Procesos de Apoyo A La Gestión Humana

PROCESOS DE APOYO A LA GESTIÓN HUMANA
Concepto: Es un conjunto de procesos organizativos que se diseñan para atraer, desarrollar,

gestionar, retener y motivar a los colaboradores. Es decir, que se basa en la obtención de
resultados de negocio óptimos con la implicación total de cada colaborador. Para ello se
establecen enfoques humanos que mejoren el ambiente laboral, el logro de metas e incluso el
desarrollo personal y profesional de cada individuo. Los procesos de apoyo son los encargados
de gestionar y administrar los recursos necesarios para lograr el cumplimiento de la misión
institucional de la entidad y garantizar la operación o funcionamiento de los demás procesos
del S.I.G.M.C. Estratégicos, Misionales, y de Evaluación. Los siguientes son los procesos de
apoyo:
- Gestión de talento humano
- Gestión financiera
- Gestión de contratación
- Gestión de vienes y servicios
- Gestión jurídica
- Gestión documental
Importancia: Una adecuada gestión del talento humano en una empresa aporta muchas
ventajas a la organización. Administrar el óptimo desempeño de los colaboradores permite
tener una visión clara de las competencias que hacen falta para alcanzar el éxito. Además,
favorece:
 Una mayor disposición y disponibilidad del colaborador.
 Una reducción drástica de la brecha competencial de la organización.
 Aumento importante de la eficacia y la eficiencia de la empresa.
 Mejora del rendimiento de cada colaborador, como individuo y como parte de un
equipo de trabajo.
 Fomento de una cultura de logro de objetivos.
 Mejora de un clima laboral óptimo en el que el desarrollo personal y profesional es
excelente.
 Creación de un ambiente de satisfacción en el colaborador.
 Favorece la motivación y la retención del talento.
 Disminuye la rotación de personal y la temporalidad.
 Crea una mejor comunicación a todos los niveles organizacionales de la empresa.
Es evidente que una gestión adecuada del talento humano en tu organización redundará en
beneficio de la empresa. No obstante, para la implantación de estos procesos es necesario
elaborar un plan estratégico adaptado. De ahí que sea necesario invertir tiempo y recursos
para optimizar los resultados.
Objetivo:
ATRAER TRABAJADORES
Uno de los principales objetivos del equipo de gestión de talento humano es la atracción de
empleados. Esta permite captar a candidatos calificados o con la capacidad de adquirir las
competencias necesarias para el puesto que desempeñarán y los objetivos de la empresa.
RETENER Y MOTIVAR A LOS EMPLEADOS

Con ello puede proporcionar a su empresa colaboradores calificados, satisfechos con su puesto
de trabajo y fieles al negocio. Esto se puede lograr mediante la motivación, que implica que
cada empleado se identifique y comprometa con la empresa; así como también con la ayuda
que se ofrezca a aquellos para crecer profesionalmente dentro de la compañía.
EVALUAR EL DESEMPEÑO DE LOS EMPLEADOS

De esa forma se puede medir el desempeño de los empleados para tomar medidas que
ayuden a identificar su contribución e importancia para la compañía. Se pueden tomar
medidas, además para mejorar el desempeño de los colaboradores, por ejemplo, mediante
capacitaciones.
LOGRAR LA MAYOR PRODUCTIVIDAD DE LOS TRABAJADORES

Esto se puede conseguir mediante el entrenamiento y la motivación de empleados. Como
consecuencia, al ver mejorada la competitividad, la empresa podrá alcanzar sus objetivos
trazados.
VELAR PORQUE SE MANTENGA UN BUEN CLIMA LABORAL

Para ello puede establecer políticas éticas que propicien un mejor comportamiento entre los
empleados. Otras formas de motivar un buen clima laboral son:
 Mostrar preocupación por cada empleado.

 Manejar estrategias de flexibilidad respecto al lugar y horario de trabajo.
 Reconocer los logros de los miembros del equipo.
 Crear actividades recreativas fuera del trabajo, etc.
Coaching:
El coaching empresarial es un conjunto de métodos y técnicas cuyo objetivo es conseguir
eficacia en los resultados, motivar a los trabajadores y de esta manera contribuir a
su satisfacción en lo profesional y en lo personal. Los responsables de que una empresa sea
más o menos competitiva son las personas y el coaching empresarial incide directamente en
ellas. El origen de esta aplicación del coaching deriva del entrenamiento de equipos deportivos
de alto rendimiento. Llevado al ámbito corporativo, el objetivo del coaching es, sobre
todo, adiestrar a gerentes y ejecutivos para incrementar sus competencias y mejorar sus
habilidades de liderazgo.
Proceso de coaching empresarial:

1. Fase de valoración y diagnóstico de necesidades
Lo primero que se debe hacer es analizar la situación inicial para saber cómo llegar al objetivo.
Para ello es necesario explicar a la persona que va a recibir las sesiones de coaching cuál es el
objetivo de las mismas. Pueden ser para desarrollar competencias, incrementar el
rendimiento, o bien puede ser un coaching para un equipo de trabajadores del mismo rango.
En este último caso, las sesiones de coaching estarán enfocadas a mejorar la comunicación
entre los miembros del equipo. Otro posible análisis de la situación inicial de los trabajadores
es estudiar sus evaluaciones de desempeño.
2. Fase de diseño
Después de elaborar el diagnóstico de necesidades viene la fase de diseño. En esta fase se
aborda el plan de trabajo. Lo primero es fijar objetivos que serán realistas, alcanzables,
medibles, relevantes, temporales y específicos. Después de haberlos fijado hay que definir
cuánto durará el proceso de coaching. La duración del proceso de coaching dependerá de la
meta a conseguir, estableciendo el número de sesiones y definiendo el contrato de coaching
en el que estarán presentes la empresa, el trabajador y el coach.
3. Fase de puesta en marcha
En esta fase es cuando se inicia el proyecto y se firma el contrato de coaching. Las sesiones
suelen durar entre 60 y 90 minutos. Según el objetivo que se quiera alcanzar bastarán de 6 a
10 sesiones. En cada sesión se hará un control de progresos analizando lo puesto en práctica y
los cambios que ha supuesto. En función de los resultados se pueden redefinir las técnicas.
4. Fase de seguimiento y evaluación
El seguimiento se realiza mediante informes dirigidos al trabajador y a la empresa. Al fnal se
evalúa si se ha conseguido o no el objetivo planteado y qué competencias se han adquirido. Es
conveniente realizar la evaluación final cuando hayan pasado 2 o 3 meses desde el final de
las reuniones con el coach para verificar que se trata de un cambio duradero. Si en lugar de
realizar coaching individual fuera coaching de equipos, los pasos a seguir son idénticos. Ahora
que ya sabes cómo funciona un proceso global de coaching, ha llegado el momento de saber
cómo interviene el coach. Para ello vamos a conocer los modelos de coaching empresarial.
Modelos de coaching empresarial
1. Modelo GROW
Este modelo consta de 4 fases. Cada una de ellas debe desarrollarse correctamente y si no es
así, se debe volver a dicha etapa hasta conseguir la mejora que nos proponemos. Las sesiones
con este modelo se basan en las preguntas que formula el coach. Las preguntas de coaching
empresarial tienen que ser poderosas de forma que inviten a la reflexión y guíen al
empleado hacia el logro de su objetivo. En coaching no se utilizan preguntas cerradas o que
pueden ser respondidas diciendo sí o no simplemente.
2. Modelo OUTCOMES
Es similar al modelo GROW, solo que plantea un coaching más a fondo. Comienza analizando y
comprendiendo más profundamente la situación actual y los objetivos. Lleva al trabajador a
niveles más elevados de desarrollo. Se utiliza mucho para los directivos, ya que la
intervención de coaching es más profunda y más estructurada que en el modelo anterior.
3. Modelo ACHIEVE
Se trata de un modelo de 7 pasos:
1. Evaluación de la situación actual.

2. Planteamiento de alternativas para salir de la situación actual.
3. Definición de metas.
4. Búsqueda de opciones.
5. Validación del diseño del plan de acción.
6. Mantenimiento de la motivación.
Mentoring:
Counseling: El counseling empresarial implica que los gerentes y supervisores tengan
o adquieran competencias de relaciones interpersonales que les permitan identificar, afrontar
y resolver problemas de desempeño de sus trabajadores originados por situaciones de índole
personal o familiar.
Se trata de un proceso por el cual los gerentes son capaces de promover ambientes de trabajo
productivos, donde los empleados pueden desarrollar sus labores eficientemente sin que su
trabajo y su vida privada interfieran en forma negativa entre sí. El jefe debe ayudar a sus
colaboradores a comprender sus problemas y ser conscientes de cómo ellos pueden afectar su
trabajo.
El desarrollo del counseling permite ayudar a las personas a encontrar la mejor manera de
afrontar y resolver sus problemas personales y evitar que estos afecten su trabajo.
Cabe indicar que el counseling empresarial se debe emplear en casos en que los problemas
personales o familiares tienen un impacto negativo en el desempeño de la persona. De no ser
así no hay necesidad de una intervención.
En cambio, de darse una situación por la cual el desempeño laboral es afectado por los
problemas personales, un aspecto clave es que el trabajador tome conciencia de dicha
afectación, que identifique su desempeño anterior y el actual, así como la diferencia entre el
desempeño presente y el esperado. El empleado debe también identificar la fuente del
problema y desarrollar un plan para mejorar su desempeño.

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PROCESOS DE APOYO A LA GESTIÓN HUMANA

Concepto: Es un conjunto de procesos organizativos que se diseñan para atraer, desarrollar,

- Gestión de talento humano

- Gestión de vienes y servicios

RETENER Y MOTIVAR A LOS EMPLEADOS

EVALUAR EL DESEMPEÑO DE LOS EMPLEADOS

LOGRAR LA MAYOR PRODUCTIVIDAD DE LOS TRABAJADORES

VELAR PORQUE SE MANTENGA UN BUEN CLIMA LABORAL

 Mostrar preocupación por cada empleado.

Proceso de coaching empresarial:

1. Evaluación de la situación actual.

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