Manual Técnicas Didácticas Comunicación Asertiva
Manual Técnicas Didácticas Comunicación Asertiva
Manual Técnicas Didácticas Comunicación Asertiva
TOTAL
RESULTADOS TEST DE ASERTIVIDAD
De 55 a 60 puntos. Es asertivo de forma constante. Probablemente procede bien
en la mayor parte de las situaciones.
De 45 a 54 puntos. Es normalmente asertivo. En algunas situaciones tiende a
serlo de forma natural, pero tal vez desee desarrollar sus capacidades adicionales.
De 35 a 44 puntos. Es ligeramente asertivo. Identifique esas situaciones en las
que le gustaría mejorar dicha clase de comportamiento y revise las técnicas
apropiadas para ello.
De 20 a 34 puntos. Tiene dificultades para ser asertivo. Revise con mayor
detenimiento las técnicas que le permitan mejorar su comportamiento.
FOTOPROYECCI
ÓN
OBJETIVO:
Permitir que cada persona se exprese libremente.
Identificar cómo cada uno se identifica.
TIEMPO: MATERIAL:
Una fotografía
20 min Folios
Bolígrafos
Pizarra con rotulador o tiza
DESARROLLO
El Docente:
Les dirá que, cuando hayan acabado, uno a uno compartirán con sus
compañeros su narración, debatirán e intentaran llegar a una situación en
común.
Deberá guiar el debate para que cada uno pueda aplicar estas situaciones
a su vida diaria.
MENSAJE CLAVE:
El lenguaje verbal comunica más que la comunicación no verbal.
Preguntas R VALOR
6 Mientras escucho a otra persona, me adelanto en el tiempo y
me pongo a pensar en lo que le voy a responder.
Cuando escucho a algunas personas, mentalmente me
7 pregunto ¿Por qué les resultará tan difícil ir directamente al
grano?
Dado que he escuchado las mismas quejas y protestas
8 infinidad de veces, generalmente me dedico mentalmente a
otra cosa mientras escucho.
Cuando una persona me dice tantas cosas juntas que siento
9 superada mi capacidad para retenerlas, trato de poner mi
mente en otra cosa para no alterarme.
Cuando he tenido un contacto negativo con una persona
1 (discusión, pelea...) no puedo evitar seguir pensando en ese
0 episodio... aún después de haber iniciado un contacto con
otra persona.
TOTAL
Preguntas R VALOR
1 Si me doy cuenta de lo que el otro está por preguntar, me
anticipo y le contesto directamente, para ahorrar tiempo.
2 Creo que a la mayoría de las personas no les importa que las
interrumpa... siempre y cuando las ayude en sus problemas.
3 Solamente discuto con una persona cuando sé positivamente
que estoy en lo cierto.
4 ¡Si no interrumpiera a las personas de vez en cuando, ellas
terminarían hablándome durante horas!
5 Cuando una persona está equivocada acerca de algún punto
de su problema, es importante interrumpirla y hacer que
replantee ese punto de manera correcta.
TOTAL
Preguntas R VALOR
1 En general procuro centrarme en qué está diciendo el otro,
1 sin considerar cómo lo está diciendo.
1 Cuando una persona realmente enojada expresa su
2 problema, yo simplemente dejo que lo que dice “me entre por
un oído y me salga por el otro”.
1 El tono de la voz de una persona me dice, generalmente,
3 mucho más que las palabras mismas.
1 Si una persona está muy enojada, lo mejor que puedo hacer
4 es escucharla hasta que descargue toda la presión.
1 Cuando le respondo a las personas, lo hago en función de la
5 manera en que percibo cómo ellas se sienten.
TOTAL
Preguntas R VALOR
1 Mientras estoy escuchando, digo cosas como Ajá! Hum...
6 Entiendo... para hacerle saber a la otra persona que le estoy
prestando atención.
1 Si no comprendo lo que una persona está diciendo, hago las
7 preguntas necesarias hasta entenderla.
1 Si una persona tiene dificultades en decirme algo,
8 generalmente la ayudo a expresarse.
1 Si entiendo lo que una persona me acaba de decir, me
9 parece redundante volver a preguntarle para verificar.
2 Si una persona no puede decirme exactamente que quiere de
0 mí, no hay nada que yo pueda hacer.
TOTAL
E
L PARAGUAS DE LA ASERTIVIDAD
OBJETIVO:
Concientizar que tan asertivo se puede ser, o no, y a su vez, la reacción que
genera cada acción. Para así, poder aplicarla de acuerdo a las diferentes
situaciones de la vida cotidiana.
TIEMPO: MATERIAL:
30 min 3 sillas
3 sobres
Una sombrilla
DESARROLLO
El Docente:
Pedirá a 3 voluntarios, una vez seleccionados, les dirá que salgan del salón.
Pedirá al resto del grupo, participar tomando nota, de sus 3 compañeros, en
una hoja que se les pasara, donde 1 es poco asertivo y 5 es muy asertivo.
Estas observaciones serán de manera constructiva para el final de la
actividad. Durante el ejercicio guardaran silencio, solo observaran y
anotaran.
Ubicará 3 sillas enfrente del salón y a cada una le pondrá un sobre encima
con algunas situaciones que las 3 personas voluntarias leerán sentados, en
voz baja, cuando entren al salón.
Enfrente de las sillas (aproximadamente 1 o 2 metros de distancia) colocara
el paraguas, en el piso, abierto.
Posteriormente, entraran las personas y cada una será colocada en cada
silla, mencionándoles que tienen un sobre y no lo pueden abrir hasta que se
les de la indicación, y una vez que se les de la indicación lo leerán sentados,
en voz baja y por último, una vez dada la indicación, actuaran por
consecuencia, es decir, simulando que la situación es real.
a) Sobre 1:
“Dentro de 5 minutos tienes una entrevista de trabajo, justo 2 calles
debajo de donde estas ahora, está cayendo una lluvia tremenda y no
puedes llegar mojado a la entrevista, darías muy mala imagen y eso
claramente te perjudicaría, te refugias un momento en una tiendita, no
para de llover y cada vez está más fuerte, empiezas a pensar que puedes
perder el trabajo de tu vida, y de repente, vez un paraguas solo y sin
dueño…”
b) Sobre 2:
“Tienes cita en un restaurante que hay a 5 minutos de donde estas, es
con la pareja de tu vida, de la que estas sumamente enamorado, lo has
organizado todo para que salga perfecto, llevas un peinado de peluquería
y tus mejores ropas, pero se ha puesto a llover fuerte y te has refugiado
por un momento en una papelería, necesitas un paraguas como sea, no
puedes permitirte que todo se eche a perder, de repente, vez un
paraguas abandonado en el suelo…”
c) Sobre 3:
“Estas a 5 minutos de la escuela donde dejas a tu bendición de 2 años, a
3 calles de donde tu estas, se ha puesto a llover y te has resguardado en
una farmacia, cada vez llueve con más fuerza, y mojarte sería fatal, la
escuela es muy estricta con los horarios de entrada y salida, y ya te
llamaron la atención la última vez que llegaste tarde, necesitas un
paraguas como sea, de repente, vez uno solo en el suelo y sin nadie
cerca…”
Cuando terminen de leer las instrucciones del sobre, mencionarles que no
pueden compartir el paraguas por nada. (Se trata de que ellos dialoguen, y
ver como resuelven esta situación, visualizar qué tipo de asertividad utilizan).
Detendrá la participación de los 3 voluntarios cuando considere conveniente.
Máximo 5 minutos.
Pedirá que tomen su lugar los 3 voluntarios y pedirá participación del resto
del grupo que tomo nota en manera ordenada. Recordando que las
participaciones son constructivas.
MENSAJE CLAVE:
OBJETIVO:
Experimentar como se trasmite la información, viendo cómo se pierde, se
distorsiona y se inventa cuando no se escucha con atención.
TIEMPO: MATERIAL:
20 min Una hoja con la noticia a contar escrita
2 monitores
DESARROLLO
El Docente:
Pide cuatro voluntarios, de los cuales todos, menos uno, debe salir del aula con
uno de los monitores, mientras el otro explica lo que se va a hacer al resto del
grupo.
Le indica al siguiente monitor que le cuente al voluntario que se haya quedado
en el aula, una noticia, indicándole que preste atención ya que tendrá que
contársela después a uno de los compañeros que están afuera.
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Le pide a uno de los participantes que salió del aula, que entre, para que el otro
le cuente la noticia, igualmente, se le pide que esté atento porque deberá
reproducir la noticia con exactitud.
Pide el mismo procedimiento hasta que todos los participantes hayan entrado al
aula. El último en entrar debe escribir en la pizarra la noticia resultante.
Después se comparará entre todos la noticia original con lo que ha quedado de
ella tras la intervención del cuarto integrante.
MENSAJE CLAVE:
DERE
CHOS ASERTIVOS
OBJETIVO:
Desarrollar el autoconocimiento.
Aprender a hacer valer la opinión personal partiendo de una
situación de respeto.
TIEMPO: MATERIAL:
Folios
60 min
Bolígrafos para cada
participante.
DESARROLLO
El Docente:
MENSAJE CLAVE:
La vecina te pide que le hagas sus Vas a cenar y te sirven tu comida fría.
compras cuando vayas a hacer tu
mandado.
Tu jefe te pide que hagas cierto El director te pide que le apoyes con
trabajo que otro compañero hizo mal. una actividad, pero tu jefe inmediato
se molesta porque te lo pidieron
directamente a ti.
GL
OBOS Y CLIPS
OBJETIVO:
TIEMPO: MATERIAL:
Globos
40 min
Clips
DESARROLLO
El Docente:
MENSAJE CLAVE:
Contacto ocular retador/ cara tensa/ manos tensas/ postura que invade el
espacio del otro/ tendencia al contraataque.
Patrones de pensamiento:
“Ahora sólo yo importo. Lo que tú pienses o sientas no me interesa”,
piensan que si no se comportan de esta forma, son excesivamente
vulnerables, lo sitúan todo en términos de ganar-perder. Pueden darse las
creencias: “hay gente mala y vil que merece ser castigada” y/o “es horrible
que las cosas no salgan como a mí me gustaría que saliesen”.
Sentimientos y emociones:
Ansiedad creciente.
Enfado cada vez más constante y que se extiende a cada vez más hacia
personas y situaciones.
Comportamiento externo:
Habla fluida, segura, sin bloqueos ni muletillas, contacto ocular directo, pero
no desafiante, relajación corporal y comodidad postural.
Patrones de pensamiento:
Sentimientos y emociones:
Patrones de pensamiento:
Consideran que así evitan molestar u ofender a los demás. Son personas
“sacrificadas”. “Lo que yo sienta, piense o desee, no importa. Importa lo
que tú sientas, pienses o desees”.
Su creencia principal es: “Es necesario ser querido y apreciado por todo el
mundo”. Constante sensación de ser incomprendido, manipulado, no
tenido en cuenta.
Sentimientos y emociones:
Impotencia, mucha energía mental, poca externa, frecuentes sentimientos
de culpabilidad, baja autoestima, deshonestidad emocional (pueden
sentirse agresivos, hostiles, etc., pero no lo manifiestan y, a veces, no lo
reconocen ni ante sí mismos), ansiedad, frustración.
Este tipo de conductas tiene unas lógicas repercusiones en las personas
que les rodean, el ambiente en el que se suelen mover, etc. Estas son las
principales consecuencias que, a la larga, tiene la conducta sumisa en la
persona que la realiza: pérdida de autoestima, pérdida del aprecio de las
demás personas (en ocasiones), falta de respeto de los demás.
Evaluación
Instrucciones. Coloque en el paréntesis el número que le corresponda de las palabras
listadas a la izquierda.
1. Elton Mayo ( ) Son las encargadas de crear y mantener entre las
personas vínculos amistosos, basados en ciertas
reglas que son compartidas y aceptadas, de común
acuerdo, donde lo principal es el reconocimiento y
el respeto a la persona.
2. Comunicación ( ) En la década de los treinta, marcó la pauta para el
trabajo en el de estudio de las relaciones humanas
en las organizaciones, se dice “humanizó” el
trabajo y rescató la parte humana en los procesos
laborales.
3. Relaciones humanas ( ) Movimiento del cuerpo, Características personales
físicas, paralenguaje, uso del espacio, ambiente
físico, tiempo.
4. Tipos básicos de señales no ( ) Consiste en un relato propuesto para ser creído, del
verbales que no existen garantías de evidencia, que se
propaga en función de la importancia subjetiva y
de la ambigüedad objetiva de su contenido.
5. El Rumor ( ) Actividad consciente de intercambiar información
entre dos o más participantes con el fin de
transmitir o recibir un mensaje.
6. Barreras de la Comunicación ( ) Saber comunicar, saber escuchar, saber preguntar,
saber utilizar el silencio, saber dar órdenes en el
ámbito profesional, saber corregir a un compañero.
7. Habilidades comunicacionales ( ) En todo proceso de comunicación existen
perturbaciones que impiden que se lleve a cabo
eficazmente, y afecta a todos los elementos que
interactúan.
8. La palabra Asertivo ( ) Escuchar con intensidad, escuchar con empatía,
escuchar con aceptación, objetivamente y sin
juzgar el contenido.
9. Escucha Activa ( ) Proviene del latín assertus y quiere decir
"afirmación de la certeza de una cosa", de allí
podemos ver que está relacionada con la firmeza y
la certeza o veracidad, y podemos deducir que una
persona asertiva es aquella que afirma con certeza.
10. El mensaje ( ) Según Wilbur Schramm, siempre es
interpretado en función de la experiencia del
receptor.
TÉC
NICA DE ACTIVACIÓN
ENCUENTRA A TU PAREJA
OBJETIVO:
Dar un momento para que los participantes convivan e interactúen entre sí.
TIEMPO: MATERIAL:
El Docente:
Indica que el animal que les tocó, lo deberán actuar de manera no verbal,
alrededor de toda el aula, sin ningún tipo de sonido, con todos los
movimientos necesarios y la creatividad posible para que así puedan
encontrar a su pareja.
MENSAJE CLAVE:
Ésta técnica tiene como base la comunicación o lenguaje no verbal y la
creatividad que tenemos cada uno como individuos.
Hacer consciente que todo el tiempo estamos hablando y no
necesariamente se necesitan palabras.
La importancia del lenguaje verbal y no verbal ante las diferentes
situaciones de la vida.
TÉCNIC
A DE ACTIVACIÓN
SALUDARSE CON DIFERENTES PARTES DEL CUERPO
OBJETIVO:
Dar un momento para que los participantes convivan e interactúen entre
sí.
TIEMPO: MATERIAL:
Ninguno
10 min
DESARROLLO
El Docente:
MENSAJE CLAVE: