Reclamo Condusef

JUAN PEREZ
VS.
Banco Nacional de México, S. A.
Uruapan, Michoacán, a 11 de agosto de 2022
COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS.

XXXX XXXXXX XXXXXXX XXXXX, por mi propio derecho, señalando como domicilio para oír y recibir todo
tipo de documentos y notificaciones el ubicado en XXXX XXXX #XXXX, Col. XXXX, Uruapan, Michoacán, CP
XXX Tel: 123456789, y autorizando para tales efectos la notificación vía E-Mail: [email protected], de
conformidad con lo dispuesto por los artículos 7° de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios
Financieros, en relación con el artículo 35 fracción II, de la Ley Federal de Procedimiento Administrativo, ante
esta Comisión Nacional, con el debido respeto comparezco y expongo.
Que, por medio del presente escrito, con fundamento en los artículos 59 Bis 1, de la Ley de Protección y
Defensa al Usuario de Servicios Financieros, vengo a presentar formal reclamación en contra de Banco
Nacional de México, S. A. de quien reclamo las siguientes:
PRETENSIONES
1.- Que los movimientos reportados en los folios de reporte XXXXXXX y XXXXX no sean procesados, esto
debido a que se hicieron bajo manipulación psicológica y fraudulenta desde una llamada procedente del
número telefónico que aparece en su página oficial, así como en todos los plásticos proporcionados por la
institución.
2.- Que no se me haga ningún cargo derivado de esta situación.
3.- Como consecuencia de lo narrado, solicito que Banco Nacional de México, S. A. se haga responsable por
la vulnerabilidad de los datos de los clientes, y la vulnerabilidad de su número de teléfono desde el cual se
hacen llamadas con fines de fraude.
Lo anterior, conforme a los siguientes:
HECHOS
1.- Celebré contrato de Cuenta Perfiles con Banco Nacional de México S. A. quien me asignó el número de
cuenta XXXX.
2.- El día martes 05 de julio de 2022, recibí una llamada en mi teléfono celular desde el número 5512262639,
que es el mismo que aparece en todos los plásticos de su institución. Se dirigieron a mí con mi nombre
completo, y comentaron que mi aplicación de Citibanamex había sido abierta en otro dispositivo, desde el
cual se intentó solicitar un préstamo, nombrado como Disponible Banamex, por $62,000.00 pesos a mi
tarjeta de crédito XXX XXX XXX XXX. Cabe mencionar que el día 15 de junio recibí un SMS por parte de
Banamex donde me dicen que Disponible Citibanamex me da $62,000.00 de la tarjeta de crédito mencionada
anteriormente. Además, comentaron que se había instalado el NetKey en el otro dispositivo y se hicieron 7
intentos de transferencias por $8,000.00 y uno por $6,000.00 pesos en ese orden. Posterior a eso, se me
comentó que me brindarían una nueva contraseña para mi aplicación para que se cerrara la sesión en
cualquier otro dispositivo. Al verificar físicamente con mis tarjetas el número, ver que el celular lo detecta
como BANAMEX, y que en NINGÚN momento se nos ha informado que la empresa no hace llamadas desde
ese número, lo hacen a uno vulnerable a fraudes y accede a seguir las indicaciones que se nos dan. He de
mencionar también que la persona que me llamó conocía mis datos, sabía de la existencia y la terminación de
mi tarjeta de crédito, además de estar enterada de los $62,000 disponibles para préstamo. También conocía
a la perfección la plataforma de la aplicación. Una vez que se cambió la contraseña me piden acceder a la
cuenta y que les brinde otro número de teléfono para continuar con el blindaje de mis fondos. Ya en otra
llamada, en otro teléfono y desde el mismo número de BANAMEX, pidieron que revisara los movimientos de
la cuenta (mencionada en mis datos), y en ese momento ya se habían agregado $62,000.00 pesos a la cuenta
de cheques XXXXXXX. Eso es un trámite que yo en NINGUN momento realicé, y ni idea tengo de cómo
hacerlo. Posterior a eso me dicen que las transferencias están pendientes y ahora hay que cancelarlas, y para
esto piden que se dé de alta la cuenta a la que se hicieron, pero ahora a mi nombre, y que había que hacer la
misma cantidad de transferencias, por los mismos montos y en el mismo orden, para que el sistema detecte
que ahora sí soy yo quien hace esas transferencias y de esa manera se anulen. La cuenta a la que se hicieron
esas transferencias es CLABE 127180013583121487.
3.- Posterior a las transferencias me pidieron que volviera a cambiar la contraseña, pero que ahora yo pusiera
la contraseña. En ese momento ya no se escuchó nadie, pero la llamada continuó. Entonces decidí marcar al
número de Banamex y cuando me atendieron me dijeron que fui víctima de fraude. Ahí el único apoyo que se
me dio fue solicitar un nuevo plástico de la tarjeta de crédito, me comentaron que no podían hacer nada
hasta que los movimientos se vieran reflejados en la cuenta.
4.- Hasta el día 06 de julio el sistema dio por reflejado los pagos y, como se me indico por Banamex, solo
entonces podría hacer el reclamo de esos movimientos, de los cuales, dejo en la parte inferior los números
de folio de los 3 que se generaron.
5.- Se genera folio por Reclamo de todas las transferencias hechas: XXXXX
6.- Se genera folio por Reclamo de préstamo de TC no solicitado: XXXXX
7.- Se genera folio por Aclaración de disponible Banamex no solicitado: XXXXX
8.- El día 26 de julio vuelven a llamarme del mismo número de Banamex, con el mismo argumento de que mi
aplicación había sido abierta en otro lugar, y que me ayudarían a proteger mis fondos y mi aplicación. Una
vez escuchado esto los confronté, diciendo que sabía cómo operan, que no seguiría sus instrucciones y que
llamaría al banco para preguntar sobre la operación, y enseguida me colgaron.
9.- El día 27 de julio a las 21:40, llega un correo por parte del banco referente a la aclaración XXXXX,
indicando que los datos son incorrectos o están incompletos. Al día siguiente me comunico al banco para
aclarar lo mencionado, pero me comentan que el caso fue cerrado en contra mía. Al momento de preguntar
por qué no se me había notificado por ningún medio, se excusaron en que yo no había proporcionado datos
de contacto, siendo que en la carta que mandé al banco viene especificado mi correo electrónico y mi
teléfono de contacto, y solamente me dijeron que iban a reabrir la aclaración. Una hora después de la
llamada me llegaron una serie de correos en los que se menciona que todas las aclaraciones por
transferencia son improcedentes debido a que fueron hechas a través de la aplicación del banco y todo eso
es responsabilidad del usuario.
10.- Se enlistan los movimientos realizados no reconocidos:
Cuenta número: XXXXX Tarjeta de Débito número: XXXX XXXX XXXX XXXX
Fecha Concepto Clave de rastreo Importe
05 de julio Disponible Citibanamex N/A + $62,000.00
05 de julio 12:37:36 Transferencia interbancaria XXXX - $8,000.00
05 de julio 12:58:42 DEVO001 XXXX - $6,000.00
El movimiento en la tarjeta de crédito no aparece, pero los $62,000 sí se ven reflejados en el crédito
disponible de la tarjeta, además que la notificación por SMS y por correo sí informaron de un Retiro/Compra
por $62,000.00.
Tarjeta de Débito número: XXXX XXXX XXXX XXXX

Fecha Concepto No. Autorización Importe
05 de julio 11:59:27 Retiro/Compra Disponible Citibanamex XXXX - $62,000.00
Por lo anterior,
A esa Comisión Nacional, atentamente pido se sirva:

PRIMERO. Tener por presentada, en términos de este escrito, mi queja en contra de Banco Nacional de
México, S. A. de quien pido el cumplimiento de las pretensiones señaladas en el presente.
PROTESTO LO NECESARIO
XXX XXXX XXXX XXXX

Reclamo Condusef

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Reclamo Condusef

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Reclamo Condusef

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

JUAN PEREZ

COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS.

6.- Se genera folio por Reclamo de préstamo de TC no solicitado: XXXXX

7.- Se genera folio por Aclaración de disponible Banamex no solicitado: XXXXX

10.- Se enlistan los movimientos realizados no reconocidos:

Tarjeta de Débito número: XXXX XXXX XXXX XXXX

A esa Comisión Nacional, atentamente pido se sirva:

XXX XXXX XXXX XXXX

También podría gustarte