INSTITUTO TECNOLÓGICO NACIONAL DE MEXICO

UNIDAD 5

“Farmacias Similares”

“Un proyecto de simulación de un sistema, considerando aspectos de

responsabilidad social así como de la sustentabilidad”

QUIENES PRESENTAN:

Abraham Rodriguez Bernardino.

Sarahi Hernandez Montes.

Karen Jovanna Villa Diaz

Karen Belen Espinosa Flores.

Karen Nohemi Bustamante Sarmiento.

David Hernandez Cisneros.

GRUPO:

8AA Licenciatura en Administración.

ENSENADA,B.C 2 DE JUNIO DEL 2022

1
 ÍNDICE

INTRODUCCION………………………………………………………………………………..3

DESARROLLO…………………………………………………………………………………..4

FARMACIAS SIMILARES
Imagenes…………………………………………………………………………………………5
Sustentabilidad…………………………………………………………………………………..7

RESPONSABILIDAD SOCIAL…………………………………………………………….…..8

PROPUESTAS DE MEJORA………………………………………………………………….8

DEFINICIONES Y ABREVIATURAS…………………………………………………9

DIAGRAMA DE FLUJO………………………………………………………………..10

DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES………………………………………………….11

Responsabilidad social Farmacias Similares…………………………………….…13

CONCLUSION GENERAL……………………………………………………………………..14

CONCLUSIONES INDIVIDUALES…………………………………………………………...15

REFERENCIAS………………………………………………………………………………….17

2
 INTRODUCCIÓN

El presente proyecto pretende simular un sistema con el cual se mejore de manera

notoria el sistema de atención al cliente, y que con este se pueda lograr un impacto
positivo a nivel no solo empresarial, sino también social y que a su vez logre un
impacto para la sustentabilidad

Sabemos que para lograr un buen funcionamiento las farmacias deben ser muy
estratégicos; estas deben mantenerse a la vanguardia debido a la aparición de
novedades tecnológicas que desplazan el consumo de otros medicamentos o
dispositivos, también deben ser competitivas y adquirir insumos a los mejores precios
del mercado y además deben conocer la rotación, demanda, puntos mínimos y
particularidades de los medicamentos y dispositivos bajo su responsabilidad. Este
trabajo se realizó en el marco del proyecto de investigación institucional definición de
estrategias de mejora de la calidad en la cadena de suministro de medicamentos en
farmacias similares. Proponer escenarios de mejora. El cumplimiento de los niveles
de servicio y la validación de los indicadores del área.

3
 DESARROLLO EMPRESA DE

SERVICIO:FARMACIAS SIMILARES

MISIÓN:

Ofrecer a la humanidad, conforme con nuestra mística, productos y servicios de salud

integral con los más altos estándares de calidad y al precio más justo para ayudar a
los que menos tienen. Ser reconocidos, por todos nuestros grupos de interés, como
la empresa más comprometida con la mejora de las condiciones de vida de nuestros
semejantes en aquellos mercados en los que tenemos presencia.

VISIÓN:

Conforme con las metas definidas en el plan estratégico 2017-2021, crecer en

rentabilidad y participación de mercado en todos los estados de la república mexicana
incrementando, al mismo tiempo, el porcentaje de ingresos internacionales. Ser
reconocidos, en donde operamos, como la mejor opción para el consumidor por la
calidad, precio y variedad del portafolio de productos y servicios de salud que
ofrecemos, así como por el alcance de nuestras actividades en apoyo a la sociedad.

OBJETIVO GENERAL:

Identificar los motivos de éxito de Farmacias Similares,así como sus ventajas

competitivas y la aplicación de la estrategia Formular un plan de mejoramiento en el
componente de planeación estratégica para fortalecer la competitividad de la empresa
en el sector.

OBJETIVO DEL PROYECTO:

Desarrollar una propuesta de mejoramiento a los procesos logísticos de soporte de

farmacia SIMILARES, considerando aspectos de responsabilidad social así como la
de sustentabilidad.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

● Recolectar la información necesaria para hacer un correcto descubrimiento y

diagnóstico del proceso a elegir.
● • Utilizar herramientas de simulación y manejo de datos para realizar las
transformaciones necesarias sobre la información del proceso elegido del área.

4
5
 Farmacias Similares
Hoy día un medicamento de marca económica,conocido popularmente como similar,
es un fármaco con la misma sustancia activa, mismo efecto terapéutico,sometido a
estrictos controles de calidad,pero con diferente nombre comercial,asignado por el
laboratorio fabricante.

Vender medicamentos de marca económica a precios accesibles para los sectores

ha hecho de Farmacias Similares una de las cadenas más exitosas. Farmacias
Similares es actualmente la empresa líder en venta y distribución de medicamentos
genéricos y productos de salud en México y América Latina.

Farmacias Similares, perteneciente al Grupo Por un País Mejor, fue constituida el 8

de Septiembre de 1997, con la finalidad de ofrecer productos y servicios de salud a
los estratos más desprotegidos del país.
En 2002, Farmacias Similares intensificó su presencia con más de 1000 sucursales
en todo México.

Actualmente, existen más de 7,000 sucursales y franquicias establecidas en todo

México y Chile.

Farmacias Similares es la empresa líder en Venta y Distribución de Medicamentos

Genéricos y Productos de Salud en México y América Latina.

Sustentabilidad:

La preservación del medio ambiente es uno de los principales

compromisos de Farmacias Similares. Ante ello, se han implementado
diferentes campañas para crear conciencia e impulsar acciones en pro de
la biodiversidad en el país.

Como parte de la iniciativa SíMiPlaneta, “Menos plástico, más vida”, se realizó una
convocatoria enfocada en fomentar, reducir y eliminar, poco a poco, el uso de
bolsas de plástico.

El proyecto comenzó el 15 de octubre de 2018 y finalizó el 31 de diciembre de 2019.

En ese periodo, se exhortó a los mexicanos a no utilizar bolsas de plástico al
realizar sus compras. Esto, a partir de una campaña de concientización sobre el
daño que este material causa a nuestro entorno natural.

6
FORMA DE OPERAR

Desde luego, el precio es un elemento que le da una ventaja competitiva sobre los
demás, tomando en cuenta la proporción de la población media-baja que existe en la
región, sin embargo no es el único factor que la hace una empresa exitosa. La
implementación de consultorios médicos en su dominio, y no solo eso, además junto
a la farmacia, que les facilita a los consumidores la adquisición de los medicamentos.
Asimismo la construcción de una red de laboratorios clínicos lo que permite un
negocio redondo. “Médicos de la misma empresa que sugieren la elaboración de
análisis clínicos y la adquisición de la cura, todo en Farmacias
Similares o del Dr. Simi”.

RESPONSABILIDAD SOCIAL

Farmacias Similares, una Empresa Socialmente Responsable, promueve e impulsa

una cultura de competitividad que busca alcanzar las metas y el éxito del negocio,
contribuyendo al bienestar de la sociedad al mismo tiempo que hace públicos sus
valores, combate interna y externamente prácticas de corrupción y se desempeña con
base en un código de ética.

7
 PROPUESTAS DE MEJORA

1.1 OBJETIVO

Establecer los lineamientos para realizar la venta de los productos comercializados por
Farmacias Similares.

1.2 ALCANCE

Actividades Área Flujo

· Atención al · Ventas · Flujo venta o

cliente suministro de
medicamentos y
demás insumos para
· Venta de
la salud.
productos al
cliente

Frecuencia

Se realiza cada vez que se recibe a un cliente en la farmacia y desea adquirir un

medicamento o insumo para la salud.

8
1.3 DEFINICIONES Y ABREVIATURAS

Concepto Definición

Insumo para la Medicamentos, substancias psicotrópicas,

salud estupefacientes y las materias primas y aditivos
que intervengan para su elaboración; así como
los equipos médicos, prótesis, órtesis, ayudas
funcionales, agentes de diagnóstico, insumos
de uso odontológico, material quirúrgico, de
curación y productos higiénicos.

1.4 RESPONSABILIDADES

Responsable de Farmacia

1.4.1 Verificar que únicamente en caso de fallo de energía eléctrica o problemas

con el SPOS se realice la venta con notas manuales, así mismo deberá estar
soportado mediante número de reporte a mesa de servicio.

Vendedor

1.4.2 Surtir las recetas o pedidos de manera adecuada y completa,

informando al cliente de los requerimientos de su receta.

1.4.3 No debe recetar al cliente ni sugerirle cualquier tipo de

medicamentos.

9
 1.4.4 Verificar las diferentes medidas de seguridad en los billetes, entregar
el cambio correctamente y el ticket.

1.5 DESARROLLO DEL PROCESO

1.5.1 DIAGRAMA DE FLUJO

·
Flujo venta o suministro de medicamentos y demás insumos para la salud.

1.5.2 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES

RESPONSABLE ACTIVIDAD

10
Vendedor 1. Recibe al cliente y le brinda la atención
necesaria saludándolo con una sonrisa y frase de
bienvenida.

2. Realiza la búsqueda de los

productos solicitados.

2.1 En caso de requerir antibióticos revisa que los

datos y requisitos de la receta se cumplan

3. Muestra físicamente los productos solicitados al

cliente.

4. Informa al cliente sobre los productos entregados vs

su receta, indicando el principio activo, presentación,
concentración y forma farmacéutica.

5. Pregunta si requiere algún otro producto, en caso

afirmativo regresa a la actividad 2. Así como también sugiere
productos de libre venta acordes al padecimiento.

6. Registra los productos en el punto de venta.

7. Entrega preticket al cliente indicándole que pase a pagar a

caja.

11
Cajero 8. Escanea el preticket, corrobora los productos y
menciona al cliente el total a pagar.

9. Realiza cobro de acuerdo con la forma de pago y

entregar ticket.

Vendedor o 10. Verifica el ticket de pago de caja con respecto a la

Cajero mercancía (descripción, cantidad) y entrega al cliente los
productos. Fin

12
Responsabilidad social Farmacias Similares:

· Concientizar y fomentar en sus trabajadores la constante participación en acciones,

proyectos y programas de responsabilidad social.

· Apoyar directamente a la Fundación del Dr. Simi en todos sus planes, proyectos y
cumplimiento de sus funciones, con el fin de reforzar su compromiso de
responsabilidad social como parte del grupo Por un País Mejor.

Los 5 compromisos de Responsabilidad Social de Farmacias Similares son:

1. Compromiso con el Bienestar Laboral

2. Compromiso de Vinculación con la Comunidad

3. Compromiso Cívico y Ético

4. Compromiso con el Cuidado y Preservación del Medio Ambiente

5. Compromiso de Comunicación Responsable

13
 CONCLUSIÓN GENERAL

Sin duda es viable implementar herramientas de mejoramiento y metodologías de

sustentabilidad en Farmacias similares. La propuesta presentada ayuda a mejorar las
condiciones de trabajo, y el nivel de servicio, con lo cual tendremos clientes felices y
aumentaremos la posibilidad de conservarlos y atraer más. Debe tenerse en cuenta
que antes de esta implementación debe trabajarse en generar las condiciones
adecuadas en las instalaciones para lograr cambios significativos. Nuestra propuesta
también ayudará a disminuir errores humanos asociados a la manipulación de
medicamentos e insumos médicos, aumentar en gran medida la velocidad de
respuesta a servicios farmacéuticos y tener mayor control sobre los productos del
inventario.

14
 CONCLUSIONES INDIVIDUALES

Sarahi Hernandez Montes:

En mi opinión considero que a través de la mejora continua se logra mantener la

excelencia en los productos y la retención de clientes.

Abraham Rodriguez Bernardino:

Es viable implementar herramientas de mejoramiento y metodologías de ingeniería

industrial, en el hospital de la farmacia de alta complejidad donde la propuesta
presentada con base a metodología a 5 s ayuda a mejorar las condiciones del trabajo,
la velocidad de la respuesta el control de los materiales en el inventario y el nivel del
servicio

Karen Jovanna Villa Diaz:

En conclusión puedo decir que este tema de simulación que se implementó en

farmacias similares es super beneficioso y mejora continua en ella como cualquier
otra empresa debe considerarse como una obligación y un hábito permanente entre
todo el personal. Ya que es importante llevarla a cabo para alcanzar un nivel de
máxima calidad y excelencia; que diferencie a la compañía de entre la competencia.
Involucra un cuidado de todo lo que conforma una organización; desde los
colaboradores y las tecnologías que utilizan, hasta los métodos y procedimientos de
su sistema.

Karen Belen Espinosa Flores:

Sin duda con las propuestas de mejora continua, ya sea en farmacias similares o en
cualquier otra empresa son de gran beneficio ya que se corrigen errores, se mejoran

15
las debilidades y las fortalezas, contando con resultados visibles a muy corto plazo,
ya que al ofrecer productos y servicios que cumplan con todos requerimientos
esperados, se mantiene la preferencia de los clientes y se aumentan las ventas.

Karen Nohemi Bustamante Sarmiento:

Como conclusión personal puedo decir que es de suma importancia realizar estas
simulaciones, porque gracias a ellas se podría mejorar no solo la competitividad de
la empresa, sino que también podremos tener un mejor control de nuestra
organización y será más fácil identificar los puntos débiles de la misma, así como
también lograremos detectar necesidades de capacitación entre el personal y con
esto se reducirá en gran manera los fallos en los sistemas.

David Hernandez Cisneros:

La simulación dentro de la empresa en cualquier área será efectiva, puedes medir

errores y tener mejor margen para ir dando mejoras continuamente ayudando a que
esto se desenvuelva más efectivamente la actividad realizada por el personal.

16
 REFERENCIAS

· PNO Elaboración de Procedimientos Normalizados de Operación.

· PNO Buenas prácticas de documentación
· PNO Control de Antibióticos
· Secretaría de Salud, Farmacopea de los Estados Unidos Mexicanos, Suplemento
para establecimientos dedicados a la venta y suministro de medicamentos y
demás insumos para la salud, quinta edición 2014.
· Ley General de Salud, Noviembre 2017
· Reglamento de Insumos para la Salud. 4 de febrero de 1998
· Estándar de Competencia EC0468 – Asistencia en farmacias para la dispensación
de medicamentos y demás insumos para la salud

17