Glosario de Terminos

GLOSARIO DE TERMINOS
RESOLUCION DE CONFLICTOS
Arbitraje: El arbitraje es un procedimiento por el cual se somete una controversia, por acuerdo de las partes, a
un árbitro o a un tribunal de varios árbitros que dicta una decisión sobre la controversia que es obligatoria para
las partes.
Arbitro: El término árbitro alude al individuo que tiene la facultad de tomar ciertas decisiones por sí mismo, sin
depender de otro sujeto.
Asertividad: La asertividad es una habilidad social que nos permite expresar nuestros derechos, opiniones, ideas,
necesidades y sentimientos de forma consciente, clara, honesta y sincera sin herir o perjudicar a los demás.
Auto reconocimiento: Es la acción de conocerse a sí mismo; es el conocimiento que tenemos de nosotros

mismos.
Autocritica: Es la disposición que tienen las personas para admitir sus errores para su posterior corrección.
Autoevaluación: Es un método que consiste en el proceso mediante el cual una persona se evalúa a sí misma, es
decir, identifica y pondera su desempeño en el cumplimiento de una determinada tarea o actividad, o en el modo
de manejar una situación.
Bienestar: Estado de la persona humana en el que se le hace sensible el buen funcionamiento de su actividad
somática y psíquica.
Comunicación: La comunicación es un proceso que consiste en la transmisión e intercambio de mensajes entre

un emisor y un receptor. El proceso comunicativo es esencial para la vida en sociedad: permite que los seres
humanos se expresen y compartan información entre sí, establezcan relaciones, lleguen a acuerdos y sean
capaces de organizarse.
Conciliación: Mecanismo alterno de solución de conflictos a través del cual las partes involucradas en una
controversia de carácter transigible, gestionan por si mismas su solución, a través de un trámite informal, rápido
y económico, con la colaboración de un tercero neutral, calificado y especializado, llamado conciliador.
Conflicto: Situación en la cual dos o más personas con intereses diferentes entran en confrontación, oposición o
emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de dañar o eliminar a la otra persona.
Confrontación: Es el encuentro cara a cara donde dos o más personas discuten sus diferentes puntos de vista,
opiniones, soluciones, visiones, situaciones, etcétera de una determinada cuestión, pudiendo ser o no pacífica.
Controversia: Discusión de opiniones contrapuestas entre dos o más personas. Se trata de una disputa por un
asunto que genera distintas opiniones, existiendo una discrepancia entre los participantes del debate.
Convivencia: La convivencia es considerada como la coexistencia física y sosegada entre un grupo de personas
al que les corresponde compartir un determinado espacio.
Crisis: Crisis es un cambio negativo, una situación complicada, difícil e inestable durante un proceso. En algunos
casos también hace referencia a una situación de carestía y/o escasez.
Cultura: Cultura se refiere al conjunto de bienes materiales y espirituales de un grupo social transmitido de
generación en generación a fin de orientar las prácticas individuales y colectivas. Incluye lengua, procesos, modos
de vida, costumbres, tradiciones, hábitos, valores, patrones, herramientas y conocimiento.
Derechos Humanos: Los Derechos Humanos son el conjunto de prerrogativas sustentadas en la dignidad
humana, cuya realización efectiva resulta indispensable para el desarrollo integral de la persona.
Desacuerdo: Es la falta de acuerdo, discordia o disconformidad entre dos o más personas o falta de aceptación
de una situación, una opinión, etc.
Dilema: Un dilema es un argumento conformado por dos proposiciones opuestas, de modo tal que afirmada o
negada alguna de esas dos, quedará automáticamente demostrado lo que se ha intentado probar.
Emociones: Las emociones son reacciones psicofisiológicas que representan modos de adaptación del individuo
cuando percibe un objeto, persona, lugar, suceso o recuerdo importante.
Empatía: La empatía es la intención de comprender los sentimientos y emociones, intentando experimentar de

forma objetiva y racional lo que siente otro individuo.
Enfrentamiento: Un enfrentamiento implica la acción y también el efecto de enfrentarse una persona con otra,
con un grupo, o viceversa. Normalmente, los implicados en un enfrentamiento lo están como consecuencia de
alguna desavenencia o conflicto en un tema que los involucra.
Estrategia: es el conjunto de acciones que se implementarán en un contexto determinado con el objetivo de

lograr el fin propuesto.
Felicidad: La felicidad es el estado emocional de una persona feliz; es la sensación de bienestar y realización que
experimentamos cuando alcanzamos nuestras metas, deseos y propósitos; es un momento duradero de
satisfacción, donde no hay necesidades que apremien, ni sufrimientos que atormenten.
Humildad: La humildad es la virtud que consiste en conocer las propias limitaciones y debilidades y actuar de
acuerdo a tal conocimiento. El término proviene del vocablo latino humilitas.
Imparcialidad: Como criterio de justicia, la imparcialidad sostiene que las decisiones deben tomarse atendiendo
a criterios objetivos, sin influencias de sesgos, prejuicios o tratos diferenciados por razones inapropiadas.
Justicia: La justicia es un conjunto de valores esenciales sobre los cuales debe basarse una sociedad y el Estado.
Estos valores son el respeto, la equidad, la igualdad y la libertad.
Mediación: Es un mecanismo de resolución de conflictos a través del cual las partes someten sus diferencias a
un tercero diferente del Estado, con el fin de buscar un arreglo amistoso. En estos casos, el tercero neutral
elegido no tiene ninguna calidad especial según la ley y sus propuestas no son de obligatoria acogida, reduciendo
su función a buscar una solución aceptable para las partes.
Mediador: Un mediador es un individuo o ente profesional encargado de la mediación y el asesoramiento a

personas y empresas. Se ocupa de la recomendación a las partes que recurren a sus servicios, así como de la
resolución de posibles conflictos.
Método: Forma organizada y sistemática de poder alcanzar un determinado objetivo. Puede aplicarse a distintas
áreas de estudio como las ciencias naturales, sociales o las matemáticas.
Negociación: La negociación es un proceso y una técnica mediante los cuales dos o más partes construyen un
acuerdo. Es una actividad permanente e inherente al ser humano, que se desarrolla en casi todas las actividades
de su vida.
Neutralidad: Situación de las cosas o de las personas que no se inclinan hacia ninguno de los dos o más
caracteres, planteamientos, posturas o maneras de ser opuestas entre sí que se puedan presentar.
Normas: Se conoce como norma a la regla o un conjunto de estas, una ley, una pauta o un principio que se
impone, se adopta y se debe seguir para realizar correctamente una acción o también para guiar, dirigir o ajustar
la conducta o el comportamiento de los individuos.
Orgullo: Emociones: Las emociones son reacciones psicofisiológicas que representan modos de adaptación del
individuo cuando percibe un objeto, persona, lugar, suceso o recuerdo importante.
Orientación: Orientación es la acción de ubicarse o reconocer el espacio circundante (orientación espacial) y

situarse en el tiempo (orientación temporal).
Percepción: La percepción es la forma en la que el cerebro interpreta las sensaciones que recibe a través de los
sentidos para formar una impresión inconsciente o consciente (si se le puede aplicar discernimiento) de la
realidad física de su entorno.
Prevención: La prevención es la disposición que se hace de forma anticipada para minimizar un riesgo. Es la
acción y efecto de prevenir (preparar con antelación lo necesario para un fin, anticiparse a una dificultad, prever
un daño, avisar a alguien de algo)
Principios: Los principios son reglas o normas que orientan la acción de un ser humano cambiando las facultades
espirituales racionales. Se trata de normas de carácter general y universal, como, por ejemplo: amar al prójimo,
no mentir, respetar la vida de las demás personas, etc.
Problema: los problemas son hechos y circunstancias, o bien proposiciones o temas que tienen que ver con ellos;
y por lo tanto, requieren de una aclaratoria o solución, para poder lograr un fin último.
Proceso: Un proceso es una secuencia de pasos dispuesta con algún tipo de lógica que se enfoca en lograr algún
resultado específico.
Relaciones Sociales: las relaciones sociales son aquellas interacciones sociales que se encuentran reguladas por
normas sociales entre dos o más personas, presentando cada una de ellas una posición social y desplegando un
papel social.
Resiliencia: Es la capacidad humana de asumir con flexibilidad situaciones límite y sobreponerse a ellas, donde
no solos somos capaces de afrontar las crisis o situaciones potencialmente traumáticas, sino que también
podemos salir fortalecidos de ellas.
Resolución: Se conoce como resolución al acto y consecuencia de resolver o resolverse (es decir, de encontrar
una solución para una dificultad o tomar una determinación decisiva).
Responsabilidad: La responsabilidad es el cumplimiento de las obligaciones o cuidado al hacer o decidir algo, o

bien una forma de responder, que implica el claro conocimiento de que los resultados de cumplir o no las
obligaciones, recaen sobre uno mismo.
Solución: Respuesta positiva a un problema, duda o dificultad que un individuo dará a una problemática que se
sucede.
Valores: Los valores son los principios, virtudes o cualidades que caracterizan a una persona, una acción o un
objeto que se consideran típicamente positivos o de gran importancia para un grupo social.
Virtud: Se denomina virtud a aquella cualidad que una persona posee y que es beneficiosa para sí misma y para
terceros

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Auto reconocimiento: Es la acción de conocerse a sí mismo; es el conocimiento que tenemos de nosotros

Comunicación: La comunicación es un proceso que consiste en la transmisión e intercambio de mensajes entre

Empatía: La empatía es la intención de comprender los sentimientos y emociones, intentando experimentar de

Estrategia: es el conjunto de acciones que se implementarán en un contexto determinado con el objetivo de

Mediador: Un mediador es un individuo o ente profesional encargado de la mediación y el asesoramiento a

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