FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS

Y ADMINISTRATIVAS
CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

ACTIVIDAD N° 3:

Herramientas Administrativas

CARRERA PROFESIONAL : Administración

CENTRO ULADECH – CATÓLICA : Ayacucho

NOMBRE DE LA ASIGNATURA : Contabilidad gerencial

CICLO ACADÉMICO : IX - G

DOCENTE DEL CURSO : CPC. POZO CURO, Alexander

INTEGRANTE : LOPEZ BERROCAL, Juhm Jorge

AYACUCHO

2019
 “La contabilidad es el arte de analizar, clasificar y registrar todos los
documentos fuentes que han sido originados en un ente social durante un
período de tiempo con la finalidad de presentar estados financieros apegados a
las normas internacionales de información financiera, para una toma correcta de
decisiones”.
-Pedro Astudillo
 INTRODUCCIÓN
Según las investigaciones de Robert Kaplan, la contabilidad gerencial surge
como rama de la contabilidad a principios del siglo XIX, como consecuencia
de la aparición de organizaciones cada vez más complejas. A comienzos del siglo
XX surgen las primeras empresas integradas, entre las cuales la Du Pont
Powder Company es el más importante a citar. Los directivos dela Du Pont
crearon la fórmula de retorno sobre la inversión, la cual daba una medida global del
éxito comercial de cada unidad operativa de la empresa. La utilidad de esta
nueva medida fue principalmente para los altos directivos de la empresa
dado que debían dirigir una organización que estaba constituida por un número
bastante grande de unidades operativas. Existen una serie de circunstancias
dentro del ámbito e mpresarial, que se presenta a los gerentes de forma continua.
Proble mas tales como la centralización del poder, un mal clima laboral,
incumplimientos en los procesos de producción y entregan de productos, mal
mejoramiento en los sistemas o líneas de montajes delos artículos entre otros se
pueden derivar de una mala gestión o peor aún por aun inexistencia o falta de
aplicación de las denominadas HERRAMIENTAS GERENCIALES. El uso de
herramientas administrativas como apoyo de la contabilidad gerencial para el
desarrollo eficiente de las empresas, para mejorar la calidad de sus procesos
todo esto mediante la to ma de decisiones gerenciales; algunos de ellos son
los siguientes co mo la: Ley general de sociedades, Legislación tributaria,
Legislación laboral, La gestión del conocimiento, El benchmarking, El E
mpowerment, El Coaching, La innovación, El Outsourcing o tercerización, La
matriz F.O.D.A., La calidad total, La planeación estratégica (táctica o funcional y
operativa), El merchandising, etc. De los cuales se expondrá independientemente
y detalladamente en el transcurso del desarrollo del presente trabajo.
 HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS DEL APOYO A LA CONTABILIDAD

GERENCI AL

Son las nuevas tendencias, técnicas y métodos modernos para Administrar una
empresa; que va a permitir a los gerentes tomar decisiones.

En toda empresa, va existir una serie de problemas como la centralización de poder,

un mal clima laboral, incumplimientos en los procesos de producción y entrega de
productos, entre otros que se pueden derivar de una mala gestión o por la falta de
aplicación de las herramientas gerenciales.

Actualmente estamos en una época de información y conocimiento dentro de los

cuales se hace necesario ir valiéndose de tendencias y métodos modernos que nos
faciliten el funcionamiento del sistema empresarial.

A continuación se exponen una serie de herramientas que utiliza la administración

para la toma de decisiones y mejorar la calidad de sus procesos.

 Legislación Tributaria
 Legislación Laboral
 La Gestión Conocimiento
 Benchmarking
 El Empowerment
 El Coaching
 La Innovación
 El Outsourcing
 La Matriz Foda
 La Calidad Total
 La Planeación Estratégica(Táctica O Funcional Operativa)
 El Merchandising
  El Programa Neurolinguistico.
 Cuadro De Mando Integral- Balanced Score Card
 Just Of Time (justo a tiempo) para el mejoramiento continúo en sus elementos
proveedores, procesos productivos, personal y clientes.
 La reingeniería.
 El downsizing
 El seis sigma
 La web – Empresas Y Administración Virtual
 La franquicia.

LEGISLACIÓN TRIBUTARIA
Son prestaciones pecuniarias, y excepcionalmente en especies que establecidas por
ley, deben ser cumplidas por los deudores tributarios a favor de los entes públicos
para el cumplimiento de sus fines, y que no constituyan sanción por acto ilícito. Los
tributos comprenden los impuestos, las contribuciones y las tasas.

Impuesto.- Es el tributo cuyo cumplimiento no origina una contraprestación directa a

favor del contribuyente por parte del Estado.

Contribuciones.- Es el tributo cuya obligación tiene como hecho generador beneficios

derivados de la realización de obras públicas o de actividades estatales.

Tasa.- Es el tributo cuya obligación tiene como hecho generador la prestación efectiva
por el Estado de un servicio público individualizado en el contribuyente.

Arbitrios.- Son tasas que se pagan por la prestación o mantenimiento de un servicio

público. Como ejemplo se puede citar al arbitrio por mantenimiento de parques y
jardines.
Derechos.- Son tasas que se pagan por la prestación de un servicio administrativo
público o por el uso o aprovechamiento de bienes públicos. Un ejemplo de esta clase
de tributos es el monto que se paga por la obtención de una partida de nacimiento.

Licencias.- Son tasas que gravan la obtención de autorizaciones específicas para la

realización de actividades de provecho particular sujetas a control o fiscalización.

LEGISLACIÓN LABORAL

La legislación laboral diferencia dos instancias: el derecho individual y el derecho

colectivo. Mientras que la primera representa a todo aquello que tenga que ver con
los derechos particulares del empleado o trabajador, por ejemplo, la cantidad de
horas, el sueldo mínimo, las posibles licencias, etc., el derecho colectivo tiene que
ver con la figura del sindicato. El sindicato es una organización social que surge para
defender los derechos de los trabajadores de una rama o área laboral específica y
hoy en día es considerado un derecho de los trabajadores agruparse dentro de uno
de estos sindicatos a fin de ver cumplidos sus derechos. Junto a la figura del
sindicato también se establece en el derecho laboral colectivo la de huelga o
protesta.

El conocer la legislación laboral le sirve al trabajador para poder reclamar sus

derechos en el caso de que no sean cumplidos. En este sentido, en ella se
establecen algunos elementos muy importantes a la hora de comenzar una relación
laboral: la necesidad de que la misma sea voluntaria (es decir, que ninguna de
las dos partes pueda ser forzada a mantener esa relación, como sucede por ejemplo
con formas de trabajo ilegales, esclavistas o serviles), retribuible (lo cual hace
referencia a que por un determinado tipo de actividad, el trabajador deberá ser
retribuido de algún modo con un pago), dependiente (estableciendo esto una relación
inquebrantable entre ambas partes, relación que hace al trabajador depender del
empleador para recibir un pago y al empleador depender del trabajador para obtener
un fruto o resultado de su acción).
 LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Gestión del conocimiento es el proceso por el cual una organización, facilita la

trasmisión de informaciones y habilidades a sus empleados, de una manera
sistemática y eficiente. Es importante aclarar que las informaciones y habilidades no
tienen por qué estar exclusivamente dentro de la empresa, sino que pueden estar o
generarse generalmente fuera de ella.

Este matiz final es muy importante. Generalmente la mayoría de las empresas

identifican gestión del conocimiento solamente con la información y habilidades
internas de la empresa, lo que se conoce como Business Intelligence o
inteligencia empresarial. De esta forma casi todos los esfuerzos se orientan a
canalizar la información y habilidades que ya posee una organización
centrándose en la eficiencia de los procesos de comunicación interna a través de
la implantación de sistemas como CRM, ERP y un CMI

Es posible que algo como el conocimiento que pertenece inevitablemente a las

personas se pueda gestionar en las organizaciones?.

Mejor vayamos por partes. Cuando hablamos de gestión del conocimiento en las
organizaciones, nos referimos a un proceso o una situación que permita trasferir los
conocimientos o experiencias de una persona o grupo de personas a otras personas
pertenecientes a una misma organización u empresa.
Y aquí está el problema principal, que hablamos de personas y de trasmitir o compartir
algo que no es fácil de trasmitir ni saber a quién trasmitir: información y habilidades.

BENCHMARKING

Dentro de todo este proceso de modernización en las organizaciones han surgido

ideas innovadoras y eficaces que a través del tiempo se han mantenido,
demostrando su funcionalidad. Una de estas herramientas, es el Benchmarking,
definido como un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos,
servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como
representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras
organizacionales. Se plantea una comparación, no solo entre la competencia
sino cualquier otra empresa que le pueda proporcionar información para llevar a
cabo las mejoras, ya sea de su misma actividad económica o no.

El Benchmarking contribuye al logro de los objetivos del negocio de la organización

facilitando la detección de las mejores prácticas que conducen en forma rápida,
ordenada y eficiente a la generación de ventajas competitivas y a nuevas
oportunidades de negocio a fin de motivar la mejora en el desempeño
organizacional.

Los principales beneficios para las organizaciones serán:

 Se aprenderá de otros cuyos procesos son mejores.

 Se adaptará lo aprendido para mejorar.
 Se llegará a un mejoramiento organizacional mediante un proceso continuo
y sistemático de evaluación de productos, servicios y procesos de trabajo de
organizaciones reconocidas como representantes de las mejores prácticas. Se
desarrollarán planes a corto y largo plazo.
  Se establecerán metas de desempeño en relación con prácticas de
vanguardia.

La obtención de ventajas competitivas es el objeto prioritario de la estrategia

empresarial. Por tanto, creo muy interesante conocer esta vieja herramienta que goza
de una tremenda vitalidad y juventud y que actualmente bien puede apoyarse en la
facilidad para obtener información que nos ofrece Internet, las redes sociales, etc,..
Además, de ella se habla poco en el mundo emprendedor.

El concepto de benchmarking proviene del término inglés benchmark, que podemos

definir como “marca utilizada como referencia”. Es decir, se fija un estándar sobre el
que realizar una comparación. De esta forma, el benchmarking constituye la
comparación y aprendizaje respecto a las empresas líderes del sector y que se
consideran como ejemplo a seguir, alcanzar y superar.

Fue la compañía Xerox Corporation quien en 1974 comenzó lo que se denominó como
benchmarking competitivo buscando una reducción de costes. En palabras de su
director general, el benchmarking “es el proceso continuo de medir productos,
servicios y prácticas entre los competidores más duros o aquellas compañías
reconocidas como líderes”.

Es un proceso que requiere una actualización constante de los datos y un continuo

aprendizaje para alcanzar el auto superación. En el benchmarking se consideran dos
aspectos básicos:

EL EMPOWERMENT

Es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre el liderazgo

colaboran en el mejoramiento del proceso del trabajo planean y toman decisiones
relacionadas con el método de trabajo.
Características De Equipos Con Empowerment:

1. Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas

2. Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeño y el
proceso de información.
3. El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios.
4. Son comprometidos flexibles y creativos.
5. Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones.
6. Se mejora la honestidad las relaciones con los demás y la confianza.
7. Tienen una actitud positiva y son entusiastas

EL COACHING
¿Qué es el coaching?
Se entiende por Coaching (asesoramiento personalizado) el proceso de ayudar a
personas o equipos de personas a rendir al máximo de sus capacidades. Ello supone
extraer fuerzas de esas personas, ayudarlas a trascender sus barreras y limitaciones
personales para alcanzar lo mejor de sí Previo Prox.de mismas, y facilitarles que
puedan actuar de la forma más eficaz como miembros de un equipo.

No debemos confundir los asesores con los coach ya que los primero nos brinda una
ayuda y sugerencias sobre temas que mencione anteriormente son técnicos como los
son asesorías en finanzas, producción, marketing, mientras el coach (persona que
guía y dirige) son especialista en el trabajo grupal y por ende en el
comportamiento y relaciones entre personas.

Como vemos el Coaching como herramienta administrativa tiene gran influencia en el

desempeño de la empresa y por su gran influencia, análisis y actuar sobre las personas
tiene gran trascendencia en el mundo empresarial, es una herramienta que en los
últimos años se ha venido aplicando ya que trae consigo beneficios como:

• Mejora el desempeño y la productividad.

• Mejora el comportamiento y la actitud en todas las áreas.
• Incrementa la capacidad de aprendizaje, vale decir, aprende a aprender más
rápido.
• Mejora las relaciones entre Gerentes y subordinados.
• Produce más ideas creativas.

Se trata de la premisa al cual es una persona misma que cuenta con la mayor y mejor
información para resolver las diferentes situaciones a la que se enfrenta el
gerente general. Este entrenador va facilitarle a un pupilo que aprenda de sí
mismo, en este sentido este proceso requiere básicamente de 7 pasos:

1.- Observar
2.- Toma conciencia
3.- Determinar los objetivos
4.- Actuar
5.- Medir
6.- Acción comprometida
7.- Motivar

Un coach gerencial adicionalmente de sus competencias lingüísticas o cognitivas

requiere adquirir destrezas en aquellos aspectos que más allá de sus competencias
técnicas y gerenciales le habiliten como business coach en un contexto de liderazgo
transformador de grupos humanos: esto es liderazgo de sistemas humanos
configurados por seres humanos, cultural y emocionalmente interrelacionados, por
múltiples y muy complejas redes conversacionales, verbales y no verbales, que
intentan lograr objetivos individuales y colectivos.
Un gerente, candidato a líder transformador, requiere tanto entender a fondo lo que
esto significa como también aprender a ejercer influencia idealizada, generar
motivación inspiradora, lograr estimulación intelectual, y prestar consideración
individualizada (funciones de liderazgo – las 4 I es).

La principal herramienta el coaching son las personas y las pueden analizar

desde cualquier ámbito ya sea administrativo, deportivo, personal etc.

LA INNOVACIÓN
Es un cambio que introduce novedades. Además, en el uso coloquial y general, el
concepto se utiliza de manera específica en el sentido denuevas propuestas,
inventos y su implementación económica. En el sentido estricto, en cambio, se dice
que de las ideas solo pueden resultar innovaciones luego de que ellas se implementan
como nuevos productos, servicios o procedimientos, que realmente encuentran una
aplicación exitosa, imponiéndose en el mercado a través de la difusión.

En economía, Joseph Schumpeter fue quien introdujo este concepto en su «teoría de

las innovaciones», en la que lo define como el establecimiento de una nueva función
de producción. La economía y la sociedad cambian cuando los factores de
producción se combinan de una manera novedosa. Sugiere que invenciones e
innovaciones son la clave del crecimiento económico, y quienes implementan ese
cambio de manera práctica son los emprendedores.

También se utiliza el concepto de innovación en las ciencias humanas y en la

cultura. La búsqueda a través de la investigación de nuevos conocimientos,
las soluciones o vías de solución, suponen curiosidad y placer por la renovación.
Los conceptos de vanguardia y creatividad se hacen relevantes en este contexto.
 EL OUTSOURCING

El ambiente de negocios actual obliga a las empresas a tener una estructura

flexible de tal manera que puedan adaptarse rápidamente a las demandas del
mercado. Por ende, muchas compañías en la actualidad tienden a reducir al máximo
posible su tamaño de tal manera que todos los recursos de la organización
(humanos, financieros, materiales, técnicos) sean enfocados a la creación de valor al
cliente. El Outsourcing es una estrategia que permite que la empresa se dedique
exclusivamente a su área principal de competencia y deje aquellas actividades que
no están directamente relacionadas con el proceso de satisfacción del cliente (y por
ende, que no agregan valor a la compañía) sean realizadas por personal externo a
la empresa. De esta forma, con el uso del outsourcing actividades como la
contabilidad, sistemas de información y mantenimiento son eliminadas de la
organización para ser realizadas por un externo.

Entre las ventajas que tiene esta estrategia encontramos

 Reduce costos.
 Optimiza la operación de la empresa.
 Permite atacar con prontitud mercados nuevos.
 Evita la dispersión del recurso
 Permite explotar la potencialidad del negocio.
 LA MATRIZ FODA

La matriz FODA es una herramienta de análisis que puede ser aplicada a cualquier
situación, individuo, producto, empresa, etc, que esté actuando como objeto de estudio
en un momento determinado del tiempo.

Es como si se tomara una “radiografía” de una situación puntual de lo particular que se

esté estudiando. Las variables analizadas y lo que ellas representan en la matriz son
particulares de ese momento. Luego de analizarlas, se deberán tomar decisiones
estratégicas para mejorar la situación actual en el futuro.

El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situación

actual del objeto de estudio (persona, empresa u organización, etc) permitiendo de
esta manera obtener un diagnóstico preciso que permite, en función de ello, tomar
decisiones acordes con los objetivos y políticas formulados.

Luego de haber realizado el primer análisis FODA, se aconseja realizar sucesivos

análisis de forma periódica teniendo como referencia el primero, con el propósito de
conocer si estamos cumpliendo con los objetivos planteados en nuestra formulación
estratégica. Esto es aconsejable dado que las condiciones externas e internas son
dinámicas y algunos factores cambian con el paso del tiempo, mientras que otros
sufren modificaciones mínimas

Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y que le
permite tener una posición privilegiada frente a la competencia. Recursos que se
controlan, capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan
positivamente, etc.
Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos, favorables,
explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que actúa la empresa, y que
permiten obtener ventajas competitivas.

Debilidades: son aquellos factores que provocan una posición desfavorable frente a la
competencia, recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen,
actividades que no se desarrollan positivamente, etc.

Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden
llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organización.

LA CALIDAD TOTAL

Es las transformaciones que ha sufrido el término Calidad a lo largo del tiempo. En

un primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestión de la
Calidad que se basa en técnicas de inspección aplicadas a Producción.
Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar
un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se
llega a lo que hoy en día se conoce como Calidad Total, un sistema de gestión
empresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye
las dos fases anteriores. Los principios fundamentales de este sistema de gestión son
los siguientes:

 Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente

(interno y externo).
 Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos
llevados a cabo en la empresa (implantar la mejora continua tiene un principio pero
no un fin).
 Total compromiso de la Dirección y un liderazgo activo de todo el
o equipo directivo.
  Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo
en equipo hacia una Gestión de Calidad Total.
 Involucración del proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa,
dado el fundamental papel de éste en la consecución de la Calidad en la
empresa.
 Identificación y Gestión de los Procesos Clave de la organización,
o superando las barreras departamentales y estructurales que esconden dichos
procesos.
 Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos sobre
gestión basada en la intuición. Dominio del manejo de la información.

LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA (TÁCTICA O FUNCIONAL OPERATIVA)

El plan estratégico es un documento formal en el que se intenta plasmar, por parte

de los responsables de una compañía (directivos, gerentes, empresarios...) cual será
la estrategia de la misma durante un período de tiempo, generalmente de 3 a 5 años.

El plan estratégico es cuantitativo: establece las cifras que debe alcanzar la

compañía, manifiesto: describe el modo de conseguirlas, perfilando la estrategia a
seguir, y temporal: indica los plazos de los que dispone la compañía para alcanzar
esas cifras.

El plan estratégico recoge tres puntos principales:

Objetivos: un objetivo es un hecho que no depende directamente de la compañía, y

que está formado por la ecuación: cantidad a alcanzar + plazo para conseguirlo.
El verbo asociado a un objetivo es siempre conseguir:

- Conseguir una facturación de 1.000.000 € antes de 2.016.

- Conseguir incrementar la rentabilidad económica un 10% durante 2.015
 - Conseguir una cuota de mercado del 40% antes de Noviembre de 2.015.

Los objetivos del tipo: "Optimizar los recursos empleados" o "Maximizar el beneficio
durante este año" no son válidos, ya que no indican una cantidad a alcanzar y
un plazo para conseguirlo. Tampoco sería correcto el objetivo: "Gastar 10.000 €
en renovar el equipamiento informático durante Febrero", ya que eso depende
directamente de la compañía.

Políticas: una política es una conducta que marca la compañía, y que sirve para
describir su actitud, continuada en el tiempo, a la hora de enfrentarse a
situaciones de diversa índole. El verbo asociado a una política es siempre
establecer:

- Establecer una política de cobros a 30 días y de pagos a 90 días.

- Establecer una política de contratación para titulados con al menos 2 años de
experiencia.
- Establecer una política retributiva basada en un 80% de retribución fija y 20%
retribución variable.

Existen muchos parámetros sobre los que se puede establecer la actitud de la

empresa, como la política de tesorería, la política de atención al cliente, la política de
recursos humanos, la política de imagen corporativa, la política de reparto de
dividendos...

Acciones: una acción es un hecho que depende directamente de la compañía, y que

generalmente se lleva a cabo para facilitar la consecución de los objetivos, fomentar el
respeto a las políticas impuestas, o vertebrar la estrategia global de la empresa. El
verbo asociado a una acción es siempre realizar:

- Asistir a los principales congresos del sector para mejorar la formación interna.
- Lanzar una campaña de publicidad en TV y periódicos para promocionar el nuevo
producto.
- Elaborar un manual de procedimientos interno que agilice la incorporación de nuevos
miembros.

EL MERCHANDISING
Es una técnica de marketing que se dedica a estudiar la manera de
incrementar la rentabilidad en los puntos de venta. Son actividades que estimulan
la compra por parte de los clientes en determinadas zonas de un local comercial.

Se realiza mediante estudios e implementación de técnicas comerciales que permiten

presentar al producto o servicio de la mejor manera a los clientes. Para su puesta en
marcha se recurre a distintas técnicas que harán que el producto o servicio
resulte más atractivo para los consumidores potenciales.

Si a través del Marketing se elabora la política a seguir en la gestión de venta, a

través de la aplicación del Merchandising se ejecuta esta política, poniendo las
mercancías en movimiento, exhibiéndolas, promocionándolas con técnicas
apropiadas, utilizando elementos psicológicos que permitan impactar, interesar a los
clientes e inducirlos a comprar, y mientras la investigación crea preguntas; la
publicidad informa, atrae al público; la promoción motiva al cliente, lo incita a
comprar; el Merchandising mueve la mercancía hacia el cliente.

Principios del Merchandising:

 Rentabilidad
 Ubicación
 Impacto
 Disponibilidad
 Precio
 Exhibición
 CUADRO DE MANDO INTEGRAL- BALANCED SCORE CARD

El Cuadro de Mando Integral, CMI, es la traducción al español que se da a "Balanced

Score card," sistema originalmente desarrollado para la medición de procesos
financieros, el cual se ha convertido en un reconocido Sistema Integral de
Administración de la Eficiencia o del largo plazo expuestas a continuación.

1. Perspectiva Financiera: Se deben contar necesariamente y obligatoriamente con

estos procesos dentro de la empresa y no solo esto, se debe manejar de forma
oportuna la información que de ella se deriva y saber gestionarla según elciclo
económico. Por ejemplo si se cuenta con el capital necesario para invertir en
España y vemos que actualmente las tasas de interés son muy elevadas en este
país, entonces es tiempo de invertir nuestro capital en este lugar ya que la
rentabilidad por conceptos de interés será mayor que en nuestro país.

2. Perspectiva del cliente: Tiene que ver más que todo con los procesos y las nuevas
tendencias de mercadeo o marketing, en la cual la producción de una empresa se
tiene que orientar y ajustar hacia las necesidades de los clientes. En ésta
perspectiva, los directivos identifican los segmentos de clientes y de mercado, en los
que competirá la unidad de negocio, y las medidas de actuación.

3. Perspectiva del Proceso Interno: En ésta perspectiva los ejecutivos identifican los
procesos críticos internos en los que la organización debe ser excelente, se
incorporan procesos innovadores – la onda larga – para muchas empresas es uno de
los inductores más poderoso de la actuación financiera futura.

4. Perspectiva de Formación y Crecimiento: ya que el conocimiento es una de las

cosas que más se renuevan hay que brindarle a nuestros empleados la
posibilidad de capacitarlos y así aportar entre todos nuevos conocimiento en pro del
beneficio organizativo.
En pocas palabras, el CMI permite a la organización medir los resultados
financieros, satisfacción del cliente, operaciones y la capacidad de la organización
para producir y ser competitiva. Los resultados financieros sebasan en la
disponibilidad de una cartera de clientes rentables y fieles. Esta fidelidad sólo se
consigue mediante un funcionamiento correcto de los procesos internos de la
empresa, lo que, requiere de un equipo de empleados motivados y capaces de llevar
a cabo eficientemente las tareas asignadas.

JUST OF TIME (Justo A Tiempo)

Esta técnica o herramienta gerencial se puede aplicar desde el entorno

intrínseco de la organización, los cuales son procesos muy propios e inherentes a la
empresa. La técnica del Justo a Tiempo ha sido considerada como una
herramienta de bastante importancia para todo tipo de empresa, simplemente porque
su filosofía está orientada al mejoramiento continuo, a través de la eficiencia en cada
una de los elementos que constituyen el sistema de empresa, (proveedores, proceso
productivo, personal y clientes).

La filosofía del "justo a tiempo" se fundamenta principalmente en la reducción del

desperdicio y por supuesto en la calidad de los productos o servicios, a través de un
profundo compromiso (lealtad) de todos y cada uno de los integrantes de la
organización así como una fuerte orientación a sus tareas (involucramiento en el
trabajo), que de una u otra forma se va a derivar en una mayor productividad,
menores costos, calidad, mayor satisfacción del cliente, mayores ventas y muy
probablemente mayores utilidades.

Entre algunas de las aplicaciones del JAT se pueden mencionar: los inventarios
reducidos, el mejoramiento en el control de calidad, fiabilidad del producto, el
aprovechamiento del personal, entre otras.
Un ejemplo de la eficacia de dicha herramienta, es el caso de Toyota, ellos la
aplican a su producción, puesto que fabrican los carros conforme a los pedidos
que les hagan y así tienen dos ventajas seguras: el inventario tiende a nulo y
ahorran el costo de tener una bodega.

LA REINGENIERÍA.

En los últimos años ha surgido una nueva tendencia en el desarrollo de las

empresas y que ha sido el resultado de los cambios cada vez más rápidos dentro
del entorno de la misma. La reingeniería viene a dar la pauta para nuevos cambios
en la forma de operar de las empresas.

La reingeniería es un método mediante el cual se rediseña fundamentalmente los

procesos principales del negocio, de principio a fin, empleando toda la tecnología y
recursos organizacionales disponibles, orientados por las necesidades y
especificaciones del cliente, para alcanzar mejoras espectaculares en medidas
criticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y
rapidez. Éste es un cambio radical en la forma en la que se visualiza y estructuran los
negocios, que, a su vez, dejan de observarse como funciones, divisiones y
productos, para ser visualizados en términos de proceso clave.

Para llevar a cabo la reingeniería de procesos se han identificado los siguientes

roles:

1. Líder.
2. Dueños o responsables del proceso
3. Equipo de reingeniería;
4. Comité directivo;
5. ‘ Zar” de la reingeniería.
 EL DOWNSIZING

Es un tipo de reorganización o reestructuración de las organizaciones a través de

la cual se lleva a cabo la mejora en los sistemas de trabajo, el rediseño de la
organización en todos sus niveles y la adecuación del número de empleados para
mantener competitivas a las organizaciones.

El término tiene dos interpretaciones. En el sentido estricto, significa reducción de la

fuerza de trabajo. En el sentido amplio, expresa un conjunto más diverso de
estrategias como el rightsizing y el rethinking, y no necesariamente una reducción
laboral, ya que por lo general ésta, como estrategia aislada, es ineficaz e
inclusive perjudicial. El downsizing se emplea hasta volverse común tanto a los
sectores públicos como a los privados. A pesar de que las presiones económicas,
fiscales y políticas son la causa inmediata por la cual se decide llevar a cabo el
downsizing, el hecho es que los cambios tan rápidos en el ambiente gubernamental y
de negocios son la razón de fondo por la que se realizan estas medidas.

El downsizing tiene un enfoque reactivo, en la cual las personas que toman las
decisiones adoptan una actitud de reacción ante las fuerzas del cambio. Cuando esto
sucede, por lo general le sigue una serie de consecuencias predecibles, atravesando
por periodos de crisis, reducción laboral sin un diagnóstico previo y un ambiente de
trabajo trastornado. Los daños son costosos, y tienen implicaciones negativas
severas en la eficiencia organizacional.

EL SEIS SIGMA

El 6 Sigma es una filosofía de calidad al extremo que promueve una mejora

continua con el fin de eliminar casi absolutamente los defectos de los productos o
servicios que la compañía ofrece, y que busca la satisfacción total del cliente en
función de procesos productivos y organizacionales casi perfectos (por ejemplo, la
empresa que alcanza un 6Sigma implica que ha logrado reducir los defectos a 3.4
por cada millón de productos u operaciones) el 6Sigma inicialmente fue enfocado en
la manufactura, pero a lo largo del tiempo ha ido adaptándose a compañías de
servicio.

Según Gustavo López, Investigador del Instituto de Ingeniería-UABC, el proceso de

la mejora del programa Seis Sigma en las empresas que lo aplican, se elabora en
base a una serie de pasos:

1. Definir el producto y servicio.

2. Identificar los requisitos de los clientes.
3. Comparar los requisitos con los productos.
4. Describir el proceso.
5. Implementar el proceso.
6. Medir la calidad y producto.

Está claro que el objetivo fundamental de la metodología del 6 Sigma es la puesta

en práctica de una estrategia basada en mediciones que se centre en la mejora de
proceso con la aplicación de proyectos. “Esto se logra con el uso de dos
metodologías secundarias de 6 Sigma: DMAIC y DMADV.

LA FRANQUICIA
La franquicia se define como un sistema de colaboración entre dos partes
jurídicamente independientes, vinculadas entre sí a través de un contrato mediante el
cual una de las partes, la empresa franquiciadora cede, a cambio de cierta
remuneración económica, el derecho a utilizar su marca comercial y su "saber hacer"
empresarial, por un tiempo limitado y en un territorio determinado.
La franquicia responde a la necesidad de una renovación constante de la oferta de
mercado, obligada por la imparable y creciente aparición de nuevos competidores y
la exigencia de ofrecer nuevas prestaciones.

La franquicia consigue un mayor acercamiento al consumidor a través de una

especialización bien entendida, o sea, centrada en un mejor conocimiento del
producto y sobre todo, un mejor servicio y atención al consumidor.

La franquicia es también seguridad, al basarse en la creación de una red de tiendas

que sustenta todo un sistema de distribución y que determina el apoyo de cada
uno de los componentes de la red-negocio con los otros, todo ello por simples
razones lógicas al interesar conseguir mayor fortaleza en el mercado.

La franquicia asegura unos mínimos de rentabilidad, la calidad del producto

franquiciado, su originalidad, y los conocimientos que ya posee una de las partes -el
franquiciador- que ofrece la posibilidad a otras personas de incorporarse a un
negocio que les supone un menor riesgo comercial debido a la citada experiencia
que brinda la cadena de tiendas en funcionamiento del franquiciador. Hoy en día las
estadísticas nos muestran que los comerciantes que inician su negocio de forma
individual, cierran en un 90% antes de un año de vida, frente al 10% de cierres en
franquicias.
 CONCLUSION
Las tendencias actuales reflejan que las Organizaciones son tan flexibles que
se adaptan a las herramientas administrativas anteriormente descritas según sus
necesidades, y cambian rápidamente si de mejorar se trata, por lo general se aplica
un mix de herramientas, como ser el coaching gerencial + un Cuadro de Mando
Integral + un Just of time de acuerdo a sus necesidades, pues es mejor tener
bien dominada la conceptualización de cada herramienta para hacer uso y abuso
cuando sea necesario.

El Benchmarking contribuye al logro de los objetivos del negocio de la organización

facilitando la detección de las mejores prácticas que conducen en forma rápida,
ordenada y eficiente a la generación de ventajas competitivas y a nuevas
oportunidades de negocio a fin de motivar la mejora en el desempeño
organizacional.

El Outsourcing es una estrategia que permite que la empresa se dedique

exclusivamente a su área principal de competencia y deje aquellas actividades que
no están directamente relacionadas con el proceso de satisfacción del cliente (y
por ende, que no agregan valor a la compañía) sean realizadas por personal
externo a la empresa.

La reingeniería significa una revolución en la forma de administrar las empresas,

su éxito se basa en olvidar como se hacían las cosas, para diseñarlas de nuevo. Se
dice que la reingeniería es voltear la página anterior e iniciar con una en blanco.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Acuña, H., Contabilidad Gerencial, Ediciones ULADECH 2007, Chimbote, Perú.

Apaza, M., Planeación Financiera, Flujo de Caja y Estados Financieros
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Pacífico, Edición 2001.
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Referencias Bibliográficas de la Biblioteca Virtual de ULADECH Católica
Acuña, H., Contabilidad Gerencial, Ediciones ULADECH 2007, Chimbote, Perú.