Sesión 2

Modelamiento de
Procesos con Bizagi

Mejoras prácticas en el modelado de procesos
CENAP
Asociación Educativa Centro de Actualización Profesional
Se debe tener presente los siguientes principios básicos
1. MANTENER UNA SECUENCIA LÓGICA Y CLARA
Comienzo y final claro

CENAP
Dirección consistente
CENAP
Mantener un formato estándar

CENAP
2. UTILIZAR EL ESTÁNDAR BPMN
Información dentro de los pools

CENAP
Ningún Lane debe quedar vació

CENAP
No se diagrama eventos, tareas o compuertas en medio de 2 lanes

Mejoras prácticasen
Mejoras prácticas enelelmodelado
modeladode
de procesos
procesos
CENAP
No se usa compuertas para separar y juntar al mismo tiempo.

CENAP
Siempre usar la misma compuerta para juntar los flujos

modeladode
de procesos
procesos
CENAP
3. UTILIZAR UN ETIQUETADO ESTRICTO
Definir las actividades con un nombre compuesto: Verbo Infinitivo + Objeto.

modeladode
de procesos
procesos
CENAP
3. UTILIZAR UN ETIQUETADO ESTRICTO
Etiquetar las compuertas, indicando claramente la decisión

modeladode
de procesos
procesos
CENAP
4. SIMPLIFICAR LOS DIAGRAMAS
Reducir tareas redundantes

CENAP
PRÁCTICA
Proceso de Compra CENAP
En la empresa “Reparaciones SAC”, el

departamento de compras gestiona
semanalmente un promedio de 100
requerimientos de compras.
Durante la semana laboral, el Analista de
Compras valida estos requerimientos de compras
para conocer si cuentan con los detalles
necesarios. Aquellos requerimientos que
presentan errores son rechazados y el resto que
cuentan con toda la información procede a
contactar a los proveedores. Luego, el Supervisor
de Compras realiza la negociación de
condiciones, selecciona al proveedor ganador y
realiza la formalización de la compra que se
remite al proveedor.
Publicación de Artículos
a. Cuando un artículo va a ser publicado. Primero debe

ser revisado. Una vez revisado el artículo se realiza la
redacción del artículo y en paralelo se realiza el diseño, y
cuando ambas actividades estén completadas se realiza
la diagramación final
b. El mismo proceso anterior pero el artículo solo iría a

diseño si este tiene ilustración
c. El mismo proceso anterior, pero cuando el artículo es

revisado es posible que este sea rechazado (fin del
proceso), aprobado o que se requieran correcciones por
parte del autor
CENAP
Proceso de Solicitud de Material
Para fabricar una orden de producción, se debe realizar los siguientes casos:
Crear una solicitud de materiales.
Si el material es costoso, se debe aprobar la solicitud.
Es posible, que al retirar el material solicitado, no haya la cantidad necesaria, por lo tanto es preciso
realizar una orden de material.
Finalmente se debe entregar el material solicitado.
CENAP
Proceso de Solicitud de Campaña Publicitaria
Primero se debe registrar la solicitud de campaña.

Luego, se debe elaborar un esquema de la campaña.
Las campañas se pueden realizar según el contrato con los clientes; puede ser una o varias
campañas:
• Campaña de TV: Se debe hacer un diseño de comercial, y definir los horarios y realizar la
negociación con la TV.
• Campaña de Radio: se debe hacer una cuña, además definir horarios, los locutores, y realizar la
negociación con la radio.
• Campaña de Publicidad: se debe hacer un arte, además seleccionar las vallas y negociar.
• Campaña de Prensa: se debe hacer una publicación, además de realizar la negociación con la
prensa.
Finalmente se hace una propuesta general de la campaña para presentar al cliente.

CENAP
Proceso de Pedido de Compra
El proceso inicia cuando el Vendedor realiza el registro del pedido del cliente.
Luego, el Encargado de Operaciones realiza el retiro del pedido.
Al mismo tiempo, el Analista de Facturación realiza la facturación del pedido.
Una vez terminada las actividades de Operaciones y Facturaciones, el Vendedor hace la entrega del
producto y la factura al cliente.
CENAP
Proceso de Quejas y Reclamo
En un proceso de quejas y reclamos, el cliente debe proporcionar documentación de soporte:
• Primero se debe registrar la queja, se indica al cliente qué documentación es necesaria para
continuar con el proceso.
• Con la documentación que se recibe del cliente, se analiza la queja o reclamo.
• Según corresponda, se toman las acciones necesarias para finalmente informarle al cliente la
solución a su reclamación.
CENAP
Gestión de Evaluación (con Subproceso)
En una compañía como parte de su política de manejo de recursos humanos

se realiza periódicamente la evaluación de sus colaboradores para poder
definir objetivos, metas a cumplir, medidas correctivas y bonificaciones.
Por política de la compañía, cada empleado debe ser evaluado anualmente

por su jefe inmediato.
Para esto el Coordinador de Recursos Humanos se encarga semanalmente,

de identificar cuáles son las personas próximas a cumplir un año en la
compañía y registrarlos para iniciar su evaluación. Diferente información del
empleado se tiene en cuenta en el registro, por ejemplo: área de la
organización a la cual pertenece, jefe inmediato, entre otra.
La Evaluación:
• La evaluación específica de cada empleado inicia con una autoevaluación
del empleado en el cual se califican los diferentes aspectos considerados
en su área.
• Luego, el jefe inmediato realiza una evaluación sobre los mismos
aspectos y da retroalimentación a los aspectos por mejorar.
• Se le notifica al empleado con la evaluación y recomendaciones.
Al culminar las evaluaciones, el Coordinador de RRHH genera un reporte de

estas evaluaciones, el cual será revisado por el jefe de recursos humanos
para detectar problemas particulares, finalizando así el proceso.

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1. MANTENER UNA SECUENCIA LÓGICA Y CLARA

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Se debe tener presente los siguientes principios básicos

1. MANTENER UNA SECUENCIA LÓGICA Y CLARA

Se debe tener presente los siguientes principios básicos

1. MANTENER UNA SECUENCIA LÓGICA Y CLARA

Mantener un formato estándar

Se debe tener presente los siguientes principios básicos

2. UTILIZAR EL ESTÁNDAR BPMN

Información dentro de los pools

Se debe tener presente los siguientes principios básicos

2. UTILIZAR EL ESTÁNDAR BPMN

Ningún Lane debe quedar vació

Se debe tener presente los siguientes principios básicos

2. UTILIZAR EL ESTÁNDAR BPMN

No se diagrama eventos, tareas o compuertas en medio de 2 lanes

Se debe tener presente los siguientes principios básicos

2. UTILIZAR EL ESTÁNDAR BPMN

No se usa compuertas para separar y juntar al mismo tiempo.

Se debe tener presente los siguientes principios básicos

2. UTILIZAR EL ESTÁNDAR BPMN

Siempre usar la misma compuerta para juntar los flujos

Se debe tener presente los siguientes principios básicos

3. UTILIZAR UN ETIQUETADO ESTRICTO

Definir las actividades con un nombre compuesto: Verbo Infinitivo + Objeto.

Se debe tener presente los siguientes principios básicos

3. UTILIZAR UN ETIQUETADO ESTRICTO

Etiquetar las compuertas, indicando claramente la decisión

Se debe tener presente los siguientes principios básicos

4. SIMPLIFICAR LOS DIAGRAMAS

Reducir tareas redundantes

En la empresa “Reparaciones SAC”, el

a. Cuando un artículo va a ser publicado. Primero debe

b. El mismo proceso anterior pero el artículo solo iría a

c. El mismo proceso anterior, pero cuando el artículo es

Proceso de Solicitud de Material

Proceso de Solicitud de Campaña Publicitaria

Primero se debe registrar la solicitud de campaña.

Finalmente se hace una propuesta general de la campaña para presentar al cliente.

Proceso de Pedido de Compra

Proceso de Quejas y Reclamo

En un proceso de quejas y reclamos, el cliente debe proporcionar documentación de soporte:

Gestión de Evaluación (con Subproceso)

En una compañía como parte de su política de manejo de recursos humanos

Por política de la compañía, cada empleado debe ser evaluado anualmente

Para esto el Coordinador de Recursos Humanos se encarga semanalmente,

Al culminar las evaluaciones, el Coordinador de RRHH genera un reporte de

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