MAESTRÍA EN PROJECT MANAGEMENT

(MAPM 2018-I)

GESTIÓN DE CALIDAD
DE PROYECTOS

Unidad de Aprendizaje N°3

“ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
DE PROYECTOS”

Docente: Edilberto Casas Urrunaga, ING, MPM, PMP

 INDICE

1. INTRODUCCIÓN
2. MAPA DE PROCESOS
3. ENTRADAS
4. HERRAMIENTAS
5. SALIDAS

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“El reconocimiento de las
situaciones es un requisito
para mejorar”

- Anónimo -
 INTRODUCCIÓN MAPA DE PROCESOS ENTRADAS HERRAMIENTAS SALIDAS

2.1. PROCESO “REALIZAR EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD”

Este proceso se lleva a cabo mientras se realiza el trabajo del proyecto. En los
proyectos, esta evaluación normalmente la realiza un grupo que no participa en el
proyecto, tal como el departamento de aseguramiento de la calidad. Este grupo utiliza
las mediciones reunidas en el proceso “Realizar el control de calidad” para responder
las siguientes preguntas:

• ¿Los requisitos de calidad, las políticas de la organización y los procesos acordados

en el proceso “Planificar la gestión de la calidad” están dando los resultados
previstos?
• Según lo que sabemos ahora, ¿es el trabajo que planificamos un trabajo de la
calidad adecuada para este proyecto y el trabajo apropiado para cumplir con los
requisitos del cliente?
• ¿Estamos siguiendo los procedimientos y procesos según lo planificado?
• ¿Podemos mejorar la manera en la que estamos haciendo el trabajo?

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2.1. PROCESO “REALIZAR EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD”

ÁREAS DE GRUPOS DE PROCESOS
CONOCIMIENTO
INICIACIÓN PLANIFICACIÓN EJECUCIÓN MONITOREO & CONTROL CIERRE

Supervisar y controlar el
INTEGRACIÓN Desarrollar el acta de Desarrollar el plan para la dirección Dirigir y gestionar el trabajo del proyecto Cerrar el proyecto
constitución del proyecto del proyecto trabajo del proyecto Realizar el control integrado o fase
de cambios
Planificar la gestión del alcance
ALCANCE Recopilar requisitos Validar el alcance
Definir el alcance Controlar el alcance
Crear la EDT
Planificar la gestión del cronograma
Definir las actividades
Secuenciar las actividades
Estimar los recursos de las
TIEMPO actividades Controlar el cronograma
Estimar la duración de las actividades
Desarrollar el cronograma
Planificar la gestión de los costos
COSTOS Estimar los costos Controlar los costos
Determinar el presupuesto

CALIDAD Planificar la gestión de la calidad Realizar el aseguramiento Controlar la calidad

de la calidad
Adquirir el equipo del
proyecto
RECURSOS Planificar la gestión de los RR.HH. Desarrollar el equipo del
HUMANOS proyecto
Dirigir el equipo del
proyecto
Planificar la gestión de las Gestionar las
COMUNICACIONES comunicaciones comunicaciones del Controlar la comunicaciones
proyecto
Planificar la gestión de los riesgos
Identificar los riesgos
RIESGOS Analizar cualitativamente los riesgos Controlar los riesgos
Analizar cuantitativamente los riesgos
Planificar la respuesta a los riesgos

ADQUISICIONES Planificar la gestión de las Efectuar las adquisiciones Controlar las adquisiciones Cerrar las
adquisiciones del proyecto adquisiciones
Identificar a los Planificar la gestión de stakeholders Gestionar las relaciones Controlar la relación con los
STAKEHOLDERS stakeholders con los stakeholders interesados

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2.2. DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS

8.1. 4.2.
8.3
Planificar la Desarrollar el plan
Controlar la
gestión de la de gestión del
calidad
calidad proyecto

▪ Plan de gestión de ▪ Mediciones de

la calidad control de calidad
▪ Plan de mejora de
procesos 4.5.
▪ Métricas de calidad
▪ Actualizaciones al Realizar el control
plan para la dirección integrado de
del proyecto cambios
8.2.
▪ Documentos del Realizar el ▪ Solicitudes de
Documentos del
proyecto aseguramiento de cambio
proyecto
la calidad
▪ Actualizaciones a
los documentos del
proyecto
Documentos del
proyecto

▪ Actualizaciones a los
procesos de los activos
de la organización Empresa /
Organización

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 INTRODUCCIÓN MAPA DE PROCESOS ENTRADAS HERRAMIENTAS SALIDAS

2.3. ENTRADAS, HERRAMIENTAS Y SALIDAS

HERRAMIENTAS Y
ENTRADAS SALIDAS
TÉCNICAS
• Plan de gestión de la • Herramientas de • Solicitudes de cambio
calidad gestión y control de la • Actualizaciones al
• Plan de mejora de calidad plan para la dirección
procesos • Auditorías de calidad del proyecto
• Métricas de calidad • Análisis de procesos • Actualizaciones a los
• Mediciones de control documentos del
de calidad proyecto
• Documentos del • Actualizaciones a los
proyecto activos de los
procesos de la
organización

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3.0. ENTRADAS

PLAN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Es importante recordar que el propósito del proceso “Planificar la gestión de la

calidad” es determinar qué es la calidad y establecer un plan para gestionar la
calidad.

Este plan es llamado plan de gestión de la calidad. Hay muchos diferentes

ejemplos de planes de gestión de la calidad. En su mayoría incluyen lo siguiente:

- Las prácticas y los estándares de calidad que aplican al proyecto

- Quién estará involucrado en gestionar la calidad, cuándo y cuáles serán sus
labores específicas.
- Qué procesos se seguirán para ayudar a garantizar la calidad
- Revisión de las decisiones pasadas para asegurarse de que sean correctas
- Las reuniones que se llevarán a cabo con respecto a la calidad
- Los informes que analizarán la calidad
- Qué métricas serán utilizadas para medir la calidad
- Qué partes del proyecto o entregables serán medidos y cuándo

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3.0. ENTRADAS

PLAN DE MEJORAS DEL PROCESO

Como director de proyectos, no sólo debemos saber cuáles son los procesos del
proyecto y crear procesos adicionales según sea necesario, sino que también
debemos mejorar los procesos que están en uso en el proyecto.

Este plan de análisis y mejoras de estos procesos se llama plan de mejoras del
proceso y se convierte en parte del plan para la dirección del proyecto. El plan de
mejoras del proceso ayuda a ahorrar tiempo al analizar los procesos para
encontrar formas de aumentar la eficiencia y prevenir problemas. También ahorra
dinero e incrementa la probabilidad de que el cliente quede satisfecho.

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3.0. ENTRADAS

MÉTRICAS DE LA CALIDAD

El director de proyectos debe saber cómo va el proyecto y ser capaz de

determinar cuándo solicitar cambios. La única manera de lograr esto de manera
efectiva es determinar las métricas por adelantado. Esto significa que el director
del proyecto debe pensar en las áreas del proyecto que son importantes para
medir y (en la mayoría de los casos) decidir qué medición es aceptable. (Consulta
lo mencionado anteriormente sobre los límites de control).

Los siguientes son algunos ejemplos de métricas de calidad:

- El número de cambios (para ayudar a medir la calidad del proceso de
planificación para la dirección de proyectos).
- La variación relacionada con la utilización de recursos.
- El número de acciones que no pasaron la inspección.
- Las variaciones del peso de un producto producido por el proyecto comparado
con el peso planificado.
- El número de errores encontrados en un software que está siendo
desarrollado como parte del proyecto.

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3.0. ENTRADAS

MEDIDAS DE CONTROL DE CALIDAD

Son los resultados de las actividades de control de calidad. Se emplean para
analizar y evaluar la calidad de los procesos del proyecto en comparación con las
normas de la organización ejecutante o los requisitos especificados.

También pueden comparar los procesos utilizados para crear las mediciones, y
validar medidas reales para determinar su nivel de corrección.

DOCUMENTOS DEL PROYECTO

Pueden influir en el trabajo de control de calidad y deben ser monitoreados en el
contexto de un sistema de gestión de las configuraciones.

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4.0. HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS

HERRAMIENTAS DE GESTIÓN Y CONTROL DE LA CALIDAD

Las herramientas y técnicas de los procesos “Planificar la gestión de la calidad” y
“Realizar el control de calidad” también se utilizan en el proceso “Realizar el
aseguramiento de calidad”.

Como se indicó anteriormente, cuando estas herramientas se usan en el proceso

“Planificar la gestión de la calidad”, ayudan a determinar los requisitos,
procedimientos y estándares de la calidad correcta.

En el proceso “Realizar el control de calidad”, se utilizan para medir si los

entregables, el trabajo para producir los entregables y las actividades de dirección
de proyectos cumplen con los requisitos y estándares planificados.

En “Realizar el aseguramiento de calidad”, estas herramientas y técnicas se

utilizan para ayudar a evaluar si las prácticas y los procedimientos se siguen
según lo planificado, para mejorar los procesos, y para determinar si los
requisitos, procesos y estándares de calidad que planificamos son los correctos
para garantizar que el proyecto cumplirá con los requisitos y las expectativas.

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4.0. HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS

AUDITORÍAS DE CALIDAD
Revisión estructurada e independiente para determinar si las actividades de un
proyecto cumplen con las políticas, procesos y procedimientos de la organización
y del proyecto.

Los objetivos de una auditoría de calidad pueden incluir:

• Identificar todas las buenas y mejores prácticas que están siendo
implementadas.
• Identificar todas las no conformidades, brechas y deficiencias.
• Compartir las buenas prácticas introducidas o implementadas en proyectos
similares dentro de la organización y/o la industria.
• Ofrecer asistencia de una manera positiva para mejorar la implementación de
procesos que ayuden a incrementar la productividad del equipo.

El esfuerzo subsiguiente para corregir estas deficiencias debería resultar en una

reducción del coste de calidad, y en un aumento del porcentaje de aceptación del
producto o servicio por parte del cliente o patrocinador dentro de la organización
ejecutante.

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 INTRODUCCIÓN MAPA DE PROCESOS ENTRADAS HERRAMIENTAS SALIDAS

4.0. HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS

ANÁLISIS DE PROCESO
Sigue los pasos esbozados en el “Plan de mejoras del proceso” para identificar
las mejoras necesarias.

Examina problemas y restricciones experimentados, y actividades que no

agregan valor.

El análisis del proceso incluye el análisis causal, técnica para analizar un

problema/situación, determinar causas y crear acciones preventivas para
problemas similares.

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 INTRODUCCIÓN MAPA DE PROCESOS ENTRADAS HERRAMIENTAS SALIDAS

5.0. SALIDAS

SOLICITUDES DE CAMBIO
Serán entradas del proceso de control integrado de cambios, e incluyen: realizar
acciones correctivas, preventivas, o reparación de defectos.

ACTUALIZACIONES AL PLAN DE DIRECCIÓN DEL PROYECTO

Alguno de los elementos a actualizar son:
• Plan de gestión de la calidad
• Plan de gestión del alcance
• Plan de gestión del cronograma
• Plan de gestión de costos

ACTUALIZACIONES A LOS DOCUMENTOS DEL PROYECTO

Entre los documentos que se deben actualizar en esta etapa se incluyen:
• Informes de auditoría de calidad
• Plan de capacitación
• Informes de rendimiento

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