FICHA

 ACADÉMICA  
Competencia SERVIR : Actitud de Servicio
Tópico : Desarrollo de Personal
Sesión : MARLO
COMPETENCIAS  DE  EFICACIA  
COMPETENCIAS  ESTRATÉGICAS COMPETENCIAS  INTRATÉGICAS
PERSONAL  
Negociación  y  resolución  

Orientación  al  ciudadano

Creatividad  e  Innovación
Pensamiento  estratégico

Responsabilidad  Social

Coaching  y  mentoring

Desarrollo  del  talento

Identidad  e  imagen    
Manejo  del  entorno

Toma  de  decisiones

Gestión  de  recursos

Desarrollo  Personal

Manejo  del  cambio

Trabajo  en  equipo

Valores  y  Ética
Comunicación

Organización
de  conflictos

corporativa

Motivación

Delegación

Liderazgo
Orientación  a  resultados ● ● ● ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ● ○ ○ ● ● ● ●
GERENTE  PÚBLICO  SERVIR

● ● ● ● ● ● ●
COMPETTENCIAS  

Actitud  de  servicio ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

Comunicación  efectiva ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
Trabajo  en  equipo ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ● ○ ○ ● ○ ○ ○
Liderazgo ● ○ ● ○ ○ ● ● ● ● ● ● ○ ● ● ○ ● ○ ○
Innovación  y  mejora  continua   ○ ○ ○ ○ ● ● ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ● ●
Sentido  de  urgencia ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ● ● ● ○ ● ● ○ ● ● ○ ● ○

● Alta  influencia ● Influencia  media ○ Baja  influencia

Obje&vo  General  
Los participantes deben desarrollar la capacidad de
identificar, entender y satisfacer las necesidades de forma
oportuna de los usuarios internos y/o externos. Construir su
domino personal para lograr la autonomía.

Obje&vos  Específicos  
Que el participante…
•  Valore la coordinación interna.
•  Aprenda los beneficios de un servicio proactivo.
•  Se impulse de la acción ordinaria a la acción extraordinaria.
•  Logre distinguir entre crecimiento y desarrollo
 Comparación  con  el  Perfil  del  Gerente  Público    

COMPETENCIAS  DE  EFICACIA  

COMPETENCIAS  ESTRATÉGICAS COMPETENCIAS  INTRATÉGICAS
PERSONAL  

Negociación  y  resolución  

Orientación  al  ciudadano

Creatividad  e  Innovación
Pensamiento  estratégico

Responsabilidad  Social

Coaching  y  mentoring

Desarrollo  del  talento

Identidad  e  imagen    
Manejo  del  entorno

Toma  de  decisiones

Gestión  de  recursos

Desarrollo  Personal

Manejo  del  cambio

Trabajo  en  equipo

Valores  y  Ética
Comunicación

Organización
de  conflictos

corporativa

Motivación

Delegación

Liderazgo
Orientación  a  resultados ● ● ● ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ● ○ ○ ● ● ● ●
GERENTE  PÚBLICO  SERVIR

● ● ● ● ● ● ●
COMPETTENCIAS  

Actitud  de  servicio ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

Comunicación  efectiva ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
Trabajo  en  equipo ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ● ○ ○ ● ○ ○ ○
Liderazgo ● ○ ● ○ ○ ● ● ● ● ● ● ○ ● ● ○ ● ○ ○
Innovación  y  mejora  continua   ○ ○ ○ ○ ● ● ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ● ●
Sentido  de  urgencia ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ● ● ● ○ ● ● ○ ● ● ○ ● ○

● Alta  influencia ● Influencia  media ○ Baja  influencia

 COMPETENCIAS  DIRECTIVAS  

  El signo que distingue al trabajo directivo es

  éste: aquella acción que no sigue reglas fijas
Estratégicas Intratégicas Eficacia
Personal y cuyo resultado es incierto (aunque deba
 
hacerse, se añade, con la pretensión -y aún la
  obligación, de acertar). Por contraposición,
llamaríamos trabajo operativo a aquél que
sigue reglas fijas conocidas y cuyos
Comportamientos resultados, siguiendo dichas reglas, son al
Observables menos estadísticamente seguros. En ambos
Habituales casos, no estamos frente a una definición
Profesional y Personal esencial o causal, sino ante características
… que le permiten a un diferenciales de uno y de otro tipo de trabajo.
directivo desempeñar con Pero, además, en el primero, frente a una
éxito su función o actividad característica diferencial negativa.  
pública Fuente: El Trabajo Directivo y Operativo en la Empresa,
Cuadernos Humanismo y Empresa N° 9, Autor Carlos
Llanos Sifuentes.
 Competencias  de  Eficacia  Personal    

Se  busca  iden&ficar  las  competencias  innatas  en  la  persona,  aquellas  

que  se  pueden  desarrollar  y  las  que  se  deben  inculcar  para  mejorar  
la  actual  ges&ón  del  Servidor  Público.    

COMPETENCIAS   COMPETENCIAS   COMPETENCIAS  DE  EFICACIA  

ESTRATÉGICAS   INTRATÉGICAS   PERSONAL   Autoconocimiento  
Negociación   Mo&vación   Desarrollo  personal   Autocri&ca.  
Resolución  de  conflictos   Delegación   Organización  
Pensamiento  estratégico   Comunicación   Valores  y  É&ca  
Aprendizaje  
Manejo  del  entorno   Coaching   Crea&vidad  e  Innovación  
Toma  de  decisiones   Mentoring   Ges&ón  Personal  
GesEón  de  recursos   Liderazgo  
Orientación  y  servicio  al  
Trabajo  en  equipo  
ciudadano  
 
IdenEdad  e  imagen  
Desarrollo  del  Talento  
corporaEva  
Responsabilidad  social    
Fuente: Material del Profesor Hugo Sánchez
 Autoconocimiento  

 
Conocerte a ti mismo (Sócrates)
Es el arte de conocerte
 
“El arte es cualquier cosa que
 
sea creativa, apasionada y
  personal. El verdadero arte
resuena con el receptor, no
solo con el creador.
Un artista es alguien cuyo
coraje, intuición, creatividad y
valentía desafían el statu quo”
Seth  Godin  
 Autocri&ca  

 
El equilibrio de la vida
 
 
 
 Aprendizaje  
El aprendizaje se da solo
 
cuando algo cambia.
 
Aprendizaje
  transformador

Tal  Ben Shahar (41)  

Objetivo en la vida: Aprendizaje:
ser el primer “nada sustituye al trabajo duro”
campeón mundial “cuanto más trabajo, más éxito
israelí de squash.
tengo”.
como el pakistaní
Jansher Khan.
 
Pero su obsesión juvenil terminó de la peor forma, o de la mejor, desde su
perspectiva: una lesión múltiple acabó prematuramente con su carrera y lo llevó a la
sicología positiva. Y en esa vereda se transformó en profesor de una de las clases más
exitosas de todos los tiempos en Harvard, donde entrena ejecutivos en algo que
ninguna de las carreras de la universidad puede enseñar: ser feliz  
 Cuando  Ben  Shahar  comenzó  a  dictar  su  cátedra  en  Harvard,  un  alumno  le  
planteó  que  sólo  se  apuntaría  en  ella  si  lo  veía  siempre  feliz  

«La felicidad no es siempre sentirse

bien o experimentar bien estar todo el
tiempo»

«Una vida feliz incluye

dificultades, momentos duros,
momentos arriba y abajo”
 

«Uno de los grandes errores que comenten las personas sobre la felicidad es que
piensan que ser feliz significa felicidad siempre. Por eso, cuando experimentan
problemas, tristeza o rabia piensan que hay algo malo en ellos. Y no es así.»
 Puedes  volver  a  
estructurar  tus  
pensamientos  de  
tal  manera  que  
logres  potenciar  tus  
capacidades  
humanas  en  pos  de  
tus  proyectos.  

Reinventarte  
Modelo  de  Desarrollo  de  Competencias  

Elementos  
externo  de   Información Formación Entrenamiento
desarrollo

Conocimiento   Habilidades  
Motivación  Racional
abstracto Operativas
Práctica

Elementos   Inteligencia Voluntad Decisión Acción

interno  de  
desarrollo

Conocimiento  
Motivación  Afectiva
teórico
Experiencia

Fuente:  El  coaching  en  el  desarrollo  de  competencias  profesionales.  Nota  Técnica  del  Profesor  Pablo  Cardona  para  IESE  Business  School.