“UNIVERSIDAD NACIONAL

PEDRO RUIZ GALLO”

FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y CONTABLES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

IMPLANTACIÒN DEL BALANCED

SCORE CARD (BSC) EN LA
“MOLINERA SUDAMERICA S.A.C.”
Curso:
CONTROL EMPRESARIAL
Profesor:
Mg. Samamé Castillo Juan Carlos
Integrantes:
 Culquicondor Guevara Yovanna Rosmelia
 Gamarra Liza Ronald Jesús
 García Ramírez Cesar Ulises
 Gómez Huamán Daniel Luis Humberto
 Leonardo Mendoza Jerry Anthony
 Morales Chávez William Jerónimo
 Pérez Avellaneda Jorge Luis
 Rojas Navarro Raúl

Lambayeque, julio del 2018

1
 DEDICATORIA

Este presente trabajo está dedicado a nuestro

profesor, amigos de carrera, compañeros de facultad, a
nuestros padres, y a nuestra prestigiosa Universidad
Nacional Pedro Ruiz Gallo, por el apoyo que nos brindan en
este camino de formación académica, en cual estamos
preparándonos día a día con una visión positiva hacia el
éxito.

AGRADECIMIENTO
A nuestro padre universal Dios, que con su bendición
permitió que culmináramos el curso. Le agradecemos a
nuestro profesor, que con sus sabias enseñanzas hizo posible
que desarrolláramos este trabajo de investigación.

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 INDICE

1. Propuesta del Plan Estratégico para la Empresa Molinera Sudamérica S.A.C………... 5

1.1. Análisis del Molino Sudamérica S.A.C…………………..………………………5

1.1.1 Datos Generales…………..………………………………..………………5

1.1.2. Estructura Orgánica Funcional…………..……………………………….6

1.1.3. Descripción de los Servicios que Ofrece…………………………………6

1.2. Análisis externo……………………………………………………………………7

1.2.1. Análisis de las Cinco Fuerzas Competitivas de Porter…………………….7

1.2.2. Análisis FODA.…………………………………………………………….9
2. Propuesta del Balance Scord Card………………………………...........................13
2.1. Misión y Visión al 2021…………………………………………….................13

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 INTRODUCCIÓN

Actualmente las empresas utilizan una estructura organizada mediante la cual se recogen
las informaciones para elaborar en plan estratégico que le sirve como herramienta de
gestión en la toma de decisiones; valiéndose de recursos como formularios, reportes,
libros, etc. y que presentados a la gerencia le permitirán a esta tomar las respectivas
acciones correctivas, es por ello que el presente trabajo de investigación consiste en
elaborar el cuadro de mando integral o Balanced Score Card aplicado a una empresa
molinera del distrito de Lambayeque como es MOLINERA SUDAMERICA S.A.C
ubicado en Car. Panamericana Norte Nro. 779.

Molinos Sudamérica produce, procesa y comercializa arroz de alta calidad, otorgando el

máximo beneficio a toda la cadena económica del arroz: los agricultores, los canales de
distribución y los consumidores, la cual está representada por el gerente Tarrillo Rojas
Víctor Raúl.

Ésta empresa, está logrando consolidarse a nivel del departamento de Lambayeque, en

cuanto a efectividad de pilado y soporte financiero de clientes, por lo que a fin de que
tenga un desarrollo sostenible que garantice su ciclo vital deberá contar con un servicio
de calidad, con responsabilidad social y corporativa, para que se ubique al nivel de las
grandes Empresas del sector

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1.- PROPUESTA DEL PLAN ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA MOLINERA
SUDAMÉRICA S.A.C

1.1. ANÁLISIS DEL MOLINO SUDAMÉRICA S.A.C

1.1.1 DATOS GENERALES

 Razón Social: MOLINERA SUDAMERICAS.A.C.

 Página Web: http://www.molinerasudamerica.com.pe

 Tipo Empresa: Sociedad Anónima Cerrada

 Dirección Legal: Carretera Panamericana Norte Nro. 779.

 Distrito / Ciudad: Lambayeque

 Departamento: Lambayeque

 Actividad comercial: Produce, procesa y comercializa arroz de alta calidad.

MISIÓN

La empresa tiene como misión producir, procesar y comercializar arroz de alta

calidad, ofreciendo a sus clientes mejores precios por su producto y otorgar el
máximo beneficio a toda la cadena económica del arroz: Los agricultores,
canales de distribución y los consumidores.

VISIÓN

5
Ser una empresa líder en alimentación del Norte del País, con un equipo
tecnológico y humano integrado a las necesidades de nuestros clientes y al
desarrollo de nuestro país.

1.1.2 ESTRUCTURA ORGÁNICA FUNCIONAL

TABLA 1: ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA SUDAMÉRICA S.A.

Fuente: Elaboración propia

1.1.3. DESCRIPCION DE LOS SERVICIOS QUE OFRECE

- Arroz de exportación Súper Extra SUAME: Es el arroz con más demanda por su
alto rendimiento y rico graneado: económico en la olla y sabroso en el plato
(añejado un año).
- Arroz Nir extra SUAME: El mejor graneado y mayor rendimiento de este arroz es
obtenido en base a un tiempo de añejado (8 meses).
- Arroz Nir Selecto RINUS: Su delicioso sabor y criollo y su grano suave son
principales cualidades de este arroz. Posee un grano largo que no endurece al
enfriar, manteniendo su cuerpo y sabor (añejado 4 meses)

6
- Arroz Nir Superior RINUS: Nuestra reconocida marca original es un arroz
uniforme muy rico al paladar y de una suavidad que permanece al enfriar.
- Arroz Nir Superior Extra NINUS: Gracias a un proceso adicional de
abrillantamiento, este arroz posee características superlativas: la mayor ligazón,
una gran suavidad, un brillo reluciente y el mejor sabor (fresco).

7
2.2. ANÁLISIS EXTERNO

2.2.1. ANÁLISIS DE LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS DE

PORTER.

El objetivo de este análisis, es describir el sector de molineras en el

Distrito de Lambayeque, desde la perspectiva de las 5 fuerzas de Porter,
que a la larga le darán forma a las estrategias que estableceremos.

 Rivalidad entre los competidores

Hoy en día, el arroz no solo goza de un mayor reconocimiento a nivel

mundial, sino que está desarrollando un mercado local interesante, cuya
demanda y capacidad crítica va también en aumento.

La competencia directa del molino Sudamérica S.A.C; son los molinos

que están situados cerca al establecimiento en la carretera Lambayeque,
los cuáles mencionamos líneas abajo.

 Molino “El Pirata”

 Molino “Chiclayo”.
 Molino “SanJorge”.
 Molinera“Induamerica”.
 Molino “La Delicias”.
 Molino “Los Ángeles”.
 Molinera“Tropical”.
 Molinera “Del Centro”S.C.R

Tienen el mismo precio, pero cada molino tiene su “mercado” y el

producto que más vende. Competir con los molinos ya consolidados del
sector es difícil, pero no imposible. Pese a que existen competidores
básicamente directos al negocio, ésta rivalidad se vuelve más intensa.

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 Entrada potencial de competidores nuevos

No existe amenaza de nuevos competidores ya que existen barreras de

entrada para las empresas que quieran ingresar a competir en el
mercado, como:

 Economía a escala: Deben estar al nivel de “Sudamérica” en

cuanto aprecios.

 Diferenciación del servicio: Deben gastar mucho dinero para

estar al nivel de “Sudamérica” con respecto a producción,
procesamiento, comercialización, y distribución de arroz.

 Inversión necesaria: la inversión que se necesita tan solo para

formar parte del mismo es muy valorizado, que las empresas no
pueden afrontarla como nuevas por más grandes que éstas sean.

 Amenaza de productos sustitutos

Teniendo en cuenta la funcionalidad del producto en relación a la

necesidad que el mismo satisface, como, por ejemplo: acompañar el
almuerzo, una cena, etc.; uno de los productos sustitutos podría ser el
pan, pero la materia prima de éste a ido en aumento provocando un
alza en el precio del producto dificultando su compra para algunas
familias. Asimismo, los productos sustitutivos del arroz en el ámbito
del consumo son principalmente las pastas y las legumbres.

 Poder de negociación del proveedor.

Consideramos a los proveedores, un factor primordial para el Molino

Sudamérica y es que ellos son los principales agentes para la dirección
del negocio, ya que son los vendedores de la materia prima (granos de
arroz pilado), de calidad al 100%superior de los demás. El molino
Sudamérica, tiene una buena relación con sus proveedores
(agricultores); los que buscan al molino para poder cosechar el arroz y
sea comercializado.

9
 Poder de negociación del comprador

Los compradores son un símbolo importante, si bien es bajo el número

de compradores (en volumen), éstos no son significativos para las
ventas, como sí lo son los clientes de venta “uno a uno”.

El molino Sudamérica S.A.C tiene una buena relación con sus clientes
adquiriendo un gran poder de negociación con respecto a la empresa
ya que busca satisfacer las necesidades y superar las expectativas del
público al que dirige su servicio. Por ello:

 Los precios son cómodos y diversos.

 La calidad del arroz.

 La tecnología utilizada es buena ya que permite brindar un

producto de mejor calidad.

2.2.2. ANÁLISIS FODA

 FORTALEZAS

 Excelencia en el servicio.

 Buen clima entre el personal.

 Precio es accesible para los clientes.

 Trabajo en equipo.

 Recursos humanos motivados.

 Accesibilidad a las materias primas a precios adecuados.

 Calidad de los productos.

 Localización estratégica.

 Tecnología de la más alta calidad, que implique la

excelente selección de arroz.

10
 OPORTUNIDADES

 Alianzas estratégicas.

 Expansión, tanto local como nacional.

 Incremento del consumo per-cápita del arroz.

 Demanda del mercado externo e interno en crecimiento.

 Crecimiento económico productivo de la región.

 Disponibilidad local de materia prima diferenciada.

 DEBILIDADES

 Cruce de funciones para una sola persona.

 Carencia de personal para carga y estiva.

 Falta de actividades de integración.

 Plan de capacitación inconsistente.

 Ambientes de trabajo inadecuados.

 AMENAZAS

 Productos sustitutos y/o productos importados.

 Incremento desmesurado en el precio de los insumos y materia

prima.

 Presencia de molinos competidores.

 Posible escasez de materia prima, debido a los estándares de

calidad exigidos.

 Incertidumbre por la situación política y legal.

 Fenómenos climatológicos que afecten a la producción de arroz.

 MATRIZ FODA
FORTALEZAS -F DEBILIDADES-D

1. Excelencia en el servicio. 1. Cruce de funciones para una sola

2. Buen clima entre el personal persona que cumple dos roles
3. Precio accessible al clientes.
2. Falta de personal para carga y estiva.
4. Recursos humanos motivados.
5. Accesibilidad a las materias
primasa precios adecuados.
MATRIZ FODA 3. Falta de actividades de integración.
6. Calidad de los productos
CRUZADO
7. Localizacion estratégica 4. Plan de capacitación inconsistente
que implique la excelente selección
de arroz. 5. Ambientes de trabajo inadecuados.
OPORTUNIDADES- O ESTRATEGIA -FO ESTRATEGIA DO
1. Alianzas Estrategicas Generar alianzas estratégicas con
2. Expansion, tanto local empresas especializadas, para la
realización efectiva de selección de Especialización en la industria del arroz
como internacional
personal, abastecimiento de materia dándole el valor agregado requerido a los
prima, insumos, tecnologías y sobre productos que se van ofrecer para que el
3. Inremento del consumo todo para la comercialización del cliente lo adquiera con mayor satisfacción
per-capita del arroz. producto final, generando asì tratando de fidelizarlo. (D4,D3O1,O5)
ventajas competitivas.
(F4,F5,F6,F8,O1)

4.Demanda del mercado Creación de un plan exclusivo o un Aprovechar el capital que se tiene a un
externo e interno en manual personalizado a los clientes, financiamiento externo (accionistas) para
Crecimiento.
sobre la oferta de los productos y el desarrollar productos cada vez más
5. Crecimiento económico molino, aprovechando la demanda diferenciados al gusto del cliente y para
productivo de la región. del sector como la de afuera, para tener una mejor estructura de trabajo para
lograr expandirnos.(O2,03,04,F1) el personal.(D5,D4,O1,O3)
Aprovechar la existencia de un Creación de un manual de trabajo para
mercado atractivo dispuesto a cada persona que realice funciones en la
6. Disponibilidad local de consumir arroz, mediante la empresa, para que sepan cual es
materia prima diferenciada. implementación de un servicio específicamente su función, de la
exclusivo de venta de producto, misma manera para que no falte ningún
(comercializadoras).(F7,F3,O5,O6) personal
para cada actividad.( D1, D2, O4,O6)
AMEZAS –A ESTRATEGIA -FA ESTRATEGIA DA
1. Aparición de productos Posicionamiento, estableciendo los Realizar actividades de integración, en
sustitutos y/o productos productos en supermercados, fechas especiales, para que los trabajadores
Importados. aprovechando el recurso humano y puedan establecer mejor vinculo entre
2. Fenómenos tecnológico de la empresa, para ser ellos, incluyendo a los proveedores ya que
climatológicos que afecten más competitivos. (F2, F4, F6, también son parte de la
a la producción de arroz empresa.(A2,A3)
F7,A1,
A4)
Establecer acuerdos con los
3.Incrementodesmesurado proveedores para cumplir con los
en el precio de los insumos estándares de calidad que se dan para Implementar un adecuado sistema de
y materia prima. la entrega del arroz, así mismo con el ventas para lograr una venta rápida del
precio del mismo, bajo un producto, ofreciendo un precio
4. Presencia de molinos
cronograma de entrega de producto competitivo. (A4,D1,A6)
competidores.
final.
(F1,F5,A2,A3,A5)
Implementar un plan de marketing
5. Posible escasez de Supervisar todo los documentos que atractivo encargado por un personal
materia prima, debido a los estén establecidos en relación a la capacitado, aprovechando la sensibilidad
estándares de calidad SUNAT, manteniendo del consumidor, para que éstos conozcan
exigidos. regularizados para contribuir a la al máximo el producto ofrecido, optando
6. Incertidumbre por la formalidad tanto para el cliente y así por lo que se ofrece en vez de recurrir a
situación política y legal. con el molino.(F2,F4,A6) sustitutos; para establecer precios
competitivos y asi reducir la competencia
 En la Matriz Foda Cruzada se observó que la empresa molinera
SUDAMERICA S.A.C cuenta con muchas fortalezas y oportunidades que
le permiten desempeñarse positivamente dentro del mercado de arroz de
igual manera es importante resaltar que también existen una serie de
debilidades y amenazas que podrían afectar el desempeño de ésta misma.
Para esto es necesaria la aplicación estrategias que permiten maximizar las
oportunidades y fortalezas; y disminuir las debilidades y amenazas.

Como podemos observar, se concluyeron una serie de 12 estrategias que

harán frente para poder posicionar al molino y se convierta en el líder del
sector molinero.

3. PROPUESTA DEL BALANCE SCORD CARD.

2.1. MISIÓN Y VISIÓN AL 2021

Misión
Somos una organización, orientada a ser la mejor opción en el mercado de
la industria del arroz, buscando incrementar la participación en el mercado,
con una rentabilidad sostenida y una buena atención al cliente, brindando
productos y servicios de calidad

Visión

Ser la primera opción de compra de todos los clientes a nivel nacional en el

sector arrocero apoyados en la calidad de su personal, sus productos y
servicios, contando siempre con la utilización de la tecnología.

3.2. VALORES

 Calidad.- Lograr la satisfacción total de un cliente es un reto que se

presenta a cada momento, para lograrlo hay que tener un excelente
servicio, el cual diferencie a la empresa como la mejor en su calidad

13
 profesional. Para ello hay que apoyarse en la capacitación constante y
lograr la mejor calidad en servicio.

 Responsabilidad.- Cumplir con oportunidad las actividades propias de

cada departamento y del personal que está a su cargo, en los diferentes
procesos a fin de conseguir la eficacia y eficiencia que debe caracterizar
al Molino “Sudamérica SAC”.

 Cumplimiento.- Mediante la realización de la nueva labor con

compromiso y acorde con las características de calidad de producto y
servicio, se busca reflejar de manera especial la Puntualidad y
Organización con que tratamos a nuestros clientes, en la entregar de
productos finales a una fecha requerida.

 Compromiso.- el personal deberá llevar la camiseta de la organización y

se trabajará pensando siempre en agradar al cliente, comprometiéndose a
dar un buen servicio.

 Honestidad.- Reflejarlo en cada proceso, operación, remuneración, en

cada paso que se ejerce dentro de la empresa, demostrando transparencia
con el cumplimiento de las responsabilidades hacia los clientes y como
organización.

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2.3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Maximizar la rentabilidad del Molino Sudamérica S.A.C

El molino tiene una buena posición económica y financiera, se

debe aprovechar este beneficio, para poder maximizar la
rentabilidad que se obtiene, beneficiando no solo a los
accionistas sino también al personal.

 Retener a los empleados efectivos.

Si se producen desvinculaciones no deseadas, para la empresa

representará una pérdida de capacidad en el manejo de los
procesos internos.

 Retener a los actuales clientes

La fidelización de los clientes potenciales o los actuales, es

primordial para mantener el desarrollo y seguir conservando a
los clientes de la empresa

 Liderar en el sector molinero

Combatiendo las debilidades y amenazas diagnosticadas,

ejerciendo una serie de estrategias que ayudaron a convertirse
al molino en el líder del sector, de acuerdo a la utilización de
las nuevas tecnologías en la producción de arroz para aumentar
su capacidad de almacenamiento de materia prima, que
permitan una mejor actividad.

La tecnología utilizada ha dado buenos resultados y es que la

inversión en maquinaria especializada en el proceso productivo
del arroz, es muy favorable para el molino frente a la
competencia.

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 Ampliar la participación en el mercado

El plan de posicionamiento para la empresa Sudamérica S.A.C

en los supermercados, abarcará un nuevo desarrollo de la
marca y el diseño con el que se presentará, sacando productos
de alta calidad, como lo es la marca “SUAME”, que es el
producto que más se vende y más acogida tiene en el mercado.

 Motivar y promover un desarrollo continuo del potencial y

capital intelectual del personal.

La motivación del personal y el desarrollo intelectual de este

mismo, es imprescindible para las empresas porque dependen
de la calidad de servicio que se brinda en cada una de las áreas,
sobre todo la comercial, que es la que tiene contacto directo
con los clientes.

 Adquirir nueva cartera de clientes

El adquirir y captar nuevos clientes es un incentivo para que el

molino esté en constante crecimiento, que permite el mejor
desarrollo de la empresa.

 Optimizar los procesos internos de la empresa

El llevar a cabo una estandarización en los procesos que se

realizan en la organización, es una gran fortaleza que se debe
mejorar, ya que la empresa no tiene un control administrativo
estable, debido al personal adecuado generando discrepancias
internas y externas con los clientes y/o proveedores.

 Incrementar la Productividad

Llevar a cabo una serie de metas mensuales para el personal,

con el fin de incrementar la producción, tanto como para la
empresa y para sus colaboradores.

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 Disminuir el trabajo repetido por defectos(mermas)

Cuando un producto o parte están fuera de especificación, el

desperdicio en tiempo y trabajo no incluye sólo la manufactura
del defectuoso, sino también el re trabajo, el desecho y otros
costos indirectos.

Impulsar Tecnología de punta

Todo el personal de la organización debe estar actualizado

sobre las tecnologías para tener un adecuado desarrollo en sus
actividades.

 Desarrollar programas de motivación y creatividad

La motivación y la creatividad del personal, es un tema de

seguimiento de control para los administrativos en la empresa
y los colaboradores, ya que ellos deberían estar enterados
también de los cambios y las nuevas propuestas que se
implementarán en laorganización.

 Calidad y Eficiencia en la entrega del producto yservicio.

El conocer y evaluar la participación activa del personal nos

ayudará a entregar un mejor servicio y a la vez un producto
final de calidad, con la intención de que el cliente esté
satisfecho.

 Incrementar el rendimiento de Pilado(RP).

Es aquel que se calcula, una vez que el arroz paddy ingresa a la

planta a través de una prueba piloto, donde se determina la
cantidad de arroz excelso.

17
2.4 . PERSPECTIVAS PARA LA ELABORACIÓN DEL BSC.

 Perspectiva financiera

Dentro de la perspectiva financiera contemplan los indicadores

financieros y los objetivos estratégicos respecto a la parte financiera de
la organización para contemplar la realidad empresarial.

Objetivos Estratégicos Indicadores

F1. Maximizar la rentabilidad del Margen de utilidad neta

Molino Sudamérica S.A.C Utilidad neta / Ventas = %

F2. Ampliar la participación en el Rendimiento sobre la

mercado. inversión
Utilidad Neta / Activo
Total=%

F3 .Incrementar la Productividad Índice de ingresos

generales por empleados.
Ingresos Totales / Nºde
Empleados

 Perspectiva del cliente

El logro de los objetivos que se dan en esta perspectiva va a depender

de la generación de ingresos. Se centrará en la obtención de una mayor
cuota de mercado, la cual se verá reflejada en proporción a los ingresos
de la empresa en un mercado dado.
 Es importante considerar la identificación de segmentos de mercados en
los que se va a competir conociendo las preferencias de los clientes en
cuanto a los productos, precio, calidad, funcionalidad, imagen y
prestigio.

Objetivos Estratégicos Indicadores

C1.- Adquirir nueva cartera de Índice de incremento de nuevos
clientes
clientes.
(Nuevos clientes/Clientela total

C2.- Retener los actuales % Repetición de compras

clientes.(fidelización)

C3.- Calidad y eficiencia en la entrega Precio de la empresa / precio del

del producto y servicio. mercado.

 Perspectiva de los procesos internos.

Los objetivos e indicadores de esta perspectiva se basan en la medición
de costos, calidad, producción y tiempo; sin embargo, mejorar estos
indicadores no siempre conduce a una mejora de la competitividad, a
menos que se pueda superar a los competidores en todos los puntos.

Objetivos Estratégicos Indicadores

P1.- Liderar en el sector % de Ventas procedentes.
molinero
P2.- Optimizar los Producción personal/
Procesos internos de la producción de línea=%
empresa.
 P3.- Disminuir el trabajo Unidades repetidas /total de
repetido por defectos producción= %
(mermas).

Arroz excelso / 1000 gr.

P4.-Incrementar el rendimiento
depilado.

P5.- Retener a los empleados Rotación de personal.

efectivos.

 Perspectiva de aprendizaje y conocimiento.

Estos objetivos servirán como base futura para el mejor desarrollo del
personal y así mismo de la empresa reflejando su capacidad para
adaptarse a nuevas realidades, cambiar y mejorarlos objetivos que
deben fijarse con respecto a los empleados y colaboradores para estar a
la altura de los desafíos que demanda el mercado actual, y que deberán
desarrollarse creciendo en los principios de eficiencia calidad,
ofreciendo confianza al cliente al momento de hacer sus pedidos y
darles el servicio.

Objetivos Estratégicos Indicadores

A1.- Motivar y promover el Nº de capitaciones anuales.
Potencial y capital intelectual del Nº de capacitaciones dictadas en un
personal. periodo determinado.
A2.- Desarrollar programas de Índice de jefes de área que
motivación y creatividad. conocen el plan estratégico.
Nº de entrevistados.
A3.- Impulsar Tecnología de Nº de software y hardware
Punta. Existente / Nº de trabajadores.
2.5. MAPA ESTRATEGICO.

VISION HASTA 2021:

Ser la primera opción de compra de todos los clientes a nivel nacional en el sector
arrocero apoyados en la calidad de su personal, sus productos y servicios.
2.6. CUADRO DE MANDO INTEGRAL

22
3. CONCLUSIONES

En la empresa Molinos Sudamérica S.A.C a pesar de que se encuentre con muy elevado
nivel de competencia molinera en el departamento de Lambayeque, se ha convertido en la
industria molinera que provee la mayor parte de financiamiento para el cultivo del arroz, esto se
debe a que los molinos habilitan con dinero, insumos y asistencia técnica a los productores
arroceros; lo que hace que los agricultores se vean comprometidos a venderles su producción al
momento de la cosecha.
De esta manera, los intereses que cobran los molinos a los agricultores se han convertido su
principal fuente de ingresos junto a los que registra por el servicio de pilado, lo cual favorece al
cumplimiento de sus objetivos como empresa.

Cabe destacar también que Molinos Sudamérica S.A.C ha logrado posicionarse también
por la influencia de otros factores además del producto de calidad que ofrecen y uno de
ellos es la calidad de servicio para con sus clientes, buen clima laboral, personal
motivado, donde resalta que el capital humano no es sólo un activo intangible estático,
es un medio para lograr un fin dentro de la empresa, lo cual se ve reflejado en las metas
propuestas.
Finalmente aún existen alternativas para que puedan mejorar el desempeño y sea
óptimotanto operacional como a nivel administrativo como el realizar reportes para
verificar el estado de las maquinarias y evaluarlo detalladamente para que de esa
manera pueda mejorar su calidad de producción.
Mejorar la calidad al darse el limpiado de sus departamentos de pilado, fortalecer su
sistema de control interno. Debe implementar su manual de funciones y organizaciones,
para que de esa manera puedan lograr una mejor gestión Administrativa con eficacia y
transparencia en beneficio de la empresa y de sus trabajadores.

23