INSTRUCCIONES:

Lea cuidadosamente el contenido del caso, luego realice lo que se le pide en cada
inciso. 
Motorola:
Motorola desarrolla su actividad en las áreas de telecomunicaciones con
productos, como teléfonos inteligentes, equipos d radio y microelectrónica. Es una
empresa innovadora, posee miles de empleados en diferentes lugares del mundo,
por lo tanto, la gestión de recursos humanos es una tarea compleja.
En 1997 la empresa invirtió en la mejora del SI de su área de recursos Humanos.
Compró una aplicación para el proceso de nóminas y desarrollo un sistema para
optimizar las tareas de control d personal. La aplicación de control fue diseñada
para sustituir los procedimientos manuales, de actualización y consulta, de los
datos del recurso humano. Anteriormente, si los empleados y gerentes tenían que
realizar cambios en los datos, por ejemplo, en salarios, días de vacaciones,
horarios de trabajo, datos personales y otros, se hacía mediante un formulario en
papales que se enviaba a un centro de servicios para su proceso en los sistemas.
Lo cual consumía tiempo y producía una doble captura de la información: la de
papel y en las bases de satos de la empresa.

El sistema de gestión de personal se desarrolló para operar en la intranet de la

empresa, de tal forma que el personal y los gerentes pueden entrar al sistema y
hacer uso de las funciones de las cuales tienen permisos. Así los empleados
pueden conectarse y actualizar sus datos personales y profesionales solicitar
servicios de la empresa, los directivos pueden realizar tareas propias sobre los
empleados. Todo esto se ha invertido en las tareas administrativas y agilice la
toma de decisiones. Esto fue posible en todas las áreas donde Motorola tiene
oficinas.
PREGUNTAS:

1. La aplicación de recursos humanos funciona en la intranet sin requerir

del centro de servicio, ¿Qué ventajas brinda esto a Motorola?

Motorola se ha visto altamente beneficiada por su nueva aplicación en R R H H

obteniendo resultados como: Acceso inmediato a la información a nivel global,
consulta de datos para aplicación de políticas de la empresa, registro,
almacenamiento y actualización de datos en forma inmediata, aplicación de
programas de incentivo para empleados, implementación de programas de
incrementos salariales anuales, acceso a información de empleados para
programa de promociones internas, registro de eventos, implementación de
procesos administrativos (bajas y altas de personal),optimización de tiempo en
cálculo de beneficios y demás, sintetizando las tareas de:

Nominas
Gestión de Prestaciones de Trabajo
Gestión de Prestaciones Sociales
Gestión de Recursos Humanos
Indicadores de Productividad

2. Con base en los niveles de decisión de la pirámide jerárquica de la

empresa en el que funciona la aplicación, ¿Qué tipo de decisiones
apoya?

Basándonos en la pirámide de táctico, concluimos que el sistema responde al

nivel de decisiones tácticas ya que este permite decidir cómo realizar las
operaciones de control, formular las nuevas reglas de decisión que se
aplicaran en el nivel operativo, y planificar como asignar los recursos.
 Contenido
INTRODUCCIÓN..................................................................................................................................1
OBJETIVOS..........................................................................................................................................2
1. ¿QUÉ BENEFICIOS OFRECE UN ERP?.......................................................................................3
2. ¿QUÉ MÓDULOS SON LOS MÁS IMPORTANTES PARA UN SISTEMA ERP?..............................4
3. ¿CÓMO FUNCIONA UN SISTEMA ERP?...................................................................................5
4. ¿QUÉ EMPRESAS OFRECEN SISTEMAS ERP EN GUATEMALA?................................................6
5. ¿CUÁL ES EL COSTO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA ERP EN GUATEMALA?.....6
CONCLUCIONES..................................................................................................................................8
RECOMENDACIONES..........................................................................................................................9
E-GRAFIA..........................................................................................................................................10
 INTRODUCCIÓN
El uso generalizado de software para empresas ha convertido al programa E R P
en el eje sobre el que gira cualquier tipo de negocio. Su adaptabilidad y sus
funciones son solo dos de sus características más destacadas, pero antes de
comentarlas, quizá sea necesario explicar en qué consiste y cómo puede ayudar a
mejorar los resultados de nuestra empresa.

Un E R P (siglas de ‘Enterprise Resource Planning’ o ‘Planificación de Recursos

Empresariales’) es un conjunto de aplicaciones de software integradas, que nos
permiten automatizar la mayoría de las prácticas de negocio relacionadas con los
aspectos operativos o productivos de nuestra empresa, facilitando y centralizando
la información de todas las áreas que la componen: compras, producción,
logística, finanzas, recursos humanos, marketing, servicios, proyectos y atención
al cliente.

Es imprescindible para el éxito de la implantación del E R P, una consultoría previa

que revise nuestro modelo empresarial, su estrategia, los procesos que lo rigen y
los flujos de información necesarios entre los distintos departamentos que la
forman, aprovechando dicho cambio para revisar, modelar y mejorar todos
aquellos aspectos y procesos que consideremos.

1
 OBJETIVOS
1. Explicar que es un E R P.
2. Dar a conocer para que sirve un E R P.
3. Determinar cómo funciona un E R P.
4. Detallar los beneficios del E R P.

2
 1. ¿QUÉ BENEFICIOS OFRECE UN ERP?
 Optimización de los procesos de gestión: La coherencia, homogeneidad
de los datos e interacción entre las distintas áreas de la empresa desde
una única herramienta, permite mejorar el desempeño (eficiencia y
eficacia) de la organización.
 Mejora el proceso de toma de decisiones La centralización de la
información, aumento de su calidad y disponibilidad en tiempo real,
agilizan y mejoran extraordinariamente los tiempos de respuesta.
 Seguridad de datos Todos los datos de la empresa se encuentran en un
único contenedor (base de datos) y su acceso protegido y restringido
por usuario, facilita y simplifica las labores de mantenimiento y backup.
 Modularidad y Escalabilidad El uso de cualquier herramienta de gestión
no debe suponer nunca un freno al crecimiento o evolución de la
empresa. Un buen solución E R P debe de cubrir las necesidades
actuales y disponer de módulos adicionales para ser desplegados o
incorporados en cualquier momento.
 Adaptación a las necesidades reales Mediante una consultoría previa
donde se definen los requerimientos y necesidades de la empresa, el E
R P debe configurarse y adaptarse totalmente a ella, si bien es cierto
que durante esta fase deben cuestionarse y revisarse los principales
procesos desencadenantes de la actividad principal de la empresa.
 Mayor control y trazabilidad Cualquier interacción en el E R P queda
registrada, permitiendo realizar un seguimiento exhaustivo o auditoría
del dato, proceso o documento.
 Automatización de tareas Las tareas periódicas o repetitivas (informes,
seguimientos, comunicaciones, reclamaciones, etc.) pueden
automatizarse para reducir al mínimo la dedicación de recursos y
centrarse en aquellas más productivas. El aumento de eficiencia
conseguida, la disminución de errores y la reducción de tareas, permiten
disminuir los costes empresariales y ganar en competitividad.

3
 2. ¿QUÉ MÓDULOS SON LOS MÁS IMPORTANTES PARA UN SISTEMA
ERP?
Gestión de la producción:
Pedido de materiales
Planificación de la cadena de producción y entrega
Gestión de ciclo de vida del producto
Gestión de la calidad
Contabilidad analítica y financiera:
Libro mayor
Cuentas por pagar
Gestión de activos fijos
Presupuestos y planificación
Gestión de tesorería
Consolidación financiera
Recursos humanos:
Reclutamiento
Pago de nominas
Planes de compensación
Gestión de la fuerza de trabajo
Gestión de la cadena de suministros:
Planificación de compras y suministros (SCM)
Gestión de inventarios y almacenes (W MS)
Cálculo de compras y suministros
Gestión de expediciones y envíos
Ventas:
Gestión de pedidos
Gestión de facturación

4
Existen además otras funcionalidades que también pueden añadirse o pueden
responder al uso de programas especializados como:

Gestión de la relación con el cliente (CRM)

La gestión documental (D MS)
Tareas de reportan e inteligencia de negocio (BI)
Contratación y recursos humanos
Análisis de competidores (I C)

3. ¿CÓMO FUNCIONA UN SISTEMA ERP?

El sistema E R P integra actividades y automatiza los procesos de la compañía.
Esto, además de facilitar la gestión, contribuye a eliminar los diversos programas
de control.

Paralelos por lo general, estos sistemas están disponibles en módulos, uno para
cada área de la empresa. Algunos son comunes a todos los segmentos, como
facturas y nóminas, pero cada segmento tiene sus particularidades y recibe
módulos E R P específicos.

Una vez el cliente realiza el pedido, el vendedor lo registra en el sistema.

El sector de producción es notificado de que se necesitan producir los muebles

solicitados por el cliente.

El sector de gestión de suministros también recibe la advertencia para realizar el

control de inventario de los materiales necesarios para la producción. Si es
necesario reemplazar el stock, el sector de suministro se encargará de esta
actividad, y se informará al área financiera sobre el gasto por la adquisición de la
materia prima. El sector financiero también recibirá una alerta de que debe cobrar
por el artículo vendido.

Luego, la contabilidad recibirá información sobre costos y facturación.

Los responsables de logística serán informados sobre el pedido para que puedan
programar la entrega, teniendo en cuenta el tiempo requerido para la fabricación.

5
 4. ¿QUÉ EMPRESAS OFRECEN SISTEMAS ERP EN GUATEMALA?
Softland
https://softland.com.gt/
Gyssa
https://www.gyssa.com/
Grupo Plus
http://grupoplus.com.gt/

5. ¿CUÁL ES EL COSTO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA

ERP EN GUATEMALA?
A la hora de calcular el coste real, existen cuatro factores que debemos tener en
cuenta y que afectan al precio final de forma directa. Son los siguientes:
 Coste de la consultoría (50% del presupuesto total). Es la parte más
costosa dentro del presupuesto total. La figura del consultor se encarga de
acompañarte durante todo el proceso de diseño e implantación del ERP.
Sus tareas son realizar un análisis de las necesidades de la empresa para
proponerte la solución que más se adecua a tu empresa, implanta y
parametriza el software (se encarga de adaptarlo a tu empresa y sector),
importa los datos existentes y se encarga posteriormente de la formación
de los empleados que utilizarán el ERP. Actualmente existen muchos
productos estándar que permitirían evitarse este gasto, pero la mayoría de
las empresas acaban necesitando algún tipo de adaptación del software.
 Coste de la licencia por usuarios (35%). Hablando de licencia, éste es el
coste más transparente de todos y a la vez el más variable. Los
proveedores de ERP suelen crear tarifas según el volumen de usuarios que
vayan a trabajar sobre la solución. La media por usuario se sitúa en unos
500€ por usuario para instalaciones estándar y con una mínima
personalización, a 5.000€ por usuario para ERPs más avanzados.

6
 Coste del hardware (10% del total). Si optas por una solución de ERP
onpremise, una parte del presupuesto se irá a la compra de la
infraestructura informática básica: un servidor donde instalar el software,
una base de datos que gestionará toda la información generada y un
sistema de copias de seguridad. En este apartado también se debería
incluir una conexión LAN que permita el alto volúmen de datos que genera
el uso de un ERP o los ordenadores para cada usuario. En el caso que se
elija una solución de ERP cloud o en la nube, muchos de estos costes
quedan incluídos en el precio de la licencia.
 Coste de mantenimiento del ERP (5%). El precio de un ERP no se queda
en la instalación de este, una vez implementada la solución el sistema
necesita de un mantenimiento que incluye aspectos como actualizaciones,
corregir fallos puntuales, resolver incidencias técnicas o gestionar el
crecimiento en el caso que tu empresa necesite más funcionalidades. Por lo
general, esta tarea se encarga la propia empresa proveedora y se cobra
mediante cuotas anuales que pueden suponer hasta un 15% del coste total
de las licencias del ERP. Otra opción es incorporar en la empresa a un
especialista que se encargue del mantenimiento de forma interna.

7
 CONCLUCIONES
1. Un ERP constituye la piedra angular del sistema de información de la
empresa. Tiene como finalidad la gestión interactiva de todas sus funciones
a través de la centralización, del reparto, del análisis y de la consolidación
de la información estratégica.
2. La decisión final es un proceso que requiere de mucho cuidado y depende
del esquema o línea de pensamiento del responsable del proyecto. Existen
tomadores de decisiones que están dispuestos a asumir riesgos y, en el
otro extremo, los conservadores. En cualquier caso, la decisión debe ser la
consecuencia de un equilibrio entre la evaluación técnica y la evaluación
financiera puesta sobre la balanza.
3. Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que
se encuentran interrelacionados por la información que comparten y que se
genera a partir de sus procesos. Una ventaja de los ERP, tanto económica
como técnica, es que la funcionalidad se encuentra dividida en módulos, los
cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente.
Ejemplo: ventas, materiales, finanzas, control de almacén, recursos
humanos, etc.
4. Las metodologías de implantación de los ERP en la empresa no siempre
son todo lo simples que se desearía, dado que entran en juego múltiples
facetas. No hay recetas mágicas ni guiones explícitos para implantaciones
exitosas; solamente trabajo bien realizado, una correcta metodología y
aspectos que deben cuidarse antes y durante el proceso de implantación, e
inclusive cuando el sistema entra en funcionamiento.
5. Los sistemas ERP típicamente manejan la producción, logística,
distribución, inventario, envíos, facturas y contabilidad de la compañía de
forma modular.

8
 RECOMENDACIONES
1. Implicación temprana y participación de todos los interesados Se debe
llevar a cabo un trabajo de campo, como puede ser un sondeo interno
mediante cuestionarios y entrevistas, implicando a todos desde el principio
al final del proyecto, dándole voz a los entrevistados. De este modo se
pretenden definir los puntos fuertes de la organización, así como recabar
información sobre el impacto y las fortalezas de la implantación del ERP.
2. Definir las necesidades de la organización Lo primero que debemos tener
en cuenta es que cada organización tiene unas necesidades distintas, y que
el ERP y su estudio dependerán de estas necesidades. Por ello, como un
ERP no es una solución “tipo” y las soluciones válidas para otras
organizaciones pueden no ser válidas para la nuestra.
3. La aceptación general de los beneficios del despliegue del ERP Se trata de
fomentar la visión de que el nuevo ERP es un “bien común” para toda la
empresa. Confianza en que la implantación del nuestro sistema, a pesar de
los inconvenientes al inicio, traerá mejoras en sus procesos.
4. Apoyo de la Alta Dirección Muchas organizaciones no logran implementar
sus sistemas ERP ya que lo ven como otro proyecto más de IT. Por este
motivo es esencial que la alta dirección se pronuncie de forma firme e
inequívoca para el éxito del proyecto. La fuerza política de la dirección del
proyecto da un apoyo vital y un estímulo para el equipo del proyecto y los
usuarios finales.
5. Comunicación como clave de éxito La comunicación con el equipo del
proyecto y los demás empleados de la empresa es un factor clave. Se
deben publicar internamente noticias sobre el proyecto, crear informes de
progresos con los logros, etc.

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 E-GRAFIA
ASÍN, C. . (2017). TOMA DE DECISIONES. CUIDAD DEMEXICO: McGRAW-
HILL.
Costos ERP. (s.f.). Obtenido de https://www.evaluandoerp.com/software-erp/costo-
erp/
https://www.actualidadecommerce.com/ventajas-y-desventajas-del-ecommerce-
frente-al-comerciotradicional/. (s.f.).
https://www.masquenegocio.com/2015/12/14/ecommerce-aspectos-legales/. (s.f.).

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