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    Guia 7

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    Valeria Ochoa
    El resumen proporciona consejos sobre cómo lidiar con diferentes situaciones en el lugar de trabajo: 1) Los líderes de equipo deben apoyar a los miembros del equipo y resolver diferencias de manera respetuosa. 2) Es importante respetar las diferentes perspectivas del gerente y el equipo y buscar soluciones en las que ambos estén de acuerdo. 3) Al motivar a un empleado que está pasando por un divorcio, es útil considerar su estado de ánimo y ofrecer terapia mientras se enfatiza su importancia para la empresa.

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    El resumen proporciona consejos sobre cómo lidiar con diferentes situaciones en el lugar de trabajo: 1) Los líderes de equipo deben apoyar a los miembros del equipo y resolver diferencias de manera respetuosa. 2) Es importante respetar las diferentes perspectivas del gerente y el equipo y buscar soluciones en las que ambos estén de acuerdo. 3) Al motivar a un empleado que está pasando por un divorcio, es útil considerar su estado de ánimo y ofrecer terapia mientras se enfatiza su importancia para la empresa.

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    El resumen proporciona consejos sobre cómo lidiar con diferentes situaciones en el lugar de trabajo: 1) Los líderes de equipo deben apoyar a los miembros del equipo y resolver diferencias de manera respetuosa. 2) Es importante respetar las diferentes perspectivas del gerente y el equipo y buscar soluciones en las que ambos estén de acuerdo. 3) Al motivar a un empleado que está pasando por un divorcio, es útil considerar su estado de ánimo y ofrecer terapia mientras se enfatiza su importancia para la empresa.

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    El resumen proporciona consejos sobre cómo lidiar con diferentes situaciones en el lugar de trabajo: 1) Los líderes de equipo deben apoyar a los miembros del equipo y resolver diferencias de manera respetuosa. 2) Es importante respetar las diferentes perspectivas del gerente y el equipo y buscar soluciones en las que ambos estén de acuerdo. 3) Al motivar a un empleado que está pasando por un divorcio, es útil considerar su estado de ánimo y ofrecer terapia mientras se enfatiza su importancia para la empresa.

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    Guía 7

    1. ¿Qué sucede si el líder nombrado de forma unánime desde el principio de la creación


    del equipo no logra reconciliar las diferencias de dos miembros del equipo?
    R: El líder del equipo debe conocer y creer en su equipo de trabajo. En un equipo de trabajo,
    la comunicación debe ser fluida, espontánea y natural. Los sentimientos deben expresarse
    con respeto a la intimidad y prestigio de cada uno de los integrantes. Las diferencias de
    estilo, la forma de comunicar y los enfoques personales, no deben constituir una interferencia,
    sino más bien una oportunidad de enriquecer la unidad del equipo, el líder de equipo siempre
    tiene que estar apoyando a sus integrantes sin importar las diferencias que existan entre ellos.

    2. ¿Cómo actuar si el gerente no asume los cambios que un equipo con nivel de autoridad
    autodirigido propone hacer?
    R: Respetar la diferencia de pensamientos y buscar ideas que tanto el gerente y equipo estén
    de acuerdo.

    3. ¿Cómo motivar a un empleado que está atravesando por un divorcio?


    R: Depende del estado de ánimo que se encuentre un empleado y estas se ven reflejadas en
    las actividades que este realiza en su área laboral o personal. Después de eso intentar
    motivarlo haciéndole saber lo importante que es su colaboración para la empresa y se le
    podría ofrecer terapia para que lleve el cambio de una mejor manera.

    4. ¿Qué puede hacer la empresa que envía a un empleado a trabajar al extranjero con
    su familia para que el cambio sea lo menos traumático posible?
    R: La manera más efectiva es hablar con el empleado y la familia, plantear la situación con
    previo aviso y después planear la manera más efectiva que pueda ayudar a la familia a este
    nuevo cambio y que viajen al menos una semana antes para que se vallan adaptando a este
    nuevo lugar que será su hogar.

    Guía 9
    1. ¿Es realmente necesario que una cooperativa campesina que vende fresas a
    restaurantes locales haga el proceso completo de medición de la satisfacción de sus
    clientes?
    R: Es necesario que se haga debido a que es un producto que va directamente a los clientes,
    porque tanto cooperativa como restaurante pueden salir afectados, por la razón de que si no
    se lleva un control se pueden entregar fresas en mal estado, verdes y entre muchos factores y
    el restaurante tendrá pérdidas económicas y de clientes y así el restaurante pierde clientes, la
    cooperativa también lo hará porque el restaurante se puede pronunciar y calificar mal a la
    cooperativa y no va a poder tener nuevos clientes debido a que su actual cliente quedo
    insatisfecho y la palabra de los clientes vale mucho.

    2. Según lo que hemos tratado en este capítulo, ¿Hasta dónde debemos involucrar al
    cliente en el rediseño del producto o servicio?
    R: El cliente al final es por qué las compañías y empresas existen, por consecuencia, si el
    cliente no está favorecido con el resultado del producto, este no volverá, creando un
    desbalance y el resultado la quiebra de dicha empresa, teniendo en cuenta la viabilidad del
    producto final.

    3. Pensando es los gigantes de la tecnología de teléfonos celulares, ¿De qué les sirve
    a
    ellos medir la satisfacción de sus clientes?
    R: Les sirve porque solo los clientes juzgan la calidad, las opiniones de los demás salen
    sobrando. Él es quien define como debe ser el servicio y como debe comportarse el empleado
    que los presta.

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