EDESA Informe Sostenibilidad 2018

Seeding Energies
Informe de Sostenibilidad
2018
Informe
de Sostenibilidad
2018
Carta del l Presid
ente
102-14
tarles el
creación de valor
riesgos y permite
des de negocio.
Por eso el Plan
compartido minimiza
les: la digitalizaci
optimizar oportunida
cliente. -
El objeto de
ón y la orientación
al > En lo que
se refiere a
la eficiencia
04
de presen de ENDESA de este informe operativa y el
Presidente
nuevo modelo
satisfacción nibilidad Sosteni- es presentar energéti-
Carta de
Tengo la de Soste bilidad (PES) los principales co sostenible,
Informe ad,
2018-2020 partía
del aná-
avances en cada
una de
se ha mantenido
el alto
decimoctavo la socied lisis de materialida estas líneas y ritmo de inversión
rte con d de los temas mostrar el renovado en digitalizació
a compa omiso
que Endes o compr la web de Endesa un nuevo apartado Red Española, de la que forma parte de nuestros
dar respuestagrupos a esos grandes retospara que
promiso con la com- las redes, base n de
con nuestr de- de interés para integración de indispensable
ia de sobre definir la sosteni- para el
cumpliendo en mater información tributaria donde se su Comité Ejecutivo, especialmente en 4afronta la sociedad en la que desarro-
prioridades para un modelo bilidad en la estrategia nuevo modelo
arencia deinforme
nego- y la operativa energético, alcanzan-
con la transp reflejan los datos actualizados de la acti- lo relativo a la promoción de los Objeti- cio
lla sostenible
su actividad. En el presente
alineadas con
negocio que
representa el
del do la telegestión
sostenible. el 98,2% del
sarroll o lidado com-
vidad de Endesa en materia fiscal. Ade- vos de Desarrollo Sostenible y los Prin- Plan
rendimos cuentas de cómo nuestra
Estratégic
el propio
de Sostenibilies-
nuevo Plan
de telecontad parque
y conso o 2018-2020: dad 2019-2021. ores inferior
este firme Uni-
por lamás, crecimien- El detalle a 15kW.
En 2018, reconocido
en 2018, la Fundación Endesa se cipios Rectores sobre Empresa y Dere- totrategia
a travésdade respuesta a esos retos re-
tecnologías y
del informe
permite comprobar ENDESA consolida
ha sido York, servicios cómo así su posición
promiso de Nuevaconvirtió en la primera Fundación Corpo- chos Humanos. Con el fin de aplicar los bajos
levantes de la sociedad y del conjunto
en carbono, ENDESA está
progresando como líder en
de la Ciudad a el premi
o optimización con éxito en el desarrollo
versidad rativa del IBEX35 en ser acreditada en compromisos recogidos en la Política de tivos
de nuestros
e innovacióngrupos de interés. de Paraac-
estas líneas estratégica
ello solución tecnológica
de esta
otorga do a Endes de , involucración s: en el mercado
que ha ibilidad
transparencia por Lealtad Instituciones. Derechos Humanos de Endesa, apro- clusión comunicamos el grado de avance e in-en
> En lo relativo nacional, que
de sosten de las comunidad
informe es em- es locales a la descarbon
ización,
contribuye a
incentivar
al mejor de las mayorComo no puede ser de otra forma, En- bada por el Consejo de Administración involucrac
2018 enión consecución de los máse de
la e entre otros hitos, la eficiencia
y del Consejero
informes to que inclusión de
nuestras se ha aumentado energética y
la sosteni-
entre 629 o, recono
cimien desa asume los principales marcos de en 2013, y siguiendo las recomendacio- personas.
100 objetivos
Estas establecidos en el Plan de
el porcentaje bilidad del sistema
líneas estratégica
del mund compa-
de lareferencia s se
de energía generada eléctrico. En
este
presas apuesta internacionales promovidos nes de los citados Principios Rectores basaban
Sostenibilidad
en cinco 2018-2020 y renovamos
sin emisiones nuevo modelo
la fuerte altos pilares estratégico , se ha increment energético, en
acredita y los más
por Naciones Unidas, como agente de Empresa y Derechos Humanos de transversa nuestroles: compromiso haciendo públicos s
do la capacidad a- el que
arencia ible a buen gobierno instalada de
el cliente está
llamado a jugar
la transp y con- ener- un pa-
ñía por ollo sostenclave en la construcción de un nuevo Naciones Unidas, Endesa desarrolló enducta nuestros objetivos del nuevo
ética, seguridad Plan de
gías renovables pel esencial,
en desarr y salud laboral, y se han reducido es especialme
estándares modelo energético global y sostenible. 2017 un proceso de debida diligencia cu-sostenibili
Sostenibilidad 2019-2021.
dad ambiental, las emisiones vante confirmar,
nte rele-
ial. peño cadena de absolutas de por noveno año
nivel mund o desem
Por ello, mantiene un compromiso firme yo plan de acción, previsto para variossuministro
Son varios los motivos de satisfacción CO2 un con-
elevad responsab 39,5% desde secutivo, la posición
con este a y loscon la le y orientación 2005 y un 22,6% de liderazgo
En línea arencicon Diez Principios del Pacto Mun- años, se ha completado en un 90% yaa la creación
que, desde nuestro enfoque de nego-
de valor específicas, en las satisfacción del en
ia de transp a activi- económico el mismo periodo. cliente masivo
en mater guía nuestr
dial, con los Principios Rectores sobre en 2018, estando previsto completar el nanciero
cio sostenible, nos proporcionay 2018:
y con dos drivers
fi-
todos los casos El En sector eléctrico, en el
ética que en transversa- mejorando los habiendo consegui-
conducta s creado y Derechos Humanos, y con
hemoEmpresa resto de acciones a lo largo de 2019. decidido avance hacia la descarboniza-
tivos establecid obje- do una puntuación
empresa, os. en 2018 de 7
dad como los Diecisiete Objetivos de Desarrollo Además, Endesa, desde 2016, se Informe
ha ción con la reducción de las emisiones lo que supone ,18,
de Sostenibilidad un incremento
Sostenible. comprometido públicamente a contri- de CO2 y el incremento de capacidad de un
Delegado
De esta manera, en 2018 Endesa ha buir en la consecución de los Objetivos y producción renovable y sin emisio-
mantenido su compromiso con el Pacto de Desarrollo Sostenible, especialmen- nes de CO2, la profundización en la in- 9
Anual 2018
Informe Mundial, participando activamente en la te en 5 de ellos y orienta su negocio a versión que permitirá el nuevo modelo
4
Informe de Sostenibilidad 5
Conociendo
ENDESA 12
Definiendo
prioridades 58
Plan de ENDESA
de Sostenibilidad 74
Nuestro desempeño 86
Buen gobierno
y conducta ética 88 Innovación 160
Modelo de negocio
bajo en carbono 102 Sostenibilidad ambiental 180
Relación responsable
Digitalización 124 con las comunidades 222
Orientación al cliente 142 Nuestra gente y su valor 252
Cadena de suministro
sostenible 286
Seguridad y salud laboral 302
Anexo I. Anexo II. Anexo III.

ENDESA, comprometida Informe de revisión Índice de contenidos GRI
con la información sobre independiente
sostenibilidad
320 322 324

Carta del Presidente 102-14
T
engo la satisfacción de presen-
tarles el decimoctavo Informe
anual de Sostenibilidad que ENDESA
comparte con la sociedad y que le per-
mite cumplir con el compromiso con la
transparencia en materia de desarrollo
sostenible que es principio rector de su
comportamiento empresarial.
En 2018, este firme y consolidado com-
promiso ha sido reconocido por la Univer-
sidad de la Ciudad de Nueva York, que ha
otorgado a ENDESA el premio al mejor
informe de sostenibilidad de entre 629
informes elaborados por las empresas
más importantes del mundo; un recono-
cimiento que acredita la fuerte apuesta
de la Compañía por la transparencia y por
los más altos estándares en desarrollo
sostenible a escala internacional.
En línea con este elevado compromiso
y desempeño con la transparencia y
4 Informe Anual 2018

con la conducta ética que guían nuestra los Diecisiete Objetivos de Desarrollo Además, ENDESA se comprometió pú-
actividad, hemos creado en la web de Sostenible de Naciones Unidas. blicamente en 2016 a contribuir a la con-
ENDESA un nuevo apartado sobre infor- Por ello, ENDESA ha participado muy secución de los Objetivos de Desarrollo
mación tributaria donde se reflejan los activamente en la Red Española del Sostenible, poniendo especial énfasis
datos actualizados del comportamiento Pacto Mundial y ha formado parte de su en cinco de ellos, y orienta sus negocios
de la empresa en materia fiscal. Comité Ejecutivo, especialmente en lo a dar respuesta a estos grandes retos
Además, la Fundación ENDESA se con- relativo a la promoción de los Objetivos en los entornos en los que desarrolla su
virtió en 2018 en la primera Fundación de Desarrollo Sostenible y los Principios actividad.
Corporativa del IBEX35 en ser acredita- Rectores sobre Empresa y Derechos En el presente informe, rendimos cuenta
da en transparencia por Lealtad Institu- Humanos de Naciones Unidas. de cómo nuestra estrategia da respues-
ciones. Con el fin de aplicar los compromisos ta a esos retos, que son tan relevantes
ENDESA asume con plena convicción y recogidos en la Política de Derechos para la sociedad y para el conjunto de
sin reservas los principales marcos de Humanos de ENDESA, aprobada por el nuestros grupos de interés. Para ello,
referencia internacionales promovidos Consejo de Administración en 2013, y comunicamos el grado de avance con-
por Naciones Unidas en materia de sos- siguiendo las recomendaciones de esos seguido en 2018 en el cumplimiento de
tenibilidad, como corresponde al hecho Principios Rectores de Empresa y Dere- los más de 100 objetivos establecidos
de ser un agente clave en la construc- chos Humanos, ENDESA desarrolló en en nuestro Plan de Sostenibilidad 2018-
ción de un nuevo modelo energético 2017 un proceso de debida diligencia 2020 y renovamos nuestro compromiso
global y sostenible. cuyo Plan de Acción, previsto para va- en este ámbito, haciendo públicos los
Por ello, mantiene un firme compromiso rios años, se ha completado en un 90% objetivos de nuestro nuevo Plan de Sos-
con los Diez Principios del Pacto Mun- ya en 2018. La compañía tiene previsto tenibilidad 2019-2021.
dial, con los Principios Rectores sobre completar el resto de las acciones relati- Son varios los principales motivos de sa-
Empresa y Derechos Humanos y con vas a este Plan a lo largo de 2019. tisfacción que, desde nuestro enfoque
sostenible de los negocios, nos ha pro- Pero, sin duda, dos de los datos por los conjunto de actuaciones que ENDESA
porcionado el año 2018: que sentimos mayor satisfacción son el realiza en este ámbito y que han sido de
>> El decidido avance hacia la descar- hecho de que en 2018 no se haya produ- nuevo reconocidas favorablemente en
bonización mediante una importante cido ningún accidente mortal ni entre el el año 2018 por los analistas externos,
reducción de emisiones de CO2. personal propio ni entre el personal con- habiendo alcanzado una puntuación de
>> La mejora general de todos los indi- tratista y de que el índice de frecuencia 96 sobre 100 en el criterio de Códigos
cadores ambientales de la empresa. de accidentes de la empresa se haya de conducta empresarial contenido en
>> El incremento de la capacidad y de la reducido en casi un 30%. Son avances el análisis de ROBECO SAM, la entidad
producción de origen renovable y sin importantes en uno de nuestros objeti- que determina la inclusión de las empre-
emisiones de CO2. vos más relevantes y prioritarios: la se- sas en el prestigioso índice Dow Jones
>> La profundización en las inversiones y guridad y la salud de todas las personas de Sostenibilidad.
en los procesos de digitalización que que trabajan en o para nuestra empresa. Con estos excelentes resultados, ENDESA
permitirán el establecimiento de un No querría terminar esta presentación encara el próximo futuro con renovadas
nuevo modelo energético sostenible. sin recordar también la importancia que, fuerzas y con plena confianza en sus
>> El impulso de la integración del enfo- para obtener estos notables resultados, capacidades, basadas sobre todo en
que de creación de valor compartido tiene el disponer de un enfoque de go- unos recursos humanos de primer nivel
a escala operativa. bierno corporativo y conducta ética que y una cultura de empresa basada en una
>> El elevado número de beneficiarios busca permanentemente la excelencia. apuesta firme por la conducta ética, la
de nuestros proyectos sociales. En este sentido, ENDESA ha reforzado transparencia y el trabajo bien hecho.
>> El poder asegurar a nuestros emplea- su enfoque en el desempeño de una
dos un entorno de trabajo estable y conducta ética aprobando un nuevo
el acceso a un amplio número de be- Reglamento del Consejo de Administra-
neficios sociales, especialmente en ción el 26 de febrero de 2018.
materia de conciliación. Este nuevo Reglamento reafirma el tra-
>> El elevado nivel de integración de tamiento que la Compañía debe aplicar
los aspectos relativos a los derechos dentro de un marco de conducta ética en
humanos, sociales y ambientales en caso de conflictos de interés. Así pues, Borja Prado Eulate
nuestra cadena de suministro. se trata de una medida que se suma al Presidente de ENDESA

Carta del Consejero 102-14
Delegado U
n año más, tengo el placer de
presentarles el Informe de Sos-
tenibilidad de ENDESA, que confirma que
la compañía sigue cumpliendo sus com-
promisos con la transparencia en materia
de desarrollo sostenible en su triple di-
mensión económica, ambiental y social.
ENDESA está firmemente convencida
de que todas sus actividades deben
desarrollarse dentro del marco del de-
sarrollo sostenible. La identificación de
las prioridades y expectativas del con-
junto de nuestros grupos de interés nos
permite orientar nuestro trabajo hacia
un modelo de negocio sostenible y ga-
rantizar mejor, en el corto y largo plazo,
el adecuado retorno para nuestros ac-
cionistas, así como un impacto positivo
para las comunidades en las que esta-
mos presentes. Este enfoque, que se
basa en el principio de creación de valor

compartido, minimiza riesgos y permite asimismo en dos drivers también trans- emisiones absolutas de CO2 en un
optimizar oportunidades de negocio. versales: digitalización y orientación al 39,5% desde 2005 y las emisiones
Sobre la base de esta convicción, el cliente. específicas en un 22,6%, mejorando
Plan de ENDESA de Sostenibilidad El objeto de este Informe de Sostenibi- en todos los casos los objetivos ini-
(PES) 2018-2020 partía del análisis de lidad 2018 es presentar los principales cialmente establecidos.
materialidad de los temas que son rele- avances que se han conseguido en cada >> En lo que se refiere a la eficiencia
vantes para nuestros grupos de interés una de esas cuatro líneas y mostrar nues- operativa y al nuevo modelo energé-
y definía así cuatro prioridades para un tro renovado compromiso con la integra- tico sostenible, la compañía ha man-
modelo de negocio sostenible alineadas ción de la sostenibilidad en la estrategia tenido el alto ritmo de inversión en
con el Plan Estratégico 2018-2020 de la y la operativa de nuestros negocios; un la digitalización de las redes, que es
empresa: crecimiento a través de tec- compromiso que se halla claramente re- base indispensable para el desarrollo
nologías y servicios bajos en carbono, flejado en el nuevo Plan de Sostenibilidad del nuevo modelo energético, alcan-
optimización de activos e innovación, 2019-2021 de la empresa. zando un despliegue de la telegestión
involucración e inclusión de las comuni- En efecto, los detalles que se ofrecen equivalente al 98,2% del parque de
dades locales e involucración e inclusión en este Informe permiten comprobar telecontadores de menos de 15kW.
de nuestras personas. que ENDESA está progresando con éxi- ENDESA consolida así su posición
Estas cuatro líneas se basaban en cinco to en esas líneas. A título de ejemplo: como líder nacional en el desarrollo
pilares estratégicos transversales: buen >> En lo relativo a la descarbonización, de esta solución tecnológica, que
gobierno y conducta ética, seguridad y y entre otros hitos, la compañía ha contribuye a incentivar la eficiencia
salud laboral, sostenibilidad ambiental, aumentado el porcentaje de energía energética y la sostenibilidad del sis-
cadena de suministro responsable y generada sin emisiones, ha incre- tema eléctrico.
orientación a la creación de valor eco- mentado su capacidad instalada de Asimismo, en este nuevo modelo
nómico y financiero; y se asentaban energías renovables y ha reducido las energético, en el que el cliente está
llamado a jugar un papel esencial, es de impactos positivos en las comuni- samente por lo contrario, un dato que
especialmente relevante señalar, por dades locales. se refiere a uno de los aspectos de la
noveno año consecutivo, que la em- >> Respecto de las personas, ENDESA sostenibilidad que es más relevante pa-
presa ha confirmado su posición de ha continuado trabajando en 2018 en ra ENDESA: la seguridad y la salud de
liderazgo en lo que se refiere al nivel diferentes frentes para mejorar sus las personas que trabajan en o para la
de satisfacción del cliente masivo en ratios de diversidad, que, a pesar de compañía. En 2018, no se ha producido
el servicio eléctrico, consiguiendo los condicionantes históricos que in- ningún accidente mortal ni entre el per-
una puntuación de 7,18 sobre 10, lo fluyen en algunas de las actividades sonal de ENDESA, ni entre el personal
que supone un incremento del 2% principales de la empresa, sitúan ya de las empresas contratistas. Además,
respecto a 2017. en más de un 23% el porcentaje de el índice de frecuencia de accidentes
También es de importancia vital para mujeres de la plantilla y en más de combinado, es decir, el que tiene en
el futuro de las compañías del sector un 32% las altas de mujeres en ella. cuenta a los trabajadores de ambas
ser capaces de proporcionar bienes Además, ENDESA sigue ofreciendo plantillas, se ha reducido en un 4% res-
y servicios de valor añadido y que a sus empleados un amplio conjunto pecto de 2017.
contribuyan a la electrificación de la de medidas de conciliación, que su- Los avances en muy variadas facetas
sociedad. En este sentido, ENDESA man ya 68 y que han permitido a más que acabo de exponer suponen una só-
ha mostrado de nuevo su liderazgo en de 2.740 trabajadores gozar de alguna lida base para seguir profundizando en
materia de movilidad eléctrica con el de ellas. nuestro compromiso con la sostenibili-
anuncio de su Plan de Infraestructu- Asimismo, se han producido avances en dad. Como ponen claramente de mani-
ras de Recarga, a través del cual tiene otros aspectos relevantes, como gobier- fiesto en el Plan Estratégico 2019-2021
previsto destinar 65 millones de euros no corporativo, cadena de suministro o y el Plan de Sostenibilidad 2019-2021, la
para la instalación de más de 8.500 sostenibilidad ambiental. En este último decisión de ENDESA de contribuir al de-
puntos de recarga eléctrica de acceso punto, destaca que la mayor hidrauli- sarrollo de un nuevo modelo energético,
público en el periodo 2019-2023. cidad del año 2018, que ha implicado basado en una alta electrificación de ori-
>> En lo relativo a la involucración de las una menor producción de la generación gen renovable, como vector energético
comunidades locales, cabe destacar térmica, y las mejoras derivadas de las más eficiente y sostenible, y que garan-
que los proyectos sociales de ENDE- inversiones ambientales de la empresa tice una transición justa e inclusiva, es
SA han alcanzado el millón y medio han supuesto un avance en práctica- firme e incuestionable.
de beneficiarios en 2018, permitiendo mente todos sus indicadores ambienta- El futuro está lleno de oportunidades y
elevar el compromiso adquirido res- les (NOx, SO2, partículas, etc.). estamos preparados para continuar lide-
pecto de los Objetivos de Desarrollo También se han seguido alcanzando rando ese camino junto a todos nues-
Sostenible (ODS) 4, 7 y 8 (Educación, resultados muy relevantes en iniciati- tros grupos de interés.
Acceso a la energía sostenible y Tra- vas pioneras, como es el impulso de la
bajo decente y crecimiento económi- movilidad eléctrica de los empleados, al-
co) de Naciones Unidas. canzando en 2018 la cifra de 659 vehícu-
Además, el modelo de creación de los eléctricos adquiridos por estos para
valor compartido continúa extendién- su uso particular y evitando así la emi-
dose en la empresa a escala operati- sión de 1.318 toneladas de CO2 anuales.
va con gran éxito, garantizando que Dejo para comentario final, y no por- José D. Bogas Gálvez
sus operaciones sean generadoras que sea menos importante, sino preci- Consejero Delegado de ENDESA

01
Conociendo ENDESA
1. Quienes somos
1.1. ENDESA en cifras

102-7 EU1 EU2 EU3
2016 2017 2018

1
RESULTADO BRUTO DE EXPLOTACIÓN (EBITDA) (millones de euros) 3.432 3.542 3.627
BENEFICIOS DESPUÉS DE IMPUESTOS Y MINORITARIOS (millones de euros) 1.411 1.463 1.417
CAPITAL SOCIAL (millones de euros) 1.271 1.271 1.271
DEUDA FINANCIERA NO CORRIENTE (millones de euros) 4.223 4.414 4.975
PLANTILLA FINAL (Empleados)
España y Portugal 9.694 9.706 9.763
Capacidad instalada bruta (MW)
Hidroeléctrica 4.765 4.752 4.753
Térmica clásica 8.130 8.130 8.077
Térmica nuclear 3.443 3.443 3.443
Ciclos Combinados 5.678 5.678 5.678
Renovables y Cogeneración 1.675 1.676 1.815

Producción de electricidad (GWh)
España y Portugal2 69.831 78.648 74.193

Hidroeléctrica 7.173 5.004 8.339
Térmica clásica 28.100 31.906 28.997
Térmica nuclear 25.921 26.448 24.067
Ciclos Combinados 7.425 11.849 8.957
Renovables y Cogeneración 1.212(5) 3.441 3.833
Ventas de electricidad A CLIENTE FINAL (GWh)
Precio regulado 13.815 12.919 12.356
Mercado liberalizado3 79.675 83.594 77.283
6
Número de clientes ELECTRICIDAD (miles)
4
Mercado regulado 5.593 5.255 5.029
Mercado liberalizado3 5.423 5.593 5.725
Ventas de GAS (GWh)
Total7 78.129 79.834 86.729
Mercado Liberalizado 48.270 46.578 47.810
Mercado Regulado 1.464 1.372 1.430
Mercado Internacional 19.474 24.523 25.270
Ventas Mayoristas 8.921 7.361 12.219

2016 2017 2018
Número de clientes GAS8 (miles)
Total 1.538 1.560 1.604
Mercado Regulado 262 246 233
Mercado Liberalizado 1.276 1.314 1.371
Energía distribuida2 (GWh)
Información fiscal
Subvenciones públicas recibidas (M€) 334 315 287
1
Resultado Bruto de Explotación (EBITDA) = Ingresos – Aprovisionamientos y Servicios + Trabajos realizados por el Grupo para su Activo – Gastos de Personal –
Otros Gastos Fijos de Explotación.
2
Datos medidos en barras de central.
3
Por coherencia con los datos económicos referidos a este negocio que se facilitan en este informe, incluye las ventas realizadas por ENDESA Energía a clientes
en países europeos fuera del mercado ibérico.
4
Clientes a tarifa. No se incluyen los clientes por peajes.
5
Dato desde la fecha de toma de control de ENEL Green Power España, S.L.U. por ENDESA Generación, S.A.U., 27 de julio de 2016.
6
Puntos de suministro.
7
Sin consumos propios de generación.
8
puntos de suministro.
puntos de consumo y agrupa, entre

otras, a ENDESA Distribución Eléctri-
1.2. Actividades 1.3. Mercados ca, S.L.U. (100%), y ENDESA Ingenie-
principales principales ría, S.L.U. (100%).

>> ENDESA Energía, S.A.U., cuya ac-
102-1 102-2 102-5 102-4 102-6 tividad fundamental es el suministro
de energía a los clientes que deciden
ENDESA, S.A. se constituyó el 18 de La actividad de ENDESA, S.A. se estruc- ejercer su derecho a elegir suministra-
noviembre de 1944 y tiene su domicilio tura por líneas de negocio para actuar dor y recibir el servicio en el mercado
social en Madrid, calle Ribera del Loira, con agilidad en los mercados donde ope- liberalizado. Es titular de participacio-
número 60. ra y tener en cuenta las necesidades de nes en las sociedades ENDESA Ener-
ENDESA, S.A. y sus Sociedades Depen- sus clientes en los territorios y negocios gía XXI, S.L.U. (100%), sociedad que
dientes (ENDESA o la Sociedad) desarro- en que está presente. Para organizar las actúa como Comercializadora de refe-
lla sus actividades en el negocio eléctrico distintas líneas de negocio, ENDESA rencia de ENDESA, y ENDESA Opera-
y de gas, fundamentalmente en el mer- cuenta principalmente con las siguientes ciones y Servicios Comerciales, S.L.U.
cado de España y Portugal. Asimismo, Sociedades: (100%), que tiene por objeto prestar
en menor medida, ENDESA comerciali- >> ENDESA Generación, S.A.U, que desa- servicios comerciales vinculados al su-
za electricidad y gas en otros mercados rrolla la actividad de generación eléctrica ministro de energía. ENDESA Energía,
europeos, así como otros productos y en el sistema peninsular y en los Terri- S.A.U. realiza actividades de comercia-
servicios de valor añadido (PSVA) rela- torios No Peninsulares que comprenden lización en los mercados liberalizados
cionados con su negocio principal. La los territorios insulares de Baleares y de Alemania, Francia, Holanda y Por-
organización se articula en las activida- Canarias y las ciudades autónomas de tugal.
des de generación, comercialización y Ceuta y Melilla y, a su vez, agrupa, en- >> ENDESA X, S.A.U. (100%) que rea-
distribución incluyendo cada una de ellas tre otras, las participaciones en Gas y liza actividades de desarrollo y co-
la actividad de electricidad y, en su caso, Electricidad Generación, S.A.U. (100%), mercialización de nuevos servicios
la de gas. Unión Eléctrica de Canarias Genera- adaptados a la evolución del merca-
ción, S.A.U. (100%), ENEL Green Power do energético. Su actividad se eng-
España, S.L.U. (EGPE) (100%). loba en 4 líneas de actuación: e-Ho-
>> ENDESA Red, S.A.U., que tiene por me, e-Industries, e-City y e-Mobility,
objeto llevar la electricidad hasta los que buscan oportunidades en el
ámbito de la movilidad eléctrica, la rial, siendo su retribución regulada. opera y tener en cuenta las necesida-
gestión de la demanda, la genera- La generación con energías reno- des de sus clientes en los territorios y
ción distribuida, el almacenamiento vables en los Territorios No Penin- negocios en que está presente.
de energía y la ampliación de los sulares tiene incentivos a la inver- Para organizar las distintas Líneas de
servicios prestados a los clientes sión por reducción de los costes de Negocio, ENDESA cuenta principalmen-
domésticos, industriales e institu- generación. te con las siguientes Sociedades:
cionales. >> Comercialización de electricidad,
ENDESA realiza las actividades de ge- gas y de productos y servicios de
neración, distribución y venta de elec- valor añadido (PSVA): La actividad
tricidad, principalmente, en España y de comercialización consiste en la
Portugal, y, en menor medida, desde venta de energía en el mercado, así 1.4.1. Generación
su plataforma en España y Portugal co- como la venta de productos y servi-
mercializa electricidad y gas en otros cios de valor añadido (PSVA) para el de energía:
mercados europeos, y, en particular, cliente. La comercialización es una ENDESA
en Alemania, Francia y Holanda. actividad liberalizada.
ENDESA no vende productos o servi- >> Distribución de electricidad: La
Generación
cios prohibidos, objeto de discusión en- actividad de distribución de energía 102-45 102-5
tre los grupos de interés o que constitu- eléctrica tiene el objetivo de llevar la
yen un tema de debate público. electricidad hasta los puntos de con- ENDESA Generación, S.A.U. agrupa,
A continuación se describen los mer- sumo. La distribución tiene carácter entre otras, las participaciones en Gas y
cados y actividades que desarrolla de actividad regulada. Electricidad Generación, S.A.U. (100%),
ENDESA: Unión Eléctrica de Canarias Generación,
S.A.U. (100%), ENEL Green Power Es-
paña, S.L.U. (EGPE) (100%) y una par-
ticipación del 50% en Nuclenor, S.A.,
1.3.2. Mercado sociedad propietaria de la Central Nu-
1.3.1. Mercado
de Portugal clear ubicada en Santa María de Garoña
de España (Burgos).
A 31 de diciembre de 2018, la potencia
>> Generación: La actividad de genera- neta total instalada de ENDESA en Es-
>> Generación: ENDESA desarrolla la
ción de electricidad en Portugal se lle- paña ascendía a 20.904 MW en régimen
actividad de generación eléctrica en el
va a cabo en un entorno competitivo. ordinario, de los que 16.370 MW se ha-
sistema peninsular y en los Territorios
>> Comercialización de electricidad y llaban en el Sistema Eléctrico Peninsular
No Peninsulares, que comprenden
gas: Esta actividad es de carácter li- y 4.534 MW en los Sistemas Eléctricos
los territorios insulares de Baleares
beralizado en Portugal. de los Territorios No Peninsulares (TNP)
y Canarias y las ciudades autónomas
de Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. A
de Ceuta y Melilla.
esa fecha, la potencia neta instalada en
-- La actividad de generación con-
renovables era de 1.815 MW.
vencional tiene carácter de activi-
El parque de generación de ENDESA
dad liberalizada, pudiendo contar
en España alcanzó en el ejercicio 2018
la generación con energías reno-
vables con una retribución espe-
1.4. Estructura una producción neta total de 74.193
cífica. organizativa GWh.
-- Por su parte, la generación conven- 102-2 102-5 102-45

cional en los Territorios No Peninsu-
lares tiene un tratamiento singular,
La actividad de ENDESA, S.A. se estruc-
atendiendo a las especificidades
tura por Líneas de Negocio para actuar
derivadas de su ubicación territo-
con agilidad en los mercados donde

Producción de energía eléctrica de ENDESA* GWh Capacidad instalada bruta (MW)
2016 2017 2018 2017 2018
5.004 8.339 Totales 4.752 4.753 Totales

7.173
2016 2017
69.831 23.678
26.448 24.067 3.443 3.443
25.921
2018
2017 23.766
78.648
28.100 28.997 8.130 23.766

31.906 2018
74.193
7.425 8.957 5.678 5.678

11.849
1.212 3.441 3.833 1.675 1.815
Hidroeléctica Térmica nuclear Térmica clásica Ciclos combinados Renovables y cogeneración
* En barras de central.
1.4.2. Energías Power International B.V el 60% del capi- eólica, hidráulica y solar, con una capaci-
tal social de ENEL Green Power España, dad total instalada a 31 de diciembre de
renovables: Enel S.L. (EGPE), compañía en la que previa- 2018 de 1.815 MW y una producción de
Green Power mente mantenía una participación del 3.833 GWh en el ejercicio 2018.
40% sobre su capital social. 1.
Se han formalizado las siguientes
España ENEL Green Power España, S.L.U. (EG- operaciones de adquisición de so-
102-10 102-45 102-5 PE) es una compañía dedicada, directa- ciedades destinadas todas ellas al
mente o a través de sociedades controla- desarrollo de la capacidad eólica y
Con fecha 27 de julio de 2016, ENDE- das, a la producción de energía eléctrica fotovoltaica adjudicada a ENEL Green
SA Generación S.A.U., sociedad ínte- generada a partir de fuentes renovables Power España, S.L.U. (EGPE) en las
gramente participada por ENDESA S.A. en el territorio español y cuenta en la ac- subastas de capacidad celebradas en
(ENDESA), ha adquirido a ENEL Green tualidad con [98] plantas de generación el ejercicio 2017:
Incorporación de Sociedades 2018

Porcentaje de Participación Porcentaje de Participación
a 31 de Diciembre a 31 de Diciembre
Fecha de Adquisición Tecnología de 2018 de 2017
Control Económico Control Económico
Valdecaballero Solar, S.L.U. 9 de enero de 2018 Fotovoltaica 100,00 100,00 — —
Navalvillar Solar, S.L.U. 9 de enero de 2018 Fotovoltaica 100,00 100,00 — —
Castiblanco Solar, S.L.U. 9 de enero de 2018 Fotovoltaica 100,00 100,00 — —
Parque Eólico Muniesa, S.L.U. 12 de enero de 2018 Eólica 100,00 100,00 — —
Parque Eólico Farlán, S.L.U. 12 de enero de 2018 Eólica 100,00 100,00 — —
Aranort Desarrollos, S.L.U. 19 de enero de 2018 Eólica 100,00 100,00 — —
Bosa del Ebro, S.L. 21 de febrero de 2018 Eólica 51,00 51,00 — —
Tauste Energía Distribuida, S.L. 23 de marzo de 2018 Eólica 51,00 51,00 — —
Eólica del Cierzo, S.L.U. 23 de marzo de 2018 Eólica 100,00 100,00 — —
San Francisco de Borja, S.A. 23 de marzo de 2018 Eólica 66,67 66,67 — —
Energía Eólica Alto del Llano, S.L.U. 11 de mayo de 2018 Eólica 100,00 100,00 — —
Sistemas Energéticos Campoliva, S.A.U. 17 de julio de 2018 Eólica 100,00 100,00 — —
Sistemas Energéticos Sierra del Carazo, S.L.U. 18 de diciembre de 2018 Eólica 100,00 100,00 — —
Sistemas Energéticos Alcohujate, S.L.U. 18 de diciembre de 2018 Eólica 100,00 100,00 — —
1.4.3. Distribución 102-10
2. Con fecha 3 de abril de 2018 se ha
formalizado, a través de ENEL Green de energía:
Con fecha 31 de mayo de 2017 ENDESA
Power España, S.L.U. (EGPE), la ad-
ENDESA Red Red, S.A.U. adquirió el 52,54% del ca-
quisición del 100% del capital social 102-45 102-5 pital social de Eléctrica de Jafre, S.A.,
de las sociedades Parques Eólicos
sociedad cuya actividad consiste en el
Gestinver, S.L.U. y Parques Eólicos
transporte y distribución de electricidad,
Gestinver Gestión, S.L.U. Esta sociedad agrupa, entre otras, a
así como el alquiler y lectura de conta-
Parques Eólicos Gestinver, S.L.U. cuen- ENDESA Distribución Eléctrica, S.L.U.
dores de agua y luz, y sobre la que pre-
ta con una potencia eólica instalada de (100%), que asume las actividades re-
viamente mantenía una participación del
132 MW, distribuidos en 5 parques guladas de distribución de electricidad,
47,46%. Como resultado de dicha tran-
eólicos situados en las Comunidades y ENDESA Ingeniería, S.L.U. (100%).
sacción ENDESA ha tomado el control
Autónomas de Galicia y Cataluña. A A 31 de diciembre de 2018, ENDESA
de la sociedad, reforzando con ello su
través de esta adquisición ENDESA re- distribuye electricidad en 27 provincias
actividad distribuidora.
fuerza su presencia en el mercado ibé- españoles de 10 Comunidades Autó-
Con fecha 25 de julio de 2018 se ha
rico de generación ampliando la cartera nomas (Andalucía, Aragón, Baleares,
formalizado, a través de ENDESA Red,
de activos de naturaleza renovable en Canarias, Castilla y León, Cataluña, Co-
S.A.U., la adquisición del 94,6% del
su «mix» de producción. munidad Valenciana, Extremadura, Gali-
capital social de Empresa de Alumbra-
3. Con fecha 22 de mayo de 2018 ENEL cia y Navarra) y en la Ciudad Autónoma
do Eléctrico de Ceuta, S.A., que inclu-
Green Power España, S.L.U. (EGPE) de Ceuta contando el territorio atendido
ye el 100% de Empresa de Alumbrado
ha adquirido el 60,0% del capital so- con una extensión total de 195.487 km2
Eléctrico de Ceuta Comercialización de
cial de Eólica del Principado, S.A.U., y una población cercana a los 21 millo-
Referencia, S.A.U. y el 100% de Em-
sociedad cuya actividad consiste en la nes de habitantes.
presa de Alumbrado Eléctrico de Ceuta
generación de electricidad mediante El número de clientes con contratos de
Distribución, S.A.U., cuenta con más de
tecnología renovable eólica, y sobre la acceso a las redes de distribución de
30.000 clientes y es la principal compa-
que previamente mantenía una parti- ENDESA superó en esa fecha los 12 mi-
ñía de distribución y comercialización de
cipación del 40,0%. Como resultado llones y la energía total distribuida por
electricidad de Ceuta.
de dicha transacción ENDESA ha to- las redes de ENDESA, medida en barras
mado el control de Eólica del Principa- de central, alcanzó los 117.029 GWh en
do, S.A.U. frente a la influencia signi- el ejercicio 2018.
ficativa que mantenía hasta la fecha.
1.4.4. Comercialización de energía: ENDESA Energía, S.A.U.

y ENDESA X, S.A.U.
102-45 102-5 Además, ENDESA Energía, S.A.U. es ralizados de Alemania, Francia, Holanda
titular de participaciones en las socie- y Portugal.
ENDESA Energía, S.A.U. fue creada pa- dades ENDESA Energía XXI, S.L.U.
ra desarrollar actividades de comerciali- (100%), sociedad que actúa como Co- 102-10
zación, respondiendo así a las exigencias mercializadora de Referencia, y ENDE-
derivadas del proceso de liberalización SA Operaciones y Servicios Comercia-
ENDESA X, S.A.U. ha sido creada el
del Sector Eléctrico español. Su actividad les, S.L.U. (100%), que tiene por objeto
26 de junio de 2018 para llevar a cabo
fundamental es el suministro de energía prestar servicios comerciales vincula-
actividades de desarrollo y comerciali-
a los clientes que deciden ejercer su de- dos al suministro de energía. ENDESA
zación de nuevos servicios adaptados
recho a elegir suministrador y recibir el Energía, S.A.U. realiza actividades de
a la evolución del mercado energético.
servicio en el mercado liberalizado. comercialización en los mercados libe-

Su actividad se engloba en 4 líneas domésticos, industriales e institucio- de clientes en el mercado convencional
de actuación: e-Home, e-Industries, nales. de gas natural estaba integrada por 1,6
e-City y e-Mobility, que buscan opor- En el ejercicio 2018 ENDESA suministró millones de puntos de suministro.
tunidades en el ámbito de la movilidad 89.639 GWh a 10,8 millones de puntos A continuación se detalla el mapa so-
eléctrica, la gestión de la demanda, la de suministro del mercado eléctrico. El cietario de ENDESA a 31 de diciembre
generación distribuida, el almacena- volumen total de gas comercializado en de 2018 en el que se recogen, de forma
miento de energía y la ampliación de el ejercicio 2018 ascendió a 86.729 GWh gráfica, las principales sociedades parti-
los servicios prestados a los clientes y, a 31 de diciembre de 2018, la cartera cipadas:
100% 100% 100% 100%

INTERNATI ONAL ENDESA ENDESA ENDESA ENERGÍA
ENDESA B. V. RED GENERACIÓN
100% 100%
100% 100%
ENDESA GAS Y ELECTRICIDAD
ENDESA ENDESA ENERGÍA XXI
CAPITAL GENERACIÓN
DISTRIBUCIÓN
100% ELÉCTRICA 100%
100%
ENDESA ENDESA OPERACIO-
100% UNIÓN ELÉCTRICA
FINANCIACIÓN NES Y SERVICIOS
ARAGONESA DE A. DE CANARIAS
FILIALES COMERCIALES
ENERGÉTICAS GENERACIÓN
100%
ENDESA MEDIOS Y 100%
100% ENEL GREEN
SISTEMAS DISTRIBUIDORA DE POWER ESPAÑA*
E. ELÉCTRICA DEL
100%
BAGES 100%
ENDESA X
ENCASUR
100%
DISTRIBUIDORA E. 100%
DEL PUERTO DE LA ENDESA
CRUZ GENERACIÓN
NUCLEAR
100%
ELÉCTRICA 100%
DEL EBRO ENDESA
GENERACIÓN
100% PORTUGAL
ENDESA
INGENIERÍA 50%
ELECGAS
100%
ENERGÍAS 85%
DE ARAGÓN I ASCÓ-VANDELLÓS II
100% 50%
HIDROELÉCTRICA CARBOPEGO
DE CATALUNYA 50%
PEGOP
44%
60% TEJO ENERGÍA
41%
SUMINISTRO DE
ELCOGAS
LUZ Y FUERZA 32%
TAHADDART
61% 50%
FRONT MARITIM 47%
NUCLENOR
DEL BESÓS ELÉCTRICA DE JAFRE
24%
ALMARAZ-TRILLO
96% 50%
EMPRESA DE ELÉCTRICA
ALUMBRADO ELÉCTRICO DE LIJAR
DE CEUTA
50%
50% ELECTRICIDAD
EMPRESA ENERGÍA DE PUERTO REAL
34% 34%
COMERCIALIZADORA SUMINISTRADORA
ELÉCTRICA DE CÁDIZ ELÉCTRICA DE CÁDIZ
* Ver siguiente cuadro.
100%
ENEL GREEN
POWER ESPAÑA
100% 100% 60% 30% 100% 60%

ENERGÍAS EÓLICOS DE PARC EOLIC LOS PRODUCTOR SOCIEDAD EÓLICA
AGUILÓN 20
DE ARAGÓN II TIRAJANA ALIGARS REGIONAL LOS LANCES
DE ENERGÍA
RENOVABLE 36%
67% 33% 100%
100% ERECOSALZ PARQUE EÓLICO A SOTAVENTO GALICIA
ENERGÍAS DE 100%
ALMUSSAFES CAPELADA
GRAUS PRODUCTOR
SERVICIOS 51%
ENERGÉTICOS 70% REGIONAL TAUSTE ENERGÍA
EXPLOTACIONES DE ENERGÍAS DISTRIBUIDA
77% 50%
EÓLICAS DE RENOVABLES II
ENERGÍAS PARQUE EÓLICO
100% ESCUCHA BELMONTE 45%
ESPECIALES 30%
ARANORT DE CAREÓN TERMOTEC ENERGÍA
DESARROLLOS PRODUCTORAS (en liquidación)
74% 80% DE ENERGÍAS
EXPLOTACIONES PARQUE EÓLICO
80% 33%
EÓLICAS EL CARRETERA DE 100%
100% ENERGÍAS TOLEDO PV
PUERTO ARINAGA PROMOCIONES
BAYLIO SOLAR ESPECIALES DE ENERGÉTICAS DEL 40%
PEÑA ARMADA BIERZO
51% UFEFYS (en
75% liquidación)
40% EXPLOTACIONES
PARQUE EÓLICO 33%
BOIRO ENERGÍA 100% EÓLICAS SANTO
DE BARBANZA PROYECTOS
ENERGÍAS DOMINGO DE 100%
ESPECIALES DEL LUNA UNIVERSITARIOS VALDECABALLERO
ALTO ULLA DE ENERGÍAS SOLAR
51% 82% RENOVABLES
BOSA DEL EBRO PARQUE EÓLICO
51% 40%
EXPLOTACIONES DE SAN ANDRÉS 50%
50% YEDESA
ENERGÍAS EÓLICAS SASO SALTO DE SAN COGENERACIÓN (en
100% PLANO RAFAEL
CASTIBLANCO ESPECIALES DEL 66% liquidación)
SOLAR BIERZO PARQUE EÓLICO
DE SANTA LUCÍA 67%
90% SAN FRANCISCO
EXPLOTACIONES DE BORJA
33% 100% EÓLICAS SIERRA
CENTRAL EÓLICA DEL COSTERA 100%
CIERZO PARQUE EÓLICO 45%
HIDRÁULICA
FARLÁN SANTO ROSTRO
GÜÉJAR-SIERRA
90% COGENERACIÓN
51% EXPLOTACIONES (en liquidación)
EÓLICA DEL EÓLICAS SIERRA 90%
20% NOROÉSTE LA VIRGEN PARQUE EÓLICO 100%
COGENERACIÓN EL FINCA DE MOGÁN SEGUIDORES
SALTO (en liquidación) SOLARES PLANTA
100% 100% 2
EÓLICA DEL FURATENA SOLAR 76%
38% PRINCIPADO 1 PARQUE EÓLICO 28%
COMPAÑÍA EÓLICA MONTES DE LAS SISTEMA
TIERRAS ALTAS NAVAS ELÉCTRICO
30%
51% DE CONEXIÓN
HIDROELÉCTRICA
EÓLICA VALLE DEL VALCAIRE
DE OUROL 100%
25% EBRO
PARQUE EÓLICO
COMPAÑÍA EÓLICA 100%
MUINIESA
DE ZARAGOZA 51% SISTEMAS
80% HISPANO ENERGÉTICOS
EÓLICAS DE GENERACIÓN DE 52% ALCOHUJATE
100% AGAETE ENERGÍA SOLAR PARQUE EÓLICO
DEHESA DE LOS PUNTA DE TENO 100%
GUADALUPES SOLAR SISTEMAS
55% 37% ENERGÉTICOS
EÓLICAS DE MINICENTRALES 58% CAMPOLIVA
40% FUENCALIENTE DEL CANAL PARQUE EÓLICO
DEPURACIÓN IMPERIAL-GALLUR SIERRA DEL 96%
DESTILACIÓN MADERO SISTEMAS
40%
RECICLAJE 100% ENERGÉTICOS
EÓLICAS DE
FUERTEVENTURA NAVALVILLAR MAÑÓN
100% ORTIGUEIRA
SOLAR PARQUES
65%
ENEL GREEN POWER EÓLICOS
50% 100%
GRANADILLA 33% GESTINVER
EÓLICAS DE LA SISTEMAS
OXAGESA (en ENERGÉTICOS
PATAGONIA
liquidación) SIERRA DEL
100%
100% PARQUES CARAZO
ENERGÍA EÓLICA 40% EÓLICOS
90%
ALTO DEL LLANO EÓLICAS DE GESTINVER 65%
PARAVENTO
LANZAROTE GESTIÓN SOCIEDAD EÓLICA
DE ANDALUCÍA
55% 30%
ENERGÍAS 50% PARC EOLIC LA 56% 50%
ALTERNATIVAS DEL EÓLICAS DE TOSSA-LA MOLA PLANTA EÓLICA SOCIEDAD EÓLICA
SUR TENERIFE D‘EN PASCUAL EUROPEA EL PUNTAL

1.4.4.1. Negocio energético en Portugal
102-5 102-45 dientes a la participación de ENDESA), el año, ENDESA suministró 6,9 TWh a
lo que significó una cuota del 10,0% del más de 272.000 puntos de suministro.
La presencia de ENDESA en el sistema consumo eléctrico total de Portugal. Al margen de esta importante posición
eléctrico luso se concentra fundamen- El mantenimiento de la central de car- en comercialización eléctrica, en el
talmente, en las actividades de genera- bón y ciclo combinado de Pego está a mercado gasista portugués, ENDESA
ción y comercialización de electricidad cargo de Pegop, compañía participada suministró a cliente final 4,6 TWh, un
en el mercado liberalizado. por ENDESA en un 50%. También parti- 3,5% menos que en 2017 por ajuste de
Los activos participados por ENDESA en cipa en el 50% de Carbopego, empresa la demanda. Adicionalmente, ENDESA
2018 suman una potencia instalada en que compra el carbón para la central. siguió apostando por la comercializa-
régimen ordinario de 1.483 MW distribui- Por otro lado, ENDESA recibió 13,2 mi- ción de Productos y Servicios de Valor
dos a través de sus participaciones en Tejo llones de euros en concepto de dividen- Añadido.
Energía (628 MW) y Elecgas (855 MW). do, de todas las empresas participadas, En Portugal, ENDESA ha contado du-
ENDESA posee el 43,75% de Tejo Ener- durante 2018. rante el 2018 con más de 272.000 pun-
gía, compañía propietaria de la central El proceso de liberalización continuó tos de suministro, distribuidos de la
térmica de carbón, y el 50% de Elecgas, avanzando en Portugal en el año 2018 siguiente forma: más de 5.500 puntos
compañía propietaria de la central de en los segmentos de Grandes Clientes en media tensión, más de 4.000 en ba-
gas, ambas establecidas en Pego. A su (Media Tensión) y Empresas (Baja Ten- ja tensión especial y más de 262.000
vez, ENDESA es propietaria del 100% de sión Especial). La energía suministrada puntos en baja tensión normal. La
la energía producida por Elecgas, vía el en el mercado liberalizado alcanzó más energía eléctrica suministrada en 2018
contrato de Tolling vigente entre ambas del 90% del consumo total del país. ha alcanzado un valor total de casi 6,9
partes. ENDESA se mantiene como uno de los TWh. En cuanto al gas, se han suminis-
Las centrales de carbón y gas de Pego operadores principales del mercado li- trado casi 4,6 TWh y se cuenta con más
generaron 3.066 GWh y 2.044 GWh res- beralizado portugués de energía eléctri- de 70.000 puntos de suministro activos
pectivamente (3.385 GWh correspon- ca con una cuota del 14,4%. Al finalizar al cierre del ejercicio.
1.4.4.2. Negocio en otros países
102-5 102-45 En Francia, ENDESA ha suministrado En Holanda, la Compañía ha suminis-

más de 19,2 TWh de gas en 2018, un trado más de 0,7 TWh en electricidad y
ENDESA está presente en Marruecos a 5,4% más que en el año anterior. Al más de 1.300 GWh en gas; con casi 200
través de una participación del 32% en cierre del ejercicio, contaba con más de puntos de suministro activos en electri-
Energie Electrique de Tahaddart, socie- 4.400 puntos de suministro activos en cidad y más de 100 en gas al cierre del
dad propietaria de una central de ciclo gas. ejercicio.
combinado de 392 MW ubicada al norte En Alemania, ENDESA ha suministra- Finalmente, en Andorra, ENDESA ha su-
de la Villa de Asilah, cerca del río Taha- do más de 2,0 TWh de electricidad y ministrado más de 0,2 TWh en 2018 que
ddart. En 2018, la central alcanzó una más de 50 GWh de gas, con más de supone aproximadamente un 40% del
producción de 2.234 GWh (715 GWh 700 puntos de suministro activos en consumo total del país
correspondientes al 32% de ENDESA). total.
2. Compromiso con un modelo
energético sostenible
2.1. El posicionamiento estratégico Open Power

G4-DMA Enfoque de gestión general energía, más abierta, participativa y di- abierto y conectado. Constituye, por
gital, compartiendo la visión del Grupo tanto, nuestra misión, visión y valores.
ENDESA ha estado siempre a la van-
Enel, al que pertenece. Ese posiciona- Open Power desea abrir el acceso a
guardia de los desarrollos en el sector
miento estratégico se resume en el con- la energía a un mayor número de per-
energético, llevando energía segura,
cepto Open Power. sonas, abrir el mundo de la energía a
asequible y sostenible a millones de
Open Power es nuestra plataforma pa- nuevas tecnologías, abrir la gestión de
personas en todo el mundo.
ra el crecimiento, la combinación de la la energía a las personas, abrir la posi-
Consciente del profundo cambio que
fuerza de nuestra organización global bilidad de nuevos usos de la energía,
la industria está experimentando actual-
con las oportunidades de un mundo abrirse a un mayor número de alianzas.
mente, se sitúa en una nueva era de la
586,317
r
na
MISIÓN
rso ía
s
pe erg
io
ía s
na
og la
t
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ge ido
s
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ás a en
2025 de um
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Ab en erg
l a
a en sos
l u
rir os
Ab uev
an más
sa
b r irno adores
A bor
cola
VISIÓN
Open Power para hacer frente a algunos de los mayores desafíos del mundo.
Responsabilidad
VALORES Cada uno de nosotros es responsable del éxito del grupo, a todos los niveles. Ponemos nuestra energía al servicio de las
personas para mejorar su vida y hacerla más sostenible.
Innovación
Vivimos y trabajamos con curiosidad, nos esforzamos por ir más allá de lo habitual y superamos nuestros temores para abrir la
energía a nuevos usos, tecnologías y personas. Aprendiendo de los errores igual que de los aciertos.
Confianza
Actuamos de manera competente, honesta y transparente, para ganarnos la confianza de nuestros compañeros, clientes y
colaboradores externos, valorando las diferencias individuales. A su vez, confiamos en su capacidad para crear valor y compartirlo.
Proactividad
Nos hacemos cargo de nuestro trabajo en primera persona. Interpretamos continuamente los escenarios y retos mundiales
para adelantarnos a los cambios, redefiniendo las prioridades si el contexto lo requiere.

cambio de la creación de valor dentro y en la gestión de su actividad empresa-
2.2. Compromiso fuera de la empresa.

La sostenibilidad, que debe lograrse a
rial, y su cumplimiento está expresa-
mente impulsado por la Dirección de la
con la través de procesos de innovación, es Empresa, concierne a sus empleados,
sostenibilidad el foco del posicionamiento estratégi-

co Open Power.
contratistas y proveedores, y se expone
a la valoración de terceros. Asimismo,
Por ello, ENDESA actualizó en 2015 su el Consejo de Administración, a través
En línea con el posicionamiento estraté- política de Sostenibilidad para incorporar del Comité de Auditoría y Cumplimien-
gico Open Power, ENDESA, ha colocado el posicionamiento estratégico «Open to, supervisa la correcta implantación de
la sostenibilidad ambiental, social y eco- Power» y sentar las bases para superar los principios de la política a lo largo de
nómica en el centro de cultura empresa- con éxito los desafíos energéticos a los toda la cadena de creación de valor de
rial y está contribuyendo a la evolución que se enfrenta la sociedad moderna. la empresa.
actual en el sistema de energía con un Los compromisos de futuro recogidos La implementación de esta política se
enfoque de negocio que contribuya al en la política constituyen la guía y funda- desarrolla a partir de los diferentes Pla-
desarrollo sostenible basado en el inter- mento del comportamiento de ENDESA nes de Sostenibilidad de ENDESA:
Nuestros compromisos de futuro
Nuestra Nuestros
conducta Nuestros
clientes
accionistas
Compromiso con el buen Compromiso con la calidad digital,

gobierno, la transparencia y el Compromiso con la creación la excelencia comercial y la eficiencia
comportamiento ético. de valor y la rentabilidad. energética en el consumo.
Nuestras
personas Nuestros
colaboradores La sociedad
Compromiso con el desarrollo personal

Compromiso con la involucración Compromiso con el desarrollo
y profesional, la diversidad y la
activa de los colaboradores con la socioeconómico de las
conciliación, la seguridad y la salud
sostenibilidad. comunidades en las que operamos.
laboral.
El medio Las
ambiente La innovación instituciones
Compromiso con el desarrollo

Compromiso con la reducción de la Compromiso con la innovación de alianzas público-privadas
huella ambiental y la protección del tecnológica y el alcance de los para la promoción de un desarrollo
entorno. servicios. sostenible.
2.3. El modelo Digitalización
Excelencia operativa
Motor de
crecimiento hacia la
de negocio Calidad del servicio
generación
«cero emisiones»
sostenible de Papel clave en la

buc
ió n Ren
ova
tri
ENDESA
transición hacia un b
Dis
mix energético bajo
l es
en carbono
de forma segura y Motor de
G e n er aci ó n t
El posicionamiento estratégico de EN- competitiva crecimiento hacia la
i o ns
Galería
DESA y su compromiso con la sosteni- generación
Optimización de los
o lu t
«cero emisiones»
activos
bilidad, junto con los principales retos
de
e -S
érm
a través de la
la
a
ic
En
que debe abordar el sector energético, digitalización
e
rg
C o m e rci al
ía
definen el modelo de negocio sosteni-

ble de la compañía, integrado en toda la Foco en el cliente
Optimización del mix
cadena de valor de la energía y caracteri- Promoción de un consumo energético
responsable de energía
zado por la digitalización y la promoción
de una economía baja en carbono.
2.4. Compromiso con la Agenda de Naciones Unidas

102-12 103-1 Enfoque de gestión evaluación DDHH 103-2 Enfoque de gestión evaluación DDHH
103-3 Enfoque de gestión evaluación DDHH 103-1 Enfoque de gestión trabajo infantil 103-2 Enfoque de gestión trabajo infantil
103-3 Enfoque de gestión trabajo infantil 103-1 Enfoque de gestión trabajo forzoso 103-2 Enfoque de gestión trabajo forzoso
103-3 Enfoque de gestión trabajo forzoso 409-1 103-1 Enfoque de gestión no discriminación
103-2 Enfoque de gestión no discriminación 103-3 Enfoque de gestión no discriminación
ENDESA asume los principales marcos ve en el proceso de construcción de Pacto Mundial, los Principios Rectores
de referencia internacionales promo- un nuevo modelo energético global sobre Empresa y Derechos Humanos y
vidos por las Naciones Unidas para la y sostenible. Así, mantiene un firme con los Diecisiete Objetivos de Desa-
gestión sostenible como agente cla- compromiso con los Diez Principios del rrollo Sostenible.
2000 2011 2015
Los Diez Principios del Los Principios Rectores Los 17 Objetivos de

Pacto Mundial de Empresa y DDHH Desarrollo Sostenible
Iniciativas de
Naciones Unidas
Proteger,
Respetar y
Remediar
Integración de los principios Elaboración de la Política de Compromisos del Grupo Enel y

en el Código de Conducta y Derechos Humanos contribuciones de ENDESA
La Respuesta normativa Interna
Desarrollo de la Debida Estrategia de Negocio
Elaboración de un mecanismo Diligencia en DDHH y y de Sostenibilidad alineada
interno para asegurar el elaboración del plan de acción con la Agenda 2030
cumplimiento de los Diez
Principios

2.4.1. Los diez pos de interés, así como por los fondos avanzado del Pacto Mundial de Nacio-
de inversión sostenible y las agencias nes Unidas en 2018, la máxima cate-
principios del que elaboran rating de Sostenibilidad, goría con la que se pueden calificar los
Pacto Mundial contribuyendo a un favorable clima de informes de progreso. El nivel avanzado

diálogo y colaboración entre todos los se otorga a aquellas compañías que
agentes sociales, para lo cual el Pacto muestran un elevado grado de desem-
ENDESA fue una de las primeras empre-
Mundial se configura como una herra- peño en Sostenibilidad y que adoptan e
sas españolas en adherirse al Pacto Mun-
mienta de gran utilidad. Asimismo, la informan sobre un conjunto de buenas
dial, en concreto en 2002, incorporando
pertenencia al Pacto Mundial, permite prácticas de gestión y gobierno de la
los principios del mismo en sus normas
a ENDESA compartir experiencias con Sostenibilidad Corporativa. De esta for-
de Integridad Corporativa, política y es-
otras empresas activas en el terreno ma, ENDESA renueva su compromiso
trategia de sostenibilidad y extendió este
de la Sostenibilidad con la seguridad de con esta iniciativa para así seguir avan-
enfoque a todas las geografías en las que
hacerlo en un marco reconocido interna- zando en el cumplimiento de los princi-
está presente.
cionalmente y apoyado por la Organiza- pios del Pacto Mundial.
Desde el lanzamiento de la iniciativa,
ción de las Naciones Unidas. En 2018 ENDESA ha mantenido su com-
ENDESA ha percibido los beneficios de
El Pacto Mundial exige a las empresas promiso con el Pacto Mundial. En este
su adhesión voluntaria al Pacto Mundial,
participantes elaborar un Informe Anual sentido, ENDESA ha participado acti-
considerándolo como una herramien-
de Progreso en el que se detalle el tra- vamente en la Red Española del Pacto
ta de gran valor para profundizar en la
bajo realizado para la integración de los Mundial —de la que forma parte de su
integración del concepto de Sostenibili-
diez principios en las estrategias y ope- Comité Ejecutivo
—, especialmente en
dad en todas las áreas de gestión, po-
raciones de negocio, el cual debe ser lo relativo a la promoción de los Objeti-
tenciando el compromiso profundo de
público y encontrarse a disposición de vos de Desarrollo Sostenible y los Prin-
ENDESA con los principios de la Soste-
los grupos de interés. En este sentido, cipios Rectores sobre Empresa y Dere-
nibilidad. Este desempeño ha sido favo-
ENDESA ha vuelto a alcanzar el nivel chos Humanos.
rablemente percibido por nuestros gru-
2.4.2. Los Principios Rectores sobre Empresa y Derechos

Humanos
103-1 Enfoque de gestión evaluación DDHH 103-2 Enfoque de gestión evaluación DDHH
103-3 Enfoque de gestión evaluación DDHH
ENDESA tiene un compromiso perma- forma continua procesos de identifica- tablecidas por los Principios Rectores.
nente con el respeto y la promoción de ción de riesgos y potenciales impactos Esta política recoge el compromiso y las
los derechos humanos. Este compromi- en materia de derechos humanos. responsabilidades de ENDESA en rela-
so se refleja en sus políticas corporativas Tras la aprobación de los Principios Rec- ción con todos los derechos humanos,
y se manifiesta a través de su adhesión tores de Empresa y Derechos Humanos y en especial con los que afectan a su
al Pacto Mundial de Naciones Unidas, por Naciones Unidas, ENDESA decidió actividad empresarial y a las operacio-
que incorpora el apoyo y respeto de la adaptar formalmente su compromiso nes desarrolladas por los trabajadores
protección de los derechos humanos histórico con el respeto y la promoción de ENDESA, tanto directivos como em-
y la no complicidad en su vulneración de los derechos humanos a este nuevo pleados. Asimismo, promueve la adhe-
dentro de sus dos primeros principios. marco, integrándolo en la gestión de la sión de sus contratistas, proveedores y
Asimismo, históricamente ENDESA ha actividad empresarial. socios comerciales a los mismos princi-
desarrollado actividades pioneras pa- De este modo, el Consejo de Admi- pios, prestando particular atención a las
ra asegurar el respeto de los derechos nistración de ENDESA, S.A. aprobó en situaciones de conflicto y de alto riesgo.
humanos en sus actividades y las de su 2013 la política de derechos humanos, Con el fin de aplicar los compromisos
cadena de suministro, desarrollando de siguiendo así las recomendaciones es- recogidos en la política de Derechos Hu-
manos, y siguiendo las recomendacio- y seguimiento. La implementación de las 2018, estando prevista la finalización de
nes de los principios rectores, E
NDESA acciones incluidas en ese plan de acción, resto de acciones a lo largo de 2019.
desarrolló en 2017 un proceso de Debida prevista para el año 2018 y posteriores
Diligencia para garantizar su implantación se ha completado en un 90% en el año
2.4.3. Los Objetivos de Desarrollo Sostenible
Como es sabido, uno de los aspectos di- en la consecución de los Objetivos, sien- oportunidad histórica que suponen los
ferenciales de los Objetivos de Desarro- do por tanto imprescindible su participa- Objetivos de Desarrollo Sostenible y la
llo Sostenible (ODS) respecto a los Ob- ción activa. implicación del sector privado para superar
jetivos de Desarrollo del Milenio (ODM) ENDESA colaboró en la elaboración de la los principales desafíos a los que la socie-
es que los ODS reconocen el papel clave Agenda de Desarrollo Sostenible de Na- dad se enfrenta, desde la lucha contra el
del sector empresarial, como agente de ciones Unidas, se encuentra firmemen- cambio climático hasta la erradicación de la
progreso económico, social y ambiental, te comprometida con ella y reconoce la pobreza y el progreso económico y social.
El compromiso de en línea con la Agenda 2030
Compromiso con las Comunidades Locales
2015-2030 2015-2030 2015-2030

2,5 10,0 8,0
Educación de calidad Energía limpia y accesible Trabajo decente y

(millones de beneficiarios) (millones de beneficiarios) crecimiento económico
(millones de beneficiarios)
Lucha contra el cambio Innovación, infraestructura y ciudades

climático sostenibles
2021
2030 46,9
0,231 5,4
455
Reducción de emisiones Smart meter2 (min)

específicas de CO2 (Kg/ CAPEX en digitalización
KWheq) (miles de millones de euros)
Puntos de carga3 (miles)
1
Las empresas específicas de CO2 serán < 0,345 kg/KWheq en 2012.
2
Incluye la sustitución de contadores inteligentes.
3
Puntos de recarga públicos y privados instalados.
Esta visión es compartida dentro del ENDESA, por su parte, asume estos ñía ha seguido avanzando respecto a su
Grupo ENEL, que se ha comprometi- compromisos y los adapta al contexto compromiso con 3 objetivos que inci-
do públicamente a contribuir de forma en el que opera. De este modo, desde den directamente en su propio modelo
específica con 4 de los 17 Objetivos de que en 2016 anunciara su contribución de negocio:
Desarrollo Sostenible. específica a la Agenda 2030, la compa-

La contribución de a los Objetivos de Desarrollo Sostenible
de Naciones Unidas
Compromisos de ENDESA Principales logros
100% > 132 MW eólicos operativos adicionales

mediante la compra
descarbonización del de Gestinver
mix energético en 2050
(<350gCO2/kWh en 2020) > 927 MW renovables en construcción
> 41% reducción de las emisoras
absolutas de CO2 (2018 vs 2005)
~1.3 miles miles de millones de € > 11,9 Millones contadores electrónicos

para liderar el futuro energético a instalados (baja tensión) y 17.315 smart
través de la digitalización y remotes
Endesa X > 4,1 Millones clientes digitales
> Implantación del nuevo Bono Social

Suministro de electricidad > Adaptación de los acuerdos firmados
a todos los clientes con Autoridades Locales para garantizar
vulnerables suministro electrónico a clientes de
baja renta
Asimismo, ENDESA también contribuye

Compromisos de ENDESA Principales logros
a los compromisos alcanzados por el 2015-2020 2015-2018
Grupo Enel en lo referido a los ODS 4 y
ODS 8 a través de sus proyectos socia-
164.000 personas 120.818 beneficiarios
les y su fundación.
Estos cinco son los ODS más priorita-
rios para ENDESA y, por tanto, sobre los
241.000 personas 379.437 beneficiarios
que pone un mayor énfasis, pero actúa
también de forma decidida sobre algu-
nos otros de los 17 Objetivos, sobre los
que viene fijando objetivos y reportando
universal. Para mayor información ver DESA a lo largo de 2018 a cada uno de
desde la aparición de los ODS. Para ello,
capítulo «El plan de Sostenibilidad de los objetivos de desarrollo sostenible
el Plan de ENDESA de Sostenibilidad
ENDESA». sobre los cuales actúa a través de su ac-
2019-2021 determina la hoja de ruta de
Por último, el capítulo de «Nuestro Des- tividad empresarial.
los próximos 3 años para contribuir a la
empeño» muestra debida cuenta del
Agenda 2030, alineando por tanto su es-
cumplimiento y la contribución de EN-
trategia de sostenibilidad a este marco
2.5. Participación en foros y
asociaciones de sostenibilidad
102-13
ENDESA participa proactivamente en entre la empresa y su entorno, aprender

diferentes foros y asociaciones dirigi- y compartir buenas prácticas, así como
dos a promover el desarrollo sostenible. fortalecer las relaciones con los grupos
La participación en este tipo de orga- de interés.
nizaciones permite a ENDESA mostrar A continuación, se detallan los principa-
su compromiso con la sostenibilidad, les foros y asociaciones de sostenibilidad
interactuar con los principales agentes en los que ENDESA participó en 2018:
de cambio generando valor compartido
Organización Tipo de asociación Posición de ENDESA Participación de ENDESA en 2018

Asociación multistakeholder que actúa Miembro del Comité >> Promoción de los Diez Principios del Pacto
como el punto focal del Pacto Mundial Ejecutivo Mundial de ONU
de Naciones Unidas en España >> Objetivos de Desarrollo Sostenible de ONU
Asociación de grandes empresas y Socio Fundador >> Eficiencia energética

socio nacional de CSR Europe >> Movilidad sostenible
>> Inversión Socialmente Responsable
>> Compras responsables
>> Comunicación responsable
>> Economía circular
>> Gobierno corporativo
>> Recursos Humanos
>> Gestión empresarial de la biodiversidad
>> Integración de la RC en la empresa
Asociación multistakeholder y socio Socio Promotor >> Cambo climático

nacional del WBCSD y de CSR Europe >> Integridad, buen gobierno y transparencia
>> Economía circular
>> Impacto social
Entidad sin ánimo de lucro, Miembro del Grupo de >> Transparencia, gobierno corporativo y
especializada en transparencia Trabajo de Empresas cumplimiento
Asociación empresarial del sector Miembro de la >> Gestión de la RSE en el sector eléctrico
eléctrico Comisión de RSE

Cabe destacar que ENDESA también contra el cambio climático o la acción Igualmente, ENDESA participa en foros
participa en otros foros y asociaciones social, los cuales se detallan en el pre- y asociaciones dirigidos a promover los
cuya misión es avanzar en la gestión de sente Informe de Sostenibilidad en los intereses del sector empresarial en ge-
algún tema específico en materia de capítulos que se encuentran dentro de neral o del sector energético en particu-
sostenibilidad, como puede ser la lucha la sección Nuestro desempeño. lar, entre las que destacan las siguientes:
Organización Función Posición de ENDESA Participación de ENDESA en 2018

Asociación empresarial nacional Miembro de comisión >> Participación en las diferentes comisiones
de industria, relaciones
internacionales,
sanidad y consumo,
económica financiera
Asociación empresarial nacional Miembros del Pleno >> Participación en la gestión de la cámara y
de la Cámara en sus diferentes comisiones
Asociación del sector eléctrico Socios ejecutivos >> Participación en documentos de trabajo,
comisiones sobre las diferentes áreas
energéticas, foros, reuniones.
Asociación del sector del gas Socios ejecutivos, >> Participación en comisiones en diferentes
presencia en la áreas: comercialización, comunicación,
Comisión Permanente jurídico, fiscal; presencia en foros y
reuniones; y colaboración en grupos de
trabajo para la elaboración de documentos
de trabajo
Entidad privada sin ánimo de lucro del Socio ejecutivo (actual >> Gestión de Enerclub, participación en foros,
sector energético cuyo objetivo es la mente ostenta la Pre seminarios, elaboración de position papers
mejor comprensión del sector ante la sidencia del Club nuestro sobre energía
ciudadanía Presidente, Borja Prado)
Asociación privada sin ánimo de Presente >> Participación en las diferentes comisiones
lucro ni finalidad política, que se directamente, y
financia fundamentalmente mediante también a través de
aportaciones anuales de las empresas Aelec
Fundación privada destinada a Patrona de la >> Participación en diferentes grupos de

impulsar que la empresa tenga un Fundación trabajo
papel más relevante en la mejora de
la sociedad
2.6. Participación en foros e iniciativas para

la promoción de los derechos humanos
ENDESA considera la gestión del respe- del Pacto Mundial, que tiene como obje- do por el Consejo de Ministros el 28 de
to de los derechos humanos un asunto tivo compartir buenas prácticas entre el julio de 2017. Este plan, que plasma el
estratégico que forma parte fundamen- sector empresarial sobre esta materia y compromiso de España de proteger los
tal de su estrategia de sostenibilidad y diseñar metodologías que faciliten a las derechos humanos frente a cualquier im-
de relación con los grupos de interés. empresas —
especialmente pymes— la pacto que la actividad empresarial pudie-
Por ello, la compañía participa activa- integración de los derechos humanos ra tener sobre ellos, responde a las reco-
mente en los diferentes debates y fo- en la estrategia empresarial. mendaciones efectuadas en el marco de
ros de discusión que se desarrollan en Por otro lado, ENDESA participó activa- la Unión Europa a través de la Estrategia
España sobre esta cuestión. Así, por mente en el proceso de consulta de- renovada de la UE para 2011-2014 sobre
ejemplo, cabe destacar la participación sarrollado por el Gobierno de España la responsabilidad social de las empresas
de ENDESA en el Grupo de Trabajo de para la elaboración del Plan Nacional de y de su Plan de Acción sobre derechos
derechos humanos de la Red Española Empresa y Derechos Humanos aproba- humanos y democracia 2015-2019.
Adicionalmente, ENDESA participa de Principios Rectores de Naciones Uni- Internacional sobre el I Plan de Acción
forma habitual en foros destinados a das en el ámbito académico. En 2018 Nacional sobre Empresas y Derechos
promocionar los Derechos Humanos y ENDESA participó, como viene hacien- Humanos organizado por la Universidad
en especial a difundir el enfoque de los do en los últimos años, en el Congreso de Sevilla.
2.7. Participación en foros y asociaciones

de medio ambiente
organización Tipo de asociación / iniciativa Posición de ENDESA Participación de ENDESA en 2018
Eurelectric Miembro >> Participación en grupos de medioambiente
y cambio climático
Club Español del Medio Ambiente Asociado >> Asociación sin ánimo de lucro
para fomentar a escala nacional el
conocimiento, divulgación y desarrollo de
una cultura medioambiental compatible
con un progreso sostenido y una
producción limpia
Fundación Biodiversidad Firmante >> ENDESA es firmante del Pacto por la

Biodiversidad liderado por la Fundación
Biodiversidad
Iniciativa Española Empresa y Participante >> ENDESA es miembro de esta plataforma

Biodiversidad público-privada desde Junio de 2013
promovido por la Fundación Biodiversidad
del MITECO
Asociación española de normalización Participante en >> Participación en comités sobre renovables,

Comités cambio climático, gestión ambiental,
eficiencia energética
Asociación creada para fomentar Socio Fundador >> Economía Circular

la colaboración público-privada y >> Cambio Climático
avanzar conjuntamente en los retos
ambientales que se plantean en la
actualidad
Plataforma Española para la Acción Participante >> Constitución de la plataforma, que

Climática nace con el propósito de potenciar la
colaboración público-privada contra
el cambio climático y contribuir a una
economía verde y descarbonizada
Comunidad #PorElClima Participante >> Red para la actuación contra cambio

climático
Acuerdos voluntarios para la reducción Participante >> Verificación de actividades de Endesa

de las emisiones de gases de efecto Distribución en Cataluña
invernadero

organización Tipo de asociación / iniciativa Posición de ENDESA Participación de ENDESA en 2018
Carbon Disclosure Project Participante >> Participación en la inciativa de climate
change, supply chain y water
Zona para la Acción Climática de Participante >> Fue lanzada en la Conferencia sobre
Actores no Estatales (NAZCA, por sus Cambio Climático de la ONU en Lima en
siglas en inglés) diciembre de 2014 (COP20) y registra
los compromisos para la acción de
empresas, ciudades, regiones, gobiernos
subnacionales e inversores para enfrentar
el cambio climático
COP24 Participante >> ENDESA asistió a la Conferencia de las
Partes de la Convención Marco de las
Naciones Unidas sobre Cambio Climático
entre el 2 y el 14 de diciembre de 2018
CONAMA 2018 Socio Estratégico >> ENDESA participó como Socio Estratégico
en el encuentro bienal celebrado en
Madrid del 26 al 29 de noviembre de
2018, considerado el evento ambiental de
referencia en España
Innovate4Climate Finances & Market Participante >> Participación en la primera edición de

Week la Feria, celebrada en Barcelona del 22
al 26 de mayo, que tiene como objetivo
contribuir a construir una economía baja
en carbono (recoge el testigo de la Carbon
Expo)
Plataforma tecnológica Española de Participante >> Gestión de la eficiencia energética

Eficiencia Energética (PTE-EE)
Plataforma de Redes Eléctricas del Participante >> Gestión de redes

Futuro (FUTURED)
3. Sistema de gobierno y
gestión de la sostenibilidad
102-18 102-19 102-20 102-21 102-26 102-27 102-29 102-30 102-31 102-32
Con el fin de garantizar que el compro- diversidad, conforme a la normativa en la gestión diaria del negocio, defi-
miso de ENDESA con la sostenibilidad aplicable y a los estándares interna- niendo los objetivos y las acciones que
se mantiene firme en todos los proce- cionales de referencia. incluye el plan de sostenibilidad. Este
sos de toma de decisión de la compa- Asimismo, este Comité tiene otras fun- grupo de trabajo se compone de las
ñía y en el desempeño de su actividad ciones relacionadas con determinados principales áreas de ENDESA, tanto de
diaria, ENDESA dispone de un sistema aspectos de sostenibilidad: negocio como de soporte, entre ellas:
de gestión y gobierno de la sostenibili- >> Informar las propuestas de modifica- Generación, Distribución, Renovables,
dad que involucra a todas las áreas de ción del Código ético de la sociedad y Comercialización, ENDESA X, Gestión
la compañía. supervisar su cumplimiento. de la Energía, Asuntos Corporativos,
De este modo, el Consejo de Adminis- >> Supervisar el cumplimiento de las Auditoría, Relación con Inversores,
tración es responsable de la aprobación reglas de gobierno corporativo de Recursos Humanos, Medio Ambiente,
de la política y el plan de sostenibilidad la sociedad, y evaluar periódica- Regulación, Medios, Comunicación,
y atribuye al Comité de Auditoría y Cum- mente la adecuación del sistema de ICT, Aprovisionamientos, Seguridad y
plimiento funciones de supervisión, en- gobierno corporativo, con el fin de Salud Laboral.
tre ellas: que cumpla su misión de promover Además, con el fin de incorporar las
el interés social y tenga en cuenta, particularidades locales a la estrategia
>> Revisar la política de sostenibilidad
según corresponda, los legítimos in- de sostenibilidad de ENDESA, existen
de la sociedad, velando porque esté
tereses de los restantes grupos de 7 comités de sostenibilidad territoria-
orientada a la creación de valor.
interés. les, presididos por el máximo represen-
>> Realizar un seguimiento de la estra-
Por otro lado, el Comité Ejecutivo de tante de la Compañía en el territorio, y
tegia y prácticas de responsabilidad
Dirección, compuesto por el Consejero cuyas funciones principales son las de
social corporativa y evaluar su grado
Delegado y los Directores Generales potenciar y complementar las líneas
de cumplimiento.
ENDESA, es el órgano ejecutivo encar- de actuación establecidas en el plan de
>> Supervisar y evaluar los procesos de
gado de desarrollar e implementar la sostenibilidad, proporcionando un mejor
relación con los distintos grupos de
estrategia de sostenibilidad de ENDESA ajuste de la actuación de ENDESA y tra-
interés.
y garantizar la integración de los aspec- duciendo los objetivos y compromisos a
>> Realizar una evaluación de todo lo re-
tos sociales, ambientales y éticos en los la realidad local.
lativo a los riesgos no financieros de
procesos de toma de decisión realiza- Por último, la Dirección General de Sos-
la Sociedad —incluyendo los operati-
dos al más alto nivel. tenibilidad, que depende directamente
vos, tecnológicos, legales, sociales,
La gestión de la sostenibilidad en EN- del Consejero Delegado y se encuentra
medioambientales, políticos y repu-
DESA es una cuestión transversal a presente en el Comité Ejecutivo de Di-
tacionales.
toda la compañía, por ello existe un rección, asume funciones de coordina-
>> Coordinar el proceso de reporte de
grupo de trabajo encargado de inte- ción e impulso de la estrategia de soste-
la información no financiera y sobre
grar los principios de la sostenibilidad nibilidad de ENDESA.

Modelo de Gobierno y Gestión de Sostenibilidad
Composición Funciones
> 2 Consejeros ejecutivos

Aprobación de la Política y Plan
> 4 Consejeros dominicales
de Sostenibilidad
> 5 Consejeros independientes
Consejo de
Administración
> 6 Consejeros (1 dominical y 5 Comité Revisión, supervisión y
independientes) de Auditoría y evaluación de la gestión de la
Cumplimiento sostenibilidad
> Consejero Delegado.

> 12 Directores Generales Diseño, desarrollo y ejecución de
Comité la estrategia de sostenibilidad
Ejecutivo
> Directora General de
Sostenibilidad
> Responsables y expertos de Coordinación, promoción y
Sostenibilidad Dirección General sensibilización
de Sostenibilidad
> Directores Territoriales Comités de Grupo

> Áreas de negocio y Sostenibilidad de Trabajo de Despliegue funcional y territorial
corporativas Territoriales Sostenibilidad de la estrategia
4. Gestión de riesgos

riesgo aceptable, con el objeto de que controles y sistemas de información,
los gestores de las distintas líneas de en el que el riesgo global se define co-
4.1. Política de negocio puedan maximizar la rentabi- mo el riesgo resultante de la consoli-
Gestión y Control lidad de la empresa, la preservación o

incremento de su patrimonio y fondos
dación de todos los riesgos a los que
está expuesta, considerando los efec-
de Riesgos propios y la certidumbre en su conse- tos de mitigación entre las diferentes
cución por encima de determinados ni- exposiciones y categorías del mismo,
veles, evitando que eventos inciertos y permite la consolidación de las exposi-
La Política de Gestión y Control de Ries-
futuros puedan influir negativamente en ciones al riesgo de las unidades y áreas
gos, aprobada por el Consejo de Admi-
la consecución de los objetivos de ren- de negocio del Grupo empresarial y su
nistración y de aplicación en ENDESA y
tabilidad fijados por la empresa. valoración, así como la elaboración de
todas las sociedades dependientes, bus-
La Política de Gestión y Control de la correspondiente información de ges-
ca guiar y dirigir el conjunto de acciones
Riesgos define al Sistema de Control tión para la toma de decisiones en tér-
estratégicas, organizativas y operativas
de Riesgos de ENDESA como un siste- minos de riesgo y de empleo adecuado
que permitan al Consejo de Administra-
ma entrelazado de normas, procesos, de capital.
ción delimitar con precisión el nivel de
El Proceso de Control y Gestión de temporales, de todos los riesgos Este mapa de riesgos, cuyos riesgos
Riesgos obedece a un modelo basado, que deben ser cuantificados para su incluidos están alineados con la estra-
por una parte, en el estudio perma- posterior priorización. La evaluación, tegia definida por la compañía y cubren
nente del perfil de riesgo, aplicando incluye tanto la valoración de esce- los distintos horizontes temporales, y
las mejores prácticas actuales en el narios y la estimación de la pérdida el cuadro de indicadores para su segui-
sector energético o de referencia en la potencial a partir de la evaluación de miento de manera periódica son presen-
gestión de riesgos, en criterios de ho- las distribuciones de impacto y pro- tados a los órganos de gobierno por los
mogeneidad de las mediciones, en la babilidad. máximos responsables de la gestión de
separación entre gestores y controllers El objetivo de las dos fases anterio- los riesgos.
de riesgo, y, por otra parte, en asegurar res es la obtención de un informe fi- Adicionalmente, ante el aumento del
la conexión entre el riesgo asumido y nal, Mapa de Riesgos, con el detalle interés por la gestión y control de los
los recursos necesarios para operar los priorizado de cada riesgo identificado riesgos a los que las compañías están
negocios respetando siempre un ade- y evaluado plasmado en fichas des- expuestas y dada la complejidad que
cuado equilibrio entre el riesgo asumi- criptivas, gráficos y tablas. Éste será está adquiriendo su identificación des-
do y los objetivos fijados por el Consejo el resultado del proceso de evalua- de una perspectiva integral, es impor-
de Administración. ción, obteniéndose una representa- tante la participación de los empleados
El proceso de gestión integral de ries- ción de la situación en riesgo de la a todos los niveles en este proceso. En
gos consiste en la identificación, medi- compañía con la priorización de los este sentido, se ha creado un buzón de
ción, análisis y monitorización de los dis- riesgos evaluados. riesgos en el que los empleados pue-
tintos riesgos así como su seguimiento >> Control y seguimiento. El objetivo dan contribuir a identificar riesgos de
y control en el tiempo, basándose en las de esta fase es la monitorización de mercado y proponer medidas de miti-
siguientes actuaciones: los riesgos y de los hechos relevan- gación, complementando así los siste-
tes en la gestión. Para ello se iden- mas «top-down» de gestión y control
>> Identificación. Su objetivo es generar
tifican los indicadores que permiten de riesgos existentes y los buzones y
una lista de riesgos exhaustiva (co-
supervisar la evolución del riesgo procedimientos específicos para en-
bertura completa) basada en los su-
comparable con el apetito al riesgo viar comunicaciones relacionadas con
cesos que podrían impedir, degradar
definido. Es una métrica de gestión incumplimientos éticos, los riesgos pe-
o retrasar el logro de los objetivos a
que permite dar una señal de alarma nales y los riesgos laborales.
través de la participación coordinada
para anticiparse al riesgo y que son Además, el Consejo de Administración
y eficiente de todos los niveles de
reportados de forma periódica en el de ENDESA, S.A. también ha aproba-
la Sociedad. La identificación debe
tiempo. do una Política de Gestión y Control
incluir los riesgos tanto si su origen
>> Gestión. El objetivo de la gestión de de Riesgos Fiscales que busca guiar
está bajo el control de la organización
riesgos es la ejecución de las accio- y dirigir el conjunto de acciones estra-
como si se debe a causas externas
nes encaminadas a la adecuación de tégicas, organizativas y operativas que
no gestionables. Todas las causas de
los niveles de riesgo asumidos en ca- permitan al Consejo de Administración
riesgo y consecuencias significativas
da nivel de la Compañía, a la predis- delimitar con precisión el nivel de ries-
con impacto económico y/o reputa-
posición y tolerancia al riesgo fijada. go fiscal aceptable, con el objeto de
cional para ENDESA son considera-
Con este proceso se pretende obtener que los gestores de asuntos fiscales,
das en el proceso de identificación
una visión integral del riesgo orientada consigan respecto de los riesgos fisca-
del riesgo. Cada riesgo identificado
a evaluar y priorizar los riesgos. Abarca les, los objetivos fijados por la Política
debe ser caracterizado en función del
los principales riesgos financieros y no de Gestión y Control de Riesgos. La
factor de riesgo que lo origina y la ti-
financieros a los que la compañía está Política de Gestión y Control de Ries-
pología del mismo.
expuesta, tanto endógenos (por facto- gos Fiscales constituye la plasmación
>> Medición. El objetivo es obtener los
res internos) como exógenos (por facto- documentada y específica en materia
parámetros que permitan la medi-
res externos), reflejándose en un mapa de control fiscal de la Estrategia Fiscal
ción, con metodologías homogé-
anual que incluye los principales riesgos aprobada por el Consejo de Administra-
neas, del impacto económico y repu-
identificados y estableciendo revisiones ción de ENDESA, S.A.
tacional, en los distintos horizontes
periódicas.

4.2. Política de Cumplimiento
Normativo Penal y Anti soborno
La Ley Orgánica 5/2010 por la que se sidad de contar con sistemas de control Las principales actividades que se de-
modificó la Ley Orgánica 10/1995 de 23 y gestión adecuados aplicados en el ám- sarrollan en ENDESA para la efectiva
de noviembre de Código Penal, esta- bito de la detección y prevención penal, aplicación del Sistema de Cumplimiento
bleció un elenco de delitos aplicables particularmente en conductas restricti- son la evaluación de los riesgos y de las
a las personas jurídicas, haciendo re- vas del delito de soborno. actividades de control y la supervisión
ferencia a la necesidad de establecer El Sistema de Cumplimiento Normativo del mismo, garantizando así su diseño y
medidas de vigilancia y control para su Penal y Anti soborno de ENDESA (en operatividad.
prevención y detección. Dicho régimen adelante, «Sistema de Cumplimiento») La Política de Cumplimiento Penal y An-
legal fue reformado por la Ley Orgánica comprende un cuerpo integrado de dis- ti soborno fue aprobada por el Consejo
1/2015 de 30 de marzo detallando los posiciones en cuya base se encuentra de Administración el 6 de noviembre
requisitos que permiten a las perso- la Política de Cumplimiento Penal y An- de 2017 y es adicional a la Política de
nas jurídicas acreditar su diligencia en ti soborno, que es respetuoso con las Gestión y Control de Riesgos; en ella se
el ámbito de la prevención y detección exigencias legales españolas en esta establecen los principios generales del
penal. materia y suficiente para satisfacer las Sistema de Cumplimiento, que inspiran
De conformidad con lo establecido con expectativas que se depositan en las el contenido y la aplicación de todas las
esta Ley Orgánica, ENDESA se ha ido Organizaciones que operan según los normas internas corporativas, así como
dotando de unos instrumentos normati- más altos niveles de compromiso en los de la actuación de la Organización.
vos internos que han satisfecho la nece- mercados más avanzados.
4.3. Principales riesgos de sostenibilidad

102-15
ENDESA está expuesta a determina- En 2018, ENDESA ha actualizado la presarial, universitario, sociedad civil y
dos riesgos que gestiona mediante identificación de riesgos de sostenibi- sector público sobre la percepción de
la aplicación de sistemas de identifi- lidad emergentes con impacto a medio riesgos globales en un horizonte tem-
cación, medición, control y gestión. y largo plazo relacionados con alguna poral de 10 años. Dicho mapa ha sido
En este sentido, se toman en conside las dimensiones que componen la ajustado al contexto de operación de
deración los distintos tipos de riesgo, sostenibilidad, como viene realizando ENDESA en base a las consultas rea-
financieros y no financieros (entre de forma sistemática y con una perio- lizadas por la Compañía a los grupos
otros los operativos, tecnológicos, dicidad anual. El objetivo es analizar el de interés en el marco del estudio de
legales, sociales, medioambientales, impacto en el negocio y establecer las materialidad, permitiendo así identificar
políticos y reputacionales) a los que se medidas necesarias para su control y los riesgos de sostenibilidad más rele-
enfrenta la Sociedad. Estos aspectos prevención. vantes.
se integran en el sistema de gestión y Para ello, ENDESA ha tomado como re- El mapa de riesgos resultante no varía
control de riesgos de la empresa y son ferencia la identificación de riesgos glo- significativamente respecto al del año
supervisados por el Comité de Audito- bales elaborada por el Foro Económico anterior puesto que no se han identifica-
ría y Cumplimiento (CAC) del Consejo Mundial a partir de una consulta a 750 do tampoco macrotendencias.
de Administración. expertos procedentes del mundo em-
Cambio climático
Impacto (mitigación y adaptación)
Fenómenos climáticos externos
y catástrofes ambientales
Riesgos de ciberseguridad
Terrorismo
Riesgos sobres
los recursos hídricos
Desigualdad e inestabilidad social
Inmigración involuntaria a gran escala
Pérdida de Biodiversidad
Probabilidad
Riesgo Descripción Potencial impacto en ENDESA Principales medidas de gestión y mitigación
Cambio climático Las medidas que se están adoptando Incremento de las exigencias regulatorias ENDESA ha establecido una hoja de ruta hacia la
(adaptación y en materia de lucha contra el cambio para acelerar la transición hacia un mix Descarbonización de su mix energético en 2050 que
mitigación) climático por parte de los Estados y energético libre de emisiones de gases de establece objetivos intermedios de reducción de emi-
el sector empresarial pueden resul- efecto invernadero (incremento de los so- siones de CO2 para los años 2020, 2030 y 2040. Esta
tar insuficientes para su mitigación y brecostes a la producción a partir de com- hoja de ruta se apoya en una clara apuesta por las
adaptación. bustibles fósiles). energías renovables y el mantenimiento de la energía
nuclear y la optimización de los activos de generación
térmica durante la transición.
Se ha realizado un proyecto en materia de adaptación
que contempla tanto la evaluación de la vulnerabilidad
interna como la valoración de beneficios y oportuni-
dades futuros. Las conclusiones del citado proyecto
muestran que los riesgos a los que estarían someti-
das las líneas de negocio se catalogan entre bajos y
muy bajos y además se espera que se materialicen
lentamente y en el futuro.
Fenómenos El cambio climático está generando Incidencias en redes de distribución y ENDESA dispone de sistemas de gestión ambiental
climáticos fenómenos asociados como el incre- centrales de generación motivadas por la para todos sus activos de generación y distribución,
extremos y mento de la ocurrencia e intensidad de ocurrencia de fenómenos meteorológicos certificados por ISO 14001 y orientados a promover
catástrofes fenómenos meteorológicos adversos adversos. la excelencia en la gestión ambiental e ir más allá
ambientales (inundaciones, tormentas, etc.). Sanciones ambientales derivadas de la pode los requisitos establecidos en la legislación am-
Por otro lado una mayor incidencia de tencial provocación de catástrofes ambien- biental.
catástrofes ambientales provocadas tales en la operación de las centrales eléc- Por otra parte, la Compañía participa activamente y
por la propia naturaleza (maremotos, tricas o la red de distribución (incendios, de forma continuada en el tiempo tanto en iniciativas
terremotos, etc.), o por el hombre emisiones radioactivas). nacionales e internacionales como en el desarrollo
(vertidos industriales, contaminación de estudios y proyectos con el fin de profundizar en
atmosférica y/o radiactiva, etc.) tiene la evaluación de los impactos del cambio climático
un impacto considerable sobre la acti- en las infraestructuras que le permitan establecer
vidad empresarial. medidas de adaptación para minimizar riesgos.
Adicionalmente, prepara sus instalaciones ante
posibles eventualidades derivadas de fenómenos
climáticos extremos y catástrofes ambientales. En
este sentido, entre otras acciones, en 2018 se ha
completado el despliegue de planes de emergencia
de presas hidroeléctricas.
ENDESA dispone de seguros de responsabilidad am-
biental y de responsabilidad civil para hacer frente a
potenciales incumplimientos de normativa ambiental
y cubrir reclamaciones derivadas de daños a terceros.

Riesgo Descripción Potencial impacto en ENDESA Principales medidas de gestión y mitigación
Riesgos de La transformación digital conlleva Pérdidas económicas e impactos reputa- ENDESA dispone de una estrategia de ciberseguri-
Ciberseguridad una mayor exposición ante potencia- cionales que se originan en caso de que dad que se encuentra alineada con estándares inter-
les ataques cibernéticos que puedan los sistemas de información de ENDESA nacionales e iniciativas gubernamentales. Como par-
poner en peligro la seguridad de los se vean afectados por un ciberataque. Asi- te de esta estrategia ENDESA realiza un proceso de
sistemas informáticos y las bases de mismo, las infraestructuras críticas de la evaluación de los principales riesgos e identificación
datos con información sensible. Compañía también podrían verse expues- de vulnerabilidades, así como una exhaustiva vigilan-
tas ante este tipo de ataques que podrían cia digital a través de la cual analiza la información
causar un grave impacto sobre los servicios e implementa acciones de corrección para mitigar
esenciales que prestan (por ejemplo, las riesgos. Adicionalmente, despliega acciones de for-
centrales nucleares). mación y sensibilización en el uso de las tecnologías
digitales con sus empleados, tanto en el ámbito pro-
fesional como particular, para mitigar riesgos.
Terrorismo La situación geopolítica en de Incremento del riesgo sobre la seguridad ENDESA dispone de un sistema de gestión de la
terminados países y los movimientos de infraestructuras críticas que potencial- seguridad de las infraestructuras críticas coordinado
religiosos extremistas están originan- mente pueden ser objeto de ataques terro- con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.
do un incremento de los ataques te ristas, como las centrales nucleares.
rroristas en los países desarrollados.
Inmigración La situación de conflicto y de pobre- Mayor incidencia de impago y pérdida de ENDESA establece acuerdos con la Administración
involuntaria a gran za en los países en vías de desarrollo ingresos por falta de capacidad de capas Pública para evitar el corte de suministro de los clien-
escala (especialmente en África y Oriente crecientes de la población para afrontar el tes vulnerables y reducir así los riesgos de impago.
Medio) está provocando un incre- pago de la factura energética. También desarrolla programas para facilitar el acce-
mento en el flujo de inmigración invo- so a la energía de colectivos desfavorecidos (progra-
luntaria en los países de Europa mas de voluntariado energético, sistemas prepago)
Desigualdad e Se está produciendo a nivel mundial Mayor incidencia de impago y pérdida de ENDESA está desarrollando diferentes actuaciones
inestabilidad social un incremento de la desigualdad que, ingresos por falta de capacidad de capas para facilitar el acceso a la energía a los colectivos
en el caso de España y Portugal, se crecientes de la población para afrontar el vulnerables.
ve acentuado por los altos niveles de pago de la factura energética. Además, la Compañía está implementando una
desempleo. La inestabilidad social y el fortalecimiento metodología de creación de valor compartido en el
Asimismo, la inestabilidad social provo de la sociedad civil están provocando un entorno de sus operaciones locales con el fin de
cada por la falta de liderazgo y la debi- mayor cuestionamiento de las actividades asegurar que produce un impacto positivo en las
lidad de la democracia representativa, de la empresa, que necesita aumentar la comunidades locales, contribuyendo a responder a
junto con una mayor capacidad de las intensidad de su comunicación y desarro- los retos que estas comunidades afrontan, entre los
personas para organizarse e incremen- llar modelos de relación más participativos que se encuentra el desempleo y la desigualdad e
tar las exigencias a gobiernos y empre- con la sociedad. inestabilidad social derivada.
sas, están contribuyendo a un fortaleci-
miento de la sociedad civil.
Pérdida de Debido a la mayor presión demográfi- Mayores exigencias ambientales para el ENDESA dentro de su Plan de Conservación de la
biodiversidad ca y a la actividad humana, caracteri- desarrollo de nuevos proyectos de genera- Biodiversidad, desarrolla proyectos de protección,
zada por un elevado consumo de re- ción y distribución de electricidad. conservación y puesta en valor de la Biodiversidad,
cursos naturales, se está produciend fomenta el aumento de su conocimiento científico,
o una pérdida de la biodiversidad de busca sinergias que ayuden a su conservación y
los ecosistemas. desarrolla herramientas que ayudan a entender la
interacción de la biodiversidad con la actividad que
desarrolla.
Riesgos sobre los La explosión demográfica y los patro- Restricciones en el uso o en la disponibi- ENDESA incorpora en sus sistemas de gestión am-
recursos hídricos nes de consumo de la sociedad actual lidad de agua para la generación eléctrica. biental actuaciones orientadas a promover la eficien-
suponen una mayor presión sobre los cia en el consumo de recursos hídricos.
recursos naturales, especialmente el
agua.
5. Respeto de los derechos
humanos
5.1. Enfoque de gestión: La política de

derechos humanos de ENDESA
103-1 Enfoque de gestión evaluación derechos humanos 103-2 Enfoque de gestión evaluación derechos humanos
103-3 Enfoque de gestión evaluación derechos humanos 102-15
ENDESA tiene un compromiso perma- ción de riesgos y potenciales impactos so y las responsabilidades de ENDESA
nente con el respeto y la promoción de en materia de derechos humanos. en relación con todos los derechos
los derechos humanos. Este compromi- Tras la aprobación de los Principios Rec- humanos, y en especial con los que
so se refleja en sus políticas corporativas tores de Empresa y Derechos Humanos afectan a su actividad empresarial y a
y se manifiesta a través de su adhesión por Naciones Unidas, ENDESA decidió las operaciones desarrolladas por los
al Pacto Mundial de Naciones Unidas, adaptar formalmente su compromiso trabajadores de ENDESA, tanto direc-
que incorpora el apoyo y respeto de la histórico con el respeto y la promoción tivos como empleados. Asimismo, pro-
protección de los derechos humanos de los derechos humanos a este nuevo mueve la adhesión de sus contratistas,
y la no complicidad en su vulneración marco, integrándolo en la gestión de la proveedores y socios comerciales a los
dentro de sus dos primeros principios. actividad empresarial. mismos principios, prestando particular
Asimismo, históricamente ENDESA ha De este modo, el Consejo de Admi- atención a las situaciones de conflicto y
desarrollado actividades pioneras pa- nistración de ENDESA, S.A. aprobó en de alto riesgo.
ra asegurar el respeto de los derechos 2013 la política de derechos humanos, La política identifica ocho principios
humanos en sus actividades y las de su siguiendo así con las recomendaciones enmarcados en dos grandes ámbitos,
cadena de suministro, desarrollando de establecidas por los Principios Recto- como son las prácticas laborales y las
forma continua procesos de identifica- res. Esta política recoge el compromi- comunidades y sociedades:
Los principios de la Política de Derechos Humanos
Prácticas laborales Comunidades y sociedad
> Rechazo al trabajo forzoso u obligatorio y > Respeto a los derechos de las comunidades

al trabajo infantil > Integridad: Tolerancia cero con la
> Respeto a la diversidad y no discriminación corrupción
> Libertad de asociación y negociación > Privacidad y comunicaciones
colectiva
> Seguridad y salud laboral
> Condiciones de trabajo justas y favorables

La política se encuentra disponible en
www.endesa.com
5.2. El proceso de Debida Diligencia

102-15
Con el fin de aplicar los compromisos re- Rectores. Este proceso abarcó toda su Dada la relevancia que este tema tiene
cogidos en la política de derechos huma- actividad empresarial en España, inclu- para ENDESA, todo el proceso fue pre-
nos, y siguiendo las recomendaciones de yendo las actividades de generación, sentado al Comité de Auditoría y Cum-
los Principios Rectores, ENDESA se com- distribución y comercialización de electri- plimiento (CAC) el 29 de enero de 2018
promete a establecer procesos adecua- cidad, así como la gestión de la cadena para informar de los principales resulta-
dos de Debida Diligencia que garanticen de suministro, los procesos de compra dos de la Debida Diligencia y del plan de
su implantación y seguimiento, evaluando de activos y las funciones corporativas. acción diseñado, a efectos de realizar un
los posibles impactos y riesgos existentes Dicho proceso se ha desarrolló a partir seguimiento con carácter anual del mis-
en materia de derechos humanos y esta- de una primera identificación del nivel mo. Asimismo, en la sesión del 28 de
bleciendo medidas para su mitigación. de riesgo país, una posterior evaluación enero de 2019 el CAC ha sido informado
Por ello, durante 2017 ENDESA llevó a de los impactos reales y potenciales de de las acciones realizadas en 2018 para
cabo un proceso de Debida Diligencia a la actividad de ENDESA sobre los dere- dar cumplimiento al mencionado plan
través del cual evaluó el nivel de cumpli- chos humanos y, finalmente, el diseño de acción.
miento de su política y de los Principios de un plan de acción.
Comunicación externa del proceso y los resultados
1 2 3
Evaluación de los Riestos a nivel de Evaluación de los Impactos de Definición de un Plan de Acción para
país en Derechos Humanos Endesa sobre los Derechos Humanos minimizar los riesgos de impactos
Análisis del entorno Análisis de la realidad actual de Diseñar una respuesta

ENDESA
5.2.1. Identificación del nivel de riesgo país
Con el fin de conocer el contexto en el 50 expertos procedentes de diferentes cogidos en la política de derechos hu-
que opera ENDESA en el ámbito de los ámbitos como: Naciones Unidas, so- manos de acuerdo al nivel de riesgo de
derechos humanos e identificar aquellos ciedad civil, instituciones académicas, incumplimiento existente en España
asuntos que, por las condiciones regula- ciudadanía, clientes y cadena de sumi- —marcado principalmente por el nivel
torias y sociales, pudiesen suponer un nistro. de desarrollo de la legislación vigente y
mayor nivel de riesgo de partida, ENDE- Dicha consulta permitió a la Compañía el contexto social del país—, donde la
SA llevó a cabo una consulta a más de clasificar cada uno de los principios re- Compañía opera.
5.2.2. Evaluación de impactos de la actividad empresarial

de ENDESA
El objetivo de la segunda fase del proce- cas de la empresa en cada una de
so fue la realización de un análisis de la las áreas de negocio y de gestión, a
cadena de creación de valor de ENDESA partir del análisis de más de 130 indi-
con el fin de identificar reales y poten- cadores que miden el desempeño en
ciales impactos de la Compañía sobre los diferentes aspectos de derechos
cada uno de los aspectos recogidos en humanos vinculados con la gestión
la política de derechos humanos y en los empresarial.
Principios Rectores aplicables. Para ello, Dicho análisis permitió verificar que
se actuó en dos niveles: ENDESA disponía ya en el momento
>> Realización de entrevistas en profun- de realizar la Debida Diligencia de un
didad a la Alta Dirección y el Conse- conjunto de mecanismos y sistemas de
jero Delegado con el fin de analizar gestión muy robustos que le permiten
el «estado del arte» de la integración garantizar el respeto de los derechos hu-
del respeto de los derechos humanos manos y gestionar adecuadamente los
en la gestión diaria de la empresa, riesgos existentes. En este sentido, se
pudiendo así identificar potenciales resumen a continuación los principales
riesgos y oportunidades. resultados y mecanismos de gestión
>> Evaluación interna de las políticas, existentes identificados en 2017:
procedimientos, sistemas y prácti-

Nivel de gestión y
Aspectos Mecanismos para la gestión del riesgo
madurez en ENDESA
Ámbito: Prácticas laborales
Libertad de asociación y Robusto Más del 90% de la plantilla cubierta por convenios colectivos acordados con las diferentes
negociación colectiva organizaciones sindicales y ajustados a los tratados en vigor de la Organización Internacio-
nal del Trabajo (OIT) ratificados por España. El funcionamiento de dichas organizaciones y el
derecho a la acción sindical se recogen expresamente en los convenios colectivos.
Rechazo al trabajo forzoso u Robusto Los sistemas de gestión y los procedimientos de Recursos Humanos garantizan la ausencia
obligatorio y al trabajo infantil de menores de edad en la plantilla. El empleado más joven tenía en el momento de hacer la
debida diligencia 22 años. A 31/12/2018 el empleado más joven tiene 22 años.
Las condiciones de contratación de empleados son claramente detalladas en el propio con-
trato y los convenios colectivos regulan la realización de horas extraordinarias, existiendo el
compromiso de su remuneración y minimización.
Respeto a la diversidad y no Robusto ENDESA dispone de una política y un plan de acción de diversidad e inclusión que establece
discriminación objetivos y líneas de actuación en cuatro ámbitos (género, edad, nacionalidad y discapaci-
dad) con el fin de difundir una cultura que ponga atención a la diversidad como elemento
de generación de valor.
Además, el convenio colectivo regula el plan de igualdad existente en la empresa.
Seguridad y Salud Laboral Robusto Los centros de trabajo de ENDESA disponen de sistemas de gestión de seguridad y salud
laboral certificados por el estándar internacional OHSAS 18.001, a través de los cuales se
establecen las medidas oportunas para gestionar los riesgos inherentes a la actividad indus-
trial de ENDESA y reducir los ratios de accidentalidad. Además, la prevención de riesgos
laborales está integrada en las actividades, procesos, prácticas e instalaciones a lo largo de
todos los órganos de gestión de la empresa.
Condiciones de trabajo justas Robusto Las condiciones de trabajo se regulan a través de los convenios colectivos acordados con
y favorables las organizaciones sindicales. Además, los diferentes mecanismos y procedimientos de
gestión de Recursos Humanos están orientados a propiciar unas condiciones de trabajo
que superan los requisitos establecidos por la normativa vigente.
Ámbito: Comunidades y Sociedad
Relaciones Robusto ENDESA está actualmente implementando una metodología de creación de valor comparti-
respnsables do en la gestión de sus operaciones locales, a través de la cual integra las expectativas de
con las las comunidades locales en la gestión de los activos y busca soluciones que generen valor
comunidades en la sociedad, contribuyendo así a obtener la «licencia social» para operar.
Esta metodología se implementa a lo largo de toda la vida útil del activo.
Gestión de Robusto ENDESA realiza un uso de las fuerzas de seguridad privada de acuerdo a lo establecido por
Respeto a la seguridad la normativa vigente.
los derechos Los servicios de seguridad son prestados por personal externo debidamente acreditado
de las y autorizados por el Ministerio del Interior. Como parte de su formación están incluidos
comunidades aspectos sobre la legislación de Seguridad Privada, los derechos básicos de las personas y
los derechos humanos. Asimismo, se someten a procesos de revisión y evaluación periódi-
camente por parte de los cuerpos y fuerzas de seguridad del Estado
Medio Robusto ENDESA dispone de sistemas de gestión ambiental certificados por ISO 14001 para el
ambiente 100% de su actividad de generación y distribución de electricidad. A través de dichos sis-
temas, la Compañía establece planes de vigilancia ambiental y medidas de mejora continua
que van más allá de los requisitos establecidos por la normativa vigente.
Integridad y conducta ética Robusto ENDESA dispone de un Código Ético, un Plan de Tolerancia Cero con la Corrupción y otras
normas de acuerdo con los más adelantados modelos de «compliance». Además, entre
otros aspectos, ENDESA ha establecido protocolos de actuación concretos con el fin de
orientar las acciones de sus colaboradores en relación con la aceptación y ofrecimiento
de regalos y atenciones, así como en el trato con funcionarios públicos y autoridades.
Igualmente, ENDESA cuenta con un modelo de Prevención de Riesgos Penales que da
cumplimiento a la normativa aplicable al grupo en materia de responsabilidad penal de la
persona jurídica. Este modelo está certificado según la norma UNE 19601:2017. Además,
la Compañía cuenta desde 2017 con una política de cumplimiento legal y antisoborno, así
como un sistema de gestión antisoborno certificado por la norma UNE-ISO 37.001-2017.
Durante el proceso de Debida Diligencia a lo largo de toda la cadena de creación los clientes. Los principales mecanis-
se ha analizado también la extensión del de valor, incluyendo la cadena de sumi- mos para la gestión de ambos aspectos
compromiso con los derechos humanos nistro y las relaciones responsables con se detallan a continuación:
Aspecto Mecanismos para la gestión

Gestión de proveedores y Las condiciones generales de contratación incluyen obligaciones para los proveedores y contratistas en relación al respeto
contratistas de los derechos humanos durante la prestación del servicio contratado por ENDESA.
Asimismo, desde 2017 el proceso de calificación de proveedores incluye criterios de evaluación de derechos humanos
para las familias de proveedores con mayores riesgos. En caso necesario, se prevé la realización de auditorías y visitas
in-situ, así como el establecimiento de planes de mejora por parte de los proveedores y, si procede, la pérdida de la califi-
cación y la posible suspensión del contrato.
Provisión de combustibles El sector eléctrico debe provisionarse de combustibles fósiles cuya procedencia es, en muchos casos, de países donde
existen marcos jurídicos menos estables y con mayor riesgo de incumplimiento de los derechos humanos. Por ello, EN-
DESA realiza de forma sistemática un análisis de contrapartes previo a la contratación de dichos servicios. Este análisis
permite identificar controversias relevantes que puedan conllevar riesgos legales y reputacionales para la Compañía e
incorpora elementos relacionados con los derechos humanos.
Asimismo, durante los últimos años ha existido una elevada presión por parte de la sociedad civil y los inversores en lo
referido a la minería del carbón, trasladando dicha presión sobre las empresas eléctricas (especialmente las europeas)
que utilizan este combustible para la operación de sus centrales térmicas. ENDESA, como parte del Grupo ENEL, forma
parte de la iniciativa Bettercoal. Promovida por un conjunto de empresas eléctricas europeas, esta iniciativa de vocación
mundial busca promover la mejora continua de la responsabilidad corporativa en la cadena de suministro del carbón,
incluyendo los derechos humanos como uno de sus elementos principales. De este modo, las empresas mineras deben
adoptar el código de Bettercoal e implementar un conjunto de buenas prácticas y someterse a procesos de evaluación y
mejora continua.
Relaciones responsables con el cliente
Privacidad y comunicacio- ENDESA dispone de un sistema certificado por AENOR para el trato de asesores comerciales y de Atención al Cliente
nes que se apoya en un código ético específico dirigido a velar porque la actividad comercial cumpla con la legislación vigente,
respete la vida privada, garantice la protección de menores y respete a quienes no deseen información comercial.
En lo relativo a la protección de datos de carácter personal, ENDESA dispone de los sistemas y mecanismos de vigilancia
y revisión oportunos para dar cumplimiento con la Ley Orgánica de Protección de Datos.
Con respecto a las comunicaciones publicitarias existe un sistema interno de control de las mismas que busca minimizar
riesgos y evitar mensajes que pueda atentar contra la dignidad humana o los derechos humanos.
Acceso a la energía a clien- ENDESA reconoce el papel esencial que el acceso a la energía constituye para garantizar el cumplimiento de los derechos
tes vulnerables humanos, ya que está directamente relacionado con el bienestar de las personas y su calidad de vida.
En este sentido, los Estados tienen la responsabilidad principal de garantizar un acceso sostenible, seguro y asequible a
los servicios energéticos básicos. No obstante, el sector eléctrico puede contribuir a este fin y promover así el un desa-
rrollo social y económico que sea inclusivo y sostenible.
En este contexto, ENDESA es consciente del grave problema que supone la incapacidad de hacer frente a la factura
energética en muchos hogares españoles y, por ello, la Compañía ha sido pionera en la firma de convenios con la Admi-
nistración Pública para garantizar el suministro a los clientes vulnerables.
Además, la Compañía desarrolla diferentes actuaciones encaminadas a promover la eficiencia energética y el ahorro en la
factura de la luz de este tipo de colectivos.
5.3. Oportunidades de mejora y plan de acción

Durante el proceso de evaluación del Así, estas oportunidades de mejora se Para dar respuesta a estos cuatro ám-
cumplimiento de la política de derechos clasifican en cuatro ámbitos: reforzar y bitos de actuación se definió un plan de
humanos y su alineamiento con los difundir el compromiso de ENDESA con acción que contiene 27 acciones, cuyo
Principios Rectores, se han identificado los derechos humanos; promover en- desarrollo estaba previsto para 2018 y
un conjunto de oportunidades de mejo- tre los empleados la integración de los años sucesivos y cuyo seguimiento es
ra para fortalecer el compromiso de la derechos humanos en la actividad em- elevado al Consejo de Administración
Compañía con el respeto de los dere- presarial; fortalecer las relaciones con de ENDESA, S.A. a través del Comité de
chos humanos en el desempeño de su las comunidades locales; y extender el Auditoría y Cumplimiento (CAC).
actividad industrial y comercial. compromiso y el control a la cadena de A continuación se detallan algunas de
valor. las acciones más relevantes:

Ámbito de mejora Principales actuaciones Estado a 31/12/2018
Reforzar y difundir el compromiso de > Inclusión de la política de derechos humanos en el > Revisadas todas las instrucciones operativas des-
ENDESA con los derechos humanos, conjunto de políticas internas. de 2015 e incluida en las aprobadas en 2018.
tanto a los empleados como a grupos > Elaboración de un procedimiento organizativo para > Procedimiento diseñado y prevista aprobación a
de interés externos la gestión de los procesos de Debida Diligencia. principios de 2019.
> Difusión del compromiso de ENDESA con los de- > Comunicación de la política de Derechos Humanos
rechos humanos y las actuaciones que se están e intensa campaña de comunicación entre sep-
realizando. tiembre y diciembre a través de la intranet.
Promover entre los empleados la inte- > Formación sobre derechos humanos a la plantilla de > Lanzamiento de curso on-line dirigido al 100% de
gración de los derechos humanos en ENDESA. la plantilla. Diseño de 2 cursos presenciales adicio-
la actividad empresarial de ENDESA > Impulso de los programas de diversidad e inclusión nales previstos para 2019.
y promoción de la mejora de los ratios de diversidad > Objetivos de mejora incluidos en el PES 2018-2020.
> Mejora de los ratios de seguridad (frecuencia, gra- > Objetivos de mejora incluidos en el PES 2018-2020.
vedad y accidentes mortales)
Fortalecer las relaciones con las co- > Continuación de la implementación de mecanismos > Implantación de metodología de Creación de Valor
munidades locales y acciones para la gestión de las relaciones con las Compartido en activos térmicos y renovables en
comunidades en las actividades de generación y O& M y ajuste de la metodología para generación
distribución de electricidad. y distribución para poner más foco en Derechos
Humanos.
Extender el compromiso y el control a > Desarrollo de la metodología de auditorías en dere- > Pendiente de realizar a partir de segundo trimestre
la cadena de valor chos humanos a los proveedores de 2019.
> Continuación de la extensión de los criterios de > Extendido a las operaciones de compra de activos
evaluación en derechos humanos a los procesos de (Distribuidora de Ceuta).
compra de activos.
Adicionalmente, dentro del plan de ac- en todas las fases del proceso de se- chos Humanos en proveedores de
ción de la Debida Diligencia se han de- lección, etc) carbón.
sarrollado otras acciones también rele- >> Sensibilización a gestores sobre el >> Desplegado el plan de emergencias
vantes: compromiso de la empresa de mini- de presas hidráulicas en el 100% de
>> Ampliación de la información recogi- mizar el número de horas extraordi- los activos.
da en el informe de sostenibilidad narias. >> Incorporado un foco en Derechos Hu-
>> Incorporación de la función de rela- >> Inclusión de criterios de Derechos manos en los focus group realizados
ción con las comunidades locales a Humanos en el proceso de evalua- con ONGs para la elaboración del aná-
nivel de instalación. ción (vendor rating) de proveedores. lisis de materialidad.
>> Promoción de medidas para evitar >> Inclusión de aspectos de Derechos >> Creación de un canal específico (sos-
que se produzcan actitudes de dis- Humanos en el cuestionario de sos- tenibilidad_csv@enel.com) para reci-
criminación durante el proceso de tenibilidad realizado a contratistas. bir dudas, quejas o aclaraciones so-
selección (lenguaje inclusivo en pu- >> Comunicación y difusión del canal éti- bre los proyectos que se desarrollen
blicaciones, al menos una mujer en co a proveedores y contratistas. que se incluirá en los panel sites de
los candidatos finalistas, reporting >> Nuevo procedimiento de evaluación cada una de las obras de los parques
exhaustivo del porcentaje de mujeres de contrapartes con foco en Dere- renovables.
5.4. Mecanismos de denuncia y reclamación

La política de derechos humanos de EN- puede informar de ello a la Función de diéndose como tal cualquier acto que
DESA prevé que cuando cualquier per- Auditoría de la empresa. pueda dar lugar a la mera sospecha de
sona relacionada con ENDESA, ya sea En el tratamiento de estas comunica- que la persona en cuestión pueda ser
un empleado o una persona externa, ciones, la Función de Auditoría actua- objeto de cualquier forma de discrimi-
considere que existe una situación con- rá para proteger a los informantes de nación o penalización. Además, se ga-
traria a lo recogido en la propia política, cualquier forma de represalia, enten- rantiza la confidencialidad de la identi-
dad de los informantes, salvo que en de un buzón de sostenibilidad a través
la legislación aplicable se establezca lo
contrario.
del cual cualquier grupo de interés pue-
de contactar con la empresa.
5.5. Casos de
Por otro lado, para aquellas cuestio- En todo caso en que, a partir de una co- discriminación
nes relacionadas con el ámbito laboral,
ENDESA dispone de los mecanismos
municación de este tipo, se determine
que se ha producido un incumplimien-
y acciones
necesarios para establecer un diálogo to de los principios recogidos en esta correctivas
continuo con las diferentes organiza-
ciones sindicales a través de los cuales
Política, se aplicará el procedimiento
correspondiente previsto en el Código
emprendidas
éstas pueden transmitir quejas o recla- Ético. Igualmente, ENDESA está com-
maciones a la empresa. Igualmente, a prometida a desarrollar los mecanismos En 2018 ha habido 3 denuncias de te-
través del posicionamiento estratégico de remediación oportunos, sin perjuicio mas relacionados con derechos huma-
de Open Power, ENDESA busca esta- de permitir el acceso a otros mecanis- nos («mobbing» o clima corporativo y
blecer un diálogo cada vez más conti- mos judiciales y no judiciales que pue- gestión de recursos humanos). Todas
nuo y cercano con las organizaciones dan existir. ellas se derivaron a gestión de un espe-
de la sociedad civil mediante el cual cialista, siguiendo el protocolo estable-
también se pueden recibir quejas o su- cido. En una de ellas no se ha verificado
gerencias sobre temas vinculados con incumplimiento y en las otras dos se es-
los derechos humanos. En este senti- tán realizando las investigaciones perti-
do, cabe destacar incluso la existencia nentes que, a la fecha, no han finalizado.
6. Desempeño económico

de ENDESA
6.1. Principales indicadores económicos
Ingresos EBITDA Beneficio neto

20.195 millones 3.627 1.417
de € millones de € millones de €

6.1.1. Resultados ENDESA obtuvo un resultado neto de 4,1% respecto del ejercicio anterior
1.417 millones de euros en el ejercicio (1.452 millones de euros).
consolidados 2018, lo que supone una disminución A continuación, se presenta la distribu-
del 3,1% frente a los 1.463 millones de ción del resultado neto y del resultado
euros obtenidos en el ejercicio 2017. ordinario neto del ejercicio 2018 entre
El resultado ordinario neto del ejercicio los Negocios de ENDESA y su variación
2018 ha ascendido a 1.511 millones de respecto del ejercicio anterior.
euros, lo que supone un aumento del
millones de Euros
Resultado Neto Resultado Ordinario Neto (2)
% Aportación % Aportación
2018 2017 % Var. 2018 2017 % Var.
al Total al Total
Generación y Comercialización 396 263 50,6 27,9 490 263 86,3 32,4
Distribución 1.046 1.048 (0,2) 73,8 1.046 1.037 0,9 69,2
Estructura y Otros (1) (25) 152 (116,4) (1,7) (25) 152 (116,4) (1,6)
Total 1.417 1.463 (3,1) 100,0 1.511 1.452 4,1 100,0
1
Estructura, Servicios y Ajustes.
1
Resultado Ordinario Neto = Resultado del Ejercicio de la Sociedad Dominante - Resultado Neto en Ventas de Activos no Financieros (superiores a 10 millones de
euros) - Pérdidas Netas por Deterioro de Activos no Financieros (superiores a 10 millones de euros).
6.1.2. Ingresos, EBITDA y resultados de explotación
En el ejercicio 2018 los ingresos se si- >> La reducción en el coste de las com- de 28 de septiembre, y la Orden
tuaron en 20.195 millones de euros, 138 pras de energía (-3,0%) y los consu- ETU/1288/2017, de 22 de diciembre,
millones de euros superiores (+0,7%) mos de combustibles (-1,1%) debi- por las que se ejecutaron las diver-
a los obtenidos en el ejercicio 2017. De do, fundamentalmente, a la menor sas sentencias habidas a este res-
este importe, 19.555 millones de euros producción térmica (-13,3%) y nu- pecto.
corresponden a la cifra de ventas (+0%) clear (-9,0%) del ejercicio, a pesar El resultado de explotación (EBIT) del
y 640 millones de euros a otros ingresos del aumento en el precio aritmético ejercicio 2018 ha disminuido un 5,5%
de explotación (+27,7 %). acumulado en el mercado mayo- respecto del ejercicio anterior, situán-
El resultado bruto de explotación (EBIT- rista de electricidad (57,3 €/MWh; dose en 1.919 millones de euros como
DA) del ejercicio 2018 se ha situado en +9,7%). consecuencia, fundamentalmente, de la
3.627 millones de euros (+2,4%). Para >> El menor gasto registrado en el ejer- dotación de pérdidas por deterioro en
analizar su evolución durante el ejercicio cicio 2017 por el Bono Social por im- los Grupos 1, 2, 3 y 4 de la Central Tér-
2018 hay que tener en consideración los porte de 222 millones de euros de mica de Alcudia (Baleares) por importe
siguientes factores: acuerdo con la Orden ETU/929/2017, de 157 millones de euros.
Resultados 2018
Ingresos EBITDA EBIT
Mill. euros % var. 2017 Mill. euros % var. 2015 Mill. euros % var. 2015
España y Portugal 20.195 +0,7 3.627 +2,4 1.919 –5,5
6.1.3. Inversiones En el ejercicio 2018 las inversiones
brutas de ENDESA se situaron en
inversiones materiales, 231 millones
de euros a inversiones inmateriales
1.470 millones de euros (1.175 millones y 36 millones de euros a inversiones
de euros en 2017), de las que 1.203 financieras, conforme al siguiente
millones de euros corresponden a detalle:
Millones de Euros
Inversiones
20181 20171 % Var.
Generación y Comercialización 585 358 63,4
Distribución 609 610 (0,2)
Otros 9 10 (10,0)
TOTAL MATERIAL2 1.203 978 23,0
Generación y Comercialización 140 48 191,7
Distribución 61 47 29,8
Otros 30 38 (21,1)
TOTAL INMATERIA3 231 133 73,7
FINANCIERAS 36 64 (43,8)
TOTAL INVERSIONES BRUTAS 1.470 1.175 25,1
TOTAL INVERSIONES NETAS4 1.310 982 33,4
1
No incluye las combinaciones de negocio realizadas durante el ejercicio (véase Apartado 2.5. Perímetro de Consolidación de este Informe de Gestión Consolida-
do).
2
Véase Nota 6.1 de la Memoria de las Cuentas Anuales Consolidadas correspondientes al ejercicio anual terminado a 31 de diciembre de 2018.
3
Véase Nota 8.1 de la Memoria de las Cuentas Anuales Consolidadas correspondientes al ejercicio anual terminado a 31 de diciembre de 2018.
4
Inversiones netas = Inversiones brutas - Subvenciones de capital e instalaciones cedidas.
Las inversiones brutas de generación extensiones de la red así como a inver-

del ejercicio 2018 se corresponden,
en su mayor parte, con inversiones
siones destinadas a optimizar el funcio-
namiento de la misma con el fin de me-
6.2. Generación
relativas a la construcción de la poten- jorar la eficiencia y el nivel de calidad del de riqueza en 2018
cia eólica y fotovoltaica adjudicada en servicio. Asimismo, incluyen la inversión 201-1 201-4
las subastas realizadas en el ejercicio en la instalación masiva de contadores
La actividad de ENDESA, como produc-
2017 por importe de 192 millones de inteligentes de telegestión y los siste-
tora y suministradora de energía eléctri-
euros. mas para su operación.
ca, contribuye al desarrollo económico y
Asimismo, se han realizado inversio-
social en los países en los que opera.
nes en centrales que ya estaban en
funcionamiento a 31 de diciembre de Generación de Riqueza (Millones de Euros)
2017, entre las que destacan las in- 2017 2018
versiones efectuadas en la Central de Valor Económico Directo Generado 20.049 20.233
Carbón de Litoral por importe de 3 mi- Valor Económico Distribuido 18.793 18.911
llones de euros y en la Central de Car- Dividendos 1.463 1.511

Costes operativos y otros gastos de explotación 15.690 15.779
bón de As Pontes por importe de 43
Gastos de personal 917 947
millones de euros para la adaptación a
Impuestos y tributos* 557 504
la Directiva de Emisiones Industriales
Inversiones en desarrollo social 11,3 11,3
(DEI).
Gastos financieros 166 170
Por lo que respecta a las inversiones Valor Económico Retenido 1.256 1.322
brutas de distribución, corresponden a * Incluye impuestos sobre sociedades devengados en el ejercicio de las actividades continuadas, tributos
y tasas.

El saldo de las subvenciones de capital a de colaboración para la realización de mente Ministerio de Energía, Turismo y
31 de diciembre de 2018 ascendía a 287 planes de mejora de la calidad del sumi- Agenda Digital) y con los Organismos
millones de euros. Esta cifra incluye, nistro eléctrico en la red de distribución Públicos de las Comunidades Autóno-
principalmente, las ayudas recibidas al firmados, entre otros, con el Ministerio mas para la construcción de instalacio-
amparo de lo previsto en los convenios para la Transición Ecológica (anterior- nes de distribución eléctrica.
6.3. Transparencia fiscal
6.3.1. Política fiscal

ENDESA cumple con la normativa fiscal el 25 de enero de 2016 el Consejo de de Sociedades de Capital, el Consejo de
como parte de los principios que inspi- Administración de ENDESA ratificó la ENDESA aprobó el 15 de junio de 2015
ran la responsabilidad corporativa de la adhesión de ENDESA, S.A. y sus filiales tanto la Estrategia Fiscal de ENDESA
empresa, aplicando políticas fiscales españolas controladas al Código tras la como la Política de control y gestión de
responsables y promoviendo relaciones reciente incorporación al mismo de un riesgos de ENDESA, incluyendo los fis-
cooperativas y transparentes con las Ad- Anexo con nuevas obligaciones de con- cales, actualizada posteriormente el 19
ministraciones Tributarias. ducta tanto para la Empresa como para de junio de 2017. Ambos documentos
En este sentido, el Consejo de Adminis- la Administración. En cumplimiento de se encuentran disponibles en la página
tración de ENDESA, en su sesión del 20 sistema voluntario de trasparencia refor- web de la empresa, en el apartado de
de diciembre de 2010, acordó la adhe- zada previsto en el citado Anexo el 6 de Gobierno Corporativo.
sión de ENDESA al Código de Buenas junio de 2017 ENDESA ha presentado Asimismo, el 30 de enero de 2017 el
Prácticas Tributarias. En cumplimien- ante la Agencia Estatal de la Adminis- Consejo de ENDESA aprobó la Política
to de lo allí previsto el responsable de tración Tributaria el Informe de Traspa- de control y gestión de riesgos fiscales
asuntos fiscales de ENDESA informa rencia Reforzada tanto en 2018 como de ENDESA, que pretende establecer
periódicamente al Consejo, a través del en 2017 referido a los ejercicios 2017 y un marco de control fiscal dentro de la
Comité de Auditoría, de las políticas fis- 2016 respectivamente. compañía. Igualmente, este documen-
cales seguidas por la compañía así co- Por otra parte, y en cumplimiento de to se encuentra en la página web de la
mo de las consecuencias fiscales de las lo previsto en Ley 31/2014, de 3 de di- compañía.
operaciones más relevantes. Asimismo ciembre, por la que se modifica la Ley
6.3.2. Contribución fiscal

En línea con el compromiso de ENDE- La actividad de ENDESA no sólo genera mostrar ambos importes, si bien de for-
SA en cuanto a la gestión fiscal, desde una importante contribución directa a ma separada.
el ejercicio 2014 se publican volunta- la Administración a través del pago de En 2018, la contribución tributaria total
riamente los pagos de impuestos más impuestos, sino también una contribu- de ENDESA ascendió a 4.087 millones
relevantes satisfechos en los países en ción notable a través de la recaudación de Euros, de los cuales 1.650 millones
los que opera, que principalmente son de tributos de terceros generada como hacen referencia a importes pagados
España y Portugal, demostrando su consecuencia de la actividad de la em- por el grupo y 2.436 millones a importes
compromiso con la transparencia en el presa, por lo que se considera oportuno recaudados a consecuencia de la activi-
pago de impuestos. dad empresarial de ENDESA.
Contribución total ENDESA 2018 *
Millones de Euros Importes pagados Importes recaudados
I. IMPUESTOS SATISFECHOS EN EL GRUPO FISCAL:
Impuestos sobre Beneficios 329 —
Impuesto sobre Sociedades1 329 —
Subtotal impuestos satisfechos Grupo Fiscal 329 0
II. IMPUESTOS SATISFECHOS A LA HACIENDA PÚBLICA:
Impuestos sobre Beneficios 39 68
Impuesto sobre Sociedades 12 —
Impuesto sobre Actividades Económicas 26 —
Otras retenciones 1 68
Impuestos sobre Propiedades 72 0
Impuesto sobre Bienes Inmuebles (municipal) 60
Otros2 11
Impuestos asociados al Empleo 122 207
3
Pagos realizados a la Seguridad Social 122 24
Retenciones rendimientos del trabajo — 183
Impuestos sobre Productos y Servicios 253 1.293
IVA liquidado4 2 1.293
Tasa Aprovechamiento de dominio público 194 —
Otros cánones de dominio público y otros5 56 —
Impuestos Medioambientales 847 543
Impuesto sobre el valor de la producción eléctrica 269 —
Impuesto sobre el combustible nuclear 122 —
Canon Hidráulico 25 —
Tasas por Servicios Nucleares 166 —
Impuestos Medioambientales (regionales) 66 —
Impuesto sobre la Electricidad — 489
Impuesto sobre los Hidrocarburos 26 54
Impuesto sobre el Carbón 173 0
Subtotal impuestos satisfechos en España6 1.332 2.112
Impuestos liquidados fuera de España7 (10) 324
Subtotal impuestos satisfechos en todos los países 1.322 2.436
CONTRIBUCIÓN TRIBUTARIA TOTAL 1.650 2.436
III. OTROS PAGOS REGULATORIOS8:
Bono Social 84
Eficiencia Energética 29
Otros 5
Subtotal otros pagos regulatorios 119 0
PAGOS TOTALES A LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS 1.769 2.436
1
Dado que se cumplen los requisitos previstos en el Capítulo VI del Título VII de la Ley 27/2104, de 27 de noviembre, del Impuesto sobre Sociedades, desde el ejercicio
2010, ENDESA y determinadas filiales residentes en España forman parte del Grupo de Consolidación Fiscal cuya sociedad dominante es Enel S.p.a. siendo la sociedad
representante del Grupo Fiscal en España, Enel Iberia. Es esta sociedad la que, como entidad representante del Grupo Fiscal, mantiene la relación última con la Hacienda
Pública respecto de este Impuesto.
2
El importe relativo a «Otros» dentro de la categoría Impuestos sobre Propiedades, hace referencia principalmente al Impuesto sobre el Incremento de Valor de Terrenos
de Naturaleza Urbana, el Impuesto sobre Construcciones, Instalaciones y Obras y Tasas por licencias y autorizaciones para obras.
3
Se incluyen los importes de Seguridad Social pagados por ENDESA, puesto que, en línea con la filosofía implementada por la OCDE en el análisis de la carga tributaria de
un país, son una aportación de carácter obligatorio que generalmente constituye una parte significativa de los ingresos de un estado y que, dada su configuración más
impositiva que contributiva tiene, en nuestro país, un carácter claramente tributario.
4
Respecto del IVA liquidado, se informa del IVA ingresado (diferencia entre el IVA repercutido y el IVA soportado deducible).
5
En concepto de «Otros cánones de dominio público» se engloban importes relativos principalmente a la concesión y regulación de presas, cánones de domino público y otros.
6
Cada concepto tributario incluye, en su caso, importes pagados en concepto de cuotas resultantes de procedimientos inspectores y regularizaciones voluntarias, así
como devoluciones obtenidas en el año. No se incluyen intereses de demora ni recargos, en la medida en que se considera que no forman parte de la contribución
tributaria.
7
A efectos de calcular el total de impuestos liquidados fuera de España, se tiene en cuenta la presencia de ENDESA en Portugal, Holanda, Marruecos, Alemania y Francia.
8
Asimismo, se informa de forma separada acerca de «Otros pagos regulatorios» que ENDESA efectúa a la Administración por imperativo legal a consecuencia de la
regulación del sector en el que opera, aunque los mismos no tengan una naturaleza estrictamente tributaria, y por tanto no puedan englobarse dentro de la Contribución
Tributaria Total, en concreto:
– Eficiencia energética: las empresas comercializadoras de gas y electricidad son sujetos obligados del sistema de obligaciones de eficiencia energética a llevar a cabo
una contribución financiera anual al fondo nacional de eficiencia energética. obligación impuesta por el real decreto 8/2014, de 4 de julio.
– Bono social: obligación de las empresas titulares de instalaciones de generación del sistema eléctrico de contribuir a la financiación del bono social, impuesta por el
Real Decreto-ley 6/2009, de 30 de abril.
* En los apartados relativos al Impuesto sobre Sociedades se incluye el impuesto efectivamente pagado durante el año (afectado por pagos fraccionados y devoluciones
de impuestos de años anteriores). En años anteriores se venía considerando la cuota líquida del año al cierre del ejercicio. A efectos comparativos con los datos del año
2017, la información sobre cuota líquida sería i. 353M€ para ENDESA y filiales que forman parte del Grupo Fiscal y ii. 13M€ para el resto de filiales que tributan de forma
individual. Este concepto tributario incluye importes pagados en concepto de cuotas resultantes de procedimientos inspectores y regularizaciones voluntarias. No se
incluyen intereses de demora ni recargos, en la medida en que se considera que no forman parte de la contribución tributaria.
Informe
48 de Sostenibilidad Informe Anual 2018
Desglose de la contribución tributaria total
Impuestos soportados Impuestos recaudados

8%
22% 3%
Impuestos sobre Beneficios Impuestos sobre Productos
y Servicios
Impuestos sobre Propiedades
1.650M€ 4% 27% 2.436 M€ Impuestos Medioambientales
51% Impuestos asociados al Empleo
8% 62%
Impuestos sobre Beneficios
Impuestos sobre Productos
15% y Servicios Impuestos asociados al Empleo
Impuestos Medioambientales
Desglose de la contribución tributaria total

por áreas geográficas
España ha sido la jurisdicción donde EN- más de un 92 por ciento del total de
DESA lógicamente más ha contribuido impuestos pagados y recaudados en el
al pago de impuestos, representando ejercicio 2018.
Importe total de los pagos realizados a las Administraciones Públicas

Desglose por países en los que ENDESA opera
Millones de Euros
País España Portugal Otros1 Total
Impuestos soportados 1.660 0 –10 1.650
Impuestos recaudados 2.112 123 201 2.436
Contribución Tributaria total 3.772 123 191 4.087
Porcentaje CTT sobre el total 92% 3% 5% 100%
Otros pagos regulatorios España Portugal Otros1 Total

Bono Social 73 11 5 90
Eficiencia energética 29 0 0 29
Total otros pagos a las Administraciones Públicas 102 11 5 119
Total de los pagos realizados a las Administraciones Públicas 3.874 134 197 4.205
Importe total de los Resultados Contables

Desglose por países en los que ENDESA opera
Millones de Euros
País España Portugal Otros1 Total
Ingresos totales 18.323 1.079 793 20.195
Resultado Contable antes de impuestos2 1.798 19 1 1.818
3
Impuesto sobre Beneficios 338 0 –12 326
1
El apartado «Otros» hace referencia a la presencia de ENDESA en Holanda, Marruecos, Alemania y Francia.
2
El criterio para determinar el resultado contable es en base consolidada.
3
El dato correspondiente al Impuesto sobre Beneficios se corresponde con el Impuesto sobre Sociedades pagado teniendo en cuenta eventuales pagos derivados
de Actas de Inspección. En este caso, indicar que ENDESA y sus filiales residentes en España participadas al 100%, forman parte del Grupo de Consolidación
fiscal cuya sociedad dominante es Enel S.p.a, siendo la sociedad representante del Grupo Fiscal en España, Enel Iberia, S.L. Por lo tanto, el dato que se consigna
es el importe pagado por ENDESA y sus filiales incluidas en el Grupo fiscal, a Enel Iberia, S.L., quien de acuerdo con la normativa del Impuesto, declara y liquida el
impuesto del Grupo fiscal frente a la Administración Tributaria. Por otra parte, para el resto de filiales del grupo consolidado mercantil que no forman parte del grupo
de consolidación fiscal, se tiene en cuenta el importe pagado a la Administración Tributaria.
6.3.2. Utilización Lo cierto es que, ni por la entidad de las En cualquier caso, es importante men-
actividades realizadas por la Compañía cionar que Holanda, aunque está inclui-
de paraísos en estas áreas geográficas, ni por la cada en el listado de Tax Justice Network
fiscales lificación legal que otorga la propia Ad- (noviembre 2009), tiene firmado con Es-
ministración Tributaria española a estos paña un Convenio para evitar la Doble
países, se justifica su inclusión en el Imposición con cláusula de intercambio
La política de ENDESA es que no se
informe de Sostenibilidad. Sin embar- de información desde octubre de 1972
realizan inversiones en o a través de
go, consciente de la importancia de que y mantiene un tipo de gravamen en el
territorios calificados como paraísos fis-
la sociedad aprecie que siempre actúa Impuesto sobre Sociedades muy similar
cales con la finalidad de minorar la car-
con absoluta transparencia, ENDESA al existente en España.
ga tributaria. Sólo se realizan si existen
considera conveniente informar de las La única participación financiera de EN-
importantes motivos económicos que
actividades realizadas por sus filiales en DESA en dicho país es la participación
lo justifiquen distintos del mencionado.
territorios, que sin ser paraísos fiscales, del 100 por cien en International ENDE-
Además, ENDESA nunca ha utilizado
en ocasiones se considera que disfrutan SA, B.V (IEBV)., sociedad holandesa,
entidades radicadas en paraísos fiscales
de una baja presión fiscal como es el constituida en 1993 para captar fondos
con la finalidad de ocultar el verdadero
caso de Holanda. Ahora bien, hay que para el Grupo ENDESA a través de los
titular de rentas, actividades, bienes o
tener en cuenta que las características programas de emisión de deuda Eu-
derechos.
económicas y jurídicas holandesas per- ro Medium Term Note (EMTN) y Euro
Es cierto que ENDESA realiza alguna ac-
miten tener acceso directo a los merca- Commercial Paper Programme (ECP).
tividad no relevante en otros países que,
dos financieros más eficientes, adoptar La última emisión de deuda cotizada
sin ser considerados paraísos fiscales
sistemas jurídicos más ágiles capaces de IEBV fue en 2003, quedando en la
por la Agencia Estatal de la Administra-
de proporcionar una mayor flexibilidad a actualidad únicamente la actividad de
ción Tributaria española, son conside-
las empresas establecidas en el mismo emisión de ECP. La compañía está con-
rados por determinados observadores
y resultan en una menor incidencia de siderando el posible traslado de esta
externos como territorios que, según
los costes de cumplimiento y una mayor actividad a España para ser continuada
entienden, gozan de un régimen de tri-
velocidad de acceso a fuentes de finan- desde ENDESA S.A., entidad residente
butación más favorable al español.
ciación. en España.
6.4. Creación de valor para los accionistas
6.4.1. Comportamiento bursátil de ENDESA

102-7 La bolsa española no fue una excepción. de las compañías exportadoras ante la
2018 fue un año negativo para la ma- Su principal indicador, el IBEX-35 sufrió amenaza de guerra comercial de EEUU
yoría de los mercados bursátiles, afec- una elevada volatilidad y terminó el año contra China y Europa. En Reino Uni-
tados por señales incipientes de des- con un descenso del 14,97%, registran- do, el índice FTSE London perdió un
aceleración económica y cambios en la do el peor resultado anual desde el año 12,48%, y en Francia el índice CAC ter-
política monetaria de la Fed y el BCE, in- 2010, cuando la caída superó el 17%. minó el ejercicio con un descenso del
terpretados como un posible cambio de En el resto de bolsas europeas la evo- 10,95%.
ciclo, y por factores como las tensiones lución fue muy similar. El peor compor- En Italia, el índice FTSE MIB finalizó con
comerciales, las dudas sobre la conclu- tamiento correspondió a la bolsa alema- un descenso del 16,15% como conse-
sión del Brexit o la inestabilidad política na, donde el índice DAX retrocedió un cuencia de las tensiones políticas entre
en países como España o Italia. 18,3%, penalizado por la mala evolución el gobierno del país y la Unión Europea

por sus planes de gasto, lo que disparó fueron para las empresas del sector El principal impulsor de esta evolución
la prima de riesgo del país. eléctrico, valores de un perfil defensivo fue la sostenida mejora de los paráme-
Los índices estadounidenses registraron y que sirven de refugio en contextos tros fundamentales del negocio a lo
también caídas, si bien inferiores y de un de mercado complicados. Dentro de largo del ejercicio, siendo muy notables
solo dígito. El S&P 500 terminó perdien- este ranking, ENDESA quedó en la se- la mejora de la hidraulicidad, la mayor
do un 6,2% y el DJI un 5,63%, mientras gunda posición, con una revalorización producción renovable y las condiciones
que el índice NASDAQ 100 fue el que acumulada en el año del 12,74%. Por más favorables en el mercado del gas.
mejor se comportó al ceder solo un 1%. el contrario, los últimos puestos fueron A la mejora del escenario operativo se
En España el IBEX-35 comenzó 2018 ocupados fundamentalmente por los unió en la segunda mitad del año el cam-
prolongando el tono optimista con el valores del sector bancario, afectados bio en el gobierno, que fue recibido fa-
que había finalizado el año anterior y a por el contexto de bajos tipos de interés vorablemente por el mercado. Durante el
finales de enero logró marcar su nivel que penaliza los márgenes tradicionales último trimestre, las acciones de ENDE-
máximo en los 10.609,5 puntos, con el de su negocio. SA sufrieron una penalización en octubre
que llegó a acumular una revalorización El buen comportamiento mostrado por por un súbito aumento de la percepción
cercana al 6%. Desde ese momento, las eléctricas españolas ayudó también del riesgo regulatorio ante la situación
el declive del índice fue prácticamente a que el índice «EUROSTOXX UTILI- política, pero la presentación en noviem-
continuo, con la excepción de un peque- TIES» destacara en 2018 como el se- bre del Plan Estratégico 2019-2021 logró
ño rebote durante los meses de mayo gundo mejor índice sectorial europeo, dar un vuelco a la cotización, que cerró el
y junio alentado por el cambio en el go- a pesar de que solo logró mantenerse ejercicio en 20,13 euros por acción, muy
bierno. prácticamente plano al cerrar con una cerca de los niveles máximos del año.
Durante el segundo semestre la bolsa leve revalorización del 0,3%. ENDESA Al 12,74% de rentabilidad bursátil positiva
española registró importantes turbulen- ocupó la cuarta mejor posición entre los acumulada por las acciones de ENDESA
cias y mostró tendencia negativa. El índi- componentes de este indicador. en 2018, se sumaron los 1,382 euros por
ce IBEX-35 marcó así su mínimo anual el Al contrario de lo sucedido en el acción que la compañía repartió como divi-
27 de diciembre en los 8.363,9 puntos, IBEX-35, los títulos de ENDESA evo- dendo ordinario con cargo a los resultados
un 17% por debajo de como inició el año, lucionaron en 2018 de menos a más, del ejercicio 2017, que proporcionaron una
y cerró pocas sesiones después cerca marcando el mínimo en 16,6 euros por rentabilidad por dividendo adicional del
de esa cota, en 8.539,9 puntos, con el acción al cierre de la sesión del 9 de fe- 7,74%. Con todo, la rentabilidad total para
descenso cercano al 15% ya comentado. brero, y el máximo en 21,27 euros por el accionista, calculado como la suma de
Solo 8 valores del IBEX-35 consiguieron acción en la sesión del 24 de diciem- la rentabilidad bursátil y la rentabilidad por
cerrar en positivo. Los mayores avances bre. dividendo, alcanzó el 20,48% en 2018.
Principales datos estadísticos de la acción de ENDESA en 2018

Volumen
% Revalorización % Rentabilidad
Máximo Mínimo Medio Cierre títulos
anual total
negociados
ENDESA (€/acción) 21,270 16,600 18,938 20,130 12,7 20,5 547.343.953
Fuente: Bolsa de Madrid.
Evolución de ENDESA en la Bolsa de Madrid y comparación con los principales índices 102-7
de referencia. Año 2018
Al cierre del ejercicio la capitalización bur-
ENDESA 12,7%
sátil de ENDESA se situó en 21.313 mi-
llones de euros colocándose como el 9º
Euro Stoxx 50 –14,3%
valor de mayor capitalización del Ibex-35.
Ibex-35 –15%
DJ Euro Stoxx Util 0,3%
6.4.2. Dividendo
103-1 Enfoque de Gestión Desempeño Económico 103-2 Enfoque de Gestión Desempeño Económico
103-3 Enfoque de Gestión Desempeño Económico
En línea con la Política de Dividendos de Administración de la Sociedad en las cuentas anuales consolidadas del
aprobada por el Consejo de Administra- su sesión celebrada con fecha 20 de Grupo.
ción de ENDESA el 21 de noviembre de noviembre de 2018, establece que el Es la intención del Consejo de Adminis-
2017 para el periodo 2017-2020, la Junta Consejo de Administración procurará, tración que el pago del dividendo ordi-
General de Accionistas de ENDESA ce- para los ejercicios 2018 a 2020, que el nario se realice exclusivamente en efec-
lebrada el 23 de abril de 2018, aprobó dividendo ordinario por acción que se tivo mediante su abono en dos pagos
la distribución de un dividendo ordinario acuerde repartir con cargo a esos ejer- (enero y julio) en la fecha concreta que
total con cargo al resultado cerrado del cicios sea igual al 100% del beneficio se determine en cada caso y que será
ejercicio 2017 por un importe bruto de ordinario neto atribuido a la Sociedad objeto de adecuada difusión.
1,382 euros por acción, cantidad equi- Dominante en las cuentas anuales con- En lo que respecta a los dividendos or-
valente a 1.463 millones de euros. Este solidadas del Grupo encabezado por la dinarios con cargo a los resultados del
dividendo fue abonado a los accionistas misma. En concreto, para el ejercicio ejercicio 2018, el Consejo de Adminis-
en dos pagos en efectivo realizados los 2018 procurará que el dividendo ordina- tración de ENDESA, S.A. acordó dis-
días 2 de enero de 2018, 0,7 euros bru- rio sea como mínimo igual a 1,33 euros tribuir a sus accionistas un dividendo
tos por acción (741 millones de euros en brutos por acción. a cuenta por un importe bruto de 0,70
total), y 2 de julio de 2018, 0,682 euros Para el ejercicio 2021 el Consejo de Ad- euros brutos por acción.
brutos por acción (722 millones de eu- ministración procurará que el dividendo El pago de este dividendo, que supuso
ros). ordinario por acción que se acuerde un desembolso aproximado de 741 mi-
De cara a los próximos años, la Po- repartir con cargo a ese ejercicio sea llones de euros, se hizo efectivo el día 2
lítica de Dividendos para el periodo igual al 80% del beneficio ordinario ne- de enero de 2019.
2018-2021, aprobada por el Consejo to atribuido a la Sociedad Dominante en
6.4.3. Rentabilidad
La rentabilidad total para el accionista sumó al 12,74% de revalorización de la
de ENDESA fue un 20,48% positiva acción.
en el ejercicio 2018, ya que la rentabi- En los últimos cinco años, la rentabilidad La rentabilidad
lidad proporcionada por los dividendos total media para el accionista de ENDE-
abonados en el ejercicio, un 7,74% se SA ha sido del 16,6%.
total de la acción
de ENDESA en
Evolución de la rentabilidad total para el accionista de ENDESA 2014-2018 2018 fue +20,48%
2014 –28,97% 65,64% 36,67%
2015 11,93%4,59% 16,53%
2016 8,64% 5,54% 14,18%
2017 -4,66% –11,29% 6,62%

Revalorización
2018 12,74% 7,74% 20,48%
Rentabilidad por dividendo

6.4.4. IBEX35 índice con un coeficiente del 40% del Teniendo en cuenta esta ponderación,
capital, puesto que su capital flotante las acciones de ENDESA finalizaron el
(free-float) se sitúa en el 29,9%, dentro año 2018 en el puesto 16 del IBEX-35
Desde su regreso al IBEX-35 en noviem-
del tramo comprendido entre el 20% y por nivel de capitalización ajustada por
bre de 2014, ENDESA pondera en este
el 30%. «free-float».
6.4.5. Transparencia y cercanía con accionistas

e inversores
102-43
en su reunión de 17 de diciembre de se llevó a cabo en Europa y en Esta-
ENDESA mantiene una relación cons- 2018 supervisó la Estrategia de Comu- dos Unidos durante el mes de marzo,
tante con sus accionistas, con inverso- nicación y Relación con Accionistas e tras la presentación de resultados del
res particulares e institucionales, y con Inversores y otros Grupos de Interés ejercicio 2017. El segundo, también en
los principales analistas bursátiles, a del año 2018. Europa y Estados Unidos, se realizó en
quienes proporcionan información per- Las conclusiones de este Comité se- noviembre, a continuación de la pre-
manente y pormenorizada a través de ñalaron que, los canales de difusión sentación de la actualización del plan
la Dirección de Relación con Inversores de la información de ENDESA funcio- estratégico 2019-2021, con el objetivo
y la Oficina del Accionista, ubicada en nan adecuadamente y se realizan de de informar de la actualización de dicho
Madrid. acuerdo a los principios generales de plan en profundidad a los principales in-
En este sentido, el 11 de noviembre la Política de ENDESA y conforme a las versores de la Sociedad. En estos dos
de 2015, el Consejo de Administración mejores prácticas de gobierno corpo- Roadshows, ENDESA visitó un total de
de ENDESA, de conformidad con el rativo. 17 ciudades, en las que se reunió con
Código de Buen Gobierno de las So- 149 inversores. ENDESA también par-
ciedades Cotizadas, aprobó la «Políti- ticipó en 5 Reverse Roadshows en los
ca de comunicación y contactos con que mantuvo reuniones con 61 inverso-
accionistas, inversores institucionales
6.4.6. Dirección res en Madrid.
y asesores de voto». El principal obje- Por otro lado, la Dirección de Relación
tivo de esta Política es que la Sociedad de Relación con con Inversores de ENDESA acudió a un
mantenga una información transparen-
Inversores total de 7 conferencias internacionales
te, completa y veraz, prestando per- sobre el sector, en las que tuvo la opor-
manentemente atención a las relacio- 102-43 tunidad de reunirse con 91 inversores.
nes con sus accionistas e inversores Dentro de su actividad diaria, hay que
Entre las actividades llevadas a cabo por
institucionales. destacar igualmente que la Dirección de
la Dirección de Relación con Inversores
Los principios generales por los que se Relación con Inversores atendió a través
en 2018, cabe destacar la realización de
rige esta política son la transparencia, la del teléfono, correo electrónico o en re-
presentaciones públicas a analistas e
inmediatez, la información continua, la uniones presenciales, un total de 1.158
inversores sobre los resultados trimes-
igualdad de trato, la afinidad con el inte- consultas de analistas, inversores y so-
trales de la Compañía y su plan estra-
rés social y el cumplimiento normativo. ciedades de rating.
tégico.
El Comité de Auditoría y Cumplimiento Finalmente, ENDESA celebró el 23 de
A este respecto, el 21 de noviembre de
es el órgano encargado de supervisar la abril de 2018 en su sede social de Ma-
2018, ENDESA presentó al mercado una
estrategia de comunicación y relación drid, su Junta General Ordinaria, en la
actualización del plan estratégico para el
con accionistas e inversores, incluyen- que fueron aprobados todos los pun-
periodo 2019-2021.
do los pequeños y medianos accionis- tos del orden del día, alcanzándose un
Durante 2018 ENDESA llevó a cabo
tas. En cumplimiento de esta política, quórum de asistencia del 81,731% del
dos Non Deal Roadshows. El primero
el Comité de Auditoría y Cumplimiento capital.
6.4.7. La Oficina Uno de los canales más relevantes que En 2018, desde la Oficina del Accionista
la compañía pone a disposición de sus de ENDESA se atendieron 1.761 llama-
del Accionista de accionistas particulares es el de «Infor- das telefónicas, se recibieron 88 visitas
ENDESA mación para Accionistas e Inversores» y se realizaron 1.042 de envíos de docu-

integrado en su web corporativa (www. mentación.
102-43
endesa.com)
Tipo de información solicitada a la Oficina

de Información al Accionista de ENDESA en 2018
La oficina del
2%
25%
Dividendos
36%
Información ENDESA
accionista atendió
4%
Juntas Generales 2.891 solicitudes
Información Económico Financiera
33%
Cotización
de accionistas
6.5. Atracción de la Inversión Socialmente Responsable

ENDESA trabaja activamente por ser Por cuarto año consecutivo, en 2018 EN- versores suponen al menos el 11,21%
una empresa de referencia para aque- DESA realizó un estudio de identificación del capital social de ENDESA y el 38%
llos inversores que toman en cuenta de accionistas, realizando un foco espe- del capital flotante. Por cumplimiento de
consideraciones sociales, ambientales cial en aquellos inversores institucio- la legislación española en lo referido a la
de orden ético en sus políticas de in- nales extranjeros que disponen de una identificación de accionistas, el análisis
versión, generando una relación a largo política de inversión responsable y son se ha realizado a nivel de «investment
plazo con ellos. activos en asuntos no financieros. Dicho advisor», sin poder profundizar hasta el
estudio determinó que este tipo de in- nivel del fondo de inversión.
Presencia de Inversores Socialmente Responsable

en el accionado de ENDESA
% capital social Nº inversores % Free Float
2018 11,21% 154 38%
2017 12,10% 146 40%
2016 12,95% 116 43%

6.5.1. Índices del negocio y en los procesos de toma de del sector de las utilities eléctricas, alcan-
decisiones, alcanzando un elevado nivel zando la 5ª posición— o el Euronext Vigeo
y rankings de de desempeño. Y, además, lo que es in- —donde ha mejorado 5 puntos respecto
sostenibilidad cluso más importante, permite a ENDESA al año anterior, manteniéndose en el top
profundizar en ese compromiso sincero y 3 del sector—. Asimismo, destaca la
riguroso, al identificar con precisión áreas presencia en los prestigiosos índices FT-
ENDESA es consciente de que una pre-
de mejora en la integración de la sostenibi- SE4Good, en los que fue incluida por pri-
sencia destacada en los principales índi-
lidad en la gestión de la empresa, es decir, mera vez en 2017, liderando el subsector
ces de inversión socialmente responsable
es una herramienta de mejora continua en de las eléctricas convencionales, lo cual
promueve la atracción de este tipo de in-
su gestión de la sostenibilidad. supone un reconocimiento al compromi-
versores y, por ello, la Compañía desem-
En 2018, ENDESA ha renovado su presen- so de la compañía de avanzar hacia la con-
peña un papel muy destacado al respecto.
cia en todos los índices en los que estaba figuración de un modelo energético más
Asimismo, la presencia en estos índices
incluida el pasado año, mejorando incluso sostenible y responsable.
permite reconocer el compromiso sincero
su desempeño en algunos de ellos como A continuación se resumen los 6 prin-
y riguroso que ENDESA tiene con la inte-
el Dow Jones Sustainability Index —don- cipales índices de sostenibilidad en los
gración de aspectos sociales, ambientales,
de ha subido una posición en el ranking que ENDESA se encuentra presente:
éticos y de buen gobierno en la gestión
Criterios de Año de
Familia Principales índices Criterio de selección evaluación Puntuación Periodicidad inclusión
DJSI World 10% empresas del sector Desempeño 85/100 Anual Desde 2001
«electric utilities» con mayor ambiental, social
desempeño y económico, Económico: 85
a través de Ambiental: 85
26 criterios y Social: 85
+600 indicadores 5.ª posición del
sector
FTSE4Good Empresas con puntuación superior Desempeño 4,8/5 Semestral Desde 2017
Developed Index a 3,1/5 ambiental, social Ambiental: 4,3
y de gobierno, Social: 5
FTSE4Good
a través de Gobierno: 5
Developed Europe
14 criterios
Index
Euronext VIGEO World 120 empresas con mayor Desempeño 67/100 Semestral Desde 2012
120 desempeño ambiental, social (Europe y
y de gobierno, Ambiental: 69 Eurozone) y
Euronext VIGEO Europe Social: 72
a través de 2014 (World)
120 Gobierno: 58
25 criterios y +300
Euronext VIGEO Eurozone indicadores 3.ª posición del
120 sector
STOXX Global ESG Empresas con puntuación superior Desempeño A+ Anual Desde 2016
Leaders a 50/100 en las 3 dimensiones y ambiental, social
superior a 75/100 en al menos una y económico, Gobierno: 91
STOXX Global ESG Social Social: 99.7
dimensión a través de
Leaders Ambiental: 55
48 criterios
STOXX Global ESG Líder D. Social
Governance Leaders
CDP Climate Todas las empresas que presenten Estrategia y A- (climate) Anual Desde 2006
CDP Water la información sobre su estrategia y transparencia en (climate)
desempeño en materia de cambio materia de lucha B (water) y 2010
climático y agua contra cambio (water)
climático y agua
ECPI World ESG Equity Empresas con mayor desempeño Desempeño Incluida Trimestral Desde 2017
en sostenibilidad (superior a E-). ambiental, social (semestral
ECPI Euro ESG Equity
y económico. los
ECPI Global Carbon Liquid Además, la presencia en los índices
Análisis del temáticos)
ECPI Clean Energy temáticos destaca el liderazgo en la
compromiso
ECPI Global Renevable transición energética
con la transición
Energy Liquid
energética
7. Perfil del informe
102-50 102-51 102-52 102-54 102-56
E
l Informe de Sostenibilidad visión transparente y global sobre el El Consejo de Administración, órgano
2018 constituye el decimocta- desempeño de la Compañía en materia superior de gobierno de la empresa,
vo publicado por la Compañía desde de Sostenibilidad, de acuerdo a su Polí- y la alta dirección son partícipes de la
que en 2001 inició la publicación de In- tica de Sostenibilidad, y su Plan de Sos- solicitud de verificación externa, que
formes de Sostenibilidad, actividad que tenibilidad 2018-2020, el cual ya ha sido está encomendada a la firma Ernst &
ha venido realizando desde entonces renovado con el Plan 2019-2021. Young, entidad de probada competen-
con periodicidad anual. Este informe se El Informe de Sostenibilidad se publica cia, ajena a la Compañía, que aplica cri-
ha elaborado de conformidad con la op- junto con otros informes anuales de la terios profesionales y sigue procesos
ción Esencial de los Estándares GRI. Compañía, como la Documentación Le- sistemáticos con base empírica en la
En el Anexo III se incluye el Índice de gal y el Informe de Gobierno Corporati- verificación. El Informe público de re-
contenidos GRI. vo, así como con los contenidos de la visión independiente se incluye en el
Con este Informe de Sostenibilidad sección de Sostenibilidad de la web de Anexo II.
2018, ENDESA pretende ofrecer una ENDESA (www.endesa.com).
El Informe de Sostenibilidad de ENDESA premiado por la

universidad de la ciudad de Nueva York
ENDESA ha sido premiada con el primer puesto del estudio realizado por el Weissman Center for International Business
de la Universidad de la Ciudad de Nueva York sobre la calidad de los informes de sostenibilidad de diferentes sectores y
países, donde ha analizado 629 informes de las mayores empresas del mundo.
Este reconocimiento acredita una vez más el fuerte compromiso de la compañía con la transparencia y su apuesta por los
más altos estándares en desarrollo sostenible a nivel mundial.
El Weissman Center ha desarrollado una metodología para el análisis basada en
la comparación y la valoración de los informes de sostenibilidad (CSR-S Monitor),
analizando un conjunto de indicadores comunes para todos ellos. Según esta
metodología, la puntuación global se construye a partir de la suma de las pun-
tuaciones en 11 áreas de reporte, entre las que se encuentran medio ambiente,
relaciones laborales, derechos humanos, anticorrupción, gestión de la cadena de
suministro o integridad.

8. Cobertura del informe
ENDESA mantiene un registro socie- una participación mayoritaria en las que se Respecto a los aspectos materiales
tario continuamente actualizado que reporta su porcentaje de participación, co- identificados, cabe destacar que todos
recoge la totalidad de sus participacio- mo es el caso de las instalaciones nuclea- ellos son relevantes tanto dentro como
nes, cualquiera que sea su naturaleza, res y la central térmica de Pego (Portugal). fuera de la organización para todas las
ya sean directas o indirectas, así como Respecto a los datos de empleados, se entidades que conforman ENDESA.
cualquier entidad en la que tenga la ca- engloban tanto las sociedades gestio- A lo largo del Informe se indican aque-
pacidad de ejercer el control. nadas por ENDESA como las participa- llos casos puntuales donde el alcance
El perímetro de la información ofrecida das de España y Portugal. Además, se de la información incluida difiere de los
en el presente informe abarca tanto a incluyen los empleados de las socieda- criterios aquí descritos.
ENDESA, S.A. como a sus sociedades des participadas en Francia, Holanda y El presente documento se ha elabo-
participadas en la Península Ibérica (Es- Alemania. rado siguiendo las directrices de los
paña y Portugal). Para más información En materia de seguridad, se incluyen los Estándares GRI para la elaboración de
ver apartado 1.4 Estructura organizativa datos de los empleados de las socieda- informes de sostenibilidad del Global
de este capítulo. des donde ENDESA tiene participación Reporting Initiative (GRI). El Informe
Como criterio general, en los datos am- mayoritaria y, por tanto, responsabilidad también ha sido complementado con el
bientales, se contabiliza el 100 por cien de operación (control). suplemento sectorial específico para el
de las instalaciones donde ENDESA tie- La información relativa a los programas sector eléctrico (Electric Utilities Sector
ne participación mayoritaria y, por tanto, sociales corresponde a las actividades Suplement) del GRI y con los principios
responsabilidad de operación (control). llevadas a cabo por ENDESA, sus fun- marcados por el estándar AA1000 APS
Además, se incluyen datos relativos a daciones y sus filiales en España y Por- (2008).
instalaciones de las que no se dispone de tugal.
02
Definiendo prioridades
1. El proceso de identificación
de asuntos prioritarios
102-46
C
on el fin de integrar las expecta- cos, ambientales y sociales que son de la interacción con sus grupos de inte-
tivas de los grupos de interés de relevantes para los grupos de interés y rés para identificar, priorizar y responder
una forma estructurada y alineada con el para la estrategia de la empresa. a los retos de sostenibilidad y mejorar
propósito de la empresa, ENDESA lleva a Dicho proceso se encuentra alineado el desempeño en el largo plazo a través
cabo anualmente un proceso de identifi- con los estándares internacionales AA del cumplimiento de un conjunto de
cación de prioridades para evaluar y se- 1000, que tienen como finalidad guiar a principios: inclusividad, relevancia, capa-
leccionar los asuntos económicos, éti- la organización en la gestión estratégica cidad de respuesta e impacto.
El proceso de identificación de los asuntos prioritarios

FASE IV
FASE V
evaluación de
FASE II FASE III evaluación de
FASE I la importancia
identificación priorización las prioridades
Fase identificación
de grupos de de grupos de
y satisfacción
para la
de temas de los temas
interés interés estrategia de la
para los grupos
Compañía
de interés
Identificación Identificación Priorización Analizar los Evaluar la

de asuntos de de categorías de los grupos resultados de importancia
sostenibilidad de grupos de interés las diferentes que los
potencialmente de interés según su consultas asuntos de
relevantes para relevantes para relevancia para realizadas a sostenibilidad
la Compañía y la Compañía la Compañía, los grupos de tienen en la
los grupos de evaluando interés para estrategia
interés Organización su influencia, evaluar las actual de la Estrategia de
Objetivo de los grupos dependencia y prioridades que Empresa Sostenibilidad
Organización de interés tensión estos asignan a de ENDESA
de los asuntos de forma los asuntos de
de forma jerárquica, de sostenibilidad
jerárquica, de más global a
más global a más detallado
más detallado (3 niveles)
(3 niveles)
Árbol Mapa
Árbol de temas de grupos de grupos Matriz de materialidad
de interés de interés
Estándar AA 1000 APS Principio de inclusividad Principio de relevancia Principio de capacidad de respuesta

2. Participación de los grupos
de interés
L
os grupos de interés y sus ex- de interés es un elemento fundamental >> Potenciar la credibilidad y la confian-
pectativas constituyen la base del posicionamiento «Open Power» del za, permitiendo la creación de siner-
sobre la cual ENDESA articula su estra- Grupo Enel, a través del cual la compa- gias.
tegia de sostenibilidad y sirven para ñía se abrirá aún más a la participación y >> Favorecer los procesos de toma de
orientar su plan industrial de forma que colaboración con sus grupos de interés decisiones.
responda a esas necesidades, reducien- con el fin de afrontar con éxito los desa- >> Aflorar oportunidades de mejora y de
do riesgos y aprovechando las oportuni- fíos futuros. negocio.
dades de negocio que la satisfacción de En definitiva, ENDESA considera que la La supervisión del proceso de gestión
esas expectativas genera. Por ello, la gestión y el diálogo con los grupos de de los grupos de interés se incluye entre
Compañía apuesta por la promoción de interés contribuye a: las responsabilidades del Comité de Au-
un diálogo continuo con sus grupos de >> Mejorar la gestión de los riesgos y ditoría y Cumplimiento del Consejo de
interés. oportunidades. Administración de ENDESA.
El compromiso de ENDESA de mante- >> Identificar de manera temprana ten-
ner un diálogo continuo con los grupos dencias y asuntos relevantes.
Con carácter regular, ENDESA revisa, mos. De este modo, para cada grupo
2.1. Identificación identifica y cataloga los grupos de in-

terés de la empresa a nivel nacional y
de interés se realiza una segmentación
que permite identificar a cada uno de
de los grupos de local. Todas las unidades de ENDESA, los colectivos que lo componen y op-
interés tanto staff como líneas de negocio rea-

lizan anualmente, tanto a nivel global
timizar así la identificación de canales
de diálogo y consulta para evaluar su
102-40 102-42 como territorial, una revisión del listado percepción sobre la gestión de la em-
de grupos de interés para asegurar que presa.
todos los grupos de interés relevantes Los grupos de interés identificados en
son considerados. Además, revisan la este proceso son los que se presentan
clasificación y catalogación de los mis- a continuación:
Nivel I Nivel II Nivel III
Inversores institucionales
Inversores y accionistas
Inversores particulares
Tenedores de bonos institucionales
Tenedores de bonos domésticos
Instituciones financieras y accionistas
Prestamistas Bancos
Instituciones financieras públicas
Otras instituciones financiera
Agencias de Rating y analistas financieros Agencias de rating y analistas financieros
Partidos políticos nacionales
Partidos políticos
Partidos políticos regionales y locales
Gobierno Local
Gobierno Regional
Instituciones gubernamentales
Gobierno Nacional
Instituciones gubernamentales comunitarias
Administración Pública
Autoridades y órganos de control locales y regionales
Autoridades y órganos de control Autoridades y reguladores nacionales
Autoridades y reguladores internacionales
Agencias locales del orden público
Agencias del orden público Agencias nacionales del orden público
Agencias internacionales del orden público
Empresas locales
Empresas nacionales
Empresas y competidores
Empresas multinacionales
Empresas públicas
Sindicatos locales
Comunidad empresarial Sindicatos Sindicatos nacionales
Sindicatos internacionales
Confederaciones empresariales locales
Confederaciones empresariales nacionales
Asociaciones empresariales
Cámaras de Comercio
Otras asociaciones empresariales
Minorías
Ciudadanos locales
Ciudadanos y opinión pública
Ciudadanos nacionales
Opinión pública internacional
Líderes de opinión locales
Líderes de opinión Líderes de opinión nacionales
Líderes de opinión internacionales
Organizaciones no gubernamentales locales
Organizaciones no gubernamentales
Organizaciones no gubernamentales nacionales
ambientales
Organizaciones no gubernamentales internacionales
Sociedad civil y ciudadanos Asociaciones locales
Fundaciones y Asociaciones con fines sociales Asociaciones nacionales
Asociaciones internacionales
Instituciones religiosas locales
Instituciones religiosas Instituciones religiosas nacionales
Instituciones religiosas internacionales
Centros de educación primaria y secundaria infantiles
Centros de investigación e instituciones
Centros de investigación nacionales
académicas
Centros de investigación internacionales
Organizaciones nacionales e internacionales
Organizaciones para la promoción de la RSC
Organizaciones sectoriales

Nivel I Nivel II Nivel III
Potenciales proveedores y contratistas Potenciales proveedores y contratistas
Contratistas locales
Contratistas Contratistas nacionales
Contratistas internacionales
Proveedores locales
Proveedores y contratistas
Proveedores de bienes y servicios Proveedores nacionales
Proveedores internacionales
Proveedores locales
Proveedores de combustibles Proveedores nacionales
Proveedores internacionales
Alta Dirección
Directivos intermedios y responsables
Empleados Expertos y técnicos
Nuestras personas Administrativos
Becarios y trabajadores temporales
Delegados sindicales
Organizaciones sindicales
Comités de Empresa
Gran público
Potenciales clientes
Empresas
Gran público
Mercado eléctrico y consumidores finales
Clientes Empresas
Gran público
Mercado de gas y consumidores finales
Empresas
Asociaciones de consumidores Asociaciones de consumidores
Redes sociales locales
Redes sociales regionales

Redes sociales y comunidades virtuales
Redes sociales nacionales
Redes sociales internacionales

Medios de comunicación
Medios locales
Medios regionales
Medios de comunicación tradicionales
Medios nacionales
Medios internacionales
La excelencia operativa de ENDESA de los grupos de interés, así como de
2.2. Canales de se apoya en una interacción continua

con los grupos de interés con los que
su evolución.
Durante 2018, ENDESA desarrolló un
comunicación de mantiene relación en el ejercicio de sus diálogo continuo con sus grupos de in-
ENDESA con sus actividades. A través de los canales y

procedimientos de comunicación que
terés a través de diferentes canales de
comunicación. Ver sección 3.1 Estudio
grupos de interés conforman sus sistemas de gestión, la de materialidad del presente capítulo
compañía adquiere un conocimiento só- para mayor información.
102-43
lido de las necesidades y expectativas
Principales canales de comunicación

con los grupos de interés
sociedad civil medios Administración contratistas

Pública
> Reuniones y > Comunicados de > Contactos > Foros y jornadas

entrevistas prensa directos > Contactos
> Grupos de trabajo > Contactos > Foros y jornadas directos
> Foros y jornadas directos > Grupos de trabajo > Canal web
> Consejos > Ruedas de prensa > Grupos de trabajo
asesores > Jornadas
> Redes sociales > Redes sociale
nuestras personas instituciones comunidad

accionistas
financieras empresarial
> Intranet > Oficina del accionista > Reuniones

> Foros > Roadshows > Grupos de trabajo
> Entrevistas > Presentación plan estratégico a inversores > Foros y jornadas
de conocimiento > Contactos directos > Contactos directos
> Grupos de trabajo > Canal web cliente
> Encuestas de
clima
> Desayunos con
el C.D. > Oficinas
> Revista comerciales
corporativa > Portal web
> Newsletters > Gestores
> Buzones de comerciales
contacto > Defensor del
> Red Social Interna proveedores ciudadanos cliente
(Yammer) > Centros de
atención
> Web y Twenergy al cliente
> Canal web > Encuestas
> Foros y jornadas > Comunicados
> Contactos > Foros y grupos
> Grupos de trabajo de trabajo
> Contactos directos
> Canal ético > Aplicación móvil
directos > Redes sociales
> Redes sociales

2.2.1. ENDESA y El principal reto para 2018 es fortalecer ción de la web de Endesa Distribución,
los programas de las acciones de rela- que se lanzó en octubre de 2018 con un
las redes sociales ciones públicas digitales, con el objetivo diseño renovado en línea con la guía de
de reforzar las relaciones con los stake- estilo global y que seguirá creciendo para
ENDESA ha seguido aumentando holders a través de las redes sociales. incorporar nuevos servicios interactivos.
su presencia en redes sociales en-
riqueciendo sus canales digitales
con contenidos dirigidos a todos los
stakeholders presentes, dando a su
2.2.2. Web
vez respuesta a las consultas de los
usuarios (Community Management). Endesa.com 2.3. Priorización
Gracias a las diferentes cuentas de la de los grupos
compañía en las diversas plataformas
sociales (Twitter, Facebook, Linkedin,
La web corporativa, www.endesa.com,
ha seguido creciendo durante 2018,
de interés
Instagram, WhatsApp o Youtube), se gracias a nuevos contenidos centrados 102-42
han cubierto todo tipo de cuestiones en los objetivos estratégicos y en la ac-

relacionadas con el negocio, como la tualidad de la compañía, que se han di-
comercialización o la distribución, pe- fundido a través de los canales sociales Como todos los años, mediante la par-
ro también aspectos como la RSC y la corporativos. También ha sido el espacio ticipación activa de diferentes unidades
sostenibilidad. donde seguir la agenda de eventos pro- de negocio y corporativas de ENDESA,
En 2018 ENDESA ha consolidado su movidos por ENDESA y abiertos a la par- en 2018 se ha realizado la priorización
programa específico de relaciones pú- ticipación del público. de los grupos de interés de acuerdo a la
blicas digitales con el fin de difundir los En línea con el compromiso con la trans- relevancia que tienen para la empresa.
proyectos más relevantes de la compa- parencia en la información se ha crea- Para ello, los grupos de interés se han
ñía en materia de innovación y sostenibi- do en la web un nuevo apartado sobre priorizado de acuerdo a dos variables
lidad. A través del hashtag #endesacha- información tributaria donde se reflejan principales:
llenges, la organización de 15 eventos los datos actualizados de la actividad de >> Dependencia: Grupos o individuos
propios y la participación de un total de ENDESA en materia fiscal. que son directa o indirectamente
92 expertos en ciudades inteligentes y Uno de los proyectos más relevantes dependientes de las actividades, pro-
movilidad eléctrica, el programa ha teni- de 2018 ha sido el lanzamiento de la II ductos o servicios de la organización
do un alcance potencial en redes de casi Vuelta a España en vehículo eléctrico, y de sus funciones asociadas.
68 millones de usuarios. una iniciativa que, gracias a la estrategia >> Influencia: Grupos e individuos que
El blog de la compañía ha seguido cre- coordinada de difusión en todos los ca- pueden tener impacto en la organiza-
ciendo en cuanto a artículos relaciona- nales digitales corporativos (web, blog ción o grupos de interés estratégico
dos con la innovación y la sostenibilidad, y redes sociales), ha logrado un alcan- para el proceso de toma de decisiones.
así como en la participación de colabo- ce potencial de más de 14 millones de La combinación de los dos factores ex-
radores externos, con el fin de generar usuarios puestos, junto con la consideración del
conversación y convertir a ENDESA en En relación a la accesibilidad de la web, nivel de atención especial e inmediata
una cuenta de referencia para los usua- se ha desarrollado una completa herra- que requiere el grupo dan lugar a la rele-
rios interesados en estas temáticas. Du- mienta que facilitará el acceso a los con- vancia del grupo de interés, orientando
rante el 2018 el blog ha recibido un total tenidos a las personas con discapacidad y priorizando su involucración en la iden-
de 127 mil visitas. visual. Además, está en marcha un pro- tificación de los asuntos materiales.
En paralelo, la activación de los patroci- ceso de mejora continua, técnica y de Esta metodología se aplica asimismo a
nios también se está llevando a cabo a contenidos, para adaptar todo el site a nivel de todos los territorios en los que
través de las redes sociales, ya sea me- los requerimientos de un nivel alto de la empresa opera, aumentando así su
diante los canales institucionales o las accesibilidad. nivel de detalle y, por tanto, su aplica-
cuentas propias de baloncesto: Endesa Dentro de la estrategia digital de la com- bilidad en el diseño de respuestas efi-
Basket Lover. pañía se ha llevado a cabo la actualiza- caces.
Influencia
Administración Pública
Clientes
Comunidad financiera
Medios de comunicación Empleados
Comunidad empresarial
Proveedores y contratistas
Sociedad civil
Dependencia
Dicho análisis en 2018 ha determinado

que las instituciones públicas, los inver-
sores y los clientes son los grupos de
interés con mayor capacidad de influen-
cia en la Compañía, mientras que los
empleados son los que presentan un
mayor grado de dependencia.
3. Aspectos materiales
En 2018 ENDESA ha realizado un estu- los análisis de tendencias e inversores
3.1. Estudio de dio de materialidad que ha servido de

base para la definición de las prioridades
y otros informes (como el informe de
reputación corporativa y la encuesta de
materialidad de su Plan de ENDESA de Sostenibili- satisfacción de clientes, entre otros) y
102-46 102-47
dad 2019-2021. Para ello, en 2018 ENDE- ha completado este análisis con el resul-
SA ha realizado un análisis ad hoc (focus tado de los trabajos realizados en 2017,
group a entidades sociales), ha actuali- lo que totaliza más de 4.000 fuentes y
zado la información correspondiente a representantes de 18 grupos de inte-

rés diferentes, realizando los siguientes >> Consulta online a empleados y focus
3.2.1. Prioridades
análisis y trabajos: group con empleados clave en la ges-
tión de los asuntos de sostenibilidad para la empresa y
>> Análisis de tendencias en el ámbito
energético y en sostenibilidad con
de la Compañía.
los grupos
>> Entrevistas en profundidad a la Alta
posible efecto actual o futuro sobre la
Dirección de ENDESA. de interés
actividad de la Compañía.
>> Focus group a más de 80 organizacio-
>> Análisis de inversores, proxy advisors
nes sociales de ámbito estatal y local La combinación entre las variables anali-
y analistas de inversión sobre asuntos
>> Análisis de informes existentes que zadas en el estudio de materialidad rea-
de sostenibilidad.
incorporan cuestiones relativas a la lizado, es decir, la relevancia que tienen
>> Revisión de la relevancia asignada y el
sostenibilidad de la Compañía: in- los diferentes asuntos de sostenibilidad
grado de madurez de los asuntos en
forme de reputación corporativa, —previamente identificados— en la es-
la gestión realizada de las principales
encuesta de Clima de empleados y trategia del negocio y el nivel de priori-
empresas del sector eléctrico.
encuesta de satisfacción de clientes. dad que los grupos de interés le otor-
>> Análisis de medios de comunicación
gan a dichos asuntos, se expresa en la
y redes sociales.
siguiente matriz:
>> Consultas telefónicas a diferentes
grupos de interés externos.
>> Entrevistas en profundidad a grupos
3.2. Resultados
de interés externos y focus group del estudio de
con expertos del sector y en soste-
nibilidad.
materialidad
102-47 102-15
Creación de valor
económico y financiero
Prioridad del asuto en la estrategia de la compañía
Nuevas soluciones y Orientación al cliente

digitalización
Descarbonización del
mix energético
Mejora de la eficiencia
operativa
Salud y seguridad laboral
Compromiso
con la comunidad local Buen gobierno
y conducta ética
Gestión, motivación
y desarrollo de los
empleados
Cumplimiento y gestión
medioambiental
sostenible
Baja Media Alta
Prioridad del asunto para los grupos de interés
Según muestra la matriz anterior, entre optimizando la gestión de las tecno- cliente en el centro de la misma resulta
los asuntos más relevantes para la sos- logías tradicionales. Todo ello sin per- hoy imprescindible. Asimismo, la exce-
tenibilidad de la empresa se sitúan: der de vista el compromiso público de lencia en la atención comercial debe
La creación de valor económico y alcanzar la descarbonización del mix ser el principal valor en la relación con
financiero: La creación de valor eco- energético en 2050, que se alcanzará el cliente, buscando siempre la máxima
nómico es esencial para garantizar la siguiendo la hoja de ruta fijada en la eficacia e introducción mejoras cons-
perdurabilidad de la compañía en el Plan Estratégico 2019-2021. tantes. ENDESA, dispone de un plan
tiempo y, por tanto, su sostenibilidad. El buen gobierno y conducta corpo- de excelencia en la atención comer-
Por ello, el desempeño financiero de rativa ética: En los últimos años las cial dirigido a ofrecer a sus clientes la
la Compañía ha sido identificado como prácticas en materia de conducta éti- mejor atención posible y considera la
el elemento más importante según las ca de las sociedades cotizadas se han orientación al cliente como uno de los
consultas internas y externas realiza- convertido en objeto de un creciente «drivers» fundamentales de su Plan de
das. Asimismo, se ha apuntado que escrutinio por parte de los mercados y Sostenibilidad 2019-2021.
ENDESA debe apostar por la búsque- los reguladores. El desempeño finan- El desarrollo de nuevas soluciones y
da de un crecimiento económico sos- ciero de ENDESA está condicionado, digitalización:
tenible, buscando la integración de los entre otros factores, al estricto cumpli- Los avances tecnológicos, especial-
riesgos financieros y no financieros en miento de las normas y principios éti- mente en el ámbito de las telecomuni-
la gestión del negocio y aprovechando cos, tanto en el ámbito interno como caciones y la digitalización, están ace-
las oportunidades de negocio derivadas en sus relaciones externas. De este lerando la transformación del cliente y
del desarrollo económico, ambiental y modo, la conducta ética le permite a sus expectativas. Este nuevo contexto
social de los entornos en los que opera ENDESA generar confianza entre sus permite la aparición de nuevas oportu-
la compañía. accionistas e inversores, y se convier- nidades de negocio basadas en el de-
La descarbonización del mix ener- te en factor de diferenciación de mar- sarrollo de soluciones energéticas que
gético: El cambio climático constitu- ca que construye lealtad en el cliente, promuevan la sostenibilidad y permi-
ye en la actualidad el principal reto al factores que se ven reflejados en los tan diversificar la oferta de productos
que deben enfrentarse las compañías resultados económicos y que contribu- y servicios que ENDESA ofrece a sus
del sector energético en los próximos yen a consolidar la posición de lideraz- clientes. ENDESA, como empresa líder
años. Esto ha provocado el desarrollo go y referencia que ENDESA ostenta del sector energético en España, debe
de políticas públicas y normativa que en el mercado. ENDESA ha estable- posicionarse activamente en este nue-
pretenden impulsar la descarboniza- cido un conjunto de normas, planes y vo contexto. Por ello, apuesta por la in-
ción del proceso de generación de mecanismos de control a través de los novación y el desarrollo de nuevos pro-
electricidad —que en España es res- cuales obliga a todos sus empleados a ductos y servicios como motores para
ponsable del 18% de las emisiones de comportarse de forma íntegra en sus la adaptación a las necesidades del en-
gases de efecto invernadero (GEI)—. relaciones con los grupos de interés — torno tanto del cliente como regulato-
Asimismo, los inversores instituciona- accionistas, empleados, proveedores, rias, y potenciar el uso de tecnologías
les más avanzados prestan especial clientes y autoridades— con los que se eficientes para favorecer el ahorro
atención a los enfoques, planteamien- vincula. energético. Por ello, ENDESA, a través
tos y resultados de la compañía en La orientación al cliente: En la actua- de su Plan de Sostenibilidad 2019-2021
materia de cambio climático. Por ello, lidad se está produciendo una trans- ha incluido acciones específicas que fo-
ENDESA, consciente de su papel al formación muy importante en el sec- mentan el desarrollo de esta actividad y
respecto y de su capacidad para con- tor de la energía a nivel mundial. Esta su crecimiento.
tribuir a lograr una economía baja en transformación está promovida, entre Todos los asuntos más prioritarios se
carbono, sitúa entre sus prioridades la otros motivos, por la aparición de un encuentran directamente vinculados
progresiva reducción de las emisiones nuevo perfil de cliente más activo y con aspectos de negocio y buen go-
de gases de efecto invernadero (GEI) que demanda una mayor capacidad de bierno. No obstante, entre los temas
asociadas a la generación de energía decisión en la gestión de su consumo ambientales analizados, el cumpli-
eléctrica, a través de un mayor pro- energético. Por ello, la definición de miento y la gestión medioambien-
tagonismo de energías renovables y una estrategia de negocio que situé al tal se sitúa como el más relevante. El

cuidado del entorno y la minimización Del mismo modo, el tema social que
3.2.2. Satisfacción
de impactos ambientales se han con- alcanza un mayor nivel de importancia
vertido en uno de los principales fac- para la empresa y los grupos de inte- de los grupos de
tores conformadores del estado de rés es la seguridad y salud laboral. La interés
opinión con respecto a las Compañías gestión óptima de la seguridad y sa-
del sector. Asimismo, la normativa se lud laboral repercute directamente
En 2018 hemos continuado analizando
ha intensificado notablemente, lo que en el rendimiento económico de las
el nivel de satisfacción de los grupos de
ha provocado un incremento del nivel empresas ya que permite aumentar la
interés respecto a los diferentes asun-
de exigencia requerido a las empre- productividad y reducir los costes labo-
tos de sostenibilidad, recogiéndose los
sas en su desempeño para minimizar rales asociados. Asimismo, contribuye
resultados en el gráfico inferior:
su huella ambiental. En este sentido, notablemente a fomentar la lealtad y
Según los grupos de interés consulta-
ENDESA, comprometida desde siem- el compromiso de los empleados con
dos, los aspectos que la compañía de-
pre con la excelencia en la gestión ENDESA y el trabajo que desempeñan.
bería gestionar más activamente son la
ambiental, sigue asumiendo entre sus En consecuencia, este aspecto se con-
descarbonización del mix energético y
prioridades ambientales aspectos co- figura como un pilar fundamental de la
la orientación al cliente. En este senti-
mo la mejora de la calidad del aire, el sostenibilidad en ENDESA y contribuye
do, ambos aspectos forman parte de las
uso eficiente de la energía y la promo- a la excelencia operativa de la Compa-
prioridades estratégicas recogidas en el
ción de consumo responsable de los ñía.
nuevo Plan de ENDESA de Sostenibilidad
recursos hídricos.
2019-2021 con el fin de responder así a
las expectativas de los grupos de interés.
Mantaner desempeño Mantaner y promocionar desempeño

Nivel de satisfacción de los Grupos de Interés
Creación de valor Salud y seguridad laboral

económico y financiero
Buen gobierno
y conducta ética
Nuevas soluciones y Mejora de la
digitalización eficiencia operativa
Cumplimiento y gestión
sostenible
medioambiental
Compromiso Orientación al cliente
con la comunidad local Gestión, motivación
y desarrollo de los
empleados Descarbonización del
mix energético
Vigilar Gestionar activamente
Prioridad del asunto para los grupos de interés
3.2.3. Asuntos A continuación, se detalla el nivel de tendencias ni fenómenos de impacto
prioridad que cada grupo de interés relevante para modificar la percepción
prioritarios y otorga a cada uno de los asuntos de de prioridad y satisfacción de los gru-
satisfacción para sostenibilidad analizados durante el pos de interés en este corto periodo
proceso de consultas realizado en el de tiempo y al compartir elementos de
cada grupo de marco del estudio de materialidad. análisis ambos ejercicios:
interés Estos resultados son muy similares a

los del ejercicio pasado, puesto que no
102-44 han aparecido nuevas grandes mega-
Ranking de prioridad que cada grupo de interés otorga

a los asuntos de sostenibilidad Nuevas soluciones
Gestión, desarrollo
del mix energético
la comunidad local
Seguridad y salud
Descarbonización
y digitalización de
Creación de valor
Compromiso con
corporativa ética
medioambiental
y motivación de
Buen gobierno
Cumplimiento
Orientación al
económico y
los servicios
la eficiencia
empleados
y conducta
Cadena de
suministro
sostenible
Mejora de
financiero
operativa
y gestión
cliente
laboral
Comunidad
empresarial
Sociedad civil
Clientes
Medios
Nuestras personas
Proveedores
Instituciones
Importancia alta (entre 1.ª-3.ª posición) Importancia media (4.ª-7.ª) Importancia baja (8.ª-11.ª)

La matriz anterior determina que exis- Asimismo, a continuación se detalla el
ten diferencias muy notables entre nivel de satisfacción que cada grupo
los diferentes grupos de interés pa- de interés tiene con ENDESA para ca-
ra la identificación de los asuntos de da uno de los asuntos de sostenibilidad
sostenibilidad más importantes. No evaluados:
obstante, la mayoría de los grupos de
interés han otorgado mayores niveles
de importancia a aquellos asuntos que
guardan una mayor relación con ellos
mismos.
Nivel de desempeño de ENDESA otorgado por cada grupo

de interés a los asuntos de sostenibilidad
Nuevas soluciones
Gestión, desarrollo
del mix energético
la comunidad local
Seguridad y salud
Descarbonización
y digitalización de
Creación de valor
Compromiso con
corporativa ética
medioambiental
y motivación de
Buen gobierno
Cumplimiento
Orientación al
económico y
los servicios
la eficiencia
empleados
y conducta
Cadena de
suministro
sostenible
Mejora de
financiero
operativa
y gestión
cliente
laboral
Comunidad
empresarial
Sociedad civil
Clientes
Nuestras personas
Proveedores
Instituciones públicas
Importancia alta (entre 1.ª-3.ª posición Importancia media (4.ª-7.ª) Importancia baja (8.ª-11.ª)
Por lo general, no existen discrepancias >> Las ONGs mantienen una actitud de >> Dentro de la involucración con las co-
relevantes entre los grupos de interés crítica constructiva siendo elevado su munidades locales, el tema más re-
consultados y en su mayoría otorgan un nivel de compromiso con la empresa levante tanto a nivel global como en
desempeño medio en la mayoría de los (recomendarían la empresa y/o se es- todos los territorios y que centró gran
asuntos, a excepción de los relativos a la forzarían con la empresa). parte de las reuniones fue el acceso
creación de valor económico y la seguri- >> Notable heterogeneidad en la priori- a la energía, seguido del desarrollo
dad y salud laboral donde el desempeño zación y valoración del desempeño de económico y social de las comunida-
es alto. En todo caso, ENDESA incorpo- los temas debido a la heterogeneidad des y apoyo a las comunidades loca-
ra estos resultados en su proceso de de los perfiles de las ONGs. les —formación y voluntariado—. En
planificación y fija objetivos y actuacio- >> Con carácter general, el tema global estos dos últimos es donde las ONGs
nes encaminadas a seguir mejorando su más prioritario para las ONGs es la perciben un mejor desempeño de
desempeño en los diferentes asuntos involucración con las comunidades ENDESA. El tema menos relevante
de sostenibilidad analizados, con el fin locales, seguido de cumplimiento y es la evaluación del impacto de las
de responder con éxito a las expectati- gestión ambiental y orientación al operaciones. Y aquellos en los que se
vas de sus grupos de interés. cliente que además es, junto con la percibe un mayor recorrido de mejo-
En 2018 se realizó un foco especial en el descarbonización del mix el tema en ra son Mitigación de los impactos de
grupo de interés de ONGs realizándose el que las ONGs perciben un mayor las operaciones en las comunidades
focus group a nivel territorial y central, recorrido de mejora para ENDESA. y Respeto por los derechos de las co-
siendo las principales conclusiones: Los temas menos, relevantes son munidades.
>> Alto interés: alto nivel de participación la creación de valor económico y la >> Los temas de derechos humanos se
de las ONGs (82 organizaciones), con eficiencia operativa y los mejor valo- asocian a la actividad de ENDESA a
un mayor componente de ONGs so- rados los relacionados con la gestión garantizar el acceso universal a la
ciales (87%) frente a las ambientales. de los empleados. energía y desarrollar energías limpias
>> Valoración positiva de la iniciativa. para respetar el medioambiente.
Se ha realizado un Zoom para analizar la opinión de organizaciones del Tercer Sector acerca
de la relación de ENDESA con las Comunidades Locales en las que opera
>> 82 organizaciones de ámbito local y estatal: 12 en Zaragoza, 8 en Palma de Mallorca, 19 en Zeragoza, 10 en Sevilla,
13 en Tenerife, 18 en Madrid y 2 en A Coruña.
>> 87% sociedades y 13% ambientales resultados más representativos de las primeras.
TEMAS PRIORITARIOS PARA ONGs NIVEL DE SATISFACCIÓN DE ONGs
GENERAL COMUNIDADES GENERAL COMUNIDADES
>> Involucración >> Acceso >> Salud y seguridad >> Apoyo a las
con las comunidades a la electricidad + ocupacional
>> Gestión empleados,
comunidades locales
>> Desarrollo económico
locales >> Desarrollo
>> Orientación económico y social desarrollo y y social de
al cliente de las comunidades motivación comunidades
>> Cumplimiento >> Apoyo a las
>> Orientación al >> Migración de los
y gestión ambiental comunidades
cliente impactos en
locales-formación y
voluntariado
– >> Descarbonización comunidades
del mix energético >> Respeto por los
derechos de las
comunidades

Estos resultados, junto con otros análi- promueven el impulso decisivo a las >> Gestión empresarial responsable:
sis en este grupo de interés y en el res- energías renovables y la disminución aumenta la importancia de los asun-
to de grupos de interés han configurado progresiva del peso de la generación tos ambientales, sociales y de go-
la priorización global recogida en las ma- a partir de fuentes fósiles en el mix bierno en la determinación de una
trices superiores. energético. empresa responsable. Entre ellos
>> Modelos de creación de valor pa- destacan los aspectos relaciona-
ra el nuevo escenario energético: el dos con los derechos humanos, el
incremento de la competencia, el desarrollo del capital humano, la
3.2.4. Ámbitos de desarrollo tecnológico y las nuevas seguridad y salud laboral, la gestión
demandas de los consumidores, pre- ambiental, la ciberseguridad y la ex-
actuación para visiblemente llevará a las Compañías tensión de la sostenibilidad a la ca-
la promoción energéticas a transformar su modelo dena de suministro.

de negocio hacia uno más enfocado En definitiva, de acuerdo a los grupos
de un modelo en la distribución —promoviendo su de interés consultados, la creación de
de negocio digitalización— y la comercialización valor de la empresa debe sustentarse

—desarrollando y diversificando la en un conjunto de requisitos necesa-
sostenible oferta de servicios, especialmente rios para operar (tales como el gobier-
en el ámbito de las renovables, la efi- no corporativo, la gestión ambiental, la
Para identificar los temas en los que ciencia energética, la movilidad y los seguridad y salud, los derechos huma-
ENDESA debe centrar su actuación en servicios digitales—. nos, la cadena de suministro o las rela-
los próximos años para garantizar la >> Refuerzo de la legitimidad social: ciones con la comunidad) e incorporar
creación de valor compartido y la mejor el sector energético presenta una un conjunto de elementos dirigidos a
generación de beneficio a la sociedad elevada exposición pública, pro- generar valor de futuro para el nego-
y sus accionistas en el largo plazo, la movido por una mayor sensibilidad cio (como la orientación al cliente, las
Compañía combina los resultados del social al respecto. Por ello, resulta nuevas soluciones de negocio, la digi-
análisis anterior con el del modelo de fundamental seguir trabajando en la talización y la eficiencia operativa). Todo
negocio, del sector y de las expectati- mejora de la percepción social pa- ello debe realizarse sobre la base de la
vas de los grupos de interés. El resul- ra seguir compitiendo en el nuevo promoción de un modelo energético
tado permite identificar los siguientes escenario energético y en la implan- libre de emisiones en 2050 y a través
ámbitos de actuación: tación del modelo de creación de de la continua apuesta por el desarrollo
>> Respuesta del sector al cambio cli- valor compartido en todas las fases de un capital humano altamente cuali-
mático: los compromisos interna- del ciclo de vida de las operaciones ficado que permita liderar la transición
cionales y el desarrollo tecnológico de la empresa. energética.
03
Plan de ENDESA de Sostenibilidad

1. Cumplimiento del Plan
de ENDESA de Sostenibilidad
2018-2020
E
El Plan de ENDESA de Sosteni- Del mismo modo, establecía dos drivers
bilidad (PES) 2018-2020, orienta- trasversales a toda la actividad empresa-
do a la creación de valor sostenible a lar- rial: digitalización y orientación al cliente.
go plazo, establecía cuatro prioridades Para garantizar un alto nivel de excelencia
estratégicas: crecimiento a través de en la gestión responsable del negocio, se
tecnologías y servicios bajos en carbono; identificaron 5 pilares estratégicos: buen
eficiencia operativa e innovación, involu- gobierno y conducta ética, seguridad y
cración e inclusión de las comunidades salud laboral, sostenibilidad ambiental,
locales; involucración e inclusión de cadena de suministro sostenible y crea-
nuestras personas. ción de valor económico y financiero.
Plan de ENDESA de Sostenibilidad (PES) 2018-2020
Drivers transversales
Digitalización Orientación al cliente
Crecimiento a través de tecnologías y servicios bajos en carbono
Eficiencia operativa e Innovación

Prioridades
estratégicas
Involucración e inclusión de las comunidades locales
Involucración e inclusión de nuestras personas
Pilares Cadena Creación de valor

Buen Gobierno Seguridad Sostenibilidad
básicos de suministro económico
y Conducta ética y Salud Laboral ambiental
sostenible y financiero
Objetivo
Global Creación de valor sostenible a largo plazo
ENDESA ha dado respuesta a cada una de las prioridades y pilares estratégicos definidos en el PES 2018-2020,
a través de más de 100 objetivos cuantitativos de gestión alcanzando un cumplimiento global superior al 94%.

Ámbito Línea de actuación Objetivo 18 Resultado 18 Consecución
Reducción de las emisiones absolutas de CO2 (Mton) 35 31
Reducción de las emisiones específicas de CO2 (g/kWh) 436 418
Crecimiento a través
de tecnologías y Producción libre de CO2 (%) 48% 49%
91%
servicios bajos en Desarrollo de las energías renovables (GW) 6,4 6,6
carbono
Mejoras ambientales en las centrales térmicas 115 46,4
Instalación de capacidad de almacenamiento 20 20
Eficiencia de las centrales de energía renovable 94,6% 94,6%
Eficiencia de las centrales de energía hidráulica 98,2% 98,7%
Instalaciones de generación térmica certificadas 100% 100%
por ISO 9001
Instalaciones de generación renovable certificadas 100% 100%
por ISO 9001
Pérdidas de electricidad en distribución (%) 7,70% 7,49%
Tiempo de Interrrupción (TIEPI propio + programado) 57,5 76,3
(min.)
Recuperación de energía (GWh) 733 1.203
Eficiencia operativa
Electrificación de la flota (nº vehículos eléctricos) 299 100 84%
e innovación
Optimización de la flota de combustión (nº vehículos de 1.338 1.502
combustión en flota)
Nº de vehículos híbridos 335 529
Reducción de emisiones de CO2 en la flota (ton) 4.062 4.468
Programa e-mobility empleados (nq empleados con 750 659
vehículo eléctrico)
Lanzamiento de retos de innovación en la plataforma 1 1
Energy Challenges
Nuevas startups seleccionadas cada año 2 11
Eventos internos de innovación cada año 2 5
Promoción del acceso a la energía (nº beneficiarios) 240.000 403.390
Apoyo a la educación (nº beneficiarios) 32.000 52.526
Involucración e Desarrollo socioeconómico (nº beneficiarios) 42.000 185.248
inclusión de las Sensibilización ambiental y promoción de la biodiversidad 78.000 149.958 100%
comunidades locales (nº beneficiarios)
Extensión del modelo de creación de valor compartido Despliegue OK
en las operaciones locales CSV renov
Participación en la encuesta de satisfacción del 83% 71%
empleado (% empleados)
Participación en los procesos de evaluación del 99% 37%
desempeño (% empleados)
Participación en las entrevistas de feedback sobre 95% 37%
desempeño (% empleados)
Diversidad de género: Altas globales de mujeres 35% 32,1%
Diversidad de género: Mujeres en posiciones de 17,5% 17,5%
Involucración e
Dirección
inclusión de nuestras 85%
Impulso de la formación a empleados (horas/empleado 36 38
personas
/año)
Impulso de la formación online a empleados (horas/ 10 7
empleado/año)
Empleados beneficiados por mejoras en las zonas de 1.800 507
trabajo en oficinas
Servicios en las sedes de ENDESA que favorezcan la 60 68
conciliación
Promoción del smartworking (nº empleados 1.200 1.843
Inversión en Digitalización (activos, personas y clientes) 367,5 341,8
(M€)
Baja Tensión: Instalación de Telecontadores 11,9 11,8
(acumulado) (M telecontadores acumulado)
Media Tensión: Instalación de Telemandos (nº) 17.315 18.044
Alta Tensión: Actualización del Telecontrol (nº remotas
235 160
actualizadas)
Digitalización del cliente (M contratos digitales) 4 4,2
Digitalización de la factura (M contratos con factura digital) 2,8 2,8
Digitalización de los
Ventas a través de canales digitales (vs otro tipo de 97%
activos, clientes y 9,5% 14%
canales)
personas
Promoción de las gestiones e-care (%) 72% 81,8
Promoción del canal online twenergy (M visitas) 5,2 6,0
Desarrollo de capacidades digitales en los empleados 100% 100%
Aplicaciones Web protegidas con Ciberseguridad 75% 89%
Respuesta ante emergencias cibernéticas Acreditación Sí Sí

CERT
Actuaciones de sensibilización sobre ciberseguridad a 15 15
empleados y familiares
Incremento de la inversión en el desarrollo de 37 39
soluciones energéticas (M€)
Margen obtenido por la venta de soluciones 0,1 0,1
energéticas (miles M€)
Orientación al cliente Satisfacción global del cliente con la compañía 7,2 7,4 94%
Instalación de estaciones de recarga de vehículos 57 82
eléctricos de acceso público (nº)
Estaciones de servicio de GNV abiertas al público 14 12
asociadas a cambios de combustible
Presencia de mujeres en el Consejo de Administración 18% 18%
de ENDESA
Plan de acción para cumplir con la guía de la CNMV 50% 100%
sobre Comisiones de Auditoría
Verificación anual de los controles del MPRP 100% 100%
Buen gobierno y (prevención riesgos penales)
100%
conducta ética Formación en conducta ética a Empleados en los 95% 100%
últimos 3 años (% empleados)
Denuncias verificables analizadas en un plazo no mayor 100% 100%
a 90 días
Puntuación obtenida en el criterio de conducta ética del >95 96
DJSI index
Accidentes mortales 0 0
Índice de frecuencia de accidentes combinado 1,04 0,72
Inspecciones de seguridad en instalaciones propias y 68.971 84.020
Seguridad y salud
de contratistas 100%
laboral
Instalaciones evaluadas por el programa EcOS (Extra 12 34
Checking On Site)
Realización de reconocimientos médicos a los empleados 5.030 6.728
Compras realizadas a proveedores calificados 70% 80%
(% volumen compras)
% de las calificaciones realizadas a proveedores en las 80% 80%
que se verifican aspectos de DDHH
% de las calificaciones realizadas a proveedores en las 80% 80%
Cadena de suministro que se verifican aspectos ambientales
100%
sostenible % de las calificaciones realizadas a proveedores en las 80% 80%
que se verifican aspectos SSL
Evaluación del desempeño de los proveedores 60% 60%
(% volumen compras)
Contratistas evaluados por aspectos sociales, éticos y 15% 17%
ambientales

Reducción de la huella ambiental (vs año anterior) –10,7% –22,1%
Emisiones específicas de SO2 (g/kWh) 0,76 0,64
Emisiones específicas de NOX (g/kWh) 1,09 0,95
Emisiones específicas de partículas (mg/kWh) 28 21
Emisiones específicas de mercurio (μg(kWh) 4 3
Consumo específico de agua en generación (m3/MWh) 0,88 0,80
Residuos peligrosos y no peligrosos en generación
45.202 57.496
(ton)
Reutilización de productos de combustión de las cen- 16% 27%
trales de carbón (% cenizas, escorias y yesos)
Realización de proyectos de conservación de la >20 25
biodiversidad
Evaluación del impacto en la biodiversidad (*) n.a. n.a.
Sostenibilidad 91%
Certificación en gestión energética, ambiental y calidad 54% 55%
Ambiental
del aire interior en oficinas
Reducción del consumo energético en edificios –0,5% +2%
(vs 2017)
Reducción del consumo de agua en edificios (vs 2017) –0,5% –10%
Reducción de la generación de residuos de papel en –10% –1%
oficinas (vs 2017)
Reducción del espacio en el conjunto de las oficinas 18.625 6.240
(m2 reducidos)
Inversión para la integración del espacio en el entorno 22,0 11,5
(M€)
Actuaciones sociales y ambientales en activos >10 11
patrimoniales
Reducción de emisiones de CO2 en edificios (ton 10.355 13.143
emitidas)
2. El nuevo Plan de ENDESA
de Sostenibilidad 2019-2021
102-15
U
na de las mayores prioridades tualización del Plan Estratégico del Grupo próximos tres años. El detalle de dicho
de ENDESA es lograr integrar la Enel para el mismo periodo realizada el 20 análisis, así como las conclusiones prin-
sostenibilidad en la gestión del negocio de noviembre en su “Capital Market Day”. cipales, se encuentra en el capítulo De-
y en los procesos de toma de decisión. Con el fin de lograr el máximo alinea- finiendo Prioridades.
Para ello es necesario que exista el miento entre la estrategia de sostenibili- El nuevo PES 2019-2021, al igual que el
máximo alineamiento entre la estrategia dad y la del negocio, ENDESA ha llevado anterior, define también la contribución
de negocio y la de sostenibilidad, de tal a cabo un proceso de análisis, consulta de ENDESA a los Objetivos de Desarro-
forma que ambas se orienten hacia la y reflexión estratégica para el diseño de llo Sostenible de Naciones Unidas. Es-
consecución de un mismo objetivo, ge- su nuevo Plan de Sostenibilidad 2019- te marco constituye la base del plan de
nerando así valor económico para la 2021 (PES 2019-2021), tomando como sostenibilidad y sirve de referencia para
Compañía en el corto y largo plazo. base los logros y las oportunidades de establecer una estrategia de sostenibi-
El 21 de noviembre de 2018, ENDESA mejora identificadas en el plan anterior. lidad que permita generar valor a largo
presentó la actualización del Plan Estraté- Este proceso ha permitido identificar plazo tanto para la empresa como para
gico para el periodo 2019-2021, tras la ac- las prioridades de actuación para los el entorno en el que opera. El nuevo
Transición energética
Crecimiento a través de tecnologías y servicios bajos en carbono
ión Dig
zac i ta Mejora operativa para un mejor servicio
ni l
Impulso innovación
o
iza
rb
c
a
ión
Desc
Involucración e inclusión de las comunidades locales
Clientes
ió n
Ur b
ac
an
za if Involucración e inclusión de nuestras personas

ic
c ió ctr
i
n Ele
Buen Gobierno Cadena de Creación

Seguridad y Sostenibilidad
y conducta suministro de valor
Salud Laboral ambiental
ética sostenible económico
PES 2019-2021 busca promover la crea- para lograr que ENDESA sea una em- actuación dirigidas a promover la efi-
ción de valor sostenible a largo plazo, presa libre de emisiones de CO2 en ciencia y la calidad en la gestión de los
estableciendo las siguientes prioridades el año 2050, compromiso adquirido activos de generación y distribución,
estratégicas y definiendo más de 100 por el Grupo ENEL. Para ello, se esta- así como relativos a la promoción de
objetivos cuantitativos de gestión: blecen objetivos de reducción de emi- la movilidad sostenible de los em-
siones, así como de incremento de la pleados en sus desplazamientos por
Prioridades estratégicas: inversión en el desarrollo de energías motivos laborales y personales. Asi-
renovables. mismo, a través de un enfoque de in-
>> Crecimiento a través de tecnolo- novación abierta, el PES incluye líneas
gías y servicios bajos en carbono: >> Mejora operativa para un mejor de actuación orientadas a promover la
El nuevo PES mantiene la hoja de ruta servicio: El PES incluye líneas de atracción del talento exterior y explo-

rar nuevas vías de colaboración para pos de interés a nivel local. Por ello, éticas, la implementación de bue-
el desarrollo de nuevas soluciones de el PES incluye objetivos orientados nas prácticas en materia de gobierno
negocio que promuevan la sostenibili- a promover el acceso a la energía, el corporativo y el fomento de la trans-
dad. La Digitalización es fundamental desarrollo socioeconómico y la edu- parencia en las relaciones y comu-
para lograr un modelo energético sos- cación, como ejes fundamentales de nicaciones con todos sus grupos de
tenible. Para ello, se actuará en 3 ejes su compromiso con las comunidades interés.
principales: la digitalización de los locales.
activos de la empresa (instalaciones >> Sostenibilidad Ambiental: Con el
de generación y red de distribución >> Involucración e inclusión de nues- fin de reducir su huella ambiental lo
de electricidad); el desarrollo de una tras personas: Para ENDESA, sus máximo posible, el nuevo PES incluye
cultura digital dentro de la empresa; personas constituyen el principal ac- objetivos de reducción para los prin-
y la digitalización del cliente y de la tivo de la empresa. Por ello, el nuevo cipales indicadores ambientales, así
forma en la que ENDESA se relaciona PES incluye objetivos que permitirán como para promover la conservación
con ellos. Asimismo, presta especial seguir promoviendo el nivel de sa- de la biodiversidad a través de la bús-
atención a la ciberseguridad con el fin tisfacción de sus empleados, la di- queda de la excelencia en la gestión
de minimizar los riesgos asociados a versidad e inclusión, el desarrollo del ambiental.
la transformación digital. ENDESA es talento y la conciliación entre la vida
consciente de que las nuevas exigen- laboral y personal. >> Cadena de Suministro Sostenible:
cias de los clientes requieren del de- El nuevo PES establece líneas de ac-
sarrollo de nuevas soluciones de ne- Pilares básicos para la gestión respon- tuaciones dirigidas a incrementar los
gocio que van más allá del suministro sable: sistemas de control y supervisión de
de electricidad y gas. Para ello, el PES la cadena de suministro de acuerdo a
incluye objetivos de inversión y creci- >> Seguridad y Salud Laboral: ENDE- criterios ambientales, de seguridad y
miento en el desarrollo de nuevas so- SA entiende la seguridad como el de derechos humanos.
luciones que promuevan un modelo resultado de “cero accidentes” y la
energético más sostenible. Además, salud como el pleno bienestar perso- >> Creación de valor económico: EN-
presta especial atención a mantener nal. Para ello, el PES fija los objetivos DESA debe apostar por la búsqueda
un elevado nivel de excelencia en las necesarios orientados reducir la acci- de un crecimiento económico soste-
relaciones con el cliente y en la cali- dentalidad entre empleados y contra- nible, aprovechando las oportunida-
dad del servicio prestado. tistas, así como promover el control des de negocio derivadas del creci-
adecuado de la seguridad a través de miento económico, ambiental y social
la realización de inspecciones y de la de los entornos en los que opera la
>> Involucración e inclusión de las co- salud mediante la realización de los compañía.
munidades locales: A través de un reconocimientos médicos oportunos.
enfoque de creación de valor compar- A continuación, se detallan los principa-
tido, ENDESA fomenta la integración >> Buen Gobierno y Conducta Ética: les objetivos definidos en el nuevos Plan
de la sostenibilidad en toda la cadena El PES incluye los objetivos necesa- de Sostenibilidad para el periodo 2019-
de valor de la empresa y busca aunar rios para mantener un alto nivel de 2021:
los intereses de la empresa con las excelencia en el cumplimiento de sus
prioridades y necesidades de los gru- compromisos y responsabilidades
Ámbito Línea de actuación Cierre 2018 2019 2021
Crecimiento a través de tecnologías Reducción de las emisiones absolutas de CO2 (Mton) 31,0 27,95 24,75
y servicios bajos en carbono
Reducción de las emisiones específicas de CO2 (g/kWh) 418 382 332
Producción libre de CO2 (%) 49% 52% 56%
Desarrollo de las energías renovables (GW) 6,6 1,9 GW nuevos en

2019-2021
Mejoras ambientales de las centrales térmicas (M €) 46,4 124 M € en
2019-2021
Instalación de capacidad de almacenamiento (MW) 20 85 MW hasta 2021
Producción a partir de fuentes renovables 13,8 13,6 11,2
Mejora operativa para un mejor Eficiencia de las instalaciones de energía eólica 94,6% 94,8% 94,8%
servicio
Eficiencia de las instalaciones de energía hidráulica 98,7% 98,8% 98,8%
Instalaciones de generación térmica certificadas por ISO 9001 100% 100% 100%
Instalaciones de generación renovable certificadas por ISO 9001 100% 100% 100%
Pérdidas de electricidad en distribución (%) 7,49% 7,50% 7,02%
Tiempo de Interrupción (TIEPI propio + programado) (min) 76,3 55,5 51,5
Recuperación de energía (GWh) 1.203 3.947 GWh en 2019-2021
Instalación de estaciones de servicio GNV abiertas al público 12 18 22
Disposición de productos eficientes y sostenibles a través de la 1.076 >1.600 productos en 2021
tienda online
Mejora de la satisfacción global del cliente 7,4 7,4 7,4
Promoción de la colaboración con startups (nº proyectos) 11 15 proyectos en 2019-2021
Promoción de la digitalización de activos, cliente y personas (M €) 320,8 1.283 en 2019-2021
Promoción facturación electrónica (M contratos) 2,8 3,5 3,8
Promoción de las gestiones e-care 81,8% 83,5% 85,0%
Inversión en el desarrollo de e-solutions (M €) 39,0 63,7 95,2
Venta de e-solutions (margen obtenido miles M €) 0,1 0,1 0,2
Promoción del canal on-line Twenergy (M visitas) 5,9 5,7 6,6
Puntos de recarga de vehículos eléctricos de acceso público 164 3.300 puntos públicos
en 2021
Baja Tensión: Instalación de Telecontadores (M telecontadores 11,8 12,3 12,5
acumulado)
Media Tensión: Instalación de Telemandos (miles 18,0 21,5 24,4
telemandos acumulado)
Alta Tensión: Actualización del Telecontrol (nº remotas 160 257 364
actualizadas)
Promoción de la ciberseguridad en las aplicaciones web 89% 100% 100%
expuestas a Internet
Respuesta ante emergencias cibernéticas (obtención Sí Acreditación y afiliación en
acreditación nacional del CERT) organismos internacionales
Promoción de la sensibilización sobre ciberseguridad en 15 45 actuaciones en
empleados y familiares 2019-2021

Involucración e inclusión de las Promoción del acceso a la energía (nº beneficiarios) 403.390 1.820.000 en 2015-2020
comunidades locales
Apoyo a la educación (nº beneficiarios) 52.526 224.000 en 2015-2020
Desarrollo socioeconómico (nº beneficiarios) 185.248 639.300 en 2015-2020
Sensibilización ambiental y promoción de la biodiversidad 149.950 609.000 en 2018-2022

(nº beneficiarios)
Extensión del modelo de creación de valor compartido en las OK Despliegue en Gx, Rx y Dx

operaciones locales
Involucración e inclusión de nuestras Participación en la encuesta de satisfacción del empleado 71% 84% 84%
personas (% empleados)
Participación en los procesos de evaluación del desempeño 37% 99% 99%
(% empleados)
Participación en las entrevistas de feedback sobre desempeño 37% 93% 93%
Alcance de la encuesta de clima (% empleados) 100% 100% 100%
Participación en la encuesta de clima (% empleados) 71% 84% 84%
Altas globales de mujeres 32,1% 35% 37%
Mujeres en posiciones de Dirección (manager) 17,5% 18,0% 19,0%
Empleados participantes en programas formativos de 1.291 1.358 en 2019-2021
transformación digital
Impulso de la formación a empleados (horas/empleado/año) 37,9 38 38,2
Impulso de la formación online a empleados (horas/empleado/año) 6,6 15 17
Actuaciones de mejora en las zonas de trabajo en oficinas 507 2.542 en 2019-2021
Servicios en las sedes de ENDESA que favorezcan la conciliación 68 76 80
Promoción del smart working (nº de empleados) 1.843 1.300 1.500
Seguridad de viajes n.a. 100% de viajes en 2019-2021
Discapacidad: Nominación de punto focal n.a. Nominación punto focal
Buen Gobierno y conducta ética Presencia de mujeres en el Consejo de Administración de 18% 30% en 2020
ENDESA
Mantener la certificación cumplimiento penal (UNE 19601) Sí Sí Sí
y anti-soborno (UNE-ISO 37001)
Verificación anual de los controles del MPRP (prevención Sí Sí Sí
riesgos penales)
Formación en conducta ética a Empleados en los últimos 100% 97,55% 100%
3 años (% empleados)
Denuncias verificables analizadas en un plazo no mayor a 90 días 100% 100% 100%
Puntuación obtenida en el criterio de conducta del DJSI index 96/100 >95 >95
Promoción de las prácticas de buen gobierno Sí Supervisión anual del MPRP
Política de diversidad y seguimiento de la política n.a. Extensión a los comités de
supervisión
Evaluación del consejo de Administración con apoyo de Sí 1 Evaluación trianual
consultor independiente
Supervisión del plan de acción de la Due Diligence de Derechos Sí Seguimiento anual del CAC
Humanos
Seguridad y Salud Laboral Accidentes mortales 0 0 0
Índice de frecuencia de accidentes combinado 0,72 0,80 0,76
Inspecciones de seguridad en instalaciones propias y de 84.020 210.000 en 2019-2021

contratistas
Instalaciones evaluadas por el programa ECOS (Extra Checking 34 120 en 2019-2021

On Site)
Realización de reconocimientos médicos a los empleados 6.728 ~19.100 en 2021
Sostenibilidad Sistemas de gestión ambiental certificados ISO 14001 100% 100% 100%
Ambiental (% instalaciones generación y distribución)
Reducción de la huella ambiental (vs año anterior) 22% –32% en 2021 vs 2018
Emisiones específicas de SO2 (g/kWh) 0,64 0,61 0,31
Emisiones específicas de NOx (g/kWh) 0,95 0,93 0,83
Emisiones específicas de partículas (mg/kWh) 21 20 16
Emisiones específicas de mercurio (μg/kWh) 3 2 2
Consumo específico de agua en generación (m /kWh) 3
0,80 0,50 0,44
Residuos peligrosos y no peligrosos en generación (ton) 57.496 42.693 36.192
Reutilización de productos de combustión de las centrales de 27% 21% 35%
carbón (% cenizas, escorias y yesos)
Realización de proyectos de conservación de la biodiversidad 25 >20 >20
Certificación en gestión energética. ambiental y calidad del aire 55% 55% 56%
interior en oficinas
Reducción del consumo energético en edificios r2% 0,5% 0,5%
Reducción del consumo de agua en edificios s10,0% 10% 20%
Reducción de la generación de residuos de papel en oficinas s1% 10% 20%
Reducción del espacio en el conjunto de las oficinas 6.240 +24.500 m reducidos
2
(m2 reducidos)
Inversión para la integración del espacio en el entorno (M €) 11,5 25 M € hasta 2021
Actuaciones sociales y ambientales en activos patrimoniales 11 >10 >10
Reducción de emisiones de CO2 en edificios (ton) 13.143 –17% en 2021 vs 2018
Reducción de residuos plásticos de un solo uso en oficinas n.a. Reducción del 60% en 2021
Optimización de la flota (nº vehículos eléctricos) 4,69% 17,0% 20,2%
Optimización de la flota (nº vehículos híbridos) 24,8% 21,9% 29,8%
Optimización de la flota de combustión (nº vehículos de 1.502 33% reducción a 2021
combustión en flota)
Promoción servicio e-carsharing (kms recorridos) 87.745 370.000 kms recorridos en
2019-2021
Programa e-mobility empleados (nº empleados) 659 10% empleados en 2020
Electrificación parking sedes (nº plazas) 461 550 625
Gestión responsible uso taxi (% trayectos en ecotaxi) 70% 72% 76%
Reducción emisiones CO2 flota de ENDESA (tns CO2 emitidas) 4.468 4.104 3.717
Comparte e-coche (nº empleados) n.a. 75 150
Tarjeta transporte (nº empleados) n.a. 850 870
Proyectos segunda vida centrales con cese de actividad n.a. Lanzamiento en 2019
1 licitación
Cadena de suministro sostenible Compras realizadas a proveedores calificados (% volumen 80% 80% 80%
compras)
% de las calificaciones realizadas a proveedores en las que se 80% 85% 100%
verifican aspectos de DDHH
verifican aspectos ambientales
verifican aspectos SSL
Evaluación del desempeño de los proveedores 60% 65% 70%
(% volumen compras)
Contratistas evaluados por aspectos sociales, éticos y 17% 15% 15%
ambientales

04
Nuestro desempeño

Lettera agli
Buen gobierno
y conducta ética

18 90
% de % empleados
mujeres en el formados en
Consejo de materia ética
Administración en los últimos
de ENDESA 3 años
Cumplimiento del PES 2018-2020

Prioridad Resultado
estratégica Línea de actuación Objetivo 2018 31/12/18 Acciones a destacar
Presencia de mujeres en el Consejo de
18% 18%
Administración de ENDESA.
Ejecución del plan de
Promoción de las prácticas de buen acción para cumplir la guía
100%
gobierno. CNMV sobre Comisiones
de Auditoría.
Certificación cumplimiento > Incorporación al corpus normativo de
Integridad Verificación anual de los controles del
penal (UNE 19601) y anti- 100% ENDESA de la «Política de Cumplimiento
corporativa MPRP (prevención riesgos penales).
soborno (UNE-ISO 37001). Normativo Penal y Anti Soborno».
Formación en conducta ética a empleados
95% 90%
(% empleados).
Denuncias verificables analizadas en un
100% 100%
plazo no mayor a 90 días.
Puntuación obtenida en el en el criterio de
> 95/100 96
conducta ética del DJSI index.
1. Modelo de buen gobierno
1.1. Liderazgo del Consejo de Administración

El Consejo de Administración, al que delegados de administración y concen- De conformidad con los Estatutos, el
corresponden los más amplios pode- trará su actividad en la función general Consejo de Administración constituirá
res y facultades para gestionar, dirigir, de supervisión y en la consideración de el Comité de Auditoría y Cumplimiento
administrar y representar a la Sociedad, aquellos asuntos de particular trascen- y el Comité de Nombramientos y Re-
como norma general confiará la gestión dencia para la Sociedad y su grupo de tribuciones y podrá crear, además, una
ordinaria de la Sociedad a los órganos sociedades. Comisión Ejecutiva.
102-22 102-23
Composición del Consejo de Adminsitración de ENDESA a 31-12-2018
Eulate José D. Bo
Prado ga s Gá
Borjaidente, Ejecutivo Consejero del
egado - lvez
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Composición del
Consejo de
Miquel Roca Junyent
Francisco de Lacerda
Consejero, Independiente
Consejero, Independiente
desde 25-6-2009
desde 27-4-2015
Administración de
a 31-12-2018
Borja Acha Besga
Consejero, Dominical
desde 21-10-2014
Enrico Viale
desde 1-8-2015
Secretario
Comisión Comité de Comité de

Ejecutiva Nombramientos Auditoría y
y Retribuciones Cumplimiento
* El 24/3/2009 nombramiento como Presidente.

405-1 Cualidades y habilidades Diversidad
Nacionalidad
Estrategia
Ingeniería
y Riesgos
Finanzas
Años en
Jurídico
el cargo
Gestión
Género
Edad
Consejeros
Borja Prado Eulate 10 ESP H 62
Francesco Starace 3 ITA H 63
José Bogas Gálvez 3 ESP H 63
Alberto De Paoli 3 ITA H 53
Miquel Roca Junyent 8 ESP H 78
Alejandro Echevarría Busquet 8 ESP H 76
Maria Patrizia Grieco 1 ITA M 66
Enrico Viale 3 ITA H 61
Helena Revoredo Delvecchio 3 ARG M 71
Ignacio Garralda Ruiz de Velasco 2 ESP H 67
Francisco de Lacerda 2 PORT H 58
102-24
Consejo, y favorece la diversidad de co- cios desarrollados por la Sociedad, las
nocimientos, experiencias y género». económico-financieras y las legales),
El Reglamento del Consejo de Admi- En este sentido, el Consejo de Adminis- promoviendo, además, en la medida de
nistración, en su artículo 9.- Selección, tración aprobó el 10 de noviembre de lo posible, la diversidad de género y de
nombramiento, ratificación y reelec- 2015 una Política de selección de Con- edad.
ción de Consejeros, establece que: sejeros (modificada el 18 de diciembre Asimismo, el artículo 9 del Reglamento
«El Consejo de Administración, a pro- de 2017 con el objeto de mejorar téc- indica que «Las propuestas de nom-
puesta del Comité de Nombramientos nicamente el contenido de la Política y bramiento, ratificación o reelección de
y Retribuciones, aprobará una política su adaptación a las mejores prácticas Consejeros que formule el Consejo re-
de selección de candidatos a conseje- de gobierno corporativo) concreta y ve- caerán en personas de reconocido pres-
ro, concreta y verificable, que asegure rificable, que persigue la integración de tigio que posean la experiencia y los co-
que las propuestas de nombramiento experiencias y competencias profesio- nocimientos profesionales adecuados
de consejeros se fundamentan en un nales y de gestión diferentes (incluyen- para el ejercicio de sus funciones y que
análisis previo de las necesidades del do las que son específicas de los nego- asuman un compromiso de dedicación
suficiente para el desempeño de las ta- conjunto reúnan conocimientos y expe- niendo en cuenta sus conocimientos,
reas de aquel. riencia en materia de contabilidad, audi- aptitudes y experiencia. El Presidente
La Junta General o, en su caso, el Con- toría, finanzas, control interno y gestión del Comité de Nombramientos y Retribu-
sejo será competentes para designar de riesgos, así como formación adecuaciones será designado por el Consejo de
los miembros del mismo de conformi- da en materia de gobierno corporativo y Administración, de entre los Consejeros
dad con lo establecido en la Ley de So- responsabilidad social corporativa. Independientes que formen parte del Co-
ciedades de Capital y en los Estatutos El Presidente del Comité de Auditoría mité, con el voto favorable de la mayoría
Sociales. El cargo de Consejero es re- y Cumplimiento será designado por el del propio Consejo. A falta de Presidente,
nunciable, revocable y reelegible. Consejo de Administración, de entre los le sustituirá el consejero independiente
La propuesta de nombramiento, ratifi- consejeros independientes que formen con mayor antigüedad en el Comité, y en
cación o reelección de los Consejeros parte del Comité, teniendo en cuenta su defecto, el consejero independiente,
que se eleve por el Consejo de Admi- sus conocimientos y experiencia en ma- miembro del Comité, de mayor edad».
nistración a la Junta General de Accio- teria de contabilidad, auditoría o gestión Durante 2018, el Consejo ha mantenido
nistas, o que apruebe el propio Consejo de riesgos, con el voto favorable de la 13 reuniones. En todas ellas participó su
de Administración en el primer caso, se mayoría del propio Consejo». Presidente.
formulará a propuesta del Comité de
Nombramientos y Retribuciones, en el 205-2
caso de que se tratara de Consejeros in- Asimismo, todos los miembros del Con-
Consejo de Administración
dependientes, y previo informe de dicho sejo de Administración han sido forma-
de ENDESA: datos
relevantes de 2018
Comité, en el caso de los consejeros dos en la política anticorrupción de la
Consejeros totales 11
adscritos a otras categorías». Compañía.
Consejeros no-ejecutivos 9
Por otro lado, en cuanto al Comité de Au- Por último, en cuanto al Comité de Nom-
Consejeros independientes 5
ditoría y Cumplimiento, el artículo 23 del bramientos y Retribuciones, el artículo Consejeros externos dominicales 4
Reglamento establece que «el Consejo 24 del Reglamento establece que: «el Reuniones del Consejo de
de Administración procurará designar a Consejo de Administración procurará Administración 13
Acciones propiedad o controladas
los miembros del Comité de Auditoría designar a los miembros del Comité de por miembros del Consejo de
y Cumplimiento de tal manera que en Nombramientos y Retribuciones, te- Administración o personas relevantes 53.210
1.2. Remuneración de los consejeros

La remuneración de los Consejeros por y del Comité de Nombramientos y Miles de euros
su condición de tal, se compone de los Retribuciones, y 2,1 miles de euros Media Media Media %
total hombre mujer Diferencia
siguientes conceptos: asignación fija brutos mensuales para el Conseje-
Fijo 194,71 197,51 187,71
mensual y dietas de asistencia a cada ro Coordinador.
Dieta 38,42 42,97 27,05
sesión de los órganos de administración >> «Dietas de asistencia» para cada se-
Total 233,13 240,48 214,76 12%
de la Sociedad y sus Comités. sión del Consejo de Administración,
>> «Asignación fija mensual» a fe- Comité de Auditoría y Cumplimiento El Consejo de Administración de EN-
cha de emisión de este Informe y Comité de Nombramientos y Retri- DESA está formado por 11 Consejeros.
se mantiene el importe aplicado buciones, manteniéndose a la fecha No obstante, los datos están calcula-
por este concepto desde enero de de emisión de este Informe el im- dos sobre los siete Consejeros (cinco
2013, que asciende a 15,6 miles de porte aprobado en Consejo de 21 de hombres y dos mujeres) que perciben
euros brutos. Adicionalmente, en enero de 2013, y que asciende a 1,5 remuneración en su condición de tales.
este concepto se incluye 1 miles miles de euros brutos. Los otros cuatro Consejeros restantes
de euros brutos mensuales para A continuación se detalla la remunera- (todos hombres) han renunciado a cual-
los cargos de Presidente del Co- ción media de los Consejeros en su con- quier percepción como Consejeros en
mité de Auditoría y Cumplimiento dición de tales, en el ejercicio 2018: su condición de tales y es por ello que,

a efectos de no desvirtuar la media, no del 12% en la retribución media que jeras forma parte de los dos Comités);
se ha considerado su inclusión. obedece al número de dietas percibidas adicionalmente, la Consejera que forma
Aunque los importes de los conceptos en función de la pertenencia o no a las parte de los Comités no ocupa el cargo
retributivos son los mismos para hom- Comisiones del Consejo y la asistencia de Presidenta por lo que no recibe re-
bres y mujeres, existe una diferencia a las reuniones (sólo una de las Conse- muneración por este cargo.
1.3. Responsabilidades y deberes de los consejeros

102-25
El Reglamento del Consejo de Adminis- de su cargo, salvo que se trate de culadas a los administradores, según
tración, aprobado el 26 de febrero de atenciones de mera cortesía. el art. 231 de la Ley de Sociedades de
2018, dice textualmente en su artículo F) Desarrollar actividades por cuenta Capital:
28: propia o cuenta ajena que entra- a) El cónyuge del administrador o las
«Los consejeros adoptarán las medidas ñen una competencia efectiva, sea personas con análoga relación de
necesarias para evitar incurrir en situa- actual o potencial, con la Sociedad afectividad.
ciones en las que sus intereses, sean o que, de cualquier otro modo, le b) Los ascendientes, descendientes y
por cuenta propia o ajena, puedan entrar sitúen en un conflicto permanente hermanos del Consejero o del cónyu-
en conflicto con el interés social y con con los intereses de la Compañía. ge del Consejero.
sus deberes para con la Sociedad. Las previsiones contempladas en este c) Los cónyuges de los ascendientes,
En particular, el deber de evitar situacio- apartado serán de aplicación también en de los descendientes y de los herma-
nes de conflicto de interés obliga a los el caso de que el beneficiario de los ac- nos del Consejero.
consejeros a abstenerse de: tos o de las actividades prohibidas sea d) Las sociedades en las que el Conse-
A) Realizar transacciones con la Com- una persona vinculada al Consejero. jero, por sí o por persona interpuesta,
pañía, excepto que se trate de ope- La dispensa de las obligaciones pre- se encuentre en alguna de las situa-
raciones ordinarias, hechas en con- vistas en este apartado, en su caso, ciones de control contempladas en el
diciones estándar para los clientes requerirá la aprobación del Consejo de apartado primero del artículo 42 del
y de escasa relevancia, entendiendo Administración o de la Junta General de Código de Comercio.
por tales aquéllas cuya información Accionistas, de conformidad con lo dis- Y se detalla con respecto al consejero
no sea necesaria para expresar la puesto en la Ley en las demás normas persona jurídica, quienes son personas
imagen fiel del patrimonio, de la si- internas de la Sociedad. vinculadas:
tuación financiera y de los resulta- Los Consejeros se abstendrán de par- a) Los socios que se encuentren, res-
dos de la entidad. ticipar en la deliberación y votación de pecto del Consejero persona jurídi-
B) Utilizar el nombre de la Sociedad ni acuerdos o decisiones en las que él o ca, en alguna de las situaciones de
invocar su condición de consejeros una persona vinculada tenga un conflic- control contempladas en el apartado
de la misma para influir indebida- to de intereses, directo o indirecto. Se primero del artículo 42 del Código de
mente en la realización de operacio- excluirán de la anterior obligación de Comercio.
nes privadas. abstención los acuerdos o decisiones b) Los administradores, de derecho o
C) Hacer uso de los activos sociales, in- que le afecten en su condición de adde hecho, los liquidadores y los apo-
cluida la información confidencial de ministrador, tales como su designación derados con poderes generales del
la Sociedad, con fines privados. o revocación para cargos en el Conse- Consejero persona jurídica.
D) Aprovecharse de las oportunidades jo de Administración, sus Comités y la c) Las sociedades que formen parte del
de negocio de la Sociedad. Comisión Ejecutiva, u otros de análogo mismo grupo que el Consejero per-
E) Obtener ventajas o remuneraciones significado». sona jurídica y sus socios.
de terceros distintos de la Sociedad En este sentido, se detalla quienes ten- d) Las personas que respecto del repre-
y su grupo asociadas al desempeño drán la consideración de personas vin- sentante persona física del Conseje-
ro persona jurídica tengan la conside- par activamente en sus deliberaciones independencia respecto de instruc-
ración de personas vinculadas a dicha con el fin de contribuir eficazmente al ciones y vinculaciones de terceros.
persona física. proceso de toma de decisiones. De no C) Cumplir con los principios generales
Por otra parte, según el artículo 25, 26 y poder asistir por causa justificada a las y los criterios de comportamiento
27 del Reglamento del Consejo los con- sesiones a las que haya sido convocado, contenidos en el Código Ético de la
sejeros tienen como responsabilidad deberá instruir al Consejero que, en su Sociedad.
actuar con la debida diligencia, lealtad y caso, le represente. La Sociedad podrá Deber de confidencialidad
confidencialidad: contratar una póliza de seguro que cu- Los Consejeros, aún después de cesar
«Deber de diligencia bra la responsabilidad civil de los Conse- en sus funciones, deberán guardar se-
Los Consejeros deberán desempeñar el jeros y directivos en el ejercicio de sus creto sobre las informaciones, datos,
cargo y cumplir los deberes impuestos funciones, con exclusión de los actos informes o antecedentes a los que haya
por la Ley, los Estatutos Sociales y este no asegurables de conformidad con la tenido acceso en el desempeño de su
Reglamento con la diligencia de un or- legislación española. cargo, incluso cuando haya cesado en
denado empresario, teniendo en cuenta Deber de lealtad él, salvo en los casos que la ley lo per-
la naturaleza del cargo y las funciones Los Consejeros deberán desempeñar el mita o requiera.
atribuidas a cada uno de ellos. Los Con- cargo con la lealtad de un fiel represen- Cuando el Consejero sea persona jurídi-
sejeros deberán tener la dedicación ade- tante, obrando de buena fe y en el mejor ca, el deber de secreto recaerá sobre el
cuada y adoptarán las medidas precisas interés de la Sociedad, interpretado con representante de esta».
para la buena dirección y el control de la plena independencia, procurando siem-
Sociedad. pre la mejor defensa y protección de los
En el desempeño de sus funciones, los intereses del conjunto de los accionis-
Consejeros tienen el deber de exigir y el tas, de quienes procede su mandato y
derecho de recabar de la Sociedad la in- ante quienes rinden cuentas.
formación adecuada y necesaria que le Los Consejeros, por virtud de su cargo, 1.4. Participación
sirva para el cumplimiento de sus obli-
gaciones, y preparar adecuadamente las
quedan obligados, en particular a:
A) No ejercitar sus facultades con fines
de los accionistas
reuniones del Consejo y de los órganos distintos de aquéllos para los que le
sociales a los que pertenezcan. han sido concedidas. El 23 de abril de 2018, ENDESA celebró
Asimismo, los Consejeros deberán B) Desempeñar sus funciones bajo el su Junta General Ordinaria de Accionis-
asistir a las reuniones de los órganos principio de responsabilidad perso- tas con una participación del 81,73% del
sociales de que formen parte y partici- nal con libertad de criterio o juicio e capital.

2. Conducta ética
y cumplimiento
102-16
2.1. Código Ético y Plan de Tolerancia

Cero con la Corrupción
103-1 Enfoque de Gestión Anticorrupción 103-2 Enfoque de Gestión Anticorrupción 103-3 Enfoque de Gestión Anticorrupción
103-1 Enfoque de Gestión Competencia desleal 103-2 Enfoque de Gestión Competencia desleal
103-3 Enfoque de Gestión Competencia desleal 205-2 205-3 103-1 Enfoque de gestión Política Pública
103-2 Enfoque de gestión Política Pública 103-3 Enfoque de gestión Política Pública
103-1 Enfoque de Gestión Cumplimiento socioeconómico 103-2 Enfoque de Gestión Cumplimiento socioeconómico
103-3 Enfoque de Gestión Cumplimiento socioeconómico
El total de empleados, directivos, miem- >> Criterios de Comportamiento en las prevención de riesgos penales, en las
bros del Consejo de Administración y relaciones con cada grupo de interés, Condiciones Generales de Contratación.
socios mayoritarios y minoritarios de la que proporcionan específicamente El Plan de Tolerancia Cero con la Corrup-
Compañía ha sido informado sobre la las directrices y normas a las cuales ción, por su parte, representa el compro-
Política Anticorrupción de la empresa. se deben atener los colaboradores de miso específico de ENDESA en la lucha
415-1 205-2 205-3

ENDESA para respetar los principios contra la corrupción y el pleno rechazo
generales y para prevenir el riesgo de a toda forma en la que se manifieste, en
103-1 Enfoque de gestión
competencia desleal comportamientos no éticos. cumplimiento del décimo principio del Pac-
103-2 Enfoque de gestión >> Mecanismos de Implementación, que to Mundial, al cual ENDESA está adherida:
competencia desleal
describen la estructura organizativa en «Las empresas se comprometen a com-
103-3 Enfoque de gestión
torno al Código Ético, encargada de batir la corrupción en todas sus formas,
competencia desleal
velar por el adecuado conocimiento, incluyendo la extorsión y el soborno».
ENDESA está plenamente comprometi- comprensión y cumplimiento del mis- El Código Ético y el Plan de Tolerancia
da con el cumplimiento de las normas y mo por parte de todos los empleados. Cero con la Corrupción están disponibles
principios éticos así como de la legisla- Asimismo, según establece el código en la página web de la compañía:
ción vigente, tanto en el ámbito interno ético, ENDESA no financia ni en España https://www.endesa.com/es/inversores
como en sus relaciones externas. ni en el extranjero, a partidos, ni a sus /a201611-conducta-etica.html
Para ello, la compañía cuenta con un Có- representantes o candidatos, ni patroci-
digo Ético y un Plan de Tolerancia Cero na congresos o fiestas que tengan co-
con la Corrupción, que representan sus
pilares de cultura ética e integridad. Es-
mo único fin la propaganda política.
Se abstiene de cualquier tipo de presión
2.2. Protocolos
tos documentos obligan a sus adminis- directa o indirecta a exponentes políti- de Integridad
tradores, directivos y empleados a desa-
rrollar sus actividades y relaciones con
cos (por ejemplo, a través de concesio-
nes públicas a ENDESA, la aceptación
Corporativa
sus grupos de interés de forma íntegra. de sugerencias para contrataciones, En el marco de la normativa ética y de
El Código Ético está compuesto por: contratos de consultoría, etc.). cumplimiento, ENDESA dispone de los
>> 16 Principios Generales que rigen las En los últimos 3 años se han formado en siguientes protocolos específicos:
relaciones con los grupos de interés y materia ética el 81% de los empleados y >> Protocolo de aceptación y ofreci-
que definen los valores de referencia todos los proveedores firman la adhesión miento de regalos y atenciones:
en las actividades de ENDESA. a los principios generales del Modelo de Cuyo objeto es establecer principios
de actuación claros que han de se- Tolerancia Cero con la Corrupción de trato con funcionarios o autoridades
guir los Colaboradores de ENDESA la Compañía. públicas, garanticen la excelencia de
para todo lo relacionado con el ofre- >> Protocolo de buenas prácticas en los servicios prestados por ENDESA
cimiento y la recepción de regalos el trato con funcionarios públicos y y velen por la aplicación de los princi-
y atenciones, que deriven de su in- autoridades: Cuyo objeto es estable- pios de transparencia y corrección en
teracción con funcionarios públicos, cer principios de actuación claros que las relaciones con el sector público.
clientes y proveedores, a fin de ase- orienten las acciones de los emplea- Estos protocolos están disponibles en
gurar la adecuación de su comporta- dos, directivos, administradores y ter- la página web de la compañía:
miento al Código Ético y al Plan de ceros contratados por ENDESA en el www.endesa.com
2.3. Modelo de prevención de riesgos penales

y anti-soborno
ENDESA cuenta con un Modelo de Pre- miento, el Director de Asesoría Jurídica de los delitos y de adaptación y ac-
vención de Riesgos Penales y anti-sobor- de Negocio y el Director General de Re- tualización de sus controles mitigan-
no que dota a la compañía de un sistema cursos Humanos y Organización. tes recogidos en la matriz del Modelo,
de control con el objetivo de prevenir o Durante 2018 el Comité de Supervisión >> La verificación de la adecuada eficacia
reducir de forma significativa el riesgo de se reunió en cinco ocasiones, y en di- y el funcionamiento del Modelo de
comisión de delitos en el seno de su ac- chas sesiones se realizó un seguimiento Prevención de Riesgos Penales me-
tividad empresarial, dando cumplimiento de los principales asuntos relacionados diante la revisión del adecuado diseño
a lo dispuesto en el Código Penal en ma- con el MPRP, contemplando incluso la y operatividad el testeo de determina-
teria de responsabilidad penal de la per- intervención de responsables de dife- das actividades de control,
sona jurídica, régimen introducido en el rentes áreas de la compañía para infor- >> La realización de diversas iniciativas
ordenamiento jurídico español en 2010. mar al Comité sobre aspectos relevan- de formación y difusión al personal
En 2018 se ha revisado el Modelo de EN- tes de su competencia. de la Compañía sobre el marco de re-
DESA y ha mantenido las certificaciones Al inicio de cada ejercicio el Comité de ferencia ético y de cumplimiento pre-
obtenidas en 2017 del Modelo de Preven- Supervisión elabora un Programa de Ac- vención penal en vigor en ENDESA.
ción de Riesgos Penales y anti-soborno tividades en el que se establecen priori- >> Revisión y actualización del Modelo
que fue certificado por su conformidad con dades en función de criterios cualitativos de Prevención de Riesgos Penales al
las normas UNE 19601:2017 de Gestión de basados en un enfoque de riesgo, para objeto de mantener los certificados
Compliance Penal y UNE-ISO 37001 relati- el desarrollo de las cuales, y en virtud de que acreditan el Sistema de Gestión
va al Sistema de gestión anti-soborno. las facultades que tiene conferidas y de de Compliance Penal conforme con la
El Comité de Auditoría y Cumplimiento la especialización requerida, se apoya en norma UNE 19601:2017 y un Sistema
(CAC) es el órgano encargado de la sulas Direcciones Generales de Auditoría, de gestión anti-soborno conforme a la
pervisión del funcionamiento y cumpli- Asesoría Jurídica y Recursos Humanos norma UNE-ISO 37001.
miento del Modelo y de las funciones y Organización. Además, con carácter De las actividades llevadas a cabo du-
que realiza el Comité de Supervisión anual el Comité presenta al Comité de rante el ejercicio se concluye que el Mo-
que se encarga, entre otras tareas, de Auditoría y Cumplimiento (CAC) un in- delo de Prevención de Riesgos Penales
la monitorización y actualización del forme sobre la ejecución del programa, de ENDESA se encuentra operativo en
Modelo. El Comité de Supervisión es- incluyendo el detalle de las actividades todas las sociedades relevantes del Gru-
tá compuesto por el Director General realizadas y conclusiones alcanzadas. po y está siendo ejecutado con eficacia,
de Auditoría, el Secretario General y De las actividades realizadas en 2018 resultando en general adecuado para
del Consejo de Administración (que es destacan: mitigar los riesgos de comisión de los
su Presidente) y el Director General de >> La revisión, actualización y evaluación delitos tipificados en la normativa apli-
Asesoría Jurídica Corporativa y Cumpli- de los eventos de riesgo de comisión cable.

2.4. Participación en iniciativas sobre integridad
El compromiso de ENDESA con la ética En este sentido, y consciente de la re- go, conocimiento, intercambio y diálogo
y la integridad en la gestión de sus ne- levancia y pertinencia de participar en en esta materia.
gocios determina no solo su empeño en iniciativas de la sociedad civil, ENDESA Asimismo, ENDESA forma parte del
cumplir las normas, principios éticos y la continuó en 2018 su participación en el «Foro de Integridad», promovido por
legislación vigente, sino también su par- Clúster de Transparencia, Buen Gobier- Transparencia Internacional España, en
ticipación de forma activa en iniciativas no e Integridad de Forética. Este Clúster el cual participa desde 2015. Este Foro
que promuevan una mayor integración se establece como una plataforma de constituye una plataforma de reflexión
de dicha cultura en todos los ámbitos de empresas coordinada por Forética en conjunta con diversas empresas para
la gestión empresarial. España con el objetivo de servir de pun- avanzar en cuestiones de cumplimiento
to de encuentro empresarial en lideraz- y transparencia.
2.5. Cumplimiento de los objetivos

La integridad y la conducta ética cons-
Descripción del objetivo Consecución
tituyen uno de los pilares básicos de objetivo
la estrategia de sostenibilidad de EN-
DESA. Por ello, el Plan de ENDESA de Verificación anual de la eficiencia en el Modelo de
Sostenibilidad 2018-2020 incluyó objeti- prevención de riesgos penales. 100%
vos específicos orientados a mantener
90% empleados formados en materia ética en los
un elevado nivel de excelencia en este
ámbito, alcanzando un nivel de cumpli-
últimos 3 años. 100%
miento global del 100%.
Ser referente en el sector y una de las compañías
Asimismo, en el nuevo Plan de Sosteni-
bilidad 2019-2021 ENDESA ha actualiza-
mejor valoradas por su conducta ética, íntegra e
intachable (puntuación índice DJSI > 95).
100%
do estos objetivos para el periodo 2019-
2021. Para más información, ver capítulo 100% denuncias verificables analizadas en un
«Plan de Sostenibilidad». plazo no mayor a 90 días. 100%
2.6. Canal ético

205-3 205-1 102-17 103-1 Enfoque de Gestión Anticorrupción 103-2 Enfoque de Gestión Anticorrupción
103-3 Enfoque de Gestión Anticorrupción
ENDESA pone a disposición de todos El procedimiento establecido para el uso la intranet de la compañía. La política es-
sus grupos de interés un Canal Ético, del canal garantiza la confidencialidad, tablece, entre otros temas, que la com-
accesible a través de su página web puesto que éste se encuentra gestiona- pañía adoptará medidas disciplinarias
(www.endesa.com) y en su intranet, do por una firma externa e independien- contra cualquier tipo de represalia hacia
para que puedan comunicar, de forma te, a través de la cual se tramitan todas aquellos que comuniquen denuncias, así
segura y anónima, las conductas irre- las comunicaciones. Además, existe una como contra aquellos que comuniquen
gulares, no éticas o ilegales que, a su política interna en la que se describe el hechos con conocimiento de su falsedad.
juicio, se producen en el desarrollo de proceso de recepción, análisis e inves- Las comunicaciones recibidas a través del
las actividades de la Sociedad. tigación de las denuncias, publicada en Canal Ético corresponden principalmente
al uso indebido de recursos, temas rela- tamiento de las denuncias recibidas, Administración a través de su Comité de
cionados con conflictos de interés, ges- actuando con independencia de criterio Auditoría y Cumplimiento, que centrali-
tión de personal y actividades inadecua- y de acción respecto de las demás uni- za y canaliza las denuncias de relevancia
das de los suministradores y contratistas. dades de la organización. Tiene acceso significativa y las eleva al Consejo.
Además del Canal Ético, se reciben de- a todos los documentos de la Compa- Durante 2018 ENDESA ha recibido,
nuncias por otras vías, como e-mail y car- ñía necesarios para el ejercicio de sus bien a través del Canal Ético o por otros
ta, que se dirigen siempre a la Dirección funciones y efectúa el seguimiento de medios, un total de 8 denuncias. La in-
General de Auditoría, de acuerdo con los la implantación de las recomendaciones vestigación de todas ellas se cerró en
procedimientos internos de ENDESA. incluidas en sus informes de auditoría. el mismo ejercicio. De las denuncias
La Dirección General de Auditoría es la Además, la Dirección General de Audito- recibidas, no se ha verificado ningún in-
encargada de asegurar el correcto tra- ría es un órgano adscrito al Consejo de cumplimiento del Código Ético.
Clientes Empleados Proveedores Accionista Comunidad Anónimos Total
Denuncias recibidas 2018 según denunciante 2 1 0 0 0 5 8

Denuncias recibidas 2018 según el grupo de
interés afectado o potencialmente afectado 1 4 0 2 1 0 8
Estado y conclusión denuncias recibidas 2015 2016 2017 2018
Cerradas 8 10 9 8
Incumplimientos 2 2 1 0
Infundadas 6 8 8 8
Abiertas 0 0 1 0
Incumplimientos por tipo 2015 2016 2017 2018
Conflictos de interés / Corrupción 0 1 1 0
Fraude o robo a la Co. / Uso indebido de recursos 2 1 0 0
Otros 0 0 0 0
Total 2 2 1 0
El total de la unidad de negocio incluida Litigios sobre sición dominante, ha sido estimado par-
en el perímetro de este Informe ha sido cialmente por el Tribunal Supremo y la
analizada respecto a los riesgos organiza-
prácticas multa debe recalcularse a una cantidad
cionales relacionados con la corrupción. monopolísticas inferior, y al cierre de este informe no
y contra la libre está aún fijada.

A continuación se describen los cuatro
competencia casos:
2.7. Litigios 206-1 >> ENDESA Distribución Eléctrica, S.L.U.
206-1 307-1 EU25

El número de litigios en materia de prác- Resolución de la Comisión Nacional de
ticas monopolísticas y contra la libre los Mercados y la Competencia («CN-
A la fecha de formulación de las Cuentas competencia son 4. El valor de las mul- MC») por la que se impone a ENDESA
Anuales Consolidadas los principales liti- tas asciende a 12,8 millones de euros Distribución multa por importe de 1,18
gios o arbitrajes en los que se hallan in- puesto que el recurso por la sanción a millones de euros por un supuesto
cursas las sociedades de ENDESA son ENDESA Distribución de 23,12 millones abuso de posición de dominio en el
los siguientes: de euros por un presunto abuso de po- mercado de acometidas. La Resolu-

ción fue recurrida en vía contenciosa y la comercializadora libre. En noviembre euros. Los mayores importes corres-
la Audiencia Nacional ha dictado Sen- de 2018, la CNMC remitió Propuesta ponden a incendios cuyas cuantías fi-
tencia de 7 de mayo de 2018 estiman- de Resolución proponiendo multa por nales se están ajustando en función de
do parcialmente el recurso interpuesto importe de 5,5 millones de euros. Se las reclamaciones presentadas y la va-
y anulando la resolución sancionadora ha presentado escrito de alegaciones y loración aportada se corresponde a las
dictada por la CNMC por cuanto con- el asunto está pendiente de resolución. provisiones efectuadas, con indepen-
sidera que la multa se ha calculado >> ENDESA Generación, S.A.U. El 30 de dencia de que en su momento y cuando
conforme a unos criterios no ajusta- noviembre de 2017 la CNMC acordó vayan terminando los procedimientos
dos a derecho y en contra del principio incoar expediente sancionador contra iniciales, las cuantías oscilen. Además,
de proporcionalidad, por lo que en la ENDESA Generación, S.A., por presun- se han incluido en éste año todas las
actualidad el caso se encuentra pen- ta alteración indebida del despacho de referencias que se disponían, al haber
diente de que la CNMC recalcule el la Central de Ciclo Combinado de Be- centralizado las bases de datos.
importe, lo que conllevará una dismi- sós, grupos 3 y 5, en el periodo octu- Estos 49 litigios se segregan de la si-
nución del importe de la multa. bre 2016-enero 2017 (Expediente SNC/ guiente forma:
>> ENDESA Distribución Eléctrica, S.L.U. DE/174/17).La CNMC considera que >> 7 asuntos relacionados con energías
Resolución de la CNMC de 2012 por la ENDESA Generación, S.A. procedió renovables (eólica).
que se impuso a ENDESA Distribución a asignar valores de precio anormal o >> 3 asuntos relacionados con genera-
una multa de 23,12 millones de euros desproporcionado a las ofertas al mer- ción (nuclear).
por un supuesto abuso de posición de cado diario de los grupos 3 y 5 del ci- >> 5 asuntos relacionados con genera-
dominio en el mercado de acometidas clo combinado de Besós en el período ción (agua, gas y carbón).
consistente en el envío de una oferta octubre 2016-enero 2017, con objeto de >> 34 asuntos relacionados con distribu-
económica a los solicitantes de traba- excluir estos grupos en dicho mercado, ción.
jos de extensión de red al tiempo que y que la programación se produjera en >> No hay ningún asunto relacionado
la distribuidora remite la información el marco del proceso de restricciones con energías renovables (hidráulica).
técnica necesaria para la ejecución de técnicas. Según la CNMC, esta con-
dichos trabajos. El asunto fue, primera- ducta se habría producido con plena
mente, recurrido ante la Audiencia Na- conciencia por parte de la empresa de
cional que desestimó el recurso. Con
fecha 14 de julio de 2017, el Tribunal
la alta probabilidad de asignación en
dicho proceso donde obtener ingresos
Reclamaciones
Supremo dictó sentencia estimando superiores a los del mercado diario. Se sobre protección
parcialmente el recurso con relación
al motivo esgrimido sobre falta de pro-
han efectuado las alegaciones en dicho
expediente no reconociendo responsa-
de datos
porcionalidad de la multa y ordena a la bilidad en los hechos y justificando el 418-1
CNMC a recalcular dicho importe. El comportamiento como coherente con El número total de reclamaciones de-
asunto está actualmente pendiente de la normativa aplicable. La multa máxi- bidamente fundamentadas en relación
ejecución ante la Audiencia Nacional. ma aplicable es de hasta 6 millones de con el respeto a la privacidad y fuga de
>> ENDESA Energía XXI, S.L.U. En junio euros estando pendiente de cuantificar datos de carácter personal interpuestas
de 2017, la CNMC acordó incoar ex- por la CNMC. por clientes en España asciende a 4.769
pediente sancionador contra ENDESA de las cuales 20 se refieren a acciones
Energía XXI, S.L.U. por la supuesta co- iniciadas en 2017 y tramitadas a lo largo
misión de prácticas contrarias al artícu- de 2018.
lo 3 de la Ley 15/2007 de Defensa de la Litigios No hay ninguna reclamación a lo largo
Competencia («LDC») consistentes en
ambientales del año 2018 debidamente fundamenta-
la utilización de la factura de los clientes das en relación con la privacidad y fuga
acogidos a PVPC / TUR para dar publi- 307-1 de datos de carácter personal interpues-
cidad de los servicios ofrecidos por la El número total de litigios ambientales tas por proveedores en España.
comercializadora libre o direccionarlos asciende a 49, y el valor monetario total Se cuentan 68 requerimientos de los
a los Puntos de Servicio vinculados a de las multas se eleva a 122.511.583,61 órganos reguladores tramitados en Es-
paña a lo largo de 2018 en relación con sin haber solicitado previamente un in-
Reclamaciones
la privacidad, de los cuales 10 se refie- forme de los Servicios sociales muni-
ren a acciones iniciadas en 2017 y trami- cipales. Importe: 35.001 euros. y multas
tadas a lo largo de 2018.
relacionadas con
comunicaciones
Reclamaciones y de marketing
Reclamaciones multas relativas 417-3
y multas en el a los impactos No hubo ningún incidente fruto del in-
ámbito social y de de los productos

cumplimiento de las regulaciones y có-
digos voluntarios relativos a comunica-
procedimiento y servicios en ciones de marketing.
419-1
la salud y la
Se cuentan 3, sin incluir las inferiores a
30 mil euros. El importe de las multas seguridad
asciende a 105.002 euros. 416-2 Sanciones
A continuación se describen los tres ca- No hubo ningún incidente derivado del
derivadas de
sos: incumplimiento de la regulación legal o
>> Resolución de la Secretaría de Esta- de los códigos voluntarios relativo a los interrupciones del
do de Servicios Sociales imponiendo impactos de los productos y servicios servicio
una multa de 30.001 euros a ENDE- en la salud y la seguridad que tuvieran
El importe de las sanciones derivadas
SA Energía por incumplimiento de las como resultado una multa o sanción, o
de interrupciones del servicio asciende
normas de accesibilidad de su página un apercibimiento.
a 3.237.849 euros.
de internet. La multa fue abonada por
ENDESA ENERGÍA a finales de octu-
bre 2018.
>> Expediente sancionador nº SNC/ Reclamaciones
DE/171/17 incoado por la CNMC a EN-
DESA Energía S.A.U. infracción con-
y multas relativas
templada en el art. 66.4 Ley 24/2013, a incumplimientos
de 26 de diciembre, del Sector Eléc-
trico, consistente en el incumplimien-
en lo referente
to de los requisitos de contratación a la información
y apoderamiento de los clientes. La
CNMC concluye que ENDESA Energía
y el etiquetado
no acreditó el efectivo consentimiento de los productos
en la contratación realizada por quien
y servicios
se identificó como cónyuge del efecti-
vo titular. Importe: 40.000 euros. 417-2
>> Expediente sancionador SAN/18880/ El número total de incumplimientos de

2016 (SUL 7438/2016) incoado por la la regulación relativos a la información y
Agencia Catalana de Consumo (ACC). al etiquetado de los productos y servi-
Pobreza Energética: se imputa el reali- cios con resultado de multa fue de 40,
zar prácticas que excluyan o limiten los el importe asciende a 562.528 euros.
derechos de las personas consumido- No hubo ningún incumplimiento en esta
res en el entendido de que la empresa materia que tuviera como resultado un
realiza el corte de suministro eléctrico apercibimiento.

Modelo de negocio
bajo en carbono

39,5 22,6 49 1.814,6
% reducción % reducción % producción MW potencia
de emisiones de de emisiones de neta libre de instalada
CO2 absolutas CO2 específicas emisiones renovable
(vs 2005) (vs 2005)

Prioridad Objetivo Resultado
estratégica Línea de actuación 2018 2018 Acciones a destacar
Reducción de las emisiones absolutas de CO2 > Enel Green Power España adquirió este año
(Mton). 35 31 el 100% del capital social Parques Eólicos
Gestinver, S.L.U., que cuenta con una
Reducción de emisiones específicas CO2 (g/kWh).
436 418 potencia eólica instalada de 132 MW.
> ENDESA continúa con su participación en tres
Producción libre de CO2 (%). fondos de carbono.
48% 49% > ENDESA compensó voluntariamente las
Descarbonización
emisiones de gases de efecto invernadero
del mix Desarrollo de las energías renovables de varios de sus clientes nacionales e
energético (MW instalados). 6.453 6.579
internacionales.

1. El cambio climático, el mayor
desafío medioambiental
del siglo XXI
1.1. Compromiso global para combatir el cambio climático

Para desarrollar estos objetivos, en la
Acuerdos internacionales sobre cambio climático COP22 de Marrakech se negoció el
calendario del desarrollo reglamenta-
rio, que ha quedado definido (a excep-
El Acuerdo de París, adoptado en di- y reducir la vulnerabilidad al cambio
ción del apartado de mecanismos de
ciembre de 2015, entró en vigor el 4 de climático.
mercado, aplazado al próximo año) en
noviembre de 2016 con tres objetivos >> Financiación climática: los países
la COP24 celebrada a finales de 2018
clave en los ámbitos de la mitigación, la desarrollados apoyarán a los países
en Katowice (Polonia del 3 al 14 de
adaptación y la financiación del cambio en desarrollo con financiación climá-
diciembre de 2018). Por tanto, a par-
climático: tica (transferencia de recursos para
tir de ahora todos los países contarán
>> Mitigación: limitar el incremento de financiar actuaciones de lucha contra
con las mismas reglas para medir las
la temperatura a 2 °C y proseguir los el cambio climático), animándose a
emisiones que producen, mitigan y los
esfuerzos para limitarlo a 1,5 °C. que los países en desarrollo también
aspectos relacionados con finanzas y
>> Adaptación: aumentar la capacidad proporcionen recursos de manera vo-
adaptación.
de adaptación, fortalecer la resiliencia luntaria.
El Paquete de medidas especifica obje-

Acción por el clima en la Unión Europea tivos climáticos y de energía asumidos
por la Unión Europea para 2020, entre
ellos, el objetivo del 20% de reducción
Europa responde al desafío del cambio está iniciando el proceso para cum- de las emisiones de GEI en relación con
climático a través de la Estrategia de re- plir con el Acuerdo de París, que insta los niveles de 1990.
ducción de emisiones para la Unión Euro- a las Partes a enviar sus estrategias Para dar continuidad al Paquete se pro-
pea a 2050 (presentada por la CE el 28 de de descarbonización a 2050 antes de ponen nuevos objetivos de reducción
noviembre de 2018), el Paquete de me- 2020. Dicha Comunicación aprobada no de emisiones y de energías renovables
didas sobre clima y energía hasta 2020, constituye un documento legal ni inclu- con el Marco de clima y energía para
y el Marco de clima y energía para 2030, ye regulaciones concretas, pero ofrece 2030, estableciéndose el objetivo vincu-
siendo su prioridad principal reducir signi- señales sobre la visión de la Comisión lante de reducción de las emisiones de
ficativamente las emisiones de gases de en relación a: los objetivos a cumplir en la Unión Europea de al menos un 40%
efecto invernadero (GEI) y animar a otros 2050, su viabilidad tecnológica y econó- en relación con los niveles de 1990 pa-
Estados y regiones a que hagan lo mismo. mica, y los principios que pueden guiar ra 2030, permitiendo así que la Unión
Con la presentación de la mencionada los futuros marcos legislativos de políti- Europea contribuya al cumplimiento del
Estrategia a 2050 la Comisión Europea cas climáticas y energéticas. Acuerdo de París.

Para la consecución del objetivo de re- ropea (sectores ETS), deberán alcanzar 30% en relación con los niveles de 2005
ducción de al menos un 40%, los secto- una reducción del 43% en relación con a través de objetivos vinculantes en ca-
res incluidos en el régimen de comercio los niveles de 2005, y los sectores no da Estado miembro.
de derechos de emisión de la Unión Eu- ETS deberán alcanzar una reducción del
ra la descarbonización y la electrificación
Respuesta climática nacional de la economía.
Con fecha 22 de febrero de 2019, el
Tras ratificar el Acuerdo de París, Espa- jar hacia una economía baja en carbono Ministerio para la Transición Ecológica
ña asumió el compromiso de trabajar en y resiliente al clima. ha iniciado oficialmente un proceso de
un marco legislativo que le permitiera Posteriormente, en noviembre de 2018, audiencia pública de lo que denomina el
cumplir los compromisos asumidos en el MITECO publicó el Borrador de Ante- Paquete de Energía y Clima, integrado
materia de reducción de emisiones de proyecto de Ley de Cambio Climático y por los siguientes documentos:
gases de efecto invernadero. Para cum- Transición Energética. Se trata de un do- >> Anteproyecto de Ley de Cambio Cli-
plir con dichos compromisos comenza- cumento ambicioso que persigue el ob- mático y Transición Energética.
ron los trabajos de elaboración de la que jetivo global de reducir en 2030 las emi- >> Borrador del Plan Nacional Integrado
será la futura Ley de Cambio Climático y siones de gases de efecto invernadero de Energía y Clima 2021-2030.
Transición Energética que pretende ser del conjunto de la economía española en, >> Estrategia de Transición Justa.
transversal a todos los sectores, y en la al menos, un 20% respecto de 1990. Asi- ENDESA, siempre al día de las intensas
que están participando tanto sociedad mismo, establece que para el año 2050, negociaciones internacionales, alinea su
civil como el gobierno. con el objeto de dar cumplimiento a los estrategia empresarial de acuerdo con
Durante el año 2017, concretamente en compromisos internacionalmente asumi- los compromisos y objetivos globales
el periodo que va desde el 18 de julio dos, y sin perjuicio de las competencias que actualmente se plantean en la lucha
hasta el 10 de octubre, el entonces Mi- autonómicas, las emisiones de gases frente al cambio climático.
nisterio de Agricultura y Pesca, Alimen- de efecto invernadero del conjunto de Asimismo, ENDESA, en su compromi-
tación y Medio Ambiente, actualmente la economía española deberán reducirse so por integrar el medio ambiente en
Ministerio para la Transición Ecológica al menos en un 90% respecto del año los procesos de estrategia y decisión,
(MITECO), abrió el proceso de consulta 1990, con un sistema eléctrico basado se encuentra actualmente implantando
para el desarrollo de la futura Ley con exclusivamente en fuentes de genera- las recomendaciones sobre financiación
gran éxito, recibiendo más de 350 pro- ción de origen renovable. y cambio climático denominadas Task
puestas al citado documento. En este Por último, el MITECO también ha de force on Climate-related Financial Dis-
sentido, ENDESA jugó un papel muy aprobar el Plan Nacional Integrado de closure (TCFD), con el objetivo de pro-
activo en el proceso, formando parte de Energía y Clima para el periodo 2021- mover la transparencia en la compañía
diversos foros e iniciativas. Además, la 2030, documento que definirá las medi- y de alinearse con las cuatro áreas de
Compañía participó en la citada consulta das «clave» para lograr tanto el objetivo actuación del TCFD: gobernanza, estra-
pública, haciendo llegar al MITECO sus nacional a 2030 de reducir un 20% las tegia, gestión de riesgos y métricas y
aportaciones y su compromiso de traba- emisiones que había en 1990 como pa- objetivos.
1.2. Gobierno corporativo

ENDESA apuesta de forma clara y de- de sostenibilidad de ENDESA tiene en implementación. Asimismo, ENDESA
cidida por la gestión responsable de los el cambio climático uno de sus pilares tiene establecido un sistema de incenti-
asuntos relacionados con el cambio cli- principales, y es el Consejo de Admi- vos para su equipo directivo relacionado
mático, y por ello todas las decisiones nistración de la Compañía quien tiene con el desempeño de la compañía en la
se toman al más alto nivel. La estrategia la responsabilidad de su desarrollo e gestión del cambio climático.

1.3. Estrategia
Los efectos del cambio climático se ma- de negocio ENDESA X ha presentado a comerciales, parkings, cadenas hote-
nifiestan cada vez con más fuerza y la finales de 2018 un ambicioso plan de in- leras, áreas de servicio, vía pública,
respuesta debe ser global y ambiciosa, fraestructuras que incluye el despliegue etc.) para acompañar al crecimiento
impulsando objetivos rigurosos y refor- de más de 8.500 puntos de recarga pú- del mercado del vehículo eléctrico, de
zando alianzas que ayuden a combatir el blica del 2019 al 2023, con una inversión forma que se dotará de mayor cober-
cambio climático. asociada de 65 millones de euros, y de tura de infraestructura las zonas urba-
El Plan Estratégico 2019-2021 de ENDESA unos 100.000 puntos de recarga priva- nas y las principales vías estratégicas
se sitúa en el actual paradigma energético dos. El plan se desarrollará en dos fases: de comunicación, incluyendo las islas.
y tiene en cuenta el periodo de transición >> durante los años 2019 a 2020, El desarrollo y la gestión de energías re-
en el que nos encontramos. Entre los pi- ENDESA X establecerá una red de
novables de ENDESA en España se reali-
lares estratégicos de ENDESA para liderar 2.000 puntos de recarga que conec- za a través de Enel Green Power España
la transformación se encuentra: tarán las principales ciudades (de más (100% de ENDESA), cuarto operador es-
>> la descarbonización del mix energético de 35.000 habitantes) y carreteras, pañol del sector español de renovables.
para 2050 a través de un ambicioso plan cubriendo los 15.000 kilómetros de A 31 de diciembre de 2018 Enel Green
de reducción de emisiones. El Plan de vías principales y áreas urbanas, de Power España cuenta con 1.815 MW bru-
Sostenibilidad 2019-2021 aprobado por forma que se garantizará que el 75% tos instalados de potencia renovable, de
el Consejo de Administración en febre- de la población disponga de infraes- los que 1.750 MW corresponden a poten-
ro de 2019 ha incrementado la ambi- tructuras públicas de recarga a una cia eólica, 51 MW a mini hidráulica, 13,5
ción establecida en el Plan Estratégico distancia inferior a 100 kilómetros, es- MW a solar fotovoltaica y 0,5 MW a plan-
2019-2021, estableciendo una senda tén donde estén; tas de biogás, con una producción conjun-
hacia el mencionado objetivo con unos >> durante los años 2021 a 2023, ENDE- ta durante el año 2018 de 3.833 GWh. A
objetivos para los años intermedios del SA X instalará más de 6.500 puntos de esta capacidad hay que sumar los 4.753
52% y de aproximadamente el 69% recarga de acceso público (en centros MW brutos instalados de gran hidráulica.
de reducción de emisiones absolutas
de CO2, con referencia al año 2005, en
2020 y 2030 respectivamente;
Construcción parques Subasta de mayo 2017
>> el aumento en más de un 30% la ca-
pacidad instalada en renovables en El 16 de mayo de 2017, Enel Green Power aproximadamente 1.750 GWh al año y evi-
2021, con una inversión asociada de España, resultó adjudicataria de un total tarán la emisión de alrededor de 1.050.000
2.000 millones de euros; de 540 MW de potencia para la instala- toneladas de CO2 a la atmósfera.
>> y una transición suave hacia la des- ción de nuevos parques de producción Durante el 2018 empezó la construcción
carbonización, garantizando la seguri- de energía eólica. Esta nueva capacidad de la mayoría de los parques eólicos para
dad de suministro y evitando nuevas fue asignada tras la licitación de 2.000 llegar a la potencia autorizada de 540 MW.
inversiones ineficientes en combusti- MW de energía renovable (ampliable En particular se han elegido 18 proyectos
bles fósiles. hasta 3.000 MW) que lanzó el Gobierno de la cartera de proyectos que se presen-
La Compañía es consciente de que el español para alcanzar el objetivo de cu- taron a la subasta. Al cierre del 2018 se
camino hacia un modelo energético brir el 20% del consumo energético del han firmado los contratos de construcción
eficiente y sostenible será posible gra- país con energías renovables en 2020. y empezado las obras de construcción de
cias a una mayor presencia en el mix de Estos proyectos eólicos se localizan en las 11 parques, con una potencia total autori-
generación de energías renovables, y a regiones de Aragón, Andalucía, Castilla y zada de 370 MW. Las obras de construc-
la electrificación de la demanda. Den- León y Galicia, Comunidades Autónomas ción de los parques restantes empezarán
tro de la senda de electrificación de la que cuentan ya con presencia de recursos durante los primeros meses del 2019, una
demanda, y con especial hincapié en el eólicos. Cuando entren en funcionamien- vez que se cuente con todas las autoriza-
transporte, ENDESA a través de su línea to, las instalaciones eólicas generarán ciones administrativas necesarias.

Construcción parques Subasta de junio 2017
El 26 de junio 2017, OMIE realizó una Los proyectos de plantas solares se ubi-
ENDESA presentó
segunda subasta que tenía como ob- can en las regiones de Murcia y Badajoz los satisfactorios
jetivo llegar a los 3.000 MW de nueva y, cuando entren en operación genera-
capacidad en energías renovables. En rán aproximadamente 640 GWh al año
resultados
esta oportunidad Enel Green Power Es- y evitarán la emisión de alrededor de del proyecto
paña, resultó adjudicataria de 339 MW 348.000 toneladas de CO2 a la atmós-
de capacidad solar fotovoltaica en Espa- fera.
GRACIOSA
ña. Esta capacidad solar adjudicada se En conjunto, ENDESA invertirá aproxi- Los socios del proyecto Generación
suma a los 540 MW de potencia eólica madamente 820 millones de euros en Renovable con Almacenamiento y
que le fueron adjudicados en el mes de la construcción de la potencia eólica y Consumos Inteligentes para la Ope-
mayo. solar que le fue adjudicada en las subas- ración de redes de distribución con
Durante el año 2018 comenzó la cons- tas de 2017. Se prevé que esta nueva Sistemas de Autoconsumo (GRA-
trucción de todas las plantas solares pa- capacidad entrará en operación durante CIOSA), ENDESA, Instituto Tecnoló-
ra llegar a la potencia autorizada de 339 el año 2019. gico de Canarias (ITC) y CEN Solu-
MW. En particular se han elegido 7 pro- La construcción de esta potencia eólica tions presentaron los satisfactorios
yectos de la cartera de proyectos que se y solar se realizará con un enfoque de resultados obtenidos.
presentaron a la subasta. Al cierre del creación de valor compartido, aseguran- Entre los principales objetivos al-
año 2018 se han firmado los contratos do que generan un impacto positivo en canzados con el proyecto cabe
de construcción e iniciado las obras de las comunidades locales, gestionando destacar:
construcción de 7 plantas, con una pode forma activa la relación con los gru- >> Se han detectado los límites de
tencia total autorizada de 338,4 MW. pos de interés locales. penetración fotovoltaica en la
isla (del 25% al 45%).
>> Se ha preparado una normativa
eléctrica para las microrredes
Adquisición de Gestinver S.L. en 2018 con altos niveles de fotovoltaica,
basado en la norma alemana.
>> Se han elaborado recomenda-
El 2 de febrero de 2018 Enel Green acuerdo de compraventa se cerró el 3 de
ciones para las ayudas a ofrecer
Power España S.L.U adquirió el 100% abril una vez cumplidas todas las condi-
para instalar renovables.
del capital de la sociedad Parques Eóli- ciones precedentes y desde entonces
Se ha desarrollado un sistema de
cos Gestinver S.L. sociedad propietaria estos activos se consolidan en el períme-
monitorización de la red eléctrica
de cinco parques eólicos con una poten- tro de Enel Green Power España S.L.U.
de la isla con sistema remoto para
cia conjunta de 131,5 MW repartidas en durante los 9 meses del 2018 han aporta-
su control desde Lanzarote.
5 instalaciones en Galicia y Cataluña. El do una generación de 176 GWh.
ENDESA, junto al Instituto Tecnoló-
gico de Canarias y CEN Solutions,
ha venido trabajando desde 2015
Ampliación de la cartera en 2018 en este proyecto para desarrollar
una microrred inteligente en la isla
de la Graciosa que favorezca la in-
Complementariamente, durante el año se materializarán en los próximos años
tegración a gran escala de energía
se ha trabajado en Enel Green Power como nueva capacidad. Se asegura así
solar, avanzando en las soluciones
España para aumentar el «pipeline» de el crecimiento continuo de la capacidad
de autoabastecimiento estable
proyectos eólicos y solares, así como en renovable en el futuro y acrecienta la po-
con energía limpia en la isla.
el avance y maduración de los que están sibilidad de cerrar acuerdos comerciales
actualmente en cartera, proyectos que en la venta de energía renovable.

13,4 13,5
0,5 0,5
Potencia instalada neta 43,3 50,8
renovable (MW) 1.618,3
1.749,8
2017 6.427,5 MW 2018 6.567,6 MW

Hidráulica
Eólica
4.753
Mini hidráulica 4.752
Solar
Biomasa
25,4 24,2
1,1 1,2
Producción de energías 63,8
119,6
renovables (GWh)
3.350,8
3.688,2
2017 8.445,1 GWh 2018 12.172,2 GWh

Hidráulica
Eólica 8.339
Mini hidráulica 5.004
Solar
Biomasa
1.3.1. Riesgos y diferentes medidas de adaptación para que se reevaluará la necesidad de in-
evitar estos riesgos. cremento de la ambición en materia de
oportunidades Por este motivo desde ENDESA no se adaptación.
considera que los parámetros físicos
Se diferencian los riesgos y sus corres-
asociados al cambio climático vayan a
pondientes oportunidades derivados del
tener efectos adversos significativos en
cambio climático en dos categorías: físi-
cos y de transición.
los activos.
1.3.3. Riesgos de
Adicionalmente, en la idea de amplia-
ción continua del conocimiento y com- transición
prensión de los riesgos físicos, ENDE-
SA participa en diferentes proyectos de La creciente normativa relativa a los ob-
1.3.2. Riesgos investigación en materia de adaptación jetivos energéticos y de reducción de
físicos al cambio climático (ver mayor detalle emisiones en el ámbito europeo supone
en el apartado 1.7.6) y está desarrollan- para ENDESA diversos riesgos y opor-
Las previsiones climáticas futuras se- do escenarios climáticos a partir de los tunidades:
ñalan que el sector energético será
afectado por el cambio climático y sus
consecuencias impactarán en toda la
Sistema Europeo de Comercio de Emisiones
cadena de valor, desde la generación
hasta la distribución. Sin embargo, los
resultados del Estudio de Adaptación El Sistema Europeo de Comercio de Emi- Un riesgo importante para las instalacio-
al Cambio Climático realizado por EN- siones (EU ETS) es el principal mecanis- nes de generación térmica es la reduc-
DESA, muestran que los riesgos a los mo para la consecución de los objetivos ción en la oferta de derechos de emisión,
que estarían sometidos las líneas de UE de reducción de emisiones de carbo- tanto por las modificaciones del EU-ETS
negocio se catalogan entre bajos y muy no: 20 % a 2020 y 40 % a 2030. En los adoptadas en los últimos años, como
bajos, y además se espera que se ma- últimos años ha sido modificado con el fin por el incremento previsto en la tasa
terialicen lentamente y en el futuro. Es- de optimizar su funcionalidad y gestionar de reducción anual en la Fase IV, a par-
tas condiciones permiten ir ejecutando el superávit de derechos de emisión. tir de 2020. La disminución en la oferta

implica el riesgo de un mayor coste en la generación térmica puede llegar a su- siones de CO2 propias, conjugando este
la generación eléctrica, pudiendo llegar poner el desplazamiento de las unidades hecho con las estimaciones a futuro del
a ocasionar, en un escenario de escasez de carbón por unidades de gas natural. precio del carbono y la optimización del
de derechos, la modificación en la orden La estrategia de gestión del carbono de volumen y el valor de la cartera de crédi-
de mérito: el incremento en el precio de ENDESA se basa en la previsión de emi- tos de carbono actual.
elevar la cuota de energías renovables

Energías renovables del mix energético hasta el 34% para
2030, el doble de la cuota registrada en
La energía renovable desempeña un En noviembre de 2016, la Comisión Euro- 2016, logrando, además, un efecto positi-
papel clave en la transición hacia un pea propuso una revisión de la Directiva de vo en la economía y en la consecución de
sistema energético competitivo, segu- Energías Renovables (2009/28/CE) con el los objetivos de reducción de emisiones.
ro y sostenible en la Unión Europea. objetivo de establecer el marco posterior En este ámbito, en 2014 España aprobó
Con el fin de lograr una economía baja a 2020 y garantizar el cumplimiento de el Real Decreto 413/2014, que regula la
en carbono en 2050 la Unión Europea objetivo a 2030 establecido por el Marco producción de electricidad a partir de
ha establecido los siguientes objetivos de Clima y Energía 2030 de proporcionar energías renovables, cogeneración y re-
vinculantes: el 27% del consumo de energía de la UE a siduos. Este Decreto establece el marco
>> Paquete de medidas sobre clima y través de energías renovables. Esta Direc- jurídico para hacer que las energías reno-
energía hasta 2020: Lograr una par- tiva se encuentra recogida en la legislación vables sean más competitivas y por lo
ticipación en el consumo energético española en el Plan de Energías Renova- tanto más atractivas para los inversores.
de la Unión Europea producido a par- bles 2011-2020 y en el Plan de Acción de El incremento de la cantidad de energía
tir de recursos renovables de un 20%. Ahorro y Eficiencia Energética 2011-2020. renovable generada podría suponer un
>> Marco sobre clima y energía para Por otro lado, el paquete «Energía lim- riesgo en tanto supone disminución del
2030: Aumentar la cuota de energía pia para todos los europeos» establece hueco térmico. Sin embargo, ENDESA
renovable al menos hasta el 27% del que la UE será líder mundial en energías considera que esta cuestión supone, en
consumo energético de la UE en 2030. renovables como uno de sus principales realidad, una gran oportunidad para el de-
Al objeto de promover proyectos en el objetivos y por ello revisa los objetivos sarrollo de nuevas oportunidades de ne-
ámbito de la protección del medio am- del Marco sobre clima y energía persi- gocio basadas en las energías renovables.
biente y lograr un mercado europeo de guiendo elevar la cuota de renovables Es por ello, que en 2016 ENDESA adquirió
energía segura, asequible y sostenible, por encima del 32% para 2030. Según el el 100% de Enel Green Power España, y
en julio de 2014 la UE adoptó las Di- último informe de la Comisión Europea que tiene previsto el aumento en más de
rectrices sobre ayudas estatales para «Perspectivas sobre Energía Renovable un 30% de la capacidad instalada en reno-
la protección del medio ambiente y la en la Unión Europea», Europa tiene ca- vables en 2021, con una inversión asocia-
energía 2014-2020. pacidad, con las tecnologías actuales, de da de 2.000 millones de euros.
los europeos» («Paquete de Invierno»)

Eficiencia energética orientadas a alcanzar los objetivos cli-
máticos europeos a 2030, mantenien-
La eficiencia energética constituye el >> Paquete Clima y Energía 2030: mejo- do la seguridad de suministro y la com-
tercer pilar de la estrategia europea de ra en la eficiencia energética en un 27 petitividad de los precios de la energía.
clima y energía, contemplando los si- % en 2030 respecto a lo proyectado. Dicho paquete habla de la eficiencia
guientes objetivos: >> Paquete de Invierno: la Comisión Euro- energética como una prioridad, en-
>> Paquete Clima y Energía 2020: mejo- pea presentó a finales de noviembre de fatizando que los edificios tienen un
ra en la eficiencia energética en un 20 2016 una propuesta de medidas bajo el gran potencial para la implantación
% en 2020 respecto a lo proyectado. nombre de «Energía Limpia para todos de medidas de eficiencia energética.

El paquete legislativo presentado per- La mejora en eficiencia permite un aho- ciencia energética, así como la adopción
sigue la reducción de al menos un rro en los costes, así como una opor- y promoción de programas innovadores
40% de las emisiones contaminantes tunidad en la comercialización de solu- a fin de que sus actividades sean cada
respecto a 1990, el aumento de la cuo- ciones energéticas eficientes. La Unión vez más eficientes desde el punto de
ta de renovables por encima del 32% Europea ha puesto en marcha varias ini- vista del cambio climático.
para 2030, y el refuerzo de los objeti- ciativas para acelerar las inversiones en Para más información sobre eficiencia
vos de ahorro energético elevando la eficiencia energética: energética, ver el apartado 1.3.1. Innova-
meta de mejora de eficiencia hasta el >> «Horizonte 2020»: programa de in- ción en la generación a partir de combus-
32,5%, además de seguir establecien- vestigación e innovación de la UE pa- tibles fósiles del capítulo Innovación.
do medidas para el desarrollo del mer- ra el periodo 2014-2020. Durante 2018, ENDESA logró un ahorro
cado interior europeo de la energía, y >> Financiación de la Asistencia para el aproximado de 171 GJ de energía debi-
respaldar la gobernanza energética Desarrollo de Proyectos (PDA) centrado a los programas de mejora de la efi-
que obliga a los países a elaborar los do en proyectos de energía sosteni- ciencia en nuestras operaciones. Estos
planes nacionales cada diez años. ble a nivel de instalaciones, que tiene ahorros han llevado a la disminución en
Los objetivos que se persiguen con como objetivo fomentar la moviliza- los costes operacionales y por lo tanto,
dicha publicación son los siguientes, ción de la inversión en proyectos de un aumento del margen.
y además en el orden establecido: energía sostenible. Otros beneficios asociados a estas nue-
-- Dar prioridad a la eficiencia ener- >> El Fondo Europeo de Eficiencia Energé- vas normativas incluyen el aumento de
gética. tica que promueve mercado de la ener- la demanda de los productos y servicios
-- Ser la Unión Europea un referente gía sostenible y la protección del clima. de valor añadido de ENDESA (PSVAs)
mundial en energías renovables. ENDESA, al operar en España y Portu- cuyo objetivo es el de ayudar a los clien-
-- Ofrecer un trato justo a los consu- gal, tiene que asegurar el cumplimiento tes a mejorar la eficiencia energética.
midores, por ser los agentes acti- de estas obligaciones establecidas, para Para mayor información sobre PSVAs,
vos y centrales en los mercados de lo que cuenta con una política energé- ver el apartado 5. Las soluciones ener-
la energía del futuro. tica, cuyo objetivos son el desarrollo e géticas de ENDESA del capítulo Orien-
Los mencionados objetivos fueron implementación de programas de efi- tación al cliente.
aprobados por la Eurocámara en el
mes de noviembre y se espera que
se consoliden a principios de 2019.
Electrificación de la demanda
La Directiva de Eficiencia Energé-
tica en Edificios ha sido la primera
Directiva del Paquete de Invierno en Considerando la posibilidad de genera- Vehículo eléctrico
publicarse en el mes de Junio (Di- ción mediante fuentes renovables y, en La Unión Europea necesita acelerar la
rectiva (UE) 2018/844 del Parlamen- todo caso, la mayor eficiencia en uso electrificación de su flota de vehículos
to Europeo y del Consejo de 30 de final de la energía eléctrica respecto a para lograr los objetivos establecidos
mayo de 2018, que Modifica las Di- los combustibles fósiles, tanto para el en el Libro Blanco del transporte, que
rectivas 2010/31/UE, relativa a la efi- cumplimiento de los actuales objeti- establece el objetivo de reducir las emi-
ciencia energética de los edificios, y vos ambientales de la Unión Europea, siones de gases de efecto invernadero
la 2012/27/UE, relativa a la eficiencia como, de manera evidente, para lograr del sector del transporte en un 60% en
energética). Esta, supone un nuevo la descarbonización de la economía en 2050, en comparación con los niveles
marco simplificado que cubre la velo- el largo plazo, resulta imprescindible la de 1990, y un 20% en 2030 respecto a
cidad, la calidad y la eficacia de la re- electrificación de la demanda. los niveles de 2008.
novación de los edificios, con el obje- De manera más concreta y en paralelo Para descarbonizar el sector del trans-
tivo a largo plazo de evolucionar hacia al desarrollo de las energías renovables, porte, la UE ha establecido los siguien-
la descarbonización de los mismos. la electrificación de la demanda debe tes marcos legales para impulsar el uso
Como novedad respecto al marco contemplar un fuerte desarrollo de la de vehículos eléctricos:
reglamentario vigente, la Directiva re- movilidad eléctrica y del uso de electrici- >> Directiva sobre fiscalidad de la ener-
visada promueve la electromovilidad. dad en la calefacción residencial. gía (2003) para reestructurar la forma

en que los productos energéticos se lantes de las emisiones de gases misión Europea, según ha confirmado
gravan teniendo en cuenta tanto sus de efecto invernadero por parte de la institución y fuentes europeas.
emisiones de CO2 como su contenido los Estados miembros entre 2021 y Por otra parte, existen iniciativas en cur-
energético. 2030 que contribuyan a la acción por so en la UE para promover el uso de los
>> La Estrategia de Combustibles Lim- el clima, con objeto de cumplir los coches eléctricos, como el Green eMo-
pios lanzada en 2013 para garantizar la compromisos contraídos en el mar- tion y la Iniciativa de Green Vehicles.
creación de combustibles alternativos co del Acuerdo de París, y por el que Teniendo en cuenta los compromisos
en toda la Unión Europea, así como se modifica el Reglamento (UE) n. o de ENDESA con la promoción del uso
el uso de la electricidad. Se estable- 525/2013. del vehículo eléctrico, este marco legal
ce un número mínimo de puntos de El objetivo de reducción de la Unión representa una clara oportunidad de ne-
recarga que han de ser instalados por Europea para los sectores no ETS es gocio. La disponibilidad de capital tam-
cada Estado miembro en el año 2020, del 30% para el período 2021-2030 bién puede aumentar a medida que la
siendo 82.000 y 12.000 para España y y, a fin de garantizar una distribución movilidad eléctrica se perciba como una
Portugal, respectivamente. justa de los esfuerzos para reducir inversión segura.
>> El Energy Union Package que hace las emisiones difusas responsables Para obtener información de cómo
hincapié en la necesidad de descar- de cerca del 60% de las emisiones ENDESA gestiona esta oportunidad, ver
bonizar el sector del transporte, ya totales en la UE en 2014, la nueva el apartado 2.2. La apuesta de ENDESA
que representa más del 30% del con- regulación establecerá objetivos na- por la movilidad eléctrica del capítulo In-
sumo final de energía en Europa. cionales vinculantes como forma de novación.
>> Directiva de Eficiencia Energética en asegurar el cumplimiento del objeti-
Edificios: la Directiva publicada provo europeo. Los objetivos nacionales Calefacción residencial
mueve la electromovilidad estable- se han fijado en función del Producto El impulso del cambio tecnológico en
ciendo los requisitos mínimos que Interior Bruto (PIB) per cápita y varían la climatización residencial mediante su
han de reunir los edificios con más del 0% al 40% respecto a los nive- electrificación, supone una importante
de diez plazas de aparcamiento con les de 2005. Se establecen objetivos mejora en términos de eficiencia, con-
vistas a introducir puntos de recarga anuales a fin de establecer una senda tribuye a la reducción de emisiones de
para los vehículos eléctricos. En los de reducción de emisiones para que CO2 y, de manera colateral, permite una
edificios no residenciales nuevos y los Estados Miembros aseguren una mejor calidad del aire en los núcleos po-
los edificios no residenciales sujetos disminución de las emisiones a un blacionales.
a reformas de importancia, se reque- ritmo constante durante ese período. Las oportunidades para ENDESA sur-
rirá la instalación de al menos un pun- España deberá reducir un 26% sus gen de la previsión de un aumento de
to de recarga, y de infraestructura de emisiones de CO2 para 2030 respec- la demanda de electricidad, así como de
conductos que permita la instalación to a sus niveles de 2005, en virtud del la comercialización de tecnología como
de puntos de recarga para vehículos acuerdo alcanzado, que mantiene el re- bombas de calor y otros servicios de va-
eléctricos, al menos uno por cada cin- parto inicialmente propuesto por la Co- lor añadido ofrecidos por la Compañía.
co plazas de aparcamiento. Por otro
lado, los Estados miembros estable-
cerán los requisitos para la instalación
Telegestión y redes Inteligentes
de un número mínimo de puntos de
recarga en todos los edificios no re-
sidenciales con más de veinte plazas La UE pretende sustituir al menos el la UE para el año 2020, lo que supone
de aparcamiento para 2025. 80% de los contadores convencionales una inversión potencial de 45.000 millo-
>> A fecha 19 de junio de 2018, ha si- por contadores inteligentes en 2020, ya nes de euros.
do publicado en el diario oficial de la que la medición inteligente y despliegue Para ello, España ha desarrollado el
Unión Europea el Reglamento (UE) de redes inteligentes pueden reducir las marco normativo correspondiente que
2018/842 del Parlamento Europeo y emisiones en la UE hasta en un 9%. Eso obliga a las empresas suministradoras a
del Consejo de 30 de mayo de 2018 implica la instalación de cerca de 200 implantar los contadores inteligentes en
sobre reducciones anuales vincu- millones de contadores inteligentes en todos sus clientes. Sin duda, esta obli-

gación representa una oportunidad para definido un Programa de Despliegue Para más información sobre telegestión
ENDESA, como expertos y pioneros en de Medición Inteligente. El objetivo del y redes inteligentes ver los apartados
la medición inteligente, y es de esperar Proyecto de Telegestión de ENDESA ha 2.2.1. Telegestión y control de la medi-
que la demanda de este servicio se in- sido implantar un sistema de control y da, y 2.2.2. Desarrollo de las redes inte-
cremente en los próximos años. Para gestión automático y remoto del sumi- ligentes, del capítulo Digitalización.
gestionar esta oportunidad ENDESA ha nistro eléctrico de clientes domésticos.
1.4. Gestión de riesgos

ENDESA dispone de una política de ges- Para más información sobre gestión de Específicamente para cambio climático,
tión y control de riesgos, aprobada por el riesgos ver apartado 4 de Gestión de ries- los riesgos se evalúan en base a unos
Consejo de Administración, que sirve de gos del capítulo Conociendo ENDESA. niveles de tolerancia de riesgo estable-
marco general de actuación. La política Todos los niveles organizativos están cidos, considerando: exposición (impac-
regula todos los estadios del proceso, involucrados en el proceso de identifica- tos climáticos que pueden afectar a las
incluyendo identificación, evaluación, ción y evaluación de riesgos, de forma instalaciones), sensibilidad (efectos po-
priorización y gestión, así como la su- coordinada y dirigida por el sistema de tenciales y sus consecuencias para los
pervisión y control constante. Todos los control de riesgos de la Compañía. Cada negocios o instalaciones), y vulnerabili-
riesgos a los que ENDESA está expues- línea de negocio e instalación identifica dad (capacidad de adaptación para su-
ta, financieros y no financieros, están cu- y evalúa los riesgos y oportunidades perar los impactos del cambio climático
biertos por la política, incluidos los ries- que surgen de sus actividades, deriva- considerando los requisitos financieros,
gos relacionados con el cambio climático das también de su ubicación geográfica. tecnológicos y de conocimiento).
1.5. Métricas y objetivos

1.5.1. Huella de carbono
103-1 Enfoque de Gestión Emisiones 103-2 Enfoque de Gestión Emisiones 103-2 Enfoque de Gestión Emisiones
El cambio climático es el principal reto El objetivo del cálculo de la Huella de actuaciones de reducción de emisiones
ambiental al que se deben enfrentar las Carbono debe ser conocer la realidad que ayuden a cumplir los objetivos es-
empresas energéticas en la actualidad. e impacto en término de emisiones de tablecidos permitiendo, a través de este
ENDESA es muy consciente de la ur- Gases de Efecto Invernadero (GEI) de indicador, diseñar las principales estra-
gencia de abordar con decisión este re- las actividades de la Compañía, así como tegias y oportunidades de reducción de
to. En esta línea de actuación, el cálculo las emisiones asociadas a la cadena de emisiones, ver la evolución con años an-
de la Huella de Carbono de ENDESA es valor completa del negocio, permitiendo teriores y los resultados del desarrollo de
un elemento esencial de información y incorporar el «componente carbono» a la políticas de sostenibilidad implantados.
transparencia que ayuda a gestionar los toma de decisiones. Una vez que se ob- Siendo un evidente reflejo de la integra-
riesgos y oportunidades que tiene an- tiene esta información, este mapa permi- ción del «componente carbono» en la
te sí nuestra compañía para eliminar la te identificar aquellos puntos o procesos toma de decisiones.
emisión de GEI de una manera global e más intensivos en emisiones y energía y, La compañía calcula su Huella de Car-
integrada. por tanto, óptimos para la ejecución de bono, abarcando todas sus líneas de

negocio así como sus oficinas, desde el rrespondiente (https://www.ENDESA. Conviene destacar que se trata del pri-
año 2009. Además, desde el año 2013, com/content/dam/enel-es/home/pren- mer proyecto del sector energético en
ENDESA registra su Huella de Carbono sa/publicaciones/otraspublicaciones/do- obtener la inscripción acompañada de
en el Registro Nacional de Huella de cumentos/Huella-de-carbono-2017_esp. la activación del sello en todas sus fa-
Carbono de la Oficina Española de Cam- pdf . Actualmente la Huella de Carbono ses (Calculo, Reduzco y Compenso) en
bio Climático, símbolo de trasparencia y de ENDESA 2018 se encuentra en pro- el Registro de Huella de Carbono, com-
compromiso de la compañía en la lucha ceso de verificación. pensación y proyectos de absorción de
contra el cambio climático. También des- Tras la verificación del cálculo de la la Oficina Española de Cambio Climático
de 2013, dada la experiencia en la mate- Huella de Carbono correspondiente al (OECC) del Ministerio para la Transición
ria, ENDESA ha emprendido una gestión ejercicio 2017 se ha procedido con la Ecológica.
más activa de sus emisiones, verificando inscripción en el Registro de Huella de
bajo la figura de Acciones Dirigidas en el Carbono, compensación y proyectos
ámbito de la Norma UNE-EN ISO 14064- de absorción de dióxido de carbono del
31, alguno de los proyectos que implanta Ministerio para la Transición Ecológica
en sus instalaciones relacionados con la (MITECO). El objetivo de este registro
mejora de la eficiencia energética y la re-
ducción de emisiones.
es contribuir a la reducción a nivel na-
cional de las emisiones de gases de
2017
La Huella de Carbono de ENDESA in- efecto invernadero, incrementar las
cluye el desarrollo de una metodología absorciones por los sumideros de car-
de cálculo, así como una herramienta bono en el territorio nacional y facilitar,
informática propia, la implantación de de esta manera, el cumplimiento de los
un sistema de gestión y la determina- compromisos internacionales asumi-
ción de un inventario de emisiones y re- dos por España en materia de cambio
mociones de GEI en toda su extensión. climático.
Este inventario abarca tanto las emisio- ENDESA cuenta con más de cuatro
En la consolidación de resultados inclui-
nes directas generadas por actividades años consecutivos de huellas registra-
dos en la Huella de Carbono de ENDE-
controladas por la Compañía, como las das. Es por esto que la organización ha
SA, se tienen en cuenta un enfoque de
emisiones indirectas sobre las que no solicitado de nuevo, tal como hizo el año
participación accionarial y operacional,
se tiene un control, pero sí son conse- anterior, la activación en su sello nacio-
de acuerdo con el perímetro de conso-
cuencia de la actividad desarrollada. nal de la parte de «Reduzco» ya que pre-
lidación de ENDESA, que es determina-
senta una senda con tendencia a la baja
do por la Dirección General Económico
de las emisiones. Como novedad, este
Financiera de la Compañía.
año se ha solicitado y obtenido la activa-
De este modo, se contabilizan el 100
ción en el sello de la parte «Compenso»
por cien las emisiones de aquellas insta-
ya que, gracias a la iniciativa «Bosque
laciones donde ENDESA tiene participa-
ENDESA», que persigue la restauración
ción accionarial mayoritaria y, por tanto,
forestal de espacios degradados o in-
responsabilidad en el control operacio-
cendiados con especies autóctonas y
nal de la instalación. Además, se inclu-
resilientes (Ver apartado 4.2.3. Proyec-
yen las emisiones procedentes de aque-
tos con componente socioambiental
llas otras instalaciones en las que no se
del capítulo Sostenibilidad ambiental),
dispone de una participación accionarial
se han compensado 50,54 toneladas
mayoritaria, en las que se reporta el
de CO2 equivalente, asociadas a los
porcentaje de participación correspon-
En el año 2018 se ha verificado el cálcu- consumos de gasoil de los grupos elec-
diente de ENDESA. Tal es el caso de las
lo sobre Huella de Carbono del ejercicio trógenos de las centrales hidráulicas de
instalaciones nucleares.
2017 y se ha publicado el informe co- ENDESA en España.

1.5.2. Emisiones de CO2 directas e indirectas
305-1 305-2 305-3 305-4 305-5
Emisiones CO2 diferencia con datos publicados anterior- ENDESA calcula y verifica sus emisiones
alcance 1, 2 y 3 mente corresponde a que en el momen- según las directrices recogidas en el GHG
CO2 (t) CO2 (t) CO2 (t) to de la publicación del anterior informe Protocol, con el enfoque location-based.
Alcance 1 Alcance 2 Alcance 3
se estaba llevando a cabo el proceso Este estándar internacional proporciona
2016 29.354.064 842.996 20.349.507 de verificación externa según la norma las normas y directrices para las empre-
2017 34.801.749 707.019 35.237.225 UNE EN ISO 14.064 de dichos números, sas y otras organizaciones en lo referente
2018 31.698.840 969.700 33.885.720 y los resultados eran susceptibles de a la elaboración del inventario de emisio-
sufrir alguna modificación. Actualmente nes de gases de efecto invernadero.
Los resultados aportados para los años el cálculo de los resultados de Huella de Respecto a las emisiones producidas en
2016 y 2017 en este informe se encuen- Carbono de ENDESA para el año 2018 los diferentes alcances para España y
tran actualmente verificados. Cualquier está en proceso de verificación. Portugal, cabe destacar:
Alcance 1. Emisiones directas
Emisiones directas de GEI, entendiéndo- >> Consumo de combustibles en la res- demanda energética y la aportación en
se por éstas, las que proceden de fuen- tauración de antiguas cuencas mine- mayor o menor medida de las energías
tes que son controladas por la propia ras propiedad de ENDESA. renovables al mix energético.
compañía. Dentro de esta clasificación >> Climatización de edificios (uso de En este sentido, la generación de energía
se incluyen emisiones derivadas de: combustibles en calderas o grupos térmica ha disminuido en 2018 cerca de
>> Consumo de combustibles (carbón, electrógenos) y transporte del perso- un 13 por ciento, lo que ha comportado
fuel/gasoil, gas natural, biomasa) para nal en coches propiedad de ENDESA. una reducción tanto de las emisiones ab-
la producción de electricidad por las >> Flota propia de vehículos, tanto para solutas de CO2, que ha venido también
centrales de generación mantenimiento de instalaciones (edifi- acompañada de una reducción en las emi-
>> Uso de SF6 como refrigerante en cios, distribución de electricidad, gene- siones específicas, también como conse-
transformadores de las instalaciones ración hidráulica, térmica, eólica y solar, cuencia de los esfuerzos inversores de
de Distribución de electricidad pro- edificios) como de comercialización. ENDESA dedicados a reducir el impacto
piedad de ENDESA y en las Centrales El grueso del Alcance 1 en el caso de ambiental de su actividad. La disminución
Nucleares. ENDESA viene dado por el empleo de la producción térmica se ha repartido
>> Consumo de HFCs en los equipos de de los combustibles en la generación de forma desigual entre las diferentes
refrigeración de los Terminales Por- eléctrica. Por tanto, la variación de las tecnologías: 9,6% en la producción en
tuarios. emisiones depende en gran medida de centrales de carbón, 21,7% en la produc-
>> Fugas de metano generadas en los factores como las precipitaciones anua- ción en ciclos combinados y 3,5% en las
embalses de las centrales hidráulicas. les, el incremento o disminución de la centrales de tecnología fuel-gas.
Alcance 2. Emisiones indirectas por energía
Emisiones indirectas de GEI corres- tribución de energía eléctrica no gene-

pondientes a las pérdidas técnicas rada por ENDESA.
producidas durante el transporte y dis-

Alcance 3. Otras emisiones indirectas
1.5.3. Objetivos
305-5
La compañía actualiza anualmente el Plan

El Alcance 3 de la Huella de Carbono de >> Generación de la electricidad comer- de ENDESA de Sostenibilidad (PES), re-
ENDESA incluye aquellas emisiones que cializada que no ha sido generada en accionando ante los cambios que se van
no siendo generadas en fuentes contro- centrales propias de generación. Se produciendo en las políticas climáticas y
ladas por ENDESA, son consecuencia de contabiliza en función del mix eléctri- energéticas, y renovando sus objetivos
las actividades de ésta. En este alcance co del país. de reducción en consecuencia, siempre
se incluyen todas aquellas asociadas a las >> Viajes realizados por el personal en con la idea de ir más allá y cumplir con el
diferentes etapas del ciclo de vida de la avión, tren y vehículos de alquiler/ reto de frenar el cambio climático.
electricidad que no son controladas por la renting. En estos años de intensas negociacio-
compañía y que no han sido incluidas en >> Flota de vehículos para mantenimien- nes ENDESA trabaja al más alto nivel en
los alcances anteriores, considerando: to e instalaciones (distribución de el cumplimiento de sus objetivos de re-
>> Extracción, producción y transporte electricidad, producción hidráulica y ducción de emisiones, siendo el Comité
de combustibles consumidos en la generación eólica y solar,) propiedad Ejecutivo de Dirección el órgano respon-
operación. de contratistas. sable de definir e impulsar las políticas y
>> Fabricación y transporte de productos La variación en las emisiones en el Al- los objetivos de lucha contra el cambio
químicos consumidos en la operación. cance 3 depende, en buena parte, del climático, e incluirlos en las tomas de
>> Transporte y tratamiento de residuos balance entre electricidad generada y decisión de la compañía.
generados en la operación. comercializada por la compañía, del gas En el mes de noviembre de 2018 EN-
>> Consumo por parte del usuario final natural comercializado, y del ciclo de vi- DESA ha presentado el Plan Estratégico
de gas natural comercializado (quema da de los combustibles empleados en la 2019-2021, en el que confirma su com-
en calderas, hogar, etc.) generación térmica. promiso con la descarbonización del mix
Evolución de las emisiones de CO2

Emisiones CO2 en el proceso de generación de electricidad Alcance 1 (toneladas)
34.801.749
Absolutas (toneladas) Específicas (kg/kWh) 31.698.840
29.354.064
34.517.220 0,418 0,418
30.979.870
29.089.037
0,439
2016 2017 2018
Alcance 2 (toneladas)
969.700
842.996
707.019
2016 2017 2018 2016 2017 2018
Cumplimiento de objetivos
2016 2017 2018
Emisiones absolutas Emsiones específicas
(toneladas) (g/kWh)
Alcance 3 (toneladas)
51.257 0,54
0,4179 35.237.225
33.885.720
31.009
20.349.507
–39,50% –22,60%
2005 2018 2005 2018 2016 2017 2018

305-5
Hoja de ruta hacia la descarbonización en 2050

Reducción de las emisiones absolutas de CO2 (Mton) Reducción de las emisiones específicas de CO2 (g/kWh)
vs 2005 39% 52% 69% 85% 100%
51 418
382
332 332
31
24
< 20
< 10
0
2005 2018 2020 2030 2040 2050 2018 2019 2020 2021
Incremento de la producción libre de CO2
100%
>78%
~65%
56%
49%
36%
2005 2018 2020 2030 2040 2050
energético para 2050 a través de un am- Plan de Sostenibilidad 2019-2021, en el medios del 52% y de aproximadamen-
bicioso plan de reducción de emisiones. que incrementa su ambición y establece te el 69% de reducción de emisiones
En febrero de 2019 el Consejo de Admi- una senda hacia el mencionado objetivo absolutas de CO2, con referencia al año
nistración de la Compañía aprueba en con unos objetivos para los años inter- 2005, en 2020 y 2030 respectivamente.
1.6. Transparencia y reconocimiento

1.6.1. Carbon Disclosure Project
ENDESA, en su compromiso con el me- empresas, autoridades y gobiernos mi- ENDESA participa en las iniciativas CDP
dio ambiente, colabora de manera vo- tigar los riesgos en el uso de energía y Climate Change, CDP Supply Chain y
luntaria con CDP (anteriormente Carbon recursos naturales, así como identificar CDP Water. La información sobre la
Disclosure Project). CDP es una organi- oportunidades para un enfoque más participación en el CDP Water está de-
zación internacional, sin ánimo de lucro responsable con el medio ambiente. La sarrollada en el apartado 2.4. Recursos
cuyo objetivo es proporcionar el mayor y organización representa a más de 650 hídricos del capítulo Sostenibilidad am-
más completo sistema global de difusión inversores institucionales, con una inver- biental.
ambiental, permitiendo a los inversores, sión de 87 billones de dólares.

Desde 2010, ENDESA ha involucrado a
CDP Climate Change sus proveedores y ha solicitado su co-
laboración en el cuestionario de CDP
Supply Chain con la idea de trasladarles
ENDESA participa desde 2006 en la ini- siones y establece objetivos ambicio-
el compromiso con el cambio climático
ciativa CDP Climate Change, el índice sos a corto y largo plazo de reducción
y la reducción de emisiones.
más prestigioso en materia de cambio de emisiones, evaluando su progreso e
En 2018, el índice de respuesta obtenido
climático, que ofrece información global implementando acciones de reducción
en el CDP Supply Chain sobre Climate
sobre la gestión de los riesgos y opor- efectivas.
Change, ha sido del 91%, frente al 68%
tunidades identificados por las mayores Por otro lado, ENDESA identifica y
obtenido por la media de las empresas
empresas a nivel mundial. gestiona sus riesgos y oportunidades
participantes en la iniciativa.
En la última edición, ENDESA ha obte- relacionados con el cambio climático,
La implicación de los proveedores en su
nido una puntuación «A–», nivel «Lea- implementando un procedimiento de-
respuesta a la solicitud de información re-
dership». Este excelente resultado re- tallado de gestión de riesgos. Esta ade-
querida por ENDESA está muy por encima
fleja el firme compromiso de ENDESA cuada gestión contribuirá a la consecu-
de la media global y aumenta cada año, ha-
en la lucha contra el cambio climático. ción del objetivo global, adoptado en
biendo crecido un 10% desde 2016.
Este reconocimiento de CDP valora, en- la COP21 celebrada en París en 2015,
En general, ENDESA dispone de una ca-
tre otros, la integración del cambio cli- de limitar el aumento de temperatura
dena de suministro muy comprometida
mático en la estrategia empresarial de del planeta a 2 ºC en el año 2100, con
con el cambio climático. El 92% de sus
ENDESA, su transparencia a la hora de respecto a los niveles preindustriales,
proveedores indican disponer de objeti-
comunicarlo y su relación con la cadena cuyo calendario reglamentario para la
vos establecidos de lucha contra el cam-
de valor en materia de cambio climático. consecución de los objetivos se acordó
bio climático, frente a un 67% de res-
Además, la Compañía adopta las mejo- y firmó en la reciente COP24, celebra-
puesta a este mismo ítem para la media
res prácticas para la gestión de sus emi- da en Katowice.
global. A su vez, CDP valora positivamen-
te la trasparencia a la hora de comunicar
las emisiones de los proveedores, el de-
CDP Supply Chain
sarrollo de iniciativas de reducción para
cumplir con esos objetivos y el hecho de
Gracias a la participación de ENDESA al cambio climático y la gestión de las identificar los riesgos de cambio climá-
en el programa CDP Supply Chain, la emisiones de gases de efecto inverna- tico, lo que se ha traducido en un total
compañía puede diseñar estrategias dero (GEI). Se trata de un enfoque co- de 7,4 millones de toneladas de CO2 de
para aumentar el compromiso de sus laborativo e innovador, que contribuye emisiones reducidas asociadas a estas
proveedores mediante el análisis de al desarrollo sostenible de la cadena de iniciativas por parte de los proveedores
los riesgos y oportunidades asociados valor. de ENDESA, según los datos de CDP.
Compromiso con el cambio climático cadena de suministro de ENDESA (%)
Proveedores que establecen objetivos

en la lucha contra el cambio climático
Proveedores que determinan cuáles

son sus riesgos de cambio climático
Proveedores que integran al cambio

climático en su estrategia de negocio
Ratio de respuesta
Media global
0 20 40 60 80 100
Proveedores de ENDESA

1.6.2. Proyectos Clima
ENDESA ha sido seleccionada, por ter- Movilidad Sostenible 2018-2020, Movi- para vehículos de obra que pretende la
cer año consecutivo, por la Oficina Es- miento-e, se ha seleccionado el Plan de sustitución de vehículos de combustión
pañola de Cambio Climático para la eje- movilidad eléctrica mediante Car Sha- utilizados en los desplazamientos de 25
cución de las tres propuestas enviadas ring que pretende promover un cambio obras de construcción de plantas reno-
en la convocatoria de 2018, enfocadas modal del transporte de los empleados vables previstas, por vehículos 100%
en el ámbito de la movilidad y la ingenie- con la utilización de vehículos eléctri- eléctricos.
ría sostenible. cos en sustitución de taxis para sus En el ámbito de la Ingeniería Sostenible,
Los Proyectos Clima son proyectos pro- desplazamientos por trabajo. El proyec- se ha presentado y seleccionado la acti-
movidos por el Ministerio para la Tran- to presentado en la última edición, se vidad Ingeniería Sostenible en obra con
sición Ecológica, a través del Fondo de suma a los que se llevan ejecutando energía solar. Este proyecto consiste en
Carbono para una Economía Sostenible desde 2016. la instalación de placas fotovoltaicas en
(FES-CO2), con el objetivo primordial Siguiendo en el ámbito de la movilidad, cada una de las 25 obras de construcción
de reducir las emisiones de Gases de se ha presentado y ha sido seleccionado de nuevas plantas renovables previstas,
Efecto Invernadero (GEI) en los llama- otra actuación del Movimiento-e, el Plan para generar energía eléctrica, disminu-
dos «sectores difusos» y marcar una de Movilidad Eléctrica para empleados yendo así el consumo de combustible
senda de transformación del sistema 2018 que se desarrolla en el apartado fósil en los grupos electrógenos.
productivo hacia un modelo bajo en 2.2.1. El plan de movilidad para emplea- Con estas actividades reconocidas den-
carbono. dos del capítulo Innovación. tro de los Proyectos Clima se estima
Dentro del ámbito de la movilidad y También dentro del Movimiento-e, se una reducción total de algo más de 800
amparada dentro del segundo Plan de encuentra el Plan de Movilidad Eléctrica toneladas de CO2 anuales.
1.7. Otras iniciativas en materia de cambio climático

1.7.1. El mercado Global Front Office ha permitido a EN-
DESA y Enel seguir siendo un punto
1.7.3. Fondos de
de carbono y los de referencia a nivel internacional en el carbono
mecanismos de mercado de carbono. EU5
compensación ENDESA ha participado en 3 fondos de

carbono gestionados por el Banco Mun-
Los mecanismos flexibles de reducción 1.7.2. Cartera de dial: Community Development Carbon
de emisiones basados en proyectos, co-
MDL Fund (CDCF), Fondo Español de Carbono
mo el Mecanismo de Desarrollo Limpio (SCF) y Carbon Partnership Facility (CPF).
EU5
(MDL), sigue representando una parte Desde su inclusión en los mismos, ENDE-
importante de la estrategia de cambio SA no sólo ha contribuido a la reducción de
climático de ENDESA ENDESA mantiene en su portfolio 3 emisiones sino que ha sido partícipe en los
La actividad de seguimiento de proyec- ERPAs (Emission Reduction Purchase beneficios complementarios aportados a
tos MDL, desarrollo del mercado volun- Agreement) compuestos a su vez por las comunidades más desfavorecidas. Una
tario y participación de ENDESA en dife- 5 proyectos MDL que supondrían una gran parte de los proyectos en los que EN-
rentes Fondos gestionados por el Banco reducción de emisiones de aproxima- DESA ha sido y sigue siendo partícipe, han
Mundial está siendo desarrollada por la damente 2 millones de toneladas hasta contribuido a mejorar la calidad de vida de
unidad de Global Front Office. 2020. más de 18,2 millones de personas.

1.7.4. Compensaciones voluntarias de emisiones de gases
de efecto invernadero
EU5
ENDESA compensó voluntariamente (GEI) procedentes de sus propios even- entregados a los asistentes. Además,
en 2018 las emisiones de gases efecto tos internos y publicaciones. Del año ENDESA ha calculado y compensado
invernadero de varios de sus clientes 2018 destacar la compensación de emi- las emisiones GEI procedentes de todo
nacionales e internacionales utilizando siones de GEI de la Junta General de el proceso productivo y de transporte de
para ello créditos procedentes no sólo Accionistas y de la Jornada de Directi- las Memorias Anuales de la compañía,
de su cartera de proyectos MDL sino vos de ENDESA Energía. Para el cálculo así como del Informe de Huella de Car-
también de créditos específicos del de emisiones producidas durante estos bono. En total se han compensado 18
mercado voluntario (VERs, «Voluntary eventos, se ha considerado la energía toneladas de CO2 equivalente.
Emission Reduction»). consumida durante el evento y durante En esta ocasión, los créditos empleados
Asimismo, la compañía siguió con su todo el proceso de maquetación, im- para la compensación de eventos inter-
política de compensación de las emi- presión y transporte de ejemplares de nos provienen de un proyecto de una
siones de gases de efecto invernadero acreditaciones, cuadernillos y folletos central hidroeléctrica en la India.
1.7.5. Captura y almacenamiento de carbono

Durante 2018, ENDESA ha seguido lle- avanzar en el desarrollo de las dife- ció el diseño de una planta de mayor
vando a cabo diversas iniciativas en el rentes biotecnologías relacionadas tamaño (aproximadamente 2 ha) y
campo de la Captura, Almacenamiento con la producción de biomasa de mi- mucha mayor capacidad productiva,
y Utilización de Carbono (CCUS): croalgas y la captura de CO2 en sus que se instalaría en la misma central
>> Desde el año 2011 ENDESA ope- procesos. térmica.
ra una planta piloto de cultivo de >> Como consecuencia de los excelen- >> Durante 2018 se han finalizado las ta-
microalgas para la captura de CO2, tes resultados obtenidos en la planta reas de ingeniería básica y de detalle
situada en la central térmica Litoral piloto de microalgas, en 2017 se ini- de la futura planta de microalgas, así
de Almería. El objetivo principal es
probar nuevos tipos tanto de foto-
biorreactores como de microalgas y
desarrollar procesos de valorización
de la biomasa obtenida como primer
paso para demostrar la viabilidad
técnico-económica de la tecnología.
En este ámbito, durante este año se
han realizado avances en el proyecto
Algae for Healthy World (A4HW) que
es un consorcio liderado por ENDE-
SA e integrado por siete entidades y
organismos de investigación con el
objetivo de avanzar en la investiga-
ción y desarrollo de diferentes tipos
de microalgas para su aplicación con
fines alimenticios. Asimismo, se han
presentado varias iniciativas de pro-
yectos nacionales y europeos para Planta piloto de microalgas en la Central Térmica Litoral de Almería.

como la realización de los primeros de licitación y compra de todos los cha el proceso de obtención de los
estudios de topografía del terreno y equipos, infraestructuras, instalacio- distintos permisos administrativos en
de geología y geotecnia del mismo. nes y servicios de la nueva planta de las diferentes administraciones com-
En paralelo se ha iniciado el proceso microalgas, y también está en mar- petentes.
1.7.6. Adaptación al cambio climático

ENDESA fue una empresa pionera en En base a la experiencia adquirida en Si bien es cierto que el riesgo general
el análisis de los aspectos relacionados el citado proyecto, la Compañía fue sede exposición de las infraestructuras
con la Adaptación al Cambio Climáti- leccionada como empresa energética de la Compañía que arroja el estudio de
co. Comenzó su andadura en 2009, referente en materia de adaptación al vulnerabilidad anteriormente menciona-
con el desarrollo de un proyecto que cambio climático por el Ministerio de do es bajo, conviene destacar que en el
contemplaba tanto la evaluación de la Agricultura y Pesca, Alimentación y Me- ámbito de la distribución eléctrica, se
vulnerabilidad frente al cambio climá- dio Ambiente para participar desde 2013 empieza a evidenciar un creciente im-
tico de todas sus instalaciones a nivel en la iniciativa ADAPTA. pacto económico negativo consecuen-
global como la valoración de beneficios Año tras año, el compromiso de ENDESA cia principalmente del incremento en
y oportunidades futuros. Las conclusio- se ha ido materializando con el desarrollo la ocurrencia de episodios relacionados
nes del citado proyecto muestran que de proyectos que ayudan a ampliar los con eventos climáticos extremos.
los riesgos a los que estarían someti- conocimientos sobre la exposición de la A continuación se detallan algunos de
das las líneas de negocio se catalogan Compañía al cambio climático, y qué me- los proyectos e iniciativas implementa-
entre bajos y muy bajos y además se didas tomar para adaptarse en consecuen- dos o en curso en materia de adaptación
espera que se materialicen lentamente cia, minimizando así los posibles riesgos al cambio climático en las que participa
y en el futuro. que afecten a la actividad de la empresa. ENDESA.
Proyecto RESCCUE («Resiliencia para hacer frente al Cambio Climático en Áreas

Urbanas»), para la mejora de la resiliencia urbana ante el cambio climático
Se trata del primer gran proyecto euro- un presupuesto de 8 millones de euros los riesgos asociados a inundaciones,
peo de innovación en resiliencia urbana. y se desarrolla durante 48 meses en tor- sequías, olas de calor o un eventual au-
La iniciativa, cofinanciada por el progra- no a tres casos de estudio en Barcelona, mento del nivel del mar en los servicios
ma Horizonte 2020 de la UE busca me- Lisboa y Bristol. urbanos como el suministro de agua, la
jorar la capacidad de las ciudades para ENDESA trabaja en el caso de estudio energía, el transporte, las telecomunica-
prepararse, absorber y recuperarse lo de Barcelona, en el que se analizarán ciones y el tratamiento de residuos de
antes posible de una crisis. En concre-
to, el proyecto RESCCUE se centra en
evaluar el impacto de los fenómenos
derivados del cambio climático en el
funcionamiento de los servicios esen-
ciales de las ciudades como el agua o
la energía, y en proporcionar modelos
y herramientas prácticos e innovadores
que permitan mejorar la resiliencia de
las urbes ante escenarios climáticos ac-
tuales y futuros. RESCCUE cuenta con

la ciudad condal. Para ello, se analizan tico sobre la capacidad de recuperación las micro redes (sistemas a pequeña
las interdependencias existentes entre del suministro eléctrico y su interac- escala que combinan generación, al-
esos servicios esenciales. ción con el ciclo del agua. El proyecto macenamiento y distribución eléctrica),
El papel de ENDESA se centrará en permitirá así analizar las mejoras que pueden aportar a la resiliencia de las
cuantificar el impacto del cambio climá- las redes inteligentes y, en concreto, ciudades.
Proyecto «Embalses hidroeléctricos

y cambio climático»
Durante este año se continuó con la hidroeléctricos españoles gestionados cuencas y pueden ser utilizados como
contribución a la estrategia de adapta- por ENDESA. indicadores del cambio global. Sin em-
ción al cambio climático (global) de los Dicho objetivo general se concreta en bargo son sistemas complejos, en los
aprovechamientos hidroeléctricos de tres fases específicas: casos estudiados, las tendencias hidro-
ENDESA. A. Identificación de los parámetros cla- metererológicas encontradas no expli-
Se trata de una iniciativa desarrollada ve en la organización interna (ciclo can completamente los cambios detec-
por ENDESA con la colaboración con la térmico) anual de los embalses hi- tados en el comportamiento térmico de
organización Flumen, instituto universi- droeléctricos, de su interdependen- las masas de agua, en especial el enfria-
tario mixto creado por la Universitat Po- cia y de su posible relación con el miento de aguas profundas. Ello puede
litècnica de Cataluña (UPC) y el Centro cambio global. ser debido, por ejemplo a un cambio en
Internacional de Métodos Numéricos en B. Valoración cuantitativa de la suscep- el patrón de innivación/deshielo en las
Ingeniería (CIMNE). tibilidad de los embalses hidroeléctri- cumbres de la cuenca tributaria.
Basándose en el estudio del comporta- cos al cambio climático. En la última fase, se han estudiado los
miento térmico/hidrodinámico de tres C. Determinación y desarrollo de cri- efectos térmicos e hidrodinámicos oca-
de los embalses hidroeléctricos ges- terios de diseño y explotación de sionados por los efectos previstos del
tionados por ENDESA (Sau, Ribarroja y embalses hidroeléctricos para su cambio global mediante el diseño de
Matalavilla) desarrollado por Flumen en adaptación al cambio global y la mi- escenarios que contemplen las previsio-
el pasado, el proyecto pretende analizar tigación de los efectos ambientales nes que afectan a la Península Ibérica y
la incidencia del cambio global (cambio asociados. la respuesta del modelo ante diferentes
climático más cambio de usos del agua Entre los resultados preliminares del escenarios de gestión.
y del territorio) en la organización inter- estudio se indica que las masas de El proyecto lanzado en 2016 finalizará a
na (ciclo térmico anual) de los embalses agua integran cambios ocurridos en sus principios del año 2019.
Proyecto «Sostenibilidad de Recursos Hídricos

bajo el Cambio Global-Hidsos IV»
El cambio climático y global puede con- precipitaciones, y que pueden afectar evaluado el impacto sobre ciclos térmi-
llevar el empeoramiento de los ecosiste- tanto a la geomorfología fluvial como a cos del agua de los ríos, el transporte
mas proveedores de recursos hídricos, la pervivencia y uso de las estructuras de sedimentos y su sedimentación en
afectando la utilización sostenible de hidráulicas. embalses, y sus implicaciones para el
estos recursos, y el mantenimiento y El presente proyecto, implementado en potencial producible o la salud ecosisté-
mejora de la calidad del agua y de los el período 2017-2018, es desarrollado mica, entre otros aspectos destacados.
hábitats fluviales asociados. En espe- por el INSTITUTO CATALÁN DE INVES- El enfoque del proyecto persigue, me-
cial, podemos esperar impactos impor- TIGACIÓN DEL AGUA (ICRA), da conti- diante el empleo de simulaciones usan-
tantes sobre la dinámica sedimentaria, nuidad y mejora los trabajos realizados do modelos espacialmente distribuidos
asociada a la mayor torrencialidad de las anteriormente y que hasta ahora han y dinámicos en el tiempo, evaluar los

efectos del cambio global sobre los re- global, tanto para los ecosistemas como dimentaria en base a series temporales
cursos disponibles y sus implicaciones para las infraestructuras hidrográficas y de concentración, la modelización de la
para la salud de los ecosistemas. el aprovechamiento de los recursos en dinámica de nutrientes en la cuenca de
Por todo ello, el trabajo permite la iden- la cuenca del Noguera Pallaresa. la Noguera Pallaresa, y abren expectati-
tificación de tendencias que permitan Los resultados muestran el valor de vas sobre la posible extrapolación de la
establecer estrategias a largo plazo para uso de los datos de campo obtenidos metodología a otras cuencas de interés
reducir al mínimo los efectos del cambio para la modelización de la dinámica se- para ENDESA.
Proyecto de adaptación al cambio climático centrado en la línea

de negocio de distribución eléctrica de ENDESA
El proyecto desarrollado durante el climatológicos susceptibles de temas de rehabilitación, acondicio-

año 2017 y que ha presentado los afectar negativamente a las condi- namiento o reconstrucción) como
resultados en el primer trimestre ciones de operación e integridad de indirectos (asociados a tasas mu-
del 2018, ha tenido como objetivo la las infraestructuras de distribución nicipales, cargos administrativos u
identificación y evaluación de los im- eléctrica, así como evaluación de la otros).
pactos asociados al cambio climático contribución del cambio climático 3. Evaluación de la vulnerabilidad a
capaces de afectar la infraestructura como fuente de riesgos. futuro del parque de distribución
de distribución eléctrica, su moneti- 2. Evaluación del impacto econó- eléctrica de ENDESA. Evaluación
zación y por tanto, la optimización del mico asociado a la ocurrencia de de la vulnerabilidad del parque de
proceso de toma de decisiones para la impactos climáticos. Evaluación distribución de ENDESA a futuro
gestión de los mismos. de los costes asociados a la ocu- (considerando los resultados de
El proyecto ha tenido tres fases: rrencia de los impactos climáticos los ejercicios de identificación y
1. Análisis del efecto del cambio identificados anteriormente, sobre monetización de riesgos) en base
climático sobre la integridad y la condiciones de operación e in- a la información pública disponible
el funcionamiento de las infraes- tegridad de las infraestructuras de en materia de evolución del mo-
tructuras de distribución eléctri- distribución eléctrica, considerando delo energético para los próximos
ca de ENDESA. Identificación de tanto aquellos costes de naturaleza años, así como de las variables cli-
aquellos fenómenos climáticos/ directa (asociados a inversiones en máticas a futuro.
Proyecto Anywhere (2016-2019). Innovación

en la detección de eventos climáticos extremos
Englobado en la iniciativa H2020 de la cambio climático. En este ámbito, EN- tificación de los impactos esperados
Unión Europea, el proyecto persigue DESA participa en colaboración con inducidos por el clima y su ubicación
reforzar la capacidad de anticipación el Centro de Investigación Aplicada en el tiempo y el espacio antes de que
de la sociedad civil frente al impacto en Hidrometeorología (CRAHI) de la ocurran. De esta forma se podrá reali-
del cambio climático. Para ello se tra- Universitat Politècnica de Catalunya zar un análisis más rápido y exhaustivo
baja a nivel europeo en varios países (UPC), centrándose en los negocios antes de la ocurrencia del evento, se
en la implementación, entre otros, de generación hidráulica y distribución conseguirá una mejor coordinación en
de tecnología innovadora y sistemas eléctrica. las actuaciones de emergencia y ayu-
de alerta temprana para mejorar la Esta iniciativa contará con una plata- dará a que la población en riesgo esté
protección de la sociedad frente al forma de riesgos que ayude a la iden- preparada para reaccionar. La platafor-

ma proporcionará alertas y servicios cus Symposium on Climate Services sobre la Actividad Económica en la
de apoyo personalizados para la toma for the Energy Sector, February 22nd ciudad de Madrid». Organizado por el
de decisiones frente a los eventos cli- and 23rd at Espai ENDESA. Barcelo- Ayuntamiento de Madrid con el fin de
máticos. na, Spain) desarrollar la «Resiliencia Urbana» en
Adicionalmente, ENDESA desarrolla y >> Presentación de la experiencia de colaboración con el Foro de Empresas
ha desarrollado otras actividades en ma- ENDESA en materia de adaptación por Madrid, como ejemplo de colabo-
teria de adaptación, entre las que cabe al cambio climático en la Conferencia ración público-privada en el desarrollo
destacar: internacional de Bonn, Alemania, so- de estrategias urbanas frente a desa-
>> Participación activa en el grupo de tra- bre Cambio Climático celebrada du- fíos globales como el Cambio Climáti-
bajo continuo del Congreso Nacional rante el mes de mayo (44º período de co, El proyecto persigue la realización
de Medio Ambiente (CONAMA) en sesiones del Órgano Subsidiario de de un estudio específico a partir de la
adaptación al cambio climático. Ejecución (OSE 44) y del Órgano Sub- experiencia de empresas destacadas
>> Presentación de la actualidad global, sidiario de Asesoramiento Científico y de los principales sectores de la acti-
experiencia y proyectos en curso de Tecnológico (SBSTA 44), así como el vidad económica de Madrid, sobre la
ENDESA en adaptación al cambio primer período de sesiones del Grupo vulnerabilidad de su actividad frente a
climático en el sector energético en de Trabajo Especial sobre el Acuerdo los efectos climáticos y la posibilidad
el ámbito de la Iniciativa europea Co- de París (APA 1). de implementar medidas de adapta-
pernicus sobre servicios climáticos >> Colaboración en el proyecto «Resi- ción y seguimiento para minimizar
en el sector energético (The Coperni- liencia Urbana: Efectos Climáticos dichos impactos.

Digitalización

Open Technological
98,2 Center de ENDESA
% del parque centro tecnológico de vanguardia
de contadores que alberga, entre otros, el desarrollo
inferior a 15 KW de todos los sistemas informáticos
ya cuenta con comerciales de ENDESA para
telegestión España, Portugal y Francia

Objetivo Resultado
Línea de actuación 2018 2018 Acciones a destacar
Baja Tensión: Instalación de Telecontadores > Proyecto de telegestión.
(acumulado) (MM telecontadores acumulado) > Proyectos de digitalización para la mejora del
11,9 11,8 servicio de distribución.
> Proyectos para el desarrollo de las redes
inteligentes.
Media Tensión: Instalación de Telemandos (nº) 17.315 18.044
Alta Tensión: Actualización del Telecontrol > Proyectos de digitalización para la mejora del
(nº remotas actualizadas) servicio de distribución
225 160
> Proyectos para el desarrollo de las redes
inteligentes.
Digitalización del cliente (M clientes digitales) > Proyecto para la digitalización de la
4 4,2
documentación.
Digitalización de la factura (M contratos con factura > Nuevas funcionalidades en la factura digital.
2,8 2,8
Digitalización digital)
de los Ventas a través de canales digitales (vs otro tipo de
9,5% 14%
activos, canales)
clientes y
Desarrollo de las capacidades digitales de los > Programas de desarrollo de competencias
personas
empleados 100% 100% digitales: ¿Eres Digital?, Reverse Mentoring,
Programa Formativo e-talent
Aplicaciones Web protegidas con Ciberseguridad > Nuevo modelo de gestión de riesgos
75% 89%
cibernéticos.
Respuesta ante emergencia cibernéticas Acreditación Acreditación
del CERT obtenida y
al CERT afiliación con
Nacional organizaciones
Español internacionales
Actuaciones de sensibilización sobre ciberseguridad
15 15
a empleados

1. Enfoque
L
a transformación digital de una digitalización vuelve a ocupar un lugar ción de la red. De este modo ENDESA
empresa es el proceso que tie- destacado en el nuevo Plan de Soste- trabaja para que la red se prepare para
ne como propósito convertirla en una or- nibilidad 2019-2021, donde la compañía integrar las decisiones que adopten to-
ganización plenamente conectada con el prevé invertir más de 1.000 millones dos los usuarios del sistema gracias a
ecosistema digital, centrada en el cliente de euros, abordándolo desde una triple que los flujos de energía irán acompa-
de un modo inteligente y ágil. Es un pro- perspectiva: cliente, personas y activos. ñados de flujos de información.
ceso que exige una importante gestión >> Las plantas de generación eléctri-
del cambio para abordar con éxito el reto ca: Igualmente, con el fin de incre-
de incorporar las nuevas tecnologías digi- mentar la eficiencia operativa de las
tales. Estas nuevas tecnologías permiten El cliente plantas y mejorar su integración en el
fundamentalmente la interconexión en- sistema eléctrico, ENDESA está in-
tre personas y objetos, y facilitan un nue- El acceso por parte de los consumidores crementando sus esfuerzos por aco-
vo acceso a productos y servicios tanto a las nuevas tecnologías, su adopción y meter la digitalización de la gestión
tradicionales como de nueva creación. uso masivo, han transformado al cliente. de su parque de Generación.
Esta transformación exige un cambio de Esta adopción conlleva nuevos hábitos y
paradigma en el modo de entender las costumbres por parte de los consumi-
relaciones entre la empresa y sus clien- dores en su vida personal y profesional,
tes. Este nuevo paradigma se asienta y por supuesto, en sus relaciones con
en la necesidad de revisar la estrategia las empresas. La gran mayoría de ellos Las personas
y el modelo de negocio desde las nece- ya son o van a ser clientes digitales, co-
sidades de los clientes; y, partiendo de la nectados y sociales. Considerando que la transformación
visión de la «experiencia del cliente», en Por ello, ENDESA está trabajando en el digital supone que la empresa debe
comenzar a rediseñar los procesos inter- desarrollo de la experiencia digital del adaptar su propuesta de valor al nuevo
nos incorporando las nuevas tecnologías cliente, con nuevas propuestas de valor, cliente digital y adoptar las nuevas tec-
y las nuevas formas de hacer las cosas. nuevos modos y canales de relación, y nologías en su cadena de valor, uno de
ENDESA es muy consciente de esta rea- nuevos modelos de negocio. los grandes retos para la empresa es
lidad y las oportunidades que plantea y, el desarrollo de una cultura digital que
por ello, la transformación digital formó permita desarrollar las habilidades nece-
parte esencial de su plan de sostenibili- sarias para liderar con éxito la transfor-
dad 2018-2020, invirtiendo más de 341,9
millones de euros en 2018. De nuevo, la
Los activos de mación. En este sentido, ENDESA está
trabajando en diferentes ámbitos para
la empresa promover el cambio de la cultura organi-
zativa y la forma de hacer de la compa-
Inversión en Digitalización
por negocios >> La red de distribución: Con el fin de ñía. En este sentido, la compañía prevé
(millones de euros) reforzar la seguridad del suministro, que el 100% de su plantilla haya podido
Distribución 282,0
mejorar la calidad del servicio y res- desarrollar sus capacidades digitales en
Generación 10,2 ponder a las futuras demandas de los los próximos 3 años.
Comercialización 46,0 clientes, ENDESA apuesta firmemen- A su vez, la transformación digital que
Endesa X 3,7 te por el desarrollo de las redes inteli- ENDESA está acometiendo incluye
Total 341,9 gentes, la telegestión y la automatiza- también la mejora de los procesos de

gestión de los datos que incluye, entre ven», donde el Big Data se emplee de ha decidido promover la metodolo-
otros aspectos, la utilización de las úl- forma correcta para poder orientar las gía agile (ágil) como soporte de las
timas tecnologías de almacenamiento decisiones estratégicas. En este sentido, transformaciones actuales. Esta nueva
de datos en la nube, así como el desa- la gestión de datos cualitativos y cuanti- forma de trabajar, que nace desde las
rrollo de plataformas digitales que per- tativos permitirá a ENDESA tomar deci- áreas de Tecnología de la Información
mitan incrementar la interactividad y la siones que aporten una ventaja competi- y se está comenzando a extender a
conectividad. Asimismo, ENDESA pone tiva sostenible a largo plazo, para lo cual otras áreas de la empresa, propone un
especial énfasis en promover los están- la compañía está trabajando en ubicar el enfoque focalizado sobre el objetivo de
dares más exigentes de promoción de patrimonio de datos que ya posee en el realizar entregas al cliente, en tiempo
la ciberseguridad con el fin de llevar a centro de su estrategia empresarial. breve y con bastante frecuencia,
cabo la transformación digital con el me- Igualmente, ENDESA es consciente combinando el rigor metodológico con
nor riesgo posible. de que las formas de trabajar e inte- la adaptación a las diversas necesidades
En definitiva, ENDESA pretende ser una ractuar dentro de las empresas también del cliente y el contexto en el desarrollo
compañía guiada por datos o «data-dri- están cambiando. Por ello, la compañía de un producto o de un servicio.
> Espacios digitales >

> A
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le > Capacidades digitales pl om Tele
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> Conectividad

2. Digitalización de los activos
de ENDESA
E
NDESA sitúa a la digitalización as de ENDESA. Las tecnologías que se tema global único para gestionar la
de toda su cadena de valor: ge- están evaluando abarcan tanto al campo eficiencia de los procesos y la mejora
neración, distribución, comercialización de la mejora de la operación y manteni- del rendimiento, incluido un módulo
y nuestras personas como un motor cla- miento de las centrales, como al cam- de planificación de revisión plurianual.
ve para la mejora de la eficiencia. Los po de la mejora de la seguridad y salud >> Digital Report: Desarrollo e imple-
aspectos más destacados y las inversio- del personal y el medioambiente. Dicho mentación de un sistema global úni-
nes llevadas a cabo, durante este año, despliegue involucra hasta 28 centros co para generar informes utilizando
han sido las siguientes: productivos de generación en el periodo una herramienta de visualización, con
2018-2021 y está dividido en las siguien- acceso a los datos de las aplicaciones
>> En Distribución, la digitalización de
tes iniciativas: principales de generación incorporan-
procesos e integración de sistemas,
do un asistente digital para informa-
redes basadas en datos (plan de ca- >> APC: Implantación de sistemas de
ción por voz.
lidad, reducción de pérdidas, control control avanzado predictivo adapta-
>> HSEQ- Digitalización de la Gestión
remoto) y contadores inteligentes. tivo para mejorar el comportamien-
de Residuos: para mejorar la segu-
>> En Comercialización, análisis avan- to de los principales lazos de control
ridad y trazabilidad de la gestión de
zados, nuevas plataformas (nuevo de las plantas de generación, incre-
residuos realizada por la central me-
CRM), digitalización de canales (fac- mentando su eficiencia y disponibi-
diante la implantación de tecnologías
turación electrónica, etc), nueva pla- lidad.
digitales.
taforma digital de facturación. >> Diagnóstico Predictivo: Empleo de
>> Almacén digital: Implementación de
>> En Generación, diagnóstico predic- técnicas de «machine learning» y
la tecnología RFID en los almacenes
tivo, transformación digital del tra- análisis de datos operativos para la
de materiales de las plantas de gene-
bajador y respuesta del sistema de detección y diagnóstico de fallos en
ración para la mejora del control del
control. equipos principales de planta, con el
inventario y la reducción del consumo
>> En ENDESA X (nuevos negocios), defin de reducir la indisponibilidad y evi-
de repuestos.
sarrollo de plataformas digitales. tar averías catastróficas.
>> HMI: Sistema para la racionalización
>> Gestión de eficiencia: Desarrollo de
de las alarmas de operación con el fin
software para la mejora de la monito-
de reducir su número y priorizarlas. El
rización de la eficiencia de las plantas
objetivo es desarrollar una herramien-
de generación, con el fin de detectar
ta software que permita tomar deci-
ineficiencias en su operación normal.
2.1. Digitalización >> Global Operational System: Desa-
siones más rápidas y eficientes a los
operadores de las centrales.
del parque de rrollo e implementación de un sis-
generación
Durante el año 2018 se ha lanzado la
iniciativa DIGI PLANT para el despliegue
de aquellas tecnologías digitales valida-
das en el año anterior y que mayor valor
añadido aportan a las centrales térmic-
APC: Mejora de la operación de caldera de ciclo combinado

>> Sensores: Iniciativas para incremen-
tar el número de sensores inalámbri-
cos y de nuevo diseño en las plantas
de generación de ENDESA. El objeti-
vo es ampliar los datos de operación
disponibles en planta como informa-
ción base para el funcionamiento de
otros sistemas digitales.
>> PI 2.0: Incrementar el nivel de ro-
bustez de los sistemas históricos de
Almacén digital: Antenas RFID para el control de entradas y salidas de almacén operación de planta para permitir un
correcto flujo de datos a otros siste-
mas digitales.
>> Digital Worker transformation: Dentro de las iniciativas transversales
Desarrollo de herramientas móvi- que mejoran la infraestructura y la ge-
les de información software para neración de nuevos datos operativos a
el operador de campo, con el fin las iniciativas anteriormente descritas,
de aportar de manera sencilla y rá- habría que destacar las siguientes:
pida información clave en campo, >> Nueva Infraestructura IT: Desarrollo 2.2. Digitalización
reduciendo los tiempos necesarios
para la ejecución de los trabajos y
de plataformas IoT y Data Lake para la
integración de la informaciones gene-
de la red de
mejorando el nivel de seguridad de radas en diferentes plataformas y el distribución
dichas operaciones. desarrollo de herramientas de análisis
>> Gestión digital de entrada/salida de datos y «Bussiness Intelligent».
camiones: Desarrollo de un sistema
para el control de los accesos y la
>> Ciberseguridad: Incremento de las
medidas de ciberseguridad de los sis-
2.2.1. Telegestión
gestión automática de las entradas y temas IT y OT de las plantas de gene- y control de la
salidas de materiales en planta y los ración, con especial atención a las in-
medida
permisos asociados. fraestructuras críticas de generación.
Enfoque de Gestión de la demanda EUSS
El objetivo del Proyecto de Telegestión

de ENDESA ha sido implantar un siste-
ma de control y gestión automático y
remoto del suministro eléctrico de clien-
tes domésticos.
A lo largo de 2018, ENDESA ha llevado a
cabo un total de 715.000 sustituciones
de contadores, lo que ha supuesto lle-
gar a 11,8 millones acumulados y cum-
plir el objetivo establecido en el Plan de
ENDESA de Sostenibilidad. Esto implica
que un 98,2% de los suministros con
contrato activo y potencia contratada de
hasta 15 kW, disponen de contador de
telegestión.
ENDESA consolida así su posición como
Digital Worker Transformation: Aplicación móvil para la gestión de incidencias líder en el desarrollo de esta solución

ENDESA tiene un total de 11,8 millones
de suministros con contrato activo de
menos de 15 kw de potencia contratada
y contador de telegestión, lo que
supone el 98,2% del parque.
Baja tensión* Media tensión** Alta tensión

Telecontadores Instalación Telemandos Actualización de Telecontrol
(MM) (acumulado) (% plan) (% plan)
100% 100%
20 100 100
74%
15 75 75
12,4 64%
11,2 11,8
10 50 50 44%
5 25 25 20%
0 0 0
2017 2018 2020 2017 2018 2020 2017 2018 2020
* En BT incluye los contadores tipo VI y tipo V.
** En MT disminuyen los valores porque se amplió el alcance del plan
tecnológica en el mercado nacional, La asociación Meters and More, fun-

Otros proyectos
que contribuye a incentivar la eficiencia dada por ENDESA y Enel en 2010 y en Operaciones
energética y la sostenibilidad del siste-
ma eléctrico.
establecida en Bruselas, gestiona la
evolución y difusión de este protocolo
Comerciales
En relación a los concentradores, se han y cuenta ya con más de 45 miembros, de Red
instalado más de 1.800 en el año, acu- entre los que se encuentran empresas
mulando un total de más de 135.000. líderes del sector eléctrico, fabricantes
En 2018 ENDESA ha desarrollado los si-
ENDESA ha alcanzado el 99% de los de contadores, empresas tecnológicas
guientes proyectos para profundizar en
concentradores instalados en Centros y empresas de servicios de todo el
la mejora su servicio de distribución:
de Transformación – Transformadores, mundo.
>> EXABEAT: Se trata de un potente sis-
lo que permite la inmediatez en la inte- ENDESA trabaja proactivamente y po-
tema que cuenta con funcionalidades
gración de los equipos en el sistema de ne la solución de telegestión a disposi-
avanzadas en el tratamiento masivo de
telegestión y la consecuente operación ción de otras empresas distribuidoras
datos, siendo el motor para la publica-
en remoto de los mismos. dentro y fuera de España, adaptándola
ción de la información sobre la medida.
ENDESA está dando cumplimiento a las a los distintos marcos regulatorios de
También aporta ventajas en otras áreas
obligaciones legales que se desprenden aplicación. Asimismo, ENDESA parti-
como el control del fraude y el sumi-
de la Resolución de la Secretaría de Es- cipa en proyectos nacionales y euro-
nistro de información para el cálculo de
tado de Energía del 2 de junio de 2015 peos de innovación y eficiencia ener-
pérdidas. Durante 2018 finalizó la im-
(PVPC), relativas a los clientes con po- gética a través de comités técnicos,
plantación en todos los territorios, unifi-
tencia contratada de hasta 15 kW que seminarios, congresos, etc. con el fin
cando los sistemas de gestión de la me-
disponen de contador inteligente efec- de ayudar en el avance del despliegue
dida de todos los puntos frontera, tanto
tivamente integrado en el sistema de europeo de telegestión, y la evolución
consumidores como generadores.
telegestión. y el desarrollo de las SmartGrids.

>> AMMS: En 2018 se ha realizado la cantidad de información para poder incorporación de Tecnologías de la Infor-
migración del sistema de telegestión decidir la mejor acción posible en mación y las Comunicaciones (TIC) ha-
a Cloud, implicando un crecimiento campo, sin necesidad de un apoyo cen que las redes sean capaces de dar
de la capacidad de la infraestructura telefónico en oficina, mientras que una respuesta eficaz a las necesidades
instalada que asegura la evolución la segunda es necesaria para el de sus usuarios.
del sistema y la mejora del rendi- control y trazabilidad de precintos Las redes inteligentes permiten la cone-
miento de los procesos, además de identificados mediante código QR. xión y el funcionamiento de la genera-
evitar vulnerabilidades de seguridad -- Modelos predictivos para la de- ción renovable y la distribuida, asociada
y obsolescencia. Por otro lado, se ha tección de pérdidas no técnicas: al consumo. Posibilitan la gestión de la
extendido la recogida de los cierres Aplicación de técnicas de apren- demanda, aplanando la curva de carga
diarios a todo el parque de contado- dizaje automático (Machine Lear- y maximizando la utilización de las in-
res telegestionados, enviándose toda ning) y aprendizaje profundo (Deep fraestructuras eléctricas. Hacen posible
la información de curvas de carga y Learning) para la detección de el despliegue del vehículo eléctrico y el
cierres diarios al nuevo sistema de anormalidades y fraudes, con mo- desarrollo de los servicios energéticos
gestión de lecturas Exabeat. Se ha delos predictivos propios desarro- más completos y avanzados, y mejoran
iniciado el despliegue y explotación llados en ENDESA. Adicionalmente la calidad del suministro eléctrico dismi-
remota de los suministros de tipo 4 contamos también con un modelo nuyendo los tiempos de actuación ante
(aproximadamente 10.000 suminis- predictivo de aprendizaje automáti- averías y permitiendo la adopción de es-
tros), leyéndose para dichos suminis- co desarrollado por la empresa C3. trategias de mantenimiento preventivo
tros la curva de carga. Se ha puesto -- Modelo predictivo para la va- y predictivo.
en producción la primera versión de la loración automática de expe- ENDESA está desarrollando los concep-
aplicación WART que permite la con- dientes: Aplicación de técnicas de tos de SmartGrid en los programas de
sulta en tiempo real de los equipos de aprendizaje automático (Machine SmartCity, que lidera con varios proyec-
telegestión y se han mejorado los al- Learning) y aprendizaje profundo tos. En España se ha cumplido el no-
goritmos de enrutamiento para la co- (Deep Learning) para la valoración veno año de la puesta en marcha de la
municación PLC con los contadores. automática de expedientes con SmartCity de Málaga. En 2017 se ha cer-
>> Digitalización Proceso Recupera- modelos predictivos propios desa- tificado Smartcity Málaga Living Lab, en
ción de Energía: rrollados en ENDESA. la red de laboratorios europeos ENoLL,
-- EXABEAT_RdE: se está desarro- -- Módulo Evaluador y Planificador siendo así el espacio en el que gestionar
llando un nuevo módulo en EXA- de campañas: Módulo que auto- proyectos que pasan por todas las áreas
BEAT para Recuperación de Ener- matiza la evaluación del rendimien- de la tecnología de las redes inteligen-
gía en el que se gestionarán tanto to en campo de las distintas cam- tes o smart grids
los avisos como los expedientes de pañas y que planifica el trabajo a Desde 2010, Málaga es un campo de
anomalías y fraudes, cuya gestión cargar en cada unidad de ejecución pruebas para el desarrollo de las redes
se lleva a cabo actualmente entre maximizando el rendimiento. inteligentes de Enel, gracias al desar-
DIANA y SCE. De esta manera rollo de proyectos caracterizados por la
se aprovecha todo el potencial de integración de gran variedad de tecno-
EXABEAT en cuanto al tratamiento logías en la red de distribución eléctrica
de la medida y futura información de la ciudad.
correspondiente a los equipos de La finalidad de esta línea de trabajo es
medida de la que dispondrá. 2.2.2. Desarrollo analizar el modo en que el actual mode-
-- APPS INSPECCIÓN Y PRECIN-
TOS: Se han desarrollado dos apli-
de las redes lo energético puede evolucionar hacia la
sostenibilidad mediante la implantación
caciones móviles App para soportar inteligentes de soluciones tecnológicas innovadoras.
el trabajo de inspección y el control El principal objetivo es ofrecer solucio-
de los nuevos precintos que se han Las redes de ENDESA se están confi- nes energéticas integradas que permi-
comenzado a instalar en 2018. La gurando según el modelo de red inteli- tan conseguir ahorros de energía y re-
primera aporta al inspector gran gente o SmartGrid. Su tecnificación y la ducir las emisiones de CO2, de acuerdo

con los objetivos de la UE para 2020. ciembre de 2018 un proyecto comple- se desconecten de la red y utilicen
Gracias a estos proyectos, enmarcados mentario denominado PASTORA que sus baterías, ayudando a desconge-
todos en la estrategia de Innovación del construirá en los próximos 3 años una stionar, cuando sea necesario, la red
grupo Enel, Málaga es una referencia capa de inteligencia para poder apro- de la ciudad de Barcelona y al mismo
internacional para las tecnologías de di- vechar el potencial de los más de 10 tiempo ayudar a estabilizar la red a ni-
stribución de electricidad. millones de medidas diarias que se vel del operador de sistema.
A continuación se destacan algunos están obteniendo con la infraestructu- Durante 2018 se han realizado las
proyectos singulares para el desarrollo ra desplegada en MONICA. pruebas en campo para la gestión
de las redes inteligentes: >> La Graciosa: En 2018, se ha finaliza- de congestión en subestaciones me-
>> MONICA (Monitorización y Control do el proyecto La Graciosa, que nos diante la flexibilidad ofrecida por acti-
Avanzado de la Red de Distribu- ha permitido valorar y probar en cam- vos de terceros, estableciendo las
ción): En 2015 ENDESA puso en mar- po la tecnología que en futuro podría bases para la provisión de servicios
cha el proyecto MONICA, dentro del reducir los límites técnicos de pene- de flexibilidad para la distribuidora.
marco de su compromiso por la mejo- tración de renovables en baja tensión, >> RESCCUE: ENDESA forma parte del
ra de la red tanto para el operador co- gracias a la gestión dinámica de la proyecto Resccue (Resiliencia para ha-
mo para el cliente. El objetivo de este red, la colaboración con los clientes cer frente al Cambio Climático en Áreas
proyecto es el desarrollo e implanta- y productores y la incorporación de Urbanas), el primer gran proyecto euro-
ción de un Estimador de Estado de la almacenamiento que permita al dis- peo de innovación en resiliencia urbana.
red de media y baja tensión. Una ini- tribuidor contrarrestar las rampas de La iniciativa, cofinanciada por el progra-
ciativa totalmente pionera que utiliza, tensión producidas por la generación ma Horizonte 2020 de la UE busca me-
en tiempo real toda la información de solar en la baja tensión. jorar la capacidad de las ciudades para
la red y de los contadores inteligen- Cabe destacar que el proyecto Gracio- prepararse, absorber y recuperarse lo
tes, y la incorporará a los DMS (Dis- sa, se viene desarrollado desde 2015, antes posible de una crisis. En concre-
tribution Management System) para y su principal objetivo es establecer to, el proyecto Resccue se centra en
solucionar problemas, también en las estrategías y sistemas que permi- evaluar el impacto de los fenómenos
tiempo real, de operación, perdidas tan optimizar los flujos de energía con derivados del cambio climático en el
de energía, flujos de reactiva, nive- objeto de maximizar la penetración funcionamiento de los servicios esen-
les de tensiones, entre fases y líneas de las Energías Renovables en la red. ciales de las ciudades como el agua o
desequilibrios, identificación tempra- Esta penetración se debe realizar de la energía, y en proporcionar modelos
na y análisis de incidencias, así como forma segura y asegurando los parám- y herramientas prácticos e innovadores
para aportar opciones para implantar etros de calidad en la red. que permitan mejorar la resiliencia de
estrategias de mantenimiento predic- >> SmartNet: El proyecto busca mejo- las urbes ante escenarios climáticos
tivo y de óptima planificación futura rar la eficiencia y estabilidad de la red actuales y futuros.
de las infraestructuras. eléctrica aprovechando la flexibilidad ENDESA trabaja en el caso de estu-
Se finalizó con éxito el proyecto va- que ofrece a la red el nuevo rol de los dio de Barcelona, en el que se ana-
lidando el estimador de estados en consumidores, ahora también pro- lizan los riesgos asociados a inun-
baja y media tensión. Durante el ductores de energía, usando modelos daciones, sequías, olas de calor,
proyecto se han procesado más de colaborativos en coordinación con el tormentas eléctricas o un eventual
mil quinientos millones de medidas operador de la red de distribución pa- aumento del nivel del mar en los ser-
en un ámbito de 20 clientes. Este ra crear un modelo de mercado ener- vicios urbanos como el suministro
sistema permitirá avanzar en el co- gético más flexible. de agua, la energía, el transporte, las
nocimiento de la red de baja tensión, ENDESA lidera el demostrador telecomunicaciones y el tratamiento
mejorando la calidad de suministro y español que se está realizando en de residuos de la ciudad condal. Para
la fiabilidad de la misma adelantánd- Barcelona, con los repetidores de co- ello, se analizarán las interdependen-
ose a eventos que pudieron haber bertura que Vodafone tiene repartidos cias existentes entre esos servicios
ocasionado averías. por toda la ciudad. El demostrador esenciales.
Como continuación del proyecto MO- consiste en que, a petición de la em- El papel de ENDESA se centrará en
NICA, ENDESA ha arrancado en di- presa distribuidora, estos repetidores cuantificar el impacto del cambio

climático sobre la capacidad de re- rante estos años, en SmartCity Málaga Esta nueva fase del proyecto garantiza
cuperación del suministro eléctrico y se han desarrollado e instalado diferen- su continuidad y consolida a SmartCity
su interacción con el ciclo del agua. tes tecnologías de última generación en Málaga como un centro de experimen-
El proyecto permitirá así analizar las materia de producción y almacenamien- tación y desarrollo de las tecnologías
mejoras que las redes inteligentes y, to distribuidos de energía, infraestructu- de distribución de energía eléctrica de
en concreto, las microredes (siste- ras de recarga para la movilidad eléctrica ENDESA y el Grupo Enel. Sobre estas
mas a pequeña escala que combi- y soluciones pioneras de eficiencia instalaciones se están desarrollando los
nan generación, almacenamiento y energética en edificios, empresas y ho- proyectos Flexiciency, PALOMA, MONI-
distribución eléctrica), pueden apor- gares, con involucración activa de los CA y PASTORA y está siendo la base de
tar a la resiliencia de las ciudades. consumidores finales. Esta experien- nuevas propuestas de experimentación
cia ha demostrado la viabilidad de este como Living Lab del grupo que demue-
Para más información sobre redes inte- nuevo modelo de gestión energética stran el compromiso del grupo ENEL y
ligentes, ver el apartado 1.3.3. Riesgos en las ciudades al conseguir un ahorro ENDESA en el desarrollo de nuevas tec-
de transición. Telegestión y redes inteli- energético superior al 20%, una reduc- nologías de red.
gentes, del capítulo Modelo de negocio ción del 20% en las emisiones de CO2 Este compromiso se ha visto reconoci-
bajo en carbón. al año y un notable aumento de energía do por la Comunidad Europea al haber
procedente de fuentes renovables. El aprobado en el 2018 la realización del
proyecto se ha ejecutado en una zona proyecto Coordinet dentro del progra-
de la ciudad que alberga 12.000 clientes ma H2020, del que ENDESA Distribu-
domésticos, 300 industriales y 900 de ción será el coordinador del consorcio
2.2.3. Desarrollo servicios.
Tras el éxito y reconocimiento que ha
que engloba a 23 empresas y centros
de investigación europeos y persigue la
de las smartcities tenido a nivel internacional este pionero realización de demostraciones en cam-
proyecto de ciudad inteligente, la ciudad po de la flexibilidad de red y en el que
de Málaga se ha convertido en un Living ENDESA realizará de manera pionera la
SmartCity Málaga Lab, un laboratorio real, de ENDESA y el gestión de flexibilidad de generación y
Grupo Enel para el desarrollo de tecno- consumo en zonas de Cádiz y la ciudad
La primera fase de SmartCity Málaga se logías inteligentes de distribución en la de Málaga. El proyecto comenzará a de-
dio por concluida en marzo de 2013. Du- red eléctrica (SmartGrids). sarrollarse en enero de 2019.

3. Digitalización del cliente
Enfoque de Gestión Gestión de la demanda EUSS
T
al como se indicaba en anterio- Estos datos confirman la visión de >> Cliente Exigente y con un nuevo
res años, la digitalización de la ENDESA sobre la evolución del Cliente: estándar de calidad: «Cualquier mo-
sociedad española es una tendencia im- >> Cliente Digital, Conectado y Social: mento, cualquier lugar, cualquier dis-
parable que se consolida en el 2018. Así adopta los cambios en las nuevas positivo «
lo ratifica la última encuesta publicada tecnologías a gran velocidad, accede Por ello, uno de los ejes fundamentales
por el Instituto Nacional de Estadística a Internet en cualquier momento y del Plan de Transformación Digital de
(INE) en noviembre 2018 sobre Equipa- lugar, dialoga de igual a igual con las ENDESA se centra en el Cliente, inte-
miento y Uso de Tecnologías de Infor- empresas y comparte sus experien- grando las iniciativas que desarrollan la
mación y Comunicación en los Hogares. cias en redes sociales. experiencia digital del Cliente y la defi-
El 86,4% de los hogares españoles tie- >> Cliente Empoderado: es proactivo nición de nuevos modelos de relación
ne actualmente acceso frente al 83,4% y toma la iniciativa en la gestión de y de nuevas propuesta de valor y servi-
de la encuesta del año previo. Asimi- sus necesidades a través de la web cios. Estas iniciativas se apoyan además
smo, el estudio confirma el protagoni- y las apps (en modo autoservicio), en proyectos para digitalizar los proce-
smo de los dispositivos móviles: el prin- toma decisiones informadas relacio- sos internos y desarrollar una cultura
cipal tipo de conexión a Internet es el nadas con la energía (con la ayuda de digital interna.
establecido a través de un dispositivo de herramientas), y compara fácilmen- Fruto de estos esfuerzos, en 2018 se
mano (teléfono móvil de últimas genera- te las propuestas comerciales en el pueden destacar los siguientes avances
ciones —al menos 3G—, etc.) con un mercado. y logros que contribuyen al proceso de
83,6%. digitalización de la compañía.

Consecución 2018
4,3 M 2,8 M 81%

Clientes Contratos Gestiones 9% Ventas
vía canales Digitales
digitales con e-factura digitales
3,7 M 77% 15%

4,2 M Contratos Gestiones vía Ventas
Clientes canales digitales Digitales
con e-factura
digitales
Objetivos 2020
Digital Customer > Completado el diseño del Digital Customer Journey Iberia: 110
Journey soluciones y 49 priorizadas
> Plan de implantación según planificación Flagships
Proyecto Cosmos > Roadmap nueva plataforma SalesForce B2C

> Comienzo de los desarrollos de las Fase I (Canal Aliados en
Instaladores y Campañas de Marketing) y Fase II (procesos de
atención, contratación, peticiones y reclamaciones y campañas de
atención para CCPP, CCDD y CAT)
> Implantado el MVP de la fase I
Digitalización Ventas > Captación: nuevas capacidades, con especial foco en la mejora del mix de
venta
> Conversión y operativa: Mejoras en los procesos automáticos y en los
canales asistidos.
> Seguimiento y Reporting
DOCMA > Operativas las comunicaciones vía email (Notificaciones de +50M

Disponibilidad de Factura Digital, comunicaciones push, abandonos emails enviados a través
de Marketing Cloud
de formularios, avisos de consumos, campañas de fidelización,…)
> Implementados envíos de SMSs y transformación de +15M
comunicaciones en .pdf Comunicaciones Push
enviadas
> Articulado de las comunicaciones de COSMOSa través de DOCMA +300k
SMS enviados

4 Digitalización de nuestras
personas
E
n un mundo globalizado como xión entre personas. También se busca Asimismo, con la finalidad de demos-
el actual, el gran avance de la facilitar el desarrollo de proyectos inno- trar que el Open Power Space va más
digitalización juega un papel fundamen- vadores capaces de dar repuesta a los allá del espacio físico, que impulsa una
tal en los cambios de comportamiento retos derivados del nuevo modelo ener- cultura innovadora y colaborativa, se or-
de los clientes y usuarios. Aspectos co- gético, más eficiente y sostenible. Pero ganizaron tres eventos en las oficinas
mo la movilidad, la aparición de nuevos va más allá de un espacio físico, el Open de Lisboa, Barcelona y Sevilla. En di-
competidores y la disrupción tecnológi- Power Space se encarga de impulsar la chas jornadas expertos locales hablaron
ca originada por la inteligencia artificial, transformación cultural y digital de la sobre innovación, mejores prácticas,
el Big Data, o la realidad virtual, están Compañía y sus personas. Además, su nuevas metodologías y herramientas di-
transformando los mercados. Por todo diseño abierto está concebido para po- gitales. Con esta experiencia, en la que
ello, resulta necesaria la adaptación de tenciar la colaboración, la creatividad, la participaron 258 personas, se pretende
las organizaciones y de las personas utilización de nuevas metodologías de establecer un canal directo entre las per-
que trabajan en ellas, a este nuevo en- trabajo, así como la forma de fomen- sonas de la Compañía, generando situa-
torno que exige una mayor agilidad. tar las conexiones entre el personal de ciones de interactividad e intercambio
ENDESA ya ha dado pasos importantes ENDESA y sus colaboradores externos. de conocimientos. De hecho, el 90% de
para transformarse en una empresa más En 2018 se han organizado un total de los participantes en #TerritorioOPS con-
digital e innovadora, y considera necesa- veinte ponencias orientadas a difundir sidera que puede aplicar herramientas
rio seguir capacitando a sus empleados, los conocimientos alineados con los colaborativas y nuevas metodologías en
dotándoles de las mejores herramientas tres pilares del concepto Open Power su trabajo diario.
digitales para impulsar el cambio cultu- Space: Tecnología e innovación, Nuevas Además en 2018 se ha presentado la
ral que la Compañía necesita. metodologías y Herramientas colabora- herramienta digital y colaborativa, Slack,
tivas. Los protagonistas han sido exper- en los distintos territorios en los que
tos de distintas start-ups y empresas, está presente ENDESA. Gracias al uso
pero también empleados de la Compa- de todos los participantes se ha conse-
ñía con experiencia en proyectos alinea- guido que la Compañía homologue esta
dos con los tres pilares anteriores. El aplicación y, tras superar distintos aná-
4.1. Entorno objetivo es poner en valor el trabajo de lisis de seguridad, cualquier empleado
de trabajo cada área y abrir la colaboración entre

las distintas líneas de negocio en torno
puede solicitar su instalación como he-
rramienta corporativa.
a determinadas tecnologías para propor- Durante 2018 también se han organiza-
Open Power cionar soluciones al negocio. En ellas

han participado más de 1.050 personas,
do cuatro Desayunos con el Consejero
Delegado y los directores generales de
Space incluidos trabajadores de otras empre- todas las líneas de negocio. En colabo-
sas del grupo Enel, de países como Pe- ración con la revista Harvard Business
El entorno de trabajo ¿Realmente es- rú, México, Chile, Colombia, Guatemala Review, dentro de esta iniciativa se han
tá alineado con nuestra estrategia de o Alemania. Las encuestas demuestran presentado las últimas tendencias en
ir más allá del espacio físico? que estas sesiones facilitan la conexión management e innovación y se ha pro-
El Open Power Space es un núcleo de entre empleados de distintas líneas de fundizado en herramientas útiles para
trabajo colaborativo diseñado para pro- negocios y tienen valor para su rutina de que los líderes de la Compañía puedan
mover los procesos creativos y la cone- trabajo. afrontar los retos que están surgiendo

Sede ENDESA Madrid Objetivos desde enero
Open Power de 2016
Space
Potenciar la innovación y la colaboración

entre empleados externos y partners
Ser utilizado como

Reducir el time- Servir de semilla
espacio de innovación
to-market de las de cambio de la cultura
donde surjan nuevas
iniciativas digitales organizativa
ideas de negocio
de forma tan rápida en el sector energé- sualizar vídeos cortos sobre reuniones dencias con un grado de satisfacción del
tico y eléctrico. virtuales, documentos en la nube, Out- 90% en su gestión.
Por otro lado, el Open Power Space look, etc. Además, la transformación digital en la
cuenta con una página web a la que que ENDESA está inmersa con los cam-
pueden acceder los empleados para bios de procesos que ésta conlleva, re-
consultar las actividades y eventos que quiere de nuevas rutinas de trabajo de
se organizan. Además, en esta web se Tech Bar los empleados de la Compañía. Igual-
publican los materiales presentados en mente, el Tech Bar busca ser un punto
las sesiones, fomentando la transparen- Se trata de un espacio ubicado en la sede de divulgación de esas nuevas formas
cia a la hora de compartir información. social de ENDESA en Madrid, enfocado de trabajo, a través de talleres, demo-
En 2018 el Open Power Space en cola- a la atención de los empleados en el uso straciones y charlas donde se explica
boración con las áreas de Formación y cotidiano de la tecnología, que persigue cómo maximizar los programas que
Global Digital Solutions ha desarrollado una mejor experiencia del usuario en un utilizan los empleados para su actividad
el proyecto «Rutinas Digitales en 21 ambiente abierto y amigable, en línea diaria.
días». La experiencia demuestra que con la manera de consumir actualmente A lo largo de 2018 se han impartido
son necesarios 21 días para interiorizar tecnología. En este punto los emplea- 220 talleres sobre herramientas de tra-
un hábito. El objetivo es fomentar bue- dos tienen a su disposición un soporte bajo colaborativo y rutinas digitales, a
nos hábitos de trabajo colaborativo en- personal a través de un técnico que les los cuales han asistido 880 personas,
tre los empleados, optimizando los re- ayuda a resolver las dudas o incidencias quienes destacan en las encuestas la
cursos tecnológicos y las herramientas con su tecnología corporativa. Durante efectividad de estas sesiones cortas y
corporativas. A través de la aplicación el 2018, 2.550 empleados visitaron el prácticas y otorgan una gran valoración
Sharepoint, los empleados pueden vi- Tech Bar para consultar y resolver incide las mismas.

Desde noviembre de 2018 se están im- El programa, dirigido a todos los co- Mediante dinámicas individuales y gru
partiendo talleres adicionales del plan lectivos de la empresa, se inicia con pa
les se incentiva la interacción entre
Rutinas Digitales 21 días con el fin de una primera fase formativa general, empleados y el aterrizaje de los conceptos.
promover una serie de buenas prácticas denominada Digital Introduction, don- Este plan formativo se configura sobre
digitales encaminadas a facilitar la labor de se siembra la primera semilla de la base de tres pilares fundamentales:
en la oficina y también fuera de ella. la digitalización a los empleados de que las personas Sepan, pero que
ENDESA, para luego continuar profun- también Puedan y Quieran.
dizando en una segunda fase formati- El éxito de este programa se basa en
va denominada Digital Tools, enfocada cinco pilares:
en brindar nuevas herramientas digita-
>> Organización: Capacidad de adap-
les a distintas áreas de la compañía:
4.2. Desarrollo Comercial, Global Digital Solutions,
tación al cambio de contenidos y las
necesidades de cada departamento.
de competencias Personas y Organización, Generación
y Renovables, Auditoría, Asesoría >> Espacios: impartición en modernos
digitales Jurídica, AFC. espacios colaborativos fuera de las
De forma paralela, se llevan a cabo unas zonas de trabajo habitual, lo que ha
Los principales proyectos en el ámbito formaciones llamadas Digital Basic que permitido concentrarse más a los
del desarrollo de competencias digitales consisten en desarrollar las habilidades asistentes en las sesiones.
realizados durante 2018 han sido: de operarios de ENDESA en relación
>> Participantes: Asistentes muy par-
con el Smartphone.
ticipativos, alto nivel de atención y
En este programa se acompaña a las
asistencia.
Programa personas en su transición digital a través
de un proceso formativo con el fin de >> Herramientas: Las sesiones se cen-
formativo e-talent que todos los involucrados desarrollen tran en herramientas digitales que
las capacidades necesarias para con pueden ser utilizadas tanto en el día
Por tercer año consecutivo ENDESA vertirse en un profesional digital, sepan a día de los empleados como en su
identifica la necesidad de formar a sus aplicarlas en su día a día y estén mo vida personal.
empleados en las últimas tendencias di- tivados para seguir desarrollándose.
>> Contenidos: 30% del contenido para
gitales en el sector profesional, a través Cuenta con contenido teórico y práctico
la parte teórica y 70% para la parte
de su programa formativo e-talent. para desarrollar las habilidades digitales.
práctica.
ORGANIZACIÓN ESPACIOS PARTICIPANTES HERRAMIENTAS CONTENIDOS

Herramientas 2.0
Outlook & Smarthphones
La transformación ENDESA se une
digital a la transformación
Digital Mira lo que está El talento digital, ¿qué es ser
Basic pasando digital para ENDESA?
OFF
¡Enciende
1 3
tu energía
digital! Videopíldoras
2 4
Los transformadores y tú, ¿te unes a la
Entérate de la mano de transformación digital?
los gurús Razones para venir a las
formaciones
Digital Introduction
Clases presenciales Formación online
Día 1 Día 2 Día 3 Webinar 1 Webinar 2 Webinar 3 Webinar 4

Ecosistema Usuario y Profesional Inteligencia Internet Of Ciberseguridad Blockchain
digital Empresa Digital y sus artificial Things
Digital herramientas
Experiencias digitales presenciales Tutoriales (online y presenciales)

Open Power Space Madrid (9h-15h)
Realidad Virtual Robótica
1 3
2
Impresión 3D
Tutoriales sobre el uso de herramientas de trabajo digitales de manera online y
presencial (Open Power Space Madrid)
Digital Tools
¿Serás parte de las formaciones

Distribución de Digital Tools?
Comercial
ICT
Recursos Humanos Sí
Generación
Auditoría y Finanzas
(Por confirmar)
No
¡Sigue digitalizándote! Pregunta en el Consulta tu kit en

Help Desk e-talentendesa.com
ON

Programa formativo Rutinas Digitales
en 21 Días
Con el objetivo de promover buenas
prácticas digitales para poder incorporar
nuevas rutinas cada 21 días, las áreas
de People Digital Transformation, Open
Power Space y Formación han diseña-
do, desarrollado y puesto en marcha la
iniciativa Rutinas Digitales en 21 Días.
Este itinerario formativo online ofrece
prácticos trucos y consejos para sacar
un mayor rendimiento a las herramien-
tas digitales, tanto en el uso personal
como colaborativo. Vídeos breves de
entre 2 y 4 minutos de duración con in-
dicaciones claras y concisas, para con-
vertirse en digital en 21 días.

5. Ciberseguridad
103-1 Enfoque de gestión privacidad del cliente 103-2 Enfoque de gestión privacidad del cliente
103-3 enfoque de gestión privacidad del cliente
L
os componentes tecnológicos la identificación, priorización y cuantifica- intercambio de información sobre ciber-
se integran cada vez más en la ción de los riesgos de seguridad existen- seguridad y a la creación del Equipo de
vida digital del mundo empresarial y, pa- tes, con el objetivo de adoptar las accio- respuesta a Emergencias Cibernéticas
ralelamente, las ciberamenazas inheren- nes de seguridad para su minimización y (CERT), que para el 2018 realizó la Acre-
tes a cada uno de estos entornos se mitigación. Por ello, ENDESA identifica ditación del CERT ENEL, al CERT Nacio-
vuelven más frecuentes y sofisticadas. los procesos existentes, los sistemas de nal Español.
Por este motivo, la ciberseguridad se ha información y los activos que requieren El Equipo de respuesta a Emergencias
convertido en un tema global y uno de dicho análisis de riesgos. A partir de ello, Cibernéticas (CERT) se caracteriza por
los pilares sobre los cuales se ha funda- se establecen las acciones de mitigación su capacidad para:
do la estrategia de digitalización del Gru- oportunas en función de la tipología del >> La prevención, detección y respuesta
po. riesgo. a incidentes de ciberseguridad;
Para ello, el Grupo ENEL dispone de Además, la adopción de un enfoque de >> La vigilancia de amenazas de Seguri-
un modelo de actuación y gestión de la «seguridad cibernética por diseño» per- dad Cibernética, a través de la reco-
Ciberseguridad que abarca a todas las mite que las actividades del proyecto se pilación y gestión de información pri-
empresas del Grupo ENEL, incluida EN- centren en temas de seguridad ciberné- vilegiada con respecto a amenazas,
DESA, el cual es promovido por la Alta tica desde las etapas iniciales del diseño actores y otros factores;
Dirección e involucra a todas las áreas e implementación del sistema, a fin de >> El intercambio de información y cola-
de negocio, corporativas y el área res- aumentar la eficiencia de los activos del boraciones en un contexto «seguro»
ponsable de la gestión de los sistemas Grupo en respuesta a los ataques ciber- y entre actores «de confianza», de
informáticos. Asimismo, el Grupo ENEL néticos. acuerdo con los principios de «nece-
dispone de una Unidad de Ciberseguri- Este modelo de gestión abarca también sidad de compartir» y «necesidad de
dad que informa directamente al máximo a los socios comerciales y proveedores saber».
responsable de Información (Chief Infor- de la empresa, con el fin de identificar Con el fin de seguir avanzando en la
mation Officer) con el objetivo de agilizar posibles riesgos que finalmente podrían gestión de la ciberseguridad, ENDESA
el proceso de toma de decisiones en un impactar en la actividad de ENDESA. se ha fijado los siguientes objetivos en
contexto en el que el tiempo de respues- Cuando se detecta cualquier tipo de su Plan de ENDESA de Sostenibilidad
ta resulta fundamental. El modelo de go- riesgo o incidente sobre la seguridad de 2019-2021:
bierno de seguridad cibernética cuenta la información, se analiza y clasifica de >> Acreditación del Equipo de Respue-
con el compromiso de la alta dirección, la acuerdo a su gravedad. En caso de que sta de Emergencias (CERT) y afilia-
dirección estratégica global y la participa- el incidente genere una situación de cri- ción con organizaciones internaciona-
ción real de todas las áreas de negocios sis que pueda afectar la continuidad del les (First y Trusted Introducer).
y de las unidades comprometidas con el negocio, la rentabilidad de la empresa, >> Alcanzar el 100% de las aplicaciones
diseño y la gestión de sistemas de infor- su reputación o algunos de sus grupos web protegidas por los sistemas de
mación y operación tecnológica. de interés, ENDESA llevará a cabo las ciberseguridad en 2021.
Un enfoque «basado en el riesgo» hace acciones necesarias inmediatamente de >> Realización de más de 45 actuacio-
del análisis del riesgo el paso básico de acuerdo con las políticas existentes so- nes de sensibilización sobre ciberse-
todas las decisiones estratégicas. Des- bre gestión de crisis y emergencias en guridad y seguridad de la información
de 2017 un nuevo modelo de gestión seguridad. para empleados y familiares durante
de riesgos cibernéticos del Grupo ENEL Todo ello ha sido posible gracias a la el periodo 2019-2021.
está operativo. Este modelo se basa en activación de una comunidad segura de

Orientación al cliente

10.754.0000 2 99,99 Más de 17
clientes de % de ventaja % de fiabilidad millones de
electricidad en respecto a la del servicio llamadas
España y Portugal competencia del año telefónicas
en atendidas por el
Satisfacción Centro de Atención
del Cliente Telefónica

Prioridad Objetivo Resultado
estratégica Línea de actuación 2018 2018 Acciones a destacar
> Creación de la nueva línea de negocio ENDESA X.
Satisfacción global del cliente con la compañía
7,2 7,4 > ENDESA es líder en la satisfacción con el precio
(considera todos los segmentos).
en el mercado del gas.
Visitas al portal twenergy (millones de visitas,

Orientación 5,2 6
considerando las visitas al Blog y la tienda online).
al cliente
Estaciones de servicio de GNV abiertas al público > Dos gasineras en fase de construcción se suman
14 12
asociadas a cambios de combustible a las 10 terminadas.
Tiempo de Interrupción (TIEPI propio + programado)

57,5 76,3
(min).
Eficacia
operativa e Recuperación de energía (GWh). 733 1.203
innovación

1. La calidad y seguridad
del suministro eléctrico
como prioridad
EU3 EU26
Distribución de electricidad Comercialización de electricidad Comercialización de gas
12,359 10,754 1,604

millones de millones de millones de
usuarios clientes clientes
117.519 89.639 86.729

GWh GWh GWh
suministrados vendidos vendidos
ENDESA considera prioritario garantizar total de 195.486,8 km2 y una población

Ventas de
el acceso al suministro eléctrico, así co- cercana a los 21 millones de habitantes.
mo su continuidad, seguridad, eficiencia ENDESA ha suministrado 102.911 GWh electricidad
y calidad, para lo cual es de suma impor- en 2018 a los clientes de sus redes de
tancia el desarrollo de las infraestructu- distribución, lo que supone un 0,7% El número de clientes de electricidad
ras necesarias que lo hagan posible. menos que en 2017. de ENDESA era de 10.754.000 al térmi-
El número de clientes con contratos de La energía total distribuida por las redes no del ejercicio 2018, lo que supuso un
acceso a las redes de distribución de de ENDESA ha alcanzado los 117.519 descenso del 0,9% respecto a 2017. Las
la Compañía aumentó durante 2018 un GWh en 2018, medida en barras de cen- ventas de electricidad al conjunto de es-
0,4%, alcanzando los 12,4 millones. tral, lo que representa el 43 por ciento tos clientes ascendieron en 2017 a un
ENDESA distribuye electricidad en 27 de la demanda total en España. Esta úl- total de 89.639 GWh, un descenso de
provincias españolas de 10 Comuni- tima se ha situado en 269,4 TWh, según un 7,1% respecto a 2017. Asimismo, el
dades Autónomas (Andalucía, Aragón, el operador del sistema eléctrico espa- número de clientes del mercado liberali-
Baleares, Canarias, Castilla y León, Ca- ñol (Informe REE: «El sistema eléctrico zado ha crecido hasta los 5.725.000 con
taluña, Comunidad Valenciana, Extrema- español. Previsión de cierre 2018»). un aumento del 2,4% respecto al año
dura, Galicia y Navarra) y en la ciudad En las áreas de distribución de ENDESA anterior, y suponiendo el 53% del total
autónoma de Ceuta, con una extensión no existe población sin servicio. de clientes.
Evolución del suministro de electricidad de ENDESA en el mercado de España y Portugal

2016 2017 2018 % variación 2018-2017
Número de clientes del mercado regulado (miles) 5.593 5.255 5.029 –4,3
Número de clientes del mercado liberalizado (miles) 5.423 5.593 5.725 2,4
Ventas de energía en el mercado regulado (GWh) 13.815 12.920 12.356 –4,4
Ventas de energía en el mercado liberalizado (GWh) 79.675 83.593 77.283 –7,6
Ventas totales 93.490 96.513 89.639 –7,1

Ventas de gas
La venta de gas de ENDESA aumento gas también aumentó un 2,8% debido
un 8,6% respecto al ejercicio 2017. Asi- al aumento de clientes de mercado libe-
mismo, el número de clientes totales de ralizado de gas.
Evolución del suministro de gas de ENDESA en el mercado de España y Portugal

2016 2017 2018 % variación 2018-2017
Número de clientes del mercado regulado (miles) 262 246 233 –5,3
Número de clientes del mercado liberalizado (miles) 1.276 1.314 1.371 4,3
Ventas de gas en el mercado regulado (GWh) 1.464 1.372 1.430 4,2
Ventas de gas en el mercado liberalizado (GWh) 48.270 46.578 47.810 2,6
Ventas gas mercado internacional (GWh) 19.474 24.523 25.270 3,0
Ventas gas mayoristas (GWh) 8.921 7.361 12.219 66,0
1.1. Desarrollo y mejora de las infraestructuras

de distribución
EU10 103-1 Enfoque de gestión Disponibilidad y fiabilidad EUSS 103-2 Enfoque de gestión Disponibilidad y fiabilidad EUSS
103-3 Enfoque de gestión Disponibilidad y fiabilidad EUSS
Para asegurar el correcto suministro de situó en 319.613 kilómetros, de los que ta última actividad, durante 2018 se ha
energía a sus clientes, las infraestructu- el 39,7 por ciento corresponde a líneas seguido desarrollando el Plan de Auto-
ras de la Red de Distribución de ENDESA subterráneas. El número de subestacio- matización de la Red de Media Tensión
son planificadas y operadas de manera nes al cierre del ejercicio fue de 1.275. de la Compañía, con un total de 49.010
que se adecúen continuamente a la ca- Junto al desarrollo de estas infraestruc- elementos telecontrolados.
pacidad demandada por los clientes exis- turas, se llevaron a cabo un gran número Otras actuaciones se han centrado en la
tentes, a las ampliaciones de red solici- actuaciones orientadas a la mejora en la reducción del impacto medioambiental
tadas por nuevos clientes, y a la correcta calidad de suministro, tales como los de las redes, y en el desarrollo de di-
atención a las actuaciones reglamenta- trabajos de mantenimiento, la renova- ferentes planes específicos acordados
rias, legales y sujetas a convenios. ción de instalaciones o el incremento con las Administraciones.
La longitud de las líneas de la red de en el grado de automatización de la red
distribución de ENDESA en España se de alta y media tensión. Respecto a es-
Baja tensión: 181.457 km
Media tensión: 118.531 km 319.613

km líneas
Alta tensión: 19.622 km
de la red
de distribución

EU4
Instalaciones de distribución de energía eléctrica de España y Portugal

2016 2017 2018 % variación 2018-2017
Longitud de líneas de la red de distribución (km) 317.672 318.702 319.613 0,29%
Líneas aéreas de alta tensión (km) 18.774 18.791 18.838 0,25%
Líneas subterráneas de alta tensión (km) 765 770 787 2,21%
Líneas aéreas de media tensión (km) 77.389 77.347 77.343 -0,01%
Líneas subterráneas de media tensión (km) 40.572 40.816 41.188 0,91%
Líneas aéreas de baja tensión (km) 96.133 96.351 96.390 0,04%
Líneas subterráneas de baja tensión (km) 84.041 84.626 85.067 0,52%
Subestaciones (número) 1.270 1.270 1.275 0,39%
Subestaciones (MVA) 86.380 86.407 87.149 0,86%
Centros de Transformación (número) 133.213 133.512 133.971 0,34%
TIEPI propio en todas las comunidades
1.2. La excepto Aragón. En la comunidad de An-

dalucía el valor de TIEPI propio es de 80
1.3. Seguridad
continuidad en minutos, Aragón 69 minutos, Cataluña de las
el suministro 55 minutos y Extremadura 63 minutos.
Islas: En el caso de las islas, al igual que
instalaciones
en la península, se ha observado un 103-1 Seguridad y salud del cliente EUSS
La continuidad del suministro en Es- incremento en el valor del TIEPI propio 103-2 Seguridad y salud del cliente EUSS
paña se mide a través de los indica- en las Islas Baleares, con 51 minutos, 103-3 Seguridad y salud del cliente EUSS
dores TIEPI (Tiempo de interrupción mientras que en las Islas Canarias se

equivalente de la potencia instalada) y mantuvo en 43 minutos. ENDESA cumple con lo establecido
NIEPI (Número de interrupciones equi- El aumento del TIEPI propio se debe en la legislación vigente en cuanto a la
valentes de la potencia instalada), cuyo fundamentalmente a un mayor núme- seguridad para las personas se refiere,
procedimiento de cálculo está regulado ro de averías e incidentes, es decir, tanto trabajadores como ciudadanos en
por el Real Decreto 1955/2000. Los ni- a una mayor actividad. También han general, para todas las instalaciones:
veles de TIEPI y NIEPI son auditados afectado los grandes eventos me- >> Las instalaciones de alta y media
anualmente por una empresa externa teorológicos que han tenido lugar en tensión son objeto de inspecciones
independiente. 2018 no previstos, como los tornados trianuales de seguridad e idoneidad.
Durante 2018, el TIEPI propio en los en Andalucía y Menorca y las grandes >> Las instalaciones conectadas a las
mercados abastecidos por ENDESA en inundaciones producidas en Andalucía subestaciones de distribución AT/AT
España se situó en 65 minutos, 4 minu- y Cataluña. y AT/MT disponen de protecciones
tos por encima del valor de 2017. La fia- que aíslan cualquier defecto que se
EU29
bilidad del servicio ha sido del 99,99% pueda producir.
de las horas del año.
Tiempo de interrupción equivalente de la potencia
EU28
instalada (TIEPI) propio de ENDESA en España (minutos)
El NIEPI propio se situó en 2018 en 1,5 Variación
TIEPI Propio 2016 2017 2018
2017-2018
incrementando en una décima el dato
Andalucía 53 75 80 7%
del año anterior. Aragón 53 82 69 –16%
El cuadro recoge los indicadores de con- Baleares 39 41 51 24%
tinuidad del suministro de las principa- Canarias 27 43 43 0%
les comunidades autónomas en las que Cataluña 40 49 55 12%
ENDESA presta servicio. Extremadura 42 60 63 5%
Península: El año 2018 se ha caracteriza- ENDESA 45 61* 65 7%
do por presentar un empeoramiento del * Dato corregido durante la auditoría de continuidad de suministro 2018.

>> Las líneas de MT cuentan con protec- 78% de nuestros productos y servicios Respecto a la gestión y respuesta ante
ciones intermedias como pararrayos han sido evaluados sobre los impactos el incidente, ENDESA actuó de acuerdo
y autoválvulas, en prevención de so- en salud y seguridad para su mejora. a sus protocolos internos para la ges-
bretensiones producidas por descar- tión de eventos críticos, atendiendo
gas atmosféricas. con rapidez y mostrando su colabora-
>> Los centros de transformación MT/ ción a los diferentes servicios públicos
BT y las líneas de BT cuentan con implicados. Asimismo, la compañía de-
medidas de seguridad similares.
1.3.1 Caso Tarifa jó instalado un grupo electrógeno para
>> Respecto a las conexiones de los su- garantizar el suministro a los 13 clientes
ministros a la red, las instalaciones de El pasado 5 de agosto de 2017, se regis- del centro de transformación afectados.
enlace disponen de sus correspon- tró una incidencia fortuita y totalmente Posteriormente se procedió a la repara-
dientes protecciones, de acuerdo con excepcional en un centro de transforma- ción del centro de transformación afec-
la normativa vigente. ción de ENDESA ubicado en la N-340 a la tado y la reconexión del servicio.
En cuanto a la salud de la población, altura de Valdevaqueros en Tarifa, lo que Igualmente, y con carácter preventivo,
ENDESA comparte con el resto de ope- provocó una deflagración que causó el ENDESA ha reforzado su campaña de
radores del sector eléctrico y con la so- fallecimiento de 2 trabajadores del Hotel invierno para revisar el estado de la red
ciedad en general la preocupación por 100% Fun donde se ubicaba dicho centro de distribución eléctrica y los centros
la potencial afectación que los campos de transformación y causó heridas sobre de transformación, aumentando su al-
electromagnéticos generados por sus otros 6 trabajadores de dicho hotel. cance, analizando un mayor número de
instalaciones pudieran llegar a ocasio- Desde el primer momento, ENDESA se centros e incrementando los trabajos de
nar. Por ello, se llevan a cabo diferentes puso a disposición de la Administración revisión realizados.
actuaciones técnicas de verificación y, Pública Local para trasladar sus condo- En todo caso, ENDESA está desarrollando
en su caso, adecuación, de modo que lencias a los familiares de todos los he- una labor de investigación especialmente
se asegura que la operación no genera ridos y fallecidos, ofreciéndose a apoyar prudente, cuidadosa y detallada para di-
incidencias en la salud de la población. en lo que se nos requiriese, y proporcio- lucidar las causas del incidente, no des-
nando la ayuda que se solicitó. cartando ninguna hipótesis. No obstante,
416-1
Asimismo, ENDESA inició inmediata- en la actualidad el caso se encuentra bajo
En ENDESA todos los productos y servi- mente una investigación sobre el acci- investigación judicial y, por tanto, se de-
cios entregados a los clientes cumplen dente que todavía sigue abierta, dada berá esperar a la resolución judicial para
la normativa vigente, incluyendo lo rela- la complejidad de lo sucedido y la falta determinar la causa del incidente y dirimir
tivo a salud. Además, ENDESA está per- de acceso a elementos claves como el responsabilidades en caso necesario.
manentemente actualizada con los últi- transformador, que están sujetos a pre- Finalmente, considerando que se trata
mos estudios realizados en esta materia cinto judicial. Es del todo excepcional de un asunto prioritario para la empre-
y participa activamente en los foros del que se produzca un hecho semejante sa, se está realizando un seguimiento
sector eléctrico para aportar nuestro co- en un centro de transformación. Éste se muy regular del mismo a través de los
nocimiento e iniciativas (técnicas, cons- encontraba en normal estado de funcio- diferentes órganos de gobierno de la
tructivas, operacionales, etc.) en mate- namiento, a la mitad de su vida útil, con empresa, incluyendo el Comité Ejecu-
ria de prevención de riesgos sobre la todas las revisiones reglamentarias reali- tivo de ENDESA, representado por el
salud relacionados con estas causas. El zadas y cumpliendo la normativa vigente. Consejero Delegado y la Alta Dirección.

2. Excelencia en la atención
comercial
>> Reclamaciones RyN: reducir inciden- 2.1.1. La atención
2.1. El Plan de cias en ventas, transformar la recla-
mación en oportunidad y reducir los
presencial
Excelencia en tiempos de resolución.
la Atención >> Mejora continua del First Call Resolution.

Con objeto de asegurar el cumplimiento
La atención presencial de ENDESA está
organizada en función del segmento de
Comercial de las mejoras identificadas en el Plan, cliente, para ajustarse mejor a las nece-
se realiza un seguimiento mensual de sidades de cada uno de ellos:
Para ENDESA la excelencia en la atención 20 indicadores clave que permite verifi-
comercial es el principal valor en la relación car el impacto en la mejora de la calidad >> Grandes Clientes y Empresas:
con sus clientes, buscando siempre la comercial de ENDESA. ENDESA dispone de un equipo de
máxima eficacia en el funcionamiento de Entre los resultados más significativos gestores, organizado por sector y te-
sus canales, herramientas y plataformas del Plan en 2018 destacaron: rritorio, a través del cual pretende al-
de atención comercial a través de un pro- >> La continuada mejora en la satisfac- canzar un conocimiento profundo de
ceso de innovación y mejora constantes. ción del cliente del mercado no ma- las necesidades del cliente y ofrecer-
ENDESA dispone de un Plan de Exce- sivo con la gestión de su reclamación le soluciones competitivas de manera
lencia en la Atención Comercial, con el de ámbito comercializadora (+1%). personalizada. La Compañía cuenta
fin de ofrecer a sus clientes la mejor >> La clara mejora en la satisfacción con con alrededor de 350 gestores co-
atención posible, cuyo objetivo es me- la web de ENDESA Clientes durante merciales personalizados distribui-
jorar los principales indicadores de satis- el periodo (+4%). dos por toda la geografía nacional y
facción de los clientes año tras año. >> El cumplimiento de objetivos marca- complementa su cobertura mediante
Este plan centró sus actividades en 2018, dos para la Satisfacción con el canal un servicio de atención telefónica e
entre otros, en los siguientes aspectos: CAT comercial. Internet.
>> Lanzamiento del Proyecto de Medi- >> La mejora significativa por segundo >> Gran Público: ENDESA dispone de
ción Universal de la Calidad Percibida. año consecutivo en la satisfacción de 11 oficinas comerciales en España y
>> Impulso de la Gestión de la Insatisfac- los clientes con el servicio de e factu- 2 en Portugal y 274 puntos de servicio
ción en todos los ámbitos de medida ra (+6%). distribuidos por todo el país, asistidos
del área de Calidad Comercial. >> La permanencia en la satisfacción del por el Centro de Atención Telefónica
>> Mejora continua de la calidad percibi- cliente con la atención en los puntos (CAT) y la oficina virtual de ENDESA
da por los clientes en Canales Digita- de servicio de ENDESA (8,5). (www.endesaclientes.com).
les y crear una experiencia unificada a
través de todos los canales. Puntos de servicio Oficinas comerciales
Andalucía-Extremadura 86 3
>> Revitalización de la medición de las
Aragón 24 1
Reclamaciones de Clientes.
Baleares 18 1
>> Mejora de la calidad del dato en e-mail,
Canarias 24 2
teléfono móvil y Dirección (postal). Cataluña 63 3
>> Actuar sobre las dos palancas con Territorio propio 215 10
mayor impacto en la satisfacción (pla- Expansión 59 1
zos y pasos) de clientes Empresa con Portugal — 2
Reclamación. ENDESA 274 13

2.1.2. El Centro de renovación tecnológica de las in- De todas estas líneas, el desarrollo de
fraestructuras del canal, se impulsa nuevos canales de voz basados en tec-
de atención el autoservicio con la incorporación nología de asistente virtual ha sido el
telefónica de dinámicas de lenguaje natural y proyecto más diferenciador de la com-

el soporte de IA (Inteligencia Artifi- petencia. El canal telefónico ha desarro-
El Centro Telefónico de ENDESA, du- cal), y se han desarrollado nuevos llado un skill para Alexa, el asistente vir-
rante el año 2018 gestionó más de 19 canales de voz con asistentes virtual de Amazon, a través del cual puede
millones de interacciones, En el total de tuales. consultarse información sobre la factura
ENDESA (incluye Portugal) se produjo
>> Calidad de procesos, se ha realizado y conocer todos los datos asociados a la
una disminución del tráfico respecto a un diagnóstico del modelo operacio- misma, y muy pronto se desplegará la
2018 en un 4,2%. La demanda de con- nal para implantar la ISO 19285 en el capacidad de asesorar sobre consumo y
tacto en Portugal se incrementó en base canal, se ha llevado a cabo un plan potencia. Del mismo modo, sobre esta
al crecimiento de la cartera de clientes de capacitación y engagement, y se tecnología, en 2019 también abriremos
en dicho mercado, mientras que en Es- han lanzado líneas de optimización de otro canal de voz a través de Google
paña disminuyó significativamente en procesos para reducir Tiempo Medio Home. ENDESA, gracias a esta línea de
base a los planes de mejora de la so- de Operación soportados por la con- proyectos, se ha desmarcado del resto
lución al primer contacto, la automatiza- tratación digital. de utilities, siendo pionera en la implan-
ción y la gestión de la interacción con la >> Mejora del First Call Resolution, im- tación de este tipo de canales, y tam-
ayuda de bots. plantando un modelo analítico basado bién ha sido pionera dentro del conjunto
Los clientes que contactaron con en speech miner y una medición para de canales de atención al cliente del res-
ENDESA por este medio lo hicieron en identificar planes de acción basada en to de compañías.
un 45% por motivos relacionados con la voz del cliente. Un año más la labor del canal durante
el ciclo comercial, un 13% por cuestio- >> Atención por valor, consolidando los este ejercicio y la trayectoria de transfor-
nes de indisponibilidad del suministro, canales diferenciales del CAT VIP y mación emprendida en los últimos años,
y un 4% para realizar solicitudes de desarrollando un canal exclusivo para ha tenido reconocimiento del sector del
nuevas contrataciones, manteniendo los clientes del segmento Empresas. contact center a todos los niveles, otor-
al Centro de Atención Telefónica como
uno de los principales canales de venta
de la compañía.
Del mismo modo el mix de canales en el
canal siguió incrementándose, y el 2%
de la actividad que gestionó el canal te- ENDESA nuevamente reconocida
lefónico se produjo a través de canales
ENDESA ha sido premiada en la IX edición de los Platinum Contact Center
digitales de apoyo que se desarrollaron
Awards dentro de la categoría de la Mejor Estrategia de Customer Experien-
durante 2017 para reforzar la comunica-
ce, en los Premios Nacionales a la Excelencia en Colombia como Mejor Ope-
ción con el cliente.
ración de Contact Center.
En 2016 el canal inició una estrategia
de Smart Contact Center que supuso
un programa de transformación de la
atención en el Canal Telefónico. Los pro-
yectos llevados a cabo en 2018 para la
mejora de la atención se han clasificado
en las siguientes líneas de trabajo que
siguen desarrollando la estrategia digital
que conlleva el espíritu de esta transfor-
mación:
El Centro de Atención Telefónica de ENDESA recibe el premio a la Mejor Operación de
>> Digitalización del Contact Center, Contact Center.
se está desarrollando el proyecto

ENDESA gana el premio CRC de oro a la mejor operación
de atención al cliente
El canal de atención telefónica de ENDESA, CAT, ha sido
reconocido con el premio CRC de Oro a la mejor opera-
ción de atención al cliente en los premios a la excelencia
en atención al cliente. Este galardón reconoce el modelo
operativo y estratégico, así como la calidad del servicio que
presta ENDESA a sus clientes.
El Centro de Atención Telefónica de ENDESA está compues-
to por ocho plataformas, de las cuales siete están dirigidas
a atender a los clientes del mercado español, y una a los
clientes del mercado portugués. Está compuesto por más
de 2.000 agentes, en distintas franjas horarias. Cada año
gestionan 18 millones de llamadas, y más de 6 millones de
El CAT de ENDESA reconocido con el CRC de Oro a la Mejor
comunicaciones digitales entre e-mail, sms y whatsapp. Operación de Atención al Cliente.
gando al canal el premio Contact Cen- de 294.000 nuevos clientes registrados. >> Visualización de facturas de contratos
ter Awards, como Mejor Estrategia de Estos usuarios han realizado más de 2,5 anteriores/en baja.
Customer Experience por la estrategia millones de interacciones al mes, sien- >> Rediseño de las gráficas de consumo
desarrollada para la atención por valor do la consulta de factura la operación y evolución de facturas.
focalizada en el segmento empresas, un más realizada tanto en web como app. >> Consulta de descuento acumulado
premio a la Mejor Operación de Contact Durante 2018, la factura electrónica ha para contratos de Luz Happy 50.
Center en el marco del desarrollo de recibido también un gran impulso. En Desde marzo de 2013 se han producido
servicios de valor en el Congreso Nacio- 2018 se ha contado con 2,8 millones de más de 1,1 millones de descargas de
nal de Contact Center, y el premio CRC contratos en vigor con e-factura. la App de ENDESA, siendo 375 mil las
de Oro a la Mejor Atención al Cliente. Las principales funcionalidades añadi- efectuadas en 2018.
En este marco, 2018 vuelve a ser un das durante el año 2018 fueron: En 2018 se han gestionado más de
ejercicio muy positivo para el canal, y >> Nuevos medios de pago (pago y ges- 46.000 casos en whatsapp y facebook.
mantiene las bases de mejora de la tión mediante tarjetas de crédito). ENDESA está desarrollando actualmen-
atención a nuestros clientes en el próxi- >> Mejora de la visualización de contra- te un proceso de transformación digital
mo 2019. tos autorizados. donde el cliente se posiciona como un
>> Sección de privacidad para gestionar elemento fundamental de dicha trans-
permisos Reglamento General de formación. Para mayor información, ver
Protección de Datos. el apartado 3 del capítulo de Digitaliza-
2.1.3. La atención >> Chat disponible desde la app. ción del presente informe.
online
A finales de 2018, la web comercial de
ENDESA, www.endesaclientes.com, al- 2,1 millones de clientes registrados
canzó los 2,1 millones de clientes regis-
trados (un 17% más que en 2017), con
en www.endesaclientes.com, un 17% más
más de 3,3 millones de contratos y más que en 2017.
2.2. Resolución de las reclamaciones
y de las altas de servicio
103-1 Enfoque de Gestión Privacidad de los clientes 103-2 Enfoque de Gestión Privacidad de los clientes
103-3 Enfoque de Gestión Privacidad de los clientes 418-1
La atención de las reclamaciones en yor eficiencia en los costes de gestión y las que se han generado al incluir parte
ENDESA se gestionan desde la Uni- menor periodo medio de resolución de del pendiente del año pasado, y por el
dad de Atención de Reclamaciones cara a los clientes. contrario en peticiones ha quedado un
(UAR) de manera centralizada y a tra- El proyecto principal de digitalización ha si- 0,12% dentro de la bolsa del pendiente.
vés de las personas que trabajan en do el Clasificador de Reclamaciones, cuya A pesar de la introducción del Clasificador
las seis Unidades Territoriales (UTR) función es analizar los comentarios de los de Reclamaciones, las incidencias y cam-
existentes. Sus labores principales clientes al abrir una reclamación, clasifi- bios de sistemas en 2018 han supuesto
consisten en: carla según su tipología y enviarla al equi- un aumento en el plazo de resolución has-
>> Velar por la satisfacción de los clientes po correspondiente que debe resolverla. ta 11 días de media desde los 8,1 del 2017.
en la gestión de sus reclamaciones. El volumen de reclamaciones genera- A nivel de procesos la implantación del
>> Detectar las causas que perturban la das en 2018 ha sido de más de 436.000, Bono Social ha supuesto un incremento
actividad comercial habitual. volumen incrementado en un 6% res- de gestiones sobre facturación y cam-
>> Definir las medidas para solventarlas pecto al año anterior. En peticiones en bios de tarifas de clientes que actuali-
y concretar las mejoras en los siste- cambio el volumen ha sido de más de zaban su dirección de suministro para
mas de gestión. 459.000, reduciéndose así en un 19,5% poder solicitar el Bono Social. Cabe des-
>> Buscar eficiencias de coste en la re- respecto al 2017. tacar también un decremento en las soli-
solución de reclamaciones. El número total de reclamaciones fun- citudes de clientes en acuerdos de pago
>> Resolver las reclamaciones en el pla- damentadas relativas a violaciones de la y cortes de suministro debido a la mejora
zo más corto posible. privacidad del cliente recibidas en 2018 de la coyuntura económica del 2018. Es
>> Actuar como interlocutores con enti- ha sido de 4.769, de las que 57 se han importante destacar que parte de la aten-
dades públicas o privadas de defensa recibido a través de la Agencia de Pro- ción de reclamaciones se realiza en los
de los consumidores. tección de Datos. canales de Acceso de terceros a red que
>> Intervenir en redes sociales ante re- La resolución global tanto de peticiones resuelven en primera instancia con los
clamaciones conjuntas presentadas como de reclamaciones sube a la cifra propios clientes y las gestiones que no
en las mismas. total de 903.278, cuya resolución ha si- se pueden resolver en primera instancia
En el transcurso del año 2018 se ha trado del 101,8% en el caso de reclamacio- pasan a los equipos que las resuelven,
bajado en el desarrollo de la digitaliza- nes y del 99,9% en peticiones. Así pues, incluidos los equipos de Ciclo Comercial
ción de reclamaciones para obtener ma- se han resuelto más reclamaciones de que también atienden reclamaciones.
2.3. Responsabilidad en la información al cliente

respecto a los productos y servicios de ENDESA
103-1 Enfoque de gestión marketing y etiquetado 103-2 Enfoque de gestión marketing y etiquetado
103-3 Enfoque de gestión marketing y etiquetado 417-1
Los clientes de ENDESA tienen derecho a mación a los clientes en las diversas fases se informa al cliente de los distintos
estar informados sobre las características del ciclo comercial. Estas regulaciones tipos de tarifas y de la potencia más
de los productos y servicios que consu- abarcan las siguientes cuestiones: adecuada a sus necesidades.
men. Es por ello que la Compañía cumple >> En el momento de establecer un con- >> Al realizar cortes de suministro por
con los requisitos reglamentarios de infor- trato de suministro o de modificarlo, trabajos programados en la red, se

avisa a los clientes y al público en ge-
2.3.1. Eliminando las barreras
neral con antelación suficiente.
>> Al realizar un corte a un cliente por de acceso a la información sobre
impago, se realizan previamente al
productos y servicios
mismo, todos los requerimientos fe-
hacientes de pago establecidos por 103-1 Enfoque de gestión Provisión de información EUSS
la normativa actual, incluido un aviso 103-2 Enfoque de gestión Provisión de información EUSS
realizado con 15 días de antelación al 103-3 Enfoque de gestión Provisión de información EUSS
corte, en el que se le informa de la

ENDESA se esfuerza en superar las po- des que utilizan el inglés como segun-
fecha a partir de la cual se hará efecti-
sibles barreras existentes, ya sean éstas da lengua. También puede comunicarse
vo el mismo. Estos cortes por impago
físicas, sociales o idiomáticas en la infor- en inglés a través de las Apps y el canal
solo se llevan a cabo si la Compañía
mación de sus productos y servicios. chat online, email, twitter, Facebook y
tiene evidencia de este hecho. En nin-
La web endesaclientes.com dispone de WhatsApp, cubriendo las necesidades
gún caso se corta por impago a los
un amplio apartado para explicar en de- de información y atención comercial de
clientes considerados «esenciales»
talle las facturas de luz y gas, tanto en estos clientes en internet.
por la normativa.
mercado libre como en mercado regula- La página web dispone de medios y
>> Existen otros momentos en los que
do, concepto por concepto. soportes para garantizar el acceso a
están definidos plazos para informar,
Todas las comunicaciones comerciales los servicios de atención al cliente a
tanto al dar presupuestos de nuevos
e informativas que envía ENDESA a sus personas con discapacidad o edad
suministros como al gestionar recla-
clientes en España pueden redactarse avanzada.
maciones de los clientes.
en castellano y catalán, incluidas las fac- El servicio de atención telefónica dispo-
Respecto al mercado liberalizado, EN-
turas y folletos informativos. ne de un servicio de atención en varios
DESA cumple de forma sistemática la
La web www.endesaclientes.com, ade- idiomas, ofreciendo la posibilidad de ser
obligación de informar sobre el origen
más de castellano y catalán, está dis- atendido en castellano, catalán o inglés.
de la electricidad en la factura.
ponible también en inglés. Con ello se También dispone de la aplicación Tele-
Además va más allá de los requisitos
pretende dar respuesta a las demandas sor, para facilitar la comunicación con
legales para alcanzar la excelencia en
de clientes extranjeros. Se calcula que personas con dificultad del habla.
el ejercicio de informar a los clientes.
900.000 británicos viven temporal o Las Oficinas Comerciales y Puntos de
Así, la Compañía creó en 2009 una uni-
permanentemente en España, principal- Servicio de ENDESA se encuentran ubi-
dad para gestionar la relación con las
mente en la costa mediterránea y en las cados a pie de calle, con accesos adapta-
asociaciones de consumidores y or-
islas, además del resto de nacionalida- dos a personas con movilidad reducida.
ganismos públicos, que se ha consoli-
dado desde entonces. Esta unidad ha
mantenido reuniones periódicas y ha
participado en diferentes foros del ám-
bito de los consumidores, en los que ENDESA habilita un canal para
se han transmitido las medidas adop-
tadas por ENDESA con respecto a sus
las personas con discapacidad
clientes y se han recabado las principa- ENDESA se convierte en la primera compañía en habilitar un canal dirigido
les preocupaciones manifestadas por a las personas con discapacidad auditiva o del habla, que permite al cliente
los mismos, para adoptar las medidas realizar cualquier consulta sobre su factura, contrato o recibir información per-
más adecuadas en cada momento en sonalizada.
materia de consumo.

3. Acceso a la electricidad
a clientes vulnerables
103-1 Enfoque de gestión Acceso a la electricidad EUSS 103-2 Enfoque de gestión Acceso a la electricidad EUSS
103-3 Enfoque de gestión Acceso a la electricidad EUSS
ENDESA es una empresa fuertemen- Actualmente ENDESA está ultimando cial y de los canales de atención que
te comprometida en la lucha contra la un nuevo procedimiento de Atención ENDESA tiene para atender peticiones.
pobreza energética, y así lo demues- a Clientes Vulnerables de acuerdo a la ENDESA ha habilitado desde el primer
tran las numerosas actuaciones e ini- nueva regulación del bono social y que momento todos sus canales de atención
ciativas que está abriendo en los últi- comunicará a los diferentes departa- al cliente para informar de las condicio-
mos años dirigidas a familias que se mentos de servicios sociales de la Ad- nes de aplicación del nuevo Bono Social,
encuentran en esta situación, siendo ministración para que conozcan la ope- así como de la documentación que debe
algunas de estas actuaciones pioneras rativa que siguen estas solicitudes. acompañar a la solicitud, y los canales a
en el sector. Como acompañamiento a estos conve- través de los cuales los clientes pueden
La atención comercial a clientes en si- nios, se han realizado unas 160 jornadas enviar dicha documentación a ENDESA.
tuación de pobreza energética se ha de trabajo para impartir formación a los Adicionalmente, ENDESA ha puesto en
convertido en una línea de actuación técnicos de las entidades firmantes para marcha, a través de sus canales de aten-
prioritaria de la compañía y, más allá del que puedan orientar a las familias vulne- ción al cliente, una política de fracciona-
cliente, y como muestra del compromi- rables sobre eficiencia energética, opti- miento o aplazamiento de pago de las
so de la compañía con la sociedad, se mización de la factura y la contratación facturas hasta 24 meses, a aplicar a los
han abierto distintas iniciativas dirigidas del Bono Social. clientes en vulnerabilidad certificada por
a familias en situación de pobreza ener- También se han organizado talleres forma- los servicios sociales, con unas condicio-
gética, en colaboración con diferentes tivos dirigidos a ONGs que trabajan en el nes lo suficientemente flexibles para que
entidades del tercer sector e indepen- campo de la pobreza energética. Han sido el cliente pueda hacer frente al pago de
dientemente de que sean clientes o no organizados e impartidos conjuntamente sus facturas energéticas sin tener que
de la compañía. con EAPN (Red Europea de Lucha contra llegar a la suspensión de suministro.
Desde el año 2014 ENDESA viene fir- la Pobreza y la Exclusión Social) y ACA con El 15 de febrero de 2018 ENDESA y Cruz
mando diferentes convenios con ad- objeto de tratar la vulnerabilidad energéti- Roja firmaron un Convenio de Colaboración
ministraciones locales/autonómicas y ca, explicar la factura eléctrica y divulgar para la protección de personas y familias
entidades del tercer sector para evitar las novedades del nuevo bono social y la en situación de vulnerabilidad que regula la
cortes de suministro a clientes con si- actividad de ENDESA en este ámbito. Du- colaboración entre ambas entidades para
tuación de pobreza energética que es- rante 2018 se han realizado 8 jornadas en garantizar el suministro de energía a la vi-
tén certificados por los servicios socia- todo el territorio nacional en los que han vienda habitual de clientes en situación de
les, mientras desde éstos se tramitan participado más de 150 asistentes vulnerabilidad y evitar la suspensión del su-
ayudas de urgencia para afrontar el pa- En relación al nuevo modelo de Bono ministro de electricidad o gas, como con-
go de las facturas de luz o gas de esos social, ENDESA ha enviado más de 2 secuencia del impago de facturas.
clientes. Actualmente hay 272 acuer- millones de cartas y correos electró- Asimismo ENDESA, Cruz Roja y la Funda-
dos en vigor, 6 de ellos con Comunida- nicos dirigidos específicamente a los ción Ecología y Desarrollo han puesto en
des Autónomas y 5 con Federaciones clientes que tenían asignado el antiguo marcha un proyecto de Voluntariado Ener-
de Municipios, teniendo cubiertas las bono social, y se han lanzado campañas gético con objeto de paliar la situación de
principales áreas geográficas donde de comunicación de ámbito nacional y vulnerabilidad energética en los hogares
opera ENDESA. Así, en 2018 ENDESA autonómico en prensa, radio, páginas a través de (1) formación sobre consumo
ha atendido a 33.341 clientes y 94.217 web, redes sociales, mediante SMS eficiente, (2) asesoramiento personaliza-
peticiones y consultas por un importe y a través de dípticos para informar al do y (3) aplicación de medidas de ahorro
de 25.978.929 euros. público en general del nuevo bono so- y seguridad en las viviendas. En el proyec-

to participan un total de 310 voluntarios los que han asistido 1.337 familias y se ha Para más información, consultar el ca-
(188 de los cuales son trabajadores de proporcionado asistencia personalizada pítulo Relaciones responsables con las
ENDESA), se han impartido 126 talleres a telefónica y/o presencial a 306 familias. Comunidades.
4. Cortes por impago

y reconexiones en el cliente
doméstico
EU27
Con la entrada en vigor del RD-ley de grado II o III o bien una discapacidad De los clientes residenciales desconecta-
15/2018, de 5 de octubre, de medidas igual o superior al 33%. dos por impago, el 51,4% tuvieron un cor-
urgentes para la transición energética y En 2017 se produjo una reducción de te menor de 48 horas y el 9,4% tuvieron
la protección de los consumidores, se cortes debido a la adaptación del nue- un corte de duración entre 48 horas y una
ha regulado la nulidad de suspensión vo procedimiento de cortes por impago semana, el 6,3% entre una semana y un
del suministro de electricidad al consu- regulado en el RD 879/2017, de 6 de oc- mes y el 2,5% entre un mes y un año.
midor en riesgo de exclusión social y a tubre, en la que se paralizaron las sus- Asimismo, el 65,3% de los clientes do-
aquellos suministros que siendo bene- pensiones de suministro. Sin embargo, mésticos desconectados han sido reco-
ficiarios del bono social, hayan acredi- en 2018, una vez implantado el procedi- nectados en las siguientes 24 horas, el
tado una unidad familiar en la que haya miento y con el RD-ley 15/2018 en vigor, 3,6% entre 24 horas y una semana y só-
al menos un menor de 16 años, algún se observa que el número de cortes es lo el 0,5% más de una semana después
miembro en situación de dependencia inferior a los del año 2016. de la desconexión.
Cortes por impago del sector residencial, desglosados por duración del corte y régimen
regulatorio (número)
2016 2017 2018
Gran Gran Gran
Doméstico Doméstico Doméstico
público público público
Clientes domésticos desconectados 160.819 205.297 55.034 74.468 92.062 123.455
Clientes domésticos desconectados por tiempo < a 48 horas 91.923 115.455 34.393 46.353 47.285 68.079
Clientes domésticos desconectados por tiempo < a 48 horas Mercado TUR 51.597 60.360 18.117 22.032 24.357 31.468
Clientes domésticos desconectados por tiempo < a 48 horas Mercado no TUR 40.326 55.095 16.276 24.321 22.928 36.611
Clientes domésticos desconectados entre 48 horas y una semana 13.112 17.136 4.350 5.883 8.653 11.621
Clientes domésticos desconectados entre 48 horas y una semana Mercado TUR 7.790 9.580 2.412 3.147 4.599 5.643
Clientes domésticos desconectados entre 48 horas y una semana Mercado no TUR 5.322 7.556 1.938 2.736 4.054 5.978
Clientes domésticos desconectados entre una semana y un mes 10.106 13.045 3.239 4.424 5.762 7.775
Clientes domésticos desconectados entre una semana y un mes Mercado TUR 5.931 7.232 1.698 2.241 3.191 3.953
Clientes domésticos desconectados entre una semana y un mes Mercado no TUR 4.175 5.813 1.541 2.183 2.571 3.822
Clientes domésticos desconectados entre un mes y un año 5.593 7.065 1.592 2.317 2.292 2.832
Clientes domésticos desconectados entre un mes y un año Mercado TUR 4.699 5.612 1.245 1.740 1.256 1.562
Clientes domésticos desconectados entre un mes y un año Mercado no TUR 894 1.453 347 577 1.036 1.270
Clientes domésticos desconectados más de un año 0 0 0 0 0 0
Clientes domésticos desconectados más de un año Mercado TUR 0 0 0 0 0 0
Clientes domésticos desconectados más de un año Mercado no TUR 0 0 0 0 0 0
Clientes domésticos que la reconexión se realizó en las siguientes 24 horas 113.091 141.947 38.114 51.992 60.133 84.915
Clientes domésticos que la reconexión se realizó en las siguientes 24 horas Mercado TUR 65.526 77.106 21.227 26.346 31.373 40.142
Clientes domésticos que la reconexión se realizó en las siguientes 24 horas Mercado no TUR 47.565 64.841 16.887 25.646 28.760 44.773
Clientes domésticos que la reconexión se realizó entre 24 horas y una semana 6.989 9.831 4.434 5.735 3.323 4.647
Clientes domésticos que la reconexión se realizó entre 24 horas y una semana Mercado TUR 4.108 5.210 1.877 2.359 1.762 2.169
Clientes domésticos que la reconexión se realizó entre 24 horas y una semana Mercado no TUR 2.881 4.621 2.557 3.376 1.561 2.478
Clientes domésticos que la reconexión se realizó más de una semana después 536 731 906 1.100 473 667
Clientes domésticos que la reconexión se realizó más de una semana después Mercado TUR 323 386 321 397 235 280
Clientes domésticos que la reconexión se realizó más de una semana después Mercado no TUR 213 345 585 703 238 387

5. Las soluciones energéticas
de ENDESA
Enfoque de Gestión Gestión de la Demanda EUSS
ENDESA cumple con todas las normati- Proporcionar innovación a través de >> E-City: en el ámbito de las ciudades,
vas relacionadas con la información y eti- soluciones tecnológicas y servicios de para alcanzar el concepto de «smart
quetado de sus productos y servicios. El valor añadido son pilares básicos sobre city», ENDESA X se centra en el
69% de los procedimientos sobre infor- los que construir el futuro de la energía alumbrado público, el concepto de
mación y etiquetado de ENDESA exigen: para alcanzar un modelo digital, abierto «full-electric buildings», la venta ma-
>> Informar sobre la procedencia de los y más sostenible para las industrias, las yorista de red de fibra óptica y los ser-
componentes del producto o servicio. ciudades, los hogares y la movilidad: vicios energéticos.
>> Informar sobre el contenido, especial- >> E-Industries: en este ámbito, enfo- >> E-Home: en el ámbito del hogar,
mente respecto a sustancias que po- cado a la industria y las empresas, ENDESA X apoya el crecimiento de
drían tener impacto ambiental o social. ENDESA X impulsa nuevas oportuni- los negocios de servicios y asistencia
>> Informar sobre la utilización segura dades a través de la generación dis- en el hogar, y pone a disposición de
del producto. tribuida, la eficiencia energética y, los los clientes productos innovadores de
>> Informar sobre la forma de eliminación servicios de consultoría y auditoría. instalación de equipamiento energéti-
del producto, y su impacto ambiental. El Gas Natural Vehicular (GNV) es en la co, mantenimiento y reparación, au-
actualidad la solución real, sostenible tomatización y «Home 2 Grid».
416-1
con el medioambiente, para el trans- En el ámbito de los hogares, ENDESA
Además, todas las categorías de pro- porte de larga distancia y pesado, X, sigue siendo el centro de excelencia
ductos y servicios de ENDESA han sido transporte urbano/interurbano y reco- para clientes B2C en mercados madu-
evaluados, para su mejora, sobre los im- gida de basura. ENDESA X ha contri- ros, gracias al buen desempeño en las
pactos en salud y seguridad. buido a alcanzar esta solución gracias soluciones energéticas para el hogar,
al desarrollo de doce gasineras: tales como servicios de mantenimien-
417-2
-- Tres gasineras privadas que propor- to y reparación. ENDESA X ha conti-
En ENDESA, en 2018, no se han dado casos cionan suministro de gas a empre- nuado ofreciendo durante el ejercicio
de incumplimiento de las normativas o códi- sas de recogida de basura. 2018 su cartera de productos de so-
gos voluntarios relativos a la información o -- Cuatro gasineras que suministran luciones Integrales. Asimismo, quiere
etiquetado se sus productos o servicios. combustible a empresas privadas transformar los hogares, por una vida
o de transporte con acceso público más sencilla, inteligente y cómoda.
a clientes particulares. >> E-Mobility: la movilidad es uno de los
-- Tres nuevas gasineras, dos de ellas puntos fuertes de ENDESA X gracias
5.1. ENDESA X: adscritas al proyecto europeo ECO- al desarrollo de redes de recarga, a tra-
productos y GATE para el desarrollo de infraes-

tructura de recarga de gas natural
vés de la instalación de infraestructura
propia de acceso público y privado, y
servicios a clientes en corredores europeos, comple- servicios de gestión avanzada. En es-
tan la red en el sur de la península, te ámbito se agrupan las soluciones
302-5
lo que ha permitido crear, junto con de movilidad eléctrica para los clientes
El sector energético está cambiando y empresas colaboradoras, una red residenciales, de industrias y comercia-
ENDESA X quiere liderar esta evolución en las principales rutas de trans- les, así como los de la administración
hacia un nuevo modelo energético que porte a nivel nacional. pública. ENDESA X impulsa el desarro-
priorice la sostenibilidad, la flexibilidad y -- Dos gasineras en fase de construc- llo del vehículo eléctrico como una de
la creación de valor. ción. las vías principales para la lucha contra

el cambio climático. En este ámbito se
promueve la movilidad eléctrica como
un instrumento para facilitar un modelo Vitoria, la renovación de las instalaciones
energético de cero emisiones. en 42 edificios públicos reducirá la emisión
A lo largo del 2018, ENDESA X ha publi-
cado el plan de inversión en infraestruc- de 493,2 toneladas anuales de CO2
tura de recarga de acceso público donde
ENDESA, en UTE (Unión Temporal de Empresas), ha llegado en 2018 a un
se instalarán más de 8.500 puntos de
acuerdo con el ayuntamiento de Vitoria para llevar a cabo, en 42 edificios
acceso público con una inversión total de
públicos: la modernización de las instalaciones eléctricas y la sustitución de la
65 millones de euros, desarrollando en
iluminación interior por una más eficiente.
dos fases: más de 2.000 puntos en 2019-
2020 facilitando que cualquier vehículo La realización del proyecto supondrá al cliente un ahorro energético de un
eléctrico pueda desplazarse a cualquier 1.281.000 kWh/año, y una reducción de emisiones de CO2 de 493,2 Ton/año.
punto de España y, más de 6.500 puntos
en 2021-2023 que garantizarán una co-
bertura más amplia de las zonas urbanas,
las principales autopistas y las islas.
Cabe destacar que, en el ADN de la mar-
ca, destacan tres actividades clave: ser
proveedor principal de infraestructuras,
ahondar en la energía como servicio y
favorecer su flexibilidad para hacer posi-
ble la participación de los clientes en los
mercados de electricidad. La movilidad
eléctrica será el estandarte de esta trans-
formación, con la instalación de más de
2.000 puntos de recarga de acceso pú-
blico en España entre 2019 y 2020, que
seguirán creciendo hasta llegar hasta los
8.500 puntos de recarga en 2023.
Móstoles, la sustitución de luminaria de

vapor de sodio por led en las instalaciones
de alumbrado público reduce la emisión
de 209,63 toneladas anuales de CO2
ENDESA, en UTE (Unión Temporal de Empresas), ha realizado en el ayunta-
miento de Móstoles la sustitución de la luminaria de instalaciones de alum-
brado público por tipo led, lo que ha supuesto una reducción de emisiones de
209,63 toneladas anuales de CO2 y un ahorro energético de 544.482 kWh/año.
En una segunda fase, que se llevará a cabo en 2019, se sustituirá nueva

luminaria de halogenuros metálicos y vapor de sodio por tipo led, lo que
supondrá un ahorro, adicional al ya conseguido, de 434.894 kWh/año que
reducirá 167,44 toneladas año de CO2.

5.2. Concienciando a los clientes
sobre el uso eficiente de la energía
ENDESA realiza continuamente actua- ciar sobre el uso eficiente de la energía.
ciones de comunicación para concien- Las más destacables son:
Es un servicio de información y asesoramiento gratuito para que los clientes puedan controlar
y gestionar el consumo eléctrico de sus viviendas, apo yándose en un servicio digital y fácilmente
personalizable. Los clientes acceden a información detallada que les ayuda a comprender su consumo
info de luz, comparándolo con el de viviendas con un patrón de consumo similar a la suya (en su barrio,
energía municipio y provincia) y a consejos y herramientas personalizados que le orientan sobre cómo reducir
el importe de sus facturas. De este modo, podrán tener mayor conciencia de sus hábitos de consumo
energético y conocer cómo pueden ser cada vez más eficientes, teniendo así la posibilidad de alcanzar
una reducción de sus facturas de luz.
diagnóstico Es un servicio de asesoramiento gratuito online exclusivo para pequeños negocios. A través de la
de eficiencia página web del servicio Diagnóstico de Eficiencia Energética Online, un pequeño negocio puede evaluar
energética su eficiencia energética y recibir medidas de mejora para optimizar el consumo de su instalación y, por
energía tanto, reducir su factura.
Twenergy es el ecosistema digital de ENDESA en torno a la sostenibilidad y eficiencia energética.
Lanzado en 2009, ha registrado en 2018 más de 5 millones de visitas (considerando las visitas al Blog
y la tienda online), posee medio millón de usuarios registrados y una comunidad en Redes Sociales de
twenergy
más de 150 mil seguidores. Twenergy se articula en torno a un blog de contenido, una Tienda online de
productos eficientes con más de 1.200 referencias y perfiles propios en las principales redes sociales:
facebook, twitter, youtube e Instagram.
Consejos en la factura: espacio reservado en el anverso de la factura para ofrecer consejos a los
clientes sobre cómo ahorrar energía y proteger las instalaciones.
consejos
Consejos de ahorro en www.endesaclientes.com
y guías
Comunicaciones específicas a los clientes en su primer año de contrato (folletos informaciones,
guías...).
Respecto a la participación en los foros y plataformas a nivel nacional e internacional más relevantes
de conocimiento y divulgación de la eficiencia energética, a través de la Plataforma «Empresas por
la eficiencia energética», promovida por ENDESA desde 2011, en la que participan empresas de
primer nivel de diferentes sectores, se busca el objetivo de aunar esfuerzos para lograr una mayor
foros
eficiencia energética promoviendo un comportamiento más sostenible con el medio ambiente. Para
y plataformas
ello promueve la colaboración en diversas iniciativas de iluminación y climatización eficientes, el uso
de fuentes alternativas en los procesos de producción, la modernización de equipos y optimización de
procesos. Con ello se ha conseguido el ahorro de 3,5 millones de toneladas de CO2, equivalentes a las
emisiones de 750.000 familias medias españolas al año.
Para más información visitar: https://www.endesaclientes.com/ Para más información sobre eficiencia
https://www.endesaclientes.com/ negocios/diagnostico-eficiencia- energética, ver el apartado 1.3.3. Ries-
infoenergia energetica-online gos de transición. Eficiencia energética,
del capítulo Modelo de negocio bajo en
carbón.

6. La satisfacción del cliente
En cuanto a la lealtad de los clientes,

Lider durante mejora el indicador de recomendación
durante 9 años respecto al año anterior (+2%), situán-
consecutivos en
satisfacción del
2 % por dose por encima el número de reco-
encima de la
cliente masivo competencia mendaciones efectivas respecto a las
en el sector
de la competencia (+7%).
eléctrico
Entre los clientes masivos en el sector
del gas, ENDESA encabeza la satisfac-
ción como compañía por quinto año
103-1 Enfoque de Gestión transformación tecnológica, tanto de
Marketing y Etiquetado consecutivo teniendo una valoración
la empresa como de la sociedad en su
103-2 Enfoque de Gestión notable.
Marketing y Etiquetado conjunto. Se ha incrementado el uso de
ENDESA en Gas se sitúa líder en la sa-
103-3 Enfoque de Gestión los medios digitales en 15p.p. situándo-
Marketing y Etiquetado tisfacción con el Precio (+6%) respecto
se en un 56% del total de entrevistas
102-43 102-44 a la competencia. Con una valoración
y superando, en este periodo 2018, por
próxima al 8 en el Ciclo Comercial, des-
El cliente ocupa el lugar central del mo- primera vez la metodología telefónica
taca la Utilidad de la Información en Fac-
delo de negocio de ENDESA y por ello en volumen.
turas (+5p.p. vs Competencia). Además,
es fundamental la medición de la Expe- En 2018, ENDESA continúa líder duran-
se denota ventaja en satisfacción con
riencia de Cliente. Así, todos los seg- te 9 años consecutivos en satisfacción
el Asesoramiento (+3%) y la Imagen
mentos, productos, canales, servicios y del cliente masivo en el sector eléctrico,
(+2%) respecto a la Competencia.
procesos cuentan con adecuadas herra- con una ventaja respecto de la compe-
En cuanto a los clientes no masivos
mientas para llevar a cabo esta función. tencia de un 2%.
se detecta un clara mejora en Claridad
Para la medición de la satisfacción del Asimismo, se consolida la percepción de
de las Facturas (+2% vs 2017) que po-
consumidor, en 2018 se han realizado ENDESA como empresa líder en satis-
siciona a ENDESA en la Utilidad de la
en España más de 200.000 entrevistas facción con el Asesoramiento (+5% por
Información en Factura por encima de
telefónicas/online a clientes, que englo- encima de la competencia), después de
nuestros competidores (+5%). En ase-
ban en torno a 1.500 ítems. Para poder 4 años de incesante mejora. La Imagen
soramiento, hay un gap positivo entre
gestionar este volumen de información de la compañía se sitúa en una posición
el porcentaje de clientes de ENDESA
en un entorno BIG DATA, se gestiona- preferente respecto a la competencia
y de la competencia con la información
ron más de 200 millones de registros (+3%). Del mismo modo ocurre con la
entregada sobre los productos SVAS
con trazabilidad en Sistemas. satisfacción del Ciclo Comercial (+2%),
(+21%).
La principal metodología empleada para destacando la valoración de la Claridad
El servicio prestado por el Gestor aso-
conocer el nivel de satisfacción de los de la Factura (+10% vs Competencia).
ciado a clientes no masivos continua
clientes son las entrevistas a través de Se puede afirmar que ENDESA es un
aumentando en 2018, por cuarto año
canales digitales. Esto responde a la referente en la orientación al cliente.
consecutivo, con valoraciones cercanas
al 9 (+1% vs 2017). Las principales me-
Índice de satisfacción del cliente joras significativas son la satisfacción
(gran público electricidad mercado libre) con la Información y el Asesoramien-
2015 2016 2017 2018 to, obteniendo una valoración de 8,97;
6,42 6,91 7,03 7,18 y la Capacidad de Resolución (8,93 en

2018). La proactividad se valora de for- de forma significativa en el Trato del Per- bal con la Información que damos en el
ma sobresaliente en aspectos como la sonal (2%), el Conocimiento del interlo- proceso de la contratación, la sencillez
Disponibilidad del gestor y la Atención, cutor (1%) y el porcentaje de clientes de los trámites para realizarla y el Aseso-
que mejoran significativamente (+1% que consideran su gestión correctamen- ramiento en el proceso de Modificación
en ambos casos). te atendida. de contrato (+2%).
Los canales presenciales en el 2018
Experiencia de Cliente-Venta siguen siendo los canales mejor valo- Nuevos proyectos
El seguimiento de la Calidad ofrecida rados en ENDESA con valores notables Desde finales de 2017 El área de Cali-
por los canales de ventas (Task forces y próximos al 9 tanto en Oficinas como en dad Comercial está embarcada en un
Televenta) en España de clientes masi- Puntos de Servicio. Entre todos los atri- proyecto con el objetivo de obtener
vos alcanza valores de 8,14 en Task For- butos en medición, los mejor valorados una visión 360º de sus clientes; dicho
ce y 8,43 en Televenta. Los indicadores corresponden a la satisfacción con el proyecto cohabitará con los proyectos
de satisfacción de la carta de servicios Trato, orden del establecimiento y Cla- bandera de ENDESA en su objetivo de
de ENDESA certificada por Aenor, alcan- ridad de Explicaciones. La Puntualidad digitalización de la compañía.
zan valoraciones superiores a 8. y el Trato en los clientes que han solici- Por otro lado, se ha consolidado el pro-
tado el servicio de Cita Previa destacan yecto del Termómetro de Calidad per-
Experiencia de Cliente-Canales de por su buena calificación. mitiendo que la Gestión de la insatis-
atención facción sea una herramienta accesible
El nivel de servicio de los canales de Experiencia de Cliente-Procesos que da facilidad al usuario para aprender
atención offline de ENDESA es califi- Aumenta la satisfacción de todos los y corregir mejorando en los procesos y
cado de manera notable tanto en los procesos medidos destacando el de en la experiencia de cliente, si fuera ne-
clientes atendidos por teléfono como los clientes de mercado liberalizado que cesario, tomando medidas específicas e
de manera presencial. modifican su contrato de Luz (+4%). individuales hacia los clientes.
En el canal telefónico que atiende a los Los indicadores que mejor se compor-
clientes de Mercado Libre mejoramos tan en el 2018 son la Satisfacción glo-

Innovación

10,47 659
millones de € empleados
invertidos en con vehículo
Innovación eléctrico

Objetivo Resultado
Lanzamiento de Retos de innovación en la > ENDESA ha continuado desarrollando su plataforma
plataforma Energy Challenges. 1 1 de innovación abierta Endesa Energy Challenges.
Nuevas startups seleccionadas cada año.

2 11
Eficiencia Nuevos proyectos de innovación lanzados cada año. > Proyectos de innovación en generación y en la red
operativa e 3 5 de distribución.
innovación
Eventos internos de innovación cada año.
2 5

1. La innovación en ENDESA
1.1. La inversión en innovación

103-1 Enfoque de gestión Investigación y desarrollo EUSS 103-2 Enfoque de gestión Investigación y desarrollo EUSS
103-3 Enfoque de gestión Investigación y desarrollo EUSS
ENDESA tiene un sólido compromiso Inversión en I+D (millones de euros)

con la innovación que se materializa a
2016 2017 2018
través de todas sus líneas de negocio.
Generación 4,70 4,54 3,81
La Compañía la considera como una
Nuclear 1,52 2,09 2,09
función estratégica que debe formar
Comercialización 5,78 5,47 0,15*
parte de todas sus actividades.
Distribución 4,17 4,61 4,27
Es por ello que en ENDESA se desarro-
Renovables 0,00 0,24 0,15
llan proyectos, se invierten recursos y,
* los proyectos tecnológicos y las personas que los ejecutaban se han traspasado a Enel X Global
en definitiva, se toma la iniciativa en esta
materia desde todas sus líneas de nego-
cio. Con este planteamiento, se preten-
de abordar los retos de todas las áreas
de la empresa desde la innovación. Consultorías
especializadas
Foros y ferias Empleados
1.2. El modelo de
innovación abierta
Focus groups
ENDESA apuesta por un modelo de in-

novación abierta en el que abre la com-
pañía a actores externos, para promover
la colaboración y el intercambio de ideas
Start-ups
para optimizar sus esfuerzos.
La innovación abierta es un modelo de
Proveedores
relación de las empresas con el eco-
sistema de innovación (universidades,
startups, centros de investigación, otras
Universidades
compañías del mismo o diferente sec- y Centros
Investigación
tor…) que promueve la colaboración y el
intercambio de conocimiento.

El enfoque de innovación abierta de ENDESA
Combinación Talento externo Talento interno

de las ideas internas
y externas Startups ENDESA
Emprendedores empleados
Millenials
Universidades
Centros de investigación
Desarrollo de
nuevas soluciones
de mercado
Digitalización
Big Data al cliente
Y mejora de los Movilidad Automatización

procesos internos eléctrica del hogar
Eficiencia Energías
energética renovables
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
ENDESA ha adoptado este modelo para soluciones creativas de valor capaces de ción de la empresa y de la relación con
maximizar sus capacidades a través de transformar el modelo energético actual. nuestros clientes, y trading, además de
la colaboración con los actores más re- Nuestro foco está en toda la cadena de nuevos vectores como la movilidad eléc-
levantes del ecosistema innovador que valor de la energía: generación conven- trica. Buscamos soluciones disruptivas
contribuyen al crecimiento y creación cional y renovable, infraestructuras & re- desde el punto de vista tecnológico, nue-
de nuevas oportunidades de negocio. El des, productos y servicios de valor aña- vos modelos de negocio y la mejora de
propósito es desarrollar una nueva cul- dido para clientes residenciales, PYMES, nuestros propios procesos de negocio.
tura de innovación que permita generar empresas y grandes clientes, digitaliza-
1.2.1. Openinnovability.com: nuestra puerta digital global
OPEN INNOVABILITY es la nueva pla- de investigación, potenciales socios a temas de especial interés de manera
taforma que ENDESA como parte del empresariales, ONGs y otras asocia- abierta a todo el ecosistema empren-
grupo Enel emplea para el lanzamiento ciones. Por lo tanto, está abierto a to- dedor además de convertirse en un
de retos de innovación y sostenibilidad, dos e inspirado por la filosofía de Open canal interno de identificación de ini-
tanto para los empleados del Grupo Power. ciativas innovadoras de empleados de
como para para start-ups, innovadores A través de este canal la compañía pu- todo el grupo.
independientes, universidades, centros blica los desafíos específicos referidos

relevantes en Europa, incluyendo los pleados de ENDESA, como un factor
ecosistemas de emprendimiento de Es- clave de trasformación, se ha creado
paña y Portugal, mercados en los que se ENEL IDEA HUB SPAIN, una unidad
encuentra presente ENDESA, y hacer dedicada a fomentar la cultura innova-
prospección de startups europeas que dora dentro de la compañía a través de
puedan dar respuesta a los retos de EN- la promoción del uso de metodologías
DESA, así como el resto de empresas de creatividad, proyectos de intraem-
del Grupo. prendimiento y programas de forma-
Producto del trabajo realizado durante ción en herramientas específicas de
2018, el Enel Innovation Hub Europe ha innovación.
llevado a cabo la prospección de más Entre las actividades desarrolladas du-
de 800 startups, ha presentado más de rante el año 2018 destacan las siguien-
350 startups al interior del Grupo, y ha tes:
promovido la realización de más de 90 >> CHALLENGE DRIVEN SESSIONS,
reuniones entre startups y las Líneas workshops de aplicación de la meto-
de Negocio y empresas del Grupo. Co- dología CPS (Creative Problem Sol-
mo resultado, se han generado 9 cola- ving) para la búsqueda de soluciones
boraciones con startups europeas, que innovadoras a retos de la compañía.
se suman a las más de 170 colaboracio- Durante el año se han realizado se-
1.2.2. Atracción nes con startups que el Grupo desarro- siones en las que se ha involucrado a
del talento lla a nivel global. Entre las colaboracio-

nes generadas a partir del trabajo del
más de 300 empleados.
>> DESIGN THINKING: desarrollo de
externo: Enel Innovation Hub Europe, podemos proyectos utilizando la metodología
ENDESA y los destacar pilotos con dos startups espa- Design Thinking, que permite incor-
ñolas en plantas de generación térmi- porar el enfoque de orientación al
emprendedores ca de ENDESA orientadas a mejorar la cliente en los proyectos de innova-
eficiencia y seguridad en la inspección ción.
ENDESA tiene un alto interés en traba- de áreas sumergidas, así como la apli- >> INNOVATION ACADEMY, programa
jar con emprendedores y startups por cación de sensórica IoT en zonas aisla- de formación específico con el obje-
su capacidad de innovación disruptiva, das; pruebas de concepto con startups tivo de capacitar a los empleados en
el aprovechamiento que hacen de la españolas para evaluar la viabilidad tec- metodologías y habilidades de traba-
tecnología, su know-how y, sobre todo, nológica de la solución para un reto del jo, que les capaciten como facilitado-
por su agilidad para desarrollar y llevar área de Trading de ENDESA, y la incor- res de la cultura de innovación en su
productos y servicios al mercado en el poración del producto de una startup ámbito.
menor tiempo posible. española en uno de los market places >> MY BEST FAILURE es una plataforma
En este sentido, ENDESA, se benefi- de ENDESA. digital que permite compartir entre
cia de la actividad de los nueve Innova- los empleados nuestros casos de
tion Hubs del Grupo, y en concreto del «fracaso constructivo» como forma
Enel Innovation Hub Europe abierto en de aprendizaje, contribuyendo a la
2017 en Madrid. Estos Innovation Hubs
1.2.3. La cultura creación de una cultura sin miedo al
se encuentran ubicados en centros de error, que potencie la experimenta-
emprendimiento relevantes y mercados de innovación en ción y la capacidad de asumir riesgos
estratégicos para el Grupo alrededor
ENDESA: Idea en la organización.
del mundo: Brasil, Chile, España, Israel,
Italia, Rusia y Silicon Valley. El Enel In- Hub
novation Hub Europe, tiene la respon-
sabilidad de desarrollar la relación con Con el fin de promover la creación de
los ecosistemas de emprendimiento una cultura de innovación entre los em-

el campo de la mejora de la seguridad Durante este año y dentro del ámbito
1.3. Innovación y el de las mejoras medioambientales.

Cabría destacar los siguientes proyec-
de los proyectos innovadores en el área
medioambiental se han acometido los
en la generación tos: siguientes proyectos, dirigidos a reducir
de electricidad >> «IOT Besós»: Proyecto demo para

las emisiones de gases contaminantes,
la valorización de subproductos y redu-
la implementación de nuevas tecno-
cir el consumo de recursos naturales
logías digitales en la Central de Ciclo
ENDESA ha seguido desarrollando in- como el agua:
Combinado de Besós. Entre las tec-
novaciones tecnológicas en 2018 para
nologías analizadas se encuentran el >> Proyecto Matching: Proyecto desa-
mejorar la eficiencia en sus procesos de
uso de wearables, herramientas de rrollado en colaboración con varias
generación energética y reducir el im-
mantenimiento predictivo basadas empresas y centros de I+D y cofinan-
pacto sobre el entorno.
en machine learning, IoT y monito- ciado dentro del programa europeo
rización inalámbrica, visión artificial, Horizonte 2020. Su objetivo es redu-
implantación de tecnologías RFID y cir el consumo de agua en el Sector
NFC. Energético mediante el uso de nue-
1.3.1. Innovación vas tecnologías, y contempla la vali-
e n la generación dación de dichas tecnologías en plan-

tas pilotos que se están instalando en
a partir de la Central Térmica de As Pontes.
combustibles IoT Besos: Ciclo combinado de Besos A)
fósiles Sistema de visión artificial. B) Asistente digital

para descargos.
>> «MEMPHIS»: Proyecto financiado

ENDESA sigue apostando por la mejora
en el programa RETOS del MICINN
tecnológica con la introducción de nue-
para el desarrollo de un sistema que
vas tecnologías y procesos que permi-
permita la medida de temperatura en
tan mejorar la eficiencia y el consumo
componentes de caldera mediante el
de los recursos naturales en sus plan-
uso de fibra óptica como sensor de
tas, reduciendo la cantidad de emisio-
aplicación directa.
nes y residuos de las mismas.
Uno de los pilares básicos en este perio- >> «MOP»: proyecto piloto para la intro-
do, es la digitalización de los procesos ducción de un sistema de ayuda a la
de generación y la introducción de nue- operación basado en inteligencia arti-
vas tecnologías digitales, que permitan ficial y modelos cognitivos.
lograr dichas mejoras del proceso pro-
>> «E-SENSE»: nuevos sistemas avan-
ductivo. En el área de la digitalización ca-
zados de monitorización y diagnósti- Matching: Reunión de miembros del
bría destacar una serie de proyectos pi- consorcio europeo del proyecto Matching
co de interruptores de alta, media y
loto innovadores, que pretenden evaluar en la central de As Pontes y piloto de
baja tensión. membranas de destilación.
los posibles beneficios que la introduc-
ción de las nuevas tecnologías digitales >> «ROBOTICS»: empleo de un nuevo
>> Proyecto Gyll: Proyecto piloto para
pueden tener en la flota de centrales robot subacuático para su uso en ta-
recuperación de agua de lixiviado de
térmicas de ENDESA, y que forman la reas de inspección y limpieza en in-
escombrera y agua de desulfuración
punta de lanza de la iniciativa de desplie- fraestructuras bajo el agua.
mediante el empleo de una novedo-
gue digital DIGI PLANT. Las tecnologías
>> «RV para formación»: uso de la Rea- sa tecnología basada en membranas
que se están evaluando abarcan tanto el
lidad Virtual para una formación in- vibrantes.
campo de la mejora de la operación y
mersiva en el ámbito de la seguridad >> Proyecto Acticen: Proyecto orienta-
mantenimiento de las centrales, como
de las personas. do a la valorización de las cenizas pro-

cedentes del proceso de combustión >> Protec: desarrollo de nuevos recubri- permitirá a la Central Térmica Litoral
del carbón en las centrales térmicas, mientos para la protección de tubos (Almería) adaptarse a las necesidades
a través de un proceso de preactiva- de caldera ante fenómenos de co- del sistema eléctrico sin alterar su rit-
ción alcalina para la obtención de pro- rrosión a alta temperatura y erosión mo de generación.
ductos sustitutivos del cemento Port- combinados. Proyecto cofinanciado >> Proyecto SELF Second Life Batte-
land para su empleo en prefabricados por el programa nacional de I+D Re- ries: proyecto para validar una solu-
de hormigón. Proyecto cofinanciado tos Colaboración del MICINN. ción de reciclaje de baterías de ve-
por el programa nacional de I+D Re- >> COAT: validación de nuevas pinturas hículos eléctricos para su uso como
tos Colaboración del MICINN. con micropartículas para su uso como soporte de los auxiliares de la central
>> Proyectos Innovaalga y A4HW: Va- aislantes térmicos y acústicos de pe- térmica de Melilla. El sistema con 4
lorización del CO2 procedente de queño grosor. MW de potencia y 1,7MWh de ener-
gases de combustión de la central >> DEMFORE: desarrollo de un sistema gía almacenada se instalará en Melilla
térmica Litoral de Almería, mediante para la predicción de rampas fotovol- y contribuirá a dar respaldo y seguri-
el cultivo de microalgas, y valoriza- taicas que permita mejorar la gestión dad al suministro de la ciudad autó-
ción de la biomasa generada para la de la generación térmica. Aplicación a noma.
obtención de proteínas de muy alto la isla de Tenerife. >> Batería El Hierro: instalación de un
valor como fuente de alimentación de >> Proyecto ACTS: sistemas avanzados sistema de almacenamiento de ener-
alto valor añadido y fertilizantes sos- para el aumento de la seguridad in- gía para el soporte a los auxiliares de
tenibles. Proyecto cofinanciado por el trínseca de las personas. la central de Llanos Blancos en la isla
programa nacional de I+D Retos Co- >> FUGAS: detección visual de fugas de de El Hierro.
laboración del MICINN. Como resul- gas mediante el empleo de cámaras >> Proyecto TES: estudio para la integra-
tado de estos proyectos se está en termográficas adaptadas. ción de un piloto de almacenamiento
proceso de ampliación de la planta de >> Thermoelectrika: validación de sis- térmico en materiales sólidos con el fin
microalgas aumentando la superficie tema de detección precoz de puntos de recuperar el calor residual en la cen-
de cultivo hasta un tamaño de 1 Ha calientes generadores de incendios tral de Las Salinas en Fuerteventura.
de superficie aproximadamente. En el área del almacenamiento energé- Para más información sobre eficiencia
Asimismo, se han desarrollado diferen- tico se están desarrollando importantes energética, ver el apartado 1.3.3. Ries-
tes proyectos para mejorar la eficiencia proyectos innovadores tanto en el área gos de transición, del Capítulo Modelo
y la flexibilidad en los procesos de gene- de baterías, con la mayor instalación de de Negocio Bajo en Carbono.
ración de electricidad, con implicaciones este tipo en España, como en otro tipo
directas en la reducción de emisiones y de soluciones de almacenamiento. Así
de consumo de recursos materiales ta- podemos destacar los siguientes pro-
les como: yectos:
1.3.2. Innovación
>> Proyecto Conava: Implantación de >> Batería Litoral de Almería: instala-
sistemas de control predictivo adap- ción basada en baterías de ion-litio en la generación a
tativo experto para la optimización de con un tamaño de 20 MW de poten-
partir de energía
la combustión y control de la tempe- cia y 11,7 MWh de energía almace-
ratura del vapor a turbina en diferen- nada, siendo la mayor instalación de nuclear
tes plantas de generación. este tipo en España. La instalación
>> Proyecto MAYA: validación de un sis- En el ámbito nuclear, a través de la par-
tema de medida de la composición ticipación en distintos programas, EN-
del carbón en cinta de alimentación DESA ha continuado apostando por la
mediante el empleo de técnicas laser. I+D. ENDESA ostenta la secretaria de la
>> Proyecto Energy harvesting: vali- Plataforma Tecnológica de fisión nuclear
dación de un sistema de captura de española CEIDEN, que coordina las acti-
energía para alimentación de senso- vidades de I+D+i del sector. Asimismo,
rica basada en tecnología termoeléc- Batería Litoral Almería: Instalación de a través del Comité de Energía Nuclear
trica. Baterías Ion-Li en Central Litoral de Almeria. del Foro Nuclear, la Compañía promue-

ve proyectos de investigación de interés Innovación Tecnológica (IT) de las litécnica de Cataluña (UPC), para
para sus centrales nucleares. Algunos centrales nucleares participadas la realización de un programa para
programas de especial relevancia son de Ascó y Vandellós (ANAV). El va- el vaciado de combustible gastado
los siguientes: lor de los proyectos identificados ha en las piscinas de combustible de
>> Programa nuclear de EPRI, que sido en Ascó I 125.048,2 euros, en las centrales participadas por EN-
tiene como objetivo alcanzar la exce- Ascó II 117.668,6 euros y en Vande- DESA. El proyecto se llevó a cabo
lencia operativa de las centrales nu- llós II: 318.001,4 euros. en el año 2018, con un coste total
cleares. En el año 2018 la inversión ha >> En el ámbito de ANAV, ENDESA de 30.984,30 euros.
sido de 1,5 millones de €. ha realizado en 2018 un proyecto
>> Durante el año 2018, se realizó un con la Escuela de Ingenieros In-
análisis de los proyectos de I+D e dustriales de la Universidad Po-
1.4. Innovación en la red de distribución de electricidad

103-1 Enfoque de gestión Investigación y desarrollo EUSS 103-2 Enfoque de gestión Investigación y desarrollo EUSS
103-3 Enfoque de gestión Investigación y desarrollo EUSS
Los proyectos desarrollados a lo largo permitido valorar la tecnología que en las áreas de integración de infraestruc-
de este año relacionados con la red de futuro podría reducir los límites técnicos turas y movilidad urbana sostenible y
distribución han sido los siguientes: de penetración de renovables en baja cuyos objetivos principales son ofre-
Se finalizó con éxito el proyecto de Mo- tensión, gracias a la gestión dinámica de cer servicios de eficiencia energética
nitorización y Control Avanzado de redes la red, la colaboración con los clientes con valor añadido vía ICT, gracias a la
de distribución en Media y Baja Tensión y productores y la incorporación de al- integración de diferentes sistemas y
(«MONICA») validando el estimador de macenamiento que permita al distribui- componentes que mejorarán la gestión
estados en baja y media tensión. Duran- dor contrarrestar las rampas de tensión de los activos municipales así como la
te el proyecto se han procesado más de producidas por la generación solar en la demostración de un sistema de movili-
mil quinientos millones de medidas en baja tensión. dad urbana sostenible a través de la in-
un ámbito de 20 clientes. Este sistema Proyecto Growsmarter: En octubre tegración de diferentes componentes
permitirá avanzar en el conocimiento de 2014, la propuesta presentada por con un nuevo sistema de gestión del
de la red de baja tensión, mejorando la los socios al Programa Horizonte 2020 vehículo eléctrico. Durante el año 2018
calidad de suministro y la fiabilidad de fue aprobada por la Comisión Euro- ENDESA ha avanzado en el desarrollo
la misma adelantándose a eventos que pea, a la cual se le otorgaron 25 mide un modelo basado en las tecnolo-
pudieron haber ocasionado averías. llones de euros para el desarrollo del gías digitales para soporte a los traba-
Como continuación del proyecto MONI- proyecto con una duración de cinco jos en los centros de transformación
CA, ENDESA ha arrancado en diciembre años y comenzó en enero de 2015. que ha permitido mejorar la seguridad
de 2018 un proyecto complementario Las ciudades escogidas para liderar el física de los trabajadores e incremen-
denominado PASTORA que construirá proyecto fueron Estocolmo, Colonia y tar el conocimiento de las instalacio-
en los próximos 3 años una capa de Barcelona que actuarán como «ciuda- nes antes de comenzar los trabajos en
inteligencia para poder aprovechar el des faro» con la implementación de 12 las mismas. Así se ha incorporado al
potencial de los más de 10 millones de soluciones Smart City bajo el paraguas ámbito del proyecto la prueba de con-
medidas diarias que se están obtenien- de crear movilidad, infraestructuras y cepto denominada «I am in» que per-
do con la infraestructura desplegada en distritos inteligentes y comprometidos mite conocer al centro de control en
MONICA. con el medio ambiente. ENDESA parti- tiempo real las personas que están en
Igualmente en 2018, se ha finalizado cipa en varias soluciones dentro de la las instalaciones telemandadas con el
el Proyecto «La Graciosa», que nos ha demo de Barcelona, principalmente en fin de garantizar operaciones seguras.

Proyecto Flexiciency: El proyecto bleciendo las bases para la provisión de municaciones, y la especificación de los
FLEXICIENCY, ‘Energy services de- servicios de flexibilidad para la distribui- equipos a validar en el laboratorio. Tam-
monstrations of demand response, FLE- dora. bién ha comenzado la formación basada
Xibility and energy effICIENCY based on Proyecto «Resilience to cope with Cli- en las soluciones de cada uno de los so-
metering data’, es un proyecto europeo, mate Change in Urban Areas (Resc- cios fabricantes.
financiado por la Comisión Europea, en cue)»: Centrado en la evaluación de los Como continuación del trabajo realizado
el que cuatro grandes compañías distri- impactos derivados del cambio climáti- en los años anteriores, en 2018 se han
buidoras europeas con infraestructura co sobre el funcionamiento de los ser- completado las pruebas de validación
de telegestión ya implantada, entre las vicios esenciales de las ciudades como en laboratorio de las funcionalidades
que se encuentran Enel y ENDESA, jun- el agua o la energía, y en proporcionar eléctricas (protección y control) de los
to con comercializadoras, agregadores, modelos y herramientas prácticos e in- equipos comprendidos en el alcance del
proveedores de software y centros de novadores que permitan mejorar la re- proyecto y las pruebas de integración
investigación, realizarán cinco desmos- siliencia de las urbes ante escenarios finalizando con el despliegue del piloto
traciones a gran escala para el desplie- climáticos actuales y futuros. en campo, que nos permitirá obtener las
gue y demostración de nuevos servicios Proyecto IdEAS (Interoperabilidad de conclusiones finales de la aplicación de
en los mercados de electricidad (desde Equipos de Automatización de Sub- esta tecnología.
monitorización avanzada a control local estaciones): El proyecto IdEAS tiene Proyecto 3S-CS (Standardization-Se-
de la energía). como fin último el desarrollo y demos- curity-Synchronization Connected
ENDESA participa en el desarrollo de tración de un sistema completo de una Substation): El objetivo del proyecto
modelos innovadores para ofrecer ser- subestación digital IEC 61850 plena- es el desarrollo de un sistema integral
vicios de valor añadido en la ciudad de mente interoperable e integrada en la para el control de subestaciones eléctri-
Málaga, con el Ayuntamiento como red. La interoperabilidad es uno de los cas basado en IEC61850, con capacidad
cliente final participante, para gestionar pilares principales de la Smart Grid del inalámbrica e IoT (Internet of Things).
localmente sistemas de generación y futuro, reconocido como tal por la Task Tomando como elemento central de la
almacenamiento distribuidos, y para Force específica de la Comisión Euro- subestación eléctrica la RTU (Remote
aplicar métodos y herramientas para el pea (SGTF). No obstante, el concepto Terminal Unit) se desarrollarán un con-
mantenimiento de activos de la red. de interoperabilidad asociado a la norma junto de componentes enfocados a la
En el 2018, se ha realizado la fase final IEC 61850 se aborda frecuentemente mejora de la eficiencia y la seguridad de
de la Demostración, dentro del área del desde la perspectiva errónea del mero las infraestructuras eléctricas. El proyec-
LivingLab de Málaga. Se ha caracteriza- intercambio de mensajes. Según esta- to se inició el 1 de noviembre de 2016
do el potencial de flexibilidad ofrecida blece la SGTF, esta característica debe y finalizará el 31 de diciembre de 2019.
por las micro-redes en baja tensión a ir más allá, basándose en la unificación Los objetivos principales del proyecto
gran escala, y los de nuevos servicios de criterios, el diseño de perfiles y la son:
para todos los agentes del mercado validación práctica, frentes cubiertos >> Estandarización: los desarrollos se
eléctrico europeo basados en la accede forma específica e integral por este llevarán a cabo bajo el marco de las
sibilidad de los datos del contador en proyecto. normativas y estándares más nove-
tiempo casi real Así, un diseño de subestación y de equi- dosos y que son un referente a nivel
Proyecto «Smartnet»: con el objetivo pos completo e interoperable aportará mundial para las futuras subestacio-
de mejorar la eficiencia y estabilidad de todas las ventajas perseguidas en las nes eléctricas, como es el caso de la
la red eléctrica aprovechando la flexibili- Smart Grid, y permitirá plantearse obje- última edición del IEC61850 edición
dad que ofrece a la red el nuevo rol de tivos más ambiciosos como la intercam- 2 y que será el objetivo fundamental.
los consumidores usando modelos co- biabilidad, además de explorar todas las >> Seguridad: las subestaciones eléctri-
laborativos, dado que también pueden posibilidades ofrecidas por la subesta- cas son consideradas por la UE como
ser productores de energía. Durante el ción digital, sustentada en redes de co- infraestructuras críticas, es por ello
2018 se han realizado las pruebas en municaciones TCP/IP. por lo que en cualquier nuevo desa-
campo para la gestión de congestión en Iniciado en septiembre de 2016, se ha rrollo se debe considerar la ciberse-
subestaciones mediante la flexibilidad definido la arquitectura general del sis- guridad como un requisito principal.
ofrecida por activos de terceros, esta- tema, los perfiles de información y co- Se analizarán las nuevas vulnerabi-

lidades y amenazas de esta infraes- estación de conectividad IoT a nivel promover el desarrollo de una red de
tructura, con el objetivo de minimizar local, apoyándonos en las comunica- distribución mucho más avanzada, ca-
posibles ataques mediante la mejora ciones inalámbricas y a nivel general paz de dar respuesta a los retos del futu-
en la protección de sus activos. conectándola a la plataforma de IoT ro. Entre ellas, cabe destacar la colabo-
>> Sincronización: la nueva Smart Grid considerada más relevante. ración con la plataforma Futured, en la
requerirá del uso de protocolos de Durante el año 2018, se ha completado que forma parte del grupo rector, y que
sincronización de alta precisión. Es- la validación e instalación en una subes- constituye un foro de diálogo y debate
tándares como el IEEE 1588, que per- tación en servicio de ENDESA. De esta entre diferentes agentes para posibilitar
miten marcados de tiempo en torno forma, por primera vez a nivel mundial un mejor conocimiento y definir una vi-
de la alta precisión, serán considera- se ha validado un piloto que combina las sión compartida de la red del futuro.
dos pensando en el futuro auge del últimas tecnologías IEC61850, ciberse- Igualmente, Endesa Distribución osten-
bus de proceso. guridad, sincronización de alta precisión, ta desde el 2018 la presidencia de la
>> Comunicaciones inalámbricas: lo que comunicaciones inalámbricas y conecti- asociación Meters and More, que pro-
aportará reducción de costos de man- vidad con IoT en una subestación real. mueve la estandarización del protocolo
tenimiento, facilidad de despliegue, de comunicaciones para soluciones de
portabilidad y movilidad y sobre todo medida, del que ya hay instalados más
la capacidad de usar la infraestructura de 40 millones de medidores en el mun-
inalámbrica como una red de back-up do y está formada por más de 45 miem-
con un coste bajo en un entorno agre-
sivo en lo que al campo electromag-
1.5. Participación bros.
Por otro lado, ENDESA colaboró un año
nético se refiere como puede ser el en plataformas más con la Fundación Pro Rebus, cuyo
de la subestación.
>> Internet de las Cosas (IoT): posicio-
tecnológicas objeto es colaborar con la Real Acade-
mia de Ingeniería, impulsando y desa-
nando por primera vez a la subesta- rrollando todas aquellas actividades que
ción eléctrica en el mundo de IoT lo En 2018, ENDESA ha continuado par- contribuyan a su fomento y difusión, es-
que será un caso totalmente inédito ticipando activamente en diferentes pecialmente, a su aplicación al mundo
a nivel mundial. Se dotará a la Sub- plataformas tecnológicas orientadas a empresarial y a la sociedad en general.

2. Movilidad Sostenible
L
a movilidad tiene un peso muy calidad del aire, en grandes ciudades así la calidad de vida de las personas y la
considerable en el marco del de- se están tomando medidas como las protección del entorno.
sarrollo sostenible por su impacto am- restricciones en el acceso de vehículos Por ello, el proceso para que este cam-
biental, los efectos sociales y económicos de combustión interna al centro de las bio hacia unos nuevos hábitos de mo-
asociados, así como por las interrelacio- ciudades, o el fomento de vehículos vilidad sostenible sea posible, pasa por
nes con otros sectores. El crecimiento de combustibles alternativos, principal- la concienciación de los ciudadanos y el
continuo que ha experimentado el sector mente eléctricos, con planes de ayuda a fomento de soluciones, entre las que el
del transporte a lo largo de los últimos la adquisición de los mismos. transporte eléctrico se configura como
años y su previsible aumento hace que el En este sentido, las sociedades moder- una pieza clave para un sistema integral
reto de conseguir un modelo más sosteni- nas demandan una alta y variada mode movilidad urbana sostenible.
ble sea una prioridad estratégica a escala vilidad, lo que requiere un sistema de ENDESA asume la movilidad sosteni-
local, nacional, europea y mundial. transporte complejo y adaptado a las ble como un elemento estratégico de
Esta prioridad resulta aún más eviden- necesidades sociales, que garantice los su plan de sostenibilidad y, por ello,
te en los entornos urbanos, donde el desplazamientos de personas y mer- desarrolla un conjunto de proyectos
vehículo privado (principalmente de cancías de una forma económicamente que abarcan diferentes ámbitos, des-
combustión interna) es el medio de eficiente y segura. Asimismo, debemos de el tecnológico al social promovien-
transporte más utilizado por los habi- avanzar hacia un modelo económico ba- do la movilidad eléctrica como uno de
tantes de los núcleos urbanos, a pesar jo en emisiones de carbono, para lo cual los principales drivers hacia un nuevo
de la presencia de un amplio servicio de resulta imprescindible desarrollar siste- modelo energético de cero emisiones,
transporte público. mas eficientes y flexibles de transporte dando respuesta a las nuevas necesi-
Debido al impacto que los vehículos que proporcionen patrones de movilidad dades y expectativas que la sociedad
de combustión interna causan sobre la inteligentes y sostenibles, mejorando está reclamando cada vez más.
2.1. El Plan de Movilidad Sostenible

2018-2020-Movimiento-e
El Movimiento-e es el plan que recoge Este es el segundo plan que la compa- capítulo: Oferta de movilidad eléctrica
el conjunto de medidas de movilidad ñía pone en marcha y da continuidad al de ENDESA.
sostenible que ENDESA está impulsan- anterior. Este plan está centrado en las Los objetivos globales de impacto am-
do y tiene previsto impulsar en el perio- líneas de actuación de gestión interna biental del Movimiento-e son el ahorro
do 2018-2020 entre sus empleados y dirigidas a los empleados y flotas de en el periodo 2018-2020 de:
flotas. El plan quiere homogenizar, bajo la compañía. Las acciones externas de >> 650.885 desplazamientos
una única visión integrada, las nume- carácter comercial, debido a su magni- >> 9.500 tn de emisiones CO2
rosas líneas de actuación que desde la tud, están fuera del plan y se pueden >> 5.200 kg de emisiones de NOx.
empresa se llevan a cabo en temas de consultar en el apartado 2.2.5 de este >> 550 kg de emisiones de partículas
movilidad. >> < Ruido

El ahorro de emisiones de CO2 acu- personas estén acogidas a este sis- impacto ambiental de las acciones
mulado en el periodo 2018-2020 será tema que permite en la actualidad implementadas, así como con un con-
de 9.500 tn que son equivalentes a las trabajar un día a la semana fuera de junto de medidas de formación y sen-
emisiones de 175 viajes de avión en el la oficina. sibilización en materia de seguridad en
trayecto Barcelona-Moscú y para cuya >> Facilita la flexibilidad horaria: la movilidad, que configuran un total
compensación sería necesarios 19.000 -- Medidas de flexibilidad horaria de más de 20 acciones y demuestran
árboles adultos. que permiten adelantar o retrasar con números que el compromiso de
El plan se articula en torno a dos ob- la hora de entrada y salida de los ENDESA con la movilidad sostenible
jetivos estratégicos: El primero es el centros de trabajo. es firme y decidido.
fomento del cambio modal y el uso -- Jornada continua que permite El desarrollo de las acciones del plan ha
racional y seguro del transporte de los transformar la jornada partida en supuesto un 94,2% de consecución de
empleados y el segundo la promoción jornada continuada (según las con- los objetivos fijados para el 2018 y supo-
e impulso de la electrificación del trans- diciones del convenio marco). nen la confirmación de que otro tipo de
porte. Para alcanzar esos dos objetivos >> Implementación del vehículo eléc- movilidad, basada en el cambio de uso
estratégicos, el plan incorpora un am- trico en las flotas de ENDESA: modal y la electrificación del transporte,
plio conjunto de medidas en diversos -- Reducción de la flota de com- es posible.
ámbitos: bustión.
-- Incremento de la flota eléctrica.
>> Promoción de medios de transpor-
-- Optimización de la flota híbrida.
te distintos al vehículo privado:
>> Fomento del vehículo eléctrico pa-
-- Servicio de car e-sharing me-
ra empleados:
diante el impulso de los pool de
-- Desarrollo de los planes de mo-
vehículos eléctricos en las princi-
vilidad eléctrica para empleados.
pales sedes para uso de los em-
-- Impulso de la electrificación de
pleados en gestiones laborales y
la flota de managers.
la ampliación de su uso para uso
>> Implantación de infraestructuras
personal en fines de semana.
en los centros de trabajo:
-- Servicio corporativo de taxi
-- Electrificación de zonas de apar-
compartido, priorizando trayec-
camiento.
tos compartidos entre los usua-
-- Parking para bicicletas.
rios y que estos se realicen ade-
más con ecotaxi. Además de éstas líneas de trabajo, el
-- Servicio de transporte con con- plan se completa con otras acciones
ductor para los empleados priori- de gestión, como el desarrollo de pla-
zando el uso de vehículo eléctrico nes locales de transporte, un plan de
o híbrido. comunicación interna, en el que se in-
-- Compart-e coche, programa para
que los empleados puedan com-
cluyen la comunicación a los emplea-
dos a través del banner en la intranet,
2.2. La apuesta
partir trayectos de ida y vuelta al envío de una postal electrónica, un vi- de ENDESA
trabajo.
-- E-bike Pool de bicicletas eléctricas
deo de concienciación para informar a
los empleados de los programas que
por la movilidad
en las principales sedes para promo- la empresa pone a su disposición así eléctrica
cionar su uso entre los empleados. como una acción de animación que
-- Tarjeta transporte. consistió en un stand a la entrada
ENDESA, dentro de su compromiso por
>> Impulso del trabajo fuera de la ofi- de sedes dando un zumo ecológico
la lucha contra el cambio climático y por
cina con el objetivo de que de forma a quienes venían al trabajo en trans-
la promoción de una movilidad más sos-
voluntaria y con base en la buena porte sostenible. El plan de movilidad
tenible, apuesta por el vehículo eléctrico
acogida del programa actual, 1.400 también contempla la evaluación del
como herramienta clave.

ENDESA celebró la II edición de la vuelta a España en
vehículo eléctrico. Recorrió 1.000 km en 16 provincias por
10€ de consumo
Del 18 de octubre al 11 de noviembre, durante 10 etapas, se celebró la II vuelta a España en vehículo eléctrico, recorriendo más
de 1.000 km y 16 provincias. El consumo realizado fue de apenas 145 kWh, que equivalen a unos 10€.
En esta segunda edición, Endesa contó con KIA Motors como socio durante
todo el recorrido, una de las marcas de referencia en movilidad sostenible.
El coche oficial de la Vuelta contó en cada etapa con un empleado de Endesa
como piloto y unos copilotos muy especiales: Los prestigiosos profesionales de
la gastronomía Pepe Rodríguez y Samantha Vallejo-Nágera, jurados del conoci-
do concurso televisivo Masterchef.
Con esta iniciativa, Endesa quiere seguir promoviendo la movilidad eléctrica
como motor del cambio hacia un nuevo modelo energético de cero emisiones,
herramienta clave en la lucha contra el cambio climático.
Para ello, ENDESA lleva a cabo diferen-

tes iniciativas para impulsar el desarrollo
ENDESA recibe un premio por de la movilidad eléctrica en tres direc-
su plan de infraestructura para la ciones complementarias: promoción

y divulgación, desarrollo tecnológico y
movilidad oferta comercial.
ENDESA X ha recibido el premio al mejor proyecto de movilidad por su nuevo

Plan de Infraestructura para los próximos 5 años otorgado por Capital Radio,
cadena nacional especializada en noticias económicas y de negocio. Los pre-
mios tienen por objetivo reconocer las mejores empresas de nuestro país que 2.2.1. El plan de
impulsan nuestra economía.
movilidad para
empleados
ENDESA, en línea con su posiciona-
miento estratégico, donde la innovación
y la sostenibilidad son ejes de actuación
fundamentales, quiere involucrar a sus
empleados ofreciendo soluciones es-
pecíficas, dando así una oportunidad de
actuar con medidas concretas que favo-
rezcan un cambio de comportamiento
a favor de una cultura energética más
sostenible.

Dentro del Movimiento-e, ENDESA cer la barrera de la obsolescencia tec- Con esta iniciativa los empleados de
lanzó la IV Edición del Plan de Movi- nológica ENDESA se han convertido en emba-

lidad Eléctrica de empleados el 10 de >> Incentivo económico para ayudar a jadores de la movilidad del futuro y en
mayo de 2018 con el objetivo de que la adquisición o renting del vehículo un referente para la sociedad, ayudando
nuevos empleados se sumasen a pro- eléctrico a cambio de la colaboración al fomento de la movilidad eléctrica y al
bar las ventajas del vehículo eléctrico del empleado en los aspectos relacio- cambio hacia unos hábitos de consumo
(VE), con el fin de reducir las emisio- nados con Comunicación e imagen sostenibles. En total, gracias a las cua-
nes contaminantes y de efecto inver- del proyecto. tro ediciones del plan el 7,5% de la plan-
nadero provocadas fundamentalmente Finalmente, el 31 de diciembre de 2018 tilla circula ya con cero emisiones. Las
en el desplazamiento a su puesto de el Plan se cerró con 154 nuevas incor- nuevas medidas de restricción al tráfico
trabajo. poraciones de empleados de la compa- rodado implantadas recientemente en
En este nuevo Plan se diseñó una pro- ñía con vehículo eléctrico y 202 renova- ciudades como Madrid o Barcelona para
puesta de valor para el empleado com- ciones de planes anteriores. coches contaminantes, evidencian cada
puesta por los siguientes elementos: Los resultados agregados de los Pla- vez más la necesidad de implantar polí-
nes 2015, 2016, 2017 y 2018 suponen ticas de movilidad sostenible entre las
>> Coches 100% eléctricos.
un total de 659 coches eléctricos entre que la electrificación del transporte se
>> Oferta de instalación del punto de re-
los empleados de ENDESA, lo que im- configura como opción clave para lograr
carga doméstico de Endesa Solucio-
plica en promedio un 5% del total del este objetivo.
nes Integrales en la vivienda.
mercado de estos cuatro años. Estos El objetivo de ENDESA no es solo fo-
>> Beneficios adicionales como el ac-
659 coches eléctricos circulando mentar estos hábitos de movilidad
ceso preferente a un «pool» de pla-
evitarán no sólo la emisión de 1.318 entre los empleados sino, a través de
zas de aparcamiento reservadas a
toneladas de CO2 anuales, sino que ellos, lanzar un mensaje a la sociedad
vehículos eléctricos en las sedes y
además contribuirán a reducir al mis- y conseguir que la penetración del vehí-
la posibilidad de recargas de emer-
mo tiempo las emisiones de NOx y culo eléctrico en las ciudades sea cada
gencia
otras sustancias contaminantes que vez mayor, acercando esta tecnología al
>> Una oferta de renting con todo inclui-
impactan en la salud de las personas resto de ciudadanos y favoreciendo la
do que permite el acceso a un coche
especialmente aquellas que viven en mejora de la calidad del aire en las ciu-
eléctrico durante 36 meses para ven-
las ciudades. dades y su correspondiente impacto en
la salud.
Impacto del Plan de movilidad eléctrica de empleados

2015-2018
659 vehículos 5% del total de la +1.318 toneladas

eléctricos adquiridos por cuota mercado de turismos de CO2 netas evitadas
empleados en cuatro años eléctricos en cuatro años anualmente

En los casos en los que la elección
La movilidad eléctrica de ENDESA siga siendo un vehículo tradicional de
Proyecto CLIMA 2018 combustión, la empresa limita las emi-
siones de este segmento, incluso más
allá de lo marcado por las directrices
Los Proyectos CLIMA del Fondo de tro años (2016-2019), siempre dentro
europeas.
Carbono para una Economía Soste- de los límites de reducciones máximas
El plan de sustitución de la flota de di-
nible (FES-CO2) son proyectos de de emisiones GEI previstas para el pro-
rectivos por una menos contaminante
reducción de emisiones de GEI de- yecto. Eso ha permitido incorporar en
es otra de las medidas de ENDESA
sarrollados en España. Cada año, el 2018 las nuevas actividades del Plan de
para desarrollar un modelo de trans-
FES-CO2, instrumento de financia- Movilidad Eléctrica y Car e-Sharing. Por
porte energéticamente más sosteni-
ción climática del Ministerio, lanza lo tanto, en 2018 se ha presentado y ha
ble y poder mejorar así la calidad de
una convocatoria para la selección de sido reconocido por el Ministerio para
vida de las ciudades, donde residirá
Proyectos Clima que promuevan una la Transición Ecológica como proyec-
más del 70% de la población en 2050
senda de transformación del sistema to Clima la nueva edición del Plan de
(hoy, el 50%).
productivo español hacia un modelo Movilidad de Empleados, que permite
bajo en carbono. a ENDESA continuar con su apuesta
El Programa de Movilidad Eléctrica de por la movilidad eléctrica y con su com-
ENDESA fue seleccionado en la Convo- promiso de reducción de emisiones de
catoria de Proyectos CLIMA 2016 por GEI.
el entonces Ministerio de Agricultura
y Pesca, Alimentación y Medio Am-
Ver detalle sobre proyectos clima en
apartado 1.6.2. del capítulo Modelo de
2.2.3. Gestión
biente, lo que supone un importante negocio bajo en carbono. sostenible
reconocimiento a las medidas de lucha
contra el cambio climático desarrolla-
de la flota de
das por la compañía. En este caso, ENDESA
estas medidas implican la promoción
del uso de vehículos eléctricos en lu- 2.2.2. Política Uno de los ejes de actuación de ENDE-
gar de térmicos para los desplazamien- SA para promover la movilidad soste-
tos personales y profesionales de los de movilidad nible es el referido a la gestión de su
empleados de ENDESA. El programa eléctrica para propia flota. Por ello, desde hace años,
seleccionado se desarrolla en dos ac- ENDESA lleva implementando medi-
tividades principales: Plan de Movili-
managers das orientadas a optimizar su flota,
dad Eléctrica de Empleados y Plan de reduciendo el número de vehículos de
Movilidad mediante Car e-Sharing. El ENDESA ha lanzado un nuevo plan para combustión y promoviendo su electri-
objetivo de estas iniciativas es reducir electrificar la flota de vehículos de repre- ficación.
emisiones de Gases de Efecto Inver- sentación de sus directivos. El objetivo De este modo, en 2018 ENDESA dis-
nadero (GEI) mediante la promoción es que, dentro de cuatro años, 4 de ca- ponía de un total de 100 vehículos
del uso de vehículos 100% eléctricos da 10 vehículos de este segmento sean eléctricos y 529 vehículos híbridos
para el desplazamiento de los emplea- híbridos o 100% eléctricos (10% de la que, en conjunto, suponían casi el
dos de ENDESA. Este reconocimiento flota total, integrada por unos 216 co- 30% de la flota, un 6% superior a
refleja que el vehículo eléctrico juega ches). El proyecto forma parte del Mo- 2017. Con el fin de seguir avanzando
un papel fundamental en la reducción vimiento-e. en este ámbito, el nuevo Plan de EN-
de emisiones GEI y ayuda a España a Para incentivar a los directivos a que es- DESA de Sostenibilidad 2019-2021
alcanzar sus objetivos de lucha contra cojan este tipo de modelos, la empresa recoge las acciones y objetivos de-
el cambio climático. aumenta la cuota que reciben para el finidos en el Movimiento-e y fija los
Al proyecto CLIMA 2016 pueden incor- renting y facilita la infraestructura de re- siguientes objetivos:
porase nuevas actividades durante cua- carga en sus sedes.

Cierre 2018 1.502 100 529
Combustión
Objetivo 2019 1.284 356 460 Eléctrica
Híbridos
Objetivo 2020 1.146 360 494
Objetivo 2021 1.000 404 596
Otro de los ámbitos de actuación es la partir taxi con otros empleados para digital para que los empleados de las
promoción de la movilidad sostenible de sus desplazamientos profesionales. principales sedes puedan compartir el
sus empleados en los desplazamientos En 2018, el 24% de los servicios ges- vehículo particular en sus desplazamien-
por motivos laborales. De este modo, tionados a través de la aplicación han tos diarios entre el domicilio y el centro
la compañía considera dentro del Movi- sido compartidos, lo que supone que de trabajo.
miento-e dos frentes: un 44% de los usuarios han compar- Adicionalmente, y como complemento
tido en alguna ocasión. Para 2021, se al servicio de Car e-Sharing se ha pues-
>> Promoción del servicio de Car
espera alcanzar un 49 % de usuarios to en marcha «e-Bike» en la sede de
e-Sharing
que opten por compartir trayecto en Borbolla, un pool de bicicletas eléctricas
Este servicio iniciado en 2016 ha con-
sus desplazamientos en taxi. a disposición de los empleados para
tinuado su desarrollo durante 2018
Por otro lado, la aplicación prioriza sus gestiones laborales y particulares.
con el fin de que los empleados de
la utilización de taxis que utilicen al- A lo largo de 2019 se espera extender
las principales sedes de ENDESA en
gunas de las siguientes tecnologías: este servicio a otras sedes territoriales
España dispongan de vehículos eléc-
eléctrico, híbrido o gas natural. En como Ribera del Loira, Vilanova o Aznar
tricos para sus desplazamientos labo-
2018, el 70% de los kilómetros reco- Molina, así como realizar pilotos con pa-
rales. Así, en 2018, se han recorrido
rridos se han realizado con este tipo tinetes eléctricos en las de Barcelona y
87.745 km con estos vehículos, lo que
de taxis, esperando superar en 2021 Madrid.
supone más de 282.000 km desde su
el 76%. La gestión sostenible de la flota ha
puesta en servicio. Se espera alcan-
permitido alcanzar una reducción de
zar un ratio de 150.000 km anuales en >> Soluciones alternativas de movili-
las emisiones de CO2 de la flota en
2021. dad para los empleados
un 12,9% respecto a 2017. Asimismo,
Durante 2018 ENDESA ha puesto en
>> Gestión responsable del uso del y de acuerdo con los objetivos estable-
marcha, dentro del Movimiento-e, otras
taxi cidos, se espera alcanzar una ulterior
soluciones para contribuir a la movilidad
Desde 2016 ENDESA pone a disposi- reducción del 14% en 2020, respecto
sostenible de los empleados, tales co-
ción de sus empleados una aplicación al resultado de 2018.
mo «Comparte Coche», una aplicación
móvil a través de la cual pueden com-

2.2.4. Innovación y desarrollo tecnológico
de la movilidad eléctrica
Smart y ENDESA inauguran la primera red de carga pública

para poder recorrer IBIZA en coche eléctrico
Smart y ENDESA han desplegado la primera red de carga pública para poder recorrer Ibiza en coche eléctrico. La red, de recarga
semirápida, consta de cinco cargadores, con dos puestos cada uno, estratégicamente situados para circular por toda la isla sin
miedo a quedarse sin batería. En ellos, cargar del 10 al 80% de la batería del Smart EQ requiere menos de 40 minutos.
La nueva red de carga está alimentada con energía de origen renovable, y se encuentra vinculada a la aplicación ecaR. Esta
aplicación para dispositivos móviles, que ya está funcionando con éxito en Mallorca, permite a los socios localizar los puntos de
recarga más cercanos, reservarlos, encontrar la mejor ruta para llegar, calcular el tiempo de desplazamiento y pagar.
Todos los cargadores que se pueden encontrar en la isla son universales de 22 kW. El usuario sólo debe descargarse la apli-
cación gratuita del Club Endesa ecaR (disponible en Google Play y en la App Store de Apple) para empezar a disfrutar de su
experiencia con la movilidad eléctrica de forma fácil, sencilla y sin preocupacio-
nes. También, en caso de no estar dado de alta en ecaR es posible cargar sin
ninguna complicación, bajándose la app y pagando mediante tarjeta de crédito,
sin necesidad de tener un contrato firmado con ENDESA. De esta manera se
asegura la universalidad de acceso a la red.
Smart y ENDESA firmaron en marzo del año pasado una alianza para impulsar
la movilidad eléctrica, romper barreras de entrada y conseguir que el público se
sume a la «circulación cero emisiones».
2.2.5. Oferta plataforma Integral de Servicios de Mo- permitirá la interoperabilidad y control

vilidad que ofrezca servicios avanzados remoto de los puntos de recarga. EN-
de movilidad de gestión. DESA X tiene como objetivo ofrecer
eléctrica de una experiencia de carga sin fisuras

Estaciones de carga a través de su aplicación móvil que
ENDESA para uso público proporcionará a los usuarios un acce-
so completo a la información sobre el
ENDESA X trata de impulsar la movili- ENDESA, que ya venía operando desde estado de la infraestructura de carga y
dad eléctrica desarrollando soluciones 2012 infraestructuras de acceso público, les permitirá gestionar las sesiones de
que atiendan las diferentes necesidades ha publicado su Plan por el cual instalará carga.
de los usuarios, mediante la implanta- hasta 2023 más de 8.500 puntos de ac-
ción de estaciones de carga para uso ceso público con una inversión total de
Estaciones de recarga
público y ofreciendo las soluciones de 65 millones de euros garantizando una
para uso privado
recarga privada más adecuadas para cobertura amplia en zonas urbanas, prin-
particulares y empresas. cipales nodos estratégicos de comuni-
Para ello, ENDESA X ha desarrollado cación y las islas. El plan de movilidad eléctrica de EN-
una gama completa de infraestructura Todas las infraestructuras desplega- DESA contempla la recarga privada,
de tecnología propia integral para ac- das en el Plan, estarán conectadas a la ofreciendo paquetes con todo inclui-
ceso público y privado, así como una plataforma digital global de Enel X que do (estación de carga, instalación,

mantenimiento y carga inteligente), carga con estaciones de recarga ofre- de vehículos eléctricos los productos
tanto para particulares como para ce atractivos importantes, como la po- más innovadores para garantizar una
empresas. sibilidad de programar las recargas a solución de recarga a medida.
distancia en función del coste horario Además de las infraestructuras físi-
>> Servicios de recarga para particu-
de la energía eléctrica o de otras ne- cas, se ha desarrollado una oferta co-
lares
cesidades, y la de obtener información mercial dirigida expresamente a los
ENDESA X ha desarrollado soluciones en tiempo real sobre el estado de la clientes corporativos que incluye una
de recarga para uso doméstico pensa- recarga. serie de servicios extra, a partir del
das para los propietarios particulares de Adicionalmente, ENDESA dispone de asesoramiento inicial, para acompañar
vehículos eléctricos. El hogar es el pun- la tarifa Tempo Zero Vehículo Eléctri- a los clientes en la transición hacia la
to de recarga principal, donde el coche co, diseñada específicamente para movilidad eléctrica, ayudando a elegir
eléctrico puede recargarse durante las usuarios de movilidad eléctrica, la cual la solución que mejor convenga a sus
pausas prolongadas, en especial duran- permite cargar el vehículo eléctrico sin necesidades. ENDESA ofrece una so-
te la noche. coste en determinadas horas, además lución completa que incluye desde la
Las soluciones integrales de recarga de estar protegiendo el medio am- instalación, el suministro de los equi-
doméstica se concretan en los equi- biente. pos, el mantenimiento asociado de la
pos de carga universal, concebidos infraestructura, hasta la gestión tele-
>> Servicios de recarga para empre-
para recargar el vehículo eléctrico en gestionada con toda la información del
sas
condiciones de máxima seguridad, uso de la infraestructura de recarga.
que además incluyen mantenimiento, ENDESA X pone a disposición de las
garantía y facilidades de pago. La re- empresas que cuenten con una flota
ENDESA instalará más de 100.000 puntos de recarga para

vehículos eléctricos en los próximos 5 años
El 16 de Noviembre de 2018, ENDESA anunció
su Plan para instalar más de 108.000 puntos
de recarga públicos y privados para vehículos
eléctricos en España, que se llevará a cabo a
través de ENDESA X, la nueva línea de negocio
que ofrece servicios de valor añadido y solu-
ciones tecnológicas innovadoras en el mundo
de la energía.
Con el despliegue de más de 8.500 puntos de
recarga pública en 2019-2023, que supone una
inversión de 65 millones de euros, así como de
unos 100.000 puntos privados, ENDESA lanza,
con diferencia, el plan más ambicioso para impulsar la movilidad eléctrica que se haya puesto en marcha en el pais.
La electricidad suministrada en los más de 8.500 puntos de recarga de acceso público será 100% certificada de origen renova-
ble, lo que asegura que esta energía procederá de fuentes de generación limpia.
La movilidad eléctrica es un pilar estratégico para ENDESA, ya que se trata de ua pieza fundamental para avanzar hacia un
sistema energético totalmente descarbonizado en 2050.

Solución integral de movilidad eléctrica para empresas
Análisis necesidades cliente Infraestructura de recarga Instalación

Estudios personalizados según Información sobre tipologías de puntos Instalación de la infraestructura
necesidades del cliente de recarga según necesidad del cliente
Software Mantenimiento Gestión

Centro Control infraestructura Servicio de mantenimiento Gestión de los usuarios que
recarga App Móvil para los con diferentes alcances utilizan la recarga
usuarios del servicio
Para más información sobre el vehículo

eléctrico, ver el apartado 1.3.3. Riesgos
de transición, del Capítulo Modelo de
Negocio Bajo en Carbono.

Sostenibilidad ambiental

1.705 100 89,6 y 49,9 25
Millones de % de la % reducción de las acciones de
euros de generación y emisiones de SO2 biodiversidad
inversión distribución y NOX respecto a desarrolladas
ambiental certificada por 2005 en 2018
acumulada ISO 14.001

Objetivo Resultado
Línea de actuación Acciones a destacar
2018 2018
Reducción de la huella ambiental 10,70% 22,1% > Programas de mejora de eficiencia energética:

(vs estimada 2016) – Rediseño de procesos
– Adaptaciones de equipos
– Cambios de conducta de los empleados
Emisiones específicas de SO2 (g/ 0,76 0,64 > Implementación de medidas eficiencia y de protección ambiental
kWh) en las instalaciones.
> Inicio de la instalación de nuevos Sistemas Automáticos de
Emisiones específicas de NOx (g/ 1,09 0,95
Medida de emisiones atmosféricas en las chimeneas de 15
kWh)
instalaciones de combustión: 10 turbinas de centrales térmicas
Emisiones específicas de partículas 28 21 de Canarias y 5 turbinas de las Islas Baleares.
(mg/kWh)
Consumo específico de agua en 0,88 0,8 > Reutilización del agua excedente de la operación de la central en
generación (m3/MWh) el proceso de desulfuración en la central térmica Teruel.
> Reutilización de una porción de agua de purgas en el proceso de
desulfuración en la central térmica litoral de Almería.
> Aumento de los ciclos de recirculación de las torres de refrigera-
ción.
Residuos peligrosos y no peligro- 45.202 57.496 > Retirada progresiva de transformadores con aceite con bifenilo
Sostenibilidad sos en generación (ton) policrolado (PCB) y sustitución progresiva por transformadores
ambiental libres de PCB).
> Retirada progresiva de los componentes con amianto en edificios
y construcciones auxiliares.
Realización de proyectos de con- >20 25 > Desarrollo de un proyecto de puesta en marcha y aplicación de un
servación de la biodiversidad sistema de indicadores de biodiversidad.
Electrificación de la flota (vehículos 299 100 > 94 vehículos eléctricos actualmente en servicio en nuestra flota.
eléctricos)
Vehículos eléctricos adquiridos por 750 659
empleados
Electrificación de las plazas de 451 461 > 5 parkings para vehículos eléctricos, con 165 plazas en total.
parking en las sedes de Endesa
Promoción del e-carsharing (Kms 100.000 87.745 > 20 vehículos eléctricos en servicio.
recorridos)
Reducción de las emisiones de 4.062 4.468 > Más de 10 toneladas de CO2 evitadas.
CO2 en la gestión de la flota (ton
CO2)
Consumo energético en edificios –0,5% 2% > Optimización en el uso de espacios: Reducción de 6.240 m2 de
(%) espacios destinados a oficina.

(continuación)

Objetivo Resultado
Línea de actuación Acciones a destacar
2018 2018
Consumo de agua en edificios (mil –0,5% -10% > 15 sedes cuentan con un sistema de triple certificación: ISO
m3) 14001, ISO 50001 y UNE 171330-3.
Reducción del espacio en el conjun- 18.625 6.240

to de las oficinas (m2 reducidos)
Inversión para la Integración del 22 11,5
espacio en el entorno (M €)
Actuaciones sociales y ambientales 10 11 > 11 actuaciones de sostenibilidad sobre activos sin uso, entre
en activos patrimoniales ellas:
– Formalizada cesión al Arzobispado de Barcelona de local en
Hospitalet de Llobregat para fines sociales por parte de Caritas
Sostenibilidad (Barcelona).
ambiental – Formalizada cesión al Ayuntamiento de Seira de círculo recrea-
tivo para su aprovechamiento lúdico (Huesca).
– Formalizada autorización al Ayuntamiento de Binefar para el
aprovechamiento medioambiental de terrenos mediante la ins-
talación de una estación de reciclaje de papel, plástico, vidrio y
otros envases (Huesca).
Eficiencia de las centrales de ener- 95% 94,60%

gía renovable eólica (disponibilidad)
Eficiencia de las centrales de 98,20% 98,70%

energía renovable hidráulica (dispo-
nibilidad)
Instalaciones de generación térm- 100% 100% > ENDESA Generación durante 2018 ha renovado la certificación
ica certificadas por ISO 9001 integrada multisite de sus centrales de generación térmica, de
acuerdo a las normas ISO9001, 14001 y al estándar OHSAS
18001.
Eficiencia Instalaciones de generación reno- 100% 100%
operativa e vable certificadas por ISO 9001
Innovación
Pérdidas de electricidad en distri- 7,70% 7,49%

bución (%)

1. Gestión ambiental
103-1 Enfoque de gestión Materiales 103-2 Enfoque de gestión Materiales 103-3 Enfoque de gestión Materiales
103-1 Enfoque de gestión Energía 103-2 Enfoque de gestión Energía 103-3 Enfoque de gestión Energía
P
ara ENDESA, el desarrollo A través de este compromiso se preten- sostenible de los recursos naturales y
sostenible es un pilar esencial de minimizar el impacto de la actividad energéticos, apostando por la protec-
de su estrategia, incluyendo como industrial de ENDESA en el medio natu- ción de la biodiversidad y los ecosiste-
uno de los compromisos más impor- ral en el que opera. Fundamentalmente, mas de los entornos donde opera.
tantes la protección del medio am- se abordan aspectos relacionados con La evaluación de los riesgos medioam-
biente. Esta actitud constituye un sig- la lucha contra el cambio climático, una bientales asociados al desarrollo de las
no de identidad positivo y diferencial adecuada gestión de residuos, emisio- actividades de la empresa y las certifica-
para la Compañía, ya que se trata de nes a la atmósfera, vertidos, suelos con- ciones medioambientales otorgadas por
un principio fundamental de compor- taminados y otros potenciales impactos entidades externas ayudan a asegurar la
tamiento que se encuentra expresa- negativos. excelencia en la gestión ambiental de
mente recogido en sus valores em- Además, la gestión medioambiental de ENDESA, que está integrada y alineada
presariales. ENDESA tiene como objetivo el uso con su estrategia corporativa.
ENDESA ha participado en Conama 2018 bajo el lema

«Energía para una nueva era»
La 14ª edición del Congreso Nacional de Medio Ambiente (CO- ciones Institucionales y Regulación de Endesa, y Jorge Arose-
NAMA), celebrado en Madrid en el mes de noviembre bajo mena, Presidente de la Fundación Ciudad del Saber (Panamá).
el lema Rumbo 20.30, ha contado una vez más con Endesa La participación de Endesa se ha articulado a través de diferen-
como socio estratégico. tes grupos de trabajo, que han presentado sus conclusiones
a lo largo de los días del Congreso, y a través de un stand
permanente en la zona de exposición, en el que ha divulgado
información basada en tres ejes: liderando la transición ener-
gética, compartiendo experiencia y conocimientos y preser-
vando el medio ambiente.
ENDESA ha participado también en Conama Kids, con la or-
ganización por parte de Fundación Endesa de un taller sobre
transición energética para alumnos de ESO.
Visita de las autoridades al stand de Endesa durante la inaugu-

ración de Conama. De izquierda a derecha: Gonzalo Echagüe
Mendez de Vigo, Presidente de la Fundación Conama, Carlos
Izquierdo, Consejero de Medio Ambiente y Ordenación del Te-
rritorio de la Comunidad de Madrid, Teresa Ribera, Ministra para
la Transición Ecológica, José Casas, Director General de Rela-

1.1. La Política Ambiental de ENDESA
103-1 Enfoque de gestión Materiales 103-2 Enfoque de gestión Materiales 103-3 Enfoque de gestión Materiales
103-1 Enfoque de gestión Energía 103-2 Enfoque de gestión Energía 103-3 Enfoque de gestión Energía
103-1 Enfoque de gestión Cumplimiento Medioambiental 103-2 Enfoque de gestión Cumplimiento Medioambiental
103-3 Enfoque de gestión Cumplimiento Medioambiental
ENDESA aprobó y publicó su primera

política ambiental en el año 1998. Des- Política ambiental de ENDESA
de entonces ha evolucionado para adap- principios básicos de actuación
tarse a las inquietudes actuales en ma-
teria ambiental. > Integrar la gestión ambiental y el concepto de desarrollo sostenible en la estrategia corporativa
de la Compañía, utilizando criterios medioambientales documentados en los procesos de
ENDESA considera la excelencia
planificación y toma de decisiones, así como en los procesos de análisis de nuevas oportunidades
medioambiental como un valor funda- de negocio, procesos de fusión o nuevas adquisiciones.
mental de su cultura empresarial. Por > Mantener, en todos sus centros, un control permanente del cumplimiento de la legislación
ello, realiza sus actividades de manera vigente así como de los acuerdos voluntarios adquiridos y comprobar de manera periódica
el comportamiento medioambiental y la seguridad de sus instalaciones, comunicando los
respetuosa con el medio ambiente y
resultados obtenidos.
conforme a los principios del desa- > Establecer sistemas de gestión adecuados basados en la mejora continua y orientados a la
rrollo sostenible, y está firmemente prevención de la contaminación.
comprometida con la conservación y > Utilizar sosteniblemente los recursos energéticos, hídricos y las materias primas y medir y reducir
el impacto ambiental mediante la aplicación de las mejores técnicas y prácticas disponibles.
el uso sostenible de los recursos que
> Proteger, conservar y fomentar la biodiversidad, los ecosistemas y sus servicios en las
emplea. operaciones relacionadas con su actividad, reducir al mínimo los impactos negativos y compensar
En el cumplimiento de sus compromi- los impactos residuales, orientándose hacia el objetivo de No Pérdida Neta de Biodiversidad.
sos medioambientales, ENDESA aplica > Contribuir en la lucha frente al cambio climático a través de la descarbonización progresiva del
mix energético, fomentando el desarrollo de las energías renovables, la eficiencia energética y la
los siguientes principios básicos de ac-
aplicación de nuevas tecnologías.
tuación, que constituyen los fundamen- > Promover la sensibilización y concienciación respecto de la protección ambiental, realizando
tos de su política ambiental: acciones de formación externa e interna colaborando con las autoridades, las instituciones y las
asociaciones ciudadanas de los entornos en los que desarrolla actividad.
> Establecer un diálogo constructivo con las Administraciones Públicas, organismos oficiales,
accionistas, clientes, comunidades locales y otros grupos de interés.
> Requerir a sus contratistas y proveedores la implantación de políticas medioambientales basadas
en estos mismos principios.
1.2. Los objetivos ambientales

102-11
ENDESA revisa anualmente los ob- realizadas en el marco del estudio de gético y la minimización de los impac-
jetivos ambientales que se estable- materialidad de 2018 han puesto de tos ambientales, De forma consecuen-
cen dentro del Plan de Sostenibilidad manifiesto que los asuntos ambienta- te, ENDESA ha recogido en su Plan de
con el fin de actualizar su ambición y les más relevantes para la promoción Sostenibilidad 2019-2021 los siguien-
acompasarla con las expectativas de de un modelo de negocio sostenible tes objetivos para el año 2021.
sus grupos de interés. Las consultas son la descarbonización del mix ener-

32% reducción de la huella ambiental directa de ENDESA en 2021 (vs 2018)
Consumo de agua
Descarbonización Calidad del aire (m³/MWh)
–50%
Emisiones absolutas de CO2 (Mton) Emisiones específicas de SO2 (g/kWh)
0,88 0,44
–52% –52% 2018 2021
Gestión de residuos
51 24,3 0,64 0,31
2005 2020 2018 2021 Producción de residuos en generación
Emisiones específicas de CO2 (g/kWh)

vs 2018 <37.000 toneladas en 2021
Emisiones específicas de NOX (g/kWh) Reutilización de productos de
combustión de las centrales de carbón
–39% (cenizas, escorias y yesos)
–13%
540 332
35% en 2021
0,95 0,83
2005 2020 Cierres: Reducción de las pérdidas
2018 2021 de electricidad
vs 2018
2021
9,90%
8,41% 8,12% 7,50%
–17% Emisiones específicas de partículas(g/kWh)
Reducción CO2 2015 2016 2017 2018
en flota (vs 2018) –24%
Objetivos: Reducción de las pérdidas
0,021 0,016 de electricidad
–17%
Reducción CO2 2018 2021 7,5% 7,0%
en edificios vs 2018
(vs 2018) 2015 2016
1.3. Un importante esfuerzo inversor

ENDESA realiza un importante esfuerzo Durante 2018 las inversiones de ENDE-
inversor para lograr la excelencia en la SA en actividades medioambientales han
gestión ambiental. supuesto un incremento del 4,3% en las
inversiones acumuladas respecto a 2017.
Inversión Bruta Anual Medio Ambiente Inversión Bruta Acumulada Medio Ambiente
Millones de Euros Millones de Euros
% Var. % Var.
2018 2017 2018 2017
Inmovilizado Material Inmovilizado Material
Generación y Comercialización 64 92 (30,4) Generación y Comercialización 1.354 1.290 5,0
Distribución 6 18 (66,7) Distribución 351 345 1,7
Estructura y Otros1 — — Na Estructura y Otros1 — — Na
Total 70 110 (36,4) Total 1.705 1.635 4,3

Gasto Anual Medio Ambiente Desglose de inversiones
Millones de Euros 2018
% Var. (Millones de euros)*
2018 2017
Gestión de residuos 0,79
Gasto Anual
Protección del aire atmosférico 9,99
Generación y Comercialización 78 69 (13,0)
Protección y descontaminación de suelos, 3,62
Distribución 32 31 (3,2)
aguas subterráneas y aguas superficiales
Estructura y Otros1 — — Na
Reducción de ruidos y vibraciones 1,39
Total2 110 100 (10,0)
Protección de la biodiversidad 0,99
1
Estructura y Servicios.
2 * El desglose solo incluye las inversiones más relevantes y aplica criterios dife-
De los gastos relacionados con actividades medioambientales, 47 millones
rentes al criterio establecido en el Plan General Contable.
de euros en 2018 y 45 millones de euros en 2017 corresponden a dotación por
amortización de las inversiones
1.4. Gestión de riesgos e impactos ambientales

Para dar cumplimiento a las obligacio- de 23 de octubre, de Responsabilidad tal de su actividad empresarial a lo lar-
nes derivadas de la Ley de Responsabili- Medioambiental. go de toda la cadena de valor. Por ello,
dad Medioambiental española, ENDESA En su compromiso con la protección del estableció en su Plan de Sostenibilidad
ha desarrollado el Proyecto MIRAT, cuyo entorno, ENDESA siente la obligación 2018-2020 el objetivo de mantener el
objetivo es establecer la garantía finan- de resolver los pasivos ambientales y, 100% de sus instalaciones de genera-
ciera obligatoria que dicta la ley para las por ello, para cada instalación identifica ción y de distribución certificadas por
centrales térmicas convencionales y dichos pasivos y se abordan en el marco la Norma Internacional ISO 14001. Este
ciclos combinados con una potencia de sus programas de gestión ambien- objetivo, que se ha cumplido en su to-
térmica superior a 50 MW a través de tal reflejándose esta labor mediante su talidad en 2018, se mantiene en el nue-
la realización de un análisis de riesgos eliminación, disposición final o reutiliza- vo PES 2019-2021.
medioambiental. ción.
La metodología para la realización de los
análisis de riesgos ambientales ha sido
elaborada a nivel sectorial y cuenta con
la aprobación del Ministerio para la Tran-
sición Ecológica. 1.5. Sistemas de 1.5.1. Certificación
A la vista de los resultados de los aná-
lisis de riesgos medioambientales de
gestión ambiental de los sistemas
todas nuestras centrales térmicas y
de gestión
ciclos combinados y de acuerdo con ENDESA está comprometida con alcan- ambiental
los plazos establecidos en la Orden zar la excelencia en la gestión ambien-
Ministerial APM/1040/2017 de 23 de
octubre de 2017, en 2018 se presen-
taron a la Administración las declara- Certificación de los sistemas de gestión ambiental
ciones responsables que acreditan la según la norma ISO 14001
realización de estos análisis de ries-
gos ambientales y la no obligatorie-
100% de la generación a partir 100% de la generación hidráulica
de combustibles fósiles y renovable
dad para nuestras centrales térmicas
y ciclos combinados de fijar una ga- 100% de la actividad de 100% de las terminales portuarias
minería en activo
rantía financiera en virtud de las exen-
ciones previstas en los apartados a)
100% de la actividad de 11 sedes corporativas y edificios
y b) del artículo 28 de la Ley 26/2007, distribución de electricidad de oficinas

1.5.1.1. Generación térmica
A finales de 2018 ENDESA disponía de lada certificada según la norma UNE EN de las terminales portuarias y las explo-
la totalidad de la potencia térmica insta- ISO 14001:2015, así como la totalidad taciones mineras en actividad.
Sistemas de Gestión Ambiental certificados

por ISO 14.001
Energía producida en Potencia certificada
instalaciones certificadas
100% 100% 100% 100% 100% 100%
2016 2017 2018 2016 2017 2018
ENDESA Generación, durante el 2018 Asimismo, se han integrado dentro del Por otro lado, el 78,3% de la potencia
ha renovado la certificación integrada Sistema los requisitos de la norma ISO o capacidad neta instalada en el conjun-
multisite de sus centrales de generación 50.001 Gestión de la energía (el 20% to de centrales térmicas corresponde
térmica, de acuerdo a las normas ISO de las centrales de generación térmi- a centrales registradas en el Sistema
9001, 14001 y al estándar OHSAS18001, ca están certificadas bajo esta norma), Europeo de Ecogestión y Ecoauditoría,
adaptando el Sistema Integrado de Ges- logrando disponer de un esquema de Eco-Management and Audit Scheme
tión a la estructura de alto nivel y los control y gestión firme, afianzado y ali- (en adelante, «EMAS»). Asimismo,
requisitos exigidos por las versiones neado. todos los terminales portuarios se en-
de las normas 9001:2015 y 14001:2015. cuentran registrados en EMAS.
1.5.1.2. Generación renovable
Desde 2017 ENDESA cuenta con la cer- licas, eólicas, solares y biogás), dando cionales ISO 14001, ISO 9001 y OHSAS
tificación de su sistema de gestión para cumplimiento a los estándares interna- 18001.
la totalidad de sus instalaciones (hidráu-
1.5.1.3. Distribución
La totalidad de la energía distribuida por cia y control de los impactos ambientales En concreto, en 2018 la Sociedad ha
la Sociedad y sus infraestructuras están que pudieran generar sus instalaciones y renovado su certificado ISO 14001, que
incluidas en el alcance de un Sistema de operaciones. Dicho Sistema de Gestión de esta manera extiende su validez por
Gestión Ambiental certificado, aseguran- está basado en la norma internacional un período trianual. La auditoría externa
do que de una forma periódica y sistemá- ISO 14001:2015, y es auditado anualmen- fue llevada a cabo en el último trimestre
tica se lleva a cabo la identificación, vigilan- te por una entidad oficial de acreditación. del año por la Asociación Española de

Normalización y Certificación (AENOR), transporte de mercancías y residuos pe- En el ámbito del Sistema de Gestión
ratificando la involucración de toda la ligrosos (ADR), etc. Ambiental, durante 2018 se ha trabaja-
organización en el cumplimiento de los Además, se han reforzado los canales do en la actualización de varios docu-
objetivos y metas ambientales estable- de comunicación externa en materia mentos. Por ejemplo, se ha realizado
cidos en consonancia con la estrategia ambiental, a través del desarrollo de una revisión del modelo de indicadores
empresarial. una sección específica incorporada en ambientales y la metodología de su
Como iniciativas ambientales destaca- el diseño de la nueva página web de evaluación, con objeto de ahondar en el
bles en el ámbito de la gestión ambien- la Sociedad. En el campo de la digitali- análisis de significatividad de los aspec-
tal, se lanzó una campaña de formación zación, aprovechando sinergias con las tos ambientales relacionados con la ac-
interna en materia de sensibilización iniciativas en curso de implantación de tividad e infraestructuras de la Sociedad.
ambiental en la que participaron más nuevas herramientas y plataformas in- También se ha actualizado la instrucción
de 1.600 empleados. La formación am- formáticas, se ha revisado la informa- técnica referida al control ambiental de
biental ha permitido también fortalecer ción ambiental asociada a los principa- los proyectos y ejecución de obras.
las competencias de personal clave en les tipos de transacciones económicas
materia de control acústico, tala y poda, y operacionales.
1.5.1.4. Comercialización
El Sistema Integrado de Gestión que requisitos legales y de los objetivos ad- alcance de certificación bajo la norma
certifica la actividad de comercialización quiridos por la Organización. ISO 9001 de Calidad a las actividades
de gas y electricidad bajo las normas A finales de 2018, la actividad de ges- de gestión técnica y económica de
ISO de Calidad y Medio Ambiente ha tión técnica y económica de los pro- los productos y servicios relacionados
continuado en 2018 con la mejora de ductos y servicios relacionados con con la energía a clientes particulares y
los procesos de gestión y con ello el la energía a clientes industriales y pequeño negocio.
aseguramiento del cumplimiento de los administraciones públicas amplió su
1.5.1.5. Sedes de ENDESA
En 2018 se han incorporado al sistema En las sedes certificadas trabajan en tor- ramiento del cumplimiento de los requi-
de triple certificación SIGAEC (Ges- no a los 5.340 empleados, que represen- sitos legales y los objetivos planificados.
tión Ambiental (ISO 14001), Gestión tan el 72% de la plantilla, y representan La demanda de impresión de documen-
en Eficiencia Energética (ISO 50001) y el 61% de la superficie total de oficinas. tos por parte de los usuarios sigue dismi-
Gestión de la Calidad Ambiental en In- Durante el año 2018 se ha continuado nuyendo un año más, lo que supone una
teriores (UNE 171330-3)) los edificios mejorando el control de los aspectos reducción del consumo de papel y tóner
Omeya-Córdoba, La Catalana-Manresa ambientales, energéticos y de calidad asociado a dicha actividad a la par que
y Aznar Molina-Zaragoza. ambiental en interior, logrando el asegu- una reducción en el residuo de papel.
1.5.2. Autorizaciones ambientales
El proyecto de adecuación medioambien- dos tipos de actuaciones: las encamina- azufre (SOx). Las obras correspondientes
tal de la central térmica de As Pontes de das a reducir las emisiones de óxidos de a la primera de ellas se han concluido y
García Rodriguez a la Directiva Europea Nitrógeno (NOx) y las encaminadas a la las instalaciones se encuentran en servi-
de Emisiones Industriales se dividió en reducción de las emisiones de óxidos de cio y, las segundas, en fase de ejecución.

Por otro lado, algunas unidades de pro- Enel Green Power España se adjudicó identificaron los proyectos eólicos, y
ducción pertenecientes a centrales ubi- en las subastas realizadas durante 2017 el 13 de abril de 2018 se identificaron
cadas en territorios extrapeninsulares, 540 MW en energía eólica y 339 MW los proyectos fotovoltaicos. El cumpli-
también se han visto afectadas por la en energía fotovoltaica. La participación miento del primer hito permitió la libe-
nueva normativa medioambiental, por lo en la subasta obligaba a depositar un ración de los primeros 12.000 €/MW.
que deben llevarse a cabo importantes aval de 60.000 € en total por cada MW En cuanto al segundo hito, el pasado
inversiones para reducir las concentra- obtenido. Durante el año 2018 se de- 6 de agosto Enel Green Power España
ciones de algunos contaminantes pre- bía cumplir con los requisitos estable- acreditó la obtención de Autorizaciones
sentes en sus emisiones atmosféricas cidos en los dos primeros hitos de las administrativas de construcción por un
antes del 1 de enero de 2020. subastas: identificación de proyectos y total de 540 MW eólicos y el 15 de oc-
Es el caso de los grupos de vapor 1 y 2 obtención de autorizaciones adminis- tubre de 2018 acreditó Autorizaciones
de central de Barranco de Tirajana (Gran trativas de construcción para los MW administrativas de construcción por un
Canaria), los grupos de vapor 1 y 2 de obtenidos. total de 339 MW fotovoltaicos. El cum-
la central de Granadilla (Tenerife) y las Durante el 2018 Enel Green Power plimiento de este segundo hito ha per-
turbinas de gas 3, 4 y 5 de la central de España ha cumplido al 100 % con los mitido la liberación del siguiente tramo
Mahón (Menorca). dos hitos: el 4 de febrero de 2018 se de 18.000 €/MW.
Mecanismo de la Subasta
Inscripción en el registro
Autorización de régimen retributivo
Registry Identificación Administrativa específico en estado
Tender Inscription Proyectos de Construcción de explotación
Max. 6 meses
Max. 12 meses
17 mayo 2017 4 febrero 2018 6 agosto 2018

31 diciembre 2019
26 julio 2017 13 abril 2018 15 octubre 2018
Presentación Liberación Liberación Liberación

AVAL AVAL AVAL AVAL
60.000 €/MW 12.000 €/MW 18.000 €/MW 30.000 €/MW
1.6. Gestión de la actividad nuclear

ENDESA está firmemente comprometi- Esta política establece el compromiso así como el fomento de la excelencia
da con la gestión segura de su actividad de actuar de tal manera que en todas en todas las actividades, yendo más allá
nuclear, como así lo expresa la Política las actividades nucleares, ya sea ENDE- del mero cumplimiento de los requisitos
Nuclear aprobada por el Consejo de Ad- SA accionista mayoritario o minoritario, legales.
ministración en 2011, y publicada en la tengan como principales prioridades: la
web de las Compañías que operan en seguridad y protección de los trabaja-
esta actividad. dores, el público y el medio ambiente,

1.6.1. Prevención y gestión de riesgos
103-1 Enfoque de gestión vertidos y residuos EUSS 103-2 Enfoque de gestión vertidos y residuos EUSS
103-3 Enfoque de gestión vertidos y residuos EUSS
ENDESA supervisa el cumplimiento de trales nucleares de ENDESA disponen dichas especificaciones se realiza una
la política nuclear de las centrales nu- de seguimiento continuo y control de vigilancia radiológica del medio ambien-
cleares participadas, entre las que se los vertidos líquidos y gaseosos, con te circundante llevando a cabo numero-
encuentra la minimización de las des- límites muy estrictos establecidos por sos análisis del aire, el agua, el suelo así
cargas de efluentes al medio ambiente el organismo regulador, el Consejo de como un amplio muestreo y análisis de
y generación de residuos radiactivos. Seguridad Nuclear, a fin de evitar afec- alimentos. Estos controles ambientales
Siguiendo las especificidades técnicas tación al medio ambiente y a la pobla- son también seguidos e inspeccionados
que tienen las instalaciones, las cen- ción. Además, tal y como se dispone en por el organismo regulador.
1.6.2. Gestión de emergencias

103-1 Enfoque de gestión Desastres/Planificación y respuesta a emergencias EUSS
Las centrales nucleares de ENDESA es- vés de ejercicios periódicos y forma- conectados fácilmente a la planta en
tán preparadas para hacer frente a situa- ción específica de todo el personal que el caso de una pérdida total de ener-
ciones de emergencia con los recursos interviene. gía eléctrica; la instalación de recom-
y procedimientos definidos en su Plan Las pruebas de resistencia sobre la se- binadores pasivos de hidrógeno en el
de Emergencia Interior, el cual está guridad de las centrales nucleares, que edificio de contención; la construcción
estructurado de acuerdo a la normati- se realizaron en España y en toda Eu- de un nuevo centro para la gestión de
va estatal. Además, todas las medidas ropa inmediatamente después del acci- emergencias y sistemas de venteo fil-
adoptadas en la preparación para emer- dente de Fukushima, determinaron los trado de la atmósfera del edificio de
gencias se coordinan con los Planes de márgenes de seguridad en escenarios contención.
Emergencia Exterior, responsabilidad extremos (terremotos, inundaciones, El organismo regulador mantiene un
del Estado. fallo de todas las fuentes de energía sistema de supervisión de la segu-
Las medidas para proteger a la pobla- eléctrica o ausencia de agua para re- ridad de las centrales, denominado
ción en el caso de una emergencia real frigerar los reactores) para comprobar SISC, cuyos resultados se actualizan
son definidas por las autoridades esta- la respuesta de las plantas y si eran trimestralmente y se hacen públicos
tales siguiendo las directrices del or- necesarias medidas para aumentar su en su web (https://www.csn.es/sisc/
ganismo regulador nuclear en función robustez para hacer frente a esos es- index_i.do) los resultados del mismo y
de la categorización de la emergencia cenarios. la calificación de cada una de las cen-
(desde Prealerta hasta Emergencia Como resultado de este ejercicio se trales. Entre las áreas objeto de eva-
General) y se apoyan en la información han realizado un conjunto de mejoras luación se encuentra la preparación
suministrada continuamente desde los que han sido implantadas por todas para emergencias, existiendo tres in-
centros de emergencia de la central las centrales de ENDESA. Entre aque- dicadores denominados E1, E2 y E3
nuclear afectada y en sus propios sis- llas cabe destacar la disponibilidad de que caracterizan la situación de cada
temas de información. La preparación equipos portátiles de bombeo y de central en esta área.
para las emergencias se asegura a tra- generación eléctrica que pueden ser

1.6.3. Desmantelamiento
103-1 Enfoque de gestión Desmantelamiento de plantas EUSS 103-2 Enfoque de gestión Desmantelamiento de plantas EUSS
103-3 Enfoque de gestión Desmantelamiento de plantas EUSS
En España, el desmantelamiento de las El Plan General de Residuos Radiacti- y gestión de residuos radiactivos de to-
plantas de energía nuclear y la gestión vos, documento oficial aprobado por el das las centrales nucleares españolas.
de residuos radiactivos, incluido el com- Ministerio de Industria que en la actua- Dicho fondo se nutre mediante una tasa
bustible nuclear gastado, es responsa- lidad se encuentra en su sexta edición, de las contribuciones mensuales de los
bilidad del Estado. Esta responsabilidad describe el alcance, planificación y su- propietarios de las centrales nucleares.
está asignada a ENRESA, empresa de puestos económicos para las provisio-
propiedad estatal. nes del fondo para el desmantelamiento
1.7. Sanciones medioambientales

307-1
A pesar del esfuerzo de ENDESA por ir Para más información ver apartado 2.7
más allá de la legislación en materia de Litigios del capítulo Buen Gobierno y
protección del entorno, durante 2018 se Conduta Ética
han registrado algunos incidentes am-
bientales.
2. Huella ambiental de ENDESA
E
NDESA calcula su huella am- ambiental ha llevado a establecerse ob- La evolución de los indicadores am-
biental en base a una metodo- jetivos de reducción de huella ambien- bientales más representativos durante
logía propia de cálculo basada en los tal dentro de su plan de sostenibilidad el año 2018 ha sido positiva, observán-
más importantes referentes internacio- 2019-2021 que implican una reducción dose una mejora generalizada en los
nales existentes, entre los que destacan superior al 32% en 2021, respecto a diferentes indicadores de forma indivi-
las guías desarrolladas por la Unión Eu- 2018. dual (que se recogen en los apartados
ropea para el cálculo de la huella am- Para el año 2018 la Compañía se esta- siguientes), y también en el valor de la
biental de organizaciones y productos. bleció un objetivo de reducción del 7% huella ambiental que los representa de
La huella ambiental permite mostrar la respecto a 2017. El resultado alcanzado forma agregada. Las centrales térmicas
«presión» que ejercen sobre el medio ha sido en realidad una reducción del durante 2018 han tenido un menor fun-
ambiente todos sus negocios. valor de huella del 22% respecto al año cionamiento que en el ejercicio anterior,
Un año más el compromiso de ENDE- 2017, cumplimiento muy por encima del pero la mejora en el indicador se obser-
SA con la excelencia en la sostenibilidad objetivo previsto. va también en su valor específico gra-

cias a la implementación de medidas de
Organisation Environmental Footprint Guide -
eficiencia y de protección ambiental en
CONSOLIDATED VERSION
las instalaciones.
Upstream Organisation Downstream
Organisational boundary OEF boundary

Shall Should
2.1. Recursos
(Direct) (Indirect)
Organisational and OEF boundaries. Note: Any exclusion (e.g. downstream activities) shall be
energéticos explicitly justified within the context of the study and the intended application.
103-1 Enfoque de Gestión Energía

00
103-2 Enfoque de Gestión Energía 0
Subhuellas directas 2018 (%)
6
103-3 Enfoque de Gestión Energía 9
Huella atmosférica
Huella hídrica
ENDESA mantiene su apuesta por la 21 Huella de carbono
eficiencia energética, que abarca, des- Huella de consumo de recursos
64
Huella de residuos
de la optimización de los procesos de
Huella ruido
generación, la reducción de pérdidas Huella flora y fauna
en las redes de distribución y del con-
sumo energético de nuestros edificios
e instalaciones, hasta la oferta de una
amplia gama de productos y servicios
eficientes a nuestros clientes. ENDESA 2.1.1. Consumo Durante 2018 se ha producido una dis-
también se encuentra involucrada en la
comunicación y en la concienciación del
de energía minución en el consumo de energía
eléctrica en las centrales térmicas, nu-
ciudadano, y participa, a nivel nacional e eléctrica cleares y en las centrales hidráulicas
internacional, en los foros más relevan- 302-1 de bombeo gracias a la introducción de
tes de conocimiento y divulgación de la medidas de eficiencia unido a un menor
eficiencia energética. funcionamiento de las tecnologías.
Consumo de energía eléctrica (GJ)*

2016 2017 2018
Unidad de Producción Térmica (UPT) 6.931.183,3 8.162.076,8 7.410.953,4
Unidad de Producción Hidráulica (UPH) 487.954,0 350.096,4 501.451,8
Estaciones Hidráulicas de Bombeo 3.517.513,5 2.011.836,8 1.319.616,0
Generación nuclear 3.861.835,2 3.939.458,4 3.470.428,8
Centros Mineros 5.977,2 1.682,3 1.279,7
Terminales Portuarias 27.092,2 29.250,9 30.196,2
Generación eólica 154.103,7 688.269,2 472.970,2
Generación fotovoltaica 567,1 2.153,7 2.645,6
Generación biomasa Incluido en producción 166,0 1.025,5
térmica
Edificios de Oficinas 95.902,4 100.037,0 103.217,1
Total 15.082.128,8 15.285.027,6 13.313.784,3
*GJ: Giga Julios

2.1.2. Consumo
de combustibles
fósiles
301-1/302-1
2016 2017 2018

Consumo de materiales
989 1.797 1.356 (peso/volumen)
758
788 809
1.427 1.325
1.448
Carbón (kt)
Fuel óleo (kt)
12.245 11.409 Gasóleo (kt)
10.304
Gas natural (106 m³)
2016 2017 2018

Consumo energético
42.019 38.237 interno (terajulios)
34.678 213.197 32.065 221.079

244.764
274.780
340.877 TJ 280.139 404.002 TJ
254.926
615.336 TJ
Carbón
51.478
57.379 Fuel óleo
Gasóleo
57.379 213.197
58.205 53.313 Gas natural
32.065 67.676 51.160
254.794 33.357
38.237
34.859 Uranio
Los materiales empleados para producir

electricidad a partir de generación térmi-
302-2 2.1.3. Otros
ca son principalmente los combustibles
Para el año 2018 se ha estimado el con-
consumos
sumo energético externo en 65,41 TJ,
y tienen consideración de no renova-
considerando el gasto en combustible
bles. Se observa una disminución en ENDESA emplea otros consumibles
de los vehículos de los proveedores que
casi todos los combustibles debido a un necesarios para la producción de elec-
trabajan de forma habitual con ENDESA,
menor funcionamiento de las centrales tricidad. Durante 2018 el consumo total
y considerando el mismo perímetro que
térmicas. ha sido de 433 kilotoneladas, un 25%
en ejercicios anteriores. El cálculo está
El consumo de energía de la organiza- inferior al de 2017 (577 kilotoneladas) en
realizado en base a la herramienta de
ción es el relativo a los combustibles España y Portugal.
huella de carbono que está verificada
consumidos para la generación de Dentro de los consumibles destaca un
por AENOR según UNE EN ISO 14064.
electricidad. No se han considerado los consumo elevado de urea en la central
Los datos son susceptibles de sufrir al-
autoconsumos eléctricos para evitar la térmica de As Pontes por el inicio de
guna modificación debido a que en el
doble contabilización, ya que las insta- funcionamiento de la desnitrificación
momento de publicación de este docu-
laciones se abastecen de la electricidad (incluido en otros en la tabla), así como
mento se está realizando el proceso de
producida por la organización. un incremento en el consumo de amo-
verificación externa según los requisitos
nio en la central térmica de Litoral por el
de la norma UNE EN ISO 14.064.
funcionamiento del sistema SCR.

Consumibles de ENDESA (Toneladas)
España y Portugal 2016 2017 2018
Cal 570,59 524,41 773,11
Cloruro férrico 442,81 450,83 486,87
Amonio 102,1 707,46 2.711,47
Sosa cáustica 786,42 959,42 895,8
Ácido sulfúrico y clorhídrico 440,78 2.074,18 1.668,11
Hipoclorito sódico 621,19 762,18 694,40
Dióxido de cloro 1,16 1,77 0,99
Óxido de magnesio 134,31 128,00 129,9
Piedra caliza para la desulfuración de los gases de la combustión 408.565,11 559.569,94 406.745,43
Aceite lubricante 5.763,85 5.423,03 12.328,12
Aceite dieléctrico 242,66 5.751,25 549,65
Otros* 350,43 467,40 5.746,35
Total 418.021,39 576.816,87 432.730,19
* Incluye componentes químicos de uso poco habitual.
2.1.4. Eficiencia de la optimización de los procesos de tes de conocimiento y divulgación de la
energética e generación, la reducción de pérdidas

en las redes de distribución y del con-
eficiencia energética.
Para el negocio de generación de ENDE-
indisponibilidad sumo energético de nuestros edificios SA es básico el rendimiento energético
en la generación e instalaciones, hasta la oferta de una

amplia gama de productos y servicios
que se obtiene de los recursos natura-
les utilizados. Así, la eficiencia de las
de electricidad eficientes a nuestros clientes. ENDESA centrales térmicas de ENDESA en 2018
EU11 también se encuentra involucrada en la se ha mantenido en valores similares a
comunicación y en la concienciación del los del año anterior.
ciudadano, y participa, a nivel nacional e
ENDESA mantiene su apuesta por la EU 30
internacional, en los foros más relevan-
eficiencia energética, que abarca, des-
Eficiencia energética de las centrales térmicas (%) Indisponibilidad de las centrales térmicas (%)
11,3
47,11
45,36 48,72
8,83 8,92
40,85
7,75
39,25 40,00 7,3
37,93 37,96 7,44
36,94 6,06 6,55
37,28 37,95 37,98 5,54
6,4
4,34
4,99
2016 2017 2018 2016 2017 2018
Carbón Fuel-gas Ciclo combinado Valor medio Carbón Fuel-gas Ciclo combinado Valor medio

Indisponibilidad de las centrales (%)
Indisponibilidad Indisponibilidad Indisponibilidad
fortuita por revisiones total
Centrales térmicas de carbón 4,13 2,21 6,4
Centrales térmicas de ciclo combinado (peninsulares) 5,89 2,82 8,70
Centrales térmicas de ciclo combinado (extrapeninsulares) 2,20 1,99 3,35
Centrales térmicas con turbogenerador 4,12 1,90 6,00
Centrales térmicas diésel 3,87 3,42 7,3
Centrales térmicas turbina de vapor 3,26 4,46 7,70
En 2018, la eficiencia de las centrales los sistemas de iluminación que han 302-3
nucleares ha sido del 35,35%, muy en sido transformados a led. Este ahorro
La intensidad energética, entendida co-
línea con los valores del año pasado (la de energía supone una disminución de
mo el consumo energético total (TJ) por
eficiencia en 2017 fue 35,36%). La in- la huella de carbono de la Compañía y
unidad de producción neta (MWh), en
disponibilidad en 2018 ha sido del 17,24 contribuyen a la reducción de los cos-
2018 fue de 8,29 TJ/MWh, frente a los
por ciento, superior a la del año pasado tes operativos del negocio. Durante
8,75 TJ/MWh de 2017. El valor de intensi-
(la indisponibilidad en 2017 fue 11,07%) 2018 también se han puesto en mar-
dad energética está afectado por la pro-
debido a las intervenciones que se han cha varias medidas de eficiencia en los
porción en las diferentes tecnologías de
realizado en la central de Vandellós II. edificios, pero no se ha observado una
generación y el funcionamiento de cada
disminución en el consumo energético
una de ellas en el año.
de los mismos.
Para el cálculo de la intensidad energéti-
ca se considera el consumo energético
2.1.5. Eficiencia
energética en los Ahorro de energia debido a conservación y mejoras
procesos internos en eficiencia (GJ)
Tipo de combustible 2016 2017 2018
302-4
Rediseño de procesos 5.389,22 0 0
Conservación y adaptaciones de equipo 10.322,88 415,78 171,49
Cambios en el comportamiento del personal 1.256,81 0 0
En 2018 ENDESA ha ahorrado 171 GJ
Total 16.698,98 415,78 171,49
de energía gracias al desarrollo de
programas de mejora de eficiencia
Consumo energético Producción neta Intensidad energética
energética, entre los que destacan los total (TJ) (MWh) (TJ/MWh)
programas centrados en la conserva- 2016 615.657 69.566 8,85
ción y las adaptaciones de los equi- 2017 684.142 78.222 8,75
pos, básicamente modificaciones en 2018 615.336 74.193 8,29
Conversiones y adaptaciones de equipos

Modificación en los sistemas de iluminación para
transformarlos a led.
171,78 GJ
de energía ahorrados
en 2018 por medidas
de eficiencia

interno. La cifra de consumo energéti- por primera vez dentro de los combus- para disponer de un valor comparable
co total utilizada para realizar el cálculo tibles el consumo energético derivado que permita analizar la evolución a lo lar-
incluye el consumo directo e indirecto del consumo de uranio, por lo que se go de los años.
de electricidad, así como el consumo han recalculado los valores de intensi-
de combustibles. En 2018 se ha incluido dad energética de los años 2016 y 2017
2.1.6. Pérdidas de energía en la red de distribución

EU12
Pérdidas de energía en la red (%)
OBJETIVOS
2019 2021
8,41 8,12 7,5
2016* 2017* 2018 7,0%

7,5%
* Cambio en el procedimiento de cálculo de las pérdidas
2.2. Calidad del aire

103-1 Enfoque de Gestión Emisiones 103-2 Enfoque de Gestión Emisiones 103-3 Enfoque de Gestión Emisiones 305-7
Evolución de las emisiones absolutas

de SO2, NOx, y partículas de ENDESA
SO2 (toneladas) NOX (toneladas) Partículas (toneladas)
61.388 60.287 47.845 83.011 83.842 70.313 1.556 1.844 1.532
2016 2017 2018 2016 2017 2018 2016 2017 2018

Evolución de las emisiones específicas
de SO2, NOx y partículas de ENDESA
SO2 (gSO²/kWh) NOX (gNOx/kWh) Partículas (g partículas/kWh)
0,88 0,77 0,64 1,19 1,07 0,95 0,02 0,02 0,02
2016 2017 2018 2016 2017 2018 2016 2017 2018
Adicionalmente a la disminución en las 5/2013 y el Real Decreto 815/2013, se in- Red Aislada, mediante el cual se prorroga
emisiones de contaminantes debidas a troducen nuevas y más estrictas exigen- la aplicación de los Valores Limite de Emi-
un menor funcionamiento de las centra- cias medioambientales en materia de sión hasta el 31 de diciembre de 2019.
les térmicas, se observa una importante emisiones contaminantes. En concreto, En el año 2017, se aprobó el Documento
disminución de las emisiones especí- las instalaciones existentes deberán res- de Referencia de las Mejores Técnicas
ficas gracias a la implementación de petar nuevos requisitos y cumplir con los Disponibles o Best Reference (BREF)
medidas de eficiencia y de protección valores límite de emisión en la fecha de para las Grandes instalaciones de com-
ambiental en las instalaciones. vencimiento de cada uno de los mecanis- bustión («Decisión de Ejecución (UE)
ENDESA cuenta con un exhaustivo siste- mos de transición. 2017/1442 de la Comisión de 31 de ju-
ma de vigilancia de todas sus emisiones La totalidad de las instalaciones de car- lio de 2017, por la que se establecen las
para controlar las características y volú- bón peninsulares se han acogido al Plan conclusiones sobre las mejores técnicas
menes emitidos. La Compañía cumple Nacional Transitorio por el cual se estable- disponibles (MTD) conforme a la Direc-
con los parámetros exigidos por la norma- cen techos máximos de emisión anuales, tiva 2010/75/UE del Parlamento Europeo
tiva aplicable, implanta tecnologías que los cuales suponen una reducción progre- y del Consejo para las grandes instala-
las minimizan y diseña y aplica medidas siva de las emisiones entre 2016 y media- ciones de combustión»); ello supone la
correctoras de los impactos generados. dos de 2020. Esta reducción progresiva revisión y adaptación en un máximo de
Durante los años 2008-2015, en que se en los techos de emisión supondrá para cuatro años de las Autorizaciones Am-
llevó a cabo el Plan Nacional de Reduc- las instalaciones ENDESA adscritas al bientales Integradas de todas las Centra-
ción de Emisiones (PNRE) para las Gran- plan una reducción de más del 50% para les térmicas para ajustarse y adoptar las
des Instalaciones de Combustión (GIC), el SO2 y el NOx y de entorno al 40% para mejores técnicas disponibles en materia
la Compañía llevó a cabo importantes las partículas entre 2016 y 2020. de gestión y desempeño ambiental.
actuaciones en sus instalaciones para re- El mencionado mecanismo (Plan Na- ENDESA ha realizado importantes ac-
ducir las emisiones atmosféricas de los cional Transitorio) supone, si cabe, una tuaciones y trámites en las centrales
principales contaminantes convenciona- mayor exigencia y un mayor compromi- enfocadas a cumplir con los niveles de
les (SO2, NOx y partículas). Hasta el año so en la disminución de las emisiones emisión exigidos por la normativa de
2015, estas actuaciones permitieron una actuales de las principales centrales tér- emisiones industriales, como son:
reducción de emisiones del 87% de dió- micas de ENDESA. >> En la Central térmica de Litoral de Al-
xido de azufre (SO2), del 62% de óxido Por otro lado, y de igual modo, en el mería, se instalaron sistemas de des-
de nitrógeno (NOx) y del 83% de partícu- ámbito de los nuevos mecanismos esta- nitrificación (SCR) y desulfuración de
las con respecto al año base 2006. Con blecidos por la normativa de emisiones gases de combustión en 2016. Con
la incorporación al ordenamiento jurídico industriales, las instalaciones insulares la implantación de estas medidas la
nacional de la Directiva 2010/75/UE de afectadas por la Directiva 2010/75/CE se central es capaz de reducir sus emi-
emisiones industriales, mediante la Ley han acogido al Mecanismo de Pequeña siones a los niveles de emisión futuros

establecidos por nueva normativa de les y del BREF de grandes instalaciones >> En el ámbito de los sistemas auto-
emisiones industriales y supone un re- de combustión, se encuentran en pro- máticos de medida: las instalaciones
ferente en lo que a mejores prácticas ceso de estudio y autorización medidas de ENDESA han continuado con la
disponibles se refriere. Considerando de abatimiento para determinados gru- calibración y verificación de los siste-
la emisión específica, se consiguen re- pos de la CT de Mahón, CT Barranco de mas automáticos de medida de sus
ducciones cercanas al 70% de emisio- Tirajana y CT Granadilla y el acogimiento instalaciones bajo la Norma EN-UNE
nes en SO2 y del 30% en NOx. a regímenes de funcionamiento limita- 14181. En el año 2018 se pusieron en
>> En la Central térmica de As Pontes, es- do de algunas instalaciones en la CT Ji- funcionamiento nuevos Sistemas Au-
tán en proceso de ejecución técnicas namar, CT Candelaria y CT Alcudia. tomáticos de Medida de emisiones
de desnitrificación (SNCR) con inyec- >> Por último mencionar, el cierre previs- atmosféricas en chimeneas de 15 ins-
ción de urea y desulfuración húmeda. to de CT Compostilla y CT Teruel para talaciones de combustión: 10 turbinas
Estos sistemas han sido diseñados el año 2020 así como para los grupos de centrales térmicas de Canarias y
no sólo para cumplir con los límites 1 y 2 de Alcudia no más tarde del 1 de 5 turbinas de las Islas Baleares. Asi-
requeridos por la Directiva 2010/75 so- enero de 2020. mismo, durante 2018 se ha aprobado
bre las Emisiones Industriales sino pa- Adicionalmente a las grandes inversio- la inversión para instalación y puesta
ra alcanzar los valores BREF (Mejores nes encaminadas al abatimiento de los en marcha de cuatro nuevos Sistemas
técnicas disponibles), lo que supone niveles de emisión, las instalaciones de Automáticos de Medida de emisiones
reducciones muy importantes en las ENDESA continúan realizando peque- atmosféricas independientes para ca-
emisiones de SO2 y NOx con respecto ñas modificaciones dentro del proceso da uno de los motores de la Central
a los valores actuales. El inicio de las de mejora continua de cara a optimizar de Ibiza, con el que se pretende au-
actuaciones está previsto para 2019. los sistemas de control de emisiones mentar si cabe el grado de control de
>> También en el ámbito de la Directiva de y reducir las mismas. Las actuaciones emisiones y eficiencia de los grupos
2010/75, sobre las emisiones industria- más destacadas del año 2018 son: de generación de la Central.
ENDESA inicia la reforma de la central de As Pontes para

reducir hasta en un 80% las emisiones
En el mes de marzo, Endesa inició la reforma de su Unidad de sector energético europeo, dado que ofrece una central tér-
Producción Térmica (UPT) de As Pontes. Se trata de un proyec- mica renovada y de alta eficiencia ambiental, que servirá para
to que requiere una inversión que supera los 200 millones de respaldar al sistema eléctrico ante la naturaleza impredecible
euros y que convertirá la instalación en una central de carbón de las fuentes renovables.
de alta eficiencia ambiental gracias a la reducción en un 71% El 13 de marzo, día oficial de inicio de la reforma, el presidente
de las emisiones de dióxido de azufre, en un 62,5% de las de de la Xunta de Galicia, Alberto Núñez Feijoo, junto con el pre-
óxidos de nitrógeno y en un 80% en la emisión de partículas. sidente de Endesa Borja Prado, recorrió la central y subrayó
La reforma de la instalación servirá para desnitrificar y eliminar que la transformación del complejo de As Pontes supone una
el azufre de los gases resultantes de la combustión de carbón, apuesta estratégica para Galicia.
con el fin de minimizar los efectos ambientales de la actividad.
Tras las obras, la central no sólo cumplirá los requisitos de la
Directiva europea de Emisiones Industriales (DEI), sino tam-
bién los todavía más exigentes valores BREF, los valores de
referencia europeos sobre las Mejores Técnicas Disponibles
de los diferentes sectores industriales.
La reforma de la UPT de As Pontes constituye una aportación
de Endesa al proceso de descarbonización que protagoniza el

2.3. Emisiones de sustancias destructoras de la capa
de ozono
305-6 103-1 Enfoque de Gestión Emisiones 103-2 Enfoque de Gestión Emisiones 103-3 Enfoque de Gestión Emisiones 305-7
Adicionalmente, en España y Portugal principales actores del sector energé- También durante el año 2018, además
se han emitido 0,66 toneladas equi- tico español (fabricantes y proveedo- de presentar el «Informe de seguimien-
valentes de CFC11, repartidas según: res de equipos eléctricos que usan to a los gestores» con los datos de
0,036 toneladas de CFC (0,036 tonela- SF6, compañías de transporte y distri- gestión de cada gestor en 2017 se pre-
das de CFC11), 0,048 toneladas de HC- bución de energía eléctrica, y gestores sentó una nueva versión del Protocolo
FC (0,0024 toneladas equivalentes de autorizados de residuos de gas SF6 y de recuperación de SF6, cuya novedad
CFC11), 0,005 toneladas de R22 (0,003 de equipos que lo contienen), para es la incorporación de la necesidad de
toneladas equivalentes de CFC11) y una coordinación conjunta en materia realizar un registro del vaciado confor-
0,77 toneladas de Freón (0,616 tonela- de gestión integral del uso del SF6, de me a los niveles de presión durante el
das equivalentes de CFC11). una forma más respetuosa con el me- tiempo de vaciado. Con una gestión
Durante 2018, ENDESA ha manteni- dio ambiente. El motor fundamental circular, el SF6 puede ser regenerado
do los compromisos acordados en el es contribuir al objetivo de reducción y reutilizado, además de minimizar el
marco del Acuerdo Voluntario 2015- de emisiones de gases de efecto in- impacto ambiental de los trabajos de
2020, firmado en abril de 2015, entre vernadero en sectores difusos asigna- descontaminación de los equipos que
el Ministerio de Agricultura y Pesca, do a España (10% en 2020 respecto a lo contienen.
Alimentación y Medio Ambiente, y los niveles de 2005).
2.4. Recursos hídricos

103-1 103-1 Enfoque de Gestión Agua 103-2 Enfoque de Gestión Agua 103-3 Enfoque de Gestión Agua
103-1 Enfoque de gestión agua EUSS 103-2 Enfoque de gestión agua EUSS 103-3 Enfoque de gestión agua EUSS 303-1
ENDESA identifica el agua como un re- en el que publica las principales preo- nes más grandes del mundo, de cara
curso crítico que se verá afectado por el cupaciones a nivel mundial, solicitando a informar al mercado global sobre el
cambio climático y que, por tanto, debe información a empresas, gobiernos, so- riesgo de inversión y las oportunidades
ser protegido y preservado. Según el ciedad civil y líderes del pensamiento. comerciales, y para ayudar a dirigir las
informe «Que cada gota cuente: Una En el informe correspondiente a 2018, inversiones hacia el uso sostenible de
Agenda para la Acción del Agua» ela- la crisis del agua ocupa el quinto puesto este recurso. Este año el nivel obtenido
borado por once jefes de Estado y un de riesgos más preocupantes. por ENDESA ha sido de «Management»
asesor especial en materia de agua, y Las empresas jugarán un papel impor- con una calificación de B. El resultado
presentado conjuntamente a la ONU y tante en el desarrollo y la implementa- obtenido ha sido inferior al del año pa-
al Banco Mundial, el 40% de la pobla- ción de soluciones respecto a la pro- sado, en el que ENDESA consiguió el
ción mundial está afectada por la esca- blemática del agua. Por eso, ENDESA, nivel «Leadership», descenso motivado
sez de agua y, al menos, setecientos asumiendo un papel de liderazgo en las principalmente por las modificaciones
millones de personas corren el riesgo eléctricas españolas, se ha adherido en en los criterios de puntuación.
de verse desplazadas de aquí a 2030 de- 2018, y por noveno año consecutivo, al Dado que el agua es un bien común, su
bido a la falta de este recurso. Además, CDP Water Disclosure. Esta iniciativa gestión se ha convertido en un tema so-
anualmente el Foro Económico Mundial proporciona datos relativos al agua y su cial, cultural y ambientalmente delicado,
elabora un informe de Riesgos Globales gestión reportados por las corporacio- particularmente en tiempos de escasez

de agua, por lo que las soluciones pa- materia de agua, el 77% cuentan con
ra mejorar las condiciones de abasteci- objetivos y metas bien definidos para
miento de agua, saneamiento y calidad abordar la problemática del agua, enten-
requieren un enfoque que implique aso- diendo por objetivo bien definido aquel
ciaciones y acciones colectivas. que concreta el alcance, métrica y año
ENDESA espera disponer de una venta- objeto de cumplimiento.
ja competitiva, al alinear sus estrategias
corporativas de agua con los objetivos
Compromiso con el agua en la cadena de suministro de ENDESA
de políticas públicas e iniciativas que
surjan de las múltiples partes interesa- Proveedores–28,97%
que adoptan políticas de agua
das. A través del contacto ágil y conti- Proveedores que evalúan riesgos asociados al agua
nuo con las partes interesadas se podría Proveedores que contabilizan su uso de agua
entender, anticipar y responder a los
Ratio de respuesta
nuevos problemas y expectativas. Un
diálogo abierto también puede ser útil 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Media global Proveedores de ENDESA
en la prevención y reducción del riesgo
de futuros conflictos relacionados con el
agua.
Fruto del interés de ENDESA por mejo- ENDESA, en su interés por preservar a riegos o abastecimiento permite la
rar su desempeño en materia de agua, la calidad del agua y mantener la mejo- obtención de energía renovable sin alte-
no solo teniendo en cuenta su gestión ra continua en su interacción con este rar la disponibilidad del recurso para los
propia, sino persiguiendo también la recurso, realiza sus captaciones de ma- usuarios principales.
colaboración y fomentando la transpa- nera eficiente y responsable, siempre La preservación del recurso hídrico
rencia de sus proveedores, ENDESA ha cumpliendo con la regulación vigente y es uno de los factores de mayor re-
participado, como ya lo hizo por primera de acuerdo con los principios del siste- levancia para la gestión ambiental de
vez en 2017, en el programa Water de ma de gestión ambiental implantado en ENDESA. Es por esto que la compañía
CDP Supply Chain. De esta manera, la todas las instalaciones. Todos los usos actúa bajo el principio de bajo consu-
Compañía demuestra su compromiso del agua que realizan las instalaciones mo, tanto a nivel industrial como entre
con la gestión de su cadena de valor, so- de generación han sido concedidos sus oficinas y empleados. Además, los
licitando también información sobre la teniendo en cuenta su compatibilidad vertidos de aguas previamente utiliza-
gestión del agua a sus proveedores, pu- con los usuarios preexistentes. La ope- das se realizan cumpliendo siempre
diendo así abordar los riesgos asociados ración de las centrales se realiza en to- con la regulación que le aplica y de
al agua y aprovechar las oportunidades. do momento en coordinación con los acuerdo al sistema de gestión ambien-
El índice de respuesta obtenido ha sido organismos de cuenca para asegurar tal implantado.
del 67%, frente al 64% de la media de el cumplimiento de las servidumbres, ENDESA es consciente de los impac-
las empresas globales participantes en mantener los caudales ambientales y tos que el desarrollo de su actividad
la iniciativa. En el caso de ENDESA, más favorecer el uso más racional del recur- puede generar sobre el medio hídri-
del 40% de los proveedores que han so. co, entre los que cabría destacar la
respondido al cuestionario han declara- Las instalaciones construidas para la posible eutrofización, los vertidos de
do integrar las cuestiones del agua en la generación de energía hacen posible aguas residuales, el calentamiento
gestión de su negocio. En los próximos una mayor disponibilidad de agua para del agua al devolverla al curso del río
años, se irá perfeccionando el listado de otros fines como riegos, abastecimien- y los efectos sobre los ecosistemas
proveedores invitados a participar, con to, o conservación de ecosistemas. Es- acuáticos. La compañía lleva a cabo
el objetivo de identificar aquellos que ta disponibilidad se consigue optimizar el proceso de identificación de impac-
mayor impacto puedan tener sobre los gracias a la cooperación con los organis- tos a través de su sistema de gestión
recursos hídricos. mos de cuenca. ambiental; y éstos una vez identifica-
De los proveedores que han reporta- A su vez, la construcción de centrales dos se abordan con la intención de
do información sobre su estrategia en hidroeléctricas en embalses destinados determinar aquellos que resultan más

significativos y reducirlos lo máximo agua. Para abordar estos objetivos, la lluvia para el riego, mejora continua de
posible, siguiendo una política de bajo compañía sigue un proceso de análisis la calidad del agua mediante el control
consumo de agua y de preservación exhaustivo de cada impacto y objetivo, de vertidos y aguas residuales y pre-
de la calidad del recurso. implantando diferentes soluciones, servación del estado ecológico de los
ENDESA plantea anualmente objetivos como sistemas de control de consu- embalses y tramos de ríos regulados
de mejora de sus interacciones con el mo de agua, reutilización de agua de asociados.
2.4.1. Consumo de agua

303-3 301-2 303-1 303-5 306-5 103-1 Enfoque de Gestión Agua EUSS 103-2 Enfoque de Gestión Agua EUSS
103-3 Enfoque de Gestión Agua EUSS
La gestión integral del agua es una de las

Captación de agua de proceso (Hm3)
mayores preocupaciones de
ENDESA.
2016 2017 2018
Las principales líneas de actuación en Unidad de Producción Térmica (UPT) 44,02 50,43 42,90
este ámbito son la mejora de la eficien- Generación Nuclear 1,60 1,75 1,71
cia en el consumo, la calidad del agua Minería 0,29 0,02 0,02
mediante el control de los vertidos y ENDESA 46,03 52,21 44,63
las aguas residuales, y la gestión de los

embalses, evaluando su potencial eco-
lógico de acogida de avifauna, las posibi- Agua reciclada (%)
lidades de control de especies invasoras 2016 0,016
y evitando la existencia de tramos secos 2017 0,015
en los ríos regulados. 2018 0,015
Durante el año 2018 se han reutilizado

14.794 m3 de agua residual en los proce-
sos, que representa el 0,033% del total
de agua dulce captada.
El 99% del agua captada por ENDESA
para el uso en sus instalaciones es de-
vuelta al medio para que pueda ser re-
utilizada.
El consumo específico de agua para la nucleares (tanto su valor total como el
Adicionalmente, y para dar cumplimien-
generación de electricidad en el año detalle por fuentes) para los ejercicios
to a los nuevos requisitos en materia
2018 ha sido de 604 m3/GWh. 2016 y 2017.
de reporting de aguas establecidos por
Se ha corregido el criterio de reporting En el detalle de agua por fuente se ob-
GRI, se aporta la tabla siguiente, en la
del consumo de agua de proceso en nu- serva una disminución respecto al año
que se incluye el consumo de agua para
cleares, ya que hasta el ejercicio 2017 2017 de la captación de agua para uso
las diferentes tecnologías:
se reportaba como consumo de agua de industrial, y un ligero aumento de la cap-
proceso una parte del circuito de refrige- tación para uso en refrigeración. Desta-
3
Consumo de agua (Hm ) ración abierto, que era un uso en lugar car que el agua que se utiliza para uso
2018 de un consumo. Para poder visualizar la en refrigeración se devuelve al medio
Unidad de Producción Térmica (UPT) 24,38 evolución de los valores y la tendencia a en condiciones adecuadas para garanti-
Generación Nuclear 32,10 la disminución de la captación de agua, zar los usos posteriores de la misma, y
Minería 0,02
se ha recalculado el valor correspon- que en volumen representa el 99% del
Total 56,50
diente a la captación de las centrales agua total captada.

303-3
Captación total de agua por fuentes (Hm3)

2016 2017 2018
Uso industrial
Captación de agua dulce 43,50 49,39 41,49
De aguas superficiales 42,33 48,44 40,27
De pozos 0,29 0 0
De red municipal 0,87 0,95 1,22
Captación de agua de mar
Capacitación de agua de mar (desalada) 2,51 2,80 3,12
Captación de aguas residuales (uso interno) 0,016 0,015 0,015
Uso para refrigeración
Agua marina (ciclo abierto) 3.083,31 3.265,27 3.290,99
Aguas superficiales (ciclo abierto) 1.607,97 1.502,80 1.753,91
Agua (ciclo cerrado)
volumen de agua procesada 242,93 285,29 272,40
drenaje de las torres de refrigeración 221,99 246,27 251,81
Uso civil 1,05 0,20 0,13
Total1 4.960,35 5.066,74 5.341,46
1
En el total no se incluye el volumen de agua procesada usada para refrigeración en ciclo cerrado.
306-5
Masas de agua afectadas por vertidos Fuentes de agua que han sido afectadas
Masas de agua afectadas significativamente
significativamente por la captación de agua
2015 4 (nº)
Por captación ≥5% vol. total anual medio Masas de agua afectadas significativamente
2016 4
de la masa de agua
2017 4 2015 124
Por captación ≥5% vol. total anual medio
2015 34 2016 124
de la masa de agua
Por captación en masas de agua conside- 2017 124
2016 34
radas significativas
2015 9
2017 34 Por captación en masas de agua
2016 9
2015 3 consideradas significativas
Por captación en humedales Ramsar o 2017 9
2016 3
en zonas protegida 2015 8
2017 3 Por captación en humedales Ramsar o
2016 8
2015 61 en zonas protegida
2017 8
Por captación en fuentes situadas en
2016 61 2015 76
zonas con protección nacional
2017 61 Por captación en fuentes situadas en
2016 76
zonas con protección nacional
2015 56 2017 76
2016 56 2015 73
zonas con protección internacional
2017 56 2016 73
zonas con protección internacional
2015 158 2017 73
Total de masas de agua afectadas 2015 290
2016 158
significativamente Total de masas de agua afectadas
2017 158 2016 290
significativamente
Características de las masas de agua afectadas significativamente 2017 290
Características de las masas de agua afectadas significativamente
2015 341.000.000,0
3 2015 395.324.000
Volumen (m ) 2016 341.000.000,0
Volumen (m3) 2016 395.324.000
2017 341.000.000,0
2017 395.324.000
2015 1.043,8
2015 2.525,70
Caudal (m3/sec) 2016 1.043,8
Caudal (m3/seg.) 2016 2.525,70
2017 1.043,8
2017 2.525,70
2015 60,0
2015 76
Clasificada como protegida 2016 60,0 Clasificada como protegida 2016 76
2017 60,0 2017 76
2015 59,0 2015 76
Con valor por su biodiversidad 2016 59,0 Con valor por su biodiversidad 2016 76
2017 59,0 2017 76

2.4.2. Vertido de agua
103-1 Enfoque de gestión efluentes y residuos 103-2 Enfoque de gestión efluentes y residuos
103-3 Enfoque de gestión efluentes y residuos EUSS 306-1 303-4 303-2
ENDESA cuenta con una serie de proce- residuales. Los vertidos se mantienen pasando a recoger solo el vertido de la
dimientos para controlar y disminuir los en valores parecidos a los del ejercicio central, y no el vertido de la planta des-
vertidos al agua, así como para mejorar 2017. En el ejercicio 2018 se ha modifi- aladora como en años anteriores, lo que
su calidad, principalmente a través de cado el criterio de reporting del vertido ha provocado una disminución impor-
instalaciones de tratamiento de aguas de la central térmica Litoral de Almería, tante en su valor.
303-4
Vertidos industriales (Hm3)
Centrales térmicas Centrales nucleares
68,63 76,38 1,64 1,85 1,68

18,63
2016 2017 2018 2016 2017 2018
En el proceso de mejora continua de las consiguiendo una disminución en el aceite, la primera actuación ha con-
instalaciones de generación de ENDE- consumo específico de agua para re- sistido en actualizar el inventario de
SA, en la operación de las centrales se frigeración. componentes con aceite y valorar el
llevan a cabo acciones específicas enca- >> Unidades de Producción Hidráulica: riesgo de incidente ambiental de cada
minadas a reducir el consumo de agua se mantiene la política de eliminación uno de ellos. Aun cuando menos del
y mejorar las condiciones del vertido, de los puntos de vertido de aguas re- 3% del aceite presenta algún riesgo, a
entre las que cabría citar: siduales sanitarias con el propósito partir de esta información se estable-
>> Central Térmica Teruel: reutilización de sustituir vertidos autorizados por ce un plan de actuación para continuar
del agua excedente de la operación sistemas de confinamiento estanco reduciendo el riesgo al mínimo.
de la central (purga de las torres de y retirada controlada. Se ha desarro-
refrigeración) en el proceso de desul- llado el sistema de confinamiento de
furación, de esta forma se consigue efluentes, separación de fases y ges-
una disminución en el consumo de tión selectiva de los residuos finales,
2.4.3. Estrés
agua limpia. y además se dispone de detectores
>> Central Térmica Litoral de Almería: de aceite en los fosos de achique que hídrico
reutilización de una porción de agua se están renovando con dispositivos
de purgas en el proceso de desulfura- de tecnología más actual. Con estos Durante el año 2018 ENDESA ha realiza-
ción, evitando así consumir el mismo medios se garantiza un riesgo míni- do de nuevo un análisis para identificar
volumen de agua desalada. mo de vertido al dominio público hi- cuáles de sus instalaciones se encuen-
>> Central Térmica As Pontes: se han dráulico. tran en zona de estrés hídrico. Es impor-
aumentado los ciclos de recircula- Durante 2018 se ha puesto en marcha tante destacar que el estrés hídrico de
ción de las torres de refrigeración, un plan de prevención de vertidos de una zona es inherente a la misma y no

viene en ningún caso motivado por la Las conclusiones extraídas del estudio encuentran en zonas con recurso hí-
presencia de una instalación. son similares a las del pasado año: drico suficiente y abundante tampoco
Una zona bajo estrés hídrico es aquella >> Un total de 20 instalaciones se en- consumen agua dulce.
con una disponibilidad de recurso hídri- cuentran en zonas definidas como Es importante indicar que todos los
co por debajo de los 1.700 m3/persona de recurso hídrico bajo estrés, lo que centros de producción de ENDESA, en
y año, definidos por la FAO como la can- representa el 42,6% de las centrales los casos donde generan consumos de
tidad mínima de agua dulce necesaria de ENDESA. Sin embargo, es impor- agua, lo hacen dentro de los valores nor-
para cubrir las necesidades de alimenta- tante destacar que el 65% de las ins- males esperados para centrales de las
ción, salud e higiene. talaciones ubicadas en zonas bajo es- diferentes tecnologías utilizadas.
El análisis del estrés hídrico, este año trés, no consumen agua dulce, bien Resaltar también que todas las centrales
se ha vuelto a realizar mediante la herra- sea en el caso de centrales térmicas disponen de un sistema de gestión am-
mienta informática «Global Water Tool for porque se abastecen únicamente de biental certificado ISO 14001, en cuyos
Power Utilities» (GWT), que ha sido de- agua salada para todos sus usos, bien programas de gestión medioambiental
sarrollada por el «World Business Council sea en el caso de centrales hidroeléc- muchas de ellas fijan objetivos de reduc-
for Sustainable Development» (WBCSD) tricas porque realizan un uso pero no ción de consumos de agua o de mejora
y está dirigida a compañías y organizacio- un consumo de agua dulce. de los vertidos, medidas que permitirán
nes para facilitarles la identificación y el >> Las instalaciones ubicadas en zona reducir la afectación de las centrales a la
análisis del consumo de agua produci- con recurso hídrico bajo estrés (< disponibilidad de recurso de agua dulce
3
do durante el desarrollo de su actividad 1.700 m /persona y año) y con consu- en sus respectivas cuencas.
productiva, además de evaluar los ries- mo de agua dulce son sólo el 10,6%
gos relacionados con sus operaciones de las instalaciones de ENDESA, que 303-3
globales y su cadena de proveedores en producen el 5% de la energía.

La captación de agua dulce para usos in-
lo relativo a la utilización de los recursos >> ENDESA realiza una optimización del
dustriales en las centrales térmicas ubi-
hídricos. uso de agua dulce en todas sus insta-
cadas en zonas de estrés hídrico durante
El análisis se ha realizado sobre 47 ins- laciones, ubicadas en zona con estrés
2018 ha sido de 0,22 Hm3. Hay que tener
talaciones de producción de energía: hídrico y sin estrés hídrico. Esto lo
en cuenta que el 99% del agua captada se
30 centrales térmicas y 17 centrales hi- demuestra el hecho de que el 55,5%
devuelve al medio en condiciones adecua-
droeléctricas en Iberia. de los centros de producción que se
das para usos posteriores de la misma.
2.5. Residuos
301-2 306-2 103-1 Enfoque de gestión materiales EUSS 103-2 Enfoque de gestión materiales EUSS
103-3 Enfoque de gestión materiales EUSS 103-1 Enfoque de gestión efluentes y residuos EUSS
103-2 Enfoque de gestión efluentes y residuos EUSS 103-3 Enfoque de gestión efluentes y residuos EUSS
ENDESA dispone de sistemas de gestión alimentadas con carbón, una parte de por Enresa y depositados en insta-
ambiental que incluyen procedimientos los cuales se comercializa. laciones especialmente diseñadas
operativos específicos sobre la gestión de >> Residuos de los embalses asocia- para tal fin y ubicadas en El Cabril
los residuos que se generan en todas sus dos a las centrales hidroeléctricas, (Córdoba).
actividades y que son revisados de manera formados por materiales retirados de >> Residuos asociados a la producción
continua para detectar e impulsar mejoras. las tomas y por los sedimentos gene- renovable, principalmente trapos ab-
Los principales tipos de residuos que se rados por la disminución de la veloci- sorbentes y aceites lubricantes, que
generan como consecuencia de la acti- dad y caudal del río. Éstos deben ser son destinados por los gestores auto-
vidad de ENDESA son: eliminados periódicamente. rizados a valorización.
>> Productos de la combustión del >> Residuos radiactivos de media y >> Residuos generados en la actividad
carbón (yesos, cenizas y escorias) en baja intensidad en las centrales de distribución, tales como equipos
las unidades de producción térmica nucleares de ENDESA, gestionados eléctricos y electrónicos (transforma-

dores, interruptores, condensadores En 2018 ENDESA ha mantenido el con- tión de carbón, cuyos datos se incluyen
contadores, etc.), aceites minerales, venio de colaboración con un Sistema más adelante en una tabla específica) y
postes de madera tratada, y otros Colectivo de Responsabilidad Ampliada ha disminuido en un 7% la producción
residuos no peligrosos como la cha- de Productor (SCRAP) para gestionar a de residuos peligrosos.
tarra metálica, los residuos vegetales través de este sistema la retirada y reci- A lo largo del año 2018, se han conti-
provenientes de tala y poda, el papel claje del 100% de los residuos de tubos nuado y ejecutado diversas actuacio-
y cartón, etc. Todos ellos son gestio- fluorescentes y luminarias que produce nes en las centrales térmicas encami-
nados por agentes autorizados cum- en sus instalaciones de generación tér- nadas a la mejora continua y aumento
pliendo estrictamente la normativa mica y de distribución eléctrica. de la eficiencia de las instalaciones de
ambiental aplicable. Del total de los residuos producidos combustión. Estas actuaciones puntua-
Como medidas aplicadas para la dis- en ENDESA en 2018, una parte sig- les, suponen necesariamente un au-
minución de la generación de residuos nificativa se valoriza en instalaciones mento en la generación de ciertos resi-
peligrosos destacan, por ejemplo, la externas, siendo un 90% del total de duos. Entre estos trabajos destacan los
retirada progresiva de transformadores residuos no peligrosos en España y proyectos para mejorar el rendimiento
con aceite con bifenilo policrolado (PCB) Portugal y un 58% de los peligrosos en y reducir las emisiones contaminantes
(sustitución progresiva por transforma- el mismo ámbito geográfico de España de los grupos de generación, los cam-
dores libres de PCB), o la progresiva re- y Portugal. bios de combustibles destinados a la
tirada de los componentes con amianto En 2018, derivado de las actuaciones optimización del rendimiento operativo
en edificios y construcciones auxiliares. realizadas en las centrales térmicas y ambiental o la ejecución de diversas
Además, ENDESA prioriza siempre los para su adecuación a los nuevos re- actuaciones de mantenimiento en el
tratamientos de valorización y reciclaje quisitos ambientales ha aumentado la parque de generación.
de los residuos que genera, especial- producción de residuos no peligrosos, Se consideran residuos valorizados
mente los inertes, así como el trata- y también ha aumentado el porcentaje aquellos entregados a gestor autorizado
miento para la reutilización de aquellos de valorización de los mismos. Concre- y que se someten a tratamientos de va-
residuos peligrosos que lo admitan (por tamente ha aumentado en un 50% la lorización por parte de éste. En la tabla
ejemplo, aceites usados o disolventes producción de residuos no peligrosos anterior no se recoge la producción de
de limpieza). (no se incluyen los residuos de combus- residuos de la combustión de carbón
Evolución de los residuos de ENDESA (Toneladas)

Residuos peligrosos (RP) Residuos no peligrosos (RnP)
2018 2018 2018 2018
Producidos Valorizados Producidos Valorizados
Total 10.577,91 6.186,03 69.586,81 62.712,14
Unidades de Producción Térmica (UPT) 6.644,72 3.013,32 47.463,81 41.375,88
Unidades de Producción Hidráulica (UPH) 418,49 354,31 717,60 678,65
Minería 0 0 33,65 33,65
Terminales Portuarias 104,94 98,88 422,50 407,19
Nuclear 303,84 81,86 2.040,00 1.444,40
Distribución 3.002,30 2.536,34 18.872,18 18.735,31
Producción eólica 102,26 99,96 37,06 37,06
Producción fotovoltaica 1,03 1,03 0 0
Producción con biomasa 0,32 0,32 0 0
Materiales usados que son valorizados

(cenizas, escorias y yesos), cuyos datos
Unidad
Lodos secos para aprovechamiento energético ton 7.365,92 se indican en una tabla dedicada.
Madera ton 0,6 El aumento importante de la producción
Aceite lubricante filtrado y reutilizado ton 412,23 de lodos es debido a las nuevas instala-
Aceite dieléctrico filtrado y reutilizado ton 233,23
ciones de desulfuración en las centrales
Envases vacíos y embalajes ton 2,10
térmicas.
Total reciclado ton 8.014,76

Tipos de residuos no peligrosos y peligrosos y su fracción valorizada
Unidad 2016 2017 2018 Unidad 2016 2017 2018
Residuos no peligrosos Residuos peligrosos
Lodos ton 8.404,96 5.310,56 15.592,55 Aceites usados ton 876,46 1.243,73 1.468,83
Fracción valorizada en Fracción valorizada en
ton 690,77 796,81 9.721,60 ton 591,36 663,55 850,55
instalaciones externas instalaciones externas
Maquinaria y equipamiento ton 547,35 1.063,74 1.066,38 Maquinaria y equipamiento ton 1.439,87 2.071,25 570,84
ton 546,22 1.059,39 356,17 ton 307,40 1.115,65 488,88
Materiales de embalaje ton 418,75 426,74 288,23 Baterias utilizadas ton 139,37 76,00 200,08
ton 383,7 423,94 282,98 ton 77,59 39,98 191,53
Otros residuos ton 33.006,55 39.405,37 52.639,64 Materiales con amianto ton 632,92 596,84 197,78
ton 28.892,50 38.197,97 52.351,39 ton 194,02 30,36 4,8
Enviados a tratamiento de
Total producido ton 42.377,61 46.206,41 69.586,81 ton 0,00 0,00 0,00
vitrificación
Total valorizado ton 30.513,19 40.478,12 62.712,14 Otros residuos ton 6.612,54 7.347,87 8.140,39
Fracción valorizada en
ton 2.687,36 2.970,35 4.650,27
instalaciones externas
Total producido ton 9.701,16 11.335,69 10.577,91
Total valorizado ton 3.857,73 4.819,89 6.186,03
Residuos radioactivos (m3) producidos

2016 2017 2018
Líquidos 0,6 1,67 1,78
Sólidos 2.321,8 196,8 212,88
Compactables 139,5 143,26 166,42
Otros tratamientos (fragmentación, cementación, etc.) 57,6 38,43 32,84
Restantes 24,6 15,11 13,62
2.5.1. Productos EU y USA con el fin de aumentar al ra y construcción, para el caso de las

máximo posible el porcentaje de valo- cenizas y escorias y la fabricación de
de combustión de rización. Los mercados principales de paneles de construcción en el caso de
carbón valorización son la industria cemente- los yesos.
Producción y gestión de cenizas, escorias y yesos en las

ENDESA valoriza parte de las cenizas, centrales térmicas de carbón de ENDESA (España y Portugal)
escorias y yesos residuales genera-
2016 2017 2018
dos en sus plantas de combustión de Cenizas (t/año)
carbón, situadas principalmente en la Producido 936.414 1.315.879 1.034.177
Península Ibérica, como materia prima Valorización 236.579 399.792 472.078
para otros usos industriales. De este Restauración 0 0 0
modo, la compañía genera unos ingre- Vertedero 699.835 916.086 562.099

Escorias (t/año)
sos adicionales derivados de la venta de
Producido 161.170 242.739 196.464
estos productos.
Valorización 22.869 36.880 17.190
La valorización de estos productos se
Restauración 0 0 0
lleva a cabo principalmente en insta- Vertedero 138.301 205.859 179.273
laciones ubicadas en territorio nacio- Yesos (t/año)
nal. En 2018 se ha continuado con la Producido 791.359 1.165.933 864.235
actividad de exportación de residuos Valorización 39.659 80.060 84.890
no peligrosos a otros países de la Vertedero 751.700 1.085.873 779.346

3. Economía circular
L
a Economía Circular es un nue- materias primas al utilizar recursos re- lo de servicio, en el que se valore la
vo paradigma que tiene como novables. utilización de los productos en lugar
objetivo generar prosperidad económi- Desde el punto de vista de negocio, de su posesión. Así, se fomenta por
ca, preservando los recursos y reducien- la compañía ha adoptado un enfoque un lado la calidad del producto, pero
do la generación de residuos, es decir, abierto e inclusivo y apuesta por el de- se mejora también el factor de utiliza-
su fin último es el desarrollo de una eco- sarrollo de nuevos productos y servicios ción, la vida útil de los productos y la
nomía sostenible. basados en cinco pilares que permitan gestión y eliminación de los mismos.
En este nuevo paradigma se inspira EN- afrontar los retos a los que nos enfren- >> Recuperación de los recursos al
DESA X, para minimizar la utilización de tamos los próximos años y décadas: final de su vida útil: regenerar los
materias primas, haciendo prevalecer el >> Aprovisionamiento sostenible: productos después de su vida útil
uso de materiales renovables y materias utilizar principalmente productos re- mediante el reemplazo parcial de los
primas secundarias, y posibilitando que novables, productos reutilizables o componentes desgastados y reingre-
las soluciones ofrecidas se utilicen el materiales reciclados por lo que se so en el mercado o en otros merca-
mayor tiempo posible y al máximo de minimiza el consumo de materias dos secundarios.
sus capacidades, gracias a un replantea- primas Merecen especial mención las infraes-
miento de los modelos de consumo. >> Extensión de la vida útil de los pro- tructuras que ENDESA está implan-
La transición actual de un modelo de ductos: implementar métodos de tando y que posibilitan la transición
economía lineal a uno circular representa diseño modular que permita reem- hacia un modelo de Economía Circular,
para ENDESA X una oportunidad impor- plazar partes individuales y no todo además de ser objeto ellas mismas de
tante de innovación sostenible, que pro- el producto, prolongando la vida a tra- aplicaciones de principios de Economía
duce beneficios tangibles también para vés de un constante mantenimiento Circular en su construcción y en su ges-
el medioambiente, con un impacto que >> Plataformas para compartir: fomen- tión como: a) «las Redes Inteligentes de
se amplifica aún más por el proceso de tar el intercambio de productos entre Electricidad», que permiten la integra-
digitalización y las nuevas tecnologías. los usuarios de manera que se incre- ción eficiente de la generación distribui-
Efectivamente, ENDESA ya viene dando menta el factor de utilización de los da basada en fuentes renovables y la po-
pasos en este sentido, incorporando la productos. sibilidad que los clientes se conviertan
sostenibilidad en su estrategia de nego- >> Producto como servicio: pasar de no sólo en consumidores sino también
cio e impulsando la Economía Circular un modelo de posesión a un mode- en productores de electricidad y, b) «la
en la propia concepción estratégica del
negocio. Una muestra fundamental es
el objetivo en su Plan de Sostenibilidad
2018-2020 de descarbonización total eased product li Circular Design
Value recovery In c r fe
del mix de generación para 2050, con Pr
Su
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uc t
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objetivos intermedios a 2020, 30 y 40;

a s a se ic e
le in pu ts
aspirando a alcanzar un modelo energé-

rv
tico basado en el consumo de energías

de origen renovable. En consecuencia,
do
En
rin
g
no sólo se incrementa la eficiencia y se f lif

e S ha
Optical use
reducen las emisiones y contaminación,

sino que se minimiza el consumo de

infraestructura de puntos de recarga», tar deslastres de cargas y posibles pe- lorizables a dicha ONG. En 2016 y 2017
es decir, una red de electrolineras al ser- nalizaciones; reduciendo el consumo de el importe obtenido por dicha revaloriza-
vicio de todos los usuarios de vehículos materias primas y extendiendo el ciclo ción fue de 11.214,03€, que se destinó a
eléctricos siguiendo el modelo de «Pro- de vida de las baterías. la lucha contra la pobreza infantil.
ducto como Servicio»; de esta forma el Desarrollo de piscifactorías junto a Car Sharing. Se trata de un servicio de
cliente sólo paga por lo que necesita centrales térmicas. En la central de Car-Sharing de vehículos eléctricos pa-
Asimismo, ENDESA desarrolla distintas Alcudia (Palma de Mallorca) se valoriza ra empleados. Actualmente, dentro del
iniciativas de Economía Circular entre el calor residual del circuito de refrige- Plan de Movilidad Sostenible para em-
las que destacan los siguientes proyec- ración, evitando su pérdida y convirtién- pleados y Flotas, hay 23 vehículos en
tos: dolo en un incremento de temperatura y las principales sedes de ENDESA a dis-
Valorización de las cenizas genera- de rendimiento para el engorde y creci- ponibilidad de los empleados para sus
das en las centrales de carbón. Las miento de los peces de la piscifactoría. desplazamientos profesionales durante
cenizas, como subproducto de la com- Sistema de Gestión Ambiental, de el horario laboral. De esta forma, se in-
bustión del carbón son utilizadas para Eficiencia Energética y Calidad del crementa el ratio de utilización de la flo-
sustituir las calizas necesarias para la Aire Interior (SIGAEC). La Dirección de ta eléctrica de ENDESA y se fomenta la
producción de cemento y asfalto, redu- Medios como responsable de la gestión movilidad eléctrica entre los empleados.
ciendo el uso de materias primas para la del parque de edificios de oficinas de Circulability Model. Para un concepto
producción de cemento y minimizando ENDESA, trabaja en fomentar la preven- tan amplio como la Economía Circular,
su envío a vertedero. En 2018 se valo- ción, el reciclado y el aprovechamiento el papel de las métricas se presenta
rizaron el 27,4% de las cenizas que se de residuos, así como la utilización de fundamental. Circulability Model es un
produjeron. materiales menos contaminantes, con Proyecto cuyo objetivo es la definición e
Cultivo de microalgas para la captura el objetivo final de no malgastar los implementación de KPI’s efectivos para
de CO2. Las centrales térmicas de Lito- recursos naturales, y garantizando ade- la medición, comparación y mejora de la
ral (Almería) y Alcudia (Palma de Mallor- más la correcta gestión y destino de los circularidad de proyectos y productos.
ca) operan plantas que valorizan el CO2 residuos generados en las oficinas de Circularidad del Cliente. Análisis del
procedente de los gases de combustión ENDESA. grado de circularidad del cliente median-
de cada central mediante el cultivo de En esta línea y con el objetivo de conte un modelo de medición, desde dos
microalgas. seguir «Oficinas con Papel Cero» se ha perspectivas: global, que evalúa el nivel
Segunda vida de baterías. En el pro- alcanzado la reducción de 21 Ton de pa- de madurez y difusión de la Economía
nd
yecto 2 life Battery Energy Storage pel y cartón generados en los últimos 3 Circular y, específica, que se centra en
System, realizado en la central de gene- años. un análisis energético de la instalación.
ración de Melilla, se han integrado ba- Por otro lado, la segregación en origen De esta forma, el modelo de economía
terías nuevas y recicladas de vehículos del papel y cartón y envases de plástico circular representa para ENDESA una
eléctricos para desarrollar un sistema de hace posible la valorización de los mis- gran oportunidad para obtener una ma-
almacenamiento de respuesta rápida. mos, que permite mantener un Acuerdo yor competitividad, gracias a la innova-
Su objetivo es servir de respaldo ante de Colaboración con «Save The Chil- ción y a la importancia cada vez mayor
posibles fallos de generación, para evi- dren» para donar el importe de estos va- de la sostenibilidad.

4. Conservación de la
Biodiversidad
Acciones de Biodiversidad desarrolladas en 2018
25
acciones en 2018 DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA
Avifauna Este año no hemos tenido

ninguna acción en las islas.
8 acciones
24 en España
y 1 en Portugal
R. Hídricos
8 acciones
R. Forestales
DISTRIBUCIÓN POR NEGOCIO
4 acciones
40%
52% Hidro
Restauración
Generación
3 acciones 12%
Térmicas
Gestión
32% 16 %
2 acciones Área corporativa
Distribución
EU13 103-1 Enfoque de Gestión Biodiversidad 103-2 Enfoque de Gestión Biodiversidad
103-3 Enfoque de Gestión Biodiversidad 103-1 Enfoque de gestión Biodiversidad EUSS
103-2 Enfoque de gestión Biodiversidad EUSS 103-3 Enfoque de gestión Biodiversidad EUSS
L
a conservación de la biodiversi- la adopción de medidas para proteger las La web corporativa de ENDESA incluye
dad no es un concepto nuevo especies de fauna y flora y sus hábitats». información sobre los proyectos más
para ENDESA. Ya en su primera Política Asimismo, la conservación de la biodiver- relevantes de ENDESA en materia de
Medioambiental aprobada y publicada en sidad ya se estableció como uno de los estudio, gestión y conservación de la
1998, se establecía como uno de los prin- siete Compromisos por un Desarrollo biodiversidad: https://www.ENDESA.
cipios de referencia «Conservar el entor- Sostenible en el marco del primer Plan com/es/sostenibilidad/a201610-conser-
no natural de sus instalaciones mediante de ENDESA de Sostenibilidad. vacion-biodiversidad.html.

4.1. Plan de conservación de la biodiversidad
103-1 Enfoque de Gestión Biodiversidad 103-2 Enfoque de Gestión Biodiversidad 103-3 Enfoque de Gestión Biodiversidad
103-1 Enfoque de gestión Biodiversidad EUSS 103-2 Enfoque de gestión Biodiversidad EUSS
103-3 Enfoque de gestión Biodiversidad EUSS
El Plan para la Conservación de la Biodi- alto grado de éxito en la consecución de internas como externas, en materia
versidad de ENDESA, viene a culminar los primeros hitos. de conservación de biodiversidad. A
la dilatada trayectoria de la Compañía en El Plan para la Conservación de la continuación, cada iniciativa es tipifi-
la materia. En el año 2012 se diseñó la Biodiversidad de ENDESA aporta una cada y clasificada dentro del Plan se-
estructura del Plan para la Conservación estructura que permite seleccionar y gún la siguiente matriz, y finalmente
de la Biodiversidad, y en el año 2013 se valorar, en primer lugar y bajo criterios es introducida en una base de datos
empezó a poner en práctica, con el re- de interés científico, social y aplicado, para su seguimiento hasta el final del
sultado de una notable eficiencia y un todas las iniciativas recibidas, tanto proyecto:
Ámbito de aplicación (componentes de Biodiversidad)

Espacios Especies
Gestión de usos
Ámbitos de actuación e infraestructuras Gestión de hábitats Autóctonas Exóticas invasoras
(A) (B) (C) (D)
Instalaciones propias (1) A1 B1 C1 D1
Áreas de influencia (2) A2 B2 C2 D2
Proyectos de investigación (3) A3 B3 C3 D3
Proyectos socio-ambientales (4) A4 B4 C4 D4
Proyectos emblemáticos (5) A5 B5 C5 D5
Con relación a los objetivos del Plan para la especies invasoras de alto impacto >> Número total de proyectos del Plan
Conservación de la Biodiversidad, en 2018 tanto ecológico como para el negocio de Conservación de la Biodiversidad.
se han mantenido las principales líneas de de ENDESA. >> Número de proyectos iniciados en el
actuación, ya formuladas en 2012: Desde ENDESA se realiza un segui- año en curso.
>> El acondicionamiento del medio físi- miento del desarrollo y el grado de >> Número de proyectos iniciados en
co, en los terrenos e instalaciones de cumplimiento de objetivos de cada uno años anteriores.
ENDESA para aumentar la capacidad de los proyectos activos del Plan de >> Número y % de proyectos por ámbito
de acogida de biodiversidad, que sea Conservación de la Biodiversidad. Para de actuación.
biogeográficamente coherente con el ello ha sido indispensable exigir unos >> Número y % de proyectos por ámbito
entorno. objetivos concretos, alcanzables, medi- de aplicación
>> La gestión de factores del medio na- bles y verificables para cada proyecto, >> Número y % de proyectos por grandes
tural en el entorno de las instalacio- así como una planificación del segui- ámbitos temáticos (avifauna, recursos
nes, que contribuyan a unas mejores miento del avance del proyecto y una hídricos, recursos forestales, restau-
condiciones de los hábitats de deter- evaluación de los resultados finales en ración de espacios y herramientas de
minadas especies en particular o de términos de grado de cumplimiento de gestión de la biodiversidad).
los biotopos a los que pertenecen. los objetivos originalmente fijados. >> Número y % de proyectos por línea
>> El reconocimiento del patrimonio na- Con el objetivo de caracterizar y desde negocio asociada.
tural de ENDESA, de los ecosistemas cribir la actividad anual del Plan para la >> Número y % de proyectos por terri-
naturales que alberga, y de su valor y Conservación de la Biodiversidad de torio.
estado de conservación. ENDESA, se dispone de una serie de >> Número de publicaciones científicas
>> La preservación, en las instalaciones indicadores para los que se obtienen fruto de proyectos del Plan de Con-
de ENDESA y su entorno, de las es- valores anuales, y que se describen a servación de Biodiversidad, con reco-
pecies autóctonas y el control de las continuación: nocimiento expreso a ENDESA.

>> Número de comunicaciones a con- en curso) y 3 acciones más iniciadas en
gresos fruto de proyectos del Plan de el pasado año.
Conservación de Biodiversidad, con La siguiente tabla muestra la distribu-
reconocimiento expreso a ENDESA. ción de las acciones del Plan de Con-
El Plan para la Conservación de la Bio- servación de la Biodiversidad de ENDE-
diversidad ha acabado el 2018 con un SA operativas en 2018, clasificadas de
total de 25 acciones operativas, con el acuerdo con la matriz rectora del Plan
siguiente balance: 22 puestas en mar- y los 20 tipos de actuaciones que al-
cha en años anteriores (con 6 de ellas berga, deducibles del cruce de filas por
finalizadas en 2018 y 16 que continúan columnas.
Ámbitos de aplicación (componentes de la Biodiversidad)

A. Gestión de usos e B. Gestión de C. Especies D. Especies exóticas
Ámbitos de actuación Total
infraestructuras hábitats autóctonas invasoras
1. Instalaciones propias 5 1 2 0 8
2. Áreas de influencia 2 1 2 1 6
3. Proyectos de investigación 2 1 3 1 7
4. Proyectos socio-ambientales 1 2 1 0 4
5. Proyectos emblemáticos 0 0 0 0 0

Total 10 5 8 2 25
Distribución de acciones por temática

Nº acciones %
Avifauna 8 32
Recursos hídricos 8 32
Recursos forestales 4 16
Restauración Espacios Naturales 3 12
Herramientas de gestión de la biodiversidad 2 8
Total 25 100
Las acciones del Plan se han llevado a ñía. En concreto, el ámbito de Genera-
cabo por prácticamente toda la geogra- ción ha acogido un 52% de las acciones
fía ibérica, y han abarcado buena parte del Plan; el de Distribución, un 32% y el
de las líneas de negocio de la Compa- área Corporativa un 16%.
Las principales actividades en el ámbito de servicios ecosistémicos en la cuenca
4.2. Actuaciones de la investigación del Programa para la

Conservación de la Biodiversidad lleva-
del río Noguera Pallaresa que concluyó
en 2016. De acuerdo con la última ver-
destacadas das a cabo durante 2018 son las descri- sión de la clasificación internacional co-
tas a continuación. mún de servicios ecosistémicos (CICES
Durante el pasado año se ha continuado 5.1) (https://cices.eu/), promovida por la
avanzando en el proyecto de valoración Agencia Europea del Medio Ambiente,
4.2.1. Estudios e de los servicios ecosistémicos asocia- los servicios ecosistémicos son enten-
investigaciones dos a las infraestructuras hidroeléctri- didos como la contribución que los eco-
cas de ENDESA, temática ya iniciada sistemas hacen al bienestar humano,
304-2
mediante el proyecto sobre valoración Esta definición incluye, por un lado, el

propósito o uso que la población hace Natural y ZEPA, lo que lo convierten El criterio principal que se ha perseguido
de los servicios, y también los atributos en un enclave de especial interés de ha sido el de minimizar el impacto sobre
y procesos de los ecosistemas que los cara a la evaluación de servicios eco- la avifauna. Idealmente, se buscaba un
hacen posibles. Los servicios ecosisté- sistémicos. dispositivo de señalización que fuera lo
micos pueden clasificarse en tres gran- >> La integridad, coherencia y nivel de más visible posible en cualquier condi-
des secciones: detalle de los datos de cuenca dispo- ción ambiental (día, noche, sol, lluvia o
>> Servicios de aprovisionamiento, co- nibles eran superiores en el caso del niebla). Además, el dispositivo a desa-
mo la producción de alimentos, agua, embalse de Cordobilla. rrollar debía evitar cualquier interferen-
energía, madera y fibras entre otros. Para cada servicio ecosistémico identi- cia con su entorno o la puesta en riesgo
>> Servicios de regulación y manteni- ficado, se calculan (siempre que tenga del servicio, tener un coste competitivo
miento del medio ambiente para los sentido dada la tipología del servicio) y contar con una instalación y manteni-
humanos: por ejemplo, la regulación cuatro valores de flujo diferentes: real, miento sencillos, además de con una
del clima, las inundaciones, las en- potencial, escenario sin embalse y esce- extensa vida útil.
fermedades o la calidad del agua. Se nario futuro teniendo en cuenta el cam- En 2018 se ha optimizado, en cuanto
incluyen en esta sección los ante- bio climático. En general puede decirse a diseño y materiales, el prototipo se-
riormente considerados servicios de que los valores de flujo real se calculan leccionado en 2017, especialmente en
apoyo, como la formación de suelo, mediante datos de demanda real de la cuanto a la pinza de sujeción. Se han
la polinización o el funcionamiento de población, y los valores de flujo potencial integrado en el diseño nuevos criterios
los ciclos de nutrientes. se basan en la capacidad de provisión de de durabilidad frente a inclemencias
>> Servicios culturales, entre los que se servicios de cada ecosistema, dada su climáticas y de facilidad de instalación.
cuentan beneficios recreativos, esté- tipología y estado de conservación. Las pruebas piloto en instalaciones de
ticos y espirituales. La comparación entre los flujos poten- ENDESA se han aplazado para permitir
Solo el buen funcionamiento de los eco- ciales y reales permite medir hasta qué esta optimización.
sistemas que producen estos servicios punto los ecosistemas están cercanos a Durante el último año se ha dado por
garantiza que el flujo de los mismos se su capacidad de carga en cuanto la pro- concluida la fase IV del proyecto HID-
mantenga y sea sostenible. Es por ello visión de servicios, es decir, da una idea SOS, sobre sostenibilidad de recursos
que una adecuada valoración de los ser- de la sostenibilidad de estos servicios hídricos bajo el cambio global. En las
vicios de los ecosistemas que un territo- ecosistémicos en el tiempo. El flujo po- anteriores fases se habían estudiado
rio puede proveer pasa por la evaluación tencial en el escenario futuro sirve para la hidrología y los fenómenos de trans-
del estado de los ecosistemas que lo afinar esta medida de la sostenibilidad, porte de sedimentos del área objeto
componen. además de para detectar posibles de- de estudio: la cuenca del Noguera Pa-
De los cuatro embalses planteados, Ta- pendencias que tiene la actividad de EN- llaresa. La fase IV ha estado centrada
larn se finalizó en 2017, aunque la meto- DESA con respecto a ciertos servicios y en analizar y describir la dinámica de
dología empleada para su valoración ha que podrán ser críticas en el futuro. nutrientes (nitratos y fosfatos) en la
continuado abierta a revisión en 2018, En noviembre de 2018, se presentaron cuenca de estudio. La concentración
conforme el análisis de otros embalses los resultados preliminares de este pro- de estos nutrientes está íntimamen-
en diferentes zonas geográficas plantea- yecto al Congreso Nacional de Medio te ligada a la calidad físico-química y
ba nuevos interrogantes y soluciones. Ambiente (CONAMA) en formato pós- ecológica de las masas de agua, dado
En este último año, se ha avanzado en ter. su relevante papel en procesos de eu-
el análisis de los servicios ecosistémi- También se ha continuado en 2018 el trofización.
cos asociados a los embalses de Eume proyecto de investigación y desarrollo Para realizar este análisis, se ha hecho
en la UPH Noroeste, y Cordobilla en la de nuevas tecnologías anti-colisión. El uso de la red de estaciones de monito-
UPH Sur. Este último sustituyó el em- objetivo de este proyecto era desarrollar reo disponible en dicha cuenca gracias
balse de Cala, inicialmente planificado un prototipo de dispositivo anti-colisión a anteriores fases del proyecto. Los da-
en el proyecto, de acuerdo a dos crite- que permitiera mejorar el desempeño tos obtenidos en las estaciones se han
rios principales: que ofrecen las soluciones comerciales completado con muestreos mensuales
>> El embalse de Cordobilla y sus alrede- actualmente disponibles, en base a una en los que se ha registrado la concen-
dores están declarados como Paraje serie de criterios. tración de nitratos y fosfatos en agua en

cada localización monitorizada. Se reali-
4.2.2. Actuaciones 35 el número de cajas-nido de estas
zaron muestreos adicionales tras even- características en el PNAE.
tos puntuales de precipitación intensa. de protección de >> Sustitución de aquellas cajas-nido
Posteriormente, se midió el grado de
la avifauna más deterioradas.
correlación entre la concentración de >> Seguimiento del grado de ocupación
304-2 304-4 304-2 EUSS
nutrientes y una serie de variables me- de las cajas-nido y del éxito reproduc-
teorológicas o dinámicas (precipitación tor de las parejas de carraca que han
total y máxima diaria), y estáticas (usos criado tanto en las cajas nuevas, co-
En 2018 ha continuado el Proyecto Co-
del suelo, ganadería y demografía) de la mo en las antiguas. En el estudio se
racias: medidas de conservación de la
cuenca. La determinación de estos gra- han tenido en cuenta también otras
carraca europea (Coracias garrulus) en el
dos de correlación es de especial inte- cajas-nido no instaladas por ENDESA,
entorno del Parque Natural Aiguamolls
rés de cara a pronosticar cambios en la por entenderse que todas las parejas
de l’Empordà (PNAE). El objetivo prin-
calidad del recurso agua en un escena- de carraca del entorno forman parte
cipal de este proyecto iniciado en 2017
rio de cambio global (cambio climático y de una sola población.
es el de aprovechar el potencial impacto
cambios en los usos del suelo). Algunas >> Anillamiento de polluelos de carraca
positivo sobre esta especie gracias a la
de las conclusiones más relevantes de nacidos en 2018 en cajas-nido insta-
presencia de líneas de distribución en el
esta fase IV han sido: ladas por ENDESA. Esta actuación
PNAE y su entorno.
>> En general, se han encontrado con- favorece el posterior reconocimiento
La carraca europea es una especie pro-
centraciones bajas de nitratos y muy y seguimiento de ejemplares nacidos
tegida por la Directiva Aves y presen-
bajas de fosfatos en toda la cuen- en el PNAE, una vez que vuelvan de
te en el Listado Español de Especies
ca, lo que pone de manifiesto la al- sus lugares de invernada.
Silvestres en Régimen de Protección
ta calidad del agua en la misma. En >> Marcaje GPS de dos adultos de ca-
Especial. Es la única representante de
concreto, las concentraciones de rraca europea. Esta actuación permi-
su familia (Coraciidae) en Europa, y la
fosfatos han sido tan bajas que no te conocer con detalle los hábitos,
población que cría en el Empordà es
han permitido realizar el análisis de preferencias y dominio vital de las
la más frágil de las que existen en la
correlación, que solo se ha realizado parejas nidificantes de carraca en el
Península Ibérica, por ser la menos nu-
para los nitratos. PNAE, lo que a su vez favorece la
merosa. El mayor problema al que se
>> Se observa un patrón temporal gene- selección óptima de futuros puntos
enfrenta es la falta de huecos naturales
ral de concentraciones altas a finales de instalación de nuevas cajas-nido.
donde anidar.
de invierno y concentraciones bajas a Además, gracias a esta actuación y al
Desde el año 2001 y de común acuerdo
finales de verano. seguimiento de las parejas nidifican-
con la Dirección del Parque, ENDESA
>> Se observa una correlación positiva tes, se genera nuevo conocimiento
venía instalando cajas-nido en los apo-
entre la superficie agrícola y la con- científico sobre la especie.
yos de sus líneas. El proyecto iniciado
centración de nitratos; así como una >> Acciones de comunicación: en julio
en 2017 vino a dar un impulso y a au-
moderada correlación positiva ende 2018, dentro del marco del evento
mentar la tecnificación de estas medi-
tre el indicador combinado tamaño #ENDESAChallenges, se realizó una
das. En 2018, se ha avanzado en las lí-
de población / distancia al punto de visita al Parque Natural en la que se
neas de acción que se habían definido el
muestreo, y la concentración de ni- presentó el proyecto Coracias a un
año anterior y se han abierto otras nue-
tratos. grupo de expertos en redes sociales
vas, principalmente en lo que respecta
No se ha encontrado correlación signi- de temáticas relacionadas con el pro-
a comunicación del proyecto al público.
ficativa con el resto de variables estu- yecto (sostenibilidad, turismo rural).
En concreto se han realizado las siguien-
diadas. Es posible que el carácter cons- Este evento se describe con mayor
tes actuaciones:
tante de la concentración de nutrientes detalle en el apartado 4.2.5 de esta
>> Instalación de 5 nuevas cajas-nido
en momentos de mayor precipitación Memoria. Adicionalmente, los resul-
de mayor durabilidad, y con caracte-
se deba a la compensación entre una tados del proyecto Coracias se pre-
rísticas que las hacen idóneas para
mayor movilización de nutrientes y una sentaron en el Congreso Nacional de
su ocupación por parte de la especie
mayor dilución debido al incremento de Medioambiente (CONAMA), en no-
objetivo. De esta manera, asciende a
escorrentía. viembre de 2018 en Madrid.

Se registró una elevada ocupación de lado con éxito en el Parque y sus alre-
las cajas nido por parte de varias espe- dedores, de los cuales se anillaron 55.
cies: 70% de las cajas disponibles. Esto aumenta a 176 el número de pollos
En 2018 se han detectado 21 parejas de que han volado con éxito desde el inicio
carraca reproduciéndose en cajas-nido del proyecto Coracias (99 de ellos ani-
instaladas por ENDESA, siendo esta la llados).
especie más abundante en las cajas-ni- Parece bastante probable que los resul-
do monitoreadas (aunque algunas de tados de este año hayan podido verse
ellas también acogieron a otras espe- afectados por la climatología, menos
cies de interés, como el mochuelo o benigna para este tipo de especies, que
el autillo). Los tamaños de puesta de ha caracterizado a 2018. La conclusión
carraca fueron de entre 2 y 6 huevos, que se extrae de ello es que la población
con una media de 4,86 huevos por nido. mantiene buenos índices de éxito repro-
El éxito de eclosión (% de nidos en los ductor incluso en años complicados, lo
que eclosiona al menos un huevo) fue cual pone de manifiesto el buen avance
del 71,43% y el éxito reproductor de las del proyecto.
Los resultados obtenidos en 2018 han
parejas (% de nidos donde como míni- Los dos individuos marcados con tec-
confirmado la idoneidad de las medidas
mo vuela un pollo) fue del 52,28%. nología GPS-VHF en 2018 han aportado
tomadas por ENDESA, además de ha-
Los datos poblacionales registrados en gran cantidad de datos de localización
ber ampliado el conocimiento que exis-
2018 son satisfactorios, aunque leve- hasta el momento de su migración. Es-
te sobre la especie, su comportamiento
mente inferiores a los de 2017. En torno to ha permitido que actualmente conte-
y sus preferencias.
a 80 pollos de carraca europea han vo- mos con datos de 4 individuos: dos de
Los nuevos dispositivos para evitar la electrocución de aves

de ENDESA dan resultado
Los técnicos del Servicio de Fauna y Flora de la Generalitat bra de vidrio de 10
han emitido un informe que constata el éxito de los disposi- milímetros de diá-
tivos anti-electrocución testados en líneas eléctricas de EN- metro, y la altura
DESA en Lleida. La compañía ha asegurado este miércoles y la distancia en-
en un comunicado que el informe que constata el éxito se tre las varas pue-
ha emitido «después de 248 observaciones de campo en la de ser variable
Plana de Lleida realizadas por el Cuerpo de Agentes Rurales en función de las
de la Generalitat y de 2.634 observaciones en el volador prin- especies de aves
cipal del Centro de Recuperación de Fauna Salvaje (CRFS) de más frecuentes
Vallcalent». donde se vayan a
El estudio se ha realizado con el apoyo de ENDESA, a tra- instalar.
vés del Plan de Conservación de la Biodiversidad, para dar La eléctrica asegura que acciones como ésta demuestran
alternativas y fomentar el desarrollo de nuevas soluciones la voluntad de la compañía de mejorar la interacción de
al inevitable impacto que suponen para las aves las infraes- las actividades que desarrolla en su entorno natural y que
tructuras eléctricas en todo el territorio. Las características por ello desarrollan proyectos dentro de un Plan de Con-
de estos nuevos dispositivos son diferentes a los que se servación de la Biodiversidad de ENDESA en diferentes
han utilizado hasta ahora: son elementos de perfil rectan- ámbitos.
gular de material reciclable donde se fijan unas varas de fi- (Europa Press, 28/11/2018)

2017 y dos de 2018. El análisis de estos
datos mediante cálculo de puntos Ker-
nel ha permitido estimar el dominio vital
de las parejas nidificantes de carraca du-
rante su época reproductiva, y ha desve-
lado que los territorios centrales de cada
pareja no se solapan con los territorios
de otras parejas que crían contiguamen-
te. Estos datos son de vital relevancia
de cara a optimizar medidas de conser-
vación para la carraca europea.
En 2018, el Plan de Conservación de la Durante el verano de 2018, y con la co- tera. También se planteó como objetivo
Biodiversidad de ENDESA ha iniciado laboración de personal del Parque Na- actuar en materia de divulgación, con-
su primer proyecto transfronterizo: el tural, se localizaron y marcaron 8 pollos cienciación y participación ciudadana en
marcaje y seguimiento de juveniles de de buitre negro, es decir, la totalidad de el proyecto a través del grupo «Amigos
buitre negro (Aegypius monachus) en los pollos nacidos en la colonia. De los del Águila Pescadora» y de la propia pla-
el Parque Natural del Tajo Internacional, 8 individuos marcados, 4 continúan en taforma de la Fundación Migres.
situado en la frontera entre España y libertad aportando datos, dos murieron Para favorecer la expansión de la espe-
Portugal. (uno de los dos emisores pudo ser re- cie, se planteó la instalación de 4 plata-
El buitre negro es una especie amenaza- cuperado) y otros dos individuos fueron formas de nidificación y 6 posaderos ar-
da a nivel europeo, y su área de distribu- trasladados a un centro de recuperación tificiales, en el entorno de los embalses
ción ha disminuido considerablemente de fauna tras sufrir incidentes de carác- donde el águila pescadora tiene su hábi-
respecto al área original. En Portugal la ter natural. Estos últimos podrán ser tat. Además, durante 2018 se ha realiza-
especie desapareció como reproductora liberados tras su recuperación y conti- do el seguimiento del éxito reproductor
en la década de 1970 y solo en 2010, nuarán aportando datos de localización. de la población y anillamiento de los po-
el buitre negro volvió a reproducirse en En 2019 se plantea aumentar el número llos nacidos en la colonia, así como el
el Tajo internacional, donde en la actuali- de individuos marcados y analizar los da- mantenimiento de las nuevas estructu-
dad existen unas 15 parejas. En Portugal tos resultantes del seguimiento. ras instaladas y su revisión para asegu-
la especie está considerada como Críti- Merece también especial mención el rar la eliminación de posibles perturba-
camente En Peligro. proyecto de conservación del águi- ciones. La información obtenida servirá,
El objetivo de este proyecto es iniciar y la pescadora (Pandion haliaetus) en además de para tener constancia de la
profundizar en la dinámica poblacional la provincia de Cádiz, iniciado en 2018 evolución poblacional de la colonia, para
de la colonia de buitre negro que existe de la mano de Fundación Migres. Esta plantear futuras zonas de expansión.
en esta área protegida. La metodología especie se había extinguido como re- Durante 2018 se detectaron 10 territo-
empleada para ello se basa en el marca- productora en la provincia de Cádiz en rios ocupados, en los cuales 8 parejas
je de los pollos nacidos en la colonia me- la década de 1960, hasta que en 2003 iniciaron la reproducción y finalmente 4
diante marcas alares y emisores GPS- la Consejería de Medio Ambiente de la de ellas sacaron adelante un total de 9
GSM. Estos emisores permiten obtener Junta de Andalucía, el Consejo Superior pollos, que fueron anillados. En 2018 en
información representativa sobre los de Investigaciones Científicas (CSIC) y Andalucía volaron en total 23 pollos de
movimientos de la dispersión juvenil. la Fundación Migres iniciaron su reintro- águila pescadora.
ducción. Dentro del marco del proyecto de con-
El objetivo del proyecto de conserva- servación del águila pescadora se reali-
ción llevado a cabo por ENDESA es el zó, en noviembre de 2018, una jornada
de garantizar la expansión de la pobla- de voluntariado, en la que personal de
ción reproductora de águila pescadora ENDESA tuvo la oportunidad de cono-
en la provincia de Cádiz, especialmente cer la zona y colaborar en las tareas de
en los ámbitos de Bahía de Cádiz y em- instalación de una de las plataformas de
balses como Bornos y Arcos de la Fron- nidificación.

Adicionalmente a los proyectos inclui- Electricidad y Agua potable de Marrue- te con la Consejería competente en la
dos en el Plan de Conservación de la cos (ONEE), la Asociación de Grupos de materia y con otros agentes implicados.
Biodiversidad, ENDESA ha desarrollado Ornitología de Marruecos (GOMAC), el >> Aragón:
durante 2018 otras actuaciones en re- Grupo de Investigación para la Protec- Se mantienen las actuaciones de pro-
lación con protección de la avifauna en ción de Aves en Marruecos (GREPOM), tección a la avifauna contenidas en la
las principales áreas geográficas donde la Asociación Marroquí de Cetrería y Resolución de 19 de mayo de 2015
dispone de tendidos eléctricos, priori- Conservación de Rapaces, la Fundación de la Secretaría de Estado de Medio
zando actuaciones relacionadas con la Europea para la Cetrería y la Conserva- Ambiente, por la que se formula de-
protección de especies protegidas, y ción, el Centro para la Propagación de claración de impacto ambiental del
destacándose entre ellas las siguientes: la Vida Salvaje de Emiratos (ECWP) y el proyecto Presa de Mularroya, y cuyo
>> Andalucía: Grupo MIDSun. entorno afecta a varios espacios prote-
Se ha mantenido en vigor, como en El objetivo de dichas jornadas ha sido gidos Red Natura 2000, especialmen-
años anteriores, el compromiso ante aprender a reconocer los problemas te la ZEPA Desfiladeros del río Jalón,
la Consejería de Medio Ambiente para e impactos relacionados con las in- dentro de la cual se extiende un área
gestionar las necesidades de protec- fraestructuras eléctricas en las aves, crítica del águila-azor perdicera, que
ción de la avifauna sensible en relación así como los métodos de evaluación y tiene un régimen de protección espe-
a instalaciones peligrosas por diseño o mitigación de sus impactos en las aves cial, por medio del Decreto 326/2011,
ubicación. En este marco, durante 2018 migratorias, fomentando el intercambio de 27 de septiembre. Durante 2017
se han adecuado 756 apoyos habiendo de experiencias y conocimiento entre se acordaron trazados, valoraciones y
destinado un importe de 1.130.000 eu- los distintos actores implicados, en ba- otros estudios de las líneas indicadas
ros. se a la experiencia de la Sociedad y de en la Resolución, en cuyas medidas
La labor de la Sociedad y de la Conseje- la Junta de Andalucía en la aplicación de compensatorias también incluye ac-
ría de Medio Ambiente y Ordenación del medidas conjuntas para la protección de tuaciones en otras zonas de protec-
Territorio de la Junta de Andalucía para las aves en Andalucía. ción para el águila-azor perdicera, fue-
la protección de las aves rapaces en el Se han homologado y están probándo- ra del entorno de la construcción del
territorio andaluz, ha servido de ejemplo se en la provincia de Sevilla unas balizas proyecto de Mularroya. En el caso de
internacional en unas jornadas organiza- anticolisión, giratorias, reflectantes y la Sociedad, la afectación es para 32 lí-
das por la prestigiosa Unión Internacio- luminiscentes que no solo aumentan la neas, con un total de 194 km de longi-
nal para la Conservación de la Naturale- visibilidad de los cables en condiciones tud y 1.215 apoyos. Las reformas se in-
za (UICN), que engloba a 213 países y normales y de poca visibilidad sino que cluyen en un plan plurianual, y en 2018
agencias gubernamentales del mundo. se instalan con mayor facilidad en líneas la Sociedad ha firmado un Convenio
La reunión, bajo el título «Identificación existentes que los dispositivos usados con la Confederación Hidrográfica del
y atenuación del impacto de las infraes- habitualmente. Ebro, en el cual se incluyen las ade-
tructuras eléctricas sobre la avifauna en Por último, la Sociedad ha colaborado cuaciones de líneas correspondientes
Marruecos», celebrada a mediados de en el curso organizado por el Instituto a la provincia de Teruel, cuya ejecución
mayo de 2018 en Rabat, congregó a me- Andaluz de Administraciones Públicas está prevista en 2019.
dio centenar de expertos y empresas de (gestionado por la Consejería de Medio El 13 de julio de 2018, el Consejo de
todo el mundo para analizar e intercam- Ambiente) bajo el título «Impacto de Gobierno de la Diputación General de
biar experiencias sobre cómo identificar Líneas Eléctricas en Avifauna Amenaza- Aragón aprobó el Convenio de colabo-
las mejores estrategias para mitigar el da. Procedimientos de actualización a la ración entre el Gobierno de Aragón y
impacto de las infraestructuras eléctri- normativa», celebrado entre los días 25 la Sociedad para el desarrollo de pro-
cas en la avifauna. y 27 de septiembre, presentando la po- yectos en líneas eléctricas, con el fin
El Centro de Cooperación Mediterránea nencia «Las Compañías Eléctricas ante de reducir o eliminar los riesgos de
de la UICN y el Alto Comisariado para el problema. El caso de ENDESA en An- colisión y electrocución de avifauna
Aguas y Bosques y para la Lucha contra dalucía». En estas jornadas se puso de amenazada. No se establece límite de
la Desertificación de Marruecos (HCE- manifiesto la implicación de la Sociedad vigencia, y se supedita a renovación
FLCD) organizaron las jornadas con la en la protección de aves y su compromi- anual mediante adenda. Bajo su
colaboración de la Oficina Nacional de so de seguir colaborando estrechamen- amparo, en 2018, se han adecuado

cinco líneas de media tensión, por un de les Illes Balears» editado por el dispositivos de protección de avifauna
importe de 125.234,34 € GOB («Grup d’Ornitologia Balear») en con el objetivo de disminuir el riesgo
El 24 de septiembre de 2018 se firmó su volumen 32 (2017). La publicación de electrocución, y al mismo tiempo
con el Departamento de Desarrollo Ru- recoge, además de un censo anual de mejorar el suministro eléctrico a casi
ral, Medio Ambiente y Administración aves, una serie de artículos científicos 5.000 clientes. Estos trabajos, que han
Local del Gobierno de Navarra el Conve- y notas breves sobre curiosidades or- contado con un presupuesto de 116.000
nio para la modificación de líneas eléc- nitológicas observadas durante el año euros, se han llevado a cabo dentro del
tricas aéreas en Navarra, con objeto de en las islas. El interés de esta publica- ámbito del Parc del Montgrí.
reducir impactos sobre la avifauna. Tuvo ción es sin duda alguna el censo anual >> Canarias:
vigencia hasta el 30 de noviembre del que permite establecer la evolución de Se ha dado continuidad a las actuacio-
mismo año y bajo su amparo se adecua- las poblaciones de las diferentes espe- nes que se vienen realizando desde
ron a la normativa dos líneas de media cies a lo largo de 32 años de registro el 2010, con objeto de minimizar el
tensión, por un importe de 107.020,81 €. continuo. También se ha renovado la riesgo de colisión de las aves en las
>> Baleares: colaboración con el GOB en el Plan de líneas eléctricas de media tensión en
La Sociedad está colaborando con el Conservación del milano real (Milvus Canarias. Para minimizar este riesgo,
Proyecto Europeo Aquila a-LIFE en coor- milvus) apoyando la instalación de dis- durante el 2018, se han instalado 180
dinación con el «Servei de Protecció positivos de seguimiento GPS-GSM en balizas nuevas en dos líneas de Lanza-
d’Espècies del Govern de les Illes Ba- los ejemplares jóvenes o adultos libe- rote y 30 balizas nuevas en una línea de
leares» para la recuperación del águila rados, un total de 12 en 2018. Desde Fuerteventura, que se suman a los 24
perdicera (Aquila fasciata) en la Penínsu- la puesta en marcha de las acciones kilómetros de líneas eléctricas ya bali-
la e islas Baleares. La Sociedad ha cola- de conservación con la creación de un zadas en estas islas para la protección
borado con la modificación y adecuación centro de recuperación y cría, proyecto de la avifauna.
de los apoyos considerados peligrosos en el que también colaboró la Sociedad Durante 2018 se realizaron correcciones
en líneas en el ámbito de distribución de hace ya 15 años, se han instalado más para evitar electrocuciones de aves en
esta rapaz en las zonas de la Sierra de de 30 dispositivos. Afortunadamente, 56 apoyos de líneas eléctricas de media
Tramuntana, oeste y suroeste de la isla el milano real vuelve a ser una espe- tensión de Fuerteventura y Lanzarote,
de Mallorca, alcanzando un total de 82 cie habitual en los cielos de las islas de dentro de las acciones previstas en el
actuaciones ejecutadas desde que se Mallorca y Menorca, de donde prácti- primer año del proyecto LIFE aprobado
inició la colaboración. camente llegó a desaparecer. en el 2017 por la Unión Europea, en el
Estas actividades entran dentro del >> Cataluña: que participa la Sociedad con e-distri-
marco del «Conveni de Colaboració Destaca la inversión de ENDESA duran- buzione, S.p.A. (distribuidora del Gru-
Conselleria d’Agricultura, Medi Am- te el periodo 2017-2019 de cerca de 4,5 po ENEL en Italia), además de varias
bient i Territori del Govern Balear y millones de euros en el Parque Natural Administraciones canarias e italianas,
ENDESA» para la coordinación de las de la Serra de Collserola. El objetivo del para mejorar la conservación del guirre
actuaciones medioambientales deri- proyecto es integrar y racionalizar la red (subespecie endémica del Alimoche),
vadas de la distribución de la energía eléctrica que atraviesa este espacio na- presente en las islas canarias de Fuer-
eléctrica y la protección de la avifau- tural singularmente preservado en me- teventura y Lanzarote y del Alimoche en
na» (en vigor desde 2004 y renovado dio del área metropolitana de Barcelona. Italia.
en 2010) que contempla la reforma y El plan de actuaciones se enmarca en En diciembre de 2018, se firmó un
aislamiento de apoyos o la señaliza- un convenio firmado entre la Sociedad Convenio entre la Sociedad y la Con-
ción de tendidos eléctricos que pue- y el Consorcio, que refuerza la colabora- sejería de Política Territorial, Sostenibi-
den entrañar peligro de colisión y/o ción de ambas partes, iniciada hace más lidad y Seguridad del Gobierno de Ca-
electrocución para las aves, dentro del de 20 años. narias, con una vigencia de tres años,
cual se han realizado hasta la fecha Señalar además la ejecución en prácti- para el desarrollo de actuaciones en
más de 1.390 adecuaciones. camente su totalidad de las actuaciones 57 apoyos en líneas eléctricas de me-
Un año más, y tras 22 años de com- en una línea aérea de media tensión que dia tensión de Canarias, con el fin de
promiso, se ha renovado el patrocinio discurre por el Massís del Montgrí, en minimizar los riesgos de electrocución
de la publicación «Anuari Ornitològic el Baix Empordà, con la colocación de de la avifauna.

4.2.3. Proyectos ducción en vivero. El material vegetal tado del proyecto. Con ello se persi-
se recogió en zonas del entorno de gue evaluar el estatus de las labores
con componente los lugares de reforestación, dentro de reforestación llevadas en el año
socioambiental del área de distribución del oso en los 2016 y consolidar los trabajos de re-
Pirineos y en entornos similares, para visión y mantenimiento de la masa
304-2
garantizar su calidad y adecuación y, elaborados en 2017. Con todo ello
con ello, maximizar el éxito de las plan- se persigue asegurar el 100% de
En 2018 se han continuado los cuatro taciones. éxito de supervivencia de las plan-
proyectos con una marcada componen- La Fundación Oso Pardo ha celebrado di- tas introducidas en el año 2016, que
te socio-ambiental iniciados en años an- versas reuniones con alcaldes de térmi- aseguren la persistencia del bosque
teriores. nos municipales con terrenos públicos y los servicios ecosistémicos que
Uno de ellos es el de enriquecimiento susceptibles de actuación, y también genera a largo plazo. Como viene
de la biodiversidad en zonas con ose- con vecinos del territorio interesados siendo habitual, para los trabajos
ras del Pirineo de Lleida. Estas actua- en acuerdos de custodia del territorio. de campo se ha contado con traba-
ciones forman parte del proyecto Pi- Mediante la firma de estos acuerdos se jadores de la zona, dando prioridad
rosLIFE, liderado por la Fundación Oso realizarán plantaciones en sus terrenos, a desempleados, jóvenes, mujeres,
Pardo, y buscan la mejora de hábitats con vocación de conservación a largo mayores de 45 años o bien en ries-
para favorecer el estado de la pobla- plazo. go de exclusión. De esta forma el
ción reintroducida de Oso Pardo en el Durante el verano del pasado año, las proyecto sigue cumpliendo con el
Pirineo leridano y la compatibilización plantas en vivero han estado crecien- triple objetivo marcado al comienzo
con las actividades humanas en la zo- do correctamente y desarrollando un del mismo que persigue contribuir
na. sistema radicular adecuado para su a la mitigación del cambio climático
Para alcanzar el primero de los obje- implantación en el territorio. En no- (absorción de CO2 por parte de las
tivos, se han llevado a cabo acciones viembre de 2018 se iniciaron las plan- plantas introducidas), aportar be-
como la plantación en bosquetes de taciones en el territorio, empleando neficio social y favorecer al mismo
árboles frutales autóctonos o la res- para ello a una empresa forestal local, tiempo a la recuperación de biodi-
tauración de hábitats en peligro de para a su vez contribuir a generar em- versidad.
degradación. La compatibilización con pleo local.
>> Creación de un núcleo reproduc-
las actividades humanas, entre ellas Durante 2018 continuaron otros tres
tor de tortuga mediterránea. En
la actividad hidroeléctrica de ENDE- proyectos de carácter socio-ambiental
2018 se han continuado las labores
SA, se está garantizando mediante la iniciados en años anteriores:
de mantenimiento de la finca y se-
selección de áreas de actuación y la
>> Estudio del efecto trófico en cas- guimiento de ejemplares. Además,
realización de jornadas formativas y
cada de las actuaciones de mejora el 31 de octubre de 2018 se llevó a
divulgativas. Es el haber optado por
del ecosistema forestal llevadas a cabo la liberación de otros 33 ejem-
estas soluciones que integran y hacen
cabo en la Reserva Nacional de Ca- plares adultos, proporcionados por el
sostenible la presencia de osos en el
za de Boumort. Las actuaciones de Centro de Recuperación de Anfibios
territorio, así como el empleo de perso-
2018 se han centrado en terminar de y Reptiles de Cataluña, que se unen
nas en riesgo de exclusión del territorio
concretar metodología integral para a los adultos liberados en años ante-
para los trabajos de enriquecimiento de
la recuperación de la vegetación au- riores y a los individuos que ya han
la biodiversidad, lo que otorga el carác-
tóctona, continuar con las labores de nacido en el núcleo reproductor de
ter eminentemente socio-ambiental al
restauración ecológica y consolidar el Bovera. Se invitó a los medios de co-
proyecto.
Plan piloto para la recuperación del municación a asistir al evento, que,
Durante el primer trimestre de 2018 se
urogallo. gracias a la convocatoria, tuvo reper-
recogió material vegetal de variedades
cusión mediática a nivel comarcal y
locales de manzanos que ya alcanzaban >> Iniciativa Bosque ENDESA – La
provincial.
en algunos casos el metro de altura y Atalaya, en la que se ha realizado
crecen muy bien, y se recogieron pro- el segundo inventario de campo, re-
págulos de frambuesas para su repro- posición de marras y revisión del es-

4.2.4. Publicaciones
ENDESA ha continuado promoviendo de julio, el grupo realizó una ruta en bi- levantes que han arrojado los estudios
en 2018 la divulgación y el conocimiento cicleta eléctrica por el Parc Natural dels llevados a cabo por ENDESA en este
sobre la biodiversidad a través de una Aiguamolls de l’Empordà (PNAE), donde ámbito durante los últimos años.
participación activa en foros técnicos y se les presentó el Proyecto Coracias, de Como se ha mencionado con anteriori-
científicos, así como mediante la publi- conservación de la carraca europea. dad, el proyecto Coracias fue presenta-
cación de sus estudios. Durante este Durante la ruta, los asistentes tuvieron do en el CONAMA 2018, celebrado en
año se han publicado 2 artículos, uno la oportunidad de asistir a dos eventos noviembre de dicho año en Madrid. La
científico y uno divulgativo, y se han interesantes: exposición de los resultados del pro-
realizado 6 comunicaciones a congresos >> Colocación de una cámara de foto- yecto y de su contribución a las Metas
fruto de diversos proyectos del Plan de trampeo en un nido con casos cono- de Aichi se realizó dentro del Grupo de
Conservación de la Biodiversidad. cidos de depredación: Los asistentes Trabajo «Empresas y Biodiversidad»,
Desde ENDESA se fomenta y propicia pudieron examinar de cerca la cámara cuyo foco en 2018 fue la integración de
que todas las acciones de su Plan para y asistir a su colocación cerca de la objetivos internacionales en materia de
la Conservación de la Biodiversidad, cu- caja-nido. biodiversidad por parte del sector em-
yos resultados puedan representar una >> Ejemplar de carraca entrando y sa- presarial.
contribución de interés, bien por su va- liendo del nido para buscar alimento: A estas iniciativas de divulgación públi-
lor científico, técnico o simplemente di- Con ayuda de un telescopio terrestre, ca de las actuaciones de ENDESA en
vulgativo, se publiquen por las vías más los asistentes pudieron presenciar la biodiversidad, se le une la jornada de
adecuadas. Así, una parte importante de actividad de un ejemplar de carraca voluntariado interno dentro del marco
las acciones que forman parte del Plan, en su entorno. del proyecto de conservación del águi-
acaban siendo publicadas en revistas y >> De regreso al centro de interpreta- la pescadora en la provincia de Cádiz,
soportes divulgativos diversos. ción del Parque, los asistentes pu- mencionada en el apartado 4.2.2. Este
dieron examinar de cerca elementos tipo de medidas aumentan el grado de
como las anillas con las que se marca concienciación de los empleados hacia
a los polluelos o la antena de radio- los valores de protección y conserva-
seguimiento mediante la que se des- ción de la biodiversidad, y los animan a
cargan los datos de ubicación de los conocer con mayor profundidad los es-
4.2.5. Formación ejemplares marcados. pacios naturales de su propio territorio,
y jornadas de En noviembre del pasado año se ce-

lebró, promovido por el grupo de in-
las especies que los pueblan y las accio-
nes que la Compañía lleva a cabo para
divulgación vestigación Flumen de la Universidad conservarlas.
Politécnica de Cataluña, un taller sobre
herramientas para la evaluación de la
En julio de 2018 tuvo lugar el evento
Idoneidad del Hábitat Físico y del Hábi-
#ENDESAChallenges, en el que diver-
sos expertos en redes sociales fueron
tat Potencial Útil para peces. Asistieron
4.2.6. Otras
a este taller representantes del sector
invitados a conocer de primera mano
académico, de la administración públi- iniciativas
una serie de proyectos de ENDESA rela-
ca y del sector empresarial, entre ellos
cionados con la sostenibilidad, la movili-
ENDESA. Durante el taller se realizó por Como parte del compromiso adquiri-
dad, la eficiencia energética y también la
parte de ENDESA una exposición sobre do mediante la firma del Pacto por la
conservación de la biodiversidad.
las experiencias de la Compañía en la Biodiversidad, liderado por la Funda-
El 5 de julio, el grupo viajó a Sant Adrià de
evaluación de hábitat hidráulico, duran- ción Biodiversidad, ENDESA es inte-
Besòs y realizó una inmersión en el mar
te la cual se compartieron con el resto grante activo de la Iniciativa Española
en la que pudieron ver el ecosistema de
de asistentes las conclusiones más re- Empresa y Biodiversidad (IEEB). Esta
arrecife creado en torno a la central. El 6

Iniciativa configuró en 2015 grupos de Estos grupos están conformados por representantes del mundo académico
trabajo específicos que han continua- expertos de diversos sectores empre- y entidades de conservación y de cus-
do su actividad en 2016, 2017 y 2018. sariales, técnicos de la administración, todia del territorio.
4.3. Restauración medioambiental

304-3
En 2018 ha continuado el estudio de la bién durante este año se han obtenido

biodiversidad de zonas mineras restau- las conclusiones sobre presencia de fau-
radas de ENDESA. En concreto, se han na vertebrada en Puertollano, lo que ha
repetido los muestreos en las dos zonas permitido actualizar el número de espe-
restauradas que en 2018 continuaban cies registradas. Los resultados finales
siendo titularidad de ENDESA: Corta Ba- de Corta Ballesta se obtendrán durante
llesta Este en Peñarroya (Córdoba) y la 2019. A continuación se resumen todos
mina de Puertollano (Ciudad Real). Tam- los datos disponibles hasta la fecha:
Número de especies de fauna % de especies protegidas

Emplazamiento
vertebrada detectadas en algún grado
Corta Barrabasa (Teruel) 85 70
Corta Gargallo (Teruel) 73 75
Corta Ballesta (Córdoba) 101 70
Corta Cervantes (Córdoba) 90 66
Puertollano (Ciudad Real) 169 80
El número de especies incluye aque- de colonización de los mismos por parte instalaciones, así como la restauración
llas detectadas durante los trabajos de de especies de flora y fauna, prestando parcial o total de las infraestructuras de
campo asociados a este proyecto, y especial atención a aquellas que estén vertido que hayan alcanzado el final de
también citas externas al mismo. Para protegidas y, en definitiva, ponerlos en su vida útil.
calcular el tanto por ciento de especies valor. Para ello, se ha hecho inventario En este sentido, se ha iniciado en 2018
protegidas, se han tenido en cuenta de todas las especies de flora y fauna la segunda fase del proyecto SEBIECO:
todas las consideradas como tal en la vertebrada, se han llevado a cabo cen- seguimiento mediante bioindicadores
legislación a nivel europeo, español y sos de aves acuáticas y se están elabo- de la escombrera de cenizas eco-restau-
autonómico. rando mapas digitales de hábitats para rada de la CT Litoral (Carboneras, Alme-
El objeto de este estudio de la biodiver- cada zona estudiada, entre otros análi- ría). Estos indicadores ofrecen informa-
sidad en zonas mineras es el de aumen- sis. ción muy relevante sobre la estructura y
tar el conocimiento que se posee sobre Por otro lado, siendo los vertederos funcionamiento de los hábitats semiári-
estos ecosistemas resultantes de la de cenizas, escorias y yesos un pasivo dos restaurados.
restauración ambiental de áreas de ex- ambiental originado por la actividad de En esta segunda fase de SEBIECO
plotación minera a cielo abierto; realizar generación eléctrica empleando com- se planteó como objetivo el aumento
un seguimiento de su estado, evolución bustibles sólidos, es necesario generar de la representatividad de los datos
e integración dentro del paisaje y del te- el conocimiento que permita plantear disponibles sobre la estructura y fun-
rritorio, recabar datos sobre el proceso soluciones de restauración para estas cionamiento de los hábitats estudia-

dos, y la ampliación de información llas instalaciones que se encuentran
sobre varios aspectos fundamentales
(número de especies vegetales es-
4.4. Impactos dentro de algún espacio natural prote-
gido.
tudiadas, análisis estequiométricos causados por Se ha considerado de interés obtener,
a tallos y raíces, fauna invertebrada,
microbiota edáfica, evolución del sue-
las actividades u como medida del impacto causado por
la mera presencia de instalaciones de
lo), además de otros objetivos más operaciones en ENDESA en espacios naturales protegi-
específicos.
áreas protegidas dos, la superficie ocupada por centros e
infraestructuras de la Compañía dentro
304-2 de espacios pertenecientes a la Red Na-
tura 2000 (ZEC, LIC y ZEPA). Estos datos
se han obtenido como parte del Sistema
Como proceso incluido en los siste-
de Indicadores de Biodiversidad puesto
mas de gestión medioambiental im-
en marcha durante los dos últimos años.
plantados en las líneas de negocio de
Además de la superficie ocupada se in-
ENDESA, y de acuerdo a lo estableci-
cluyen, en el caso de la producción hi-
do en las autorizaciones ambientales
droeléctrica, datos de volumen de agua
y planes de vigilancia ambiental apli-
embalsada y kilómetros de río regulado
Para ello, se han delimitado 10 par- cables en cada caso, ENDESA realiza
dentro de espacios Red Natura. Estos
celas de estudio permanente dentro seguimiento de todos los aspectos
datos se presentan a continuación. En
de la zona restaurada, de 10 metros ambientales significativos y asegura
2019 está previsto incorporar al Sistema
cuadrados de superficie cada una. En que en cada caso su impacto ambien-
de Indicadores de Biodiversidad las ins-
ellas se ha realizado un seguimiento tal queda minimizado y compensado.
talaciones de energía renovable.
de la evolución de la vegetación y de Esto incluye con especial motivo aque-
la fauna invertebrada, se han tomado
muestras edáficas, se han realizado Generación térmica
análisis estequiométricos a especies Superficie (km2) ocupada en espacios Red Natura 2000 1,57
Generación hidráulica
bioindicadoras, se ha registrado el
Superficie (km2) ocupada en espacios Red Natura 2000 282,57
comportamiento ecofisiológico de es-
pecies estructurales, y se ha analizado
mediante técnicas basadas en ADN
ambiental la microbiota asociada a es-
pecies de interés. Adicionalmente, se
han realizado muestreos para la detec-
ción de flora amenazada. Los resulta-
dos definitivos de esta segunda fase
se obtendrán en 2019, pero los datos
disponibles hasta el momento mues-
tran que la escombrera eco-restaurada
ha mantenido la evolución positiva que
ya trascendía de los resultados de la
primera fase.

Relación responsable
con las Comunidades
comunidades

Cerca de 1,15 25 13,99 272
millones de % de la millones € de convenios con la
beneficiarios inversión inversión en Administración
en los 163 dirigida a 2018 según Pública para
proyectos de proyectos para metodología facilitar el acceso
desarrollo social promover el LBG a la electricidad
gestionados en acceso a la
2018 energía

Objetivo Resultado
Promoción del acceso a la energía > Twenergy
(nº beneficiarios) > Los convenios firmados con la administración
240.000 401.141 contra la pobreza energética se elevan a 272
> Programas contra la pobreza energética:
– Programa de innovación social contra la
Acceso a la electricidad a colectivos vulnerables pobreza energética
(nº personas) – Voluntariado energético
60.000 130.928
– Formación a técnicos de servicios sociales y
del Tercer Sector.
Apoyo a la educación (nº beneficiarios) > Proyectos de educación:

– El País de los Estudiantes
– Fomento de estudios STEM en chicas jóvenes
– School and Talent. Educación inclusiva y de
calidad
– Reto Tech. Fomento de vocaciones STEM
32.000 52.526 – Becas y Premios a la Excelencia Fundación
Comunidades Endesa-Universidad Pontificia de Comillas
locales – Formación profesional en el sector eléctrico a
personas en riesgo de exclusión.
Desarrollo socioeconómico (nº beneficiarios) > Proyectos de desarrollo socioeconómico:

– Formación Jóvenes Candelaria
– Cesión de uso de activos de la empresa
42.000 120.731 – Proyectos de fomento de la empleabilidad y
creación de empleo.
Medio ambiente y biodiversidad > Proyectos que han facilitado el conocimiento,

78.000 149.958
divulgación y regeneración de espacios naturales.

1. El compromiso de ENDESA
con las comunidades
413-1 103-1 Enfoque de gestión Impactos económicos indirectos 103-2 Enfoque de gestión Impactos económicos indirectos
103-3 Enfoque de gestión Impactos económicos indirectos 103-1 Enfoque de gestión Comunidades locales EUSS
103-2 Enfoque de gestión Comunidades locales EUSS 103-3 Enfoque de gestión Comunidades locales EUSS
Este enfoque es una herramienta cla- los negocios, con la electricidad co-
E
l compromiso de ENDESA con
ve, que se suma al resto de actuacio- mo elemento indispensable para el
el desarrollo de las comunida-
nes planificadas para dar respuesta a mantenimiento del bienestar social,
des en las que opera se enmarca en la
la prioridad estratégica de «relaciones que deriva en la potenciación del
Política de Creación de Valor Compartido
responsables con las comunidades» desarrollo socioeconómico de las
(CSV) de la empresa, la cual establece
para afrontar tres factores críticos iden- comunidades al ser estas integradas
los principios generales, roles, respon-
tificados: en la toma de decisiones de la em-
sabilidades y procedimientos a utilizar
>> Una percepción pública no favorable presa.
para la definición, implementación, fi-
respecto al sector de la energía, que >> Un contexto político, tecnológico,
nanciación, monitorización y reporte de
evidencia un distanciamiento entre medioambiental y social con desa-
las actuaciones, procesos y proyectos
las empresas eléctricas y las necesi- fíos globales, complejos e interco-
de carácter social, a lo largo de toda la
dades y requerimientos de los grupos nectados, que hace imprescindible
cadena de valor de la empresa y en to-
de interés y de la sociedad en gene- innovar en la forma de aproximarse
das las líneas de negocio y funciones.
ral. Esto deriva en la reclamación de e interactuar con el cliente/ciudada-
Su objetivo es legitimar el negocio y
una mayor transparencia y diálogo no, para cubrir nuevas expectativas
afianzar su sostenibilidad, generando
con los mismos y en la necesidad de de la sociedad y construir víncu-
arraigo en las comunidades y fomentan-
refuerzo de la legitimidad social, ya los de confianza que garanticen la
do el progreso en el entorno local donde
que el sector se encuentra en el foco sostenibilidad del negocio a largo
se opera.
de la opinión pública en varios asun- plazo.
El Modelo de Creación de Valor Com-
tos entre los que destaca la pobreza Para dar respuesta a estos retos, se
partido (CSV) persigue incorporar la
energética. han identificado tres ámbitos de actua-
Sostenibilidad en la estrategia de la
>> El papel que ENDESA puede jugar ción:
Compañía, incrementando las ventajas
en la sociedad actual, como agente >> Promoción de la escucha activa de
competitivas de la misma, a través de
clave para su desarrollo, principal- agentes sociales e institucionales de
la aportación de una perspectiva que
mente a nivel local en el entorno de referencia en asuntos materiales de
aúne los objetivos de la empresa con
las prioridades de los grupos de inte-
rés.
Para ello, se deben aprovechar y opti-
mizar de manera eficaz y eficiente las ENDESA ha aportado 14 millones
capacidades y competencias con las
de euros en el desarrollo social de
que cuenta la empresa desde una pers-
pectiva integrada y generar beneficios las comunidades en las que opera,
medibles en la sociedad respondiendo
a sus requerimientos actuales o futu-
de los cuales 11,3 millones son
ros. aportaciones dinerarias o en especie.

la Compañía, estableciendo alianzas Desarrollo Sostenible de Naciones de los proyectos de sostenibilidad,
de colaboración y creación de valor Unidas, asumidos por ENDESA, in- mejorando la calidad de la informa-
compartido que fomenten el enraiza- corporando la creación de valor com- ción ofrecida y comunicarlos ade-
miento local y la confianza social. partido dentro de la estrategia de cuadamente, acercando así la em-
>> Implementación de iniciativas y negocio. presa al ciudadano, con acciones
proyectos de sostenibilidad aline- >> Medición, difusión y sensibilización: de sensibilización interna y externa,
ados con la materialidad y con los Medir los impactos en la comuni- tanto a la sociedad como a los em-
compromisos con los Objetivos de dad y los retornos para la Compañía pleados.
2. Actuación bajo el enfoque

de Creación de Valor Compartido
413-1 413-2
de construcción, pasando por la ope- de consulta y contacto con los agentes
E
NDESA, desde el año 2016, se
ración de la instalación, hasta el cierre sociales representativos de la comuni-
encuentra en un proceso de
y desmantelamiento al final de su vida dad, que permite identificar prioridades
integración de la sostenibilidad en la
útil. Esta metodología permite incorpo- y necesidades de la misma, así como
estrategia y operativa de negocio bajo
rar la variable social y medioambiental los riesgos e impactos percibidos del
un nuevo enfoque de Creación de Va-
en la toma de decisiones de la Compa- proyecto/activo de negocio en el que
lor Compartido (CSV, «Creating Shared
ñía y aporta un valor diferencial que la se está trabajando. Se construye de
Value»). Es un paso hacia adelante en
distingue de forma positiva del resto manera conjunta con ellos un Plan CSV,
la forma de operar de la Compañía, in-
de operadores del sector, al maximizar que será resultado de todo el proceso
tegrando la variable social en su estra-
la contribución al entorno desde una de consulta anterior. Las acciones y
tegia y operativa, a lo largo de toda la
perspectiva de valor compartido, con- proyectos incluidos en este Plan CSV
cadena de negocio, con el objetivo de
siguiendo así aunar los objetivos de la se diseñan y ejecutan en colaboración
maximizar el valor que se puede gene-
empresa con las prioridades y necesi- con los agentes locales, y deberán es-
rar a la comunidad local. Eso implica
dades de la comunidad en la que está tar alineados con la estrategia general
un cambio de enfoque de la sostenibi-
operando. de ENDESA así como con los Objetivos
lidad, de la tradicional RSC (Responsa-
La aplicación del Modelo CSV a un ac- de Desarrollo Sostenible de Naciones
bilidad Social Corporativa) hacia la ge-
tivo o proyecto integra una serie de fa- Unidas (ODS), con un enfoque social in-
neración de valor compartido entre
ses. En primer lugar, se realiza un aná- clusivo, aprovechando y optimizando de
Compañía y Comunidad en la que se
lisis exhaustivo de la comunidad local manera eficaz y eficiente las capacida-
está operando.
donde se ubica el activo o proyecto al des y competencias con las que cuenta
Para ello se aplica una metodología
que se está acompañando. Esto permi- la Empresa desde una perspectiva inte-
exhaustiva y rigurosa de acompaña-
te obtener una radiografía completa del grada, que genere beneficios medibles
miento a los activos de la empresa,
contexto local desde el punto de vista en la sociedad dando respuesta a sus
en todas las fases de la cadena de
social económico y medioambiental. requerimientos presentes y futuros.
valor, desde el inicio, con el proyecto
A continuación, se realiza un proceso Dicho Plan se irá supervisando conjun-

CSV- Creación del Valor Compartido
La forma de integrar la sostenibilidad en el negocio
Análisis a través de indicadores relativos
a la dimensión social, económica y medioambiental
de la comunidad. Riesgos y oportunidades
potenciales del activo/proyecto
Análisis del
contexto local
Contacto con los agentes más repre-
Supervisión del proceso, medición sentativos de la comunidad. Detección
de los impactos para verificar la Supervisión, Contraste con de la materialidad: necesidades, inte-
aportación de valor y asegurar la evaluación y Generación los agentes reses, percepciones y actitud respecto
información clave a través de indica- reporte sociales al activo/proyecto que se está acom-
dores de seguimiento y resultados Térmica pañando
y renovable
Redes
de distribución Elaboración del plan de actuación
Implantación de las actuaciones conjuntamente con los agentes
definidas en el Plan CSV, a través sociales, integrado por un conjunto
de un equipo transversal interno Ejecución del Comercialización Definición del
de actuaciones que dé respuesta a
y, en su caso, con la participación Plan CSV Plan CSV
los temas relevantes detectados y
de socios locales (ONG, empresas maximicen el valor generado a la
sociales, etc.) comunidad
tamente con los agentes de la comuni- vable, aunque con diferente grado de nuevos proyectos renovables, que en
dad, para dar seguimiento de sus resul- avance, y también está presente en el este año 2019 estarán en construcción,
tados, y se irá actualizando con cierta 100% de los proyectos de construcción así como el acompañamiento que bajo
periodicidad según necesidades. de parques eólicos y solares que darán este enfoque se está realizando con las
Se tiene prevista la implantación pro- cobertura a los 879 MW de potencia centrales térmicas, tanto las que están
gresiva del modelo CSV en todos los adjudicada en las dos últimas subastas en operación como aquellas que ya se
negocios de la Compañía: generación, celebradas en el año 2017. encuentran en proceso de cierre:
distribución y comercialización. Ya se ha A modo de ejemplo de las actuacio-
implementado en el 100% de las insta- nes CSV implementadas el pasado año
laciones de generación térmica y reno- 2018, destaca la labor realizada para los
2.1. Acompañamiento CSV a los proyectos de

construcción de nuevos parques renovables
Actualmente están en curso los traba- cada uno de estos proyectos durante zar los impactos de la construcción del
jos de acompañamiento CSV de los 25 la fase de su construcción. En estos parque sobre el entorno:
nuevos proyectos de construcción de planes se contemplan cuatro líneas de >> Instalación de paneles fotovoltaicos,
parques renovables (18 eólicos y 7 so- actuación: para reducir el uso de grupos electró-
lares), que se encuentran en diferente genos a gasoil, que podrán ser dona-
1. Actuaciones de construcción sos-
grado de avance. Se tienen ya definidos dos a la comunidad una vez finalizada
tenible: Medidas que ayuden a minimi-
los Planes CSV que van a acompañar a la obra para su instalación en algún

edificio municipal o de servicio públi- mación con el objetivo de impulsar la uno, lo que supone un total de 130
co. contratación de mano de obra local, personas formadas.
>> Instalación de tanques de recogida propiciar el empleo y crear tejido eco- >> Fomento de la contratación de local
de agua de lluvia para minimizar el nómico en la zona: para trabajo en obra, transporte, res-
uso del recurso hídrico, que al igual –– Curso de montadores de paneles tauración y alojamiento de trabajado-
que la anterior podrán ser donados a solares. Se han impartido 3 cursos res.
la comunidad una vez finaliza la cons- en los municipios cercanos a los >> Otras actuaciones para el fomento
trucción del parque. parques solares de Valdecaballeros del turismo local: restauración del pa-
>> Puesta a disposición de vehículos y Totana (Totana, Logrosán y Casas trimonio histórico-artístico de alguno
eléctricos para la movilidad de los de Don Pedro) con una asistencia de los municipios, mejora y señaliza-
equipos de ingeniería durante la total de 359 alumnos. Se trata de ción de rutas de senderismo, etc.
construcción de los parques, con la un programa formativo que no re- 3. Actuaciones para el fomento de la
instalación de puntos de recarga en quiere de formación previa en el eficiencia energética en el municipio
los campamentos. sector, de una semana de duración o municipios del entorno:
>> Iluminación eficiente en el campa- y dirigido a personas en situación >> Auditorías y soluciones de eficiencia
mento de construcción. de desempleo. Su objetivo es ofre- energética en edificios municipales.
>> Reciclaje selectivo en obra, compos- cer un curso teórico y práctico que Durante 2019, se van a desarrollar 15
taje de la fracción orgánica y posibi- facilite que puedan ser contratados actuaciones con el objeto de mejorar
lidad de donación de materiales a la para la construcción de los par- la eficiencia energética de instalacio-
población local. ques, dándoles una salida profesio- nes de uso público.
>> Comunicación temprana a la comuni- nal en un sector puntero y con un >> Sustitución de iluminación pública
dad de las acciones a desarrollar en innegable crecimiento en el futuro convencional a LED. Se desarrollarán
el proyecto a través de un panel in- de la zona. 17 proyectos de cambio de luminarias
formativo en el sitio de construcción. –– Curso para la operación de parques a tecnología más eficiente en 2019.
En algunos casos se ha reforzado me- renovables. Su objetivo es mejorar >> Instalación fotovoltaica para bombeo
diante la celebración de unas jornadas la empleabilidad de personas que de agua.
CSV de presentación de los agentes cuentan con cierta experiencia en 4. Actuaciones medioambientales: Ini-
locales de la comunidad y las perso- el sector renovable y que viven en ciativas de carácter voluntario por parte
nas del equipo de ingeniería que van el entorno de los nuevos parques de la empresa, no recogidas en la decla-
a participar en la construcción. en construcción. Para este año ración de impacto ambiental (DIA):
2. Actuaciones para el fomento del 2019 está previsto impartir 10 cur- >> Programas de concienciación am-
empleo y la empleabilidad en la po- sos eólicos (6 en Zaragoza, 1 en biental y reforestación.
blación local: Burgos, 1 en Lugo, 1 en Motilla y 1 >> Señalización de rutas de senderismo.
>> Cursos de formación: ENDESA ha en Málaga) y 3 solares (2 en Logro- >> Reforestaciones.
diseñado dos tipos de cursos de for- sán y 1 Totana) de 10 alumnos cada
2.2. Acompañamiento CSV a centrales térmicas

en operación
Las centrales con un mayor avance en los compartido que se desarrollarán y am- que depende fundamentalmente de la ca-
planes CSV se encuentran en Canarias pliarán en los siguientes ejercicios. Cada suística local en torno al activo.
y Baleares, aunque en todos los activos emplazamiento lleva un ritmo diferente en Como ejemplos de proyectos que se
se están realizando actuaciones de valor la implementación de dichas actuaciones, están incluyendo dentro de los planes

CSV que actualmente están acompa- mentando en los entornos más vulnera- res y en las actividades complemen-
ñando a estas centrales de generación bles de las centrales. A destacar: tarias que se han ido desarrollando
destacan: >> Voluntariado Energético Proyecto alrededor del programa. En total se
Actuaciones «Open Plant»: Actuacio- social en el ámbito de la energía, han atendido más de 700 familias
nes de apertura de las plantas a la co- iniciado en 2015, impulsado por entre talleres celebrados y asisten-
munidad local, en la que se contempla ENDESA y la Fundación ENDESA, cia personalizada en viviendas. Ade-
diferentes actividades en función de la que va dirigido a hogares que se más de las ONG participantes, se
central en la que se esté trabajando. A encuentran en situación de pobre- ha contado con la colaboración de
destacar: za energética, con una actuación otros grupos de interés locales que
>> Visitas a la central: Su objetivo es a dos niveles. Por un lado se dan se han sentido involucrados en esta
facilitar el conocimiento de la comu- recomendaciones a estas familias, actividad con la comunidad, como
nidad acerca del negocio a través de bien a través de talleres bien vía te- los servicios sociales de los ayun-
visitas programadas a la central por lefónica, para la optimización de su tamientos, otras ONG locales de
parte de diferentes colectivos. En factura eléctrica y para la rebaja de carácter social o ambiental o comu-
concreto en 2018 se han realizado su consumo energético, que incluye nidades de vecinos. Adicionalmente
más de 2.800 visitas a plantas de un reparto de kits de eficiencia para se ha facilitado trabajo a 14 instala-
Canarias, Baleares, Cataluña, Anda- autobricolaje; y por el otro, se lleva dores.
lucía, Ceuta y Melilla, por parte de a cabo la identificación de situacio-
colegios, universidades y público en nes de riesgo en las instalaciones
general. eléctricas de los hogares más vul-
>> «Play Energy» de ENDESA Educa: nerables, que posteriormente co-
Una de las actividades que tiene ma- rrigen instaladores certificados. La
yor acogida y que se está realizando iniciativa cuenta con la participación
en el entorno de todas las centrales. de empleados y prejubilados de
Gestionado por la Fundación ENDE- ENDESA, que tienen la posibilidad
SA, Play Energy es un programa que de realizar una actuación solidaria
ofrece talleres de concienciación en como voluntarios. En la edición de
centros educativos para fomentar la 2018, Cruz Roja Española colaboró
>> Jornadas a técnicos de servicios
conciencia social, la sostenibilidad y como ONG principal y coordinadora
sociales y entidades del tercer sec-
la eficiencia energética a los niños del programa y ECODES en la herra-
tor en hábitos de consumo energé-
desde las aulas formativas. De este mienta de diagnóstico y la medición
tico eficiente y optimización de la
modo, se incide en promover la to- de resultados. En el alcance del pro-
factura, a través de las concejalías
ma de conciencia de forma práctica, grama (14 territorios), se han inclui-
de Bienestar y Participación Ciuda-
mostrando a los estudiantes cómo do 4 emplazamientos en los que se
dana en los entornos de las centrales
es el funcionamiento de las instala- quiere reforzar la relación con la co-
de Canarias y Baleares.
ciones y la importancia de valorar la munidad de 4 plantas de generación
>> Apoyo a diferentes eventos locales
energía, fomentando el uso eficien- térmica con actuaciones CSV. Así,
en relación con el sector. A destacar,
te y racional de la electricidad. En se ha trabajado con familias de los
la participación en Fuerteventura del
2018 se han beneficiado del progra- municipios próximos a las centrales
grupo de empleados del programa de
ma en torno a 52.000 estudiantes, de Salinas en Fuerteventura, Punta
Voluntariado Energético de la central
de los cuales, más de 2.805 alum- Grande en Lanzarote, Candelaria en
de Salinas en la Feria de Asociaciones
nos corresponden a los 35 talleres Tenerife y Alcudia en Mallorca. Un
del Puerto del Rosario «Sembrando
realizados en el entorno de las cen- total de 55 trabajadores de las 4
Color» que se celebró en noviembre
trales. centrales y de las oficinas próximas
de 2018, en colaboración con otras 40
Proyectos de acceso a la energía: han participado como voluntarios en
asociaciones y ONG, informando so-
Actuaciones que dan respuesta a una todas las actividades del proyecto,
bre las actuaciones del Voluntariado a
demanda social al sector, que bajo el como ponentes en los talleres con
los vecinos y visitantes.
paraguas del CSV ENDESA está imple- los vecinos, en las visitas a los hoga-

superando los objetivos marcados
en el proyecto.
>> Instalación de una Piscifactoría,

dentro del plan CSV de la central
de Alcudia: Proyecto de acuicultura,
Proyectos de desarrollo socioeconó- ponsabilidad individual que supone
para el aprovechamiento del agua utili-
mico la búsqueda activa de empleo. Es-
zada en el circuito de refrigeración de
>> Programa «Capacítate Empleo», ta edición ha estado dirigida a 30
la central térmica de Es Murterar en
dentro del plan CSV de la central desempleados de larga duración. El
la cría de especies marinas altamente
de Candelaria: El Ayuntamiento de programa se ha actualizado según
apreciadas en gastronomía como son
Candelaria y ENDESA, junto a Cruz el perfil de la demanda de empleo
la lubina y la dorada. En 2018 se en-
Roja Española, renovaron en abril en la zona diseñándose en 2018 una
gordaron 800.000 alevines de lubina,
de 2018 el convenio para la integra- «Capacitación Integral de Alma-
gracias a esta iniciativa en colabora-
ción socio laboral de los residentes cén», con todos sus módulos for-
ción con empresas locales. El objetivo
en el municipio, mediante la com- mativos sumados a una formación
del proyecto es obtener rentabilidad
binación de actividades educativas, técnico-profesional en empresas
del caudal del agua calentada, creando
socioeducativas, ocupacionales y locales que requerían este perfil.
tejido económico en el entorno local,
formativo laborales para favorecer Además, otros 15 jóvenes han podi-
a la vez que para los investigadores,
el desarrollo de sus competencias do beneficiarse de las acciones de
conocer si los peces crecen a mayor
laborales y sociales. Esta colabo- orientación, formación e interme-
velocidad en ese medio artificial.
ración busca fomentar en la po- diación. Tras un año de formación
blación del entorno de la central teórica y con prácticas en las em-
de Candelaria una actitud positiva presas colaboradoras del Valle de
hacia la búsqueda de empleo, así Güimar, un total de 18 beneficiarios
como adquirir las herramientas ade- se han insertado en el mercado de
cuadas para hacer frente a la res- trabajo (60% de tasa de inserción),
2.3. Acompañamiento CSV a proyectos de

cierre de centrales de generación térmica:
Planes de Futuro en Compostilla y Teruel
ENDESA mantiene un firme compromi- el compromiso público con el Objetivo ción de su mix energético a 2050 con
so con la descarbonización de la socie- de Desarrollo Sostenible 13, fijándose una hoja de ruta que establece objetivos
dad, lo que le llevó a adquirir en 2016 el objetivo del 100% de descarboniza- claros a 2020, 2030 y 2040, como se ha

señalado a lo largo de este documen- pleados de las dos centrales, tratando dar cobertura a la potencia adjudicada a
to. Este compromiso se ha recogido de de minimizar su movilidad geográfica. la Compañía en las últimas dos subas-
nuevo tanto en el Plan Estratégico 2019- Por lo que se refiere a las empresas tas. Todo ello representaría una inver-
2021 como en el Plan de Sostenibilidad auxiliares, la compañía fomentará su sión para la zona de unos 260 millones
2019-2021, que incluyen objetivos de priorización en la contratación para de euros.
incremento de producción con fuentes acometer los trabajos de cierre y des- Además, las instalaciones contempla-
renovables, incremento de producción mantelamiento de ambas plantas, así das en los Planes de Futuro proporcio-
libre de CO2, reducción de emisiones como en el desarrollo de las nuevas narían importantes recursos a los mu-
absolutas y específicas de CO2 y, final- instalaciones renovables que se propo- nicipios correspondientes a través de
mente, objetivos de reducción de pone llevar a cabo en las zonas de las dos impuestos y tasas, así como elevados
tencia instalada en generación térmica. centrales. Los trabajos de cierre y des- ingresos en concepto de alquileres a los
Este compromiso de reducción de ge- mantelamiento se prolongarán durante propietarios de los terrenos en los que
neración térmica, se concreta en el Plan un amplio periodo de tiempo, estimado se desarrollen esos proyectos.
Estratégico 2019-2021 en el anuncio del actualmente entre 4 y 6 años, y genera- Por otro lado, la compañía, dentro de
cierre de las centrales de Compostilla y rán en torno a 130 empleos, con puntas este Plan, tiene previsto impulsar un
Teruel para 2020. Como consecuencia de hasta 200, en cada uno de los dos programa a fin de que empresas, ins-
de ello, el 19 diciembre ENDESA solicitó emplazamientos. tituciones y otros agentes públicos
el cierre de ambas centrales. Asimismo, los Planes de Futuro de la y privados puedan presentar alterna-
Desde su compromiso con las comuni- empresa incluyen elevadas inversiones tivas viables, a través de un proceso
dades locales, para gestionar de forma en nuevos proyectos de energías re- participativo, transparente y abierto,
responsable el cierre de las centrales novables. Concretamente, ENDESA se para buscar proyectos de inversión y
térmicas de Compostilla y Teruel, junto propone desarrollar hasta 1.000 MW creación de empleo en el propio em-
con la solicitud de cierre, ENDESA ha de nueva capacidad solar fotovoltaica plazamiento de ambas centrales o en
presentado de manera voluntaria Pla- en la zona de la central de Andorra que sus zonas aledañas. En este progra-
nes de Futuro destinados a promover el supondrán una inversión de unos 800 ma, que se desarrollaría con una alta
desarrollo de actividades económicas y millones de euros, y que se suman a los implicación de los agentes regionales
generación de empleo en las zonas de 513 MW eólicos que la compañía tiene y locales, cualquier interesado podría
las dos centrales, quedando abiertos a previstos con una inversión de 500 mi- presentar un proyecto de reconver-
incluir de manera flexible nuevas inicia- llones de euros en Aragón. sión. La evaluación de los proyectos
tivas viables que puedan proponerse en En cuanto a la central de Compostilla, sería responsabilidad de un comité
adelante para conseguir esos objetivos. la empresa tiene en estudio proyectos independiente que incluiría asimismo
En el marco de lo establecido en los fotovoltaicos por 300 MW de potencia una relevante representación de los
Planes de Futuro, ENDESA respetará solar en la zona de Ponferrada, más 20 agentes regionales y locales.
el puesto de trabajo de todos los em- MW de potencia eólica que servirá para

3. Categorización de los
proyectos de sostenibilidad
203-2
quedaría fuera del alcance de este capí- ble de Naciones Unidas (ODS 4- Educa-
L
os proyectos e iniciativas de
tulo (de modo que en adelante, el aná- ción de calidad).
Sostenibilidad de ENDESA son
lisis se centra en las categorías 1 a 4). Esta categorización persigue mejorar
implementados en los diferentes terri-
Este año se ha modificado la categori- la gestión de los proyectos para ali-
torios donde opera la Compañía y por
zación de los proyectos respecto a la nearlos conforme a la materialidad y
cada una de las áreas de Negocio de la
del 2017, con el fin de dar relevancia a la las prioridades de la empresa según
empresa, además de por la Fundación
temática de «Educación» (antes integra- sus compromisos con los objetivos
ENDESA.
do como subcategoría de los proyectos de Desarrollo Sostenible de Naciones
Respecto a la categorización de proyec-
de «Apoyo a las comunidades locales») Unidas (ODS), a través de su moni-
tos implantada, se establecen 4 grupos
por ser este uno de los compromisos de torización y seguimiento, así como
de proyectos con impacto en las comu-
consecución adquiridos públicamente la medición y puesta en valor de los
nidades, y un quinto grupo, relacionado
con los Objetivos de Desarrollo Sosteni- mismos.
con la eficiencia operativa interna, que
Proyectos de sostenibilidad: Categorización

de los proyectos/iniciativas
1 ACCESO A LA ENERGÍA 2 DESARROLLO SOCIOECONÓMICO 3 EDUCACIÓN
Proyectos relativos a la energía que aportan: Proyectos que fomenten el desarrollo
• Minimización de barreras económicas a económico de las comunidades tales como: Actividades que impliquen a niños, colegios,
colectivos vulnerables. institutos, universidades, centros de
• Mejora de la empleabilidad.
• Formación y capacitación en el ámbito de la investigación y desarrollo, etc. (No relacionado
• Desarrollo de infraestructuras.
energía. con la energía).
• Transferencia de habilidades y conocimientos
• Accesibilidad tecnológica o de
a las comunidades.
infraestructura.
• Apoyo a las actividades empresariales
• Promoción de la eficiencia energética.
locales.
• Promoción del conocimiento sobre la energía.
• Community network.
4 APOYO A LAS COMUNIDADES EFICIENCIA OPERATIVA A TRAVÉS DELA SOSTENIBILIDAD
Actividades sin relación con la energía ni con el desarrollo

económico, que ayuden a las comunidades y propicien su bienestar: Proyectos que se lleven a cabo en las instalaciones del Grupo y en
sus procesos de negocio, desarrollados por y para los empleados,
• Apoyo a la familia y a los servicios sociales.
promoviendo una forma sostenible de trabajar y vivir. (No son
• Inversión en eventos e iniciativas locales.
operaciones de negocio ordinarias).
• Promoción de la cultura.
• Promoción del deporte.
• Promoción de la igualdad.
• Promoción de la salud y la seguridad.
• Protección del medioambiente y la biodiversidad.
Proyectos sociales Proyectos de eficiencia interna

Los proyectos de Desarrollo Social deben:
Estar focalizados
en el Proteger y añadir valaor
negocio a los negocios actuales
(no exclusivamente y potenciar los nuevos
publicidad o patrocinio)
Tener información
Generar valor
fiable y comunicable
compartido
para transmitir a
y tener una medición
inversores y otros
de su impacto real
grupos de interés
SUSTAINABILITY
La motivación básica que guía la contribu- Por ello, los proyectos de valor compar- >> Con continuidad en el tiempo y poten-
ción de ENDESA en el ámbito social es: tido serán proyectos: cial para replicar las actuaciones exitosas
>> Aportar valor social a las actividades >> Que acompañen al negocio, generan- >> Con beneficios para la sociedad y
del negocio, a través de la creación do valor para la comunidad local. retornos en la empresa que sean evi-
de vínculos de confianza que generen >> Con respuesta a los asuntos materiales denciables y medibles.
arraigo a largo plazo en las comunida- del ámbito social de nuestros grupos >> Con rendición de cuentas sistemáti-
des y fomenten el progreso social. de interés (Lucha contra la pobreza ca, transparente y adecuadamente
>> Complementar la función de la Com- energética, emprendimiento y creación comunicada a la sociedad.
pañía como empresa prestadora de de tejido económico, empleabilidad y Las divisiones territoriales de ENDESA
un servicio básico, facilitando el ac- creación de empleo, conservación de y sus Comités de Sostenibilidad, así co-
ceso a la electricidad a los colectivos medioambiente y la biodiversidad y mo las diferentes líneas de negocio y la
más vulnerables. educación y formación de calidad. Fundación ENDESA, han promovido pro-
>> Ofrecer respuesta a las necesidades >> Con especial foco en colectivos sensi- yectos e iniciativas según los criterios
de los principales grupos de interés, bles (familias desfavorecidas, personas anteriores, coordinados y monitorizados
a nivel global y local, con los que la en situación vulnerable, infancia y juven- por el área de Sostenibilidad.
empresa se relaciona. tud, nuevos emprendedores, etc…).
>> Potenciar con su contribución a la ge- >> Gestionados en colaboración con los
neración de riqueza y al progreso de representantes sociales de las comu-
la sociedad. nidades que participan en el proyecto.

4. Cuantificación de la inversión
social de ENDESA en la
comunidad
203-1
London Por décimo año consecutivo se presen- En 2018, y según metodología LBG, EN-
ta el reporte de la acción social de EN- DESA ha aportado 14 millones de euros
Benchmarking DESA según la metodología LBG. en inversión social destinada a las comu-
Group LBG ENDESA forma parte del grupo de tra- nidades de los entornos en los que opera,
bajo de London Benchmarking Group de los cuales 11,3 millones son aporta-
España (LBG) España desde 2008. Esta meto- ciones dinerarias o en especie. Del total
dología permite medir, gestionar, eva- de esta inversión, 2,4 millones de euros
luar y comunicar las contribuciones, se distribuyeron a través de la Fundación
logros e impactos de la inversión en ENDESA, 4,2 millones de euros a través
desarrollo social de la Compañía en la de las áreas transversales y centros terri-
sociedad. toriales y 4,7 millones a través de las dife-
rentes líneas de negocio de la Compañía.
Inversión de ENDESA en proyectos de desarrollo social 2018

(miles de euros)
Tiempo Gastos
Por área Dinero + especie Total
empleado Administrativos
Áreas transversales y centros 4.191 172 13 4.376
territoriales
Fundación ENDESA 2.430 244 19 2.693
Líneas de negocio 4.690 2.080 158 6.927

Total Iberia 11.310 2.496 190 13.996
2017 2018
Inversión en desarrollo
social de ENDESA
35% 31% por áreas según LBG
34%
Total: 13,8
millones € 50%
Total: 14 Líneas de negocio
millones €
Fundación ENDESA
19% Áreas trasversales

31%
y centros territoriales

La tendencia de la inversión LBG en los char sinergias, implicar a los empleados y
proyectos sociales de ENDESA en 2018 minimizar costes accesorios.
continúa ascendente, aunque en menor Es relevante destacar que, por primera
medida que en años anteriores, supo- vez, la mitad de la inversión realizada
niendo un incremento de 1,5% respec- en proyectos de desarrollo social pro-
to a la de 2017 (14 millones de euros en cede de las Líneas de Negocio de la
2018 frente a 13,8 millones de euros en Empresa, fruto de la implantación del
2017). Con esta inversión se ha beneficia- Modelo de Creación de Valor Com-
do a un 20% más de personas que el año partido (CSV) que persigue realizar un
anterior (1.148.888 beneficiarios directos acompañamiento al Negocio, en todas
en 2018 frente a 958.335 beneficiarios las fases de su cadena de valor, propi-
directos en 2017) continuando el enfoque ciando su enraizamiento en las comuni-
de optimizar y mejorar la gestión, aprove- dades donde se opera.
Evolución de la inversión
2018 11.259.599 2.496.024 189.698
en desarrollo social Iberia
Dinero Especie
2017 11.206.595 2.308.245 175.427
Tiempo Gastos
empleado administrativos
El número de proyectos se ha manteni- timizadas y con un mayor nivel de im- cio neto de las actividades continuadas
do prácticamente igual, pasando de los pacto. El nivel de inversión en el ámbito atribuibles a los accionistas de ENDESA,
166 realizados en 2017 a 163 en 2018, social para 2018, considerando solo la manteniendo el nivel del ratio alcanzado
continuando la tendencia de focalizar la aportación económica y en especie, ha el pasado año (0,8% en 2017).
gestión a menos actuaciones más op- supuesto un 0,8% respecto al benefi-
4.1. Distribución de la inversión social

por tipología de proyecto
Si atendemos a la clasificación interna
2017 2018
de los proyectos (explicada en el apar-
Aportación total LBG:
tado anterior), la distribución de la inver- dinero + especie + tiempo
sión ha sido la siguiente: + costes de gestión
34% 30%
25% Acceso a la energía
13,7 14
41%
millones € millones €
Desarrollo socioeconómico
10%
Educación
35% Apoyo a las comunidades
25%
locales

Ha habido un decremento porcentual evidenciado de reforzar esta línea de ac- como subcategoría de los proyectos de
en la inversión en proyectos de acceso tuación en el ámbito social. “Apoyo a las comunidades locales”, por
a la energía, pasando del 34% en 2017 La inversión en proyectos de desarrollo ser este uno de los compromisos de
al 25% en 2018. Ello es debido a la re- socioeconómico ha tenido un incremen- consecución adquiridos públicamente
ducción de iniciativas de iluminación to relevante tanto en términos absolu- con el Objetivo de Desarrollo Sostenible
eficiente en edificios emblemáticos del tos como relativos pasando de un 25% de Naciones Unidas.
patrimonio cultural por la finalización de en 2017 a un 35% en 2018, por ser esta No obstante, lo anterior, se mantiene el
proyectos referidos a esta actividad. No línea de actuación, sobre todo en lo re- nivel de inversión en los proyectos de
obstante, se ha elevado ligeramente el lativo a la empleabilidad y creación de educación (en 2017 y en 2018 ha sido
número de actuaciones en esta catego- empleo, uno de los tres asuntos mate- de un 10%) y en el nuevo perímetro de
ría (34 en 2017 y 35 en 2018) y también riales prioritarios para nuestros grupos proyectos de apoyo a las comunidades
se ha incrementado el número de bene- de interés. locales (un 30% en ambos años).
ficiarios, sobre todo en la subcategoría Por último, los proyectos de apoyo a las Por último, hay que comentar que en
de “Reducción de barreras económicas comunidades locales han modificado su 2018 no se han producido desplaza-
de acceso a la energía” (que ha pasado perímetro respecto al año pasado. Se ha mientos físicos o económicos de perso-
106.000 beneficiarios en 2017 a 131.000 promocionado a nueva categoría la te- nas como consecuencia de las activida-
en 2018), manteniendo el compromiso mática de “Educación”, antes integrado des de la empresa.
5. Detalle de los proyectos de

sostenibilidad
Esta tipología de iniciativas, además, el apartado 7 de «Energía asequible
5.1. Proyectos responden al compromiso de ENDE-

SA con los Objetivos de Desarrollo
y no contaminante». Asimismo, es la
tipología de iniciativas que en mayor
de Acceso a Sostenible de Naciones Unidas en medida requieren nuestros grupos de
la energía
Uno de los ejes principales de la actua-
ción de ENDESA en el ámbito social es el Compromiso 2015-2020 Promoción del acceso a la energía
sostenible, asequible y moderna,
desarrollo de proyectos alineados con el beneficiando a
«core business» de la empresa, a través 3 millones de personas
de iniciativas que favorezcan el acceso a

la energía. En este sentido se enmarcan
Compromiso 2015-2020
todos aquellos proyectos relacionados 1,37 millones de personas
con la energía que minimicen las barre-
ras económicas a colectivos vulnerables,
ofrezcan formación y capacitación en el Logros 2015-2018
ámbito de la energía, aseguren la accesi- + 1,22 millones de personas

bilidad tecnológica o de infraestructuras,
fomenten la eficiencia energética y con-
ciencien sobre su uso.

instituciones que estiman facilitan
asesoramiento a unas 23.000 per-
El 25% de la inversión en el ámbito sonas al año en pobreza energética.
ENDESA prevé mantener y ampliar
social de ENDESA, según la este tipo de iniciativas.
metodología LBG, se ha dedicado
en proyectos para facilitar el
acceso a la energía.
interés, según el estudio de materia- a más de 10 millones de hogares de

lidad 2018. 26 provincias españolas. ENDESA
En 2018, y según metodología LBG, EN- prevé reforzar y ampliar este tipo de
DESA ha invertido más de 3,5 millones iniciativas. >> Twenergy. Ecosistema digital de
de euros en proyectos sociales en este >> Voluntariado energético: Veáse ENDESA en torno a la sostenibilidad
ámbito, con la gestión de 35 iniciativas «2.2. Acompañamiento CSV a centra- y eficiencia energética. A través del
que han beneficiado a más de 403.000 les térmicas en operación: Proyectos mismo, se favorece y fomenta el con-
personas.. de acceso a la energía» sumo responsable de la energía, faci-
Se destacan las más relevantes: >> Formación a técnicos de servicios litando a los usuarios soluciones y he-
>> Convenios firmados contra la sociales y/o entidades del tercer rramientas que les permitan ser más
pobreza energética. ENDESA es sector en hábitos de consumo eficientes en su consumo. Asimismo
consciente del grave problema que energético eficiente y optimiza- apuesta también por dar voz a los pro-
supone la pobreza energética en ción de la factura. Desde el 2016 y fesionales de la eficiencia energética
muchos hogares españoles, y, des- en colaboración con la Asociación de a través de artículos, encuentros digi-
de el año 2015, ha abordado una lí- Ciencias Ambientales (ACA) y la Red tales y mediante el apoyo a diferen-
nea de actuación que diera respues- Europea de Lucha contra la Pobreza y tes iniciativas de la industria, siendo
ta a esta problemática social. De la Exclusión Social del Estado Espa- un canal de referencia en lengua es-
hecho, la Compañía ha sido pionera ñol (EAPN-ES), se está impartiendo pañola en estas materias. Lanzado en
en la firma de convenios con ayun- un programa de cursos formativos 2009, ha registrado en 2018 más de 5
tamientos, diputaciones, comunida- dirigidos a trabajadores de entidades millones de visitas, posee medio mi-
des autónomas y organismos públi- sociales en materias como medidas llón de usuarios registrados y una co-
cos para garantizar el suministro a de ahorro y eficiencia energética, munidad en Redes Sociales de más
familias vulnerables, conveniente- nuevo bono social, optimización de de 150.000 seguidores. Twenergy se
mente acreditadas por los servicios la factura eléctrica o protección fren- articula, en otras cosas, en torno a un
sociales, y que se encuentraran en te a cortes por impago para que, de blog de contenido, y perfiles propios
situación de impago. En 2018 se ha esta forma, puedan desarrollar mejor en las principales redes sociales: fa-
incrementado un 19% el número su labor de asesoramiento y apoyo a cebook, twitter, youtube e Instagram.
de acuerdos en vigor, pasando de las familias en situación vulnerable.
229 en 2017 a 272 en 2018. Gracias A través de estos ciclos de cursos,
a ello, se han beneficiado de estas los asistentes adquieren formación
actuaciones desde su inicio, unos práctica y útil para para que puedan
108.125 clientes, gestionando factu- desarrollar mejor su labor de aseso-
ras por un importe total de cerca de ramiento y apoyo. En 2018 se han Asimismo en la categoría de «Acceso a
26 millones de euros. Además, gra- impartido ocho sesiones de forma- la energía», entre otras actuaciones se
cias a los acuerdos alcanzados por ción en Tenerife, Madrid, Badajoz, propicia la empleabilidad y la creación
toda la geografía española, ENDESA Huesca, Málagda, Toledo y Granada, de empleo en el sector. En este sen-
puede dar cobertura en este sentido con una participación de unas 140 tido, existe la subcategoría de «For-

menos recursos y tienen dificultades
en su inserción laboral.
En 2018, Twenergy ya cuenta con más
de 54.000 usuarios registrados y más
de 150.000 seguidores en redes sociales
superando los 5 millones de visitas.
>> Programas de formación en ener-

mación y capacitación en el ámbito de Durante 2018, 100 personas recibie-
gías renovables.
la energía» que enmarca cursos, prác- ron formación en el sector eléctrico
Para más información sobre Proyectos
ticas y creación de oportunidades pro- gracias al curso «Operaciones Auxi-
de Acceso a la energía, se facilitan más
fesionales, para personas en situación liares de Montaje de Instalaciones
ejemplos en el apartado 3.5. Proyectos
de desempleo. En 2018 se ha invertido Electrotécnicas y de Telecomunica-
de Voluntariado Corporativo.
más de 600.000€ en 8 proyectos de es- ciones de Edificios» de Cáritas, y
ta tipología que han beneficiado a 764 otras 20 también lo hicieron gracias a
personas, de las cuales se estima que la Asociación Norte Joven; asimismo
de media, el 35% encuentra trabajo 120 personas se formaron en Impre-
>> Formación Profesional en el sector sión 3D con el programa Aula ENDE-
eléctrico para personas en riesgo de
exclusión en España. La Fundación
SA con Padre Pulgar.
De los alumnos formados en 2018,
5.2. Proyectos
ENDESA desarrolla proyectos que bus- 51 han conseguido un empleo, y de Desarrollo
can mejorar la empleabilidad de colecti-
vos en situación de especial vulnerabili-
otros 148 han continuado su forma-
ción, suponiendo un ratio de activi-
Socioeconómico
dad y desempleados de larga duración. dad del 83%. de las
El objetivo es facilitar a jóvenes y adul-
tos, mediante el desarrollo educativo
Desde 2011 Fundación ENDESA ha
formado a más de 1.500 personas
comunidades
de sus competencias personales y pro- y pretende seguir haciéndolo en los
fesionales, el acceso al mundo laboral próximos años, beneficiando cada ENDESA está comprometida con el
y como consecuencia su integración vez más a aquellos que cuentan con desarrollo socioeconómico de las co-
social. En estos programas, que se
llevan a cabo en 7 territorios (Andalu-
cía, Cataluña, Canarias, Baleares, No-
roeste, Aragón y Madrid), la Fundación
trabaja en colaboración con entidades Compromiso 2015-2020 Promoción del empleo y el desarrollo
económico sostenible, inclusivo y
sin ánimo de lucro como Cáritas, Aso- sostenido para
ciación Padre Pulgar y Norte Joven, así 3 millones de personas
como de la mano de Administraciones

Públicas e Instituciones educativas pú-
blicas y privadas. Las prácticas para la 241 mil personas
formación de los alumnos se realizan
en instalaciones propias de la empresa
(por ejemplo los alumnos de El Ferrol LOGROS 2015-2018
desarrollan sus prácticas en la Unidad 380 mil personas

de Producción Térmica de As Pontes) o
con distintos contratistas.

SAVIA: En abril de 2018, la Fundación
ENDESA lanzó SAVIA, proyecto en
El 41% de la inversión social en España colaboración con la Fundación Más-
humano, que nace con la finalidad de
y Portugal (35% según metodología ayudar al más del millón de desem-
LBG) se ha destinado a proyectos pleados mayores de 50 años existen-
tes en España, contribuyendo a crear
de desarrollo socioeconómico. un movimiento de cambio a favor del
talento senior. Estos desempleados
son profesionales que por diferentes
munidades en las que está presente, vicios de apoyo a los jóvenes empren-
circunstancias se han desvinculado
propiciando iniciativas que impulsen dedores, con presencia en más de 40
de una manera temprana y no de-
su progreso a través del apoyo, ge- países. Fruto de esta adhesión, la Fun-
seada de sus empresas y que ahora
neración y creación de tejido econó- dación ENDESA y la Fundación Youth
se han convertido en un colectivo en
mico local y empleo. De este modo Business Spain (YBS) lanzaron en 2016
situación de especial vulnerabilidad.
ENDESA contribuye a su compromi- «Compe10cias LED», programa de de-
SAVIA proporciona una plataforma di-
so respecto al Objetivo de Desarrollo sarrollo de competencias emprende-
gital como punto de encuentro entre
Sostenible 8 de Naciones Unidas, así doras con el fin de fomentar el talento
personas, empresas e instituciones
como da respuesta a una de las priori- de jóvenes entre 18 y 35 años con es-
donde potenciar la empleabilidad de
dades que requieren nuestros grupos casos recursos. El objetivo fue posibili-
los profesionales senior, aglutinan-
de interés según la última encuesta de tar la creación de 300 nuevos negocios
do servicios y recursos e inspirando
materialidad. y de 500 nuevos empleos mediante la
cambios para poner en valor la expe-
En este ámbito se enmarcan proyec- formación de más de 1.100 jóvenes en
riencia de toda una generación: La
tos, no relacionados con la energía, un periodo de tres años. Los beneficia-
Generación SAVIA. Savia, por tanto,
que aporten desarrollo del empleo, rios del proyecto son jóvenes de entre
es un espacio de referencia para es-
desarrollo de infraestructuras, transfe- 18 y 35 años que tienen una idea de
tas personas y el lugar donde pueden
rencia de habilidades y capacitación y negocio pero que no disponen de la
acudir cuando están desempleadas y
apoyo a las actividades empresariales formación, los recursos financieros o
necesitan apoyo para volver al merca-
locales. la experiencia para ponerla en marcha.
do laboral, pudiendo contar con recur-
En 2018 y según la metodología LBG, la Gracias a este programa, alumnos de
sos como asesoramiento, formación,
compañía ha invertido más de 4,8 millo- toda España han recibido la formación
eventos presenciales y online, infor-
nes de euros en este tipo de iniciativas, en las 10 competencias que necesita
mación y por supuesto conocimiento
representando el 35% de la inversión un emprendedor de éxito, impartida
de los servicios profesionales que les
social con la gestión de 36 proyectos mediante talleres dinámicos y expe-
pueden mantener en activo.
que han beneficiado a más de 185.000 rienciales.
personas. Desde su lanzamiento se ha logrado
Destacamos algunos de las iniciativas la creación de 215 negocios y 380
más relevantes: empleos. En el programa asimismo,
Capacítate Empleo Candelaria: Veáse colaboran alrededor de 70 volunta-
apartado 2.2. «Acompañamiento CSV a rios de ENDESA como mentores de
centrales térmicas en operación: Pro- los jóvenes emprendedores.
yectos de desarrollo económico».
Compe10cias LED: Fundación EN-
DESA se adhirió en 2016 a Youth Bu-
siness International, una red global En sus 7 primeros meses de vida, SA-
formada por organizaciones sin ánimo VIA ha superado los 50.000 usuarios
de lucro y privadas independientes, únicos, cerca de 11.000 profesionales
especializadas en la prestación de ser- senior registrados y cuenta con una

red de más de 90 entidades colabo- >> Cesión del uso de activos de la em- ciones, concursos y campeonatos de
radoras que ponen a disposición de presa de la UPH Ebro Pirineos y UPH pesca, etc.
los seniors herramientas y recursos Sur para diferentes usos sociales: >> Cesión de material histórico de la
con el fin de mejorar su empleabili- Refugio de montaña, terreno para empresa para exposiciones: Actua-
dad y encontrar nuevas alternativas diferentes cometidos (club náutico, ción llevada a cabo por la Fundación
laborales. vía verde, apicultura, mirador, zona de ENDESA, con la asignación de ma-
Cesión de uso de activos de la empre- pesca, jardines, construcción de po- teriales del Fondo Histórico de la
sa: ENDESA ha cedido, durante el 2018, zos, establecimientos, etc.), uso de empresa a otras entidades para ser
el uso de múltiples activos e instalacio- coto de caza, uso de teleférico para el utilizado para el estudio, la investi-
nes de la empresa, a favor de Ayunta- desarrollo turístico, etc. gación, la difusión o para crear espa-
mientos y otras instituciones sociales, >> Regulación del caudal hídrico de la cios formativos sobre el proceso de
con el fin de favorecer el desarrollo so- UPH Ebro Pirineos y UPH Este para electricidad.
cial y económico de las comunidades, facilitar la práctica de actividades de- Para más información sobre Proyectos
fomentar la actividad turística de la zona portivas que promuevan el desarrollo de Desarrollo Socioeconómico, se faci-
y dinamizar la economía local mediante económico en el área: Rafting, des- litan más ejemplos en el apartado 5.5.
la atracción de visitantes y turistas.Co- censo de ríos, concentraciones de Proyectos de Voluntariado Corporativo.
mo ejemplos, destacamos: piragüismo, natación, raiers, competi-
5.3. Proyectos de Educación

ENDESA está comprometida con la representando el 10% de la inversión >> El País de los estudiantes: Progra-
promoción del acceso a una educación social, con la gestión de 20 proyectos ma de prensa en las escuelas para
inclusiva y de calidad, en línea con el que han beneficiado a más de 52.000 profesores y estudiantes del 2º ci-
objetivo 4 de desarrollo sostenible de personas (61% de incremento del nú- clo de ESO y FP de nivel medio e
Naciones Unidas. mero de beneficiarios respecto a 2017) intermedio, en el que los estudian-
En 2018 y según la metodología LBG, la En este sentido, se desarrollan múlti- tes participan en el desarrollo de un
compañía ha invertido más de 1,4 millo- ples iniciativas ligadas a este ámbito, periódico como recurso editorial, a
nes de euros en este tipo de iniciativas, entre las que se destaca: través de una propuesta educativa
lúdica de trabajo en equipo y desa-
rrollo personal.
Al final hay un concurso que premia
a los tres mejores periódicos nacio-
Compromiso 2015-2020 Apoyo a la educación de
nales con un viaje y otros premios
400.000 personas en 2020 a través de en diversas categorías. Este año ha
diferentes proyectos educativos
congregado a 14.200 alumnos de
1.600 colegios.
164 mil personas
LOGROS 2015-2018
+ 120 mil personas

Impulsado por la Fundación ENDE-
SA, el programa tiene como objetivo
La inversión económica en los proyectos dar acceso a una educación inclusi-
va y de calidad a alumnos con sobre-
de educación tanto de ENDESA como dotación de la red de colegios de la
de la Fundación ENDESA, ascendió en Fundación Sagrada Familia de zonas
rurales de Andalucía y de familias
2018 a más de 1,3 millones de euros con escasos recursos. Esta iniciati-
con más de 52.000 beneficiarios. va se enmarca en el eje estratégico

de Educación como uno de los mo-
>> Fomento de estudios STEM en chi- impacto realizado en 2017 por Funda- tores más relevantes para garantizar
cas jóvenes: ENDESA ha colaborado ción Junior Achievement, se ha podi- el desarrollo sostenible. Con este
un año más, en el desarrollo del pro- do concluir que el programa Orien- fin, la Fundación ENDESA facilitó
grama educativo Orienta-T junto con ta-T fomenta los estudios STEM en acceso a este programa a más de
la Fundación Junior Achievement y las mujeres, ya que aumentó en un 1.380 niños de 8 provincias y de 26
otras empresas. Dirigida a estudian- 10% el número de mujeres que quie- colegios, seleccionando y acompa-
tes de 3º ESO (de 14 a 16 años) y ren estudiar este tipo de carreras tras ñando a 19 de ellos. El objetivo del
profesores de Educación Secundaria, participar en el mismo. programa es asegurar que todas
la iniciativa pretende crear un espacio En el programa se ha contado con las niñas y niños seleccionados pa-
referente para la orientación profesio- la implicación de 12 voluntarios de ra School and Talent completen su
nal, a través de una serie de eventos ENDESA que han colaborado tanto a educación primaria y secundaria y,
que combinan ponencias con histo- través de charlas en las aulas de los además, aspirar a lograr su acceso
rias inspiradoras, personales y profe- colegios de los jóvenes como en los y acompañamiento a una educación
sionales, de voluntarios de empresa y eventos que se han celebrado a nivel superior de calidad.
talleres prácticos. El objetivo de este nacional.
programa es dar a conocer entre los
jóvenes las oportunidades de emplea-
bilidad en las carreras STEM (acróni-
mo en inglés de ciencias, tecnología,
ingeniería y matemáticas) y fomentar
el rol de liderazgo de la mujer en es-
te ámbito. Adicionalmente, se dotó al
>> Reto Tech Fundación ENDESA.
profesorado de materiales didácticos
Fomento de vocaciones STEM.
para utilizar en sus centros educati-
Alianza pública – privada entre la
vos y propiciar así el efecto multiplica- Asimismo, la Fundación ENDESA tiene
Fundación ENDESA y la Consejería
dor de la iniciativa. como una de sus líneas principales de
de Educación de la Comunidad de
Como resultado de esta colabora- actuación la contribución e impulso de
Madrid, cuyo objetivo es fomentar
ción se ha alcanzado la participación proyectos que transformen e innoven la
la innovación educativa a través del
de 762 alumnos y 92 docentes, en educación primaria y secundaria, el ba-
emprendimiento tecnológico en los
las etapas educativas de ESO y Ba- chillerato y la educación superior tanto
colegios. Durante el curso escolar
chillerato, de centros educativos en para alumnos como para profesores.
2017/2018 se han formado a 3.900
Madrid, la Coruña, Barcelona y Sevi- Además, se promueven la excelencia
alumnos y han colaborado 260 profe-
lla; se ha creado un canal de orien- académica en el ámbito universitario
sores de 65 colegios de Madrid. En
tación laboral para jóvenes, abierto y con ayudas, becas al estudio y cátedras.
el curso 2018-2019 se ha ampliado el
colaborativo, con más de 30 videos Como ejemplo de estas actuaciones se
alcance a la Comunidad de Aragón
inspiradores de profesionales para la destaca:
y actualmente se están formando a
utilización de los centros escolares >> School and Talent. Acceso a una
5.400 alumnos y 360 profesores de
de toda España; y, tras el estudio de educación inclusiva y de calidad:

85 colegios (70 de Madrid y 15 de
5.4.1. Proyectos
Aragón).
5.4. Proyectos de apoyo a la
de Apoyo a las familia y a los
Comunidades servicios
Locales sociales
ENDESA articula el apoyo a las Comu-
ENDESA ha desarrollado en 2018 varias
nidades Locales por medio de diversos
actuaciones enfocadas a paliar situacio-
>> Programa de Becas y Premios a la tipos de proyectos cuyo objetivo es la
nes críticas de familias y personas en
Excelencia Académica Fundación mejora del bienestar de las personas y
riesgo de exclusión. Se destacan algu-
ENDESA-Universidad Pontificia comunidades, el mantenimiento de su
nas de ellas:
de Comillas. La Fundación ENDESA identidad cultural, la conservación de su
>> Campañas de recogida de recur-
continúa, por tercer año, con su Pro- patrimonio, la mejora del medioambien-
sos y ayudas a colectivos desfa-
grama de Becas y Premios a la Exce- te y de la biodiversidad local, el depor-
vorecidos: ENDESA ha colaborado
lencia Académica de la mano de la te, el fomento de hábitos saludables y
con diversas ONG en la recogida u
prestigiosa Universidad Pontificia de el apoyo a la cobertura de necesidades
obtención de recursos para ayudar
Comillas, dirigidas a estudiantes con básicas.
a personas desfavorecidas, a través
de diferentes iniciativas. En 2018,
se llevó a cabo en Aragón y Cana-
rias, sendas campañas de recogida
Casi 4 millones de euros destinados a de juguetes para niños de familias
en situación vulnerable. Gracias a
proyectos de apoyo a las comunidades estas iniciativas se recopilaron unos
locales, de los cuales casi 700.000 1.200 juguetes que se entregaron a
Cooperación Internacional en Ara-
euros se destinaron a medioambiente gón y a diferentes organizaciones
y biodiversidad y más de 3,2 millones benéficas locales en Canarias. Es-

tas actuaciones se pudieron rea-
de euros al resto de iniciativas. lizar gracias a la solidaridad de los
empleados de ENDESA y, especial-
mente, a la labor de los voluntarios
escasos recursos. En 2018 el progra- A la hora de llevar a cabo estas accio- que habilitaron los puntos para las
ma ha contado con 32 becarios y 2 nes, ENDESA se basa en el conocimien- donaciones y organizaron la recogi-
premiados y para el curso 2018/2019 to y sensibilidad de cada realidad local da por parte de las distintas entida-
se prevé que serán 45 alumnos beca- y colabora con las principales organiza- des colaboradoras.
dos y 5 premiados. ciones sociales del entorno donde ope-
Para más información sobre Proyectos ra, apoyándose en las unidades territo-
de Educación, se facilitan más ejemplos riales. Este eje de actuación ha tenido
en el apartado 5.5. Proyectos de Volun- un inversión del 35% del presupuesto
tariado Corporativo. (30% según LBG), que corresponde a
casi 4 millones de euros, 72 proyectos
gestionados y más de 500.000 benefi-
ciarios.

Por otro lado, ENDESA tiene habili- de mantenimiento de una guardería Asimismo, la Fundación ENDESA conti-
tado desde hace tres años y en co- que la Asociación tiene en el asen- núa con su compromiso de conservar y
laboración con la Fundación Madre tamiento chabolista de El Vacie en la recuperar la cultura y el arte en sus di-
Coraje, un punto de recogida de ropa ciudad de Sevilla. versas facetas. En concreto, este 2018
usada en la Sede Social de Madrid, >> Colaboraciones con diversas ONG ha dedicado una parte de sus recursos
de utilización por los empleados. De y fundaciones para paliar situacio- a la iluminación artística de patrimonio
esta manera se propicia la actuación nes precarias de colectivos vulne- de alto impacto, además de promover la
responsable con el medio ambiente rables. ENDESA ha impulsado con eficiencia energética de los mismos con
por parte del personal de la empresa varias iniciativas de ayuda a estas ins- estas actuaciones. Como ejemplos des-
a través del reciclaje, al mismo tiem- tituciones entre las que destacan la tacamos la iluminación artística y eficien-
po que se aporta a una causa social. aportación a la ONG Ningún niño sin te de la Basílica Santa María la Mayor en
La ropa usada donada es recolecta- techo en Tánger, quienes atienden a Roma, de la colegiata de Medinaceli, en
da por la Fundación que lo facilita a niños y niñas de la calle que necesitan Soria, de la Parroquia de la Magdalena en
personas en situación vulnerable o un punto de apoyo para retomar el Sevilla o de la Catedral de Vitoria
lo valora para obtener recursos para vínculo de la familia, escuela, o, en Adicionalmente, desde 2004 la Funda-
proyectos sociales. En 2018, se han última instancia, un centro adecuado ción ENDESA gestiona el Fondo Histó-
recolectado unos 2.538 kg de ropa, a sus necesidades; o con la Funda- rico de la Compañía, con el fin de recu-
que corresponde aproximadamente ción Nazaret en Baleares que acoge perar y poner a disposición del personal
a unos 24 contenedores. a niños de familias que no pueden sa- del Grupo así como de terceros, el pa-
tisfacer sus necesidades básicas. trimonio histórico de ENDESA y de sus
filiales más que centenarias. Durante
2018 se han llevado más de 20 colabora-
ciones con diferentes entidades públicas
5.4.2. Proyectos y privadas, cediendo material de nuestro

patrimonio industrial, contribuyendo así a
de promoción de su difusión. Además, a finales de año, la
la cultura Fundación lanzó el archivo digital del fon-

do histórico para poner a disposición de
todo aquel que esté interesado el patri-
ENDESA mantiene el interés en promo-
monio histórico de la Compañía
>> Cesión de mobiliario y material de cionar la cultura en la sociedad, colaboran-
la empresa: Con motivo del cambio do en múltiples iniciativas en este ámbito,
de oficina de la sede de ENDESA en tales como la Fundación del Teatro Real
Huesca, se facilitó mobiliario de la an- de Madrid, el Palau de la Música Catala- 5.4.3. Proyectos
tigua sede, por valor de unos 2.000€
a Cruz Roja de Huesca, para ser utili-
na o el Teatro de la Maestranza de Sevilla.
Además ha impulsado iniciativas que han
de promoción
zado en sus instalaciones. tenido como objetivo difundir al público en de la salud y la
Asimismo en la sede de ENDESA en
Sevilla se realizó un mercadillo solida-
general dichas actividades culturales tales
como «Liceu a la Fresca», E-scenario EN-
seguridad
rio en colaboración con la Asociación DESA del Teatro de la Maestranza o Palco
En 2018 se invirtió en proyectos de este
Alienta, donde el área de Medios de Digital del Teatro Real de Madrid. En 2018,
tipo 479.000 euros que han beneficia-
ENDESA aportó muebles y elemen- asimismo, se ha participado en exposi-
do a más de 18.000 personas, en dos
tos decorativos y la Fundación ENDE- ciones, conciertos, museos, etc. Como
líneas de actuación principales:
SA, cuadros y libros. También se con- ejemplos destacamos la colaboración con
>> Proyectos de Salud. La Empresa
tó con donaciones de enseres por la Fundación Amigos del Museo del Prado
apoya a diferentes ONG y asociacio-
parte de los empleados. La cantidad o la iniciativa «Descubre el Thyssen». Se
nes en el ámbito de la salud, bien en
recaudada ascendió a 2.787 € y fue estima que estas iniciativas han beneficia-
la investigación de enfermedades o
destinada en su totalidad a los gastos do a cerca de 170.000 personas.
en el acompañamiento y ayuda a en-

fermos y familiares. Entre ellas cabe investigación, reciclaje, regeneración y que tiene el uso del plástico en el día a
destacar la colaboración con la Fun- mejora del medio ambiente en general día de nuestro entorno
dación ProCNIC de investigaciones y de la biodiversidad en particular para >> Programas de protección de la
cardiovasculares, la ONG Ojos del la conservación y mejora del entorno de avifauna y de otras especies. EN-
mundo que lucha contra la ceguera las comunidades. En el 2018 ENDESA DESA realiza numerosos proyectos,
evitable o la Asociación Española con- ha destinado a estos proyectos el 6% con carácter voluntario, con el fin
tra el Cáncer. Asimismo se colabora del total de su inversión social. de proteger a las aves en general y,
con instituciones de apoyo a perso- Se destacan algunas iniciativas: en especial, a aquellas que están en
nas hospitalizadas como la ONG Son- >> Acciones de investigación y divul- peligro de extinción así como algu-
risa Médica en Baleares, pionera en gación sobre temas Medioambien- nas otras especies de animales (qui-
el ámbito del acompañamiento de tales y de Biodiversidad. Durante rópteros, tortugas. etc) y vegetales
«Payasos de Hospital» a pacientes, 2018 ENDESA ha propiciado la publi- (Centaurea ultreiae). Durante 2018
que presta atención a las unidades cación de diversos contenidos y estu- cabe destacar, entre otras, la conser-
de cuidados intensivos, pediátricos y dios, con el fin de impulsar la divulga- vación de Especies de Murciélagos
crónicos para la implementación de la ción y sensibilización de la sociedad en Peligro en Centrales Hidroeléc-
risa en cuidados curativos. respecto a estos temas. Como ejem- tricas de ENDESA, medidas de con-
>> Proyectos de atención a personas plos: el «XXIX Anuario Ornitológico de servación para la población del buitre
con discapacidad. ENDESA colabora Balears», la edición del libro «La fuerza negro (Aegypius monachus) y otras
con diferentes asociaciones y funda- de nuestros rios», del autor José Ma- aves carroñeras, el proyecto de recu-
ciones cuyo objetivo es apoyar a per- ría Pérez López, la colaboración con peración del Milano Real en Baleares
sonas con discapacidad física o inte- el Club Español para el Crecimiento o las medidas de conservación de
lectual y a sus familias. Como ejemplo Verde o con la Fundación Fondena, la carraca europea o la apliación del
cabe destacar la colaboración con la el estudio de la sostenibilidad de los estudio de las colonias de Pardela,
Asociación de Padres de Personas con recursos hídricos bajo circunstancias especie de avifauna protegida, con
Trastorno del Espectro Autista de la de Cambio Global, el estudio de la la implementación de una campaña
Provincia de La Coruña (ASPANAES), influencia de los factores genéticos y de identificación de nidos e identifi-
con ASPRONA Bierzo para ayudar en metabólicos en la movilidad ascenden- cación de las rutas de vuelo a través
la cobertura de necesidades de las te de las truchas nativas de los ríos de del monitoreo de individuos marca-
personas con discapacidad intelectual los Pirineos o el estudio de la biodiver- dos con GPS y con radar. ENDESA
y a sus familias o a el acuerdo con la sidad en zonas mineras restauradas ha aportado a este tipo de iniciativas
Federación Española de Deportes de por ENDESA, entre otros. Estos pro- más de 165.000 euros en 2018.
Personas con Discapacidad Física pa- yectos han supuesto una inversión de Para más información ver capítulo
ra, entre otras actuaciones, la compra más de 138.000 euros. Sostenibilidad Ambiental apartado 4
de sillas de ruedas deportivas para ju- Asimismo, la Fundación ENDESA de- Conservación de la Biodiversidad.
gadores no profesionales. sarrolla iniciativas de carácter ecológi-
co y medioambiental. Un ejemplo es el
acuerdo firmado en 2018 con la ONG
Banco de Alimentos de Cataluña, que
5.4.4. Proyectos tiene como objetivo, entre otras actua-

ciones, la sustitución de 250 mil bolsas
de protección del de plástico por bolsas reutilizables. Centaureau ultreiae - Galicia
medioambiente y Enmarcado en la iniciativa «El gran Re-

capte, este proyecto aúna el compro-
la biodiversidad miso con las personas con el objetivo
de mejora del entorno haciéndolo más
Contempla los proyectos que, con carác- sostenible con la reducción, no sólo del
ter voluntario por parte de la empresa, vertido de CO2 en la atmósfera, sino
Pardela Cenicienta - Canarias
potencien la divulgación, conservación, también de minimización del impacto

parte de los voluntarios que han colabo-
rado en su tiempo libre.
El 6% de la inversión social de ENDESA Como resultado de estas actuaciones,
en 2018 se han beneficiado más de
fue invertida en proyectos de protección 8.400 personas.
medioambiental y biodiversidad. Algunos de los proyectos más destaca-
dos en esta materia son los siguientes:
>> Regeneración de espacios natura- dios forestales, protección civil, etc. en

les. Como es tradición, ENDESA va caso de que sea necesario. EU26
más allá de sus obligaciones legales En total se han destinado más de

en lo que a regeneración de espacios 354.000 euros a los proyectos de esta a) Voluntariado en proyectos de Ac-
se refiere, y además de cumplir con categoría. ceso a la Energía
las correspondientes legislaciones, >> Programa de Voluntariado Energé-
sigue invirtiendo en mejorar los es- tico Véase «2.2. Acompañamiento
pacios cercanos a las centrales. En CSV a centrales térmicas en opera-
2018 se han realizado múltiples pro- ción: Proyectos de acceso a la ener-
yectos en este sentido como el en- gía.
riquecimiento de la biodiversidad en >> Programa Energía para el futuro:
las zonas pirenaicas de Lleida para Proyecto que tiene como objetivo
Mantenimiento de viales
promover la reintroducción del oso mejorar la empleabilidad de los jóve-
pardo y su compatibilidad con las nes en riesgo de exclusión social en
actividades humanas además de fo- el sector de la energía, a través de un
mentar el empleo, al facilitar trabajo voluntariado de formación, alineado
a personas desempleadas y / o en con las necesidades de la mano de
riesgo de exclusión social en el área
local; la continuación de la reforesta-
5.5. Voluntariado obra y cerca del negocio. Dependien-
do del perfil profesional, los volunta-
ción de una superficie quemada en Corporativo rios imparten talleres para proporcio-
Madrid mediante siembra de espe- nar una perspectiva profesional que
cies forestales nativas y de otra su- respalda e incentiva la capacitación
Con la apuesta por el voluntariado cor-
perficie con la misma problemática de los estudiantes. Entre los temas
porativo, ENDESA coopera en el desa-
en Goveia (Portugal) donde han par- solicitados se encuentran los con-
rrollo de numerosos proyectos de de-
ticipado 7 voluntarios de ENDESA; ceptos fundamentales del sistema
sarrollo social con la implicación de sus
o el proyecto gestionado por la Fun- eléctrico, las medidas de seguridad
empleados. El voluntariado corporativo
dación ENDESA en Baleares, con la y los equipos de protección, el man-
actúa como un catalizador del resto de
rehabilitación y reforestación de 1,4 tenimiento de las instalaciones y los
iniciativas que incrementa la cercanía
hectáreas con especies autóctonas tipos de contratos eléctricos. Esta ac-
e involucración de la empresa con sus
y resilientes. tividad de voluntariado busca promo-
grupos de interés y aporta desarrollo
Asimismo, anualmente y de forma recu- ver el desarrollo de las habilidades de
y compromiso a los participantes. En
rrente, se realiza un importante trabajo los voluntarios, tales como la innova-
2018 se han desarrollado 18 proyectos
de desbroce y mantenimiento de viales ción, el trabajo en equipo, el liderazgo
de voluntariado, en los que han partici-
de acceso a las centrales eólicas de la y la comunicación. La edición de 2018
pado 463 voluntarios en horario laboral
empresa, que se ponen a disposición de se ha llevado a cabo en As Pontes (A
y 225 fuera de horario. Esto haría un
las comunidades locales y sirven como Coruña), con la participación de 4 vo-
total de 688 voluntarios, de los cuales
cortafuegos en caso de incendios fo- luntarios que han beneficiado a 120
188 de ellos han colaborado en ambas
restales, además de ser utilizados por estudiantes.
modalidades. En total se han aportado
caminantes, campistas y fuerzas de se- >> Jornadas sobre optimización de la
4.041 horas por parte de los voluntarios
guridad, servicios de extinción de incen- factura y eficiencia energética: For-
en horario de trabajo y 3.000 horas por

mación facilitada por voluntarios de y trabaja al mismo tiempo. En 2018, de 600 personas, consiguiendo 447
ENDESA a asociaciones de vecinos, ENDESA ha participado en la edición contratos para 335 personas. Parte
instituciones sociales y público en ge- de Barcelona con un voluntario que de la formación es impartida en es-
neral sobre optimización de la factura, ha apoyado a uno de los jóvenes par- cuelas de fortalecimiento en las que
bono social y medidas de eficiencia ticipantes a aprender a posicionar su los formadores son los propios em-
energética. En 2018 se ha realizado candidatura en los procesos de selec- pleados de ENDESA, habiendo cola-
siete eventos en Canarias y Baleares, ción. borado en 2018, 41 voluntarios.
con la participación de 5 voluntarios >> Sabes más si compartes lo que
de ENDESA y con más de 70 bene- sabes: En colaboración con la Fun-
ficiarios. dación Randstad, este programa de
b) Voluntariado en proyectos de De- voluntariado corporativo ofrece a los
sarrollo Socioeconómico de las empleados la posibilidad de mejorar
comunidades la integración social y laboral de per-
>> Proyecto Coach: En colaboración sonas en riesgo de exclusión (per-
con la Fundación Exit, este programa sonas con capacidades diferentes, c) Voluntariado en proyectos de Edu-
de voluntariado corporativo pretende inmigrantes con dificultades para su cación
mejorar la empleabilidad de jóvenes integración laboral, mujeres y hom- >> Speaking without frontiers: En co-
en riesgo de exclusión social, inci- bres mayores de 45 años, mujeres laboración con la Fundación Univer-
diendo en su autoestima, motivación víctimas de violencia de género, fami- sia, este programa de voluntariado
y orientación profesional, utilizando lias monoparentales, etc.) en proceso corporativo persigue mejorar la flui-
técnicas de coaching o mentoring. de búsqueda activa de empleo. Las dez en la conversación en inglés, ita-
Para los jóvenes, es una gran expe- capacidades, conocimientos y expe- liano o portugués, preparar las prue-
riencia conocer el mundo de la em- riencias de los empleados de ENDE- bas de certificación de nivel y ampliar
presa por dentro, y ello les sirve de SA son puestas en valor a través de el vocabulario empresarial de los es-
estímulo para seguir estudiando. Tras un programa de formación en el que tudiantes universitarios con discapa-
su paso por el programa, el 82% de el propio voluntario es el formador. En cidad. Los empleados voluntarios de
los jóvenes apueba el curso y el 75% la edición de 2018 han participado 13 ENDESA mantienen conversaciones
continúa formándose. En 2018, EN- voluntarios en Barcelona, Las Palmas telefónicas/online cada 15 días con
DESA ha participado en las ediciones de Gran Canaria, Madrid y Sevilla, dichos estudiantes. En la edición de
de Madrid, Palma de Mallorca, Sevi- impartiendo 35 talleres y formando a 2018 han participado 2 voluntarios de
lla, Zaragoza y, por primera vez, Valen- 206 personas. Las Palmas de Gran Canaria y Madrid
cia, beneficiando a 21 jóvenes con el >> Cambiando vidas: Desde 2016 la formando tandem con otros 2 estu-
apoyo de 21 voluntarios Fundación ENDESA, en colaboración diantes.
>> Proyecto Yob: En colaboración con con Fundación Integra, lleva a cabo d) Voluntariado en proyectos de Apo-
la Fundación Exit, este programa de el proyecto «Cambiando Vidas», con yo a las Comunidades Locales
voluntariado corporativo tiene como el fin de mejorar la empleabilidad de >> Campaña de recogida de Navidad:
objetivo entrenar a los jóvenes para personas en situación riesgo de ex- véase apartado 5.4.1 Proyectos de
su entrada al mercado laboral dotán- clusión, ofreciéndoles las herramien- apoyo a las comunidades.
doles de las herramientas necesarias tas necesarias para integrarse en el >> Regeneración espacios naturales:
y apoyándoles para conseguir sus ob- mundo laboral. Durante 2018, 188 véase apartado 5.4.4 Proyectos de
jetivos profesionales. Tras su paso por personas han sido formadas y 132 protección del medioambiente y la
el programa, el 50% de los jóvenes de ellas han encontrado un empleo. biodiversidad.
encuentra trabajo, el 38% vuelve a Hasta la fecha, «Cambiando Vidas»
estudiar y, de éstos, el 15% estudia ha mejorado la empleabilidad de más

6. Contribución a los Objetivos
de Desarrollo Sostenible de
Naciones Unidas (ODS)
Número de proyectos Distribución de la inversión (LBG) Distribución de los beneficiarios ODS

1% 1% 1% Fin de la pobreza
5% Trabajo decente y
11% 7% 2% 5%
13%
10% 15% crecimiento económico
19%
25% 5% 12% Salud y bienestar
6% Reducción de desigualdades
20% 12%
3% Educación de calidad
1% 163 14 millones € 1,15 millones €
4% 1% Producción y consumo
1%
35% 25% Igualdad de género responsable
16% 35%
36% 35% Energía asequible y Acción por el clima
no contaminante
Paz, justicia e Vida de ecosistemas
instituciones sólidas terrestres
ENDESA tiene un objetivo público de que dan respuesta a parte del resto de des, siendo los ODS con mayor número
aportación a cuatro de los Objetivos Objetivos. de proyectos, inversión y beneficiarios
de Desarrollo Sostenible de Naciones ENDESA ha aportado a 11 de los 16 aquellos en los que ha asumido un com-
Unidas recogido en su plan de Soste- Objetivos de Desarrollo Sostenible de promiso de consecución y que están in-
nibilidad con un horizonte 2020 y que Naciones Unidas desde el ámbito de la tegrados en la estrategia de la empresa
están integrados en la categorización y relación responsable con las comunida- (ODS 4, 7 y 8).
objetivos de su estrategia social. Estos
Objetivos de Desarrollo Sostenible son
2017 2018
el 4- Educación de calidad, el 7 – Acceso 1%

3% 2%
2% Tipología de instituciones
5% 3% 7% 3%
a la energía, el 8 – Desarrollo Socioeco- 3% 2%
con las que se ha colaborado
34%
nómico y el 13 – Acción por el Clima, de 6% Instituciones públicas Plataformas sociales
42%
y medioambientales
los cuales se ha informado de manera 10%
Centros de enseñanza
51% 42% primaria y secundaria Entidades culturales
pormenorizada en apartados anteriores. Universidades Otros
No obstante, ENDESA ha gestionado, ONG/Fundación social
impulsado y subvencionado iniciativas
7. Logros, impactos y retornos

203-1 203-2
En 2018 se ha mantenido la implanta- los logros, impactos y retornos de los una nueva herramienta definida bajo el
ción y desarrollo de la metodología que proyectos de desarrollo social en las marco de LBG en 2015, fruto de la par-
permite estimar de manera rigurosa, comunidades. Para ello, se ha utilizado ticipación de ENDESA en el grupo de

trabajo de LBG España, cuyo objetivo Se prevé avanzar en la medición cuan- dos, señal del compromiso de ENDESA
fue establecer las premisas, criterios y titativa de la aportación de valor de por contribuir en proyectos con vocación
variables para poder estimar dicha in- los proyectos en los siguientes ejer- de perdurabilidad. Se ha colaborado con
formación. cicios. un total de 1.671 instituciones públicas
Por otra parte, se ha avanzado en la y privadas para desarrollar los 163 pro-
mejora de los sistemas de medición de yectos que se han llevado a cabo en el
impactos y retornos de los proyectos a ámbito social. El 42% han sido centros
nivel cuantitativo. Para ello, se ha apli- de enseñanza primaria y secundaria y
cado un sistema de medición a través también, otro 42% instituciones públi-
de indicadores que permiten monetizar 7.1. Logros cas. A continuación con un 7% está las
el beneficio aportado a la sociedad (mé-
todo SROI) y el posible retorno para la
e impactos colaboraciones con ONG y Fundaciones
de carácter social.
empresa (método propio). Por otra parte, se estima que los bene-
En este sentido, ENDESA en 2018 ha Se define como logros el resultado ficios obtenidos por las instituciones
realizado dieciséis mediciones de im- cuantificado o estimado obtenido de como consecuencia de su colabora-
pactos y retornos cuantitativos de pro- una inversión realizada a través de un ción con ENDESA se ha traducido en
yectos en ejecución o previstos. La me- proyecto de desarrollo social, en un pe- el 94% de los casos, en una mejora de
dia de resultados estimados respecto a riodo de tiempo determinado, y como sus servicios o un aumento de sus ca-
los cinco proyectos ejecutados en 2018 impactos a la estimación de cómo ha pacidades, en el 57% en un aumento
es de que por cada euro invertido en di- influido la iniciativa en la realidad de los del alcance de sus actuaciones y en el
chos proyectos, en un plazo de 5 años, agentes implicados. 47% en una aumento de su reconoci-
la comunidad recibe un valor equiva- En 2018, el 96% de los proyectos se han miento. El 4% de las instituciones han
lente a 10,3€ y la empresa recupera un gestionado a través de alianzas estraté- tenido estos tres resultados simultá-
valor equivalente a 2,2€. gicas con organismos públicos y priva- neamente.
Han mejorado sus servicios o

94%
sus capacidades
Han ampliado el alcance

57%
de sus actuaciones
Han aumentado su
47%
reconocimiento
Han ampliado su capacidad para

27%
emplear personal o voluntarios
Han mejorado sus sistemas

27%
de gestión
Respecto al número de beneficiarios,

en 2018 se han estimado un total de
1.148.888 beneficiarios directos de los
Cerca de 1.149.000 beneficiarios 163 proyectos de desarrollo social lleva-

dos a cabo por ENDESA, lo que supone
en los 163 proyectos de desarrollo un incremento del 20% respecto al año
social gestionados en 2018. anterior (958.335 en 2017).

De ellos, el 35% corresponde a las co-
munidades locales como consecuencia
del objetivo de creación de valor com-
partido allí donde la empresa opera.

Seguidamente destacan los proyectos más respecto al nivel de consecución
destinados a la sociedad en general con del año anterior. Asimismo es destaca-
el 23% de los beneficiarios. En tercer ble que los estudiantes mantienen el
lugar, con un 13% y 12% del total res- 9% alcanzado en 2017, aunque en tér-
pectivamente, están las mujeres y las minos absolutos ha tenido una subida
personas en situación vulnerable, estas de más de 17.000 personas (98.710 en
últimas con unos 29.000 beneficiarios 2018 y 81.697 en 2017).
2017 2018
11% 12%
2% 1%
26% 1% 23%
2%
Tipología de beneficiarios
9% 5% de los proyectos
5%
2% 9% Personas en situación vulnerable Mujeres
Personas con discapacidad/ Emprendedores/empresas/
46% problemas de salud pymes
13%
35%
49% Niños y adolescentes Comunidad local
Personas mayores Sociedad en general
Estudiantes
Del total de beneficiarios estimados, el 32% del total de los beneficiarios ob- profesional y más de 654.000 (el 57%)
cerca de 367.000 personas (294.000 en tenidos en 2018. El 11%, 126.000 per- experimentaron una cambio positivo en
2017)) experimentaron un impacto posi- sonas, adquirieron nuevas habilidades su comportamiento o actitud como re-
tivo en su calidad de vida, suponiendo o mejoraron su desarrollo personal o sultado de la iniciativa.
Profundidad del cambio en los beneficios como resultado de los proyectos
Experimentaron un cambio positivo 654.688

57%
en su comportamiento o actitud como consecuencia
de la iniciativa 60% 580.865
Adquirieron nuevas habilidades o mejoraron 11% 126.409

su desarrollo personal 9% 83.368
2018
Experimentaron un impacto positivo en su calidad de vida 32% 367.791
como consecuencia de la iniciativa 31% 2017
294.102
72%
Asimismo, cerca de 213.000 personas iniciativas. Esto supone una subida 58%, cerca de 668.000 personas, fue-
(105.500 en 2017) consiguieron una de 8 puntos porcentuales respecto al ron sensibilizadas gracias a los proyec-
transformación positiva y relevante nivel de consecución del año anterior. tos.
en sus vidas como resultado de las El 23% consiguieron una mejora y un
Beneficios experimentados como resultado de los proyectos
Fueron sensibilizados como resultado 58% 667.986

Consiguieron una mejora como resultado 23% 268.249

2018
Consiguieron una transformación como resultado 19% 212.652
de la iniciativa 11% 105.198 2017
72%

Estos resultados estimados suponen un Además, considerando el efecto mul-
incremento de la calidad de los proyec- tiplicador, como resultado adicional de
tos gestionados, al haberse elevado los los proyectos sociales de ENDESA,
porcentajes y el valor absoluto tanto de otros agentes han aportado un total de
los apartados tanto de mejora de calidad 10,7 millones de euros a los mismos, a
de vida como de consecución de trans- través de inversiones económicas o en
formación respecto al año anterior. especie.
20.978
Contribuciones de otros
agentes a los proyectos
desarrollo social de ENDESA 2018
Empleados-otras contribuciones
Otros colaboradores externos
10.750.387
Por último, se han valorado las tipolo- yectos de regeneración del medioam- conocimientos y divulgación que englo-
gías y nivel de impactos positivos en biente de zonas específicas así como ba iniciativas de estudios específicos e
el medioambiente y en la biodiversidad actuaciones de conservación de biodi- investigaciones sobre esta temática, así
en los 29 proyectos de desarrollo social versidad, con especial foco en especies como actuaciones de divulgación edu-
que se han dirigido a esta temática. El en peligro de extinción. Entre los impac- cativa y científica.
impacto más alto se ha dado en los pro- tos medios destacan la ampliación de
Estimación del tipo y nivel de los proyectos de medioambiente y biodiversidad
2017 2018
Sensibilización en temas
8% 34% 58% 25% 33% 42%
medioambientales
Ampliación de conocimientos Impacto bajo

9% 48% 43% 13% 48% 39%
y divulgación
Impacto medio
Regeneración de medioambiente
26% 74% 5% 10% 86% Impacto alto
y la biodiversidad
72%
De los 29 proyectos de medioambiente las iniciativas, lo que supone una ligera

y biodiversidad gestionados han tenido subida sobre el nivel alcanzado en 2017.
un impacto positivo alto en el 58% de
Estimación del nivel de impactos positivos de los proyectos de medioambiente y biodiversidad
2017 2018
57% 58%
37% 32%
Impacto bajo
4%
6% 11% Impacto medio
Impacto alto
72%

que ha habido 444 impactos positivos
7.2. Retornos en la empresa derivados de los 163

proyectos sociales llevados a cabo en
2018. Donde más han incidido dichos
Se consideran retornos los beneficios retornos es en la mejora de las relacio-
que puede tener la empresa, derivados nes y percepciones de los grupos de
de la gestión de proyectos sociales, interés (37%) y en segundo lugar, en el
más allá de la licencia social. aumento de reconocimiento de marca
En cuanto a los retornos y nivel de inci- (31%). Estos dos retornos coinciden
dencia para ENDESA de los proyectos con los dos principales estimados en
sociales realizados, se han estimado 2017.
Estimación de retornos para ENDESA de los proyectos de desarrollo social realizados
2017 2018
Generando beneficios en RR.HH. 14% 17% 22% 18%
9% 12%
6% 14%
Mejorado las relaciones 37% 71% 50% 37% 24% 75% 58% 37%
y percepciones con los GG.II
2% 10%
Generado negocio 38% 11% 36% 12%
5% 7%
Proporcionado mejoras 23% 22%

10% 10% Retorno de incidencia baja
operacionales 10% 10% 11% 11%
Retorno de incidencia media
Generado un aumento en el 53% 44% 41% 33% 52% 44% 40% 31% Retorno de incidencia alta
reconocimiento de marca
Por otra parte, el 33% de los proyectos

han tenido una incidencia alta en el re-
torno en la Compañía, lo que supone un
incremento de 4 puntos respecto al año
anterior.
Estimación de retornos de los proyectos de desarrollo social

2017 2018
29% 33%
43%
35% 37% Retorno de incidencia baja
Retorno de incidencia media
36% 30% Retorno de incidencia alta

Nuestra gente y su valor

9.763 2.372 38 96,5
empleados en empleados se horas de % de la plantilla
plantilla beneficiaron formación con contrato
de alguna de por empleado indefinido
las medidas de (media)
conciliación en
2018

Objetivo Resultado
Pilar Básico Línea de actuación 2018 2018 Acciones a destacar
Diversidad de género: Altas globales de mujeres. 35% 32,14% > Plan de acción para promover la igualdad de
Diversidad de género: Mujeres en posiciones de género.
17,50% 17,50%
Dirección.
Impulso de la formación a empleados > Formación en transformación digital y «agile».
36 38
(horas/empleado/año). > Formación sobre la utilización de herramientas
Impulso de la formación online a empleados colaborativas.
10 7
(horas/empleado/año).
Empleados beneficiados por mejoras en las zonas de > Transformación de los espacios en la sede de
1.800 507
Capital trabajo en oficinas. Madrid de ENDESA X.
humano Servicios en las sedes de ENDESA que favorezcan > Servicios arreglos de coche.
la conciliación. > Servicio de tintorería y arreglo de calzado.
> Servicio de vestuarios.
60 68 > Servicio de gestiones personales.
> Servicio de arreglos de ropa.
> Servicio de limpieza de coche.
> Salas de lactancia (Madrid, Barcelona).

1. La plantilla de ENDESA
102-8 405-1
E
NDESA contaba a 31 de di- bajas incentivadas, 6 jubilaciones y 221 El 96,5% de los contratos laborales eran
ciembre de 2018 con 9.763 em- otras bajas (finalizaciones de contrato, indefinidos, lo que suponía 9.426 con-
pleados, 9.723 eran plantilla de España bajas por excedencias y traspasos a em- tratos. La cifra de contratos tempora-
y 40 plantilla de Portugal. presa del Grupo). les se situó en 337. El tiempo medio de
Durante el año 2018 se han incorpora- A continuación, se presentan algunos permanencia en la empresa es de 17,88
do 505 personas, de las cuales 393 son datos que permiten caracterizar el con- años, destacando que más del 71,9%
por nuevas contrataciones en España y junto de la plantilla de ENDESA. de los empleados llevaban más de 10
Portugal y el resto por traspasos de em- 405-1 años trabajando en la Compañía.
presas del Grupo y reincorporaciones de La segmentación de la plantilla por edad Respecto al tipo de jornada, la gran ma-
excedencias. Durante el año se han re- muestra que el mayor número de emplea- yoría de la plantilla tenía jornada comple-
gistrado 448 finalizaciones de contrato dos, un 59,2%, se encuentra en el interva- ta. 9.762 empleados contaban con con-
en el mismo ámbito, de las cuales 27 lo comprendido entre los 30 y los 50 años. trato a jornada completa y 1 a tiempo
corresponden a bajas voluntarias, 194 La edad media de la plantilla es de 46 años. parcial.
Pirámide de edad de la plantilla

de España y Portugal (%)
36,9
Más de 50 años
30-50 años
59,2 Menos de 30 años
3,9
Pirámide de edad de la plantilla por categoría profesional de España y Portugal (%)
25,2
40,1 46,2
47,2
70,6
52,8 55,8 50
0 4,2 4,1 3,8
Directivos Mandos intermedios Administración y gestión Operarios

96,5% de la plantilla con contrato indefinido.
Plantilla de ENDESA a 31 de diciembre Plantilla media

2016 2017 2018 %
2016 2017 2018 variación
2017/2018
España y Portugal 9.819 9.856 9.695 –1,63
Distribución de la plantilla por sexo Composición de la plantilla por edad

Número % Año <30 30-50 >50
Mujeres 2016 2.168 22,4 2016 299 5.826 5.368
2017 2.248 23,2 2017 336 5.849 3.521
2018 2.279 23,3 2018 384 5.776 3.603
Hombres 2016 7.526 77,6
2017 7.458 76,8
2018 7.484 76,7
Distribución de la plantilla según clasificación profesional y sexo (%)

Directivos Mandos Intermedios Personal Admón. y Gestión Operarios
2016 2017 2018 2016 2017 2018 2016 2017 2018 2016 2017 2018
Hombres 83,6 83,6 82,5 69,2 68,1 67,5 71,1 70,9 71,2 96,9 97,3 97,2
Mujeres 16,4 16,4 17,5 30,8 31,9 32,5 28,9 29,1 28,8 3,1 2,7 2,8
Contratación indefinida Contratación temporal

por género en España por género en España
23,3 y Portugal (%) 25,1 y Portugal (%)
76,7 74,9
Hombres Hombres
Mujeres Mujeres
Contratación jornada Contratación jornada

parcial por género completa por género
en España y Portugal (%) 23,35 en España y Portugal (%)
100 76,65
Hombres Hombres
Mujeres Mujeres

En lo que se refiere a la composición de Empleados de contrata por tipo de empleo en España
la plantilla por categoría profesional, el Jornada completa 2016 13.183
39,8% correspondía a personal de ad- 2017 13.535
ministración y gestión, seguido del co-
2018 15.838
lectivo de mandos intermedios (32,9%),
Jornada parcial 2016 2.957
operarios (24,4%) y directivos (2,9%).
2017 2.699
Con respecto a la distribución por sexo, la
2018 3.034
plantilla estaba formada en un 76,7% por
Total 2018 18.872
hombres, y en un 23,3% por mujeres.
Distribución de la plantilla Distribución de la plantilla

2,9 en España y Portugal 2,9 media en España y Portugal
24,4 a 31 de diciembre (%) 24,4 a 31 de diciembre (%)
32,9 Directivos 32,5 Directivos
Mandos intermedios Mandos intermedios
Personal de Administración Personal de Administración

39,8
y gestión 40,2
y gestión
Operarios Operarios
Distribución de la plantilla en España y Portugal por sexo (%)

Directivos Mandos Intermedios Personal Admón. y Gestión Operarios
2017 2018 2017 2018 2017 2018 2017 2018

Hombres 83,6 82,5 68,1 67,5 70,9 71,2 97,3 97,2
Mujeres 16,4 17,5 31,9 32,5 29,1 28,8 2,7 2,8
EU15
Empleados en España con posibilidad acceso a jubilación

en los próximos años por categoría profesional (%)
Jubilación próximos 5 años Jubilación próximos 10 años
Directivos 4,90 20,92
Mandos Intermedios 3,42 14,22
Personal Administración 5,90 24,88
Operarios 8,54 31,22
Total 5,71 22,84
403-9
España Portugal Iberia

Plantilla a 31 de diciembre 2018 9.723 40 9.763
Total de horas trabajadas en el año 2018 15.882.885 63.728 15.946.613
En cuanto al número total de horas tra-

bajadas referidos a contratistas en 2018,
fueron 35.208.274.

2. Liderazgo y desarrollo
de las personas
E Sistema integral de evaluación

n 2018, en el mes de octubre,
se ha llevado a cabo el cambio
de nombre de la división Recursos Hu- del desempeño
manos y Organización que se ha trans-
formado al de Personas y Organización. 5.616 6.840
Esta transformación, en línea con los va- empleados evaluaciones
evaluados realizadas
lores Open Power de la Compañía, forta-
lece aún más el concepto de valoración 57,52% 2,2 veces
de la plantilla superior a 2015
de las personas dentro de un contexto
cada vez más orientado hacia la colabo-
ración, la apertura al diálogo, la transpa-
rencia y la inclusión. 4 Sistemas de evaluación:
El nuevo nombre expresa completa- > Open Feedback Evaluation (OFE)
> Gestión por Objetivos para Managers (MBO)
mente la visión de Personas y Organiza- > Annual Bonus (AB)
> Objetivo de Fuerzas de Ventas (OFV)
ción: hacer de ENDESA un lugar donde
las personas puedan realizar sus aspira-
ciones y generar valor. Este cambio es
una declaración de intenciones que per- Power están presentes en todos los sis-
sigue ubicar a las personas en el centro
de las decisiones de la Organización. Así
2.1. Modelo temas de gestión de personas.
En 2018, ENDESA ha incorporado un in-
mismo, pretende ser el reflejo de una de liderazgo novador proceso para evaluar los com-
organización sostenible en el tiempo y 404-3
portamientos de las personas basado
siempre proyectada hacia el futuro, ca- en el intercambio de feedbacks entre
paz de intuir y dirigir de antemano los El liderazgo en ENDESA está basado todas las personas de la Organización:
desafíos del mercado y las aspiraciones en la visión, misión, valores y compor- Open Feedback Evaluation (OFE). Es-
de las personas. tamientos del Grupo. Los valores Open te proceso, sustituye al Performance
Responsabilidad
VALORES Cada uno de nosotros es responsable del éxito del grupo, a todos los niveles. Ponemos nuestra energía
al servicio de las personas para mejorar su vida y hacerla más sostenible.
Innovación
Vivimos y trabajamos con curiosidad, nos esforzamos por ir más allá de lo habitual y superamos nuestros
temores para abrir la energía a nuevos usos, tecnologías y personas. Aprendiendo de los errores igual
que de los aciertos.
Confianza
Actuamos de manera competente, honesta y transparente para ganarnos la confianza de nuestros
compañeros, clientes y colaboradores externos, valorando las diferencias individuales. A su vez, confiamos
en su capacidad para crear valor y compartirlo.
Proactividad
Nos hacemos cargo de nuestro trabajo en primera persona. Interpretamos continuamente los escenarios
y retos mundiales para adelantarnos a los cambios, redefiniendo las prioridades si el contexto lo requiere.

Appraisal (PA) e introduce dos impor- nas de la Organización. No obstante,
tantes novedades: 1) las evaluaciones
las puede realizar cualquier persona
algunas personas han estado involu-
cradas en más de un sistema de eva-
2.2. Desarrollo
de la Organización (anteriormente solo luación, por lo que la cifra total de eva- del talento
evaluaba el responsable) y 2) el proce- luaciones realizadas en 2018, asciende 404-2
so de evaluación feedback está abierto a 6.840. Los sistemas de evaluación
todo el año (anteriormente se realizaba con retribución variable (sistema de ENDESA ha realizado distintas acciones
en un momento puntual). El indicador evaluación de Gestión por Objetivos de desarrollo profesional adaptadas a
incluido en el PES sobre evaluación de (MBO), el Annual Bonus (AB), así co- las necesidades concretas de cada uno
desempeño incorpora sólo el concepto mo el sistema de Objetivos de Fuerza de los negocios. Entre ellas destacan:
de Open Feedback de Ventas) se cerraron en 2018. En lo gestión de personas (Onboarding, entre-
A este proceso, se suman los sistemas que respecta al proceso de Open Fee- vistas de conocimiento, cursos Gestor
de evaluación de Gestión por Objetivos dback Evaluation el cierre será a fina- Coach y Vamos), coaching (tanto de equi-
(MBO) y el Annual Bonus (AB), que apli- les de febrero. pos como individuales), mentoring, con-
ca respectivamente a directivos y a em- sultoría adaptada a los requerimientos
pleados con retribución variable. Número de Evaluaciones específicos demandados por cada nego-
Por último, existe el sistema de Objeti- de Desempeño y Desarrollo cio (e.g. team building) y la implantación
vos de Fuerza de Ventas, que afecta a Profesional de otras acciones clave de desarrollo co-
todos los comerciales con retribución 2016 10.522 (1) mo los procesos de nombramientos de
variable, excluidos de MBO y AB. 2017 11.395 (2) directivos y planes de sucesión.
Un 57,5% de los empleados han par- 2018 6.840 (3) Algunas de estas acciones se detallan a
ticipado en alguno de estos procesos continuación:
(1) Se incluyen las evaluaciones Annual Bonus, Ma-
de evaluación, lo que supone un total nagement By Objectives (MBO), Objetivo Fuerzas >> Onboarding: Proyecto con el objetivo
de Ventas (OFV) y Performance Appraisal (PA).
de 5.616 personas. Esta cifra es sensi- (2) Se incluyen las evaluaciones Management By de reforzar el proceso de integración
Objectives (MBO), Objetivo Fuerzas de Ventas
blemente inferior a la de 2017, ya que (OFV), Performance Appraisal (PA) y por primera vez de los nuevos empleados en la Organi-
este año Annual Bonus (AB).
en el momento de cierre del año, toda- (3) Se incluyen las evaluaciones Management By
zación y en los valores de la cultura de
vía no se ha concluido la campaña OFE Objectives (MBO), Objetivo Fuerzas de Ventas ENDESA. Bajo un modelo de proyecto
(OFV), Annual Bonus (AB) y por primera vez este
2018 que involucra a todas las perso- año Open Feedback Evaluation (OFE). ‘agile’, durante 2018 se ha llevado a
Difusión de las evaluaciones regulares

(al menos una vez al año) de desempeño
y desarrollo profesional Evaluaciones por categoría profesional
España y Portugal Número % evaluados
2016 (1) 85,35 2016 (1) 298 99
Empleados que reciben evaluacio-
nes regulares del desempeño y de % 2017 (2) 89,33 Directivos evaluados 2017 (2) 281 95
desarrollo profesional
2018 57,52 2018 (3) 308 (4) 109 (4)
Empleados que reciben evaluacio- 2016 (1) 77 2016 (1) 2.440 89
nes regulares del desempeño y de
% 2017 (2) 76 Mandos intermedios evaluados 2017 (2) 2.842 91
desarrollo profesional (hombres /total
evaluados) 2018 55,93 2018 (3) 2.797 87
Empleados que reciben evaluacio- 2016 (1) 23 2016 (1) 3.516 84
nes regulares del desempeño y de Personal de administración
% 2017 (2) 24 2017 (2) 3.485 87
desarrollo profesional (mujeres /total y gestión
evaluados) 2018 62,75 2018 (3) 1.704 44
2016 (1) 8.273 2016 (1) 2.019 78
Total de empleados evaluados nº 2017 (2) 8.670 Operarios evaluados 2017 (2) 2.062 84
2018 5.616 2018 (3) 807 34
(1) Se incluyen las evaluaciones Gestión de Rendimiento (GR), Management By Objectives (MBO), Objetivo Fuerzas de Ventas (OFV).
(2) Se incluyen las evaluaciones Management By Objectives (MBO), Objetivo Fuerzas de Ventas (OFV), Performance Appraisal (PA) y por primera vez este año Annual
Bonus (AB).
(3) Se incluyen las evaluaciones Management By Objectives (MBO), Objetivo Fuerzas de Ventas (OFV), Annual Bonus (AB) y por primera vez este año Open Feedback
Evaluation (OFE).
(4) Las evaluaciones realizadas a directivos en 2018 son superiores a su número en plantilla, debido a salidas en este colectivo.

cabo una redefinición del proceso de dores internos posiciona a ENDESA vés del mentoring individual. En 2018
onboarding basado en cuatro pilares: como uno de los referentes entre las han participado 77 personas en un
1) Inicio del proceso antes de la lle- empresas del Ibex35. programa de mentorizaje.
gada efectiva del nuevo empleado, 2) >> Durante este año se han implantado Durante 2018 también ha continua-
Digitalización del proceso para la coor- acciones para potenciar y profesiona- do el programa denominado Women
dinación en tiempo real de todas las lizar la Red Interna de Coaching (Ri- Mentoring. Esta acción de desarrollo
unidades organizativas que gestionan CE), incrementado las competencias ha repercutido en todos los negocios
tareas asociadas, 3) Refuerzo del tutor de los formadores internos que ayude forma directa, en la que han parti-
como figura de acompañamiento que dan con sus conocimientos al desa- cipado tanto mujeres directivas, en el
da soporte al nuevo empleado en su rrollo de otras personas de la Compa- rol de mentees, como el colectivo de
integración, 4) Evaluación permanente ñía. Esto se traduce en sesiones con Top 200 en el rol de mentores, 22 y
de la satisfacción del nuevo empleado mentores, tutores y formación, que 18 personas, respectivamente.
con el proceso. A través de un portal gracias al conocimiento de la realidad >> Consultoría de Personas y Orga-
web específico, el nuevo empleado interna permiten una mayor calidad nización: Durante 2018 ENDESA ha
accede a conocimientos sobre la cul- de los servicios aportados. continuado reforzando una línea de
tura y valores de ENDESA, herramien- >> Talleres de habilidades: Se han de- consultoría interna que da soluciones
tas principales de trabajo y beneficios sarrollado dos cursos (Gestor Coach y ad hoc para necesidades planteadas
especiales a los que tiene derecho el Vamos) a través de formadores inter- por los negocios. Esta acción la rea-
empleado. Como resultado de este nos a casi setecientas personas. lizan expertos internos de desarrollo,
proyecto se han reducido un 70% los El contenido del curso Gestor Coach aplicando técnicas y herramientas de
tiempos necesarios para completar recoge feedback, comunicación, es- coaching y consultoría de personas.
las tareas administrativas asociadas cucha, creación de confianza en el Las principales acciones realizadas han
al mismo y alcanzado una satisfacción equipo y coordinación de acciones, tenido como clientes a las áreas de Ge-
del empleado cercana al 90%. que ofrecen a los gestores herra- neración Térmica, Salud y Seguridad,
>> Entrevistas de conocimiento: En mientas procedentes del coaching Energías Renovables, Oficina Big Data
2018 ENDESA ha continuado con la rea- para transformar el perfil de gestor y áreas de Soporte (Administración de
lización de entrevistas de conocimiento en ENDESA. En 2018 se han desarro- Personal). Estas acciones han tenido
a sus personas. El propósito de las mis- llado los cursos de Gestor Coach de como fin la mejora del clima laboral,
mas es conocer, de primera mano, sus forma específica en las distintas cen- y/o la potenciación de las capacidades
intereses, aspiraciones y motivaciones. trales que ENDESA tiene en España, de dirección de las personas, así como
Como parte de la transformación digital lo cual ha permitido una adaptación la creación de equipo en las centrales
de la Compañía, en 2018 se ha intro- más concreta a las necesidades en de Alcudia (Mallorca), Los Guinchos (La
ducido una nueva herramienta People el negocio de Generación Térmica. En Palma) y Salinas (Fuerteventura).
Anlytics que permite, entre otras fun- total se han realizado 38 talleres en 18 Dentro de estas acciones también se
ciones, monitorizar con más detalle las ubicaciones a través de formadores ha colaborado en el diseño y lideraz-
entrevistas de conocimiento realizadas, internos a 504 gestores de personas, go en la creación de la Comunidad de
así como extraer indicadores, como por frente a los 166 asistentes de 2017. Datos estableciendo las bases, obje-
ejemplo de satisfacción. Durante el año Adicionalmente, se ha desarrollado tivos y pautas de funcionamiento de
se han llevado a cabo 1.627 nuevas enel programa «Vamos» impartido a dicha comunidad.
trevistas. 209 personas, específicamente den- En colaboración con el área de Segu-
>> Coaching: ENDESA ha continuado tro del negocio de Infraestructuras ridad y Salud se ha trabajado en un
realizando una fuerte apuesta por el y Redes. Este curso está dirigido al programa de acompañamiento, ofre-
coaching. Durante 2018, 105 perso- personal técnico de este negocio, ciendo apoyo psicológico a familiares
nas se han beneficiado de este tipo con el fin de facilitar las habilidades afectados por un accidente ocurrido a
de acciones individuales o grupales, y competencias necesarias para el finales de 2017 en la central de Ando-
realizadas a través de la red interna desempeño de sus funciones. rra (Teruel). En colaboración con esta
de coaching, con más de 30 coaches >> Mentoring: es un proyecto para la área también se ha realizado la im-
internos. Esta participación de forma- transferencia del conocimiento a tra- plantación del Programa SHE365 li-

derando nueve sesiones de creación >> Shadowing: En 2018 se ha diseñado nes de sucesión para identificar a los
de ideas en los negocios de Infraes- un nuevo proyecto formativo basado candidatos idóneos para cubrir las
tructura y Redes, Generación Térmi- en el empoderamiento de las perso- posiciones de mayor responsabili-
ca, Gestión de Energía y ENDESA X. nas, en el marco de las experiencias dad directiva. Los planes de sucesión
Por último, destacar una línea de con- fuera del contexto laboral. Este pro- identifican tanto a personas prepa-
sultoría muy desarrollada y con alto grama se vincula a actividades de radas para la sucesión en el corto
impacto, como es la realización de shadowing entre personas en posi- plazo, como a personas que estarán
un Team Building en las áreas de Ad- ción de alta dirección y jóvenes con preparadas en el medio-largo plazo.
ministración de Personal y Energías potencial profesional (Growing Youth). La identificación se rige por criterios
Renovables con cinco acciones con- El objetivo es explorar juntos retos específicos de segmentación, dando
cretas en: Seguridad, Salud, Medio extraordinarios, asociados al desafío relevancia a los colectivos de muje-
Ambiente y Calidad, Hidráulica y Eó- que tiene el convertirse en agentes res y jóvenes. Para los sucesores se
lica / Solar que han permitido inten- del cambio, con una especial aten- identificaron también acciones de de-
sificar la creación de grupo para un ción al intercambio generacional. sarrollo específicas en función de sus
mejor bienestar y clima laboral entre >> Planes de Sucesión: en 2018 EN- necesidades. que se integran dentro
las personas. DESA ha dado continuidad a los pla- de los planes de desarrollo anuales.
3. Formación
3.1. Principales Durante el año 2018 en ENDESA se han
realizado 2.802 sesiones formativas.
canzando una media de 37,9 horas por
empleado.
magnitudes En dichas sesiones participaron 8.395 2016 444.063,4
y aspectos empleados. Esta actividad ha permitido Total de horas

2017 342.744,7
de formación
impartir 370.416 horas de formación, al- 2018 370.416
relevantes
ENDESA presenta a sus empleados una
La formación en ENDESA en 2018
oferta de formación para dotar y mejorar
la cualificación técnica que precisan en
el desempeño de sus funciones, y favo- 8.395 2.802
empleados sesiones
recer el crecimiento de actitudes y apti- formados formativas
tudes para su desarrollo personal. Esta 86% 370.416
horas de formación
oferta está enfocada a conseguir alcan- de la plantilla
zar el cumplimento de los objetivos es-

tratégicos de la Compañía y a potenciar
sus valores.
25,47
Para ejecutar esta actividad, ENDESA millones de euros invertidos
(directos e indirectos)
ha invertido 25,47 millones euros, 6,55
millones de euros en costes directos de 6,55 millones de euros de costes directos
la actividad formativa.
404-1

Total de horas de formación Total Costes Formación
Personas formadas Participaciones Nº Eventos
presenciales y online (miles de euros)
370.416 8.395 64.791 2.802 25,47
* Se incluye coste de horas laborales.
404-1
Número de horas de formación según tipo de formación
España y Portugal
2016 14.274,0
Disponer de una plantilla formada y
Formación gerencial on-line 2017 11.918,0
en constante adaptación a los nuevos 2018 11.855,5
requerimientos a los que debe estar 2016 50.353,0
preparado el sector, es una apuesta Formación gerencial presencial 2017 54.028,8
estratégica de ENDESA para mante- 2018 180.011,4
ner su liderazgo. El dato de la media 2016 110.309,0
de horas de formación por empleado Formación técnica/especifica on-line 2017 70.718,0

2018 52.988
es una información que acredita esta
2016 242.936,4
estrategia.
Formación técnica/especifica presencial 2017 175.444,9
2018 125.560,7
Media de horas de formación por empleado, desglosado por género

y categoría profesional
2016 29,9 2016 42,3
Hombres 28,8 Hombres 44,7
Mujeres 35,4 Mujeres 36,4
2017 36,9 2017 31
Personal de administración
Directivos Hombres 36,2 Hombres 32,8
y gestión
2018 35,0 2018 35,4
2016 52,9 2016 45,4
2017 43,8 2017 31,2
Mandos intermedios Hombres 43,3 Operarios Hombres 31,4
2018 37,6 2018 42,9
Con el fin de seguir promoviendo la for-

PES 2019-2021: Horas de formación
mación (tanto online como presencial), Objetivo 2018 36 10,5 46,5 anuales por empleado
ENDESA ha establecido un nuevo objetivo
Cierre 2018 38 7 44,54
en su Plan de Sostenibilidad 2019-2021:
Objetivo 2019 38 15 53
Presencial
Objetivo 2021 38,2 17 55
Online

3.2. Tipología y contenidos de la formación
404-2 410-1 412-2 103-1 Enfoque de gestión Educación y Formación 103-2 Enfoque de gestión Educación y Formación
103-3 Enfoque de gestión Educación y Formación 103-1 Enfoque de gestión Empleo EUSS
103-2 Enfoque de gestión Empleo EUSS 103-3 Enfoque de gestión Empleo EUSS
El compromiso de ENDESA con las per- Formación en Sostenibilidad

sonas es fomentar su desarrollo profe- 2016 18
sional y personal a través de la forma- Horas de formación en temas de sostenibilidad (medio ambiente,
2017 13
seguridad y salud, etc. ) por empleado
ción continua, alineada con los objetivos 2018 11
estratégicos de la Empresa, en todos 2016 175.882
los ámbitos de actuación de la misma, Total horas de formación en temas de sostenibilidad 2017 127.079
2018 109.092
de manera que contribuyan a la excelen-
cia de la Compañía.
Las acciones de formación dan respues-
ta a las necesidades detectadas en dife-
Formación en de prevención como son: los Delegados
de Prevención, los Recursos Preventivos
rentes procesos de análisis que asegu- sostenibilidad y los miembros de equipos de emergen-
ran un aprendizaje continuo y actualizado
energética cia. Con el objetivo de actualizar los co-
en las diferentes tipologías definidas: nocimientos, tanto en el área normativa
El compromiso de ENDESA con el desa- como en los procedimientos propios de
rrollo sostenible es parte esencial de su ENDESA, se imparten cursos y se reali-
Formación transversal para
1 desarrollar las actitudes actividad. En este sentido, la formación en zan los correspondientes reciclajes.
y aptitudes personales y esta materia adquiere una gran importan-
profesionales.
Habilidades
cia con el diseño, desarrollo e impartición
Formación necesaria para el

de cursos en los que se pretende que los Formación
2 correcto desempeño de cada
puesto de trabajo.
empleados de ENDESA sean capaces de
interiorizar los principios de la sostenibili-
en respeto a
Técnico
Formación en prevención de
dad en su ámbito de actuación, profesio- los derechos
3 riesgos laborales y seguridad
y salud en el trabajo, de
nal y privado. Además ENDESA quiere
humanos
carácter preceptivo.
que, una vez sus empleados han asumido
Safety
estos principios y adopten un comporta- Coincidiendo con el 70 aniversario de la
Formación necesaria para dar
cumplimiento a normativas miento energético sostenible, se convier- Declaración Universal de los Derechos
+ (jurídicas o empresariales), a
tan en un referente para la sociedad. Humanos se ha desarrollado un curso
certificaciones requeridas por
Prescrita
unidades diferentes a las del online específico, dirigido a toda la plan-
alumno.
tilla. Su objetivo es aumentar el cono-
Formación en cimiento sobre este tema tan crucial e
ENDESA está firmemente comprometi-
da con el cumplimiento de la legislación
seguridad y salud informar sobre las acciones que lleva a
cabo la Compañía para promover su res-
vigente en relación con todos y cada En el ámbito de la seguridad y salud labo- peto en todos los ámbitos.
uno de los ámbitos en los que desarrolla ral, los cursos de prevención de riesgos Asimismo, en 2018 ENDESA ha creado
sus actividades. Esto supone la inclu- laborales están dirigidos a toda la plantilla una nueva sección en su intranet dedi-
sión de numerosas acciones formativas, con carácter preceptivo, combinando la cada exclusivamente a los Derechos Hu-
entre las que destacan las referidas a metodología online con la presencial, en manos. El objetivo es fomentar los valo-
seguridad y salud laboral; prevención de función de los contenidos y el público ob- res fundamentales relacionados con el
riesgos penales; lucha contra la corrup- jetivo. Adicionalmente, se llevan a cabo respeto y la dignidad del individuo y de
ción; respeto a los derechos humanos; acciones específicas para posiciones con la comunidad en los aspectos sociales,
sostenibilidad y medioambiente. una responsabilidad concreta en materia civiles y culturales.

Formación a brindar nuevas herramientas en dis- –– Curso de Sesgos inconscientes para
tintas áreas de la Compañía (Comercial, generar entornos más igualitarios.
medioambiental Global Digital Solutions, Personas y Or- >> En la dimensión de edad:
ganización, Generación y Renovables, –– Taller de diversidad generacional:
Durante el ejercicio 2018 se ha con-
Auditoría, Asesoría Jurídica y Adminis- para favorecer el trabajo en equi-
tinuado reforzando la formación
tración, Finanzas y Control). De forma pos intergeneracionales.
medioambiental con la impartición de
paralela, se han llevado a cabo forma- –– Taller de educación, gestionando
cerca de 7.707 horas de formación a
ciones llamadas Digital Basic que con- hijos, que ofrece a los empleados
empleados de ENDESA. Esta forma-
sisten en desarrollar las habilidades de de ENDESA, que sean madres y
ción permite dar cumplimiento a los
operarios de ENDESA en la utilización padres, información y claves para
requerimientos establecidos para la
del smartphone. potenciar el talento de sus hijos y ob-
renovación de las distintas certifica-
En septiembre 2018 y dirigido a todos los tener una nueva visión sobre «malos
ciones ISO 14001, eficiencia energéti-
empleados, se puso en marcha el pro- comportamientos» y su significado.
ca y del Sistema Integrado de Gestión
grama formativo online «Rutinas Digita- >> En la dimensión de discapacidad:
Ambiental Energética y de Calidad
les en 21 Días». Su objetivo es promover –– Jornada formativa dirigida a em-
Ambiental en Interiores (SIGAEC) que
buenas prácticas digitales para incorporar pleados de Personas y Organiza-
tiene la Compañía.
nuevas rutinas cada 21 días. Este progra- ción para sensibilizar sobre la im-
Destaca el diseño y puesta a disposi-
ma continuará su desarrollo y ampliando portancia de su inclusión laboral.
ción para los empleados de la Compañía
contenidos a lo largo del próximo año. El objetivo estratégico de implantar mo-
de un curso online sobre Sensibilización
ENDESA, en su objetivo de ser una orga- delos ágiles de gestión ha sido otra de
Medioambiental, en el que se hace una
nización ágil e innovadora, ha incremen- las líneas de actuación durante 2018.
revisión del camino recorrido por las
tado la oferta de cursos en relación con En este sentido, se inició en el mes de
personas en su relación con el medio
la digitalización, adquiriendo una notable septiembre el programa beComeAgile,
ambiente y, de forma particular, cómo
presencia los relacionados con bigdata, dirigido a todos los empleados, con la
es la relación y el compromiso de EN-
salesforce, business analytics, marketing finalidad de adaptar las metodologías
DESA al respecto.
digital y social media management. ágiles en el funcionamiento interno de
la Compañía. El objetivo es conseguir
una mayor flexibilidad e inmediatez en
Formación en Otras actividades la respuesta de las áreas a las necesida-
digitalización de formación des de los negocios.

Otra de las apuestas fundamentales de
La formación en transformación digital A través de la formación en habilidades ENDESA, que se mantiene constante a
ha supuesto un importante capítulo gerenciales, sociales y de liderazgo, EN- lo largo de los años, es la capacitación
en 2018, con la impartición de 31.277 DESA proporciona a los empleados he- técnica a los empleados. Esto posibilita
horas. rramientas para su desarrollo personal y su progreso profesional y les dota de la
Por tercer año consecutivo ENDESA profesional. Este tipo de formación se cualificación necesaria para el desempe-
identifica la necesidad de formar a sus modula de forma transversal entre las ño de su actividad. Así, se han impartido
empleados en las últimas tendencias diferentes líneas de negocios y áreas en 2018 71.076 horas de formación de
digitales en el sector profesional, a tra- de soporte. Las horas en programas de carácter técnico en las áreas de Gene-
vés de su programa formativo e-talent. gestión de habilidades alcanzaron en ración, Renovables, Distribución, Co-
El programa se inicia con una primera 2018 la cifra de 152.708 horas. mercialización, Global Digital Solutions
fase formativa general, denominada Di- Destacamos la puesta en marcha de (GDS), Compras y Áreas de Soporte.
gital Introduction, donde se incorporan diversos programas formativos en rela- Finalmente, y dada su pertenencia a un
los primeros conceptos sobre la digita- ción con las distintas dimensiones de la Grupo multinacional, ENDESA potencia
lización a los empleados de ENDESA, diversidad: las acciones formativas de idiomas, prin-
para luego continuar profundizando en >> En la dimensión de género: cipalmente en inglés e italiano, con un
una segunda fase formativa denomina- –– Curso Take the lead: dirigido a mu- amplio abanico de programas lingüísti-
da «Herramientas Digitales», enfocada jeres pre directivas o con potencial. cos en diferentes modalidades.

Formación a personal de seguridad
410-1 103-1 Enfoque de Gestión Seguridad 103-2 Enfoque de Gestión Seguridad 103-3 Enfoque de Gestión Seguridad
Los servicios de seguridad física en ins- miento de los activos de la empresa en terio del Interior. Como parte de su for-
talaciones (vigilancia) son prestados por cada momento. mación están incluidos aspectos sobre
personal externo y su organización se En todo caso, estos servicios son pres- la legislación de Seguridad Privada, los
adapta a la necesidad de cobertura de tados por profesionales debidamente derechos básicos de las personas y De-
los servicios necesarios para el asegura- acreditados y autorizados por el Minis- rechos Humanos.
Formación de empleados en políticas o procedimientos

sobre Derechos Humanos
412-2
Coincidiendo con el 70 aniversario de la

Formación en Derechos Humanos
Declaración Universal de los Derechos
2016 200
Formación de empleados sobre políticas y procedimientos
Humanos se ha desarrollado un curso
relacionados con derechos humanos relevantes para sus (horas) 2017 1.200
online, Human Rights, dirigido a toda actividades
2018 335
la plantilla. Su objetivo es aumentar el 2016 1
Empleados que recibieron formación en derechos
conocimiento sobre este tema tan cru- (n.) 2017 6
humanos
cial e informar sobre las acciones que 2018 1.014
ENDESA ha puesto en práctica para 2016 9.694

Número total de empleados (n.) 2017 9.706
promover el respeto de los Derechos
2018 9.763
Humanos.
2016 0
Se ha creado una nueva sección en la Empleados que recibieron formación en derechos
(%) 2017 0,06%
humanos
intranet dedicada exclusivamente a los 2018 10,39%
Derechos Humanos. El objetivo es fo-
mentar los valores fundamentales re-
lacionados con el respeto y la dignidad
del individuo y de la comunidad en los
aspectos sociales, civiles y culturales.

4. La atracción y retención
del talento
E
NDESA ha llevado a cabo ac- las vocaciones tecnológicas en edades En línea con la Política de Diversidad e
ciones de Employer Branding más tempranas (colegios e institutos), Inclusión de ENDESA, en concreto en
para mejorar el posicionamiento de la poniendo especial foco en niñas, según la dimensión de género, en 2018 se ha
Empresa en el mercado laboral y seguir la estrategia empresarial de diversidad impartido formación a mujeres en po-
siendo un lugar atractivo para trabajar. de género. siciones de mandos intermedios para
El foco en estos últimos años ha sido la En un entorno digital, la comunicación y mejorar sus competencias de liderazgo
atracción del talento joven. Como parte la relación con los candidatos cambia de y facilitar su promoción profesional.
de estas iniciativas, para atraer y rete- manera ágil, por ello se ha reforzado y
102-8
ner este talento dentro de la Compañía, mejorado la presencia en redes sociales
se ha asistido a ferias de empleo en di- y otras plataformas online. Actualmen- Las nuevas contrataciones constituyen un
ferentes universidades, a congresos te, estas vías digitales son uno de los indicador que muestra a ENDESA como
internacionales de empleo y a centros canales principales de reclutamiento. generador de empleo. Estas cifras son
de formación profesional. Además se Un ejemplo de ello es la realización de importantes por cuanto suponen un ter-
han realizado diferentes eventos rela- más de 100 video entrevistas, que han mómetro de la renovación de la Compañía
cionados con la innovación, la tecnolo- ayudado a digitalizar y a reducir los tiem- y adaptación a las nuevas tendencias.
gía y la diversidad principalmente dedi- pos de los procesos de selección.
401-1
cados a los jóvenes para mejorar sus En 2018, se han incorporado 174 jó-
habilidades y competencias tecnológi- venes titulados millenials a través del Nuevas Contrataciones
cas. También se han puesto en marcha Programa de Becas de ENDESA. Dicho Total nuevas 2016 556
otras iniciativas que ayudan a mejorar la programa ofrece la oportunidad a los contrataciones
2017 256
empleabilidad de los jóvenes y facilitar jóvenes de poner en práctica los cono- 2018 393
así su incorporación al mercado laboral; cimientos adquiridos durante su forma-
como el Millenial Day en diferentes for- ción e iniciar su carrera profesional. De Nuevas Contrataciones
matos. El público objetivo de esta ac- estos jóvenes, 60 se han incorporado a 2018 (%)
ción son jóvenes a punto de graduarse plantilla al finalizar su beca. Nuevas contrataciones de
45,8
menos de 30 años
o recién titulados. ENDESA promueve la promoción inter-
Nuevas contrataciones de
52,2
Otra acción realizada con el objetivo na a la hora de cubrir las vacantes, dan- entre 30 y 50 años
de atraer talento a la Compañía, ha sido preferencia a profesionales con una Nuevas contrataciones de más
2,0
de 50 años
do el Recruitment Day, enfocado a la destacada actuación en el desempeño
búsqueda de aquellos perfiles más de- de sus funciones. De este modo, se Nuevas contrataciones por
mandados por el negocio. Además se reconoce el mérito de los empleados género (%)
persigue que dichos perfiles estén ali- posibilitando el desarrollo de su carrera Hombres 67,9
neados con los valores de la Compañía: profesional dentro de la Compañía. Mujeres 32,1
confianza, responsabilidad, innovación
y proactividad. Porcentaje de las contrataciones (%)
Dada la necesidad de incorporar per- Contratación indefinida Contratación temporal
files STEM (acrónimo en inglés de Hombres Mujeres Hombres Mujeres
ciencias, tecnología, ingeniería y ma- 2016 77,5 22,5 82,6 17,4
temáticas), se están llevando acciones 2017 76,8 23,2 78,5 21,4
de medio y largo plazo, para fomentar 2018 76,7 23,3 74,9 25,1

Nº de empleados
Contratación indefinida
<30 30-50 >50
Contratación temporal
<30 30-50 >50
4.1. Movilidad
2016 230 5.667 3.561 69 159 7 internacional
2017 258 5.689 3.512 78 160 9
2018 270 5.563 3.593 114 213 10
Durante el año 2018 ENDESA ha conti-
nuado con programas de movilidad inter-
nacional para empleados con el objetivo
Nº de empleados
de impulsar el desarrollo en escenarios in-
Contratación indefinida Contratación temporal
ternacionales, ampliar su visión global del
Mandos Admón. Mandos Admón.
Directivos Operarios Directivos Operarios
Intermedios y Gestión Intermedios y Gestión negocio y sus conocimientos técnicos.
2016 292 2.763 3.974 2.428 0 44 105 87 Los programas de movilidad internacio-
2017 280 3.053 3.821 2.305 0 54 115 78
nal se gestionaron de forma eficiente y
2018 284 3.131 3.739 2.272 0 77 148 112
promovieron una carrera global, poten-
ciando así una cultura multinacional. En
Las finalizaciones de contrato de los últi-
2018, en ENDESA se gestionaron 72
mos tres años, por género, son:
procesos de empleados expatriados y
Finalizaciones de contrato por género 18 de impatriados.
2016 81 En estos procesos se presta especial

Total de bajas de mujeres nº 2017 92 atención a los siguientes aspectos:
2018 126 >> Asegurarse de que el personal expa-
2016 590 triado mantiene condiciones de vida
Total de bajas de hombres nº 2017 360 similares a las del país de origen.
2018 321
>> Compensar las dificultades relaciona-
2016 3,74
Total de bajas de mujeres sobre el total de la plantilla das con la expatriación.
% 2017 4,09
de mujeres (%) >> Ofrecer un paquete significativo de
2018 5,55
prestaciones en materia de bienestar.
2016 7,84
Total de bajas de hombres sobre el total de la plantilla En el marco del cumplimento de la Política
% 2017 4,83
de hombres (%)
2018 4,29 de Diversidad se presta especial atención
a la integración del expatriado en destino,
mediante la asignación de un tutor/men-
401-1
personas que trabajan en nuestra Com- tor durante el periodo de expatriación.
ENDESA desea ser una empresa ex- pañía. La tasa de rotación de personal
celente para trabajar, por ello se presta en España en 2018 ha sido del 4,58%,
atención a la baja rotación de personal, dato dentro de los valores esperados
como indicación de satisfacción de las por la empresa.
Antigüedad media en la empresa de los empleados 4.2. Selección

que han abandonado la Compañía en 2018
Antigüedad media en la empresa de los empleados varones que han abando-
de personal
25,40
nado la compañía a lo largo del año 103-1 Enfoque de Gestión
Antigüedad media en la empresa de las empleadas mujeres que han abando- 202-2 Presencia en el Mercado
19,84
nado la compañía a lo largo del año 103-2 Enfoque de Gestión
Antigüedad media en la empresa de los empleados menores de 30 años que Presencia en el Mercado
1,44
han abandonado la compañía a lo largo del año
103-3 Enfoque de Gestión
Antigüedad media en la empresa de los empleados entre 30 y 50 años que Presencia en el Mercado
10,45
Antigüedad media en la empresa de los empleados mayores de 50 años que
33,25 En 2018 ENDESA ha continuado impul-
Antigüedad media en la empresa del total de los empleados que han abando- sando la participación de sus empleados
23,83
nado la compañía a lo largo del año
en los procesos de selección, dando

prioridad a la publicación interna de ofer-
Rechazo al trabajo forzoso e infantil
tas de empleo. De esta forma se ha po-
103-1 Enfoque de Gestión Trabajo Infantil 103-2 Enfoque de Gestión Trabajo Infantil
tenciado la movilidad interna ofreciendo
103-3 Enfoque de Gestión Trabajo Infantil 103-1 Enfoque de Gestión Trabajo Forzoso
la oportunidad de desarrollo profesional
103-2 Enfoque de Gestión Trabajo Forzoso 103-3 Enfoque de Gestión Trabajo Forzoso
y el aprendizaje de sus empleados, se-
408-1 409-1
gún los intereses y motivaciones de ca-
da persona.
ENDESA condena expresamente el tra- garantizar el estricto cumplimiento de la
En 2018 ENDESA ha realizado la publi-
bajo infantil, así como el trabajo forzoso legislación vigente así como los están-
cación de 333 procesos de selección
a través de su código ético, comprome- dares internacionales y los principios
interna.
tiéndose con el cumplimiento riguroso de la OIT en esta materia, dispone de
ENDESA, en aquellos casos en los que
de estándares internacionales, como los mecanismos de prevención, control
no es posible recurrir a una forma de
el Pacto Mundial de Naciones Unidas, y seguimiento más avanzados. Como
promoción interna, selecciona entre
con el objetivo de favorecer un entorno resultado, no se ha producido ninguna
aquellas personas que han estado di-
laboral que respete los Derechos Hu- queja en esta materia durante 2018.
rectamente vinculadas a actividades
manos. La condena del trabajo infantil y Asimismo, hace extensivo este plantea-
con la Sociedad. Estos vínculos ante-
el trabajo forzoso han sido también re- miento a todas las empresas contratis-
riores pueden ser a través de prácticas,
flejadas expresamente en la Política de tas y proveedores con los que mantiene
becas o contratos específicos, así co-
Derechos Humanos de ENDESA apro- relación. Para ello, incorpora cláusulas
mo el contacto con aquellas personas
bada por su Consejo de Administración de Derechos Humanos en las condicio-
que se han registrado en alguna de
el 24 de junio de 2013. Asimismo, cabe nes generales de contratación, evalúa
las bases de datos de la Compañía.
destacar que ENDESA opera en un en- aspectos de Derechos Humanos en el
Igualmente, cuando las posibilidades
torno (España y Portugal) donde existe sistema de calificación de proveedores
de promoción interna no pueden ser
un marco normativo que establece las y realiza auditorías sociales para la verifi-
cubiertas, ENDESA recurre al mercado
garantías necesarias para que no se cación del cumplimiento.
laboral para llevar a cabo nuevas incor-
produzcan vulneraciones en materia de Para más información, ver capítulo de
poraciones.
trabajo infantil o forzoso. ENDESA, para Cadena de suministro.
En 2018, para el ámbito de España y
Portugal se han realizado más de 395
procesos externos, para vacantes fijas y
temporales.
Total de empleados
incorporados a la plantilla a
2016
2017
556
256 4.3. Política retributiva
lo largo del año
2018 393 102-36 103-1 Enfoque de Gestión Presencia en el mercado
2016 509
Total de empleados locales 103-2 Enfoque de Gestión Presencia en el mercado
incorporados a la plantilla a 2017 241
lo largo del año 103-3 Enfoque de Gestión Presencia en el mercado
2018 361
Total de Senior Manager 2016 275
locales (directivos +
mandos intermedios) 2017 116
La política retributiva de ENDESA se mina atendiendo a análisis de compe-
incorporados a la plantilla a encuentra ali neada con las recomenda- titividad externa en base a encuestas
lo largo del año 2018 189
ciones de la normativa nacional e inter- salariales de mercado, mediante una
nacional en materia de Gobierno Corpo- metodología de valoración de puestos
En relación a la alta dirección (miembros
rativo. Su principal objetivo es retener, con criterios de empresas similares en
del Comité Ejecutivo de Dirección) pro-
atraer y motivar a los mejores profesio- cuanto a número de empleados y fac-
ceden de la comunidad local:
nales, asegurando el mantenimiento de turación.
Número de altos directivos la equidad interna, de la competitividad Asimismo, la política retributiva de EN-
13
procedentes de la comunidad local externa, y establecer una remuneración DESA tiene en consideración los intere-
Total número de altos directivos 17 acorde con las mejores prácticas de ses de los accionistas y una gestión pru-
mercado. La remuneración se deter- dente del riesgo. ENDESA trabaja para

que el rendimiento económico financie-
Beneficios sociales no exigidos por ley
ro sea tal que salvaguarde e incremente
el valor de la Empresa, con el fin de re- 401-2
munerar adecuadamente el riesgo que España y Portugal
los accionistas asumen con la inversión 2016 3.908
de su capital. Asistencia médica (Miles de Euros) 2017 3.086
Por otra parte, ENDESA está preparada 2018 3.176
para adaptar sus políticas retributivas a 2016 931

Actividades culturales y recreativas (Miles de Euros) 2017 972
las demandas de un entorno empresa-
2018 983
rial en rápida evolución, marcado por el
2016 13.427
creciente protagonismo de metodolo-
Financiación del consumo eléctrico (Miles de Euros) 2017 12.735
gías de trabajo ágiles, que reclaman el
2018 15.230
reconocimiento a la contribución indivi- 2016 1.085
dual más allá de las formas tradicionales Seguro de accidentes fuera del ámbito
(Miles de Euros) 2017 1.090
profesional
de remuneración. 2018 625
La política retributiva de ENDESA pone 2016 51.816
en valor los principios de la meritocracia. Fondos de pensiones (Miles de Euros) 2017 51.407
2018 50.621
Dicha política define los criterios de ges-
2016 18.380
tión para los ajustes retributivos basa- Otros (por ejemplo: bonus por antigüedad, ayudas
(Miles de Euros) 2017 17.675
dos en el mérito de las personas como especiales por matrimonio, compra de casa, etc)
2018 15.405
criterio diferenciador, evitando ajustes 2016 9.575
automáticos por antigüedad. En 2018, Número de empleados involucrados en la política
(n.) 2017 9.599
de beneficios sociales
se ha continuado aplicando la política de 2018 9.946
meritocracia, abarcando todas catego-
rías profesionales de la Organización. La
Retribución Realización
finalidad de esta práctica es premiar el
esfuerzo individual de las personas y su Flexible de horas
compromiso con la Empresa, asignando
extraordinarias
ajustes retributivos de manera diferen- En 2018, continúa creciendo la participa-
ciada. Al mismo tiempo busca garantizar ción de los empleados de ENDESA en Por otro lado, a través de los diferentes
los mínimos establecidos en Convenio. su plan de Retribución Flexible, alcan- Convenios Colectivos, La Dirección de la
Esta política contribuye además a po- zando un porcentaje de adhesión del Empresa y de la Representación Social
tenciar el papel del gestor en el recono- 45% (4.154 empleados). Se trata de un convienen en la necesidad de reducir al
cimiento de las personas. sistema de compensación mediante el mínimo imprescindible la realización de
Durante 2018 ENDESA ha estado in- cual cada empleado decide, voluntaria- horas extraordinarias, mediante el esta-
mersa en el proceso de negociación del mente, cómo percibir parte de su retri- blecimiento de herramientas y sistemas
convenio colectivo. Respecto al contex- bución dineraria para que se adapte a de organización del trabajo que posibiliten
to retributivo, la Empresa entiende la sus necesidades personales y familiares una mejora permanente de la eficiencia
necesidad de adaptarse al nuevo mode- en cada momento. Mediante la contra- de la Organización, respetando en todo
lo empresarial y de homogeneizar y mo- tación de ciertos productos y servicios caso la legislación vigente y en especial,
dernizar sus beneficios sociales. Esto se a través de la Empresa, los empleados lo dispuesto en el RD 1561/1995, de 21
concreta en una propuesta de redistri- pueden incrementar su disponibilidad de septiembre de 1995. Así, el Convenio
bución de los costes de los beneficios neta debido a las ventajas fiscales que Colectivo establece que en caso de la ne-
sociales, centrándose en su personal la Ley del IRPF concede a determinados cesidad de realización de horas extraordi-
activo. Para los empleados supondría la productos y servicios. El plan de EN- narias, los empleados podrán optar entre
posibilidad de elegir determinados be- DESA incluye los productos Seguro de mecanismos de compensación econó-
neficios sociales en función de su ciclo Salud, Ticket Guardería, Tarjeta Comida, mica o mecanismos de compensación
vital. Tarjeta Transporte y Formación. mixta (económica y horas de descanso).

Desigualdad Remuneración media fija de los hombres en euros
atendiendo a su categoría profesional
y brecha salarial España y Portugal
2016 152.507
Directivos 2017 143.391
En ENDESA, hasta el año 2000, antes
2018 141.899
de la firma del I Convenio Marco, los 2016 72.786
salarios se definían en base a los di- Mandos intermedios 2017 71.085
2018 68.924
ferentes convenios colectivos de las
2016 57.811
sociedades que integraban el Grupo. Administrativos y personal de oficina 2017 57.981
A partir del 2000, con la firma del 2018 56.697
2016 52.575
I Convenio Marco, se definieron tablas Operarios 2017 50.931
salariales homogéneas para todas las 2018 50.974
2016 62.912
incorporaciones en ENDESA. A partir
Media 2017 62.240
de 2013 con la firma del IV Convenio 2018 61.101
Marco se implantaron tablas salaria-
les más acordes con las prácticas de
mercado para las incorporaciones ex- Remuneración media fija de las mujeres en euros
ternas. atendiendo a su categoría profesional
ENDESA reconoce la necesidad de España y Portugal
2016 123.942
acelerar la reducción de la brecha sa-
Directivos 2017 119.226
larial, y se compromete a ello a través 2018 119.364
de diversas medidas: promoción de la 2016 65.048
Mandos intermedios 2017 63.813
igualdad de género en los procesos
2018 61.802
de selección externos y de directivos 2016 49.378
(incorporación de al menos una mujer Administrativos y personal de oficina 2017 49.996
2018 48.638
en la terna de candidatos finalistas) y 2016 45.698
en los planes de sucesión de las po- Operarios 2017 48.143
siciones estratégicas de la Compañía 2018 48.551
2016 56.688
(incorporación de al menos una mujer Media 2017 57.374
en la terna de sucesores identifica- 2018 56.214
dos); análisis de indicadores de gé-

nero en los procesos de meritocracia; 405-2
programas de desarrollo específicos
para mujeres en puestos de respon-
sabilidad; iniciativas para fomentar Remuneración media fija (% que la mujer cobra menos
la participación de mujeres jóvenes
de remuneración fija respecto al hombre)
España y Portugal
en estudios técnicos y tecnológicos;
2016 18,7
desarrollo de programas parentales Directivos 2017 16,9
orientados al equilibrio personal y pro- 2018 15,9
fesional, así como el resto de medidas 2016 10,6
Mandos intermedios 2017 10,2
recogidas en la Política de Diversidad e 2018 10,3
Inclusión, que fomenta la igualdad de 2016 14,6
Administrativos y personal de oficina 2017 13,8
oportunidades en la Empresa.
2018 14,2
En 2018 teniendo en consideración los 2016 13,1
salarios fijos, los salarios variables y los Operarios 2017 5,5
2018 4,8
beneficios sociales la relación entre los
2016 9,9
salarios de las mujeres y el de los hom- Media 2017 7,8
bres sería: 2018 8,0

Brecha salarial (1) >> Aportación Definida para la contingencia
Hombre Mujer
Mujeres vs Hombres
de jubilación, y de prestación definida
Directivos 193.017 156.028 19,2
para las contingencias de fallecimiento e
Mandos Intermedios 77.805 67.474 13,3
incapacidad, y con un sistema prestacio-
Administrativos 61.970 50.958 17,8
nal y un sistema de aportación distinto
Operarios 57.695 54.562 5,4
Media 69.300 60.937 12,1 al descrito anteriormente. La casuística
varía dependiendo del origen.
(1) La cifra representa el % que la mujer cobra menos que el hombre, considerando salario fijo, variable y
beneficios sociales, de conformidad con la Ley 11/2018, de 28 de diciembre >> Prestación Definida para todas las
contingencias de jubilación, falleci-
Para comprender la existencia de des- número de mujeres que accedían his- miento e incapacidad, diferenciando
igualdad salarial entre mujeres y hom- tóricamente a estudios universitarios, dos grandes colectivos:
bres en ENDESA, han de tenerse en menor presencia femenina en carreras –– Trabajadores de Ordenanza Eléc-
cuenta diversos factores: El carácter técnicas, etc.), lo que se traduce en una trica de la antigua ENDESA. Colec-
industrial de la Compañía, la baja tasa mayor antigüedad media de los hom- tivo cerrado, en el que el carácter
de rotación de la plantilla, lo que implica bres frente a las mujeres. A ello se su- predeterminado de la prestación
que no se produzcan variaciones drás- man otras variables, también históricas, de jubilación y su aseguramiento
ticas en la composición de la plantilla y como las condiciones de convenios de íntegro eliminan cualquier riesgo.
la composición histórica de género de la origen. –– Trabajadores del ámbito Fecsa/Enher/
compañía, debida a factores culturales HidroEmpordá. Colectivo cerrado,
y sociodemográficos históricos (menor 202-1 en el que la prestación está ligada
a la evolución del Índice de Precios
Relación entre remuneración inicial y remuneración de Consumo (IPC) y no asegurado a
mínima excepción de las prestaciones cau-
2017 2018
sadas hasta 31 dic 2011, momento
Mujeres Hombres Mujeres Hombres
en el que se suscribió una póliza de
Remuneración inicial 23.680,92 23.680,92 23.680,92 23.680,92
seguros, para instrumentar dichas
Remuneración mínima España 9.906,40 9.906,40 10.302,6 10.302,6
Relación entre remuneración
prestaciones, mediante la cual se
2,39 2,39 2,30 2,30
inicial y remuneración mínima elimina cualquier obligación futura
respecto de dicho colectivo.
Para este colectivo, existe una pro-
visión en fondo interno, cuyo cálcu-
4.4. Previsión social lo se realiza conforme a las Normas

Internacionales de Contabilidad,
201-3 que junto con el patrimonio del
plan cubren a día de hoy el 100%
Todos los trabajadores de ENDESA son Se estableció un sistema de aportación de la obligación.
partícipes del Plan de Pensiones, salvo compartida empresa-trabajador, siendo La administración de los planes de pen-
renuncia expresa al mismo. Tras la firma la máxima de un 6% de la retribución siones de ENDESA es realizada de con-
del primer Convenio Marco, el 25 de pensionable para la empresa y un 3% formidad con los límites generales de
octubre de 2000, quedó definido un sis- sobre la misma retribución para el tra- gestión y asunción de riesgos marcados
tema de Pensiones en régimen de apor- bajador. La aportación de la empresa al en las respectivas legislaciones vigen-
tación definida para la contingencia de plan de pensiones en 2018 fue de 31,48 tes y aplicables en España.
jubilación, y de prestación definida para millones de euros (esta cifra solo inclu- El plan de pensiones de ENDESA, está
las contingencias de fallecimiento e in- ye el colectivo de aportación definida). operado por una gestora que tiene en
capacidad. En 2018 el número total de Adicionalmente existen trabajadores cuenta criterios de inversiones social-
empleados con un fondo de pensiones afectados por convenios de origen, an- mente responsables.
individual auspiciado por la empresa fue teriores al Convenio Marco. Entre ellos Actualmente el fondo de pensiones al
de 9.631. se distinguen dos grandes colectivos: que se encuentran adscritos los planes

de pensiones promovidos por las so- de precio del subyacente (activo de el que se desarrolla la actividad de la so-
ciedades de ENDESA asume aquellos referencia). ciedad en esta materia con los patrimo-
riesgos que son inherentes a los activos >> Las inversiones en activos denomina- nios gestionados.
en los que se encuentra invertido, prin- dos en divisas distintas al euro conlle- La gestora del Plan incorpora cuestio-
cipalmente: va un riesgo adicional derivado de las nes medioambientales, sociales y de
>> Los riesgos de la inversión en activos variaciones del tipo de cambio. buen gobierno (ASG) en los procesos
de renta fija se derivan tanto del mo- >> Las inversiones en activos no ne- de análisis y adopción de decisiones
vimiento de los tipos de interés como gociados, al efectuarse en merca- en materia de inversiones. Espera que
de la calidad crediticia de los títulos dos de liquidez limitada y menor las empresas y emisores en los que
de la cartera. eficiencia, presentan riesgos de invertirá, desarrollen y lleven a cabo
>> Los riesgos de la inversión en renta valoración derivados tanto de los una estrategia ASG que maximice, a
variable se derivan de la incidencia métodos que se utilicen como de largo plazo, el valor para sus accionis-
que pueda producirse por la volati- la ausencia de precios de contraste tas e inversores. Ello implica que las
lidad (variaciones) del precio de di- en el mercado. empresas deben generar valor añadi-
chos activos, que es superior al de El plan de pensiones de ENDESA, está do teniendo en cuenta los intereses
la renta fija. operado por una gestora que tiene en de los inversores y también de los
>> Los riesgos de la inversión en instru- cuenta criterios de inversión socialmen- empleados, clientes, proveedores, la
mentos financieros derivados se ha- te responsable. Para ello, la gestora ha comunidad y el medioambiente. Valo-
llan en función del «apalancamiento» elaborado y aprobado una Declaración rará de forma positiva la adhesión de
que conllevan, lo que les hace espe- de Política de Inversión Socialmente las empresas al Pacto Mundial de Na-
cialmente sensibles a las variaciones Responsable que sintetiza el marco en ciones Unidas.

5 Diálogo social
102-41 402-1 407-1 103-1 Enfoque de Gestión Libertad de asociación y negociación colectiva
103-2 Enfoque de Gestión Libertad de asociación y negociación colectiva
103-3 Enfoque de Gestión Libertad de asociación y negociación colectiva
103-1 Enfoque de Gestión Relaciones entre los trabajadores y la dirección
L
a consulta y participación de los lación a reorganizaciones, traspasos de 102-41
trabajadores en temas de segu- trabajadores entre empresas del Grupo,
ridad y salud laboral se instrumentaliza a etc., así como con la negociación del V En el ámbito de ENDESA en España ca-
través de los artículos 116 y siguientes Convenio Colectivo de ENDESA. En Por- be destacar que el 27 de diciembre de
del IV Convenio Marco. tugal, las condiciones laborales se fijan a 2018 se procedió a la disolución y cierre
A continuación se muestra el número través del contrato de trabajo. del proceso negociador del V Convenio
total de reclamaciones relativas a prác- Las condiciones colectivas de trabajo Colectivo de ENDESA, lo que implica
ticas laborales registradas mediante se regulan en ENDESA a través de los que desde el 1 de enero de 2019 no se
mecanismos formales durante los tres distintos convenios colectivos, que me- dispone de un marco laboral colectivo,
últimos años. Todas las reclamaciones joran la normativa laboral de cada ám- contractualizándose las condiciones de
que se reciben en el año son atendidas bito en el que opera la Compañía. La todos los empleados.
y resueltas en ese mismo año: libertad de asociación de los trabajado- Sin embargo, con fecha 6 de febrero
de 2019 las partes involucradas acorda-
España y Portugal ron la reapertura del proceso de nego-
2015 7.900 ciación, esperando la Compañía poder
Número total de reclamaciones relativas a prácticas laborales 2016 7.900
registradas mediante mecanismos formales de reclamación (u.) avanzar de manera efectiva con el obje-
durante el periodo de reporte 2017 7.700
tivo de alcanzar un acuerdo que adapte
2018 7.700
la regulación laboral a los nuevos reque-
2015 7.900
rimientos del entorno.
De las reclamaciones identificadas, número de reclamaciones 2016 7.900
(u.)
abordadas durante el periodo de reporte 2017 7.700
2018 7.700 402-1
2015 7.900
De las reclamaciones identificadas, número de reclamaciones (u.) 2016 7.900 De conformidad con la normativa la-
resueltas durante el periodo de reporte 2017 7.700 boral española, así como la normati-
2018 7.700
va laboral de ENDESA en España (IV
Convenio Colectivo Marco, Acuerdo
Marco de Garantías y sus filiales eléc-
Con respecto a los procedimientos de res está garantizada en ENDESA y en
tricas domiciliadas en España, Acuer-
negociación colectiva, en 2018 se rea- todas aquellas empresas contratistas y
do Voluntario de Suspensión), están
lizaron siguiendo estrictamente la nor- proveedores con los que mantiene rela-
establecidos los criterios que deben
mativa española y de ENDESA con re- ción.
operar en caso de que se produzcan
Empleados ENDESA
España Empleados % Portugal Empleados %
Personal de convenio 8.915 91,69 Personal de convenio 4 10
Personal fuera de convenio 808 8,31 Personal fuera de convenio 36 90
Total España 9.723 100 Total Portugal 40 100

reordenaciones societarias y reorga- >> Periodo de consultas sobre los nue- de ENDESA estaban cubiertos por un
nización empresarial (Capítulo III del vos calendarios de operación de Ge- convenio colectivo.
Acuerdo Marco de Garantías) contem- neración Térmica. En el ámbito de ENDESA en España cabe
plándose que se pondrán en conoci- >> Información sobre el anuncio de la destacar que el 27 de diciembre de 2018
miento de la Representación Social solicitud de cierre de las instalaciones se procedió a la disolución y cierre del pro-
con, al menos, 30 días de antelación de Compostilla, Andorra y el Grupo 1 ceso negociador del V Convenio Colectivo
a la efectividad de las operaciones de y 2 de Alcudia. de ENDESA, lo que implica que desde el 1
reordenación societaria y reorganiza- España ha formado parte de la OIT desde enero de 2019 no se dispone de un mar-
ción empresarial. de su fundación en 1.919 y la normati- co laboral colectivo, contractualizándose
En el ámbito de la negociación colectiva, va convencional de ENDESA se ajusta las condiciones de todos los empleados.
las actuaciones más relevantes en 2018 a los Convenios en vigor ratificados por Sin embargo, con fecha 6 de febrero
han sido: España. de 2019 las partes involucradas acorda-
>> Negociación del V Convenio Colectivo En ENDESA existían cuatro convenios ron la reapertura del proceso de nego-
de ENDESA, si bien finalizando dicho colectivos en vigor al finalizar el año ciación, esperando la Compañía poder
proceso sin acuerdo. 2018, que afectaban a 8.915 personas, avanzar de manera efectiva con el obje-
>> Negociación sobre la nueva organi- el 91,69% de la plantilla. En lo que se tivo de alcanzar un acuerdo que adapte
zación en el ámbito de Unidades de refiere a trabajadores contratistas, el la regulación laboral a los nuevos reque-
Producción Hidráulica. 99,7% de los empleados contratistas rimientos del entorno.

6. Clima laboral
D
urante 2018 se ha dado conti- dos que hicieron uso de alguna de las Fuera de la Oficina». Sin duda este nue-
nuidad a las acciones específi- medidas de conciliación pasó de 2.372 vo enfoque en la gestión de equipos,
cas identificadas a raíz de la anterior en- en 2017 a 2.742 personas en 2018. centrado en la responsabilidad sobre los
cuesta de clima de 2016. Estas acciones Otra de las acciones destacables en be- resultados, ha ayudado a asentar en EN-
que se desarrollaron a lo largo de 2017 neficio del empleado durante el 2018 ha DESA una sólida y coherente base hacia
han tenido como objetivo mejorar la mo- sido la continuidad del Plan de Movilidad un nuevo modelo. En 2018 1.757 em-
tivación y compromiso de los emplea- 2018-2020. El potente impulso dado por pleados (861 mujeres y 896 hombres)
dos con la Empresa. Con el objetivo de la Compañía a la promoción de la movi- se han adherido a esta iniciativa.
conocer el grado de satisfacción entre lidad eléctrica es una señal inequívoca Otra iniciativa que ha ayudado a la mejo-
los empleados en el seno de la Empre- de la apuesta por una economía baja ra del clima es el proyecto Smart Work
sa, en noviembre de 2018 se lanzó una en carbono que persigue contribuir al place, que tiene por objetivo poner a
nueva consulta interna. desarrollo del mercado de movilidad disposición de todo el equipo un nuevo
Así como ocurrió tras la encuesta de eléctrica. El objetivo de ENDESA es se- entorno de desarrollo de sus funciones,
clima anterior, a lo largo de 2019 se de- guir contando con los empleados como que les permita ser más productivos. Se
sarrollarán nuevos planes de acción de embajadores de una nueva forma de trata de revolucionar varios ejes funda-
clima dando respuesta a las inquietudes moverse y conseguir que el 10% de la mentales en el modo de trabajo de una
detectadas por parte del empleado. Es- plantilla conduzca un coche eléctrico en unidad de negocio: los espacios físicos,
tos planes de acción tendrán un segui- 2020. la tecnología, los procesos y las políticas
miento periódico, para asegurar el cum- ENDESA, consciente del cambio cultu- de Personas y Organización. Integrando
plimiento de la planificación y objetivos ral que supone la transformación digital armónicamente estos aspectos del tra-
planteados. que vive la sociedad actual, y el consi- bajo diario, queremos conseguir que
Como ejemplo de algunas acciones in- guiente cambio de paradigma que ésta los equipos sean más creativos, innova-
cluidas en los planes de acción de la en- ha generado, ha continuado a lo largo de dores y ágiles en el desarrollo de pro-
cuesta anterior, destaca la campaña de 2018 promoviendo iniciativas que favo- yectos, con lo que esperamos sin duda
comunicación, que finalizó a principios rezcan un trabajo flexible que facilite el mejor rendimiento y resultados para la
de 2018, relativa a todas las medidas de equilibrio personal, familiar y profesional línea de negocio, así como una mayor
conciliación que ENDESA pone a dispo- de los empleados. Esta promoción ha motivación y compromiso de los em-
sición de sus empleados. En parte gra- tenido su reflejo en el aumento de per- pleados. Se ha iniciado con la plantilla
cias a su impulso, el número de emplea- sonas adheridas al programa de «Trabajo de ENDESA X.

7. Gestión responsable
de las personas en ENDESA
103-1 Enfoque de Gestión Diversidad e igualdad de oportunidades
103-2 Enfoque de Gestión Diversidad e igualdad de oportunidades
103-3 Enfoque de Gestión Diversidad e igualdad de oportunidades 103-1 Enfoque de Gestión Empleo
103-2 Enfoque de Gestión Empleo 103-3 Enfoque de Gestión Empleo 103-1 Enfoque de Gestión no Discriminación
103-2 Enfoque de Gestión no Discriminación 103-3 Enfoque de Gestión no Discriminación
E
NDESA, dentro de su enfoque >> Gestión de la diversidad e igualdad de
de gestión responsable de las oportunidades.
personas, desarrolla anualmente diver- >> Conciliación y flexibilidad.
sas actividades en cada una de estas >> Integración de personas con discapa-
dimensiones: cidad y riesgo de exclusión social.
>> Promoción del voluntariado.
7.1. La apuesta de ENDESA por la diversidad

103-1 Enfoque de Gestión no discriminación 103-2 Enfoque de Gestión no discriminación
103-3 Enfoque de Gestión no discriminación 103-1 Enfoque de Gestión diversidad e igualdad de oportunidades
103-2 Enfoque de Gestión diversidad e igualdad de oportunidades
103-3 Enfoque de Gestión diversidad e igualdad de oportunidades
ENDESA cree en la diversidad entre sus nalidades, así como personas con disca- porando personas más jóvenes, lo que
empleados como un elemento enrique- pacidad son muestra del respeto de las permite disponer de una plantilla que
cedor para la Empresa. El progresivo distintas dimensiones que conforman conjuga a la vez veteranía con una pau-
aumento de mujeres en plantilla, la in- su Política de Diversidad. En cuanto a la latina renovación.
corporación de personas de otras nacio- edad, progresivamente se han ido incor-
7.1.1. La Política de Diversidad e Inclusión

ENDESA, en el marco de su Política de individualidad de la persona, y vela por Compañía adopta los siguientes princi-
Diversidad e Inclusión y de la política de los más altos estándares de confiden- pios fundamentales:
Derechos Humanos de la Compañía, cialidad con respecto a cualquier infor- >> No discriminación.
rechaza toda forma de discriminación y mación relacionada con la esfera privada >> Igualdad de oportunidades y de dig-
se compromete a garantizar y promover del empleado de la que pueda llegar a nidad para todas las formas de diver-
la diversidad, la inclusión y la igualdad ser conocedora. Por lo tanto, también sidad.
de oportunidades. ENDESA hace todo en cumplimiento de los valores y prin- >> Inclusión.
lo posible para fomentar y mantener un cipios incluidos en el Código Ético de >> Conciliación de la vida personal, fami-
clima de respeto hacia la dignidad y la ENDESA, y como parte del mismo, la liar y profesional.

En base a los principios anteriores, necesidades que tienen las personas motivación y la transferencia de conoci-
ENDESA se compromete a implantar como padres y sus aspiraciones de miento, se llevaron a cabo las siguientes
acciones específicas para promover la crecimiento profesional. acciones:
no discriminación y la inclusión en las En la dimensión de género se realizaron >> Se han puesto en marcha un progra-
siguientes áreas de la diversidad, defi- actividades acordes a las líneas de ac- ma de tutorías para apoyar a los em-
niendo el siguiente plan de acción: ción. Los talleres celebrados fueron: pleados en sus principales períodos
de transición (por ejemplo, su contra-
Género Nacionalidad Discapacidad Edad tación). Han tenido una duración va-
> Igualdad de > Programa de > Identificación > Programa riable en función de las necesidades
género en tutorías para de un referente de tutorías
de cada situación específica.
procesos de expatriados. interno (focal para nuevas
selección internos point). incorporaciones. >> Para el desarrollo de los empleados se
y externos. > Transferencia de
> Acuerdos con conocimiento aprovechó todo lo posible la experien-
universidades entre seniors y
cia de los expertos (senior) para que
técnicas. juniors.
> Programa parental. actuaran como formadores internos.
En línea con la colaboración que EN-
Transversal
DESA realiza a lo largo del año con el
> Cursos de formación y/o talleres específicos sobre comportamientos y valores en relación a la
diversidad y la inclusión. Observatorio Generación para promover
> Inclusión de elementos de diversidad en el modelo de comportamientos adoptado para el proceso
de evaluación del desempeño.
la gestión de la diversidad intergenera-
cional, se celebró un taller en la sede de
Zaragoza destinado a eliminar etiquetas
>> Future Brunch: jornada dirigida a estu- e identificar el valor que aporta cada ge-
Género diantes en prácticas de la compañía, neración.
con el objetivo de crear un espacio de Además, en Madrid tuvo lugar un jue-
Con el fin de reconocer, respetar y ges- innovación e inspiración tecnológica y go participativo, en el cual se formaron
tionar las diferencias entre hombres y animarles a mantener el interés por la equipos garantizando la diversidad de
mujeres, garantizando el desarrollo del tecnología y las vocaciones técnicas. sus integrantes, con el objetivo de favo-
talento y asegurando la igualdad de >> Taller sobre sesgos inconscientes: recer el trabajo en equipos intergenera-
oportunidades y de trato, se llevaron a dirigido a hombres y mujeres de la cionales.
cabo las siguientes acciones: Compañía con el objetivo de aprender
>> En los procesos de selección, tanto a identificar y reducir sesgos incons-
internos como externos, ENDESA ga- cientes, así como crear entornos de Nacionalidad
rantizó que, en la fase inicial del proce- trabajos más justos y diversos.
so, ambos sexos estaban igualmente >> Talleres educativos dirigidos a padres
Para gestionar las diferencias entre las
representados en el total de población y madres de la Compañía. Los talleres
personas de distintas nacionalidades
evaluada. Asimismo, ENDESA presen- tuvieron lugar en las sedes de Barcelo-
y fomentar su integración, existe un
ta siempre una mujer en la fase final de na, Zaragoza y Sevilla. Fueron imparti-
programa de tutorías para expatriados
los procesos en los que existe el exper- dos por expertos en educación quienes
a través del cual se les asigna un tutor
tise y/o la formación requeridos entre la ofrecieron información y claves para
perteneciente al país de destino que les
población femenina que poder reclutar. potenciar el talento de los hijos y obte-
ayudó y apoyó durante su período de ex-
>> La compañía estableció colaboracio- ner una nueva visión sobre qué se en-
patriación.
nes con universidades, institutos y tiende por «malos comportamientos».
colegios orientadas a la identificación
e implantación de programas para
promover la participación y la inclu- Edad Discapacidad
sión de estudiantes de sexo femeni-
no en estudios técnicos. Con el fin de reconocer, respetar y Con el fin de reconocer, respetar y ges-
>> ENDESA continuó con los programas gestionar las diferencias entre gene- tionar las diferentes capacidades de
parentales destinados a equilibrar las raciones, asegurando la integración, la las personas, aprovechando el poten-

cial que cada uno tiene, la empresa ha
7.1.2. Promoción de la igualdad
identificado a una persona de referencia
para todos los temas relacionados con de género
discapacidad. Dicha persona apoyó a los
Business Partners de Personas y Orga- ENDESA promueve la igualdad de géne- reporte trimestral realizado sobre la Po-
nización, las unidades de Salud y Segu- ro en todos los ámbitos de la Empresa, lítica de Diversidad e Inclusión. En 2018
ridad correspondientes, gestores y em- con especial atención en lo referido a se han incluido también los procesos
pleados para tratar cualquier cuestión las posiciones de responsabilidad y a la de selección relativos a los estudiantes
relacionada para su aplicación. contratación de personal, objetivos am- en prácticas, con el fin de garantizar la
En colaboración con Fundación Adecco, bos incluidos en el Plan de ENDESA de igualdad de oportunidades en todos los
se realizó una jornada de sensibiliza- Sostenibilidad 2019-2021. procesos de la compañía.
ción, impartida por Pablo Pineda, primer Así, en 2018 la cifra de contratación de
diplomado europeo con Síndrome de mujeres alcanzó el 32,06%. Promover la participación y la
Down, que trató sobre el talento diver- Con respecto a las posiciones de res- inclusión de estudiantes de sexo
so y sin etiquetas. También se realiza- ponsabilidad, el porcentaje de puestos femenino, especialmente en estudios
ron talleres de cocina inclusiva con el de responsabilidad (directivos) cubiertos técnicos o denominados STEM
objetivo de ayudar a los beneficiarios a por mujeres en 2018 se mantiene en el Para ello, se establecen programas y co-
desarrollar de habilidades básicas para 17,5%. laboraciones con colegios e institutos.
lograr la autonomía e independencia ne- En relación con el fomento de las voca-
cesaria para ocupar un puesto de trabajo ciones tecnológicas entre las estudian-
no protegido. Los talleres tuvieron una tes, ENDESA ha colaborado un año más
Aplicación
participación de 27 voluntarios y 27 been el desarrollo del programa educativo
de la política
neficiarios. Orienta-T junto con la Fundación Junior
Achievement y otras empresas.
En el marco de la aplicación de la Políti- La iniciativa, dirigida a estudiantes de
Dimensión ca de Diversidad e Inclusión, ENDESA 3º ESO (14 a 16 años) y profesores de
transversal ha definido un plan de acción de género Educación Secundaria, ha pretendido
con dos principales objetivos: crear un espacio referente para la orien-
>> Aumentar la presencia de mujeres en tación profesional, a través de una serie
En 2018 se definieron talleres y/o cursos
la compañía de eventos que combinaron ponencias
de formación específicos relacionados
>> Aumentar la presencia de mujeres en con historias inspiradoras, personales y
con los comportamientos y valores de
puestos de responsabilidad. profesionales, de voluntarios de empre-
la diversidad e inclusión, especialmente
Estos objetivos se materializan en las sa y talleres prácticos. El objetivo de es-
para la familia profesional de Personas
siguientes líneas de acción: te programa fue dar a conocer entre los
y Organización, las nuevas incorporacio-
jóvenes las oportunidades de empleabi-
nes y los nuevos gestores.
Incrementar el porcentaje de lidad en las carreras STEM y fomentar el
Se incluyeron elementos de diversidad
mujeres en los procesos de selección rol de liderazgo de la mujer en este ám-
e inclusión en el modelo de comporta-
Promover la igualdad de género en los bito. Adicionalmente, se pretendió dotar
mientos de la Compañía que se adop-
procesos de selección, tanto externos al profesorado de materiales didácticos
tará para el proceso de evaluación del
como internos, en la fase de shortlist, para que los puedan trabajar en sus cen-
desempeño.
es decir, en la definición del pool de can- tros educativos y fomentar así el efecto
406-1
didatos elegibles para las entrevistas multiplicador de la iniciativa.
dirigidas a seleccionar los candidatos Gracias a la participación de ENDESA,
En 2018, no ha habido ningún incidente finales. se ha alcanzado la participación de 762
de discriminación en ENDESA, hecho En relación al incremento del porcentaje alumnos y 92 docentes, en las etapas
del que la Compañía informa periodica- de mujeres en los procesos de selec- educativas de ESO en las ciudades de
mente a la Representación de los Traba- ción, desde 2017 ENDESA monitoriza Madrid, La Coruña, Barcelona y Sevilla;
jadores. la evolución de este dato a través del se ha creado un canal de orientación la-

boral para jóvenes, abierto y colaborati- medios o con potencial. El objetivo del su valor, tanto para el trabajador como
vo, con más de 30 videos inspiradores programa es mejorar habilidades de li- para la Compañía.
de profesionales para la utilización de derazgo, superar sesgos inconscientes, Los principales objetivos que ha perse-
los centros escolares de toda España; creencias limitantes y empoderarlas pa- guido la iniciativa son los siguientes: (1)
y, tras el estudio de impacto realizado ra facilitar el acceso a puestos de mayor realizar una gestión óptima del período
en 2017 por Fundación Junior Achieve- responsabilidad. de maternidad/ paternidad que facili-
ment, se ha podido concluir que el pro- Además, anualmente ENDESA realiza te la conciliación entre la dimensión
grama Orienta-T fomenta los estudios el ejercicio de diseñar el plan de suce- parental y las aspiraciones personales
STEM en las mujeres, ya que aumenta sión para aquellas posiciones con res- de crecimiento profesional de las per-
en un 10% el número de mujeres que ponsabilidad estratégica en la organi- sonas; (2) introducir una nueva cultura
quieren estudiar este tipo de carreras zación. Entre los criterios establecidos de la maternidad/paternidad que valore
tras participar en el programa. que deben cumplirse para la identifi- la adquisición de nuevas capacidades,
En esta línea, ENDESA comprometida cación de los posibles sucesores está en lugar de focalizar la atención sobre
con mitigar la brecha entre hombres y la diversidad de género. Esto significa la ausencia del trabajo; (3) hacer partici-
mujeres que trabajan en la industria tec- que al menos uno de los sucesores par y valorar a la persona en el contexto
nológica y en carreras técnicas desarro- propuestos para cada posición debe organizativo durante el periodo de ma-
lló la iniciativa Girls in ICT en su sede ser mujer. ternidad y/o paternidad y la consiguiente
social de Madrid. En la jornada participa- reincorporación a la empresa; y (4) crear
ron 55 niñas, de entre 14 y 16 años, y el Desarrollar programas parentales un entorno de trabajo que se caracteri-
objetivo de la misma fue dar a conocer y destinados a equilibrar las ce por un clima de confianza recíproca
acercar a las jóvenes las diferentes pro- necesidades que tienen las personas entre el gestor y el/la trabajador/a con la
fesiones del ámbito digital y las salidas como padres y sus aspiraciones de intención de compartir y cuidar la nueva
profesionales que tienen los estudios crecimiento profesional dimensión familiar, facilitando que las
técnicos. Estos consisten en una serie de entre- personas afronten con serenidad la ma-
vistas estructuradas entre los emplea- ternidad/paternidad y renueven su com-
Favorecer el desarrollo e dos, sus gestores y Business Partners, promiso hacia el ámbito profesional.
incorporación de mujeres a niveles de que son los profesionales de Personas y Como complemento a este programa,
responsabilidad dentro de la empresa Organización que trabajan estrechamen- ENDESA ha puesto a disposición de sus
Con este fin se han realizado diferentes te con la línea de negocio para identificar empleados la Plataforma online educati-
programas: sus necesidades y cubrirlas, optimizan- va ‘Gestionando hijos’ en la que colabo-
En 2018 se finalizó el programa Women do el desarrollo profesional y el bien- ran más de 40 expertos en educación.
Mentoring. Es una iniciativa dirigida a estar y satisfacción de los empleados El objetivo de la iniciativa es apoyar a
mujeres manager de ENDESA, cuyo antes y después de la experiencia de la madres y padres en la labor de la educa-
objetivo es favorecer su desarrollo e maternidad y paternidad para aumentar ción de sus hijos.
incorporación a los niveles altos de res-
ponsabilidad dentro de la empresa. La
característica principal de este progra- Compromisos voluntarios con la Administración
ma de mentoring es que los mentores
de dichas mujeres forman parte de los En el marco de los compromisos volun- Distintivo de Igualdad en la Empresa
altos ejecutivos de la organización, con- tarios que ENDESA ha adquirido con el Como resultado de la apuesta de EN-
tribuyendo de esta manera a crear una Ministerio de Sanidad, Servicios Socia- DESA por la igualdad, el Ministerio con-
red interna de mentores y a facilitar una les e Igualdad (en adelante el Ministe- cedió a ENDESA en 2010 el distintivo
eventual movilidad cruzada gracias a un rio), cabe destacar los siguientes: «Igualdad en la Empresa».
mayor conocimiento transversal de la 1. Distintivo de Igualdad en la Empresa. En 2017, ENDESA obtuvo la renova-
empresa. Iniciativa «Más mujeres, mejores
2. ción de la concesión del Distintivo de
En esta línea, en 2018 se realizó el pro- empresas». Igualdad en la Empresa por parte del
yecto Take the Lead, programa de de- 3. Iniciativa «Por una sociedad libre de Ministerio por un período de tres años
sarrollo dirigido a mujeres mandos inter- violencia de género». más. Anualmente se presentan los co-

rrespondientes informes para mantener mujeres víctimas de violencia de género
Violencia de género
dicha concesión, que ha sido renovada y de otros colectivos, dotándolos de las
en 2018. Adicionalmente, ENDESA, junto con herramientas necesarias para su incor-
Así, ENDESA forma parte de la Red de la Fundación Integra, mantiene el pro- poración a la vida profesional, a través
Empresas con distintivo de Igualdad y grama de voluntariado corporativo «Im- de talleres impartidos por voluntarios de
ha colaborado activamente en las distin- pulsando talento» dirigido a mejorar la ENDESA. Como resultado, 54 mujeres
tas iniciativas impulsadas por esta Red. empleabilidad de mujeres víctimas de han participado en el proyecto y 24 han
violencia de género y otros colectivos, sido contratadas. Con motivo del «Día
Iniciativa «Más mujeres, mejores dotándoles de las herramientas nece- Internacional de la Eliminación de la Vio-
empresas» sarias para su incorporación a la vida lencia contra la Mujer» ENDESA se ha
En línea con el impulso y la voluntad de profesional, a través de talleres impar- sumado a la campaña de sensibilización
avanzar en el ámbito de la diversidad tidos por voluntarios de ENDESA. Ade- de Fundación Integra.
de género, ENDESA firmó en 2014 un más del impacto social que tiene este En esta línea, el 8 de marzo «Día Inter-
Acuerdo con el Ministerio con el fin de proyecto para la integración de mujeres nacional de la Mujer» se realizó en las
promover y aumentar la presencia de la que han sufrido violencia de género, oficinas de Madrid una «Escuela de Em-
mujer en puestos de responsabilidad. que les permite dejar atrás al maltra- pleo» para favorecer la inserción laboral
Contiene objetivos cuantitativos, así co- tador y vivir en libertad con sus hijos, de mujeres con especiales dificultades
mo compromisos de tipo cualitativo que también se logra la sensibilización so- (mujeres víctimas de violencia de gé-
afectan a los procesos de selección, bre esta lacra social. nero, madres con cargas familiares no
promoción de la conciliación, comunica- En 2018 ENDESA ha dado continuidad compartidas, mayores de 45 años, en
ción y sensibilización. al programa de voluntariado corporativo riesgo de exclusión, etc.).
Destacar que el objetivo cuantitativo de «Cambiando vidas» dirigido a mujeres Por último, recordar que el Plan de Igual-
incrementar la participación de mujeres víctimas de violencia de género en co- dad de ENDESA, incorporado a su Con-
en puestos pre directivos, directivos y laboración con la Fundación Integra y venio Colectivo Marco, incluye medidas
comités de dirección hasta alcanzar el la Fundación ENDESA. El objetivo del especiales para la protección de las víc-
20% en 2018 se ha superado alcanzan- proyecto es mejorar la empleabilidad de timas de violencia de género.
do el 23%.
Iniciativa «Por una sociedad libre de Plan de Igualdad del Convenio

violencia de género»
ENDESA, en el marco del convenio de Por otro lado, ENDESA dispone de un medidas específicas para la protección
colaboración firmado con el Ministerio Plan de Igualdad que contiene Políticas del embarazo y la maternidad, y medi-
en 2012, colabora anualmente en la difu- de Recursos Humanos que promueven das especiales para la protección a las
sión de las campañas de sensibilización la puesta en marcha de las actuaciones víctimas de violencia de género. Como
y prevención de la violencia de género necesarias para facilitar la incorporación herramienta de ayuda en el cuidado de
puestas en marcha por el Ministerio. de las mujeres a puestos de decisión y los niños, tanto para madres como para
Destaca la campaña del 25 de noviem- con mayores cuotas de responsabilidad. padres, el Plan prevé el establecimiento
bre «Día Internacional de la Eliminación El Plan garantiza la aplicación efectiva de acuerdos con guarderías, y la sensibi-
de la Violencia contra la Mujer» con el del principio de igual remuneración por lización en materia de igualdad a través
objetivo de concienciar a la sociedad y, un trabajo de igual valor y, en concreto, de la información y la comunicación.
sobre todo al público masculino, de la la no existencia de diferencias retributi- De esta manera, en España se han ido
importancia de alzar la voz contra la vio- vas por razón de género. desarrollando todas las medidas previs-
lencia de género, y no permitir que en Asimismo, el Plan recoge la posibilidad tas en el Plan de Igualdad. Su evaluación
el día a día haya situaciones o actitudes de adaptar la jornada de trabajo a través y seguimiento se realiza conjuntamente
que la fomenten. de la flexibilidad horaria, el cambio tem- por la Dirección de la Empresa y la Re-
Asimismo, ENDESA participa cada año poral de régimen horario, las reducciones presentación Social, a través de la Comi-
en la Carrera «Hay Salida a la Violencia de jornada y las excedencias por cuidado sión Paritaria de Igualdad prevista en el
de Género» que se celebra en Madrid. de familiares. Igualmente, cuenta con citado Convenio Colectivo.

7.1.3. Promoción de otras dimensiones personas con discapacidad, ENDESA ha
desarrollado proyectos que dan apoyo
de la diversidad (edad, nacionalidad y tanto a empleados como familiares en
discapacidad) este sentido.

En 2018 se ha dado continuidad al Plan
Familia, desarrollado por la Fundación
intergeneracional, en el cual participaron
Edad Adecco. A través del mismo, 74 fami-
empleados así como específicamente
liares de empleados que cuentan con
del área de Prevención de Riesgos La-
Para gestionar la diversidad generacio- alguna discapacidad han disfrutado de
borales y Personas y Organización. El
nal, asegurando la integración, la moti- asesoramiento y terapias asistenciales
objetivo de este nuevo foro es diagnos-
vación y la transferencia de conocimien- personalizadas. Por primera vez este
ticar cuál es la autopercepción en este
to, ENDESA ha puesto en marcha las año, Fundación Adecco ha ofrecido a
sentido de cada generación de trabaja-
siguientes iniciativas: los beneficiarios del Plan Familia de
dores e identificar programas para su
1. Programa de tutorías para nuevas in- ENDESA, la oportunidad de dar conti-
promoción.
corporaciones. nuidad a su desarrollo personal y social
2. Iniciativas de transferencia de cono- en un entorno lúdico, a través de un
cimiento. Nacionalidad campamento de verano. El campamen-
Los programas de tutorías tienen la fi- to tuvo una duración de una semana y
nalidad de apoyar a los empleados en participaron 16 hijos de empleados con
Para gestionar las diferencias entre las
sus principales períodos de transición y, discapacidad.
personas de distintas nacionalidades
especialmente tras su contratación en la En esta línea, con el objetivo apoyar a
y fomentar su integración, existe un
Compañía. los empleados en este ámbito, en cola-
programa de tutorías para expatriados
Las iniciativas de transferencia de cono- boración con Fundación Randstad, se ha
a través del cual se les asigna un tutor
cimiento incluyen tanto los programas abierto un servicio especializado de con-
perteneciente al país de destino que les
de mentoring, así como aquellas accio- sulta confidencial para dar información
ayuda y apoya durante su período de ex-
nes de formación interna en las cuales y asesoramiento a aquellos empleados
patriación.
los formadores son personal experto que tengan interés en entender mejor
senior o junior. sus implicaciones.
ENDESA forma parte del Observatorio Discapacidad
Generación y Talento promovido por 405-1
la Asociación 50Plus, cuyo principal

Para ofrecer un mejor servicio y aseso- La Compañía ha dado servicio de apo-
objetivo es promover la gestión de la
ramiento a los empleados, en 2018 tuvo yo a los 76 empleados con discapacidad
diversidad generacional entre las orga-
lugar una formación dirigida a emplea- que tenemos este año en plantilla.
nizaciones y extraer indicadores que
dos de Personas y Organización con el
aporten conclusiones y proyecciones
en términos de rentabilidad y com-
objetivo de ampliar conocimientos so- Personas contratadas
petitividad, y así poder demostrar las
bre discapacidad y sensibilizar sobre la con discapacidad
importancia de su inclusión laboral. 2016 78
relaciones causa-efecto que tienen las
En colaboración con Fundaciones es- 2017 80
políticas en relación a la edad y el ta-
pecializadas en la inserción laboral de 2018 76
lento.
A lo largo del año 2018, ENDESA ha
participado, con gestores de negocio
pertenecientes a diferentes generacio- Días de la Diversidad e Inclusión
nes, en los diversos Foros de Liderazgo
intergeneracional del Observatorio que ENDESA celebró en el mes de no- tunidades dentro de la Compañía. Con
se han celebrado en Madrid y Barcelo- viembre los Días de la Diversidad e este motivo se realizaron un total de
na. Asimismo, ENDESA ha colaborado Inclusión con el objetivo de reforzar su 10 actividades distribuidas entre las
en el primer Foro de Salud y Bienestar compromiso con la igualdad de opor- sedes de Madrid, Barcelona, Sevilla,

y Zaragoza, con una participación total de la Política de Diversidad e Inclusión en estos ámbitos, así como dar visibili-
superior a 300 personas. Las activida- con el objetivo de poner en valor las dad a la diversidad y sensibilizar sobre
des se enmarcaron en las dimensiones acciones realizadas a lo largo del año la necesidad de su inclusión.
7.2. Conciliación de la vida profesional, personal y familiar

En 2018, 2.742 empleados se beneficia- víctimas de violencia de género, ase- servado donde pueden extraer la leche
ron de alguna línea de actuación dirigida soramiento médico, etc.). materna tras el retorno de la baja por
a la conciliación de la vida profesional En 2018 ENDESA ha continuado ofre- maternidad.
personal y familiar en ENDESA. ciendo a sus personas medidas que ENDESA, como empresa firmemen-
permiten la adaptación de la jornada de te comprometida con la salud de sus
401-3 trabajo a sus necesidades, a través de la empleados promueve desde 2011 el
flexibilidad horaria, el cambio temporal Programa Entrénate. Dicho programa
Empleados que se
beneficiaron de alguna de régimen horario, reducciones de jor- fomenta la práctica del deporte, como
línea de actuación dirigida nada, excedencias por cuidado de fami- forma de evitar que aparezcan enferme-
a la conciliación de la vida liares, permisos y licencias retribuidas, dades, sobre todo de carácter cardiovas-
profesional, personal y permisos y ausencias no retribuidas y cular. Al finalizar 2018 eran más de 4.250
familiar en 2018 el teletrabajo. Entre estas medidas que personas el número de empleados aco-
Hombres 1.492 ENDESA ha continuado promoviendo gidos a dicho programa. Más de la mitad
Mujeres 1.250 en 2018, tal y como se ha apuntado an- de la plantilla está acogida a dicho plan
teriormente, se encuentra el proyecto a través del cual el empleado recibe una
ENDESA ha seguido impulsando varias de «Trabajo Fuera de la Oficina». Esta subvención por parte de la empresa de
líneas de actuación que consoliden la modalidad innovadora de trabajo basada hasta un máximo de 25 euros al mes.
cultura de trabajo flexible y que faciliten en la confianza permite al empleado una Para todas sus personas ENDESA pone
el equilibrio personal, familiar y profesio- mayor flexibilidad y autonomía en elec- a su disposición un Canal Ofertas es-
nal de los empleados. ción de espacios, tiempos y formas de pecífico por ser empleado. A través de
Las medidas que la Empresa está eje- trabajo. la intranet corporativa, en este canal se
cutando para facilitar la conciliación Por otra parte, los programas de «Días incluyen una gran variedad de produc-
de la vida laboral y personal, se englo- sin cole» y los campamentos han con- tos y servicios a precios competitivos.
ban en cinco grandes grupos: calidad tinuado ofreciendo una alternativa de Estos van desde ofertas de ocio (cine,
en el empleo (contrato indefinido, pla- ocio a los hijos de los empleados, con teatro y espectáculos), restaurantes,
nes de pensiones, salud y bienestar, objeto de facilitarles soluciones en los alquiler de coches, combustible, mue-
apoyo a expatriados, etc.), flexibilidad días o periodos de vacaciones en los bles domésticos, productos tecnológi-
temporal y espacial (reducciones de que los empleados tienen que trabajar cos, compras en supermercados, así
jornada, excedencias, permisos retri- y necesitan conciliar su vida profesional, como otras vinculadas al bienestar per-
buidos, etc.), apoyo a la familia (exce- personal y familiar. sonal. Igualmente existe un apartado
dencias, permisos y flexibilidad hora- En las sedes de Barcelona, Madrid y sobre formación que recoge una serie
ria para cuidado de familiares, ayudas Sevilla, con el fin de favorecer a las mu- de programas de aprendizaje en dis-
a mayores dependientes, etc.), de- jeres que han sido madres, se ha con- tintas disciplinas, por ejemplo, en idio-
sarrollo profesional (formación profe- tinuado ofreciendo el servicio de salas mas. En este sentido, existen cursos
sional / técnica / en habilidades / en de lactancia. De esta forma, las muje- tanto en España como en el extranjero,
idiomas, programas de voluntariado, res que trabajan en estas sedes han dirigidos para adultos o para hijos de
coaching, etc.) e Igualdad de oportu- podido disfrutar de estas instalaciones, empleados. Por último, destacar que
nidades (asistencia profesional para que constituyen un espacio íntimo y re- este Canal Ofertas también está abier-

to a la solidaridad, ya que existe una
sección a través de la que se ofrece la
posibilidad de realizar donaciones a dis-
7.3. Apuesta por las personas
tintas entidades sociales dedicadas a la con capacidades diferentes
mejora de las condiciones de vida de
los más necesitados.
Con el fin de colaborar en la integra- Otorgamiento de Becas a estudian-
En 2018 ENDESA puso en servicio para
ción de personas con discapacidad, en tes con discapacidad. Estas becas
sus empleados en la sede de Madrid la
2018 se ha mantenido la colaboración se financian en parte gracias a la
«sala To Do» que, con un horario ininte-
con las Fundaciones Adecco, Randstad, donación que se realiza por parte de
rrumpido y mediante pago online, este
Prevent, Universia e Integra. En colabo- ENDESA.
espacio aglutina los servicios a disposi-
ración con estas entidades se realizan >> Colaboración en la campaña de co-
ción de sus personas con el fin de faci-
diversas acciones tales como: municación de Fundación Adecco con
litar su utilización. En concreto: arreglos
>> Acciones de voluntariado formativo motivo del 3 de diciembre «Día Inter-
de ropa y calzado, tintorería, lavandería,
dirigidas a personas en riesgo de ex- nacional de las Personas con Disca-
asesoramiento financiero, reparación
clusión social entre las que ese en- pacidad».
de móviles, tablets y ordenadores. Ade-
cuentran personas con discapacidad, >> La figura del People Business Part-
más, existe una aplicación que permite
víctimas de violencia de género y pa- ner, desde la unidad de Personas y
a las personas compartir el vehículo par-
rados de larga duración. Organización de ENDESA, da apoyo
ticular en sus trayectos de ida y vuelta a
>> En colaboración con la Fundación Pre- con el fin de dar cercanía, aconsejar
la oficina, servicio de car e-sharing con
vent, se ha apoyado el programa de y asesorar a los empleados en estos
una flota de vehículos eléctricos para
becas para la Formación Universitaria temas. En 2018 se ha realizado una
uso profesional, limpieza y arreglos de
y de Ciclos de Grado Superior dirigi- formación con el objetivo de ampliar
coche, clases de yoga, pilates y gimna-
das a estudiantes con discapacidad, sus conocimientos y sensibilizar so-
sia de mantenimiento, nutricionista y
con el objetivo de fomentar la igual- bre la importancia de su inclusión
agencia de viajes.
dad de oportunidades en la educación laboral.
401-3
superior y contribuir a la formación de Como medidas alternativas, ENDESA ha
profesionales cualificados para su in- seguido comprometiéndose con la con-
serción laboral. tratación indirecta, a través de la compra
Niveles de reincorporación >> Junto con Fundación Universia se de bienes y servicios a centros especia-
al trabajo y de retención formó parte del Comité Decisor de les de empleo.
tras la baja por maternidad
o paternidad, desglosados
por sexo
Empleados que disfrutaron de
permiso de baja por paternidad 235
Empleados que disfrutaron de
permiso de baja por maternidad 102
7.4. Voluntariado corporativo
Empleados que se reincorporaron
a su puesto de trabajo tras la ENDESA apoya el voluntariado corpora- y de sus grupos de interés, tales como
finalización de la baja por paternidad 215
Empleados que se reincorporaron
tivo entre sus empleados, comprometi- facilitar el acceso a la energía a colecti-
a su puesto de trabajo tras la da con el desarrollo de las comunidades vos en situación vulnerable, propiciar la
finalización de la baja por maternidad 77
en las que opera. Éste actúa como un empleabilidad, mejorar el medioambien-
Empleados que se reincorporaron al
trabajo después de que finalizase su catalizador del resto de iniciativas e inte, etc.
baja por paternidad que siguieron en
su trabajo durante los doce meses crementa la cercanía e involucración de Como consecuencia de este firme com-
después de volver al trabajo 175 la Empresa con sus grupos de interés, promiso, ENDESA apoya desde sus
Empleados que se reincorporaron al
trabajo después de que finalizase su
aportando desarrollo y compromiso a inicios en 2011 a Voluntare, la red inter-
baja por maternidad que siguieron en los participantes. Además, contribuye nacional para la promoción del volunta-
su trabajo durante los doce meses
después de volver al trabajo 76 al desarrollo de su personas en activida- riado corporativo, fruto de la alianza en-
des que aúnan el interés de la Empresa tre empresas y entidades académicas y

del tercer sector, para impulsar la expan- realizar una actuación solidaria como con las necesidades de la mano de
sión y profesionalización del voluntaria- voluntarios, ayudando a hogares que obra y cerca del negocio. Dependien-
do corporativo. Actualmente, dicha red se encuentran en situación de pobre- do del perfil profesional, los volunta-
está compuesta por 40 empresas y 39 za energética. En este voluntariado, rios imparten talleres para proporcio-
entidades sociales. además del personal activo participa nar una perspectiva profesional que
de igual modo el personal prejubila- respalda e incentiva la capacitación
do de la compañía. En la edición de de los estudiantes. Entre los temas
2018, Cruz Roja Española (CRE) co- solicitados, se encuentran los con-
laboró como ONG principal y coordi- ceptos fundamentales del sistema
nadora de todos los territorios donde eléctrico, las medidas de seguridad
Dentro de este marco, Voluntare pro- se ha ejecutado el programa y ECO- y los equipos de protección, el man-
mueve el encuentro, la generación y el DES en la herramienta de diagnósti- tenimiento de las instalaciones, y los
intercambio de conocimiento, a través co y la medición de resultados. CRE tipos de contratos eléctricos. Esta ac-
de la dinamización de grupos de trabajo, es quien escoge a las familias, y un tividad de voluntariado busca promo-
identificación y difusión de buenas prác- grupo de instaladores profesionales ver el desarrollo de las habilidades de
ticas, organización y participación en realizan las mejoras en las viviendas. los empleados, tales como la innova-
eventos de referencia, así como jorna- En la edición de 2018 se ha ampliado ción, el trabajo en equipo, el liderazgo
das. En esta línea, durante 2018 ENDE- el alcance a 14 ciudades: Zaragoza, y la comunicación. La edición de 2018
SA ha participado en el grupo de trabajo Huesca, Barcelona, Tarragona, Léri- se ha llevado a cabo en As Pontes (A
sobre «Voluntariado corporativo en la da, Gerona, Sevilla, Málaga, Badajoz, Coruña), con la participación de 4 vo-
era de la tecnología», en la mesa de Em- Alcudia, As Pontes, Puerto del Rosa- luntarios que han beneficiado a 120
pleabilidad del II Congreso Internacional rio (Fuerteventura), Candelaria (Tene- estudiantes.
de Voluntariado Corporativo celebrado rife) y Lanzarote, con un total de 309 >> Proyecto Coach: En colaboración
en julio en Madrid, y en la mesa redon- voluntarios (188 de ENDESA y 121 con la Fundación Exit, este programa
da sobre «Voluntariado impulsado por la de CRE), y más de 2.400 familias de voluntariado corporativo pretende
empresa» de la I Semana de la Respon- atendidas, lo que se puede traducir mejorar la empleabilidad de jóvenes
dabilidad Social Madrid en noviembre. en casi 5.000 beneficiarios. En esta en riesgo de exclusión social, inci-
En 2018 se han desarrollado 18 proyec- edición, además, se han introducido diendo en su autoestima, motivación
tos de voluntariado, en los que han parti- varios niveles de intervención para y orientación profesional, utilizando
cipado 463 voluntarios en horario laboral que los voluntarios se apuntasen a técnicas de coaching o mentoring.
y 225 fuera de horario. Esto haría un to- la modalidad que mejor se adaptase Para los jóvenes, es una gran expe-
tal de 688 voluntarios, de los cuales 188 a su disponibilidad: Voluntario forma- riencia conocer el mundo de la em-
han colaborado en ambas modalidades. dor, Televoluntario y Voluntario pre- presa por dentro, y ello les sirve de
En total se han aportado 4.041 horas sencial. Así, se han impartido talleres estímulo para seguir estudiando. Tras
por parte de los voluntarios con cola- de formación a las familias, a los que su paso por el programa, el 82% de
boración en horario de trabajo y 3.000 además se les ha entregado un kit los jóvenes apueba el curso y el 75%
horas por parte de los voluntarios que de microeficiencia, se han realizado continúa formándose. En 2018, EN-
han colaborado en su tiempo libre. Co- asesoramientos telefónicos y se han DESA ha participado en las ediciones
mo resultado de estas actuaciones, en visitado viviendas y realizado alguna de Madrid, Palma de Mallorca, Sevi-
2018 se han beneficiado más de 8.400 mejora en las instalaciones. Adicio- lla, Zaragoza y, por primera vez, Valen-
personas. nalmente se ha facilitado trabajo a cia, beneficiando a 21 jóvenes con el
ENDESA este año ha dado continuidad 14 instaladores. apoyo de 21 voluntarios.
a las siguientes iniciativas en España: >> Programa Energía para el futuro:
>> Voluntariado energético: Proyec- Programa que tiene como objetivo
to social en el ámbito de la energía, mejorar la empleabilidad de los jóve-
impulsado por ENDESA y la Funda- nes en riesgo de exclusión social en
ción ENDESA a través del cual los el sector de la energía, a través de un
empleados tienen la posibilidad de voluntariado de formación, alineado

>> Proyecto Yob: En colaboración con bas de certificación de nivel y ampliar da en su modelo de voluntariado de
la Fundación Exit, este programa de el vocabulario empresarial de los es- autonomía e independencia, basado
voluntariado corporativo tiene como tudiantes universitarios con discapa- en acciones diseñadas para la ad-
objetivo entrenar a los jóvenes para cidad. Los empleados voluntarios de quisición de competencias básicas
su entrada al mercado laboral dotán- ENDESA mantienen conversaciones en personas con discapacidad inte-
doles de las herramientas necesarias telefónicas/online cada 15 días con lectual. De esta manera, se trabajan
y apoyándoles para conseguir sus ob- dichos estudiantes. En la edición de las habilidades básicas para lograr la
jetivos profesionales. Tras su paso por 2018 han participado 2 voluntarios de autonomía e independencia que se
el programa, el 50% de los jóvenes Las Palmas de Gran Canaria y Madrid necesitan para ocupar un puesto de
encuentra trabajo, el 38% vuelve a formando tandem con otros 2 estu- trabajo no protegido. En este sentido,
estudiar y, de éstos, el 15% estudia diantes. en el ámbito del empleo, la práctica
y trabaja al mismo tiempo. En 2018, >> Taller de eficiencia energética: En de cocina es una herramienta para el
ENDESA ha participado en la edición colaboración con la Fundación Pre- desarrollo de autonomía personal con
de Barcelona con un voluntario que vent, por primera vez en 2018, se la que mejorar el perfil profesional y,
ha apoyado a uno de los jóvenes par- ha puesto en marcha esta iniciativa por lo tanto, el éxito laboral. En esta
ticipantes a aprender a posicionar su de voluntariado corporativo dirigida primera edición piloto en Barcelona y
candidatura en los procesos de selec- a personas en situación de vulnera- Madrid, han participado 27 volunta-
ción. bilidad y/o con necesidades educa- rios y 27 personas con discapacidad
>> Proyecto Sabes + si compartes lo tivas especiales, con el objetivo de intelectual.
que sabes: En colaboración con la que aprendan a entender una factura >> Impulsando talento: En colabora-
Fundación Randstad, este programa eléctrica y a optimizarla, a mejorar los ción con la Fundación Integra, este
de voluntariado corporativo ofrece a hábitos de consumo en su vivienda y programa de voluntariado corpora-
los empleados la posibilidad de me- a conocer las posibilidades del bono tivo tiene el objetivo de mejorar la
jorar la integración social y laboral de social. En esta primera edición piloto empleabilidad de mujeres víctimas
personas en riesgo de exclusión (per- en Madrid, ha participado un volunta- de violencia de género, dotándoles
sonas con capacidades diferentes, rio que ha impartido un taller al que de las herramientas necesarias para
inmigrantes con dificultades para su han asistido 9 personas en situación su incorporación a la vida profesional,
integración laboral, mujeres y hom- de vulnerabilidad. a través de los talleres de la Escue-
bres mayores de 45 años, mujeres >> Escuela de empleo: En colaboración la de Fortalecimiento (preparación
víctimas de violencia de género, fami- con la Fundación Adecco, por primera de la entrevista de trabajo, currículo,
lias monoparentales, etc.) en proceso vez en 2018, se ha puesto en marcha habilidades pre laborales, habilidades
de búsqueda activa de empleo. Las esta iniciativa de voluntariado corpo- financieras y legales) que imparten
capacidades, conocimientos y expe- rativo dirigida a mujeres en búsqueda voluntarios de ENDESA en Madrid.
riencias de los empleados de ENDE- de empleo con especiales dificulta- Con esto se consigue fortalecer a las
SA son puestas en valor a través de des (víctimas de violencia de géne- mujeres, mejorar su autoestima y se-
un programa de formación en el que ro, madres con cargas familiares no guridad a la hora de enfrentarse a las
el propio voluntario es el formador. En compartidas, mayores de 45 años, en entrevistas de trabajo. En la edición
la edición de 2018 han participado 13 riesgo de exclusión, etc.). En Madrid, de 2018 han participado 17 volunta-
voluntarios en Barcelona, Las Palmas se ha desarrollado un taller sobre la rios en la Escuela en ENDESA dirigi-
de Gran Canaria, Madrid y Sevilla, situación del mercado laboral, bús- da a 13 mujeres víctimas de violencia
impartiendo 35 talleres y formando a queda de empleo, CV, y proceso de de género y otros 5 voluntarios han
206 personas. selección, impartido por dos volunta- impartido talleres a otras 37 personas
>> Speaking without frontiers: En co- rios y al que han asistido 20 mujeres. en exclusión.
laboración con la Fundación Univer- >> Taller de cocina inclusiva: En co- >> Orienta-T: En colaboración con la
sia, este programa de voluntariado laboración con la Fundación Adde- Fundación Junior Achievement y den-
corporativo persigue mejorar la flui- co, por primera vez en 2018, se ha tro del programa Orienta-T, que tiene
dez en la conversación en inglés, ita- puesto en marcha esta iniciativa de por objetivo ofrecer una herramienta
liano o portugués, preparar las prue- voluntariado corporativo enmarca- de orientación profesional útil y diná-

mica para los docentes que promue- DESA ha participado en las ediciones el emprendimiento y el autoempleo
va en los alumnos una reflexión sobre de Madrid, Sevilla y Zaragoza con 23 en jóvenes de 18 a 35 años con esca-
su futuro, por primera vez en 2018 se voluntarios que han ayudado a 298 sos recursos que tienen una idea de
han incluido actividades de volunta- personas. negocio, pero que no disponen de los
riado corporativo en los centros edu- >> Cambiando vidas: En colaboración recursos necesarios para ponerla en
cativos. Los voluntarios dinamizan con la Fundación Integra y la Fun- marcha. El rol del voluntario es ayudar
las sesiones de «píldoras de habilida- dación ENDESA, este programa de al emprendedor a identificar los obje-
des» con estudiantes de ESO/Bachi- voluntariado corporativo tiene el ob- tivos y las estrategias necesarias para
llerato, en las que profundizan sobre jetivo de mejorar la empleabilidad de consolidar su negocio, planificar las
alguna de las habilidades destacadas personas en exclusión, dotándoles actuaciones y medir los resultados.
en las ponencias inspiradoras visiona- de las herramientas necesarias para Supone acompañar al joven durante
das con anterioridad. En la edición de su incorporación a la vida profesional, todo el proceso. En la edición de 2018
2018 han participado 12 voluntarios a través de los talleres de la Escuela han participado 36 voluntarios en las
de A Coruña, Barcelona y Madrid que de Fortalecimiento que imparten vo- ciudades de As Pontes, Barcelona,
han impartido 10 talleres a los que luntarios de ENDESA en Barcelona y Córdoba, Gerona, Madrid, Málaga,
han asistido 283 estudiantes. Sevilla. En las ediciones de 2018 han Sevilla y Zaragoza que han llevado a
>> Día Solidario de las Empresas: Or- participado 41 voluntarios impartien- cabo 44 procesos de mentoring.
ganizado por Cooperación Interna- do talleres a 253 personas en situa- Por último, ENDESA ha continuado dan-
cional ONG, el Día Solidario de las ción de exclusión. do soporte a diversas carreras solidarias,
Empresas es una jornada que pro- >> Programa de mentoring para jóve- tales como «Atades por un nuevo cole»
mueve el voluntariado corporativo nes emprendedores (Compe10cias y Carrera de las empresas en Zaragoza,
poniendo en contacto a empresas y LED): En colaboración con Youth Bu- y Hay Salida en Madrid, así como a las
sus empleados con las entidades no siness Spain y la Fundación ENDESA, campañas de recogida de alimentos y
lucrativas que se dedican a ayudar a este programa de voluntariado corpo- juguetes que se han realizado en los
los más necesitados. En 2018, EN- rativo tiene como objetivo fomentar distintos territorios de la Compañía.

sostenible

2.746 5.210 919 100
millones de € proveedores proveedores % de los
en compras de que prestaron calificados en contratistas en
materiales y servicios a los últimos 4 España y Portugal
servicios ENDESA años han recibido
formación en
Seguridad y Salud
Laboral

Objetivo Resultado
Pilar Básico Línea de actuación 2018 2018 Acciones a destacar
Compras realizadas a proveedores calificados > Introducción de un nuevo criterio de evaluación
70% 80%
(% volumen compras) en derechos humanos en las calificaciones de
% de las calificaciones realizadas a proveedores en proveedores.
80% 80% > Segundo año con la incorporación de los
las que se verifican aspectos de derechos humanos
requisitos de calificación en sostenibilidad que
% de las calificaciones realizadas a proveedores en incluyen la evaluación en derechos humanos,
80% 80%
las que se verifican aspectos ambientales medio ambiente, y seguridad y salud laboral.
Cadena de % de las calificaciones realizadas a proveedores
suministro en las que se verifican aspectos de seguridad y 80% 80%
salud laboral
Evaluación del desempeño de los proveedores

60% 60%
(% volumen compras)
Contratistas evaluados por aspectos sociales, éticos
15% 17%
y ambientales

1. Gestión responsable
de la cadena de suministro
102-9
2017, el cual obedece a que para este la creación de valor para los proveedo-
1.1. Resultados ejercicio se ha dispuesto de información

de nuevas líneas de negocio que hasta
res locales. En consonancia con nuestro
compromiso con ellos, el 84,07% del
en 2018 ahora no reportaban sus horas. presupuesto consumido, 2.230 millones
En 2018, el número de proveedores con 403-9 102-8
de euros, se ha dedicado a estos pro-
los que ha trabajado ENDESA ha sido de veedores, entendiendo por tales a aqué-
El número total de horas trabajadas por
5.210, incluyendo en esta cifra el total llos que se han constituido en España y
contratistas en 2018 fue 35.208.274.
los proveedores objeto de compras de- Portugal. En 2018, los contratos por im-
legadas. El valor de las compras a pro- portes superiores a un millón de euros
veedores ha aumentado significativa- que fueron adjudicados a proveedores
mente, un 68% respecto a 2017, hasta 1.2. Compromiso locales alcanzaron los 1.974 millones.
alcanzar los 2.746 millones de euros.
con los Se contemplan cláusulas contractuales
específicas en los contratos relaciona-
proveedores
EU17
dos con los servicios de mantenimiento
Asimismo, el número de días trabaja-
dos por contratistas o subcontratistas locales para nuestros Centros de Producción,
mediante las cuales, el Contratista se
involucrados en actividades de cons-
102-9 204-1
compromete, además del personal de
trucción, operación y mantenimiento en
transferencia estrictamente necesario
2018 fue de 4.401.034, lo que represen- La actividad de ENDESA en los países y
y en cumplimiento de las especializacio-
ta un aumento del 16,26% respecto a territorios en los que opera, se orienta a
Número de proveedores de ENDESA en España y Portugal

Valor de las compras a los principales
proveedores de ENDESA en 2018
Valor de las compras

Número de proveedores
Valor de las compras a proveedores
a los 15 mayores 921.189
(millones de euros) miles de euros
proveedores
2.746
6.060
5.548 Valor de las compras
5.210 a los 15 mayores 35%
1.988 1.887 sobre el total
proveedores
Valor de las compras

a los 50 mayores 1.528.027
proveedores miles de euros
2016 2017 2018 2016 2017 2018 Valor de las compras

a los 50 mayores 58%
proveedores sobre el total

Compras a proveedores locales* con contratos
superiores a 1 millón de euros
Valor de las compras a proveedores
% de las compras totales realizadas
Número de proveedores locales con contratos superiores
a proveedores locales con contratos
a 1 millón de euros
superiores a 1 millón de euros
(millones de euros)
336 1.974 77 73 74
246 1.539
1.378
215
2016 2017 2018 2016 2017 2018 2016 2017 2018
* Los proveedores locales son proveedores de materiales, productos y servicios localizados en el mismo mercado geográfico en el que actúa la
organización, es decir, no se realiza pago internacional al proveedor.
Números de proveedores extranjeros en cada país

Valor de las compras a proveedores % de las compras a proveedores
Número de proveedores extranjeros con contratos superiores extranjeros con contratos
a un millón de euros superiores a un millón de euros
(millones de euros) sobre el total de compras
51 399 15
40
8
22
142 5
94
2016 2017 2018 2016 2017 2018 2016 2017 2018
nes requeridas, a contratar a técnicos y

personal laboral del área local, de con-
formidad con las leyes vigentes y las
1.3. El proceso integral de compras
disposiciones de las autoridades com- en ENDESA
petentes.
Con el propósito de generar valor a los 103-1 Enfoque de gestión Prácticas de adquisición
proveedores locales de los países en los 103-2 Enfoque de gestión Prácticas de adquisición
que ENDESA está presente, el porcen- 103-3 Enfoque de gestión Prácticas de adquisición 102-9
taje de compras con contratos superio-

res a un millón de euros que se realiza- Con el fin de promover la gestión res- gral de compras, en el cual se requiere
ron a proveedores extranjeros supuso el ponsable en la cadena de suministro que los proveedores sean calificados
15% en 2018. ENDESA dispone de un proceso inte- de acuerdo a criterios de sostenibilidad

102-9
El proceso integral de compras en ENDESA
Sistema
Plan de
de Gestión de la
necesidades
calificación solicitud
de las líneas
de de compra
de Negocio
proveedores
Todas las necesidades de Evaluación de aspectos Las necesidades son

cada línea de negocio quedan ambientales, sociales y éticos, tramitadas por el área de
recogidas en el Plan de entre otros. Compras para poder comenzar
Compras. con las licitaciones.
Cada comprador se pone en

contacto con los posibles
proveedores y comunica las
Proceso de licitación
especificaciones técnicas y
comerciales que se requerirán
para la realización de los trabajos.
Prestación Formalización
Vendor rating
del servicio del contrato
Evaluación de Una vez finalizado el proceso de

desempeño de los recepción y valoración de ofertas,
proveedores una vez se procede a la firma del contrato
los trabajos ya han sido por las dos partes para poder dar
realizados. comienzo a los trabajos contratados.
Previo a la prestación del servicio Durante la prestación del servicio Posterior a la prestación del servicio
(ambientales, sociales, éticos, integri- carácter previo al proceso de licitación servicio se evalúa su nivel de cumpli-
dad, derechos humanos) además de y a la formalización del contrato. Final- miento y de desempeño en dicha pres-
criterios técnicos y económicos, con mente, una vez que se ha prestado el tación.
1.4. Requisitos de sostenibilidad en la contratación

103-1 Enfoque de gestión trabajo infantil 103-2 Enfoque de gestión trabajo infantil 103-3 Enfoque de gestión trabajo infantil
408-1 103-1 Enfoque de gestión trabajo forzoso u obligatorio 103-2 Enfoque de gestión trabajo forzoso u obligatorio
103-3 Enfoque de gestión trabajo forzoso u obligatorio 103-1 Enfoque de gestión evaluación social de los proveedores
103-2 Enfoque de gestión evaluación social de los proveedores 103-3 Enfoque de gestión evaluación social de los proveedores
414-1 103-1 Enfoque de gestión evaluación medioambiental de los proveedores
103-2 Enfoque de gestión evaluación medioambiental de los proveedores
103-3 Enfoque de gestión evaluación medioambiental de los proveedores 308-1 408-1 409-1 412-3
ENDESA prevé cláusulas contractuales tratos, según la Sexta Edición de las les se aplican al 100% de los contratos.
específicas sobre la protección de los Condiciones Generales de Contratación Con dichas cláusulas contractuales, la
derechos humanos en todos los con- Globales del Grupo Enel (CGC), las cua- empresa requiere a sus contratistas/

proveedores y subcontratistas, el respe- del Pacto Mundial y asegurarse de que En este contexto, ENDESA se reserva
to y la protección de los derechos hu- están satisfechos con el desempeño de el derecho de llevar a cabo cualquier
manos reconocidos internacionalmente, todas sus actividades, ya sean realiza- actividad de control y monitoreo desti-
así como el respeto de las obligaciones das por sus empleados o por subcon- nada a verificar el cumplimiento de las
éticas y sociales en términos de: protec- tratistas. Además, los proveedores de- obligaciones anteriores tanto por parte
ción del trabajo infantil y de las mujeres, ben comprometerse a cumplir con los del contratista como por los subcon-
igualdad de trato, prohibición de discri- principios contenidos en el Código Ético tratistas o personas designadas por el
minación, libertad sindical, asociación y de ENDESA o en cualquier caso, guiarse mismo para la ejecución del Contrato,
representación, trabajo forzoso, salud, por principios equivalentes a los de EN- y resolver de inmediato el contrato en
seguridad y protección ambiental, condi- DESA en la gestión de su negocio. caso de violaciones comprobadas de las
ciones sanitarias y también condiciones Además se aplican los convenios de la obligaciones antes mencionadas (con
regulatorias, retributivas, contributivas, Organización Internacional del Trabajo o gran atención a las violaciones de los
de seguros e impuestos. Además, los la legislación vigente en el país en el que principios del Pacto Mundial y cualquier
proveedores deben comprometerse a deben llevarse a cabo las actividades, si forma de violación, incluso indirecta, de
adoptar e implementar los 10 principios éstas fueran más restrictivas. los derechos humanos).
2. Calificación de proveedores

414-1 409-1 412-1 412-3
ENDESA ha establecido un sistema de de productos ambientales, en general, El Sistema de calificación, que se rige
calificación de proveedores que permi- se requiere la certificación ISO14001, por un procedimiento interno, se creó
te una cuidadosa selección y evaluación mientras que para GM relacionada con de conformidad con las leyes y regula-
de las empresas que deseen participar las «obras» la posesión de un sistema de ciones locales y de la UE.
en los procedimientos de adquisición gestión OHSAS18001. En 2018, ENDE- El proceso de calificación requiere la pre-
a través de la evaluación de los requi- SA, como parte del Grupo Enel, se ha be- sentación de una serie de documentos
sitos técnicos, económicos/financieros, neficiado del análisis profundo del árbol (auto-certificación sobre la posesión de
legales, ambientales, de seguridad, de- de grupos de productos (GM) realizado a requisitos generales, estados financieros,
rechos humanos y éticos, requisitos de nivel mundial: involucrando a Global Pro- certificaciones, etc.) y entre otras cosas,
honorabilidad, con el fin de garantizar el curement, unidades de negocios (H&S, la adhesión a los principios expresados
nivel adecuado de calidad y fiabilidad en Environmental Manager, Sustainability) por el Código Ético, el Plan de Tolerancia
el caso de adjudicación de contratos en mediante un mapeo de las actividades Cero para la Corrupción, Política de De-
el sector energético. incluidas en cada GM y asignando un ni- rechos humanos y un Pacto Mundial con
El proceso de calificación funciona me- vel de riesgo para cada tema (seguridad, referencia específica a la ausencia de un
diante el uso de grupos de mercancías medio ambiente, derechos humanos, conflicto de intereses (incluso potencial).
(GM): cada proveedor está calificado en gasto, proveedor no reemplazable, etc.). Los contratistas que ya están incluidos
relación con uno o más GM específicos y Después de la evaluación de riesgos en el Registro de Proveedores Califica-
la calificación se asigna al proveedor sólo mencionada anteriormente, cada GM se dos de ENDESA son monitoreados cons-
cuando cumple con todos los requisitos agrupará en diferentes familias asociadas tantemente, también a través del uso de
definidos para cada GM. Estos requisitos con el riesgo evaluado relacionado. bases de datos externas, con referencia
varían de acuerdo con las implicaciones y Dentro de los Grupos Calificados, se han a eventos relacionados con la propia
los impactos específicos asociados con identificado algunos como «Alto Riesgo» compañía y sus principales exponentes.
cada grupo: por ejemplo, para un grupo sobre la base de criterios preestablecidos. El sistema de calificación representa:

>> Una garantía para ENDESA, ya que tro de Proveedores de ENDESA, el pro- En el caso de la no admisión sea reco-
constituye una lista actualizada de te- veedor debe someterse a una evalua- nocida como resultado, por ejemplo, de
mas con una confiabilidad comproba- ción específica y obligatoria sobre los un juicio ambiental negativo, el provee-
da (legal, económico-financiera, técni- requisitos ambientales, los requisitos dor puede presentar una nueva solicitud
co-organizativa, ética y seguridad) en de salud y seguridad y los requisitos de calificación en una fecha posterior,
la cual basarse. sobre derechos humanos. Estas eva- cargando los datos actualizados y las
>> La posibilidad, en cumplimiento de la luaciones se agregan a las verificacio- evidencias del Plan de Mejora adoptado.
normativa vigente en la materia, de nes económicas, financieras, legales y También en el sistema de incentivos
que los proveedores, sean consulta- técnicas habituales. En la práctica, se colectivos, los objetivos vinculados a las
dos en las licitaciones de contratación solicita al Proveedor que rellene unos cuestiones de sostenibilidad general-
emitidas por las empresas del Grupo. cuestionarios y envíe la documentación mente se prevén tanto para los geren-
A finales de 2018, el Sistema de Califi- de respaldo adecuada para evaluar, por tes como para los empleados.
cación de Proveedores se encontraba ejemplo, el sistema de gestión del pro- Los aspectos de sostenibilidad, que
implantado en 194 familias de compras, veedor y los índices de accidentalidad, siempre han sido importantes para
134 familias de ámbito Global (califica- el cumplimiento efectivo de sus políti- ENDESA, han permitido seleccionar a
ción internacional), y en 60 de ámbito cas en cuestiones relacionadas con el los mejores socios. Sin duda, esto tie-
local en ENDESA. respeto a los derechos humanos (por ne una repercusión positiva en el des-
ejemplo, inclusión y diversidad, protec- empeño contractual (eficiencia de los
ción y privacidad de los trabajadores, tiempos de contrato y desempeños
verificación de su cadena de suminis- relacionados), con efectos económicos
Sostenibilidad tro, trabajo forzado / trabajo infantil), así

como respeto por los temas de soste-
positivos. Además, la actitud «sosteni-
ble» de ENDESA da más confianza a los
El objetivo de ENDESA es seleccionar nibilidad ambiental y salud y seguridad clientes, usuarios e inversores, cada vez
a los mejores contratistas en términos en el trabajo. En el caso de actividades más confiados en considerar a ENDESA
de seguridad y salud, medio ambiente consideradas de alto riesgo para la se- como Proveedor y/o invertir en el Grupo.
y derechos humanos. Con este fin, en guridad o el medio ambiente, se prevé En 2017, se inició el establecimiento de
septiembre de 2016, las Compras Glo- una auditoría in situ para la verificación una Biblioteca, en la que se catalogan
bales del grupo adoptaron un «Modelo de estos aspectos. unas «K» técnicas de sostenibilidad que
de Evaluación Global para los Requisitos Sólo con un juicio general positivo, el pueden ser utilizadas durante la fase de
de Sostenibilidad», identificando los fac- proveedor se registrará en el Registro licitación por las Unidades de Compra.
tores de riesgo de sostenibilidad en la de Proveedores (o permanecerá en el Periódicamente y en particular en los úl-
cadena de suministro a través del mapeo caso previamente calificado) y podrá ser timos dos años, se han organizado reu-
del nivel de riesgo de los diversos Grupos tenido en cuenta para participar en los niones con los Contratistas sobre temas
de mercancías: define un modelo opera- procedimientos de compras del Grupo. de sostenibilidad.
tivo preciso que se aplicará a nivel global La evaluación es obligatoria tanto para Además, periódicamente, se publican
para evaluar la posesión de los requisitos los nuevos proveedores que califican artículos en el sitio web de Compras Glo-
de sostenibilidad por parte de contratis- como para los que ya están calificados. bales, destacando el compromiso de EN-
tas de obras, servicios y suministros que Si, por otro lado, el juicio resultara ne- DESA con los temas de sostenibilidad.
deseen calificar para el registro o renovar gativo, la solicitud de calificación sería ENDESA, anualmente, como parte del
su calificación. Esta Nota de operación rechazada y el Contratista no podrá ser Plan de sostenibilidad del grupo, incluye
proporciona varias categorías de control, consultado sobre las ofertas del Grupo. objetivos específicos en la cadena de
H&S, Medioambiente, Derechos Huma- La evaluación de los requisitos de soste- suministro. Por ejemplo: «Integración,
nos. Todos estos temas se refieren a es- nibilidad individuales descritos anterior- fortalecimiento y homogeneización de
tándares de calidad, como por ejemplo, mente —derechos humanos, salud y se- temas ambientales, seguridad y derechos
la posesión de la certificación OHSAS guridad y medio ambiente— contribuye humanos en los procesos de calificación
18001, ISO 14001. a la evaluación general de la admisión o de proveedores y vendor rating», «Promo-
Por lo tanto, como parte del proceso no admisión, de dicha empresa al siste- ción de actividades de información con
de calificación, para acceder al Regis- ma de calificación de ENDESA. proveedores», «Desarrollo de proyectos

Crecimiento del sistema de calificación de proveedores
Total de calificaciones realizadas:
900 359 proveedores disponen de certificado

de calidad ISO 9001 (representa un 95% del total)*
que corresponden a un total de
617
proveedores calificados.
332 proveedores disponen de certificado de calidad
ISO 14001 (representa un 87% del total)*
El importe de compras a proveedores

calificados ha alcanzado el
80,3%
278 proveedores disponen de certificado de seguridad y
salud OHSAS 18001 (73% del total)*
del volumen de compras realizadas * Se excluyen del monitoreo los proveedores calificados como Puntos de Servicio
de ENDESA.
Evolución de 2018:
195 procesos de calificación a proveedores han revisado
requisitos de seguridad laboral, lo que supone:
• 100% de las calificaciones revisadas.
195
nuevas calificaciones realizadas 195 procesos de calificación a proveedores han revisado
requisitos medioambientales, lo que supone:
• 100% de las calificaciones revisadas.
145
nuevos proveedores calificados.
No se ha identificado ningún proveedor con impacto social negativo.
en línea con los principios de la Economía mejorado los requisitos de sostenibilidad En este nuevo contexto, ENDESA se
Circular», para tener una aproximación de establecidos en el proceso de califica- ha fijado los siguientes objetivos en
«Cero residuos» y extenderla sucesiva- ción de proveedores. De este modo, se su Plan de ENDESA de Sostenibilidad
mente a las actividades del negocio. han actualizado los requisitos de seguri- 2018-2020, relativos a la verificación de
Con el fin de promover la mejora conti- dad laboral, medioambiente e integridad, los criterios de sostenibilidad en el sis-
nua en la gestión responsable de la cade- además de la implantación de un nuevo tema de calificación de proveedores de
na de suministro, ENDESA ha revisado y requisito relativo a Derechos Humanos. acuerdo al nuevo sistema:
Objetivos del sistema de calificación de proveedores

% de las calificaciones realizadas a proveedores en las que se verifican aspectos:
Derechos humanos Seguridad laboral Medio ambiente
100% 100% 100%

85% 85% 85%
2019 2021 2019 2021 2019 2021
Nota: Objetivos establecidos de acuerdo al nuevo sistema del Grupo ENEL para la verificación de aspectos de sostenibilidad en el proceso de calificación
de proveedores.

3. Selección de proveedores
414-1 409-1 412-1
Adicionalmente a lo expuesto con an- tos y servicios. Se ha desarrollado una y valorado, junto con la propuesta eco-
terioridad para el proceso de califica- biblioteca de indicadores sociales, am- nómica y técnica.
ción de proveedores, consciente de la bientales y éticos de entre los que se Esta metodología se ha empleado ya en
relevancia de extender su compromiso seleccionan para cada licitación los más 19 licitaciones a lo largo del año 2018,
con la sostenibilidad a la cadena de su- ajustados a la naturaleza del producto o incluyendo las dos de mayor volumen y
ministro, a lo largo de 2018 ENDESA ha servicio licitado y el desempeño de los se continuará aplicando de forma siste-
comenzado a aplicar criterios de soste- potenciales proveedores respecto de mática en todas las nuevas licitaciones a
nibilidad en las licitaciones de produc- esos indicadores es tomado en cuenta partir de 2019.
4. Integridad y lucha contra

la corrupción
103-1 Evaluación social de los proveedores 103-2 Evaluación social de los proveedores 103-3 Evaluación social de los proveedores
414-2
ENDESA se adhiere al Pacto Mundial y, También se prevén compromisos con- un análisis en profundidad sobre el tema
en cumplimiento del décimo principio, tractuales para los contratistas/provee- de «corrupción» destinado a investigar y
pretende continuar su compromiso de dores y subcontratistas de ENDESA promover acciones en el campo social,
combatir la corrupción en todas sus for- destinados a implementar conductas y para justificar la adhesión de ENDESA
mas. Por lo tanto, prohíbe el uso de cual- contrarias a cualquier forma de corrup- en el Pacto Global y la PACI (Pact Against
quier intención, oferta o solicitud de pago ción y extorsión, e implementar conduc- Corruption Initiative Iniciativa).
ilícito, monetario o de otra índole, a fin de tas preventivas para no perjudicar el me- En particular, en cumplimiento del décimo
obtener una ventaja en las relaciones con dio ambiente, alentando iniciativas que principio del Pacto Mundial de las Nacio-
las partes interesadas, y esta prohibición promuevan una mayor responsabilidad nes Unidas, según el cual «las compañías
se extiende a todos sus empleados. El ambiental y el desarrollo y difusión de están comprometidas a combatir la co-
Contratista declara reconocer los compro- tecnologías respetuosas con el medio rrupción en todas sus formas», E
NDESA
misos asumidos por ENDESA y se com- ambiente. tiene la intención de continuar su com-
promete a no hacer uso de ninguna oferta En 2006, la Junta Directiva de ENDE- promiso de combatir la corrupción, en
o solicitud de pagos ilegal en la ejecución SA aprobó una disposición descriptiva todas sus formas, directas e indirectas,
del contrato en interés de ENDESA y/o en de las medidas anticorrupción: el Plan aplicando los principios declinados en su
beneficio de sus empleados. de Tolerancia Cero contra la Corrupción Sistema de Gestión Anticorrupción, sobre
En caso de incumplimiento de estas desarrollado con la colaboración y su- la base de los siguientes pilares: el Plan
obligaciones, la empresa se reserva el pervisión de Transparency International. de Tolerancia Cero contra la Corrupción, el
derecho de rescindir el contrato y solici- Este Plan se une al Código de Ética y el Código Ético, los modelos de prevención
tar una compensación al contratista. Modelo Organizativo, y se convierte en de riesgos penales implementados de

acuerdo con la legislación aplicable sobre vo número 209, «comprobación de los proceso de compras (desde la fase de
responsabilidad, el Programa de cumpli- requisitos de honorabilidad». cualificación hasta la adjudicación de
miento global así como los riesgos reputa- Las directrices operacionales de la em- cada contrato).
cionales, asociados con la responsabilidad presa están diseñadas para fortalecer el >> La identificación de los métodos opera-
penal de las empresas. sistema de control existente en la cadena tivos de verificación, encaminados a for-
ENDESA, reforzó los controles relacio- de suministro a través de una acción más talecer las herramientas de prevención
nados con el cumplimiento de los requi- eficaz contra la corrupción, y en particular disponibles y diseñados para influir de
sitos de integridad de los proveedores, en lo relativo a las siguientes materias: manera racional, orgánica y determinada
en los grupos de artículos y contratos >> El establecimiento de criterios espe- sobre las oportunidades de corrupción y
más sensibles a este aspecto. cíficos para verificar los documentos los factores que favorecen la difusión.
A este respecto se aprobó con fecha de los requisitos legales y de hono- >> Promoción de una cultura generaliza-
26/10/2016, el procedimiento organizati- rabilidad, homogéneos y aplicables al da de respeto de las normas éticas.
5. Cumpliento de los derechos

humanos
414-1 412-1 412-3
ENDESA considera a cada proveedor infantil, la trata de personas, la com- la legislación vigente en materia de sa-
potencialmente en riesgo desde el pun- pra y venta de esclavos. larios, pensiones y contribuciones a la
to de vista de los derechos humanos. En 2018 se han contabilizado 248 con- seguridad social, seguros, impuestos,
Por este motivo, tanto en la fase de ca- tratistas significativos que superan la etc., en relación con todos los trabaja-
lificación como en la fase de licitación, cantidad de 1,5 millones de euros, (212 dores empleados con cualquier objeto
y en los estándares contractuales «Con- locales y 36 extranjeros). para la ejecución del Contrato. Además,
diciones generales de contratación del Todos los contratos incluyen cláusulas en todos los contratos estipulados a
Grupo Enel», la compañía es evaluada, sobre derechos humanos, relativas a partir del segundo semestre de 2016,
seleccionada y monitoreada en base a: Pacto Mundial y Normativa Ética (cláu- se inserta la Cláusula de Honorabilidad
>> la adhesión voluntaria a los 10 Prin- sulas 26 y 27) con el objetivo de obte- prevista en el Procedimiento Organiza-
cipios del Pacto Mundial, a la imple- ner un compromiso formal de Socios y tivo «Verificación de los Requisitos de
mentación del Código Ético de Enel, Proveedores para cumplir con las obli- Honorabilidad», orientada a obtener un
el Modelo de Organización, el Plan gaciones legales relacionadas con la compromiso formal por parte de los so-
Tolerancia Cero contra la Corrupción y protección del trabajo infantil, la salud cios y proveedores de respetar las obli-
la Política de Derechos Humanos. y la seguridad del niño y la mujer, y las gaciones asumidas por ENDESA y por
>> la existencia o no de delitos contra condiciones de seguridad, igualdad de las compañías controladas directa o indi-
personalidades individuales, como la oportunidades, la prohibición de la dis- rectamente por ella, en el Código Ético,
reducción o el mantenimiento de la criminación, el abuso y el acoso , dere- en el Plan de Tolerancia Cero contra la
esclavitud o la servidumbre, la pros- chos sindicales y libertad de asociación Corrupción (Plan TZC), en la Política de
titución infantil, la utilización de niños y representación, el trabajo forzado, Derechos Humanos y para adherirse a
en la pornografía, la posesión de por- la seguridad y la protección del medio principios equivalentes en la realización
nografía infantil, iniciativas de turismo ambiente, las condiciones sanitarias hi- de negocios y la gestión de relaciones
destinadas a explotar la prostitución giénicas, así como el cumplimiento con con terceros.

Contratos de aprovisionamiento de materiales y servicios que 8. Proveedores.
incluyen cláusulas sobre Derechos Humanos 9. Impacto en las comunidades.
Año España y Portugal Dentro del proceso de evaluación de los
Número de contratos significativos* que incluyen 2016 284 Requisitos de Derechos Humanos, des-
cláusulas sobre derechos humanos
2017 288 pués del análisis de los documentos,
2018 248
podría surgir la necesidad de realizar una
Porcentaje de contratos significativos* que incluyen 2016 100%
cláusulas sobre derechos humanos eventual Auditoría de profundización,
2017 100%
que puede ser de:
2018 100%
>> Integración de documentos: soli-
* Se consideran significativos los contratos superiores a un millón de euros. citud de aclaraciones acerca de la
documentación ya presentada y/o
ENDESA supervisa constantemente se fijó un objetivo de cobertura del 80% requerimiento de otros eventuales
los riesgos actuales y potenciales rela- de las calificaciones realizadas en 2018 y documentos, entrevistas telefónicas,
cionados con la actividad a lo largo de una meta del 85 % en 2019. reuniones de la empresa en la sede
su cadena de suministro. Por ejemplo, Con el fin de medir el grado de madurez social, etc.
en 2016 se inició una investigación in- de la empresa en relación a los princi- >> Auditoría en la empresa: visita a las
terna para verificar el respeto de los pios éticos relacionados con el respe- instalaciones de la empresa
Derechos Humanos a lo largo de la to de los Derechos Humanos y con la Desde la entrada en vigor de los requi-
cadena de suministro de proveedores prohibición del trabajo infantil o forzado, sitos de sostenibilidad en abril de 2017,
de productos que contienen / usan CO- ENDESA examina el rendimiento y la se han analizado un total de 1.078 pro-
BALTO: se realizaron análisis en profun- calidad organizativa y de gestión de la cesos de calificación activos (locales y
didad y entrevistas con los principales empresa, conforme con las directrices globales con ámbito de aplicación Espa-
proveedores, y se han introducido cláu- emanadas por organismos supranacio- ña), mediante el análisis de un cuestio-
sulas contractuales específicas para nales como el Pacto Mundial de Nacio- nario dispuesto a tal efecto en el circuito
mitigar el riesgo de explotación infantil nes Unidas y Children Rights and Busi- de calificación. Con estas cifras se ha
/ trabajo forzoso en ciertas áreas consi- ness Principles. conseguido verificar en materia de De-
deradas en riesgo. En función de la información y de los rechos Humanos un 80% de los pro-
Con este criterio, basado en cláusulas documentos suministrados por la em- veedores calificados, alcanzando, como
contractuales, el 100 % de las operacio- presa, se analizan las siguientes áreas: se ha señalado anteriormente, el 80 %
nes habrían sido sometidas a revisión o 1. Certificaciones. establecido como objetivo.
evaluación de impacto sobre los DDHH. 2. Procedimientos en curso. De la evaluación de los cuestionarios es-
Por otro lado, durante 2017 se ha in- 3. Disclosure. pecíficos en materia de Derechos Huma-
troducido un nuevo criterio específico 4. Inclusión y diversidad. nos durante el proceso de calificación,
de evaluación en materia de Derechos 5. Tutela y privacidad. no se han detectado impactos negativos
Humanos dentro de los procesos de 6. Libertad de asociación. significativos, ni quejas, por lo que tam-
calificación de proveedores, para el que 7. Trabajo infantil/forzado. poco se han tenido que adoptar medidas.

6. Gestión ambiental
103-1 Enfoque de gestión evaluación ambiental de los proveedores
103-2 Enfoque de gestión evaluación ambiental de los proveedores
103-3 Enfoque de gestión evaluación ambiental de los proveedores 308-1 308-2
En la normativa contractual del Grupo, to a través de una sostenibilidad técnica >> Haya implementado un modelo de
en las «Condiciones Generales de Con- «K», recompensando los aspectos am- organización y de gestión conforme
tratación (CGC)», existen cláusulas que bientales: por ejemplo, huella de carbo- con los requisitos medioambientales
requieren del cumplimiento de la norma- no, limitación en el uso de gas SF6. del país en el cual opera.
tiva sobre Medio Ambiente. Por ejemplo, También en el contexto del proceso de >> Realice actividades de formación en
el art. 12.3 establece que «Además, el calificación, ENDESA ha introducido, pa- materia de gestión medioambiental.
Contratista debe tener un conocimiento ra el acceso al Registro de Proveedores, >> Posea una estructura para la im-
profundo de la legislación sobre salud, una evaluación de requisitos ambienta- plementación y gestión del medio
seguridad en el trabajo y medio ambien- les específica y obligatoria que se agre- ambiente (un equipo para la gestión
te en vigor y sobre la actividad a realizar, ga a la habitual económico-financiera, medioambiental).
y la documentación relativa que se pre- legal, técnica, así como a aquellas de se- >> Disponga de procedimientos integra-
sentará a ENDESA en Cumplimiento de guridad y salud y de derechos humanos. dos en el propio sistema de gestión
la legislación y normativa empresarial». Además, gracias al Sistema de califica- de calidad, relativos a la formación
Además, el artículo 24 (Protección del ción de proveedores y a las actividades del personal y ejecución de controles
medio ambiente) de los CGC antes men- de verificación en campo, el proveedor estándar en ámbito medioambiental.
cionados establece que «El Contratista es monitoreado constantemente tam- >> Mantenga actualizado el registro de
se compromete a adoptar las medidas bién en el respeto de los requisitos am- los accidentes medioambientales, los
adecuadas para garantizar el cumplimien- bientales. procedimientos de análisis de los ac-
to de sus obligaciones ambientales en El proceso utilizado para evaluar los re- cidentes, las acciones correctivas y la
virtud de la legislación aplicable». cursos y los posibles riesgos ambienta- estadística de los mismos.
Para garantizar el cumplimiento de los les de una empresa contratista de EN- >> Disponga y actualice el documento
requisitos ambientales y monitorear DESA se describen en la nota operativa empresarial de Evaluación de los As-
constantemente el estado de cumpli- específica. En particular, el contratista pectos Medioambientales relativo a
miento de sus obligaciones, ENDESA de ENDESA debe completar un Cues- sus propias actividades conforme a
se reserva el derecho de llevar a cabo tionario en el que debe indicar las certifi- los requisitos medioambientales del
las actividades de monitoreo de sus caciones ambientales y los sistemas de país en el cual opera.
contratistas y de rescindir el contrato en gestión ambiental que ha proporciona- Los criterios de evaluación ambiental di-
caso de que se produzcan violaciones. do, así como también otra información fieren según la categoría del producto. A
Gracias a los procedimientos de Moni- útil para la evaluación. cada grupo de mercancías se le ha asig-
toreo, se establece un diálogo continuo ENDESA evalúa si las empresas contra- nado un nivel de riesgo de 1 a 3. Para los
entre ENDESA y sus proveedores, lo tistas poseen los requisitos medioam- grupos de riesgo ambiental alto siempre
que, en caso de críticas o deficiencias, bientales solicitados, examinando el se requiere tener la certificación ISO
conduce a la definición de acciones de rendimiento y la calidad organizativa y 14001 o equivalente. Además, para es-
mejora compartidas con un objetivo de de gestión de las empresas en materia tas categorías de productos, se prevé
colaboración y no sancionador. En casi de Responsabilidad Medioambiental, en una auditoría en campo y en las oficinas
todos los casos, se mejora el rendimien- función de diversa información y de los del Contratista.
to de la empresa. Además, en algunos documentos enviados por la empresa. Después del análisis del documento,
procedimientos de compras, se puede Específicamente ENDESA comprobará se podría considerar necesario una au-
asignar un coeficiente de reconocimien- que la empresa: ditoría en profundidad, en la sede de

la empresa (visita a la oficina) y / o en ENDESA otorga la Calificación de Pro- en materia medioambiental sobre el to-
campo. Las auditorías ambientales son veedor registrada en el Registro de tal de calificados, alcanzando el 80 %
realizadas por personal especializado de Compañías Calificadas solamente a los marcado como objetivo.
ENDESA o por terceros. contratistas que también hayan aproba- No se han detectado impactos de
En ambas visitas la empresa será eva- do la evaluación relacionada con los Re- carácter ambiental en el desempeño
luada sobre las principales áreas de quisitos Ambientales. de los contratistas que hayan moti-
atención en materia Medioambiental: Durante el año 2018 se han realizado eva- vado suspensiones de calificación o
>> Estructura organizativa y Sistema de luaciones en materia medioambiental en planteamiento del plan de mejoras a
gestión. un total de 1078 expedientes de califica- implementar con el fin de recuperar
>> Evaluación de los riesgos. ción de proveedores (locales y globales el estado de proveedor calificado, si
>> Gestión de la formación. con ámbito de aplicación España). bien en dos casos se han realizado au-
>> Control de las maquinarias y de los Ello supone un nivel de cumplimiento, ditorías medioambientales, derivadas
equipos de trabajo. en término de proveedores calificados, del resultado del cuestionario en esta
>> Planes de Emergencia. de un 80 % de proveedores verificados materia.
7. Seguridad y salud laboral

414-1 414-2
El objetivo de ENDESA es minimizar los temas y comunicarles claramente el en- puede participar en las licitaciones y, en
accidentes en el trabajo, respetando el foque de la empresa. general, en los procedimientos de adju-
Medio Ambiente y los Derechos Huma- Además el Grupo, ha adoptado una Ins- dicación.
nos. Para ello dispone de varias herra- trucción de funcionamiento sobre Viola- De manera más general, en todos los
mientas. ciones reiteradas de seguridad y salud y casos donde se detecta un evento crí-
Entre ellas, se incluyen los Planes de procesos de compras, que regulan es- tico en Seguridad y salud por ejemplo,
mejora: siempre que ENDESA observe pecíficamente la forma en que se eva- una violación grave o si se produce un
cualquier problema crítico en la conduc- lúan los accidentes o incidentes (near accidente fatal, ENDESA evaluará las
ta de un contratista, se define un Plan miss) y los límites en la asignación de acciones correctivas que se tomarán
de mejora compartido, dirigido a me- nuevos Contratos posteriores a estos con el contratista involucrado. Además
jorar sus sistemas de gestión y rendi- eventos. de las disposiciones de las Condiciones
miento, remediar las deficiencias, para En particular, en virtud de esta instruc- Generales del Contrato de ENDESA y /
estar siempre en línea con los requisitos ción de operación, ENDESA monitorea o el contrato existente, después de un
de ENDESA. el desempeño relacionado con la segu- análisis cuidadoso del caso específico
Los accidentes de trabajo en los últimos ridad de sus contratistas o del personal y las responsabilidades del Proveedor,
años han disminuido significativamente empleado (por ejemplo, subcontratistas) (Comisión de Calificación) puede pro-
gracias a las numerosas iniciativas em- durante la ejecución del contrato: este porcionar:
prendidas por ENDESA y destinadas a documento regula el período mínimo de >> Suspensión de la calificación, en el
crear conciencia entre los contratistas suspensión durante el cual el contratis- caso de un Proveedor calificado.
sobre estos temas. Se llevaron a cabo ta que ha cometido violaciones de salud >> Emisión de Nota Crítica, en el caso
numerosas reuniones con los contratis- y seguridad —tanto calificado como no de un Proveedor no calificado o en la
tas para intercambiar ideas sobre estos calificado (o en fase de registro)—, no fase de registro.

Adicionalmente, dentro del proceso de con los requisitos de seguridad del atención en materia de seguridad y sa-
calificación del proveedor, en el apar- país en el cual opera; lud laboral:
tado de valoración de los requisitos de >> disponga de una fuerza de trabajo idó- >> Análisis de los accidentes ocurridos.
sostenibilidad en materia de seguridad, nea para ejecutar, en condiciones de >> Sistema de Gestión.
para poder medir el desempeño global seguridad, las actividades objeto de >> Evaluación de los riesgos.
de la empresa en los últimos tres años, cualificación conforme con los requi- >> Procedimientos operativos.
se evalúan los siguientes 4 parámetros: sitos de seguridad del país en el cual >> Estructura organizativa.
1. Índice de Frecuencia (IF) promedio de opera; >> Gestión de la formación.
los últimos tres años: (Nº de accidentes/ >> realice actividades de formación en >> Gestión de los Equipos de Protección
horas trabajadas) por 1.000.000. materia de seguridad; Individual.
2. Índice de Gravedad (IG) promedio de >> posea una estructura para la imple- >> Control de las maquinarias y de los
los últimos tres años (Nº de días de au- mentación y gestión de la seguridad equipos de trabajo.
sencia por accidentes/horas trabajadas) (un equipo para la gestión de la se- >> Monitoreo y mediciones en materia
por 1.000. guridad); de Salud y Seguridad y planificación
3. IM. Número de accidentes mortales >> disponga de procedimientos, integra- preventiva.
a cargo del Proveedor y de sus contratis- dos en el propio sistema de gestión Adicionalmente y como integración en
tas (durante la ejecución de un contrato de calidad, relativos a la formación del los requisitos de sostenibilidad en se-
con la empresa) ocurridos en los últimos personal, gestión de EPI y ejecución guridad y salud laboral, en el segundo
tres años. de controles estándar; semestre de 2018 se introdujo como
4. CS-IVR. Si se dispone, el último valor >> actualice permanentemente el re- requisito obligatorio para la calificación
y desarrollo de la categoría Seguridad del gistro de accidentes / libro único, en actividades de riesgo, la cumplimen-
Índice de Vendor Rating relativo al Grupo los procedimientos de análisis de tación de los cuestionarios SHE 365 de
de Productos objeto de cualificación. accidentes/medidas correctivas y la seguridad a los proveedores, donde se
Los valores obtenidos para cada uno de estadística de accidentes, así como aborda un análisis más en profundidad
los 4 indicadores se comparan con los el documento de evaluación de los relativo a los estándares de la compañía
umbrales específicos predefinidos por riesgos relativos a las propias acti- en aspectos relacionados con la Seguri-
ENDESA y en función del desvío de di- vidades. dad y el Medio Ambiente.
chos valores respecto de los umbrales, el Dentro del proceso de evaluación de los
414-1
proveedor recibe una calificación que le Requisitos de Seguridad, después del
permite continuar o abandonar el proce- análisis de los documentos, podría sur- Durante el año 2018 se han realizado eva-
so de cualificación. Cada año se definen gir la necesidad de realizar una eventual luaciones en materia de seguridad labo-
los valores límite, adecuados al país en el Auditoría de profundización, que se poral en un total de 1078 expedientes de
cual la empresa solicita ser cualificada y dría componer de dos partes: una visita calificación de proveedores (locales y glo-
para la especificidad de la actividad obje- a las instalaciones de la empresa (a con- bales con ámbito de aplicación España).
to de la solicitud de cualificación. tinuación Visita a la Sede) y una a una Ello supone un nivel de cumplimiento,
En cuanto a la evaluación de la calidad obra (de ENDESA o de Terceros, para los en términos de proveedores calificado,
organizativa y de gestión en materia Grupos de Productos que requieran ac- de un 80 % de proveedores verificados
de Seguridad, ENDESA, en función de tividades en el lugar de la obra) donde la en seguridad laboral sobre el total de ca-
los datos y de la documentación faci- empresa está realizando las actividades lificados, alcanzando el 80 % marcado
litada por la empresa, verificará que la en el momento de la evaluación técnica como objetivo.
empresa: (Visita a la Obra). Cabe destacar que, por motivos de segu-
>> haya implementado un modelo de En ambas visitas la empresa será eva- ridad no se ha producido ninguna nueva
organización y de gestión conforme luada sobre las principales áreas de suspensión de calificación durante 2018.

8. Gestión responsable de la
cadena de suministro del carbón
(BETTERCOAL)
ENDESA, como parte de Enel, miembro El Código traslada a los proveedores las >> Lanzados dos grupos de trabajo de
fundador de Bettercoal, ha participado expectativas de los miembros de Better- país en Colombia y Rusia.
activamente desde el comienzo, tanto coal respecto a sus prácticas en torno >> Finalizado y lanzado en nuevo Siste-
en el proceso de definición del código, a 4 ejes: gestión, desempeño ético y ma de Aseguramiento, que incluye el
políticas y sistemas de gobierno de transparencia, derechos humanos y la- nuevo Proceso de Aseguramiento de
Bettercoal, como en la difusión y acep- borales y desempeño ambiental, impul- Bettercoal.
tación de la iniciativa por parte de los sando la mejora continua. >> Finalizada la Plataforma Online IM-
principales proveedores de carbón. Ade- A lo largo de 2018 Bettercoal ha segui- PROVE que permite a los miembros,
más, implementó el código en sus pro- do consolidándose como la iniciativa de proveedores y analistas acceder a to-
pios centros mineros, cuando realizaba referencia en lo relativo a suministro da la información de análisis online
también esta actividad, y ha trasladado responsable de carbón y ENDESA ha >> Realizados 6 Site-Assessments en Ru-
los estándares de Bettercoal a sus pro- apoyado el intenso trabajo realizado por sia, Colombia, Indonesia y Sudáfrica.
veedores locales de carbón, excluidos su matriz, Enel, estando presente en >> Monitoreo activo de 13 Planes de
en principio del ámbito prioritario de ac- los diferentes grupos como el Comité Mejora Continua
tuación de Bettercoal, que, si bien tiene Asesor Técnico, encargado de diferen- >> Presente en 9 países productores de
una vocación universal, se centra inicial- tes trabajos como la revisión del Códi- carbón.
mente en los grandes exportadores de go y el informe de cumplimiento de las >> Celebrado el primer evento público pa-
carbón a Europa. obligaciones de los miembros (MIRO) ra grupos de interés de la cadena de
El Código Bettercoal ha sido desarrolla- y el Grupo de Trabajo de los Miembros, suministro de carbón de Bettercoal.
do con el apoyo de un grupo indepen- encargado de la implementación de Be- >> Los indicadores de la nueva fase 3
diente, representativo de los distintos ttercoal. En 2018 los principales avances del MIRO han sido aprobados por el
grupos de interés y compuesto por ex- han sido: Consejo de Bettercoal, para su imple-
pertos de la sociedad civil, sindicatos y >> Ha vuelto a aumentar el número de mentación en 2019.
de la comunidad minera. Ha sido objeto empresas mineras, totalizando 19, A lo largo de 2019 Bettercoal continuará
de un proceso global de consulta públi- formalmente comprometidas con Be- aumentando el alcance de su actividad
ca que también incluyó reuniones con ttercoal a través de la firma de la carta y continuará ayudando a ENDESA a ga-
grupos de interés en Sudáfrica, Colom- de compromiso. rantizar que la gestión de la cadena de
bia, Indonesia y Rusia, todos ellos gran- >> Más de 370 Mt de producción de car- suministro se realiza de forma respon-
des países productores de carbón. bón anual cubierta por Bettercoal sable y sostenible.

Seguridad y salud laboral

0 6.728 84.020 4,21
accidentes chequeos inspecciones % reducción
mortales en médicos al de seguridad del índice de
2018 personal de en trabajos en frecuencia
ENDESA 2018 combinado
de accidentes

Accidentes mortales 0 0 > El sistema de gestión de prevención de riesgos
laborales requiere la investigación de cualquier
accidente o incidente.
Reducción del índice de frecuencia de accidentes 1,04 0,72 > Análisis de accidentes.
combinado
Seguridad Inspecciones de seguridad en instalaciones propias 68.971 84.020 > Plan de inspecciones de seguridad.
y salud y de contratistas > Auditorías externas e internas.
laboral
Instalaciones evaluadas por el programa EcOS 12 34
(Extra Checking On site)
Realización de reconocimientos médicos a los 5.030 6.728

empleados

1. ENDESA, un entorno seguro
y saludable
103-1 Enfoque de Gestión EUSS Salud y seguridad en el trabajo 103-2 Enfoque de Gestión EUSS Salud y seguridad en el trabajo
103-3 Enfoque de Gestión EUSS Salud y seguridad en el trabajo
ENDESA considera la Seguridad y Sa- de la compañía. Estas inspecciones son trabajadores así como en campañas y
lud Laboral un objetivo prioritario y un realizadas en parte por personal propio talleres de concienciación.
valor fundamental a preservar en todo y, en parte, a través de empresas cola- El Consejo de Administración también
momento para todos quienes trabajan boradoras a las que previamente se les participa en la supervisión y el control
para la Sociedad, sin distinción entre el ha formado tanto en los procedimientos de la gestión de la seguridad y salud la-
personal propio y el de sus empresas de trabajo de ENDESA como en las ac- boral. De este modo, el Consejo recibe
colaboradoras. ciones o comportamientos que consi- en cada reunión mensual un informe
deramos que no son aceptables desde con el resumen de los hechos más re-
403-2 403-7 403-9 el punto de vista de la prevención de levantes que en materia de seguridad
La integración de este objetivo en la riesgos. y salud laboral se han producido, con el
estrategia de ENDESA se concreta en ENDESA, dentro de su estrategia a largo fin de realizar así un seguimiento conti-
la implantación de las políticas de Se- plazo, desarrolla asimismo distintas ini- nuo. Asimismo, el Consejero Delegado
guridad y Salud Laboral en todas las ciativas anuales de mejora continua del de ENDESA dirige reuniones de seguri-
sociedades que integran el Grupo, en nivel de Seguridad, Salud y Bienestar. dad con carácter periódico para realizar
la puesta en marcha de planes especí- Sin entrar en una relación exhaustiva un seguimiento detallado de los indica-
ficos de trabajo y en la aplicación de un de acciones realizadas, sí cabe señalar dores de accidentalidad. Además, con
sistema único y global de observación que un año más, fruto de la correcta el fin de promover la seguridad y salud
de las conductas laborales. ENDESA integración de todos los agentes impli- laboral a lo largo de todo el negocio, el
desarrolla asimismo distintas iniciativas cados y unidades organizativas especí- sistema de objetivos para determinar
anuales, dentro de su estrategia a largo ficas que constituyen nuestro sistema la retribución variable de los Directores
plazo, de mejora continua del nivel de de seguridad, éstas se centraron en pi- Generales y del Consejero Delegado in-
Seguridad y Salud Laboral. Las activida- lares básicos de la actividad preventiva, corpora también indicadores y objetivos
des realizadas en el ejercicio 2018 en el entre otros: observación y control de al respecto.
marco de dicha estrategia se han cen- la actividad para una adecuada identi-
trado fundamentalmente en planes de ficación y gestión de todos los riesgos
acción específicos contra la accidenta- (con especial atención también a los
Sistema de Gestión
de la Seguridad
lidad, se han implementado campañas factores psicosociales); detección de
y Salud Laboral
de concienciación en materia preventi- aspectos mejorables en nuestra acti-
va, se han abordado campañas de co- vidad o en nuestros equipos / instala-
municación en riesgos específicos de ciones; análisis de cualquier incidente, 403-1
oficinas, y se han diseñado e implanta- aunque no produzca daños persona- ENDESA está certificada en OHSAS
do cursos sobre conducción segura en les; desarrollo, innovación y aplicación 18001 con una implantación en plantilla
vehículos de dos y cuatro ruedas y en de mejoras en equipos, tecnologías y superior al 99%. Esta norma, interna-
gestión del estrés laboral. procedimientos de trabajo; continui- cionalmente aceptada, define los requi-
ENDESA, para garantizar que las opera- dad en la labor ya iniciada en la materia sitos para el establecimiento, implanta-
ciones se realizan de manera segura, ha con nuestras empresas colaboradoras; ción y operación de un SGSST (Sistema
implantado un plan de inspecciones de y por supuesto invirtiendo en la for- de Gestión de Salud y Seguridad en el
seguridad que abarca todos los niveles mación, participación y consulta a los Trabajo) efectivo. Además, es compatible

con las normas sobre sistemas de ges- accidentalidad, apoyar en el control del y eficacia continua del propio sistema.
tión como la ISO 9001 e ISO 14001, lo cumplimiento de las leyes y mejorar el Este proceso garantiza que se incluyan
que facilitará su integración con los sis- rendimiento en general, fomentando un los objetivos de Salud y Seguridad en
temas de gestión de la calidad y medio entorno seguro y saludable. el Trabajo (SST), las oportunidades de
ambiente. La revisión anual del Sistema de Ges- mejora que puedan observarse y la con-
El SGSST permite a ENDESA identi- tión de Salud y Seguridad en el Trabajo veniencia de efectuar cambios tanto en
ficar y colaborar en el control de sus (SGSST) de ENDESA tiene como objeti- el SGSST como en nuestra Política de
riesgos de salud y seguridad, reducir la vo asegurar la conveniencia, adecuación Prevención de Riesgos Laborales.
403-8
Con certificación Sin certificación
Sociedades % empleados Nº empleados % empleados % empleados % empleados % empleados

con certificación con certificación sobre total sin certificación sin certificación sobre total
OHSAS OHSAS plantilla ENDESA OHSAS OHSAS plantilla ENDESA
Generación
ENDESA Generación, S.A. 100 1.490 17,08
Encasur, S.A. 100 17 0,19
Gas y Elec. Generación, S.A. 373 4,27
UE Canarias Generación, S.A.U. 596 6,83
Infraestructuras y redes
ENDESA Distr. Eléctrica, S.L. 100 2.769 31,73
ENDESA Ingeniería, S.L. 199 87 0,99
ENDESA Red, S.A. 100 42 0,48
Comercialización
ENDESA Energía, S.A.U. 100 965 11,906
ENDESA Oper. y Serv. Com, S.L. 100 517 5,92
Estructura y servicios
ENDESA, S.A. 100 1.368 15,68
ENDESA Medios y Sistemas, S.L.
100 495 5,67
y ENEL Iberia, S.R.L.
Fundación ENDESA 100 7 0,08
Total con certificados OHSAS 8.660 99,24
Total sin certificados OHSAS 66 0,76
Identificación de peligros, valoración de riesgos e investigación de incidentes
403-2
de riesgos de acuerdo con la/s guía/s de informando del mismo a los represen-
aplicación en ENDESA aprobadas por la tantes de los trabajadores en materia
Con base en los procedimientos de
Comisión de Participación en la Planifi- de prevención. Aquellos riesgos cuya
nuestro Sistema de Gestión (ENDESA
cación y Control de la Gestión de la Acti- eliminación sea factible, se eliminarán.
SGSST) se identifican peligros, se valo-
vidad Preventiva. La línea jerárquica, los
Los riesgos que no se hayan podido
ran riesgos y se investigan incidentes,
representantes de los trabajadores en
tanto para empleados propios como pa- eliminar, serán valorados realizándose
materia de prevención y el SPM, analiza-
ra contratistas. posteriormente las medidas preventivas
rán los datos anteriores, estableciendo
1. Para realizar la identificación de pe- (que actúan como control del riesgo) ne-
los riesgos que pueden ser eliminados
ligros, el Servicio de Prevención Man- cesarias mediante las acciones adecua-
en las instalaciones, no procediendo a
comunado (SPM) solicita a las Unidades su evaluación. La Unidad Organizativa das. Estas medidas están jerarquizadas
Organizativas, donde se encuadran las responsable, con el asesoramiento del según el siguiente orden:
ocupaciones que son objeto de evalua- SPM, establecerá el plan de actuación 1. Sustitución de lo peligroso por lo
ción, la realización de la identificación para la eliminación de estos riesgos, no peligroso.

2. Controles de ingeniería (medi- bajadores que ocupan el puesto, como lizadas para la resolución del parte de
das técnicas / organizativas para el si de un cambio de puesto de trabajo se comunicación de riesgos, la Unidad Or-
control del riesgo). tratara. ganizativa Responsable de la Ejecución
3. Señalización/advertencias y/o con- Cualquier trabajador que detecte un po- lo comunicará en el plazo de 7 días a
troles administrativos. sible riesgo relacionado con la seguridad través del formato de Parte de Comuni-
4. Equipos de protección personal. propia, de los compañeros y/o terceros cación de Riesgos (Formato PCR) a las
Las mencionadas medidas (controles), e incluso de las máquinas e instalacio- siguientes personas:
son desarrolladas asignándose respon- nes, deberá comunicarlo. >> Al trabajador o representante de los
sabilidades y estableciendo recursos y Para la comunicación de riesgos, se trabajadores que ha cumplimentado
plazos de consecución. Asimismo, se pueden utilizar otros sistemas de comu- el Parte de Comunicación de Riesgos
comprueba la eficacia de las diferentes nicación tales como correo electrónico, >> Al Secretario de los Comités de Se-
medidas preventivas implantadas. fax, etc… siempre que la Unidad Orga- guridad y Salud del ámbito de ac-
2. La evaluación de riesgos se revisa nizativa reciba el Parte de Comunicación tuación donde se ha detectado el
siempre y cuando se dé alguna de las de Riesgos (Formato PCR). riesgo, y en su defecto al que per-
siguientes situaciones: La Unidad Organizativa Responsable de tenece el trabajador, el cual envia-
>> Se hayan producido daños a la salud la Ejecución realizará el informe de No rá copia a los miembros de dicho
de los trabajadores y como conse- Conformidad. Comité afectados.
cuencia de la investigación se consi- La Unidad Organizativa Responsable de >> Al SPM.
dere oportuna su revisión. la Ejecución, en el plazo de 20 días na- Cuando un trabajador perciba una situa-
>> Se haya eliminado alguno de los ries- turales desde la recepción del Parte de ción de riesgo grave e inminente para
gos incluidos en la evaluación. Comunicación de Riesgos, dará contes- su seguridad, o cualquiera de las partes
>> Cuando como consecuencia de los tación sobre las actuaciones a realizar interesadas, con independencia de la
controles periódicos de las condicio- o desestimación (exponiendo los moti- eventual interrupción de la actividad o
nes de trabajo se observen necesi- vos) del Parte de Comunicación de Ries- abandono del lugar de trabajo en caso
dades de cambio en la evaluación de gos a: necesario, deberá comunicarlo verbal-
riesgos. >> Trabajador o representante de los tra- mente y de inmediato a su superior je-
>> Cuando se prevea que van a produ- bajadores que ha cumplimentado el rárquico o, en su defecto, a la persona
cirse cambios tecnológicos, en la or- Parte de Comunicación de Riesgos. responsable con capacidad para decidir
ganización, en las actividades, en los >> Secretario del Comité de Seguridad y y adoptar las medidas necesarias.
procedimientos de trabajo, y en las Salud del ámbito de actuación donde El superior jerárquico, o persona res-
condiciones de trabajo. se ha detectado el riesgo, y en su de- ponsable con capacidad para decidir y
>> Por acuerdo del CSS. fecto al que pertenece el trabajador, adoptar medidas, se personará en el lu-
>> En base al control y mantenimiento el cual enviará copia a los miembros gar a la mayor brevedad, adoptando las
adecuado de los equipos de trabajo y de dicho Comité. medidas que considere necesarias para
máquinas. >> SPM para su actuación en aquellas eliminar y/o controlar dicha situación de
>> En base a la verificación de la eficacia comunicaciones que requieran su riesgos grave e inminente.
de las medidas preventivas. asesoramiento y/o apoyo. El superior jerárquico que asume la res-
>> Cuando la evaluación periódica del Quien finalmente resuelva el riesgo, a ponsabilidad determinará el momento
cumplimiento de la legislación y re- través de las medidas preventivas/co- de reiniciar los trabajos en la zona, una
glamentación de seguridad y salud rrectoras oportunas, firmará en la casilla vez constatado que el riesgo grave e
laboral aplicable, así lo indique. “Resuelto por”, y por último, la Unidad inminente ha sido eliminado y/o contro-
El proceso de revisión será el mismo Organizativa que recibió el parte dará el lado.
que el incluido para la evaluación inicial. visto bueno a dichas medidas, firmando El trabajador que ha comunicado el ries-
Una vez revisada la evaluación, si se pro- en la casilla “VºBª” de la Unidad Organi- go verbalmente, directamente o a través
duce algún cambio, el SPM procederá a zativa, dándose así por cerrado el Parte del representante de los trabajadores,
analizar la nueva formación, información de Comunicación de Riesgos. deberá cumplimentar, lo antes posible,
y criterios de vigilancia de la salud a la Una vez concluido el informe de No el Parte de Comunicación de Riesgos
que debe someterse el trabajador o tra- Conformidad con las actuaciones rea- (Formato PCR) entregándolo a su supe-

rior jerárquico, o persona responsable bién comunicación mediante llamada se constituirá de forma inmediata una
con capacidad para decidir y adoptar telefónica o cualquier otro medio que se comisión, convocada por la Unidad Or-
medidas, que firmará el recibí de la Co- considere efectivo para la situación. ganizativa responsable de la instalación
municación con la misma sistemática Las notificaciones externas serán reali- afectada.
de distribución de copias descrita. zadas de conformidad con la legislación La comisión emitirá, en el plazo máximo
El responsable de Línea que resuelva el vigente en el ámbito de actuación geo- de un mes (a excepción de causas de-
riesgo comunicado, o en su caso el que gráfica de la Unidad. bidamente justificadas y nunca superior
autorice la reanudación de la actividad De igual forma, cabe señalar que tam- a tres meses), un informe que firmado
informará por escrito. bién mediante la “STOP WORK PO- por todos sus miembros será remitido a
3. La persona que detecte un incidente LICY” que ENDESA, como parte del la Unidad Organizativa afectada, que lo
(incluidos los de terceros) comunicará la Grupo ENEL, aplica, la compañía recuer- comunicará al resto de su Organización
aparición del mismo a la Unidad Organi- da a cada empleado que actúe rápida- y al Secretario del Comité de Seguridad
zativa a través de la línea jerárquica. mente y detenga cualquier actividad y Salud correspondiente.
La información que no haya sido regis- que suponga un riesgo para la salud y En caso de Accidentes no graves e inci-
trada en la Comunicación de Incidentes seguridad propia o ajena o que pueda dentes no relevantes, la investigación se-
para garantizar la confidencialidad de los causar un daño al medioambiente, en- rá realizada por el SPM (UPT’s y/o UPM’s
datos sensibles será comunicada ver- tendido como deterioro de la calidad según necesidades) el cual emitirá, en el
balmente a los Delegados de Preven- de sus componentes (aire, suelo, agua, plazo máximo de un mes, un informe que
ción que lo soliciten. flora y fauna) o alteración del patrimo- será remitido a los representantes de los
Todos los incidentes serán notificados nio arqueológico y artístico de un lugar. trabajadores en materia de prevención y
internamente en el plazo más corto po- De igual forma, esta norma solicita que al responsable de la Unidad a la que per-
sible, de tal forma que se asegure una cada miembro de la organización comu- tenece la instalación, que lo comunicará
comunicación en tiempo no superior a nique rápidamente a su superior direc- al resto de su Organización.
72 horas. to, o al representante de la compañía Con respecto a la comunicación de inci-
Los accidentes graves o mortales e presente de mayor categoría, cualquier dentes tipo y lecciones aprendidas, en
incidentes relevantes serán notifica- comportamiento inseguro, o cualquier aquellos casos que se considere impor-
dos internamente de forma inmediata acción o situación que pueda potencial- tante la divulgación de algún accidente
mediante el envío de sms y/o correo mente causar un accidente o un daño ocurrido, el Jefe de Unidad de Preven-
electrónico de forma que se asegure medioambiental. Esta política se apli- ción Técnica del SPM, realizará las ges-
la comunicación a toda la organización cará sin temor a las consecuencias; es tiones oportunas para introducirlo en la
(responsable/dirección de la unidad or- decir, no se atribuirá ninguna culpa ni Intranet, eliminando los datos persona-
ganizativa, recursos humanos, servicio responsabilidad a los empleados o con- les del accidentado y aquellos otros que
de prevención y representación social) y tratistas que señalen de buena fe una pudieran dar lugar a una identificación
el cumplimiento de la Ley de Prevención situación de riesgo o que detengan un efectiva de la persona accidentada.
en relación a la facultad de los delega- trabajo, aunque dicha acción posterior- Cuando se produzca un accidente grave
dos de prevención de personarse en el mente se revelase innecesaria. o mortal, y tras su investigación, el SPM
lugar donde se ha producido un daño a Para la investigación de Accidentes gra- elaborará el documento llamado “Lec-
la salud de los trabajadores. ves o mortales, accidentes eléctricos, ción Aprendida”, el cual será comunica-
Adicionalmente a los medios de comu- accidentes por caída en altura e inciden- do por correo electrónico a las unidades
nicación descritos, podrá realizarse tam- tes relevantes (incluidos los de terceros) organizativas con problemática similar.

Objetivos
PES 2019-2023
Con el fin de seguir impulsando la segu-

ridad y salud laboral, ENDESA se ha fija-
do los siguientes objetivos en su Plan de
ENDESA de Sostenibilidad 2019-2023:
Objetivos de seguridad y salud laboral

en el Plan de ENDESA de Sostenibilidad 2019-2021
Seguridad Reducción del índice de frecuencia combinado

de accidentes
210.000 120 85%

5,19
Inspecciones realizadas en Inspecciones ECoS realizadas
2019-2021 (70.000 anuales) en 2019-2021 (24 anuales)
3,01
Vigilancia de la salud Reducción de los

accidentes mortales
1,64
~19.100 0 0,75 0,72 0,80 0,76
Reconocimientos médicos Accidentes mortales

realizadosen el período
2010 2012 2014 2017 2018 2019 2021
2019-2021 (~5.000 anuales)
1.1. Gestión común de la salud y seguridad laboral

403-3 vención de Riesgos Laborales, una vez mún de gestión que atienda también las
A través de la herramienta Delfos, dise- alimentada con interfaces mensuales del consideraciones locales.
ñada por ENDESA, se abarcan todos los resto de sistemas de gestión de la em- Por su parte, la aplicación Delfos Mobi-
procesos de Salud y Seguridad Laboral; presa. Toda la información que se envía
le permite la realización de inspecciones
gestión de accidentes, reconocimientos es extraída de manera homogénea. El
de seguridad sobre el terreno, enviando
médicos, inspecciones de seguridad, objetivo principal de Delfos es ofrecer a
toda la información (fotografías, textos,
evaluación de riesgos, planificación pre- las empresas y negocios del Grupo una
coordenadas geográficas, etc.) en tiem-
ventiva, etc. Una parte importante de herramienta eficaz y eficiente de gestión
Delfos, es la consolidación de los datos de la Salud y Seguridad Laboral, y de po real al Sistema Delfos y a todas las
en un Business Wharehouse, origen de integración de la información, así como personas que están involucradas en el
toda la información de reporting en Pre- contribuir al desarrollo de una cultura co- proceso.

403-8
El 99% de la plantilla de ENDESA en España y Portugal trabaja en

centros de trabajo bajo un entorno de certificaciones OHSAS18001
1.2. Prevención de riesgos laborales,

formación e inspecciones
403-5
de trabajo. Así mismo, el número de de investigación que los analice en deta-
Durante 2018, ENDESA ha impartido Safety Walks realizados en el año 2018 lle y bajo la metodología de Root Cause
un total 102.637 horas de formación en asciende a 219. Analysis. Asimismo, para cualquier acci-
materia de seguridad y salud laboral pa- 403-1 403-2 dente relevante, una vez aclaradas las
ra personal propio. Han asistido a cur-
causas y especificadas las medidas pre-
El sistema de Gestión de Prevención de
sos de formación en materia preventiva
Riesgos Laborales indica la necesidad ventivas a implantar para evitar que esa
6.397 personas.
de investigación de cualquier accidente tipología de accidente no se repita, se
Durante 2018, se han realizado 84.020
o incidente que se produzca en la em- elabora un informe de Lecciones Apren-
inspecciones de seguridad en trabajos
y/o proyectos realizados tanto por traba- presa. Para el caso de los accidentes didas con el objeto de dar a conocer al
jadores propios como por contratistas, graves, mortales o relevantes (incluidos resto de la organización las medidas
que han contribuido de manera impor- los accidentes eléctricos o de trabajos encaminadas a evitar esta tipología de
tante a la reducción de los accidentes en altura) debe formarse una comisión accidentes.
102.637 84.020
horas de
inspecciones de
219
formación en Safety Walks
seguridad en
Seguridad y Salud realizados en 2018
trabajos en 2018
Laboral en 2018

1.3. Fomento de una cultura
de salud y seguridad laboral
Para ENDESA, la seguridad y el bien- Nuestra estrategia de concienciación en marcha una iniciativa para promover
estar de sus empleados es un aspecto en Prevención de Riesgos Laborales los conocimientos en PRL entre todos
prioritario. (PRL) se basa por tanto en el fomento los empleados, centrándose especial-
Esta responsabilidad aunque empieza constante de una cultura de la seguridad mente en los comportamientos que
por cada empleado no debe quedarse y la salud durante todo el año, a través pueden favorecer la prevención propia y
ahí pues se trata de una responsabilidad de acciones de “goteo”, así como la del entorno. Con esta iniciativa la com-
compartida. Todos debemos contribuir a realización de acciones específicas. De pañía busca solidificar unos conocimien-
que las condiciones en las que nuestros todas ellas, y en relación a 2018, a con- tos ya ofrecidos a los empleados, pero
compañeros desarrollan su trabajo sean tinuación, describimos algunas por su hacerlo de una manera más actual y en
lo más saludables y seguras posibles. relevancia. un entorno digital. Las acciones empie-
El comportamiento individual de cada Extraer conclusiones de los accidentes zan con el lanzamiento de infografías
empleado tiene un peso esencial en es- para que no vuelvan a producirse ayuda con contenidos preventivos de interés y
te campo para ser más eficaces a nivel a trabajar de forma más segura. En ese con el envío masivo posterior de “safety
de Grupo en nuestra lucha contra la ac- sentido, el proyecto “OTRA VEZ NO” games” en los que los empleados par-
cidentalidad. implantado en el ámbito de Generación ticipan por parejas. Durante el pasado
Tomando como base el liderazgo de Térmica, difunde buenas prácticas y lec- ejercicio, en el marco de esta iniciativa
nuestra dirección en esta materia, ade- ciones aprendidas a través de la coloca- se desarrollaron 2 “oleadas”, la primera
más de la realización de las habituales ción de 10.000 pegatinas con códigos centrada en riesgos de oficina y la 2ª en
campañas sanitarias, “safety walks”, QR en puntos concretos de las centra- movilidad segura.
inspecciones de seguridad y auditorías les en los que tuvo lugar algún incidente Estos programas han contribuido a re-
internas y externas, divulgamos una se- o accidente grave. ducir considerablemente el índice de
rie de principios básicos, informaciones, Asimismo, se celebraron en ENDESA absentismo por enfermedad y accidente
recomendaciones preventivas y videos numerosos talleres en distintos ámbitos en los últimos años, pasando del 3,23%
de sensibilización relativos a aspectos y con participación de representantes en el año 2009 al 2,66% en 2018.
que todo “ciudadano” de la compañía de todos los niveles jerárquicos para la
403-6
debe conocer y respetar. Saber detec- identificación de necesidades en mate-
tar situaciones inseguras constituye ria preventiva y medioambiental, junto Asimismo, se han realizado un total de
un aspecto clave de nuestra cultura y al establecimiento de planes de acción. 6.728 chequeos médicos al personal de
exige el compromiso y participación de En esa línea, y bajo el lema de “COM- ENDESA, con el fin de incidir en el cui-
todos. PARTE TU SEGURIDAD”, se ha puesto dado de la salud y la prevención.
1.4. Comités de salud y seguridad laboral

403-4
se lleva a cabo a través de los delegados >> Comités de Salud y Seguridad Labo-
La Compañía cuenta con comités forma-
de prevención integrados en los siguien- ral Territoriales o de Comunidad Autó-
les de Salud y Seguridad, en los cuales
noma.
todos los trabajadores de la Compañía tes órganos:
se encuentran representados. >> Comités de Salud y Seguridad Labo-
>> Comisión de Participación en la Plani-
La consulta y participación de los traba- ral Provinciales/Zonales.
ficación y Control de la Gestión de la >> Comités de Salud y Seguridad Labo-
jadores del Grupo ENDESA en España
en materia de salud y seguridad laboral Actividad Preventiva. ral de Edificios Singulares.

>> Comités de Salud y Seguridad Labo- favorecen la misma, como el grado de nuestro Sistema de Gestión de Se-
ral de Centrales Térmicas. madurez en la gestión de la prevención guridad y Salud en el Trabajo (SGSST)
>> Comités de Salud y Seguridad Labo- (procedimientos de gestión eficaces e OHSAS.
ral de Explotaciones Mineras. implantados desde hace tiempo), la con- En línea con lo anterior, los artículos 103
La organización, estructura y funciona- fianza y credibilidad en la política de sa- y 117 del IV Convenio Marco, regulan la
miento se encuentra recogida en el IV lud y seguridad laboral y en los técnicos Comisión de Participación y control de la
Convenio Colectivo Marco de ENDESA. de prevención, la visión de la prevención gestión de la actividad preventiva, máxi-
La participación de la empresa y sus tra- como un proceso en el que el conjun- mo organismo de participación y con-
bajadores, a través de sus representan- to de actores de la empresa aportan su sulta en estas materias. Su reglamento
tes sindicales, en la planificación, pro- conocimiento y experiencia, así como la establece en su artículo 3, que es el ór-
gramación, organización y control de la transparencia y la información previa. gano de debate con los sindicatos en la
gestión relacionada con la mejora de las Además de en nuestra Política de Sa- toma de decisiones para la planificación
condiciones de trabajo y la protección lud y seguridad laboral, la consulta y y la aplicación de las medidas preventi-
de la seguridad y salud de los trabajado- participación en ENDESA se regula en vas que afecten al conjunto de las em-
res, constituye un principio básico de la el artículo 103 y en el Capítulo XVII del presas del Grupo.
política de prevención en la empresa y IV Convenio Marco. Asimismo, en EN- Con respecto a la regulación de los Co-
debe ser considerada como una impor- DESA se consultó a los representantes mités de Seguridad y Salud (CSS) pre-
tante palanca para la mejora. sindicales de los trabajadores sobre el visto en la normativa legal, éstos se
En nuestra acción preventiva, la con- propio proceso de consulta. A partir encuentran regulados en los artículos
sulta y participación a los sindicatos se de ahí, se alcanzó en su momento un 118 y siguientes de nuestro Convenio
sustenta en una serie de pilares que procedimiento general específico en Marco.
1.5. Descenso de la siniestralidad

403-9 403-10
>> La reducción del 4,21% del índice de >> ENDESA celebra la NO ocurrencia
Todo el trabajo y esfuerzo que lleva
frecuencia combinado (empleados y de accidentes mortales durante el
a cabo ENDESA en materia de seguridad
contratistas), respecto a 2017. 2018.
y salud laboral, ha dado como fruto una
>> El aumento del 4,96% en el número >> El número de días perdidos de los
significativa disminución de la siniestrali-
de accidentes de empleados y con- empleados por ausencia durante el
dad en 2018, respecto a los años anterio-
tratistas, respecto a 2017. año se ha reducido en un 10,64%.
res. En este sentido, cabe destacar:

403-10
Principales indicadores de siniestralidad

Nº de accidentes (1) Índice de frecuencia (2) Índice de gravedad de accidentes (3)
4,94% 4,00% 33,33%

Combinado
37,42 39,27 0,75 0,72 0,09 0,06
2017 2018 2017 2018 2017 2018
20,62% 23,33% 200%

Empleados
4,85 5,85 0,30 0,37 0,01 0,03
2017 2018 2017 2018 2017 2018
2,64% 10,31% 50%

Contratistas
32,56 33,42 0,97 0,87 0,14 0,07
2017 2018 2017 2018 2017 2018
(1) Incluye accidentes mortales.

(2) Número total de accidentes, excluidos los in itinere, respecto al total de horas trabajadas, multiplicado por 1.000.000.
(3) Número total de días perdidos por accidente, excluyendo los in itinere, respecto al total de horas trabajadas multiplicado por 1.000.
Los datos no consideran Enel Energy Europe, ni la Fundación ENDESA, ni los 7 primeros meses del ejercicio de Enel Green Power España. Además tienen en cuenta
el porcentaje de participación en ANAV (85,41%).
Nº de accidentes de trabajo
2016 2017 2018

Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres
España 48,27 2 35,45 2 36,27 3
Propios 3,85 1 4,85 0 4,85 1
Contratistas 44,42 1 30,6 2 31,42 2
Índice de frecuencia
2016 2017 2018

España 1,26 0,18 0,94 0,17 0,87 0,24
Propios 0,31 0,27 0,40 0,00 0,40 0,27
Contratistas 1,72 0,13 1,19 0,25 1,06 0,22
Índice de gravedad
2016 2017 2018

España 0,06 0,01 0,12 0,01 0,07 0,01
Propios 0,03 0,01 0,01 0,00 0,03 0,01
Contratistas 0,13 0,00 0,17 0,02 0,09 0,01

403-10
Clasificación de accidentes
Nº de accidentes mortales Nº de accidentes graves Nº de accidentes sin gravedad (1)
100% 8,28%
Combinado
1 0 2 2 34,42 37,27
2017 2018 2017 2018 2017 2018
100% 51,95%
Empleados
1 0 0 0 3,85 5,85
2017 2018 2017 2018 2017 2018
2,81%
Contratistas
0 0 2 2 30,56 31,42
2017 2018 2017 2018 2017 2018
(1) Incluye accidentes con baja entre 2 y 30 días.
Número de accidentes mortales
2016 2017 2018

España 1 0 1 0 0 0
Propios 0 0 1 0 0 0
Contratistas 1 0 0 0 0 0
Nº de accidentes graves
2016 2017 2018

España 3 0 2 0 2 0
Propios 0 0 0 0 0 0
Contratistas 3 0 2 0 2 0
Nº de accidentes sin gravedad
2016 2017 2018

España 44,27 2 31,42 3 34,27 3
Propios 3,85 1 3,85 0 4,85 1
Contratistas 40,42 1 27,56 3 29,42 2

403-10
Absentismo laboral y días perdidos de los empleados

por ausencia
Índice de absentismo de los empleados de ENDESA (1) Días perdidos de los empleados de ENDESA por ausencia
(T.A. (2)) durante el año
2,59 2,60 2,69 79.936 56.494 50.485
2016 2017 2018 2016 2017 2018
(1) Los días perdidos por ausencia no incluyen ni las vacaciones, ni los festivos, ni las ausencias autorizadas por motivos familiares (bajas por maternidad, paternidad,
etc.), ni las ausencias por formación.
(2) Número total de días laborables perdidos por ausencia durante el año respecto al total de días trabajados por el colectivo durante el mismo periodo, multiplicado
por 200.000 (este factor corresponde a 50 semanas laborables por 40 horas por cada 100 trabajadores).
Este Índice de Absentismo no incluye las sociedades de operación conjunta que consolidan proporcionalmente.
Tasa de accidentes graves,

Tasa de fallecimientos en 2018 excluyendo los mortales en 2018
Empleados 0,00 Empleados 0,00
Contratistas 0,00 Contratistas 0,051

2. Extendiendo la seguridad
y la salud a las empresas
colaboradoras
ENDESA trasmite los siguientes com-

promisos con el objetivo de extender
la Seguridad y Salud Laboral entre sus
empresas colaboradoras:
>> Calificación de requisitos técnicos
84.020 219
inspecciones de
Safety Walks
seguridad en
en seguridad para actividades con trabajos en 2018
realizados en 2018
riesgo.
>> Promover la certificación según OH-
SAS 18001 para estas actividades.
>> Compromiso exhaustivo de gestión
e información en Salud y Seguridad Por su parte, las Condiciones Generales tos de innovación y se ha mantenido la
Laboral en las Condiciones Genera- de Contratación exigen a la empresa atención en nuestros planes de acción
les de Contratación. contratista la aportación de capacitación contra la accidentalidad y programas
Por tanto, los contratistas son examina- específica de los trabajadores en mate- sanitarios.
dos antes del proceso de contratación ria de seguridad y salud, en función de Además de las inspecciones realizadas
(clasificación Vendor Rating) y durante los riesgos de la actividad contratada. a las tareas en campo, se han realizado
la actividad contractual (evaluación de Previo al inicio de la actividad laboral, por parte de la Dirección de la Compañía
resultados en salud y seguridad), con se verifica que todos los trabajadores 219 Safety Walks, en los que un Direc-
la posible aplicación de sanción admi- disponen de la formación e informa- tor del negocio acompañado por el Ser-
nistrativa y/o económica en caso de in- ción en prevención de riesgos labora- vicio de Prevención Mancomunado del
cumplimiento de normas de seguridad les ligada a los riesgos de la actividad territorio, visitan un trabajo operativo o
o haber sufrido un incidente relevante. que se va a realizar. Además se asegu- instalación industrial para verificar in situ
El conjunto normativo en vigor desde el ra que disponen de la aptitud médica las condiciones de seguridad del entor-
año 2018 establece en general el mar- oportuna para realizar el trabajo, así no, realizando un chequeo de los puntos
co de actuación que tiene que cumplir como que han acusado recibo de los observados y generando un informe en
el contratista previo a la realización de Equipos de Protección Individual aptos el caso de encontrar deficiencias. Entre
los trabajos y en particular la obligato- para la actividad. los programas corporativos, además
riedad de la elaboración de un Plan Es- En ENDESA consideramos que el con- de los Safety Walks, se cuenta con las
pecífico de Prevención para los trabajos trol en campo es esencial para verificar Inspecciones Preventivas de Acciden-
contratados, en el que se deben indique las condiciones de seguridad se talidad (IPAL) que son una herramienta
car los equipos de protección a utilizar. cumplen y para monitorear y corregir fundamental para la gestión del riesgo
Asimismo, se realizarán actuaciones de los defectos en seguridad en la ejecu- en el personal contratista.
seguimiento y control de las obras (in ción. En este sentido, se han realizado Se hace especial énfasis en el control
vigilando). Además, se analiza cada ac- en Iberia 84.020 inspecciones a traba- formativo del personal con riesgo eléc-
cidente en un Comité formado por ex- jos y/o proyectos realizados por contra- trico, de trabajos en altura y en aquellos
pertos del Servicio de Prevención, de la tistas, que han contribuido de manera que desempeñan funciones en materia
unidad en la que se ha producido y de importante a la reducción de los acci- de prevención de riesgos laborales en la
Aprovisionamientos, estableciéndose dentes. En el pasado ejercicio se han obra o servicio contratado como jefe de
las medidas correctoras para evitar que intensificado las inspecciones y audi- obra, recurso preventivo o coordinador
se pueda repetir otra situación similar. torías, se han impulsado varios proyec- de seguridad y salud.

2.1. Programa de control de actividades de riesgo
403-1
de Negocio de ENDESA. El número hacia arriba (bottom – Up) aquellas ac-
ENDESA ejecuta un plan de control
de inspecciones realizadas en el año ciones en Prevención de Riesgos que
sobre todas las actividades de riesgo
2018 en los diferentes negocios es de entre todos se consideren más rele-
en las que intervienen empresas con-
84.020. vantes. El plan tiene un seguimiento
tratistas en aras de garantizar que los
>> Programa de actuación Extra Chec- periódico y los datos son grabados en
trabajos ejecutados se realizan con los
king On Site “ECoS”, en el que un una aplicación corporativa.
mismos niveles de seguridad y control
equipo de expertos formado por cole- ENDESA desarrolla asimismo distintas
que los ejecutados por personal propio.
gas de diferentes empresas hacen vi- iniciativas anuales dentro de su estra-
La integración de dicho objetivo en la
estrategia de ENDESA se concreta en sitas a centros de producción para la tegia a largo plazo de mejora continua
la implantación de planes específicos observación de trabajos específicos, del nivel de Seguridad y Salud Laboral.
de trabajo que persiguen la consolida- comparando y promoviendo la mejor Las actividades realizadas en el ejercicio
ción del modelo de liderazgo basado en práctica observada en el resto de la 2018 en el marco de dicha estrategia se
la implicación y el ejemplo por parte de organización. En el año 2018 se han han centrado fundamentalmente en pla-
toda la cadena de mando, y en la aplica- realizado 34 ECoS. nes de acción específicos contra la acci-
ción de un sistema único y global de ob- >> Programa SPP (Safety Personalized dentalidad, el mantenimiento y creación
servación de las conductas de trabajo: Plan) en el ámbito de ENDESA Gene- de nuevas alianzas con las empresas
>> Plan de inspecciones para el análisis ración en el que se citan en la propia colaboradoras, y en diversos planes de
y control de los trabajos de riesgo central a los contratistas más impor- acción con empresas contratistas de
realizados en las principales Líneas tantes para comentar desde abajo elevada accidentalidad.
2.2. Capacitación de contratistas

EU 18
En 2018, el 100 por cien de los contra-

tistas y subcontratistas de ENDESA
El 100% de los contratistas en España
han recibido formación en salud y se- y Portugal han recibido formación
guridad laboral para el desarrollo de su
actividad. en Seguridad y Salud Laboral
Contratistas y subcontratistas que han recibido formación en salud y seguridad laboral

2016 2017 2018
Hasta 2012 en el número de proveedo- En 2013, fueron incluidas las familias gestión de calidad y/o medioambiente
res calificados se consideraban el núme- estratégicas en Seguridad y Salud etc.
ro de calificaciones más las auditorías Laboral en el sistema de calificación A lo largo de 2018 se continúan haciendo
realizadas a los proveedores que no donde, además de requisitos de Sa- chequeos a las empresas de los secto-
disponían de certificación OHSAS 18001 lud y Seguridad Laboral, fueron eva- res considerados de más peligrosidad,
de las familias de compras en las que se luados, entre otros, aspectos legales, haciendo hincapié este último ejercicio
requería. económico financieros, sistemas de en la actividad de mantenimiento.

Proveedores cualificados
2016 2017 2018
España y Portugal 774 649* 617
* Teniendo en cuenta que un mismo proveedor puede estar dado de alta en varios contratos, el número total
de contratas /subcontratas podría ser 963.
2.3. Resultados de un esfuerzo común

403-9
Indicadores de accidentalidad
Número de accidentes
Índice frecuencia (horas) Número de accidentes mortales Número de accidentes graves
sin gravedad
1,36
3 41,42
1 31,42
30,56
0,97 10,44% 0% 0% 2,81%
0,87 2017-2018 2017-2018 2 2 2017-2018 2017-2018
0 0
2016 2017 2018 2016 2017 2018 2016 2017 2018 2016 2017 2018
El desempeño de ENDESA para trasla- pasado de 0,97 en 2017 hasta una cifra
dar a sus empleados y contratistas la de 0,87 en el año 2018.
concienciación en materia de Salud y Los accidentes graves se han manteni-
Seguridad Laboral ha dado resultados do igual, desde los 2 que se produjeron
positivos en los últimos años. en 2017 hasta los 2 en 2018.
Durante este año no se ha registrado El número total de accidentes sin grave-
ningún accidente mortal entre el perso- dad de personal contratista en España
nal de empresas contratistas. y Portugal ha aumentado un 2,81 por
El índice de frecuencia de accidentes de ciento con respecto a 2017, situándose
este personal en España y Portugal ha en 31,42 en 2018.
403-9
Tasa de accidentes graves,

Tasa de fallecimientos en 2018 excluyendo los mortales en 2018
0 0,051

05
Anexos
Informe Anual 2018

Anexo I: ENDESA,
comprometida con la
información sobre sostenibilidad
102-3 102-53
ENDESA materializa su compromiso

con la transparencia a través de la infor-
mación pública periódica que suministra
Página web Accionistas
a sus grupos de interés mediante los di- e inversores
ferentes canales de información. https://www.endesa.com
A través de su web corporativa: www.
Dirección de Relación con Inversores:
endesa.com, ENDESA informa de su
Ribera del Loira, 60. 28042 Madrid.
desempeño en materia de Sostenibili-
Tel. + 34 91 213 1503
dad y ofrece información trimestral a los
ir@endesa.es
accionistas y mercados financieros, los
cuales tienen a su disposición también Canales dirigidos Oficina del accionista:
la Oficina del Accionistas de ENDESA.
Además, con carácter anual, y al cierre
específicamente Ribera del Loira, 60. 28042 Madrid.
del ciclo de negocio, ENDESA publica a clientes Tel. 900 666 900.
eoaccionista@endesa.es
su Informe de Sostenibilidad, que da
cuenta de las acciones llevadas a cabo a
Atención al cliente:
lo largo del ejercicio, además de ofrecer
>> Clientes Mercado Libre: 800 76 09 09/
una respuesta a las expectativas de los
Desde el extranjero 0034-937 061 510.
grupos de interés a través del Plan de
>> Clientes PVPC (Precio Voluntario Pe-
ENDESA de Sostenibilidad.
También, ENDESA publica cada año al
queño Consumidor): 800 76 03 33/ Proveedores
Desde el extranjero 0034-937 061 509.
cierre de ejercicio otros informes corpo-
>> Empresas: 800 76 02 66.
rativos, entre los que cabe mencionar: https://globalprocurement.enel.com
>> ENDESA Distribución: 902 509 600/
El Informe de Actividades, la Documen- C/ Ribera del Loira, 60. 28042 Madrid.
Desde el extranjero +34 937 061 513.
tación Legal, y el Informe de Gobierno Telefono: +34 914 558 838
>> ENDESA One: 900 905 085.
Corporativo. Asimismo, a través de la e-mail: admincontact.center@enelomni
>> https://www.endesaclientes.com/
memoria anual de la Fundación ENDE- channel.com
>> http://www.endesaone.com/
SA, se informa sobre las actividades de procurement.enel@enel.com
>> www.endesadistribucion.es
compromiso social llevadas a cabo.
De esta manera, ENDESA traslada a sus
grupos de interés su compromiso con la
generación de valor a largo plazo y con la
gestión sostenible de su negocio.
Para profundizar en la información sobre
Sostenibilidad, el lector tiene a su dispo-
sición los siguientes canales:

102-53
Empleados y sus Atención al Para la atención a todos los grupos de

representantes público en general interés sobre temas relacionados con
Sostenibilidad y aspectos relacionados
con el contenido del Informe de Sos-
Portal Corporativo: Intranet. El 100% de Sostenibilidad:
tenibilidad de ENDESA, la persona de
los empleados tienen acceso a la intra- sostenibilidad@endesa.es
contacto es:
net corporativa
Los empleados también cuentan con Canal Ético:
Dª María Malaxechevarría Grande
una plataforma multicanal (web, teléfo- https://www.endesa.com/es/inversores/
Directora General de Sostenibilidad de
no y chat) llamada «En Línea», mediante a201611-conducta-etica.html
ENDESA
la que pueden consultar, resolver dudas https://secure.ethicspoint.eu/domain/
Ribera del Loira, 60
y realizar gestiones relacionadas con la media/es/gui/102504/index.html
28042 Madrid (España)
administración de personal de RRHH.
email: sostenibilidad@endesa.es
Esta iniciativa, que aprovecha las nuevas
tecnologías, se engloba dentro del plan 102-3
de transformación digital de la Compa-
ñía, buscando reducir los tiempos de
respuesta e incrementar los niveles de
satisfacción del empleado.
Sede Central
Web propias de los sindicatos de
de ENDESA
ENDESA:
>> http://ugtendesa.es/portada
Ribera del Loira, 60
>> https://www.ccooendesa.com
28042 Madrid (España)
>> www.asie-sindical.com/

Anexo II. Informe de revisión
independiente
102-56

Anexo III. Índice de contenidos
GRI
102-55
GRI Content Index

Para el Content Index Service, GRI Services ha confirmado que el índice de contenidos de GRI en el reporte es claro, y que las
referencias para cada contenido incluido correspondan con las secciones indicadas del reporte.
Omission
GRI Standard Disclosure Page number(s) and/or URL(s)
Part Omitted Reason Explanation
GRI 101: Foundation 2016
General Disclosures
Organizational profile
102-1 Name of the organization Cap Conociendo ENDESA: 1.2.
Actividades principales pág. 15
102-2 Activities, brands, products, Cap Conociendo ENDESA: 1.2.
and services Actividades principales Pág 15; 1.4.
Estructura organizativa pág. 16-21
102-3 Location of headquarters Anexo 1 pág. 321
102-4 Location of operations Cap Conociendo ENDESA: 1.3. Mercados
principales pág.. 15-16
102-5 Ownership and legal form Cap Conociendo ENDESA: 1.4. Estructura
organizativa pág. 16-21
102-6 Markets served Cap Conociendo ENDESA: 1.3. Mercados
principales pág. 15-16
102-7 Scale of the organization Cap Conociendo ENDESA: 1.1. ENDESA
en cifras pág. 14; 6.4.1. Comportamiento
bursátil de ENDESA pág. 50-51
102-8 Information on employees Cap Nuestra gente: 1. La plantilla de
and other workers ENDESA pág. 254-256; 4. La atracción y
GRI 102: General retención del talento pág. 265-266
Disclosures 2016 102-9 Supply chain Cap Cadena de suministro: 1. Gestión
responsable de la cadena de suministro
pág. 288-290
102-10 Significant changes to the Cap Conociendo ENDESA: 1.4.2. Energías
organization and its supply chain renovables pág. 17-18; 1.4.3. Distribución
de energía: ENDESA Red pág. 18; 1.4.4.
Comercialización de energía: ENDESA
energía, S.A.U. y ENDESA X, S.A.U. pág.
18
102-11 Precautionary Principle or Cap Sostenibilidad ambiental: 1.2. Los
approach objetivos ambientales pág. 184-185
102-12 External initiatives Cap Conociendo ENDESA: 2.4.
Compromiso con la agenda de Naciones
Unidas pág. 24-27
102-13 Membership of Cap Conociendo ENDESA: 2.5.
associations Participación en foros y asociaciones de
sostenibilidad pág. 28-29
Strategy
102-14 Statement from senior Cartas del Presidente y del Consejero
decision-maker Delegado pág. 4-10

Omission
102-15 Key impacts, risks and Cap Definiendo prioridades: 3.2.
opportunities Resultados del estudio de materialidad
pág. 67-69/Cap Conociendo ENDESA: 5.2.
El proceso de debida diligencia pág. 39-42/
Cap Plan de ENDESA de sostenibilidad:
2. El nuevo Plan de ENDESA de
Sostenibilidad 2019-2021 pág. 80-84
Ethics and integrity
102-16 Values, principles, Cap Buen gobierno y conducta ética:
standards, and norms of behavior 2. Conducta ética y cumplimiento pág.
95-96
102-17 Mechanisms for advice and Cap Buen gobierno y conducta ética: 2.6.
concerns about ethics Canal ético pág. 97-98
Governance
102-18 Governance structure Cap Conociendo ENDESA: 3. Sistema de
gobierno y gestión de la sostenibilidad
pág. 32-33
102-19 Delegating authority Cap Conociendo ENDESA: 3. Sistema de
gobierno y gestión de la sostenibilidad
pág. 32-33
102-20 Executive-level Cap Conociendo ENDESA: 3. Sistema de
responsibility for economic, gobierno y gestión de la sostenibilidad
environmental, and social topics pág. 32-33
102-21 Consulting stakeholders Cap Conociendo ENDESA: 3. Sistema de
on economic, environmental, and gobierno y gestión de la sostenibilidad
social topics pág. 32-33
102-22 Composition of highest Cap Buen gobierno y conducta ética:1.1.
governance body and its Liderazgo del Consejo de Administración
committees pág. 90
102-23 Chair of the highest Cap Buen gobierno y conducta ética: 1.1.
governance body Liderazgo del Consejo de Administración
pág. 90-91
GRI 102: General
102-24 Nominating and selecting Cap Buen gobierno y conducta ética: 1.1.
Disclosures 2016
the highest governance body Liderazgo del Consejo de Administración
pág. 91-92
102-25 Conflicts of interest Cap Buen gobierno y conducta ética:
1.3. Responsabilidades y deberes de los
consejeros pág. 93
102-26 Role of highest governance Cap Conociendo ENDESA:3. Sistema de
body in setting purpose, values, gobierno y gestión de la sostenibilidad
and strategy pág. 32-33
102-27 Collective knowledge of Cap Conociendo ENDESA:3. Sistema de
highest governance body gobierno y gestión de la sostenibilidad
pág. 32-33
102-29 Identifying and managing Cap Conociendo ENDESA:3. Sistema de
economic, environmental, and gobierno y gestión de la sostenibilidad
social impacts pág. 32-33
102-30 Effectiveness of risk Cap Conociendo ENDESA:3. Sistema de
management processes gobierno y gestión de la sostenibilidad
pág. 32-33
102-32 Highest governance body’s Cap Conociendo ENDESA:3. Sistema de
role in sustainability reporting gobierno y gestión de la sostenibilidad
pág. 32-33
102-36 Process for determining Cap Nuestra gente: 4.3. Política
remuneration retributiva pág. 267-268
Stakeholder engagement
102-40 List of stakeholder groups Cap Definiendo prioridades: 2.1.
Identificación de los grupos de interés
pág. 61-63
102-41 Collective bargaining Cap Nuestra Gente: 5. Diálogo social pág.
agreements 272-273
102-42 Identifying and selecting Cap Definiendo prioridades:
stakeholders 2.1.Identificación de los grupos de interés
pág. 61-63/2.3.Priorización de grupos de
interés pág. 65

Omission
102-43 Approach to stakeholder Cap Definiendo prioridades: 2.2.Los
engagement canales de comunicación de ENDESA
con sus grupos de interés pág. 64-65/Cap
Conociendo ENDESA: 6.4.5.Transparencia
y cercanía con accionistas e inversores
pág. 53; 6.4.6. Dirección de relación
con inversores pág. 53; 6.4.7. La oficina
del accionista de ENDESA pág. 54/Cap
Orientación al cliente: 6. La satisfacción
del cliente pág. 158-159
102-44 Key topics and concerns Cap Definiendo prioridades:
raised 3.2.3.Asuntos prioritarios para cada grupo
de interés pág. 70-72
Reporting practice
102-45 Entities included in the Cap Conociendo ENDESA: 1.4.Estructura
consolidated financial statements organizativa pág. 16-20
102-46 Defining report content and Cap Definiendo prioridades: 1. El proceso
topic Boundaries de identificación de asuntos prioritarios
pág. 60/3.1. Estudio de materialidad pág.
66-67
102-47 List of material topics Cap Definiendo prioridades: 3.1.
GRI 102: General
Estudio de materialidad pág. 66-67/3.2.
Disclosures 2016
Resultados del estudio de materialidad
pág. 67-69
102-48 Restatements of En el IS2017 no hay reexpresiones de la
information información
102-49 Changes in reporting No hay cambios significativos
102-50 Reporting period Cap Conociendo ENDESA: 7. Perfil del
informe pág. 56
102-51 Date of most recent report Cap Conociendo ENDESA: 7. Perfil del
informe pág. 56
102-52 Reporting cycle Cap Conociendo ENDESA: 7. Perfil del
informe pág. 56
102-53 Contact point for questions Anexo I pág. 320-321
regarding the report
102-54 Claims of reporting Cap Conociendo ENDESA: 7. Perfil de la
in accordance with the GRI memoria pág. 56
Standards
102-55 GRI content index Anexo III pág. 324-
102-56 External assurance Cap Conociendo ENDESA: 7.Perfil del
informe pág. 56/Anexo II pág. 322-323
Material Topics
GRI 200 Economic Standard Series
Economic Performance
103-1 Explanation of the material Cap Conociendo ENDESA: 6.4.2.
topic and its Boundary Dividendo pág. 52
GRI 103:
103-2 The management approach Cap Conociendo ENDESA: 6.4.2.
Management
and its components Dividendo pág. 52
Approach 2016
103-3 Evaluation of the Cap Conociendo ENDESA: 6.4.2.
management approach Dividendo pág. 52
201-1 Direct economic value Cap Conociendo ENDESA: 6.2.
generated and distributed Generación de riqueza en 2018 pág. 46
201-3 Defined benefit plan Cap Nuestra gente: 4.4. Previsión social
GRI 201: Economic
obligations and other retirement pág. 270-271
Performance 2016
plans
201-4 Financial assistance received Cap Conociendo ENDESA: 6.2.
from government Generación de riqueza en 2018 pág. 46
Market Presence
GRI 103: 103-1 Explanation of the material Cap Nuestra gente: 4.3.Política retributiva
Management topic and its Boundary pág. 267 -268; 4.2. Selección de personal
Approach 2016 pág. 266-267

Omission
103-2 The management approach Cap Nuestra gente: 4.3.Política retributiva
and its components pág. 267 -268; 4.2. Selección de personal
GRI 103: pág. 266-267
Management
Approach 2016 103-3 Evaluation of the Cap Nuestra gente: 4.3.Política retributiva
management approach pág. 267 -268; 4.2. Selección de personal
pág. 266-267
202-1 Ratios of standard entry Cap Nuestra gente: 4.3.Política retributiva
level wage by gender compared to pág. 270
GRI 202: Market local minimum wage
Presence 2016 202-2 Proportion of senior Cap Nuestra gente: 4.2. Selección de
management hired from the local personal pág. 267
community
Indirect Economic Impacts
103-1 Explanation of the material Cap Relación con las comunidades:
topic and its Boundary 1. El compromiso de ENDESA con las
comunidades pág. 224-225
GRI 103: 103-2 The management approach Cap Relación con las comunidades:
Management and its components 1. El compromiso de ENDESA con las
Approach 2016 comunidades pág. 224-225
103-3 Evaluation of the Cap Relación con las comunidades:
management approach 1. El compromiso de ENDESA con las
comunidades pág. 224-225
203-1 Infrastructure investments Cap Relación con las comunidades:
and services supported 4.Cuantificación de la inversión de
GRI 203: Indirect ENDESA en la comunidad pág. 233-235
Economic Impacts
2016 203-2 Significant indirect economic Cap Relación con las comunidades:
impacts 3. Categorización de los proyectos de
sostenibilidad Cap 231-232
Procurement Practices
103-1 Explanation of the material Cap Cadena de Suministro: 1.3.El proceso
topic and its Boundary integral de compras de ENDESA pág.
289-290
GRI 103: 103-2 The management approach Cap Cadena de Suministro: 1.3.El proceso
Management and its components integral de compras de ENDESA pág.
Approach 2016 289-290
103-3 Evaluation of the Cap Cadena de Suministro: 1.3.El proceso
management approach integral de compras de ENDESA pág.
289-290
204-1 Proportion of spending on Cap Cadena de suministro:
GRI 204: Procurement
local suppliers 1.2.Compromiso con los proveedores
Practices 2016
locales pág. 288-289
Anti-corruption
103-1 Explanation of the material Cap Buen gobierno y conducta ética: 2.1.
topic and its Boundary Código ético y plan de tolerancia cero con
la corrupción pág. 95; 2.6. Canal Ético
pág. 97-98
103-2 The management approach Cap Buen gobierno y conducta ética: 2.1.
GRI 103:
and its components Código ético y plan de tolerancia cero con
Management
Approach 2016
pág. 97-98
103-3 Evaluation of the Cap Buen gobierno y conducta ética: 2.1.
management approach Código ético y plan de tolerancia cero con
pág. 97-98
205-2 Communication and training Cap Buen gobierno y conducta ética: 1.1.
about anti-corruption policies and Liderazgo del Consejo de Administración
GRI 205: Anti- procedures pág. 92
corruption 2016
205-3 Confirmed incidents of Cap Buen gobierno y conducta ética:
corruption and actions taken 2.6.Canal ético pág. 98
Anti-competitive Behavior
GRI 103: 103-1 Explanation of the material Cap Buen gobierno y conducta ética: 2.1.
Management topic and its Boundary Código ético y plan de tolerancia cero con
Approach 2016 la corrupción Cap 95

Omission
103-2 The management approach Cap Buen gobierno y conducta ética: 2.1.
and its components Código ético y plan de tolerancia cero con
GRI 103: la corrupción Cap 95
Management
Approach 2016 103-3 Evaluation of the Cap Buen gobierno y conducta ética: 2.1.
management approach Código ético y plan de tolerancia cero con
la corrupción Cap 95
GRI 206: Anti- 206-1 Legal actions for anti- Cap Buen gobierno y conducta ética: 2.7
competitive Behavior competitive behavior, anti-trust, Litigios pág. 98-99
2016 and monopoly practices
GRI 300 Environmental Standards Series
Materials
103-1 Explanation of the material Cap Sostenibilidad ambiental: 1. Gestión
topic and its Boundary ambiental; 1.1.La Política ambiental de
ENDESA pág. 184
GRI 103: 103-2 The management approach Cap Sostenibilidad ambiental: 1. Gestión
Management and its components ambiental; 1.1.La Política ambiental de
Approach 2016 ENDESA pág. 184
103-3 Evaluation of the Cap Sostenibilidad ambiental: 1. Gestión
management approach ambiental; 1.1.La Política ambiental de
ENDESA pág. 184
301-1 Materials used by weight or Cap Sostenibilidad ambiental:
volume 2.1.2.Consumo de combustibles fósiles
GRI 301: Materials pág. 193
2016 301-2 Recycled input materials Cap Sostenibilidad ambiental:2.4.1.
used Consumo de agua pág. 201; 2.5
Residuos pág. 204-205
Energy
103-1 Explanation of the material Cap Sostenibilidad ambiental: 1. Gestión
topic and its Boundary ambiental pág. 183 ; 1.1.La Política
ambiental de ENDESA pág. 184; 2.1.
Recursos energéticos pág. 192
103-2 The management approach Cap Sostenibilidad ambiental: 1. Gestión
GRI 103:
and its components ambiental; 1.1.La Política ambiental
Management
de ENDESA pág. 240; 2.1. Recursos
Approach 2016
energéticos pág. 248
103-3 Evaluation of the Cap Sostenibilidad ambiental: 1. Gestión
management approach ambiental; 1.1.La Política ambiental
de ENDESA pág. 240; 2.1. Recursos
energéticos pág. 248
302-1 Energy consumption within Cap Sostenibilidad ambiental:
the organization 2.1.1.Consumo de energía eléctrica pág.
192; 2.1.2.Consumo de combustibles
fósiles pág. 193
302-2 Energy consumption outside Cap Sostenibilidad ambiental:
of the organization 2.1.2.Consumo de combustibles fósiles
pág. 193
302-3 Energy intensity Cap Sostenibilidad ambiental:
GRI 302: Energy 2016
2.1.5.Eficiencia energética en los
procesos internos pág. 195
302-4 Reduction of energy Cap Sostenibilidad ambiental:
consumption 2.1.5.Eficiencia energética en los
procesos internos pág. 195
302-5 Reductions in energy Cap Orientación al cliente: 5.1. ENDESA
requirements of products and X: Productos y servicios a clientes pág.
services 155-156
Water
103-1 Explanation of the material Cap Sostenibilidad ambiental:
topic and its Boundary 2.4.Recursos hídricos pág. 199-200; 2.4.1.
Consumo de agua pág. 201
GRI 103: 103-2 The management approach Cap Sostenibilidad ambiental:
Management and its components 2.4.Recursos hídricos pág. 199-200; 2.4.1.
Approach 2016 Consumo de agua pág. 201
103-3 Evaluation of the Cap Sostenibilidad ambiental:
management approach 2.4.Recursos hídricos pág. 199-200; 2.4.1.

Omission
303-1 Interactions with water as a Cap Sostenibilidad ambiental:
shared resource 2.4.Recursos hídricos pág. 199-200; 2.4.1.
303-2 Management of water Cap Sostenibilidad ambiental: 2.4.2.
discharge-related impacts Vertido de agua pág. 203
GRI 303: Water and 303-3 Water withdrawal Cap Sostenibilidad ambiental:
Effluents 2018 2.4.1.Consumo de agua pág. 201; 2.4.3
Estrés hídrico pág. 204
303-4 Water discharge Cap Sostenibilidad ambiental: 2.4.2.
Vertido de agua pág. 203
303-5 Water Consumpion Cap Sostenibilidad ambiental:
2.4.1.Consumo de agua Cap 201
Biodiversity
103-1 Explanation of the material Cap Sostenibilidad ambiental: 4.
topic and its Boundary Conservación de la biodiversidad pág.
209; 4.1.Plan para la conservación de la
biodiversidad pág. 210
103-2 The management approach Cap Sostenibilidad ambiental: 4.
GRI 103:
and its components Conservación de la biodiversidad pág.
Management
Approach 2016
103-3 Evaluation of the Cap Sostenibilidad ambiental: 4.
management approach Conservación de la biodiversidad pág.
304-2 Significant impacts of Cap Sostenibilidad ambiental: 4.2. 1.
activities, products, and services Estudios e investigaciones pág. 211-212;
on biodiversity 4.2.2. Actuaciones de protección de la
avifauna pág. 213-218
GRI 304: Biodiversity 304-3 Habitats protected or Cap Sostenibilidad ambiental: 4.3.
2016 restored Restauración medioambiental pág. 220-221
304-4 IUCN Red List species and Cap Sostenibilidad ambiental: 4.2.2.
national conservation list species Actuaciones de protección de la avifauna
with habitats in areas affected by pág. 213-218
operations
Emissions
103-1 Explanation of the material Cap Sostenibilidad ambiental: 2.2.Calidad
topic and its Boundary del aire pág. 196-198; 2.3 .Emisiones de
sustancias destructoras de la capa de
ozono pág. 199; Cap Modelo de negocio
bajo en carbono: 1.5.1.Reducción de la
Huella de Carbono pág. 106-107
103-2 The management approach Cap Sostenibilidad ambiental: 2.2.Calidad
and its components del aire pág. 196-198; 2.3 .Emisiones de
GRI 103:
Management
Approach 2016
103-3 Evaluation of the Cap Sostenibilidad ambiental: 2.2.Calidad
management approach del aire pág. 196-198; 2.3 .Emisiones de
305-1 Direct (Scope 1) GHG Cap Modelo de negocio bajo en carbono:
emissions 1.5.2.Emisiones de CO2 directas e
indirectas pág. 114
305-2 Energy indirect (Scope 2) Cap Modelo de negocio bajo en carbono:
GHG emissions 1.5.2.Emisiones de CO2 directas e
GRI 305: Emissions indirectas pág. 114
2016 305-3 Other indirect (Scope 3) Cap Modelo de negocio bajo en carbón:
GHG emissions 1.5.2.Emisiones de CO2 directas e
indirectas pág. 114-115
305-4 GHG emissions intensity Cap Modelo de negocio bajo en carbón:
1.5.2.Emisiones de CO2 directas e
indirectas pág. 114

Omission
305-5 Reduction of GHG Cap Modelo de negocio bajo en carbón:
emissions 1.5.2.Emisiones de CO2 directas e indirectas
pág. 114; 1.5.3. Objetivos pág. 115
305-6 Emissions of ozone- Cap Sostenibilidad ambiental: 2.3.
GRI 305: Emissions depleting substances (ODS) Emisiones de sustancias destructoras de
2016 la capa de ozono pág. 199
305-7 Nitrogen oxides (NOX), Cap Sostenibilidad ambiental: 2.2.Calidad
sulfur oxides (SOX), and other del aire pág. 196-198; 2.3 .Emisiones de
significant air emissions sustancias destructoras de la capa de
ozono pág. 199
Effluents and Waste
103-1 Explanation of the material Cap Sostenibilidad ambiental:
topic and its Boundary 2.4.2.Vertido de agua pág. 203; 2.5.
GRI 103: 103-2 The management approach Cap Sostenibilidad ambiental:
Management and its components 2.4.2.Vertido de agua pág. 203; 2.5.
Approach 2016 Residuos pág. 204-205
103-3 Evaluation of the Cap Sostenibilidad ambiental:
management approach 2.4.2.Vertido de agua pág. 203; 2.5.
306-1 Water discharge by quality Cap Sostenibilidad ambiental:
and destination 2.4.2.Vertido de agua pág. 203; 2.5.
GRI 306: Effluents
306-2 Waste by type and disposal Cap: Sostenibilidad ambiental:
and Waste 2016
method 2.5.Residuos pág. 204-205
306-5 Water bodies affected by Cap Sostenibilidad ambiental:
water discharges and/or runoff 2.4.1.Consumo de agua pág. 202
Environmental Compliance
103-1 Explanation of the material Cap Sostenibilidad ambiental: 1.1.La
topic and its Boundary Política Ambiental de ENDESA pág. 184
GRI 103:
103-2 The management approach Cap Sostenibilidad ambiental: 1.1.La
Management
and its components Política Ambiental de ENDESA pág. 184
Approach 2016
103-3 Evaluation of the Cap Sostenibilidad ambiental: 1.1.La
management approach Política Ambiental de ENDESA pág. 184
GRI 307: 307-1 Non-compliance with Cap Buen gobierno y conducta ética: 2.7.
Environmental environmental laws and Litigios pág. 99
Compliance 2016 regulations
Supplier Environmental Assessment
103-1 Explanation of the material Cap Cadena de Suministro: 1.4.
topic and its Boundary Requisitos de Sostenibilidad en la
contratación pág. 290-291; 6. Gestión
ambiental pág. 297-298
103-2 The management approach Cap Cadena de Suministro: 1.4.
GRI 103:
and its components Requisitos de Sostenibilidad en la
Management
Approach 2016
103-3 Evaluation of the Cap Cadena de Suministro: 1.4.
management approach Requisitos de Sostenibilidad en la
308-1 New suppliers that were Cap Cadena de suministro: 1.4.Requisitos
screened using environmental de sostenibilidad en la contratación 290-
GRI 308: Supplier criteria 291; 6. Gestión ambiental pág. 297-298
Environmental
Assessment 2016 308-2 Negative environmental Cap Cadena de suministro: 6. Gestión
impacts in the supply chain and ambiental pág. 297-298
actions taken
GRI 400 Social Standards Series
Employment
103-1 Explanation of the material Cap Nuestra gente: 7. Gestión
topic and its Boundary responsable de las personas en ENDESA
GRI 103: pág. 275-277
Management
Approach 2016 103-2 The management approach Cap Nuestra gente: 7. Gestión
and its components responsable de las personas en ENDESA
pág. 275-277

Omission
GRI 103: 103-3 Evaluation of the Cap Nuestra gente: 7. Gestión
Management management approach responsable de las personas en ENDESA
Approach 2016 pág. 275-277
401-1 New employee hires and Cap Nuestra gente: 4. La atracción y
employee turnover retención del talento pág. 265-266
401-2 Benefits provided to full-time Cap. Nuestra gente: 4.3.Política
GRI 401: Employment employees that are not provided to retributiva pág. 268
2016 temporary or part-time employees
401-3 Parental leave Cap Nuestra gente: 7.2. Conciliación de
la vida profesional, personal y familiar
pág. 281
Labor/Management Relations
103-1 Explanation of the material Cap Nuestra gente: 5. Diálogo social pág.
topic and its Boundary 272-273
GRI 103:
103-2 The management approach Cap Nuestra gente: 5. Diálogo social pág.
Management
and its components 272-273
Approach 2016
103-3 Evaluation of the Cap Nuestra gente: 5. Diálogo social pág.
management approach 272-273
GRI 402: Labor/ 402-1 Minimum notice periods Cap Nuestra gente: 5. Diálogo social pág.
Management regarding operational changes 272
Relations 2016
Occupational Health and Safety
103-1 Explanation of the material Cap Seguridad y salud laboral: 1. ENDESA:
topic and its Boundary un entorno seguro y saludable pág. 304-305
GRI 103:
103-2 The management approach Cap Seguridad y salud laboral: 1. ENDESA:
Management
and its components un entorno seguro y saludable pág. 304-305
Approach 2016
103-3 Evaluation of the Cap Seguridad y salud laboral: 1. ENDESA:
management approach un entorno seguro y saludable pág. 304-305
403-1 Occupational health and Cap Seguridad y salud laboral: 1. ENDESA
safety management system un entorno seguro y saludable pág. 304-
305;1.2. Prevención de riesgos laborales
formación e inspeccciones pág. 309
403-2 Hazard identification, Cap Seguridad y salud laboral: 1. ENDESA
risk assessment, and incident un entorno seguro y saludable pág.
investigation 304;1.2. Prevención de riesgos laborales
formación e inspeccciones pág. 309
403-3 Occupational health services Cap Seguridad y salud laboral: 1.1.
Gestión comun de la seguridad y salud
laboral pág. 308
403-4 Worker participation, Cap Seguridad y salud laboral: 1.4.
consultation, and communication Comités de salud y seguridad laboral pág.
on occupational health and safety 310-311
403-5 Worker training on Cap Seguridad y salud laboral: 1.2.
occupational health and safety Prevención de riesgos laborales,
formación e inspecciones pág. 309
GRI 403:
Occupational Health 403-6 Promotion of worker health Cap Seguridad y salud laboral: 1.3.
and Safety 2018 Fomento de una cultura de salud y
seguridad laboral pág. 310
403-7 Prevention and mitigation Cap Seguridad y salud laboral: 1. ENDESA
of occupational health and safety un entorno seguro y saludable pág. 304
impacts directly linked by business
relationships
403-8 Workers covered by an Cap Seguridad y salud laboral: 1. ENDESA
occupational health and safety un entorno seguro y saludable pág.
management system 305 ; 1.1. Gestión común de la salud y
seguridad laboral pág. 309
403-9 Work-related injuries Cap Seguridad y salud laboral: 1. ENDESA,
un entorno seguro y saludable pág. 304; 1.5
Descenso de la siniestralidad pág. 311-314;
2.3. Resultados de un esfuerzo común
pág. 317/Cap Cadena de suministro: 1.1.
Resultados en 2018 pág. 288
403-10 Work-related ill health Cap Seguridad y salud laboral: 1.5
Descenso de la siniestralidad pág. 311-314

Omission
Training and Education
103-1 Explanation of the material Cap Nuestra gente: 3.2. Tipología y
topic and its Boundary contenidos de la formación pág. 262
GRI 103:
103-2 The management approach Cap Nuestra gente: 3.2. Tipología y
Management
and its components contenidos de la formación pág. 262
Approach 2016
103-3 Evaluation of the Cap Nuestra gente: 3.2. Tipología y
management approach contenidos de la formación pág. 262
404-1 Average hours of training per Cap Nuestra gente:3.1.Principales
year per employee magnitudes y aspectos relevantes pág.
260
404-2 Programs for upgrading Cap Nuestra gente: 3.2.Tipología y
GRI 404: Training and
employee skills and transition contenidos de la formación pág. 262-263;
Education 2016
assistance programs 2.2. Desarrollo del talento pág. 258
404-3 Percentage of employees Cap Nuestra gente: 2.1.Modelo de
receiving regular performance and liderazgo pág. 257-258
career development reviews
Diversity and Equal Opportunity
103-1 Explanation of the material Cap Nuestra gente: 7.1. La apuesta de
topic and its Boundary ENDESA por la diversidad pág. 275
GRI 103:
103-2 The management approach Cap Nuestra gente: 7.1. La apuesta de
Management
and its components ENDESA por la diversidad pág. 275
Approach 2016
103-3 Evaluation of the Cap Nuestra gente: 7.1. La apuesta de
management approach ENDESA por la diversidad pág. 275
405-1 Diversity of governance Cap Buen gobierno y conducta ética: 1.1.
GRI 405: Diversity bodies and employees Liderazgo del Consejo de Administración
and Equal pág. 91
Opportunity 2016 405-2 Ratio of basic salary and Cap Nuestra gente: 4.3. Política
remuneration of women to men retributiva pág. 269
Non-discrimination
103-1 Explanation of the material Cap Nuestra gente: 7.1. La apuesta de
topic and its Boundary ENDESA por la diversidad pág. 275-
276/ Cap Conociendo ENDESA: 2.4.
Unidas pág. 24-26
103-2 The management approach Cap Nuestra gente: 7.1. La apuesta de
GRI 103:
and its components ENDESA por la diversidad pág. 275-
Management
276/ Cap Conociendo ENDESA: 2.4.
Approach 2016
Unidas pág. 24-26
103-3 Evaluation of the Cap Nuestra gente: 7.1. La apuesta
management approach de ENDESA por la diversidad/ Cap
Conociendo ENDESA: 2.4. Compromiso
con la agenda de Naciones Unidas
GRI 406: Non- 406-1 Incidents of discrimination Cap Nuestra gente: 7.1.1. La Política de
discrimination 2016 and corrective actions taken diversidad e inclusión pág. 277
Freedom of Association and Collective Bargaining
103-1 Explanation of the material Cap Nuestra gente: 5. Diálogo social pág.
topic and its Boundary 272-273
103-2 The management approach Cap Nuestra gente: 5. Diálogo social pág.
and its components 272-273
GRI 103:
Management 103-3 Evaluation of the Cap Nuestra gente: 5. Diálogo social pág.
Approach 2016 management approach 272-273
407-1 Operations and suppliers Cap Nuestra gente: 5. Diálogo social pág.
in which the right to freedom 272-273
of association and collective
bargaining may be at risk
Child Labor
103-1 Explanation of the material Cap Nuestra gente: 4.2. Selección
topic and its Boundary de personal pág. 267;/Cap Cadena
GRI 103: de suministro: 1.4. Requisitos de
Management sostenibilidad en la contratación pág.
Approach 2016 290-291/Cap Conociendo ENDESA:
2.4.Compromiso con la agenda de
Naciones Unidas pág. 24-27

Omission
103-2 The management approach Cap Nuestra gente: 4.2. Selección
and its components de personal pág. 267;/Cap Cadena
de suministro: 1.4. Requisitos de
sostenibilidad en la contratación pág.
290-291/Cap Conociendo ENDESA:
GRI 103: Naciones Unidas pág. 24-27
Management
Approach 2016 103-3 Evaluation of the Cap Nuestra gente: 4.2. Selección
management approach de personal pág. 267;/Cap Cadena
408-1 Operations and suppliers Cap Cadena de Suministro: 1.4.
at significant risk for incidents of Requisitos de Sostenibilidad en la
GRI 408: Child Labor
child labor contratación pág. 290-291; Cap Nuestra
2016
gente: 4.2. Selección de personal pág.
267
Forced or Compulsory Labor
103-1 Explanation of the material Cap Nuestra gente: 4.2. Selección
topic and its Boundary de personal pág. 267/ Cap Cadena
103-2 The management approach Cap Nuestra gente: 4.2. Selección
and its components de personal pág. 267/ Cap Cadena
GRI 103: de suministro: 1.4. Requisitos de
Management sostenibilidad en la contratación pág.
Approach 2016 290-291/Cap Conociendo ENDESA:
103-3 Evaluation of the Cap Nuestra gente: 4.2. Selección
management approach de personal pág. 267/ Cap Cadena
409-1 Operations and suppliers Cap Cadena de Suministro: 1.4.
at significant risk for incidents of Requisitos de Sostenibilidad en la
forced or compulsory labor contratación pág. 290-291; 2. Calificación
GRI 409: Forced or
de proveedores pág. 291-293/ Cap
Compulsory Labor
Nuestra gente: 4.2. Selección de personal
2016
pág. 267/Cap Conociendo ENDESA: 2.4.
Compromiso con la Agenda de Naciones
Unidas pág. 24-27
Security Practices
103-1 Explanation of the material Cap Nuestra gente: 3.2. Tipología y
topic and its Boundary contenidos de la formación pág. 264
GRI 103:
103-2 The management approach Cap Nuestra gente: 3.2. Tipología y
Management
and its components contenidos de la formación pág. 264
Approach 2016
103-3 Evaluation of the Cap Nuestra gente: 3.2. Tipología y
management approach contenidos de la formación pág. 264
410-1 Security personnel trained Cap Nuestra gente: 3.2. Tipología y
GRI 410: Security
in human rights policies or contenidos de la formación pág. 264
Practices 2016
procedures
Human Rights Assessment
103-1 Explanation of the material Cap Conociendo ENDESA:
GRI 103: topic and its Boundary 2.4.Compromiso con la agenda de
Management Naciones Unidas pág. 24-27/5.1.Enfoque
Approach 2016 de gestión: La Política de Derechos
Humanos de ENDESA pág. 38

Omission
103-2 The management approach Cap Conociendo ENDESA:
and its components 2.4.Compromiso con la agenda de
Naciones Unidas pág. 24-27/5.1.Enfoque
de gestión: La Política de Derechos
GRI 103: Humanos de ENDESA pág. 38
Management
Approach 2016 103-3 Evaluation of the Cap Conociendo ENDESA:
management approach 2.4.Compromiso con la agenda de
Naciones Unidas pág. 24-27/5.1.Enfoque
de gestión: La Política de Derechos
Humanos de ENDESA pág. 38
412-1 Operations that have been Cap Cadena de suministro: 2. Calificación
subject to human rights reviews or de los proveedores pág. 291-293; 5.
impact assessments Cumplimiento de los derechos humanos
pág. 295-296
412-2 Employee training on human Cap Nuestra gente: 3.2. Tipología y
GRI 412: Human
rights policies or procedures contenidos de la formación pág. 262
Rights Assessment
2016 412-3 Significant investment Cap Cadena de suministro: 1.4.
agreements and contracts that Requisitos de sostenibilidad en la
include human rights clauses or contratación pág. 290-291; 2. Calificación
that underwent human rights de los proveedores pág. 291-293; 5.
screening Cumplimiento de los derechos humanos
pág. 295-296
Local Communities
103-1 Explanation of the material Cap Relación responsable con las
topic and its Boundary comunidades: 1. El compromiso de
ENDESA con las comunidades pág.
224-225
103-2 The management approach Cap Relación responsable con las
GRI 103:
and its components comunidades: 1. El compromiso de
Management
Approach 2016
224-225
103-3 Evaluation of the Cap Relación responsable con las
management approach comunidades: 1. El compromiso de
224-225
413-1 Operations with local Cap Relación responsable con las
GRI 413: Local community engagement, impact comunidades: 1. El compromiso de
Communities 2016 assessments, and development ENDESA con las comunidades pág.
programs 224-225
Supplier Social Assessment
103-1 Explanation of the material Cap Cadena de Suministro: 1.4.
GRI 103:
topic and its Boundary Requisitos de Sostenibilidad en la
Management
contratación pág. 290-291; 4. Integridad y
Approach 2016
lucha contra la corrupción pág. 294-295
103-2 The management approach Cap Cadena de Suministro: 1.4.
and its components Requisitos de Sostenibilidad en la
103-3 Evaluation of the Cap Cadena de Suministro: 1.4.
management approach Requisitos de Sostenibilidad en la
414-1 New suppliers that were Cap Cadena de Suministro: 1.3.
screened using social criteria Requisitos de Sostenibilidad en la
contratación pág. 290-291; 2. Calificación
de proveedores pág. 291-292; 5.
GRI 414: Supplier Cumplimiento de los derechos humanos
Social Assessment pág. 295-296; 1.4.4. Seguridad y salud
2016 laboral pág. 298-299
414-2 Negative social impacts in Cap Cadena de suministro: 4. Integridad y
the supply chain and actions takes lucha contra la corrupción; 7. Seguridad y
salud laboral pág. 298-299
Public Policy
GRI 103: 103-1 Explanation of the material Cap Buen gobierno y conducta ética:
Management topic and its Boundary 2.1.Código Ético y Plan de Tolerancia Cero
Approach 2016 con la Corrupción pág. 95

Omission
103-2 The management approach Cap Buen gobierno y conducta ética:
and its components 2.1.Código Ético y Plan de Tolerancia Cero
GRI 103: con la Corrupción pág. 95
Management
Approach 2016 103-3 Evaluation of the Cap Buen gobierno y conducta ética:
management approach 2.1.Código Ético y Plan de Tolerancia Cero
con la Corrupción pág. 95
415-1 Political contributions Cap Buen gobierno y conducta ética:
GRI 415: Public Policy
2.1.Código Ético y Plan de Tolerancia Cero
2016
Customer Health and Safety
103-1 Explanation of the material Cap Orientación al cliente: 1.3. Seguridad
topic and its Boundary de las instalaciones pág. 146-147
GRI 103:
103-2 The management approach Cap Orientación al cliente: 1.3. Seguridad
Management
and its components de las instalaciones pág. 146-147
Approach 2016
103-3 Evaluation of the Cap Orientación al cliente: 1.3. Seguridad
management approach de las instalaciones pág. 146-147
416-1 Assessment of the health Cap Orientación al cliente: 1.3. Seguridad
and safety impacts of product and de las instalaciones pág. 147; 5. Las
GRI 416: Customer service categories soluciones energéticas de ENDESA pág.
Health and Safety 155
2016 416-2 Incidents of non-compliance Cap Buen gobierno y conducta ética: 2.7.
concerning the health and safety Litigios pág. 100
impacts of products and services
Marketing and Labeling
103-1 Explanation of the material Cap Orientación al cliente: 2.3.
topic and its Boundary Responsabilidad en la información
al cliente respecto a los productos y
servicios de ENDESA pág. 151-152; 6. La
satisfacción del cliente pág. 158-159
103-2 The management approach Cap Orientación al cliente: 2.3.
GRI 103: and its components Responsabilidad en la información
Management al cliente respecto a los productos y
Approach 2016 servicios de ENDESA pág. 151-152; 6. La
103-3 Evaluation of the Cap Orientación al cliente: 2.3.
management approach Responsabilidad en la información
al cliente respecto a los productos y
servicios de ENDESA pág. 151-152; 6. La
417-1 Requirements for product Cap Orientación al cliente: 2.3.
and service information and Responsabilidad en la información
labeling al cliente respecto a los productos y
servicios de ENDESA v 151-152
417-2 Incidents of non-compliance Cap Buen gobierno y conducta ética:
GRI 417: Marketing
concerning product and service 2.7. Litigios pág. 100/Cap Orientación al
and Labeling 2016
information and labeling cliente: 5. Las soluciones energéticas de
ENDESA pág. 155
417-3 Incidents of non- Cap Buen gobierno y conducta ética: 2.7.
compliance concerning marketing Litigios pág. 100
communications
Customer Privacy
103-1 Explanation of the material Cap Orientación al cliente: 2.2.Resolución
topic and its Boundary de las reclamaciones y de las altas del
servicio pág. 151
GRI 103: 103-2 The management approach Cap Orientación al cliente: 2.2.Resolución
Management and its components de las reclamaciones y de las altas del
Approach 2016 servicio pág. 151
103-3 Evaluation of the Cap Orientación al cliente: 2.2.Resolución
management approach de las reclamaciones y de las altas del
servicio pág. 151
418-1 Substantiated complaints Cap Orientación al cliente: 2.2.Resolución
GRI 418: Customer concerning breaches of customer de las reclamaciones y de las altas del
Privacy 2016 privacy and losses of customer servicio pág. 151; Cap Buen gobierno y
data conducta ética: 2.7. Litigios pág. 99-100

Omission
Socioeconomic Compliance
103-1 Explanation of the material Cap Buen gobierno y conducta ética:
topic and its Boundary 2.1.Código Ético y Plan de Tolerancia Cero
GRI 103: 103-2 The management approach Cap Buen gobierno y conducta ética:
Management and its components 2.1.Código Ético y Plan de Tolerancia Cero
Approach 2016 con la Corrupción pág. 95
103-3 Evaluation of the Cap Buen gobierno y conducta ética:
management approach 2.1.Código Ético y Plan de Tolerancia Cero
GRI 419: 419-1 Non-compliance with laws Cap Buen gobierno y conducta ética: 2.7.
Socioeconomic and regulations in the social and Litigios pág. 100
Compliance 2016 economic area
Installed capacity Cap Conociendo ENDESA: 1.1. ENDESA
EU1
en cifras pág. 14
Energy output Cap Conociendo ENDESA: 1.1. ENDESA
EU2
en cifras pág. 14
Number of residential, industrial, Cap Conociendo ENDESA: 1.1. ENDESA
EU3 institutional and commercial en cifras pág. 14
customer accounts
Length of above and underground Cap Orientación al cliente: 1.1. Desarrollo
EU4 transmission and distribution lines y mejora de las infraestructuras de
by regulatory regime distribución pág. 146
Allocation of CO2 emissions Cap Modelo de negocio bajo en
allowances or equivalent, broken carbono: 1.7.2. Cartera de MDL pág.
down by carbon trading framework 118; 1.7.3.Fondos de carbono pág. 118;
EU5
1.7.4. Compensaciones voluntarias
de emisiones de gases de efecto
invernadero pág. 119
Planned capacity against projected Cap Orientación al cliente: 1.1. Desarrollo
electricity demand over the long y mejora de las infraestructuras de
EU10
term, broken down by energy distribución pág. 145
source and regulatory regime
Average generation efficiency of Cap Sostenibilidad ambiental: 2.1.4.
EU11 thermal plants by energy source Eficiencia energética e indisponibilidad en
and by regulatory regime la generación de electricidad pág. 194
Transmission and distribution Cap Sostenibilidad ambiental:
EU12 losses as a percentage of total 2.1.6.Pérdidas de energía en la red de
energy distribución pág. 196
Biodiversity of offset habitats Cap Sostenibilidad ambiental: 4.
EU13 compared to the biodiversity of the Conservación de la biodiversidad pág.
affected areas 209
Percentage of employees eligible Cap Nuestra gente: 1. La plantilla de
to retire in the next 5 and 10 years ENDESA pág. 256
EU15
broken down by job category and
by region
Days worked by contractor and Cap Cadena de suministro: 1.1.
subcontractor employees involved Resultados en 2017 pág. 288
EU17
in construction, operation &
maintenance activities
Percentage of contractor and Cap Seguridad y salud laboral: 2.2.
subcontractor employees that Capacitación de contratistas pág. 316
EU18
have undergone relevant health
and safety training
Number of injuries and fatalities Cap Buen gobierno y conducta ética: 2.7.
to the public involving company Litigios pág. 98
EU25 assets, including legal judgments,
settlements and pending legal
cases of diseases
Number of residential Cap Orientación al cliente: 4. Cortes
disconnections for non-payment, por impago y reconexiones en el cliente
EU27 broken down by duration of doméstico pág. 154
disconnection and by regulatory
regime
Power outage frequency Cap Orientación al cliente: 1.2.
EU28
Continuidad del suministro pág. 146

Omission
Average power outage duration Cap Orientación al cliente: 1.2.
EU29
Continuidad del suministro pág. 146
Average plant availability factor by Cap Sostenibilidad ambiental:
energy source and by regulatory 2.1.4.Eficiencia energética e
EU30
regime indisponibilidad en la generación de
electricidad pág. 194
103-1 Explanation of the material Cap Orientación al cliente: 3.Acceso a la
topic and its Boundary electricidad a clientes vulnerables pág.
153
Access EUSS 103-2 The management approach Cap Orientación al cliente: 3.Acceso a la
and its components electricidad a clientes vulnerables pág. 153
103-3 Evaluation of the Cap Orientación al cliente: 3.Acceso a la
management approach electricidad a clientes vulnerables pág. 153
103-1 Explanation of the material Cap Sostenibilidad ambiental: 1.6.1.
topic and its Boundary Prevención y gestión de riesgos pág. 190
Effluents and waste 103-2 The management approach Cap Sostenibilidad ambiental: 1.6.1.
EUSS and its components Prevención y gestión de riesgos pág. 190
103-3 Evaluation of the Cap Sostenibilidad ambiental: 1.6.1.
management approach Prevención y gestión de riesgos pág. 190
103-1 Explanation of the material Cap Sostenibilidad ambiental: 2.4.
topic and its Boundary Recursos hídricos pág. 199-200
103-2 The management approach Cap Sostenibilidad ambiental: 2.4.
Water EUSS
and its components Recursos hídricos pág. 199-200
103-3 Evaluation of the Cap Sostenibilidad ambiental: 2.4.
management approach Recursos hídricos pág. 199-200
103-1 Explanation of the material Cap Sostenibilidad ambiental: 2.5.
topic and its Boundary Residuos pág. 204-205
103-2 The management approach Cap Sostenibilidad ambiental: 2.5.
Materials EUSS
and its components Residuos pág. 204-205
103-3 Evaluation of the Cap Sostenibilidad ambiental: 2.5.
management approach Residuos pág. 204-205
103-1 Explanation of the material Cap Sostenibilidad ambiental: 4.
topic and its Boundary Conservación de la biodiversidad pág.
209; 4.1.Plan de conservación de la
biodiversidad pág. 210-211
103-2 The management approach Cap Sostenibilidad ambiental: 4.
and its components Conservación de la biodiversidad pág.
Biodiversity EUSS
103-3 Evaluation of the Cap Sostenibilidad ambiental: 4.
management approach Conservación de la biodiversidad pág.
103-1 Explanation of the material Cap Nuestra gente:3.2.Tipología y
topic and its Boundary contenidos de la formación Pág 262-264
103-2 The management approach Cap Nuestra gente:3.2.Tipología y
Employment EUSS
and its components contenidos de la formación Pág 262-264
103-3 Evaluation of the Cap Nuestra gente:3.2.Tipología y
management approach contenidos de la formación Pág 262-264
103-1 Explanation of the material Cap Orientación al cliente: 1.1. Desarrollo
topic and its Boundary y mejora de las infraestructuras de
distribución pág. 145
103-2 The management approach Cap Orientación al cliente: 1.1. Desarrollo
Availability and
and its components y mejora de las infraestructuras de
reliability EUSS
103-3 Evaluation of the Cap Orientación al cliente: 1.1. Desarrollo
management approach y mejora de las infraestructuras de
103-1 Explanation of the material Cap Innovación: 1.1. La inversión en
topic and its Boundary innovación pág. 162; 1.4. Innovación en la
Research and red de distribución de electricidad pág. 167
development EUSS 103-2 The management approach Cap Innovación: 1.1. La inversión en
and its components innovación pág. 162; 1.4. Innovación en la
red de distribución de electricidad pág. 167

Omission
103-3 Evaluation of the Cap Innovación: 1.1. La inversión en
Research and
management approach innovación pág. 162; 1.4. Innovación en la
development EUSS
red de distribución de electricidad pág. 167
103-1 Explanation of the material Cap Orientación al cliente: 2.3.1.
topic and its Boundary Eliminando las barreras de acceso a la
información sobre productos y servicios
pág. 152
103-2 The management approach Cap Orientación al cliente: 2.3.1.
Provision of and its components Eliminando las barreras de acceso a la
information EUSS información sobre productos y servicios
pág. 152
103-3 Evaluation of the Cap Orientación al cliente: 2.3.1.
management approach Eliminando las barreras de acceso a la
información sobre productos y servicios
pág. 152
topic and its Boundary Desmantelamiento pág. 191
Plant
103-2 The management approach Cap Sostenibilidad ambiental: 1.6.3.
Decommissioning
and its components Desmantelamiento pág. 191
EUSS
management approach Desmantelamiento pág. 191
topic and its Boundary Gestión de emergencias pág. 190
Disaster/emergensy
103-2 The management approach Cap Sostenibilidad ambiental: 1.6.2.
planning and
and its components Gestión de emergencias pág. 190
response EUSS
management approach Gestión de emergencias pág. 190

Edita:
Dirección General de Comunicación
Diseño:
Dirección General de Comunicación / Moonbook
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Calidad, e ISO 14001:2004 Sistema de Gestión Medioambiental y verificada según el EMAS.
Dichos sistemas verifican que en todo momento el proceso se realiza optimizando
Maquetación y preimpresión: tanto la parte productiva como la gestión de residuos de acuerdo a la normativa vigente.
Todos los papeles empleados proceden de bosques gestionados de manera responsable
Moonbook y han sido fabricados libre de cloro elemental (ECF) con pH neutro y están libres de
metales pesados. Papel adecuado para archivo según la norma ISO 9076
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EDESA Informe Sostenibilidad 2018

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Seeding Energies

Orientación al cliente 142 Nuestra gente y su valor 252

Seguridad y salud laboral 302

Anexo I. Anexo II. Anexo III.

320 322 324

4 Informe Anual 2018

6 Informe Anual 2018

8 Informe Anual 2018

10 Informe Anual 2018

1.1. ENDESA en cifras

2016 2017 2018

Renovables y Cogeneración 1.675 1.676 1.815

España y Portugal2 69.831 78.648 74.193

14 Informe Anual 2018

puntos de consumo y agrupa, entre

principales principales ría, S.L.U. (100%).

cífica. organizativa GWh.

-- Por su parte, la generación conven- 102-2 102-5 102-45

16 Informe Anual 2018

2016 2017 2018 2017 2018

5.004 8.339 Totales 4.752 4.753 Totales

28.100 28.997 8.130 23.766

7.425 8.957 5.678 5.678

1.212 3.441 3.833 1.675 1.815

Hidroeléctica Térmica nuclear Térmica clásica Ciclos combinados Renovables y cogeneración

Incorporación de Sociedades 2018

Valdecaballero Solar, S.L.U. 9 de enero de 2018 Fotovoltaica 100,00 100,00 — —

Navalvillar Solar, S.L.U. 9 de enero de 2018 Fotovoltaica 100,00 100,00 — —

Castiblanco Solar, S.L.U. 9 de enero de 2018 Fotovoltaica 100,00 100,00 — —

Parque Eólico Muniesa, S.L.U. 12 de enero de 2018 Eólica 100,00 100,00 — —

Parque Eólico Farlán, S.L.U. 12 de enero de 2018 Eólica 100,00 100,00 — —

Aranort Desarrollos, S.L.U. 19 de enero de 2018 Eólica 100,00 100,00 — —

Bosa del Ebro, S.L. 21 de febrero de 2018 Eólica 51,00 51,00 — —

Tauste Energía Distribuida, S.L. 23 de marzo de 2018 Eólica 51,00 51,00 — —

Eólica del Cierzo, S.L.U. 23 de marzo de 2018 Eólica 100,00 100,00 — —

San Francisco de Borja, S.A. 23 de marzo de 2018 Eólica 66,67 66,67 — —

Sistemas Energéticos Campoliva, S.A.U. 17 de julio de 2018 Eólica 100,00 100,00 — —

Sistemas Energéticos Alcohujate, S.L.U. 18 de diciembre de 2018 Eólica 100,00 100,00 — —

1.4.4. Comercialización de energía: ENDESA Energía, S.A.U.

18 Informe Anual 2018

100% 100% 100% 100%

* Ver siguiente cuadro.

100% 100% 60% 30% 100% 60%

20 Informe Anual 2018

1.4.4.2. Negocio en otros países

102-5 102-45 En Francia, ENDESA ha suministrado En Holanda, la Compañía ha suminis-

2.1. El posicionamiento estratégico Open Power

22 Informe Anual 2018

2.2. Compromiso fuera de la empresa.

sostenibilidad el foco del posicionamiento estratégi-

Nuestros compromisos de futuro

Compromiso con el buen Compromiso con la calidad digital,

Compromiso con el desarrollo personal

Compromiso con el desarrollo

sostenible de Papel clave en la

definen el modelo de negocio sosteni-

2.4. Compromiso con la Agenda de Naciones Unidas

2000 2011 2015

100% > 132 MW eólicos operativos adicionales

~1.3 miles miles de millones de € > 11,9 Millones contadores electrónicos

> 2 Consejeros ejecutivos

> Rechazo al trabajo forzoso u obligatorio y > Respeto a los derechos de las comunidades