Universidad Nacional Experimental del Táchira

Vicerrectorado Académico

Decanato de Docencia

Departamento de Ingeniería Industrial

Mercadeo

FARMACIA SANTA TERESA

Realizado por:

 Mora Acevedo Kelly Evelyn C.I.: 21.417.466

 Pérez Chacón Livia Andreina C.I.: 19.769.144
 Ríos Mendoza Angely Isabel C.I.: 25.169.037
 Zambrano Villarroel Yuliana C.I.: 25.703.382

San Cristóbal, Agosto 2022

MACROAMBIENTE

FACTORES FACTORES FACTORES

 DEMOGRÁFICOS ECONÓMICOS NATURALES
Se cuenta con una En el estado Táchira Los recursos naturales para el
población de densidad tenemos una población con funcionamiento se ven afectados,
1.168.908 capacidad económica y la energía es interrumpida por los
aproximadamente según educativa aceptable del cortes de luz que generarían un
lo expuesto en el censo 290.844 de los cuales en la costo extra por el uso de plantas
INE 2011 del Edo parroquia San Juan eléctricas para el funcionamiento
Táchira. La edad de las Bautista tenemos 24.587. del sistema de pago, las fuertes
personas que suelen Por lo tanto contamos con lluvias que no generarían buenas
frecuentar dicha farmacia una población del 8% que condiciones ambientales de trabajo
oscila entre los 20 y 55 cuentan con poder y también la regulación constante
años, mayor mente las adquisitivo. Cabe destacar del agua afecta al funcionamiento
personas de sexo que en todo el estado normal de dichas instalaciones.
femenino. Con un Táchira se manejan 3 tipos Debemos tener en cuenta que los
numero de ocupación y de moneda (Dólares, pesos cambios climáticos (época de
nivel de instrucción del Colombianos y bolívares) lluvia y sequia) traen como
24.587 de la población. debido a la inflación las consecuencia enfermedades por
personas han optado por estas temporadas, lo que obliga a
trabajar en monedas la farmacia a revisar su inventario
extranjeras para evitar un y a equiparse con los diferentes
poco la inflación medicamentos que se consumen
permanente en la que se con mayor frecuencia en esas
vive día a día épocas del año

FACTORES FACTORES FACTORES

TECNOLÓGICOS POLÍTICOS CULTURALES
Se mantienen Renovación constante En la población de la
constantemente de los permisos de parroquia San Juan Bautista
actualizados con el uso expendio médico, tenemos una gran cantidad de
de nuevos puntos de auditorias. Los diferentes individuos entre los 20 y 24 años
ventas inalámbricos, uso permisos de traslado de por lo tanto los factores culturales
de aplicaciones móviles medicamentos, son que afectan más son las redes
de los bancos para los situaciones que pueden sociales.
métodos de pago y afectar el desenvolvimiento Otro de los factores que puede
métodos de entrega y su normal afectar es la cultura de la gente en
delivery, también la funcionamiento. el momento en que se enferman,
utilización de otros por lo general, la gran mayoría de
medios de atención la población se auto medica y no
diferentes a los va a una consulta médica como es
tradicionales, en este debido.
caso la atención vía
telefónica, por medio de
redes sociales: Whatsapp,
Telegram, Instagram

MICROAMBIENTE

P C I
R O N
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(17
5B
s.).

OBJETIVO GENERAL

Determinar el comportamiento del consumidor de los usuarios de farmacia en el estado Táchira

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Segmentación del consumidor en farmacias

 Percepción a la mezcla de Markerting

POBLACIÓN

La población a analizar serán personas tomadas al azar que habitan en el estado Táchira
de acuerdo a las variables edad y sexo en donde se encuentran 11 variables para la edad con un
rango de 5 años desde los 15 hasta los 69 años y las variables para el género son femenino y
masculino. En la siguiente tabla se puede observar la cantidad de personas habitantes del estado
Táchira según el rango de edad y la cantidad de muestra que será tomada de acuerdo a dicho
número por la fórmula:

𝑛
 𝑁𝑖 =
𝑁° 𝐸𝑠𝑡𝑟𝑎𝑡𝑜𝑠

Entidad
Federal,
Estado Táchira
Mcpio,

Tamaño Tamaño
Estratos Edad Sexo M. de Sexo F. de
muestra muestra
1 15-19 3.744 17 4.042 17

2 20-24 4.642 17 5.012 17

3 25-29 4.224 17 4.561 17
4 30-34 4.082 17 4.561 17

5 35-39 3.190 17 3.444 17

6 40-44 3.160 17 3.412 17
7 45-49 3.083 17 3.329 17

8 50-54 2.861 17 3.089 17

9 55-59 2.536 17 2.739 17
10 60-64 1.901 17 2.053 17
11 65-69 1.270 17 1.372 17

MUESTREO

Para el análisis se procederá a realizar un tipo de muestreo estratificado donde las

variables y datos a utilizar serán los siguientes:

Z: Valor obtenido de la distribución normal para un nivel de confianza del 95%

p: Probabilidad de que ocurra el evento estudiado

q: (1-p) probabilidad de que no ocurra el evento estudiado

E: Límite aceptable del error muestral

n: Tamaño de la muestra
 Z 2 pq
donde: n =
E2

Se tienen los siguientes datos de población en el estado Táchira por estado y por parroquia
acorde a la variable género, femenino y masculino y su totalidad:

Población total Sexo Sexo

Total
por sexo Masculino Femenino

Por estado 579.705 589.203 1.168.908

Por Parroquia 46.411 50.116 96.527

En la siguiente tabla se puede observar dicha población dividida por rango de edad acorde
a las variables definidas para el muestreo en su totalidad

Edad Población
15-19 7.786
20-24 9.654
25-29 8.785
30-34 8.490
35-39 6.634
40-44 6.572
45-49 6.412
50-54 5.950
55-59 5.275
60-64 3.954
65-69 2.642

De acuerdo a la tabla anterior se crea una nueva especificando los rangos de edad y el
género femenino y masculino a estudiar

EDAD M F
 15-19 3.744 4.042

20-24 4.642 5.012

25-29 4.224 4.561
30-34 4.082 4.561
35-39 3.190 3.444
40-44 3.160 3.412
45-49 3.083 3.329
50-54 2.861 3.089
55-59 2.536 2.739
60-64 1.901 2.053
65-69 1.270 1.372

Se tiene para el análisis del muestreo estratificado los siguientes valores para las variables
definidas anteriormente para el modelo

Z= 1.96
p= 50%
q= 1 - 50%
E= 5%

Según los valores dados anteriormente se procede a calcular el valor de n, donde:

Z 2 pq ( 1,96 )2 (0,50)(0,50)
n= n= n = 384
E2 ( 0,05)
2

OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
OBJETIVO ESPECÍFICO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR ITEM
Edad 1
Segmentación del Género 2
consumidor en Segmentación Demográficas Ingresos 5
farmacias Tamaño 3
Educación 4
 Ocupación 6
Clase social 4, 5, 6
Psicográficas
Personalidad 8, 9
Frecuencia con que compra 11
Conductual Beneficio pretendido 12
Uso del producto 10
Geográfica Municipio donde se encuentra 7
Disponibilidad de producto de
13
preferencia
Variedad de producto 27
Producto Empaque
Atributos del empaque 14
Calidad de empaque del
14
producto
Preferencia en las formas de
15
pago a realizar
Precio Pago descuento
Poder adquisitivo 5
Tipo de moneda 30

Publicidad venta influencia de compra 16

Promoción
personal
Recomendación de la farmacia 17
Distribución de recursos 30
Percepción a la Preferencia por servicio a
Plaza Local, ubicación 18
mezcla de marketing domicilio
Accesibilidad vial 19
20,21,22,23,24,25,2
Personas Atención Atención al cliente
6

Proceso de compra preferido 31

Gestión,
Procesos
necesidad Proceso de pago preferido 15
Tipo de enfermedad 10

Publicidad recordada 16

Imagen, Medios de comunicación

Percepción 17
Evidencia, Física utilizados con mayor frecuencia

Ambientación de la farmacia
21,22,23,24,25
preferido

MODELO DE INSTRUMENTO
 Se presentará como instrumento un cuestionario el cual tiene como finalidad recolectar los
datos referidos a los usuarios de farmacias en el estado Táchira para así determinar el
comportamiento de consumo en las farmacias del estado. Este cuestionario será aplicado a 40
personas que estarán clasificadas por rango de edad y género.

Modelo:

A continuación, se le presenta una serie de preguntas con distintas opciones para que usted
seleccione la que más se ajuste a su preferencia.

1. Genero

o Femenino

o Masculino

2. Edad

o 15-19
o 20-24
o 25-29
o 30-34
o 35-45
o 50 o más

3. ¿Personas con las que vive?

o 1–2
o 3-4
o 5-6
o 7 o más

4. Nivel de instrucción:

o Primaria
o Secundaria
o Técnico
o Universitario
 o Postgrado / Doctorado

5. ¿su ingreso mensual es?

o Entre 130 – 200 mil Bs

o Entre 200- 500 mil Bs

o Entre 500- 1000mil Bs

o Más de 1000 Bs

6. Ocupación:

o Ama de casa
o Estudiante
o Desempleado
o Jubilado
o Trabajador asalariado
o Trabajador independiente

7. Municipio de residencia: _________________________________

8. Reunirse con familiares / amigos es:

o Nada importante
o Poco importante
o Importante
o Muy importante

9. Sus principales rasgos de personalidad son:

o Abierto
o Dominante
o Dubitativo
o Extrovertido
o Impaciente
o Introvertido
o Relajado
 o Reservado
o Seguro
o Sumiso

10. Tiene alguna condición de salud que amerite el uso continuo de

medicamentos:

o Sí ¿Cuál? _____________________________
o No

11. ¿Ha realizado compras de medicamentos en farmacias?

o Sí
o No Si respondió “No” Ha terminado el cuestionario. Gracias

12. Indique sus 3 farmacias preferidas para hacer sus compras:

1. ________________2. _________________ 3. _________________

13. ¿al momento de llegar a la farmacia están disponibles todos los

medicamentos que necesita?

o Si

o No

14. ¿el empaque en el cual la farmacia despacha los medicamentos es el

adecuado?

o Si

o No

15. ¿al momento de cancelar en caja los medicamentos, lo realizas con?

o Efectivo

o Tarjeta de debito

o Tarjeta de crédito

o Divisas (dólares, pesos)

 o Biopago

o criptomonedas

16. ¿su compra ha sido influenciada por promociones en las redes sociales?

o Si

o No

17. Generalmente recibe información sobre farmacias mediante:

o Personas

o Radio

o Redes Sociales

o Revistas

o Sitio web

o Televisión

o Ninguno

18. ¿Ha hecho compras a través del servicio de delivery de la farmacia?

o Si

o No

19. ¿la accesibilidad hacia la farmacia es la adecuada?

o Si

o No

20. ¿Cómo ha sido la atención en esta farmacia?

o Buena

o Mala

21. ¿le ha gustado el espacio físico del establecimiento?

Si
 No

22. Aviso con el nombre de la farmacia en buen estado

o si

o no

23. Limpieza e higiene del establecimiento

o Bueno

o Malo

24. Buena iluminación

o Si

o No

25. ¿Cómo le parece la decoración de la farmacia a la que frecuenta?

o Buena

o Malo

26. Presentación personal de los empleados

o Buena

o Mala

27. Variedad de marcas de medicamentos

o Si

o No

28. Rapidez en la cobranza

 o Si

o No

29. Mensualmente destina para medicamentos el equivalente a:

o Menos de 15 dólares

o 15 -30 dólares

o 31 - 45 dólares

o 46 o más dólares

30. En una farmacia, compra:

o En el local

o Por teléfono (llamada, texto)

o Por Redes sociales

Ha terminado el cuestionario “GRACIAS”.

RECOPILACIÓN DE DATOS

Se aplicó el modelo de cuestionario presentado anteriormente de manera virtual a través

de la herramienta Google Form. Se tomaron los datos de 40 personas, todas ellas habitantes del
estado Táchira de acuerdo a género (femenino y masculino) y rango de edad. Los rangos de edad
varían cada 5 años desde los 15 hasta los 60 o más años.

PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
1. genero frecuencia porcentaje
masculino 20 50,0%
femenino 20 50,0%
total 40 100%

10.0% 10.0% 10.0% 10.0% 10.0% 10.0% 10.0% 10.0% 10.0% 10.0%

15 - 19 20 - 24 25 - 29 30 - 34 35 - 39 40 - 44 45 - 49 50 - 54 55 - 59 60 o más

2. Edad frecuencia porcentaje

15 - 19 4 10,0%
20 - 24 4 10,0%
25 - 29 4 10,0%
30 - 34 4 10,0%
35 - 39 4 10,0%
40 - 44 4 10,0%
45 - 49 4 10,0%
50 - 54 4 10,0%
55 - 59 4 10,0%
60 o más 4 10,0%
total 40 100%

2.5%

17.5%
3. personas con las que vive Frecuencia porcentaje
30.0%

01 02 12 30,0%
03 04 20 50,0%
01
03 04
02

05 06 7 17,5%
05 06
7 o más

7 o más 1 2,5%
total 40 100,0%
50.0%

4. ingreso familiar en dolares frecuencia porcentaje

51 - 150 11 27,5%
301 o más 11 27,5%
50 o menos 6 15,0%
151 - 300 12 30,0%
total 40 100%

27.5%
30.0%

51 - 150
301 o más
50 o menos
151 - 300

15.0%
27.5%

5. nivel de instrucción frecuencia 50% porcentaje

Primaria 2 5%
Secundaria 28% 11 28%
Técnico 3 8%
8% 10%
Universitario 5% 20 50%
Postgrado/Doctorado 4 10%
Primaria Secundaria Técnico Universitario Postgrado/Doctorado
total 40 100%

6. ocupacion frecuencia porcentaje

Ama de casa 4 10,0%
Trabajador asalariado 12 30,0%
Estudiante 9 22,5%
Trabajador independiente 11 27,5%
Jubilado 4 10,0%
total 40 100,0%

7. Municipio de residencia frecuencia porcentaje

San Cristóbal 28 70,0%
Cárdenas 7 17,5%
Guasimos 5 12,5%
total 40 100%

12.5%

17.5%
San Cr istóbal
Cár denas
Guasimos

70.0%

7.5%

7.5%

8. Reunirse con familiares / amigos 42.5%

Muy importante
Importante

es: frecuencia porcentajePoco importante

Nada importate

Muy importante 17 42,5%

Importante 42.5% 17 42,5%
Poco importante 3 7,5%
Nada importate 3 7,5%
total 40 100,0%

30.0%
27.5%

22.5%

10.0% 10.0%

Ama de casa Trabajador asalariado Estudiante Trabajador independiente Jubilado

9. rasgos de personalidad frecuencia porcentaje
abierto 19 48%
dominante 12 30%
dubitativo 2 5%
extrovertido 18 45%
impaciente 12 30%
introvertido 8 20%
relajado 5%
su m i so
18 45%
reservado segu ro 38%
14 35%
seguro r es er v a d o 35% 15 38%
sumiso r el aj ad o 45% 2 5%
total i n t r o v e r ti d o 20% 120 300%
i m p ac i en t e 30%

e x t r o v e r ti d o 45%

d u b i t a ti v o 5%

d o m i n an te 30%

a b i er t o 48%

10. tiene alguna condición que

amerite el uso continuo de
medicamentos frecuencia porcentaje
si 15 37,5%
no 25 62,5%
total 40 100%

si
38%

no
63%
11. De ser correcta la anterior
mencione cual frecuencia porcentaje
Cuidado de la piel 1 2,5%
Diabetes 1 2,5%
Hipertensión 4 10,0%
Epilepsia supuestamente 1 2,5%
Hiperlipidenia 1 2,5%
Asma bronquial 2 5,0%
ninguno 80.0%
30 75.0% 75,0%
70.0%
total 60.0%
40 100%
50.0%

40.0%

30.0%

20.0%

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p
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12. ¿Ha realizado compras de

medicamentos en farmacias? ( si
responde No ha terminado el
cuestionario. Gracias) frecuencia porcentaje
si 40 100%
no 0 0
total 40 100%
 si
no

13. Indique sus tres farmacias

preferidas para hacer sus compras Frecuencia
Farmauno Farmatodo Ensalud
saas, hospital central, mikel
Al kosto, Del ahorro, policlínica
Farmatodo, Táchira, farma uno
Farmacia niño Jesús, farmacia san
Román y farmacia policlinica tachira
Farmacia del ahorro Farmacia
Similares
Farma uno,farmacia central
Casa Farmacia CA , Farmacia Central
y Farmatodo
Farmatodo y Locatel
Farmacia insumedi
Farmacia Santa Teresa
Farmacia central
Farmatodo la popita farmacias Zas
Farmauno, Locatel, Gallardin
Farmabien
Farmacia insumedi
Farmacia Niño Jesús
Farma Uno, Farmatodo, Farmacia
Central
Palo Gordo, Divino Niño, Farmatodo
Farmatodo
Farmabien
Locatel
Farmatodo
Cualquiera
Mikel
Cardenas central uno
Kosto, el ahorro, farmatodo
 Mikel, farmacia divino niño, Farmacia
Doña juana
Farmatodo, Farmacias SAS,
FarmaAhorro
Mikel farma uno farmatodo
Farmatodo, mikel tariba, divino niño
Gallardín la trinidad locatel
Farmatodo, Farma ahorro, farmacia
santo domingo
Mikel, Farmatodo, Divino niño
Mikel locatel y farmatodo
Farmabien
Farmacia del ahorro
Farmacia central
Farmacia insumedi
Farmacia central
Farmacia mi niño Jesús
Farmacia Mikel
Farmabien
Farmacia Dr kimi
Farmatodo,
Farmacia central
Farmacia tu alternativa
Farmacia mi niño Jesús
Farmabien
Farmacia del ahorro
Casa farmacia
Casa farmacia
Urofarma
Farmabien
Casa farmacia
Farmacia mi niño Jesús
Farmacia insumedi
Farmatodo farmatodo farmatodo

Farma uno farma central farma

gallardin
Farmatodo x3

14. Al escoger una farmacia lo hace

por: frecuencia porcentaje
Ubicación 13 32,5%
Recomendación 11 27,5%
Siempre va a la misma 12 30,0%
Busca en redes sociales 4 10,0%
total 40 100%
 10.0%

32.5%

Ubicación
R ecomendación
30.0%
Siempre va a la misma
B usca en redes sociales

27.5%

15. Atributos para escoger una farmacia

calidad de la precio de los rapidez del variedad de
atencion medicamentos servicio productos
30 30 10 30
25 30 20 25
30 50 15 5
30 30 10 30
15 30 15 40
30 30 30 10
10 50 20 20
10 40 20 30
80 5 5 10
30 50 10 10
10 40 10 40
50 50 0 0
25 40 15 20
20 30 20 30
20 50 10 20
45 15 35 10
50 30 10 10
20 20 20 40
100 0 0 0
25 25 25 25
 50 30 20 0
25 25 20 30
20 30 20 30
25 25 25 25
25 30 10 35
25 50 15 10
30 10 30 30
20 50 10 20
100 0 0 0
70 20 5 5
40 20 20 20
60 20 10 10
100 0 0 0
70 5 15 10
50 30 10 10
80 5 5 10
75 5 10 10
100 0 0 0
20 40 20 20
100 0 0 0

16. Generalmente recibe información sobre

farmacias mediante: frecuencia porcentaje
Personas 15 37,5%
Ninguno 9 22,5%
Radio 6 15,0%
Redes Sociales 8 20,0%
Televisión 1 2,5%
Sitio Web 1 2,5%
total 40 100,0%

40.0%
37.5%

35.0%

30.0%

25.0%
22.5%
20.0%
20.0%

15.0%
15.0%

10.0%

5.0%
2.5% 2.5%

0.0%
1

Personas Ninguno Radio Redes Sociales Televisión Sitio Web

18. ¿Cuál otro servicio debería ofrecer una farmacia? Frecuencia
Servicio médico básico (toma de tensión e inyección de medicamentos)
enfermería
Descuentos, promociones, jornadas de salud
Nada mas 5
Compra online
Tener doctor para atención general
Auto servicio
Toma de presión arterial y niveles de azúcar
Baños
Consulta médica
Atención mediante apps
Tpago
Aplicación de tratamiento intramuscular
Debe contar con una enfermera o un medico de turno
Atencion medica 3
Consultas de ambulatorio
Todos
Cafeterías
Inyectar medicamentos
Consultas personalizadas
Asistencia por mensajería
Consulta por mensajes
Consulta por whatsapp
Atencion online sobre disponibilidad de medicinas
Comida
Consultas médicas 3
Aplicación de tratamientos
Toma de tensión
Doctor que pase consulta
Asesorías médicas
Pago de facturas de servidos públicos

19. ¿Está satisfecho con la farmacia donde

usualmente compra? frecuencia porcentaje
si 40 100%
no 0 0
total 40 100%
 si
no

20. ¿El precio de los productos influye en su decisión

de compra? frecuencia porcentaje
si 37 93%
no 3 8%
total 40 100%

8%

si
no

93%

21. ¿Ha asistido a una farmacia por alguna publicidad

que ha visto? frecuencia porcentaje
si 25 63%
No 15 38%
total 40 100%
25

20
20

15

38%
10
8
7

5
3 si
1 1 No
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0
Semanal Quincenal Mens ual Trim estral S em estral Nunca

[Alim entos y bebidas ] [B ellez a] [Cuidado del bebé ]

[Cuidado personal ] [Medicinas ] [S uplem entos ]
63%

22. ¿Sigue usted la red social de alguna farmacia? frecuencia porcentaje

Si 19 47,5%
No 21 52,5%
total 40 100,0%

47.5% Si
52.5% No

23. frecuencia de compra

Semanal
Quincenal
Mensual
Trimestral
Semestral
Nunca
Total
24. en una farmacia compra frecuencia porcentaje
En el local 37 93%
Por redes sociales 2 5%
Por teléfono (llamada, texto) 1 3%
total 40 100%

3%
5%

En el local
Por redes sociales
Por teléfono (llamada, texto)

93%

25. Generalmente los medicamentos que compra son

para: frecuencia porcentaje
Uso propio 27 67,5%
Uso de un familiar 13 32,5%
total 40 100%
 32.5%

Uso propio
Uso de un familiar

67.5%

26. Prefiere los medicamentos: frecuencia porcentaje

Original 21 52,50%
Genéricos 3 7,50%
Indiferente 16 40,00%
Total 40 100,00%

40.00%

Original
Genéricos
52.50%
Indiferente

7.50%

27.Indique los tres medicamentos que compra

con mayor frecuencia Frecuencia
Ibuprofeno Cetirizina ciprofloxacina
acetaminofen, antigripal, condones
Carbidopa lavadora, metronidazol, talzic
Loratadina, hidribet, atamel.
Losartan, salbutamol, loratadina
Salbutamol
Sitaglip 50/500
Ibuprofeno, Loratadina , Acetaminofén
Acetaminophen, Yazz,
Losartan potásico
Metformina
Vitamina C
Ibuprofeno
Salbutamol
Vitamina C
Pregabalina, ibuprofeno, evigax
Losartan potásico
Diclofenac
Atorvastatina
Ibuprofeno, complejo B, zinc
Eutirox, levoxifroxina, anticoceptivas
Atamel
Diclofenac
Condones
Ibuprofeno, desloratadina, Diclofenac potásico
Ibuprofeno, antialegicos, antibióticos
Ibuprofeno
Cetirizina, acetominofen, Diclofenaco
Varían según la enfermedad
Paracetamol, atamel, ibuprofeno
Atrovastatina, Loratadina, Ibuprofeno
Ibuprofeno acetaminofén aspirina
Atamel, atorvastatina, loratadina
Paracetamol inhalador atamel
Metformina,Píldoras de insulina, Bloqueador almidón
Ibuprofeno, atamel, amoxicilina
Losartan atamel lisilet
Vitaminas
Sertralina
Ibuprofeno
Metformina
Insulina
Atamel
Ibuprofeno
Naproxeno
Loratadina
Losartan potásico, candersartan aspirina Bayer
Salbutamol
Loratadina
Ibuprofeno
 Ninazo
Ibuprofeno
Vitaminas
Multivitaminicos
Antiflatulentos
Loratadina
Ibuprofeno
Carvedilol
Vitaminas
Tensomax glucosamina cardersantan
Loratadina acetaminofén vitamina c
Loratadina

28.Mensualmente destina para medicamento el

equivalente a frecuencia porcentaje
Menos de 15 dólares 16 40,0%
46 o más dólares 4 10,0%
15 - 30 dólares 18 45,0%
31 - 45 dólares 2 5,0%
total 40 100,0%

5.0%

40.0%

Menos de 15 dólares
46 o más dólares
15 - 30 dólares
31 - 45 dólares
45.0%

10.0%

29.Paga en la farmacia mediante: frecuencia porcentaje

Efectivo 29 72,5%
Tarjeta débito / crédito 10 25,0%
Transferencia 1 2,5%
pago electronico 0 0,0%
total 40 100,0%
 2.5%

25.0%

Efectivo
Tarjeta débito / crédito
Transferencia
pago electronico

72.5%

ANALISIS DE RESULTADOS

Objetivo segmentación del consumidor en farmacias:

Según el objetivo de segmentación del consumidor en farmacias y de acuerdo al siguiente

análisis bivariado se puede observar que la mayoría de los encuestados se encuentran en el
municipio de San Cristóbal donde 16 son mujeres y 12 hombres para un total de 28 personas. 7
personas son del municipio Cárdenas y 5 de Guásimos.

Etiquetas de
Cuenta de Nº columna
Cárdena Guasimo San Total
Etiquetas de fila Cardenas s s Cristóbal general
Femenino 2 1 1 16 20
Masculino 2 2 4 12 20
Total general 4 3 5 28 40
 De acuerdo a la siguiente tabla se puede observar que 19 de 40 personas se consideran de
personalidad abierta, resaltando ante los demás las personas de 25 a 29 años, de 40 a 44 años y de
50 a 54 años de edad

Cuenta de Nº Etiquetas de columna

(en Total
Etiquetas de fila abierto blanco) general
15 - 19 2 2 4
20 - 24 2 2 4
25 - 29 3 1 4
30 - 34 1 3 4
35 - 39 2 2 4
40 - 44 3 1 4
45 - 49 1 3 4
50 - 54 3 1 4
55 - 59 4 4
60 o más 2 2 4
Total general 19 21 40

Según la tabla multivariada presentada a continuación en donde se observan los ingresos

en dólares mensuales, se puede observar que los ingresos de las personas encuestadas la menor
parte con 6 personas reciben 50 o menos dólares al mes, donde 5 son del género femenino y 1 del
género masculino. En cambio 11 personas reciben de 51 a 150 dólares, 12 personas de 151 a 300
dólares al mes y 11 personas de 301 o más dólares al mes. De acuerdo a esto, la mayoría de las
personas encuestadas ganan de 151 a 300 dólares al mes dónde 7 son del género Masculino y 5
del género Femenino.

Total
Total Total 50 o Total Total
151 - 151 - 301 o 50 o meno 51 - 51 - genera
300 300 301 o más más menos s 150 150 l
Etiquetas
de fila F M F M F M F M
15 - 19 1 1 2 1 1 2 4
20 - 24 2 2 1 1 1 1 4
25 - 29 1 1 1 1 1 1 2 4
30 - 34 1 1 1 1 2 2 4

35 - 39 1 1 2 1 3 4
40 - 44 1 1 1 2 3 4
 45 - 49 1 1 2 1 1 2 4
50 - 54 1 1 1 1 1 1 1 1 4
55 - 59 1 1 1 1 1 1 2 4
60 o más 1 1 2 1 1 1 1 4
Total
general 5 7 12 4 7 11 5 1 6 6 5 11 40

Para el análisis de la dimensión conductual se tiene la siguiente tabla que representa si las
personas que frecuentan la farmacia tienen alguna condición de salud que amerite el uso continuo
de medicamentos. Se evidencia que 15 personas de 40 necesitan el uso continuo de
medicamentos la mayoría de ellos por motivo de hipertensión a partir de los 40 años y Diabetes a
partir de los 35 años. Se puede apreciar que existe un único caso para asma, cuidado de la piel,
epilepsia, hipotiroidismo e hiperlipidemia. El resto de los 25 encuestados no necesitan el uso
continuo de medicamentos.

Total
Total Total genera
No No Si Si l

Hipotiroidismo
supuestament
Hiperlipidenia
Cuidado de la

Hipertensión
Hipertensión
hipertension
bronquial

Epilepsia
Diabetes

arterial
Asma
Asma

piel

(en
blanco
Etiquetas de fila )
15 - 19 4 4 4
20 - 24 4 4 4
25 - 29 2 2 1 1 2 4
30 - 34 4 4 4
35 - 39 3 3 1 1 4
40 - 44 3 3 1 1 4
45 - 49 2 2 1 1 2 4
50 - 54 1 1 1 1 1 3 4
55 - 59 1 1 1 1 1 3 4
60 o más 1 1 1 2 3 4
Total general 25 25 1 1 1 3 1 1 1 4 1 1 15 40

Objetivo percepción a la mezcla de marketing

En la siguiente tabla se puede apreciar de acuerdo a la edad la forma de pago que prefiere
el consumidor, en donde se evidencia que la mayoría, 29 personas de 40, prefieren pagar en
efectivo, siendo personas en su mayor parte de 15 a 19 años, de 30 a 34 años, de 35 a 39 años y
de 55 a 59 años de edad. Quienes utilizan la tarjeta de débito o crédito son personas en su
mayoría de 50 a 54 años de edad y se tiene un único caso donde una persona de 25 a 29 años
prefiere realizar los pagos por transferencia.

Tarjeta débito / Transferenci Total

Etiquetas de fila Efectivo crédito a general
15 - 19 4 4
20 - 24 2 2 4
25 - 29 2 1 1 4
30 - 34 4 4
35 - 39 4 4

40 - 44 3 1 4
45 - 49 2 2 4
50 - 54 1 3 4
55 - 59 4 4
60 o más 3 1 4
Total general 29 10 1 40

De acuerdo a la siguiente tabla se puede evidenciar que de 40 personas encuestadas 25

confirman que han asistido a una farmacia por haber visto alguna publicidad, en su mayoría
personas de 30 a 34 años y de 55 a 59 años de edad. Se puede observar de igual forma que las
personas que tienen entre 25 a 29 años ninguno de los encuestados ha asistido a una farmacia por
ver la publicidad.

Cuenta de Nº Etiquetas de columna

Total
Etiquetas de fila No Si general
15 - 19 1 3 4
20 - 24 2 2 4
25 - 29 4 4
30 - 34 4 4
35 - 39 1 3 4
 40 - 44 2 2 4
45 - 49 2 2 4
50 - 54 2 2 4
55 - 59 4 4
60 o más 1 3 4
2
Total general 15 5 40

Las personas encuestadas evidencian que al momento de seleccionar una farmacia lo hace
por la ubicación o en su defecto siempre va a la misma farmacia, lo que indica que crear fidelidad
con los clientes es sumamente importante. En cambio, solo 4 de 40 personas deciden ir a una
farmacia usando las redes sociales como herramienta de buscador.

Etiquetas de
Cuenta de Nº columna
Etiquetas de Busca en redes Recomendació Siempre va a la Ubicació Total
fila sociales n misma n general
15 - 19 2 2 4
20 - 24 1 1 2 4
25 - 29 2 2 4
30 - 34 1 2 1 4
35 - 39 1 3 4

40 - 44 1 3 4
45 - 49 2 1 1 4
50 - 54 1 3 4
55 - 59 1 3 4
60 o más 3 1 4
Total general 4 11 12 13 40

ANÁLISIS DE POSICIONAMIENTO

La farmacia Santa Teresa cuenta con un posicionamiento diferenciado ya que

publica algunos de sus productos a través de redes sociales, además, agrega descuentos
mensuales a algunos productos y ofrece combos en donde promociona la compra varias unidades
del mismo producto por un precio tentador para el usuario. La estrategia de posicionamiento que
debería tener la farmacia Santa Teresa al igual que cualquier otra farmacia debe ser por clases de
usuarios ya que al no ser una empresa que fabrica su producto debe enfocarse en el tipo de
usuario que frecuenta su negocio.

Producto
En la farmacia Santa teresa se ofrecen distintos tipos de producto, para su
adquisición, uso y consumo, además de ofrecer la atención de un farmacéutico
especializado en el área, satisfaciendo las necesidades de la comunidad de la
parroquia San Juan bautista del Municipio San Cristóbal.

Niveles de producto

Propuesta:

Se propone para la farmacia la creación de bolsas ecológicas con el logo de la

farmacia donde los clientes que deseen puedan comprarlas y de esa forma ayudar al
medio ambiente. Se propone además la ampliación de portafolio de los productos
que ofrece para incrementar el producto aumentado como lo son productos de
belleza y auxilios de salud como por ejemplo la toma de tensión o servicio de
inyectología con su determinada orden médica.
Clasificación de productos vendidos en la farmacia Santa Teresa

PRODUCTOS DE TIPO CONSUMO

Productos de Productos de Productos de Productos no
conveniencia comparación especialidad buscados
Chocolates, Vitaminas, Antigripales, Pastilla del día
Caramelos, Shampoos, antialérgicos, después, Viagra,
Frituras Toallas antibióticos, Test de
sanitarias, Antiácidos, embarazo.
Condones, antiulcerosos,
Desodorantes, antidiarreicos,
Suplementos, laxantes,
Vitaminas de antiinflamatorios,
lactancia, antipiréticos,
Soluciones mucoliticos,
oculares, antitusivos.
Jabones
corporales,
Toallas para
bebes, Pañales,,
jarabes, óvulos,
ungüentos,
Cepillos de
dientes, Pasta
dentífrica.

Propuesta:

Con respecto a los productos que distribuye la farmacia Santa Teresa se propone
diversificar en el área de productos de conveniencia ya que son aquellos que son
aquellos que el consumidor está acostumbrado a adquirir sin hacer mucho esfuerzo
como lo son los refrescos, agua mineral, variedad de comestibles sencillos y snacks
dando así un ingreso extra además de atraer la atención de más clientela, se
recomienda tener más variedad en los productos de comparación agregando más
marcas para que los clientes tengan variedad y puedan encontrar la marca de su
preferencia.

Estrategia de producto utilizada

Farmacia Santa Teresa Productos actuales Productos nuevos

Existente Promociones, ofertas y La farmacia no desarrolla
publicidad en instagram nuevos productos
Nuevo La farmacia solo tiene sede No presenta otro tipo de
en Santa Teresa producto que no tenga que
ver con
medicamentos

Propuesta:

La farmacia puede diversificarse vendiendo otros rubros como por ejemplo

perfumería, cosméticos, refrescos, etc.

Ciclo de vida del negocio

La farmacia santa teresa cuenta con más de 40 años de experiencia en el mercado

de las farmacias por lo tanto se encuentra en la fase de madurez esto representa una
cartera de clientes consolidada lo que permite que la empresa se centre en la mejora
de los productos o servicios, en la mejora de las instalaciones o en la creación de
nuevos productos.

Propuesta:

Implementar procedimientos de trabajo que estructuren el funcionamiento

interdepartamental. Los responsables de cada área o departamento deberán añadir
niveles de control y reforzar sistemas de gestión.
Marca

Nombre comercial: Farmacia Santa Teresa Marca

registrada: Elquida Rosa Fernández

Valor de marca

Más de 40 años en el mismo lugar. Goza con amplia clientela y excelente punto de
ubicación.

Estrategia de fijación marca

Los productos ya vienen con su marca de fabricantes, es decir ellos son

revendedores

Empaque y etiqueta

Se entrega una bolsa transparente con asa sin etiqueta.

Propuesta:

Mejorar la presentación en la entrega de los medicamentos en una bolsa de

papel con su respectivo logo de la farmacia y los números de contacto para
 posteriores consultas sobre precios de algunos productos, o en su defecto una bolsa
blanca con asa que tenga impreso el logo de la empresa.

Servicio de apoyo al producto

De vez en cuando existen jornadas médicas con médicos internistas para toda la
comunidad.

Propuesta:

Implementar de forma gratuita la aplicación de tratamientos por vía

endovenosa o vía intramuscular a las personas que sean clientes regulares de la
farmacia, así como también la toma de presión arterial. Y mantener las jornadas
médicas, pero realizarlas con más frecuencia.

Mezcla de productos.

Empresa FARMACIA SANTA TERESA .C.A.

Amplitud
Cuidado Cuidado Cosmético Alimentos y
División medicamentos
para él bebe Personal s Bebidas
Antigripales Shampoo
Shampoo Compactos
Chocolates
Productos

Desodorante
Labiales
antialérgicos Pañales
Caramelos
 Toalla Snack
antibióticos Bases
Cremas sanitarias

Antiácidos
Jabón Pintura
Suplementos

de uñas

Toallas
antidiarreicos Condones
húmedas

laxantes

Cepillo de
dientes y Pasta
Dentífrica

antiinflamatorios
 antipiréticos

mucoliticos

Propuesta:

En vista de la información recaudada se propone tener una mayor variedad de marcas

en cuanto a medicamentos, agregar al inventario de cuidado para él bebe artículos
como biberones, termómetros, suplementos de diferentes marcas y teteros. Se
recomienda ampliar la línea de cuidado personal con afeitadoras, tintes para el cabello,
mascarillas faciales, protectores solares, cremas corporales, opciones de artículos para
el cuidado del cabello y cera depilatoria los cuales son buscados comúnmente.
Adicionalmente se debería añadir más cosméticos, como lápices de cejas, corrector de
ojeras, labiales los cuales son buscados de manera frecuente por la clientela. De esta
manera se tendrá una mayor profundidad en los productos que se ofrecen satisfaciendo
las necesidades del cliente.

Precio

Factores Internos

Satisfacer las necesidades de los consumidores de farmacia Santa Teresa, facilitándoles

la variedad, calidad y atención, así como también facilidades de pago aunque los
usuarios tienen preferencia de pago en efectivo, ofrecer precios accesibles que
beneficien tanto al vendedor como al cliente final, esto debido a que la farmacia cuenta
con un local propio cuatro empleados en donde está incluida la farmaceuta y el
vigilante, además, como un adicional en ocasiones el dueño interactúa con sus
clientes atendiendo y eso lo volvería una persona adicional que atiende. Ya que
tenemos que en servicios públicos la farmacia aproximadamente gasta 600 Bs o 100
dólares, en sueldos los auxiliares y vigilantes ganan 500000 pesos mensuales, la
doctora 800000 pesos, el encargado aproximadamente 1000000 de pesos.

Factores Externos

Actualmente farmacia Santa Teresa cuenta con una gran competencia por parte de
otras cadenas de farmacias. El sector donde se sitúa se podría decir que los habitantes
del sector son de clase media baja y ya que los consumidores según el estudio tienen
una influencia en el precio del producto y que el medicamento sea original, además del
grado de vinculación que tiene los clientes de farmacia en función de la variación de su
precio esto debido a que se tiene que tener en cuenta las condiciones económicas del
mercado (recesión, inflación, tasas de interés, etc.), ya que estos elementos afectan
tanto al productor como al consumidor.

Determinación de precio

Farmacia Santa Teresa se dedica a traer a sus clientes los mejores precios basados en la
competencia, el mejor acceso y atención rápida ya que en los resultados del
instrumento estas características son importantes. Las ofertas de Farmacia Santa

Teresa cuentan con excelentes precios en cualquiera de las variadas combinaciones de

sus productos actualmente la farmacia se encuentra de aniversario y en pro de eso tiene
muchas ofertas sobre el precio de diferentes productos por el mes de julio, además, el
no tener que pagar alquiler debido a que es un local propio, da una ventaja competitiva
en costos ya que las farmacias de la competencia, la mayoría son alquilados. Por otra
parte un valor agregado en el precio también es la antigüedad (reconocimiento en los
consumidores) el manejo de redes ya que en estas plataformas incorporan distintas
formas de acceso ya sea por correo, mensajería por medio de la red y número
telefónico.

Se propone que además de todas las formas de comunicación que la farmacia ofrece, se
implemente el link directo de WhatsApp para que algunas personas que se le dificulte
el agregar un número de teléfono al solo darle click ya se puedan comunicar con ellos.
Esto nos ayudaría en el proceso de darse a conocer y así poder ser más competitivos o
 abarcar más clientela dado que los clientes de farmacia en el instrumento indican que
no se rigen tanto por las redes sociales para comprar si no que se dirigen al local
directamente, puede esta representar un mercado potencial en el que se puede destacar.

Determinación de precio para la mezcla

De la línea de antigripales al comparar los precios de farmacia santa teresa:

 Atamel(original): 4.19$ y acetaminofén(genéricos): 0.56$

 Teragrip sobre:1.09$ y Teragrip tableta:

5.36$ De la línea de antialérgicos:

 Cetirizina(original): 1.55$ y cetirizinaGM(genérico): 1$

De la línea de antigripales los precios de otros establecimientos de farmacia en la

ciudad de tiene un aproximado que:

 Atamel(original): 3.95$ y acetaminofénGM(genéricos): 3.43$

 Teragrip sobre:1.27$ y Teragrip tableta: 6.69$

PLAZA

Tipo de canal

La farmacia Santa Teresa mantiene conexiones tanto con algunos laboratorios

venezolanos (La santé, Genven, Cofasa) encargados de la producción de los medicamentos
como con Droguerías (Drolanca, Dronena, Drosymca), las cuales, son las encargadas de la
distribución de medicamentos, es decir son mayoristas e intermediarios, por lo tanto, los
productos vendidos le son distribuidos tanto por droguerías como por los propios laboratorios
productores de los medicamentos, entonces se observa que el canal que usan es tanto directo
como indirecto.

Directo por que los laboratorios le surten los medicamentos, por lo tanto, va del
productor al consumidor, e indirecto porque la farmacia también cuenta con proveedores, en
este caso las droguerías, estas fungen como un mayorista, es decir, ellas van directamente con
el productor de los medicamentos y les compran al mayor, para luego venderlas a las diferentes
farmacias para que estas posteriormente vendan estos medicamentos de manera detallada al
consumidor final.

CANAL DIRECTO
PRODUCTOR CONSUMIDOR

CANAL INDIRECTO

PRODUCTOR MAYORISTA DETALLISTA CONSUMIDOR

Propuesta
Aun cuando la farmacia cuenta con los dos tipos de canales para la venta de sus
medicamentos, se recomienda que el canal con mayor uso sea el canal directo, puesto que de
esta manera los precios que pueden manejar serán mucho más rentables y más accesibles para
los clientes que los que pudiesen manejar trabajando con las droguerías.

Funciones del canal

 Funciones transaccionales: de acuerdo al contacto y promoción las
droguerías son las que poseen esta relación con la farmacia ya que estas son las
encargadas de ofrecerles los medicamentos. El intermediario en este caso las droguerías
son las que asumen el riesgo de cualquier inconveniente que se presente con algún
medicamento.
 Funciones logísticas: en este caso el encargado de realizar el pedido a las
droguerías es la farmacia, ya que dependiendo de los medicamentos que los clientes
lleven más, pues son las cantidades que la farmacia debe pedir a la droguería, en este
caso el papel de intermediario lo realizaría la farmacia.
 Funciones de facilitación: en cuanto a la venta de los medicamentos esta se
realiza mayormente en moneda extranjera, para asegurar y mantener su capital
invertido, obviamente no está limitado a que el pago sea solo en divisas, ya que se
 reciben por supuesto bolívares.

Propuesta
Se propone que la empresa afiance la relación y negociación con sus proveedores
potenciales a través de convenios y estrategias, como la implementación de un sistema de
crédito, facilitando la forma de adquirir su producto a los mismos. Así mismo emplear
mecanismos de promoción donde aquellos clientes que sean fijos y fieles a la farmacia, se les
pueda proporcionar un descuento en su factura o alguna recompensa, con el fin de motivarlos y
de esta manera se animen a promocionar y vender más aumentando el flujo de caja y generando
más ingresos.
 Factores en la selección del
canal
El condicionamiento en cuanto a los productos en la farmacia Santa Teresa esta como
primer lugar la fecha de vencimiento de los medicamentos, se debe observar al momento de
recibir el pedido, otro factor importante a tomar en cuenta esta la cadena de frio que necesiten
algunas ampollas, puesto que esta no se debe romper por ningún motivo.

Propuesta
Con base a esto se debe tomar en cuenta la fecha de vencimiento de los medicamentos,
se recomienda que sea de al menos un año luego de la entrega de los medicamentos a la
farmacia por parte de la droguería o del laboratorio que los haya despachado, también vigilar de
qué manera llegan los productos que necesiten de cadena de frio, velar por el buen traslado y
que lleguen de una manera correcta.

Intensidad de distribución
La farmacia Santa Teresa trabaja de manera intensiva puesto que como ellos son
detallistas, las droguerías son las que se encargan de distribuir los medicamentos en todas las
farmacias, no necesariamente en una sola, es por esta razón que no hay tipo de medicamento
exclusivo o selectivo en la farmacia, puesto que cualquiera de los medicamentos que se
consiguen allí, se puede encontrar también en cualquier farmacia.

Propuesta
Para este punto no es necesaria una propuesta como tal, lo importante aquí es que la
farmacia tenga un stock amplio de medicamentos para que en el momento de que un cliente
vaya a buscar un producto exista en el inventario.
 Detallista

La farmacia santa teresa son detallistas ya que se encargan de vender directamente al

consumidor final por medio de auto servicio en forma de delivery en donde el consumidor pide
por medios de comunicación electrónico y redes sociales para luego ser despachado por una
persona que lo lleva a su lugar de preferencia y servicio completo ya que atienden a la persona
desde el primer momento hasta que se va con el producto, como tienda de especialidad ya que
sus productos son del tipo farmacéutico y alguno de perfumería, cuidado personal, en relación
a los precios que cobran la farmacia santa teresa ofrece promociones en algunos de sus
productos.

Se propone que la farmacia santa teresa en función de que sus clientes los prefieran
ofrezca a sus clientes que requieren la opción de delivery exonerarlos de este monto si los
consumidores adquieren toda su receta medica en la farmacia santa teresa o en su defecto por
comprar mayores a un monto exonerar también de ese costo.

Merchandising
Presentación: de acuerdo a este punto en la farmacia santa teresa se maneja la
presentación por grupos de medicamentos de la misma familia en orden es decir los diversos
tipos de antialérgicos en una sección diversos tipos de expectorantes en otra sección y así
sucesivamente para que el cliente escoja entre la variedad el tipo que desea adquirir.

También se observa que en el anaquel principal es decir la vitrina se observan diversos

tipos de productos que no son tan rotativos como los medicamentos estos productos son de
higiene personal, perfumería entre otros. Como una estrategia para que el cliente al momento
de ingresar a la farmacia sea lo primero que visualice.
 Seducción: en este aspecto la farmacia posea un letrero grande atractivo e iluminado
con una marca de laboratorio adicionalmente se observa uno más pequeño techado con techado
eso para el servicio de las 24 horas como beneficio si la persona desea bajarse a comprar y está
lloviendo no se moje. También se observa un espacio interno con buena iluminación y cantidad
de productos esto lo hace atractivo en cuanto lo que el cliente este buscando en este rubro.
 Gestión: farmacia santa teresa cuenta con ofertas contantemente por redes
sociales en diversos productos esto nos garantiza una rotación en productos perecederos.

Se propone a la farmacia santa teresa que en la presentación se haga un espacio de solo

productos promocionales así la gente que va por algún medicamento adquiera también al ver
las ofertas también adquieran uno o varios de ellos, también se propone ordenar en los
anaqueles los productos por color haciéndolo más fácil de identificar, por otra parte como
medio de seducción se propone alguna actividad que fomente la vida saludable como tomas de
tensión o glucosa para asi atraer público a la farmacia con el fin de que las personas que
utilicen la actividad puedan llevarse alguno de los productos que se encuentren en promoción
o que sirvan para la tensión o glucosa.

PROMOCIÓN
La publicidad y promoción, es la solución a la difusión de la campaña para la farmacia
Santa Teresa, es decir, la respuesta a la necesidad de llegar al público objetivo y lograr que éste
reciba el mensaje del anunciante. Se llevara a cabo mediante el diagnostico de su estado actual
y la propuesta de nuevas ideas que aplicaran diferentes técnicas para solventar cómo difundir
masivamente el mensaje de la manera más rentable y eficaz.

DIAGNOSTICO PROPUESTA

Publicidad
En la farmacia Santa Teresa se utiliza publicidad mediante redes sociales y radio
mediante una cuña publicitaria, la red social manejada es instagram, realizando publicaciones
periódicamente sobre los medicamentos más buscados disponibles, horarios de atención, días
festivos y actividades realizadas.
 Propuesta

 Se propone utilizar también la red social Facebook que tiene planes de

publicidad por rangos, buenos precios donde por una corta inversión se puede llegar
a más personas.
 Utilizar publicidad en redes sociales mediante enfermedades comunes,
como el resfriado para promocionar medicamentos dirigidos a atender esta
necesidad
 Utilizar en las redes sociales campañas sanitarias y testimonios de salud.

Venta Personal
Se utiliza la venta personal mediante dos trabajadores en la farmacia Santa Teresa, un
farmacéutico encargado de recetar y buscar los medicamentos que los clientes buscan y una
persona encargada del área de cobro y distribución.

Propuesta:
Participar en jornadas médicas, campañas sanitarias, eventos médicos donde pueda
ofrecer productos, realizar ventas y conseguir potenciales clientes.

Promoción de ventas
Se utilizan promociones mediante combos de medicamentos 2x1, cantidad por un
precio accesible. Se realizan sorteos y rifas por compras a cierto precio.

Propuesta

 Se propone realizar el uso de las promotoras que me dan muestras de

medicamentos, realizando actividades conjuntas donde se promocione y dé a conocer la
farmacia aumentando las ventas.
 utilizar campañas médicas para que la farmacia pueda promocionarse, o
eventos de salud donde pueda darse a conocer, y en la que se puede
entregarse material publicitario como folletos o algún tipo de incentivo publicitario.

Relaciones públicas
No cuenta con relaciones públicas ya que no se pronuncia ante medios de
comunicación. Por lo contrario, cuenta con la red social de Instagram y WhatsApp.

Estrategia utilizada
Son utilizadas dos estrategias en conjunto, tanto empujar como halar. Se dice que usa
una estrategia de empuje ya que la farmacia cuenta con promociones para dar un mayor
incentivo a los clientes para comprar, por otro lado, la farmacia usa una estrategia de halar
cuando publica en sus redes sociales los productos que tiene disponibles de tal manera que los
usuarios que siguen la farmacia puedan ver las publicaciones desde sus hogares o lugares de
trabajo y contacten a la farmacia para adquirir el producto.

Propuesta
Se propone que la farmacia pueda implementar una estrategia de venta en donde pueda
unir los productos que registran los menores números en venta junto con los medicamentos o
productos más vendidos con el fin de impulsar estos productos rezagados y obtener mejores
ganancias, así mismo, utilizar la herramienta de halar y publicar este tipo de promociones por
redes sociales

Metas de la promoción
utilizada
La meta de promoción usada es informativa, ya que, al momento de publicar los
productos, proporciona al cliente información detallada del mismo. A su vez publica la
ubicación, formas de pago y servicio de delivery. Dentro de las publicaciones en las redes
sociales también se encuentran las promociones del mes que tiene la farmacia siendo estas
promociones persuasivas.
 Propuesta
Se propone una estrategia en donde se usen las promociones persuasivas de tal
manera que el cliente tenga la necesidad de comprar el producto en el menor tiempo
posible, es decir, actualmente la farmacia publica las promociones del mes en las redes
sociales, la estrategia que se propone es publicar una promoción que dure un determinado
tiempo a corto plazo para aumentar las ventas de la semana.

BRAND MARKETING PLAN

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-Valores:

Nos
regimos
por el
respeto y
la buena
atención
al cliente.

-Historia:
La
farmacia
Santa
teresa
tiene 40
años en el
mercado
farmacéut
ico.

Muestra de la publicidad realizada:

De la línea de antialérgicos:

 Cetirizina(original): 1.54$ y cetirizinaGM(genérico): 1.34$

Comparando ambos establecimientos se tiene que sus precios de la farmacia santa

teresa en definitiva son competencias y marcan la diferencia sobre todo en los
medicamentos genéricos por eso se propone mejorar el precio de los medicamentos
originales como el atamel para que se diferencie de la competencia

Ajustes de precios

Para la farmacia santa teresa el ajuste de precios seria promocional ya que desde un
principio viene haciendo promociones de descuento en diversas líneas de
productos. Los mensajes enviados de la farmacia hacia sus clientes para publicar
sus descuentos mencionan que son hasta agotar existencia donde mensualmente las
líneas de producto cambian.

la propuesta en este caso sería implementar diversos descuentos en los productos de

acuerdo a temporadas que favorezcan a la farmacia. Además se propone también
que se den bonificaciones por puntos acumulados de compras anteriores en donde el
cliente pueda crear una fidelización con la farmacia y ser recompensado por ello a
futuro.