros servicios y de esta
manera atraer clientes potenciales de un sector específico.
2. ¿Qué variables de segmentación elegiría para identificar su mercado objetivo? Indique los
principales elementos que debe considerar para posicionar adecuadamente su nuevo servicio
Respuesta: De acuerdo a propuesta planteada por la empresa, la variable seleccionada,

correspondería a la del tipo conductual, ya que este mercado el que a mi juicio, es una empresa
del servicio de consultoría para distintas empresas que requieran de asesorías para la
implementación y certificación de la gestión de calidad en su empresa (ISO 9001), en el servicio
entregado se entregan variadas herramientas, las que son; auditorías iniciales y de avance, plan
de entrenamiento, programas de trabajo, cartas Gantt, entre otras herramientas de gestión.
La variable del tipo segmentación conductual, se destaca por presentar los siguientes puntos:
- Búsqueda de los beneficios.

- Tasa de utilización de los diferentes productos.
- Confiabilidad de la marca.
- Utilización del producto final.
- Unidad para la toma de decisiones.
3. Dado que se trata de un nuevo servicio para una empresa ya en funcionamiento, ¿Por qué sería
necesario realizar la investigación de mercado? Justifique su respuesta
Respuesta: La investigación que está enfocada en el mercado objetivo, nos entregará la

información relacionada directamente al nuevo servicio que será entregado por la consultora, se
debe definir, agrupar y relacionar las características principales de los potenciales clientes, todo
esto nos entregará la información la que nos posibilitará que en las etapas posteriores se pueda
implementar un servicio cumpliendo con las expectativas y necesidades de los clientes
potenciales antes mencionados, todo esto según los requerimientos de la empresa, por lo cual, es
de gran importancia incorporar un valor agregado al servicio que se entrega, el que facilite la
decisión de contratación de servicios por encima de la competencia. De manera distinta a la
información que se otorgue en la investigación, todas las decisiones que se tomen, que estén
relacionadas a la producción del servicio, tendrán algún nivel de riesgo o indecisión. Por lo tanto,
el objetivo de la investigación de mercado es reducir al máximo la incertidumbre, de esta manera
poder generar una mayor claridad y seguridad, según el servicio que se entregue.
Por otro lado, la Investigación de mercado entrega los beneficios y los costos, es por ello que se
debe realizar una investigación completa y al detalle, es aconsejable llevar a cabo los puntos que
se mencionan a continuación:
- Establecer una idea clara del mercado o clientes a los que se quiere llegar.
- Establecer el propósito como una hipótesis, la que corrobore los objetivos específicos.
- Implementar un diseño del estudio, (Registros, listas de chequeo, focus group, encuestas,
información histórica, entre otras).
- Obtener todas las recomendaciones y conclusiones que nos guíen en el proceso.
Para dar término a la investigación de mercados, es de gran relevancia la formulación y evaluación

de proyectos, ya que posibilita obtener información sobre variables que nos permiten obtener
datos relevantes de los beneficios y costos, por ejemplo: mercado actual y el potencial de un
servicio o producto con el que se quiera entrar, preferencias y tendencias de los consumidores,
participación en el mercado, costos y precios. Cuando ya se tengan los datos de los estudios
realizados anteriormente, se conoce como información secundaría y la primaria correspondería al
momento de realizar investigación por iniciativa personal, además de informes y estudios
realizados por terceros (información secundaria), pero también se pueden llevar a cabo
investigaciones por cuenta personal (información primaria).
4. ¿Qué tipo de investigación utilizaría? ¿Cuáles son sus principales características? Justifique su
respuesta
Respuesta: Para el caso planteado de la empresa consultora, se debe utilizar la investigación del
tipo cualitativa, este tipo de investigación principalmente está enfocado en el estudio de un
pequeño grupo de personas, de esta manera poder evaluar, comprender y desglosar los tipos de
problemas o requerimientos de la empresa, generalmente se relacionan con entrevistas no
constituidas, donde las principales técnicas se encuentran las opiniones de expertos, entrevistas a
fondo y al mismo tiempo las inmensas sesiones grupales como los focos group. Estos métodos
resultan ser más propicios cuando se quiere explorar o comprender un problema y las conductas
o actitudes en relación con este, puesto que no contempla una manera estructurada, además de
posibilitar la apreciación de actitudes de todos los entrevistados, de esta manera podemos
apreciar cuales son las debilidades y las oportunidades de mejora de la organización.
Mediante una fórmula matemática la cantidad de empresas a visitar para realizar las encuestas y
de esta manera tener datos representativos del mercado.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Texto de lectura de IACC:
IACC. (2022). Habilidades para el aprendizaje en la modalidad online. Formulación y evaluación de

proyecto. Formulación de un proyecto. Semana 3.
Publicaciones2-frontend. (s/f). Iacc.Cl. Recuperado el 20 de mayo de 2022, de

https://publicaciones.iacc.cl/publicacion/562-m%C3%A9todos-de-investigaci%C3%B3n-de-mercados
Actívate. (2017, octubre 16). MOOC Marketing Digital - 2.5 Investigación cualitativa y cuantitativa - Google
Actívate. Youtube. https://www.youtube.com/watch?v=ARh16-PXgnE

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- Búsqueda de los beneficios.

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