Benchmarking

El benchmarking es un proceso de investigación industrial que permite a los mandos

realizar comparaciones de procesos y prácticas de empresa a empresa para identificar lo
mejor de lo mejor para alcanzar un nivel de superioridad o ventaja competitiva.

Es un método para establecer objetivos de desempeño y mejoras de calidad basados en las

mejores prácticas de la industria. Es una de las herramientas más novedosas en el terreno de
la calidad.

Es “el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores
más agresivos ú otras compañías reconocidas como líderes de la industria”.

Objetivos del Benchmarking

El propósito del benchmarking deriva de la necesidad de definir objetivos razonables y
conseguir la mejora continua. Es un proceso de dirección pero lo más importante, es un
medio por el cual las prácticas necesarias para alcanzar los objetivos que se descubran
nuevos y comprendido.

El benchmarking legitimiza los objetivos basándose en la orientación externa en lugar de

extrapolación de prácticas internas y tendencias pasadas.

Dado que el ambiente externo cambia tan rápidamente, los objetivos que se fijan
focalizados en lo interno, a menudo fallan en descubrir lo que los clientes esperan de sus
proveedores.
Las expectativas de los consumidores las dirigen un conjunto de estándares de los mejores
proveedores de la industria. El último beneficio del benchmarking es ayudar a alcanzar un
desempeño líder que satisfaga ampliamente las constantes expectativas de los clientes.
En la actualidad, el mundo de los negocios es sumamente competitivo, debido en gran
medida a la evolución de la economía digital. Las empresas necesitan compararse con las
mejores del mercado para resaltar. Es así como el Benchmarking tiene varios objetivos
claros y concisos a desarrollar durante su ejecución:

 Mejorar el nivel de calidad: Uno de los principales objetivos que presenta el

Benchmarking es el de mejorar el valor creado sobre un producto, basándose en sus precios
y los costes que son necesarios para su fabricación y venta. De nada sirve una comparación
si el resultado no repercutirá en un aumento tangible de la calidad.
 Aumentar el nivel de producción: Estudiando la eficiencia de empresas líderes se
conocerá cómo estas son capaces de mantener un nivel de producción eficiente. Y es así
como se necesitará el replicarlo a escala propia.
 Conocer más a fondo los procesos de la empresa: Empezar con el Benchmarking es un
recorrido de exploración a otras marcas, pero también interno a la empresa, puesto que ésta
debe conocerse a fondo para su aplicación. Y es también en medio del proceso de
comparación que se internalizará realmente el valor de la empresa. Se comienza a ser
consciente de las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas de la empresa.
  Comprender mejor el sector: Es una forma para alcanzar a comprender a fondo el
modo en el que se está desarrollando el sector en ese momento. ¿Qué está
ocurriendo? ¿Qué se está vendiendo? ¿Qué es lo que está funcionando?

Es por todo ello que el benchmarking es un proceso que es necesario para que las empresas
realicen mejoras y cambios en sus estructuras. También lo es porque tratar sobre éste es
hacerlo sobre la innovación de ideas.

Es un proceso continuo que nunca debe ser olvidado en la organización, y que servirá para
más tarde reasignar recursos o eliminar o mejorar actividades que no generan valor. Es así
como dentro de éste influyen la globalización y el uso de las nuevas tecnologías de la
información y comunicación (TIC).

En pocas palabras el Benchmarking es la consecuencia de una administración que tiene

como objetivo la mejora de la calidad. También es una herramienta para la mejora de
procesos dentro de la legalidad establecida.

Tipos de Benchmarking
Son varios los tipos de Benchmarking existentes, pero el objetivo en común de estos sigue
siendo el mismo: Ayudar a los managers a que miren fuera de sus departamentos y
organizaciones. Que en su lugar enfoquen su atención hacia la competencia o hacia los
sectores en las que hay compañías que son ejemplos de las mejores prácticas.
los tipos de benchmarking que hay son competitivo, interno, funcional y digital.
.
Benchmarking competitivo

El Benchmarking competitivo es el empleado cuando existe una competencia agresiva. Y

se da al comparar algunos aspectos con los líderes del mercado o los competidores más
directos. Éste clase de proceso es el más complicado de colocar en práctica a causa de la
limitada información que las empresas brindan sobre sus procesos.

Debido a que estas empresas se consideran tu competencia directa, lo más probable es que
no estén interesados en colaborar. Entonces ¿si no colaboran no se puede llevar a cabo éste
proceso? En realidad no, pero será necesario el empleo de más recursos en la recopilación
de datos, por lo que será mucho más costoso en general.

Benchmarking interno

El Benchmarkeing interno es aquel que se da en empresas de gran tamaño y que están

formadas por numerosos departamentos o divisiones. Por lo que es muy común comparar
los niveles que son alcanzados en el interior de la organización. Es decir, se dan dentro de
la misma empresa.

Para realizar este tipo de Benchmarkeing se necesita identificar un departamento o área que
sea ejemplo a seguir por los buenos resultados que han generado. Gracias a que se
desarrolla en el interior de las empresas, es de los más fáciles de realizar. Además es el que
menos recursos necesita para realizarse.

Benchmarking funcional

El Benchmarking funcional es el que se centra en la comparación con empresas que no

pertenecen a tu misma industria. Lo cual representa una ventaja porque se puede obtener la
información necesaria al no ser un competidor directo de la empresa.

Es un Benchmarkeing muy funcional y productivo, porque no se trata con organizaciones

que son competidoras directas. Así que no existirán o se presentaran problemas con la
confidencialidad, al entregar la información necesaria para el estudio.

Benchmarking digital

Un Benchmarking digital es un estudio que se basa en los canales digitales. Ejemplos de las
acciones que se realizan en éste es la comparación de los sitios web, apps y redes sociales
propias con los de la competencia. Así como monitorear las implementaciones e
innovaciones de estos.

Asimismo es de gran vitalidad el conocer la navegación natural que realiza el cliente,

además de medir la cohesión de sus medios digitales. Es uno de los Benchmarking más
actuales y empleados, debido al amplio alcance de los medios digitales en todos los
sectores productivos.

 Cómo vamos hacerlo?: Aquí se procede a crear un equipo de trabajo, y es éste

el que será el responsable de la organización y de la dirección.

2. Datos

El éxito o el fracaso del Benchmarking depende de la recopilación de datos,

siendo este paso esencial para determinar el nivel del mismo. Es así como se
pueden obtener datos de diferentes fuentes para poder contrastarlos. Pudiéndose
así recopilar datos de fuentes como internas, asociaciones profesionales o
investigaciones que sean propias.

3. Análisis

Cuando ya se haya recopilado la información pertinente, se procede a analizar los

elementos que son los responsables de causar diferencias entre la compañía y las
empresas que están siendo estudiadas. Con ello, será posible identificar las
oportunidades de mejora.

Y cuando haya sido identificada la magnitud de las diferencias, es momento de

proponer las mejores necesarias. Pero siempre recordando que las más indicadas,
son aquellas que están más adaptadas al tamaño e infraestructura de la empresa.
 4. Acción

En este paso es necesario implementar a la empresa las mejoras propuestas. Es

así como se procede a adaptar a la empresa a la mejora de aspectos
seleccionados. Pero siempre teniendo en cuenta, que más que un simple proceso
de cambio, es uno de mejora, uno que sea capaz de añadir alguna ventaja para el
bienestar del cliente.

5. Seguimiento y mejora

La etapa del seguimiento y mejora, es la última y es en la que se realiza un

informe de recopilando la información más destacada del proceso. Este paso lo
que hace es servir de ayuda en proyectos posteriores. Porque lo ideal sería que
este proceso se convirtiese en uno recurrente con el propósito de adoptar una
mejora continua en todo momento.

Ejemplos famosos de Benchmarking

El caso de Xerox Corporation

Uno de los casos más representativos es uno de los primeros de la historia, el de Xerox
Corporation. Esta fue la primera empresa que empleo el Benchmarking como tal. Este paso
fue dado debido a que a inicios de los años ochenta, empresas como Canon, Ricoh o
Minolta interrumpieron en el mercado norteamericano de las fotocopias y la gestión de la
impresión. Todo ello ofreciendo precios más económicos al público que los dados por
Xerox.

Entonces la misión de la empresa fue determinar cómo sus rivales eran capaces de vender
máquinas por el precio de coste de Xerox. Todo esto sin tener afectar la calidad.

Allí estaba el gran inconveniente, entonces para solventar esto. Xerox procedió a analizar
los métodos, procesos y materiales de su afiliada japonesa Fuji – Xerox. Este estudio señaló
que existía un importante retraso en todas las áreas analizadas.

Más específicamente, Xerox tenía nueve veces más proveedores por lo que rechazaba diez
veces más máquinas en la línea de producción. Algo que repercutía al ocupar el doble del
tiempo en colocar los productos en el mercado. Por igual, el estudio demostró que la
productividad necesitaba de crecer un 18% por año durante cinco años, si su meta era de
alcanzar a sus competidores.

Con este estudio de benchmarking pudo actuar con rapidez al marcar objetivos nuevos, y
realizar un seguimiento más adecuado a las demandas que el mercado estaba imponiendo.
Algo que fue de suma utilidad para la empresa porque la misma se centró en mejorar las
prácticas de su empresa, para después mejorar las prácticas de otras organizaciones que se
podían incorporar en su proceso de trabajo.
Son muchos los casos de Benchmarking en los últimos años que han ocurrido, siendo
algunos de estos relacionados con grandes compañías, que se valieron de este proceso para
mejorar su calidad de servicio y no perder su posición. Algunos de los más conocidos son:

XEROX con los de otras empresas similares. Segunda etapa: se realizaron comparaciones
de costos de producción.
“Los competidores vendían máquinas por lo mismo que le costaba a XEROX hacerlas”
Gracias al Benchmarking XEROX pudo identificar los nuevos procesos, los nuevos
componentes de fabricación y los costos de producción de los competidores. XEROX
cambió su forma de producción adoptando estándares de la industria.
Casos Benchmarking competitivo exitosos son los que a continuación se relacionan:
 Un pequeño local de comida quiere mejorar su servicio de atención al cliente, por lo
que realiza una evaluación sobre la atención al cliente y el desempeño del personal
(esas serán sus áreas de interés) de los demás negocios en el barrio (zapaterías,
tiendas de ropa, peluquerías, etc.) Tras la evaluación, el negocio incorpora
empleados más jóvenes para atender a los clientes de menor edad, y así mejora su
actividad comercial.
 La empresa Nestlé elije tres áreas de interés específicas en las que desarrolla su
actividad (suministro de agua, nutrición y desarrollo rural) y realiza una evaluación
general con el objetivo de aumentar la creación de valor para la sociedad en general
y para los accionistas.
 La compañía cementera CEMEX desarrolla un conjunto de programas que busca
establecer relaciones de colaboración con las diversas localidades donde desarrolla
su actividad, favoreciendo la creación de autoempleo y diversos negocios
inclusivos, lo que aumenta el mercado de la compañía a la vez que beneficia a la
comunidad.
 La empresa Starbucks adopta un enfoque general y sistemático que busca garantizar
la producción de café de buena calidad a largo plazo, y simultáneamente, mejorar
las relaciones comerciales con los agricultores cafetaleros y los transportistas,
generando transacciones comerciales más justas.
 Tras realizar una evaluación en otras empresas, la empresa de calzado deportivo
Nike lanza al mercado una línea de productos basados en la idea de sustentabilidad
y que incorporan las mejores innovaciones en relación a la tecnología deportiva. Su
lían de productos también incluye una aplicación para celulares que permite tomar
mejores decisiones sobre el diseño de futuros productos.
 La empresa cervecera de México Cuauhtémoc Moctezuma ha logrado, tras
incorporar el benchmarking como una práctica normal en la compañía, llevar su
eficiencia en el uso del agua en el proceso de producción de cerveza (3,63 litros de
agua usados por cada litro de cerveza producida) incluso por encima de otras
grandes compañías cerveceras