Alumna: Gisela Rocio Islas Bustamante

No. De matrícula: 163169

Grupo: SE40

Asignatura: Sistemas de Medición del Desempeño y

Compensaciones

Docente: Dra. Beatriz Arellano Bautista

Actividad 1: Evaluación del desempeño, aplicando un método

contemporáneo

Omitlán De Juárez Hidalgo 19 de septiembre de 2022

Instrucciones:
A partir del conocimiento de una empresa en la que laboraste o laboras actualmente,
diseñar un sistema de evaluación de desempeño utilizando alguno de los métodos vistos
en el desarrollo de este bloque. El documento deberá contener:
Introducción
Competencias cardinales (corporativas), competencias específicas gerenciales y
competencias específicas por área.
Seleccionar un puesto de la organización y definir los niveles a valorar por competencia
del puesto seleccionado.
Diseñar instrumentos para la evaluación.
Identificar principales fortalezas de la empresa que faciliten la implementación del
sistema, así como de los principales obstáculos para la ejecución del sistema.

Definir estrategias para presentar propuesta a la alta dirección de la empresa

seleccionada del sistema de evaluación de desempeño propuesto.

Introducción:
Las instituciones de salud han adoptado métodos definidos para evaluar el
desempeño del personal, en forma sistemática, para conocer el rendimiento del personal
de la salud. Dentro del grupo multidisciplinario de salud que se evalúa está el profesional
de Enfermería, donde se implementan sistemas de evaluación que no son acorde con sus
actividades. Esto con el fin de lograr un buen desarrollo tanto por parte de la empresa
como de las funciones establecidas en la empresa o instituciones es por ello que es
indispensable contar con un talento humano capacitado y adecuado para llevar a cabo la
evaluación del desempeño de los colaboradores.

Martha Alles (2005), define a la evaluación del desempeño 360o como una
herramienta para el desarrollo del talento humano e implica un compromiso con la
empresa y los colaboradores pertenecientes a las organizaciones o instituciones, además
requiere una plena confianza entre las partes y demanda la confidencialidad. Así mismo
se define como un proceso complejo que los gerentes y encargados deben enfrentar con
mucha sabiduría y apertura para los distintos pensamientos y puntos de vista de los
evaluadores, así como la integración de su cultura y emociones.
 Este tipo de evaluación consiste en tomar varios puntos de vistas, que además de
la evaluación del jefe, hay más personal involucrado en este proceso, esto ayuda a
conocer mejor la situación de la institución y los colaboradores.

En este proceso de la evaluación no se debe caer en el error de la subjetividad, al

contrario, debe ser lo más objetivo posible, sin pensar que sea con un objetivo castigador,
si no más bien para mejorar el desempeño de cada individuo perteneciente a la institución
en sus diferentes áreas o departamentos

En la actualidad se utilizan en la mayoría de las organizaciones procedimientos bien

definidos y concretos para evaluar al personal en diferentes puestos o categorías, en
forma sistemática y dinámica para conocer como realizan sus funciones, sus
responsabilidades, su comportamiento, así como la identificación que tienen con la
organización.

Selección del puesto de la institución

Para fines de investigación en esta actividad la institución a estudiar será una
clínica integral de nombre “La Guadalupana” y utilizaremos el sistema de evaluación del
desempeño 360 o de Martha Alles y nuestro enfoque será dirigido al puesto de jefe de
enfermería, ya que es la responsable de llevar a cabo las actividades de supervisión del
personal en las distintas áreas para esto diseñaremos el perfil le puesto

jefa de
enfermeras

subjefe de enfermera jefe enfermera enfermera

enfermeras de servicio especialista auxiliar
 Perfil de puesto
Nombre del
Jefa de enfermeras
Puesto
Establecimiento Clínica privada “La Guadalupana”
Horario: Turno matutino de lunes a viernes de 7:00 a 14:30 horas
Turno vespertino de lunes a viernes de 13:30 a 20:30 horas
Turno nocturno “A” y “B”: de 20:00 a 08:00 horas
Turno especial: sábados y domingos de 07:30 a 19:30 horas
Objetivo del Intervenir en el planeamiento, organización, programación, ejecución,
puesto supervisión, evaluación y control, y en todo lo referente a la
administración del servicio, con el objeto de satisfacer las
necesidades de cuidados específicos de los pacientes, en un marco
de eficiencia y atención personalizada de los mismos.
Abordar Problemática y situaciones del proceso salud/enfermedad de
la comunidad, desarrollar cuidados de enfermería a través del
proceso de atención, como así también utilizar herramientas
administrativas, técnicas y procedimientos según normas vigentes y/o
indicaciones técnicas profesionales.
Ejercer su rol con un alto sentido ético-humano, trabajando en
equipo, consciente de las implicaciones y responsabilidades legales
de la práctica profesional
Funciones Supervisar las actividades de las áreas específicas de la institución,
generales planear, organizar, dirigir, supervisar y evaluar la calidad de la
atención.
Funciones  Participar del proceso de planeamiento de la asistencia de
especificas enfermería, observando principios científicos, técnicos y normas
de organización
 Proponer criterios para la dotación del recurso de enfermería y
recursos materiales necesarios para la atención de enfermería a
pacientes en todas las modalidades asistenciales.
 Participar en la elaboración de programas de asistencia a los
pacientes y sus familias, abarcando aspectos educativos,
preventivos y curativos.
 Desarrollar programas de educación en servicio a fin de garantizar
la máxima utilización de conocimientos y destrezas por parte del
equipo.
 Evaluar periódicamente el desempeño del personal y de la
asistencia prestada al paciente.
 Implementar un sistema de información adecuado sobre la
producción de actividades y las normas institucionales que afectan
al área.
 Planificar, organizar, ejecutar y evaluar los procesos asistenciales
y administrativos del servicio de enfermería
 Elaborar, aplicar y supervisar las normas técnicas, procedimientos
y cuidados de Enfermería.
 Participar en programas específicos que implemente la Dirección.
 Participar en la elaboración de perfiles para los diferentes cargos,
y en la selección del personal.
  Participar en la aplicación del régimen laboral del personal a su
cargo
 Establecer las formas de división y coordinación del trabajo en las
áreas a su cargo.
 Revisar los procesos administrativos y técnicos y elaborar, con la
participación de los agentes involucrados, nuevas normativas
tendientes a mejorar la calidad de las prestaciones en términos de
eficacia, rendimiento y nivel de satisfacción de los usuarios.
 Promover y realizar actividad docente y de investigación
 Elaborar un informe anual sobre las actividades desarrolladas, y
elevar la propuesta de futuro desarrollo del servicio, así como el
listado de necesidades.
 Realizar el registro de las actividades según normas.
 Participar del proceso de mejoramiento continuo de la calidad
integrando consejos, comités y grupos de trabajo con el objeto de
identificar y tratar problemas, y proponer soluciones para los
mismos.
Requisitos Título de Licenciado/da en Enfermería o Enfermera/o profesional,
Técnico en Enfermería, otorgado por establecimiento Educativo
Público o Privado, Nacional, Provincial.
Competencias PLANIFICACIÓN: Capacidad para la organización sistemática de las
cardinales tareas y la distribución de actividades programadas. Visión de los
tiempos, conocimiento de los equipos laborales.
TOLERANCIA A LA PRESIÓN: Habilidad para trabajar bajo
situaciones de alta complejidad y multicausales.
COMUNICACIÓN: Habilidad de poder comunicar (escuchar y decir,
leer y escribir) considerando con quien se comunica, el contexto, la
cultura organizacional, el momento y las distintas situaciones
COORDINACIÓN: Capacidad de concertar y ajustar tareas o
funciones intra y extra servicio, en post de un proyecto o situaciones
extraordinarias.
SUPERVISIÓN: Competencia de observación, registro, control,
feedback y retroalimentación de procesos, de equipos y/o agentes en
forma individual.
MEDIACIÓN y NEGOCIACIÓN: Capacidad para resolver situaciones
a través de una escucha activa, individual y/o grupal.
RESPONSABILIDAD: Asumir las funciones con alto grado de
compromiso personal, contracción al trabajo, amplia disponibilidad y
entrega.
LIDERAZGO: Capacidad de manejo de grupo, empatía, apertura. Ser
referente de todo el equipo laboral
DESARROLLO DE LAS HABILIDADES DE LOS TRABAJADORES A
SU CARGO: Incentivar al personal a su cargo a asumir compromisos,
nuevos desafíos, a innovar y a capacitarse. CONOCIMIENTO EN
ADMINISTRACIÓN, PROCESOS, PROCEDIMIENTOS, TAREA Y
TRABAJO: Amplios conocimientos de todas las áreas y todos los
procesos de enfermería.
Sueldo y De acuerdo a lo establecido en la ley Federal del Trabajo. Publicada en el
bonificaciones D.O.F. el 1 de abril de 1979. Artículo 1o.- La presente Ley es de observancia
general en toda la República y rige las relaciones de trabajo comprendidas
 en el artículo 123, Apartado A, de la Constitución

Diseñar instrumentos para la evaluación.

Antes de elaborar el modelo correspondiente, una organización debe determinar cómo

se aplicará y cuál será el sistema de evaluación del desempeño basado en competencias:
Emplear el modelo para integrar todos los sistemas y prácticas de recursos humanos.,
Vincular el desempeño a la remuneración del personal. El modelo debe servir de base
para el sistema de evaluación del desempeño de la organización. La aplicación debe de
ser clara y específica para alcanzar los diversos beneficios y el impacto favorable del
modelo de competencia.

Guía de evaluación del desempeño

Puesto: jefe de enfermeras Nombre del evaluador: L.E. Gisela Islas
Establecimiento: clínica privada “La Lugar y fecha: lunes 19 de septiembre de 2022
Guadalupana” atotonilco el grande Hidalgo
Instrucciones: el presente formato de evaluación del desempeño está elaborado como
una lista de cotejo para facilitar su llenado. Solicito lea detenidamente cada ítem y
seleccione con una x la respuesta que más de adecue a las características de la persona
que está siendo evaluada esto según la clave.
Necesita
ítem Rubro a evaluar excelente Bueno regular
mejorar
deficiente

Realiza equitativamente la
1 distribución de la carga de trabajo
en cada área a su responsabilidad
Expresa sentirse estresado en el
2
área
Manejo de la carga de trabajo y
3 redistribución del personal por
inasistencia o incidencia del mismo
Manejo efectivo de faltas, e
4
incidencias del personal
Realiza la planeación,
organización, dirección,
5
supervisión y evaluación del
personal de enfermería
Recibe motivación por parte de su
6
jefe inmediato
7 Recibe estímulos por parte de la
institución dado al buen despeño
 del puesto.
Recibe asesorías en las visitas de
8 supervisión que generen cambios
favorables para la institución.
Recibe cursos, capacitaciones
9 para el mejoramiento del
desempeño
Comunica oportunamente al jefe
inmediato en forma clara y
10
completa cualquier incidente en el
área.
Es puntual
11
Muestra respeto y cortesía en el
12 trato con sus compañeros y
superiores
Muestra respeto y cortesía en el
13
trato con el personal a su cargo
No falta a menos que allá una
razón de fuerza mayor además de
14
dar aviso de manera oportuna a su
jefe inmediato
No se retira del área de trabajo
15 hasta haya concluido de manera
adecuada el horario establecido
total

F: ______________________________
Jefe de Servicio
F: ______________________________
Personal evaluado

Identificar principales fortalezas de la empresa que faciliten la

implementación del sistema, así como de los principales obstáculos para la
ejecución del sistema.

 Personal capacitado
 Horarios establecidos
 Infraestructura reciente
 Planes de trabajo
 Manuales de organización
  Modelos establecidos para la evaluación del desempeño
 Políticas de la institución
 Reglas establecidas por área
 Incentivos para el personal

OBSTACULOS

 Edad de los colaboradores

 Pandemia
 Falta de personal
 Estado de salud del personal
 Sueldos bajos
 Falta de insumos y medicamentos
 Falta de tecnología y redes sociales
 Renuencia a la evaluación del personal
 Falta de prestaciones para el personal

Definir estrategias para presentar propuesta a la alta dirección de la empresa

seleccionada del sistema de evaluación de desempeño propuesto .

El sistema de evaluación de 360o es una herramienta útil para aplicar en cualquier

empresa o institución en este caso de salud. La finalidad es que de los resultados
obtenidos gracias a la evaluación de desempeño pueden identificarse las áreas de
oportunidad y así llevar a la correcta toma de decisiones para la resolución de problemas
además de esto se espera que los resultados nos den un panorama de la relación y
diferencias estadísticamente significativas entre las competencias y las variables
sociodemográficas (edad, antigüedad en servicio, servicio, nivel máximo de estudios y
turno,) dichas variables logran optimizar el desempeño del profesional de enfermería
Conclusiones

La Evaluación del desempeño es uno de los aspectos más complejos de la

administración, por la gran carga de subjetividad que con lleva esta, la valoración cubre
dos aspectos por un lado la cantidad de trabajo producido, es decir el rendimiento de cada
empleado y por otro la adecuación al trabajo que se refleja en la destrezas y habilidades
que demuestran los empleados en el desempeño de sus labores.

Al realizar la evaluación del desempeño se planteó como un proceso que

permitiera identificar los diferentes aspectos del rendimiento del personal de enfermería
de manera objetiva, para determinar el desarrollo, y capacitación, así como la detección
de áreas de oportunidad lo cual se logró observar en este estudio.

Es por ello que la evaluación a través de las competencias, contribuye a generar

un desarrollo profesional de personal de enfermería y Los resultados obtenidos en esta
investigación nos lleven a concluir que el personal a evaluar sea competente, no solo
basado en sus conductas, conocimiento y habilidades sino en la reflexión acerca de la
necesidad y del compromiso en la resolución de problemas que demanda el ámbito
profesional.