M A N U A L

CAPACITACIÓN
SISTEMA SIAC

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SEGUIMIENTO A VENTAS EN SIAC
 GESTIÓN Y SEGUIMIENTO DE TRÁMITES

Gestión y Seguimiento de
Trámites en Portal Telmex SIAC
¿Qué es SIAC?

SIAC es el portal que Telmex proporciona al Fielder

Master para la captura y confirmación de las solicitudes
hechas por el promotor, en este portal pueden monitorearse
los avances de todos aquellos trámites ingresados, asi como
el status de instalaciones y cancelaciones.

El SIAC se divide en dos portales: Toma de Pedidos y Centro

de Validaciones.

SIAC Toma Pedidos

Es el portal donde los Grupos de Trabajo capturan las

solicitudes Doble Play y Portabilidades, ya que los One Play y
Upsell son capturados directamente por Centro de Validación
del Fielder Master, (una vez ingresada una solicitud por algún
integrante del Grupo de Trabajo esta ya no podrá modificarse).
En este portal cada Promotor de Servicios está obligado a
monitorear el avance de sus trámites, y de esta manera conocer
el status que guardan y atenderlos.

SIAC Centro de Validaciones

A este portal solo tiene acceso el Centro de Validación

del Fielder Master.
El portal Centro de Validaciones confirma los trámites ingresados
por el Grupo de Trabajo en el portal Toma Pedidos, así como
también realiza las correcciones de los trámites que tengan el
estatus “Corrección Promotor”, si en la llamada de validación el
cliente cancela el trámite es a través de este portal donde se
registra la cancelación.

Estatus recurrentes en SIAC

PENDIENTE CAP OS: Aplica cuando la solicitud ya fue

confirmada con el cliente por el Centro de Validación del Fielder
Master y está a la espera de ser atendida por personal Telmex.

TELMEX 60 DÍAS: Estatus que toma en automático una solicitud

cuando Telmex NO la atiende en un lapso de 60 días naturales

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SEGUIMIENTO A VENTAS EN SIAC

máximos para atenderla. Una vez que el sistema cambia a este

estatus dicha solicitud no puede ser reactivada.

FIELDER NO AUTORIZADO: Aplica cuando Telmex detecta

que es una solicitud de un Fielder Master no autorizado a
vender en el área. SIAC liquida la solicitud con este estatus

TELMEX VALIDA-CTE RECHAZA: Asignación de Telmex

cuando previo a elaborar la “OS” en “PISA”, valida nuevamente
con el cliente la contratacion del servicio solicitado y este último
la rechaza.

SIN FACILIDADES: Telmex liquida con este estatus, cuando

verifica en “PISA” y observa que no se tienen facilidades
técnicas para proveer el servicio.

ADEUDO: Cuando Telmex valida en PISA nombre del cliente y

detecta que presenta adeudos.

PENDIENTE FACILIDADES: Asignación de Telmex cuando se

solicita a otra área de Telmex como “CCR” ó “ICRA” evaluar
facilidades técnicas o dar de alta un domicilio no registrado en
“PISA”.

PENDIENTE CAPTURA TV: Telmex asigna este estatus cuando

una solicitud tiene pendiente la elaboración de la OS que
corresponde al infinitum o bien la “OS N4” para efectuar el
cambio de número de un número portado.

EN PROCESO DE INSTALACION: Estatus que cambia el

personal Telmex cuando avanza la “OS” de “CE” a “EA”, una
vez que ya ha registrado en “PISA” el número de serie del
MODEM especificado en el estatus MODEM ENTREGADO.
TECNICO ENTREGA MODEM: Telmex asigna este estatus
cuando elaboró multiorden con agendación de modem.

RECHAZADO POR CLIENTE: Telmex asigna el estatus cuando

recibe reporte de que al llegar el instalador al domicilio del
cliente este rechaza la instalación del servicio.

SOLICITUD DUPLICADA: Cuando se detecta duplicidad, es

decir existen más de 1 solicitud para el mismo cliente con el
mismo servicio.

PENDIENTE CONFIRMACIÓN: Estatus de una solicitud que

está en espera de que el Fielder la confirme con el cliente

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 GESTIÓN Y SEGUIMIENTO DE TRÁMITES

desde su centro de validaciones.

EN PROCESO DE CONFIRMACION: Estatus que le asigna

el Fielder Master a una solicitud cuando desde su centro de
validaciones, está efectuando los intentos de llamadas para
confirmar con el cliente la contratación del servicio.

SOLICITUD CANCELADA: Estatus asignado por Telmex a

una solicitud, cuando el Fielder Master cancela en centro
de validaciones por que el cliente no solicitó el servicio o no
logró confirmarlo.

CORRECCIÓN PROMOTOR: Diariamente debe verificarse si

hay solicitudes en este estatus, y asegúrarse sean atendidas
en un tiempo no mayor a 5 días, superado este tiempo,
pasarán al estatus SIAC: “Fielder Corrección 5 días” sin opción
a reactivación; en caso de que el cliente continúe interesado
en el servicio la solicitud deberá volver a capturarse.

El estatus “Corrección Promotor” indica la existencia de

datos dentro de la solicitud que deben corregirse, como
información de la terminal, o bien algunos errores en el
domicilio del cliente; para corregir esto es necesario dar
click en el número de folio, hacer las correcciones que se
indican por parte del personal Telmex, dentro de la sección
“Contratación PISA” en el campo “Respuesta Telmex” como
lo muestra la imagen siguiente:

Efectuadas las correcciones de los datos indicados dar click

en el botón ACEPTAR y la solicitud cambiará, al estatus
“Pendiente Captura OS”.
En el estatus “Corrección Promotor” puede modificarse
cualquier campo dentro de la solicitud, permitiéndo hacer
las correcciones necesarias, incluyendo la cancelación
del servicio por parte del cliente solo cambiando el estatus
de confirmación a un estatus como “Cliente no solicitó” o
“Cliente No localizado” y así “CANCELAR” desde el centro
de validaciones dicha solicitud.

Estatus de atención de línea

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SEGUIMIENTO A VENTAS EN SIAC

X: solicitud cancelada por Telmex (por Adeudo, Demanda

Infraestructura, Cancelado por Cliente, entre otros)
C: Etapas comerciales
I: Proceso de instalación
P: Posteado

Seguimiento de Solicitudes Capturadas

Para el adecuado seguimiento a sus solicitudes es

necesario conocer los estatus SIAC que se asigna a un Folio
SIAC en cada parte del proceso:

• Pendiente Confirmación: es el primer estatus SIAC de una

nueva solicitud, con el que pasa al centro de validaciones,
en este estatus pasando 5 días naturales y si la solicitud no
es confirmada, automáticamente, pasará al estatus “Fielder
No Confirmó”.

• Cliente Confirmado: este estatus será asignado por el

centro de validaciones, distinguiendo 2 casos:

a) Si la solicitud tiene domicilio encontrado automáticamente

y ha pasado las validaciones de adeudo, facilidades, y
confirmación con el cliente, para inmediatamente pasar al
proceso de Generación de la OS, asignando el estatus:
“Pendiente Generación OS” y finalmente “Telmex Agenda
MODEM” especificando el teléfono y la OS generada.

b). Si la solicitud tiene domicilio encontrado automáticamente

y no pasa las validaciones de adeudo, inmediatamente
pasará al proceso de atención manual, asignando el estatus:
“Pendiente Captura OS”

• En proceso de Confirmación: este estatus al ser asignado

por el centro de validaciones, significa que se continua
localizando al cliente en los teléfonos de contacto fijo y de
celular proporcionados y que hasta ese momento no se ha
tenido éxito de hacer la confirmación.

• Cliente No localizado: este estatus al ser asignado por el

centro de validaciones, en automático cambia al estatus
“Solicitud Cancelada” y significa que después de varios

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 GESTIÓN Y SEGUIMIENTO DE TRÁMITES

intentos durante 5 dias de llamar al teléfono de contacto,

y de celular, no fue posible confirmar con el cliente la
contratación del servicio.

• Cliente No Solicitó: este estatus al ser asignado por el

centro de validaciones, en automático cambia al estatus
“Solicitud Cancelada” y significa que en la llamada de
confirmación con el cliente, este indicó no haber autorizado
o no reconoce la contratación del servicio, en este caso, se
deberá indicar en el campo observaciones, los comentarios
hechos por el cliente durante la llamada de validación.

• Corrección Promotor: las solicitudes con este estatus

se corrigen desde el centro de validaciones, por lo que
es importante que como promotor de seguimiento a sus
solicitudes en este estatus, para que sean atendidas, por su
centro de validaciones, en un tiempo máximo de 5 días, ya
que superado este tiempo, pasarán al estatus SIAC: “Fielder
Corrección 5 días” sin opción a reactivarse, lo cual significa
que en caso de que el cliente continúe interesado en la
contratación del servicio la solicitud se tendrá que volver a
capturar.

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SEGUIMIENTO A VENTAS EN SIAC

Cómo capturar solicitudes en SIAC

1. Ir al Portal SIAC a través de la dirección:

www.dobleplay.telmex.com/tomapedidoDP/tomaPedidoFDP/
loginPromo.do

- Ingresar datos de acceso.

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 CÓMO CAPTURAR SOLICITUDES EN SIAC

2. Generar una nueva solicitud

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SEGUIMIENTO A VENTAS EN SIAC

3. Seleccionar las opciones de Producto a Contratar y

capturar los datos del cliente.

Los campos con * son obligatorios, omitirlos no permitá al

sistema continuar con la captura.

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 CÓMO CAPTURAR SOLICITUDES EN SIAC

4. Capturar en los campos obligatorios la dirección

completa del cliente.
- En el campo Servicio de Facturación a Terceros se
especifica el paquete DISH que el cliente desea contratar
(en caso de solicitar este servicio).

- El campo Entrega de Módem se seleccionará la opción que

corresponda a la Oferta Comercial Vigente (Cliente Recoge
en Tienda, Técnico Entrega Módem)

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SEGUIMIENTO A VENTAS EN SIAC

5. Una vez capturada la información completa (domicilio y

paquete DISH) se deberá proporcionar los datos de la Terminal
o número telefónico de Referencia (ya sea de algún vecino o
caseta Telefónica TELMEX cercana.

La Terminal se compone de:

3 letras al principio (LIF)
4 Números en medio (1234)
1 letra + 1 Número al final (F1)

Ejemplo:
Si la terminal fuera LIF7F1 quedaría: LIF0007F1 siempre
agregando los espacios faltantes con cero.

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 CÓMO CAPTURAR SOLICITUDES EN SIAC

6. Capturar en el campo Observaciones una descripción

clara y específica del Servicio o Paquete contratado.

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SEGUIMIENTO A VENTAS EN SIAC

7. SIAC arroja folio mismo que deberá anotarse en la

Solicitud de Servicios Telmex impresa, además de capturarse
en el portal interno del Fielder Master.

Es importante dar seguimiento a este folio, revisar los estatus y

atenderlo hasta que sea “Posteado”.

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Campañas de Captura en SIAC
(Toma Pedidos)

La
Campañas siguiente
de Captura tabla
en SIAC “Tomadescribe
el significado, de cada
Pedidos”
una de las campañas que puede tener una solicitud.

La siguiente tabla describe el significado, de cada una de las campañas que puede tener una solicitud.

Campaña Interpretacion
2play con FTTH Cliente en zona con cobertura de fibra optica, que solicita 2play.

Cliente que contrata 2play con paquete conectes, paga $299 los primeros 3
CAMPANA 17 CIUDADES 3 POR $299 meses y a partir del mes 4 $389.
(unicamente aplica ciudades especificadas en la promocion).

Centrales con muchos dispositivos ADSL libres para proveer el servicio de

Centrales Azules
infinitum. Zona de ataque para incrementar clientes.

Cliente que actualmente ya tiene un paquete infinitum, y al cual solo vamos

Conversion a FTTH
a convertirlo a fibra optica.

Conversion de Multifon a Linea Clientes con Linea Multifon que deciden cambiar a linea residencial.

Cuando la solicitud es meramente de cambaceo normal y no hay ningun

NINGUNA
esfuerzo asociado a alguna campaña en particular.

Planes Emergentes ciudades alta Para cuando se dirigen esfuerzos especificos en ciudades identificadas
competencia como de alta competencia.

Plaza Comercial Cuando el fielder tiene puntos de venta presenciales en plazas comerciales.

Cliente que estaba con la competencia y regresa a telmex como nuevo

Recuperacion SIN Portabilidad
cliente es decir no requiere traerse el numero que tenia con la competencia.

Cliente al que se le instala una linea con un numero diferente mientras que
Portabilidad con linea provisional+N4 se concreta el tramite de la portabilidad y al cual una vez concluido dicho
proceso se le hara el cambio de numero portado.

Cliente con la competencia que acepta la portabilidad de acuerdo a proceso

PORTABILIDAD y así mismo recibe un bono por portarse con nosotros. NO aplica linea
provisional o de Degustación.

Cliente que esta dentro de la radio de alcance para proveerle mediante RED
ZONA CONURBADA INTERNA
INALAMBRICA el servicio de infinitum
Cliente que esta fuera de la zona o radio de alcance para proveerle
ZONA CONURBADA EXTERNA mediante RED INALAMBRICA el servicio de infinitum, por lo que será
necesario intalarle una antena adicional.

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SEGUIMIENTO A VENTAS EN SIAC

Reactivación de Solicitudes
Las solicitudes liquidadas con estatus “Sin
Facilidades”, “Cliente con Adeudo”, o en cualquier
estatus SIAC final en combinación con el estatus PISA
final “Cancelada”, pueden ser reactivadas para asi evitar
la recaptura de la solicitud y a su vez, respetar la venta
para el Fielder y promotor que registró originalmente el
servicio. Para ésta actividad de reactivación debe ponerse
en contacto con su administrador de área local para el
seguimiento y validación de aquellas solicitudes que
puedan ser reactivadas.

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 PIPES

PIPES

Es una herramienta que nos proporciona el SIAC para

la descarga de un archivo con los estatus de todas nuestras
solicitudes ingresadas en las fechas deseadas.
Este archivo que se exporta del SIAC nos será muy útil a la
hora de sacar los posteos totales, las cancelaciones, y las
ventas en proceso de instalación.

A continuación se enlistan los 42 campos que puede

exportar a Excel desde el archivo de PIPES:

1 Fecha Captura 22 Orden de Servicio TV

2 Estrategia 23 Fecha de Os TV
3 Promotor 24 Campana
4 Folio SIAC 25 Estatus de Atención Multiorden
5 Estatus SIAC 26 Estatus PISA Multiorden
6 Tipo Línea 27 Pisa OS Fecha POSTEO Multiorden
7 Línea Contratada 28 Estatus PISA TV
8 Área 29 Pisa OS Fecha POSTEO TV
9 División 30 Servicio de Facturación a Terceros
10 Tienda 31 Etapa PISA Multiorden
11 Paquete 32 Etapa PISA TV
12 Observaciones 33 Etiqueta Tráfico Voz
13 Respuesta Telmex 34 Tráfico Voz Entrante
14 Motivo Rechazo 35 Tráfico Voz Saliente
15 Fecha cambio estatus SIAC 36 Fecha Tráfico Voz
16 Clave de Empresa 37 Tráfico Datos
17 Nombre de Empresa 38 Fecha Tráfico Datos
18 Teléfono Asignado 39 Fecha Facturación
19 Teléfono Portado 40 Descripción valida adeudo
20 OS Alta Línea o Multiorden 41 Correo Electrónico
21 Fecha OS Alta Línea o Multiorden 42 Fecha de nacimiento

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SEGUIMIENTO A VENTAS EN SIAC

Pasos a seguir para la descarga de PIPES

Para convertir el archivo de PIPES a un formato de Excel, se

deben seguir estos pasos:

1. Una vez realizada la consulta que requiere descargar,

considerando rangos de fechas, estatus SIAC, como lo
muestra la imagen de arriba, de clic sobre el link que indica
PIPES, y el archivo empezará a descargarse.

2. Una vez que el archivo se ha descargado se mostrará

la siguiente imagen, con el mensaje de descarga que le
cuestiona sobre si quiere ABRIR (open) o GUARDAR (save)
el archivo, de clic en la opción de Guardar (Save).

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 PIPES

3. Guárdelo en alguna carpeta dentro de sus

documentos, escritorio o donde resguarde este tipo de
archivos para su control. Si así lo decide, en este momento
puede cambiarle el nombre al archivo. No le cambie la
extensión *.txt al archivo porque no podrá abrirlo.

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SEGUIMIENTO A VENTAS EN SIAC

4. Inmediatamente se mostrará la siguiente imagen que

indica que la descarga se ha completado y si desea abrir o
cerrar el archivo, por favor seleccione Cerrar “Close”

20
 PIPES

5. Ahora abra EXCEL, genere un nuevo archivo, y vaya

al menú Archivo y seleccione la opción de ABRIR, diríjase
a la carpeta donde guardó el archivo de texto descargado
anteriormente.

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SEGUIMIENTO A VENTAS EN SIAC

6. Seleccione el archivo de texto que va a convertir y de

clic en ABRIR.

22
 PIPES

7. Enseguida se mostrará la siguiente imagen, seleccione

la opción “De ancho fijo” y de click en “Siguiente”.

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SEGUIMIENTO A VENTAS EN SIAC

8. En la siguiente pantalla no se modificará ninguna

información, solo dé click en “Siguiente”.

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 PIPES

9. Aparecerá la siguiente imagen, que indica que se ha

finalizado con el asistente para importar texto, para terminar
de clic en Finalizar.

Después de dar clic en Finalizar, se replegará el contenido

del archivo en formato de Excel, en este momento podrá
guardarlo como archivo de Excel y cambiarle el nombre.

Es en este momento que el archivo queda listo para ser

manipulado con el formato excel.

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SEGUIMIENTO A VENTAS EN SIAC

10. Después de dar click en “Finalizar”, se desplegará el

contenido del archivo en formato de Excel, en este momento
podrá guardarse como archivo y asignarse el nombre que
se desee.

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 PIPES

11. Y en este momento al dar clic en el botón GUARDAR

el archivo queda listo para ser manipulado con el formato de
Excel.

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SEGUIMIENTO A VENTAS EN SIAC

12. Así queda el resultado final de los PIPES convertidos

a excel.

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SEGUIMIENTO A VENTAS EN SIAC

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