Hola buenas tardes te saluda Juan Mestanza , te llamamos hoy del area de beneficios y promocion

ABORDAJE moviles de movistar , nuestra llamada es para que puedas obtener un 80 o 85 % descuento en tu pla
muchos mejores beneficios, me comunico con el titular o usuario de la linea?

Excelente, y usted actualmente viene recargando o abonando

Cuanto recarga de manera semanal o mensual ( o abona mensual)
SONDEO
Que es lo que mas utiliza ? Llamadas o internet ?
Es de Claro O personal ?

Ofrecimiento
s hoy del area de beneficios y promociones
btener un 80 o 85 % descuento en tu plan y
el titular o usuario de la linea?
 SPE
Hola buenas tardes te saluda SUMY FLORINDES , te llamamos hoy del area de beneficios y promociones movil

Hola muy buenos dias , en esta oportunidad le saluda Juan Mestanza el m

ABORDAJE

Hola buen día ? Como le va señor le saluda Juan Mestanza te llamamos de beneficios y promociones moviles , estamo

Hola te saluda Juan Mestanza Un gusto , el dia de hoy te llamo por que tu linea ha sido seleccionada como una lin
descuen

Hola que tal , mucho gusto , mi nombre es Juan mestanza , El dia de hoy te llamo por que como te has p

Actualmente vienes recargando o abonando ,? Bien , según veo en sistema recargas un aproximado de 600 o 700
internet es de 3 gb , pero el plan solo te brinda 2 gb , eso genera que recargues mas correcto ? , ahora bien tam

Actualmente vienes abonando o recargando ? ,eso quiere decir que te llega una boleta a tu nombre verdad? , bien s
según tu historial de consumo de internet , valido que te brindan 2 gb , pero utilizas siempre mas de ello , entonces e
no te brindan lo que son las llamadas libres , entonces eso genera una
SONDEO

Actualmente viene recargando o abonando , ? Cuanto es lo que recarga mensualmente ,? En que lo utiliza ma
mensualmente ?

Actualmente viene recargando o abonando ? . Bien , le llega una factura a su nombre ? , y cuanto es lo que viene fac
Y las llamadas limitadas o ilitimatadas?

te llamamos para ofrecerte una mejora del servicio , para que tu puedas tener un abono , sin que se te consuma rapi
comunicarse las 24 hrs de dias + bono de bienvenida +sms ilimitados+whasap gratuido + 30 pesos adicion
OFRECIMIENTO

El dia de hoy te quiero ofrecer por un valor de xxx que es un ahorro d

 NO DESEO NADA , YA QUE ME ENCUENTRO BIEN CON MI OPERADOR

ACTUALMENTE ESTOY BIEN RECARGANDO Y NO DESEO ABONO

YO SOY CLARO /PERSONAL NO MOVISTAR , ASI QUE NO DESEO

YA TUVE MOVISTAR Y ME FUE PESIMO ASI QUE NO DESEO SABER NADA

AHORA NO SE ENCUENTRA EL TITULAR DE LA LINEA SE OLVIDO SU CEL

SOY EL USUARIO DE LA LINEA PERO NO SOY EL TITULAR

SPEECH DE REBATE SEGÚN LA TIPOLOGIA DE LLAMADA

ESTOY OCUPADO NO DESEO AHORA

ESTOY OCUPADO , ME PUEDES LLAMAR MAS TARDE?

ESA OFERTA NO ME AGRADA , NO TIENES OTRA? , YO PAGO MENOS

COMO PUEDO ESTAR SEGURO DE QUE ESE DESCUENTO ES CIERTO ?

ENVIAR MI DNI , NO NO LO ENVIO , NO TE CONOSCO Y NO SE SI CONFIAR EN TI

YO ME CAMBIO PERO SI ME DAS UN EQUIPO , SINO NO , NO LO ARE

RECIEN ME CAMBIE DE OPERADOR Y QUIERO SABER VER COMO ME VA

 RECIEN ME CAMBIE DE OPERADOR Y QUIERO SABER VER COMO ME VA

TODA MI FAMILIA SE ENCUETRA CON PERSONAL / CLARO

comentame cual
CIERRE

me brindarias tu n

cual es tu d
 SPEECH
Y FLORINDES , te llamamos hoy del area de beneficios y promociones moviles de movistar , el dia de hoy su linea que termina en xxxx , esta califi

Hola muy buenos dias , en esta oportunidad le saluda Juan Mestanza el motivo de la llamada es por que el dia de hoy te queremos mejorar tu s

a Juan Mestanza te llamamos de beneficios y promociones moviles , estamos viendo en sistema que actualmente vienes pagando demasiado , q

o , el dia de hoy te llamo por que tu linea ha sido seleccionada como una linea premium , por que vemos que actualmente vienes cumpliendo con
descuento del 80 o 85 % en movistar ,

mi nombre es Juan mestanza , El dia de hoy te llamo por que como te has podido dar cuenta estas facturando o recargando mucho de manera m

ando ,? Bien , según veo en sistema recargas un aproximado de 600 o 700 pesos semanales ? , tambien valido en el sistema que tu consumo d
o te brinda 2 gb , eso genera que recargues mas correcto ? , ahora bien tambien valido en sistema que tus llamadas son limitadas correcto ?

do ? ,eso quiere decir que te llega una boleta a tu nombre verdad? , bien según puedo ver , que tu ultima factura fue de 700 pesos ,verdad? , bi
, valido que te brindan 2 gb , pero utilizas siempre mas de ello , entonces el internet te queda corto cierto? , tambien se valida en sistema que a
no te brindan lo que son las llamadas libres , entonces eso genera una sobrefactura correcto? ,

bonando , ? Cuanto es lo que recarga mensualmente ,? En que lo utiliza mas en llamadas o internet? , bien cuanto es lo que viene pagando
mensualmente ?

do ? . Bien , le llega una factura a su nombre ? , y cuanto es lo que viene facturando mensual ? , cuanto de internet le brinda su compañía actual
Y las llamadas limitadas o ilitimatadas?

el servicio , para que tu puedas tener un abono , sin que se te consuma rapido , pagando mucho menos de la mitad que consumes al recargar un
+ bono de bienvenida +sms ilimitados+whasap gratuido + 30 pesos adicionales , todo por tan solo xxxx pero como recargas por partes , lo pagas

El dia de hoy te quiero ofrecer por un valor de xxx que es un ahorro de xxxx un plan de 5 gb de internet , no solo eso sino 10 gb adicionale
 Recuerde que la promoción que le brindo esta con un 70 % de d
QUE ME ENCUENTRO BIEN CON MI OPERADOR
disfrutara de mejores beneficios

Tenga en cuenta que la renta del plan se paga sólo una vez al mes
considera esto verá qu
OY BIEN RECARGANDO Y NO DESEO ABONO

Si calcula el precio diario del plan (dividiendo la renta mensual ent

de lo que cuesta un [café, r

Asi es lo sabemos , por eso lo llamamos , para mejorle la oferta que

SONAL NO MOVISTAR , ASI QUE NO DESEO
paga con lo que pagaria con nostros se gene

Si lo sabemos , le pedimos disculpas por ello , es por eso que lo lla

E FUE PESIMO ASI QUE NO DESEO SABER NADA
cambio de ello le daremos estos beneficios adicionales , solam

TRA EL TITULAR DE LA LINEA SE OLVIDO SU CEL Entiendo , sim embargo usted tambien utiliza una linea , para us
excepcion y le daremos el mismo descuento que a su familiar
Entiendo , pero para la gestion es rapida , solo le pide a su familiar q
O DE LA LINEA PERO NO SOY EL TITULAR portabilidad se realizara de mane

Estimado , esta gestion sera muy rapido , lo que queremos para ust
OCUPADO NO DESEO AHORA un gran descuento para que asi ahorre, y la diferencia con su compa
un cliente preferenci

Sere breve , recuerde que la prom

DO , ME PUEDES LLAMAR MAS TARDE?

Brindarle esta informacion no demora mucho , asi no perdera

Si ustes quiza pague menos pero por una minima diferencia, ahor
GRADA , NO TIENES OTRA? , YO PAGO MENOS actualmente en su compañía contrata los beneficios que le vamos
economico , practicamente nada , aprov

Estimado cliente , toda esta llamda esta siendo grabada para resp
SEGURO DE QUE ESE DESCUENTO ES CIERTO ? brindara , el descuento del 70 % sera fijo y por todo un año , si es q
esta llamada y asi reclamara , pero

Entiendo su desconfianza, pero quedese tranquilo , mire mi nombre

ENVIO , NO TE CONOSCO Y NO SE SI CONFIAR EN TI su dni es para pasarlo por un sistema y asi reconosca que se quiere
usted, asi cuidamos a nuestros clientes , ademas de ello quedese tran
al *611 usted la obtendra , confie en nosotros , lo que queremos
preferen

Estimado cliente , con movistar tenemos muchos descuento de equ

que es el plan canje , usted puede asercarse a cualquiera de nues
beneficio que es dejar su celular antiguo y le
ME DAS UN EQUIPO , SINO NO , NO LO ARE
Ahora bien si desea adquirir un equipo en contra factura , despu
promociones , ellos le diran si ya califica para una contrafactura
descuen

Actualmente cuanto tiempo lleva con su linea? ( debe pasar 2 meses

OPERADOR Y QUIERO SABER VER COMO ME VA ) . Nosotros le daremos muchos mejore
 Actualmente cuanto tiempo lleva con su linea? ( debe pasar 2 meses
OPERADOR Y QUIERO SABER VER COMO ME VA ) . Nosotros le daremos muchos mejore
PERFECTO , si usted anima a mas familiares , le daremos la misma
A SE ENCUETRA CON PERSONAL / CLARO mejor beneficio , ahora bien si usted es titular de las lineas de sus fa
familia , una gran pro

comentame cual es tu localidad para la entrega del chip

me brindarias tu numero de dni para poder pasar tus datos.

cual es tu dni para empezar la portabilidad ?

H
de hoy su linea que termina en xxxx , esta calificando para obtener un descuento del xxxx y muchos beneficios

por que el dia de hoy te queremos mejorar tu servicio que vienes teniendo

ue actualmente vienes pagando demasiado , queremos mejorar ello , por eso te brindamos un descuentaso del xxxx

vemos que actualmente vienes cumpliendo con tus pagos / recargas , actualmente estas calificando para este super
ovistar ,

facturando o recargando mucho de manera mensual cierto ? Asi que hoy te traigo una promo increible

ambien valido en el sistema que tu consumo de

a que tus llamadas son limitadas correcto ? RECARGA
SONDEO CERRADO
u ultima factura fue de 700 pesos ,verdad? , bien
rto cierto? , tambien se valida en sistema que aun ABONO
?,

et? , bien cuanto es lo que viene pagando

RECARGA

SONDE ABIERTO
uanto de internet le brinda su compañía actual ?
ABONO

menos de la mitad que consumes al recargar un plan de 5 gb + 10 gb 15 x 3 meses, velocidad 4g / llamadas libres para
o xxxx pero como recargas por partes , lo pagas de la misma manera en tu abono+cuponera de descuentos

de internet , no solo eso sino 10 gb adicionales (duplica ) x 12 meses

 oción que le brindo esta con un 70 % de descuento , ello va a generar lo que es un ahorro para usted y
disfrutara de mejores beneficios de lo que tiene actualmente

renta del plan se paga sólo una vez al mes y sin embargo en prepago se realizan varias recargas al mes, si
considera esto verá que el plan es barato.

o del plan (dividiendo la renta mensual entre 30 días), verá que es de tan sólo $X,XX por día, que es menos
de lo que cuesta un [café, refrigerio, ticket de bus]

o lo llamamos , para mejorle la oferta que tiene con su compañía actual , ademas si usted compara con que
paga con lo que pagaria con nostros se generara un gran ahorro , buenisimo cierto?

mos disculpas por ello , es por eso que lo llamamos por que queremos recompesar ese mal momento , y a
remos estos beneficios adicionales , solamente por que para movistar usted es un cliente preferencial

go usted tambien utiliza una linea , para usted solo por responder esta llamada , tambien haremos una
emos el mismo descuento que a su familiar , asi gozara de un gran beneficio y tendra un gran ahorro
estion es rapida , solo le pide a su familiar que nos brinde una foto de su dni , usted mismo nos reenvia y la
portabilidad se realizara de manera rapida , excelente verdad?

era muy rapido , lo que queremos para usted es mejorar el beneficio que le brinda su compañía , brindarle
ue asi ahorre, y la diferencia con su compañía es que nosotros le brindamos muchos mas beneficios por ser
un cliente preferencial para nosotros.

Sere breve , recuerde que la promocion aplica para el dia de hoy

macion no demora mucho , asi no perdera el gran descuento del 70 % y gozara de muchos beneficios
enos pero por una minima diferencia, ahora bien nosotros le brindamos muchos mas beneficios , si usted
pañía contrata los beneficios que le vamos a dar pagara el doble , en cambio con nosotros es mucho mas
economico , practicamente nada , aproveche esta oferta que esta muy buena

esta llamda esta siendo grabada para respaldo de ustes , mia y de mi compañía , asi que lo que le digo se
el 70 % sera fijo y por todo un año , si es que no es asi , ustes puede llamar al *611 y pedir la grabacion de
esta llamada y asi reclamara , pero le aseguro que eso no pasara .

, pero quedese tranquilo , mire mi nombre es xxxx mi condigo de vendedor es xxxx , nosotros si le pedimos
or un sistema y asi reconosca que se quiere portar el titular correcto , y asi nadie se pueda hacer pasar por
stros clientes , ademas de ello quedese tranquilo por que esta llamada esta siendo grabada ,y solo llamando
dra , confie en nosotros , lo que queremos es darle un gran beneficio por que para nosotros es un cliente
preferencial

ovistar tenemos muchos descuento de equipo y usted tambien podra gozarlo , ahora tenemos un beneficio
usted puede asercarse a cualquiera de nuestras sucursales y que lo evaluen para ver si accede a ese gran
eneficio que es dejar su celular antiguo y le brinda uno nuevo , buenisimo cierto? ,

dquirir un equipo en contra factura , despues que aya pagado su factura , llamenos , asi consulta por las
e diran si ya califica para una contrafactura , recuerde que todo es previa evaluacion , tenemos grandes
descuentos

po lleva con su linea? ( debe pasar 2 meses si es prepago , 1 mes si es post si cumple ese requisito le rebates
) . Nosotros le daremos muchos mejores beneficios , y generara mas ahorro.
po lleva con su linea? ( debe pasar 2 meses si es prepago , 1 mes si es post si cumple ese requisito le rebates
) . Nosotros le daremos muchos mejores beneficios , y generara mas ahorro.
ma a mas familiares , le daremos la misma promocion asi usted ayudara a que ellos ahorren y tengan un
ien si usted es titular de las lineas de sus familiares , le damos hasta un 95 % de descuento , que es el plan
familia , una gran promoción verdad?

entrega del chip

der pasar tus datos.

rtabilidad ?
 ESTRUCTURA DE VENTA
1. APERTURA:

Rompes el hielo con el cliente.

Aborda con ACTITUD 1000%.

Genera confianza con tu SEGURIDAD EN CADA LLAMADA!.

2. SONDEO:

Realizar preguntas cerradas.

Hacer ver al cliente que su plan no le sirve.

Generar necesidad con las preguntas.

Mantener “escucha activa”.

3. OFRECIMIENTO:

Agresividad en todo momento.

Generar impacto al ofrecer (“triplicar beneficios”).

Mi producto es INCREÍBLE, ELMEJOR.

4. REBATE:
“ARTE DE PERSUADIR”.

CONVIERTE UN NO EN UN “SÍ”.
ÚLTIMO RECURSO: “GANCHO DE VENTAS”, “EL HAS BAJO LA MANGA” (siempre guarda algo para el golpe fin

5. CIERRE:

No dejar pensar al cliente.

Si se quiere desanimar, hacerlo sentir mal por no aceptar mi servicio.

 ESTRUCTURA DE VENTA
1. APERTURA:
Rompes el hielo con el cliente.
Aborda con ACTITUD 1000%.
Genera confianza con tu SEGURIDAD EN CADA LLAMADA!.
2. SONDEO:
Realizar preguntas cerradas.
Hacer ver al cliente que su plan no le sirve.
Generar necesidad con las preguntas.
Mantener “escucha activa”.
3. OFRECIMIENTO:
Agresividad en todo momento.
Generar impacto al ofrecer (“triplicar beneficios”).
Mi producto es INCREÍBLE, ELMEJOR.
4. REBATE:
Rebatir direccionadamente (si te menciona llamadas, no rebatas con internet)
“ARTE DE PERSUADIR”.
CONVIERTE UN NO EN UN “SÍ”.
ÚLTIMO RECURSO: “GANCHO DE VENTAS”, “EL HAS BAJO LA MANGA” (siempre guarda algo para el golpe final el “NOK OUT”.
5. CIERRE:
No dejar pensar al cliente.
Si se quiere desanimar, hacerlo sentir mal por no aceptar mi servicio.